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云协作产品组合的分析
反馈？作为组织的完全权限管理员、只读权限管理员或支持管理员，您有权在 Control Hub 中访问各种图表，具体取决于您的部署。您可以使用此信息来评估组织中使用 Webex 服务和设备的情况，以及使用频率。例如，您可以使用分析来跟踪和评估您的云协作产品组合中的服务。
分析数据仅供您一般使用，不应用于计费目的。Webex Online 客户（具有 *.my.webex.com 格式）
如果您已将站点管理帐户关联到 Control Hub，那么可以通过站点管理访问“分析”页面。
历史图表是 Control Hub 中的标准图表。大多数图表采用每日、每周和每月格式。您可以访问的数据量取决于您所属的客户类型。如果您是标准客户，可以访问 3 个月的数据。如果您是 Pro Pack 客户，可以访问 13 个月的数据。
除了视频网之外，所有报告都以格林威治标准时间 (GMT) 表示。
每天批量处理分析数据（会议除外）。数据将在 24 小时内提供，指标可在第二天 1:00PM GMT 前提供。会议数据每 10 分钟更新一次。
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登录 Control Hub，转到 Analytics，然后选择要查看的数据。 如果您在 Control Hub 中管理 Webex 站点，那么您还可以获取站点管理员经典报告。 |
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使用日历日期选择器选择要查看数据的日期范围。 |
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更改图表的日期范围：每日、 每周或 每月。 如果图表未加载，请在浏览器中启用第三方 cookie。如果您希望能够控制浏览器所接受的第三方 cookie，可以将 *.webex.com 添加到例外列表。 如果已经启用了第三方 cookie，请尝试清除浏览器缓存。 |
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要保存单个图表，选择图表，单击更多 如果选择 CSV，将导出所选报告的所有数据。如果您选择 PNG 或 PDF，您只能获得屏幕上所显示的数据的副本。
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按钮，然后选择文件类型。“会议分析”功能将向您提供有关 Webex 会议使用者的详细信息和说明，无论是个人会议室会议还是标准 Webex 会议都是如此。您还可以了解人们在会议中花费的分钟数、这些会议的质量以及使用的音频类型。
使用 Webex 页面右上角的站点选择器和日历日期选择器来选择您要查看的指标。
全局过滤器
控制板包含强大的过滤工具。单击过滤器栏，选择要查看的数据。您选中的过滤器将自动应用于所有图表。
KPI
有五个关键性能指标 (KPI) 显示在“会议参与度”标签页顶部。当您选择新的日期范围时，所测量的数据范围也随之变化。
这五个 KPI 为：
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会议总数— 使用此 KPI 查看用户是否定期在您的组织中主持 Webex 会议。如果该数目较低，您可以跟进用户，了解他们为什么没有使用其主持功能。
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会议总分钟数— 使用此 KPI 了解贵组织召开会议的时间长度。
-
视频会议总数— 使用此 KPI 查看用户是否在会议期间打开视频。如果此数值较低，您可以选中“质量”标签页查看视频质量图表，以确定是否存在媒体质量问题。
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总共享会议数— 使用此 KPI 查看用户是否在会议期间共享他们的屏幕。
-
总录制会议数— 使用此 KPI 查看用户是否正在录制他们的会议。
会议（按活动排列）
使用这些图表可查看用户开启视频、共享屏幕或启动录制文件的会议数明细。此信息有助于您了解用户是否正在参与会议。单击左侧图表上的某个过滤器，可更改右侧趋势图表和两个“会议分钟数（按活动）”图表的数据。
会议分钟数（按活动排列）
使用这些图表可查看用户开启视频、共享屏幕或启动录制文件的时长明细。如果这些活动的参与度不高，您可以联系用户并告知他们利用每项活动的好处。
排名前 10 的会议（按会议分钟数排列）
此表显示持续时间最长的前 10 个会议。
排名前 10 的会议（按视频参加者所用分钟数排列）
此表显示开启视频的参加者持续时间最长的前 10 个会议。
排名前 10 的会议（按参加者人数排列）
此表显示参加者人数最多的会议。
KPI
有三个关键性能指标 (KPI) 显示在“会议参加者”标签页顶部。当您选择新的日期范围时，所测量的数据范围也随之变化。
这三个 KPI 如下所示：
-
会议总数— 使用此 KPI 查看用户是否定期在您的组织中主持 Webex 会议。如果该数目较低，您可以跟进用户，了解他们为什么没有使用其主持功能。
-
唯一主机总数— 使用此 KPI 查看有多少用户正在使用主机许可证。如果此数值较低，可以考虑将一些用户切换为与会者帐户，从而腾出主持人许可证。
-
参与者总数— 使用此 KPI 查看参与者和设备的加入总数。
参加者（按加入方式）
使用这些图表可查看参加者用于加入会议的客户端明细。
参加者（按角色）
使用这些图表可查看用于加入会议的主持人帐户和与会者帐户明细。如果加入会议的主持人帐户多于与会者帐户，您可以向与会者帐户重新指定非定期主持会议的主持人。
参与者（按用户类型划分）
使用此图表可以查看从您的组织加入会议的用户以及以来宾或外部组织加入会议的用户的细分情况。此图表可以帮助您跟踪有多少外部用户可以访问您的会议以及您是否想要更改任何安全措施。
参加者（按加入位置排列）
使用这些图表可查看参加者加入会议的位置明细。如果您注意到“质量”标签页中存在媒体质量问题，可以选中此图表查看大多数参加者的加入位置。然后，您可以确定问题是出自特定位置，还是由其他原因引起。
使用 Webex 应用程序和视频设备加入会议的用户位置将显示为未知。
排名前 10 的主持人（按会议数排列）
此表显示安排会议以及开始会议最多的前 10 位主持人。
排名前 10 的参加者（按会议数排列）
此表显示加入会议最多的前 10 位参加者。
排名前 10 的位置（按参加者所用分钟数排列）
该表显示参加者所用分钟数最多的前 10 个位置。
KPI
有三个关键性能指标 (KPI) 显示在“会议音频”标签页顶部。当您选择新的日期范围时，所测量的数据范围也随之变化。
这三个 KPI 如下所示：
-
总音频分钟数— 使用此 KPI 查看组织在会议期间使用的 VoIP 和电话总分钟数。
-
总 VoIP 分钟数— 使用此 KPI 查看组织在会议期间使用的 VoIP 分钟总数。
-
总电话分钟数— 使用此 KPI 查看组织在会议期间使用的总电话分钟数。根据贵组织是首选网络语音分钟数还是首选电话通讯分钟数，您可以查看下表了解此数值偏高或偏低的原因明细。
音频使用情况（按类型排列）
使用这些图表可确定用户连接会议所用的音频类型。如果贵组织存在用户应采用的首选音频类型，那么可采取相应操作。例如，如果贵组织已部署 Edge 音频，但使用率较低，您可以联系用户并找出他们不通过 Edge 音频进行连接的原因。
洞察
通过这些洞察，您可以快速了解参加者在会议期间的媒体质量体验最差的地方。您可以使用此信息来了解需要查看哪些过滤器和图表，以便帮助诊断和缓解问题。
关键性能指标 (KPI)
KPI 在页面顶部显示，显示所选日期范围内参加者或分钟数的 VoIP/视频质量。您可以使用这些 KPI 作为可测量的数据，以查看参加者在参加组织会议期间是否存在 VoIP/视频质量问题。可用的 KPI 包括：
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优秀的参与者或会议记录 VoIP/Video 质量— 显示高于良好标准的参与者或分钟数的百分比 VoIP/video 质量阈值。如果数据包丢失不超过 5%，延迟不超过 400 毫秒，则 VoIP/视频质量为良好。
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参与者或平均分钟数 VoIP/Video 数据包丢失—显示平均 VoIP/video 所选日期范围内的参与者或分钟数的数据包丢失。
-
参与者或平均分钟数 VoIP/Video 延迟— 显示平均 VoIP/video 所选日期范围内的参与者延迟或分钟数。
-
参与者或平均分钟数 VoIP/Video 抖动—显示平均值 VoIP/video 所选日期范围内的参与者或分钟数的抖动。
按 VoIP/视频质量和趋势划分的参加者或分钟数
此图表显示组织内参加者或分钟数的 VoIP/视频质量（良好和不佳）之间的明细。如果 VoIP/视频质量不佳的参加者数或分钟数突然上升，您可以查看该特定日期范围的指标，并比较您可用的所有其他图表之间的指标，并查看是否有任何常见异常。
按用户类型划分的 VoIP/视频参加者或分钟数
此图表显示按内部或外部用户划分的 VoIP/视频参加者或分钟数的明细。内部用户是指组织中的用户。外部用户是指以访客身份加入您的组织所主持会议的用户。您可以使用此图表帮助确定 VoIP/视频质量问题是否影响组织内的参加者，或者问题是否来自组织外部。
按连接划分的 VoIP/视频参加者或分钟数
此图表显示按连接类型划分的 VoIP/视频参加者或分钟数明细。您可以使用此图表帮助确定 VoIP/视频质量问题是否影响组织的所有参加者，或是否仅限于特定连接类型。
按平台划分的 VoIP/视频参加者或分钟数
此图表显示按平台划分的 VoIP/视频参加者或分钟数明细。您可以使用此图表帮助确定 VoIP/视频质量问题是否影响组织的所有参加者，或是否仅限于特定平台。
按 VoIP/视频质量地图划分的参加者或分钟数
此图显示 VoIP/视频参加者或分钟数的整体地理分布情况。此图还显示选定日期范围内的 VoIP/视频质量的明细。此可视化可以帮助您快速查看哪些位置存在 VoIP/视频质量问题。
按 VoIP/视频参加者或分钟数划分的本地 IP 地址
此图表显示参加者所连接到的本地 IP 地址的明细。通过缩小存在 VoIP/视频质量问题的 IP 地址范围，您可以确定特定区域的参加者还是所有参加者会遇到这些问题。
参加者或分钟数平均 VoIP/视频数据包丢失、延迟和抖动
这些图表显示在选定日期范围内，平均 VoIP/视频数据包丢失、延迟和抖动的变化趋势。您可以使用这些图表查看是否有任何一个平均值呈上升趋势，以确定是特定的媒体质量，还是全部出现了问题。
VoIP/视频质量不佳的参加者
我们将获取过去 21 天中每天会议质量最差的前 350 位参加者。根据选择的日期范围，列表中将显示会议质量最差的前 300 位参加者。
例如，第一天，获取当天会议质量最差的 350 位参加者。第二天，获取当天与会议质量最差的 350 位参加者无关的某个组。然后，该表将获取这些天内会议质量最差的前 300 位参加者，并将其列在表中。
该表仅显示过去 21 天内违规最严重的人员。
关键性能指标 (KPI)
KPI 在页面顶部显示，显示所选日期范围内参加者加入会议时间的变化。您可以使用这些 KPI 作为可测量的数据，以查看参加者在参加组织会议期间是否存在 JMT 问题。可用的 KPI 包括：
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平均加入会议时间— 显示所选日期范围内参与者的平均加入会议时间。
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回访用户的平均加入会议时间— 显示更新到新版本的 Webex 应用程序后第二次及以后加入会议的参与者的平均加入会议时间。
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平均加入会议时间 Updated/New 用户— 显示更新 Webex 应用程序后首次加入会议的参与者以及首次使用 Webex 应用程序加入会议的参与者的平均加入会议时间。
加入会议时间
此图表显示组织中所有参加者的平均、75% 或 95% 加入会议时间的趋势。如果加入会议时间高的参加者人数激增，您可以查看该特定日期范围的指标，并比较您可用的所有其他图表之间的指标。例如，您可以查看按地点的加入会议时间计数图表以查看加入会议时间高是否只发生于特定地点。
按用户类型加入会议的时间
此图表显示了内部和外部参加者加入会议的时间明细。内部用户是指组织中的用户。外部用户是指以访客身份加入您的组织所主持会议的用户。您可以使用此图表帮助确定加入会议时间问题是否影响组织内部参加者或组织外部人员的问题。
按用户加入会议时间状态
此图表显示特定用户类型的加入会议时间的明细。新用户加入会议的时间可能大于过往用户，因为他们之前没有下载过该软件。更新用户加入会议的时间可能较长，因为他们在加入会议之前必须等待应用程序更新完成。通过查看各类型用户加入会议所花的时间，您可以主动采取措施来缓解这些问题，例如在新更新推出之前发送相关更改的信息或向新用户发送有关如何加入 Webex 会议的说明。
按平台来查看加入会议的时间
此图表显示按平台划分的加入会议时间的明细。此数据可以帮助您了解加入会议的任何问题是否影响了您的整个组织，或者是否仅限于特定的平台。
按加入会议时间映射的参加者
此图显示了加入会议时间的整体地理分布。您可以使用此图确定特定位置的加入会议时间是否高于平均时间。这可能表示连接问题仅限于特定地区。
加入会议时间不佳的参加者
我们将获取过去 21 天中每天加入会议时间不佳的前 350 位参加者。根据所选的日期范围，列表中将显示加入会议时间最差的前 300 位参加者。
例如，第一天，获取当天加入会议时间最差的 350 位参加者。第二天，获取当天加入会议时间最差的另一组 350 位参加者。然后，该表将获取这些天内会议质量最差的前 300 位参加者，并将其列在表中。
该表仅显示过去 21 天内违规最严重的人员。
您可以轻松访问多种与即时消息相关的图表，进而帮助您确定您的用户与 Webex 应用程序的互动程度。您可以了解您的组织中有多少人正在使用该应用程序进行沟通和共享观点、这些用户中的最活跃用户以及最常用的空间。您可以依靠最活跃的用户来鼓励组织中的其他人使用该应用程序。您还可以确定得到共享的文件数量和大小，以及哪些平台最受欢迎（例如，Windows 或 Mac 版 Webex 应用程序）。
如果您是 Pro Pack 客户，可以访问历史指标 API，以用来自动返回每日聚合的消息传递相关数据。
关键性能指标 (KPI)
“消息传递分析”选项卡顶部显示有四个 KPI。当您选择新的日期范围时，所测量的数据范围也随之变化。
可用的 KPI 包括：
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Webex 应用程序上每日活跃用户数最多— 在选定日期范围内一天内在 Webex 应用程序上活动的用户数最多。这些活动包括：
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发送消息。
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上传文件。
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使用在 Webex 上呼叫拨打电话。
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从空间加入会议。
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Webex 应用程序上的平均每日活跃用户数— 在选定日期范围内的几天内有活动的平均用户数。
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发送的消息总数— 在选定日期范围内发送的消息数。底部的百分比表示所发送的消息数的增加或减少，方法是将昨天发送的消息数与前一周发送的消息数进行比较。
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活跃空间— 在选定日期范围内活跃的空间数量。当有人进行以下活动时，空间将被视为活动状态：
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发送或阅读新消息。
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上传或下载文件。
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创建、加入或离开空间。
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通过平台发送的消息
您可以使用此图表比较桌面版或移动版 Webex 的使用情况。您可以使用此信息来查看在您的组织中更受欢迎的是桌面版还是移动版应用程序。如果对这些平台的采用没有达到您的预期，请考虑提供更多培训，让用户了解使用桌面版或移动版的好处。
Webex 应用程序上的活动用户
您可以使用此图表确定积极使用 Web 应用程序Webex人数。活动用户是曾发送消息、进行呼叫、上传文件或参加会议的用户。
或许，您已经为贵组织注册进行试用，以确定是否要购买 Cisco Webex 订阅可提供的一些服务。在这种情况下，我们建议您监控使用情况。如果人们积极使用，您可能希望投资购买使工作场所协作更加方便的各种服务。如果人们对应用程序的使用不如预期，请向他们展示此应用程序可以为其日常工作与生活带来怎样的便捷。
活动空间
您可以使用此图表查看人们每天参加空间的总数。当有人进行以下活动时，空间将被视为活动状态：
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发送消息。
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阅读新消息。
-
上传或下载文件。
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创建、加入或离开空间。
您可以使用此信息确定组织践行利用空间开会和协作的状况。如果组织内空间的使用率达不到预期效果，我们建议您提供更多培训。人们越熟悉空间概念，就可以越好地利用其空间。您也可以让其了解到，此功能可以大幅提高生产力。
共享的 ECM 文件
您可以使用这些图表来监控使用集成在应用程序上共享Webex的数量。您可以与 共享文件的集成包括：
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Dropbox
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Box
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Microsoft OneDrive 商务版
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Microsoft OneDrive 个人版
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Microsoft SharePoint
用此信息帮助确定此功能在组织内的使用情况。如果共享的文件数相对于组织内的人数而言较低，您可能希望调查具体原因。我们建议实施一些策略来鼓励大家使用文件共享功能。
共享的本地文件
此图表有助于您查看来自用户设备的共享文件数。您可以使用此图表中的数据与共享的 ECM 文件图表中的数据进行比较，查看用户是否采用您的组织使用的集成，并查看用户在 Webex 中相互协作的频率。
最近 30 天内前 300 位即时消息用户
您可以使用此图表来比较组织中最活跃用户发送的消息数。
最近 30 天内前 300 位文件共享用户
您可以使用此图表来比较组织中共享文件最多的用户。
使用 Control Hub 中的“分析”页面查看历史 Webex Calling 数据。如果您的组织拥有 Pro Pack，您可以访问基于 Webex App 的 13 个月通话数据。如果您的组织没有 Pro Pack，您可以访问基于 Webex 应用程序的呼叫的 3 个月的数据。
我们保留涉及 Webex Calling 桌面电话、Webex App 的桌面版和移动版、Webex Calling App（桌面版和移动版）以及 Cisco Room 系列设备的通话历史数据。
系统不会捕获基于 Cisco Unified Communications Manager (CUCM)、Cisco 专用实例和 Cisco Webex Cloud-Connected UC 的数据。
Control Hub 中的呼叫媒体质量仪表板可让您轻松管理整个组织的 Webex Calling 和 Call on Webex 呼叫质量。高级关键绩效指标 （KPI） 让管理员快速了解全球呼叫质量。我们的图表按位置、IP 地址、媒体类型、连接类型、编解码器、终端类型和 IP 电话型号提供该数据的详细视图。
数据接近实时更新。您可以在呼叫结束后 15 分钟内查看呼叫质量数据。
限制
以下设备不提供媒体质量指标：
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模拟电话
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第三方设备
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IPv6 终端
控制板提示
全局过滤器
控制板包含强大的过滤工具。单击过滤器栏，选择要查看的数据。您可以按以下维度进行过滤：
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呼叫段质量
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位置和本地 IP 地址
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媒体、连接、端点和设备类型
-
音频和视频编解码器
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时间分布
按用户名电子邮件地址过滤
现在，您可以按用户名或电子邮件地址过滤所有图表。
上下文筛选器
您也可以单击图表中的某个类别来过滤数据。例如，假设您注意到，在“按连接类型呼叫线”图表中有很多通过 Wi-Fi 拨打的低质量呼叫线。您可以单击 Wifi 快速将过滤器应用到所有图表，以便确定问题可能是什么。
调整时间段: 您可以查看每日、每周或每月时段的一些图表，以便跟踪参与度在一段时间内的情况并查找使用趋势。这提供了对 Webex 应用程序和 Webex Calling 不同平台在一段时间内的采用和使用情况的深入了解。
导出数据或图表: 您可以导出任意图表来保存视图的快照。单击图表/列表右上方的“更多”按钮，然后选择要下载的文件格式。可用的格式为 PDF、PNG 或 CSV，具体取决于它是图表还是列表。
KPI
KPI 在页面顶部显示，显示所选日期范围内呼叫段的媒体质量。您可以使用这些 KPI 作为可测量的数据，以查看呼叫者在您组织中的呼叫期间是否出现问题。可用的 KPI 包括：
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总呼叫线路数— 显示拨打和接听的呼叫线路数。
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优质呼叫线路— 显示达到或超过优质呼叫线路的百分比。如果视频和音频流的抖动在 150 毫秒以下，延迟在 400 毫秒以下，并且丢包率在 5% 以下，则呼叫段计为良好。
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平均呼叫线音频抖动- 显示每个呼叫线所体验的最大抖动的平均值。例如，如果一条呼叫线遇到 50ms、75ms 和 100ms 的抖动，第二条呼叫段出现 150ms 和 200ms 的抖动，则仅计算第一条呼叫段的 100ms 和第二条呼叫段的 200ms 的值，然后平均显示。
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平均呼叫路由音频丢包- 显示每个呼叫丢包所体验的平均值。
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平均呼叫段音频延迟- 显示每个呼叫段所体验的平均延迟值。
呼叫段质量和趋势
此图表显示组织内呼叫段的媒体质量（良好和不佳）之间的明细。
如果视频和音频流的抖动在 150 毫秒以下，延迟在 400 毫秒以下，并且丢包率在 5% 以下，则呼叫段分类为良好。
如果质量不佳的呼叫段数突然上升，您可以查看该特定日期范围的指标，并比较您可用的所有其他图表之间的指标，查看是否有任何常见异常。
按国家/地区呼叫电话
此图表基于用户在 Control Hub 中分配到的国家/地区显示所选日期范围的呼叫段质量。您可以使用此图表帮助确定媒体质量问题是否仅限于国家/地区或国家/地区设置的设备。您可以选择图表上的类别来过滤整个页面。
呼叫段（按位置）
此图表按 Control Hub 的“呼叫”部分中设置的位置显示了呼叫段的明细。您可以使用此图表帮助确定媒体质量问题是否仅限于特定位置或这些位置中设置的设备。
呼叫段（按媒体类型）
此图表显示纯音频或已启用视频的呼叫段的明细。您可以使用此图表来查看是否存在任何媒体质量问题，是否已启用视频。
如果某个呼叫段同时包含音频和视频流，则在视频下分类一次。
呼叫段（按连接类型）
此图表按使用的连接显示了呼叫段的明细。您可以使用此图表帮助确定媒体质量问题是否影响组织的所有呼叫段，或者这些问题是否仅限于特定连接类型。
按 ISP 划分的呼叫线路
此图表按所使用的互联网服务提供商 (ISP) 显示了呼叫线路的细分。您可以使用此图表来帮助确定媒体质量问题是否来自特定的 ISP。
呼叫段（按本地 IP 地址）
此图表显示呼叫段所连接到的本地 IP 地址的明细。IP 地址仅限于前三个段，以保留用户的个人身份。
通过缩小存在媒体质量问题的 IP 地址范围，您可以确定特定区域的呼叫段还是所有呼叫段会遇到这些问题。
呼叫段（按终端类型）
此图表按使用的终端显示了呼叫段的明细。您可以使用此图表帮助确定媒体质量问题是否影响组织的所有终端，或是否仅限于特定终端。
呼叫段（按设备类型）
此图表按使用的 Cisco IP 电话以及 Webex Board、协作室和桌面设备显示了呼叫段的细目。您可以使用此图表来缩小受媒体质量问题影响的设备范围。
按路径优化呼叫段
这些图表基于所选日期范围内使用的路径优化类型显示呼叫段的质量。
可用的路径优化类型包括：
- 交互式连接建立 （ICE）：它用于使设备能够直接向彼此发送媒体，从而减少延迟和带宽使用率。
- 专用网络连接 (PNC): 它用于使Webex Calling在专用 VPN 上将其专用网络扩展到云。
- 无优化: 既不使用 ICE，也不使用 PNC 路径优化。
您可以选择图表上的类别来过滤整个页面。
音频抖动、丢包和延迟的呼叫路由
这些图表显示了呼叫段的音频丢包率、延迟和抖动趋势。
音频抖动源自连续音频请求与大量数据包之间的延迟。呼叫质量会随着抖动的降低而改善。仅记录抖动的最大值。例如，如果一条呼叫线遇到 50ms、75ms 和 100ms 的抖动，第二条呼叫段出现 150ms 和 200ms 的抖动，则仅计算第一条呼叫段的 100ms 和第二条呼叫段的 200ms 的值，然后平均显示。
丢包是录制或播放音频信号时所体验的时间失真。通话质量随着丢包提高。
延迟是语音（或数据包）到达接收者的时间，以及其确认返回所花的时间。通话质量会随着延迟的降低而改善。
第 90 个百分位数显示 10% 的呼叫段在所选日期范围内经历的最大音频抖动、丢包率或延迟值。
您可以使用这些图表来查看是否有任何媒体质量指标呈向上增长趋势，以帮助缩小问题可能来自的范围。
呼叫段（按音频和视频编解码器）
这些图表按使用的音频和视频编解码器类型显示了呼叫段的明细。您可以使用这些图表确定特定编解码器是否影响呼叫段的媒体质量。视频编解码器仅适用于有视频流的呼叫。
呼叫段按时间分布
这些图表显示根据当天的小时分布情况在选定日期范围内呼叫段的明细。分布依据 UTC 时区。您可以选择图表上的类别来过滤整个页面。您可以使用这些图表确定呼叫段的媒体质量在一天的特定时间是否受影响。
呼叫体验最差的用户
此表显示组织中呼叫质量最差的 50 位用户。您可以使用此表格帮助您快速了解需要关注哪些用户，并找出为什么用户呼叫质量不佳而不是其他用户。
从 Analytics 交叉启动到故障诊断
当您单击用户最坏呼叫体验表中的姓名时，将打开一个新的标签页以进行故障诊断，该标签页会显示用户在所选日期范围内拨打的所有呼叫段（最多 21 天）。
已知限制
在通话结束后Webex最多可能需要 30 分钟才能在图表上反映呼叫数据。
控制板提示
调整时间段
您可以按小时、每日、每周或每月时间标尺查看某些图表，以便跟踪参与度并查找使用趋势。这提供了对呼叫队列中传入呼叫的处理方式的强大见解。
日期选择器不适用于实时队列状态部分中的数据。实时队列状态部分的数据每 30 秒收集一次。
全局过滤器
控制板包含强大的过滤工具。单击过滤器栏，选择要查看的数据。您选中的过滤器将自动应用于所有图表。您可以按特定的呼叫队列、位置和主管进行筛选。
主管过滤器仅适用于呼叫队列代理统计。
导出数据或图表
您可以导出任意图表或详细信息视图。单击图表/列表右上方的更多按钮，然后选择下载的文件格式（PDF、PNG 或 CSV，具体取决于是图表还是列表）。
当您将文件下载和可用的过滤器相结合时，您可以轻松生成有关组织中呼叫队列的有用报告。
呼叫队列和代理呼叫队列报告
如果您想查看 CSV 文件格式的呼叫队列呼叫队列队列和代理的数据，可以在报告部分下载呼叫队列状态和呼叫队列代理 状态报告。
KPI
KPI 位于页面顶部，用于显示所选日期范围内呼叫队列中传入呼叫的快速高级状态。可用的 KPI 包括：
- 已接听电话总数— 座席接听的电话总数。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 放弃的呼叫总数— 在客服人员接听之前呼叫者挂断或留言的呼叫总数。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 放弃呼叫的百分比— 在座席人员接听之前呼叫者挂断或留言的呼叫的百分比。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 平均等待时间— 呼叫者等待下一个可用座席接听电话的平均时间。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
呼叫队列和趋势的传入呼叫
此图表显示按传入呼叫队列的统计信息明细。您可以使用此图表来查看呼叫队列如何处理向您的组织的所有传入呼叫。
每次呼叫的平均排队时间和趋势
此图表显示传入呼叫的平均放弃和平均等待时间的明细。您可以使用此图表查看呼叫者在挂断呼叫或转接给代理之前必须等待多久。平均分钟数计算方法为：
- 平均放弃时间— 呼叫者在挂断电话或选择留言选项之前等待代理的平均通话时间。
- 平均等待时间— 呼叫者等待下一个可用座席接听电话的平均时间。
按呼叫状态排名前 25 位的呼叫队列
该表显示按特定状态显示呼叫最多的前 25 个呼叫队列。可用呼叫的状态为：
- 已应答呼叫— 座席应答的呼叫数量。
- % 已接听电话数— 座席接听电话的百分比。
- 放弃的呼叫— 在座席人员接听之前呼叫者挂断或留言的呼叫数量。
- % 放弃的呼叫数— 在座席人员接听之前，呼叫者挂断电话或留言的呼叫所占百分比。
- 溢出 - 忙碌— 由于达到队列限制而溢出到其他呼叫队列的呼叫数量。
- 溢出 - 超时— 由于等待时间超过配置的最大限制而溢出到其他呼叫队列的呼叫数量。
- 转接的呼叫数— 转出队列的呼叫数。
按平均等待时间和放弃时间排名的前 25 个呼叫队列
此表显示了来电平均等待时间和放弃时间最长的前 25 个呼叫队列。平均时间计算如下：
- 平均放弃时间— 呼叫者在挂断电话或选择留言选项之前等待代理的平均通话时间。
- 平均等待时间— 呼叫者等待下一位可用座席接听电话的平均通话时间。
呼叫队列状态
下表显示组织中已设置的呼叫队列的详细信息。您可以使用此表来查看呼叫队列的传入呼叫数量以及这些呼叫的状态。您还可以使用表格中的搜索栏搜索特定的呼叫队列、位置、电话号码和分机。提供的详细信息包括：
- 呼叫队列—呼叫队列的名称。
- 位置— 分配给呼叫队列的位置。
- 电话号码— 分配给呼叫队列的电话号码。
- 分机— 分配给呼叫队列的分机号码。
- 总保持时间— 座席保持呼叫的总时间。
- 平均等待时间— 座席等待呼叫的平均时间。
- 总通话时间— 座席在通话中主动交谈的总时间。
- 平均通话时间— 座席在通话中主动交谈的平均时间。
- 总处理时间— 代理处理呼叫所花费的总时间。处理时间按总通话时间计算 + 总保持时间 = 总处理时间。
- 平均处理时间— 代理处理呼叫所花费的平均时间。
- 总等待时间— 呼叫者等待下一位可用座席接听电话的总时间。
- 平均等待时间— 呼叫者等待下一个可用座席接听电话的平均时间。
- 已应答呼叫数— 代理应答的呼叫数。
- % 已接电话— 座席接听的电话百分比。
- 放弃的呼叫数— 在座席人员接听之前呼叫者挂断或留言的呼叫次数。
- % 放弃的呼叫——在座席人员接听之前呼叫者挂断或留言的呼叫的百分比。
- 平均放弃时间— 在客服人员接听之前呼叫者挂断电话或留言的平均时间。
- 放弃时间— 在座席人员接听之前呼叫者挂断电话或留言的时间。
- 总呼叫数— 来电总数。
- 溢出 - 忙碌— 因达到队列限制而溢出的呼叫数量。
- 溢出 - 超时— 由于等待时间超过最大限制而溢出的呼叫次数。
- 转接的呼叫数— 转出队列的呼叫数。
- 分配的代理平均数量— 分配到呼叫队列的代理平均数量。
- 处理呼叫的代理平均数量— 主动处理呼叫的代理平均数量。
此表中不会显示无数据的呼叫队列。
KPI
KPI 位于页面顶部，用于显示代理在所选日期范围内处理呼叫的详细信息。可用的 KPI 包括：
- 已接听电话总数— 座席已应答的呼叫总数。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 退回呼叫总数— 已转交给客服人员但未应答的呼叫总数。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 平均处理时间— 代理处理呼叫所花费的平均时间。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
每次呼叫的平均座席呼叫时间和趋势
此图表显示每个呼叫按其呼叫状态的平均时间。您可以使用此图表查看呼叫者是否及时获得所需的帮助。
通过呼叫状态向客服传入呼叫
此图表显示基于呼叫状态而向客服传入呼叫的细目。此图表可以帮助您查看是否有比通常更多的退信呼叫。
处理呼叫与分配的代理相比
此图表显示了处理呼叫的代理平均数量与指定给呼叫队列的平均代理数的趋势。您可以使用此图表来查看是否有足够的代理来处理呼叫并根据需要进行调整。
接听和退回呼叫的排名前 25 位的代理
该表显示应答最多或退信最多的前 25 位客服。
按平均通话时间和平均等待时间排名的前 25 名座席
该表显示平均通话或通话保持时间最高的前 25 位代理。
呼叫队列代理
下表显示组织中已分配给呼叫队列的所有代理的详细信息。您可以使用此表查看哪个代理获取的呼叫最多，以及其呼叫状态的信息最多。您还可以使用表格中的搜索栏搜索特定代理或工作空间名称、呼叫队列和位置。提供的详细信息包括：
- 代理名称— 代理或工作区的名称。
- 呼叫队列—呼叫队列的名称。
- 位置— 分配给呼叫队列的位置。
- 已接电话总数— 向座席提出并由其应答的电话数量。
- 退回呼叫— 已向座席发出但未得到应答的呼叫数量。
- 已拨打电话总数— 由呼叫队列分配给座席的入站呼叫数量。
- 总通话时间— 座席在通话中主动交谈的总时间。
- 平均通话时间— 座席在通话中主动通话的平均时间。
- 总保持时间— 座席保持呼叫的总时间。
- 平均保持时间— 座席保持呼叫的平均时间。
- 总处理时间— 座席处理呼叫所花费的总时间。通话时间按总通话时间计算 + 总保持时间 = 总处理时间。
- 平均处理时间— 座席处理呼叫所花费的平均时间。
KPI
KPI 位于页面顶部，用于显示所有当前传入呼叫及其状态，帮助您监控当前呼叫队列实时。可用的 KPI 包括：
- 活动通话— 显示代理正在与呼叫者通话的通话数量。
- 等待呼叫— 显示等待下一个可用座席应答的呼叫数量。
- 保持呼叫— 显示代理保持的呼叫数量。
实时呼叫队列状态
下表显示组织中设置的所有呼叫队列的详细信息。您可以使用此表查看呼叫队列呼叫数量最多的组织，并根据需要调整代理数量。您还可以使用表格中的搜索栏搜索特定的呼叫队列、位置、电话号码和分机。提供的详细信息包括：
- 呼叫队列— 呼叫队列的名称。
- 位置— 分配给呼叫队列的位置。
- 电话号码— 分配给呼叫队列的电话号码。
- 分机— 分配给呼叫队列的分机。
- 活动呼叫— 代理正在与呼叫者通话的呼叫数量。
- 保持呼叫— 座席已保持的呼叫数量。
- 等待呼叫数— 等待下一个可用座席的呼叫数。
详细的通话历史报告
Webex Calling 详细通话历史记录报告从云端为您的组织提供有关通话记录数据的必要详细信息。
人们可以轻松地排除故障并分析通话，从而更好地了解 Webex Calling 体验并识别员工绩效问题。
详细的通话历史记录选项卡不包含在 Webex 上呼叫选项。
详细通话历史记录选项卡提供以下功能。
全局过滤器
控制板包含强大的过滤工具。单击过滤器栏，选择要查看的数据。您可以按以下维度进行过滤：
-
已回答
-
呼叫分类（内部 / 外部的）
-
呼叫类型
-
方向
-
位置
-
用户名
-
电子邮件
-
终端类型
-
设备类型
仅当呼叫分类设置为外部时，您才可以使用方向过滤器。
时区
时区根据您右上角的个人资料设置；您可以随时从下拉菜单中更改您的首选时区。
例如，如果您正在寻找发生在不同时区的通话，您可以通过搜索切换到该时区，这样就不必进行时间转换。分析数据仅根据所选的时区填充。
关键性能指标 (KPI)
“详细呼叫历史记录”标签页 顶部显示 5 个 KPI 。它们所测量的数据范围会随着您选择过滤器和日期范围而改变。
KPI 是基于每个呼叫生成的。例如，如果 Alice 呼叫 Bob，计算 KPI 算作单个呼叫。“详细呼叫历史记录”标签页 顶部显示 5 个 KPI 。它们所测量的数据范围会随着您选择过滤器和日期范围而改变。
KPI 包括：
-
总呼叫数— 所选过滤器和日期范围内的 Webex Calling 呼叫总数。单个呼叫可能有多个段。例如，两个用户之间的内部呼叫有两个呼叫部分，但就此仪表板而言，它被算作一个呼叫。页脚行显示应用所选过滤器和日期范围后用户在最繁忙时段拨打或接听的电话总数。
在选定的日期范围内，最繁忙时段的呼叫数量对这些过滤器来说是最多的。
-
外部呼叫— 用户拨打或接听的外部呼叫总数。外部呼叫是向组织外部发起或从组织外部接听的呼叫。内部呼叫是组织内的 Webex Calling 用户之间发起的呼叫。页脚中的内部呼叫是组织内 Webex Calling 用户之间进行的呼叫。
呼叫类型未知的 CDR 被视为外部呼叫。
-
已接电话— 在所选过滤器和日期范围内用户拨打或接听的电话的百分比。例如，如果一个呼叫到达一个搜索组，并且前 9 个代理没有应答，但是第 10 个代理应答了，则该呼叫被视为已应答。通过语音邮件应答的呼叫也被视为已应答。
-
最繁忙地点的呼叫数— 在所选过滤器和日期范围内，最繁忙地点的用户拨打或接听的呼叫总数。
-
Webex Calling 活跃用户— 在所选过滤器和日期范围内拨打或接听电话的唯一活跃用户总数。活动用户是在Webex Calling范围内拨打或接收任何类型的呼叫的任何活动用户。
按类型划分的外部调用
按类型划分的外部呼叫 图表显示了从组织外部拨打或接听的外部呼叫的细目分类。它根据符合所选过滤器且在日期范围内的支持类型列出呼叫。此图表上可显示以下呼叫类型：
-
移动/单元格
-
全国
-
国际长途电话
-
紧急
-
接线员服务
-
短号码
-
附加费率服务
-
SIP URI
-
入站
-
未知
-
零接触会议
-
集成音频 （在线 Webex 会议）
-
不要将外部呼叫的数量与此小部件中报告的外部呼叫的细分关联起来。这是因为呼叫可以同时为入站 & 国家的。
按位置的呼叫总数
按 位置划分的呼叫 总数图表显示所选过滤器和日期范围内不同位置拨打或接听的呼叫的细目。数据是围绕各个呼叫部分而不是单个条目进行的。它列出了已接听和未接听的电话。
例如：
-
Alice 之间的 P2P 通话 & 鲍勃，两人都在位置 A，那么位置 A 显示 2 个条目。
-
如果 Alice 在位置 A 而 Bob 在位置 B，则位置 A 和 B 上都会显示 1 个条目。
该报告将具有咨询转接、呼叫停放或呼叫检索的呼叫计为额外的内部呼叫，因为这些呼叫的 CDR 记录具有不同的关联 ID。
呼叫总数
此图表显示选定日期范围内拨打或接听的电话数量。其中可以显示您的组织在一段时间内使用 Webex Calling 的趋势。
按小时的呼叫分布
此图表显示了选定日期范围内每小时汇总的拨打或接听电话的数量。其中可以显示您的 Webex Calling 用户在一天中的什么时间段最忙碌，使用服务最多。
详细呼叫历史记录
详细通话历史记录表 显示用户在所选过滤器和日期范围内拨打或接听的所有通话。
表格条目用于单独的呼叫线路，Webex Calling 中的每个呼叫由两条记录组成
- 原始记录和
- 终止记录
例如，如果 Alice 呼叫 Bob，并且 Alice 和 Bob 都是注册的 Webex Calling 用户，则 Webex Calling 会在详细呼叫历史记录表中显示两条呼叫记录
- 一条来自 Alice 视角的原始记录，以及
- 从 Bob 的角度来看的一条终止记录
如果 Alice 是 PSTN 用户，则 Webex Calling 仅记录一条记录，即 Bob 的终止进入。
详细通话历史记录表 显示通话列表以及以下详细信息：
-
开始时间—这是通话的开始时间，应答时间可能稍晚于此时间。
-
位置— 呼叫位置。
-
主叫号码— 对于来电，这是主叫方的电话号码。对于拨出的电话，它是用户的电话号码。
-
被叫号码— 对于来电，这是用户的电话号码。对于拨出的电话，这是被叫方的电话号码。
-
国家— 此字段用于填写国际电话。它显示来电显示号码的国家代码。
我们目前遇到一个问题，对于某些管理员来说， 国家/地区 字段可能显示为空。我们正在积极努力解决这一问题。
-
呼叫者 ID— 拨打或接听电话的用户的呼叫者 ID（如果适用）。
-
持续时间— 通话时长（秒）。
-
已应答— 如果此呼叫段已被应答，则表示已应答，否则表示未应答。
报告将语音信箱服务应答的呼叫列为已应答。
-
方向— 入站或出站。
KPI
KPI 位于页面顶部，用于显示所选日期范围内自动助理处理的快速高级呼叫状态。可用的 KPI 包括：
- 已接电话总数— 在选定日期范围内路由到自动话务员的来电总数。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 平均通话时长— 在选定日期范围内，呼叫者与自动话务员通话的平均分钟数。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 已接听电话百分比— 在选定日期范围内，代理、用户通过呼叫转移或语音邮件接听的电话百分比。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 未接电话数— 在选定日期范围内通过呼叫转移或语音邮件路由到代理、用户但未接听的电话数量。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 一天中最繁忙的时间— 在选定日期范围内，自动话务员呼叫最多的时间。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
自动呼叫状态和趋势
此图表显示按传入呼叫划分的自动呼叫使用状态明细。您可以使用此图表来查看自动助理如何处理所选日期范围内向您的组织的所有传入呼叫。
按位置自动呼叫
此图表根据在所选日期范围内配置自动与会者的位置对自动与会者呼叫进行分类。
自动与会者的呼叫
此图表根据呼叫在所选日期范围内路由到的自动与会者对呼叫进行分类。
按天时间分配呼叫
此图表根据自动与会者在所选日期范围内收到呼叫的一天时间对呼叫进行分类。
按按键菜单和按键自动呼叫
此图表根据主叫方选择的关键菜单选项或呼叫者在所选日期范围内使用小键盘按的按键选项对自动语音会议呼叫进行分类。您可以使用此图表来查看用户呼叫最多的选项。
收到呼叫的时间（小时）
此图表根据呼叫在工作时间、非工作时间是否收到并且未在所选日期范围内提供，对呼叫进行分类。
不可用意味着在使用某些功能（例如呼叫转发、呼叫拦截和呼叫筛选服务）时，用户不会显示密钥菜单选项。
自动自动与会者状态摘要、工作时间关键详细信息和小时后关键详细信息
下表显示组织中已设置的自动与会者的详细信息。您可以使用此表来查看自动呼叫的传入呼叫数量以及这些呼叫的状态。“不可用”的呼叫将计入图表中，但是不会计入数据表中。正因此计算，图表和表格之间的呼叫总数会有所不同。
自动助理状态摘要的详细信息为：
- 自动话务员—自动话务员的名称（已配置）。
- 电话号码 / 分机— 分配给自动话务员的分机。
- 位置— 自动话务员的位置（按配置）。
- 总呼叫数— 路由至自动话务员的来电总数。
- 已应答— 代理、用户通过呼叫转移或语音邮件应答的呼叫数量。
- 未应答— 已路由至代理、通过呼叫转移或语音邮件的用户但未应答的呼叫数量。
- 忙音— 呼叫者听到忙音的呼叫次数。
- 其他— 状态不是已应答、未应答或忙碌的呼叫数量。例如，呼叫者没有做出按键选择的实例
- % 已应答— 座席应答的呼叫百分比。
- 总时长— 从首次应答到呼叫被路由或终止，呼叫者与自动话务员通话的总时间。
- 自动话务员总通话时间— 自动话务员与呼叫者通话的总时间。
自动电话服务时间关键详细信息和小时后密钥详细信息的详细信息为：
- 自动话务员—自动话务员的名称（已配置）。
- 按下的键— 呼叫者在键盘上按下的键选项。
- 电话号码 / 分机— 分配给自动话务员的电话号码和分机号。
- 位置— 自动话务员的位置（按配置）。
- 总呼叫数— 路由至自动话务员的来电总数。
- 已应答— 代理、用户通过呼叫转移或语音邮件应答的呼叫数量。
- 未应答— 已路由至代理、通过呼叫转移或语音邮件的用户但未应答的呼叫数量。
- 忙音— 呼叫者听到忙音的呼叫次数。
- 其他— 状态不是已应答、未应答或忙碌的呼叫数量。例如，呼叫者没有做出按键选择的实例。
- % 已应答— 座席应答的呼叫百分比。
- 持续时间— 呼叫者与自动话务员通话的时间长度。
- 目的地— 终止呼叫详细记录的电话号码。
- 按键菜单— 分配给键盘上按下的按键的按键菜单选项。
- 按键描述— 呼叫者在键盘上按下的按键选项的描述。
- 自动话务员通话时间— 自动话务员在按下指定键时与呼叫者通话的总时间。
猎头组使用情况分析选项卡允许管理员通过为每个猎头组提供关键遥测数据（例如每个猎头组的来电细目及其呼叫状态）来监控其组织内的猎头组的使用情况。
以下是这些仪表板中可用的特定遥测和图表的详细信息。
KPI
页面顶部提供了 KPI，可快速显示您选择的日期范围内由寻线组处理的呼叫的高级状态。可用的 KPI 包括：
- 寻线组呼叫总数— 在选定日期范围内路由到寻线组的来电总数。呼叫包括已应答、未应答和放弃的呼叫。
- 寻线组已应答呼叫— 路由到寻线组的直接应答或经座席重定向后应答的来电总数。
- 寻线组未应答呼叫— 路由到寻线组但座席未应答的来电总数。
- 寻线组放弃的呼叫— 在座席可用之前呼叫者挂断的来电总数。
HG 按状态和趋势呼叫
这些图表按状态显示了寻线组的来电分类。您可以使用这些图表来查看呼叫是否以良好的比率得到应答，或者是否需要调查为什么未应答和放弃的呼叫的比率呈高趋势。
排名前 10 的寻线组，按接听的电话数划分
此图表显示在选定日期范围内哪个寻线组接到了最多的呼叫。您可以使用此图表来帮助查看哪个猎头组的活动最多，以及是否应该为该猎头组分配更多代理以帮助减少等待时间。
排名前 10 的位置，按接听的电话数划分
此图表显示了猎头组的哪个指定位置接到了最多的电话，这可以帮助您了解是否需要将其他代理重新分配到更受欢迎的位置，以帮助减少未接听和放弃的电话时间。
接听的电话总数趋势
此图表显示了选定日期范围内所有寻线组接听电话的趋势。您可以使用此图表来直观地了解您的组织在哪些日子接到的电话最多，以及猎头组在这些日子的表现是否良好。
HG 按端点类型和趋势接听电话
这些图表显示了按照用于接听呼叫的端点类型进行的呼叫细分。此图表可以帮助您了解代理在您的组织中喜欢使用哪种端点类型。
猎头组性能选项卡允许管理员监控呼叫进入猎头组的呼叫行为，例如呼叫被重定向的次数、呼叫被重定向的原因以及呼叫路由模式。
将第 90 个百分位数值与您组织中选定日期范围内的所有寻线组的值进行比较。
以下是这些仪表板中可用的特定遥测和图表的详细信息。
KPI
页面顶部提供了 KPI，可快速向您显示所选日期范围内猎头组的表现的高级状态。可用的 KPI 包括：
- 90%ile HG 呼叫处理时间— 呼叫通话和等待时间的第 90 个百分位数值。呼叫处理时间计算为呼叫等待时间 + 呼叫通话时间。
- 90%ile HG 等待时间— 座席应答前呼叫者必须等待的时间的第 90 个百分位数值。
- 90%ile 通话时间——通话时间的第 90 个百分位数值。
- 90%ile HG 放弃呼叫时间— 在座席接听电话之前呼叫者查找或留言之前的时间的第 90 个百分位数值。
- HG 重定向呼叫— 转接或转移到其他座席的呼叫总数。
寻线组接听电话数，按重定向划分
此图表向您显示了第一个代理成功处理的故障呼叫或必须将呼叫重定向到另一个代理的故障呼叫。您可以使用此图表查看呼叫者是否及时从代理处获得所需的帮助，或者通过将数据与其他图表进行比较来找出重定向呼叫数量异常的原因。
可能的值为：
- 直接处理— 猎头组分配呼叫的第一个座席应答并结束了通话。
- 已重定向— 猎头组分配呼叫的第一个代理将呼叫重定向给了另一个代理。
寻线组重定向呼叫，按原因划分
此图表向您显示了呼叫被重定向的不同原因的细分。您可以使用此图表来帮助确定是否由于没有足够的代理来提供帮助或其他原因而导致呼叫被重定向。
可能的值为：
- 设置振铃次数后转接— 在设定的振铃次数后将来电转接至另一个寻线组。
- 代理无法接通时转接— 如果没有可用的代理，则将来电转接至另一个寻线组。
- 座席忙时转接— 如果所有座席都忙，则将来电转接至另一个寻线组。
- 盲转— 将呼叫转接给第一个可用的代理。
- 咨询转移— 将呼叫转移给特定座席。
- 始终转接— 始终将来电转接至另一个寻线组。
- 选择性转接— 始终将来自特定寻线组的来电转接至另一个寻线组。
- 按模式转接呼叫— 根据调度转接呼叫。
寻线组数，按呼叫路由模式划分
此图表向您显示了猎头组用于路由呼叫的模式的细目分类。此图表可帮助您了解如何配置猎头组来路由呼叫以及是否需要修改这些配置。
可能的值为：
- 同步
- 循环
- 自顶向下
- 最长闲置时间
- 权重
寻线组重定向呼叫数，按原因趋势划分
此图表显示了呼叫被重定向的不同原因的趋势。您可以使用此图表查看在选定日期范围内是否存在具有特定原因的模式，以确定组织中的猎头组是否存在问题或是否按预期工作。
可能的值为：
- 设置振铃次数后转接— 在设定的振铃次数后将来电转接至另一个寻线组。
- 代理无法接通时转接— 如果没有可用的代理，则将来电转接至另一个寻线组。
- 座席忙时转接— 如果所有座席都忙，则将来电转接至另一个寻线组。
- 盲转— 将呼叫转接给第一个可用的代理。
- 咨询转移— 将呼叫转移给特定座席。
- 始终转接— 始终将来电转接至另一个寻线组。
- 选择性转接— 始终将来自特定寻线组的来电转接至另一个寻线组。
- 按模式转接呼叫— 根据调度转接呼叫。
排名前 10 的寻线组，按重定向呼叫数划分
此图表显示了重定向呼叫次数最多的前 10 个寻线组。此图表可以帮助您了解哪些寻线组是造成大量重定向呼叫的原因。
寻线组重定向呼叫数，按呼叫路由模式划分
此图表向您显示了猎头组用于路由重定向呼叫的模式的细分。此图表可帮助您了解如何配置寻线组来路由重定向呼叫以及是否需要修改这些配置。
可能的值为：
- 同步
- 循环
- 自顶向下
- 最长闲置时间
- 权重
排名前 10 的寻线组，按 90% 的呼叫处理时间不大于该值划分
此图表按呼叫处理时间的第 90 个百分位数值显示了排名前 10 位的猎头组。此图表可帮助您了解哪个猎捕组需要改善其呼叫处理时间，以便呼叫者能够及时获得所需的帮助。
90% 的寻线组呼叫处理时间不大于该值，按呼叫路由模式划分
此图表按呼叫路由模式比较了猎头组呼叫处理时间的第 90 个百分位数值。该图表可以帮助您了解哪种呼叫路由模式效果最好以及哪种模式需要改进。
排名前 10 的寻线组，按 90% 的等待时间不大于该值划分
此图表按呼叫等待时间的第 90 个百分位数值显示了排名前 10 位的猎头组。此图表可帮助您了解哪个猎捕组需要改善其呼叫等待时间，以便呼叫者能够及时获得所需的帮助。
90% 的寻线组等待时间不大于该值，按呼叫路由模式划分
此图表通过呼叫路由模式比较了猎头组等待时间的第 90 个百分位数值。该图表可以帮助您了解哪种呼叫路由模式效果最好以及哪种模式需要改进。
排名前 10 的寻线组，按 90% 的放弃时间不大于该值划分
此图表按呼叫放弃时间的第 90 个百分位数值显示了排名前 10 位的猎头组。此图表可以帮助您了解哪个猎捕组需要改善其呼叫放弃时间，以便呼叫者不会在代理能够帮助他们之前挂断电话。
90% 的寻线组放弃时间不大于该值，按呼叫路由模式划分
此图表按呼叫路由模式比较了寻线组放弃时间的第 90 个百分位数值。该图表可以帮助您了解哪种呼叫路由模式效果最好以及哪种模式需要改进。
您可以使用此处的数据来确定哪些设备更受用户欢迎，哪些不受。在设置包含共享设备的地点时，您可以使用此信息。您可以确保在建筑物中的人口稠密区域或大多数会议的举办地设置更常用的设备。
如果您是 Pro Pack 客户，可以访问历史指标 API，以用来自动返回每日聚合的设备相关数据。
支持的设备
设备页面显示思科云注册设备的使用情况指标 SX/DX 系列最高可达我们 目前提供的设备。Webex Share 和其他云注册设备不包含在使用情况指标中，但它们包含在库存详细信息列表中。Cisco 设备之前 SX/DX 系列将不会收集任何使用情况指标。
适用于 Microsoft Teams 视频集成的分析
如果您 为您的组织部署了 Microsoft Teams 的 Webex 视频集成 ，那么使用 Cisco 视频设备加入 Microsoft Teams 会议的参与者的使用情况指标将计入关键绩效指标和图表中。
过滤器列表将对应您在整个组织中设置的设备。您可以使用此信息来关注特定的设备。例如，如果您刚刚将 DX80 部署到贵组织的所有用户，则选择 DX80 作为过滤器。
关键性能指标 (KPI)
KPI 位于页面顶部，用于显示设备在所选日期范围内的使用时间。可用的 KPI 包括：
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活动设备— 活动设备总数。用于加入呼叫、本地有线显示或无线显示、白板或 USB 直通模式时，设备将被视为处于活动状态。百分比变化是该数字与前一选定时段数字的比较。例如，如果选中 10 天，该数字将与前 10 天的数字进行比较。
-
设备总使用时间（小时）— 设备使用的总小时数。此使用情况包括设备用于加入呼叫、本地有线或无线显示、白板、USB 直通模式以及数位看板时。
-
每台设备的活跃使用情况— 设备用于任何活跃或数字标牌活动的平均小时数。平均值计算方法为（活动设备 KPI 数）除以（总使用情况 KPI 数）。
设备使用情况（按活动）
此图表显示了云注册设备（包括 Cisco Webex Room 设备、Webex Board 和 Webex Share）的总体使用情况（小时）。设备可处于以下一种类型的活动：
-
通话中— 设备作为视频终端加入会议。
-
本地共享线— 用户通过 HDMI 线在本地共享和连接设备，无需加入任何会议或通话。
-
本地共享无线— 设备由用户通过 WiFi 本地共享和连接，无需加入任何会议或通话。
-
标牌— 设备在数字标牌模式下用作多媒体显示器。
-
USB 直通— 设备通过 USB 电缆连接到计算机并用作网络摄像头。
-
白板— 设备在会议室中用作白板，无需任何用户连接。
设备呼叫使用情况（按类型）
此图表按时长细分了组织中通过云注册设备拨打的电话类型。
各类型设备每日平均使用量
此图表细分了选定日期范围内所有活动中特定设备的使用频率。您可以使用此图表查看哪些设备在组织中的用户中最受欢迎，或者帮助推动使用率较低的设备的参与度。
按会议服务和趋势划分的设备使用情况
此图表细分了您组织中的用户使用 Cisco 设备主持和加入的会议服务。您可以使用此图表来帮助推动您希望用户关注的会议服务的采用。
设备详情
目前， 呼叫 和 白板 字段报告的数字对于所有设备来说可能都不准确。我们正在解决这一差异以确保数据准确。我们计划在 2025 年 5 月之前解决此问题。
使用该表查看组织中每个设备的详细信息。查看“已使用小时数”列，可快速找出未充分利用的设备。它显示选定时段内设备的总体使用情况。您可以单击任意列，对其排序。
-
分配给— 分配此设备的地点或用户的名称。如果该字段为空，则表示该设备已从您的组织中删除。
-
使用小时数— 选定时间段内的总使用量。
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设备 ID— 管理员内部的唯一标识符。
-
设备类型— 设备型号。
-
标签— 在控制中心设备页面上显示分配给该设备的标签。
-
IP 地址— 设备在线时的最后一个已知 IP 地址。
-
Mac 地址— 设备的媒体访问控制地址。
-
状态— 过去 24 小时内的设备在线状态。
-
通话— 设备用于通话的小时数。
-
本地有线显示— 设备用于有线本地显示的小时数。
-
本地显示无线— 设备用于无线本地显示的小时数。
-
白板— 设备用于白板的小时数。
-
数字标牌— 设备用于数字标牌的小时数。
-
USB 直通— 设备用于 USB 直通的小时数。
支持 Webex Assistant for Devices 分析：
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Room Kit
-
Room Kit Mini
-
Room Kit Plus
-
Room Kit Pro
-
Room 55 和 55 Dual
-
Room 70 和 70 G2
-
Webex Board 55 和 55S
-
Webex Board 70 和 70S
-
Webex Board 85S
-
Desk Pro
语音命令总数
此图表显示了用户向组织中的 Webex Assistant for Devices 发出的语音命令数量的趋势。通过这些数字，您可以深入了解用户对 Webex Assistant for Devices 的使用频率，以及如何让用户更频繁地使用。
参与度最多和最少的设备
此图表显示选定时段内响应用户语音命令的前 10 和后 10 个设备列表。您可以使用此图表了解哪些设备使用最多，以及如何以最少的参与度让更多设备得以使用。
语音命令意图
组织中用户的语音命令意图的细分。可以看到使用最多的意图，并查看为什么某些意图不像其他意图一样频繁使用。
主动加入响应
在启用了主动加入的设备上，用户如何响应 Webex Assistant 给出的提示的细分。您可以使用此细分来查看用户是否使用主动加入功能，或者如果用户不知道该功能，您可以帮助用户采用该功能。
您可以跟踪在 Webex 应用程序会议期间组织使用 Cisco 耳机的频率。以下产品支持对 Cisco 耳机的分析：
-
Cisco Headset 500 系列
-
Cisco 头戴式耳机 730
数据仅适用于连接到 41.8 版及更高版本的 Webex 应用程序的 Cisco 耳机。
关键性能指标 (KPI)
可用于耳机分析的 KPI 为：
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耳机总数— 已连接到 Webex 应用程序并至少使用过一次的 Cisco 耳机总数。
-
活动耳机总数— 在选定日期范围内与 Webex 应用程序一起使用过的 Cisco 耳机总数。
-
总通话次数— 在选定日期范围内，使用 Cisco 头戴式耳机加入 Webex 应用程序的通话和会议总数。
-
总通话分钟数— 在选定日期范围内，Cisco 头戴式耳机在使用 Webex 应用程序进行通话和会议的总分钟数。
-
平均通话分钟数— 在选定日期范围内，Cisco 头戴式耳机在使用 Webex 应用程序进行通话和会议的平均分钟数。
使用情况（按连接类型）
此图表按连接类型对耳机库存进行细分。您可以使用此信息来查看组织中的用户是否更喜欢某种连接类型。
使用情况（按终端）
此图表对用户连接耳机的终端进行细分。您可以使用此信息帮助了解其他终端上的耳机参与度。
耳机（按状态）
此图表显示耳机状态一段时间的趋势。您可以使用此信息查看耳机在 Webex 应用程序中的使用频率与总数的比较。
呼叫中使用情况
此图表显示在呼叫期间使用耳机的小时数。呼叫中使用情况是指在 Webex 应用程序中加入的呼叫和会议。
耳机型号
此图表按型号细分 Cisco 耳机的总库存量。您可以按耳机总数和耳机库存百分比排序。该图表还按活动和非活动耳机对库存进行细分。
每日平均使用情况（按型号）
此图表按耳机型号显示选定日期范围内的耳机日均使用情况。您可以使用此信息查看特定型号的使用率是否高于其他型号，以便于将来购买耳机。
耳机（按国家/地区）
此图表按国家/地区显示 Cisco 耳机库存的总分布情况。该图表还按活动和非活动耳机对库存进行细分。您可以将此图表与每日平均使用情况（按国家/地区）图表进行比较，以确定其他国家/地区的低参与度是由于耳机库存数量较少还是非活动耳机数量较多造成的。
每日平均使用情况（按国家/地区）
此图表按国家/地区显示选定日期范围内的耳机日均使用情况。您可以使用此信息帮助查看不同国家/地区之间的耳机参与度。
每日平均使用情况和库存图
此图显示 Cisco 耳机库存的整体地理分布情况。它还细分选定时段内每日耳机的平均利用率。该可视化图可帮助您快速了解哪些位置的耳机库存和使用最多。
耳机利用率分为三类：
-
未使用的耳机。
-
耳机使用平均每天少于 1 小时。
-
耳机使用平均每天多于 1 小时。
仅在 Webex 活动期间使用的 Cisco 设备才可获得质量数据。要显示数据，设备的版本必须为 CE 9.15.9.3 和 RoomOS 10.9.0.29 或更高版本。
关键性能指标 (KPI)
页面顶部提供了 KPI，向您展示在您选择的日期范围内 Cisco Room and Desk 系列设备的音频和视频质量分钟数。您可以将这些 KPI 作为可衡量的数据来查看设备在会议期间是否遇到音频或视频质量问题。可用的 KPI 包括：
- Webex 设备的呼叫分钟数— 在选定日期范围内，Cisco 设备用于与 Webex 进行呼叫和会议的总分钟数。
- 设备的良好 Webex 视频通话分钟数— 在选定日期范围内，使用 Cisco 设备进行通话和会议期间质量良好的视频分钟数所占百分比。如果视频分钟数低于 400ms 延迟且少于 5% 的延迟，则算作质量丢包。
- 设备的良好 Webex 音频通话分钟数— 在选定日期范围内，使用 Cisco 设备进行通话和会议期间质量良好的音频分钟数所占的百分比。如果音频分钟数低于 400 毫秒且延迟时间少于 5%，则算作具有良好质量丢包。
Webex视频通话质量及趋势
此图表显示了贵组织中使用 Webex for Cisco 设备进行通话和会议期间优质和劣质视频质量的细分情况。如果视频质量较差的思科设备数量突然激增，您可以查看特定日期范围的指标，并比较所有其他可用图表之间的指标，看看是否存在任何常见异常。
Webex设备的音频通话质量及趋势
此图表显示了贵组织中使用 Webex for Cisco 设备进行通话和会议期间音频质量良好和较差的细分情况。如果音频质量较差的思科设备数量突然激增，您可以查看特定日期范围的指标，并比较所有其他可用图表之间的指标，看看是否存在任何常见异常。
呼叫中设备的问题分钟Webex分钟
该图表细分了出现数据包丢失和延迟问题的思科设备的音频和视频分钟数。如果分钟数延迟超过 400ms 或具有超过 5% 的时间在会议和使用 丢包 呼叫期间被算作Webex。
按质量不佳的呼叫分钟数Webex前 20 台设备
此图表显示在选定日期范围内使用 Webex 进行通话和会议期间视频和音频质量最差的前 20 台 Cisco 设备。您可以使用此图表来确定思科设备是否在某个位置出现问题，或者问题是否仅限于某些设备。
呼叫质量分钟数低的 300 Webex前 300 台设备
该表显示了选定日期范围内音频和视频分钟数最差的前 300 台思科设备。您可以使用此表查看设备在进行故障诊断的会议，并查看其他参加者是否也遇到媒体质量不佳的问题。
关键性能指标 (KPI)
可在页面顶部查看 KPI，向您展示组织中工作空间的利用方式。您可以将这些 KPI 作为可衡量的数据来查看任何工作区是否未经常使用以及常用时间点。可用的 KPI 包括：
- 工作区总数— 在选定日期范围内设置的工作区数量。
- 已占用的工作空间— 在选定日期范围内人们使用的唯一工作空间的数量。唯一工作空间仅计数一次。例如，如果同一 workspace 在一周内被占用三次，则仍算作一人。您可以使用此 KPI 确定组织需要的工作空间是否更少。
- 已预订 & 已占用的工作空间— 在日历上已安排使用并在选定日期范围内的预定时间内被占用的唯一工作空间的数量。您可以使用此 KPI 确定用户是否确实在使用可用的 workspaces。
- 高峰占用时段— 在选定日期范围内，工作空间被占用最频繁的时段。该数据根据所选的天数进行聚合。例如，如果您选择 30 天，则数据将按每小时划分 1 小时时间段。该日期范围内使用最多的工作空间的 1 小时时间段将显示为高峰时段。
- 虚拟会议— 日历上计划使用但在选定日期范围内未被占用的工作空间的百分比。您可以使用此 KPI 来了解用户保留工作空间而不是占用它们多久一次。
按类型显示工作空间使用情况
此图表根据在所选日期范围内分配给 workspace 的类型对工作空间进行分类。
工作空间占用时间（按位置）
此图表显示在选定日期范围内哪个地点的占用时间最长。
按类型呈现的工作空间使用趋势
此图表显示所选日期范围内各类别的工作空间使用情况趋势。
预定工作空间会议使用趋势
此图表显示了已被占用的已预约会议数和安排会议数的趋势。
工作空间详细信息
此表显示了您的组织中设置的所有工作区的列表。包含的详细信息包括：
- 工作区名称— 为工作区输入的名称。
- 位置名称— 分配给工作区的位置。
- 城市— 输入工作空间的城市。
- 国家/地区— 输入工作区的国家/地区。
- 类型— 分配给工作空间的类型。
- 容量— 工作空间可容纳的最大人数。
- 占用小时数— 在选定日期范围内占用工作空间的小时数。
各个工作空间位置的图表
单击某个位置即可获得以下图表和图形。
工作空间、利用率和已占用工作空间的 KPI 总计
各个工作空间位置可用的 KPI 为：
- 总工作区数— 在选定日期范围内在 Control Hub 中设置的工作区数量。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 利用率— 某个位置的所有工作空间被定期占用的百分比。
- 已占用的工作空间— 在选定日期范围内人们使用的工作空间数量。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 高峰占用时段— 在选定日期范围内，工作空间被占用最频繁的时段。该数据根据所选的天数进行聚合。例如，如果您选择 30 天，则数据将按每小时划分 1 小时时间段。该日期范围内使用最多的工作空间的 1 小时时间段将显示为高峰时段。
- 虚拟会议— 日历上计划使用但在选定日期范围内未被占用的工作空间的百分比。您可以使用此 KPI 来了解用户保留工作空间而不是占用它们多久一次。
按小时分发被占用的工作空间
此图表显示了一小时内被占用的工作空间。
工作空间利用率趋势（按工作空间类型）
此图表显示了每种工作空间被占用趋势。利用率计算方法如下：
已预约和部分被占用的工作空间数 + 未预约但被占用的工作空间数目/工作空间总数。
按类型趋势占据的工作空间
此图表显示了被占用的工作空间按其指定类型显示的趋势。数据每 10 分钟捕捉一次，在这些期间被占用的工作空间以每小时的备份方式聚合在一起。
预定工作空间会议使用趋势
此图表显示了已被占用的已预约会议数和安排会议数的趋势。
按空间小时显示工作空间类型
此图表显示工作区类型的细目，按它们被占用的位置。
空间占用率前 10 位的工作空间
此图表显示了占用时间最多的前 10 个工作空间。查看顶部占用的工作空间列表可以帮助确定哪些 workspaces 未充分利用。
Workspaces 详细信息
下表显示分配给所选位置的 workspaces 的列表。包含的详细信息包括：
- 工作区名称— 为工作区输入的名称。
- 城市— 输入工作空间的城市。
- 国家/地区— 输入工作区的国家/地区。
- 类型— 分配给工作空间的类型。
- 容量— 工作空间可容纳的最大人数。
- 占用小时数— 在选定日期范围内占用工作空间的小时数。
借助 客户体验要素 产品，您可以访问有助于衡量呼叫队列和代理的工作效率的数据。
要在 Control Hub 中访问此数据，请转至 。
KPI
KPI 位于页面顶部，用于显示所选日期范围内呼叫队列中传入呼叫的快速高级状态。可用的 KPI 包括：
- 已接听电话总数— 座席接听的电话总数。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 放弃的呼叫总数— 在客服人员接听之前呼叫者挂断或留言的呼叫总数。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 放弃呼叫的百分比— 在座席人员接听之前呼叫者挂断或留言的呼叫的百分比。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 平均等待时间— 呼叫者等待下一个可用座席接听电话的平均时间。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
呼叫队列和趋势的传入呼叫
此图表显示按传入呼叫队列的统计信息明细。您可以使用此图表来查看呼叫队列如何处理向您的组织的所有传入呼叫。
每次呼叫的平均排队时间和趋势
此图表显示传入呼叫的平均放弃和平均等待时间的明细。您可以使用此图表查看呼叫者在挂断呼叫或转接给代理之前必须等待多久。平均分钟数计算方法为：
- 平均放弃时间— 呼叫者在挂断电话或选择留言选项之前等待代理的平均通话时间。
- 平均等待时间— 呼叫者等待下一个可用座席接听电话的平均时间。
按呼叫状态排名前 25 位的呼叫队列
该表显示按特定状态显示呼叫最多的前 25 个呼叫队列。可用呼叫的状态为：
- 已应答呼叫— 座席应答的呼叫数量。
- % 已接听电话数— 座席接听电话的百分比。
- 放弃的呼叫— 在座席人员接听之前呼叫者挂断或留言的呼叫数量。
- % 放弃的呼叫数— 在座席人员接听之前，呼叫者挂断电话或留言的呼叫所占百分比。
- 溢出 - 忙碌— 由于达到队列限制而溢出到其他呼叫队列的呼叫数量。
- 溢出 - 超时— 由于等待时间超过配置的最大限制而溢出到其他呼叫队列的呼叫数量。
- 转接的呼叫数— 转出队列的呼叫数。
按平均等待时间和放弃时间排名的前 25 个呼叫队列
此表显示了来电平均等待时间和放弃时间最长的前 25 个呼叫队列。平均时间计算如下：
- 平均放弃时间— 呼叫者在挂断电话或选择留言选项之前等待代理的平均通话时间。
- 平均等待时间— 呼叫者等待下一位可用座席接听电话的平均通话时间。
呼叫队列状态
下表显示组织中已设置的呼叫队列的详细信息。您可以使用此表来查看呼叫队列的传入呼叫数量以及这些呼叫的状态。您还可以使用表格中的搜索栏搜索特定的呼叫队列、位置、电话号码和分机。提供的详细信息包括：
- 呼叫队列—呼叫队列的名称。
- 位置— 分配给呼叫队列的位置。
- 电话号码— 分配给呼叫队列的电话号码。
- 分机— 分配给呼叫队列的分机号码。
- 总保持时间— 座席保持呼叫的总时间。
- 平均等待时间— 座席等待呼叫的平均时间。
- 总通话时间— 座席在通话中主动交谈的总时间。
- 平均通话时间— 座席在通话中主动交谈的平均时间。
- 总处理时间— 代理处理呼叫所花费的总时间。处理时间按总通话时间计算 + 总保持时间 = 总处理时间。
- 平均处理时间— 代理处理呼叫所花费的平均时间。
- 总等待时间— 呼叫者等待下一位可用座席接听电话的总时间。
- 平均等待时间— 呼叫者等待下一个可用座席接听电话的平均时间。
- 已应答呼叫数— 代理应答的呼叫数。
- % 已接电话— 座席接听的电话百分比。
- 放弃的呼叫数— 在座席人员接听之前呼叫者挂断或留言的呼叫次数。
- % 放弃的呼叫——在座席人员接听之前呼叫者挂断或留言的呼叫的百分比。
- 平均放弃时间— 在客服人员接听之前呼叫者挂断电话或留言的平均时间。
- 放弃时间— 在座席人员接听之前呼叫者挂断电话或留言的时间。
- 总呼叫数— 来电总数。
- 溢出 - 忙碌— 因达到队列限制而溢出的呼叫数量。
- 溢出 - 超时— 由于等待时间超过最大限制而溢出的呼叫次数。
- 转接的呼叫数— 转出队列的呼叫数。
KPI
KPI 位于页面顶部，用于显示代理在所选日期范围内处理呼叫的详细信息。可用的 KPI 包括：
- 已接听电话总数— 座席已应答的呼叫总数。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 退回呼叫总数— 已转交给客服人员但未应答的呼叫总数。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
- 平均处理时间— 代理处理呼叫所花费的平均时间。百分比显示一段时间内与所选日期范围的过去数据相比较的值变化。
每次呼叫的平均座席呼叫时间和趋势
此图表显示每个呼叫按其呼叫状态的平均时间。您可以使用此图表查看呼叫者是否及时获得所需的帮助。
通过呼叫状态向客服传入呼叫
此图表显示基于呼叫状态而向客服传入呼叫的细目。此图表可以帮助您查看是否有比通常更多的退信呼叫。
活动代理数趋势
该图表显示了特定日期范围内活跃代理的趋势。您可以将此图表中的代理数量与另一个图表（例如 按呼叫状态拨打给代理的来电）进行比较，以查看是否有足够的代理来处理呼叫数量。
接听和退回呼叫的排名前 25 位的代理
该表显示应答最多或退信最多的前 25 位客服。
按平均通话时间和平均等待时间排名的前 25 名座席
该表显示平均通话或通话保持时间最高的前 25 位代理。
呼叫队列代理
下表显示组织中已分配给呼叫队列的所有代理的详细信息。您可以使用此表查看哪个代理获取的呼叫最多，以及其呼叫状态的信息最多。您还可以使用表格中的搜索栏搜索特定代理或工作空间名称、呼叫队列和位置。提供的详细信息包括：
- 代理名称— 代理或工作区的名称。
- 呼叫队列—呼叫队列的名称。
- 位置— 分配给呼叫队列的位置。
- 已接电话总数— 向座席提出并由其应答的电话数量。
- 退回呼叫— 已向座席发出但未得到应答的呼叫数量。
- 已拨打电话总数— 由呼叫队列分配给座席的入站呼叫数量。
- 总通话时间— 座席在通话中主动交谈的总时间。
- 平均通话时间— 座席在通话中主动通话的平均时间。
- 总保持时间— 座席保持呼叫的总时间。
- 平均保持时间— 座席保持呼叫的平均时间。
- 总处理时间— 座席处理呼叫所花费的总时间。通话时间按总通话时间计算 + 总保持时间 = 总处理时间。
- 平均处理时间— 座席处理呼叫所花费的平均时间。
KPI
KPI 位于页面顶部，用于显示所有当前传入呼叫及其状态，帮助您监控当前呼叫队列实时。可用的 KPI 包括：
- 活动通话— 显示代理正在与呼叫者通话的通话数量。
- 等待呼叫— 显示等待下一个可用座席应答的呼叫数量。
- 保持呼叫— 显示代理保持的呼叫数量。
实时呼叫队列状态
下表显示组织中设置的所有呼叫队列的详细信息。您可以使用此表查看呼叫队列呼叫数量最多的组织，并根据需要调整代理数量。您还可以使用表格中的搜索栏搜索特定的呼叫队列、位置、电话号码和分机。提供的详细信息包括：
- 呼叫队列— 呼叫队列的名称。
- 位置— 分配给呼叫队列的位置。
- 电话号码— 分配给呼叫队列的电话号码。
- 分机— 分配给呼叫队列的分机。
- 活动呼叫— 代理正在与呼叫者通话的呼叫数量。
- 保持呼叫— 座席保持的呼叫数量。
- 等待呼叫数— 等待下一个可用座席的呼叫数。
主管桌面
作为客户协助中的 主管，您可以访问 Webex 应用程序中的以下图表。
KPI
页面顶部提供了 KPI，向您显示有关代理如何处理呼叫的详细信息。可用的 KPIS 包括：
- 已连接呼叫数— 在选定日期范围内代理应答的已连接呼叫数。
- 平均处理时间— 代理在选定日期范围内处理呼叫所花费的平均时间。
- 平均入站连接时间— 代理在选定日期范围内连接呼叫的平均时间。
- 平均入站等待时间— 代理在选定日期范围内等待入站呼叫的平均时间。
每个连接的平均代理连接时间趋势
此图表显示选定日期范围内每个连接的代理入站状态时间趋势。此图表可以帮助您了解等待时间是否由于代理人数不足而随时间增加，或者是否及时接听电话。
平均入站连接时间（按代理）
此图表按升序或降序显示选定日期范围内平均入站连接时间最长的座席。您可以使用此图表查看通话时间是否存在异常值。
平均入站等待时间（按代理）
此图表按升序或降序显示选定日期范围内平均入站等待时间最长的代理。如果呼叫等待时间超过平均水平，您可以使用此图表查看特定呼叫队列中是否需要更多代理。
联系队列代理
此表显示已分配到您组织中的呼叫队列的代理的详细信息。您可以使用此表查看哪个代理获取的呼叫最多，以及其呼叫状态的信息最多。提供的详细信息包括：
- 代理名称—代理的名称。
- 队列名称— 呼叫队列的名称。
- 位置— 分配给呼叫队列的位置。
- 已连接计数— 座席应答的呼叫数。
- 已拨打电话总数— 由呼叫队列分配给座席的入站呼叫数量。
- 连接时长— 座席接听已连接电话所花费的时间。
- 平均入站连接时间— 座席接听电话所花费的平均时间。
- 等待时长— 呼叫者等待的时间。
- 平均入站保持时间— 座席保持呼叫的平均时间。
- 总处理时间— 座席处理呼叫所花费的总时间。处理时间按保持时间计算 + 连接时长 = 总处理时间。
- 平均处理时间— 座席处理呼叫所花费的平均时间。
KPI
页面顶部提供了 KPI，可向您显示呼叫队列的高级状态。可用的 KPI 包括：
- 已应答— 座席在选定日期范围内应答的呼叫数量。
- 已放弃— 在选定日期范围内，在座席人员可用之前呼叫者挂断或留言的呼叫次数。
- 平均等待时间— 代理在选定日期范围内让呼叫者等待的平均时间。
- 平均队列等待时间— 在选定日期范围内，呼叫者等待下一个可用座席接听电话的平均时间。
队列和趋势的来电
这些图表根据来电状态对来电进行分类。您可以使用此图表来总体了解呼叫队列的执行情况。
每次呼叫的平均排队等待时间
此图表按升序或降序显示所选日期范围内每次呼叫平均等待时间最长的呼叫队列。您可以使用此图表查看哪个呼叫队列需要分配更多代理以帮助减少等待时间。
每个呼叫的平均排队等待时间
此图表按升序或降序显示选定日期范围内每次呼叫平均等待时间最长的呼叫队列。您可以使用此图表查看呼叫者等待的时间是否超过平均水平。
队列详细信息
此表显示有关您的组织中设置的呼叫队列的详细信息。您可以使用此图表查看每个呼叫队列中的代理的表现。提供的详细信息包括：
- 队列名称— 呼叫队列的名称。
- 等待时长— 呼叫者等待的时间。
- 平均等待时间— 每次通话中呼叫者等待的平均时间。
- 连接时长— 呼叫者与代理通话的时间。
- 入站平均连接时长— 每次通话中呼叫者与代理通话的平均时间。
- 处理时间— 代理处理呼叫所花费的时间。处理时间按保持时间计算 + 连接时长 = 處理時間。
- 平均处理时间— 代理处理呼叫所花费的平均时间。
- 排队时间— 呼叫者等待下一个可用座席接听电话的时间。
- 平均队列等待时间— 呼叫者等待下一个可用代理接听电话的平均时间。
- 已应答— 座席应答的呼叫数。
- 放弃— 在客服人员接听之前呼叫者挂断或留言的呼叫数量。
- 总呼叫数— 来电总数。
排队中的实时联系人趋势
此图表显示当前有多少呼叫者正在排队等候。您可以使用此图表查看呼叫高峰时间，以便根据需要调整呼叫队列或重新分配代理。
实时队列统计信息
该表显示代理状态的详细信息以及排队等待的联系人数量。您可以使用此表来查看是否需要调整某些队列中的代理数量。提供的详细信息包括：
- 队列名称— 分配给呼叫队列的名称。
- 当前队列中的联系人— 等待座席可用的呼叫者数量。
- 总代理数— 分配到呼叫队列的代理数。
- 已配备的代理程序— 当前在呼叫队列中工作的代理程序数量。
- 代理空闲— 未通话的代理数量。
- 不可用的代理程序— 正在通话的代理程序数量。
KPI
页面顶部提供了 KPI，向您显示代理如何结束通话的统计数据。可用的 KPI 包括：
- 平均任务完成时长— 组织内所有座席的平均任务完成时长。
- 平均结束工作时长最长的队列— 在所选日期范围内具有最长平均结束工作时长的座席队列。
- 平均结束工作时长最低的队列— 在所选日期范围内平均结束工作时长最低的座席队列。
平均结束时间趋势
此图表显示了选定日期范围内所有队列的平均结束持续时间趋势。您可以使用此信息来查看哪些天的结束持续时间高于平均持续时间，并调查这些天以找出平均持续时间较高的原因。
Top/Bottom 总结使用的原因
此表显示了所选日期范围内使用的最前或最末的结束原因及其对应的平均结束持续时间。您可以使用此信息来查看您的组织中最常使用的结束原因，以及持续时间是否符合您组织的服务级别协议的预期。
热门队列 highest/lowest 平均任务完成时长
此表显示了平均完成工作时间最长或最短的顶级队列及其在选定日期范围内完成的相应完成工作。您可以利用这些信息来了解为什么某些队列比其他队列需要更长的时间才能完成其任务。
顶级代理商 highest/lowest 已完成的总结数量
此表显示了在选定日期范围内按完成的工作数量排名靠前的代理，以及他们在选定日期范围内相应的平均工作持续时间。您可以使用此信息来了解代理在您的组织中的表现如何。
顶级代理商 highest/lowest 平均任务完成时长
此表显示在选定日期范围内完成工作持续时间最长或最短的代理及其相应的完成工作。您可以使用此信息来帮助代理改善他们的完成时间，以提供一致的客户服务体验。
座席桌面
作为客户协助中的 代理，您可以访问 Webex 应用程序中的以下图表。
排队中的实时联系人趋势
此图表显示当前有多少呼叫者正在排队等候。您可以使用此图表查看呼叫高峰时间，以便根据需要调整呼叫队列或重新分配代理。
实时队列统计信息
该表显示代理状态的详细信息以及排队等待的联系人数量。您可以使用此表来查看是否需要调整某些队列中的代理数量。提供的详细信息包括：
- 队列名称— 分配给呼叫队列的名称。
- 当前队列中的联系人— 等待座席可用的呼叫者数量。
- 总代理数— 分配到呼叫队列的代理数。
- 已配备的代理程序— 当前在呼叫队列中工作的代理程序数量。
- 代理空闲— 未通话的代理数量。
- 不可用的代理程序— 正在通话的代理程序数量。
可持续性分析模型估算了您组织中当前可测量设备和电话在选定日期范围内消耗的能源量，以及与其能源消耗相关的温室气体排放量（以 CO2e 为单位）。
可持续性分析目前包括贵组织中以下可测量设备和电话产品列表的能耗指标：
- 办公桌组合（不包括 DX 70）
- 董事会投资组合（不包括 Spark Board 55 和 70）
- Room Kit 和 Room Kit Mini
- Room Bar 和 Room Bar Pro
- 四摄像头
- Codec Plus、Codec Pro、Codec EQ
- 55S 室
- 桌面电话 9800
设备能耗
您可以通过 ，然后单击 编辑。如果您的组织位于美国，则默认值基于 美国环保署的 eGRID 。
您可以在此处了解有关思科 视频协作设备能耗的不同测量方法的更多信息。
KPI
页面顶部提供了与您组织中当前可衡量的设备和电话相关的以下 KPI：
- 设备总能耗— 选定日期范围内消耗的总千瓦时数。
- 估计碳排放量— 对所选日期范围内能源消耗所释放的碳排放量的估计值。
- 当前可测量设备— 可测量能耗且当前在线的设备和手机总数。
- 一年内的潜在节省量— 假设每个可测量设备和电话在典型的五个工作日内在线十小时，周末为零小时，则估算您的组织可以节省多少能源。
过去 52 周内设备和手机在线的潜在节省电量（以千瓦时为单位）计算如下：
- 设备—52 周 * [14 小时 * 5（工作日）] + [24 小时 *2 （周末）] * [power 半唤醒模式下——网络待机模式下的能耗]
- 手机—52周 * [14 小时 * 5（工作日）] + [24 小时 *2 （周末）] * [power 空闲模式下的能耗-深度睡眠模式下的能耗]
设备能耗趋势
此图表显示了选定日期内可测量设备和手机的能耗趋势。您还可以看到这些设备和手机处于待机状态时消耗了多少能量。您可以使用此图表来跟踪对设备和手机所做的更改如何影响一段时间内的能耗。
在此页面中，您可以监控最近 4 或 24 小时内使用视频网格的呼叫段的数据。
KPI
KPI 位于页面顶部，用于显示组织中使用视频网格的呼叫段的状态。您可以将这些 KPI 作为可衡量的数据来查看您的组织是否有足够的节点处理典型每天的呼叫段数量。可用的 KPI 包括：
- 总呼叫线路— 连接到本地和云集群的呼叫线路总数。
- 本地呼叫支路— 连接到本地集群的呼叫支路数量。
- 溢出到云呼叫支路— 尝试连接到本地群集但没有可用的呼叫支路的总数。如果此段数较高，您可以确定在该日期范围内是否有集群出现问题，或者您的组织需要更多本地集群来处理托管更多呼叫段。
- 云呼叫支路— 连接到云集群的呼叫支路总数。如果此段数较高，则您的组织可能需考虑设置更多本地集群。
- 平均集群可用性— 可供呼叫线路连接的本地集群的平均百分比。如果此数值较低，您可以使用以下图表来查看哪个位置具有始终达到最大容量的本地集群。
按节点显示集群可用性
此图表显示了可以托管呼叫的每个本地部署集群的节点可用性百分比。此数据可用于全面了解在组织级别上违规的集群。单击这些集群中的任何一个可过滤所有相关的图表，以显示与所选集群相关的详细信息。
节点可用性详细信息
此图表显示了可用于所选本地集群的节点。该数据可用于了解组织中哪些节点出现问题，以便对问题进行故障排除。
按集群趋势显示平均资源利用率
此图表提供了本地部署集群中所使用的媒体服务的平均资源利用率与其他集群相比的趋势。此信息可用于确定特定位置是否需要增加或减少本地集群。
按集群趋势显示最大呼叫分布
此图表显示了呼叫段在组织中不同本地部署集群分布方式的摘要和趋势。此信息可用于比较连接到组织中各个集群的呼叫段的数据。
按群集趋势显示呼叫分支重定向
此图表提供重定向的呼叫段的详细信息以及未连接到特定本地部署集群的呼叫线数量趋势，通常由于 CPU 使用率过高或网络容量已满。这些呼叫段重定向至另一能够连接到会议的本地集群。此信息可用于全面了解组织中的集群利用率，以便更好地进行容量规划。
按原因趋势显示溢出到云端的呼叫支线
此图表显示了溢出到云集群的呼叫段趋势。发生这种情况可能有多种原因，例如，节点超出其容量、正在升级、出现网络连接问题，或者 Webex 站点没有正确启用视频网格等。此信息可以用于确定呼叫段溢出到云集群时的潜在原因。
按集群趋势显示级联带宽使用总量
显示当本地和云端之间建立了级联链接时，所有 Webex 视频网集群所用的总带宽的最新视图。无论您在“分析”页面上选择了什么时间段，此数据都每隔 10 分钟更新一次。
带宽值以 Mbps 显示。此图表显示了已发送 (Tx) 和已接收 (Rx) 带宽中的一种或两种带宽的细目。
当您在图表上选择一个集群时，您将看到级联带宽使用率（已接收和已发送带宽）的明细和信息流带宽使用率（音频、视频和内容共享）。
关键性能指标 (KPI)
“视频网格参与度”选项卡顶部显示有四个 KPI。当您选择新的日期范围时，所测量的数据范围也随之变化。
这四个 KPI 为：
-
总呼叫线路数— 连接到本地和云集群的呼叫线路总数。
-
本地呼叫线路— 连接到本地集群的呼叫线路数量。
-
云呼叫线路— 连接到云集群的呼叫线路总数。如果此段数较高，则您的组织可能需考虑设置更多本地集群。
-
溢出到云呼叫支线— 尝试连接到本地群集但没有可用的呼叫支线的总数。如果此段数较高，您可以确定在该日期范围内是否有集群出现问题，或者您的组织需要更多本地集群来处理托管更多呼叫段。
基于集群类型和集群类型趋势的呼叫段
这些图表基于呼叫段连接的集群提供呼叫段活动的摘要和历史趋势。该图表给出组织内连接至云集群的呼叫段数相较于连接至本地集群的呼叫段数的总体概览。
基于终端类型和终端类型趋势的呼叫段
这些图表提供用于在组织中加入会议的终端类型的摘要和历史趋势。该数据可用于评估哪些终端类型在用户中最受欢迎，并评估在组织中的利用率。
常见端点类型包括：
-
移动版 Webex
-
桌面版 Webex
-
视频终端
-
SIP 终端
-
PSTN 呼入
基于呼叫段和呼叫段趋势的会议连接
这些图表提供会议中呼叫段连接的摘要和历史趋势。根据所连接的集群呼叫段，将会议分类为：
-
本地— 会议中的所有呼叫支路都连接到本地集群。
-
云— 会议中的所有呼叫支路都连接到云集群。
-
云和本地— 会议中的呼叫支路混合连接到本地或云集群。
KPI
“视频网格资源”选项卡顶部显示有三个 KPI。当您选择新的日期范围时，所测量的数据范围也随之变化。
这三个 KPI 如下所示：
-
平均集群可用性— 可供呼叫线路连接的本地集群的平均百分比。如果此数值较低，您可以使用以下图表来查看哪个位置具有始终达到最大容量的本地集群。
-
溢出到云呼叫支线— 尝试连接到本地群集的呼叫支线数量，但没有可用的呼叫支线，因此呼叫支线连接到云群集。如果此段数较高，您可以确定在该日期范围内是否有集群出现问题，或者您的组织需要更多本地集群来处理托管更多呼叫段。
-
重定向呼叫线路— 无法连接到特定内部部署集群并且必须重定向到其他集群的呼叫线路数量。如果此段数较高，您可以使用以下图表来查看哪个本地集群遇到问题，或者是否某些本地集群始终超出容量。
基于百分比和节点的集群可用性
这些图表显示了可以托管呼叫的每个本地集群的节点可用性的百分比。此数据可用于全面了解在组织级别上违规的集群。单击这些集群中的任何一个可过滤所有相关的图表，以显示与所选集群相关的详细信息。
节点可用性
此图表显示了可用于所选本地集群的节点。该数据可用于了解组织中哪些节点出现问题，以便对问题进行故障排除。
基于原因和原因趋势的呼叫段溢出到云
这些图表显示了溢出到云集群的呼叫段的摘要和趋势。发生这种情况可能有多种原因，例如，节点超出其容量、正在升级、出现网络连接问题，或者 Webex 站点没有正确启用视频网格等。此信息可以用于确定呼叫段溢出到云集群时的潜在原因。
基于原因和原因趋势的呼叫段重定向
这些图表提供有关重定向呼叫的详细信息，以及通常由于高 CPU 使用率或网络容量已满等原因导致未连接至特定本地集群的呼叫段数的趋势。这些呼叫段重定向至另一能够连接到会议的本地集群。此信息可用于全面了解组织中的集群利用率，以便更好地进行容量规划。
基于集群和集群趋势的最大呼叫分布情况
这些图表显示呼叫段在组织内不同本地集群分布方式的摘要和趋势。此信息可用于比较连接到组织中各个集群的呼叫段的数据。
基于集群和集群趋势的平均资源利用率
这些图表提供了本地集群相较于其他集群所用媒体服务的平均资源利用率的摘要和趋势。此信息可用于确定特定位置是否需要增加或减少本地集群。
KPI
“视频网格带宽使用情况”选项卡顶部显示有五个 KPI。当您选择新的日期范围时，所测量的数据范围也随之变化。
这五个 KPI 为：
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总数据使用量— 从本地集群传输和接收的音频和视频数据总数。
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传输数据使用情况— 从本地集群传输的音频和视频数据的数量。
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接收数据使用情况— 从本地集群接收的音频和视频数据的数量。
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音频数据使用情况— 从本地集群传输和接收的音频数据量。
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视频数据使用情况— 从本地集群传输和接收的视频数据量。
基于集群的总级联数据使用情况和基于集群趋势的级联带宽使用情况
这些图表显示了当本地和云集群之间已建立级联时所有本地集群所用总带宽的摘要和趋势。带宽值以 Mbps 显示。此信息可用于确定在级联数据使用率始终较高的情况下，您的组织是否应当向特定位置添加更多本地集群。
基于数据传输的总级联数据使用情况和基于数据传输趋势的级联带宽使用情况
这些图表显示了当本地和云集群之间已建立级联时所有在传输数据与接收数据之间分解的本地集群中总带宽使用情况的摘要和趋势。
基于数据流的总级联数据使用情况和基于数据流趋势的级联带宽使用情况
这些图表显示了当本地和云集群之间已建立级联时所有在音频、视频与共享数据之间分解的本地集群中总带宽使用情况的摘要和趋势。
现在，在 Control Hub 左侧导航栏中的监控中有单独的“报告”部分及单独的说明文字。
如果您的组织具有以下功能，您可以在 Control Hub 中看到“Jabber 分析”数据：
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具有完全 Unified Communications 的本地部署 Jabber。
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仅限即时消息传递的本地部署 Jabber。
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仅限电话的本地部署 Jabber。
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具有 Webex Messenger 的 Jabber。
您必须完成以下配置，这样 Jabber 数据才会发送到 Control Hub。完成后，您将在两天内开始在 Control Hub 中看到 Jabber 指标。完成这些配置后，Control Hub 中 Jabber 数据的日期将开始。Jabber 数据不会回填。
如果您的组织已设置多个 jabber-config.xml 文件，那么您必须为希望 Control Hub 报告其中数据的所有 jabber-config.xml 文件完成以下配置。请参阅“安全性与监控”章节中的 Cisco Jabber 12.8 的功能配置。
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TelemetryEnabled为正确。 -
TelemetryEnabledOverCellularData为正确。 -
TelemetryCustomerID替换为您在 Control Hub中找到的 组织 ID。
关键性能指标 (KPI)
“Jabber 分析”页面顶部显示有四个 KPI。当您浏览不同的标签页时，它们不会变化，但当您选择新的日期范围时，它们所测量的数据范围会发生变化。
这四个 KPI 为：
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活跃用户— 选定时间段内每台设备的唯一活跃用户总数。例如，如果用户在其桌面计算机和移动设备上处于活跃状态，那么会将其计为两个活跃用户。
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已发送消息总数— 在选定时间段内从 Jabber 客户端发送的消息总数。
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总通话次数— 选定时间段内拨打和接听的通话总数。
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屏幕共享— 在选定时间段内共享屏幕的总次数。这包括通过 RDP 和 BFCP 共享。
活跃用户总数
您可以使用此报告来查看 Jabber 上每台设备的活跃唯一用户数趋势。此图提供了一段时间内已登录 Jabber 的唯一用户数的摘要。
发送的消息总数
您可以使用此报告来查看发送的消息总数，按每日、每周或每月视图细分。
聊天
聊天报告显示了使用不同聊天方式的比率。
客户端版本
客户端版本报告显示了使用不同 Jabber 版本的比率。
操作系统
操作系统报告显示使用不同操作系统的比率。
Remote Access
Remote Access 报告显示了在组织网络内部或外部登录到 Jabber 的用户数的比率。
呼叫总分钟数
您可以使用此报告来查看呼叫所用的音频和视频分钟数的趋势。此图提供了一段时间内使用的总分钟数的摘要。
发起呼叫的活跃用户数
您可以使用此报告来查看每台设备上活跃用户发起的呼叫数，按每日、每月或每周视图细分。
视频通话屏幕分辨率
视频通话屏幕分辨率报告按屏幕分辨率显示视频通话的比率。
呼叫
呼叫报告显示音频通话和视频通话的比率。
有关 Cisco Webex 云连接 UC (CCUC) 分析的信息，请参阅您的 Cisco Webex 云连接 UC 分析。
