KPI

미팅 참여 탭의 상단에 다섯 개의 KPI가 나타납니다. 측정하는 데이터 범위는 새 날짜 범위의 선택에 따라 바뀝니다.

다섯 개의 KPI는 다음과 같습니다.

• 총 회의 수—이 KPI를 사용하여 조직 내 사용자들이 정기적으로 Webex 회의를 주최하는지 확인할 수 있습니다. 이 숫자가 낮으면 사용자를 추적하여 사용자가 호스팅 기능을 사용하지 않는 이유를 알아볼 수 있습니다.

• 총 회의 시간(분)—이 KPI를 사용하여 조직 내 회의가 얼마나 오래 지속되는지 파악하세요.

• 총 화상 회의 수—이 KPI를 사용하여 사용자가 회의 중에 비디오를 켜는지 확인할 수 있습니다. 이 수치가 낮을 경우, 품질 탭을 확인하여 비디오 품질 차트를 보고 미디어 품질 문제가 있는지를 확인할 수 있습니다.

• 총 화면 공유 회의 수—이 KPI를 사용하여 사용자가 회의 중에 화면을 공유하는지 확인할 수 있습니다.

• 총 회의 녹화 횟수—이 KPI를 사용하여 사용자가 회의를 녹화하는지 확인할 수 있습니다.

활동별 미팅

이 차트를 사용하여 사용자가 비디오를 켜거나, 화면을 공유하거나, 녹화를 시작한 미팅 수에 대한 세부 사항을 알 수 있습니다. 이 정보를 통해 사용자가 미팅에 참여하고 있는지 찾을 수 있습니다. 왼쪽 차트에서 필터 중 한 개를 클릭하여 오른쪽에 있는 트렌드 차트 및 두 개의 활동별 미팅 시간(분) 차트에 대한 데이터를 변경합니다.

활동별 미팅 시간(분)

이 표를 사용하여 사용자가 비디오를 켜고 화면을 공유하거나 녹화를 시작한 기간에 대한 세부 정보를 알 수 있습니다. 해당 활동에 대한 참여가 높지 않은 경우, 사용자에게 연락하고 각 활동을 사용하는 경우의 장점을 알릴 수 있습니다.

미팅 시간(분)별로 상위 10개 미팅

이 표는 기간이 가장 긴 상위 10개 미팅을 보여줍니다.

비디오 참가자 시간(분) 상위 10개 미팅

이 표는 비디오를 켠 참가자에 대해 지속 시간이 가장 긴 상위 10개의 미팅을 보여줍니다.

참가자 수별 상위 10개 미팅

이 표는 가장 많은 참가자가 참여한 미팅을 보여줍니다.

KPI

미팅 참가자 탭의 상단에 세 개의 KPI가 나타납니다. 측정하는 데이터 범위는 새 날짜 범위의 선택에 따라 바뀝니다.

세 개의 KPI는 다음과 같습니다.

• 총 회의 수—이 KPI를 사용하여 조직 내 사용자들이 정기적으로 Webex 회의를 주최하는지 확인할 수 있습니다. 이 숫자가 낮으면 사용자를 추적하여 사용자가 호스팅 기능을 사용하지 않는 이유를 알아볼 수 있습니다.

• 총 고유 호스트 수—이 KPI를 사용하여 호스트 라이선스를 사용하는 사용자 수를 확인할 수 있습니다. 이 수치가 적은 경우, 일부 사용자를 참석자 계정으로 전환하여 호스트 라이센스 여분을 확보할 수 있습니다.

• 총 참가자 수—이 KPI를 사용하여 참가자 및 기기별 총 참가 횟수를 확인할 수 있습니다.

참여 방법에 따른 참가자

이 차트를 사용하여 참가자가 미팅에 참여하는 데 사용한 클라이언트의 세부 사항을 알 수 있습니다.

역할에 따른 참가자

이 차트를 사용하여 미팅에 참여하는 데 사용된 호스트 및 참석자 계정의 세부 사항을 알 수 있습니다. 참석자 계정보다 많은 호스트 계정이 미팅에 참여하는 경우, 정기적으로 참석자 계정에 호스트하지 않는 호스트를 다시 지정할 수 있습니다.

사용자 유형별 참가자

이 차트를 사용하여 회의에 참여한 조직 내 사용자와 게스트 또는 외부 조직 사용자 비율을 확인할 수 있습니다. 이 차트를 사용하면 회의에 액세스할 수 있는 외부 사용자 수를 추적하고 보안 조치를 변경해야 할 경우 도움이 될 수 있습니다.

참여 위치에 따른 참가자

이 차트를 사용하여 참가자가 미팅에 참여한 위치의 세부 사항을 알 수 있습니다. 품질 탭에 미디어 품질 문제가 있는 경우, 이 차트를 확인하여 대부분의 참가자가 참여하고 있는 위치를 확인할 수 있습니다. 그런 다음, 특정 위치에서 문제가 발생하고 있는지 또는 다른 문제가 근본 원인인지 파악할 수 있습니다.

미팅 수별 상위 10명의 호스트

이 표는 가장 많은 미팅을 예약하고 시작한 상위 10명의 호스트를 보여줍니다.

미팅 수별 상위 10명의 참가자

이 표는 가장 많은 미팅에 참여한 상위 10명의 참가자를 보여줍니다.

참가자 수 기간(분)별 상위 10개 위치

이 표는 가장 많은 참가자 시간(분)을 기록한 상위 10개 위치를 보여줍니다.

KPI

미팅 오디오 탭의 상단에 세 개의 KPI가 나타납니다. 측정하는 데이터 범위는 새 날짜 범위의 선택에 따라 바뀝니다.

세 개의 KPI는 다음과 같습니다.

• 총 오디오 통화 시간(분)—이 KPI를 사용하여 조직 내 회의에서 사용된 VoIP 및 전화 통화 총 시간을 확인할 수 있습니다.

• 총 VoIP 통화 시간—이 KPI를 사용하여 조직 내 회의에서 사용된 총 VoIP 통화 시간을 확인할 수 있습니다.

• 총 통화 시간—이 KPI를 사용하여 조직 내 회의 중 사용된 총 통화 시간을 확인할 수 있습니다. 조직에서 VoIP 또는 텔레포니 시간(분)을 선호하는지 여부에 따라 아래 차트를 확인하여 이 수치가 높거나 낮은 이유에 대한 세부 사항을 알 수 있습니다.

유형별 오디오 사용량

이 차트를 사용하여 사용자가 미팅에 연결하는 오디오 유형을 파악할 수 있습니다. 조직에서 사용자가 채택해야 하는 선호하는 오디오 유형이 있는 경우, 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 조직에서 Edge 오디오를 배포했지만 사용량이 적은 경우, 사용자에게 연락하여 Edge 오디오를 통해 연결하지 않는 이유를 알아볼 수 있습니다.

제한 사항

다음 기기에서는 미디어 품질 측정 항목을 사용할 수 없습니다.

• 아날로그 전화

• 제3자 장치

• IPv6 엔드포인트

대시보드 팁

전역 필터

대시보드에는 강력한 필터링 도구가 포함되어 있습니다. 필터 표시줄을 클릭하여 확인하고자 하는 데이터를 선택합니다. 다음 기준으로 필터링할 수 있습니다.

• 통화 레그 품질

• 위치 및 로컬 IP 주소

• 미디어, 연결, 엔드포인트 및 장치 유형

• 오디오 및 비디오 코덱

• 시간 분배

이메일 사용자 이름 필터

이제 사용자 이름 또는 이메일 주소로 모든 차트를 필터할 수 있습니다.

컨텍스트 필터

차트에서 카테고리를 클릭하여 데이터를 필터링할 수 있습니다. 예를 들어, 연결 유형별로 통화 레그 차트에 Wi-Fi를 통해 만들어진 양호하지 않은 품질의 통화 레그가 많이 있는 것 같습니다. Wifi를 클릭하여 모든 차트에 빠르게 필터를 적용하여 문제점을 확인할 수 있습니다.

기간 조정: 일별, 주별 또는 월별 기간으로 일부 차트를 볼 수 있으므로 시간에 따른 참여를 추적하고 사용 추세를 살펴볼 수 있습니다. 이는 시간이 지남에 따라 Webex 앱 및 Webex Calling의 다른 플랫폼의 채택 및 사용에 대한 강력한 인사이트를 제공합니다.

데이터 또는 차트 내보내기: 모든 그래프를 내보내 보기의 스냅샷을 저장할 수 있습니다. 차트/리스트 우측 상단의 더 보기 버튼을 클릭하고 다운로드할 파일 형식을 선택합니다. 사용 가능한 형식은 그래프인지 목록인지에 따라 PDF, PNG 또는 CSV입니다.

KPI

KPI는 페이지 상단에 표시되어, 선택한 날짜 범위 내의 통화 레그에 대한 미디어 품질을 보여줍니다. 이러한 KPI를 측정 가능한 데이터로 사용하여 조직에서 통화하는 동안 발신자에게 문제가 발생했는지 확인할 수 있습니다. 사용 가능한 KPI는 다음과 같습니다.

• 총 콜 레그 수— 발생 및 수신된 콜 레그 수를 보여줍니다.

• 양질의 콜 레그—양호한 품질 이상이었던 콜 레그의 비율을 나타냅니다. 비디오 및 오디오 스트림의 지터가 150ms 미만, 대기 시간이 400ms 미만, 패킷 손실이 5% 미만인 경우, 통화 레그가 양호한 것으로 간주됩니다.

• 평균 통화 레그 오디오 지터—각 통화 레그에서 경험하는 최대 지터의 평균 값을 표시합니다. 예를 들어, 한 통화 레그가 50ms, 75ms, 100ms를 경험하고 두 번째 통화 레그에서 지터가 150ms 및 200ms를 경험하는 경우, 첫 번째 통화 레그에 대해 100ms, 두 번째 통화 레그에 대해 200ms의 값만 계산된 후 평균으로 계산됩니다.

• 평균 통화 레그 오디오 패킷 유실—각 통화 레그가 경험한 패킷 손실 평균 값을 표시합니다.

• 평균 통화 레그 오디오 대기 시간—각 통화 레그에서 경험하는 대기 시간의 평균 값을 표시합니다.

통화 레그 품질 및 트렌드

이 차트는 조직의 통화 레그에 대해 양호한 미디어 품질과 불량한 미디어 품질 간의 분석을 보여줍니다.

비디오 및 오디오 스트림의 지터가 150ms 미만, 대기 시간이 400ms 미만, 패킷 손실이 5% 미만인 경우, 통화 레그가 양호한 것으로 분류됩니다.

불량한 품질의 통화 레그의 급증이 있을 경우, 해당 특정 날짜 범위에 대한 메트릭을 보고 사용자가 사용할 수 있는 다른 모든 차트 간에 메트릭을 비교하여 공통적인 이상이 있는지 확인할 수 있습니다.

국가에 대한 통화 레그

이 표는 선택한 날짜 범위에 대해 Control Hub에서 사용자가 지정된 국가에 기반하여 통화 레그의 품질을 보여줍니다. 이 차트를 사용하여 미디어 품질 문제가 국가 또는 해당 국가에 설정된 장치로 제한되는지 확인할 수 있습니다. 차트에서 카테고리를 선택하여 전체 페이지를 필터링할 수 있습니다.

위치별 통화 레그

이 차트는 Control Hub의 통화 섹션에 설정된 위치별 통화 레그 분석을 보여줍니다. 이 차트를 사용하여 미디어 품질 문제가 특정 위치 또는 해당 위치에 설정된 장치로 제한되는지를 확인할 수 있습니다.

미디어 유형별 통화 레그

이 차트는 오디오 전용이거나 비디오가 활성화된 통화 레그의 분석을 보여줍니다. 이 차트를 사용하여 미디어 품질 문제가 있는지, 비디오가 활성화되었는지 여부를 확인할 수 있습니다.

통화 레그에 오디오 및 비디오 스트림이 둘 다 있는 경우 비디오 아래에 한 번 분류됩니다.

연결 유형별 통화 레그

이 차트는 사용된 연결별로 통화 레그 분석을 보여줍니다. 이 차트를 사용하여 미디어 품질 문제가 조직의 모든 통화 레그에 영향을 주는지 또는 이 문제가 특정 연결 유형으로 제한되는지 확인할 수 있습니다.

ISP를 통한 다리 호출

이 차트는 사용된 인터넷 서비스 제공업체(ISP)별 통화 구간 분석을 보여줍니다. 이 차트를 사용하면 미디어 품질 문제가 특정 ISP에서 발생하는지 여부를 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다.

로컬 IP 주소별 통화 레그

이 차트는 통화 레그가 연결된 로컬 IP 주소의 분석을 보여줍니다. IP 주소는 사용자의 개인 신원을 보호하기 위해 처음 세 부분으로만 제한됩니다.

미디어 품질 문제가 있는 IP 주소를 좁혀 해당 문제가 특정 영역의 통화 레그에 발생하는지 또는 모든 통화 레그에 발생하는지 확인할 수 있습니다.

엔드포인트 유형별 통화 레그

이 차트는 사용된 엔드포인트별로 통화 레그 분석을 보여줍니다. 이 차트를 사용하여 미디어 품질 문제가 조직의 모든 엔드포인트에 영향을 주는지 또는 이 문제가 특정 엔드포인트로 제한되는지 확인할 수 있습니다.

장치 유형별 통화 레그

이 차트는 사용된 Cisco IP Phone 및 Webex Board, Room 및 Desk 장치별로 통화 레그 분석을 보여줍니다. 이 차트를 사용하여 미디어 품질 문제의 영향을 받는 장치의 범위를 좁힐 수 있습니다.

경로에 따라 통화 레그 최적화

해당 표는 선택한 날짜 범위에서 사용된 경로의 유형에 기반하여 통화 레그의 품질을 제공합니다.

사용 가능한 경로 최적화 유형은:

• 대화형 연결 설정 (ICE): 이는 장치가 직접 미디어를 전송하도록 활성화하는 데 사용되어 대기 시간 및 대역폭 사용을 줄입니다.
• 사설 네트워크 연결 (PNC): 이는 고객들이 Webex Calling VPN을 통해 개인 네트워크를 클라우드로 확장하도록 활성화하는 데 사용됩니다.
• 최적화 없음: ICE 또는 PNC 경로 최적화가 사용되지 않습니다.

차트에서 카테고리를 선택하여 전체 페이지를 필터링할 수 있습니다.

오디오 지터, 패킷 손실 및 대기 시간으로 통화 레그

이 차트는 오디오 패킷 손실, 대기 시간, 통화 레그 지터의 트렌드를 보여줍니다.

오디오 지터는 여러 개의 패킷을 통해 연속되는 오디오 요청 간의 지연에서 추출된 것입니다. 지터가 줄어드면 통화 품질이 향상됩니다. 지터의 최대 값만 녹화됩니다. 예를 들어, 한 통화 레그가 50ms, 75ms, 100ms를 경험하고 두 번째 통화 레그에서 지터가 150ms 및 200ms를 경험하는 경우, 첫 번째 통화 레그에 대해 100ms, 두 번째 통화 레그에 대해 200ms의 값만 계산된 후 평균으로 계산됩니다.

패킷 손실은 오디오 신호를 녹음하거나 재생할 때 경험하는 시간 왜곡입니다. 통화 품질이 저하될 패킷 손실 향상됩니다.

대기 시간은 음성(또는 데이터 패킷)이 수신자에게 도달하는 데 소요되는 시간 및 확인을 다시 수신하는 데 소요되는 시간입니다. 대기 시간이 줄어드면 통화 품질이 향상됩니다.

90번째 백분위수는 선택한 날짜 범위 동안 통화 레그의 10%에 발생한 최대 오디오 지터, 패킷 손실 또는 대기 시간 값을 보여줍니다.

이러한 차트를 사용하여 미디어 품질 메트릭 중 문제가 발생할 수 있는 위치를 좁힐 수 있는 상향 추세의 메트릭이 있는지 확인할 수 있습니다.

오디오 및 비디오 코덱별 통화 레그

이 차트는 사용된 오디오 및 비디오 코덱 유형에 따른 통화 레그 분석을 보여줍니다. 이러한 차트를 사용하여 특정 코덱이 통화 레그의 미디어 품질에 영향을 미치는지를 확인할 수 있습니다. 비디오 코덱은 비디오 스트림이 있는 통화에만 적용할 수 있습니다.

시간으로 통화 레그 분배

해당 표는 선택한 날짜 범위에 하루의 시간별 분배에 기반하여 통화 레그의 분석표를 제공합니다. 분배는 UTC 시간대를 따릅니다. 차트에서 카테고리를 선택하여 전체 페이지를 필터링할 수 있습니다. 이 표를 사용하여 하루 중 특정 시간 동안 통화 레그의 미디어 품질에 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다.

최악의 통화 환경을 경험하는 사용자

이 표는 조직에서 가장 양호하지 않은 통화 레그를 경험한 상위 50명 사용자를 보여줍니다. 이 표를 사용하여 어떤 사용자가 집중해야 하는지 빨리 보고, 다른 사용자와 반대로 양호하지 않은 품질의 통화 레그를 사용하는 이유를 쉽게 찾을 수 있습니다.

분석에서 문제 해결하기 크로스 런칭

최악의 통화 환경 표에서 이름을 클릭하면 새로운 탭이 최대 문제 해결하기까지 열립니다. 이는 사용자가 선택한 날짜 범위 내에서 사용자가 설정한 모든 통화 레그를 최대 21일까지 보여줍니다.

알려진 제한 사항

Webex 통화에서 통화에 대한 데이터는 통화가 차트에 반영될 때 통화가 종료된 후 최대 30분이 소요될 수 있습니다.

상세 통화 내역 보고서

Webex 통화 상세 내역 보고 기능은 클라우드에서 조직의 통화 기록 데이터에 대한 필요한 세부 정보를 제공합니다.

Webex 통화를 통해 손쉽게 문제를 해결하고 분석할 수 있으므로 Webex 통화 환경을 더 잘 이해하고 직원 성과 관련 문제점을 파악할 수 있습니다.

상세 통화 내역 탭에서는 다음과 같은 기능을 제공합니다.

글로벌 필터

대시보드에는 강력한 필터링 도구가 포함되어 있습니다. 필터 표시줄을 클릭하여 확인하고자 하는 데이터를 선택합니다. 다음 기준으로 필터링할 수 있습니다.

• 응답함

• 통화 분류(내부) / 외부)

• 통화 유형

• 방향

• 위치

• 사용자 이름

• 이메일

• 엔드포인트 유형

• 장치 유형

시간대

시간대는 오른쪽 상단에 있는 프로필 설정에 따라 설정됩니다. 드롭다운 메뉴에서 언제든지 원하는 시간대로 변경할 수 있습니다.

예를 들어, 다른 시간대에 이루어진 통화를 찾고 있다면 시간 변환을 하지 않고도 검색 시 해당 시간대로 전환할 수 있습니다. 분석 데이터는 사용자가 선택한 시간대에 따라서만 표시됩니다.

주요 성능 지표 (KPI)

자세한 통화 내역 탭의 상단에 5개의 KP 가 표시됩니다. 필터를 선택할 때 측정하는 데이터 범위 및 날짜 범위를 변경합니다.

KPIS는 통화에 따라 생성됩니다. 예를 들어, Alice가 Bob에게 전화하는 경우, 이는 KPI 계산에 대해 한 통화로 계산됩니다. 자세한 통화 내역 탭의 상단에 5개의 KP 가 표시됩니다. 필터를 선택할 때 측정하는 데이터 범위 및 날짜 범위를 변경합니다.

KPIS:

• 총 통화 수— 선택한 필터 및 날짜 범위에 대한 Webex 통화의 총 횟수입니다. 한 통화에 여러 레그가 있을 수 있습니다. 예를 들어, 두 사용자 간의 내부 통화는 두 개의 통화 구간으로 구성되지만, 이 대시보드에서는 하나의 통화로 계산됩니다. 하단 행에는 선택한 필터와 날짜 범위를 적용했을 때 가장 통화량이 많은 시간대에 사용자들이 걸거나 받은 총 통화 횟수가 표시됩니다.

  선택한 날짜 범위 내에서 해당 필터에 대한 통화량이 가장 많은 시간대가 가장 바쁜 시간대입니다.

• 외부 통화—사용자가 걸거나 받은 외부 통화의 총 횟수입니다. 외부 통화는 조직 외부에서 실행했거나 수신한 통화입니다. 내부 통화는 조직 내에 있는 Webex Calling 사용자 간에 실행한 통화입니다. 바닥글에 표시되는 내부 통화는 조직 내 Webex Calling 사용자 간의 통화입니다.

  통화 유형을 알 수 없는 통화기록(CDR)은 외부 통화로 처리됩니다.

• 응답 통화—선택한 필터 및 날짜 범위 내에서 사용자가 걸거나 받은 통화 중 응답한 비율입니다. 예를 들어, 헌트 그룹에 전화가 걸려왔는데 처음 9명의 상담원이 응답하지 않았지만 10번째 상담원이 응답하면 해당 전화는 응답된 것으로 간주됩니다. 보이스메일에서 응답한 전화도 응답된 것으로 간주됩니다.

• 가장 혼잡한 지역의 통화량—선택한 필터 및 날짜 범위 내에서 가장 혼잡한 지역의 사용자가 걸거나 받은 총 통화 수입니다.

• Webex 통화 활성 사용자— 선택한 필터 및 날짜 범위 내에서 통화를 걸거나 받은 고유 활성 사용자 총 수입니다. 활성 사용자에는 선택한 기간 동안 통화를 걸거나 받은 모든 Webex 통화 사용자(개인 사용자, 워크스페이스 사용자 또는 가상 회선 사용자 등)가 포함됩니다.

유형별 외부 호출

외부 통화 유형별 그래프는 조직 외부에서 걸거나 받은 외부 통화의 분류를 보여줍니다. 선택한 필터와 일치하고 날짜 범위 내에 있는 지원되는 유형의 통화 목록을 보여줍니다. 이 그래프에서 볼 수 있는 통화 유형은:

• 모바일/셀

• 전국

• 국제 전화

• 긴급

• 운영자 서비스

• 짧은 번호

• 프리미엄 요금

• SIP URI

• 인바운드

• 알 수 없음

• Zero Touch Meeting

• 통합 오디오 (온라인 Webex 회의)

위치별 총통화

위치 별 총 통화 그래프 는 선택한 필터 및 날짜 범위 내에서 다른 위치에서 통화 또는 수신한 통화의 세분화 정보를 보여줍니다. 데이터는 단일 항목이 아닌 개별 콜 레그를 중심으로 구성됩니다. 이 목록에는 응답한 통화와 응답하지 않은 통화가 모두 표시됩니다.

예를 들면,

• 앨리스와 다른 사람 간의 P2P 통화의 경우 & 밥, 둘 다 위치 A에 있으니 위치 A에는 2개의 항목이 표시됩니다.

• 앨리스가 A 위치에 있고 밥이 B 위치에 있다면, A 위치와 B 위치 모두에 각각 1개의 항목이 표시됩니다.

총 통화

이 차트는 선택한 기간 동안 발신 또는 수신된 통화 수를 보여줍니다. 이는 시간이 지남에 따라 Webex Calling의 조직 사용이 어떠한 추세인지를 보여줍니다.

시간별 통화의 분배

이 차트는 선택한 기간 동안 시간별로 발신 및 수신 통화 수를 합산하여 보여줍니다. 이는 Webex Calling 사용자가 가장 바쁜 날 중 서비스를 가장 많이 사용한 시간을 표시할 수 있습니다.

자세한 통화 기록

상세 통화 내역 테이블 은 선택한 필터 및 날짜 범위 내에서 사용자가 걸거나 받은 모든 통화를 보여줍니다.

표 항목은 개별 통화 구간에 대한 것이며, Webex 통화에서 각 통화는 두 개의 레코드로 구성됩니다.

• 원본 기록 및
• 종료 기록

예를 들어, 앨리스가 밥에게 전화를 걸고 앨리스와 밥 모두 Webex 통화 기능에 등록된 사용자라면, Webex 통화 기능은 상세 통화 내역 표에 두 개의 통화 기록을 표시합니다.

• 앨리스의 관점에서 본 최초의 기록 하나와
• 밥의 관점에서 본 종료 기록 하나

앨리스가 PSTN 사용자라면 Webex 통화는 밥과의 통화 종료 기록 하나만 남깁니다.

상세 통화 내역 테이블 에는 다음과 같은 세부 정보와 함께 통화 목록이 표시됩니다.

• 시작 시간— 통화 시작 시간이며, 응답 시간은 이 시간보다 약간 늦을 수 있습니다.

• 위치—통화 위치.

• 발신 번호—수신 전화의 경우, 전화를 거는 사람의 전화번호입니다. 발신 통화의 경우, 발신자의 전화번호가 됩니다.

• 발신 번호—수신 전화의 경우 사용자의 전화번호입니다. 발신 전화의 경우, 수신자의 전화번호입니다.

• 국가—이 필드는 국제 전화 통화 시 채워집니다. 발신자 번호의 국가 코드를 보여줍니다.

  현재 일부 관리자에게 국가 필드가 비어 있는 것으로 표시되는 문제가 발생하고 있습니다. 저희는 이 문제를 해결하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다.

• 발신자 번호— 해당되는 경우, 전화를 걸거나 받은 사용자의 발신자 번호입니다.

• 통화 시간— 통화 시간(초).

• 응답됨—이 통화 연결에 응답한 경우 응답됨, 그렇지 않은 경우 응답 없음.

  보고서에는 음성메일 서비스에서 응답한 통화가 응답된 것으로 기록되어 있습니다.

• 방향—입방 또는 출방.

핵심 성과 지표(KPI)

KPIS는 선택한 날짜 범위 내에서 장치가 얼마나 자주 사용되는지 표시하기 위해 페이지의 상단에서 사용할 수 있습니다. 사용 가능한 KPI는 다음과 같습니다.

• 활성 장치—활성 장치의 총 개수입니다. 장치는 로컬 유선 또는 무선 표시에 대해 통화에 참여하거나, 화이트보드 사용, USB 통과 모드에서 사용될 때 활동 중인 것으로 계산됩니다. 백분율 변경은 이전에 선택된 기간의 수에 대해 비교된 이 수입니다. 예를 들어, 10일이 선택된 경우, 해당 수는 이전의 10일에 대해 비교됩니다.

• 총 기기 사용 시간(시간)—기기가 사용된 총 시간입니다. 이 사용은 로컬 유선 또는 무선 디스플레이, 화이트보드에 대해, USB 통과 연결에서, 디지털 서명을 위해 장치를 통화에 참여하기 위해 사용된 경우를 포함합니다.

• 기기별 활성 사용 시간— 기기가 활성 활동 또는 디지털 사이니지 활동에 사용된 평균 시간입니다. 평균은 (활동 장치 수 KPI)를 (총 사용 수 KPI의 수)로 나눈 수로 계산됩니다.

활동별 장치 사용

이 차트는 Cisco Webex Room Device, Webex Board 및 Webex Share를 포함하여 클라우드 등록된 장치의 총 사용(시간)을 표시합니다. 장치는 다음 활동 유형 중 하나일 수 있습니다.

• 통화 중— 장치는 비디오 엔드포인트로 회의에 참여하는 데 사용됩니다.

• 로컬 공유 케이블— 사용자가 HDMI 케이블을 통해 로컬로 장치를 공유하고 연결하지만 회의나 통화에는 참여하지 않습니다.

• 로컬 공유 무선— 사용자가 회의나 통화에 참여하지 않고도 WiFi를 통해 로컬로 기기를 공유하고 연결할 수 있습니다.

• 사이니지—기기는 디지털 사이니지 모드에서 멀티미디어 디스플레이로 사용됩니다.

• USB 패스스루— 장치가 USB 케이블을 통해 컴퓨터에 연결되어 웹캠으로 사용됩니다.

• 화이트보드—사용자가 연결되지 않은 상태에서 장치가 회의실에서 화이트보드로 사용됩니다.

기기 통화 사용량(유형별)

이 차트는 조직 내 클라우드에 등록된 기기에서 발생하는 통화 유형을 통화 시간별로 분류하여 보여줍니다.

기기 유형별 일일 평균 사용량

이 차트는 선택한 기간 동안 모든 활동에서 특정 기기가 얼마나 자주 사용되는지 분석합니다. 이 차트를 활용하여 조직 내 사용자들이 가장 많이 사용하는 기기를 확인하거나, 사용률이 낮은 기기의 활용도를 높이는 데 도움을 받을 수 있습니다.

회의 서비스별 기기 사용 현황 및 추세

이 차트는 조직 내 사용자들이 시스코 장비를 사용하여 주최하고 참여하는 회의 서비스를 자세히 보여줍니다. 이 차트를 활용하면 사용자들이 집중했으면 하는 회의 서비스의 도입을 촉진할 수 있습니다.

장치 세부 사항

이 표를 사용하여 조직에 있는 모든 장치의 세부 사항을 확인합니다. 사용된 시간 열을 살펴보면 사용된 장치를 신속하게 찾을 수 있습니다. 이는 선택된 기간 동안 장치에 대한 총 사용을 표시합니다. 아무 열이나 클릭하여 정렬할 수 있습니다.

• 담당자—이 장치가 할당된 장소 또는 사용자의 이름입니다. 이 필드가 비어 있는 경우, 장치가 조직에서 삭제된 것입니다.

• 사용 시간—선택한 기간 동안의 총 사용 시간입니다.

• 장치 ID— 관리자용 내부 고유 식별자입니다.

• 장치 유형— 장치 모델.

• 태그—제어 허브 장치 페이지에서 장치에 할당된 태그를 표시합니다.

• IP 주소—기기가 온라인 상태였을 때 마지막으로 알려진 IP 주소입니다.

• MAC 주소—기기의 미디어 액세스 제어(MAC) 주소입니다.

• 상태—지난 24시간 동안의 기기 온라인 상태입니다.

• 통화—기기가 통화에 사용된 시간(시간 단위).

• 유선 로컬 디스플레이—기기가 유선 로컬 디스플레이에 사용된 시간(시간 단위).

• 무선 로컬 디스플레이— 기기가 무선 로컬 디스플레이에 사용된 시간(시간 단위).

• 화이트보드—기기가 화이트보드에 사용된 시간입니다.

• 디지털 사이니지—기기가 디지털 사이니지에 사용된 시간(시간 단위).

• USB 패스스루—기기가 USB 패스스루에 사용된 시간(시간 단위).

총 음성 명령어

이 차트는 사용자가 조직의 장치에 대한 Webex Assistant에 말하는 음성 명령 수에 대한 트렌드를 나타냅니다. 이러한 숫자는 사용자가 장치에 대한 Webex Assistant를 이용하는 빈도와 사용자가 이를 더 자주 이용하는 데 도울 수 있는 방법에 대한 인사이트를 제공합니다.

참여도가 가장 많은 장치와 가장 낮은 장치

이 차트는 선택한 기간 동안 사용자의 음성 명령어에 응답한 장치의 상위 10개와 하위 10개 목록을 나타냅니다. 이 차트를 사용하여 어떤 장치가 가장 잘 사용되는지, 그리고 참여도가 가장 적은 장치를 더 많이 활용하는 데 어떻게 도울 수 있는지 알 수 있습니다.

음성 명령어 의도

조직에 있는 사용자의 음성 명령어 의도에 대한 세부 사항입니다. 가장 많이 사용된 의도를 확인하고, 일부 의도가 다른 의도만큼 자주 사용되지 않는 이유를 확인할 수 있습니다.

자동 관리 참여 응답

사전 참여가 활성화된 장치에서 Webex Assistant가 제공하는 프롬프트에 대한 사용자의 응답을 분석합니다. 이 분석을 사용하여 사용자가 사전 참여 기능을 이용하는지 또는 사용자가 이 기능을 모르는 경우, 이것을 채택하는데 도움을 줄 수 있는지를 알 수 있습니다.

주요 성능 지표 (KPI)

헤드셋 분석에 대해 사용할 수 있는 KPI는 다음과 같습니다.

• 총 헤드셋 수—Webex 앱에 연결되어 한 번 이상 사용된 Cisco 헤드셋의 총 개수입니다.

• 총 활성 헤드셋 수— 선택한 날짜 범위 동안 Webex 앱에서 한 번이라도 사용된 Cisco 헤드셋의 총 개수입니다.

• 총 통화 수— 선택한 날짜 범위 동안 Cisco 헤드셋을 사용하여 Webex 앱에서 참여한 총 통화 및 회의 수입니다.

• 총 통화 시간(분)— 선택한 날짜 범위 동안 Webex 앱을 사용한 통화 및 회의에서 Cisco 헤드셋을 사용한 총 시간(분)입니다.

• 평균 통화 시간(분)— 선택한 기간 동안 Webex 앱을 사용한 통화 및 회의에서 Cisco 헤드셋이 사용된 평균 시간(분)입니다.

연결 유형에 따른 사용

이 차트는 연결 유형별 헤드셋 인벤토리를 세분화합니다. 이 정보를 사용하여 조직에 있는 사용자가 특정 연결 유형을 더 선호하는지 확인할 수 있습니다.

엔드포인트별 사용

이 표는 사용자가 헤드셋을 연결한 엔드포인트를 세분화합니다. 이 정보를 사용하여 다른 엔드포인트에서 헤드셋 참여를 지원할 수 있습니다.

상태별 헤드셋

이 차트는 시간이 지남에 따라 헤드셋 상태의 트렌드를 표시합니다. 이 정보를 사용하여 총 양과 비교했을 때 헤드셋이 Webex 앱에서 얼마나 자주 사용되고 있는지 확인할 수 있습니다.

통화 내 사용

이 차트는 통화 중에 헤드셋이 사용된 시간을 표시합니다. 통화 중 사용은 Webex 앱에 참여한 미팅 및 통화를 나타냅니다.

모델별 헤드셋

이 차트는 모델별로 총 Cisco 헤드셋 인벤토리를 세분화합니다. 총 헤드셋의 수 및 헤드셋 인벤토리의 백분율에 따라 정렬할 수 있습니다. 또한, 해당 차트는 활동 중 및 비활동 중인 헤드셋에 따라 인벤토리를 더욱 세분화합니다.

모델별 일별 평균 사용

이 차트는 선택된 날짜 범위 동안 헤드셋 모델별로 일별 평균 헤드셋 사용을 표시합니다. 이 정보를 사용하여 특정 모델이 다른 모델보다 더 많이 사용되는지 확인하여 향후 헤드셋을 구입할 때 지원할 수 있습니다.

국가별 헤드셋

이 차트는 국가별로 Cisco 헤드셋 인벤토리의 총 분산을 표시합니다. 또한, 해당 차트는 활동 중 및 비활동 중인 헤드셋에 따라 인벤토리를 더욱 세분화합니다. 이 차트를 국가별 일별 평균 사용 차트와 비교하여 다른 국가에서 참여가 낮은 이유가 낮은 헤드셋 인벤토리 수 때문인지, 비활동 중인 헤드셋의 수가 많기 때문인지 파악할 수 있습니다.

국가별 일별 평균 사용

이 차트는 선택된 날짜 범위 동안 국가별로 일별 평균 헤드셋 사용을 표시합니다. 이 정보를 사용하여 다른 국가 간의 헤드셋 참여를 확인할 수 있습니다.

매일 평균 사용 및 인벤토리 맵

이 맵은 Cisco 헤드셋 인벤토리의 전반적인 지리적 분산을 표시합니다. 또한 선택된 기간에 대한 평균 일별 헤드셋 사용률을 세분화합니다. 이 시각화는 어느 위치에서 헤드셋 인벤토리 및 사용량이 가장 많은지 빨리 확인할 수 있게 도와줍니다.

헤드셋 사용은 다음과 같이 세 개의 카테고리로 정리됩니다.

• 헤드셋이 사용되지 않음.

• 헤드셋 사용 평균이 하루 한 시간 미만.

• 헤드셋 사용 평균이 하루 한 시간 초과.

총 활동 중인 사용자

이 보고서를 사용하여 Jabber에서 장치에 대해 활동 중인 고유한 사용자의 트렌드를 확인할 수 있습니다. 이 그래프는 시간에 따라 Jabber에 로그인한 고유한 사용자의 수에 대한 요약을 제공합니다.

총 발송된 메시지

이 보고서를 사용하여 일별, 주별 또는 월별 보기로 발송된 총 메시지의 수를 확인할 수 있습니다.

채팅

채팅 보고서는 사용된 다른 채팅 방법의 비율을 표시합니다.

클라이언트 버전

클라이언트 버전 보고서는 사용된 다른 Jabber 버전의 비율을 표시합니다.

운영 체제

운영 체제 보고서는 사용된 다른 운영 체제의 비율을 표시합니다.

Remote Access

Remote Access 보고서는 귀사의 네트워크 내/외부에서 Jabber에 로그인한 사용자의 비율을 표시합니다.

총 통화 시간(분)

이 보고서를 사용하여 통화에 대해 사용된 오디오 및 비디오 시간(분)의 트렌드를 확인할 수 있습니다. 이 그래프는 시간에 따라 총 사용된 시간(분)의 요약을 제공합니다.

통화를 실행한 활동 중인 사용자의 수

이 보고서를 사용하여 일별, 주별 또는 월별 보기로 장치에 따라 활동 중인 사용자가 실행한 통화의 수를 확인할 수 있습니다.

화상 통화 화면 해상도

화상 통화 화면 해상도 보고서는 화면 해상도에 따라 화상 통화의 비율을 표시합니다.

통화

통화 보고서는 오디오 통화 및 화상 통화의 비율을 표시합니다.