Аналитические сведения в портфолио продуктов для совместной работы в облаке

Если вы администратор с полными доступом, администратор с правами только на чтение или администратор поддержки организации, то у вас есть доступ к различным отчетам в Control Hub. Эту информацию можно использовать для оценки периодичности и способов использования служб и устройств Webex в вашей организации. Например, аналитику можно использовать для отслеживания и оценки служб в своем портфолио продуктов для совместной работы в облаке.

Аналитические данные предназначены для общего пользования и не должны использоваться для выставления счетов. Аналитические данные недоступны для клиентов Webex Online (сайтов, имеющих *.my.webex.com формат)

Если ваша учетная запись в службе администрирования веб-сайта связана с Control Hub, можно получить доступ к странице аналитики в службе администрирования веб-сайта.

Хронологические отчеты являются стандартными в Control Hub. Большая часть отчетов доступна в формате данных за день, неделю и месяц. Объем доступных клиенту данных зависит от его типа. Клиенты стандартной версии имеют доступ к данным за 3 месяца. Клиенты профессиональной версии имеют доступ к данным за 13 месяцев.

Во всех отчетах, кроме сетки видео, используется стандартное время по Гринвичу (GMT).

Данные аналитики, за исключением Meetings, обрабатываются ежедневно. Данные становятся доступными в течение 24 часов, а метрики – на следующий день в 13:00 по Гринвичу. Данные совещаний обновляются каждые 10 минут.

1	Войдите в Control Hub, перейдите в Analytics, а затем выберите, какие данные следует просмотреть. Если вы управляете своим веб-сайтом Webex в Control Hub, вы можете получить доступ к классическим отчетам администрирования веб-сайта.
2	Выберите временной диапазон, за который необходимо просмотреть данные, выбрав дату в календаре.
3	Измените диапазон дат для диаграммы: Ежедневно, Еженедельноили Ежемесячно. Если диаграммы не загружаются, разрешите в своем браузере использование сторонних файлов cookie. Для управления файлами cookie, принимаемыми браузером, добавьте в список исключений *.webex.com. Если использование файлов cookie уже включено, очистите кэш браузера.
4	Чтобы сохранить отдельную диаграмму, выберите ее, щелкните кнопку "Дополнительно" , а затем выберите тип файла. Если выбран файл CSV, будут экспортированы все данные для выбранного отчета. Если выбрано изображение в формате PNG или PDF, появится только копия отображаемых на экране данных.

На странице "Аналитика совещаний" содержатся подробные сведения и описание пользователей Webex Meetings независимо от типа совещания – совещание в персональной комнате или обычное совещание Webex. Кроме того, можно узнать, сколько минут пользователи проводят на совещаниях, качество этих совещаний и какие типы аудио используются.

Используйте селектор выбора сайта Webex и селектор выбора даты календаря в правом верхнем углу страницы, чтобы выбрать показатели для просмотра.

веб-сайт Webex выбора даты и календаря в аналитиках совещаний

Глобальные фильтры

Инструментальная панель содержит многофункциональные инструменты поиска и фильтрации. Щелкните панель Фильтры, чтобы выбрать, какие данные необходимо отображать. Выбранные фильтры автоматически применяются на всех диаграммах.

Взаимодействие

KPI

В верхней части вкладки "Вовлечение" для совещаний отображается пять KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Далее приведены пять ключевых индикаторов производительности.

Общее количество совещаний— используйте этот KPI, чтобы узнать, регулярно ли пользователи проводят совещания Webex в вашей организации. Если это число низкое, можно выяснить, почему пользователи не используют свои возможности хостинга.
Общее количество минут совещаний— Используйте этот KPI, чтобы получить представление о продолжительности совещаний в вашей организации.
Общее количество видеоконференций— используйте этот KPI, чтобы узнать, включают ли пользователи видео во время конференций. Если это число низкое, можно использовать вкладку "Качество", чтобы посмотреть графики качества видео и определить, имеются ли проблемы с качеством мультимедиа.
Общее количество конференций с совместным доступом— используйте этот KPI, чтобы узнать, предоставляют ли пользователи совместный доступ к своим экранам во время конференций.
Общее количество записанных совещаний— используйте этот KPI, чтобы узнать, записывают ли пользователи свои совещания.

Количество совещаний в зависимости от действий

С помощью этих графиков можно увидеть разбивку по количеству совещаний, во время которых пользователи включали видео, предоставляли совместный доступ к экрану или начинали запись совещаний. Эта информация позволяет узнать, вовлечены ли пользователи в совещания. Щелкните один из фильтров на графике слева, чтобы изменить данные для графика тенденций в правой части и в обоих графиках "Минуты совещания по активности".

Продолжительность совещаний в зависимости от действий

С помощью этих графиков можно увидеть данные о времени, на которое пользователи включали видео, предоставляли совместный доступ к экрану или начинали запись совещаний. Если показатель вовлеченности для этих видов активности невысок, можно связаться с пользователями и рассказать им о преимуществах использования каждого вида активности.

10 совещаний с наибольшей продолжительностью

В этой таблице показаны 10 совещаний с наибольшей продолжительностью.

10 совещаний с наибольшей продолжительностью включенного видео

В этой таблице показаны 10 совещаний с наибольшей продолжительностью, в которых участвовали пользователи со включенным видео.

10 совещаний с наибольшим количеством участников

В этой таблице показаны совещания, к которым присоединилось наибольшее количество участников.

Графики "10 совещаний с наивысшими показателями вовлеченности"

Участники

KPI

В верхней части вкладки "Участники" для совещаний отображается три KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Ниже приведены пять KPI.

Общее количество совещаний— используйте этот KPI, чтобы узнать, регулярно ли пользователи проводят совещания Webex в вашей организации. Если это число низкое, можно выяснить, почему пользователи не используют свои возможности хостинга.
Общее количество уникальных хостов— используйте этот KPI, чтобы узнать, сколько пользователей используют лицензии хоста. Если это число низкое, можно переключить некоторых пользователей на учетную запись посетителей, обеспечив дополнительные лицензии организаторов.
Общее количество участников— используйте этот KPI, чтобы увидеть общее количество присоединений по участникам и устройствам.

Количество участников в зависимости от способов присоединения

На этих графиках можно увидеть разбивку клиентов, использованных участниками для присоединения к совещаниям.

Количество участников в зависимости от ролей

На этих графиках можно увидеть разбивку учетных записей организаторов и посетителей, используемых для присоединения к совещаниям. Если к совещаниям присоединяется больше учетных записей организаторов, чем учетных записей посетителей, можно переназначить организаторов, которые нерегулярно размещают учетные записи посетителей.

Участники по типам пользователей

Используйте эту диаграмму, чтобы увидеть распределение пользователей, присоединившихся к собраниям из вашей организации, и пользователей, присоединившихся в качестве гостей или из внешней организации. Эта диаграмма поможет вам отслеживать, сколько внешних пользователей имеют доступ к вашим встречам, и нужно ли вам изменить какие-либо меры безопасности.

Количество участников в зависимости от местоположения присоединения

На этих графиках можно увидеть разбивку местоположений, в которых участники присоединились к совещаниям. Если на вкладке "Качество" имеются проблемы с качеством мультимедиа, узнайте на этом графике местоположение, с которого присоединяется большинство участников. Затем можно определить, возникает ли проблема с определенного местоположения или она появляется по какой-либо другой причине.

Местоположение пользователей, которые присоединяются к совещаниям с помощью приложения Webex и видеоустройств, будет отображаться как неизвестное.

10 организаторов, которые проводят наибольшее количество совещаний

В этой таблице показаны 10 организаторов, которые запланировали и начали наибольшее количество совещаний.

10 участников, которые присоединились к наибольшему количеству совещаний

В этой таблице показаны 10 участников, которые присоединились к наибольшему количеству совещаний.

10 местоположений с наибольшим количеством минут участников

В этой таблице показаны 10 местоположений, где было зафиксировано наибольшее количество минут участников.

Аудио

KPI

В верхней части вкладки "Аудио" для совещаний отображается три KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Ниже приведены пять KPI.

Общее количество минут аудиосвязи— используйте этот KPI, чтобы увидеть общее количество минут VoIP и телефонии, использованных во время совещаний в вашей организации.
Общее количество минут VoIP— используйте этот KPI, чтобы увидеть общее количество минут VoIP, использованных во время совещаний в вашей организации.
Общее количество минут телефонной связи— используйте этот KPI, чтобы увидеть общее количество минут телефонной связи, использованных во время совещаний в вашей организации. В зависимости от того, что предпочитает использовать ваша организация: VoIP или телефонию, можно посмотреть в таблице ниже разбивку причин высокого или низкого числа.

Использование аудио в зависимости от типа

Используйте эти графики, чтобы определить тип аудио, с помощью которого пользователи подключаются к совещаниям. Можно принять необходимые меры, если ваша организация использует предпочтительный тип аудио, который следует принять пользователям. Например, если в вашей организации развернуто аудио Edge, но оно редко используется, можно связаться с пользователями и выяснить, почему они не подключаются к совещаниям с помощью аудио Edge.

Качество передачи голоса по IP/видеовызовов

Аналитические сведения

С помощью этих данных можно быстро получить информацию о том, где участники получили самое низкое качество мультимедийного контента во время совещаний. Эту информацию можно использовать для определения фильтров и графиков для диагностики и устранения проблемы.

Аналитика качества во время совещаний передача голоса по IP и видео

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части страницы отображаются KPI, представляющие сведения о качестве передачи голоса по IP/видеовызовов во время вызовов участников или их продолжительность в минутах в выбранный диапазон дат. Данные этих KPI можно использовать для того, чтобы узнать, возникали ли у участников проблемы с качеством передачи голоса по IP/видеовызовов во время совещаний в вашей организации. Доступны следующие KPI

Хорошие участники или протоколы VoIP/Video Качество— показывает процент участников или минут, которые были выше хорошего VoIP/video порог качества. Качество передачи голоса по IP/видеовызовов считается хорошим, если потеря пакетов не превышает 5% включительно, а задержка не превышает 400 мс включительно.
Участники или минуты в среднем VoIP/Video Потеря пакетов— показывает среднее значение VoIP/video потеря пакетов участников или минут за выбранный диапазон дат.
Участники или минуты в среднем VoIP/Video Задержка— показывает среднее значение VoIP/video задержка участников или минут за выбранный диапазон дат.
Участники или минуты в среднем VoIP/Video Джиттер— показывает среднее значение VoIP/video колебание участников или минут в течение выбранного диапазона дат.

Качество передачи голоса по IP/видеовызовов и динамика в разрезе количества участников или продолжительности в минутах

На этой диаграмме отображается разбивка по качеству (высокое и низкое) при передаче голоса по IP/видеовызовах в разрезе количества участников или продолжительности вызовов в минутах в данной в организации. В случае резкого роста количества участников или продолжительности в минутах вызовов с низким качеством передачи голоса по IP/видео, можно просмотреть показатели в этом определенном диапазоне дат и сравнить их с данным всех имеющихся диаграмм, чтобы выявить общие проблемы.

Количество участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы или продолжительность таких вызовов в минутах в разрезе типов пользователей

На этой диаграмме отображается разбивка на внутренние или внешние вызовы в разрезе количества участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы, или продолжительности таких вызовов в минутах. Внутренние пользователи – это пользователи вашей организации. Внешние пользователи – те, кто присоединяется в качестве гостей к совещаниям, которые проводятся в вашей организации. С помощью данных этой диаграммы можно определить, затрагивает ли проблема низкого качества при передаче голоса по IP или видеовызовах участников вашей организации, или же она возникает не в вашей организации.

Количество участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы или продолжительность таких вызовов в минутах в разрезе типов соединения

На этой диаграмме отображается разбивка по типам соединения в разрезе количества участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы или продолжительность таких вызовов в минутах. С помощью данных этой диаграммы можно определить, затрагивает ли проблема низкого качества при передаче голоса по IP или видеовызовах всех участников вашей организации, или же она наблюдается только для отдельных типов соединения.

Количество участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы или продолжительность таких вызовов в минутах в разрезе платформ

На этой диаграмме отображается разбивка по платформам в разрезе количества участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы или продолжительность таких вызовов в минутах. С помощью данных этой диаграммы можно определить, затрагивает ли проблема низкого качества при передаче голоса по IP или видеовызовах всех участников вашей организации или же она наблюдается только на отдельных платформах.

Карта качества передачи голоса по IP/видеовызовов в разрезе количества участников или продолжительности в минутах

На этой карте отображается общее географическое распределение количества участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы или продолжительность таких вызовов в минутах. На ней также отображается разбивка по качеству передачи голоса по IP/видеовызовов в выбранный диапазон дат. На этой диаграмме можно легко визуально определить, в каких местоположениях наблюдаются проблемы с качеством передачи голоса по IP качества/видеовызовов.

Количество участников, совершавших вызовы с использованием технологии передачи голоса по IP/видеовызовы или продолжительность таких вызовов в минутах в разрезе локального IP-адреса

На этой диаграмме отображается разбивка по локальным IP-адресам участников. Сузив диапазон IP-адресов, по которым наблюдаются проблемы с качеством передачи голоса по IP/видеовызовов, можно определить, наблюдается ли эта проблема у участников в определенном местоположении или у всех участников.

Средняя потеря пакетов, задержка и неустойчивость синхронизации при передаче голоса по IP/видеовызовах в разрезе количества участников или продолжительности в минутах

На этих диаграммах отображается динамика средней потери пакетов, задержки и неустойчивости синхронизации в выбранный диапазон дат. На этих диаграммах можно сразу увидеть, какой из средних показателей имеет тенденцию к возрастанию, и определить, связана ли проблема с качеством определенных средств мультимедиа или всех из них.

Низкое качество мультимедиа при передаче голоса по IP/видеовызовах в разрезе количества участников

Ежедневно в течение 21 дня фиксируются 350 участников с низким качеством видео. В зависимости от выбранного диапазона дат формируется список из 300 участников с худшим качеством видео.

Например, в первый день фиксируются 350 участников с худшим качеством связи. Во второй день фиксируется отдельная группа из 350 участников с худшим качеством видео. Затем в таблице приводится список из 300 участников с худшим качеством видео, зафиксированных за все предыдущие дни.

В этой таблице показан список участников с худшим качеством связи за последний 21 день.

Время присоединения к совещанию

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части страницы отображаются KPI, представляющие данные о том, испытывали ли участники проблемы во время присоединения к совещанию в выбранный диапазон дат. Данные этих KPI можно использовать в качестве показателей для анализа проблем, возникающих у участников вашей организации во время присоединения к совещанию. Доступны следующие KPI

Среднее время присоединения к собранию— показывает среднее время присоединения участников к собранию за выбранный диапазон дат.
Среднее время присоединения к совещанию вернувшихся пользователей— показывает среднее время присоединения к совещанию участников, присоединившихся к совещаниям во второй раз и далее после обновления до новой версии приложения Webex.
Среднее время присоединения к встрече Updated/New Пользователи— показывает среднее время присоединения к совещанию участников, которые присоединились к совещанию впервые после обновления приложения Webex, и участников, которые присоединились к совещанию впервые с помощью приложения Webex.

Время присоединения к совещанию

На этой диаграмме отображается динамика среднего, 75-го или 95-го процентилей времени присоединения к совещанию всех участников вашей организации. В случае резкого роста числа участников, которые долго ожидали присоединения к совещанию, можно просмотреть показатели в данный определенный период времени и сравнить их с показателями всех других доступных диаграмм. Например, на диаграмме "Подсчет времени присоединения к совещанию в разрезе местоположения" можно просмотреть, наблюдается ли проблема длительного присоединения к совещанию только в определенном местоположении.

Время присоединиться к совещанию по типу пользователя

На этой схеме показана разбивка между временем присоединив к совещанию внутренних и внешних участников. Внутренние пользователи – это пользователи вашей организации. Внешние пользователи – те, кто присоединяется в качестве гостей к совещаниям, которые проводятся в вашей организации. С помощью этой диаграммы можно определить, влияют ли проблемы со временем пользования совещанием на участников в вашей организации, а также могут ли они возникла проблема за пределами вашей организации.

Время присоединяться к совещанию с помощью диаграммы типа пользователя в аналитиках совещаний

Время присоединиться к совещанию по статусу пользователя

На этой диаграмме отображается разбивка времени присоединения к совещанию в разрезе пользователей определенного типа. Присоединение к совещанию новых пользователей может занять больше времени, чем при повторном присоединении пользователей, так как первым из них необходимо скачать ПО. Присоединение к совещанию обновивших ПО пользователей может занять больше времени, так как им пришлось дожидаться обновления приложения прямо перед присоединением к совещанию. Управляя тем, как пользователи принимают участие в совещании, можно принять упреждающие меры по устранению этих проблем, например, отправлять информацию об изменениях до проведения нового обновления и отправлять новым пользователям инструкции о подключении к совещаниям Webex.

Время присоединяться к совещанию с помощью диаграммы состояния пользователя в аналитиках совещаний

Время подключения к совещанию по платформе

На этой диаграмме отображается разбивка времени присоединения к совещанию в разрезе платформ. Эти данные позволяют понять, влияют ли какие-либо проблемы с присоединением к совещанию на всю организацию или они наблюдаются только на определенных платформах.

Время присоединяться к совещанию с помощью диаграммы платформы в аналитиках совещаний

Участники по карте времени перейти к совещанию

На этой карте показано общее географическое распределение времени присоединительных совещаний. С помощью этой карты можно определить, имеется ли в определенном местоположении больше среднего времени пользования совещанием. Это может означать, что проблема с подключением ограничена определенной областью.

Участники, присоединяться к совещанию с помощью карты времени в аналитиках совещаний

Участники, долго ожидавшие присоединения к совещанию

Ежедневно в течение 21-дневного периода мы фиксируем 350 участников, которые долго ожидали присоединения к совещанию. Для выбранного диапазона дат составляется список из 300 участников, которым дольше всего пришлось ожидать присоединения к совещанию.

Например, в первый день зафиксировано 350 участников, которые долго ожидали присоединения к совещанию. Во второй день зафиксированы другие 350 участников, которые долго ожидали присоединения к совещанию. Затем в таблице приводится список из 300 участников с худшим качеством связи, зафиксированных за все предыдущие дни.

В этой таблице показан список участников с худшим качеством связи за последний 21 день.

На основании информации из различных имеющихся диаграмм с данными об обмене сообщениями можно определить, насколько активно пользователи используют приложение Webex. Можно узнать, сколько пользователей в вашей организации применяют приложение для взаимодействия и обмена идеями, а также кто из них наиболее активен и какие пространства наиболее популярны. Вы можете попросить самых активных пользователей привлекать других участников организации к использованию приложения. Кроме того, можно определить количество и размер файлов, к которым предоставляется совместный доступ, а также наиболее популярные платформы (например, приложение Webex для Windows или Mac).

У клиентов профессиональной версии есть доступ к API исторических метрик, которые можно использовать для автоматического возврата ежедневных агрегированных данных, связанных с обменом сообщениями.

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части вкладки аналитики обмена сообщениями отображается четыре индикатора KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Доступны следующие KPI

Наибольшее количество активных пользователей в приложении Webex за день— наибольшее количество пользователей, которые проявляли активность в приложении Webex в течение дня в выбранном диапазоне дат. К активности относятся перечисленные ниже действия.
- Отправка сообщения.
- Загрузка файла.
- Телефонный вызов с помощью службы Вызов в Webex.
- Присоединение к совещанию из пространства.
Среднее количество активных пользователей в день в приложении Webex— среднее количество пользователей, которые проявляли активность в течение дней в выбранном диапазоне дат.
Всего отправленных сообщений— количество сообщений, отправленных за выбранный диапазон дат. Процентное значение в нижней части экрана указывает на увеличение или уменьшение количества отправленных сообщений, которое рассчитывается путем сравнения количества сообщений, отправленных за вчерашний день и за предшествующую неделю.
Активные пространства— количество пространств, в которых наблюдалась активность за выбранный диапазон дат. Пространство считается активным, если пользователь в нем выполняет перечисленные ниже действия.
- Отправка или прочтение нового сообщения.
- Загрузка и скачивание файла.
- Создание или присоединение к пространству, а также выход из него.

Сообщения, отправленные платформой

С помощью этого графика можно сравнить показатели использования настольного и мобильного приложений Webex. Эта информация иллюстрирует, какое приложение (настольное или мобильное) чаще используется в вашей организации. Если использование любой из этих платформ не соответствует ожиданиям, рассмотрите возможность организации углубленного обучения, чтобы пользователи узнали о преимуществах использования настольного и мобильного приложений.

Активные пользователи в приложении Webex

С помощью этой диаграммы можно определить количество людей, активно использующих приложение Webex. Активный пользователь – это пользователь, который отправил сообщение, совершил вызов, загрузил файл или посетил совещание.

Возможно, вы начали использовать пробную версию в организации, чтобы определить необходимость в приобретении некоторых служб, предлагаемых в подписке Cisco Webex. В этом случае рекомендуется следить за активностью использования. Если пользователи активно вовлечены, имеет смысл приобретение различных служб, облегчающих совместную работу в рабочей среде. Если активность использования приложения ниже ожидаемой, объясните им, как с помощью приложения можно облегчить выполнение ежедневных рабочих задач.

Активные пространства

На этом графике отражается общее количество пространств, в которых участвуют пользователи, за каждый день. Пространство считается активным, если пользователь в нем выполняет перечисленные ниже действия.

Отправка сообщения.
Прочтение нового сообщения.
Загрузка и скачивание файла.
Создание или присоединение к пространству, а также выход из него.

С помощью этой информации можно определить уровень использования пространств в организации для проведения совещаний и совместной работы. Если в организации активность использования пространств ниже ожидаемой, рекомендуется провести дополнительное обучение. Пользователи смогут работать в пространствах более эффективно, если им известны тонкости их использования. Кроме того, можно рассказать о преимуществах использования функции с целью повышения производительности работы.

Файлы ECM в совместном доступе

Эти диаграммы можно использовать для отслеживания количества файлов, к которые был совместный доступ с помощью интеграции в приложении Webex. Интеграции, с помощью этих интеграций можно использовать для обмена файлами.

Dropbox
Box
Microsoft OneDrive для бизнеса
Личное хранилище Microsoft OneDrive
Microsoft SharePoint

Эту информацию можно использовать для определения уровня использования функции в организации. Если количество файлов в совместном доступе меньше числа пользователей в организации, можно определить причины такой ситуации. Рекомендуется принять меры для поощрения использования участниками преимуществ функции совместного доступа к файлам.

Локальные файлы в совместном доступе

С помощью этого графика можно узнать, сколько файлов в совместном доступе поступило на устройства пользователей. Вы можете использовать данные этой диаграммы для сравнения с данными графика по файлам ECM в совместном доступе, чтобы посмотреть, принимают ли пользователи интеграции, которые использует ваша организация, и как часто пользователи сотрудничают друг с другом в Webex.

300 пользователей, которые чаще всего обменивались сообщениями за последние 30 дней

С помощью этого графика можно узнать, сколько сообщений было отправлено наиболее активными пользователями в вашей организации.

300 пользователей, которые наиболее часто открывали совместный доступ к своим файлам за последние 30 дней

С помощью этого графика можно узнать, какие пользователи наиболее часто открывали совместный доступ к своим файлам.

Используйте страницу «Аналитика» в Control Hub для просмотра исторических данных Webex Calling. Если в вашей организации есть Pro Pack, у вас есть доступ к данным за 13 месяцев по вызовам в приложении Webex. Если в вашей организации нет профессиональных пакетов, у вас есть доступ к данным за 3 месяца для вызовов в приложении Webex.

Мы храним исторические данные о вызовах с использованием настольных телефонов Webex Calling, настольной и мобильной версии приложения Webex, приложения Webex Calling (настольного и мобильного) и устройств серии Cisco Room.

Данные о вызовах с использованием Cisco Unified Communications Manager (CUCM), выделенного экземпляра Cisco и Cisco Webex Cloud-Connected UC не записываются.

Качество связи

Панель управления качеством вызовов в Control Hub упрощает управление качеством вызовов Webex Calling и вызовов на Webex в вашей организации. Ключевые индикаторы производительности (KIS) высокого уровня дают администраторам возможность быстро просматривать качество глобальных вызовов. На наших диаграммах подробно описаны данные по местоположению, IP-адресу, типу мультимедиа, типу соединения, кодеку, типу конечной точки и модели IP-телефона.

Данные обновляются практически в режиме реального времени. Данные о качестве вызова можно просмотреть в течение 15 минут после завершения вызова.

Ограничения

Показатели качества мультимедиа недоступны для следующих устройств:

Аналоговые телефоны
Устройства сторонних устройств
Конечные точки IPv6

Подсказки панели мониторинга

Глобальные фильтры

Инструментальная панель содержит многофункциональные инструменты поиска и фильтрации. Щелкните панель Фильтры, чтобы выбрать, какие данные необходимо отображать. Фильтровать данные можно по перечисленным далее критериям.

Качество ветвей вызова
Местоположение и локальный IP-адрес
Типы мультимедиа, соединения, оконечной точки и устройств
Аудио- и видео кодеки
Распределение времени

Фильтровать по имя пользователя адресу электронной почты

Теперь можно фильтровать все диаграммы по именам пользователей или адресам электронной почты.

Фильтрация по имя пользователя адресу электронной почты в аналитиках качества мультимедиа при вызове

Контекстные фильтры

Для фильтрации данных можно также щелкнуть категорию в диаграммах. Например, предположим, что в диаграмме "Ветви вызовов по типу соединения" большое количество некачественное количество ветвей вызовов, которые были сделаны с помощью Wi-Fi. Для быстрого применения фильтра ко всем диаграммам можно щелкнуть WiFi, чтобы определить, в чем заключается проблема.

Пример контекстного фильтра на диаграмме в аналитике

Настроить период времени: Для отслеживания уровня вовлеченности с течением времени и динамики использования можно просматривать некоторые диаграммы за день, за неделю или за месяц. Это позволяет получить подробные аналитические сведения о внедрении и использовании различных платформ для приложения Webex и Webex Calling с течением времени.

Экспорт данных или диаграмм: Можно экспортировать любую диаграмму, чтобы сохранить снимок представления. Щелкните кнопку "Дополнительно" в правой верхней части диаграммы или списка и выберите формат файла для скачивания. В зависимости от того, диаграмма это или список, доступны форматы PDF, PNG или CSV.

KPI

KPI, представляющие сведения о качестве мультимедиа ветвей вызовов в выбранном диапазоне дат, отображаются в верхней части страницы. Эти KPI можно использовать в качестве данных для анализа, чтобы узнать, не возникали ли у вызывающих абонентов в вашей организации проблемы во время вызовов. Доступны следующие KPI

Общее количество этапов вызова— показывает, сколько этапов вызова было выполнено и получено.
Участки вызовов хорошего качества— показывает процент участков вызовов, качество которых было на уровне хорошего качества или выше. Качество ветвей вызовов считается хорошим, если неустойчивость синхронизации потоков видео и аудио составляет менее 150 мс, задержка – менее 400 мс, а потеря пакетов – менее 5 %.
Среднее Дрожасть аудио ветвейвызова. Отображает среднее значение максимального джиттера, опытного для каждой ветви вызова. Например, если в одной ветви вызова было 50 мс, 75 мс и 100 мс джиттера, а во второй ветвь вызова опытные дрожали 150 мс и 200 мс, то вычисляется и затем среднее значение в 100 мс для первой ветви вызова и 200 мс для второй ветви вызова.
Среднее Потеря пакетов аудио ветвейвызова — отображает среднее значение потеря пакетов каждой ветви вызова.
Среднее Задержка передачи аудио ветвейвызова. Отображает среднее значение задержки, опытной для каждой ветви вызова.

Качество и динамика ветвей вызовов

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по качеству (хорошее и неудовлетворительное) мультимедиа в вашей организации.

Качество ветвей вызовов относится к категории "хорошее", если неустойчивость синхронизации потоков видео и аудио составляет менее 150 мс, задержка – менее 400 мс, а потеря пакетов – менее 5 %.

При внезапном увеличении количества ветвей вызовов с неудовлетворительным качеством можно просмотреть показатели в определенном диапазоне дат, сравнить их на всех доступных вам диаграммах и определить, имеются ли общие отклонения.

Ветви вызовов по стране

На этой диаграмме показано качество узлов вызова в зависимости от страны, в которую назначены пользователи в Control Hub за выбранный диапазон дат. С помощью этой диаграммы можно определить, ограничены ли проблемы качества мультимедиа для страны или устройств, установленных в этой стране. Содержание всей страницы можно отфильтровать, выбрав категорию на диаграмме.

На этой диаграмме данные "Вызов в Webex" будут классифицироваться отдельно, поскольку эти ветви вызова не привязаны к определенному местоположению.

Ветви вызовов в разрезе местоположений

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по местоположениям, настроенным в разделе вызовов в Control Hub. С помощью этой диаграммы можно определить, наблюдаются ли проблемы с качеством мультимедиа только в определенных местоположениях или только на устройствах, настроенных в этих местоположениях.

Ветви вызовов в разрезе типов мультимедиа

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов только с аудио или с включенным видео. С помощью этой диаграммы можно узнать, наблюдались ли проблемы с качеством мультимедиа при включении видео или нет.

Если ветвь вызова имеет потоки аудио и видео, она входит в категорию "Видео".

Ветви вызовов в разрезе типов соединения

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по используемым соединениям. С помощью этой диаграммы можно определить, влияют ли проблемы с качеством мультимедиа на все ветви вызовов в вашей организации или они ограничены только определенными типами соединения.

Вызовы по ISP

На этой диаграмме показана разбивка этапов вызовов по используемым интернет-провайдерам (ISP). Эту диаграмму можно использовать для определения того, возникают ли проблемы с качеством мультимедиа у конкретных интернет-провайдеров.

Участки вызовов по типу интернет-провайдера в разделе «Качество медиа» аналитики вызовов

Ветви вызовов в разрезе локальных IP-адресов

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по локальным IP-адресам, к которым они подключены. В целях безопасности персональных данных пользователей показаны только первые три сегмента IP-адресов.

Сузив диапазон IP-адресов, по которым наблюдаются проблемы с качеством мультимедиа, можно определить, возникают ли эти проблемы с ветвями вызовов в определенной области или со всеми ветвями вызовов.

Ветви вызовов в разрезе типов терминальных устройств

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по типам используемых терминальных устройств. С помощью этой диаграммы можно определить, влияют ли проблемы с качеством мультимедиа на все или только на определенные терминальные устройства в вашей организации.

Снимок экрана в области "Ветви вызовов" в диаграмме типа Webex Calling аналитики

Ветви вызовов в разрезе типов устройств

На этой диаграмме отображается разбивка ветвей вызовов по используемым IP-телефонам Cisco, а также устройствам Webex Board, Room и Desk. С помощью этой диаграммы можно сузить диапазон устройств, на которые влияют проблемы с качеством мультимедиа.

Оптимизация ветвей вызовов по пути

На этих диаграммах отражается качество ветвей вызова на основании типа оптимизации пути, используемой в выбранном диапазоне дат.

Доступные типы оптимизации пути:

Установление интерактивного соединения (ICE): Он используется для того, чтобы устройства могли отправлять мультимедиа друг другу напрямую, что снижает задержку и использование пропускной способности.
Подключение к частной сети (PNC): Он используется для того, Webex Calling клиенты могут расширить свою частную сеть до облака через выделенную сеть VPN.
Без оптимизации: Если оптимизация пути не используется ни ICE, ни PNC.

Содержание всей страницы можно отфильтровать, выбрав категорию на диаграмме.

Изображение, на котором отображается диаграмма оптимизации пути

Веяния вызовов с помощью дрожания аудио, потери пакетов и задержки

На этих диаграммах отображаются тенденции потери пакетов, задержки и неустойчивости синхронизации аудио ветвей вызовов в динамике.

Задержка аудио происходит из-за задержки между последовательными запросами аудио и количеством пакетов. Качество вызова улучшается по мере уменьшения джиттера. Записано только максимальное значение джиттера. Например, если в одной ветви вызова было 50 мс, 75 мс и 100 мс джиттера, а во второй ветвь вызова опытные дрожали 150 мс и 200 мс, то вычисляется и затем среднее значение в 100 мс для первой ветви вызова и 200 мс для второй ветви вызова.

Потеря пакетов – это искажение времени, которое происходит при записи или воспроизведение звукового сигнала. Качество вызова улучшается по потеря пакетов снижается.

Задержка — это время, необходимое для передачи голоса (или пакета данных) получателю, а также время, необходимое для подтверждения. Качество вызова улучшается по мере уменьшения задержки.

90-й процентиль отображает максимальное значение неустойчивости синхронизации, потери пакетов или задержки аудио, которые наблюдаются у 10 % всех ветвей вызовов в пределах выбранного диапазона дат.

С помощью этих диаграмм можно узнать, наблюдается ли тенденция роста для каких-либо показателей качества мультимедиа. Это поможет сузить причины возникновения проблем.

Ветви вызовов в разрезе аудио- и видеокодеков

На этих диаграммах отображается разбивка ветвей вызовов по типам используемых аудио- и видеокодеков. Эти диаграммы можно использовать для определения того, влияет ли определенный кодек на качество мультимедиа ветвей вызовов. Видео кодеки применимы только к вызовам с видеопотоком.

Распространение ветвей вызовов по времени

Эти диаграммы показывают разбивку по ветвям вызовов на основании почасового распределения даты за выбранный диапазон дат. Распределение осуществляется согласно часового пояса UTC. Содержание всей страницы можно отфильтровать, выбрав категорию на диаграмме. Эти диаграммы можно использовать для определения того, влияет ли качество вызова на качество изображения в ветвях вызова в определенное время суток.

Пользователи с наихудшими вызовами

В этой таблице показаны 50 пользователей организации с наиболее низкой качеством обслуживания во время вызова. С помощью этой таблицы можно быстро узнать, на каких пользователях следует сосредоточиться, а также узнать, почему у них плохое качество во время вызова в отличие от других пользователей.

Пользователи с наихудшим качеством вызовов в таблице аналитики качества вызовов

Перекрестный запуск в поиске и устранении неполадок в аналитике

При нажатии имени в таблице пользователи с наихудшим набором вызовов открывается новая вкладка с функцией Устранение неполадок, которая отображает все ветви вызова, сделанные пользователем в выбранном диапазоне дат, в течение 21 дня.

Перекрестный запуск в аналитических данных об устранении неполадок в средствах аналитики качества вызовов

Известные ограничения

Для отражения информации о вызовах в webex Calls после окончания вызова может потребоваться до 30 минут.

Очередь вызовов

Подсказки инструментской панели

Настройка периода времени

Просмотреть некоторые диаграммы можно в часовом, ежедневном, еженедельном или ежемесячном масштабе, чтобы отслеживать вовлеченность с течением времени и следить за динамикой использования. Это позволяет получить мощные сведения о том, как обрабатываются входящие вызовы в очередях вызовов.

Выбор даты не применяется к данным в разделе статистики очереди в прямом времени. Данные для раздела статистики очереди в прямом времени собираются каждые 30 секунд.

Глобальные фильтры

Фильтр «Супервизоры» применим только к статистике агентов очереди вызовов.

Экспорт данных или графиков

Любой график или подробное представление можно экспортировать. Нажмите кнопку «Подробнее» в правом верхнем углу графика/списка и выберите формат файла для скачивания (PDF, PNG или CSV, в зависимости от того, график или список).

Когда скачивание файлов сочетается с доступными фильтрами, можно с легкостью создавать полезные отчеты об очередях вызовов в организации.

Отчеты по очередям вызовов и статистике очередь вызовов по вызовам

Если вы хотите видеть данные по очередям вызовов и очередь вызовов и очередь вызовов в формате файла CSV, можно скачать отчеты «Статистика очереди вызовов» и «Статистика по очередям вызовов» в разделе «Отчеты».

KPI

KПЗ доступны в верхней части страницы для быстрого высокоуровневого состояния входящих вызовов в очередях вызовов в пределах выбранного диапазона дат. Доступны следующие KPI

Общее количество отвеченных звонков— Общее количество звонков, на которые ответили агенты. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Общее количество прерванных вызовов— общее количество вызовов, когда абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как агент стал доступен. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Процент невыполненных вызовов— процент вызовов, когда абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как агент стал доступен. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Среднее время ожидания— среднее время, которое звонящие тратят на ожидание ответа следующего свободного агента. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.

Статистические данные ОПП для очереди вызовов

Входящие вызовы для очередей вызовов и динамика

На этой схеме показана разбивка статистики очередь вызовов по входящие вызовы. С помощью этой диаграммы можно узнать, как очереди вызовов обработка всех входящих вызовов в организацию.

Входящие вызовы для очередей вызовов и графиков тенденций в очередь вызовов статистики

Среднее время ожидания вызова на вызов и тенденция

На этой схеме показана разбивка между средним количеством отмененных и средними минутами ожидания по входящих вызовам. С помощью этой диаграммы можно узнать, как долго звонящим приходилось ждать, прежде чем повесить трубку вызова или получить перенаправление на агента. Среднее количество минут рассчитывается как:

Среднее время ожидания ответа— среднее время ожидания ответа оператора, прежде чем повесить трубку или выбрать опцию оставить сообщение.
Среднее время ожидания— Среднее время, которое звонящие тратят на ожидание ответа следующего свободного агента.

Суж. очередь вызовов минут на каждый график вызова и динамику в очередь вызовов статистики

25 очередей вызовов с по статусам вызовов

В этой таблице показаны 25 очередей вызовов с наибольшей частью вызовов по определенному статусу. Доступны такие состояния вызовов:

Принятые звонки— Количество звонков, на которые ответили агенты.
% отвеченных звонков— процент звонков, на которые ответили агенты.
Отмененные вызовы— количество вызовов, когда абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как агент стал доступен.
% из прерванных вызовов— процент вызовов, когда звонящий повесил трубку или оставил сообщение до того, как агент стал доступен.
Переполнения - Занято— Количество вызовов, которые были перенаправлены в другую очередь вызовов из-за достижения лимита очереди.
Переполнения — Превышено время ожидания— Количество вызовов, которые были перенаправлены в другую очередь вызовов из-за того, что время ожидания превысило максимально установленный предел.
Переведенные вызовы— Количество вызовов, которые были переведены из очереди.

25 лучших очередей вызовов по % таблицы вызовов в очередь вызовов статистики

Топ-25 очередей вызовов по среднему времени ожидания и времени отказа

В этой таблице показаны 25 основных очередей вызовов с наибольшим средним временем ожидания и временем прерывания входящих вызовов. Среднее время рассчитывается как:

Среднее время ожидания ответа— среднее время ожидания ответа оператора, прежде чем повесить трубку или выбрать опцию оставить сообщение.
Среднее время ожидания— среднее время, которое звонящие тратят на ожидание ответа следующего свободного агента.

25 главных очередей вызовов по диаграмме с зад. и отмененными за очередь вызовов аналитики

Статистика очереди вызовов

В этой таблице показаны сведения об очередях вызовов, установленных в вашей организации. Эту таблицу можно использовать для того, чтобы увидеть количество входящих вызовов в очереди вызовов и состояние этих вызовов. Также можно найти определенные очереди вызовов, местоположения, номера телефонов и расширений с помощью панели поиска в таблице. Доступны такие данные:

Очередь вызовов— Имя очереди вызовов.
Местоположение— Местоположение, назначенное очереди вызовов.
Номер телефона— Номер телефона, назначенный очереди вызовов.
Добавочный номер— добавочный номер, назначенный очереди вызовов.
Общее время удержания— общее время, в течение которого вызовы были переведены на удержание операторами.
Среднее время удержания— Среднее время, в течение которого вызовы удерживались агентами.
Общее время разговора— общее время, в течение которого агенты активно разговаривали по телефону.
Среднее время разговора— Среднее время, в течение которого агенты активно разговаривали во время вызовов.
Общее время обработки— общее время, потраченное агентами на обработку вызовов. Время обработки рассчитывается как общее время разговора. + Общее время удержания = Общее время обработки.
Среднее время обработки— Среднее время, которое агенты тратят на обработку вызовов.
Общее время ожидания— общее время, которое звонящие провели в ожидании ответа следующего доступного агента.
Среднее время ожидания— среднее время, которое звонящие тратят на ожидание ответа следующего свободного агента.
Отвеченные звонки— Количество звонков, на которые ответили агенты.
% Принятые звонки— процент звонков, на которые ответили агенты.
Отмененные вызовы— количество вызовов, когда абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как агент стал доступен.
% Недозвонившиеся звонки— процент звонков, когда абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как агент стал доступен.
Среднее время простоя— среднее время, в течение которого звонящие вешали трубку или оставляли сообщение, прежде чем агент становился доступен.
Время простоя— время, когда звонящие вешали трубку или оставляли сообщение до того, как агент становился доступен.
Всего звонков— Общее количество входящих звонков.
Переполнение - Занято— Количество вызовов, которые переполнились из-за достижения лимита очереди.
Переполнение — Превышено время ожидания— Количество вызовов, которые переполнились из-за того, что время ожидания превысило максимальный предел.
Переведенные вызовы— Количество вызовов, которые были переведены из очереди.
Среднее количество назначенных агентов— Среднее количество агентов, назначенных в очереди вызовов.
Среднее количество агентов, обрабатывающих звонки— Среднее количество агентов, которые активно обрабатывали звонки.

Очереди вызовов без данных не будут ответься в этой таблице.

Таблица статистики очереди вызовов в очередь вызовов аналитики

KPI

KPIS доступны в верхней части страницы для демонстрации сведений о вызовах, обработанных агентами в выбранном диапазоне дат. Доступны следующие KPI

Общее количество отвеченных звонков— Общее количество представленных звонков, на которые ответили агенты. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Общее количество отклоненных вызовов— общее количество вызовов, которые были направлены агенту, но не были отвечены. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Среднее время обработки— Среднее время, которое агенты тратят на обработку звонков. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.

Статистические KPIS очередь вызовов очереди вызовов

Среднее время вызова агента на вызов и тенденция

На этой схеме показано, в среднем, продолжительность вызова по его статусу. С помощью этой диаграммы можно узнать, получают ли звонители необходимую помощь своевременно.

Суж. время вызовов каждого вызова для каждого агента и графики динамики в очередь вызовов статистики для каждого агента

Входящие вызовы к агентам по состояниям вызовов

На этой схеме показана разбивка входящих вызовов по агентам на основании состояния вызова. С помощью этой диаграммы можно узнать, имеется ли больше вызовов, чем обычно.

Входящие вызовы к агентам по графику состояния вызовов в очередь вызовов статистике по вызовам

Агенты, которые обработят вызовы и назначены

На этой схеме показана динамика среднего количества агентов, обработив вызовы по отношению к среднему количеству назначенных ему очередей вызовов. С помощью этой диаграммы можно узнать, достаточно ли агентов для обработки вызовов и при необходимости отрегулировать.

В аналитиках статистики для очередь вызовов, которые обработчики вызовов и назначены на графике

25 лучших агентов по отвеченым и схегмя вызовам

В этой таблице показаны 25 наиболее часто отвеченых или отвеченых вызовов.

25 лучших агентов по статистике вызовов с ответом и с совмеными очередь вызовов с данными о вызовах

25 лучших агентов по среднему количеству разговоров и среднему времени удержания

В этой таблице показаны 25 наиболее высоких средних минут разговора или удержания.

25 лучших агентов по avg talk (совм. разговор) и суж. удерж. (avg hold mins) в очередь вызовов статистике для них

Агенты очереди вызовов

В этой таблице показаны сведения о всех агентах, которые назначены очередям вызовов в вашей организации. С помощью этой таблицы можно узнать, какой из агентов получает больше всего вызовов, а также получить информацию о статистике вызовов. С помощью панели поиска в таблице можно также найти имена определенных агентов или workspace, очереди вызовов и местоположения. Доступны такие данные:

Имя агента— Имя агента или рабочего пространства.
Очередь вызовов— Имя очереди вызовов.
Местоположение— Местоположение, назначенное очереди вызовов.
Общее количество отвеченных звонков— Количество звонков, которые были переданы агенту и на которые он ответил.
Возврат звонков— Количество звонков, которые были переданы агенту, но остались без ответа.
Всего представленных вызовов— Количество входящих вызовов агенту, которые были распределены по очереди вызовов.
Общее время разговора— общее время, которое агент потратил на активные разговоры по вызовам.
Среднее время разговора— Среднее время, которое агент тратит на активные разговоры по телефону.
Общее время удержания— общее время, в течение которого оператор удерживал вызовы.
Среднее время удержания— Среднее время, в течение которого оператор удерживает вызовы.
Общее время обработки— общее время, потраченное агентом на обработку вызовов. Минуты обработки рассчитываются как общее время разговора. + Общее время удержания = Общее время обработки.
Среднее время обработки— Среднее время, которое агент потратил на обработку звонков.

Таблица операторов очереди вызовов в аналитике клиентского опыта

KPI

KPIS доступны в верхней части страницы для показа всех текущих входящих вызовов и их состояния, чтобы помочь вам контролировать очереди вызовов в в режиме реального времени. Доступны следующие KPI

Активные вызовы— показывает количество вызовов, во время которых агенты разговаривают с абонентами.
Ожидающие вызовы— показывает количество вызовов, ожидающих ответа следующего доступного агента.
Удержанные вызовы— показывает количество вызовов, которые агенты поместили на удержание.

Статистические данные об очереди вызовов для статистических данных очередей в прямом времени

Стат очередь вызовов в прямом эфире

В этой таблице показаны сведения о всех очередях вызовов, установленных в вашей организации. Эту таблицу можно использовать для того, чтобы очередь вызовов максимальное количество вызовов и при необходимости настроить количество агентов. Также можно найти определенные очереди вызовов, местоположения, номера телефонов и расширений с помощью панели поиска в таблице. Доступны такие данные:

Очередь вызовов— Имя очереди вызовов.
Местоположение— Местоположение, назначенное очереди вызовов.
Номер телефона— Номер телефона, назначенный очереди вызовов.
Расширение— расширение, назначенное очереди вызовов.
Активные вызовы— Количество вызовов, во время которых агенты разговаривают с абонентами.
Удержанные вызовы— Количество вызовов, которые операторы перевели на удержание.
Ожидающие вызовы— Количество вызовов, ожидающих следующего доступного агента.

Подробная история звонков

Подробный отчет об истории вызовов

Подробный отчет об истории вызовов Webex Calling предоставляет необходимые сведения о записях вызовов для вашей организации из облака.

Можно легко устранять неполадки и анализировать вызовы, что позволяет лучше понять работу Webex Calling и выявить проблемы с производительностью сотрудников.

Вкладка «Подробная история вызовов» не включает опцию «Вызов через Webex».

Вкладка подробной истории вызовов предоставляет следующие функции.

Глобальные фильтры

Отвечено
Классификация вызовов (внутренняя) / Внешний)
Тип вызова
Направление
Местоположение
Имя пользователя
Электронная почта
Тип терминального устройства.
Тип устройства

Фильтр «Направление» можно использовать только в том случае, если для классификации вызовов установлено значение «Внешний».

Часовой пояс

Часовой пояс устанавливается в соответствии с вашим профилем в правом верхнем углу; вы можете изменить предпочитаемый часовой пояс в любое время из раскрывающегося меню.

Например, если вы ищете звонок, который состоялся в другом часовом поясе, вы можете переключиться на этот часовой пояс с помощью поиска, чтобы вам не пришлось выполнять преобразование времени. Аналитические данные заполняются только на основе выбранного часового пояса.

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части вкладки Подробный отчет о вызовах имеются пять KPИ . Диапазон данных измеряется по мере выбора фильтров и диапазона дат.

KPIS создаются на основании каждого вызова. Например, если Алиса звонит Роберту, то подсчет KPI считается единственным. В верхней части вкладки Подробный отчет о вызовах имеются пять KPИ . Диапазон данных измеряется по мере выбора фильтров и диапазона дат.

KPIS:

Всего вызовов— общее количество вызовов Webex Calling для выбранных фильтров и диапазона дат. Один вызов может иметь несколько этапов. Например, внутренний вызов между двумя пользователями имеет две ветви вызова, но для целей данной панели управления учитывается как один вызов. В строке нижнего колонтитула отображается общее количество звонков, совершенных или полученных пользователями в час наибольшей нагрузки с применением выбранных фильтров и диапазона дат.

На самый загруженный час приходится максимальное количество звонков по этим фильтрам в выбранном диапазоне дат.
Внешние вызовы— Общее количество внешних вызовов, совершенных или полученных пользователями. Внешний вызов — это вызов, совершенный абоненту или абонентом, который находится за пределами организации. Внутренние вызовы — это вызовы, совершаемые одним пользователем Webex Calling другому внутри организации. Внутренние вызовы в нижнем колонтитуле — это вызовы, совершаемые между пользователями Webex Calling внутри организации.

CDR с неизвестным типом вызова учитываются как внешние вызовы.
Отвеченные звонки— процент отвеченных звонков, совершенных или полученных пользователями в пределах выбранных фильтров и диапазона дат. Например, если вызов поступает в группу поиска, и на него не отвечают первые 9 агентов, но отвечает 10-й, вызов считается отвеченным. Вызовы, получившие ответ от системы голосовой почты, тоже считаются отвеченными.
Звонки в самом загруженном месте— общее количество звонков, совершенных или полученных пользователями в самом загруженном месте в пределах выбранных фильтров и диапазона дат.
Активные пользователи Webex Calling— общее количество уникальных активных пользователей, которые совершали или принимали вызовы в пределах выбранных фильтров и диапазона дат. Активным пользователем является Webex Calling, который совершил или принял вызов любого типа в течение выбранного диапазона дат.

Внешние вызовы по типу

График Внешние вызовы по типу показывает распределение внешних вызовов, которые совершаются или принимаются из-за пределов организации. В нем перечислены вызовы на основе поддерживаемых типов, которые соответствуют выбранным фильтрам и находятся в указанном диапазоне дат. На этой схеме можно увидеть несколько типов вызовов:

Мобильный/мобильный телефон
Государственные новости
Международный
Экстренный вызов
Услуги для операторов
Короткие номера
Премиум-тариф
URI SIP
Входящий
Неизвестно
Простое совещание
Интегрированное аудио (On Net Webex Meeting)

Снимок экрана Webex Calling аналитики всего исходящие вызовы по типу диаграммы

Не сопоставляйте количество внешних вызовов с распределением внешних вызовов, указанным в этом виджете. Это связано с тем, что вызов может быть как входящим, так и исходящим. & Национальный.

Общее количество вызовов по местоположениям

На графике «Общее количество вызовов по местоположению» показаны все вызовы, сделанные или полученные в разных местоположениях в пределах выбранных фильтров и диапазона дат. Данные ориентированы на отдельные этапы вызовов, а не на одну отдельную запись. В нем отображаются как принятые, так и неотвеченные звонки.

Пример.

Для P2P-звонка между Алисой & Боб, оба находятся в локации A, тогда в локации A отображается 2 записи.
Если Алиса находится в локации A, а Боб — в локации B, то в локации A и B отображается по одной записи.

В отчете вызов, для которого был выполнен консультативный перевод, парковка вызова или извлечение вызова, учитывается как дополнительный внутренний вызов, поскольку эти вызовы имеют другой идентификатор корреляции для своих записей CDR.

Общее количество вызовов

На этой диаграмме показано количество совершенных и полученных звонков за выбранный диапазон дат. Она может показать, как изменяется тенденция использования Webex Calling с течением времени.

Снимок экрана Webex Calling аналитики диаграммы общего количества вызовов

Распределение вызовов по часам

На этой диаграмме показано количество совершенных или принятых звонков, суммированное по часам за выбранный диапазон дат. Она может показать, когда в течение дня пользователи Webex Calling действуют наиболее активно и наиболее интенсивно используют службу.

Снимок экрана Webex Calling о распределении аналитик при вызовах по часовой диаграмме

Подробный журнал вызовов

Таблица Подробная история вызовов показывает все звонки, совершенные или полученные пользователями в пределах выбранных фильтров и диапазона дат.

Записи таблицы предназначены для отдельных этапов вызова, а каждый вызов в Webex Calling состоит из двух записей.

Исходная запись и
Завершающая запись

Например, если Алиса звонит Бобу, а Алиса и Боб являются зарегистрированными пользователями Webex Calling, то Webex Calling отображает две записи вызовов в подробной таблице истории вызовов.

Одна исходная запись с точки зрения Алисы и
Одна завершающая запись с точки зрения Боба

Если Алиса является пользователем PSTN, то Webex Calling регистрирует только одну запись, которая является завершающей записью для Боба.

Таблица Подробная история вызовов показывает список вызовов вместе со следующими данными:

Время начала— Это время начала звонка, время ответа может быть немного позже.
Местоположение— Местоположение звонка.
Номер вызывающего абонента— для входящих звонков это номер телефона вызывающего абонента. Для исходящих звонков это номер телефона пользователя.
Номер вызываемого абонента— для входящих вызовов это номер телефона пользователя. Для исходящих звонков это номер телефона вызываемого абонента.
Страна— это поле заполняется для международных звонков. Показывает код страны номера идентификатора вызывающего абонента.

В настоящее время мы столкнулись с проблемой, при которой поле Страна может отображаться пустым для некоторых администраторов. Мы активно работаем над решением этой проблемы.
Идентификатор вызывающего абонента— идентификатор вызывающего абонента пользователя, который совершил или принял вызов, если применимо.
Длительность— Длительность звонка в секундах.
Отвечено— Отвечено, если на этот отрезок вызова был дан ответ, в противном случае — Без ответа.

В отчете указан вызов, на который ответила служба голосовой почты.
Направление— Входящее или исходящее.

Автоотбъетарь

KPI

KPIS доступны в верхней части страницы для быстрого высокоуровневого состояния вызовов, обработанных автоответниками в выбранном диапазоне дат. Доступны следующие KPI

Общее количество принятых вызовов— общее количество входящих вызовов, направленных на автосекретаря за выбранный диапазон дат. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Средняя продолжительность звонка— среднее количество минут, в течение которых звонящие находились на линии с автосекретарями за выбранный диапазон дат. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Процент отвеченных звонков— процент звонков, на которые ответили агенты, пользователи через переадресацию звонков или голосовую почту за выбранный диапазон дат. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Неотвеченные вызовы— количество вызовов, которые были направлены агентам, пользователям через переадресацию вызовов или голосовую почту, но не были отвечены в течение выбранного диапазона дат. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Самое загруженное время дня— время суток с наибольшим количеством вызовов автосекретарей за выбранный диапазон дат. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.

Состояние и динамика вызовов автоответника

На этой схеме показано, как входящие вызовы застоялись в автоответнике. С помощью этой диаграммы можно узнать, как автоответчики обслуживают все входящие вызовы в организацию за выбранный диапазон дат.

Состояние вызовов автоответника и графики динамики в аналитике

Вызовы автоответника по местоположению

На этой схеме вызовы автоответника классифицируются на основании местоположения, в котором были предусмотрены автоответники за выбранный временной диапазон.

Вызовы автоответника в аналитике по диаграмме местоположения

Вызовы от автоответников

На этой схеме вызовы классифицируются на основании того, на какой автоответвод вызов был маршрутизирован за выбранный диапазон дат.

Вызовы по диаграмме автоответников в аналитике

Распределение вызовов по времени суток

На этой схеме вызовы классифицируются на основании времени суток, в которое автоответники получали эти вызовы за выбранный диапазон дат.

Вызовы автоответвета с помощью меню кнопок и нажатием клавиши

На этой схеме вызовы автоответчика классифицируются на основе ключевых параметров меню, выбранных звонителями, или ключевых параметров, нажатий клавишами на клавиатуре за выбранный диапазон дат. С помощью этой диаграммы можно узнать, какие параметры наиболее популярны для пользователей.

Вызовы автоответвета с помощью диаграммы ключевых меню в аналитике

Вызовы по полученным часам

На этой схеме вызовы классифицируются на основании того, были ли они получены в часы работы, часы работы и недоступны за выбранный период времени.

Недоступные означает, что пользователям не были показаны параметры меню в случае использования определенных функций, таких как переад вызов, перехват вызовов и сервисы проверки вызовов.

График вызовов по полученным часам в аналитике

Сводка статистики автоотвода, основные сведения о часовом времени работы и основные сведения о времени работы

В этой таблице показаны сведения об автоотводах, которые настроены в вашей организации. В этой таблице можно увидеть количество входящих вызовов автоответникам и состояние этих вызовов. Вызовы, которые не доступны, будут учитываться в таблицах, но не будут учитываться в таблицах данных. Благодаря такому вычислению количество вызовов в общем количестве будет отличаться в диаграммах и таблицах.

Параметр Сохранить как файл CSV для этой таблицы может не загружать все строки данных для больших организаций. Чтобы получить полный список всех строк данных для этой таблицы, скачайте отчеты автоотвода в разделе Отчеты .

Сведения, доступные для сводки статистики автоотвода:

Автосекретарь— Имя автосекретаря, как указано.
Номер физ. / Добавочный номер— добавочный номер, назначенный автосекретарю.
Местоположение— Местоположение автосекретаря, как указано.
Всего вызовов— Общее количество входящих вызовов, направленных на автосекретаря.
Отвечено— Количество звонков, на которые ответили агенты, пользователи через переадресацию вызовов или голосовую почту.
Неотвеченные— количество вызовов, которые были направлены агентам, пользователям через переадресацию вызовов или голосовую почту, но не были отвечены.
Занято— Количество вызовов, при которых абоненты услышали сигнал «занято».
Другие— Количество вызовов, имеющих статус, отличный от «отвечен», «не отвечен» или «занят». Например, в тех случаях, когда вызываемая не избирала ключ
% ответили— процент звонков, на которые ответили агенты.
Общая продолжительность— общее время, в течение которого вызывающие абоненты находились на линии с автосекретарем с момента первого ответа до момента маршрутизации или завершения вызова.
Общее время разговора с АА— общее время, в течение которого автосекретарь был занят со звонящим.

Подробная информация, доступная для подробной информации о режиме работы автоотвода для работы, а также основные сведения о времени работы после часа.

Автосекретарь— Имя автосекретаря, как указано.
Нажата клавиша— клавиша, нажатая абонентом на клавиатуре.
Номер физ. / Extn.— номер телефона и добавочный номер, назначенные автосекретарю.
Местоположение— Местоположение автосекретаря, как указано.
Всего вызовов— Общее количество входящих вызовов, направленных на автосекретаря.
Отвечено— Количество звонков, на которые ответили агенты, пользователи через переадресацию вызовов или голосовую почту.
Неотвеченные— количество вызовов, которые были направлены агентам, пользователям через переадресацию вызовов или голосовую почту, но не были отвечены.
Занято— Количество вызовов, при которых абоненты услышали сигнал «занято».
Другие— Количество вызовов, имеющих статус, отличный от «отвечен», «не отвечен» или «занят». Например, в тех случаях, когда вызываемая не избирала ключ.
% ответили— процент звонков, на которые ответили агенты.
Длительность— Длительность времени, в течение которого абоненты находились на линии с автосекретарем.
Назначение— номер телефона записи детализации входящего вызова.
Меню клавиш— Пункт меню клавиш, назначенный нажатой клавише на клавиатуре.
Описание клавиши— Описание клавиши, нажимаемой абонентами на клавиатуре.
Время разговора автосекретаря— общее время, в течение которого автосекретарь был занят вызывающим абонентом при нажатии данной клавиши.

Таблица итоговой статистики автоотвода в аналитике

Группа поиска

Использование группы охоты
Выступление группы охоты

Вкладка аналитики использования групп поиска позволяет администраторам отслеживать, как используются группы поиска в их организациях, предоставляя критически важную телеметрию для каждой группы поиска, такую как разбивка входящих вызовов для каждой группы поиска и статусы этих вызовов.

Ниже приведены сведения о конкретных данных телеметрии и диаграммах, доступных на этих панелях управления.

KPI

Ключевые показатели эффективности (KPI) доступны в верхней части страницы и позволяют быстро оценить общее состояние вызовов, обработанных группами поиска в выбранном вами диапазоне дат. Доступны следующие KPI

Общее количество вызовов в группах поиска— общее количество входящих вызовов, направленных в группы поиска за выбранный диапазон дат. Вызовы делятся на принятые, неотвеченные и прерванные.
Отвеченные вызовы группы поиска— общее количество входящих вызовов, направленных в группы поиска, на которые был дан ответ напрямую или после перенаправления агентами.
Неотвеченные вызовы группы поиска— общее количество входящих вызовов, направленных в группы поиска, которые остались без ответа со стороны агентов.
Отвергнутые вызовы группы поиска— общее количество входящих вызовов, при которых абонент повесил трубку до того, как агент стал доступен.

Звонки HG по статусу и тенденции

На этих диаграммах показана разбивка входящих звонков в поисковые группы по их статусу. С помощью этих диаграмм вы можете увидеть, насколько часто принимаются звонки, или выяснить, почему наблюдается высокий уровень неотвеченных и прерванных звонков.

Первые 10 сервисных групп в разрезе полученных вызовов

На этой диаграмме показано, какая группа поиска получила больше всего звонков за выбранный диапазон дат. С помощью этой диаграммы можно определить, какая группа поиска имеет наибольшую активность и следует ли назначить в эту группу поиска больше агентов, чтобы сократить время ожидания.

Первые 10 местоположений в разрезе полученных вызовов

На этой диаграмме показано, в каком назначенном местоположении групп поиска было получено больше всего звонков. Это может помочь вам понять, нужно ли переназначить других агентов в более популярное место, чтобы сократить время неотвеченных и прерванных звонков.

Динамика общего количества полученных вызовов

На этой диаграмме показана тенденция звонков, полученных по всем группам поиска за выбранный диапазон дат. Эту диаграмму можно использовать для наглядного представления того, в какие дни ваша организация получала больше всего звонков и насколько хорошо работали поисковые группы в эти дни.

HG ответил на звонки по типу конечной точки и тенденции

На этих диаграммах показана разбивка вызовов по типу конечной точки, которая использовалась для ответа на вызов. Эта диаграмма поможет вам увидеть, какие типы конечных точек агенты предпочитают использовать в вашей организации.

Вкладка «Производительность группы поиска» позволяет администраторам отслеживать поведение вызовов после того, как они попадают в группы поиска, например, сколько раз вызовы были перенаправлены, причины перенаправления вызовов и шаблоны маршрутизации вызовов.

Значения 90-го процентиля сравниваются со значениями всех групп поиска в вашей организации за выбранный диапазон дат.

Ниже приведены сведения о конкретных данных телеметрии и диаграммах, доступных на этих панелях управления.

KPI

Ключевые показатели эффективности (KPI) доступны в верхней части страницы и позволяют быстро оценить общую картину эффективности работы групп поиска в выбранном вами диапазоне дат. Доступны следующие KPI

90%ile Время обработки вызова HG— 90-й процентиль времени разговора и ожидания вызовов. Время обработки вызова рассчитывается как время ожидания вызова. + Время разговора по телефону.
90%ile Время ожидания HG— 90-й процентиль времени, которое абонентам приходилось ждать, прежде чем агент ответит.
90%ile время разговора по телефону— 90-й процентиль времени, потраченного на разговор по телефону.
90%ile Время пропущенного вызова HG— 90-й процентиль времени до того, как звонящий нашел трубку или оставил сообщение, прежде чем агент ответил на звонок.
Перенаправленные вызовы HG— общее количество вызовов, переадресованных или переведенных другому агенту.

Вызовы, принятые сервисными группами, в разрезе перенаправлений

На этой диаграмме показана разбивка звонков, которые были успешно обработаны первым агентом, или звонки пришлось перенаправить другому агенту. С помощью этой диаграммы вы можете узнать, получают ли звонящие необходимую помощь от агентов своевременно, или выяснить причину необычного количества переадресованных звонков, сравнив данные с другими диаграммами.

Возможные значения:

Непосредственно обработано— Первый агент, которому группа поиска назначила вызов, ответил на него и завершил вызов.
Перенаправлено— Первый агент, которому группа поиска назначила вызов, перенаправил вызов другому агенту.

Вызовы, перенаправленные сервисными группами, в разрезе причин

На этой диаграмме показана разбивка по различным причинам переадресации вызова. Эту диаграмму можно использовать для определения того, переадресуются ли звонки из-за нехватки агентов или по другим причинам.

Возможные значения:

Переадресация после заданного количества звонков— переадресует входящий вызов в другую группу поиска после заданного количества звонков.
Переадресация, если агенты недоступны— Переадресует входящий вызов в другую группу поиска, если нет доступных агентов.
Переадресация, если агенты заняты— переадресует входящий вызов в другую группу поиска, если все агенты заняты.
Слепой перевод— переводит вызов первому доступному агенту.
Консультативный перевод— переводит звонок на определенного агента.
Всегда переадресовывать— Всегда переадресовывать входящие вызовы в другую группу поиска.
Выборочная переадресация— Всегда переадресовывать входящие вызовы из определенной группы поиска в другую группу поиска.
Переадресация вызовов по режимам— Переадресация вызовов на основе расписания.

Сервисные группы в разрезе шаблонов маршрутизации вызовов

На этой диаграмме показана разбивка шаблонов, используемых группами поиска для маршрутизации вызовов. Эта диаграмма поможет вам увидеть, как настроены группы поиска для маршрутизации вызовов, и нужно ли вам изменять эти конфигурации.

Возможные значения:

Одновременно
По кругу
Сверху вниз
Самый долгий простой
Взвешенный критерий

Динамика перенаправленных вызовов сервисных групп в разрезе причин

На этой диаграмме показана тенденция различных причин переадресации вызова. С помощью этой диаграммы можно увидеть, существует ли закономерность с определенными причинами в выбранном диапазоне дат, чтобы определить, есть ли проблемы с группами поиска в вашей организации или они работают так, как задумано.

Возможные значения:

Переадресация после заданного количества звонков— переадресует входящий вызов в другую группу поиска после заданного количества звонков.
Переадресация, если агенты недоступны— Переадресует входящий вызов в другую группу поиска, если нет доступных агентов.
Переадресация, если агенты заняты— переадресует входящий вызов в другую группу поиска, если все агенты заняты.
Слепой перевод— переводит вызов первому доступному агенту.
Консультативный перевод— переводит звонок на определенного агента.
Всегда переадресовывать— Всегда переадресовывать входящие вызовы в другую группу поиска.
Выборочная переадресация— Всегда переадресовывать входящие вызовы из определенной группы поиска в другую группу поиска.
Переадресация вызовов по режимам— Переадресация вызовов на основе расписания.

Первые 10 сервисных групп в разрезе перенаправленных вызовов

На этой диаграмме показаны 10 основных групп поиска с наибольшим количеством перенаправленных вызовов. Эта диаграмма поможет вам увидеть, какие группы поиска являются причиной большего количества перенаправленных вызовов.

Перенаправленные вызовы сервисных групп в разрезе шаблонов маршрутизации вызовов

На этой диаграмме показана разбивка шаблонов, используемых группами поиска для маршрутизации перенаправленных вызовов. Эта диаграмма поможет вам увидеть, как настроены группы поиска для маршрутизации перенаправленных вызовов, а также узнать, нужно ли вам изменять эти конфигурации.

Возможные значения:

Одновременно
По кругу
Сверху вниз
Самый долгий простой
Взвешенный критерий

Первые 10 сервисных групп в разрезе 90-го процентиля времени обработки вызовов

На этой диаграмме показаны 10 лучших групп поиска по 90-му процентилю времени обработки вызова. Эта диаграмма поможет вам увидеть, какой группе поиска необходимо улучшить время обработки вызовов, чтобы звонящие могли своевременно получить необходимую помощь.

90-й процентиль времени вызовов, обработанных сервисными группами, в разрезе шаблонов маршрутизации вызовов

На этой диаграмме сравниваются значения 90-го процентиля времени обработки вызовов группы поиска по шаблонам маршрутизации вызовов. Эта диаграмма поможет вам увидеть, какая схема маршрутизации вызовов работает лучше всего, а какую необходимо улучшить.

Первые 10 сервисных групп в разрезе 90-го процентиля времени ожидания

На этой диаграмме показаны 10 лучших групп поиска по 90-му процентилю времени ожидания вызова. Эта диаграмма поможет вам увидеть, какой группе поиска необходимо сократить время ожидания вызова, чтобы звонящие могли своевременно получить необходимую помощь.

90-й процентиль времени ожидания сервисных групп в разрезе шаблонов маршрутизации вызовов

На этой диаграмме сравниваются значения 90-го процентиля времени ожидания группы поиска по шаблонам маршрутизации вызовов. Эта диаграмма поможет вам увидеть, какая схема маршрутизации вызовов работает лучше всего, а какую необходимо улучшить.

Первые 10 сервисных групп в разрезе 90-го процентиля времени отмененных вызовов

На этой диаграмме показаны 10 лучших групп поиска по 90-му процентилю времени потери вызова. Эта диаграмма поможет вам увидеть, в какой группе поиска необходимо сократить время потери вызовов, чтобы звонящие не вешали трубку до того, как агент успеет им помочь.

90-й процентиль времени отмененных вызовов сервисных групп в разрезе шаблонов маршрутизации вызовов

На этой диаграмме сравниваются значения 90-го процентиля времени потери вызовов в группах поиска по шаблонам маршрутизации вызовов. Эта диаграмма поможет вам увидеть, какая схема маршрутизации вызовов работает лучше всего, а какую необходимо улучшить.

Вы можете использовать эти данные, чтобы определить, какие устройства пользуются большей популярностью у ваших пользователей, а какие — нет. Эту информацию можно использовать при настройке рабочих мест с совместно используемыми устройствами. Можно проверить, настроены ли наиболее часто используемые устройства в зонах здания, где работает наибольшее количество пользователей или в наиболее популярных местах проведения совещаний.

Поддерживаемые устройства

На странице устройств отображаются показатели использования устройств, зарегистрированных в облаке Cisco. SX/DX серии вплоть до нашего текущего предложения устройств. Webex Share и другие зарегистрированные в облаке устройства не включены в показатели использования, но они включены в список сведений об инвентаре. Устройства Cisco до SX/DX по этим сериям не будут собираться никакие показатели использования.

Аналитика для интеграции видео Microsoft Teams

Если вы развернули интеграцию видео Webex для Microsoft Teams для своей организации, то показатели использования для участников, присоединившихся к совещанию Microsoft Teams с помощью видеоустройств Cisco, учитываются в ключевых показателях производительности и диаграммах.

Фильтрация по устройствам

Список фильтров соответствует устройствам, которые были настроены в вашей организации. Эту информацию можно использовать, чтобы сосредоточиться на определенном устройстве. Например, если вы только что развернули системы DX80 для всех пользователей в вашей организации, выберите в качестве фильтра DX80.

Комната и устройство

Ключевые показатели эффективности (КПЭ)

KPIS доступны в верхней части страницы для демонстрации частого использования устройств в выбранном диапазоне дат. Доступны следующие KPI

Активное устройство— Общее количество активных устройств. Устройства считаются активными, если они использовались для присоединения к вызовам, в качестве локальных проводных или беспроводных дисплеев, для работы с виртуальной доской или в режиме передачи через USB. Процентное изменение – это значение, полученное в результате сравнения этого числа с числом за предыдущий выбранный период времени. Например, если выбрано "10 дней", это число сравнивается со значением за предыдущие 10 дней.
Общее время использования устройства (часы)— общее количество часов, в течение которых использовались устройства. К этому использованию относится эксплуатация цифровых табло и устройств, применяемых для звонков, локальных проводных и беспроводных дисплеев, интерактивных панелей, используемых в режиме передачи USB, в режиме цифровых табло.
Активное использование на устройство— среднее количество часов, в течение которых устройства использовались для любых активных или цифровых вывесок. Расчет среднего значения: количество KPI активных устройств деленное на количество KPI общего времени работы.

Использование устройств в разрезе активности

На этой диаграмме отражен общий показатель использования (в часах) зарегистрированных в облаке устройств, в том числе устройств Cisco Webex Room, Webex Board и Webex Share. Устройство может выполнять одно из указанных ниже типов действий.

В вызове— Устройство используется для присоединения к собранию в качестве конечной точки видеосвязи.
Кабель локального общего доступа— Устройство предоставляется пользователю для общего доступа и подключается локально с помощью кабеля HDMI без присоединения к каким-либо встречам или звонкам.
Локальный беспроводной доступ— Устройство предоставляется пользователю для совместного использования и подключается локально через WiFi без присоединения к каким-либо встречам или звонкам.
Вывеска— Устройство используется как мультимедийный дисплей в режиме цифровой вывески.
USB Passthrough— Устройство подключается к компьютеру через USB-кабель и используется как веб-камера.
Белая доска— Устройство используется в качестве белой доски в конференц-зале без подключения к нему каких-либо пользователей.

Использование устройств аналитики комнаты и устройства с помощью диаграмм активности

Использование вызовов устройств по типу

На этой диаграмме представлены типы вызовов, совершенных с зарегистрированных в облаке устройств в вашей организации, по продолжительности.

Диаграмма использования вызовов устройств по типу в аналитике устройств

Среднесуточное использование устройств по типу

На этой диаграмме показано, как часто используются определенные устройства во всех видах деятельности за выбранный диапазон дат. Эту диаграмму можно использовать, чтобы узнать, какие устройства наиболее популярны среди пользователей в вашей организации, или чтобы повысить вовлеченность пользователей с устройств, которые используются редко.

График ежедневного среднего использования устройств по типу в аналитике устройств

Использование устройств службой встреч и тенденциями

На этой диаграмме показаны сервисы конференций, которые пользователи в вашей организации размещают и к которым присоединяются с помощью устройств Cisco. Эту диаграмму можно использовать для стимулирования внедрения сервиса проведения собраний, на котором вы хотите сосредоточить внимание пользователей.

Использование устройств по сервису встреч и диаграммы тенденций в аналитике устройств Control Hub

Сведения об устройстве

В настоящее время поля Звонки и Доска объявлений содержат цифры, которые могут быть неточными для всех устройств. Мы устраняем это несоответствие, чтобы убедиться в точности данных. Мы планируем найти решение этой проблемы к маю 2025 года.

Используйте эту таблицу для подробных сведений о каждом устройстве в вашей организации. Чтобы быстро выявить недостаточно используемые устройства, см. столбец "Время использования". В нем отражается общая тенденция использования устройства за выбранный период времени. Чтобы отсортировать записи, щелкните любой из столбцов.

Назначено— Имя места или пользователя, которому назначено это устройство. Если это поле пустое, устройство было удалено из вашей организации.
Часы использования— Общее время использования за выбранный период времени.
Идентификатор устройства— Уникальный внутренний идентификатор для администраторов.
Тип устройства— Модель устройства.
Теги— показывает теги, назначенные устройству на странице «Устройства» Control Hub.
IP-адрес— последний известный IP-адрес, когда устройство было в сети.
Mac-адрес— адрес управления доступом к среде передачи данных устройства.
Статус— онлайн-статус устройства за последние 24 часа.
Звонки— количество часов, в течение которых устройство использовалось для звонка.
Локальный дисплей, проводной— количество часов, в течение которых устройство использовалось для проводного локального дисплея.
Локальный дисплей Беспроводной— Количество часов, в течение которых устройство использовалось для беспроводного локального дисплея.
Использование белой доски— количество часов, в течение которых устройство использовалось для использования белой доски.
Цифровая вывеска— количество часов, в течение которых устройство использовалось для цифровой вывески.
USB Passthrough— количество часов, в течение которых устройство использовалось для USB-passthrough.

Секретарь

Аналитические данные для помощника Webex для поддерживающих устройств:

Room Kit
Room Kit Mini
Room Kit Plus
Room Kit Pro
Room 55 и 55 Dual
Room 70 и 70 G2
Webex Board 55 и 55S
Webex Board 70 и 70S
Webex Board 85S
Desk Pro

Общее количество голосовых команд

На этом графике показана динамика количества голосовых команд, подаваемых пользователями в помощнике Webex для устройств в вашей организации. С помощью этих номеров можно получить представление о количестве пользователей, использующих помощник Webex для устройств, а также о том, как чаще пользоваться помощником.

Устройства с наибольшей и наименьшей вовлеченностью

На этом графике показан список 10 устройств с наибольшей вовлеченностью и список 10 устройств с наименьшей вовлеченностью, на которые пользователи ответили на голосовые команды за выбранный период времени. С помощью этого графика можно получить сведения о часто используемых устройствах, а также о том, как повысить использование устройств с наименьшей вовлеченностью.

Намерения голосовых команд

Разбивка намерений голосовых команд, полученных от пользователей в вашей организации. Можно узнать, какие функции часто используются, а также, почему некоторые функции используются не так часто, как другие.

Отклики на упреждающее присоединение

Разбивка данных о том, как пользователи отвечают на подсказки помощника Webex в устройствах с включенной функцией упреждающего присоединения. На основе этих данных можно определить, работают ли пользователи с функцией упреждающего присоединения или им следует помочь начать использование этой функции, если они с ней не знакомы.

гарнитуры

Можно отслеживать, насколько часто в организации используются гарнитуры Cisco во время совещаний в приложении Webex. Аналитика поддерживается для следующих гарнитур Cisco:

Гарнитура Cisco серии 500
Гарнитура Cisco 730

Данные доступны только для гарнитур Cisco, подключенных к приложению Webex версии 41.8 и новее.

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

KPI аналитики гарнитур

Всего гарнитур— общее количество гарнитур Cisco, подключенных к приложению Webex и использованных хотя бы один раз.
Всего активных гарнитур— общее количество гарнитур Cisco, которые использовались один раз с приложением Webex за выбранный диапазон дат.
Всего вызовов— общее количество вызовов и совещаний, к которым присоединились в приложении Webex с помощью гарнитур Cisco за выбранный диапазон дат.
Общее количество минут вызовов— общее количество минут, в течение которых гарнитуры Cisco использовались во время вызовов и совещаний с помощью приложения Webex за выбранный диапазон дат.
Среднее количество минут вызовов— среднее количество минут, в течение которых гарнитуры Cisco использовались во время вызовов и совещаний с помощью приложения Webex за выбранный диапазон дат.

Использование в разрезе типов соединений

На этом графике представлен ассортимент гарнитур в разрезе типов соединений. С помощью этой информации можно узнать, предпочитают ли пользователи в вашей организации использовать определенный тип соединения.

Использование в разрезе терминальных устройств

На этом графике представлена информация о терминальных устройствах, к которым пользователи подключали свои гарнитуры. С помощью этой информации можно оценить активность использования гарнитуры на других терминальных устройствах.

Гарнитуры в разрезе состояний

На этом графике отображается динамика состояния гарнитуры с течением времени. На основании этих данных можно определить, насколько часто используются гарнитуры в приложении Webex в общем объеме вызовов.

Использование во время вызова

На этой диаграмме отображается продолжительность (в часах) использования гарнитур во время вызовов. Использование во время вызова – использование гарнитур во время вызовов и совещаний в приложении Webex.

Гарнитуры в разрезе моделей

На этом графике представлен общий ассортиментный ряд гарнитур Cisco в разрезе моделей. Данные можно отсортировать по общему количеству гарнитур и по проценту от ассортимента гарнитур. На графике также представлен ассортимент в разрезе активных и неактивных гарнитур.

Среднее использование за день в разрезе моделей

На этом графике показано ежедневное среднее использование гарнитуры за выбранный диапазон дат в разрезе моделей гарнитур. С помощью этой информации можно узнать, является ли определенная модель более популярной в сравнении с другими моделями, и руководствоваться этим при приобретении гарнитур в будущем.

Гарнитуры в разрезе стран

На этом графике показано общее распределение ассортимента гарнитур Cisco в разрезе стран. На графике также представлен ассортимент в разрезе активных и неактивных гарнитур. Этот график можно сравнить с графиком "Среднее использование за день в разрезе стран" и определить, связана ли низкая вовлеченность в других странах с низким количеством единиц ассортиментного ряда гарнитур или с большим количеством неактивных гарнитур.

Среднее использование за день в разрезе стран

На этом графике показано ежедневное среднее использование гарнитуры за выбранный диапазон дат в разрезе стран. Эта информация позволяет увидеть активность использования гарнитур в разных странах.

Карта "Среднее использование за день и ассортимент"

На этой карте показано общее географическое распределение ассортиментного ряда гарнитуры Cisco. На ней также указывается среднее ежедневное использование гарнитуры за выбранный период времени. С помощью этой визуализации можно быстро просмотреть, в каких местоположениях находится больше всего гарнитур, а также данные об использовании.

Использование гарнитур отсортировано по трем категориям.

Неиспользуемые гарнитуры.
Гарнитура используется в среднем менее часа в день.
Гарнитура используется в среднем более часа в день.

Качество

Данные о качестве доступны только для устройств Cisco при использовании во время действий Webex. Для демонстрации данных устройства должны иметь версию CE 9.15.9.3 и RoomOS 10.9.0.29 или более новую.

Ключевые показатели эффективности (КПЭ)

Ключевые показатели эффективности (KPI) доступны в верхней части страницы и показывают, каким было качество звука и видео для устройств серий Cisco Room и Desk в выбранном вами диапазоне дат. Эти KPIS можно использовать в качестве данных для контроля проблемы с качеством аудио и видео на устройствах во время совещаний в вашей организации. Доступны следующие KPI

Минут вызовов Webex на устройствах— общее количество минут, в течение которых устройства Cisco использовались для вызовов и совещаний с Webex за выбранный диапазон дат.
Минуты видеовызовов Webex хорошего качества на устройствах— процент минут видео во время вызовов и совещаний на устройствах Cisco, которые имели хорошее качество за выбранный диапазон дат. Видеоминуты учитываются как имеющие высокое качество, если задержка составляет менее 400 мс и составляет менее 5 % от потеря пакетов.
Минут хорошего качества аудиовызовов Webex на устройствах— процент минут аудиовызовов во время вызовов и совещаний на устройствах Cisco с хорошим качеством за выбранный диапазон дат. Аудиоминуты учитываются как имеющие высокое качество, если задержка составляет менее 400 мс и составляет менее 5 % от потеря пакетов.

Качество видеовызовов Webex на устройствах и динамика

На этой диаграмме показано распределение между хорошим и плохим качеством видео во время звонков и совещаний с использованием Webex для устройств Cisco в вашей организации. Если произойдет внезапный всплеск числа устройств Cisco с плохим качеством видео, вы можете просмотреть показатели для этого конкретного диапазона дат и сравнить показатели со всеми другими доступными вам диаграммами, чтобы выявить какие-либо общие аномалии.

Качество аналитики устройства Качество видеовызовов Webex на устройствах и графики тенденций

Качество вызовов аудио Webex на устройствах и динамика

На этой диаграмме показано распределение между хорошим и плохим качеством звука во время звонков и совещаний с использованием Webex для устройств Cisco в вашей организации. Если произойдет внезапный всплеск числа устройств Cisco с плохим качеством звука, вы можете просмотреть показатели для этого конкретного диапазона дат и сравнить показатели со всеми другими доступными вам диаграммами, чтобы выявить какие-либо общие аномалии.

Качество аналитики устройства Качество аудиовызовов Webex на устройствах и графики тенденций

Количество проблем с устройствами в Webex Calls

На этой диаграмме представлены минуты аудио- и видеосигнала устройств Cisco, на которых наблюдались проблемы с потерей пакетов и задержкой. Минуты учитываются как проблемы, если задержка превышает 400 мс или во время совещаний и вызовов с использованием Webex было более 5 % потеря пакетов вызовов.

Количество минут проблем с качеством аналитики устройства в графике вызовов Webex

20 лучших устройств за неудовлетворительные минуты вызовов Webex

На этой диаграмме показаны 20 основных устройств Cisco, на которых наблюдалось самое низкое качество видео- и аудиоминут во время звонков и совещаний с использованием Webex за выбранный диапазон дат. Эту диаграмму можно использовать для определения наличия проблем с устройствами Cisco в определенном месте или же проблемы ограничиваются определенными устройствами.

Устройства аналитики 20 устройства из-за неудовлетворительной диаграммы минут вызовов Webex

300 устройств с низкой качеством вызова Webex за мин

В этой таблице показаны 300 устройств Cisco с самыми низкими показателями качества аудио- и видеосвязи за выбранный диапазон дат. Эту таблицу можно использовать для просмотра совещаний, на которые устройства были в случае устранения неполадок, а также для просмотра проблем с качеством мультимедиа на других участниках.

Более 300 устройств с аналитиками устройства с графиком за мины низкого качества вызовов Webex

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

KPИ доступны в верхней части страницы для демонстрации использования workspace в вашей организации. Эти KPIS можно использовать в качестве данных для измеримого использования, чтобы узнать, часто ли используются какие-либо workspace и какие популярные lots. Доступны следующие KPI

Всего рабочих пространств— количество рабочих пространств, которые были настроены за выбранный диапазон дат.
Занятые рабочие пространства— количество уникальных рабочих пространств, которые использовались людьми за выбранный диапазон дат. Уникальные workspace учитываются только один раз. Например, если одно и то же рабочее место занимало три разных раза в неделю, то оно по-прежнему считается одним. Этот KPI можно использовать для определения необходимости большей или меньшей рабочей области организации.
Забронировано & занятые рабочие пространства— количество уникальных рабочих пространств, которые были запланированы для использования в календаре и были заняты в течение этого запланированного времени в выбранном диапазоне дат. Этот KPI можно использовать для определения того, используют ли пользователи в действительности доступные Workspace.
Час пиковой занятости— наиболее распространенный час, когда рабочие места были заняты в выбранном диапазоне дат. Эти данные агрегируются на основании количества выбранных дней. Например, если выбрано 30 дней, данные будут разделены на один часовой интервал для каждого рабочего часа. Интервал времени в один час с наиболее занятой рабочей областью в течение этого диапазона дат будет показываться как период максимальной занятости.
Призрачное совещание— процент рабочих пространств, которые были запланированы для использования в календаре, но не были заняты в течение выбранного диапазона дат. С помощью этого KPI можно узнать, насколько часто пользователи забирают рабочее пространство и не занимают их.

Снимок экрана для KPis аналитики Workspace

Использование Workspaces по типу

На графике классифицируются workspace на основании типов, присвоенных им за выбранный диапазон дат.

Использование Workspaces в виде диаграммы в аналитиках Workspaces

Время заполненности рабочих пространств в разрезе местоположений

На этой диаграмме показано, в каком месте было больше всего часов занятости за выбранный диапазон дат.

График часов занятости рабочего пространства по местоположению в аналитике рабочих пространств

Тенденция использования Workspaces по типу

На этой схеме показана динамика использования workspace по каждой категории за выбранный диапазон дат.

Динамика использования Workspaces в виде диаграммы в аналитиках Workspaces

Динамика пребывания в совещаниях на забронических workspaceх

На этой схеме показано, сколько забронных совещаний было занято, а также сколько забронных совещаний было заброново в совещаниях.

Схема динамики пребывания в совещаниях на забронических workspaceх

Сведения о рабочих пространствах

В этой таблице представлен список всех рабочих пространств, созданных в вашей организации. Подробная информация в этой области:

Имя рабочей области— Имя, введенное для рабочей области.
Название местоположения— Местоположение, назначенное рабочей области.
Город— Город, введенный для рабочей области.
Страна— Страна, введенная для рабочей области.
Тип— Тип, назначенный рабочей области.
Вместимость— Максимальное количество людей, для которых предназначено рабочее пространство.
Часы занятости— количество часов, в течение которых рабочее пространство было занято в течение выбранного диапазона дат.

Таблица данных рабочих пространств в аналитике рабочих пространств

Диаграммы и схемы для отдельных точек рабочего пространства

При нажатии на местоположение доступны следующие диаграммы и графики.

Общее количество workspaces, коэффициент использования и занятые workspaces KPIS

KPIS, доступные для отдельных местоположений workspace:

Всего рабочих пространств— количество рабочих пространств, которые были настроены в Control Hub за выбранный диапазон дат. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Коэффициент использования— процент всех рабочих мест в определенном месте, которые регулярно заняты.
Занятые рабочие пространства— количество рабочих пространств, которые использовались людьми за выбранный диапазон дат. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Час пиковой занятости— наиболее распространенный час, когда рабочие места были заняты в выбранном диапазоне дат. Эти данные агрегируются на основании количества выбранных дней. Например, если выбрано 30 дней, данные будут разделены на один часовой интервал для каждого рабочего часа. Интервал времени в один час с наиболее занятой рабочей областью в течение этого диапазона дат будет показываться как период максимальной занятости.
Призрачное совещание— процент рабочих пространств, которые были запланированы для использования в календаре, но не были заняты в течение выбранного диапазона дат. С помощью этого KPI можно узнать, насколько часто пользователи забирают рабочее пространство и не занимают их.

Индивидуальные ключевые показатели эффективности местоположения в аналитике Workspaces

Распределение занятого рабочего пространства по часам

На этой схеме показано количество рабочего пространства, занятое в течение часа.

Динамика использования workspace по типу workspace

На графике показана динамика частого занятого рабочего пространства каждым типом. Коэффициент использования рассчитывается по:

Количество workspace, которые были забронировали и частично заняты + количество workspaces, которые не были забронировали, но были заняты / общее количество workspaces.

График тенденций коэффициента использования рабочего пространства по типу рабочего пространства в аналитике рабочих пространств

Занятое рабочее место в динамике по типу

На этой схеме показана динамика занятого рабочего пространства по их типам. Данные фиксируются каждые 10 минут, а количество рабочего пространства, занятого в это время, агрегируется в один час с получасового сводки.

Занятые workspaces по графику тенденций типа

Динамика пребывания в совещаниях на забронических workspaceх

Типы workspace в часах занятости

На графике показана разбивка типов рабочего пространства по частой их занятой территории.

10 лучших занятой рабочей области по занятости сотрудников

На этой схеме показаны 10 наиболее занятых workspaces. Просмотр списка занятого рабочего пространства может помочь определить, какие workspace не работают.

20 занятой рабочей области по занятости сотрудников

Сведения о Workspace

В этой таблице показан список workspace, которые назначены выбранному местоположению. Подробная информация в этой области:

Имя рабочей области— Имя, введенное для рабочей области.
Город— Город, введенный для рабочей области.
Страна— Страна, введенная для рабочей области.
Тип— Тип, назначенный рабочей области.
Вместимость— максимальное количество людей, на которое рассчитано рабочее пространство.
Часы занятости— количество часов, в течение которых рабочее пространство было занято в течение выбранного диапазона дат.

Таблица сведений о рабочих пространствах при нажатии на местоположение в Workspaces Analytics

Благодаря предложению Customer Experience Essentials у вас есть доступ к данным, которые помогут вам оценить производительность очередей вызовов и агентов.

Чтобы получить доступ к этим данным в Control Hub, перейдите в Аналитика > Клиентский опыт.

Хотите узнать, как это работает? Посмотрите эту видеодемонстрацию для обзора аналитики очередей Customer Experience Essentials.

Расположение аналитики клиентского опыта в Control Hub

Статистика очередей вызовов

KPI

Общее количество отвеченных звонков— Общее количество звонков, на которые ответили агенты. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Общее количество прерванных вызовов— общее количество вызовов, когда абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как агент стал доступен. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Процент невыполненных вызовов— процент вызовов, когда абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как агент стал доступен. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Среднее время ожидания— среднее время, которое звонящие тратят на ожидание ответа следующего свободного агента. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.

Входящие вызовы для очередей вызовов и динамика

Среднее время ожидания вызова на вызов и тенденция

Среднее время ожидания ответа— среднее время ожидания ответа оператора, прежде чем повесить трубку или выбрать опцию оставить сообщение.
Среднее время ожидания— Среднее время, которое звонящие тратят на ожидание ответа следующего свободного агента.

25 очередей вызовов с по статусам вызовов

Принятые звонки— Количество звонков, на которые ответили агенты.
% отвеченных звонков— процент звонков, на которые ответили агенты.
Отмененные вызовы— количество вызовов, когда абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как агент стал доступен.
% из прерванных вызовов— процент вызовов, когда звонящий повесил трубку или оставил сообщение до того, как агент стал доступен.
Переполнения - Занято— Количество вызовов, которые были перенаправлены в другую очередь вызовов из-за достижения лимита очереди.
Переполнения — Превышено время ожидания— Количество вызовов, которые были перенаправлены в другую очередь вызовов из-за того, что время ожидания превысило максимально установленный предел.
Переведенные вызовы— Количество вызовов, которые были переведены из очереди.

Топ-25 очередей вызовов по среднему времени ожидания и времени отказа

Среднее время ожидания ответа— среднее время ожидания ответа оператора, прежде чем повесить трубку или выбрать опцию оставить сообщение.
Среднее время ожидания— среднее время, которое звонящие тратят на ожидание ответа следующего свободного агента.

Статистика очереди вызовов

Очередь вызовов— Имя очереди вызовов.
Местоположение— Местоположение, назначенное очереди вызовов.
Номер телефона— Номер телефона, назначенный очереди вызовов.
Добавочный номер— добавочный номер, назначенный очереди вызовов.
Общее время удержания— общее время, в течение которого вызовы были переведены на удержание операторами.
Среднее время удержания— Среднее время, в течение которого вызовы удерживались агентами.
Общее время разговора— общее время, в течение которого агенты активно разговаривали по телефону.
Среднее время разговора— Среднее время, в течение которого агенты активно разговаривали во время вызовов.
Общее время обработки— общее время, потраченное агентами на обработку вызовов. Время обработки рассчитывается как общее время разговора. + Общее время удержания = Общее время обработки.
Среднее время обработки— Среднее время, которое агенты тратят на обработку вызовов.
Общее время ожидания— общее время, которое звонящие провели в ожидании ответа следующего доступного агента.
Среднее время ожидания— среднее время, которое звонящие тратят на ожидание ответа следующего свободного агента.
Отвеченные звонки— Количество звонков, на которые ответили агенты.
% Принятые звонки— процент звонков, на которые ответили агенты.
Отмененные вызовы— количество вызовов, когда абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как агент стал доступен.
% Недозвонившиеся звонки— процент звонков, когда абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как агент стал доступен.
Среднее время простоя— среднее время, в течение которого звонящие вешали трубку или оставляли сообщение, прежде чем агент становился доступен.
Время простоя— время, когда звонящие вешали трубку или оставляли сообщение до того, как агент становился доступен.
Всего звонков— Общее количество входящих звонков.
Переполнение - Занято— Количество вызовов, которые переполнились из-за достижения лимита очереди.
Переполнение — Превышено время ожидания— Количество вызовов, которые переполнились из-за того, что время ожидания превысило максимальный предел.
Переведенные вызовы— Количество вызовов, которые были переведены из очереди.

Очереди вызовов без данных не будут ответься в этой таблице.

Статистика по очереди вызовов для агента

KPI

Общее количество отвеченных звонков— Общее количество представленных звонков, на которые ответили агенты. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Общее количество отклоненных вызовов— общее количество вызовов, которые были направлены агенту, но не были отвечены. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.
Среднее время обработки— Среднее время, которое агенты тратят на обработку звонков. Процентное значение показывает, как изменилось значение с течением времени, посредством его сравнения с предыдущими данными за выбранный диапазон дат.

Среднее время вызова агента на вызов и тенденция

Входящие вызовы к агентам по состояниям вызовов

Динамика активных операторов

На этой диаграмме показана тенденция активных агентов в определенные диапазоны дат. Вы можете сравнить количество агентов на этой диаграмме с другой диаграммой, например, с Входящие звонки агентам по статусу вызова, чтобы увидеть, достаточно ли агентов для обработки указанного количества звонков.

График тенденций активных агентов в аналитике клиентского опыта

25 лучших агентов по отвеченым и схегмя вызовам

В этой таблице показаны 25 наиболее часто отвеченых или отвеченых вызовов.

25 лучших агентов по среднему количеству разговоров и среднему времени удержания

В этой таблице показаны 25 наиболее высоких средних минут разговора или удержания.

Агенты очереди вызовов

Имя агента— Имя агента или рабочего пространства.
Очередь вызовов— Имя очереди вызовов.
Местоположение— Местоположение, назначенное очереди вызовов.
Общее количество отвеченных звонков— Количество звонков, которые были переданы агенту и на которые он ответил.
Возврат звонков— Количество звонков, которые были переданы агенту, но остались без ответа.
Всего представленных вызовов— Количество входящих вызовов агенту, которые были распределены по очереди вызовов.
Общее время разговора— общее время, которое агент потратил на активные разговоры по вызовам.
Среднее время разговора— Среднее время, которое агент тратит на активные разговоры по телефону.
Общее время удержания— общее время, в течение которого оператор удерживал вызовы.
Среднее время удержания— Среднее время, в течение которого оператор удерживает вызовы.
Общее время обработки— общее время, потраченное агентом на обработку вызовов. Минуты обработки рассчитываются как общее время разговора. + Общее время удержания = Общее время обработки.
Среднее время обработки— Среднее время, которое агент потратил на обработку звонков.

Стат очереди в прямом эфире

KPI

Активные вызовы— показывает количество вызовов, во время которых агенты разговаривают с абонентами.
Ожидающие вызовы— показывает количество вызовов, ожидающих ответа следующего доступного агента.
Удержанные вызовы— показывает количество вызовов, которые агенты поместили на удержание.

Стат очередь вызовов в прямом эфире

Очередь вызовов— Имя очереди вызовов.
Местоположение— Местоположение, назначенное очереди вызовов.
Номер телефона— Номер телефона, назначенный очереди вызовов.
Расширение— расширение, назначенное очереди вызовов.
Активные вызовы— Количество вызовов, во время которых агенты разговаривают с абонентами.
Удержанные вызовы— Количество вызовов, которые операторы перевели на удержание.
Ожидающие вызовы— Количество вызовов, ожидающих следующего доступного агента.

Рабочий стол супервизора

Как супервайзер в Customer Assistвы имеете доступ к следующим диаграммам в приложении Webex.

Статистика агентов

KPI

Ключевые показатели эффективности (KPI) доступны в верхней части страницы и показывают вам подробную информацию о том, как агенты обрабатывают звонки. Доступны следующие ключевые показатели эффективности:

Количество подключенных вызовов— количество подключенных вызовов, на которые ответили агенты за выбранный диапазон дат.
Среднее время обработки— среднее количество времени, которое агенты потратили на обработку звонков за выбранный диапазон дат.
Среднее время входящего соединения— среднее количество времени, которое агенты потратили на соединение со звонками за выбранный диапазон дат.
Среднее время удержания входящего вызова— среднее время, в течение которого агенты удерживают входящий вызов в течение выбранного диапазона дат.

Статистика агентов KPI в аналитике Customer Essentials

Динамика среднего времени подключения оператора в расчете на одно подключение

На этой диаграмме показана тенденция изменения времени входящего статуса агентов на одно соединение за выбранный диапазон дат. Эта диаграмма поможет вам увидеть, увеличивается ли время ожидания со временем из-за нехватки агентов или на звонки отвечают несвоевременно.

Среднее время подключения агента на графике тренда подключения в статистике агентов аналитики Customer Essentials

Среднее время подключения к входящим вызовам в разрезе операторов

На этой диаграмме показаны агенты с самым длительным средним временем входящего соединения в порядке возрастания или убывания за выбранный диапазон дат. Вы можете использовать эту диаграмму, чтобы увидеть, есть ли какие-либо отклонения в продолжительности звонков.

Среднее время входящего соединения по диаграмме агентов в статистике агентов аналитики Customer Essentials

Среднее время удержания входящих вызовов в разрезе операторов

На этой диаграмме показаны агенты с самым длительным средним временем ожидания входящих вызовов в порядке возрастания или убывания за выбранный диапазон дат. С помощью этой диаграммы можно определить, требуется ли больше агентов в конкретной очереди вызовов, если вызовы остаются на удержании дольше среднего.

Среднее время удержания входящих вызовов по графику агентов в статистике агентов аналитики Customer Essentials

Операторы очередей с контактами

В этой таблице приведены сведения об агентах, назначенных для обработки очередей вызовов в вашей организации. С помощью этой таблицы можно узнать, какой из агентов получает больше всего вызовов, а также получить информацию о статистике вызовов. Доступны такие данные:

Имя агента— Имя агента.
Имя очереди— Имя очереди вызовов.
Местоположение— Местоположение, назначенное очереди вызовов.
Количество подключений— Количество звонков, на которые ответил агент.
Всего представленных вызовов— Количество входящих вызовов агенту, которые были распределены по очереди вызовов.
Длительность соединения— количество времени, которое агент потратил на соединенные звонки.
Среднее время входящего соединения— среднее количество времени, которое агент потратил на соединение со звонками.
Длительность удержания— количество времени, в течение которого вызывающие абоненты находились на удержании.
Среднее время удержания входящего вызова— среднее время, в течение которого оператор удерживает вызовы.
Общее время обработки— общее время, потраченное агентом на обработку вызовов. Время обработки рассчитывается как длительность удержания. + Подключенная продолжительность = Общее время обработки.
Среднее время обработки— Среднее время, которое агент потратил на обработку звонков.

Таблица агентов очереди контактов в статистике агентов аналитики Customer Essentials

Очереди исторические

KPI

Ключевые показатели эффективности (KPI) доступны в верхней части страницы и показывают общий статус очередей вызовов. Доступны следующие KPI

Отвечено— Количество звонков, на которые ответили агенты за выбранный диапазон дат.
Отмененные— количество звонков, когда абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как агент стал доступен, за выбранный диапазон дат.
Среднее время удержания— среднее время, в течение которого агенты удерживают вызовы в течение выбранного диапазона дат.
Среднее время ожидания в очереди— среднее время, которое звонящие тратили на ожидание следующего доступного агента для ответа на звонок в течение выбранного диапазона дат.

Ключевые показатели эффективности для раздела истории очередей на рабочем столе Supervisor аналитики Customer Essentials

Входящие вызовы для очередей и тенденций

Эти диаграммы классифицируют входящие вызовы на основе их статуса. Эту диаграмму можно использовать для получения общего представления о том, как работают очереди вызовов.

Входящие вызовы для диаграммы очередей в разделе истории очередей рабочего стола Supervisor в аналитике Customer Essentials

Среднее время ожидания в очереди на вызов

На этой диаграмме показана очередь вызовов с самым длительным средним временем ожидания на вызов в порядке возрастания или убывания за выбранный диапазон дат. С помощью этой диаграммы вы можете увидеть, в какую очередь вызовов необходимо назначить больше агентов, чтобы сократить время ожидания.

Среднее время ожидания в очереди на диаграмму вызова в разделе «Рабочий стол супервизора» аналитики Customer Essentials

Среднее время ожидания в очереди на вызов

На этой диаграмме показана очередь вызовов с самым длительным средним временем ожидания на один вызов в порядке возрастания или убывания за выбранный диапазон дат. С помощью этой диаграммы вы можете увидеть, когда звонящие оставались на линии дольше среднего.

Сведения об очереди

В этой таблице приведены сведения об очередях вызовов, настроенных в вашей организации. С помощью этой диаграммы вы можете увидеть, как работают агенты в каждой очереди вызовов. Доступны такие данные:

Имя очереди— Имя очереди вызовов.
Длительность удержания— количество времени, в течение которого вызывающие абоненты находились на удержании.
Среднее время удержания— среднее время, в течение которого звонящие находились на удержании за один вызов.
Длительность соединения— количество времени, в течение которого абоненты разговаривали с агентами.
Средняя продолжительность входящего соединения— среднее количество времени, в течение которого абоненты общались с агентами за один звонок.
Время обработки— количество времени, которое агенты тратят на обработку вызовов. Время обработки рассчитывается как длительность удержания. + Подключенная продолжительность = Время обработки.
Среднее время обработки— Среднее количество времени, которое агенты тратят на обработку звонков.
Время ожидания в очереди— количество времени, которое звонящие провели в ожидании следующего свободного агента, который ответит на звонок.
Среднее время ожидания в очереди— среднее время, которое звонящие тратят на ожидание ответа следующего свободного агента.
Отвечено— Количество звонков, на которые ответили агенты.
Отмененные— количество звонков, когда абоненты повесили трубку или оставили сообщение до того, как агент стал доступен.
Всего звонков— Общее количество входящих звонков.

Таблица сведений об очереди в разделе «Рабочий стол супервизора» аналитики Customer Essentials

Очередь в реальном времени

Динамика контактов в очереди в режиме реального времени

На этой диаграмме показано, сколько абонентов в данный момент ожидают в очереди. С помощью этой диаграммы вы можете увидеть, на какие часы приходится пиковая нагрузка, чтобы при необходимости скорректировать очереди вызовов или переназначить агентов.

График тенденций активных контактов в очереди в аналитике клиентского опыта

Статистика очередей в режиме реального времени

В этой таблице отображаются сведения о статусах агентов и количестве контактов, ожидающих в очередях. Вы можете использовать эту таблицу, чтобы узнать, нужно ли вам скорректировать количество агентов в определенных очередях. Доступны такие данные:

Имя очереди— Имя, назначенное очереди вызовов.
Контакты в очереди— Количество абонентов, ожидающих, когда агент освободится.
Всего агентов— Количество агентов, назначенных в очередь вызовов.
Количество работающих агентов— Количество агентов, которые в данный момент работают в очереди вызовов.
Агенты в режиме ожидания— Количество агентов, которые не заняты вызовом.
Агенты недоступны— Количество агентов, находящихся на вызове.

Таблица статистики очереди в реальном времени в аналитике клиентского опыта

Агенты завершают

KPI

В верхней части страницы доступны ключевые показатели эффективности, которые показывают статистику того, как операторы завершают свои звонки. Доступны следующие KPI

Средняя продолжительность завершения— средняя продолжительность завершения по всем агентам в организации.
Очередь с наибольшей средней продолжительностью завершения— очередь с агентами, у которых наибольшая средняя продолжительность завершения за выбранный диапазон дат.
Очередь с наименьшей средней продолжительностью завершения— очередь с агентами, у которых была наименьшая средняя продолжительность завершения за выбранный диапазон дат.

Агенты подводят итоги KPI для аналитики рабочего стола Supervisor в Control Hub

Средняя продолжительность завершения тренда

На этой диаграмме показана тенденция средней продолжительности обработки во всех очередях за выбранный диапазон дат. Вы можете использовать эту информацию, чтобы узнать, в какие дни продолжительность завершения рабочего дня выше средней, и исследовать эти дни, чтобы выяснить причину, по которой средняя продолжительность рабочего дня была выше.

График тренда средней продолжительности завершения для аналитики рабочего стола Supervisor в Control Hub

Top/Bottom подвести итоги использованные причины

В этой таблице показаны основные и основные причины завершения и соответствующая им средняя продолжительность завершения за выбранный диапазон дат. Эту информацию можно использовать для того, чтобы узнать, какие причины завершения работ использовались в вашей организации чаще всего, а также соответствует ли продолжительность срока действия соглашению об уровне обслуживания вашей организации.

Список основных причин использования аналитики рабочего стола Supervisor в Control Hub

Лучшие очереди по highest/lowest средняя продолжительность завершения

В этой таблице показаны основные очереди с самой высокой или самой низкой средней продолжительностью обработки и соответствующие им обработки, завершенные за выбранный диапазон дат. Эту информацию можно использовать для понимания того, почему в некоторых очередях обработка заявок занимает больше времени, чем в других.

Список очередей с наивысшей средней продолжительностью обработки для аналитики рабочего стола Supervisor в Control Hub

Лучшие агенты по highest/lowest количество завершенных обработок

В этой таблице показаны ведущие агенты по количеству завершенных операций за выбранный диапазон дат и соответствующая им средняя продолжительность обработки за выбранный диапазон дат. Вы можете использовать эту информацию, чтобы оценить эффективность работы агентов в вашей организации.

Список лучших агентов по наибольшему количеству завершенных процедур для аналитики рабочего стола Supervisor в Control Hub

Лучшие агенты по highest/lowest средняя продолжительность завершения

В этой таблице показаны ведущие агенты с самой высокой или самой низкой продолжительностью обработки, а также соответствующие им обработки, завершенные за выбранный диапазон дат. Вы можете использовать эту информацию, чтобы помочь агентам сократить время обработки заказов и обеспечить единообразное обслуживание клиентов.

Список лучших агентов по самой высокой средней продолжительности завершения для аналитики рабочего стола Supervisor в Control Hub

Агент рабочего стола

Как агент Customer Assistвы имеете доступ к следующим диаграммам в приложении Webex.

Очередь в реальном времени

Динамика контактов в очереди в режиме реального времени

Статистика очередей в режиме реального времени

Имя очереди— Имя, назначенное очереди вызовов.
Контакты в очереди— Количество абонентов, ожидающих, когда агент освободится.
Всего агентов— Количество агентов, назначенных в очередь вызовов.
Количество работающих агентов— Количество агентов, которые в данный момент работают в очереди вызовов.
Агенты в режиме ожидания— Количество агентов, которые не заняты вызовом.
Агенты недоступны— Количество агентов, находящихся на вызове.

Аналитика устойчивого развития моделирует предполагаемое потребление энергии текущими измеряемыми устройствами и телефонами в вашей организации за выбранный диапазон дат, а также предполагаемые выбросы парниковых газов (измеряемые в CO2-экв.), связанные с их потреблением энергии.

Аналитика устойчивого развития в настоящее время включает показатели потребления энергии для следующего списка измеряемых устройств и телефонов в вашей организации:

Портфолио стола (исключая DX 70)
Портфель совета директоров (за исключением Spark Board 55 и 70)
Room Kit и Room Kit Mini
Room Bar и Room Bar Pro
Четырехкамерный
Кодек Плюс, Кодек Про, Кодек Эквалайзер
Room55S
Настольный телефон 9800

Потребление энергии устройством

Вы можете установить свой собственный коэффициент выбросов углерода, перейдя в Управление > Устройства > Потребление энергии устройством и выбросы углерода, а затем нажмите Изменить. Значение по умолчанию основано на eGRID Агентства по охране окружающей среды США, если ваша организация находится в США.

Подробнее о различных измерениях энергопотребления для устройств Cisco Video Collaboration можно узнать здесь.

KPI

В верхней части страницы доступны следующие ключевые показатели эффективности, относящиеся к текущим измеримым устройствам и телефонам в вашей организации:

Общее потребление энергии устройством— общее количество киловатт-часов, потребленных за выбранный диапазон дат.
Расчетные выбросы углерода— оценка выбросов углерода, связанных с потреблением энергии за выбранный диапазон дат.
Текущие измеряемые устройства— Общее количество устройств и телефонов, энергопотребление которых можно измерить и которые в данный момент находятся в сети.
Потенциальная экономия за год— оценка того, сколько энергии экономит ваша организация, предполагая, что каждое измеряемое устройство и телефон настроены на работу в течение десяти часов в течение типичной недели из пяти рабочих дней и ноль часов в выходные.
Потенциальная экономия в кВт/ч для устройств и телефонов, подключенных к Интернету, за последние 52 недели рассчитывается следующим образом:

Устройства—52 недели * [14 часы * 5 (рабочих дней)] + [24 часы *2 (выходные)] * [power в режиме полупробуждения – потребление энергии в сетевом режиме ожидания]
Телефоны—52 недели * [14 часы * 5 (рабочих дней)] + [24 часы *2 (выходные)] * [power в режиме ожидания – потребление энергии в режиме глубокого сна]

Ключевые показатели эффективности аналитики устойчивого развития

Динамика потребления энергии устройствами

На этой диаграмме показана тенденция потребления энергии измеряемыми устройствами и телефонами за выбранную дату. Вы также можете увидеть, сколько энергии потребляют эти устройства и телефоны, когда они находятся в режиме ожидания. С помощью этой диаграммы вы можете отслеживать, как изменения, вносимые вами в устройства и телефоны, влияют на потребление энергии с течением времени.

Тенденция потребления энергии устройствами в аналитике устойчивого развития

Slido Аналитика поможет вам увидеть, как часто пользователи взаимодействуют с Slido функциями во время своих встреч.

KPI

В верхней части страницы доступны следующие ключевые показатели эффективности, отражающие частоту использования Slido в вашей организации:

Slidoсоздано— общее количество Slido созданных событий, в которых был хотя бы один активный участник в выбранном диапазоне дат.
Совещания Webex с Slido— общее количество совещаний Webex, где использовалось Slido в выбранном диапазоне дат.
Активные участники— Общее количество Slido участников, которые задали вопрос в Q & A, проголосовано в Q & А, или проголосовали в опросе в выбранном диапазоне дат.

Slido Аналитические ключевые показатели эффективности в Control Hub

Динамика взаимодействий участников

На этой диаграмме показана тенденция использования участниками Slido. С помощью этой диаграммы вы можете узнать, какие типы Slido событий пользуются большей популярностью у пользователей в вашей организации, или повысить вовлеченность в события, которые не так популярны.

Диаграмма тенденций взаимодействия участников в аналитике Control Hub Slido

Пользователи, которые использовали событие Slido в качестве административной тенденции

На этой диаграмме показана тенденция того, сколько Slido администраторов создали хотя бы одно Slido событие.

Пользователи, которые использовали событие Slido в качестве административной диаграммы тренда в аналитике Control Hub Slido

Slidos создал тенденцию

На этой диаграмме показана тенденция того, сколько Slido событий было создано в течение определенного диапазона дат. Вы можете использовать эту диаграмму, чтобы помочь пользователям принять Slido, если вы заметили тенденцию к снижению.

Slidos создал график тренда в аналитике Control Hub Slido

Webex Meetings с Slido тенденцией

На этой диаграмме показана тенденция количества встреч, на которых использовался Slido. Эту диаграмму можно использовать, чтобы увидеть, используют ли пользователи вашей организации Slido в своих повседневных совещаниях.

Webex Meetings с Slido диаграммой тренда в аналитике Control Hub Slido

Динамика активных участников

На этой диаграмме показана тенденция пользователей, которые взаимодействуют с Slido событиями, например, задают вопрос в Q & A, голосование за вопрос в Q & А, или голосование в опросе.

График тенденций активных участников в аналитике Control Hub Slido

В данных аналитики сетки видео представлена информация об использовании локальных узлов и кластеров сетки видео Webex в организации Cisco Webex. Накопленные данные в представлении метрик позволяют более эффективно управлять ресурсами сетки видео Webex благодаря отслеживанию нагрузки, использования и доступности локальных ресурсов. На основании этой информации можно принимать решения о добавлении дополнительных узлов сетки видео Webex в кластер или создании новых кластеров, если кластеры всегда заполнены.

Аналитику сетки видео можно найти в Control Hub в статье Аналитика > сетки видео.

Для упрощения анализа данных в организации можно выбрать одну из метрик на графике, чтобы отфильтровать данные для просмотра.

Аналитические данные сетки видео отображаются в часовом поясе, заданном для локального браузера.

Дополнительную информацию о работе с данными см. в руководстве по развертыванию сетки видео Cisco Webex.

Контроль в прямом эфире

На этой странице можно отслеживать данные для ветвей вызовов, которые использовали сетку видео в течение последних 4 или 24 часов.

KPI

KPIS доступны в верхней части страницы для статистики по ветвям вызовов, в которые в организации используется сетка видео. Эти KPIS можно использовать в качестве данных для анализа, чтобы узнать, достаточно ли узлов в организации для обработки количества ветвей вызовов в течение обычного дня. Доступны следующие KPI

Общее количество ветвей вызовов— общее количество ветвей вызовов, подключенных к локальным и облачным кластерам.
Локальные ветви вызовов— количество ветвей вызовов, подключенных к локальным кластерам.
Переполнение в облачные ветви вызовов— общее количество ветвей вызовов, которые пытались подключиться к локальному кластеру, но ни одна из них не была доступна. Если это значение высокое, можно определить, возникла ли проблема с каким-либо кластером в течение этого диапазона дат, или организации требуются дополнительные кластеры для обработки размещения большего количества ветвей вызовов.
Участки вызова в облаке— общее количество участков вызова, подключенных к облачному кластеру. При высоком значении этого количества организации может потребоваться рассмотреть возможность настройки дополнительных локальных кластеров.
Средняя доступность кластера— средний процент локальных кластеров, доступных для подключения к ветвям вызовов. При низком значении этого количества приведенные ниже графики можно использовать для определения местоположения, в котором кластеры всегда находятся в состоянии максимальной заполненности.

Аналитические данные ОПП в аналитике мониторинга сетки видео в прямом времени

Доступность кластера в разрезе узлов

На этой диаграмме показано процентное соотношение доступности узлов для каждого локального кластера, который может принимать вызовы. Эти данные позволяют получить общие сведения о неисправных кластерах или узлах на уровне организации. Щелкните любой из этих кластеров, чтобы отфильтровать все связанные с ним графики и просмотреть сведения, связанные с выбранным кластером.

Доступность кластера по диаграмме узлов в аналитиках мониторинга сетки видео в прямом времени

Сведения о доступности узлов

На этих графиках отображаются узлы, доступные для выбранного локального кластера. С помощью этих данных можно определить узлы, на которых возникли проблемы в организации, и устранить возникшие неполадки.

Таблица сведений о доступности узла в аналитиках мониторинга сетки видео в прямом времени

Динамика среднего использования ресурса в разрезе кластеров

На этой схеме приведена динамика среднего использования ресурсов мультимедиа-служб, используемых в локальном кластере, по сравнению с другими кластерами. С помощью этой информации можно определить, требуются ли для определенного местоположения дополнительные локальные кластеры, или необходимо уменьшить их количество.

Среднее использование ресурсов на графике динамики кластера в аналитиках мониторинга сетки видео в прямом времени

Динамика максимального распределения вызовов в разрезе кластеров

На этой схеме приведена сводная информация и динамика того, как ветви вызовов распределяются по различным кластерам организации. Она позволяет сравнить данные о ветвях вызовов, которые подключаются к различным кластерам вашей организации с течением времени.

Максимальное распределение вызовов по графику динамики кластера в аналитиках мониторинга сетки видео в прямом времени

Перенаправления этапов вызовов по кластерам

На этой схеме приведена информация о перенаправленных ветвях вызова и динамике количества ветвей вызовов, которые не подключались к определенному локальному кластеру. Как правило, из-за высокой пропускной способности ЦП или высокой пропускной способности сети. Эти ветви вызовов были перенаправлены на другой локальный кластер, который мог подключиться к совещанию. С помощью этой информации можно получить общие сведения об использовании кластеров в организации и осуществлять планирование для оптимизации их емкости.

Этапы вызова перенаправляются графиком динамики кластера в аналитике мониторинга сетки видео в прямом времени

Динамика ветвей вызовов, перенаправляемых в облако из-за переполнения, в разрезе причин

На этой диаграмме показана динамика ветвей вызовов, которые были перенаированы на облачные кластеры. Это может происходить по ряду причин: например, превышена емкость узла, выполняется модернизация, возникла проблема с сетевым подключением или сетка видео для веб-сайта Webex включена неправильно. С помощью этой информации можно определить возможные причины перенаправления ветвей вызовов в облачный кластер вследствие переполнения.

Поток вызовов передается в облако из-за диаграммы динамики в аналитиках мониторинга сетки видео в прямом времени

Динамика общего использования каскадированной пропускной способности в разрезе кластеров

Отображается последнее значение общей пропускной способности, используемой во всех кластерах сетки видео Webex при установке каскадирования между локальной системой и облаком. Независимо от периода времени, выбранного на странице аналитики, эти данные обновляются каждые 10 минут.

Значение пропускной способности отображается в Мбит/с. На графике отображаются данные одного или обоих значений пропускной способности: передано (Tx) и получено (Rx).

Общее использование каскадной пропускной способности на графике динамики кластера в аналитиках мониторинга сетки видео в режиме онлайн

При выборе кластера на графике отображаются сведения об использовании пропускной способности каскадирования (получено и передано) и использовании пропускной способности потоков (аудио, видео и совместный доступ к контенту).

Взаимодействие

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части вкладки "Вовлечение" для сетки видео отображается четыре KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Далее приведены четыре ключевых индикатора производительности.

Общее количество ветвей вызовов— общее количество ветвей вызовов, подключенных к локальным и облачным кластерам.
Локальные ветви вызовов— количество ветвей вызовов, подключенных к локальным кластерам.
Участки вызовов в облаке— общее количество участков вызовов, подключенных к облачному кластеру. При высоком значении этого количества организации может потребоваться рассмотреть возможность настройки дополнительных локальных кластеров.
Переполненные ветви вызовов в облаке— общее количество ветвей вызовов, которые пытались подключиться к локальному кластеру, но ни одна из них не была доступна. Если это значение высокое, можно определить, возникла ли проблема с каким-либо кластером в течение этого диапазона дат, или организации требуются дополнительные кластеры для обработки размещения большего количества ветвей вызовов.

KPI вовлеченности в аналитике сетки видео

Ветви вызовов в разрезе типов кластера и динамика в разрезе типов кластера

На этих графиках представлены сводные данные и прошлые тенденции активности ветвей вызовов на основе кластеров, к которым были подключены ветви вызовов. График описывает общую перспективу количества ветвей вызовов, подключенных к облачным кластерам, в сравнении с количеством ветвей вызовов, подключенных к локальным кластерам в организации.

Графики "Ветви вызовов в аналитике сетки видео в разрезе типов кластера"

Ветви вызовов в разрезе типов терминальных устройств и динамика в разрезе типов терминальных устройств

На этих графиках представлены сводные данные и прошлые тенденции типов терминальных устройств, использованных для присоединения к совещаниям в организации. С помощью этих данных можно определить, какие типы терминальных устройств наиболее популярны среди пользователей, а также оценить их использование в организации.

Ниже приведены общие типы терминальных устройств.

Webex для мобильных устройств
Webex для рабочего стола
Видеотерминал
Терминальное устройство SIP
PSTN: входящие

Графики "Ветви вызовов в аналитике сетки видео в разрезе типов терминальных устройств"

Подключения к совещаниям в разрезе ветвей вызовов и динамика в разрезе ветвей вызовов

На этих графиках представлены сводные данные и прошлые тенденции подключений ветвей вызовов во время совещания. В зависимости от того, к каким кластерам происходит подключение ветвей вызовов, используется приведенная ниже классификация совещаний.

Локально— все этапы вызова на собрании подключены к локальному кластеру.
Облако— все этапы вызова на собрании подключены к облачному кластеру.
Облако и локально— сочетание этапов вызова на собрании, подключенных либо к локальному, либо к облачному кластеру.

Графики "Подключения к совещаниям в аналитике сетки видео в разрезе ветвей вызовов"

Материалы

KPI

В верхней части вкладки "Ресурсы" для сетки видео отображается три KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Ниже приведены пять KPI.

Средняя доступность кластера— средний процент локальных кластеров, доступных для подключения к ветвям вызовов. При низком значении этого количества приведенные ниже графики можно использовать для определения местоположения, в котором кластеры всегда находятся в состоянии максимальной заполненности.
Переполненные ветви вызовов в облаке— количество ветвей вызовов, которые пытались подключиться к локальному кластеру, но ни одна из них не была доступна, поэтому ветви вызовов были подключены к облачному кластеру. Если это значение высокое, можно определить, возникла ли проблема с каким-либо кластером в течение этого диапазона дат, или организации требуются дополнительные кластеры для обработки размещения большего количества ветвей вызовов.
Перенаправленные ветви вызовов— количество ветвей вызовов, которые не удалось подключить к определенному локальному кластеру и которые пришлось перенаправить в другой кластер. При высоком значении этого количества с помощью данных приведенных ниже графиков можно определить, в каком локальном кластере возникли проблемы, или заметить, что на некоторых локальных кластерах постоянно превышается значение максимальной емкости.

Доступность кластеров в разрезе процентных значений и в разрезе узлов

На этих графиках отображается процентное значение доступности узлов для каждого локального кластера, который может размещать вызовы. Эти данные позволяют получить общие сведения о неисправных кластерах или узлах на уровне организации. Щелкните любой из этих кластеров, чтобы отфильтровать все связанные с ним графики и просмотреть сведения, связанные с выбранным кластером.

Графики "Доступность кластера в аналитике сетки видео в разрезе процентных значений и в разрезе узлов"

Доступность узлов

Ветви вызовов, перенаправленные в облако из-за переполнения, в разрезе причин и динамика ветвей вызовов в разрезе причин

На этих графиках представлена сводная информация и динамика ветвей вызовов, перенаправленных в облачные кластеры. Это может происходить по ряду причин: например, превышена емкость узла, выполняется модернизация, возникла проблема с сетевым подключением или сетка видео для веб-сайта Webex включена неправильно. С помощью этой информации можно определить возможные причины перенаправления ветвей вызовов в облачный кластер вследствие переполнения.

Графики "Ветви вызовов в аналитике сетки видео, перенаправленные в облако из-за переполнения, в разрезе причин

Сведения о ветвях вызовов в аналитике сетки видео, перенаправленных в облако из-за переполнения

Перенаправления ветвей вызовов в разрезе причин и динамика в разрезе причин

На этих графиках представлены подробные сведения о перенаправленных ветвях вызовов и динамике количества ветвей вызовов, которые не были подключены к определенному локальному кластеру (как правило, из-за высокой загрузки ЦП или максимальной нагрузки на пропускную способность сети). Эти ветви вызовов были перенаправлены на другой локальный кластер, который мог подключиться к совещанию. С помощью этой информации можно получить общие сведения об использовании кластеров в организации и осуществлять планирование для оптимизации их емкости.

Графики "Перенаправления ветвей вызовов в аналитике сетки видео в разрезе причин"

Таблица "Перенаправления ветвей вызовов в аналитике сетки видео"

Максимальное распределение вызовов в разрезе кластеров и динамика в разрезе кластеров

На этих графиках представлена сводная информация и динамика вариантов распределения ветвей вызовов по разным локальным кластерам в организации. Она позволяет сравнить данные о ветвях вызовов, которые подключаются к различным кластерам вашей организации с течением времени.

Графики "Максимальное распределение вызовов в аналитике сетки видео в разрезе кластеров"

Среднее использование ресурсов в разрезе кластеров и динамика в разрезе кластеров

На этих графиках представлена сводная информация и динамика среднего использования ресурсов служб мультимедиа, использованных в локальных кластерах, по сравнению с другими кластерами. С помощью этой информации можно определить, требуются ли для определенного местоположения дополнительные локальные кластеры, или необходимо уменьшить их количество.

Графики "Среднее использование ресурсов в аналитике сетки видео в разрезе кластеров"

Использование пропускной способности

KPI

В верхней части вкладки "Использование пропускной способности" для сетки видео отображается пять KPI. Диапазон данных измеряется по мере выбора нового диапазона дат.

Далее приведены пять ключевых индикаторов производительности.

Общее использование данных— общее количество аудио- и видеоданных, которые были переданы и получены от локальных кластеров.
Использование переданных данных— количество аудио- и видеоданных, переданных из локальных кластеров.
Использование полученных данных— количество аудио- и видеоданных, полученных от локальных кластеров.
Использование аудиоданных— объем аудиоданных, переданных и полученных от локальных кластеров.
Использование видеоданных— объем видеоданных, переданных и полученных от локальных кластеров.

KPI использования пропускной способности в аналитике сетки видео

Общее использование каскадированных данных в разрезе кластеров и динамика использования каскадированной пропускной способности в разрезе кластеров

На этих графиках представлена сводная информация и динамика общей пропускной способности, использованной во всех локальных кластерах, при установлении каскадного соединения между локальными и облачными кластерами. Значение отображается в Мбит/с. Эта информация позволяет определить, следует ли организации добавлять дополнительные локальные кластеры в определенное местоположение, если в нем постоянно наблюдается высокое значение использования каскадированных данных.

Общий объем каскадированных данных и использование пропускной способности в аналитике сетки видео в разрезе кластеров

Общее использование каскадированных данных в разрезе передачи данных и динамика использования каскадированной пропускной способности в разрезе передачи данных

На этих графиках представлена сводная информация и динамика использования общей пропускной способности во всех локальных кластерах с детализацией в разрезе переданных и полученных данных при установлении каскадного соединения между локальными и облачными кластерами.

Графики "Общий объем каскадированных данных и использование пропускной способности в аналитике сетки видео в разрезе передачи данных"

Общее использование каскадированных данных в разрезе потоков и динамика использования каскадированной пропускной способности в разрезе потоков

На этих графиках представлена сводная информация и динамика использования общей пропускной способности во всех локальных кластерах с детализацией в разрезе аудио, видео и данных в совместном доступе при установлении каскадного соединения между локальными и облачными кластерами.

Графики "Общий объем каскадированных данных и использование пропускной способности в аналитике сетки видео в разрезе потоков"

В разделе "Мониторинг" на левой панели навигации Control Hub теперь есть раздел "Отчеты", а также для него есть отдельная статья.

Данные аналитики Jabber в Control Hub можно просматривать в случаях, если в организации используются перечисленные ниже варианты.

Локально Jabber и весь функционал Unified Communications.
Локально Jabber и только обмен мгновенными сообщениями.
Локально Jabber и только телефония.
Jabber и Webex Messenger.

Для отправки данных Jabber в Control Hub необходимо настроить конфигурации, указанные ниже. По завершении настройки просмотр метрик Jabber в Control Hub станет доступным в течение двух дней. Датой начала просмотра данных Jabber в Control Hub является дата завершения настройки этих конфигураций. Данные Jabber не являются такими, которые можно загрузить обратно.

Если в организации настроено более одного файла jabber-config.xml, необходимо выполнить настройку приведенных ниже конфигураций для всех файлов jabber-config.xml, данные о которых необходимо получать в Control Hub. См. главу "Безопасность и мониторинг" в статье Конфигурация функций для Cisco Jabber 12.8.

TelemetryEnabled установить значение True (Истина).
TelemetryEnabledOverCellularData установить значение True (Истина).
TelemetryCustomerID с идентификатором организации , который вы можете найти в Control Hub.

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

В верхней части страницы аналитики Jabber отображается четыре KPI. Они не изменяются при перемещении по вкладкам, но диапазон измеряемых данных изменяется при выборе нового диапазона дат.

Далее приведены четыре ключевых индикатора производительности.

Активные пользователи— общее количество уникальных активных пользователей на устройство за выбранный период времени. Например, если пользователь активен на настольном компьютере и мобильном устройстве, он будет учитываться как два активных пользователя.
Всего отправленных сообщений— общее количество сообщений, отправленных с клиента Jabber за выбранный период времени.
Всего вызовов— Общее количество совершенных и принятых вызовов за выбранный период времени.
Демонстрация экрана— общее количество демонстраций экрана за выбранный период времени. Этот параметр включает совместный доступ с помощью RDP и BFCP.

Всего

Общее количество активных пользователей

С помощью этого отчета можно просмотреть динамику изменения количества активных уникальных пользователей на одно устройство в Jabber. На этом графике представлена сводная информация о количестве уникальных пользователей, выполнивших вход в Jabber в течение определенного периода времени.

Общее количество отправленных сообщений

С помощью этого отчета можно просмотреть общее количество отправленных сообщений с разбивкой по дням, неделям или месяцам.

Чаты

В отчете о чатах отображается соотношение различных использованных способов чата.

Версия клиента

В отчете о версиях клиента отображается соотношение различных использованных версий Jabber.

Операционная система

В отчете об операционных системах отображается соотношение различных использованных операционных систем.

Remote Access

В отчете Remote Access отображается соотношение количества пользователей, вошедших в Jabber внутри сети организации или за ее пределами.

Вызовы

Всего минут вызовов

С помощью этого отчета можно просмотреть динамику количества минут аудио и видео, использованных для вызовов. На этом графике представлена сводная информация об общем количестве использованных минут в течение определенного периода времени.

Количество активных пользователей, которые совершали вызовы

С помощью этого отчета можно просмотреть количество вызовов, сделанных активными пользователями на устройстве, с разбивкой по дням, неделям или месяцам.

Разрешение экрана во время видеозвонка

В отчете о разрешении экрана во время видеозвонка отображается соотношение видеозвонков в соответствии с разрешением экрана.

Вызов

В отчете о вызовах отображается соотношение аудио- и видеовызовов.

Чтобы получить аналитику для UC c облачным подключением Cisco Webex (CCUC), см. аналитику для своего UC с облачным подключением Cisco Webex.

Благодарим вас за обратную связь.

Аналитические сведения в портфолио продуктов для совместной работы в облаке

Глобальные фильтры

KPI

Количество совещаний в зависимости от действий

Продолжительность совещаний в зависимости от действий

10 совещаний с наибольшей продолжительностью

10 совещаний с наибольшей продолжительностью включенного видео

10 совещаний с наибольшим количеством участников

KPI

Количество участников в зависимости от способов присоединения

Количество участников в зависимости от ролей

Участники по типам пользователей

Количество участников в зависимости от местоположения присоединения

10 организаторов, которые проводят наибольшее количество совещаний

10 участников, которые присоединились к наибольшему количеству совещаний

10 местоположений с наибольшим количеством минут участников

KPI

Использование аудио в зависимости от типа

Аналитические сведения

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

Качество передачи голоса по IP/видеовызовов и динамика в разрезе количества участников или продолжительности в минутах

Карта качества передачи голоса по IP/видеовызовов в разрезе количества участников или продолжительности в минутах

Низкое качество мультимедиа при передаче голоса по IP/видеовызовах в разрезе количества участников

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

Время присоединения к совещанию

Время присоединиться к совещанию по типу пользователя

Время присоединиться к совещанию по статусу пользователя

Время подключения к совещанию по платформе

Участники по карте времени перейти к совещанию

Участники, долго ожидавшие присоединения к совещанию

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

Сообщения, отправленные платформой

Активные пользователи в приложении Webex

Активные пространства

Файлы ECM в совместном доступе

Локальные файлы в совместном доступе

300 пользователей, которые чаще всего обменивались сообщениями за последние 30 дней

300 пользователей, которые наиболее часто открывали совместный доступ к своим файлам за последние 30 дней

Ограничения

Подсказки панели мониторинга

KPI

Качество и динамика ветвей вызовов

Ветви вызовов по стране

Ветви вызовов в разрезе местоположений

Ветви вызовов в разрезе типов мультимедиа

Ветви вызовов в разрезе типов соединения

Вызовы по ISP

Ветви вызовов в разрезе локальных IP-адресов

Ветви вызовов в разрезе типов терминальных устройств

Ветви вызовов в разрезе типов устройств

Оптимизация ветвей вызовов по пути

Веяния вызовов с помощью дрожания аудио, потери пакетов и задержки

Ветви вызовов в разрезе аудио- и видеокодеков

Распространение ветвей вызовов по времени

Пользователи с наихудшими вызовами

Известные ограничения

Подсказки инструментской панели

Отчеты по очередям вызовов и статистике очередь вызовов по вызовам

KPI

Входящие вызовы для очередей вызовов и динамика

Среднее время ожидания вызова на вызов и тенденция

25 очередей вызовов с по статусам вызовов

Топ-25 очередей вызовов по среднему времени ожидания и времени отказа

Статистика очереди вызовов

KPI

Среднее время вызова агента на вызов и тенденция

Входящие вызовы к агентам по состояниям вызовов

Агенты, которые обработят вызовы и назначены

25 лучших агентов по отвеченым и схегмя вызовам

25 лучших агентов по среднему количеству разговоров и среднему времени удержания

Агенты очереди вызовов

KPI

Стат очередь вызовов в прямом эфире

Подробный отчет об истории вызовов

Глобальные фильтры

Часовой пояс

Ключевые индикаторы производительности (KPI)

Внешние вызовы по типу

Общее количество вызовов по местоположениям