Kot skrbnik s polnimi pooblastili, skrbnik samo za branje ali skrbnik podpore organizacije imate dostop do različnih grafikonov v Control Hub, odvisno od svojega uvajanja. Te informacije lahko uporabite za oceno, kako se storitve in naprave Webex uporabljajo v vaši organizaciji in kako pogosto. Na primer, lahko uporabite analitiko za sledenje in merjenje storitev v svojem portfelju sodelovanja v oblaku.

Analitični podatki so namenjeni vaši splošni uporabi in se ne smejo uporabljati za namene obračunavanja. Analitični podatki niso na voljo za stranke Webex Online (spletna mesta z obliko zapisa *.my.webex.com)

Če ste svoj račun za skrbništvo mesta povezali s Control Hub, lahko do strani Analitika dostopate prek skrbništva mesta.

Zgodovinski grafikoni so standardni v Control Hub. Večina grafikonov je na voljo v dnevnem, tedenskem in mesečnem formatu. Količina podatkov, do katere imate dostop, je odvisna od vrste stranke, ki ste jo vi. Če ste standardna stranka, imate dostop do podatkov 3 mesece. Če ste stranka Pro Pack, imate dostop do 13-mesečnih podatkov.

Razen Video Mesh so vsa poročila v greenwiškem povprečnem času (GMT).

Analitični podatki, razen podatkov za Meetings, se vsak dan obdelajo v svežnjih. Podatki so na voljo v 24 urah in metrike so na voljo do 1:00PM GMT naslednji dan. Podatki o sestankih se posodobijo vsakih 10 minut.

1

Vpišite se v Control Hub, pojdite v Analytics in nato izberite, katere podatke si želite ogledati.

Če svoje spletno mesto Webex upravljate v zvezdišču Control Hub, imate dostop tudi do klasičnih poročil skrbnika mesta.

2

Izberite, za kateri datumski razpon si želite ogledati podatke, z izbirnikom datuma koledarja.

3

Spremenite datumski razpon za grafikon: Dnevno, tedensko, ali mesečno.

Če se vaši grafikoni ne naložijo, v brskalniku omogočite piškotke tretjih oseb. Če želite nadzirati, katere piškotke tretjih oseb sprejme vaš brskalnik, lahko na seznam izjem dodate *.webex.com .

Če so piškotki tretjih oseb že omogočeni, poskusite počistiti predpomnilnik brskalnika.

4

Če želite shraniti posamezni grafikon, izberite grafikon, kliknite gumb Več Gumb Več možnosti in nato izberite vrsto datoteke.

Če izberete CSV, boste izvozili vse podatke za izbrano poročilo. Če izberete datoteko PNG ali PDF, dobite kopijo podatkov, prikazanih samo na zaslonu.

Analitika sestankov vam zagotavlja podrobnosti in opise o tem, kdo uporablja Webex Meetings, ne glede na to, ali gre za sestanek v osebni sobi ali standardni sestanek Webex. Izveste lahko tudi, koliko minut ljudje porabijo za sestanke, kakovost teh sestankov in vrsto zvoka uporabljajo.

Uporabite izbirnik spletnega mesta Webex in izbirnik datumov koledarja v zgornjem desnem kotu strani, da izberete metrike, ki si jih želite ogledati.

Izbirnik spletnega mesta Webex in koledarskega datuma v analitiki sestankov

Globalni filtri

Nadzorna plošča vsebuje zmogljiva orodja za filtriranje. Kliknite vrstico Filtri, da izberete, katere podatke želite videti. Izbrani filtri bodo samodejno uporabljeni za vse grafikone.

Globalni filter za analitiko

KPI-ji

Na vrhu zavihka Sodelovanje na sestankih se prikaže pet ključnih kazalnikov uspešnosti. Obseg podatkov, ki jih merijo, se spremeni, ko izberete nov datumski razpon.

Pet ključnih kazalnikov uspešnosti je:

  • Skupaj sestankov– Uporabite ta KPI, da preverite, ali uporabniki redno gostijo sestanke Webex v vaši organizaciji. Če je to število nizko, lahko spremljate uporabnike, da ugotovite, zakaj ne uporabljajo svojih zmogljivosti gostovanja.

  • Skupno število minut sestankov– Uporabite ta KPI, da dobite občutek, za koliko časa so sestanki v vaši organizaciji.

  • Skupaj video sestankov– Uporabite ta KPI, da vidite, ali uporabniki vklopijo svoj video med sestanki. Če je to število nizko, lahko v zavihku Kakovost preverite grafikone kakovosti videa in ugotovite, ali so bile težave s kakovostjo medijev.

  • Skupaj sestankov skupne rabe– Uporabite ta KPI, da vidite, ali uporabniki delijo svoje zaslone med sestanki.

  • Skupaj posnetkov sestankov– Uporabite ta KPI, če želite videti, ali uporabniki snemajo svoje sestanke.

Sestanki po aktivnosti

S temi grafikoni si oglejte razčlenitev števila sestankov, ko so uporabniki vklopili video, delili zaslon ali začeli snemanje. Te informacije vam pomagajo ugotoviti, ali se uporabniki angažirajo na sestankih. Kliknite enega od filtrov na levi strani grafikona, če želite spremeniti podatke za trendni grafikon na desni strani in oba grafikona Minute sestankov po aktivnostih.

Minute sestankov po aktivnosti

S temi grafikoni si oglejte razčlenitev časa, kako dolgo so uporabniki vklopili video, delili zaslon ali začeli snemanje. Če angažiranost za te dejavnosti ni visoka, se lahko obrnete na uporabnike in jih obvestite o prednostih uporabe vsake dejavnosti.

Najboljših 10 sestankov po minutah sestanka

Ta tabela prikazuje 10 najboljših sestankov, ki so trajali najdlje.

Najboljših 10 sestankov po minutah video udeležencev

V tej tabeli je prikazanih 10 najboljših sestankov, ki so trajali najdlje med udeleženci, ki so vklopili svoj video.

Najboljših 10 sestankov po št. udeležencev

Ta tabela vam prikazuje, na katerih sestankih je sodelovalo največ udeležencev.

10 najboljših grafikonov angažiranosti za sestanke

KPI-ji

Na vrhu zavihka Udeleženci sestankov se prikažejo trije ključni kazalniki uspešnosti. Obseg podatkov, ki jih merijo, se spremeni, ko izberete nov datumski razpon.

Trije ključni kazalniki uspešnosti so:

  • Skupaj sestankov– Uporabite ta KPI, da preverite, ali uporabniki redno gostujejo sestanke Webex v vaši organizaciji. Če je to število nizko, lahko spremljate uporabnike, da ugotovite, zakaj ne uporabljajo svojih zmogljivosti gostovanja.

  • Skupaj edinstvenih gostiteljev– Uporabite ta KPI, če si želite ogledati, koliko uporabnikov uporablja gostiteljske licence. Če je to število nizko, lahko razmislite o preklopu nekaterih uporabnikov na račun udeleženca, da bi sprostili gostiteljske licence.

  • Skupaj udeležencev– Uporabite ta KPI, če si želite ogledati skupno število pridružitev udeležencev in naprav.

Udeleženci po načinu pridružitve

Uporabite te grafikone, če si želite ogledati razčlenitev odjemalcev, ki so jih udeleženci uporabili za pridružitev sestankom.

Udeleženci po vlogah

S temi grafikoni si oglejte razčlenitev računov gostitelja in udeležencev, ki se uporabljajo za pridružitev sestankom. Če se sestankom pridruži več računov gostiteljev kot računov udeležencev, lahko znova dodelite gostitelje, ki ne gostijo redno, v račune udeležencev.

Udeleženci po vrstah uporabnikov

Uporabite ta grafikon, če si želite ogledati razčlenitev uporabnikov, ki so se pridružili sestankom iz vaše organizacije, in uporabnikov, ki so se pridružili kot gostje ali iz zunanje organizacije. Ta grafikon vam lahko pomaga slediti, koliko zunanjih uporabnikov ima dostop do vaših sestankov in ali želite spremeniti morebitne varnostne ukrepe.

Grafikon udeležencev po vrstah uporabnikov v analitiki sestankov

Udeleženci po lokaciji pridružitve

S temi grafikoni si oglejte razčlenitev lokacij, s katerih so se udeleženci pridružili srečanjem. Če opazite, da v zavihku Kakovost obstajajo težave s kakovostjo medijev, lahko preverite ta grafikon, da vidite, od kod se pridružuje večina udeležencev. Nato lahko ugotovite, ali težava prihaja z določene lokacije ali pa je osnovni vzrok kaj drugega.

Lokacija za uporabnike, ki se pridružijo sestankom z aplikacijo Webex in videonapravami, bo prikazana kot neznana.

Prvih 10 gostiteljev po # sestankih

Ta tabela prikazuje prvih 10 gostiteljev, ki so načrtovali in začeli največ sestankov.

Prvih 10 udeležencev po # sestankih

Ta tabela prikazuje 10 udeležencev, ki so se pridružili največ sestankom.

Najboljših 10 lokacij po št. minut udeležencev

Ta tabela prikazuje 10 najboljših lokacij, na katerih je bilo največ minut udeležencev.

KPI-ji

Na vrhu zavihka Zvok sestankov se prikažejo trije ključni kazalniki uspešnosti. Obseg podatkov, ki jih merijo, se spremeni, ko izberete nov datumski razpon.

Trije ključni kazalniki uspešnosti so:

  • Skupno število minut zvoka– Uporabite ta KPI, če si želite ogledati skupno število minut VoIP in telefonije, porabljenih med sestanki v vaši organizaciji.

  • Skupno število minut VoIP – Uporabite ta KPI, če si želite ogledati skupno število minut VoIP, uporabljenih med sestanki v vaši organizaciji.

  • Skupno število minut telefonije – Uporabite ta KPI, če si želite ogledati skupno število minut telefonije, uporabljenih med sestanki v vaši organizaciji. Glede na to, ali ima vaša organizacija raje minute VoIP ali telefonije, si lahko ogledate spodnje grafikone, da vidite razčlenitev, zakaj je to število visoko ali nizko.

Uporaba zvoka glede na vrsto

Uporabite te grafikone, da določite vrste zvoka, s katerim se uporabniki povezujejo s sestanki. Ukrepate lahko, če ima vaša organizacija želeno vrsto zvoka, ki naj bi ga uporabniki uporabljali. Če je vaša organizacija na primer namestila Edge Audio, vendar je uporaba zanj majhna, lahko vzpostavite stik z uporabniki in ugotovite, zakaj se ne povežejo prek Edge Audio.

Vpogledi

S temi vpogledi si lahko hitro ogledate, kje so udeleženci med sestanki doživeli največ slabe kakovosti medijev. Te informacije lahko uporabite, da dobite občutek, kateri filtri in grafikoni si oglejte, da lahko pomagate diagnosticirati in ublažiti težavo.

Vpogledi kakovosti v sestankih Analitika kakovosti VoIP/videa

Ključni kazalniki uspešnosti

Ključni kazalniki uspešnosti so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo, kako je bila kakovost VoIP/videa za udeležence ali minute v datumskem razponu, ki ste ga izbrali. Te KPI-je lahko uporabite kot merljive podatke, da vidite, ali imajo udeleženci med sestanki v vaši organizaciji težave s kakovostjo VoIP/videa. Razpoložljivi ključni kazalniki uspešnosti so:

  • Dobri udeleženci ali minute VoIP/kakovost videa – prikazuje odstotek udeležencev ali minut, ki so bili nad pragom dobre kakovosti VoIP/videa. Kakovost VoIP/videa se šteje za dobro, če je bila izguba paketov manjša ali enaka 5 % in je bila zakasnitev manjša ali enaka 400 ms.

  • Udeleženci ali minute, povp. izguba VoIP/video paketov – prikaže povprečno izgubo VoIP/video paketov udeležencev ali minut v izbranem datumskem razponu.

  • Udeleženci ali minute, povp. zakasnitev VoIP/videa– prikaže povprečno zakasnitev VoIP/videa udeležencev ali minut v izbranem datumskem razponu.

  • Udeleženci ali minute, povp. VoIP/trepetanje videa– prikaže povprečno trepetanje VoIP/videa udeležencev ali minut v izbranem datumskem razponu.

Udeleženci ali minute po kakovosti in trendu VoIP/videa

Ta grafikon prikazuje razčlenitev dobre in slabe kakovosti VoIP/videa za udeležence ali minute v vaši organizaciji. Če pride do nenadnega porasta udeležencev ali minut s slabo kakovostjo VoIP/videa, si lahko ogledate metrike za ta določen datumski razpon in primerjate metrike med vsemi drugimi grafikoni, ki so vam na voljo, in preverite, ali obstajajo pogoste anomalije.

VoIP/video udeleženci ali minute po vrsti uporabnika

Ta grafikon vam prikazuje razčlenitev VoIP/video udeležencev ali minut po notranjih ali zunanjih. Notranji so uporabniki v vaši organizaciji. Zunanji so uporabniki, ki se pridružijo sestankom, ki jih gosti vaša organizacija, kot gostje. Ta grafikon lahko uporabite, da ugotovite, ali težave s kakovostjo VoIP/videa vplivajo na udeležence v vaši organizaciji ali pa gre za težavo, ki prihaja zunaj vaše organizacije.

VoIP/video udeleženci ali minute po povezavi

Ta grafikon vam prikazuje razčlenitev VoIP/video udeležencev ali minut po vrsti povezave. Ta grafikon lahko uporabite, da pomagate ugotoviti, ali težave s kakovostjo VoIP/videa vplivajo na vse udeležence v vaši organizaciji ali pa je omejena na določene vrste povezav.

VoIP/video udeleženci ali minute po platformi

Ta grafikon vam prikazuje razčlenitev VoIP/video udeležencev ali minut po platformah. Ta grafikon lahko uporabite, da pomagate ugotoviti, ali težave s kakovostjo VoIP/videa vplivajo na vse udeležence v vaši organizaciji ali pa je omejena na določene platforme.

Udeleženci ali minute po zemljevidu kakovosti VoIP/videa

Ta zemljevid prikazuje skupno geografsko porazdelitev VoIP/video udeležencev ali minut. Prikazuje tudi razčlenitev po kakovosti VoIP/videa v izbranem datumskem razponu. Ta vizualizacija vam pomaga hitro videti, na katerih lokacijah imajo težave s kakovostjo VoIP/videa.

Lokalni naslov po VoIP/video udeležencih ali minutah

Ta grafikon vam prikazuje razčlenitev lokalnih naslovov IP, s katerimi so udeleženci povezani. Če omejite, kateri naslovi IP imajo težave s kakovostjo VoIP/videa, lahko ugotovite, ali se te težave pojavljajo pri udeležencih na določenem območju ali pri vseh udeležencih.

Udeleženci ali minute, povp. izguba VoIP/video paketov, zakasnitev in trepetanje

Ti grafikoni vam prikazujejo trend povprečne izgube VoIP/video paketov, zakasnitve in trepetanja v izbranem datumskem razponu. S temi grafikoni lahko vidite, ali se katero od povprečij premika navzgor, da ugotovite, ali se pojavljajo težave zaradi določene kakovosti medijev ali vse.

Udeleženci s slabo kakovostjo VoIP/videa

Za vsak dan v zadnjih 21 dneh zajamemo najslabših 350 udeležencev s slabo kakovostjo. Glede na izbrani datumski razpon se na seznamu prikaže prvih 300 udeležencev, ki so imeli najslabšo kakovost.

Prvi dan je na primer za ta dan zajetih 350 udeležencev z najslabšo kakovostjo. Drugi dan se za ta dan zajame neodvisen niz 350 udeležencev z najslabšo kakovostjo. Preglednica nato zajame najslabših 300 udeležencev med vsemi temi dnevi in jih navede v preglednici.

Ta tabela prikazuje samo najhujše prestopnike iz zadnjih 21 dni.

Ključni kazalniki uspešnosti

Ključni kazalniki uspešnosti so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo, kako so bili časi pridružitve sestanku za udeležence v datumskem razponu, ki ste ga izbrali. Te KPI-je lahko uporabite kot merljive podatke, da vidite, ali imajo udeleženci težave z JMT med sestanki v vaši organizaciji. Razpoložljivi ključni kazalniki uspešnosti so:

  • Povp. čas pridružitve sestanku– prikazuje povprečni čas pridružitve sestanku udeležencev v izbranem datumskem razponu.

  • Povp. čas pridružitve sestanku vračajočih se uporabnikov– prikazuje povprečni čas pridružitve sestanku udeležencev, ki so se sestankom pridružili drugič in vklopili po posodobitvi na novo različico aplikacije Webex.

  • Povp. čas pridružitve sestanku posodobljenih/novih uporabnikov– prikazuje povprečni čas pridružitve sestanku udeležencev, ki so se sestanku prvič pridružili po posodobitvi aplikacije Webex, in udeležencev, ki so se sestanku prvič pridružili z aplikacijo Webex.

Pridružite se sestanku

Ta grafikon prikazuje trend povprečnega, 75. ali 95. percentila časa pridružitve sestanku vseh udeležencev v vaši organizaciji. Če pride do nenadnega porasta udeležencev z dolgimi časi pridružitve sestanku, si lahko ogledate metrike za tisti točno določen datumski razpon in primerjate metrike med vsemi drugimi grafikoni, ki so vam na voljo. Na primer, lahko si ogledate število časa pridružitve sestanku po grafikonu lokacije, da vidite, ali se visoki časi pridružitve sestanku dogajajo samo na določeni lokaciji.

Čas pridružitve sestanku po vrsti uporabnika

Ta grafikon prikazuje razčlenitev med časi pridružitve sestanku notranjih in zunanjih udeležencev. Notranji so uporabniki v vaši organizaciji. Zunanji so uporabniki, ki se pridružijo sestankom, ki jih gosti vaša organizacija, kot gostje. Ta grafikon lahko uporabite, da ugotovite, ali težave s časom pridružitve sestanku vplivajo na udeležence v vaši organizaciji ali pa gre za težavo, ki prihaja zunaj vaše organizacije.

Čas pridružitve sestanku po grafikonu vrste uporabnika v analitiki sestankov

Čas pridružitve sestanku po stanju uporabnika

Ta grafikon prikazuje razčlenitev časov pridružitve sestanku za določene vrste uporabnikov. Novi uporabniki se morda pridružijo sestanku dlje kot uporabniki, ki se vračajo, saj morajo prenesti programsko opremo. Posodobljeni uporabniki se lahko pridružijo sestanku dlje, saj čakajo na posodobitev aplikacije tik preden se pridružijo sestanku. Če vidite, kako dolgo traja, da se vsaka vrsta uporabnikov pridruži sestanku, lahko naredite proaktivne korake za ublažitev teh težav, na primer pošiljanje informacij o tem, kaj se je spremenilo pred uvedbo nove posodobitve, ali pošiljanje navodil novim uporabnikom o tem, kako se pridružiti sestanku Webex.

Čas pridružitve sestanku po grafikonu stanja uporabnika v analitiki sestankov

Čas pridružitve sestanku po platformi

Ta grafikon prikazuje razčlenitev časov pridružitve sestankom po platformah. S temi podatki boste lažje videli, ali težave s pridružitvijo sestankom vplivajo na celotno organizacijo ali pa so omejene na določene platforme.

Čas pridružitve sestanku po grafu platforme v analitiki sestankov

Udeleženci po zemljevidu časa pridružitve sestanku

Ta zemljevid prikazuje splošno geografsko porazdelitev časov pridružitve sestanku. Ta zemljevid lahko uporabite, da ugotovite, ali je za določeno lokacijo čas pridružitve sestanku višji od povprečnega. To lahko pomeni, da je težava s povezavo omejena na določeno območje.

Zemljevid udeležencev po času pridružitve sestanku v analitiki sestankov

Udeleženci s slabim časom pridružitve sestanku

Za vsak dan v zadnjih 21 dneh zajamemo najslabših 350 udeležencev s slabimi časi pridružitve sestanku. Glede na izbrani datumski razpon se na seznamu prikaže prvih 300 udeležencev, ki so imeli najslabši časi pridružitve sestanku.

Prvi dan je na primer za ta dan zajetih 350 udeležencev z najslabšim časom pridružitve sestanku. Drugi dan se za ta dan zajame neodvisen niz 350 udeležencev z najslabšim časom pridružitve sestanku. Preglednica nato zajame najslabših 300 udeležencev med vsemi temi dnevi in jih navede v preglednici.

Ta tabela prikazuje samo najhujše prestopnike iz zadnjih 21 dni.

Na dosegu prstov imate različne grafikone, povezane s sporočanjem, ki vam lahko pomagajo ugotoviti, kako angažirani so vaši uporabniki z aplikacijo Webex. Izveste lahko, koliko ljudi v vaši organizaciji uporablja aplikacijo za komunikacijo in skupno rabo zamisli, kateri od teh uporabnikov so najbolj aktivni in kateri prostori se najpogosteje uporabljajo. Svoje najbolj aktivne uporabnike lahko zanesete na spodbujanje drugih v svoji organizaciji k uporabi aplikacije. Prav tako lahko določite število in velikost datotek v skupni rabi in katere platforme so najbolj priljubljene (na primer aplikacija Webex za Windows ali Mac).

Če ste stranka paketa Pro Pack, imate dostop do API zgodovinskih metrik , ki ga lahko uporabite za samodejno vračanje dnevnih zbirnih podatkov, povezanih s sporočanjem.

Ključni kazalniki uspešnosti

Na vrhu zavihka Analiziranje sporočil se prikažejo štirje ključni kazalniki uspešnosti. Obseg podatkov, ki jih merijo, se spremeni, ko izberete nov datumski razpon.

Razpoložljivi ključni kazalniki uspešnosti so:

  • Najvišji dnevni aktivni uporabniki v aplikaciji Webex– Najvišje število uporabnikov, ki so bili aktivni v aplikaciji Webex v izbranem datumskem razponu. Dejavnosti vključujejo:

    • Pošiljanje sporočila.

    • Nalaganje datoteke.

    • Vzpostavljanje telefonskega klica s funkcijo Call v aplikaciji Webex.

    • Pridružite se sestanku iz prostora.

  • Povprečno dnevno aktivni uporabniki v aplikaciji Webex– povprečno število uporabnikov, ki so bili aktivni v dnevih v izbranem datumskem razponu.

  • Skupno število poslanih sporočil– število sporočil, ki so bila poslana v izbranem datumskem razponu. Odstotek na dnu kaže povečanje ali zmanjšanje števila poslanih sporočil s primerjavo števila poslanih sporočil včeraj s številom sporočil, poslanih prejšnji teden.

  • Aktivni prostori– število prostorov, ki so bili aktivni v izbranem datumskem razponu. Prostor velja za aktivnega, ko nekdo:

    • Pošlje ali prebere novo sporočilo.

    • Naloži ali prenese datoteko.

    • Ustvari, se pridruži ali zapusti prostor.

KPI-ji sporočanja analitike

Sporočila, poslana po platformi

Ta grafikon lahko uporabite za primerjavo uporabe aplikacije Webex v namiznem ali mobilnem telefonu. Te informacije lahko uporabite, da vidite, ali je namizna ali mobilna aplikacija v vaši organizaciji bolj priljubljena. Če sprejetje ene od teh platform ni to, kar ste pričakovali, razmislite o zagotavljanju več usposabljanja, da bodo uporabniki vedeli, kakšne so prednosti uporabe namiznih ali mobilnih telefonov.

Aktivni uporabniki v aplikaciji Webex

Ta grafikon lahko uporabite za določitev števila oseb, ki aktivno uporabljajo aplikacijo Webex. Aktivni uporabnik je oseba, ki je poslala sporočilo, opravila klic, naložila datoteko ali se udeležila sestanka.

Morda ste se prijavili v svojo organizacijo na preizkus, da ugotovite, ali želite kupiti nekatere storitve, ki jih ponuja naročnina na Cisco Webex. V tem primeru vam priporočamo, da spremljate uporabo. Če so ljudje aktivno angažirani, boste morda želeli vlagati v različne storitve, zaradi katerih je sodelovanje na delovnem mestu bolj priročno. Če ljudje aplikacije ne uporabljajo toliko, kot bi pričakovali, jim pokažite, kako lahko aplikacija olajša njihovo vsakodnevno delo.

Aktivni prostori

Ta grafikon lahko uporabite za pregled skupnega števila prostorov, ki jih ljudje sodelujejo v vsakem dnevu. Prostor velja za aktivnega, ko nekdo:

  • Pošlje sporočilo.

  • Prebere novo sporočilo.

  • Naloži ali prenese datoteko.

  • Ustvari, se pridruži ali zapusti prostor.

Te informacije lahko uporabite, da določite, kako dobro vaša organizacija sprejema prakso uporabe prostorov za sestanke in sodelovanje. Če vaša organizacija ne uporablja prostorov toliko, kot ste pričakovali, vam priporočamo, da zagotovite več usposabljanja. Ljudje lahko bolje uporabljajo svoje prostore, če so bolje seznanjeni s konceptom prostora. Lahko jih tudi opozorite na povečanje produktivnosti, ki ga lahko prinese ta funkcija.

Datoteke ECM v skupni rabi

Te grafikone lahko uporabite za spremljanje števila datotek v skupni rabi prek integracije v aplikaciji Webex. Integracije, s katerimi lahko daste datoteke v skupno rabo, so:

  • Dropbox

  • Box

  • Microsoft OneDrive za podjetja

  • Microsoft OneDrive Personal

  • Microsoft SharePoint

Uporabite te informacije, da določite raven uvajanja funkcij v vaši organizaciji. Če je število datotek v skupni rabi majhno v primerjavi s številom ljudi v vaši organizaciji, boste morda želeli raziskati razloge, zakaj. Priporočamo vam, da izvajate strategije, s katerimi spodbudite ljudi, da izkoristijo funkcijo skupne rabe datotek.

Lokalne datoteke v skupni rabi

Ta grafikon vam pomaga videti, koliko datotek v skupni rabi je prišlo iz naprav uporabnikov. Podatke iz tega grafikona lahko uporabite za primerjavo s podatki iz grafikona ECM Files Shared , da vidite, ali uporabniki sprejemajo integracije, ki jih uporablja vaša organizacija, in da vidite, kako pogosto uporabniki sodelujejo med seboj v aplikaciji Webex.

Prvih 300 uporabnikov, ki so uporabljali sporočila, v zadnjih 30 dneh

Ta grafikon lahko uporabite za primerjavo števila sporočil, ki so jih poslali najbolj aktivni uporabniki v vaši organizaciji.

Prvih 300 uporabnikov, ki so delili datoteke, v zadnjih 30 dneh

Ta grafikon lahko uporabite, da primerjate, kateri uporabniki so dali v skupno rabo največ datotek v vaši organizaciji.

Uporabite stran Analitika v zvezdišču Control Hub, če si želite ogledati zgodovinske podatke za Webex Calling. Imate dostop do 13-mesečnih podatkov za klice na osnovi aplikacije Webex, če ima vaša organizacija paket Pro. Če vaša organizacija nima paketa Pro Pack, imate dostop do 3-mesečnih podatkov za klice na podlagi aplikacije Webex.

Hranimo zgodovinske podatke za klice, ki vključujejo namizne telefone, namizne in mobilne različice aplikacije Webex Calling, aplikacijo Webex Calling (namizne in mobilne) in naprave Cisco Room Series.

Podatki niso zajeti za klice s sedežem v Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Dedicated Instance in Cisco Webex Cloud-Connected UC.

Nadzorna plošča kakovosti medijev za klicanje v zvezdišču Control Hub omogoča enostavno upravljanje kakovosti klicev Webex Calling in klica na Webex v celotni organizaciji. Ključni kazalniki uspešnosti na visoki ravni (KPI) skrbnikom omogočajo hiter pregled globalne kakovosti klicev. Naši grafikoni prikazujejo podrobne poglede teh podatkov po lokaciji, naslovu IP, vrsti predstavnosti, vrsti povezave, kodeku, vrsti končne točke in modelu telefona IP.

Podatki se posodobijo skoraj v realnem času. Podatke o kakovosti klica boste lahko videli v 15 minutah od konca klica.

Omejitve

Metrike kakovosti medijev niso na voljo za naslednje naprave:

  • Analogni telefoni

  • Naprave neodvisnih ponudnikov

  • Končne točke IPv6

Nasveti nadzorne plošče

Globalni filtri

Nadzorna plošča vsebuje zmogljiva orodja za filtriranje. Kliknite vrstico Filtri, da izberete, katere podatke želite videti. Filtrirate lahko po naslednjih dimenzijah:

  • Kakovost etap klica

  • Lokacija in lokalni naslov IP

  • Predstavnost, povezava, končna točka in vrste naprav

  • Zvočni in video kodeki

  • Porazdelitev časa

Filtriraj po uporabniškem imenu ali e-poštnem naslovu

Zdaj lahko filtrirate vse grafikone po uporabniških imenih ali e-poštnih naslovih.

Filtrirajte po imenu uporabnika ali e-poštnem naslovu v analitiki kakovosti klicnih medijev

Kontekstni filtri

Za filtriranje podatkov lahko kliknete tudi kategorijo na grafikonih. Recimo, da opazite, da je v grafikonu Etape klica po vrsti povezave veliko etap slabe kakovosti klica, narejenih prek omrežja Wi-Fi. Lahko kliknete WiFi, da hitro uporabite filter za vse grafikone, tako da lahko ugotovite, kaj je lahko težava.

Primer kontekstnega filtra na grafikonu v analitiki

Prilagodi časovno obdobje: Nekatere grafikone si lahko ogledate v dnevnem, tedenskem ali mesečnem časovnem obdobju, da lahko sledite angažiranosti skozi čas in iščete trende uporabe. To ponuja močan vpogled v sprejetje in uporabo različnih platform za aplikacijo Webex in Webex Calling v časovnem obdobju.

Izvozi podatke ali grafikone: Lahko izvozite kateri koli grafikon, da shranite posnetek pogleda. Kliknite gumb Več v zgornjem desnem kotu grafikona/seznama in izberite obliko zapisa datoteke za prenos. Razpoložljive oblike zapisa so PDF, PNG ali CSV, odvisno od tega, ali gre za grafikon ali seznam.

KPI-ji

KPI-ji so na voljo na vrhu strani, če želite prikazati kakovost medijev za etape klicev v datumskem razponu, ki ste ga izbrali. Te KPI-je lahko uporabite kot merljive podatke, da vidite, ali so imeli klicatelji med klici v vaši organizaciji težave. Razpoložljivi ključni kazalniki uspešnosti so:

  • Skupaj etap klica– Prikazuje, koliko etap klica je bilo narejenih in prejetih.

  • Etape klica dobre kakovosti– Prikazuje odstotek števila etap klica, ki so bile enake ali višje od dobre kakovosti. Etape klica se štejejo za dobre, če je bilo trepetanje video in zvočnega toka pod 150 ms, zakasnitev pod 400 ms in izguba paketov pod 5 %.

  • Povp. Trepetanje zvoka etape klica– Prikaže povprečno vrednost največjega trepetanja, ki ga doživi vsaka etapa klica. Če je na primer pri eni etapi klica prišlo do trepetanja 50 ms, 75 ms in 100 ms, pri drugi etapi klica pa do trepetanja 150 ms in 200 ms, se izračuna in nato izračuna samo vrednost 100 ms za prvo etapo klica in 200 ms za drugo etapo klica.

  • Povp. Izguba paketov zvoka etape klica– Prikaže povprečno vrednost izgube paketov, ki ga je doživela vsaka etapa klica.

  • Povp. Zakasnitev zvoka etape klica– Prikaže povprečno vrednost zakasnitve, ki ga je doživela vsaka etapa klica.

Kakovost in trend etap klica

V tem grafu je prikazan pregled dobre in slabe kakovosti medijev za etape klica v vaši organizaciji.

Etape klica so kategorizirane kot dobre, če je bilo trepetanje video in zvočnega toka pod 150 ms, zakasnitev pod 400 ms in izguba paketov pod 5 %.

Če pride do nenadnega porasta etap klica s slabo kakovostjo, si lahko ogledate metrike za tisti točno določen datumski razpon in primerjate metrike med vsemi drugimi grafikoni, ki so vam na voljo, in preverite, ali obstajajo pogoste anomalije.

Etape klica po državi

V tem grafu je prikazana kakovost etap klica glede na državo, v katero so dodeljeni uporabniki v Control Hub, v izbranem datumskem razponu. Ta grafikon lahko uporabite, da pomagate ugotoviti, ali so težave s kakovostjo medijev omejene na državo ali na naprave, ki so nastavljene v tej državi. Celotno stran lahko filtrirate tako, da izberete kategorijo na grafikonu.

Ta grafikon bo podatke »Klic v aplikaciji Webex« kategoriziral ločeno, saj te etape klicev niso povezane z določeno lokacijo.
Etape klica po državi

Etape klica po lokaciji

V tem grafu je prikazan pregled etap klica glede na lokacije, ki so nastavljene v razdelku klicanja zvezdišča Control Hub. Ta grafikon lahko uporabite, da pomagate ugotoviti, ali so težave s kakovostjo medijev omejene na določene lokacije ali naprave, ki so nastavljene na teh lokacijah.

Ta grafikon bo podatke »Klic v aplikaciji Webex« kategoriziral ločeno, saj te etape klicev niso povezane z določeno lokacijo.

Etape klica po vrsti medija

V tem grafu je prikazan pregled etap klicev, ki so bile samo zvok ali so imele omogočen video. Ta grafikon lahko uporabite, da vidite, ali obstajajo težave s kakovostjo medijev, ne glede na to, ali je bil video omogočen ali ne.

Če ima etapa klica tako zvočni kot videotok, je enkrat kategorizirana pod videom.

Etape klica glede na vrsto povezave

V tem grafu je prikazan pregled etap klica glede na uporabljene povezave. Ta grafikon lahko uporabite, da pomagate ugotoviti, ali težave s kakovostjo medijev vplivajo na vse etape klica v vaši organizaciji ali pa so te težave omejene na določene vrste povezav.

Etape klica po ISP-ju

Ta grafikon prikazuje razčlenitev etap klicev, ki so jih uporabljali ponudniki internetnih storitev (ISP). Ta grafikon lahko uporabite, da ugotovite, ali težave s kakovostjo medijev prihajajo od določenih ISP-jev.

Etape klica po vrsti ISP-ja v razdelku Kakovost medijev v analitiki klicanja

Etape klica po lokalnem naslovu IP

Ta grafikon vam prikazuje razčlenitev lokalnih naslovov IP, s katerimi so se etape klicev povezale. Naslovi IP so omejeni na samo prve tri segmente, da se ohrani osebna identiteta uporabnikov.

Če omejite, na katere naslove IP imajo težave s kakovostjo medijev, lahko ugotovite, ali se te težave pojavljajo pri etapah klica na določenem območju ali pri vseh etapah klica.

Etape klica glede na vrsto končne točke

V tem grafu je prikazan pregled etap klica glede na uporabljene končne točke. Ta grafikon lahko uporabite, da pomagate ugotoviti, ali težave s kakovostjo medijev vplivajo na vse končne točke v vaši organizaciji ali pa so omejene na določene končne točke.

Posnetek zaslona etap klica glede na grafikon vrste povezave v analitiki Webex Calling

Etape klica po vrsti naprave

V tem grafu je prikazan pregled etap klicev glede na uporabljene telefone Cisco IP in naprave Webex Board, Room in Desk. Ta grafikon lahko uporabite, da omejite, na katere naprave vplivajo težave s kakovostjo medijev.

Etape klica po optimizaciji poti

Ti grafikoni prikazujejo kakovost etap klica na podlagi vrste optimizacije poti, uporabljene v izbranem datumskem razponu.

Razpoložljive vrste optimizacije poti so:

  • Nastavitev interaktivne povezljivosti (ICE): Uporablja se za omogočanje napravam, da si neposredno pošiljajo predstavnosti, kar zmanjša zakasnitev in uporabo pasovne širine.
  • Zasebna omrežna povezava (PNC): Uporablja se za omogočanje strankam Webex Calling, da razširijo svoje zasebno omrežje v oblak prek namenskega VPN.
  • Ni optimizacije: Ko se ne uporablja niti optimizacija poti ICE niti PNC.

Celotno stran lahko filtrirate tako, da izberete kategorijo na grafikonu.

Slika, ki prikazuje grafikon optimizacije poti

Etape klica glede na trepetanje zvoka, izgubo paketov in zakasnitev

Ti grafikoni vam prikazujejo trend izgube paketov zvoka, zakasnitve in trepetanja etap klica.

Trepetanje zvoka je izpeljano iz zamika med zaporednimi zahtevami za zvok v več paketih. Kakovost klica se izboljša z zmanjševanjem trepetanja. Zabeležena je samo največja vrednost trepetanja. Če je na primer pri eni etapi klica prišlo do trepetanja 50 ms, 75 ms in 100 ms, pri drugi etapi klica pa do trepetanja 150 ms in 200 ms, se izračuna in nato izračuna samo vrednost 100 ms za prvo etapo klica in 200 ms za drugo etapo klica.

Izguba paketov je časovno popačenje, ki ga izkusite, ko posnamete ali predvajate zvočni signal. Kakovost klicev se izboljša z zmanjšanjem izgube paketov.

Zakasnitev je čas, ki ga potrebuje vaš glas (ali paket podatkov), da doseže prejemnika, in čas, ki ga potrebuje, da se njegova potrditev vrne. Kakovost klica se izboljša z zmanjšanjem zakasnitve.

90. percentil prikazuje največje trepetanje zvoka, izgubo paketov ali zakasnitve, ki jih je doživelo 10 % etap klica v izbranem datumskem razponu.

S temi grafikoni lahko vidite, ali se katera od metrik kakovosti medijev premika navzgor, da pomagate zožiti navzdol, od kod bi lahko prihajale težave.

Etape klica po zvočnih in video kodekih

Ti grafikoni vam prikazujejo razčlenitev etap klica glede na vrste uporabljenih zvočnih in video kodekov. S temi grafikoni lahko ugotovite, ali določen kodek vpliva na kakovost medijev etap klica. Video kodeki veljajo samo za klice, ki so imeli video pretakanje.

Porazdelitev etap klica po času

Ti grafikoni prikazujejo razčlenitev etap klica na podlagi porazdelitve ur dneva, uporabljene v izbranem datumskem razponu. Porazdelitev je v skladu s časovnim pasom UTC. Celotno stran lahko filtrirate tako, da izberete kategorijo na grafikonu. S temi grafikoni lahko ugotovite, ali vpliva na kakovost medijev etap klica v določenem času dneva.

Porazdelitev etap klicev po času

Uporabniki z najslabšo klicno izkušnjo

V tej tabeli je prikazanih 50 uporabnikov v vaši organizaciji, ki so doživeli največ etap klica s slabo kakovostjo. S to tabelo lahko hitro vidite, na katere uporabnike se želite osredotočiti, in ugotovite, zakaj imajo morda slabe kakovosti etap klica v primerjavi z drugimi uporabniki.

Uporabniki z najslabšo izkušnjo klicanja v analitiki kakovosti medijev klicanja

Navzkrižni zagon v odpravljanje težav iz analitike

Ko kliknete ime v tabeli Uporabniki z najslabšo izkušnjo klicanja , se odpre nov zavihek do razdelka Odpravljanje težav, ki vam prikaže vse etape klica, ki jih je uporabnik opravil v datumskem razponu, ki ste ga izbrali, in sicer do 21 dni.

Navzkrižni zagon v odpravljanju težav iz primera analitike kakovosti medijev Calling

Znane omejitve

Podatki za klice na klice Webex se lahko odražajo na grafikonih do 30 minut po koncu klica.

Nasveti nadzorne plošče

Prilagodi časovno obdobje

Nekatere grafikone si lahko ogledate v urnem, dnevnem, tedenskem ali mesečnem časovnem obdobju, da lahko sledite angažiranosti skozi čas in iščete trende uporabe. To ponuja močan vpogled v to, kako se obravnavajo dohodni klici v čakalnih vrstah za klic.

Izbirnik datumov ne velja za podatke v razdelku s statistiko čakalne vrste v živo. Podatki za razdelek s statistiko čakalne vrste v živo se zbirajo vsakih 30 sekund.

Globalni filtri

Nadzorna plošča vsebuje zmogljiva orodja za filtriranje. Kliknite vrstico Filtri, da izberete, katere podatke želite videti. Izbrani filtri bodo samodejno uporabljeni za vse grafikone. Filtrirate lahko po točno določenih čakalnih vrstah klicev, lokacijah in Nadzornikih.

Filter nadzornikov velja samo za statistike čakalne vrste za klic.

Izvozi podatke ali grafikone

Izvozite lahko kateri koli grafikon ali pogled s podrobnostmi. Kliknite gumb Več v zgornjem desnem delu grafikona/seznama in izberite obliko zapisa datoteke za prenos (PDF, PNG ali CSV, odvisno od tega, ali gre za grafikon ali seznam).

Ko prenos datoteke združite z razpoložljivimi filtri, lahko enostavno ustvarite uporabna poročila o čakalnih vrstah za klic v svoji organizaciji.

Poročila za čakalne vrste za klic in statistike čakalne vrste za klic

Če želite videti podatke za čakalne vrste za klic in posrednike čakalne vrste za klic v obliki datoteke CSV, lahko prenesete poročila o statistiki čakalne vrste za klic in statistiki posrednikov čakalne vrste za klic v razdelku Poročila .

KPI-ji

KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo hitro stanje dohodnih klicev v čakalnih vrstah za klic v časovnem razponu, ki ste ga izbrali. Razpoložljivi ključni kazalniki uspešnosti so:

  • Skupaj odgovorjenih klicev– Skupno število klicev, na katere so odgovorili posredniki. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
  • Skupno število opuščenih klicev– Skupno število klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil posrednik na voljo. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
  • Odstotek opuščenih klicev– Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil posrednik na voljo. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
  • Povpr. čas čakanja– povprečni čas, v katerem klicatelji čakajo, da se na klic odzove naslednji razpoložljivi posrednik. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
KPI-ji analitike statistike čakalne vrste za klic

Dohodni klici za čakalne vrste za klic in trend

Ta grafikon prikazuje razčlenitev statistike čakalne vrste za klic glede na dohodne klice. Ta grafikon lahko uporabite, če si želite ogledati, kako čakalne vrste za klic obravnavajo vse dohodne klice v vaši organizaciji.

Dohodni klici za čakalne vrste za klic in graf trendov v analizi statistike čakalne vrste za klic

Povprečni čas čakalne vrste za klic in trend

Ta grafikon prikazuje razčlenitev med povprečnimi opuščenimi in povprečnimi minutami čakanja dohodnih klicev. Ta grafikon lahko uporabite, če si želite ogledati, kako dolgo so morali klicatelji čakati, preden so prekinili klic ali bili preusmerjeni k posredniku. Povprečne minute se izračunajo kot:

  • Povpr. opuščeni čas– povprečni čas klica, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na posrednika, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustite sporočilo.
  • Povpr. čas čakanja– povprečni čas, v katerem klicatelji čakajo, da se na klic odzove naslednji razpoložljivi posrednik.
Povprečno število minut čakalne vrste za klic in analitika statistike čakalne vrste za klic

25 prvih čakalnih vrst za klic po stanju klicev

V tej tabeli je prikazanih 25 prvih čakalnih vrst za klic z največ klici glede na določeno stanje. Na voljo so stanja klicev:

  • Sprejeti klici – Število klicev, na katere so odgovorili posredniki.
  • % odgovorjenih klicev– Odstotek klicev, na katere so odgovorili posredniki.
  • Opuščeni klici– število klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil posrednik na voljo.
  • % opuščenih klicev– Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil posrednik na voljo.
  • Presežki – zasedeno– Število klicev, ki so bili zaradi presežka preusmerjeni v drugo čakalno vrsto za klic, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
  • Presežki – potekla časovna omejitev– število klicev, ki so bili zaradi presežka preusmerjeni v drugo čakalno vrsto za klic, ker je čas čakanja presegel največjo konfigurirano omejitev.
  • Preneseni klici – število klicev, ki so bili preneseni iz čakalne vrste.
25 prvih čakalnih vrst za klic po % grafikona v analizi statistike čakalne vrste za klic

25 prvih čakalnih vrst za klic po povpr. času čakanja in opuščenega

V tej tabeli je prikazanih 25 prvih čakalnih vrst za klic z najvišjim povprečnim časom čakanja in opuščenih klicev. Povprečni čas se izračuna kot:

  • Povpr. čas zapuščanja– povprečni čas klica, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na posrednika, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustite sporočilo.
  • Povpr. čas čakanja– Povprečni čas klica, ki ga klicatelji porabijo, ko čakajo, da se na klic odzove naslednji razpoložljivi posrednik.
25 prvih čakalnih vrst za klic po povp. in opuščenih minutah v analitiki čakalne vrste za klic

Statistika čakalne vrste za klic

V tej tabeli so prikazane podrobnosti čakalnih vrst za klic, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. To tabelo lahko uporabite, če si želite ogledati število dohodnih klicev v čakalne vrste za klic in stanje teh klicev. Prav tako lahko iščete točno določene čakalne vrste za klic, lokacije, telefonske številke in interne številke prek iskalne vrstice v tabeli. Na voljo so naslednje podrobnosti:

  • Čakalna vrsta za klic– Ime čakalne vrste za klic.
  • Lokacija– lokacija, ki je dodeljena čakalni vrsti za klic.
  • Telefonska številka.– Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti za klic.
  • Interna številka – interna številka, dodeljena čakalni vrsti za klic.
  • Skupni čas čakanja– Skupni čas, v katerem so posredniki zadržali klice.
  • Povpr. čas čakanja– Povprečni čas, v katerem so posredniki zadržali klice.
  • Skupni čas pogovora– Skupni čas, ko so posredniki aktivno govorili med klici.
  • Povpr. čas pogovora– Povprečni čas, v katerem so posredniki aktivno govorili med klici.
  • Skupni čas obravnave– Skupni čas, ki so ga posredniki porabili za obravnavanje klicev. Čas obravnave se izračuna kot skupni čas pogovora + skupni čas zadržanja = skupni čas obravnave.
  • Povprečni čas obravnave– povprečni čas, ki so ga posredniki porabili za obravnavanje klicev.
  • Skupni čas čakanja– Skupni čas, v katerem klicatelji čakajo, da se na klic odzove naslednji razpoložljivi posrednik.
  • Povpr. čas čakanja– povprečni čas, v katerem klicatelji čakajo, da se na klic odzove naslednji razpoložljivi posrednik.
  • Odgovorjeni klici– Število klicev, na katere so odgovorili posredniki.
  • % odgovorjenih klicev– odstotek klicev, na katere so odgovorili posredniki.
  • Opuščeni klici– Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil posrednik na voljo.
  • % opuščenih klicev– odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil posrednik na voljo.
  • Povpr. čas opuščanja– povprečni čas, ko so klicatelji obesili ali pustili sporočilo, preden je bil posrednik na voljo.
  • Opuščen čas– Čas, ko so klicatelji obesili ali pustili sporočilo, preden je bil posrednik na voljo.
  • Skupaj klicev– Skupno število dohodnih klicev.
  • Presežki - zasedeno– Število klicev, ki so bili presežki zaradi izpolnitve omejitve čakalne vrste.
  • Presežki – potekla časovna omejitev– število klicev, ki so bili zaradi presežka zaradi časa čakanja preseženi največja omejitev.
  • Preneseni klici – število klicev, ki so bili preneseni iz čakalne vrste.
  • Povp. št. dodeljenih posrednikov– povprečno število posrednikov, dodeljenih čakalnim vrstam za klic.
  • Povp. št. posrednikov, ki obravnavajo klice – povprečno število posrednikov, ki so aktivno obravnavali klice.

Čakalne vrste za klic brez podatkov ne bodo prikazane v tej tabeli.

Tabela statistike čakalne vrste za klic v analitiki čakalne vrste za klic

KPI-ji

KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo podrobnosti o klicih, ki so jih posredniki obravnavali v datumskem razponu, ki ste ga izbrali. Razpoložljivi ključni kazalniki uspešnosti so:

  • Skupaj odgovorjenih klicev– Skupno število predstavljenih klicev, na katere so odgovorili posredniki. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
  • Skupno število neodgovorjenih klicev v čakalni vrsti– Skupno število klicev, ki so bili predloženi posredniku, vendar niso bili sprejeti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
  • Povpr. čas obravnave– povprečni čas, ki ga posredniki porabijo za obravnavanje klicev. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
Statistika čakalne vrste za klic analitike KPI-jev

Povp. čas klica posrednika na klic in trend

Ta grafikon prikazuje povprečno trajanje vsakega klica glede na stanje klica. Ta grafikon lahko uporabite, da vidite, ali klicatelji pravočasno prejemajo pomoč, ki jo potrebujejo.

Povp. minute klicev posrednikov na klic in graf trendov v analizi statistike posrednika v čakalni vrsti za klic

Dohodni klici posrednikom glede na stanje klica

Ta grafikon prikazuje razčlenitev dohodnih klicev posrednikom na podlagi stanja klica. Ta grafikon vam lahko pomaga ugotoviti, ali je na voljo več neodgovorjenih klicev kot običajno.

Dohodni klici posrednikom po grafikonu stanja klicev v čakalni vrsti za klic analitika statistike posrednikov

Posredniki, ki obravnavajo klice, v primerjavi z dodeljenimi posredniki

Ta grafikon prikazuje trend povprečnega števila posrednikov, ki obravnavajo klice, glede na povprečno število dodeljenih posrednikov za čakalne vrste za klic. Ta grafikon lahko uporabite, da vidite, ali je na voljo dovolj posrednikov za obravnavo klicev in prilagajanje po potrebi.

Posredniki, ki obravnavajo klice, v primerjavi z dodeljenimi posredniki v analizi statistike posrednikov v čakalni vrsti za klic

25 prvih posrednikov po odgovorjenih in neodgovorjenih klicih v čakalni vrsti

V tej tabeli je prikazanih 25 prvih posrednikov z največ odgovorjenimi ali neodgovorjenimi klici.

25 prvih posrednikov po grafikonu odgovorjenih in neodgovorjenih klicev v čakalni vrsti za klic v analitiki statistike posrednikov

25 prvih posrednikov po povprečnem času pogovora in povprečnem času zadržanja

V tej tabeli je prikazanih 25 prvih posrednikov z najvišjim povprečnim številom minut pogovora ali zadržanja.

25 prvih posrednikov po povp. pogovoru in povp. minutah zadržanja v analitiki statistike čakalne vrste za klic

Posredniki za čakalno vrsto za klic

V tej tabeli so prikazane podrobnosti vseh posrednikov, ki so bili dodeljeni čakalnim vrstam za klic v vaši organizaciji. To tabelo lahko uporabite, če si želite ogledati, kateri posrednik prejme največ klicev, in informacije o statistiki svojih klicev. Prav tako lahko iščete točno določena imena posrednikov ali delovnih prostorov, čakalne vrste za klic in lokacije prek iskalne vrstice v tabeli. Na voljo so naslednje podrobnosti:

  • Ime posrednika– Ime posrednika ali delovnega prostora.
  • Čakalna vrsta za klic– Ime čakalne vrste za klic.
  • Lokacija– lokacija, ki je dodeljena čakalni vrsti za klic.
  • Skupno odgovorjenih klicev– Število klicev, ki so bili predloženi posredniku in so jih nanj odgovorili.
  • Neodgovorjeni klici v čakalni vrsti – število klicev, ki so bili predloženi posredniku, vendar niso bili sprejeti.
  • Skupaj predstavljenih klicev– število dohodnih klicev posredniku, ki so bili razdeljeni prek čakalne vrste za klic.
  • Skupni čas pogovora– Skupni čas, ki ga je posrednik porabil aktivno govorjenje med klici.
  • Povpr. čas pogovora– povprečni čas, v katerem je posrednik aktivno govoril med klici.
  • Skupni čas čakanja– Skupni čas, v katerem je posrednik dal klice na čakanje.
  • Povpr. čas čakanja– povprečni čas, v katerem je posrednik dal klice na čakanje.
  • Skupni čas obravnave– Skupni čas, ki ga je posrednik porabil za obravnavanje klicev. Minute obravnave se izračunajo kot skupni čas pogovora + skupni čas zadržanja = skupni čas obravnave.
  • Povpr. čas obravnave– povprečni čas, ki ga je posrednik porabil za obravnavanje klicev.
Tabela posrednikov v čakalni vrsti za klic v analitiki Customer Experience

KPI-ji

KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo vse trenutne dohodne klice in statuse, ki vam pomagajo spremljati čakalne vrste klicev v realnem času. Razpoložljivi ključni kazalniki uspešnosti so:

  • Aktivni klici – prikaže število klicev, pri katerih se posredniki pogovarjajo s klicatelji.
  • Klici na čakanju– Prikaže število klicev, ki čakajo na odgovor naslednjega razpoložljivega posrednika.
  • Zadržani klici– prikazuje število klicev, ki so jih posredniki zadržali.
Analitika čakalne vrste za klic v živo KPI-ji

Statistika vrste za klic v živo

V tej tabeli so prikazane podrobnosti o vseh čakalnih vrstah za klic, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. To tabelo lahko uporabite, da vidite, katera čakalna vrsta za klic prejme največ klicev, in po potrebi prilagodite število posrednikov. Prav tako lahko iščete točno določene čakalne vrste za klic, lokacije, telefonske številke in interne številke prek iskalne vrstice v tabeli. Na voljo so naslednje podrobnosti:

  • Čakalna vrsta za klic– ime čakalne vrste za klic.
  • Lokacija– lokacija, ki je dodeljena čakalni vrsti za klic.
  • Telefonska številka.– Telefonska številka, ki je dodeljena čakalni vrsti za klic.
  • Interna številka – interna številka, ki je dodeljena čakalni vrsti za klic.
  • Aktivni klici – število klicev, pri katerih se posredniki pogovarjajo s klicatelji.
  • Zadržani klici– število klicev, ki so jih posredniki zadržali.
  • Klici na čakanju– število klicev, ki čakajo na naslednjega razpoložljivega posrednika.

Podrobno poročanje o zgodovini klicev

Podrobno poročanje o zgodovini klicev Webex Calling zagotavlja potrebne podrobnosti o podatkih zapisov klicev za vašo organizacijo iz oblaka.

Z lahkoto odpravite težave in analizirate klice, s čimer lahko bolje razumemo izkušnjo Webex Calling in prepoznate pomisleke glede uspešnosti zaposlenega.

Zavihek s podrobno zgodovino klicev zagotavlja naslednje funkcije

Globalni filtri

Nadzorna plošča vsebuje zmogljiva orodja za filtriranje. Kliknite vrstico Filtri, da izberete, katere podatke želite videti. Filtrirate lahko po naslednjih dimenzijah:

  • Odgovorjeno
  • Klasifikacija klicev (notranje/zunanje)
  • Vrsta klica
  • Smer
  • Lokacija
  • Uporabniško ime
  • E-poštni naslov
  • Vrsta končne točke
  • Vrsta naprave

Časovni pas

Časovni pas je nastavljen glede na vaš profil v zgornjem desnem kotu; želeni časovni pas lahko kadar koli spremenite v spustnem meniju.

Če na primer iščete klic, ki je bil opravljen v drugem časovnem pasu, lahko na ta časovni pas preklopite z iskanjem, tako da vam ni treba izvesti pretvorbe časa. Analitični podatki so naseljeni samo na podlagi izbranega časovnega pasu.

Časovni pas

Ključni kazalniki uspešnosti

Na vrhu zavihka Podrobna zgodovina klicev je pet KPI. Obseg podatkov, ki jih merijo, se spreminja med izbiro filtrov in datumskega razpona.

KPI-ji se ustvarijo na osnovi posameznega klica. Na primer, če Alice pokliče Branka, to šteje kot en sam klic za izračune KPI. Na vrhu zavihka Podrobna zgodovina klicev je pet KPI. Obseg podatkov, ki jih merijo, se spreminja med izbiro filtrov in datumskega razpona.

Ključni kazalniki uspešnosti so:

  • Skupaj klicev– Skupno število klicev Webex Calling za izbrane filtre in datumski razpon. Posamezen klic ima lahko več etap. Notranji klic med dvema uporabnikoma bo na primer imel dve etapi klica, vendar se bo za namene te nadzorne plošče štel kot en sam klic. V vrstici v nogi je prikazano skupno število klicev, ki so jih uporabniki opravili ali prejeli v najbolj obremenjeni uri ob uporabi izbranih filtrov in datumskega razpona.

    Najbolj obremenjena ura ima največje število klicev za te filtre v izbranem datumskem razponu.

  • Zunanji klici – skupno število zunanjih klicev, ki so jih opravili ali prejeli uporabniki. Zunanji klic je klic, ki se opravi ali sprejme zunaj organizacije. Notranji klici so klici med uporabniki Webex Calling znotraj organizacije. Notranji klici v nogi so klici med uporabniki Webex Calling znotraj organizacije.

  • Sprejeti klici – odstotek sprejetih klicev, ki so jih opravili ali prejeli uporabniki znotraj izbranih filtrov in datumskega razpona. Če na primer klic prispe v iskalno skupino in ga prvih 9 posrednikov ne prevzame, vendar ga prevzame 10., se šteje, da je bil klic sprejet. Za sprejete klice se štejejo tudi klici, na katere je odgovorila glasovna pošta.

  • Klici na najbolj obremenjeni lokaciji– skupno število klicev, ki so jih opravili ali prejeli uporabniki na najbolj obremenjeni lokaciji znotraj izbranih filtrov in datumskega razpona.

  • Aktivni uporabniki Webex Calling– skupno število edinstvenih aktivnih uporabnikov, ki so opravili ali prejeli klice znotraj izbranih filtrov in datumskega razpona. Aktivni uporabnik je vsak uporabnik Webex Calling, ki je v izbranem datumskem razponu opravil ali sprejel katero koli vrsto klica.

Posnetek zaslona za podrobno zgodovino klicev analitike Webex Calling

Skupaj odhodnih klicev glede na vrsto

Grafikon Skupni odhodni klici po vrstah prikazuje vrste odhodnih klicev, ki se izvajajo v vaši organizaciji, ki se ujemajo z izbranimi filtri in so v datumskem razponu. Vrste klicev, ki se lahko prikažejo v tem grafu, so:

  • Notranje

  • Mobilni/mobilni telefon

  • Državno

  • Mednarodno

  • Nujno

  • Storitve operaterja

  • Kratke številke

  • Stopnja premij

  • URI SIP

  • Dohodni

  • Neznano

  • Sestanek brez dotika

  • Integriran zvok (Na Net Webex Meeting)

Posnetek zaslona za analitiko Webex Calling glede na vrsto grafikona

Skupaj klicev po lokaciji

Grafikon Skupno število klicev po lokaciji prikazuje razčlenitev opravljenih ali prejetih klicev na različnih lokacijah znotraj izbranih filtrov in datumskega razpona.

Skupaj klicev

Ta grafikon prikazuje število opravljenih ali prejetih klicev v izbranem datumskem razponu. Pokaže vam lahko, kako se uporaba Webex Calling v vaši organizaciji spreminja skozi čas.

Posnetek zaslona za graf skupnega števila klicev analitike Webex Calling

Porazdelitev klicev po urah

Ta grafikon prikazuje število opravljenih ali prejetih klicev, sešteto po urah v izbranem časovnem razponu. Pokaže vam lahko, kdaj čez dan so uporabniki Webex Calling najbolj zaposleni in kdaj največ uporabljajo storitev.

Posnetek zaslona za analitiko Webex Calling glede na urni grafikon

Podrobna zgodovina klicev

Podrobna tabela zgodovine klicev prikazuje vse klice, opravljene ali prejete s strani uporabnikov znotraj izbranih filtrov in datumskega razpona.

Vnosi v tabeli so usmerjeni okoli posameznih etap klica in vsak klic v aplikaciji Webex Calling je sestavljen iz dveh zapisov

  • Izvirni zapis in
  • Zapis, ki se zaključuje

Če na primer Alice pokliče Branka in sta Alice in Bob registrirani uporabniki storitve Webex Calling, bo aplikacija Webex Calling prikazala dva zapisa klicev v tabeli s podrobno zgodovino klicev

  • One Originating Record s stališča Alice in
  • Eno Zaključevanje zapisa z Boba vidika

Če je Alice uporabnik javnega komutiranega telefonskega omrežja, aplikacija Webex Calling zabeleži samo en zapis, tj. in konča vnos za Boba

Podrobna tabela zgodovine klicev prikazuje seznam klicev skupaj z naslednjimi podrobnostmi:

  • Začetni čas– To je čas začetka klica, čas odgovora je lahko nekoliko poznejši.

  • Lokacija–Lokacija klica.

  • Klicna številka– Za dohodne klice je telefonska številka klicne stranke. Za odhodne klice je to telefonska številka uporabnika.

  • Klicana številka– Za dohodne klice je telefonska številka uporabnika. Za odhodne klice je telefonska številka klicane stranke.

  • Država– To je naseljeno samo za mednarodne klice. Prikazuje kodo države številke ID klicatelja.

  • ID klicatelja– ID klicatelja uporabnika, ki je opravil ali prejel klic, če je relevantno.

  • Trajanje– Dolžina klica v sekundah.

  • Odgovorjeno – Odgovorjeno, če je bila ta etapa klica prevzeta, Če ni bilo drugače odgovorjeno.

    Klic, na katerega je odgovorila storitev glasovne pošte, je naveden kot odgovorjen.
  • Smer– dohodni ali odhodni.

KPI-ji

KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo hitro stanje klicev na visoki ravni, ki jih obravnavajo samodejni odzivni sistemi v časovnem razponu, ki ste ga izbrali. Razpoložljivi ključni kazalniki uspešnosti so:

  • Skupno število prejetih klicev– Skupno število dohodnih klicev, usmerjenih v samodejni odzivni sistem v izbranem časovnem razponu. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
  • Povp. trajanje klica– povprečno število minut, ko so bili klicatelji v izbranem časovnem razponu na liniji s samodejnimi odzivnimi sistemi. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
  • Odstotek odgovorjenih klicev– Odstotek klicev, na katere so odgovorili posredniki, uporabniki s preusmeritvijo klica ali glasovna pošta v izbranem časovnem razponu. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
  • Neodgovorjeni klici– Število klicev, ki so bili v izbranem časovnem razponu preusmerjeni k posrednikom, uporabnikom prek preusmeritve klicev ali glasovne pošte, vendar niso bili sprejeti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
  • Najbolj zaseden čas na dan– Čas dneva z največ klici v samodejne odzivne sisteme v izbranem časovnem razponu. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
KPI-ji samodejnega odzivnega sistema

Stanje in trend klicev samodejnega odzivnega sistema

Ta grafikon prikazuje razčlenitev zastojev klicev samodejnega odzivnega sistema glede na dohodne klice. Ta grafikon lahko uporabite, če si želite ogledati, kako samodejni odzivni sistemi obravnavajo vse dohodne klice v vašo organizacijo v izbranem datumskem razponu.

Stanje klicev samodejnega odzivnega sistema in graf trendov v analitiki

Klici samodejnega odzivnega sistema po lokaciji

Ta grafikon razvršča klice samodejnih odzivnih sistemov glede na lokacijo, kjer so bili samodejni odzivni sistemi zagotovljeni v izbranem časovnem razponu.

Klici samodejnega odzivnega sistema po grafikonu lokacije v analitiki

Klici po samodejnih odzivnih sistemih

Ta grafikon razvršča klice glede na to, h kateremu samodejnemu odzivnemu sistemu so bili klici usmerjeni v izbranem časovnem razponu.

Klici po grafikonu samodejnih odzivnih sistemov v analitiki

Porazdelitev klicev glede na čas v dnevu

Ta grafikon razvršča klice glede na čas dneva, ko so samodejni odzivni sistemi prejeli te klice v izbranem časovnem razponu.

Porazdelitev klicev po času dneva v analitiki

Klici samodejnega odzivnega sistema po meniju ključa in pritisnjeni tipki

Ta grafikon razvršča klice samodejnega odzivnega sistema na podlagi ključnih možnosti menija, ki so jih klicatelji izbrali, ali ključnih možnosti, ki so jih klicatelji pritisnili na tipkovnici, v izbranem datumskem razponu. Ta grafikon lahko uporabite, da vidite, katere možnosti uporabniki največ kličejo.

Klici samodejnega odzivnega sistema po ključnem meniju grafikonu v analitiki

Klici po prejetih urah

Ta grafikon razvršča klice glede na to, ali so bili prejeti med delovnim časom, po delovnem času in niso na voljo v izbranem datumskem razponu.

Ni na voljo pomeni, da uporabniki niso bili prikazani ključne možnosti menija, ko so uporabljene določene funkcije, kot so posredovanje klicev, prestrezanje klicev in preverjanje klicev.

Grafikon klicev po prejetih urah v analitiki

Povzetek statistike samodejnega odzivnega sistema, ključne podrobnosti delovnega časa in ključne podrobnosti po delovnem času

V tej tabeli so prikazane podrobnosti samodejnih odzivnih sistemov, ki so bili nastavljeni v vaši organizaciji. To tabelo lahko uporabite, če si želite ogledati število dohodnih klicev v samodejne odzivne sisteme in stanje teh klicev. Klici, ki so »Ni na voljo«, se bodo šteli v grafikonih, vendar se ne bodo šteli v podatkovnih tabelah. Zaradi tega izračuna se bo število skupnih klicev razlikovalo med grafikoni in tabelami.

Možnost Shrani kot CSV za to tabelo morda ne prenese vseh vrstic podatkov za velike organizacije. Če želite dobiti celoten seznam vseh vrstic podatkov za to tabelo, prenesite poročila samodejnega odzivnega sistema v razdelku Poročila .

Podrobnosti, ki so na voljo za povzetek statistike samodejnega odzivnega sistema, so:

  • Samodejni odzivni sistem– Ime samodejnega odzivnega sistema, kot je omogočeno.
  • Št. doktorata/interna številka – interna številka je dodeljena samodejnemu odzivnemu sistemu.
  • Lokacija– Lokacija samodejnega odzivnega sistema, kot je omogočena.
  • Skupaj klicev– Skupno število dohodnih klicev, usmerjenih v samodejni odzivni sistem.
  • Odgovorjenih – Število klicev, na katere so odgovorili posredniki, uporabniki s preusmeritvijo klicev ali glasovna pošta.
  • Neodgovorjeno– Število klicev, ki so bili prek preusmeritve klicev ali glasovne pošte preusmerjeni k posrednikom, uporabnikom, vendar niso bili sprejeti.
  • Zasedeno– Število klicev, pri katerih so klicatelji dosegli zaseden ton.
  • Drugo– Število klicev, ki so imeli status, ki ni bil odgovorjen, neodgovorjen ali zaseden. Na primer, kadar klicatelj ni izbral ključa
  • % odgovorjenih– Odstotek klicev, na katere so odgovorili posredniki.
  • Skupno trajanje– Skupni čas, ko so bili klicatelji na liniji s samodejnim odzivnim sistemom.

Podrobnosti, ki so na voljo za ključne podrobnosti delovnega časa samodejnega odzivnega sistema in ključne podrobnosti po delovnem času, so:

  • Samodejni odzivni sistem– Ime samodejnega odzivnega sistema, kot je omogočeno.
  • Pritisnjen ključ– Možnost ključa, ki so jo klicatelji pritisnili na tipkovnici.
  • Št. doktorata/interna številka – Telefonska številka in interna številka sta dodeljeni samodejnemu odzivnemu sistemu.
  • Lokacija– Lokacija samodejnega odzivnega sistema, kot je omogočena.
  • Skupaj klicev– Skupno število dohodnih klicev, usmerjenih v samodejni odzivni sistem.
  • Odgovorjenih – Število klicev, na katere so odgovorili posredniki, uporabniki s preusmeritvijo klicev ali glasovna pošta.
  • Neodgovorjeno– Število klicev, ki so bili prek preusmeritve klicev ali glasovne pošte preusmerjeni k posrednikom, uporabnikom, vendar niso bili sprejeti.
  • Zasedeno– Število klicev, pri katerih so klicatelji dosegli zaseden ton.
  • Drugo– Število klicev, ki so imeli status, ki ni bil odgovorjen, neodgovorjen ali zaseden. Na primer, v primerih, ko klicatelj ni izbral ključa.
  • % odgovorjenih– Odstotek klicev, na katere so odgovorili posredniki.
  • Trajanje– Čas, ko so bili klicatelji na liniji s samodejnim odzivnim sistemom.
  • Cilj – interna številka, na katero je samodejni odzivni sistem usmeril klic.
  • Meni tipk– Možnost menija tipk, dodeljena ključu, ki je pritisnjen na tipkovnici.
  • Opis ključa– Opis možnosti ključa, ki jo klicatelji pritisnejo na tipkovnici.
Tabela povzetka statistike samodejnega odzivnega sistema v analitiki

Zavihek za analitiko uporabe iskalnih skupin skrbnikom omogoča spremljanje uporabe iskalnih skupin v njihovih organizacijah, tako da zagotavlja kritično telemetrijo za vsako iskalno skupino, na primer razčlenitev dohodnih klicev za vsako iskalno skupino in statusov teh klicev.

Spodaj so podrobnosti o točno določeni telemetriji in grafikonih, ki so na voljo znotraj teh nadzornih plošč.

KPI-ji

KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo hitro stanje klicev na visoki ravni, ki jih obravnavajo iskalne skupine v datumskem razponu, ki ste ga izbrali. Razpoložljivi ključni kazalniki uspešnosti so:

  • Skupaj klicev iskalnih skupin– Skupno število dohodnih klicev, usmerjenih v iskalne skupine v izbranem datumskem razponu. Klici vključujejo odgovorjene, neodgovorjene in opuščene.
  • Odgovorjeni klici iskalne skupine– skupno število dohodnih klicev, usmerjenih v iskalne skupine, na katere so odgovorili neposredno ali po preusmeritvi posrednikov.
  • Neodgovorjeni klici iskalne skupine– skupno število dohodnih klicev, usmerjenih v iskalne skupine, na katere posredniki niso odgovorili.
  • Opuščeni klici iskalne skupine– Skupno število dohodnih klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko, preden je bil posrednik na voljo.

Klici HG po stanju in trendu

Ti grafikoni prikazujejo razčlenitev dohodnih klicev v iskalne skupine po njihovem stanju. S temi grafikoni lahko vidite, ali so klici odgovorjeni z visoko hitrostjo ali če morate raziskati, zakaj se neodgovorjeni in opuščeni klici gibljejo z visoko hitrostjo.

Prvih 10 iskalnih skupin po prejetih klicih

Ta grafikon prikazuje, katera iskalna skupina je prejela največ klicev v izbranem datumskem razponu. Ta grafikon lahko uporabite, da vidite, katera iskalna skupina ima največ dejavnosti in ali je treba tej iskalni skupini dodeliti več posrednikov, da pomagate skrajšati čas čakanja.

Prvih 10 lokacij po prejetih klicih

Ta grafikon prikazuje, katera dodeljena lokacija iskalnih skupin je prejela največ klicev, kar vam lahko pomaga ugotoviti, ali je treba druge posrednike prerazporediti na bolj priljubljeno lokacijo, da bi zmanjšali neodgovorjene in opuščene čase klicev.

Trend skupno prejetih klicev

Ta grafikon vam prikazuje trend prejetih klicev v vseh iskalnih skupinah v izbranem datumskem razponu. Ta grafikon lahko uporabite, da si ogledate, katere dni je vaša organizacija prejela največ klicev in ali so iskalne skupine v teh dneh dobro delovale.

HG odgovorjenih klicev glede na vrsto končne točke in trend

Ti grafikoni prikazujejo razčlenitev klicev glede na vrsto končne točke, ki je bila uporabljena za odgovor na klic. Ta grafikon vam lahko pomaga videti, katere vrste posrednikov končne točke želijo uporabljati v vaši organizaciji.

Zavihek Učinkovitost iskalnih skupin skrbnikom omogoča spremljanje vedenja klicev, ko klici pristanejo v iskalnih skupinah, na primer kolikokrat so bili klici preusmerjeni, razlogi za preusmeritve klicev in vzorci usmerjanja klicev.

90. percentilne vrednosti se primerjajo z vrednostmi iz vseh iskalnih skupin v vaši organizaciji v izbranem datumskem razponu.

Spodaj so podrobnosti o točno določeni telemetriji in grafikonih, ki so na voljo znotraj teh nadzornih plošč.

KPI-ji

KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo hitro stanje na visoki ravni o tem, kako so se iskalne skupine izvajale v datumskem razponu, ki ste ga izbrali. Razpoložljivi ključni kazalniki uspešnosti so:

  • 90%ile HG čas obravnave klica– 90. percentil časa pogovora in čakanja klicev. Čas obravnave klica se izračuna kot čas čakanja na klic + čas pogovora klica.
  • 90%ile HG čakalni čas– 90. percentil časa, ki so ga klicatelji morali počakati, preden se je posrednik odzval.
  • 90 % časa pogovora klica– 90. percentil časa, porabljenega za pogovor med klicem.
  • 90%ile HG opuščen čas klica– 90. percentil časa, preden je klicatelj iskal navzgor ali pustil sporočilo, preden je posrednik odgovoril na klic.
  • HG preusmerjeni klici– Skupno število klicev, posredovanih ali prenesenih k drugemu posredniku.

Odgovorjeni klici iskalne skupine po preusmeritvi

Ta grafikon vam prikazuje prekinjene klice, ki jih je uspešno obravnaval prvi posrednik ali če je bilo treba klic preusmeriti na drugega posrednika. Ta grafikon lahko uporabite, da vidite, ali klicatelji pravočasno prejemajo pomoč od posrednikov, ali pa ugotovite razlog, zakaj je prišlo do nenavadne količine preusmerjenih klicev s primerjavo podatkov z drugimi grafikoni.

Možne vrednosti so:

  • Neposredno obravnavano– Prvi posrednik, ki mu je iskalna skupina dodelila klic, na katerega je odgovorila in končal klic.
  • Preusmerjeno– Prvi posrednik, ki ga je iskalna skupina dodelila klic, da bi klic preusmeril k drugemu posredniku.

Preusmerjeni klici iskalnih skupin po razlogih

V tem grafu je prikazan pregled iz različnih razlogov, zaradi katerih je klic preusmerjen. Ta grafikon lahko uporabite, da ugotovite, ali se klici preusmerijo, ker ni dovolj posrednikov, ki bi jim lahko pomagali, ali zaradi drugih razlogov.

Možne vrednosti so:

  • Posreduj po nastavljenem številu zvonjenj– posreduje dohodni klic drugi iskalni skupini po določenem številu zvonjenj.
  • Preusmeri, ko posredniki niso dosegljivi– preusmeri dohodni klic drugi iskalni skupini, če ni na voljo nobenega posrednika.
  • Preusmeri, ko so posredniki zasedeni – preusmeri dohodni klic drugi iskalni skupini, če so vsi posredniki zasedeni.
  • Blind transfer– Prenese klic prvemu razpoložljivemu posredniku.
  • Posvetovalni prenos– Prenese klic določenemu posredniku.
  • Vedno posreduj– Vedno posreduj dohodne klice drugi iskalni skupini.
  • Selektivno posredovanje– Vedno posredujte dohodne klice iz določene iskalne skupine v drugo iskalno skupino.
  • Posreduj klice po načinih– Posreduj klice na osnovi načrtovanja.

Iskalne skupine po vzorcih usmerjanja klicev

V tem grafu je prikazan pregled vzorcev, ki jih iskalne skupine uporabljajo za usmerjanje klicev. Ta grafikon vam pomaga videti, kako so iskalne skupine konfigurirane za usmerjanje klicev in ali morate spremeniti te konfiguracije.

Možne vrednosti so:

  • Istočasno
  • Krožno
  • Od zgoraj navzdol
  • Najdaljši čas nedejavnosti
  • Obteženo

Trend preusmerjenih klicev iskalnih skupin po razlogih iskalne skupine

V tem grafu je prikazan trend različnih razlogov za preusmeritev klica. Ta grafikon lahko uporabite, da vidite, ali je v izbranem datumskem razponu vzorec s posebnimi razlogi, da ugotovite, ali obstajajo težave z iskalnimi skupinami v vaši organizaciji ali ali delujejo, kot je bilo predvideno.

Možne vrednosti so:

  • Posreduj po nastavljenem številu zvonjenj– posreduje dohodni klic drugi iskalni skupini po določenem številu zvonjenj.
  • Preusmeri, ko posredniki niso dosegljivi– preusmeri dohodni klic drugi iskalni skupini, če ni na voljo nobenega posrednika.
  • Preusmeri, ko so posredniki zasedeni – preusmeri dohodni klic drugi iskalni skupini, če so vsi posredniki zasedeni.
  • Blind transfer– Prenese klic prvemu razpoložljivemu posredniku.
  • Posvetovalni prenos– Prenese klic določenemu posredniku.
  • Vedno posreduj– Vedno posreduj dohodne klice drugi iskalni skupini.
  • Selektivno posredovanje– Vedno posredujte dohodne klice iz določene iskalne skupine v drugo iskalno skupino.
  • Posreduj klice po načinih– Posreduj klice na osnovi načrtovanja.

Prvih 10 iskalnih skupin po usmerjenih klicih

Ta grafikon vam prikazuje prvih 10 iskalnih skupin z največ preusmerjenimi klici. Ta grafikon vam pomaga videti, katere iskalne skupine so vzrok za večje število preusmerjenih klicev.

Preusmerjeni klici iskalne skupine po vzorcih usmerjanja klicev

V tem grafu je prikazan pregled vzorcev, ki jih iskalne skupine uporabljajo za usmerjanje preusmerjenih klicev. Ta grafikon vam pomaga videti, kako so iskalne skupine konfigurirane za usmerjanje preusmerjenih klicev in ali morate spremeniti te konfiguracije.

Možne vrednosti so:

  • Istočasno
  • Krožno
  • Od zgoraj navzdol
  • Najdaljši čas nedejavnosti
  • Obteženo

Prvih 10 iskalnih skupin po 90. percentilu časa obravnave klica

Ta grafikon prikazuje prvih 10 iskalnih skupin glede na njihovo 90. percentilno vrednost časa obravnave klica. Ta grafikon vam pomaga videti, katera iskalna skupina mora izboljšati čase obravnave klicev, da lahko klicatelji pravočasno dobijo pomoč, ki jo potrebujejo.

90. percentil časa klica iskalne skupine po vzorcih usmerjanja klica

Ta grafikon primerja 90. percentilne vrednosti časa obravnave klicev iskalne skupine z vzorci usmerjanja klicev. Ta grafikon vam pomaga videti, kateri vzorec usmerjanja klicev deluje najbolje in kateri vzorec je treba izboljšati.

Prvih 10 iskalnih skupin po 90. percentilu časa čakanja

Ta grafikon prikazuje prvih 10 iskalnih skupin glede na njihovo 90. percentilno vrednost časa čakanja na klic. Ta grafikon vam pomaga videti, katera iskalna skupina mora izboljšati svoj čas čakanja na klic, da lahko klicatelji pravočasno dobijo pomoč, ki jo potrebujejo.

90. percentil časa čakanja iskalne skupine po času usmerjanja klicev

Ta grafikon primerja 90. percentilne vrednosti časa čakanja iskalne skupine z vzorci usmerjanja klicev. Ta grafikon vam pomaga videti, kateri vzorec usmerjanja klicev deluje najbolje in kateri vzorec je treba izboljšati.

Prvih 10 iskalnih skupin po 90. percentilu časa zapustitve

Ta grafikon prikazuje prvih 10 iskalnih skupin glede na njihovo 90. percentilno vrednost časa, opuščenega klica. Ta grafikon vam pomaga videti, za katero iskalno skupino je treba izboljšati čase opuščenih klicev, da se klicatelji ne prekinejo, preden jim lahko posrednik pomaga.

90. percentil časa zapustitve iskalne skupine po času usmerjanja klicev

Ta grafikon primerja 90. percentilne vrednosti opuščenih časov iskalne skupine glede na vzorce usmerjanja klicev. Ta grafikon vam pomaga videti, kateri vzorec usmerjanja klicev deluje najbolje in kateri vzorec je treba izboljšati.

Tukaj lahko uporabite podatke, da ugotovite, katere naprave so bolj priljubljene pri vaših uporabnikih in katere niso. Te informacije lahko uporabite pri nastavljanju mest z napravami v skupni rabi. Prepričajte se, da so najpogosteje uporabljene naprave nastavljene na gosto naseljenih območjih vaše stavbe ali tam, kjer poteka večina sestankov.

Če ste stranka paketa Pro Pack, imate dostop do API zgodovinskih metrik , ki ga lahko uporabite za samodejno vračanje dnevno zbranih podatkov, povezanih z napravami.

Podprte naprave

Stran z napravami prikazuje metrike uporabe za naprave, registrirane v oblaku Cisco, od serije SX/DX do naše trenutne ponudbe naprav. Webex Share in druge naprave, registrirane v oblaku, niso vključene v metriko uporabe, vendar so vključene na seznam podrobnosti popisa. Naprave Cisco pred serijo SX/DX ne bodo imele nobenih metrik uporabe, zbranih od njih.

Analitika za videointegracijo Microsoft Teams

Če ste uvedli integracijo Webex video za Microsoft Teams za svojo organizacijo, se metrike uporabe za udeležence, ki so se pridružili sestanku Microsoft Teams z videonapravami Cisco, štejejo v ključnih kazalnikih učinkovitosti in grafikonih.

Seznam filtrov se ujema z napravami, ki ste jih nastavili v celotni organizaciji. Te informacije lahko uporabite, da se osredotočite na točno določeno napravo. Če ste na primer samo namestili DX80na vse uporabnike v svoji organizaciji, nato za filter izberite DX80.

Ključni kazalniki uspešnosti

KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo, kako pogosto se naprave uporabljajo v datumskem razponu, ki ste ga izbrali. Razpoložljivi ključni kazalniki uspešnosti so:

  • Aktivna naprava– Skupno število aktivnih naprav. Naprave se štejejo za aktivne, če se uporabljajo za pridružitve klicem, za lokalne žične ali brezžične zaslone, table ali v načinu USB passthrough. Odstotna sprememba je to število v primerjavi s številom iz prejšnjega izbranega časovnega obdobja. Če na primer izberete 10 dni, se število primerja s prejšnjimi 10 dnevi.

  • Skupna uporaba naprave (v urah)– Skupno število ur uporabe naprav. Ta uporaba vključuje uporabo naprav za pridružitev klicem, za lokalne žične ali brezžične zaslone, table, v načinu USB passthrough in za digitalno oglaševanje.

  • Aktivna uporaba na napravo– povprečno število ur, ko so bile naprave uporabljene za aktivne dejavnosti ali dejavnosti digitalnega sporočanja. Povprečje se izračuna kot (število KPI aktivnih naprav), deljeno s (KPI števila skupne uporabe).

KPI-ji za analitiko sobe in naprave

Uporaba naprave glede na dejavnost

Ta grafikon prikazuje skupno uporabo (ur) naprav, registriranih v oblaku, vključno s sobnimi napravami Cisco Webex, ploščami Webex in deljenji Webex. Naprava je lahko ena od naslednjih vrst dejavnosti:

  • V klicu – naprava se uporablja za pridružitev sestanku kot končna točka videa.

  • Lokalni kabel za skupno rabo– uporabnik ima napravo v skupni rabi in lokalno povezano prek kabla HDMI, ne da bi se pridružil sestankom ali klicem.

  • Brezžična lokalna skupna raba– uporabnik ima napravo v skupni rabi in lokalno povezano prek omrežja WiFi, ne da bi se udeležil sestankov ali klicev.

  • Sporočanje– Naprava se uporablja kot večpredstavnostni zaslon v načinu digitalnega sporočanja.

  • USB Passthrough– Naprava je povezana z računalnikom prek kabla USB in se uporablja kot spletna kamera.

  • Table– Naprava se uporablja kot tabla v konferenčni sobi brez uporabnikov, ki so z njo povezani.

Analitika sobe in naprave glede na grafikone dejavnosti

Uporaba klicev naprave glede na vrsto

Ta grafikon razčlenjuje vrste klicev, opravljenih iz naprav, registriranih v oblaku, v vaši organizaciji, po trajanju.

Uporaba klicev naprave glede na grafikon vrste v analitiki naprav

Povprečna dnevna uporaba naprave glede na vrsto

V tem grafu je prikazano, kako pogosto se določene naprave uporabljajo pri vseh dejavnostih v izbranem datumskem razponu. Ta grafikon lahko uporabite, da vidite, katere naprave so najbolj priljubljene med uporabniki v vaši organizaciji, ali da pomagate spodbuditi angažiranost z napravami z majhnim obsegom uporabe.

Povprečna dnevna uporaba naprav glede na grafikon vrste v analitiki naprav

Uporaba naprave po storitvi sestankov in trend

Ta grafikon razčlenjuje storitve sestankov, ki jih uporabniki v vaši organizaciji gostijo in se jim pridružujejo z napravami Cisco. Ta grafikon lahko uporabite za spodbujanje uvajanja s storitvijo sestankov, na katero naj se uporabniki osredotočijo.

Uporaba naprave po storitvah sestankov in grafikoni trendov v analitiki naprav v Control Hub

Podrobnosti naprave

Uporabite to tabelo, če si želite ogledati podrobnosti o vsaki napravi v svoji organizaciji. Oglejte si stolpec Uporabljene ure, da hitro določite premalo izkoriščene naprave. Prikazuje skupno uporabo naprave v izbranem časovnem obdobju. Lahko kliknete na katerega koli stolpca, da jih razvrstite.

  • Dodeljeno– Ime mesta ali uporabnik je dodeljen tej napravi. Če je to polje prazno, je bila naprava izbrisana iz vaše organizacije.

  • Uporabljene ure– skupna uporaba v izbranem časovnem obdobju.

  • ID naprave – enolični identifikator notranji za skrbnike.

  • Vrsta naprave – model naprave.

  • Oznake– Prikaže oznake, ki so dodeljene napravi na strani Naprave v zvezdišču Control Hub.

  • Naslov IP– Zadnji znani naslov IP, ko je bila naprava povezana.

  • Naslov Mac– naslov za nadzor dostopa do predstavnosti naprave.

  • Stanje– Stanje na spletu naprave od zadnjih 24 ur.

  • Klici– število ur, ko je bila naprava uporabljena za klic.

  • Lokalni žični zaslon– število ur, ko je bila naprava uporabljena za lokalni žični zaslon.

  • Lokalni brezžični prikaz– število ur, ko je bila naprava uporabljena za brezžični lokalni prikaz.

  • Table– Število ur, ko je bila naprava uporabljena za table.

  • Digitalno sporočanje– število ur, ko je bila naprava uporabljena za digitalno sporočanje.

  • USB Passthrough– število ur, ko je bila naprava uporabljena za passthrough USB.

Analitika za Webex Assistant za naprave je podprta za:

  • Komplet za sobo

  • Komplet sobe Mini

  • Komplet Room Plus

  • Sobni komplet Pro

  • Soba 55 in 55 Dvojna

  • Soba 70 in 70 G2

  • Webex Board 55 in 55S

  • Webex Board 70 in 70S

  • Webex plošča 85S

  • Desk Pro

Skupaj glasovnih ukazov

Ta grafikon vam prikazuje trend števila glasovnih ukazov, ki jih uporabniki govorijo Webex Assistant za naprave v vaši organizaciji. Te številke vam omogočajo vpogled v to, kako pogosto uporabniki uporabljajo Webex Assistant za naprave, in kako lahko pomagate uporabnikom, da ga pogosteje uporabljajo.

Naprave z največ in najmanj angažiranostjo

Ta grafikon vam prikazuje seznam 10 najboljših in 10 najslabših naprav, ki so se odzvale na glasovne ukaze uporabnikov v izbranem časovnem obdobju. Ta grafikon lahko uporabite, da dobite predstavo, katere naprave so najpogosteje uporabljene in kako lahko pomagate pridobiti več uporabe naprav z najmanj angažiranostjo.

Nameni za glasovne ukaze

Razčlenitev namenov za glasovne ukaze od uporabnikov v vaši organizaciji. Lahko vidite, kateri nameni so najpogosteje uporabljeni in zakaj nekateri nameni niso uporabljeni tako pogosto kot drugi.

Proaktivni odzivi na pridružitev

Razčlenitev odgovorov uporabnikov na pozive Webex Assistant v napravah z omogočeno funkcijo Proactive Join . To razčlenitev lahko uporabite, če želite videti, ali uporabniki uporabljajo funkcijo Proactive Join ali če se ne zavedajo, lahko uporabnikom pomagate, da jo sprejmejo.

Lahko spremljate, kako pogosto se slušalke Cisco uporabljajo v vaši organizaciji med sestanki v aplikaciji Webex. Analitika za slušalke Cisco je podprta za:

  • Naglavne slušalke Cisco serije 500

  • Naglavne slušalke Cisco 730

Podatki so na voljo samo za slušalke Cisco, ki so povezane z aplikacijo Webex različice 41.8 in novejše.

Ključni kazalniki uspešnosti

Ključni kazalniki uspešnosti, ki so na voljo za analitiko slušalk, so:

  • Skupno število slušalk– skupno število slušalk Cisco, ki so se povezale z aplikacijo Webex in so bile uporabljene vsaj enkrat.

  • Skupno število aktivnih slušalk– skupno število slušalk Cisco, ki so bile enkrat uporabljene z aplikacijo Webex v izbranem datumskem razponu.

  • Skupaj klicev– Skupno število klicev in sestankov, pridruženih v aplikaciji Webex z naglavnimi slušalkami Cisco v izbranem datumskem razponu.

  • Skupno število minut klicev– skupno število minut, ko so bile slušalke Cisco uporabljene v klicih in sestankih z aplikacijo Webex v izbranem datumskem razponu.

  • Povprečne minute klicev– povprečno število minut, ko so bile slušalke Cisco uporabljene v klicih in sestankih z aplikacijo Webex v izbranem datumskem razponu.

Uporaba glede na vrsto povezave

Ta grafikon razčlenjuje popis slušalk glede na vrsto povezave. Te informacije lahko uporabite, da vidite, ali imajo uporabniki v vaši organizaciji raje določeno vrsto povezave.

Uporaba po končni točki

Ta grafikon razčlenjuje končne točke, s katerimi so uporabniki povezali svoje slušalke. Te informacije lahko uporabite za pomoč pri angažiranosti slušalk na drugih končnih točkah.

Slušalke po stanju

Ta grafikon prikazuje trend stanja slušalk v času. Te informacije lahko uporabite, da si ogledate, kako pogosto se slušalke uporabljajo v aplikaciji Webex v primerjavi s skupnim zneskom.

Uporaba med klici

Ta grafikon prikazuje, koliko ur so bile uporabljene slušalke med klici. Uporaba med klici se nanaša na klice in sestanke, ki so združeni v aplikaciji Webex.

Slušalke po modelu

Ta grafikon razčlenjuje vaš skupni popis naglavnih slušalk Cisco po modelu. Razvrstite lahko po skupnem številu slušalk in odstotkih popisa slušalk. Grafikon tudi razčlenjuje vaš inventar po aktivnih in neaktivnih slušalkah.

Povprečna dnevna uporaba po modelu

Ta grafikon prikazuje povprečno dnevno uporabo slušalk v izbranem datumskem razponu glede na model slušalk. Te informacije lahko uporabite, da vidite, ali določen model uporablja več kot drugi za pomoč pri prihodnjih nakupih naglavnih slušalk.

Slušalke po državi

Ta grafikon prikazuje skupno porazdelitev vašega popisa slušalk Cisco po državah. Grafikon tudi razčlenjuje vaš inventar po aktivnih in neaktivnih slušalkah. Ta grafikon lahko primerjate z grafikonom dnevne povprečne uporabe po državah, da ugotovite, ali je nizka udeležba v drugih državah posledica manjšega popisa slušalk ali večjega števila neaktivnih slušalk.

Povprečna dnevna uporaba po državah

Ta grafikon prikazuje povprečno dnevno uporabo slušalk v izbranem datumskem razponu po državah. Te informacije lahko uporabite za prikaz angažiranosti slušalk med različnimi državami.

Dnevna povprečna uporaba in zemljevid popisa

Ta zemljevid prikazuje splošno geografsko porazdelitev vašega popisa naglavnih slušalk Cisco. Prav tako razčlenjuje povprečno dnevno uporabo slušalk v izbranem časovnem obdobju. Ta vizualizacija vam pomaga hitro ugotoviti, na katerih lokacijah imajo največ popisa in uporabe slušalk.

Uporaba slušalk je razvrščena v tri kategorije:

  • Neuporabljene slušalke.

  • Uporaba slušalk v povprečju traja manj kot eno uro na dan.

  • Uporaba slušalk v povprečju presega eno uro na dan.

Podatki o kakovosti so na voljo samo za naprave Cisco, ko se uporabljajo med dejavnostmi Webex. Naprave morajo biti različice CE 9.15.9.3 in RoomOS 10.9.0.29 ali novejše za prikaz podatkov.

Ključni kazalniki uspešnosti

Ključni kazalniki uspešnosti so na voljo na vrhu strani, če želite prikazati, kako so bile minute kakovosti zvoka in videa za naprave serije Cisco Room in Desk v datumskem razponu, ki ste ga izbrali. Te KPI-je lahko uporabite kot merljive podatke, da vidite, ali imajo naprave težave s kakovostjo zvoka ali videa med sestanki v vaši organizaciji. Razpoložljivi ključni kazalniki uspešnosti so:

  • Minute klicev Webex naprav– skupno število minut, ko so bile naprave Cisco uporabljene za klice in sestanke z Webex v izbranem datumskem razponu.
  • Dobre minute videoklicev Webex naprav– odstotek minut videoklicev med klici in sestanki v napravah Cisco z dobro kakovostjo v izbranem datumskem razponu. Minute videa se štejejo za dobro kakovost, če so bile pod zakasnitvijo 400 ms in so imele manj kot 5 % izgube paketov.
  • Dobre minute zvočnih klicev Webex naprav– odstotek minut zvoka med klici in sestanki v napravah Cisco z dobro kakovostjo v izbranem datumskem razponu. Minute zvoka se štejejo kot dobre kakovosti, če so bile pod zakasnitvijo 400 ms in so imele manj kot 5 % izgube paketov.
KPI-ji kakovosti analize naprave

Kakovost videoklicev Webex naprav in trend

Ta grafikon prikazuje razčlenitev dobre in slabe kakovosti videa med klici in sestanki z uporabo aplikacije Webex za naprave Cisco v vaši organizaciji. Če pride do nenadnega porasta naprav Cisco s slabo kakovostjo videa, si lahko ogledate metrike za ta določen datumski razpon in primerjate metrike med vsemi drugimi grafikoni, ki so vam na voljo, in preverite, ali obstajajo pogoste anomalije.

Kakovost analitike naprav Kakovost videoklicev Webex naprav in graf trendov

Kakovost zvočnih klicev Webex naprav in trend

Ta grafikon prikazuje razčlenitev dobre in slabe kakovosti zvoka med klici in sestanki z uporabo aplikacije Webex za naprave Cisco v vaši organizaciji. Če pride do nenadnega porasta naprav Cisco s slabo kakovostjo zvoka, si lahko ogledate metrike za ta določen datumski razpon in primerjate metrike med vsemi drugimi grafikoni, ki so vam na voljo, in preverite, ali obstajajo pogoste anomalije.

Kakovost analitike naprave Kakovost zvočnih klicev Webex naprav in grafikoni trendov

Težava z min naprav v klicih Webex

Ta grafikon prekine minute zvoka in videa naprav Cisco, ki so imele težave z izgubo paketov in zakasnitvijo. Minute se štejejo kot težave, če je prišlo do zakasnitve nad 400 ms ali če je prišlo do več kot 5 % izgube paketov med sestanki in klici prek aplikacije Webex.

Minute težav s kakovostjo analitike naprav v grafikonu Webex Calls

Najboljših 20 naprav po slabih minutah klicev Webex

Ta grafikon prikazuje prvih 20 naprav Cisco, ki so imele največ minut videa in zvoka med klici in sestanki prek aplikacije Webex v izbranem datumskem razponu. Ta grafikon lahko uporabite, da ugotovite, ali imajo naprave Cisco težave na lokaciji ali če so težave omejene na določene naprave.

Analitika naprav prvih 20 naprav po grafikonu slabih minut klicev Webex

Najboljših 300 naprav s slabimi minutami kakovosti klicev Webex

Ta tabela prikazuje prvih 300 naprav Cisco z največ minut slabe kakovosti zvoka in videa v izbranem datumskem razponu. To tabelo lahko uporabite za ogled sestankov, v katerih so bile naprave s odpravljanjem težav, in preverite, ali so imeli tudi drugi udeleženci težave s slabo kakovostjo medijev.

Analitika naprave prvih 300 naprav s slabo grafiko minut kakovosti klicev Webex

Ključni kazalniki uspešnosti

Ključni kazalniki uspešnosti so na voljo na vrhu strani, če želite prikazati, kako se delovni prostori uporabljajo v vaši organizaciji. Te ključne kazalnike uspešnosti lahko uporabite kot merljive podatke, da vidite, ali se delovni prostori ne uporabljajo pogosto in kakšni so priljubljeni časovniki. Razpoložljivi ključni kazalniki uspešnosti so:

  • Skupno število delovnih prostorov– število delovnih prostorov, ki so bili nastavljeni v izbranem datumskem razponu.
  • Zasedeni delovni prostori– število edinstvenih delovnih prostorov, ki so jih ljudje uporabljali v izbranem datumskem razponu. Edinstveni delovni prostori se štejejo samo enkrat. Če je bil na primer isti delovni prostor zaseden trikrat na teden, se še vedno šteje kot en delovni prostor. Ta KPI lahko uporabite, da ugotovite, ali je za vašo organizacijo potrebnih več ali manj delovnih prostorov.
  • Rezervirani in zasedeni delovni prostori– število edinstvenih delovnih prostorov, ki so bili načrtovani za uporabo na koledarju in so bili zasedeni med načrtovanim časom v izbranem datumskem razponu. Ta KPI lahko uporabite, da ugotovite, ali uporabniki dejansko uporabljajo delovne prostore, ki so na voljo.
  • Ura največje zasedenosti– Najpogostejša ura, ko so bili delovni prostori zasedeni v izbranem datumskem razponu. Ti podatki so združeni na podlagi izbranega števila dni. Če na primer izberete 30 dni, so podatki razdeljeni na enourne časovne termine za vsako delovno uro. Enourni časovni termin z najbolj zasedenimi delovnimi prostori v tem datumskem razponu bo prikazan kot ura največje zasedenosti.
  • Ghosted meeting– odstotek delovnih prostorov, ki so bili načrtovani za uporabo v koledarju, vendar niso bili zasedeni v izbranem datumskem razponu. Ta KPI lahko uporabite, da dobite občutek, kako pogosto uporabniki rezervirajo delovne prostore in jih ne zasedajo.
Posnetek zaslona za KPI-je analitike delovnih prostorov

Uporaba delovnih prostorov glede na vrsto

Ta grafikon razvršča delovne prostore glede na vrste, ki so jim dodeljene v izbranem datumskem razponu.

Uporaba delovnih prostorov glede na grafikon vrste v analitiki delovnih prostorov

Ure zasedenosti delovnega prostora glede na lokacijo

Ta grafikon prikazuje, katera lokacija je imela največ ur zasedenosti v izbranem datumskem razponu.

Ure zasedenosti delovnega prostora glede na grafikon lokacije v analitiki delovnih prostorov

Trend uporabe delovnih prostorov glede na vrsto

Ta grafikon prikazuje trend uporabe delovnega prostora po posameznih kategorijah v izbranem datumskem razponu.

Trend uporabe delovnih prostorov glede na vrsto grafikona v analitiki delovnih prostorov

Trend zasedenosti rezerviranih delovnih prostorov

Ta grafikon prikazuje trend števila rezerviranih sestankov in števila rezerviranih sestankov duhov.

Graf trenda zasedenosti rezerviranih delovnih prostorov

Podrobnosti delovnih prostorov

V tej tabeli je prikazan seznam vseh delovnih prostorov, ki so nastavljeni v vaši organizaciji. Vključene so naslednje podrobnosti:

  • Ime delovnega prostora– Vneseno ime za delovni prostor.
  • Ime lokacije– lokacija, ki je bila dodeljena delovnemu prostoru.
  • Mesto– Mesto, ki je vneseno za delovni prostor.
  • Država– Država, ki je vnesena za delovni prostor.
  • Vrsta– vrsta, ki je dodeljena delovnemu prostoru.
  • Zmogljivost– Največje število oseb, za katere je delovni prostor.
  • Ure zasedenosti– število ur, v katerih je bil delovni prostor zaseden v izbranem datumskem razponu.
Tabela s podrobnostmi o delovnih prostorih v analitiki delovnih prostorov

Grafikoni in grafi za posamezne lokacije delovnega prostora

Naslednji grafikoni in grafi so na voljo, ko kliknete lokacijo.

Skupno število delovnih prostorov, stopnja uporabe in ključni kazalniki uspešnosti zasedenih delovnih prostorov

Ključni kazalniki uspešnosti, ki so na voljo za posamezne lokacije delovnega prostora, so:

  • Skupno število delovnih prostorov– število delovnih prostorov, ki so bili nastavljeni v Control Hub v izbranem datumskem razponu. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
  • Stopnja izkoriščenosti– odstotek vseh delovnih prostorov na lokaciji, ki je redno zasedena.
  • Zasedeni delovni prostori– število delovnih prostorov, ki so jih ljudje uporabljali v izbranem datumskem razponu. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
  • Ura največje zasedenosti– Najpogostejša ura, ko so bili delovni prostori zasedeni v izbranem datumskem razponu. Ti podatki so združeni na podlagi izbranega števila dni. Če na primer izberete 30 dni, so podatki razdeljeni na enourne časovne termine za vsako delovno uro. Enourni časovni termin z najbolj zasedenimi delovnimi prostori v tem datumskem razponu bo prikazan kot ura največje zasedenosti.
  • Ghosted meeting– odstotek delovnih prostorov, ki so bili načrtovani za uporabo v koledarju, vendar niso bili zasedeni v izbranem datumskem razponu. Ta KPI lahko uporabite, da dobite občutek, kako pogosto uporabniki rezervirajo delovne prostore in jih ne zasedajo.
Ključni kazalniki uspešnosti posameznih lokacij v analitiki delovnih prostorov

Porazdelitev zasedenega delovnega prostora po urah

Ta grafikon prikazuje, koliko delovnih prostorov je bilo zasedenih v eni uri.

Trendi stopnje izkoriščenosti delovnega prostora glede na vrsto delovnega prostora

Ta grafikon prikazuje trend, kako pogosto so delovni prostori zasedeni zaradi vsake vrste. Stopnja uporabe se izračuna kot:

Število delovnih prostorov, ki so bili rezervirani in delno zasedeni + število delovnih prostorov, ki niso bili rezervirani, vendar zasedeni / skupno število delovnih prostorov.

Trendi stopnje izkoriščenosti delovnega prostora glede na grafikon vrste delovnega prostora v analitiki delovnih prostorov

Trend zasedenosti delovnih prostorov po vrstah

Ta grafikon prikazuje trend zasedenih delovnih prostorov glede na njihove dodeljene vrste. Podatki se zajamejo vsakih 10 minut, število delovnih prostorov, ki so bili v teh časih zasedeni, pa se nato združi v urnem pivotu.

Zasedeni delovni prostori glede na graf trenda vrste

Trend zasedenosti rezerviranih delovnih prostorov

Ta grafikon prikazuje trend števila rezerviranih sestankov in števila rezerviranih sestankov duhov.

Graf trenda zasedenosti rezerviranih delovnih prostorov

Vrste delovnih prostorov glede na uro zasedenosti

Ta grafikon prikazuje razčlenitev vrst delovnih prostorov glede na to, kako pogosto so zasedeni.

Deset najbolj zasedenih delovnih prostorov glede na uro zasedenosti

Ta grafikon prikazuje 10 najboljših delovnih prostorov z največ zasedenimi urami. Ogled seznama najbolj zasedenih delovnih prostorov lahko pomaga ugotoviti, kateri delovni prostori se premalo uporabljajo.

Najboljših 20 zasedenih delovnih prostorov po grafikonu ur zasedenosti

Podrobnosti delovnih prostorov

Ta tabela prikazuje seznam delovnih prostorov, ki so dodeljeni izbrani lokaciji. Vključene so naslednje podrobnosti:

  • Ime delovnega prostora– Vneseno ime za delovni prostor.
  • Mesto– Mesto, ki je vneseno za delovni prostor.
  • Država– Država, ki je vnesena za delovni prostor.
  • Vrsta– vrsta, ki je dodeljena delovnemu prostoru.
  • Zmogljivost– Največje število oseb, za katere je delovni prostor.
  • Ure zasedenosti– število ur, v katerih je bil delovni prostor zaseden v izbranem datumskem razponu.
Tabela s podrobnostmi o delovnih prostorih, ko kliknete lokacijo v analitiki delovnih prostorov

S ponudbo Customer Experience Essentials imate dostop do podatkov, ki vam pomagajo meriti produktivnost čakalnih vrst za klic in posrednikov.

Če želite dostopati do teh podatkov v zvezdišču Control Hub, pojdite v Analitika > Izkušnja strank.

Želite videti, kako je to narejeno? Oglejte si to videopredstavitev za pregled analitike čakalne vrste v storitvi Customer Experience Essentials.
Lokacija analitike uporabniške izkušnje v Control Hub

KPI-ji

KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo hitro stanje dohodnih klicev v čakalnih vrstah za klic v časovnem razponu, ki ste ga izbrali. Razpoložljivi ključni kazalniki uspešnosti so:

  • Skupaj odgovorjenih klicev– Skupno število klicev, na katere so odgovorili posredniki. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
  • Skupno število opuščenih klicev– Skupno število klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil posrednik na voljo. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
  • Odstotek opuščenih klicev– Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil posrednik na voljo. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
  • Povpr. čas čakanja– povprečni čas, v katerem klicatelji čakajo, da se na klic odzove naslednji razpoložljivi posrednik. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
KPI-ji analitike statistike čakalne vrste za klic

Dohodni klici za čakalne vrste za klic in trend

Ta grafikon prikazuje razčlenitev statistike čakalne vrste za klic glede na dohodne klice. Ta grafikon lahko uporabite, če si želite ogledati, kako čakalne vrste za klic obravnavajo vse dohodne klice v vaši organizaciji.

Dohodni klici za čakalne vrste za klic in graf trendov v analizi statistike čakalne vrste za klic

Povprečni čas čakalne vrste za klic in trend

Ta grafikon prikazuje razčlenitev med povprečnimi opuščenimi in povprečnimi minutami čakanja dohodnih klicev. Ta grafikon lahko uporabite, če si želite ogledati, kako dolgo so morali klicatelji čakati, preden so prekinili klic ali bili preusmerjeni k posredniku. Povprečne minute se izračunajo kot:

  • Povpr. opuščeni čas– povprečni čas klica, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na posrednika, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustite sporočilo.
  • Povpr. čas čakanja– povprečni čas, v katerem klicatelji čakajo, da se na klic odzove naslednji razpoložljivi posrednik.
Povprečno število minut čakalne vrste za klic in analitika statistike čakalne vrste za klic

25 prvih čakalnih vrst za klic po stanju klicev

V tej tabeli je prikazanih 25 prvih čakalnih vrst za klic z največ klici glede na določeno stanje. Na voljo so stanja klicev:

  • Sprejeti klici – Število klicev, na katere so odgovorili posredniki.
  • % odgovorjenih klicev– Odstotek klicev, na katere so odgovorili posredniki.
  • Opuščeni klici– število klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil posrednik na voljo.
  • % opuščenih klicev– Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil posrednik na voljo.
  • Presežki – zasedeno– Število klicev, ki so bili zaradi presežka preusmerjeni v drugo čakalno vrsto za klic, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
  • Presežki – potekla časovna omejitev– število klicev, ki so bili zaradi presežka preusmerjeni v drugo čakalno vrsto za klic, ker je čas čakanja presegel največjo konfigurirano omejitev.
  • Preneseni klici – število klicev, ki so bili preneseni iz čakalne vrste.
25 prvih čakalnih vrst za klic po % grafikona v analizi statistike čakalne vrste za klic

25 prvih čakalnih vrst za klic po povpr. času čakanja in opuščenega

V tej tabeli je prikazanih 25 prvih čakalnih vrst za klic z najvišjim povprečnim časom čakanja in opuščenih klicev. Povprečni čas se izračuna kot:

  • Povpr. čas zapuščanja– povprečni čas klica, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na posrednika, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustite sporočilo.
  • Povpr. čas čakanja– Povprečni čas klica, ki ga klicatelji porabijo, ko čakajo, da se na klic odzove naslednji razpoložljivi posrednik.
25 prvih čakalnih vrst za klic po povp. in opuščenih minutah v analitiki čakalne vrste za klic

Statistika čakalne vrste za klic

V tej tabeli so prikazane podrobnosti čakalnih vrst za klic, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. To tabelo lahko uporabite, če si želite ogledati število dohodnih klicev v čakalne vrste za klic in stanje teh klicev. Prav tako lahko iščete točno določene čakalne vrste za klic, lokacije, telefonske številke in interne številke prek iskalne vrstice v tabeli. Na voljo so naslednje podrobnosti:

  • Čakalna vrsta za klic– Ime čakalne vrste za klic.
  • Lokacija– lokacija, ki je dodeljena čakalni vrsti za klic.
  • Telefonska številka.– Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti za klic.
  • Interna številka – interna številka, dodeljena čakalni vrsti za klic.
  • Skupni čas čakanja– Skupni čas, v katerem so posredniki zadržali klice.
  • Povpr. čas čakanja– Povprečni čas, v katerem so posredniki zadržali klice.
  • Skupni čas pogovora– Skupni čas, ko so posredniki aktivno govorili med klici.
  • Povpr. čas pogovora– Povprečni čas, v katerem so posredniki aktivno govorili med klici.
  • Skupni čas obravnave– Skupni čas, ki so ga posredniki porabili za obravnavanje klicev. Čas obravnave se izračuna kot skupni čas pogovora + skupni čas zadržanja = skupni čas obravnave.
  • Povprečni čas obravnave– povprečni čas, ki so ga posredniki porabili za obravnavanje klicev.
  • Skupni čas čakanja– Skupni čas, v katerem klicatelji čakajo, da se na klic odzove naslednji razpoložljivi posrednik.
  • Povpr. čas čakanja– povprečni čas, v katerem klicatelji čakajo, da se na klic odzove naslednji razpoložljivi posrednik.
  • Odgovorjeni klici– Število klicev, na katere so odgovorili posredniki.
  • % odgovorjenih klicev– odstotek klicev, na katere so odgovorili posredniki.
  • Opuščeni klici– Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil posrednik na voljo.
  • % opuščenih klicev– odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil posrednik na voljo.
  • Povpr. čas opuščanja– povprečni čas, ko so klicatelji obesili ali pustili sporočilo, preden je bil posrednik na voljo.
  • Opuščen čas– Čas, ko so klicatelji obesili ali pustili sporočilo, preden je bil posrednik na voljo.
  • Skupaj klicev– Skupno število dohodnih klicev.
  • Presežki - zasedeno– Število klicev, ki so bili presežki zaradi izpolnitve omejitve čakalne vrste.
  • Presežki – potekla časovna omejitev– število klicev, ki so bili zaradi presežka zaradi časa čakanja preseženi največja omejitev.
  • Preneseni klici – število klicev, ki so bili preneseni iz čakalne vrste.
Čakalne vrste za klic brez podatkov ne bodo prikazane v tej tabeli.
Tabela statistike čakalne vrste za klic v analitiki čakalne vrste za klic

KPI-ji

KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo podrobnosti o klicih, ki so jih posredniki obravnavali v datumskem razponu, ki ste ga izbrali. Razpoložljivi ključni kazalniki uspešnosti so:

  • Skupaj odgovorjenih klicev– Skupno število predstavljenih klicev, na katere so odgovorili posredniki. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
  • Skupno število neodgovorjenih klicev v čakalni vrsti– Skupno število klicev, ki so bili predloženi posredniku, vendar niso bili sprejeti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
  • Povpr. čas obravnave– povprečni čas, ki ga posredniki porabijo za obravnavanje klicev. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
Statistika čakalne vrste za klic analitike KPI-jev

Povp. čas klica posrednika na klic in trend

Ta grafikon prikazuje povprečno trajanje vsakega klica glede na stanje klica. Ta grafikon lahko uporabite, da vidite, ali klicatelji pravočasno prejemajo pomoč, ki jo potrebujejo.

Povp. minute klicev posrednikov na klic in graf trendov v analizi statistike posrednika v čakalni vrsti za klic

Dohodni klici posrednikom glede na stanje klica

Ta grafikon prikazuje razčlenitev dohodnih klicev posrednikom na podlagi stanja klica. Ta grafikon vam lahko pomaga ugotoviti, ali je na voljo več neodgovorjenih klicev kot običajno.

Dohodni klici posrednikom po grafikonu stanja klicev v čakalni vrsti za klic analitika statistike posrednikov

Aktivni posredniki, ki so v trendu

Ta grafikon prikazuje trend aktivnih posrednikov v določenih datumskih razponih. Število posrednikov v tem grafikonu lahko primerjate z drugim grafikonom, na primer z dohodnimi klici posrednikom glede na stanje klica, da vidite, ali je na voljo dovolj posrednikov za obravnavo števila klicev.

Graf trenda aktivnih posrednikov v analitiki izkušnje kupcev

25 prvih posrednikov po odgovorjenih in neodgovorjenih klicih v čakalni vrsti

V tej tabeli je prikazanih 25 prvih posrednikov z največ odgovorjenimi ali neodgovorjenimi klici.

25 prvih posrednikov po grafikonu odgovorjenih in neodgovorjenih klicev v čakalni vrsti za klic v analitiki statistike posrednikov

25 prvih posrednikov po povprečnem času pogovora in povprečnem času zadržanja

V tej tabeli je prikazanih 25 prvih posrednikov z najvišjim povprečnim številom minut pogovora ali zadržanja.

25 prvih posrednikov po povp. pogovoru in povp. minutah zadržanja v analitiki statistike čakalne vrste za klic

Posredniki za čakalno vrsto za klic

V tej tabeli so prikazane podrobnosti vseh posrednikov, ki so bili dodeljeni čakalnim vrstam za klic v vaši organizaciji. To tabelo lahko uporabite, če si želite ogledati, kateri posrednik prejme največ klicev, in informacije o statistiki svojih klicev. Prav tako lahko iščete točno določena imena posrednikov ali delovnih prostorov, čakalne vrste za klic in lokacije prek iskalne vrstice v tabeli. Na voljo so naslednje podrobnosti:

  • Ime posrednika– Ime posrednika ali delovnega prostora.
  • Čakalna vrsta za klic– Ime čakalne vrste za klic.
  • Lokacija– lokacija, ki je dodeljena čakalni vrsti za klic.
  • Skupno odgovorjenih klicev– Število klicev, ki so bili predloženi posredniku in so jih nanj odgovorili.
  • Neodgovorjeni klici v čakalni vrsti – število klicev, ki so bili predloženi posredniku, vendar niso bili sprejeti.
  • Skupaj predstavljenih klicev– število dohodnih klicev posredniku, ki so bili razdeljeni prek čakalne vrste za klic.
  • Skupni čas pogovora– Skupni čas, ki ga je posrednik porabil aktivno govorjenje med klici.
  • Povpr. čas pogovora– povprečni čas, v katerem je posrednik aktivno govoril med klici.
  • Skupni čas čakanja– Skupni čas, v katerem je posrednik dal klice na čakanje.
  • Povpr. čas čakanja– povprečni čas, v katerem je posrednik dal klice na čakanje.
  • Skupni čas obravnave– Skupni čas, ki ga je posrednik porabil za obravnavanje klicev. Minute obravnave se izračunajo kot skupni čas pogovora + skupni čas zadržanja = skupni čas obravnave.
  • Povpr. čas obravnave– povprečni čas, ki ga je posrednik porabil za obravnavanje klicev.
Tabela posrednikov v čakalni vrsti za klic v analitiki Customer Experience

KPI-ji

KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo vse trenutne dohodne klice in statuse, ki vam pomagajo spremljati čakalne vrste klicev v realnem času. Razpoložljivi ključni kazalniki uspešnosti so:

  • Aktivni klici – prikaže število klicev, pri katerih se posredniki pogovarjajo s klicatelji.
  • Klici na čakanju– Prikaže število klicev, ki čakajo na odgovor naslednjega razpoložljivega posrednika.
  • Zadržani klici– prikazuje število klicev, ki so jih posredniki zadržali.
Analitika čakalne vrste za klic v živo KPI-ji

Statistika vrste za klic v živo

V tej tabeli so prikazane podrobnosti o vseh čakalnih vrstah za klic, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. To tabelo lahko uporabite, da vidite, katera čakalna vrsta za klic prejme največ klicev, in po potrebi prilagodite število posrednikov. Prav tako lahko iščete točno določene čakalne vrste za klic, lokacije, telefonske številke in interne številke prek iskalne vrstice v tabeli. Na voljo so naslednje podrobnosti:

  • Čakalna vrsta za klic– ime čakalne vrste za klic.
  • Lokacija– lokacija, ki je dodeljena čakalni vrsti za klic.
  • Telefonska številka.– Telefonska številka, ki je dodeljena čakalni vrsti za klic.
  • Interna številka – interna številka, ki je dodeljena čakalni vrsti za klic.
  • Aktivni klici – število klicev, pri katerih se posredniki pogovarjajo s klicatelji.
  • Zadržani klici– število klicev, ki so jih posredniki zadržali.
  • Klici na čakanju– število klicev, ki čakajo na naslednjega razpoložljivega posrednika.

KPI-ji

KPI-ji so na voljo na vrhu strani, če želite prikazati podrobnosti o tem, kako posredniki obravnavajo klice. KPIS, ki je na voljo:

  • Število povezanih klicev– Število povezanih klicev, na katere so odgovorili posredniki v izbranem časovnem razponu.
  • Povpr. čas obravnave– povprečni čas, ki so ga posredniki porabili za obravnavanje klicev v izbranem časovnem razponu.
  • Povpr. čas vhodne povezave– povprečni čas, ki so ga posredniki porabili za povezavo s klici v izbranem časovnem razponu.
  • Povpr. dohodni čas čakanja– povprečni čas, ki so ga posredniki porabili za umeščanje klicev na čakanje v izbranem časovnem razponu.
Ključni kazalniki statistike posrednikov v analitiki storitve Customer Essentials

Povpr. čas povezave posrednika na trend povezave

Ta grafikon prikazuje trend dohodnih časov statusa posrednikov na povezavo v izbranem datumskem razponu. Ta grafikon vam pomaga ugotoviti, ali se čas zadržanja povečuje skozi čas, ker ni dovolj posrednikov ali pa se klici sprejemajo pravočasno.

Povpr. čas povezave posrednika na graf trenda povezave v statistiki posrednikov analitike Customer Essentials

Povpr. čas vhodne povezave na posrednike

Ta grafikon prikazuje posrednike z najdaljšimi povprečnimi časi vhodne povezave v naraščajočem ali padajočem vrstnem redu v izbranem časovnem razponu. Ta grafikon lahko uporabite, da vidite, ali obstajajo odhodniki, v kolikšnem času lahko traja klice.

Povpr. čas vhodne povezave po grafu posrednikov v statistiki posrednikov analitike Customer Essentials

Povpr. dohodni čas čakanja na posrednike

Ta grafikon prikazuje posrednike z najdaljšimi povprečnimi dohodnimi časi čakanja v naraščajočem ali padajočem vrstnem redu v izbranem časovnem razponu. Ta grafikon lahko uporabite, da vidite, ali je v določeni čakalni vrsti za klic potrebnih več posrednikov, če so klici na čakanju dlje kot povprečno.

Povpr. dohodni čas čakanja po grafu posrednikov v statistiki posrednikov analitike Customer Essentials

Stopite v stik s predstavniki v čakalni vrsti

V tej tabeli so prikazane podrobnosti posrednikov, ki so bili dodeljeni čakalnim vrstam za klic v vaši organizaciji. To tabelo lahko uporabite, če si želite ogledati, kateri posrednik prejme največ klicev, in informacije o statistiki svojih klicev. Na voljo so naslednje podrobnosti:

  • Ime posrednika– Ime posrednika.
  • Ime čakalne vrste– Ime čakalne vrste za klic.
  • Lokacija– lokacija, ki je dodeljena čakalni vrsti za klic.
  • Število povezanih – število klicev, na katere je posrednik odgovoril.
  • Skupaj predstavljenih klicev– število dohodnih klicev posredniku, ki so bili razdeljeni prek čakalne vrste za klic.
  • Trajanje povezave– čas, ki ga je posrednik porabil za povezane klice.
  • Povpr. čas vhodne povezave– povprečni čas, ki ga je posrednik porabil za povezavo s klici.
  • Trajanje zadržanja– čas, ki so ga klicatelji zadržali.
  • Povpr. dohodni čas čakanja– povprečni čas, ki ga je posrednik porabil za čakanje.
  • Skupni čas obravnave– Skupni čas, ki ga je posrednik porabil za obravnavanje klicev. Čas obravnave se izračuna kot Trajanje zadržanja + Povezano trajanje = Skupni čas obravnave.
  • Povpr. čas obravnave– povprečni čas, ki ga je posrednik porabil za obravnavanje klicev.
Tabela posrednikov v čakalni vrsti za stik v statistiki posrednikov analitike Customer Essentials

KPI-ji

KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo stanje čakalnih vrst za klic na visoki ravni. Razpoložljivi ključni kazalniki uspešnosti so:

  • Odgovorjeno– Število klicev, na katere so odgovorili posredniki v izbranem časovnem razponu.
  • Opuščeno– Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil posrednik na voljo, v izbranem časovnem razponu.
  • Povpr. čas zadržanja– povprečni čas, v katerem so posredniki dali klicatelje na čakanje v izbranem časovnem obdobju.
  • Povpr. čas čakanja v čakalni vrsti – povprečni čas, v katerem klicatelji čakajo, da se na klic odzove naslednji razpoložljivi posrednik v izbranem časovnem razponu.
Ključni kazalniki za razdelek zgodovine čakalnih vrst v namizju nadzornika analitike storitve Customer Essentials

Dohodni klici za čakalne vrste in trend

Ti grafikoni kategorizirajo dohodne klice na podlagi njihovih kipov. Ta grafikon lahko uporabite za splošen pregled delovanja čakalnih vrst za klic.

Dohodni klici za grafikon čakalnih vrst v zgodovinskem razdelku čakalnih vrst namizja nadzornika v analitiki Customer Essentials

Povpr. čas čakanja v čakalni vrsti na klic

Ta grafikon prikazuje čakalno vrsto za klic z najdaljšim povprečnim časom čakanja v naraščajočem ali padajočem vrstnem redu v izbranem časovnem razponu. Ta grafikon lahko uporabite, da vidite, katera čakalna vrsta za klic potrebuje več posrednikov, ki ji bodo dodeljeni, da skrajšate čas čakanja.

Povpr. čas čakanja v čakalni vrsti na grafikon klica v razdelku Namizje nadzornika v analitiki storitve Customer Essentials

Povpr. čas čakanja v čakalni vrsti na klic

Ta grafikon prikazuje čakalno vrsto za klic z najdaljšim povprečnim časom zadržanja v naraščajočem ali padajočem vrstnem redu v izbranem časovnem razponu. Ta grafikon lahko uporabite, da vidite, kdaj so bili klicatelji na čakanju dlje kot povprečno.

Povpr. čas čakanja v čakalni vrsti na grafikon klica v razdelku Namizje nadzornika v analitiki storitve Customer Essentials

Podrobnosti o čakalni vrsti

V tej tabeli so prikazane podrobnosti o čakalnih vrstah za klic, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. Ta grafikon lahko uporabite, če si želite ogledati, kako delujejo posredniki v vsaki čakalni vrsti za klic. Na voljo so naslednje podrobnosti:

  • Ime čakalne vrste– Ime čakalne vrste za klic.
  • Trajanje zadržanja– čas, ki so ga klicatelji zadržali.
  • Povpr. čas zadržanja– povprečni čas, ki so ga klicatelji zadržali na klic.
  • Povezano trajanje– čas, ko so klicatelji govorili s posredniki.
  • Povp. trajanje dohodne povezave– povprečni čas, ki so ga klicatelji porajali s posredniki na klic.
  • Čas obravnave– Količina časa, ki ga posredniki porabijo za obravnavanje klicev. Čas obravnave se izračuna kot Trajanje zadržanja + Povezano trajanje = Čas obravnave.
  • Povpr. čas obravnave– povprečni čas, ki so ga posredniki porabili za obravnavanje klicev.
  • Čas čakalne vrste– Čas, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega posrednika, da se odzove na klic.
  • Povpr. čas čakanja v čakalni vrsti – povprečni čas, v katerem klicatelji čakajo, da se na klic odzove naslednji razpoložljivi posrednik.
  • Odgovorjenih– Število klicev, na katere so odgovorili posredniki.
  • Opuščeno– Število klicev, pri katerih so klicatelji obesili slušalko ali pustili sporočilo, preden je bil posrednik na voljo.
  • Skupaj klicev– Skupno število dohodnih klicev.
Tabela s podrobnostmi čakalne vrste v razdelku Namizje nadzornika v analitiki storitve Customer Essentials

Stiki v živo v trendu čakalne vrste

Ta grafikon prikazuje, koliko klicateljev trenutno čaka v čakalni vrsti. Ta grafikon lahko uporabite, da vidite, kdaj so maksimalni časi klicev, da lahko po potrebi prilagodite čakalne vrste za klic ali po potrebi ponovno dodelite posrednike.

Stiki v živo v grafikonu trenda čakalne vrste v analitiki izkušnje kupcev

Statistike čakalne vrste v živo

V tej tabeli so prikazane podrobnosti o stanjih posrednika in številu stikov, ki čakajo v čakalnih vrstah. To tabelo lahko uporabite, da vidite, ali morate prilagoditi število posrednikov v določenih čakalnih vrstah. Na voljo so naslednje podrobnosti:

  • Ime čakalne vrste– Ime, ki je dodeljeno čakalni vrsti za klic.
  • Stiki, ki so trenutno v čakalni vrsti– število klicateljev, ki čakajo, da bo posrednik na voljo.
  • Skupno število posrednikov– Število posrednikov, dodeljenih čakalni vrsti za klic.
  • Zaposleni posredniki– Število posrednikov, ki trenutno delajo v čakalni vrsti za klic.
  • Nedejavni posredniki– Število posrednikov, ki niso sredi klica.
  • Posredniki niso na voljo– Število posrednikov, ki sodelujejo v klicu.
Tabela statistike čakalne vrste v živo v analitiki Customer Experience

KPI-ji

KPI-ji so na voljo na vrhu strani, če vam želite pokazati statistične podatke o tem, kako posredniki zaključujejo klice. Razpoložljivi ključni kazalniki uspešnosti so:

  • Povprečno trajanje zaključevanja– povprečno trajanje zaključevanja za vse posrednike v organizaciji.
  • Najvišje povprečno trajanje zaključevanja– čakalna vrsta s posredniki, ki so imeli najvišje povprečno trajanje zaključevanja v izbranem datumskem razponu.
  • Najmanjša povprečno čakalna vrsta trajanja zaključevanja– čakalna vrsta s posredniki, ki so imeli najmanjše povprečno trajanje zaključevanja v izbranem datumskem razponu.
Posredniki zaključujejo KPI-je za analitiko namizja nadzornikov v zvezdišču Control Hub

Trend povprečnega trajanja zavijanja

Ta grafikon prikazuje trend povprečnega trajanja zavijanja v vseh čakalnih vrstah v izbranem razponu datumov. Te informacije lahko uporabite, da vidite, kateri dnevi imajo daljše od povprečnega trajanja zaključevanja, in raziščete tiste dni, da ugotovite, zakaj je bilo povprečno trajanje daljše.

Graf trenda povprečnega trajanja zaključevanja za analitiko namizja nadzornika v zvezdišču Control Hub

Uporabljeni razlogi za zaključevanje zgoraj/spodaj

V tej tabeli so prikazani zgoraj ali spodaj uporabljeni razlogi za zaključevanje in njihovo ustrezno povprečno trajanje zaključevanja v izbranem datumskem razponu. Te informacije lahko uporabite, če si želite ogledati, kateri razlogi za zaključevanje so bili najpogosteje uporabljeni v vaši organizaciji in ali je pričakovano trajanje za dogovor na ravni storitve vaše organizacije.

Seznam uporabljenih razlogov za zaključevanje za analitiko namizja nadzornika v zvezdišču Control Hub

Najboljše čakalne vrste po najvišjem/najnižjem povprečnem trajanju zaključevanja

V tej tabeli so prikazane najvišje čakalne vrste z najvišjim ali najnižjim povprečnim trajanjem zaključevanja in njihove ustrezne zaključke, dokončane v izbranem datumskem razponu. Te informacije lahko uporabite, da dobite vpogled v to, zakaj nekatere čakalne vrste trajajo dlje, da dokončajo svoje zaključke kot druge.

Najboljše čakalne vrste po seznamu najvišjega povprečnega trajanja zaključevanja za analitiko namizja nadzornika v Control Hub

Najboljši posredniki po najvišjem/najnižjem številu dokončanih zaključenih zaključkov

V tej tabeli so prikazani najboljši posredniki glede na število zaključkov, dokončanih v izbranem časovnem razponu. in njihovo ustrezno povprečno trajanje zaključkov v izbranem časovnem razponu. Te informacije lahko uporabite, če želite videti, kako dobro delujejo posredniki v vaši organizaciji.

Najboljši posredniki po največjem številu dokončanih zaključkov za analitiko namizja nadzornika v zvezdišču Control Hub

Najboljši posredniki po najvišjem/najnižjem povprečnem trajanju zaključevanja

V tej tabeli so prikazani najboljši posredniki z najvišjim ali najnižjim trajanjem zaključevanja in njihovi ustrezni zaključki, opravljeni v izbranem datumskem razponu. Te informacije lahko uporabite, da posrednikom pomagate izboljšati čas zaključka in zagotoviti dosledno izkušnjo storitev za stranke.

Najboljši posredniki po najvišjem povprečnem seznamu trajanja zaključevanja za analitiko namizja nadzornika v zvezdišču Control Hub

Namizje posrednika

Kot posrednik v storitvi Customer Experience Essentials imate dostop do naslednjih grafikonov v aplikaciji Webex.

Stiki v živo v trendu čakalne vrste

Ta grafikon prikazuje, koliko klicateljev trenutno čaka v čakalni vrsti. Ta grafikon lahko uporabite, da vidite, kdaj so maksimalni časi klicev, da lahko po potrebi prilagodite čakalne vrste za klic ali po potrebi ponovno dodelite posrednike.

Stiki v živo v grafikonu trenda čakalne vrste v analitiki izkušnje kupcev

Statistike čakalne vrste v živo

V tej tabeli so prikazane podrobnosti o stanjih posrednika in številu stikov, ki čakajo v čakalnih vrstah. To tabelo lahko uporabite, da vidite, ali morate prilagoditi število posrednikov v določenih čakalnih vrstah. Na voljo so naslednje podrobnosti:

  • Ime čakalne vrste– Ime, ki je dodeljeno čakalni vrsti za klic.
  • Stiki, ki so trenutno v čakalni vrsti– število klicateljev, ki čakajo, da bo posrednik na voljo.
  • Skupno število posrednikov– Število posrednikov, dodeljenih čakalni vrsti za klic.
  • Zaposleni posredniki– Število posrednikov, ki trenutno delajo v čakalni vrsti za klic.
  • Nedejavni posredniki– Število posrednikov, ki niso sredi klica.
  • Posredniki niso na voljo– Število posrednikov, ki sodelujejo v klicu.
Tabela statistike čakalne vrste v živo v analitiki Customer Experience

Modeli analize trajnostnosti so ocenjena energija, ki jo porabijo trenutne merljive naprave in telefoni v vaši organizaciji v izbranem datumskem razponu, in ocenjene emisije toplogrednih plinov (merjene v CO2e), povezane z njihovo porabo energije.

Analitika trajnostnosti trenutno vključuje metrike porabe energije za naslednji seznam izdelkov merljivih naprav in telefonov v vaši organizaciji:

  • Namizni portfelj (razen DX 70)
  • Portfolio Board (razen Spark Board 55 in 70)
  • Komplet za sobe in komplet za sobe Mini
  • Room Bar in Room Bar Pro
  • Quad Cam
  • Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
  • Soba55S
  • Namizni telefon 9800

Poraba energije naprave

Svoj faktor emisij ogljika lahko nastavite tako, da greste v Upravljanje > Naprave > Poraba energije naprave in emisije ogljika in nato kliknete Uredi. Privzeta vrednost temelji na ameriški epa eGRID , če ima vaša organizacija sedež v ZDA.

Več o različnih meritvah porabe energije za naprave Cisco Video Collaboration lahko izveste tukaj.

KPI-ji

Naslednji ključni kazalniki uspešnosti, povezani s trenutnimi merljivimi napravami in telefoni v vaši organizaciji, so na voljo na vrhu strani:

  • Skupna poraba energije naprave– skupno število kilovatnih ur, porabljenih v izbranem datumskem razponu.
  • Ocenjene emisije ogljika– ocena emisij ogljika, sproščenih iz porabe energije v izbranem datumskem razponu.
  • Trenutne merljive naprave – skupno število naprav in telefonov, ki jih je mogoče izmeriti za porabo energije in so trenutno povezani.
  • Potencialni prihranki v enem letu– ocena količine energije, ki jo prihrani vaša organizacija, ob predpostavki, da bosta vsaka merljiva naprava in telefon povezana deset ur v tipičnem tednu petih delovnih dni in nič ur ob koncu tedna.

    Potencialni prihranek v kWh za naprave in telefone na spletu v zadnjih 52 tednih se izračuna kot:

    • Naprave– 52 tednov* [14 ur* 5 (delovni dnevi)] + [24 ur *2 (vikend)] * [napajanje v načinu polovične budnosti – poraba energije v omrežnem stanju pripravljenosti]
    • Telefoni– 52 tednov* [14 ur* 5 (delovni dnevi)] + [24 ur *2 (vikend)] * [napajanje v načinu nedejavnosti – poraba energije v načinu globokega spanja]
KPI-ji za analitiko trajnosti

Trend porabe energije naprav

Ta grafikon prikazuje trend količine energije, porabljene za merljive naprave in telefone v izbranem datumu. Prav tako lahko vidite, koliko energije porabijo te naprave in telefoni, ko so v stanju pripravljenosti. Ta grafikon lahko uporabite, da spremljate, kako spremembe naprav in telefonov vplivajo na porabo energije skozi čas.

Trend porabe energije naprave v analitiki trajnosti

Analitika Slido vam pomaga videti, kako pogosto uporabniki sodelujejo s Slido funkcijami med svojimi sestanki.

KPI-ji

Naslednji ključni kazalniki uspešnosti, povezani s tem, kako pogosto Slido se uporabljajo v vaši organizaciji, so na voljo na vrhu strani:

  • Slidoustvarjenih s– Skupno število Slido ustvarjenih dogodkov, v katerih je bil v izbranem datumskem razponu vsaj en aktiven udeleženec.
  • Webex Meetings s Slido– Skupno število sestankov Webex, kjer Slido so bili uporabljeni v izbranem datumskem razponu.
  • Aktivni udeleženci—Skupno število Slido udeležencev, ki so postavili vprašanje v Q & A, podprt v Q & A ali glasoval v anketi v izbranem časovnem obdobju.
Slido KPI za analitiko v Control Hub

Trend interakcij udeležencev

Ta grafikon vam prikazuje trendno razčlenitev uporabe udeležencev Slido. Ta grafikon lahko uporabite, da vidite, katere vrste Slido dogodkov so bolj priljubljene pri uporabnikih v vaši organizaciji, ali pa pomagate spodbuditi angažiranost z dogodki, ki niso tako priljubljeni.

Graf trendov interakcij udeležencev v analitiki Slido Control Hub

Trend uporabnikov, ki so uporabili Slido dogodek kot skrbnik

Ta grafikon vam prikazuje trend števila Slido skrbnikov, ki so ustvarili vsaj en Slido dogodek.

Uporabniki, ki so uporabili Slido dogodek kot graf trenda skrbnika v Slido analitiki Control Hub

SlidoUstvarjen trend

Ta grafikon vam prikazuje trend števila Slido dogodkov, ustvarjenih v datumskem razponu. Ta grafikon lahko uporabite za pomoč uporabnikom pri sprejemanju, Slido če opazite trend zmanjševanja.

Ustvaril Slidoje graf trendov v analitiki Slido Control Hub

Webex Meetings s Slido trendom

Ta grafikon vam prikazuje trend števila sestankov, kjer Slido je bil uporabljen. Ta grafikon lahko uporabite, da vidite, ali uporabniki v vaši organizaciji uporabljajo Slido na svojih dnevnih sestankih.

Webex Meetings z Slido grafikonom trendov v analitiki Slido Control Hub

Trend aktivnih udeležencev

Ta grafikon prikazuje trend uporabnikov, ki se ukvarjajo z Slido dogodki, kot je postavljanje vprašanja v Q & A, glasovanje za vprašanje v Q & A ali glasovanje v anketi.

Graf trenda aktivnih udeležencev v analitiki Slido Control Hub

Video Mesh Analytics zagotavlja informacije o tem, kako uporabljate vozlišča in gruče Webex Video Mesh v podjetju v svoji organizaciji Cisco Webex. Z zgodovinskimi podatki v pogledu metrike lahko učinkoviteje upravljate svoje vire Webex Video Mesh tako, da spremljate zmogljivost, uporabo in razpoložljivost vaših virov v podjetju. Če so vaše gruče vedno polne, lahko te informacije uporabite za sprejemanje odločitev o dodajanju več vozlišč Webex Video Mesh v gručo ali o ustvarjanju novih gruč.

Storitev Video Mesh Analytics je na voljo v zvezdišču Control Hub v razdelku Analitika > Video Mesh.

Če želite pomagati pri analizi podatkov v vaši organizaciji, lahko izberete eno od metrik na grafikonu, da filtrirate podatke, ki jih želite videti.

Video Mesh Analytics prikazuje podatke v časovnem pasu, ki je nastavljen za lokalni brskalnik.

Za več informacij o tem, kako komunicirati s podatki, glejte Priročnik za uvajanje za storitev Cisco Webex Video Mesh.

Na tej strani lahko spremljate podatke za etape klicev, ki so uporabljali Video Mesh v zadnjih 4 ali 24 urah.

KPI-ji

KPI-ji so na voljo na vrhu strani za prikaz statistike za etape klica, ki so v vaši organizaciji uporabljale Video Mesh. Te KPI-je lahko uporabite kot merljive podatke, da vidite, ali ima vaša organizacija dovolj vozlišč za obravnavo količine etap klica v tipičnem dnevu. Razpoložljivi ključni kazalniki uspešnosti so:

  • Skupno število etap klica– Skupno število etap klica, ki so povezane z gručami v podjetju in z gručami v oblaku.
  • Etape klica v podjetju– število etap klica, ki so povezane z gručami v podjetju.
  • Presežne etape klica v oblaku– Skupno število etap klica, ki so se poskušale povezati z gručo v podjetju, vendar nobena ni bila na voljo. Če je to število visoko, lahko ugotovite, ali je prišlo do težav z gručami v tem datumskem razponu ali pa vaša organizacija potrebuje več gruč v podjetju, ki gosti več etap klica.
  • Etape klica v oblaku– Skupno število etap klica, ki so povezane z gručo v oblaku. Če je to število visoko, bo vaša organizacija morda morala razmisliti o nastavitvi več gruč v podjetju.
  • Povprečna razpoložljivost gruč– povprečni odstotek gruč v podjetju, s katerimi so se lahko povezale etape klica. Če je to število nizko, lahko uporabite spodnje grafikone, da vidite, katera lokacija je imela gruče v podjetju, ki so bile vedno z največjo zmogljivostjo.
Ključni kazalniki uspešnosti v analitiki Video Mesh Live Monitoring Analytics

Razpoložljivost gruče glede na vozlišče

Ta grafikon prikazuje odstotek razpoložljivosti vozlišč za vsako gručo v podjetju, ki lahko gosti klice. Ti podatki vam pomagajo pridobiti splošni pogled na žaljive gruče ali vozlišča na nivoju organizacije. Kliknite katero koli od teh gruč, da filtrirate vse povezane grafe, da prikažete podrobnosti, ki so povezane z izbrano gručo.

Razpoložljivost gruče glede na grafikon vozlišč v analitiki Video Mesh Live Monitoring Analytics

Podrobnosti o razpoložljivosti vozlišč

V tem grafu so prikazana vozlišča, ki so na voljo za gručo v podjetju, ki ste jo izbrali. S temi podatki boste lažje videli, katera vozlišča imajo težave v vaši organizaciji, da lahko odpravite težavo.

Tabela s podrobnostmi o razpoložljivosti vozlišč v analitiki Video Mesh Live Monitoring Analytics

Povprečna uporaba virov glede na trend gruče

V tem grafu je prikazan trend povprečne uporabe virov predstavnostnih storitev, uporabljenih v gručah v podjetju, v primerjavi z drugimi gručami. Te informacije vam pomagajo pri odločitvi, ali določena lokacija potrebuje več ali manj gruč v podjetju.

Povprečna uporaba virov glede na graf trenda gruče v analitiki Video Mesh Live Monitoring Analytics

Največja distribucija klicev glede na trend gruče

V tem grafu sta prikazan povzetek in trend načinov, na katere so etape klicev razdeljene v različnih gručah v podjetju v vaši organizaciji. Te informacije vam omogočajo primerjavo podatkov o etapah klica, ki se povežejo z različnimi gručami v vaši organizaciji nadurno.

Največja distribucija klicev glede na graf trenda gruče v analitiki Video Mesh Live Monitoring Analytics

Preusmerjene etape klica glede na trend gruče

V tem grafu so podrobnosti o preusmerjenih etapah klica in trend števila etap klica, ki se niso povezale s točno določeno gručo v podjetju – običajno zaradi visoke porabe CPU ali polne zmogljivosti omrežja. Te etape klica so bile preusmerjene v drugo gručo v podjetju, ki se je lahko povezala s sestankom. Te informacije vam pomagajo pridobiti splošen pogled na uporabo gruč v vaši organizaciji, da lahko načrtujete boljše zmogljivosti.

Preusmerjene etape klica glede na graf trenda gruče v analitiki spremljanja Video Mesh Live

Presežki etape klica v oblaku glede na trend vzroka

V tem grafu je prikazan trend etap klicev, ki so bile zaradi presežka preusmerjene v gruče v oblaku. To se lahko zgodi iz več razlogov – na primer vozlišče presega svojo zmogljivost, je v fazi nadgradnje, ima težave z omrežno povezljivostjo ali pa spletno mesto Webex ni ustrezno omogočeno za Video Mesh. Te informacije vam pomagajo ugotoviti morebitne razloge, zaradi katerih so presežne etape klica preusmerjene v gručo v oblaku.

Presežki etape klica v oblaku glede na graf trenda vzroka v analitiki Video Mesh Live Monitoring Analytics

Skupna uporaba kaskadne pasovne širine glede na trend gruče

Prikaže nedavni pogled celotne pasovne širine, uporabljene v vseh gručah Webex Video Mesh, ko se med podjetjem in oblakom vzpostavijo kaskade. Ne glede na časovno obdobje, ki ga izberete na strani Analitika, se ti podatki posodobijo vsakih 10 minut.

Vrednost pasovne širine se prikaže v Mb/s. Grafikon prikazuje razčlenitev ene ali obeh prenesene (Tx) in prejete (Rx) pasovne širine.

Skupna uporaba kaskadne pasovne širine glede na graf trenda gruče v analitiki Video Mesh Live Monitoring Analytics

Ko izberete gručo na grafu, boste videli razčlenitev uporabe kaskadne pasovne širine (prejeta in prenesena pasovna širina) in pretokov uporabe pasovne širine (skupna raba zvoka, videa in vsebine).

Ključni kazalniki uspešnosti

Na vrhu zavihka Video Mesh Engagement so prikazani štirje KPI. Obseg podatkov, ki jih merijo, se spremeni, ko izberete nov datumski razpon.

Štirje ključni kazalniki uspešnosti so:

  • Skupno število etap klica– Skupno število etap klica, ki so povezane z gručami v podjetju in z gručami v oblaku.

  • Etape klica v podjetju– število etap klica, ki so povezane z gručami v podjetju.

  • Etape klica v oblaku– Skupno število etap klica, ki so povezane z gručo v oblaku. Če je to število visoko, bo vaša organizacija morda morala razmisliti o nastavitvi več gruč v podjetju.

  • Presežki, preusmerjeni v etape klica v oblaku – skupno število etap klica, ki so se poskušale povezati z gručo v podjetju, vendar nobena ni bila na voljo. Če je to število visoko, lahko ugotovite, ali je prišlo do težav z gručami v tem datumskem razponu ali pa vaša organizacija potrebuje več gruč v podjetju, ki gosti več etap klica.

KPI-ji sodelovanja Video Mesh Analytics

Etape klica glede na vrsto gruče in trend vrste gruče

Ti grafikoni prikazujejo povzetek in zgodovinski trend dejavnosti etap klica na podlagi gruč, s katerimi se povežejo etape klicev. Grafikon daje splošni pogled na število etap klica, ki so povezane z gručami v oblaku, v primerjavi s številom etap klica, ki so povezane z gručami v podjetju v organizaciji.

Etape klica Video Mesh Analytics glede na grafikone vrste gruče

Etape klica glede na vrsto končne točke in trend vrste končne točke

Ti grafikoni prikazujejo povzetek in zgodovinski trend vrst končnih točk, ki se uporabljajo za pridružitev sestankom v vaši organizaciji. Ti podatki vam pomagajo oceniti, katere vrste končnih točk so najbolj priljubljene med uporabniki, in oceniti uporabo v vaši organizaciji.

Skupne vrste končnih točk vključujejo:

  • Webex for Mobile

  • Webex for Desktop

  • Končna točka videoposnetka

  • Končna točka SIP

  • PSTN In

Etape klicev Video Mesh Analytics po grafikonih vrste končne točke

Povezave sestankov glede na etape klica in trend etap klica

Ti grafikoni prikazujejo povzetek in zgodovinski trend povezav etap klicev v sestanku. Glede na to, s katerimi etape klicev se povežejo, so sestanki razdeljeni kot:

  • V podjetju– Vse etape klica na sestanku, povezane z gručo v podjetju.

  • Oblak– Vse etape klica na sestanku so povezane z gručo v oblaku.

  • Oblak in v podjetju– mešanica etap klica v sestanku, ki so povezane v podjetju ali z gručo v oblaku.

Video Mesh Analytics Povezave sestankov glede na grafikone etap klica

KPI-ji

Na vrhu zavihka Video Mesh Resources se prikažejo trije KPI. Obseg podatkov, ki jih merijo, se spremeni, ko izberete nov datumski razpon.

Trije ključni kazalniki uspešnosti so:

  • Povp. razpoložljivost gruče– povprečni odstotek gruč v podjetju, s katerimi so bile na voljo za povezovanje etap klica. Če je to število nizko, lahko uporabite spodnje grafikone, da vidite, katera lokacija je imela gruče v podjetju, ki so bile vedno z največjo zmogljivostjo.

  • Presežki v etapah klica v oblaku– število etap klica, ki so se poskušale povezati z gručo v podjetju, vendar nobena ni bila na voljo, zato so se etape klica povezale z gručo v oblaku. Če je to število visoko, lahko ugotovite, ali je prišlo do težav z gručami v tem datumskem razponu ali pa vaša organizacija potrebuje več gruč v podjetju, ki gosti več etap klica.

  • Preusmerjene etape klica– število etap klica, ki se niso povezale s točno določeno gručo v podjetju in so jih bilo treba preusmeriti v drugo gručo. Če je to število visoko, lahko uporabite spodnje grafikone, da vidite, katera gruča v podjetju ima težave ali če nekatere gruče v podjetju vedno presegajo zmogljivost.

KPI-ji virov Video Mesh Analytics

Razpoložljivost gruče glede na odstotke in vozlišče

Ti grafikoni prikazujejo odstotek razpoložljivosti vozlišč za vsako gručo v podjetju, ki lahko gosti klice. Ti podatki vam pomagajo pridobiti splošni pogled na žaljive gruče ali vozlišča na nivoju organizacije. Kliknite katero koli od teh gruč, da filtrirate vse povezane grafe, da prikažete podrobnosti, ki so povezane z izbrano gručo.

Razpoložljivost gruče Video Mesh Analytics po odstotkih in grafikonih vozlišč

Razpoložljivost vozlišč

V tem grafu so prikazana vozlišča, ki so na voljo za gručo v podjetju, ki ste jo izbrali. S temi podatki boste lažje videli, katera vozlišča imajo težave v vaši organizaciji, da lahko odpravite težavo.

Grafikon razpoložljivosti vozlišča Video Mesh Analytics

Presežki etape klica v oblaku glede na vzrok in trend vzroka

Ti grafikoni prikazujejo povzetek in trend etap klicev, ki so bili zaradi presežka preusmerjeni v gruče v oblaku. To se lahko zgodi iz več razlogov – na primer vozlišče presega svojo zmogljivost, je v fazi nadgradnje, ima težave z omrežno povezljivostjo ali pa spletno mesto Webex ni ustrezno omogočeno za Video Mesh. Te informacije vam pomagajo ugotoviti morebitne razloge, zaradi katerih so presežne etape klica preusmerjene v gručo v oblaku.

Presežki etape klica Video Mesh Analytics v oblaku po grafikonih vzrokov
Presežki etape klica Video Mesh Analytics v podrobnostih v oblaku

Preusmerjene etape klica glede na vzrok in trend vzroka

Ti grafikoni prikazujejo podrobnosti o preusmerjenih etapah klica in trend števila etap klica, ki se niso povezale s točno določeno gručo v podjetju – običajno zaradi visoke porabe CPU ali polne zmogljivosti omrežja. Te etape klica so bile preusmerjene v drugo gručo v podjetju, ki se je lahko povezala s sestankom. Te informacije vam pomagajo pridobiti splošen pogled na uporabo gruč v vaši organizaciji, da lahko načrtujete boljše zmogljivosti.

Preusmerjene etape klica Video Mesh Analytics glede na grafikone vzroka
Tabela preusmerjenih etap klica Video Mesh Analytics

Največja distribucija klicev glede na gručo in trend gruče

Ti grafikoni prikazujejo povzetek in trend načinov, na katere so etape klicev razdeljene v različnih gručah v podjetju v vaši organizaciji. Te informacije vam omogočajo primerjavo podatkov o etapah klica, ki se povežejo z različnimi gručami v vaši organizaciji nadurno.

Največja distribucija klicev po grafikonih gruče Video Mesh Analytics

Povprečna uporaba virov glede na gručo in trend gruče

Ti grafikoni prikazujejo povzetek in trend povprečne uporabe virov predstavnostnih storitev, uporabljenih v gručah v podjetju, v primerjavi z drugimi gručami. Te informacije vam pomagajo pri odločitvi, ali določena lokacija potrebuje več ali manj gruč v podjetju.

Povprečna uporaba virov Video Mesh Analytics na grafikonih gruč

KPI-ji

Na vrhu zavihka Uporaba pasovne širine Video Mesh je pet KPI. Obseg podatkov, ki jih merijo, se spremeni, ko izberete nov datumski razpon.

Pet ključnih kazalnikov uspešnosti je:

  • Skupna uporaba podatkov– Skupno število zvočnih in video podatkov, ki so bili preneseni v gruče v podjetju ali prejeti iz gruč v podjetju.

  • Uporaba prenesenih podatkov– število zvočnih in video podatkov, ki so bili preneseni iz gruč v podjetju.

  • Uporaba prejetih podatkov– število zvočnih in video podatkov, ki so bili prejeti iz gruč v podjetju.

  • Uporaba zvočnih podatkov– količina zvočnih podatkov, ki so bili preneseni in prejeti iz gruč v podjetju.

  • Uporaba video podatkov– količina video podatkov, ki so bili preneseni in prejeti iz gruč v podjetju.

KPI-ji uporabe pasovne širine Video Mesh Analytics

Skupna uporaba kaskadnih podatkov glede na gručo in uporaba kaskadne pasovne širine glede na trend gruče

Ti grafikoni prikazujejo povzetek in trend skupne pasovne širine, uporabljene v vseh gručah v podjetju, ko se med gručami v podjetju in gručami v oblaku vzpostavijo kaskade. Vrednost se prikaže v Mb/s. Te informacije vam pomagajo ugotoviti, ali naj vaša organizacija doda več gruč v podjetju na določeno lokacijo, če je kaskadirana uporaba podatkov tam vedno visoka.

Skupni kaskadni podatki Video Mesh Analytics in uporaba pasovne širine po grafikonih gruč

Skupna uporaba kaskadnih podatkov glede na prenos podatkov in uporaba kaskadne pasovne širine glede na trend prenosa podatkov

Ti grafikoni prikazujejo povzetek in trend skupne uporabe pasovne širine v vseh gručah v podjetju, razčlenjene med prenesenimi in prejetimi podatki, ko se med gručami v podjetju in gručami v oblaku vzpostavijo kaskade.

Skupni kaskadni podatki in uporaba pasovne širine po grafikonih za prenos podatkov

Skupna uporaba kaskadnih podatkov glede na pretok in uporaba kaskadne pasovne širine glede na trend pretoka

Ti grafikoni prikazujejo povzetek in trend skupne uporabe pasovne širine v vseh gručah v podjetju, razčlenjene med zvočnimi podatki, video podatki in podatki, dani v skupno rabo, ko se med gručami v podjetju in gručami v oblaku vzpostavijo kaskade.

Skupni kaskadni podatki Video Mesh Analytics in uporaba pasovne širine po pretočnih grafikonih

Poročila imajo zdaj lasten razdelek v razdelku Spremljanje v levem krmarjenju zvezdišča Control Hub, skupaj z ločenim člankom zanj.

Podatke analitike Jabber si lahko ogledate v zvezdišču Control Hub, če ima vaša organizacija:

  • Jabber v podjetju s popolno poenoteno komunikacijo.

  • Jabber v podjetju samo z neposrednim sporočanjem.

  • Jabber v podjetju samo s telefonom.

  • Jabber z Webex Messenger.

Dokončati morate spodnje konfiguracije, da so podatki Jabber poslani v Control Hub. Ko boste s tem zaključili, boste v zvezdišču Control Hub začeli videti metrike Jabber v dveh dneh. Datum za podatke Jabber v zvezdišču Control Hub se začne, ko so te konfiguracije dokončane. Podatki Jabber ne zapolnijo nazaj.

Če je vaša organizacija nastavila več kot eno datoteko jabber-config.xml, morate dokončati spodnje konfiguracije za vse datoteke jabber-config.xml, iz katerih naj zvezdišče Control Hub poroča podatke. Glejte poglavje Varnost in spremljanje v Konfiguraciji funkcij za Cisco Jabber 12.8.

Ključni kazalniki uspešnosti

Na vrhu strani za analitiko Jabber se prikažejo štirje ključni kazalniki uspešnosti. Ne spreminjajo se, ko brskate po različnih zavihkih, temveč se obseg podatkov, ki jih merijo, spremeni, ko izberete nov datumski razpon.

Štirje ključni kazalniki uspešnosti so:

  • Aktivni uporabniki– skupno število edinstvenih aktivnih uporabnikov na napravo v izbranem časovnem obdobju. Če je na primer uporabnik aktiven na namiznem računalniku in mobilni napravi, se šteje za dva aktivna uporabnika.

  • Skupno število poslanih sporočil– Skupno število sporočil, poslanih iz odjemalca Jabber v izbranem časovnem obdobju.

  • Skupaj klicev– Skupno število opravljenih in prejetih klicev v izbranem časovnem obdobju.

  • Skupna raba zaslona– Skupno število primerov skupne rabe zaslona v izbranem časovnem obdobju. To vključuje skupno rabo prek RDP in BFCP.

Skupaj aktivnih uporabnikov

To poročilo lahko uporabite, če si želite ogledati trend aktivnih edinstvenih uporabnikov na napravo v Jabber. V tem grafu je povzetek števila edinstvenih uporabnikov, ki so se v določenem časovnem obdobju prijavili v Jabber.

Skupno število poslanih sporočil

To poročilo lahko uporabite za ogled skupnega števila poslanih sporočil, razčlenjenih po dnevnem, tedenskem ali mesečnem pogledu.

Klepeti

Poročilo Klepeti prikazuje razmerje med različnimi metodami klepeta, ki se uporabljajo.

Različica odjemalca

Poročilo o različici odjemalca prikazuje razmerje različnih uporabljenih različic Jabber.

Operacijski sistem

Poročilo o operacijskem sistemu prikazuje razmerje med različnimi operacijskimi sistemi, ki se uporabljajo.

Oddaljen

Poročilo o oddaljenem dostopu prikazuje razmerje med številom uporabnikov, vpisanih v Jabber, znotraj ali zunaj omrežja vaše organizacije.

Skupaj minut klicev

To poročilo lahko uporabite, če si želite ogledati trend števila minut zvoka in videa, porabljenih za klice. Ta grafikon prikazuje skupno število minut v določenem časovnem obdobju.

Število aktivnih uporabnikov, ki so opravili klic

To poročilo lahko uporabite, če si želite ogledati število klicev, ki so jih aktivni uporabniki opravili na napravo, razčlenjeno po dnevnem, mesečnem ali tedenskem pogledu.

Ločljivost zaslona videoklica

Poročilo o ločljivosti zaslona videoklicev prikazuje razmerje videoklicev glede na ločljivost zaslona.

Klicanje

Poročilo o klicih prikazuje razmerje med zvočnimi in videoklici.