KPI-ji

Na vrhu zavihka Sodelovanje na sestankih je prikazanih pet ključnih kazalnikov uspešnosti. Obseg podatkov, ki jih merijo, se spremeni, ko izberete novo časovno obdobje.

Pet ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) je:

• Skupno število srečanj– S tem ključnim kazalnikom uspešnosti preverite, ali uporabniki v vaši organizaciji redno gostijo srečanja Webex. Če je ta številka nizka, lahko preverite, zakaj uporabniki ne uporabljajo svojih zmogljivosti gostovanja.

• Skupno število zapisnikov sestankov– S tem ključnim kazalnikom uspešnosti si lahko ogledate, kako dolgo trajajo sestanki v vaši organizaciji.

• Skupno število video sestankov– S tem ključnim kazalnikom uspešnosti preverite, ali uporabniki med sestanki vklopijo video. Če je ta številka nizka, lahko preverite zavihek Kakovost in si ogledate grafikone kakovosti videa, da ugotovite, ali so bile težave s kakovostjo medijev.

• Skupno število sestankov z deljenjem zaslonov– S tem ključnim kazalnikom uspešnosti preverite, ali uporabniki med sestanki delijo svoje zaslone.

• Skupno število posnetih sestankov– S tem ključnim kazalnikom uspešnosti preverite, ali uporabniki snemajo svoje sestanke.

Sestanki po dejavnosti

S pomočjo teh grafikonov si lahko ogledate razčlenitev števila sestankov, na katerih so uporabniki vklopili video, delili zaslon ali začeli snemati. Te informacije vam pomagajo ugotoviti, ali so uporabniki vključeni v sestanke. Kliknite enega od filtrov na levem grafikonu, da spremenite podatke za grafikon trendov na desni strani in oba grafikona Zapisniki sestankov po dejavnostih.

Zapisnik sej po dejavnostih

S pomočjo teh grafikonov si lahko ogledate razčlenitev časa, v katerem so uporabniki gledali videoposnetek, delili zaslon ali začeli snemati. Če angažiranost pri teh dejavnostih ni visoka, lahko stopite v stik z uporabniki in jih obvestite o prednostih uporabe posamezne dejavnosti.

10 najpomembnejših sestankov po zapisnikih sestankov

Ta tabela prikazuje 10 srečanj z najdaljšim trajanjem.

10 najboljših srečanj po zapisniku udeležencev video sestanka

Ta tabela prikazuje 10 sestankov z najdaljšim trajanjem za udeležence, ki so vklopili video.

10 najboljših srečanj po # udeležencev

Ta tabela prikazuje, kateri sestanki so imeli največ udeležencev.

KPI-ji

Na vrhu zavihka Udeleženci srečanj so prikazani trije ključni kazalniki uspešnosti. Obseg podatkov, ki jih merijo, se spremeni, ko izberete novo časovno obdobje.

Trije ključni kazalniki uspešnosti so:

• Skupno število srečanj– S tem ključnim kazalnikom uspešnosti preverite, ali uporabniki v vaši organizaciji redno gostijo srečanja Webex. Če je ta številka nizka, lahko preverite, zakaj uporabniki ne uporabljajo svojih zmogljivosti gostovanja.

• Skupno število edinstvenih gostiteljev– S tem ključnim kazalnikom uspešnosti si lahko ogledate, koliko uporabnikov uporablja licence za gostitelje. Če je ta številka nizka, lahko razmislite o prenosu nekaterih uporabnikov na račun udeleženca, da sprostite licence gostitelja.

• Skupno število udeležencev– S tem ključnim kazalnikom uspešnosti si lahko ogledate skupno število pridružitev po udeležencih in napravah.

Udeleženci po načinu pridružitve

S temi grafikoni si lahko ogledate razčlenitev strank, ki so jih udeleženci uporabili za pridružitev sestankom.

Udeleženci po vlogah

S pomočjo teh grafikonov si lahko ogledate razčlenitev računov gostiteljev in udeležencev, ki se uporabljajo za pridružitev sestankom. Če se sestankom pridružuje več računov gostiteljev kot računov udeležencev, lahko gostitelje, ki ne gostijo redno, prerazporedite na račune udeležencev.

Udeleženci po vrstah uporabnikov

V tem grafikonu si lahko ogledate razčlenitev uporabnikov, ki so se sestankom pridružili iz vaše organizacije, in uporabnikov, ki so se pridružili kot gostje ali iz zunanje organizacije. Ta grafikon vam lahko pomaga spremljati, koliko zunanjih uporabnikov ima dostop do vaših srečanj in ali želite spremeniti morebitne varnostne ukrepe.

Udeleženci glede na lokacijo pridružitve

S temi grafikoni si lahko ogledate razčlenitev lokacij, s katerih so se udeleženci pridružili sestankom. Če na zavihku Kakovost opazite težave s kakovostjo medijev, si lahko v tem grafikonu ogledate, od kod se pridružuje večina udeležencev. Nato lahko ugotovite, ali težava izvira iz določene lokacije ali pa je vzrok kaj drugega.

10 najboljših gostiteljev po # Sestanki

Ta tabela prikazuje 10 najboljših gostiteljev, ki so načrtovali in začeli največ sestankov.

10 najboljših udeležencev po # Sestanki

Ta tabela prikazuje 10 udeležencev, ki so se udeležili največ sestankov.

10 najboljših lokacij po # udeležencev Min

Ta tabela prikazuje 10 lokacij z največ minutami udeležencev.

KPI-ji

Na vrhu zavihka Zvok srečanj so prikazani trije ključni kazalniki uspešnosti. Obseg podatkov, ki jih merijo, se spremeni, ko izberete novo časovno obdobje.

Trije ključni kazalniki uspešnosti so:

• Skupno število minut zvoka– S tem ključnim kazalnikom uspešnosti si lahko ogledate skupno število minut VoIP in telefonije, porabljenih med sestanki v vaši organizaciji.

• Skupno število minut VoIP– S tem ključnim kazalnikom uspešnosti si lahko ogledate skupno število minut VoIP, porabljenih med sestanki v vaši organizaciji.

• Skupno število minut telefonskih klicev– S tem ključnim kazalnikom uspešnosti si lahko ogledate skupno število minut telefonskih klicev, porabljenih med sestanki v vaši organizaciji. Glede na to, ali vaša organizacija daje prednost VoIP ali telefonskim minutam, si lahko ogledate spodnje grafikone, da vidite razčlenitev, zakaj je ta številka visoka ali nizka.

Uporaba zvoka po vrsti

S temi grafikoni določite vrste zvoka, s katerimi se uporabniki povezujejo na sestanke. Ukrepate lahko, če ima vaša organizacija prednostno vrsto zvoka, ki bi jo uporabniki morali sprejeti. Če je vaša organizacija na primer uvedla Edge Audio, vendar je njegova uporaba nizka, se lahko obrnete na uporabnike in ugotovite, zakaj se ne povezujejo prek Edge Audio.

Omejitve

Meritve kakovosti medijev niso na voljo za naslednje naprave:

• Analogni telefoni

• Naprave neodvisnih ponudnikov

• Končne točke IPv6

Nasveti za nadzorno ploščo

Globalni filtri

Nadzorna plošča vsebuje zmogljiva orodja za filtriranje. Kliknite na vrstico Filtri, da izberete, katere podatke želite videti. Filtrirate lahko po naslednjih dimenzijah:

• Kakovost etap klica

• Lokacija in lokalni IP-naslov

• Vrste medijev, povezav, končnih točk in naprav

• Zvočni in video kodeki

• Časovna porazdelitev

Filtriraj po uporabniškem imenu ali e-poštnem naslovu

Zdaj lahko vse grafikone filtrirate po uporabniških imenih ali e-poštnih naslovih.

Kontekstualni filtri

Za filtriranje podatkov lahko kliknete tudi kategorijo v grafikonih. Recimo, da na grafikonu »Kolitve po vrsti povezave« opazite veliko klicev slabe kakovosti, opravljenih prek omrežja Wi-Fi. S klikom na Wifi lahko hitro uporabite filter za vse grafikone in ugotovite, v čem bi lahko bila težava.

Prilagodi časovno obdobje: Nekatere grafikone si lahko ogledate v dnevnem, tedenskem ali mesečnem časovnem okviru, da lahko spremljate angažiranost skozi čas in poiščete trende uporabe. To ponuja močan vpogled v sprejemanje in uporabo različnih platform za aplikacijo Webex in Webex Calling skozi čas.

Izvoz podatkov ali grafikonov: Izvozite lahko kateri koli graf, da shranite posnetek pogleda. Kliknite gumb Več v zgornjem desnem kotu chart/list, in izberite obliko datoteke za prenos. Razpoložljive oblike so PDF, PNG ali CSV, odvisno od tega, ali gre za graf ali seznam.

KPI-ji

Ključni kazalniki uspešnosti (KPI) so na voljo na vrhu strani in prikazujejo kakovost medijev za dele klicev v izbranem časovnem obdobju. Te ključne kazalnike uspešnosti lahko uporabite kot merljive podatke, s katerimi lahko preverite, ali so imeli klicatelji v vaši organizaciji težave med klici. Razpoložljivi ključni kazalniki uspešnosti so:

• Skupno število klicev– Prikazuje, koliko klicev je bilo opravljenih in prejetih.

• Dobra kakovost klicev– Prikazuje odstotek števila klicev z dobro kakovostjo ali višjo. Klici se štejejo kot dobri, če sta imela tako video kot zvočni tok tresenje pod 150 ms, zakasnitev pod 400 ms in izgubo paketov pod 5%.

• Povp. Trepetanje zvoka na posamezni veji klica– Prikazuje povprečno vrednost največjega tresenja na vsaki veji klica. Na primer, če je en klicni krak imel tresenje 50 ms, 75 ms in 100 ms, drugi klicni krak pa 150 ms in 200 ms, se izračuna in nato povpreči samo vrednost 100 ms za prvi klicni krak in 200 ms za drugi klicni krak.

• Povp. Izguba zvočnih paketov na posameznem klicu– Prikazuje povprečno vrednost izgube paketov na posameznem klicu.

• Povp. Zakasnitev zvoka v posameznem klicnem delu– Prikazuje povprečno vrednost zakasnitve v posameznem klicnem delu.

Kakovost in trend klicnih nog

Ta grafikon prikazuje razčlenitev med dobro in slabo kakovostjo medijev za klicne odseke v vaši organizaciji.

Etape klica so kategorizirane kot dobre, če je bilo trepetanje video in zvočnega toka pod 150 ms, zakasnitev pod 400 ms in izguba paketov pod 5 %.

Če pride do nenadnega porasta števila klicev s slabo kakovostjo, si lahko ogledate meritve za to določeno časovno obdobje in primerjate meritve med vsemi drugimi grafikoni, ki so vam na voljo, ter preverite, ali obstajajo kakšne pogoste anomalije.

Klicne noge po državah

Ta grafikon prikazuje kakovost klicnih odsekov glede na državo, ki ji so uporabniki dodeljeni v Control Hubu v izbranem časovnem obdobju. S to tabelo lahko ugotovite, ali so težave s kakovostjo medijev omejene na določeno državo ali naprave, nastavljene v tej državi. Celotno stran lahko filtrirate tako, da izberete kategorijo na grafikonu.

Klicne noge po lokaciji

Ta grafikon prikazuje razčlenitev klicnih odsekov po lokacijah, nastavljenih v razdelku Klicanje v Control Hub. S tem grafikonom lahko ugotovite, ali so težave s kakovostjo medijev omejene na določene lokacije ali naprave, nastavljene na teh lokacijah.

Klicne noge po vrsti medija

Ta grafikon prikazuje razčlenitev klicev, ki so bili samo z zvokom ali pa so imeli omogočen video. S tem grafikonom lahko preverite, ali obstajajo težave s kakovostjo medijev, če je bil video omogočen ali ne.

Če ima klicni del tako zvočni kot video tok, se enkrat kategorizira pod video.

Klicne veje glede na vrsto povezave

Ta grafikon prikazuje razčlenitev klicnih odsekov po uporabljenih povezavah. S tem grafikonom lahko ugotovite, ali težave s kakovostjo medijev vplivajo na vse klicne odseke v vaši organizaciji ali pa so te težave omejene na določene vrste povezav.

Klicne točke po ponudniku internetnih storitev

Ta grafikon prikazuje razčlenitev klicev po uporabljenih ponudnikih internetnih storitev (ISP). S tem grafikonom lahko ugotovite, ali težave s kakovostjo medijev izvirajo iz določenih ponudnikov internetnih storitev.

Klicne noge po lokalnem IP-naslovu

Ta grafikon prikazuje razčlenitev lokalnih IP-naslovov, na katere so povezane klicne veje. IP-naslovi so omejeni le na prve tri segmente, da se ohrani osebna identiteta uporabnikov.

Z zožitvijo seznama naslovov IP, ki imajo težave s kakovostjo medijev, lahko ugotovite, ali se te težave pojavljajo na klicnih ravneh na določenem območju ali na vseh klicnih ravneh.

Klicne noge glede na vrsto končne točke

Ta grafikon prikazuje razčlenitev klicnih odsekov po uporabljenih končnih točkah. S tem grafikonom lahko ugotovite, ali težave s kakovostjo medijev vplivajo na vse končne točke v vaši organizaciji ali pa so omejene na določene končne točke.

Klicne noge po vrsti naprave

Ta grafikon prikazuje razčlenitev klicnih odsekov po uporabljenih telefonih Cisco IP in napravah Webex Board, Room in Desk. S tem grafikonom lahko zožite izbor naprav, na katere vplivajo težave s kakovostjo medijev.

Klicne noge z optimizacijo poti

Ti grafikoni prikazujejo kakovost klicnih odsekov glede na vrsto optimizacije poti, uporabljene v izbranem časovnem obdobju.

Razpoložljive vrste optimizacije poti so:

• Vzpostavitev interaktivne povezljivosti (ICE): Uporablja se za to, da naprave lahko neposredno pošiljajo medije druga drugi, kar zmanjša zakasnitev in porabo pasovne širine.
• Povezava z zasebnim omrežjem (PNC): Uporablja se za to, da lahko stranke Webex Calling razširijo svoje zasebno omrežje v oblak prek namenskega VPN-ja.
• Brez optimizacije: Ko se ne uporablja niti optimizacija poti ICE niti optimizacija poti PNC.

Celotno stran lahko filtrirate tako, da izberete kategorijo na grafikonu.

Deleži klicev glede na tresenje zvoka, izgubo paketov in zakasnitev

Ti grafikoni prikazujejo trend izgube zvočnih paketov, zakasnitve in tresenja v klicnih odsekih.

Trepetanje zvoka izhaja iz zakasnitve med zaporednimi zvočnimi zahtevami v več paketih. Kakovost klica se izboljša z zmanjšanjem tresenja. Zabeležena je le največja vrednost tresenja. Na primer, če je en klicni krak imel tresenje 50 ms, 75 ms in 100 ms, drugi klicni krak pa 150 ms in 200 ms, se izračuna in nato povpreči samo vrednost 100 ms za prvi klicni krak in 200 ms za drugi klicni krak.

Izguba paketov je časovno popačenje, ki ga doživite pri snemanju ali predvajanju zvočnega signala. Kakovost klicev se izboljša z zmanjšanjem izgube paketov.

Zakasnitev je čas, ki ga vaš glas (ali podatkovni paket) potrebuje, da doseže prejemnika, plus čas, ki ga potrebuje, da se vrne potrditev. Kakovost klicev se izboljša z zmanjševanjem zakasnitve.

90. percentil prikazuje največjo vrednost tresenja zvoka, izgube paketov ali zakasnitve, ki jo je v izbranem časovnem obdobju zabeležilo 10 % klicnih odsekov.

S temi grafikoni lahko preverite, ali se katera od metrik kakovosti medijev izboljšuje, kar vam bo pomagalo zožiti od kod izvirajo težave.

Klicne noge po avdio in video kodekih

Ti grafikoni prikazujejo razčlenitev klicnih odsekov glede na uporabljene vrste zvočnih in video kodekov. S temi grafikoni lahko ugotovite, ali določen kodek vpliva na kakovost medijev v klicnih odsekih. Video kodeki so uporabni samo za klice, ki so imeli video tok.

Porazdelitev klicnih krakov po času

Ti grafikoni prikazujejo razčlenitev delov klicev na podlagi urne porazdelitve dneva v izbranem časovnem obdobju. Porazdelitev je v skladu s časovnim pasom UTC. Celotno stran lahko filtrirate tako, da izberete kategorijo na grafikonu. S temi grafikoni lahko ugotovite, ali je kakovost medijev v posameznih delih klica v določenem času dneva prizadeta.

Uporabniki z najslabšo izkušnjo klicev

V tej tabeli je prikazanih 50 najboljših uporabnikov v vaši organizaciji, ki so imeli največ klicev slabe kakovosti. S to tabelo lahko hitro ugotovite, na katere uporabnike se morate osredotočiti in zakaj imajo morda slabše kakovosti klicev v primerjavi z drugimi uporabniki.

Navzkrižna uvedba v odpravljanje težav iz storitve Analytics

Ko kliknete ime v tabeli Uporabniki z najslabšo izkušnjo klicev, se odpre nov zavihek za odpravljanje težav, ki prikazuje vse klice, ki jih je uporabnik opravil v izbranem časovnem obdobju, do 21 dni.

Znane omejitve

Podatki za klice v storitvi Webex se lahko po koncu klica prikažejo v grafikonih šele po 30 minutah.

Podrobno poročanje o zgodovini klicev

Podrobno poročanje o zgodovini klicev Webex Calling zagotavlja potrebne podrobnosti o podatkih o klicih za vašo organizacijo iz oblaka.

Z lahkoto je mogoče odpravljati težave in analizirati klice, kar omogoča boljše razumevanje izkušnje s klicanjem Webex in prepoznavanje težav z uspešnostjo zaposlenih.

Zavihek s podrobno zgodovino klicev ponuja naslednje funkcije.

Globalni filtri

Nadzorna plošča vsebuje zmogljiva orodja za filtriranje. Kliknite na vrstico Filtri, da izberete, katere podatke želite videti. Filtrirate lahko po naslednjih dimenzijah:

• Odgovorjeno

• Klasifikacija klicev (interna / Zunanji)

• Vrsta klica

• Smer

• Lokacija

• Uporabniško ime

• E-poštni naslov

• Vrsta končne točke

• Vrsta naprave

Časovni pas

Časovni pas je nastavljen glede na vaš profil v zgornjem desnem kotu; želeni časovni pas lahko kadar koli spremenite v spustnem meniju.

Če na primer iščete klic, ki je bil opravljen v drugem časovnem pasu, lahko z iskanjem preklopite na ta časovni pas, tako da vam ni treba pretvarjati časa. Podatki analitike se izpolnijo samo na podlagi izbranega časovnega pasu.

Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)

Na vrhu zavihka Podrobna zgodovina klicev je prikazanih pet ključnih kazalnikov uspešnosti. Obseg podatkov, ki jih merijo, se spreminja, ko izberete filtre in datumsko obdobje.

Ključni kazalniki uspešnosti se generirajo za vsak klic posebej. Če na primer Alice pokliče Boba, se to za izračune KPI šteje kot en sam klic. Na vrhu zavihka Podrobna zgodovina klicev je prikazanih pet ključnih kazalnikov uspešnosti. Obseg podatkov, ki jih merijo, se spreminja, ko izberete filtre in datumsko obdobje.

Ključni kazalniki uspešnosti so:

• Skupno število klicev– Skupno število klicev Webex Calling za izbrane filtre in datumsko obdobje. Posamezen klic ima lahko več etap. Na primer, notranji klic med dvema uporabnikoma ima dva dela klica, vendar se za namene te nadzorne plošče šteje kot en sam klic. V spodnji vrstici je prikazano skupno število klicev, ki so jih uporabniki opravili ali prejeli v najbolj prometni uri ob uporabi izbranih filtrov in datumskega obdobja.

  Najbolj prometna ura ima največje število klicev za te filtre v izbranem časovnem obdobju.

• Zunanji klici– Skupno število zunanjih klicev, ki so jih opravili ali prejeli uporabniki. Zunanji klic je klic, ki se opravi ali sprejme zunaj organizacije. Notranji klici so klici med uporabniki Webex Calling znotraj organizacije. Notranji klici v nogi strani so klici, opravljeni med uporabniki storitve Webex Calling znotraj organizacije.

  Zapisi CDR z neznano vrsto klica se obračunajo kot zunanji klici.

• Odgovorjeni klici– Odstotek odgovorjenih klicev, ki so jih uporabniki opravili ali prejeli znotraj izbranih filtrov in časovnega obdobja. Na primer, če klic prispe v iskalno skupino in se nanj ne odzove prvih 9 agentov, ampak deseti, se klic šteje za odgovorjenega. Za sprejete klice se štejejo tudi klici, na katere je odgovorila glasovna pošta.

• Klici na najbolj prometni lokaciji– Skupno število klicev, ki so jih uporabniki opravili ali prejeli na najbolj prometni lokaciji znotraj izbranih filtrov in datumskega obdobja.

• Aktivni uporabniki klicanja Webex– Skupno število edinstvenih aktivnih uporabnikov, ki so opravili ali prejeli klice znotraj izbranih filtrov in datumskega obdobja. Aktivni uporabnik je kateri koli uporabnik storitve Webex Calling, ki je v izbranem časovnem obdobju opravil ali prejel kakršen koli klic.

Zunanji klici po vrsti

Graf Zunanji klici po vrsti prikazuje razčlenitev zunanjih klicev, ki so opravljeni ali prejeti od zunaj organizacije. Navaja klice na podlagi podprtih vrst, ki ustrezajo izbranim filtrom in so znotraj datumskega obdobja. Vrste klicev, ki se lahko prikažejo na tem grafu, so:

• Mobile/Cell

• Državno

• Mednarodno

• Nujno

• Storitve operaterja

• Kratke številke

• Premijska stopnja

• URI SIP

• Dohodni

• Neznano

• Sestanek brez stika

• Integriran zvok (Sestanek na spletu Webex)

Skupno število klicev po lokacijah

Graf Skupno število klicev po lokacijah prikazuje razčlenitev klicev, opravljenih ali prejetih na različnih lokacijah znotraj izbranih filtrov in časovnega obdobja. Podatki so usmerjeni okoli posameznih klicnih nog in ne okoli enega samega vnosa. Na seznamu so tako odgovorjeni kot neodgovorjeni klici.

Na primer:

• Za klic P2P med Alice & Bob, oba sta na lokaciji A, potem lokacija A prikazuje 2 vnosa.

• Če je Alice na lokaciji A in Bob na lokaciji B, se na obeh lokacijah, A in B, prikaže en vnos.

Skupaj klicev

Ta grafikon prikazuje število opravljenih ali prejetih klicev v izbranem časovnem obdobju. Pokaže vam lahko, kako se uporaba Webex Calling v vaši organizaciji spreminja skozi čas.

Porazdelitev klicev po urah

Ta grafikon prikazuje število opravljenih ali prejetih klicev, sešteto na urni osnovi v izbranem časovnem obdobju. Pokaže vam lahko, kdaj čez dan so uporabniki Webex Calling najbolj zaposleni in kdaj največ uporabljajo storitev.

Podrobna zgodovina klicev

V tabeli s podrobno zgodovino klicev so prikazani vsi klici, opravljeni ali prejeti, ki so jih uporabniki opravili ali prejeli znotraj izbranih filtrov in časovnega obdobja.

Vnosi v tabeli so za posamezne dele klica in vsak klic v Webex Calling je sestavljen iz dveh zapisov.

• Izvorni zapis in
• Zaključni zapis

Na primer, če Alice pokliče Boba in sta Alice in Bob registrirana uporabnika Webex Calling, Webex Calling v tabeli s podrobno zgodovino klicev prikaže dva zapisa klicev.

• En izvorni zapis z Alicinega vidika in
• En zaključni zapis z Bobovega vidika

Če je Alice uporabnica PSTN, potem Webex Calling zabeleži samo en zapis, ki zaključi vnos za Boba.

V tabeli s podrobno zgodovino klicev je prikazan seznam klicev skupaj z naslednjimi podrobnostmi:

• Začetni čas– To je začetni čas klica, čas odgovora je lahko nekoliko kasnejši.

• Lokacija– Lokacija klica.

• Klicna številka– Za dohodne klice je to telefonska številka klicatelja. Za odhodne klice je to telefonska številka uporabnika.

• Klicana številka– Za dohodne klice je to telefonska številka uporabnika. Pri odhodnih klicih je to telefonska številka klicane stranke.

• Država– To polje se izpolni za mednarodne klice. Prikazuje kodo države številke klicatelja.

  Trenutno imamo težavo, kjer se polje Država nekaterim skrbnikom lahko zdi prazno. Aktivno si prizadevamo za rešitev tega.

• ID klicatelja– ID klicatelja uporabnika, ki je opravil ali prejel klic, če je primerno.

• Trajanje– Dolžina klica v sekundah.

• Odgovorjeno—Odgovorjeno, če je bil klic na to vejo odgovorjen, sicer neodgovorjeno.

  V poročilu je klic, na katerega je odgovorila storitev glasovne pošte, naveden kot odgovorjen.

• Smer— Dohodna ali Odhodna.

Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)

Ključni kazalniki uspešnosti so na voljo na vrhu strani in prikazujejo, kako pogosto se naprave uporabljajo v izbranem časovnem obdobju. Razpoložljivi ključni kazalniki uspešnosti so:

• Aktivna naprava– Skupno število aktivnih naprav. Naprave se štejejo za aktivne, če se uporabljajo za pridružitve klicem, za lokalne žične ali brezžične zaslone, table ali v načinu USB passthrough. Odstotna sprememba je to število v primerjavi s številom iz prejšnjega izbranega časovnega obdobja. Če na primer izberete 10 dni, se število primerja s prejšnjimi 10 dnevi.

• Skupna uporaba naprave (ure)– Skupno število ur uporabe naprav. Ta uporaba vključuje uporabo naprav za pridružitev klicem, za lokalne žične ali brezžične zaslone, table, v načinu USB passthrough in za digitalno oglaševanje.

• Aktivna uporaba na napravo– povprečno število ur uporabe naprav za kakršne koli aktivne dejavnosti ali dejavnosti digitalne signalizacije. Povprečje se izračuna kot (število KPI aktivnih naprav), deljeno s (KPI števila skupne uporabe).

Uporaba naprave glede na dejavnost

Ta grafikon prikazuje skupno uporabo (ure) naprav, registriranih v oblaku, vključno z napravami Cisco Webex Room Devices, Webex Boards in Webex Shares. Naprava je lahko ena od naslednjih vrst dejavnosti:

• Med klicem– Naprava se uporablja za pridružitev sestanku kot video končna točka.

• Kabel za lokalno skupno rabo– Uporabnik lahko napravo deli in lokalno poveže prek kabla HDMI, ne da bi se moral pridružiti sestankom ali klicem.

• Lokalna brezžična skupna raba– Uporabnik napravo deli in lokalno povezuje prek omrežja WiFi, ne da bi se pridružil sestankom ali klicem.

• Digitalna signalizacija– Naprava se uporablja kot večpredstavnostni zaslon v načinu digitalne signalizacije.

• Prehod USB– Naprava je povezana z računalnikom prek kabla USB in se uporablja kot spletna kamera.

• Bela tabla– Naprava se uporablja kot bela tabla v konferenčni sobi, na katero niso povezani nobeni uporabniki.

Uporaba klicev naprave po vrsti

Ta grafikon razčlenjuje vrste klicev, opravljenih iz naprav, registriranih v oblaku, v vaši organizaciji, po trajanju.

Povprečna dnevna uporaba naprave po vrsti

Ta grafikon prikazuje, kako pogosto se določene naprave uporabljajo v vseh dejavnostih v izbranem časovnem obdobju. Ta grafikon lahko uporabite za ogled naprav, ki so najbolj priljubljene med uporabniki v vaši organizaciji, ali za spodbujanje interakcije z napravami, ki so v nizkem območju uporabe.

Uporaba naprav po storitvah srečanj in trend

Ta grafikon prikazuje razčlenitev storitev srečanj, ki jih uporabniki v vaši organizaciji gostijo in se jim pridružujejo z napravami Cisco. Ta grafikon lahko uporabite za spodbujanje uporabe storitve srečanj, na katero želite, da se uporabniki osredotočijo.

Podrobnosti naprave

V tej tabeli si lahko ogledate podrobnosti o vsaki napravi v vaši organizaciji. Za hitro odkrivanje premalo izkoriščenih naprav si oglejte stolpec Porabljene ure. Prikazuje skupno porabo naprave v izbranem časovnem obdobju. Za razvrščanje lahko kliknete kateri koli stolpec.

• Dodeljeno– Ime mesta ali uporabnika, ki mu je dodeljena ta naprava. Če je to polje prazno, je bila naprava izbrisana iz vaše organizacije.

• Porabljene ure– Skupna poraba v izbranem časovnem obdobju.

• ID naprave– Enolični interni identifikator za skrbnike.

• Vrsta naprave—Model naprave.

• Oznake– Prikaže oznake, dodeljene napravi, na strani Naprave v nadzornem središču.

• IP-naslov– Zadnji znani IP-naslov, ko je bila naprava povezana s spletom.

• Naslov MAC– Naslov za nadzor dostopa do medijev naprave.

• Stanje– Stanje naprave v spletu v zadnjih 24 urah.

• Klici– Število ur, ko je bila naprava uporabljena za klic.

• Lokalni zaslon, žični– Število ur uporabe naprave za žični lokalni zaslon.

• Lokalni zaslon Brezžično– Število ur uporabe naprave za brezžični lokalni zaslon.

• Bela tabla– Število ur uporabe naprave za belo tablo.

• Digitalna signalizacija– Število ur uporabe naprave za digitalno signalizacijo.

• Prehod USB– Število ur uporabe naprave za prehod USB.

Skupno število glasovnih ukazov

Ta grafikon prikazuje trend števila glasovnih ukazov, ki jih uporabniki izgovarjajo aplikaciji Webex Assistant for Devices v vaši organizaciji. Te številke vam dajejo vpogled v to, kako pogosto uporabniki uporabljajo Webex Assistant for Devices, in kako jim lahko pomagate, da ga uporabljajo pogosteje.

Naprave z največjo in najmanjšo angažiranostjo

Ta grafikon prikazuje seznam 10 najboljših in 10 najslabših naprav, ki so se v izbranem časovnem obdobju odzvale na glasovne ukaze uporabnikov. S tem grafikonom si lahko ustvarite predstavo o tem, katere naprave se največ uporabljajo in kako lahko pomagate bolje izkoristiti naprave z najmanjšo stopnjo interakcije.

Nameni glasovnih ukazov

Razčlenitev namenov za glasovne ukaze od uporabnikov v vaši organizaciji. Vidite lahko, kateri nameni so najpogosteje uporabljeni in zakaj se nekateri nameni ne uporabljajo tako pogosto kot drugi.

Proaktivni odgovori na pridružitev

Razčlenitev odziva uporabnikov na pozive, ki jih je dal Webex Assistant v napravah z omogočeno funkcijo Proactive Join. S to razčlenitvijo lahko preverite, ali uporabniki uporabljajo funkcijo proaktivnega pridruževanja, ali pa jim lahko pomagate, da jo sprejmejo, če se je ne zavedajo.

Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)

Ključni kazalniki uspešnosti, ki so na voljo za analitiko slušalk, so:

• Skupno število slušalk– Skupno število slušalk Cisco, ki so se povezale z aplikacijo Webex in bile uporabljene vsaj enkrat.

• Skupno število aktivnih slušalk– Skupno število slušalk Cisco, ki so bile v izbranem časovnem obdobju uporabljene enkrat z aplikacijo Webex.

• Skupno število klicev– Skupno število klicev in sestankov, ki so se jim pridružili v aplikaciji Webex s Cisco slušalkami v izbranem časovnem obdobju.

• Skupno število minut klicev– Skupno število minut, ki so bile slušalke Cisco uporabljene v klicih in sestankih z aplikacijo Webex v izbranem časovnem obdobju.

• Povprečno število minut klicev– Povprečno število minut, ki so bile slušalke Cisco uporabljene pri klicih in sestankih z aplikacijo Webex v izbranem časovnem obdobju.

Uporaba glede na vrsto povezave

Ta grafikon razčlenjuje zalogo slušalk glede na vrsto povezave. Te informacije lahko uporabite, da vidite, ali uporabniki v vaši organizaciji raje uporabljajo določeno vrsto povezave.

Uporaba po končnih točkah

Ta grafikon prikazuje razčlenitev končnih točk, na katere so uporabniki priključili svoje slušalke. Te informacije lahko uporabite za pomoč pri povezovanju slušalk z mikrofonom na drugih končnih točkah.

Slušalke po statusu

Ta grafikon prikazuje trend stanja slušalk skozi čas. Te podatke lahko uporabite za ogled pogostosti uporabe slušalk v aplikaciji Webex v primerjavi s skupno količino.

Uporaba med klicem

Ta grafikon prikazuje, koliko ur so bile slušalke uporabljene med klici. Uporaba med klicem se nanaša na klice in sestanke, ki so se jim pridružili v aplikaciji Webex.

Slušalke po modelu

Ta grafikon prikazuje razčlenitev vaše celotne zaloge slušalk Cisco po modelih. Razvrščate lahko po skupnem številu slušalk in po odstotku zaloge slušalk. Grafikon prav tako razčlenjuje vaš inventar po aktivnih in neaktivnih slušalkah.

Povprečna dnevna poraba po modelu

Ta grafikon prikazuje povprečno dnevno uporabo slušalk v izbranem časovnem obdobju glede na model slušalk. Te informacije lahko uporabite, da ugotovite, ali se določen model uporablja več kot drugi, kar vam bo pomagalo pri prihodnjih nakupih slušalk.

Slušalke po državah

Ta grafikon prikazuje skupno porazdelitev vaše zaloge slušalk Cisco po državah. Grafikon prav tako razčlenjuje vaš inventar po aktivnih in neaktivnih slušalkah. Ta grafikon lahko primerjate z grafikonom povprečne dnevne uporabe po državah, da ugotovite, ali je nizka angažiranost v drugih državah posledica manjšega števila zalog slušalk ali večjega števila neaktivnih slušalk.

Povprečna dnevna poraba po državah

Ta grafikon prikazuje povprečno dnevno uporabo slušalk v izbranem časovnem obdobju po državah. Te informacije lahko uporabite za pregled uporabe slušalk v različnih državah.

Zemljevid povprečne dnevne porabe in zalog

Ta zemljevid prikazuje splošno geografsko porazdelitev vaše zaloge slušalk Cisco. Prav tako razčleni povprečno dnevno uporabo slušalk v izbranem časovnem obdobju. Ta vizualizacija vam pomaga hitro videti, katere lokacije imajo največ zalog in uporabe slušalk.

Uporaba slušalk je razdeljena v tri kategorije:

• Neuporabljene slušalke.

• Slušalke se v povprečju uporabljajo manj kot eno uro na dan.

• Slušalke se v povprečju uporabljajo več kot eno uro na dan.

Skupno število aktivnih uporabnikov

To poročilo lahko uporabite za ogled trenda aktivnih edinstvenih uporabnikov na napravo v storitvi Jabber. Ta graf prikazuje povzetek števila edinstvenih uporabnikov, ki so se prijavili v Jabber v določenem časovnem obdobju.

Skupno poslanih sporočil

To poročilo lahko uporabite za ogled skupnega števila poslanih sporočil, razčlenjenih po dnevnem, tedenskem ali mesečnem pogledu.

Klepeti

Poročilo o klepetalnicah prikazuje razmerje med različnimi uporabljenimi načini klepeta.

Različica odjemalca

Poročilo o različici odjemalca prikazuje razmerje med različnimi uporabljenimi različicami Jabberja.

Operacijski sistem

Poročilo o operacijskih sistemih prikazuje razmerje med različnimi uporabljenimi operacijskimi sistemi.

Oddaljen

Poročilo o oddaljenem dostopu prikazuje razmerje med številom uporabnikov, ki so se prijavili v Jabber znotraj ali zunaj omrežja vaše organizacije.

Skupaj minut klicev

To poročilo lahko uporabite za ogled trenda porabe minut zvoka in videa za klice. Ta graf prikazuje povzetek skupnega števila porabljenih minut v določenem časovnem obdobju.

Število aktivnih uporabnikov, ki so opravili klic

To poročilo lahko uporabite za ogled števila klicev, ki so jih opravili aktivni uporabniki na napravo, razčlenjeno po dnevnem, mesečnem ali tedenskem pogledu.

Ločljivost zaslona za video klic

Poročilo o ločljivosti zaslona video klicev prikazuje razmerje med video klici in ločljivostjo zaslona.

Klicanje

Poročilo o klicih prikazuje razmerje med zvočnimi in video klici.