Kpis

Es gibt fünf KPIs, die oben auf der Registerkarte Meetings Engagement angezeigt werden. Der Datenbereich, in dem Änderungen gemessen werden, wenn Sie einen neuen Datumsbereich auswählen.

Die fünf KPIs lauten:

• Meetings gesamt– Verwenden Sie diesen KPI, um zu sehen, ob Benutzer in Ihrer Organisation regelmäßig Webex-Meetings veranstalten. Wenn diese Zahl niedrig ist, können Sie mit den Benutzern herausfinden, warum sie ihre Hosting-Funktionen nicht nutzen.

• Gesamtanzahl der Besprechungsminuten– Verwenden Sie diesen KPI, um einen Eindruck davon zu bekommen, wie lange Besprechungen in Ihrer Organisation abgehalten werden.

• Videokonferenzen insgesamt– Verwenden Sie diesen KPI, um zu sehen, ob Benutzer während der Konferenzen ihr Video einschalten. Wenn diese Zahl niedrig ist, können Sie auf der Registerkarte "Qualität" die Diagramme für die Videoqualität anzeigen, um festzustellen, ob Probleme mit der Medienqualität auft sind.

• Gesamtzahl der freigegebenen Meetings– Verwenden Sie diesen KPI, um zu sehen, ob Benutzer während Meetings ihre Bildschirme freigeben.

• Gesamtzahl der aufgezeichneten Meetings– Verwenden Sie diesen KPI, um zu sehen, ob Benutzer ihre Meetings aufzeichnen.

Meetings nach Aktivität

Verwenden Sie diese Diagramme, um eine Aufschlüsselung der Anzahl von Meetings anzuzeigen, in denen Benutzer ihr Video aktiviert, ihren Bildschirm freigegeben oder eine Aufzeichnung gestartet haben. Mit diesen Informationen können Sie herausfinden, ob Benutzer in Meetings beschäftigt sind. Klicken Sie auf einen der Filter auf dem linken Diagramm, um die Daten für das Trend-Diagramm auf der rechten Seite und die beiden Diagramme "Meeting-Minuten nach Aktivität" zu ändern.

Meeting-Minuten nach Aktivität

Verwenden Sie diese Diagramme, um eine Aufschlüsselung zu sehen, wie lange Benutzer ihr Video aktiviert und ihren Bildschirm freigegeben haben. oder hat eine Aufzeichnung gestartet. Wenn das Engagement für diese Aktivitäten nicht hoch ist, können Sie sich mit den Benutzern in Inknerieren und sie über die Vorteile informieren, die sich für die Nutzung der einzelnen Aktivitäten bieten.

Die 10 besten Meetings nach Meeting-Protokollen

In dieser Tabelle sind die 10 Meetings mit der längsten Dauer aufgeführt.

Die 10 besten Meetings nach Video-Teilnehmerminuten

Diese Tabelle zeigt die 10 besten Meetings mit der längsten Dauer für Teilnehmer, die ihr Video aktiviert haben.

Top 10 Meetings nach # Von Teilnehmern

Diese Tabelle zeigt Ihnen, welche Meetings die meisten Teilnehmer hatten.

Kpis

Es gibt drei KPIs, die oben auf der Registerkarte Meeting-Teilnehmer angezeigt werden. Der Datenbereich, in dem Änderungen gemessen werden, wenn Sie einen neuen Datumsbereich auswählen.

Die drei KPIs lauten:

• Meetings gesamt– Verwenden Sie diesen KPI, um zu sehen, ob Benutzer in Ihrer Organisation regelmäßig Webex-Meetings veranstalten. Wenn diese Zahl niedrig ist, können Sie mit den Benutzern herausfinden, warum sie ihre Hosting-Funktionen nicht nutzen.

• Gesamtzahl eindeutiger Hosts– Verwenden Sie diesen KPI, um zu sehen, wie viele Benutzer Hostlizenzen verwenden. Wenn diese Zahl niedrig ist, können Sie in Erwägung ziehen, einige Benutzer zu einem Teilnehmerkonto zu wechseln, um Gastgeberlizenzen frei zu machen.

• Teilnehmer gesamt– Verwenden Sie diesen KPI, um die Gesamtzahl der Teilnahmen nach Teilnehmern und Geräten anzuzeigen.

Teilnehmer nach Beitrittsmethode

Verwenden Sie diese Diagramme, um eine Aufschlüsselung der Clients zu sehen, die Teilnehmer verwendet haben, um Meetings beizunehmen.

Teilnehmer nach Rollen

Verwenden Sie diese Diagramme, um eine Aufschlüsselung der Gastgeber- und Teilnehmerkonten zu sehen, die für den Beitritt zu Meetings verwendet wurden. Wenn mehr Gastgeberkonten einem Meeting beitreten als Teilnehmer-Accounts, können Sie Gastgeber, die nicht regelmäßig Gastgeber sind, den Teilnehmerkonten zuweisen.

Teilnehmer nach Benutzertypen

Verwenden Sie dieses Diagramm, um eine Aufschlüsselung der Benutzer anzuzeigen, die aus Ihrer Organisation an Meetings teilgenommen haben, sowie der Benutzer, die als Gäste oder aus einer externen Organisation teilgenommen haben. Mithilfe dieses Diagramms können Sie den Überblick darüber behalten, wie viele externe Benutzer Zugriff auf Ihre Meetings haben und ob Sie Sicherheitsmaßnahmen ändern möchten.

Teilnehmer nach Standort beitreten

Verwenden Sie diese Diagramme, um eine Übersicht der Standorte der Teilnehmer, von denen aus Teilnehmer Meetings beigetreten sind, zu sehen. Wenn auf der Registerkarte "Qualität" Probleme bei der Medienqualität festgestellt werden, können Sie dieses Diagramm überprüfen, um zu sehen, von wo aus die meisten Teilnehmer beitreten. Sie können dann feststellen, ob das Problem von einer bestimmten Stelle kommt oder ob eine andere Ursache die Ursache ist.

Die 10 besten Gastgeber mit # Meetings

Diese Tabelle zeigt die 10 besten Gastgeber, die die meisten Meetings angesetzt und gestartet haben.

Top 10 Teilnehmer nach # Meetings

Diese Tabelle zeigt die 10 besten Teilnehmer, die den meisten Meetings beigetreten sind.

Top 10 Ort nach # von Teilnehmer-Minuten

In dieser Tabelle sind die 10 Standorte mit den meisten Teilnehmerminuten aufgeführt.

Kpis

Es gibt drei KPIs, die oben auf der Registerkarte Meetings Audio angezeigt werden. Der Datenbereich, in dem Änderungen gemessen werden, wenn Sie einen neuen Datumsbereich auswählen.

Die drei KPIs lauten:

• Audiominuten gesamt– Verwenden Sie diesen KPI, um die Gesamtzahl der VoIP- und Telefonieminuten anzuzeigen, die während Besprechungen in Ihrer Organisation genutzt wurden.

• Gesamtanzahl VoIP-Minuten– Verwenden Sie diesen KPI, um die Gesamtzahl der während Besprechungen in Ihrer Organisation genutzten VoIP-Minuten anzuzeigen.

• Telefonieminuten gesamt– Verwenden Sie diesen KPI, um die Gesamtzahl der während Besprechungen in Ihrer Organisation genutzten Telefonminuten anzuzeigen. Je nachdem, ob Ihre Organisation VoIP oder Telefonieminuten bevorzugen, können Sie sich die folgenden Diagramme anzeigen lassen, um eine Übersicht der Gründe für diese Zahl zu erhalten.

Audionutzung nach Typ

Verwenden Sie diese Diagramme, um die Audiotypen zu bestimmen, mit denen Benutzer eine Verbindung zu Meetings herstellen. Sie können maßnahmen ergreifen, wenn Ihre Organisation über einen bevorzugten Audiotyp verfügt, den die Benutzer annehmen sollten. Wenn Ihre Organisation beispielsweise Edge Audio bereitgestellt hat, die Nutzung gering ist, können Sie sich mit den Benutzern in Verbindung halten und herausfinden, warum sie sich nicht über Edge Audio verbinden.

Beschränkungen

Für die folgenden Geräte sind keine Messwerte zur Medienqualität verfügbar:

• Analogtelefone

• Geräte von Drittanbietern

• IPv6-Endpunkte

Dashboard-Tipps

Globale Filter

Das Dashboard enthält leistungsstarke Filter-Tools. Klicken Sie auf die Filterleiste, um auszuwählen, welche Daten angezeigt werden möchten. Sie können nach den folgenden Abmessungen filtern:

• Anrufqualität

• Standort und lokale IP-Adresse

• Medien-, Verbindungs-, Endpunkt- und Gerätetypen

• Audio- und Video-Codecs

• Zeitverteilung

Filtern nach Benutzername E-Mail-Adresse

Sie können jetzt alle Diagramme nach Benutzernamen oder E-Mail-Adressen filtern.

Kontextfilter

Sie können auch auf eine Kategorie in den Diagrammen klicken, um die Daten zu filtern. Nehmen wir zum Beispiel an, dass es viele Anruftypen von schlechter Qualität gibt, die über WLAN in der Tabelle Anrufanrufe nach Verbindungstyp vorgenommen wurden. Sie können auf Wi-Fi klicken, um den Filter schnell auf alle Diagramme anzuwenden, um festzustellen, wo das Problem sein könnte.

Zeitraum anpassen: Sie können einige Diagramme in einem Tages-, Wochen- oder Monatszeitplan anzeigen, sodass Sie das Engagement im Laufe der Zeit verfolgen und nach Nutzungstrends suchen können. Dies bietet leistungsstarke Einblicke in die Akzeptanz und Nutzung der verschiedenen Plattformen für die Webex-App Webex Calling Zeit.

Daten oder Diagramme exportieren: Sie können beliebige Grafiken exportieren, um ein Snapshot der Ansicht zu speichern. Klicken Sie oben rechts im Diagramm/in der Liste auf die Schaltfläche Mehr, und wählen Sie das herunterzuladende Dateiformat aus. Je nachdem, ob es sich um eine Grafik oder eine Liste handelt, sind die verfügbaren Formate PDF, PNG oder CSV.

Kpis

KpIs sind oben auf der Seite verfügbar, um Ihnen zu zeigen, wie die Medienqualität für die Anruf-Zeit unter dem von Ihnen ausgewählten Datumsbereich war. Sie können diese KPIs als messbare Daten verwenden, um zu sehen, ob Anrufer während Anrufen in Ihrer Organisation Probleme hatten. Es stehen die folgenden KPIs zur Verfügung:

• Anrufabschnitte gesamt– Zeigt an, wie viele Anrufabschnitte getätigt und empfangen wurden.

• Anrufabschnitte mit guter Qualität– Zeigt den Prozentsatz an, wie viele Anrufabschnitte eine gute oder bessere Qualität aufwiesen. Anrufsignale werden als gut gezählt, wenn sowohl Video- als auch Audio-Stream Jitter unter 150 ms, Latenz unter 400 ms und Latenz unter 400 ms und Paketverlust 5% haben.

• Durchschn. Audio-Jitter bei Anruf-Bein– Zeigt den durchschnittlichen Wert der maximalen Jitter an, der in jedem Anrufteil auftritt. Wenn beispielsweise ein Anrufteil 50 ms, 75 und 100 ms an Jitter erlebte und das zweite Anruf 150 ms und 200 ms Jitter erlebte, wird nur der Wert von 100 ms für das erste Und 200 ms für das zweite Anrufdurchgang berechnet und dann im Durchschnitt berechnet.

• Durchschn. Audio-Paketverlust bei Anruf-Abschnitten– Zeigt den durchschnittlichen Wert Paketverlust Anrufdurchschnitts an.

• Durchschn. Audio-Latenzzeit beiAnruf(n) – Zeigt den durchschnittlichen Wert der Latenz an, der bei jedem Anruf je Abschnitt auftritt.

Anruf-Qualität und -Trend

Dieses Diagramm zeigt eine Aufschlüsselung zwischen gut und schlechter Medienqualität für Anrufer in Ihrer Organisation.

Die Call Legs werden als gute Call Legs kategorisiert, wenn sowohl der Video- als auch der Audio-Stream einen Jitter-Wert unter 150 ms, eine Latenz unter 400 ms und einen Paketverlust unter 5 % aufweist.

Wenn es eine plötzliche Spitzenzahlen von Anrufern mit schlechter Qualität gibt, können Sie die Metriken für diesen bestimmten Datumsbereich anzeigen und die Metriken zwischen allen anderen Ihnen zur Verfügung stehenden Diagrammen vergleichen und feststellen, ob es allgemeine Probleme gibt.

Anruf unter den Ländern

Dieses Diagramm zeigt die Anrufqualität unter 2013 basierend auf dem Land, dem Benutzer im Control Hub über den ausgewählten Datumsbereich zugewiesen sind. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu bestimmen, ob Probleme mit der Medienqualität auf ein Land oder auf Geräte beschränkt sind, die in diesem Land eingerichtet sind. Sie können die gesamte Seite filtern, indem Sie eine Kategorie im Diagramm auswählen.

Call Legs nach Standort

Dieses Diagramm zeigt Ihnen eine Aufschlüsselung der Anrufabschnitte nach den im Abschnitt "Anrufe" von Control Hub eingerichteten Standorten. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu bestimmen, ob Probleme mit der Medienqualität auf bestimmte Standorte oder Geräte an diesen Orten beschränkt sind.

Call Legs nach Medientyp

Dieses Diagramm zeigt eine Aufschlüsselung der Anruf bereicher, die nur Audio waren oder Video aktiviert hatten. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu sehen, ob Probleme mit der Medienqualität gelten, wenn die Video-Funktion aktiviert wurde oder nicht.

Wenn ein Anruf(e) sowohl Audio- als auch Video-Stream hat, ist es einmal unter Video kategorisiert.

Call Legs nach Verbindungstyp

Dieses Diagramm zeigt Ihnen eine Aufschlüsselung der Anrufer unter Verwendung der Verbindungen. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu bestimmen, ob Probleme mit der Medienqualität alle Anrufarten in Ihrer Organisation betreffen oder ob diese Probleme auf bestimmte Verbindungstypen beschränkt sind.

Anrufabschnitte nach ISP

Dieses Diagramm zeigt Ihnen eine Aufschlüsselung der Anrufabschnitte nach genutzten Internetdienstanbietern (ISP). Mithilfe dieses Diagramms können Sie feststellen, ob Probleme mit der Medienqualität von bestimmten ISPs herrühren.

Call Legs nach lokaler IP-Adresse

Dieses Diagramm zeigt Ihnen eine Aufschlüsselung der lokalen IP-Adressen, mit denen Anruf unternehmen verbunden sind. IP-Adressen sind auf die ersten drei Segmente beschränkt, um die persönliche Identität der Benutzer zu bewahren.

Indem Sie die IP-Adressen einengen, bei denen Probleme mit der Medienqualität festgestellt werden, können Sie ermitteln, ob diese Probleme in einem bestimmten Bereich oder in allen Anrufbereich ein Anruf führen.

Anrufabschnitte nach Endpunkttyp

Dieses Diagramm zeigt Ihnen eine Aufschlüsselung der Anrufer unter Verwendung der Endpunkte. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu bestimmen, ob Probleme mit der Medienqualität alle Endpunkte in Ihrer Organisation betreffen oder auf bestimmte Endpunkte beschränkt sind.

Call Legs nach Gerätetyp

Dieses Diagramm zeigt Ihnen eine Aufschlüsselung der Anruf unter Verwendung der Cisco IP-Telefone Webex Board- und Raumgeräte sowie von Tischgeräten. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu grenzen, welche Geräte von Problemen mit der Medienqualität betroffen sind.

Anrufpfad-Optimierung

Diese Diagramme zeigen Ihnen die Qualität der Anrufpfade basierend auf der Art der Pfadoptimierung, die über den ausgewählten Datumsbereich verwendet wird.

Die verfügbaren Pfadoptimierungstypen sind:

• Interaktiver Konnektivitätsaufbau (ICE): Es wird verwendet, um Geräten zu ermöglichen, Medien direkt miteinander zu senden, was die Latenz und Bandbreitennutzung verringert.
• Private Netzwerkverbindung (PNC): Es wird verwendet, um es Webex Calling Kunden zu ermöglichen, ihr privates Netzwerk über ein dediziertes VPN in die Cloud zu erweitern.
• Keine Optimierung: Wenn weder ICE- noch PNC-Pfad-Optimierung verwendet wird.

Sie können die gesamte Seite filtern, indem Sie eine Kategorie im Diagramm auswählen.

Anrufteilnahme durch Audio-Jitter, Paketverlust und Latenz

Diese Diagramme zeigen Ihnen einen Trend der Audio-Paketverlust, Latenz und Jitter von Anrufsignalen.

Audio-Jitter wird von der Verzögerung zwischen verschiedenen Audioanforderungen über eine Anzahl von Paketen abgeleitet. Die Anrufqualität verbessert sich, da der Jitter reduziert wird. Nur der maximal zulässige Wert für Jitter wird aufgezeichnet. Wenn beispielsweise ein Anrufteil 50 ms, 75 und 100 ms an Jitter erlebte und das zweite Anruf 150 ms und 200 ms Jitter erlebte, wird nur der Wert von 100 ms für das erste Und 200 ms für das zweite Anrufdurchgang berechnet und dann im Durchschnitt berechnet.

Paketverlust ist die Zeitverzerrung, bei der Sie ein Audiosignal aufzeichnen oder wiedergeben. Die Anrufqualität verbessert sich, da Paketverlust reduziert wird.

Die Latenzzeit ist die Zeit, die Ihre Stimme (oder Ihr Datenpaket) benötigt, um den Empfänger zu erreichen, sowie die Zeit, die benötigt wird, bis die Bestätigung zurück geht. Die Anrufqualität verbessert sich, wenn die Latenz reduziert wird.

Das 90. Prozentsatz zeigt den maximalen Audio-Jitter-, Paketverlust- oder Latenzwert an, den 10% der Anrufer über den ausgewählten Datumsbereich erlebt haben.

Sie können diese Diagramme verwenden, um zu sehen, ob die Metriken für die Medienqualität im Trend nach oben liegen, um die Probleme einsenken zu können.

Anruf unternehmen durch Audio- und Video-Codecs

Diese Diagramme zeigen Ihnen eine Aufschlüsselung der Anrufer unter Verwendung der Audio- und Videocodecs. Sie können diese Diagramme verwenden, um zu bestimmen, ob ein bestimmter Codec die Medienqualität der Anrufer weiter beeinflusst. Video-Codecs können nur für Anrufe mit Video-Stream verwendet werden.

Verteilung der Anrufverteilung nach Zeit

Diese Diagramme zeigen Ihnen eine Aufschlüsselung der Anrufteilchen basierend auf der stundenlangen Verteilung des Tages über den ausgewählten Datumsbereich. Verteilung gemäß der UTC-Zeitzone. Sie können die gesamte Seite filtern, indem Sie eine Kategorie im Diagramm auswählen. Sie können diese Diagramme verwenden, um zu bestimmen, ob die Medienqualität der Anrufer zu einer bestimmten Tageszeit beeinflusst wird.

Benutzer mit schlechtem Anruferlebnis

In dieser Tabelle sehen Sie die 50 besten Benutzer in Ihrer Organisation, die die schlechteste Anrufqualitätsqualität erlebt haben. Sie können diese Tabelle verwenden, um schnell zu sehen, auf welche Benutzer sie sich konzentrieren sollten, und herauszufinden, warum ihre Anrufqualität im Gegensatz zu anderen Benutzern möglicherweise schlecht ist.

Starten Sie über Analytics zur Fehlerbehebung

Wenn Sie in der Tabelle "Benutzer mit schlechtem Anruferlebnis" auf einen Namen klicken, wird eine neue Registerkarte zur Fehlerbehebung geöffnet, die Ihnen alle Anrufanrufe, die der Benutzer innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs vorgenommen hat, bis zu 21 Tage zeigt.

Bekannte Einschränkungen

Die Daten für Anrufe bei Webex-Anrufen können bis zu 30 Minuten dauern, nachdem der Anruf in den Diagrammen angezeigt wird.

Detaillierte Anrufverlaufsberichte

Die detaillierte Anrufverlaufsberichterstattung von Webex Calling liefert die notwendigen Details zu den Anrufdaten Ihrer Organisation aus der Cloud.

Die Fehlerbehebung und Analyse von Anrufen ist problemlos möglich. So kann man das Webex Calling-Erlebnis besser verstehen und Leistungsprobleme der Mitarbeiter erkennen.

Die Registerkarte „Detaillierter Anrufverlauf“ bietet die folgenden Funktionen.

Globale Filter

Das Dashboard enthält leistungsstarke Filter-Tools. Klicken Sie auf die Filterleiste, um auszuwählen, welche Daten angezeigt werden möchten. Sie können nach den folgenden Abmessungen filtern:

• Beantwortet

• Anrufklassifizierung (Intern / Extern)

• Anruftyp

• Richtung

• Standort

• Benutzername

• E-Mail

• Endpunkttyp

• Device Type (Gerätetyp)

Zeitzone

Die Zeitzone wird entsprechend Ihrem Profil in der oberen rechten Ecke eingestellt; Sie können Ihre bevorzugte Zeitzone jederzeit im Dropdown-Menü ändern.

Wenn Sie beispielsweise nach einem Anruf suchen, der in einer anderen Zeitzone stattgefunden hat, können Sie durch die Suche in diese Zeitzone wechseln, sodass Sie die Zeitumrechnung nicht vornehmen müssen. Analysedaten werden nur basierend auf der ausgewählten Zeitzone gefüllt.

Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs)

Es gibt fünf KPIs, die oben auf der Registerkarte Detaillierter Anrufverlauf angezeigt werden. Der Datenbereich, in dem Änderungen gemessen werden, wenn Sie Filter und einen Datumsbereich auswählen.

KPIs werden pro Anruf generiert. Beispiel: Wenn Alice Bob anruft, zählt das für die KPI-Berechnung als einzelner Anruf. Es gibt fünf KPIs, die oben auf der Registerkarte Detaillierter Anrufverlauf angezeigt werden. Der Datenbereich, in dem Änderungen gemessen werden, wenn Sie Filter und einen Datumsbereich auswählen.

Die KPIs lauten:

• Anrufe gesamt– Die Gesamtzahl der Webex Calling-Anrufe für die ausgewählten Filter und den ausgewählten Datumsbereich. Ein einzelner Anruf kann verschiedene Call Legs haben. Beispielsweise besteht ein interner Anruf zwischen zwei Benutzern aus zwei Anrufabschnitten, wird für die Zwecke dieses Dashboards jedoch als ein einziger Anruf gezählt. In der Fußzeile wird die Gesamtzahl der von den Benutzern während der verkehrsreichsten Stunde getätigten oder empfangenen Anrufe angezeigt, wenn die ausgewählten Filter und der ausgewählte Datumsbereich angewendet werden.

  Die geschäftigste Stunde weist für diese Filter innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs die höchste Anzahl eingehender Anrufe auf.

• Externe Anrufe– Gesamtzahl der von Benutzern getätigten oder empfangenen externen Anrufe. Ein externer Anruf ist ein von außerhalb der Organisation getätigter oder empfangener Anruf. Interne Anrufe sind Anrufe, die zwischen Webex Calling-Benutzern innerhalb der Organisation getätigt werden. Interne Anrufe in der Fußzeile sind Anrufe zwischen Webex Calling-Benutzern innerhalb der Organisation.

  CDRs mit unbekanntem Anruftyp werden als externe Anrufe gezählt.

• Beantwortete Anrufe– Prozentsatz der beantworteten Anrufe, die von Benutzern innerhalb der ausgewählten Filter und des ausgewählten Datumsbereichs getätigt oder empfangen wurden. Wenn beispielsweise ein Anruf bei einer Sammelanschlussgruppe eingeht und dieser nicht von den ersten neun Agenten, sondern vom zehnten Agenten beantwortet wird, gilt der Anruf als beantwortet. Anrufe, die von der Voicemail angenommen werden, werden auch als angenommen angesehen.

• Anrufe am geschäftigsten Standort– Gesamtzahl der von Benutzern am geschäftigsten Standort innerhalb der ausgewählten Filter und des Datumsbereichs getätigten oder empfangenen Anrufe.

• Aktive Webex Calling-Benutzer– Die Gesamtzahl der einzelnen aktiven Benutzer, die innerhalb der ausgewählten Filter und des ausgewählten Datumsbereichs Anrufe getätigt oder empfangen haben. Ein aktiver Benutzer ist jeder Webex Calling-Benutzer, der während des ausgewählten Datumsbereichs einen beliebigen Anruftyp hergestellt oder empfangen hat.

Externe Anrufe nach Typ

Das Diagramm Externe Anrufe nach Typ zeigt eine Aufschlüsselung der externen Anrufe, die von außerhalb der Organisation getätigt oder empfangen werden. Es listet Anrufe basierend auf unterstützten Typen auf, die den ausgewählten Filtern entsprechen und innerhalb des Datumsbereichs liegen. Die Anruftypen, die in dieser Grafik angezeigt werden können, sind:

• Handy/Handy

• National

• International

• Notfall

• Operator-Services

• Kurznummern

• Premium-Tarif

• SIP URI

• Eingehende

• Unbekannt

• Zero Touch-Meeting

• Integriertes Audio (On Net Webex Meeting)

Gesamte Anrufe nach Standort

Die Grafik Anrufe nach Standort insgesamt zeigt eine Aufschlüsselung der an verschiedenen Standorten innerhalb der ausgewählten Filter und Datumsbereich tätigen oder empfangenen Anrufe. Die Daten orientieren sich an einzelnen Anrufabschnitten und nicht an einem einzelnen Eintrag. Es werden sowohl angenommene als auch nicht angenommene Anrufe aufgelistet.

Beispiel:

• Für einen P2P-Anruf zwischen Alice & Bob, beide sind an Standort A, dann zeigt Standort A 2 Einträge.

• Wenn Alice sich an Standort A und Bob an Standort B befindet, wird an Standort A und B jeweils ein Eintrag angezeigt.

Anrufe insgesamt

Dieses Diagramm zeigt die Anzahl der getätigten oder empfangenen Anrufe im ausgewählten Datumsbereich. Es kann Ihnen aufzeigen, wie der Trend zur Nutzung der Webex Calling-Funktion im Verlauf der Zeit aussieht.

Verteilung der Anrufe nach Stunde

Dieses Diagramm zeigt die Anzahl der getätigten oder empfangenen Anrufe, summiert auf Stundenbasis für den ausgewählten Datumsbereich. Es kann Ihnen aufzeigen, wann die Webex Calling-Benutzer an einem Tag am meisten ausgelastet sind und die Dienste am meisten in Anspruch nehmen.

Detailliertes Anrufprotokoll

Die Tabelle Detaillierter Anrufverlauf zeigt alle von den Benutzern getätigten oder empfangenen Anrufe innerhalb der ausgewählten Filter und des ausgewählten Datumsbereichs.

Die Tabelleneinträge beziehen sich auf einzelne Anrufabschnitte und jeder Anruf in Webex Calling besteht aus zwei Datensätzen

• Ein Ursprungsdatensatz und
• Ein abschließender Datensatz

Wenn Alice beispielsweise Bob anruft und Alice und Bob registrierte Webex Calling-Benutzer sind, zeigt Webex Calling zwei Anrufdatensätze in der detaillierten Anrufverlaufstabelle an.

• Ein Ursprungsdatensatz aus Alices Sicht und
• Ein abschließender Datensatz aus Bobs Sicht

Wenn Alice eine PSTN-Benutzerin ist, protokolliert Webex Calling nur einen Datensatz, nämlich den Beendigungseintrag für Bob.

Die Tabelle Detaillierter Anrufverlauf zeigt eine Liste der Anrufe zusammen mit den folgenden Details:

• Startzeit– Dies ist die Startzeit des Anrufs. Die Antwortzeit kann etwas später liegen.

• Standort– Standort des Anrufs.

• Anrufende Nummer– Bei eingehenden Anrufen ist dies die Telefonnummer des Anrufers. Bei ausgehenden Anrufen ist dies die Telefonnummer des Benutzers.

• Angerufene Nummer– Bei eingehenden Anrufen ist dies die Telefonnummer des Benutzers. Bei ausgehenden Anrufen ist dies die Telefonnummer des Angerufenen.

• Land– Dieses Feld wird bei internationalen Anrufen ausgefüllt. Es zeigt die Landesvorwahl der Anrufer-ID-Nummer an.

  Wir haben derzeit ein Problem, bei dem das Feld Land für einige Administratoren leer erscheinen kann. Wir arbeiten aktiv an einer Lösung dieses Problems.

• Anrufer-ID– Die Anrufer-ID des Benutzers, der den Anruf getätigt oder empfangen hat, falls zutreffend.

• Dauer– Die Länge des Anrufs in Sekunden.

• Beantwortet– Beantwortet, wenn dieser Anrufabschnitt beantwortet wurde, andernfalls unbeantwortet.

  Der Bericht listet einen vom Voicemail-Dienst angenommenen Anruf als beantwortet auf.

• Richtung– Eingehend oder Ausgehend.

Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs)

KpIs sind oben auf der Seite verfügbar, um Ihnen zu zeigen, wie oft Geräte im ausgewählten Datumsbereich verwendet werden. Es stehen die folgenden KPIs zur Verfügung:

• Aktives Gerät– Gesamtzahl der aktiven Geräte. Geräte werden als aktiv gezählt, wenn sie verwendet werden, um Meetings beizutreten, wenn sie für lokal verkabelte oder Wireless-Displays, Whiteboards oder im USB-Passthrough-Modus verwendet werden. Die Änderung in Prozent ist diese Nummer im Vergleich mit der Nummer des zuvor ausgewählten Zeitraums. Wenn beispielsweise zehn Tage ausgewählt sind, wird die Nummer mit den vorherigen zehn Tagen verglichen.

• Gesamte Gerätenutzung (Stunden)– Gesamtzahl der Stunden, in denen die Geräte verwendet wurden. Diese Nutzung umfasst, wenn Geräte für das Beitreten zu Anrufen verwendet werden, für lokale kabelgebundene oder drahtlose Displays, Whiteboarding, im USB-Passthrough-Modus und für digitale Beschilderung.

• Aktive Nutzung pro Gerät– Die durchschnittliche Anzahl von Stunden, in denen Geräte für aktive oder Digital Signage-Aktivitäten verwendet wurden. Der Durchschnitt wird berechnet als (Anzahl der aktiven Geräte-KPI) geteilt durch (Anzahl der Gesamtnutzungs-KPI).

Gerätenutzung nach Aktivität

Dieses Diagramm zeigt die Gesamtnutzung (Stunden) von Cloud-registrierten Geräten, einschließlich Cisco Webex Room Geräte, Webex Boards und Webex-Freigaben. Ein Gerät kann eine der folgenden Arten von Aktivitäten sein:

• Im Anruf– Das Gerät wird verwendet, um einem Meeting als Videoendpunkt beizutreten.

• Lokales Freigabekabel– Das Gerät wird vom Benutzer freigegeben und lokal über ein HDMI-Kabel verbunden, ohne an Besprechungen oder Anrufen teilzunehmen.

• Lokale Freigabe per WLAN– Das Gerät wird vom Benutzer freigegeben und lokal über WLAN verbunden, ohne an Besprechungen oder Anrufen teilzunehmen.

• Signage– Das Gerät wird im Digital Signage-Modus als Multimedia-Display verwendet.

• USB-Passthrough– Das Gerät wird über ein USB-Kabel mit einem Computer verbunden und als Webcam verwendet.

• Whiteboarding– Das Gerät wird als Whiteboard in einem Konferenzraum verwendet, ohne dass Benutzer damit verbunden sind.

Geräteanrufnutzung nach Typ

Dieses Diagramm schlüsselt die Arten von Anrufen auf, die von in der Cloud registrierten Geräten in Ihrer Organisation getätigt werden, nach Dauer auf.

Tägliche durchschnittliche Gerätenutzung nach Typ

Dieses Diagramm zeigt, wie oft bestimmte Geräte im ausgewählten Datumsbereich bei allen Aktivitäten verwendet werden. Mithilfe dieses Diagramms können Sie ermitteln, welche Geräte bei den Benutzern in Ihrem Unternehmen am beliebtesten sind, oder die Nutzung von Geräten fördern, die nur wenig genutzt werden.

Gerätenutzung nach Meeting-Dienst und Trend

Dieses Diagramm zeigt eine Aufschlüsselung der Meetingdienste, die Benutzer in Ihrer Organisation mit Cisco-Geräten hosten und denen sie beitreten. Mithilfe dieses Diagramms können Sie die Akzeptanz des Meeting-Dienstes fördern, auf den sich die Benutzer konzentrieren sollen.

Gerätedetails

Verwenden Sie diese Tabelle, um Details zu jedem Gerät in Ihrer Organisation anzuzeigen. Sehen Sie sich die Spalte "Stunden" an, um die nicht genutzten Geräte schnell zu finden. Es zeigt die Gesamtnutzung des Geräts im ausgewählten Zeitraum an. Sie können auf eine der Spalten klicken, um sie zu sortieren.

• Zugewiesen an– Name des Ortes oder Benutzers, dem dieses Gerät zugewiesen ist. Wenn dieses Feld leer ist, wurde das Gerät aus Ihrer Organisation gelöscht.

• Nutzungsstunden– Gesamtnutzung im ausgewählten Zeitraum.

• Geräte-ID– Eindeutige interne Kennung für Administratoren.

• Gerätetyp– Gerätemodell.

• Tags– Zeigt die dem Gerät zugewiesenen Tags auf der Seite „Control Hub-Geräte“ an.

• IP-Adresse– Letzte bekannte IP-Adresse, als das Gerät online war.

• Mac-Adresse– Media Access Control-Adresse des Geräts.

• Status– Onlinestatus des Geräts der letzten 24 Stunden.

• Anrufe– Die Anzahl der Stunden, in denen das Gerät für einen Anruf verwendet wurde.

• Lokale Anzeige kabelgebunden– Die Anzahl der Stunden, die das Gerät für eine kabelgebundene lokale Anzeige verwendet wurde.

• Lokale Anzeige drahtlos– Die Anzahl der Stunden, die das Gerät für eine drahtlose lokale Anzeige verwendet wurde.

• Whiteboarding– Die Anzahl der Stunden, die das Gerät für Whiteboarding verwendet wurde.

• Digital Signage– Die Anzahl der Stunden, die das Gerät für Digital Signage verwendet wurde.

• USB-Passthrough– Die Anzahl der Stunden, die das Gerät für USB-Passthrough verwendet wurde.

Gesamtanzahl Sprachbefehle

Dieses Diagramm zeigt Ihnen den Trend zur Anzahl der Sprachbefehle, die Benutzer dem Webex-Assistent für Geräte in Ihrer Organisation sagen. Diese Zahlen geben Ihnen Einblicke, wie häufig Benutzer Webex-Assistent für Geräte verwenden und wie Sie Benutzern helfen können, die Nutzung von Webex-Assistent häufiger zu nutzen.

Geräte mit größtem und geringstem Engagement

Dieses Diagramm zeigt die 10. und untere 10 Liste der Geräte, die im ausgewählten Zeitraum auf Sprachbefehle von Benutzern geantwortet haben. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu erfahren, welche Geräte am häufigsten verwendet werden und wie Sie die Geräte bei geringstem Engagement besser nutzen können.

Sprachbefehlsversuche

Eine Aufgliederung der Sprachbefehlsversuche von Benutzern in Ihrer Organisation. Sie können sehen, welche Absichten am häufigsten verwendet werden, und sehen, warum einige Absichten nicht so oft wie andere verwendet werden.

Proaktive Teilnahmeantworten

Eine Aufgliederung dessen, wie Benutzer auf die Aufforderungen reagiert haben, die vom Webex-Assistenten auf Geräten mit aktivierter proaktiver Teilnahme bereitgestellt worden sind. Sie können diese Aufschlüsselung verwenden, um zu sehen, ob Benutzer die Funktion des proaktiven Beitretens nutzen. Wenn sie sich nicht darüber bewusst sind, können Sie Benutzern dabei helfen, die Funktion zu übernehmen.

Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs)

Für Headsets Analytics stehen die folgenden KPIs zur Verfügung:

• Headsets gesamt– Die Gesamtzahl der Cisco-Headsets, die mit der Webex-App verbunden und mindestens einmal verwendet wurden.

• Gesamtzahl aktiver Headsets– Die Gesamtzahl der Cisco-Headsets, die im ausgewählten Datumsbereich einmal mit der Webex-App verwendet wurden.

• Anrufe gesamt– Die Gesamtzahl der Anrufe und Meetings, denen im ausgewählten Datumsbereich in der Webex-App mit Cisco-Headsets beigetreten ist.

• Anrufminuten gesamt– Die Gesamtanzahl der Minuten, die Cisco-Headsets im ausgewählten Datumsbereich in Anrufen und Meetings mit der Webex-App verwendet wurden.

• Durchschnittliche Anrufminuten– Die durchschnittliche Anzahl von Minuten, die Cisco-Headsets im ausgewählten Datumsbereich in Anrufen und Meetings mit der Webex-App verwendet wurden.

Nutzung nach Verbindungstyp

Dieses Diagramm bricht den Headset-Inventar nach dem Typ der Verbindung auf. Sie können diese Informationen verwenden, um zu sehen, ob Benutzer in Ihrer Organisation einen bestimmten Verbindungstyp bevorzugen.

Nutzung nach Endpunkt

Dieses Diagramm bricht die Endpunkte zusammen, mit denen die Benutzer ihre Headsets verbunden haben. Sie können diese Informationen verwenden, um bei der Headset-Nutzung an anderen Endpunkten zu helfen.

Headsets nach Status

Dieses Diagramm zeigt den Trend im Headset-Status im Laufe der Zeit. Sie können diese Informationen verwenden, um zu sehen, wie oft Headsets in der Webex-App im Vergleich zur Gesamtmenge verwendet werden.

Nutzung während des Anrufs

Dieses Diagramm zeigt, wie viele Stunden Headsets während eines Anrufs verwendet wurden. Die Anrufnutzung bezieht sich auf Anrufe und Meetings, die in der Webex-App beigetreten sind.

Headsets nach Modell

In diesem Diagramm wird der gesamte Cisco Headset-Bestand nach Modell bricht. Sie können nach der Gesamtzahl der Headsets und dem Prozentsatz des Headset-Inventars sortieren. Das Diagramm bricht auch Ihr Inventar durch aktive und inaktive Headsets auf.

Tägliche durchschnittliche Nutzung nach Modell

Dieses Diagramm zeigt die tägliche durchschnittliche Verwendung von Headsets über den ausgewählten Datumsbereich nach Headset-Modell. Sie können diese Informationen verwenden, um zu sehen, ob ein bestimmtes Modell mehr Verwendung hat als die anderen, um bei zukünftigen Headset-Käufen zu helfen.

Headsets nach Land

Dieses Diagramm zeigt die Gesamtverteilung Ihres Cisco Headset-Bestands nach Land. Das Diagramm bricht auch Ihr Inventar durch aktive und inaktive Headsets auf. Sie können dieses Diagramm mit der durchschnittlichen Tagesauslastung nach Land vergleichen, um zu bestimmen, ob die geringe Auslastung in anderen Ländern auf eine niedrigere Anzahl von Headsets oder auf eine höhere Anzahl inaktiver Headsets zurück gerechnet wird.

Tägliche durchschnittliche Nutzung nach Land

Dieses Diagramm zeigt die tägliche durchschnittliche Verwendung von Headsets über den ausgewählten Datumsbereich nach Land. Sie können diese Informationen verwenden, um das Engagement von Headsets zwischen verschiedenen Ländern zu sehen.

Tägliche durchschnittliche Nutzung und Inventar map

Diese Karte zeigt die geografische Gesamtverteilung Ihres Cisco Headset-Inventars an. Außerdem wird dabei die durchschnittliche tägliche Headset-Auslastung im ausgewählten Zeitraum herabgefahren. Durch diese Visualisierung können Sie schnell sehen, an welchen Orten sich der Bestandsaufnahme und deren Nutzung am häufigsten mit Headsets befinden.

Die Verwendung des Headsets wird in drei Kategorien unterteilt:

• Nicht verwendete Headsets.

• Die Headset-Nutzung liegt im Durchschnitt unter einer Stunde pro Tag.

• Die Headset-Nutzung liegt im Durchschnitt über einer Stunde pro Tag.

Gesamtzahl der aktiven Benutzer

Sie können diesen Bericht verwenden, um einen Trend der aktiven eindeutigen Benutzer pro Gerät auf Jabber zu sehen. Diese Grafik liefert eine Zusammenfassung der Benutzer, die sich über einen bestimmten Zeitraum bei Jabber angemeldet haben.

Gesamtzahl gesendeter Nachrichten

Mit diesem Bericht können Sie die Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten nach Ansicht "Täglich", "Wöchentlich" oder "Monatlich" anzeigen.

Chats

Der Chat-Bericht zeigt das Verhältnis der verschiedenen verwendeten Chat-Methoden an.

Client-Version

Der Client-Versionsbericht zeigt das Verhältnis der verschiedenen verwendeten Jabber-Versionen an.

Betriebssystem

Der Bericht zum Betriebssystem zeigt das Verhältnis der verschiedenen verwendeten Betriebssysteme an.

Remote Access

Der Remote Access zeigt das Verhältnis der Benutzer, die sich innerhalb oder außerhalb des Unternehmensnetzwerks bei Jabber angemeldet haben.

Gesprächsminuten insgesamt

Sie können diesen Bericht verwenden, um einen Trend zu sehen, wie viele Audio- und Videominuten für Anrufe verwendet wurden. Diese Grafik bietet eine Zusammenfassung der Gesamtdauer der Nutzung von Minuten über einen Zeitraum.

Anzahl der aktiven Benutzer, die einen Anruf tätigen

Sie können diesen Bericht verwenden, um die Anzahl der Anrufe zu sehen, die von aktiven Benutzern pro Gerät tätigen wurden, aufgeschlüsselt nach einer Tages-, Monats- oder Wochenansicht.

Videoanruf Bildschirmauflösung

Der Videoanruf Bildschirmauflösungsberichts zeigt das Verhältnis von Videoanrufen zu Bildschirmauflösung.

Anrufen

Der Anrufbericht zeigt das Verhältnis von Audioanrufen und Videoanrufen an.