Wskaźniki KPI

Istnieje pięć wskaźników KPI, które są wyświetlane u góry karty Spotkania engagement. Zakres danych, które mierzą, zmienia się wraz z wyborem nowego zakresu dat.

Pięć kluczowych wskaźników efektywności to:

• Łączna liczba spotkań— użyj tego wskaźnika KPI, aby sprawdzić, czy użytkownicy regularnie organizują spotkania Webex w Twojej organizacji. Jeśli ta liczba jest niska, możesz skontaktować się z użytkownikami, aby dowiedzieć się, dlaczego nie korzystają z możliwości hostingu.

• Łączna liczba minut spotkań— Użyj tego wskaźnika KPI, aby dowiedzieć się, jak długo trwają spotkania w Twojej organizacji.

• Łączna liczba spotkań wideo— użyj tego wskaźnika KPI, aby sprawdzić, czy użytkownicy włączają wideo podczas spotkań. Jeśli ta liczba jest niska, możesz sprawdzić kartę Jakość, aby przejrzeć wykresy jakości wideo i ustalić, czy wystąpiły problemy z jakością multimediów.

• Łączna liczba udostępnianych spotkań— użyj tego wskaźnika KPI, aby sprawdzić, czy użytkownicy udostępniają swoje ekrany podczas spotkań.

• Łączna liczba nagrywanych spotkań— Użyj tego wskaźnika KPI, aby sprawdzić, czy użytkownicy nagrywają swoje spotkania.

Spotkania według aktywności

Użyj tych wykresów, aby zobaczyć podział liczby spotkań, na których użytkownicy włączyli wideo, udostępnili ekran lub rozpoczęli nagrywanie. Te informacje pomagają dowiedzieć się, czy użytkownicy są zaangażowani w spotkania. Kliknij jeden z filtrów na wykresie po lewej stronie, aby zmienić dane wykresu trendów po prawej stronie i obu wykresów Minuty spotkania według aktywności.

Protokół ze spotkania według aktywności

Użyj tych wykresów, aby zobaczyć podział na to, jak długo użytkownicy włączali swój film i udostępniali swój ekran. lub rozpoczął nagrywanie. Jeśli zaangażowanie nie jest wysokie w przypadku tych działań, możesz skontaktować się z użytkownikami i poinformować ich o korzyściach płynących z korzystania z każdej aktywności.

10 najważniejszych spotkań według protokołów ze spotkań

Ta tabela przedstawia 10 najważniejszych spotkań, które miały najdłuższy czas trwania.

10 najlepszych spotkań według minut uczestników wideo

Ta tabela przedstawia 10 najważniejszych spotkań, które miały najdłuższy czas trwania dla uczestników, którzy włączyli swój film.

Top 10 spotkań według liczby uczestników

Ta tabela pokazuje, które spotkania miały największą liczbę uczestników.

Wskaźniki KPI

Istnieją trzy wskaźniki KPI, które są wyświetlane u góry karty Uczestnicy spotkań. Zakres danych, które mierzą, zmienia się wraz z wyborem nowego zakresu dat.

Trzy kluczowe wskaźniki wydajności to:

• Łączna liczba spotkań— użyj tego wskaźnika KPI, aby sprawdzić, czy użytkownicy regularnie organizują spotkania Webex w Twojej organizacji. Jeśli ta liczba jest niska, możesz skontaktować się z użytkownikami, aby dowiedzieć się, dlaczego nie korzystają z możliwości hostingu.

• Łączna liczba unikalnych hostów— Użyj tego wskaźnika KPI, aby zobaczyć, ilu użytkowników wykorzystuje licencje hosta. Jeśli ta liczba jest niska, możesz rozważyć przełączenie niektórych użytkowników na konto uczestnika, aby zwolnić licencje hosta.

• Łączna liczba uczestników— użyj tego wskaźnika KPI, aby zobaczyć łączną liczbę dołączeń według uczestników i urządzeń.

Uczestnicy według metody dołączania

Użyj tych wykresów, aby zobaczyć podział klientów, których uczestnicy używali do dołączania do spotkań.

Uczestnicy według ról

Użyj tych wykresów, aby zobaczyć podział kont hostów i uczestników używanych do dołączania do spotkań. Jeśli do spotkań dołącza więcej kont hostów niż kont uczestników, możesz ponownie przypisać hostów, którzy nie prowadzą regularnie hostingu, do kont uczestników.

Uczestnicy według typów użytkowników

Użyj tego wykresu, aby zobaczyć zestawienie użytkowników, którzy dołączyli do spotkań z Twojej organizacji, oraz użytkowników, którzy dołączyli jako goście lub z organizacji zewnętrznej. Ten wykres pomoże Ci śledzić, ilu użytkowników zewnętrznych ma dostęp do Twoich spotkań i czy chcesz zmienić jakieś środki bezpieczeństwa.

Uczestnicy według lokalizacji dołączenia

Użyj tych wykresów, aby zobaczyć podział lokalizacji, z których uczestnicy dołączali do spotkań. Jeśli zauważysz, że na karcie Jakość występują problemy z jakością multimediów, możesz sprawdzić ten wykres, aby zobaczyć, skąd dołącza większość uczestników. Następnie możesz ustalić, czy problem pochodzi z określonej lokalizacji, czy też przyczyną jest coś innego.

Top 10 Gospodarze według # Spotkania

Ta tabela pokazuje 10 najlepszych gospodarzy, którzy zaplanowali i rozpoczęli najwięcej spotkań.

Top 10 Uczestników według # Spotkania

Ta tabela przedstawia 10 najlepszych uczestników, którzy dołączyli do największej liczby spotkań.

Top 10 Lokalizacja według liczby minut uczestnika

Ta tabela przedstawia 10 najlepszych lokalizacji, w których było najwięcej minut uczestników.

Wskaźniki KPI

Istnieją trzy wskaźniki KPI, które są wyświetlane u góry karty Audio spotkania. Zakres danych, które mierzą, zmienia się wraz z wyborem nowego zakresu dat.

Trzy kluczowe wskaźniki wydajności to:

• Łączna liczba minut audio— użyj tego wskaźnika KPI, aby zobaczyć łączną liczbę minut VoIP i telefonicznych wykorzystanych podczas spotkań w Twojej organizacji.

• Łączna liczba minut VoIP— użyj tego wskaźnika KPI, aby zobaczyć łączną liczbę minut VoIP wykorzystanych podczas spotkań w Twojej organizacji.

• Łączna liczba minut rozmów telefonicznych— użyj tego wskaźnika KPI, aby zobaczyć łączną liczbę minut rozmów telefonicznych wykorzystanych podczas spotkań w Twojej organizacji. W zależności od tego, czy Twoja organizacja preferuje VoIP lub minuty telefonii, możesz spojrzeć na poniższe wykresy, aby zobaczyć podział, dlaczego ta liczba jest wysoka lub niska.

Użycie dźwięku według typu

Użyj tych wykresów, aby określić typy dźwięku, z którymi użytkownicy łączą się ze spotkaniami. Możesz podjąć działanie, jeśli Twoja organizacja ma preferowany typ dźwięku, który użytkownicy powinni przyjąć. Na przykład, jeśli Twoja organizacja wdrożyła Edge Audio, ale jego użycie jest niskie, możesz skontaktować się z użytkownikami i dowiedzieć się, dlaczego nie łączą się za pośrednictwem Edge Audio.

Ograniczenia

Dane dotyczące jakości multimediów nie są dostępne dla następujących urządzeń:

• Telefony analogowe

• Urządzenia innych firm

• Punkty końcowe IPv6

Wskazówki dotyczące pulpitu nawigacyjnego

Filtry globalne

Pulpit nawigacyjny zawiera zaawansowane narzędzia filtrujące. Kliknij pasek Filtry, aby wybrać dane, które chcesz zobaczyć. Można filtrować według następujących wymiarów:

• Jakość nóg wywoławczych

• Lokalizacja i lokalny adres IP

• Typy nośników, połączeń, punktów końcowych i urządzeń

• Kodeki audio i wideo

• Rozkład czasu

Filtrowanie według nazwy użytkownika lub adresu e-mail

Możesz teraz filtrować wszystkie wykresy według nazw użytkowników lub adresów e-mail.

Filtry kontekstowe

Możesz także kliknąć kategorię na wykresach, aby filtrować dane. Załóżmy na przykład, że zauważysz, że na wykresie Nogi połączeń według typu połączenia znajduje się wiele niskiej jakości nóg połączeń wykonywanych przez Wi-Fi. Możesz kliknąć Wi-Fi, aby szybko zastosować filtr do wszystkich wykresów, dzięki czemu możesz określić, jaki może być problem.

Dostosuj okres czasu: Niektóre wykresy można wyświetlać w skali dziennej, tygodniowej lub miesięcznej, dzięki czemu można śledzić zaangażowanie w czasie i wyszukiwać trendy użycia. Daje to potężny wgląd w przyjęcie i wykorzystanie różnych platform dla Webex App i Webex Calling w czasie.

Eksportuj dane lub wykresy: Możesz wyeksportować dowolny wykres, aby zapisać migawkę widoku. Kliknij przycisk Więcej w prawym górnym rogu wykresu/listy i wybierz format pliku do pobrania. Dostępne formaty to PDF, PNG lub CSV, w zależności od tego, czy jest to wykres, czy lista.

Wskaźniki KPI

Wskaźniki KPI są dostępne u góry strony, aby pokazać, jak wyglądała jakość multimediów dla nóg połączeń w wybranym zakresie dat. Możesz użyć tych wskaźników KPI jako mierzalnych danych, aby sprawdzić, czy dzwoniący mieli problemy podczas połączeń w organizacji. Dostępne wskaźniki KPI to:

• Łączna liczba etapów połączeń— pokazuje, ile etapów połączeń zostało wykonanych i odebranych.

• Dobra jakość odcinków kupna— pokazuje procent odcinków kupna o dobrej lub wyższej jakości. Nogi połączeń są liczone jako dobre, jeśli zarówno strumień wideo, jak i audio miał jitter poniżej 150 ms, opóźnienie poniżej 400 ms i utratę pakietów poniżej 5%.

• Śr. Jitteraudio Call Leg — pokazuje średnią wartość maksymalnego jittera, który występuje w każdym odcinku połączenia. Na przykład, jeśli jedna noga połączenia doświadczyła 50 ms, 75 ms i 100 ms jittera, a druga noga połączenia doświadczyła 150 ms i 200 ms jittera, obliczana jest tylko wartość 100 ms dla pierwszego odcinka połączenia i 200 ms dla drugiej nogi połączenia, a następnie uśredniana.

• Śr. Call Leg Audio Packet Loss— pokazuje średnią wartość utraty pakietów doświadczaną przez każdy odcinek połączenia.

• Śr. Opóźnienie dźwięku odpływu połączenia —pokazuje średnią wartość opóźnienia występującego w każdym odcinku połączenia.

Jakość i trend Call Legs

Ten wykres przedstawia podział na dobrą i słabą jakość multimediów dla nóg połączeń w organizacji.

Zdarzenia połączeń są uznawane za mające dobrą jakość, jeśli strumienie wideo i audio mają zakłócenia poniżej 150 ms, opóźnienie poniżej 400 ms i utratę pakietów poniżej 5%.

Jeśli nastąpi nagły skok liczby odcinków połączeń o niskiej jakości, możesz wyświetlić dane dla tego konkretnego zakresu dat i porównać dane między wszystkimi innymi dostępnymi wykresami i sprawdzić, czy występują jakieś typowe anomalie.

Zadzwoń do nóg według kraju

Ten wykres przedstawia jakość odcinków połączeń na podstawie kraju, do którego użytkownicy są przypisani w centrum Sterowania w wybranym zakresie dat. Za pomocą tego wykresu można określić, czy problemy z jakością multimediów są ograniczone do danego kraju lub urządzeń skonfigurowanych w tym kraju. Można odfiltrować całą stronę, wybierając kategorię na wykresie.

Zdarzenia połączeń według lokalizacji

Na tym wykresie przedstawiono podział odcinków połączeń według lokalizacji skonfigurowanych w sekcji Połączenia w centrum sterowania. Za pomocą tego wykresu można określić, czy problemy z jakością multimediów są ograniczone do określonych lokalizacji lub urządzeń skonfigurowanych w tych lokalizacjach.

Zdarzenia połączeń według typu multimediów

Ten wykres przedstawia podział odcinków połączeń, które były tylko dźwiękiem lub miały włączone wideo. Możesz użyć tego wykresu, aby sprawdzić, czy występują problemy z jakością multimediów, jeśli wideo było włączone, czy nie.

Jeśli noga połączenia ma zarówno strumień audio, jak i wideo, jest klasyfikowana raz w kategorii wideo.

Zdarzenia połączeń według typu połączenia

Ten wykres przedstawia podział odcinków połączeń według użytych połączeń. Za pomocą tego wykresu można określić, czy problemy z jakością multimediów mają wpływ na wszystkie elementy wywołujące w organizacji, czy też problemy te są ograniczone do określonych typów połączeń.

Zadzwoń do nas według dostawcy usług internetowych

Wykres przedstawia podział etapów połączeń według dostawców usług internetowych (ISP). Za pomocą tego wykresu możesz ustalić, czy źródłem problemów z jakością multimediów są konkretni dostawcy usług internetowych.

Zdarzenia połączeń według lokalnego adresu IP

Ten wykres przedstawia podział lokalnych adresów IP, które wywołują nogi połączone z. Adresy IP są ograniczone tylko do pierwszych trzech segmentów, aby zachować osobistą tożsamość użytkowników.

Zawężając, które adresy IP mają problemy z jakością multimediów, można określić, czy te problemy występują w przypadku połączeń nóg w określonym obszarze, czy w przypadku wszystkich nóg wywoławczych.

Zdarzenia połączeń według typu punktu końcowego

Ten wykres przedstawia podział nóg wywołań według użytych punktów końcowych. Za pomocą tego wykresu można określić, czy problemy z jakością multimediów mają wpływ na wszystkie punkty końcowe w organizacji, czy też są ograniczone do określonych punktów końcowych.

Zdarzenia połączeń według typu urządzenia

Ten wykres przedstawia podział nóg połączeń według używanych telefonów IP Cisco oraz urządzeń Webex Board, Room i Desk. Za pomocą tego wykresu można zawęzić, na jakie urządzenia mają wpływ problemy z jakością nośnika.

Optymalizacja połączeń nóg według ścieżki

Te wykresy pokazują jakość odcinków połączeń na podstawie typu optymalizacji ścieżki używanej w wybranym zakresie dat.

Dostępne typy optymalizacji ścieżek to:

• Nawiązywanie łączności interaktywnej (ICE): Służy do umożliwienia urządzeniom wysyłania multimediów bezpośrednio do siebie, co zmniejsza opóźnienia i wykorzystanie przepustowości.
• Połączenie z siecią prywatną (PNC): Służy do umożliwienia klientom Webex Calling rozszerzenia ich sieci prywatnej do chmury za pośrednictwem dedykowanej sieci VPN.
• Brak optymalizacji: Gdy nie jest używana ani optymalizacja ścieżki ICE, ani PNC.

Można odfiltrować całą stronę, wybierając kategorię na wykresie.

Call Legs by Audio Jitter, Packet Loss i Latency

Te wykresy pokazują trend utraty pakietów audio, opóźnień i drgań nóg połączeń.

Jitter audio pochodzi z opóźnienia między kolejnymi żądaniami audio w wielu pakietach. Jakość połączeń poprawia się wraz ze spadkiem jittera. Rejestrowana jest tylko maksymalna wartość jittera. Na przykład, jeśli jedna noga połączenia doświadczyła 50 ms, 75 ms i 100 ms jittera, a druga noga połączenia doświadczyła 150 ms i 200 ms jittera, obliczana jest tylko wartość 100 ms dla pierwszego odcinka połączenia i 200 ms dla drugiej nogi połączenia, a następnie uśredniana.

Utrata pakietów to zniekształcenie czasowe, którego doświadczasz podczas nagrywania lub odtwarzania sygnału audio. Jakość połączeń poprawia się wraz ze spadkiem utraty pakietów.

Opóźnienie to czas potrzebny na dotarcie głosu (lub pakietu danych) do odbiorcy oraz czas potrzebny na jego potwierdzenie. Jakość połączeń poprawia się wraz ze spadkiem opóźnień.

90. percentyl pokazuje maksymalny jitter audio, utratę pakietów lub wartość opóźnienia, których doświadczyło 10% nóg połączeń w wybranym zakresie dat.

Możesz użyć tych wykresów, aby sprawdzić, czy którykolwiek z wskaźników jakości mediów ma tendencję wzrostową, aby zawęzić, skąd mogą pochodzić problemy.

Call Legs by Audio and Video Codecs

Te wykresy przedstawiają podział nóg połączeń według typów używanych kodeków audio i wideo. Za pomocą tych wykresów można określić, czy określony koder-dekoder wpływa na jakość nośników w nogach wywołań. Kodery-dekodery wideo mają zastosowanie tylko do połączeń, w których był strumień wideo.

Zadzwoń do dystrybucji nóg według czasu

Te wykresy przedstawiają podział odcinków połączeń na podstawie godzinowego rozkładu dnia w wybranym zakresie dat. Rozkład jest zgodny ze strefą czasową UTC. Można odfiltrować całą stronę, wybierając kategorię na wykresie. Za pomocą tych wykresów można określić, czy jakość nośników w nogach połączeń ma wpływ w określonej porze dnia.

Użytkownicy z najgorszym doświadczeniem podczas połączeń

W tej tabeli przedstawiono 50 najlepszych użytkowników w organizacji, którzy doświadczyli najsłabszych jakości połączeń. Możesz użyć tej tabeli, aby szybko zobaczyć, na których użytkownikach należy się skupić, i dowiedzieć się, dlaczego mogą mieć niskiej jakości nogi połączeń w przeciwieństwie do innych użytkowników.

Przejście do rozwiązywania problemów z Analytics

Po kliknięciu nazwy w tabeli Użytkownicy z najgorszym doświadczeniem podczas wykonywania połączeń zostanie otwarta nowa karta Rozwiązywanie problemów, która pokazuje wszystkie etapy połączeń wykonane przez użytkownika w wybranym zakresie dat ( do 21 dni).

Znane ograniczenia

Dane dla Połączeń na Webex mogą potrwać do 30 minut po zakończeniu połączenia, aby odzwierciedlić się na wykresach.

Szczegółowe raportowanie historii połączeń

Szczegółowe raporty dotyczące historii połączeń w usłudze Webex Calling zapewniają dostęp do danych z rejestrów połączeń w Twojej organizacji w chmurze.

Można łatwo rozwiązywać problemy i analizować połączenia, co pozwala lepiej zrozumieć działanie usługi Webex Calling i identyfikować problemy związane z wydajnością pracowników.

Szczegółowa historia połączeń zawiera następujące funkcje.

Filtry globalne

Pulpit nawigacyjny zawiera zaawansowane narzędzia filtrujące. Kliknij pasek Filtry, aby wybrać dane, które chcesz zobaczyć. Można filtrować według następujących wymiarów:

• Odpowiedziano

• Klasyfikacja połączeń (wewnętrzna) / Zewnętrzny)

• Rodzaj połączenia

• Kierunek

• Lokalizacja

• Nazwa użytkownika

• E-mail

• Typ punktu końcowego

• Typ urządzenia

Strefa czasowa

Strefę czasową ustawiasz zgodnie ze swoim profilem w prawym górnym rogu. Preferowaną strefę czasową możesz w każdej chwili zmienić za pomocą menu rozwijanego.

Na przykład, jeśli szukasz rozmowy, która miała miejsce w innej strefie czasowej, możesz przełączyć się na tę strefę czasową, wyszukując ją, dzięki czemu nie będziesz musiał przeliczać czasu. Dane analityczne są uzupełniane wyłącznie na podstawie wybranej strefy czasowej.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Istnieje pięć wskaźników KPI, które są wyświetlane u góry karty Szczegółowa historia połączeń. Zakres danych, które mierzą, zmienia się wraz z wyborem filtrów i zakresu dat.

Wskaźniki KPI są generowane dla poszczególnych wywołań. Na przykład, jeśli Alicja wywoła Boba, liczy się to jako pojedyncze wywołanie obliczeń KPI. Istnieje pięć wskaźników KPI, które są wyświetlane u góry karty Szczegółowa historia połączeń. Zakres danych, które mierzą, zmienia się wraz z wyborem filtrów i zakresu dat.

Wskaźniki KPI są następujące:

• Łączna liczba połączeń— Łączna liczba połączeń Webex Calling dla wybranych filtrów i zakresu dat. Pojedyncze połączenie może mieć kilka dróg połączeń. Na przykład wewnętrzne połączenie między dwoma użytkownikami ma dwa etapy, ale na potrzeby tego pulpitu jest liczone jako jedno połączenie. W stopce wyświetlana jest łączna liczba połączeń wykonanych lub odebranych przez użytkowników w godzinach największego ruchu przy zastosowaniu wybranych filtrów i zakresu dat.

  W godzinach największego ruchu odnotowano największą liczbę połączeń w wybranym zakresie dat dla tych filtrów.

• Połączenia zewnętrzne— Całkowita liczba połączeń zewnętrznych wykonanych lub odebranych przez użytkowników. Połączenie zewnętrzne to połączenie wychodzące lub przychodzące spoza organizacji. Połączenia wewnętrzne to połączenia wykonywane między użytkownikami usługi Webex Calling w obrębie organizacji. Połączenia wewnętrzne w stopce oznaczają połączenia wykonywane między użytkownikami usługi Webex Calling w obrębie organizacji.

  CDR-y z nieznanym typem połączenia są traktowane jako połączenia zewnętrzne.

• Odebrane połączenia— procent odebranych lub wykonanych połączeń przez użytkowników w ramach wybranych filtrów i zakresu dat. Na przykład, jeśli połączenie zostanie odebrane przez grupę poszukującą i nie odbierze go pierwszych 9 agentów, lecz odbierze go 10, połączenie uznaje się za odebrane. Połączenia odebrane przez pocztę głosową są również uznawane za odebrane.

• Połączenia w najbardziej ruchliwej lokalizacji— całkowita liczba połączeń wykonanych lub odebranych przez użytkowników w najbardziej ruchliwej lokalizacji w ramach wybranych filtrów i zakresu dat.

• Aktywni użytkownicy połączeń Webex— całkowita liczba unikalnych aktywnych użytkowników, którzy wykonali lub odebrali połączenia w ramach wybranych filtrów i zakresu dat. Aktywny użytkownik to każdy użytkownik Webex Calling, który wykonał lub odebrał dowolny rodzaj połączenia w wybranym zakresie dat.

Połączenia zewnętrzne według typu

Wykres Połączenia zewnętrzne według typu przedstawia zestawienie połączeń zewnętrznych wykonywanych i odbieranych spoza organizacji. Wyświetla listę połączeń na podstawie obsługiwanych typów, które odpowiadają wybranym filtrom i mieszczą się w podanym zakresie dat. Typy połączeń, które mogą być wyświetlane na tym wykresie, to:

• Telefon komórkowy/komórka

• Krajowe

• Międzynarodowe

• Alarmowe

• Usługi operatora

• Krótkie liczby

• Stawka Premium

• URI SIP

• Przychodzących

• Nieznany

• Spotkanie Zero Touch

• Zintegrowany dźwięk (Spotkanie On Net Webex)

Całkowita liczba połączeń według lokalizacji

Wykres Łączna liczba połączeń według lokalizacji przedstawia podział połączeń wykonanych lub odebranych w różnych lokalizacjach w wybranych filtrach i zakresie dat. Dane są zorientowane wokół poszczególnych odcinków połączeń, a nie wokół pojedynczego wpisu. Wyświetla zarówno połączenia odebrane, jak i nieodebrane.

Na przykład:

• W celu wykonania połączenia P2P pomiędzy Alicją & Bob, obaj są w Lokalizacji A, więc Lokalizacja A pokazuje 2 wpisy.

• Jeśli Alicja znajduje się w Lokacji A, a Bob w Lokacji B, wówczas po 1 wpisie wyświetlany jest zarówno w Lokacji A, jak i B.

Łączna liczba połączeń

Wykres przedstawia liczbę połączeń wykonanych i odebranych w wybranym przedziale dat. Może on pokazywać, jak w danej organizacji kształtuje się korzystanie z usługi Webex Calling w czasie.

Rozkład połączeń według godzin

Wykres przedstawia liczbę wykonanych i odebranych połączeń, zsumowaną w ujęciu godzinowym w wybranym przedziale dat. Można tu zobaczyć, kiedy w ciągu dnia użytkownicy usługi Webex Calling są najbardziej zajęci i najczęściej korzystają z usługi.

Szczegółowa historia połączeń

Tabela Szczegółowa historia połączeń wyświetla wszystkie połączenia wykonane lub odebrane przez użytkowników w wybranych filtrach i przedziale dat.

Wpisy w tabeli dotyczą poszczególnych etapów połączeń, a każde połączenie w usłudze Webex Calling składa się z dwóch rekordów

• Rekord źródłowy i
• Rekord kończący

Na przykład, jeśli Alicja zadzwoni do Boba, a Alicja i Bob są zarejestrowanymi użytkownikami usługi Webex Calling, usługa Webex Calling wyświetli dwa rekordy połączeń w tabeli Szczegółowa historia połączeń

• Jeden z oryginalnych zapisów z punktu widzenia Alicji i
• Jeden z rekordów kończących się z punktu widzenia Boba

Jeśli Alicja jest użytkownikiem PSTN, wówczas Webex Calling rejestruje tylko jeden rekord, kończąc wpis dla Boba.

Tabela Szczegółowa historia połączeń wyświetla listę połączeń wraz z następującymi szczegółami:

• Godzina rozpoczęcia— Jest to godzina rozpoczęcia połączenia, czas odpowiedzi może być nieco późniejszy.

• Lokalizacja— Lokalizacja połączenia.

• Numer telefonu dzwoniącego— W przypadku połączeń przychodzących jest to numer telefonu osoby dzwoniącej. W przypadku połączeń wychodzących jest to numer telefonu użytkownika.

• Numer wybierany— W przypadku połączeń przychodzących jest to numer telefonu użytkownika. W przypadku połączeń wychodzących jest to numer telefonu osoby, do której kierowane jest połączenie.

• Kraj— To pole jest wypełniane w przypadku połączeń międzynarodowych. Wyświetla kod kraju i numer identyfikacyjny dzwoniącego.

  Obecnie występuje problem, w wyniku którego pole Kraj może być wyświetlane jako puste u niektórych administratorów. Aktywnie pracujemy nad rozwiązaniem tego problemu.

• Identyfikator dzwoniącego— Identyfikator dzwoniącego użytkownika, który wykonał lub odebrał połączenie, jeśli ma zastosowanie.

• Czas trwania— Długość połączenia w sekundach.

• Odpowiedziano— Odpowiedziano, jeśli ten etap połączenia został odebrany, w przeciwnym wypadku nieodebrano.

  W raporcie połączenie odebrane przez pocztę głosową jest oznaczone jako odebrane.

• Kierunek— Przychodzący lub Wychodzący.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Wskaźniki KPI są dostępne u góry strony, aby pokazać, jak często urządzenia są używane w wybranym zakresie dat. Dostępne wskaźniki KPI to:

• Aktywne urządzenie— Całkowita liczba aktywnych urządzeń. Urządzenia są liczone jako aktywne, gdy są używane do dołączania do połączeń, podłączania do lokalnych wyświetlaczy przewodowych/bezprzewodowych, tablic lub w trybie „USB passthrough”. Zmiana procentowa jest to liczba porównana z liczbą z poprzedniego wybranego okresu. Na przykład, jeśli wybrano 10 dni, liczba ta jest porównywana z poprzednimi 10 dniami.

• Całkowite wykorzystanie urządzenia (godziny)— Całkowita liczba godzin, przez które urządzenia były używane. To użycie obejmuje sytuacje, gdy urządzenia są używane do łączenia połączeń, lokalnych wyświetlaczy przewodowych lub bezprzewodowych, tablicy, w trybie USB passthrough i digital signage.

• Aktywne wykorzystanie na urządzenie— średnia liczba godzin, w których urządzenia były wykorzystywane do wykonywania jakichkolwiek działań związanych z aktywną lub cyfrową reklamą. Średnia jest obliczana jako (wskaźnik KPI liczby aktywnych urządzeń) podzielony przez (wskaźnik KPI liczby całkowitego użycia).

Użycie urządzeń wg aktywności

Ten wykres przedstawia całkowite użycie (godziny) urządzeń zarejestrowanych w chmurze, w tym urządzeń Cisco Webex Room, tablic Webex i udziałów Webex. Urządzenie może być jednym z następujących typów działań:

• W trakcie rozmowy— Urządzenie służy do dołączania do spotkania jako punkt końcowy wideo.

• Kabel do udostępniania lokalnego— Urządzenie jest udostępniane i podłączane lokalnie przez użytkownika za pomocą kabla HDMI bez konieczności dołączania do spotkań lub połączeń.

• Udostępnianie lokalne bezprzewodowe— Urządzenie jest udostępniane i podłączane lokalnie przez użytkownika za pośrednictwem sieci Wi-Fi, bez konieczności dołączania do spotkań lub połączeń.

• Signage— Urządzenie służy jako wyświetlacz multimedialny w trybie Digital Signage.

• Przejście przez USB— Urządzenie jest podłączone do komputera za pomocą kabla USB i używane jako kamera internetowa.

• Tablica— Urządzenie jest używane jako tablica w sali konferencyjnej, bez podłączonych do niego użytkowników.

Wykorzystanie połączeń urządzeń według typu

Ta tabela przedstawia podział typów połączeń wykonywanych z urządzeń zarejestrowanych w chmurze w Twojej organizacji według czasu trwania.

Średnie dzienne wykorzystanie urządzenia według typu

Wykres ten przedstawia, jak często używano konkretnych urządzeń we wszystkich aktywnościach w wybranym zakresie dat. Za pomocą tego wykresu możesz sprawdzić, które urządzenia cieszą się największą popularnością wśród użytkowników w Twojej organizacji, a także zwiększyć zaangażowanie użytkowników korzystających z urządzeń o niskim poziomie wykorzystania.

Wykorzystanie urządzeń według usługi spotkania i trendu

Na poniższej tabeli przedstawiono usługi związane ze spotkaniami, które użytkownicy w Twojej organizacji organizują i do których dołączają za pomocą urządzeń Cisco. Za pomocą tego wykresu możesz zwiększyć adopcję usługi spotkań, na której chcesz skupić uwagę użytkowników.

Szczegóły urządzenia

Ta tabela służy do wyświetlania szczegółowych informacji o wszystkich urządzeniach w organizacji. Spójrz na kolumnę Godziny użytkowania, aby szybko wskazać niewykorzystane urządzenia. Pokazuje całkowite użycie urządzenia w wybranym okresie. Możesz kliknąć dowolną kolumnę, aby je posortować.

• Przypisano do— nazwa miejsca lub użytkownika, do którego przypisano to urządzenie. Jeśli to pole jest puste, oznacza to, że urządzenie zostało usunięte z organizacji.

• Użyte godziny— Łączne wykorzystanie w wybranym okresie czasu.

• ID urządzenia— unikalny identyfikator wewnętrzny dla administratorów.

• Typ urządzenia— Model urządzenia.

• Tagi— wyświetla tagi przypisane do urządzenia na stronie Urządzenia Control Hub.

• Adres IP— Ostatni znany adres IP, gdy urządzenie było online.

• Adres Mac— adres Media Access Control urządzenia.

• Status— Status urządzenia online z ostatnich 24 godzin.

• Połączenia— liczba godzin, w których urządzenie było używane do wykonywania połączeń.

• Wyświetlacz lokalny przewodowy— Liczba godzin, przez które urządzenie było używane do wyświetlania lokalnego przewodowego.

• Wyświetlacz lokalny bezprzewodowy— Liczba godzin, przez które urządzenie było używane do wyświetlania lokalnego bezprzewodowego.

• Tablica— liczba godzin, w których urządzenie było używane do korzystania z tablicy.

• Digital Signage— liczba godzin, w których urządzenie było wykorzystywane do celów Digital Signage.

• Przekazywanie danych przez USB— liczba godzin, przez które urządzenie było używane do przekazywania danych przez USB.

Suma poleceń głosowych

Ten wykres przedstawia trend liczby poleceń głosowych, które użytkownicy wypowiadają do Webex Assistant for Devices w organizacji. Liczby te dają wgląd w to, jak często użytkownicy korzystają z Webex Assistant for Devices i jak możesz pomóc użytkownikom częściej z niego korzystać.

Urządzenia z największym i najmniejszym zaangażowaniem

Ten wykres przedstawia listę 10 i 10 najlepszych urządzeń, które reagowały na polecenia głosowe użytkowników w wybranym okresie. Możesz użyć tego wykresu, aby dowiedzieć się, które urządzenia są najczęściej używane i jak możesz pomóc w lepszym wykorzystaniu urządzeń przy najmniejszym zaangażowaniu.

Zamiary poleceń głosowych

Zestawienie zamiarów poleceń głosowych wydanych przez użytkowników w organizacji. Możesz zobaczyć, które intencje są najczęściej używane i zobaczyć, dlaczego niektóre intencje nie są używane tak często, jak inne.

Reakcje na aktywne dołączanie

Zestawienie reakcji użytkowników na podpowiedzi Asystenta Webex na urządzeniach z włączoną funkcją aktywnego dołączania. Możesz użyć tego podziału, aby sprawdzić, czy użytkownicy korzystają z funkcji dołączania proaktywnego, a jeśli nie są tego świadomi, możesz pomóc użytkownikom w jej przyjęciu.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Wskaźniki KPI dostępne dla analizy zestawów słuchawkowych to:

• Łączna liczba zestawów słuchawkowych— Łączna liczba zestawów słuchawkowych Cisco, które połączyły się z aplikacją Webex i zostały użyte co najmniej raz.

• Łączna liczba aktywnych zestawów słuchawkowych— Łączna liczba zestawów słuchawkowych Cisco, które zostały użyte raz z aplikacją Webex w wybranym zakresie dat.

• Łączna liczba połączeń— łączna liczba połączeń i spotkań, do których dołączono w aplikacji Webex przy użyciu zestawów słuchawkowych Cisco w wybranym zakresie dat.

• Łączna liczba minut połączeń— łączna liczba minut, podczas których zestawy słuchawkowe Cisco były używane podczas połączeń i spotkań z aplikacją Webex w wybranym zakresie dat.

• Średnia liczba minut połączeń— średnia liczba minut, podczas których zestawy słuchawkowe Cisco były używane podczas połączeń i spotkań z aplikacją Webex w wybranym zakresie dat.

Użycie według typu połączenia

Ten wykres przedstawia zapasy zestawów słuchawkowych według typu połączenia. Na podstawie tych informacji można sprawdzić, czy użytkownicy w organizacji preferują określony typ połączenia.

Użycie przez punkt końcowy

Ten wykres przedstawia punkty końcowe, do których użytkownicy podłączyli swoje zestawy słuchawkowe. Na podstawie tych informacji można pomóc w zaangażowaniu zestawu słuchawkowego na innych punktach końcowych.

Zestawy słuchawkowe według statusu

Ten wykres przedstawia trend stanu zestawu słuchawkowego w czasie. Możesz użyć tych informacji, aby zobaczyć, jak często zestawy słuchawkowe są używane w aplikacji Webex w porównaniu z całkowitą kwotą.

Użycie w trakcie połączenia

Ten wykres pokazuje, ile godzin zestawy słuchawkowe były używane podczas połączeń. Użycie podczas połączenia odnosi się do połączeń i spotkań dołączonych w aplikacji Webex.

Zestawy słuchawkowe według modelu

Ten wykres przedstawia łączne zapasy zestawów słuchawkowych Cisco według modelu. Możesz sortować według całkowitej liczby zestawów słuchawkowych i procentu zapasów zestawów słuchawkowych. Wykres dzieli również ekwipunek na aktywne i nieaktywne zestawy słuchawkowe.

Średnie dzienne zużycie według modelu

Ten wykres przedstawia średnie dzienne użycie zestawu słuchawkowego w wybranym zakresie dat według modelu zestawu słuchawkowego. Możesz użyć tych informacji, aby sprawdzić, czy dany model ma większe zastosowanie niż inne, aby pomóc w przyszłych zakupach zestawów słuchawkowych.

Zestawy słuchawkowe według kraju

Ten wykres przedstawia całkowitą dystrybucję zapasów zestawów słuchawkowych Cisco według kraju. Wykres dzieli również ekwipunek na aktywne i nieaktywne zestawy słuchawkowe. Możesz porównać ten wykres z wykresem Średnie dzienne użycie według krajów, aby ustalić, czy niskie zaangażowanie w innych krajach wynika z niższej liczby zapasów zestawów słuchawkowych, czy z większej liczby nieaktywnych zestawów słuchawkowych.

Średnie dzienne zużycie według kraju

Ten wykres przedstawia średnie dzienne zużycie zestawu słuchawkowego w wybranym zakresie dat według kraju. Na podstawie tych informacji możesz zobaczyć zaangażowanie zestawu słuchawkowego między różnymi krajami.

Średnie dzienne zużycie i mapa zapasów

Ta mapa pokazuje ogólny rozkład geograficzny zapasów zestawów słuchawkowych Cisco. Rozkłada również średnie dzienne wykorzystanie zestawu słuchawkowego w wybranym przedziale czasu. Ta wizualizacja pomaga szybko sprawdzić, które lokalizacje mają najwięcej zapasów i użycia zestawu słuchawkowego.

Wykorzystanie zestawu słuchawkowego jest podzielone na trzy kategorie:

• Nieużywane zestawy słuchawkowe.

• Korzystanie z zestawu słuchawkowego wynosi średnio mniej niż godzinę dziennie.

• Korzystanie z zestawu słuchawkowego wynosi średnio ponad godzinę dziennie.

Łączna liczba aktywnych użytkowników

Możesz użyć tego raportu, aby zobaczyć trend aktywnych unikalnych użytkowników na urządzenie w Jabber. Ten wykres zawiera podsumowanie liczby unikalnych użytkowników zalogowanych w Jabber w danym okresie.

Łączna liczba wysłanych wiadomości

Za pomocą tego raportu możesz zobaczyć łączną liczbę wysłanych wiadomości w podziale na widok dzienny, tygodniowy lub miesięczny.

Czaty

Raport Czaty pokazuje stosunek różnych używanych metod czatu.

Wersja klienta

Raport Wersja klienta pokazuje stosunek różnych używanych wersji Jabbera.

System operacyjny

Raport System operacyjny pokazuje stosunek różnych używanych systemów operacyjnych.

Remote Access

Raport Dostęp zdalny pokazuje stosunek liczby użytkowników zalogowanych do Jabber w sieci organizacji lub poza nią.

Łączny czas połączeń w minutach

Za pomocą tego raportu można zobaczyć trend liczby minut audio i wideo wykorzystanych na połączenia. Ten wykres zawiera podsumowanie łącznej liczby minut wykorzystanych w danym okresie.

Liczba aktywnych użytkowników, którzy wykonali połączenie

Za pomocą tego raportu możesz zobaczyć liczbę połączeń wykonanych przez aktywnych użytkowników na urządzeniu w podziale na widok dzienny, miesięczny lub tygodniowy.

Rozdzielczość ekranu połączenia wideo

Raport Rozdzielczość ekranu połączenia wideo pokazuje stosunek połączeń wideo według rozdzielczości ekranu.

Dzwonienie

Raport Połączenia pokazuje stosunek połączeń audio i wideo.