KPI-er

Det er fem KPI-er som vises øverst i fanen Møteengasjement. Dataområdet de måler endres når du velger et nytt datointervall.

De fem KPI-ene er:

• Totalt antall møter– Bruk denne KPI-en til å se om brukere regelmessig arrangerer Webex-møter i organisasjonen din. Hvis dette tallet er lavt, kan du følge opp brukerne for å finne ut hvorfor de ikke bruker hostingmulighetene sine.

• Totalt antall møtereferater– Bruk denne KPI-en for å få en følelse av hvor lenge møter holdes i organisasjonen din.

• Totalt antall videomøter– Bruk denne KPI-en til å se om brukerne slår på videoen sin under møter. Hvis dette tallet er lavt, kan du sjekke Kvalitet-fanen for å se på videokvalitetsdiagrammene for å finne ut om det var noen problemer med mediekvaliteten.

• Totalt antall møtedelinger– Bruk denne KPI-en til å se om brukere deler skjermene sine under møter.

• Totalt antall møteopptak– Bruk denne KPI-en til å se om brukere tar opp møtene sine.

Møter etter aktivitet

Bruk disse diagrammene for å se en oversikt over antall møter der brukere slo på videoen sin, delte skjermen sin eller startet et opptak. Denne informasjonen hjelper deg med å finne ut om brukerne er engasjert i møter. Klikk på et av filtrene i diagrammet til venstre for å endre dataene for trenddiagrammet på høyre side og begge diagrammene for møtereferater etter aktivitet.

Møtereferat etter aktivitet

Bruk disse diagrammene for å se en oversikt over hvor lenge brukere har slått på videoen sin, delt skjermen sin eller startet et opptak. Hvis engasjementet ikke er høyt for disse aktivitetene, kan du kontakte brukerne og informere dem om fordelene ved å bruke hver aktivitet.

Topp 10 møter etter møtereferat

Denne tabellen viser de 10 møtene som hadde lengst varighet.

Topp 10 møter etter videodeltakerreferater

Denne tabellen viser de 10 møtene som hadde lengst varighet for deltakere som slo på videoen sin.

Topp 10 møter etter # av deltakerne

Denne tabellen viser hvilke møter som hadde flest deltakere.

KPI-er

Det er tre KPI-er som vises øverst i fanen Møtedeltakere. Dataområdet de måler endres når du velger et nytt datointervall.

De tre KPI-ene er:

• Totalt antall møter– Bruk denne KPI-en til å se om brukere regelmessig arrangerer Webex-møter i organisasjonen din. Hvis dette tallet er lavt, kan du følge opp brukerne for å finne ut hvorfor de ikke bruker hostingmulighetene sine.

• Totalt antall unike verter– Bruk denne KPI-en til å se hvor mange brukere som bruker vertslisenser. Hvis dette tallet er lavt, kan du vurdere å bytte noen brukere til en deltakerkonto for å frigjøre vertslisenser.

• Totalt antall deltakere– Bruk denne KPI-en til å se det totale antallet deltakere og enheter.

Deltakere etter deltakelsesmetode

Bruk disse diagrammene for å se en oversikt over klienter som deltakerne brukte for å bli med i møter.

Deltakere etter roller

Bruk disse diagrammene for å se en oversikt over verts- og deltakerkontoer som brukes til å bli med i møter. Hvis flere vertskontoer blir med i møter enn deltakerkontoer, kan du tilordne verter som ikke regelmessig er vertskap til deltakerkontoer.

Deltakere etter brukertyper

Bruk dette diagrammet for å se en oversikt over brukere som ble med i møter fra organisasjonen din og brukere som ble med som gjester eller fra en ekstern organisasjon. Dette diagrammet kan hjelpe deg med å holde oversikt over hvor mange eksterne brukere som har tilgang til møtene dine, og om du vil endre noen sikkerhetstiltak.

Deltakere etter deltakersted

Bruk disse diagrammene for å se en oversikt over steder deltakerne ble med i møter fra. Hvis du oppdager problemer med mediekvaliteten i Kvalitet-fanen, kan du sjekke denne tabellen for å se hvor de fleste deltakerne blir med fra. Deretter kan du finne ut om problemet kommer fra et bestemt sted, eller om noe annet er den underliggende årsaken.

Topp 10 verter etter # Møter

Denne tabellen viser de 10 vertene som planla og startet flest møter.

Topp 10 deltakere etter # Møter

Denne tabellen viser de 10 beste deltakerne som deltok på flest møter.

Topp 10 steder etter # av deltakerminutter

Denne tabellen viser de 10 beste stedene som hadde flest deltakerminutter.

KPI-er

Det er tre KPI-er som vises øverst i fanen Møtelyd. Dataområdet de måler endres når du velger et nytt datointervall.

De tre KPI-ene er:

• Totalt antall lydminutter– Bruk denne KPI-en til å se det totale antallet VoIP- og telefonminutter brukt under møter i organisasjonen din.

• Totalt antall VoIP-minutter– Bruk denne KPI-en til å se det totale antallet VoIP-minutter brukt under møter i organisasjonen din.

• Totalt antall telefonimutter– Bruk denne KPI-en til å se det totale antallet telefonimutter brukt under møter i organisasjonen din. Avhengig av om organisasjonen din foretrekker VoIP- eller telefonminutter, kan du se på diagrammene nedenfor for å se en oversikt over hvorfor dette tallet er høyt eller lavt.

Lydbruk etter type

Bruk disse diagrammene til å finne ut hvilke typer lyd brukere kobler seg til møter med. Du kan iverksette tiltak hvis organisasjonen din har en foretrukket lydtype som brukerne bør ta i bruk. Hvis for eksempel organisasjonen din har distribuert Edge Audio, men bruken av det er lav, kan du kontakte brukere og finne ut hvorfor de ikke kobler seg til via Edge Audio.

Begrensninger

Målinger av mediekvalitet er ikke tilgjengelige for følgende enheter:

• Analoge telefoner

• Tredjepartsenheter

• IPv6-endepunkter

Tips for dashbord

Globale filtre

Dashbordet inneholder kraftige filtreringsverktøy. Klikk på filterlinjen for å velge hvilke data du vil se. Du kan filtrere etter følgende dimensjoner:

• Kvaliteten på samtalebeina

• Plassering og lokal IP-adresse

• Medie-, tilkoblings-, endepunkt- og enhetstyper

• Lyd- og videokodeker

• Tidsfordeling

Filtrer etter brukernavn eller e-postadresse

Du kan nå filtrere alle diagrammer etter brukernavn eller e-postadresser.

Kontekstuelle filtre

Du kan også klikke på en kategori i diagrammene for å filtrere dataene. La oss for eksempel si at du legger merke til at det er mange samtaleledd av dårlig kvalitet som foretas via Wi-Fi i diagrammet Samtaleledd etter tilkoblingstype. Du kan klikke på Wifi for raskt å bruke filteret på alle diagrammene, slik at du kan finne ut hva problemet kan være.

Juster tidsperiode: Du kan se noen diagrammer i en daglig, ukentlig eller månedlig tidsskala, slik at du kan spore engasjement over tid og se etter brukstrender. Dette gir kraftig innsikt i adopsjonen og bruken av de ulike plattformene for Webex-appen og Webex-calling over tid.

Eksporter data eller diagrammer: Du kan eksportere en hvilken som helst graf for å lagre et øyeblikksbilde av visningen. Klikk på Mer-knappen øverst til høyre chart/list, og velg filformatet du vil laste ned. De tilgjengelige formatene er PDF, PNG eller CSV, avhengig av om det er en graf eller en liste.

KPI-er

KPI-er er tilgjengelige øverst på siden for å vise deg hvordan mediekvaliteten var for samtalefaser innenfor datoperioden du valgte. Du kan bruke disse KPI-ene som målbare data for å se om innringere hadde problemer under samtaler i organisasjonen din. De tilgjengelige KPI-ene er:

• Totalt antall samtaleledd– Viser hvor mange samtaleledd som ble utført og mottatt.

• Samtalebein av god kvalitet– Viser prosentandelen av hvor mange samtalebein som var av eller over god kvalitet. Samtalefaser telles som gode hvis både video- og lydstrømmen hadde jitter under 150 ms, latens under 400 ms og pakketap under 5%.

• Gjnsn. Lydjitter i samtaleledd– Viser gjennomsnittsverdien for maksimal jitter som oppleves av hvert samtaleledd. Hvis for eksempel én samtaleben opplevde 50 ms, 75 ms og 100 ms med jitter, og den andre samtalebenet opplevde 150 ms og 200 ms med jitter, beregnes bare verdien på 100 ms for den første samtalebenet og 200 ms for den andre samtalebenet, og deretter beregnes gjennomsnittet.

• Gjnsn. Tap av pakketap i lyd for samtaleetappe– Viser gjennomsnittsverdien for pakketap som oppleves for hver samtaleetappe.

• Gjnsn. Lydforsinkelse for samtaleben– Viser gjennomsnittsverdien for forsinkelsen som oppleves av hvert samtaleben.

Kvalitet og trend for samtalebein

Dette diagrammet viser en fordeling mellom god og dårlig mediekvalitet for samtalefaser i organisasjonen din.

Samtalefaser kategoriseres som gode hvis både video- og lydstrømmen hadde jitter under 150 ms, latens under 400 ms og pakketap under 5%.

Hvis det plutselig oppstår en økning i anrop med dårlig kvalitet, kan du se beregningene for det spesifikke datointervallet og sammenligne beregningene mellom alle de andre diagrammene som er tilgjengelige for deg, og se om det finnes noen vanlige avvik.

Ringeben etter land

Dette diagrammet viser kvaliteten på samtaledelene basert på landet brukerne er tilordnet i Control Hub i løpet av det valgte datointervallet. Du kan bruke dette diagrammet til å finne ut om problemer med mediekvaliteten er begrenset til et land eller enhetene som er konfigurert i det landet. Du kan filtrere hele siden ved å velge en kategori i diagrammet.

Ring etapper etter sted

Dette diagrammet viser en oversikt over samtaledelene etter plasseringene som er konfigurert i samtaledelen av Control Hub. Du kan bruke dette diagrammet til å finne ut om problemer med mediekvaliteten er begrenset til bestemte steder eller enhetene som er konfigurert på disse stedene.

Samtalebein etter medietype

Dette diagrammet viser en oversikt over samtaleledd som kun var lyd eller hadde video aktivert. Du kan bruke dette diagrammet til å se om det er noen problemer med mediekvaliteten hvis video var aktivert eller ikke.

Hvis en samtaledel har både lyd- og videostrøm, kategoriseres den én gang under video.

Samtaleben etter tilkoblingstype

Dette diagrammet viser en oversikt over samtalefaser etter hvilke forbindelser som brukes. Du kan bruke dette diagrammet til å finne ut om problemer med mediekvaliteten påvirker alle samtaleledd i organisasjonen din, eller om disse problemene er begrenset til bestemte tilkoblingstyper.

Samtaleben etter internettleverandør

Denne oversikten viser en oversikt over samtaleperioder etter internettleverandør (ISP) som brukes. Du kan bruke denne tabellen til å finne ut om problemer med mediekvaliteten kommer fra bestemte internettleverandører.

Samtaleben etter lokal IP-adresse

Dette diagrammet viser en oversikt over lokale IP-adresser som anropsben er koblet til. IP-adresser er begrenset til kun de tre første segmentene for å bevare brukerens personlige identitet.

Ved å begrense hvilke IP-adresser som har problemer med mediekvaliteten, kan du finne ut om disse problemene oppstår med anropsben i et bestemt område, eller med alle anropsben.

Samtaleben etter endepunktstype

Dette diagrammet viser en oversikt over samtalefaser etter endepunktene som ble brukt. Du kan bruke dette diagrammet til å finne ut om problemer med mediekvalitet påvirker alle endepunkter i organisasjonen din, eller om det er begrenset til bestemte endepunkter.

Samtaleben etter enhetstype

Dette diagrammet viser en oversikt over samtaledelene etter Cisco IP-telefoner og Webex Board-, Room- og Desk-enheter som brukes. Du kan bruke dette diagrammet til å begrense hvilke enheter som påvirkes av problemer med mediekvaliteten.

Samtalebein etter stioptimalisering

Disse diagrammene viser deg kvaliteten på samtaledelene basert på typen stioptimalisering som ble brukt i løpet av det valgte datointervallet.

De tilgjengelige stioptimaliseringstypene er:

• Etablering av interaktiv konnektivitet (ICE): Den brukes til å gjøre det mulig for enheter å sende media direkte til hverandre, noe som reduserer ventetid og båndbreddebruk.
• Privat nettverkstilkobling (PNC): Den brukes til å gjøre det mulig for Webex Calling-kunder å utvide sitt private nettverk til skyen over et dedikert VPN.
• Ingen optimalisering: Når verken ICE- eller PNC-baneoptimalisering brukes.

Du kan filtrere hele siden ved å velge en kategori i diagrammet.

Samtalebein etter lydjitter, pakketap og latens

Disse diagrammene viser deg en trend for hvordan tap av lydpakker, latens og jitter i samtalefasene var.

Lydjitter er avledet fra forsinkelsen mellom påfølgende lydforespørsler over et antall pakker. Samtalekvaliteten forbedres etter hvert som jitteringen avtar. Bare den maksimale verdien av jitter registreres. Hvis for eksempel én samtaleben opplevde 50 ms, 75 ms og 100 ms med jitter, og den andre samtalebenet opplevde 150 ms og 200 ms med jitter, beregnes bare verdien på 100 ms for den første samtalebenet og 200 ms for den andre samtalebenet, og deretter beregnes gjennomsnittet.

Pakketap er tidsforvrengningen du opplever når du tar opp eller spiller av et lydsignal. Samtalekvaliteten forbedres etter hvert som pakketapet reduseres.

Latens er tiden det tar for stemmen din (eller datapakken) å nå mottakeren, pluss tiden det tar før bekreftelsen kommer tilbake. Samtalekvaliteten forbedres etter hvert som ventetiden reduseres.

Den 90. persentilen viser den maksimale verdien for lydjitter, pakketap eller latens som 10 % av samtalene opplevde i løpet av det valgte datointervallet.

Du kan bruke disse diagrammene til å se om noen av mediekvalitetsmålingene har en oppadgående trend for å finne ut hvor problemene kan komme fra.

Samtalebein via lyd- og videokodeker

Disse diagrammene viser en oversikt over samtalefaser etter hvilke typer lyd- og videokodeker som brukes. Du kan bruke disse diagrammene til å finne ut om en bestemt kodek påvirker mediekvaliteten til samtalebeina. Videokodeker gjelder bare for samtaler som hadde videostrøm.

Fordeling av samtalebein etter tid

Disse diagrammene viser deg en oversikt over samtaleperioder basert på timefordeling av dagen i løpet av det valgte datointervallet. Fordelingen er i henhold til UTC-tidssonen. Du kan filtrere hele siden ved å velge en kategori i diagrammet. Du kan bruke disse diagrammene til å finne ut om mediekvaliteten til samtaledelene påvirkes i løpet av et bestemt tidspunkt på dagen.

Brukere med verste ringeopplevelse

Denne tabellen viser de 50 beste brukerne i organisasjonen din som opplevde flest samtaler med dårlig kvalitet. Du kan bruke denne tabellen til å raskt se hvilke brukere du bør fokusere på og finne ut hvorfor de kan ha samtalefaser av dårlig kvalitet i motsetning til andre brukere.

Krysslansering til feilsøking fra Analytics

Når du klikker på et navn i tabellen Brukere med verste ringeopplevelse, åpnes en ny fane for Feilsøking som viser alle samtalene brukeren foretok innenfor datoperioden du valgte, opptil 21 dager.

Kjente begrensninger

Det kan ta opptil 30 minutter etter at samtalen er avsluttet før data for samtaler på Webex-samtaler vises i diagrammene.

Detaljert rapportering av samtalehistorikk

Webex Calling detaljert samtalehistorikkrapportering gir nødvendig informasjon om samtalehistorikkdata for organisasjonen din fra skyen.

Man kan enkelt feilsøke og analysere samtaler, slik at man bedre kan forstå Webex Calling-opplevelsen og identifisere problemer med ansattes ytelse.

Den detaljerte anropshistorikk-fanen inneholder følgende funksjoner.

Globale filtre

Dashbordet inneholder kraftige filtreringsverktøy. Klikk på filterlinjen for å velge hvilke data du vil se. Du kan filtrere etter følgende dimensjoner:

• Besvart

• Anropsklassifisering (intern / Utvendig)

• Anropstype

• Retning

• Sted

• Brukernavn

• E-post

• Endepunktstype

• Enhetstype

Tidssone

Tidssonen angis i henhold til profilen din øverst til høyre. Du kan endre din foretrukne tidssone når som helst fra rullegardinmenyen.

Hvis du for eksempel leter etter en samtale som fant sted i en annen tidssone, kan du bytte til den tidssonen ved å søke, slik at du ikke trenger å gjøre tidskonverteringen. Analysedata fylles kun ut basert på den valgte tidssonen.

Viktige ytelsesindikatorer (KPI-er)

Det er fem KPI-er som vises øverst i fanen Detaljert samtalehistorikk. Dataområdet de måler endres når du velger filtre og et datointervall.

KPI-er genereres per samtale. Hvis for eksempel Alice ringer Bob, teller det som én samtale for KPI-beregninger. Det er fem KPI-er som vises øverst i fanen Detaljert samtalehistorikk. Dataområdet de måler endres når du velger filtre og et datointervall.

KPI-ene er:

• Totalt antall samtaler– Det totale antallet Webex Calling-samtaler for de valgte filtrene og datointervallet. En enkelt samtale kan ha flere etapper. For eksempel har en intern samtale mellom to brukere to samtaleledd, men telles som én samtale i dette dashbordet. Bunnteksten viser det totale antallet anrop som er foretatt eller mottatt av brukerne i løpet av den travleste timen når de valgte filtrene og datointervallet brukes.

  Den travleste timen har det maksimale antallet innkommende anrop for disse filtrene, innenfor det valgte datointervallet.

• Eksterne anrop– Totalt antall eksterne anrop foretatt eller mottatt av brukere. Et eksternt anrop er et anrop som foretas til eller mottas utenfra organisasjonen. Interne anrop er anrop som gjøres mellom Webex Calling-brukere i organisasjonen. Interne anrop i bunnteksten er anrop som gjøres mellom Webex Calling-brukere i organisasjonen.

  CDR-er med ukjent anropstype regnes som eksterne anrop.

• Besvarte anrop– Prosentandel av besvarte anrop foretatt eller mottatt av brukere innenfor de valgte filtrene og datoperioden. Hvis for eksempel et anrop kommer inn i en søkegruppe, og det ikke blir besvart av de første 9 agentene, men blir besvart av den 10., regnes anropet som besvart. Anrop som besvares via telefonsvarer regnes også som besvart.

• Samtaler på travleste sted– Totalt antall samtaler foretatt eller mottatt av brukere på det travleste stedet innenfor de valgte filtrene og datoperioden.

• Aktive brukere av Webex-anrop– Det totale antallet unike aktive brukere som har foretatt eller mottatt anrop innenfor de valgte filtrene og datointervallet. En aktiv bruker er enhver Webex Calling-bruker som har foretatt eller mottatt en hvilken som helst type samtale i løpet av det valgte datointervallet.

Eksterne anrop etter type

Grafen Eksterne anrop etter type viser en oversikt over eksterne anrop som foretas eller mottas utenfra organisasjonen. Den viser anrop basert på støttede typer som samsvarer med de valgte filtrene og er innenfor datointervallet. Anropstypene som kan vises i denne grafen er:

• Mobile/Cell

• Nasjonal

• Internasjonal

• Nødsituasjon

• Operatørtjenester

• Korte tall

• Premiumpris

• SIP-URI

• Innkommende

• Ukjent

• Nullkontaktmøte

• Integrert lyd (På Net Webex-møte)

Totalt antall samtaler etter sted

Grafen Totalt antall anrop etter sted viser en oversikt over anropene som er foretatt eller mottatt på forskjellige steder innenfor de valgte filtrene og datoperioden. Dataene er orientert rundt individuelle samtaleben i stedet for én enkelt oppføring. Den viser både besvarte og ubesvarte anrop.

For eksempel:

• For en P2P-samtale mellom Alice & Bob, begge er på lokasjon A, så viser lokasjon A to oppføringer.

• Hvis Alice er på lokasjon A og Bob er på lokasjon B, vises én oppføring på både lokasjon A og B.

Totalt antall samtaler

Dette diagrammet viser antall anrop som er foretatt eller mottatt i løpet av det valgte datointervallet. Den kan vise deg hvordan organisasjonens bruk av Webex Calling utvikler seg over tid.

Fordeling av samtaler per time

Dette diagrammet viser antall anrop som er foretatt eller mottatt, summert per time i det valgte datointervallet. Den kan vise deg når på dagen Webex Calling-brukerne dine er travlest og bruker tjenesten mest.

Detaljert samtalehistorikk

Tabellen Detaljert samtalehistorikk viser alle samtaler, foretatt eller mottatt, av brukerne innenfor de valgte filtrene og datointervallet.

Tabelloppføringene er for individuelle samtaleben, og hver samtale i Webex Calling består av to poster.

• En original plate og
• En avsluttende post

Hvis for eksempel Alice ringer til Bob, og Alice og Bob er registrerte Webex Calling-brukere, viser Webex Calling to samtaleoppføringer i tabellen Detaljert samtalehistorikk.

• En originalplate fra Alices synspunkt og
• En avsluttende post fra Bobs synspunkt

Hvis Alice er en PSTN-bruker, logger Webex Calling bare én oppføring, det vil si avsluttende oppføring for Bob.

Tabellen Detaljert samtalehistorikk viser en liste over samtaler sammen med følgende detaljer:

• Starttidspunkt– Dette er starttidspunktet for samtalen. Svartiden kan komme litt senere.

• Sted– Stedet for samtalen.

• Anropsnummer– For innkommende anrop er det telefonnummeret til den som ringer. For utgående anrop er det brukerens telefonnummer.

• Oppringt nummer– For innkommende anrop er det brukerens telefonnummer. For utgående anrop er det telefonnummeret til den oppringte parten.

• Land– Dette feltet fylles ut for internasjonale anrop. Den viser landskoden til den som ringer-ID-nummeret.

  Vi opplever for øyeblikket et problem der feltet Land kan virke tomt for noen administratorer. Vi jobber aktivt med å løse dette.

• Anrops-ID– Anrops-ID-en til brukeren som ringte eller mottok anropet, hvis aktuelt.

• Varighet– Samtalens varighet i sekunder.

• Besvart– Besvart hvis denne samtalen ble besvart, ubesvart ellers.

  Rapporten viser en samtale som er besvart av mobilsvartjenesten som besvart.

• Retning– Inngående eller utgående.

Nøkkelindikatorer for ytelse (KPI-er)

KPI-er er tilgjengelige øverst på siden for å vise deg hvor ofte enheter brukes innenfor datoperioden du valgte. De tilgjengelige KPI-ene er:

• Aktiv enhet– Totalt antall aktive enheter. Enheter telles som aktive når de brukes til å bli med i samtaler, for lokale kablede eller trådløse skjermer, tavler eller i USB-gjennomgangsmodus. Den prosentvise endringen er dette tallet sammenlignet med tallet fra den forrige valgte tidsperioden. Hvis for eksempel 10 dager er valgt, sammenlignes tallet med de foregående 10 dagene.

• Total enhetsbruk (timer)– Totalt antall timer enhetene ble brukt i. Denne bruken inkluderer når enheter brukes til å bli med i samtaler, for lokale kablede eller trådløse skjermer, tavler, i USB-gjennomgangsmodus og for digital skilting.

• Aktiv bruk per enhet– Gjennomsnittlig antall timer enheter ble brukt til aktive aktiviteter eller digitale skiltaktiviteter. Gjennomsnittet beregnes som (antall KPI-er for aktive enheter) delt på (antall KPI-er for totalt bruk).

Enhetsbruk etter aktivitet

Dette diagrammet viser den totale bruken (timer) av skyregistrerte enheter, inkludert Cisco Webex Room-enheter, Webex Boards og Webex-delinger. En enhet kan være en av følgende typer aktiviteter:

• I samtale– Enheten brukes til å bli med i et møte som et videoendepunkt.

• Lokal delingskabel– Enheten deles og kobles til lokalt av brukeren via en HDMI-kabel uten å bli med i møter eller samtaler.

• Lokal deling trådløst– Enheten deles og kobles til lokalt av brukeren via WiFi uten å bli med i møter eller samtaler.

• Skilting– Enheten brukes som multimedieskjerm i digital skilting-modus.

• USB-gjennomgang– Enheten er koblet til en datamaskin via en USB-kabel og brukes som et webkamera.

• Tavlefunksjon– Enheten brukes som en tavle i et konferanserom uten at noen brukere er koblet til den.

Bruk av enhetsanrop etter type

Dette diagrammet viser anropstypene som er gjort fra skyregistrerte enheter i organisasjonen din, etter varighet.

Daglig gjennomsnittlig enhetsbruk etter type

Dette diagrammet viser hvor ofte bestemte enheter brukes på tvers av alle aktiviteter i løpet av det valgte datointervallet. Du kan bruke dette diagrammet til å se hvilke enheter som er mest populære blant brukerne i organisasjonen din, eller for å øke engasjementet med enheter som er i lavbruksområdet.

Enhetsbruk etter møtetjeneste og trend

Denne oversikten viser møtetjenestene som brukere i organisasjonen din er vert for og blir med i med Cisco-enheter. Du kan bruke dette diagrammet til å fremme adopsjon med møtetjenesten du vil at brukerne skal fokusere på.

Enhetsdetaljer

Bruk denne tabellen for å se detaljer om hver enhet i organisasjonen din. Se på kolonnen Brukte timer for raskt å finne ut hvilke enheter som er underutnyttet. Den viser den totale bruken av enheten i løpet av den valgte tidsperioden. Du kan klikke på hvilken som helst av kolonnene for å sortere dem.

• Tilordnet til– Navnet på stedet eller brukeren denne enheten er tilordnet til. Hvis dette feltet er tomt, ble enheten slettet fra organisasjonen din.

• Timer brukt– Totalt forbruk i løpet av den valgte tidsperioden.

• Enhets-ID– Unik identifikator intern for administratorer.

• Enhetstype– Enhetsmodell.

• Tagger– Viser tagger som er tilordnet enheten på siden Control Hub-enheter.

• IP-adresse– Siste kjente IP-adresse da enheten var online.

• Mac-adresse– Enhetens adresse for medietilgangskontroll.

• Status– Enhetens onlinestatus fra de siste 24 timene.

• Samtaler– Antall timer enheten ble brukt til en samtale.

• Lokal skjerm med kabel– Antall timer enheten ble brukt for en kablet lokal skjerm.

• Trådløs lokal skjerm– Antall timer enheten ble brukt til en trådløs lokal skjerm.

• Hvit tavlebruk– Antall timer enheten ble brukt til hvit tavlebruk.

• Digital skilting– Antall timer enheten ble brukt til digital skilting.

• USB-gjennomgang– Antall timer enheten ble brukt til USB-gjennomgang.

Totalt antall talekommandoer

Dette diagrammet viser trenden for antall talekommandoer som brukere sier til Webex-assistenten for enheter i organisasjonen din. Disse tallene gir deg innsikt i hvor ofte brukere bruker Webex-assistenten for enheter, og hvordan du kan hjelpe brukere med å bruke den oftere.

Enheter med mest og minst engasjement

Dette diagrammet viser deg topp 10 og bunn 10-listen over enheter som svarte på talekommandoer fra brukere i løpet av den valgte tidsperioden. Du kan bruke dette diagrammet til å få en idé om hvilke enheter som er mest brukt, og hvordan du kan bidra til å få mer bruk av enhetene med minst engasjement.

Stemmekommandointensjoner

En oversikt over stemmekommandointensjoner fra brukere i organisasjonen din. Du kan se hvilke intensjoner som er mest brukte, og hvorfor noen intensjoner ikke brukes like ofte som andre.

Proaktive deltakelsessvar

En oversikt over hvordan brukere reagerte på spørsmålene fra Webex-assistenten på enheter med Proaktiv deltakelse aktivert. Du kan bruke denne oversikten til å se om brukere bruker Proactive Join-funksjonen, eller om de ikke er klar over den, kan du hjelpe brukere med å ta den i bruk.

Viktige ytelsesindikatorer (KPI-er)

KPI-ene som er tilgjengelige for Headset Analytics er:

• Totalt antall hodetelefoner– Det totale antallet Cisco-hodetelefoner som har koblet seg til Webex-appen og brukt minst én gang.

• Totalt antall aktive hodetelefoner– Det totale antallet Cisco-hodetelefoner som ble brukt én gang med Webex-appen i løpet av det valgte datointervallet.

• Totalt antall samtaler– Det totale antallet samtaler og møter som er blitt med i Webex-appen med Cisco-hodesett i løpet av det valgte datointervallet.

• Totalt antall samtaleminutter– Det totale antallet minutter Cisco-hodesett ble brukt i samtaler og møter med Webex-appen i løpet av det valgte datointervallet.

• Gjennomsnittlig antall samtaleminutter– Gjennomsnittlig antall minutter Cisco-hodesett ble brukt i samtaler og møter med Webex-appen i løpet av det valgte datointervallet.

Bruk etter tilkoblingstype

Denne oversikten viser headsetbeholdningen etter tilkoblingstype. Du kan bruke denne informasjonen til å se om brukere i organisasjonen din foretrekker en bestemt tilkoblingstype.

Bruk etter endepunkt

Denne oversikten viser en oversikt over endepunktene som brukerne koblet hodetelefonene sine til. Du kan bruke denne informasjonen til å hjelpe med headset-engasjement på andre endepunkter.

Hodesett etter status

Dette diagrammet viser trenden i headsetstatus over tid. Du kan bruke denne informasjonen til å se hvor ofte hodetelefoner brukes i Webex-appen sammenlignet med det totale antallet.

Bruk under samtale

Denne tabellen viser hvor mange timer hodetelefonene ble brukt under samtaler. Bruk under samtale refererer til samtaler og møter som er blitt med i Webex-appen.

Hodesett etter modell

Denne tabellen viser den totale beholdningen av Cisco-hodesett etter modell. Du kan sortere etter totalt antall hodetelefoner og etter prosentandel av hodetelefonbeholdningen. Diagrammet deler også opp beholdningen din etter aktive og inaktive headset.

Daglig gjennomsnittlig bruk etter modell

Dette diagrammet viser den daglige gjennomsnittlige headsetbruken i løpet av den valgte datoperioden, etter headsetmodell. Du kan bruke denne informasjonen til å se om en bestemt modell har mer bruk enn de andre, noe som kan hjelpe deg med fremtidige kjøp av headset.

Hodesett etter land

Dette diagrammet viser den totale fordelingen av Cisco-hodesettbeholdningen din etter land. Diagrammet deler også opp beholdningen din etter aktive og inaktive headset. Du kan sammenligne dette diagrammet med diagrammet for daglig gjennomsnittlig bruk per land for å finne ut om lavt engasjement i andre land skyldes et lavere lagerbeholdning av headset eller et høyere antall inaktive headset.

Daglig gjennomsnittlig bruk per land

Dette diagrammet viser den daglige gjennomsnittlige bruken av hodetelefoner i løpet av den valgte datoperioden per land. Du kan bruke denne informasjonen til å se headset-engasjementet mellom forskjellige land.

Daglig gjennomsnittlig forbruk og lagerbeholdningskart

Dette kartet viser den generelle geografiske fordelingen av Cisco-hodesettbeholdningen din. Den viser også den gjennomsnittlige daglige bruken av hodetelefoner i løpet av den valgte tidsperioden. Denne visualiseringen hjelper deg med å raskt se hvilke steder som har mest hodesettbeholdning og -bruk.

Bruk av hodetelefoner er delt inn i tre kategorier:

• Ubrukte hodetelefoner.

• Hodetelefonbruk er i gjennomsnitt mindre enn én time per dag.

• Hodetelefonbruken er i gjennomsnitt mer enn en time per dag.

Totalt antall aktive brukere

Du kan bruke denne rapporten til å se en trend av aktive unike brukere per enhet på Jabber. Denne grafen gir et sammendrag av hvor mange unike brukere som har logget seg på Jabber over en tidsperiode.

Totalt antall sendte meldinger

Du kan bruke denne rapporten til å se det totale antallet sendte meldinger, fordelt på daglig, ukentlig eller månedlig visning.

Chatter

Chat-rapporten viser forholdet mellom ulike chat-metoder som brukes.

Klientversjon

Klientversjonsrapporten viser forholdet mellom ulike Jabber-versjoner som brukes.

Operativsystem

Operativsystemrapporten viser forholdet mellom ulike operativsystemer som brukes.

Fjerntilgang

Rapporten om fjerntilgang viser forholdet mellom hvor mange brukere som er logget på Jabber, enten innenfor eller utenfor organisasjonens nettverk.

Totalt antall samtaleminutter

Du kan bruke denne rapporten til å se en trend for hvor mange lyd- og videominutter som ble brukt til samtaler. Denne grafen gir et sammendrag av hvor mange minutter som ble brukt totalt over en tidsperiode.

Antall aktive brukere som har ringt

Du kan bruke denne rapporten til å se hvor mange anrop som ble gjort av aktive brukere per enhet, fordelt på daglig, månedlig eller ukentlig visning.

Skjermoppløsning for videosamtaler

Rapporten om skjermoppløsning for videosamtaler viser forholdet mellom videosamtaler etter skjermoppløsning.

Ringer

Anropsrapporten viser forholdet mellom lydanrop og videoanrop.