Analytics لاتصالاتك الموحدة
يوفر لك Analytics in Control Hub تمثيلا مرئيا للمعلومات المتعلقة بتثبيت الاتصالات الموحدة داخل الشركة، مثل مخزون نقطة النهاية ومخزون سماعة الرأس وجودة المكالمة وحالة المكالمة وما إلى ذلك.
عرض التحليلات
ترسل سحابة الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة البيانات التي تجمعها إلى واجهة مستخدم Analytics. يمكنك عرض بيانات التحليلات للتطبيقات والأجهزة المحلية في مركز التحكم.
-
تعرض الرسوم البيانية البيانات بتوقيت غرينتش (GMT).
-
قد لا تعرض المخططات المتعلقة بنقاط النهاية أي بيانات لمجموعات Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM-SME).
-
إذا تمت ترقية الإصدار Cisco Unified Communications Manager من الإصدار X إلى الإصدار Y، عرض كلا الإصدارين في مخططات Analytics. يتم عرض أحدث البيانات تحت Unified CM الإصدار مقابل أحدث إصدار تمت ترقيته. ومع ذلك، يستمر عرض المكالمات التي يتم حسابها مقابل الإصدار السابق طوال المدة المحددة.
-
عند تغيير رقم تعريف مجموعة Unified CM، تعرض القائمة المنسدلة لمجموعة Analytics اسم المجموعة المحدث من اليوم التالي فصاعدا. تعرض مخططات العرض التفصيلية في كل من تجربة الخدمة واستخدام الأصول Unified CM مخطط المجموعة أحدث اسم للمجموعة. يستمر اسم المجموعة الأقدم في إظهار عدد المكالمات التي تمت معالجتها مسبقا وتمثيلها.
-
تدعم "إحصاءات Google" الآن فلاتر المستخدم.
-
يمكنك استخدام فلاتر المستخدم، مثل معرف المستخدم ورقم URI ورقم الهاتف لفلترة المخططات المختلفة في "إحصاءات Google". إذا لم يتم قبول اتفاقية جمع البيانات بعد من خلال أي خدمة أخرى، فإن النقر فوق عوامل التصفية هذه سيوفر لك خيارا لمراجعة الاتفاقية وقبولها.
-
تتوفر هذه المعلومات أيضا في البيانات التي تم تنزيلها لمخططي تجربة الخدمة واستخدام الأصول .
-
يدعم Analytics الآن مخططات رقم الاتصال والرقم المتصل أيضا.
-
-
إذا واجهت أي مشاكل أثناء عرض مخططات "إحصاءات Google"، فراجع قسم مشكلات واجهة مستخدم "إحصاءات Google" في تحري الخلل Webex الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة وإصلاحها.
قبل البدء
يجب عليك تمكين خدمة "إحصاءات Google" في صفحة "إدارة الخدمة" للمجموعة المطلوبة. لمزيد من المعلومات، راجع تمكين خدمات الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة في مركز التحكم.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في مركز التحكم، انتقل إلى . تظهر صفحة التحليلات . |
| 2 |
(اختياري) لعرض تحليلات بيانات Remote Access الجوال، قم بتمكين مفتاح تبديل بيانات الجوال وبيانات Remote Access فقط . |
| 3 |
(اختياري) اختر مجموعة من القائمة المنسدلة لتحديد المجموعة في أعلى اليسار. الإعداد الافتراضي هو "كافة المجموعات". |
| 4 |
لتصفية البيانات في المخططات استنادا إلى الفترة الزمنية، اختر قيمة من القائمة المنسدلة تحديد الفترة الزمنية في أعلى اليسار. النطاقات الزمنية المدعومة هي:
يمكنك عرض المخططات للفترة التي حددتها. النطاق الزمني الافتراضي هو آخر 30 يوما. إذا حددت "أمس " من القائمة المنسدلة، فإن الاتجاهين "لأعلى" و"لأسفل" يعتمدان على البيانات التي تتم مقارنتها باليومين السابقين لليوم السابق. وبالمثل، إذا حددت آخر 7 أيام، حساب اتجاهات النسبة المئوية لأعلى أو لأسفل بناء على المقارنة بين بيانات الأيام السبعة السابقة مع بيانات الأسبوعين السابقين. |
تساعدك لوحة معلومات تجربة الخدمة على تحليل توزيع جودة الخدمة واتجاهات حركة المرور استنادا إلى عدد المكالمات أو الموقع أو مدة المكالمة.
يجب أن يوفر CMR قيم الثواني المخفية بشدة (SCS). هذا مطلوب لتقدير جودة المكالمات.
مصدر البيانات
يتم جمع تفاصيل الجهاز لهذا من Cisco Unified Communications Manager ويتم اشتقاق تفاصيل جودة المكالمة من CMR وتصنيفها على مستوى CDR.
عرض تفاصيل حول حالة مستوى صوت المكالمة
عرض تفاصيل حول حالة مستوى صوت المكالمة
| 1 |
من طريقة عرض العميل في مركز التحكم، انتقل إلى . تظهر صفحة التحليلات . |
| 2 |
انقر فوق بطاقة حالة حجم المكالمة لعرض المعلومات المتعلقة بإكمال المكالمة من حيث المكالمات التي تمت محاولتها ونجاحها وفشلها وإسقاطها. في الصفحة التي تظهر، يمكنك تحديد عوامل تصفية مختلفة لتصور المخططات بناء على تحديدك. لمزيد من المعلومات، راجع المخططات في صفحة التفاصيل لحالة حجم المكالمة. إذا واجهت أي مشاكل أثناء عرض المخططات، فراجع قسم مشكلات واجهة مستخدم Analytics في استكشاف مشكلات Webex Cloud-Connected UC وإصلاحها. |
مؤشرات الأداء الرئيسية لحالة حجم المكالمات
يعرض جزء المقاييس أعلى صفحة التفاصيل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). تساعدك هذه على فهم استخدام الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة في مؤسستك بشكل أفضل.
يصف الجدول التالي مؤشرات الأداء الرئيسية لحالة مستوى صوت المكالمة.
|
عنوان الحقل |
الوصف |
|---|---|
|
إجمالي المكالمات التي تمت محاولة إجرائها |
جميع المكالمات، بما في ذلك المكالمات المكتملة والفاشلة. |
|
المكالمات الناجحة |
جميع المكالمات الناجحة التي تم إجراؤها من نموذج نقطة النهاية هذا. |
|
المكالمات الفاشلة |
جميع المكالمات التي فشلت. |
|
المكالمات الملغاة |
المكالمات الفاشلة غير ذات المدة الصفرية. |
مخططات على صفحة التفاصيل لحالة حجم المكالمة
يصف الجدول التالي المعلومات التي يتم عرضها على المخططات المختلفة.
|
عنوان البطاقة |
الوصف |
|---|---|
|
توزيع حالة المكالمة |
تعرض هذه البطاقة اتجاه جميع المكالمات التي تمت محاولتها والناجحة والفاشلة والمسقاطة. كما يوفر عدد المكالمات ونسبتها المئوية مقارنة بإجمالي المكالمات التي تمت محاولة إجرائها. |
|
اتجاه حالة المكالمة |
تصور هذه البطاقة اتجاه نشر كافة المكالمات التي تمت محاولتها والناجحة والفاشلة والمسقطة التي يتم إجراؤها واستقبالها في الشبكة. كما يوفر عدد المكالمات الناجحة والفاشلة والتي تم إسقاطها ليوم معين.
لعرض اتجاه المكالمات الناجحة فقط، في وسيلة الإيضاح، فشل إلغاء تحديد النقر ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
إمكانية وسائط نقاط النهاية |
تصور هذه البطاقة توزيع المحاولات الناجحة والفاشلة والمسقطة التي تم إجراؤها أو استقبالها باستخدام نقاط نهاية الصوت والفيديو. بشكل افتراضي، في المخطط الدائري، يتم عرض إمكانية الوسائط وعدد حجم المكالمات المقابل. |
|
نوع وسائط المكالمة |
تصور هذه البطاقة توزيع جميع المحاولات والناجحة والفاشلة والمسقطة في شبكة استنادا إلى نوع وسائط الاتصال (الصوت أو الفيديو). بشكل افتراضي، في المخطط الدائري، يتم عرض نوع وسائط المكالمة وعدد حجم المكالمات المقابل. يمكنك تحديد نوع وسائط مكالمة (صوت أو فيديو) على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات حالة حجم المكالمة وفقا لذلك استنادا إلى عامل التصفية هذا. |
|
سلسلة نقاط النهاية |
تصور هذه البطاقة جميع المكالمات التي تمت محاولتها والناجحة والفاشلة والتي تم إسقاطها والتي يتم إجراؤها واستقبالها في شبكة استنادا إلى سلسلة نقاط النهاية. كما يوفر عدد حجم المكالمات لكل سلسلة نقاط نهاية. |
|
مجموعة CM الموحدة |
تصور هذه البطاقة توزيع كافة المكالمات التي تمت محاولتها والناجحة والفاشلة والمسقطة التي يتم إجراؤها واستقبالها في شبكة تستند إلى Unified CM المجموعة. بشكل افتراضي، في المخطط الدائري، يتم عرض جميع المجموعات وعدد حجم المكالمات المقابل. يمكنك تحديد مجموعة على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات حالة حجم المكالمة وفقا لذلك استنادا إلى عامل التصفية هذا. يمكنك تحديد مجموعة أو إلغاء تحديدها على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقها، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
التوزيع حسب الوقت |
تصور هذه البطاقة جميع المكالمات التي تمت محاولتها والناجحة والفاشلة والتي تم إسقاطها والتي يتم إجراؤها واستقبالها في شبكة على فترات زمنية مختلفة في اليوم. ويستند إلى الطابع الزمني الأصلي ل CDR. يتم توزيع المكالمات في ست فترات زمنية كل منها 4 ساعات. كما يوفر عدد المكالمات والنسبة المئوية للمكالمات الفاشلة مقارنة بمحاولات الاتصال لفاصل زمني معين في اليوم. هذا المخطط غير قابل للتصفية حاليا. |
|
سماعات الهواتف حسب الطراز |
تصور هذه البطاقة جميع المكالمات التي تمت محاولتها والناجحة والفاشلة والتي تم إسقاطها والتي يتم إجراؤها واستقبالها في شبكة بناء على نوع طراز سماعة الرأس. يتم تحديد المكالمات بواسطة سماعة الرأس من خلال CMR المستلمة من نقطة النهاية حيث تم توصيل سماعة الرأس وجزء من المكالمة.
|
|
تجمع الأجهزة |
تعرض هذه البطاقة جميع المكالمات التي تمت محاولتها والناجحة والفاشلة والتي تم إسقاطها والتي يتم إجراؤها واستقبالها في شبكة استنادا إلى اسم مجمع الأجهزة. |
|
إصدار CM الموحد |
تصور هذه البطاقة توزيع كافة المكالمات التي تمت محاولتها والناجحة والفاشلة والمسقطة التي يتم إجراؤها واستقبالها في شبكة استنادا إلى الإصدار Unified CM. بشكل افتراضي، في المخطط الدائري، يتم عرض جميع إصدارات Unified CM وعدد حجم المكالمات المقابل. يمكنك تحديد إصدار Unified CM على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات حالة حجم المكالمة وفقا لذلك بناء على عامل التصفية هذا. يمكنك تحديد أو إلغاء تحديد إصدار Unified CM على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقه ، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
حالة أمان المكالمات |
تصور هذه البطاقة توزيع جميع المكالمات التي تمت محاولتها والناجحة والفاشلة والتي تم إسقاطها والتي يتم إجراؤها واستقبالها بواسطة جميع نقاط النهاية بناء على حالة أمان المكالمة. إذا كانت المكالمة مصادقا عليها أو مشفرة، تصنيفها على أنها آمنة. وإلا يتم تصنيفها على أنها غير آمنة. بشكل افتراضي، يتم عرض المخطط الدائري لحالة أمان المكالمة وعدد المكالمات المقابل. يمكنك تحديد نوع ملف تعريف الأمان على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات حالة حجم المكالمة وفقا لذلك استنادا إلى عامل التصفية هذا. يمكنك تحديد نوع ملف تعريف الأمان أو إلغاء تحديده على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقه، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
موقع كاك |
تصور هذه البطاقة توزيع كافة المكالمات التي تمت محاولتها والناجحة والفاشلة والمسقطة التي يتم إجراؤها واستقبالها في شبكة استنادا إلى موقع التحكم في قبول المكالمات (CAC) المرتبط. بشكل افتراضي، في المخطط الدائري، يتم عرض جميع مواقع CAC وعدد حجم المكالمات المقابل. |
|
الموقع المادي |
تصور هذه البطاقة توزيع كافة المكالمات التي تمت محاولتها والناجحة والفاشلة والمسقطة التي يتم إجراؤها واستقبالها في شبكة استنادا إلى الموقع الفعلي المرتبط. بشكل افتراضي، في المخطط الدائري، يتم عرض جميع المواقع الفعلية وعدد حجم المكالمات المقابل. إذا لم يكن لدى نشر Unified CM موقع فعلي مهيأ لنقاط النهاية، فلن يعرض أي بيانات. |
|
تحليل حالات فشل المكالمات |
تصور هذه البطاقة توزيع المكالمات وفقا لرموز سبب إنهاء المكالمة للمكالمات الفاشلة أو التي تم إسقاطها. بشكل افتراضي، في المخطط الدائري، يتم عرض رموز سبب إنهاء المكالمة وعدد حجم المكالمات المقابل.
|
|
Codec |
تصور هذه البطاقة توزيع كافة المكالمات التي تمت محاولتها والناجحة والفاشلة والمسقطة التي يتم إجراؤها واستقبالها في شبكة استنادا إلى نوع برنامج ترميز المكالمات. بشكل افتراضي، يتم عرض المخططات الدائرية لكل من برامج ترميز الفيديو والصوت وعدد حجم المكالمات المقابل. يمكنك تحديد برنامج ترميز على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات حالة حجم المكالمة وفقا لذلك استنادا إلى عامل التصفية هذا. |
|
تصنيف المكالمات |
تصور هذه البطاقة توزيع جميع المكالمات التي تمت محاولتها والناجحة والفاشلة والمسقطة التي يتم إجراؤها واستقبالها في شبكة بناء على نوع تصنيف المكالمة. إذا كانت نقطة نهاية الأصل أو الوجهة في المكالمة عبارة عن خط اتصال أو بوابة، يتم تصنيفها إما على أنها متصلة بالشبكة أو خارج الشبكة (اعتمادا على إعدادات تصنيف المكالمات الخاصة بتهيئة الاتصال أو البوابة المعنية في Unified CM) وإلا يتم تصنيفها على أنها داخلية. بشكل افتراضي، يتم عرض المخطط الدائري لنوع تصنيف المكالمات (على الشبكة وخارج الشبكة وداخلي) وعدد حجم المكالمات المقابل. يمكنك تحديد نوع تصنيف المكالمات على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات حالة حجم المكالمة وفقا لذلك بناء على عامل التصفية هذا. يمكنك تحديد نوع "تصنيف المكالمات" أو إلغاء تحديده على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقه، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
الرقم الذي يتصل به |
تعرض هذه البطاقة أهم خمسة أرقام اتصال في المؤسسة. |
|
الرقم الذي تم الاتصال به |
تعرض هذه البطاقة أهم خمسة أرقام تم الاتصال بها في المؤسسة. |
-
إذا قام طراز نقطة النهاية Cisco IP Phone 7900 Series بإجراء مكالمة إلى Cisco IP Phone 8800 Series ، احتسابها مقابل كلا الطرازين. إذا كان كلا نموذجي نقطة النهاية متماثلين، حسابهما مرة واحدة.
-
إذا أجرى الهاتف "أ" في موقع CAC في سان خوسيه مكالمة إلى الهاتف "ب" في موقع CAC في نيويورك، احتساب المكالمة مقابل كلا موقعي CAC.
-
إذا كانت كل من نقطتي نهاية الأصل والوجهة تنتميان إلى نفس موقع CAC، احتسابها كمكالمة واحدة. تنطبق نفس صيغة الحساب على مخططات تجمع الأجهزة والموقع الفعلي والترميز.
-
إذا كانت كل من نقطتي نهاية الأصل والوجهة تستخدمان سماعة رأس من طرازين مختلفين وكان CMR المعني يتضمن معلومات سماعة الرأس، احتساب المكالمة مقابل كلا طرازي سماعة الرأس. إذا كان كلا طرازي سماعة الرأس متماثلين ، احتسابها على أنها واحدة.
عوامل التصفية في صفحة التفاصيل لحالة مستوى صوت المكالمة
يعرض جزء التصفية أعلى صفحة التفاصيل القائمة المنسدلة لتصفية البيانات وإنشاء مخططات بناء على اختيارك. الخيارات المتوفرة في القائمة المنسدلة هي كما يلي:
-
الهاتف المحمول Remote Access
-
معرّف المستخدم
-
URI
-
رقم الهاتف
-
توزيع حالة المكالمة
-
إمكانية وسائط نقاط النهاية
-
نوع وسائط المكالمة
-
سلسلة نقاط النهاية
-
مجموعة CM الموحدة
-
سماعات الهواتف حسب الطراز
-
تجمع الأجهزة
-
إصدار CM الموحد
-
حالة أمان المكالمات
-
موقع كاك
-
الموقع المادي
-
تحليل حالات فشل المكالمات
-
Codec
-
تصنيف المكالمات
عرض التفاصيل حول جودة صوت المكالمة
عرض التفاصيل حول جودة صوت المكالمة
| 1 |
من طريقة عرض العميل في مركز التحكم، انتقل إلى . تظهر صفحة التحليلات . |
| 2 |
انقر فوق بطاقة جودة صوت المكالمة لعرض معلومات حول جودة المكالمة. في الصفحة التي تظهر، يمكنك تحديد عوامل تصفية مختلفة لتصور المخططات بناء على تحديدك. لمزيد من المعلومات، راجع المخططات في صفحة التفاصيل لجودة صوت المكالمة. إذا واجهت أي مشاكل أثناء عرض المخططات، فراجع قسم مشكلات واجهة مستخدم Analytics في استكشاف مشكلات Webex Cloud-Connected UC وإصلاحها. |
مؤشرات الأداء الرئيسية لجودة صوت المكالمة
يعرض جزء المقاييس أعلى صفحة التفاصيل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). تساعدك هذه على فهم استخدام CCUC في مؤسستك بشكل أفضل.
يتم تقدير المكالمات بناء على نسبة الثواني المخفية بشدة (SCSR). للحصول على تفاصيل حول كيفية تقدير مكالمة، راجع Unified CM تقديرات جودة المكالمة. يصف الجدول التالي مؤشرات الأداء الرئيسية لجودة صوت المكالمة.
|
عنوان الحقل |
الوصف |
|---|---|
|
إجمالي المكالمات |
إجمالي عدد المكالمات الجيدة والمقبولة والسيئة التي يتم إجراؤها واستقبالها على الشبكة. |
|
المكالمات الجيدة |
عدد المكالمات التي تقل قيمة SCSR لها عن حد SCSR للمكالمة الطويلة أو المكالمة القصيرة. |
|
المكالمات الضعيفة |
عدد المكالمات التي تتجاوز فيها قيمة SCSR حد SCSR للمكالمة الطويلة والمكالمة القصيرة. |
|
المكالمات المقبولة |
عدد المكالمات التي تتجاوز فيها قيمة SCSR حد المكالمة الطويلة ولكنها تقل عن حد SCSR للمكالمة القصيرة. |
مخططات على صفحة تفاصيل جودة صوت المكالمة
يصف الجدول التالي المعلومات التي يتم عرضها على المخططات المختلفة. تتكون المكالمات المقدرة من مكالمات جيدة ومقبولة وضعيفة.
المكالمات التي لم يتم تقديرها لا يتم تضمينها في أي من مخططات جودة صوت المكالمة.
|
عنوان البطاقة |
الوصف |
|---|---|
|
توزيع جودة صوت المكالمة (CAQ) |
تصور هذه البطاقة توزيع كافة المكالمات التي تم تقديرها والتي يتم إجراؤها واستقبالها على الشبكة. بشكل افتراضي، يتم عرض المخطط الدائري لدرجات CAQ (جيد وضعيف) وعدد المكالمات المقابل. يمكنك تحديد درجة CAQ على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات جودة صوت المكالمة وفقا لذلك استنادا إلى عامل التصفية هذا. يتم تقدير المكالمات التي تحتوي على CMR مع مقاييس SCS فقط. لعرض توزيع المكالمات الجيدة فقط، في وسيلة الإيضاح، انقر فوق ضعيف لإلغاء التحديد وسيتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
اتجاه جودة صوت المكالمة |
تصور هذه البطاقة اتجاه جميع المكالمات التي تم تقديرها في الشبكة. بشكل افتراضي، يتم عرض الاتجاهات اليومية والعدد المقابل للمكالمات التي تم تقديرها. يمكنك تحديد نوع درجة المكالمة أو إلغاء تحديده في وسيلة الإيضاح بالنقر فوقها، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
إمكانية وسائط نقاط النهاية |
تصور هذه البطاقة توزيع عدد المكالمات المقدرة التي تتضمن نقاط نهاية الصوت والفيديو. بشكل افتراضي، في المخطط الدائري، يتم عرض إمكانية الوسائط (الصوت والفيديو) وعدد نقاط النهاية المقابلة المتضمنة في المكالمات المقدرة. |
|
نوع وسائط المكالمة |
تصور هذه البطاقة توزيع جميع المكالمات التي تم تقديرها في الشبكة استنادا إلى نوع وسائط الاتصال (صوتية/مرئية). بشكل افتراضي، في المخطط الدائري، يتم عرض أنواع وسائط المكالمة (الصوت والفيديو) وعدد المكالمات المقدرة المقابلة. يمكنك تحديد نوع وسائط المكالمة (صوت أو فيديو) على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات جودة صوت المكالمة وفقا لذلك استنادا إلى عامل التصفية هذا. يمكنك تحديد أو إلغاء تحديد الصوت أو الفيديو على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقها ، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
سلسلة نقاط النهاية |
تصور هذه البطاقة اتجاه المكالمات المقدرة التي يتم إجراؤها واستقبالها في شبكة استنادا إلى سلسلة نقاط النهاية. بشكل افتراضي، يتم عرض الاتجاهات اليومية لسلسلة نقاط النهاية والعدد المقابل للمكالمات التي تم تقديرها. |
|
مجموعة CM الموحدة |
تصور هذه البطاقة توزيع كافة المكالمات التي تم تقديرها والتي يتم إجراؤها واستقبالها في شبكة استنادا إلى مجموعة Unified CM. بشكل افتراضي، في المخطط الدائري، يتم عرض جميع مجموعات Unified CM وعدد المكالمات المقدرة المناظرة. يمكنك تحديد مجموعة على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات جودة صوت المكالمة وفقا لذلك استنادا إلى عامل التصفية هذا. يمكنك تحديد مجموعة أو إلغاء تحديدها على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقها، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
التوزيع حسب الوقت |
تصور هذه البطاقة اتجاه المكالمات المقدرة التي يتم إجراؤها واستقبالها في شبكة على فترات زمنية مختلفة في اليوم. ويستند إلى الطابع الزمني الأصلي ل CDR. يتم توزيع المكالمات في ست فترات زمنية كل منها 4 ساعات. توفر لك البطاقة أيضا عدد المكالمات التي يتم إجراؤها واستقبالها في شبكة في وقت معين داخلي في يوم واحد. هذا المخطط غير قابل للتصفية حاليا. |
|
تجمع الأجهزة |
تصور هذه البطاقة اتجاها للمكالمات المقدرة التي يتم إجراؤها واستقبالها في شبكة استنادا إلى اسم مجمع الأجهزة. |
|
إصدار CM الموحد |
تصور هذه البطاقة توزيع المكالمات المقدرة التي يتم إجراؤها واستقبالها في شبكة استنادا إلى الإصدار Unified CM. بشكل افتراضي، في المخطط الدائري يتم عرض إصدارات Unified CM وعدد المكالمات المقدرة المقابلة. يمكنك تحديد إصدار Unified CM على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات جودة صوت المكالمة وفقا لذلك استنادا إلى عامل التصفية هذا. يمكنك تحديد أو إلغاء تحديد إصدار Unified CM على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقه ، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
حالة أمان المكالمات |
تصور هذه البطاقة توزيع المكالمات المقدرة التي يتم إجراؤها واستقبالها بواسطة جميع نقاط النهاية في الشبكة بناء على حالة أمان المكالمة. إذا كانت المكالمة مصادقا عليها أو مشفرة، تصنيفها على أنها آمنة. وإلا يتم تصنيفها على أنها غير آمنة. بشكل افتراضي، يتم عرض المخطط الدائري لحالة أمان المكالمة وعدد المكالمات المقدرة المقابلة. يمكنك تحديد نوع ملف تعريف الأمان على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات جودة صوت المكالمة وفقا لذلك استنادا إلى عامل التصفية هذا. يمكنك تحديد نوع ملف تعريف الأمان أو إلغاء تحديده على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقه، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
موقع كاك |
تصور هذه البطاقة توزيع المكالمات المقدرة، التي يتم إجراؤها واستقبالها في شبكة استنادا إلى موقع التحكم في قبول المكالمات (CAC) المرتبط. بشكل افتراضي، في المخطط الدائري، يتم عرض موقع CAC وعدد المكالمات المقدرة المرتبطة في المخطط الدائري. |
|
الموقع المادي |
تصور هذه البطاقة توزيع المكالمات التي تم تقديرها، والتي تم إجراؤها واستقبالها في شبكة بناء على الموقع الفعلي المرتبط. بشكل افتراضي، في المخطط الدائري، يتم عرض الموقع الفعلي وعدد المكالمات المقدرة المقابلة. إذا لم يكن لدى نشر Unified CM موقع فعلي مهيأ لنقاط النهاية، فلن يعرض أي بيانات. |
|
Codec |
تصور هذه البطاقة توزيع المكالمات المقدرة، التي يتم إجراؤها واستقبالها في شبكة استنادا إلى نوع برنامج ترميز المكالمات. بشكل افتراضي، في المخطط الدائري يتم عرض كل من أنواع ترميز الصوت والفيديو والعدد المناظر للمكالمات التي تم تقديرها. |
|
تصنيف المكالمات |
تعرض هذه البطاقة المكالمات التي تم تقديرها، والتي تم إجراؤها واستلامها في شبكة بناء على نوع تصنيف المكالمة. إذا كانت نقطة نهاية الأصل أو الوجهة في المكالمة عبارة عن خط اتصال أو بوابة، يتم تصنيفها إما على أنها متصلة بالشبكة أو خارج الشبكة (اعتمادا على إعدادات تصنيف المكالمات الخاصة بتهيئة الاتصال أو البوابة المعنية في Unified CM) وإلا يتم تصنيفها على أنها داخلية. بشكل افتراضي، في المخطط الدائري، يتم عرض نوع تصنيف المكالمات (On-net، وOff-net، وداخلي)، وعدد المكالمات المقدرة المناظرة. يمكنك تحديد نوع تصنيف المكالمات (على الشبكة وخارج الشبكة وداخلي) على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات جودة صوت المكالمة وفقا لذلك بناء على عامل التصفية هذا. يمكنك تحديد نوع تصنيف المكالمات (على الشبكة وخارج الشبكة وداخلي) على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقها، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
| الرقم الذي يتصل به |
تعرض هذه البطاقة أهم خمسة أرقام اتصال في المؤسسة. |
| الرقم الذي تم الاتصال به |
تعرض هذه البطاقة أهم خمسة أرقام تم الاتصال بها في المؤسسة. |
-
إذا تم استخدام نموذج نقطة النهاية Cisco IP Phone 7900 Series لاستدعاء سلسلة Cisco IP Phone 8800 وتم تصنيف المكالمة على أنها جيدة، احتسابها مقابل كلا النموذجين. إذا كان كلا النموذجين لنقطة النهاية متماثلين، حسابهما مرة واحدة.
-
إذا تم استخدام الهاتف A في موقع CAC في San Jose للاتصال بالهاتف B في موقع CAC بنيويورك، احتساب المكالمة التي تم تقديرها مقابل كلا موقعي CAC. إذا كانت كل من نقطتي نهاية الأصل والوجهة تنتميان إلى نفس موقع CAC، احتسابها كمكالمة واحدة. تنطبق نفس صيغة الحساب على "تجمع الأجهزة" و"الموقع الفعلي" و"الترميز".
عوامل التصفية في صفحة التفاصيل لجودة صوت المكالمة
يعرض جزء التصفية أعلى صفحة التفاصيل القائمة المنسدلة لتصفية البيانات وإنشاء مخططات بناء على اختيارك. الخيارات المتوفرة في القائمة المنسدلة هي كما يلي:
-
الهاتف المحمول Remote Access
-
معرّف المستخدم
-
URI
-
رقم الهاتف
-
توزيع جودة صوت المكالمة (CAQ)
-
إمكانية وسائط نقاط النهاية
-
نوع وسائط المكالمة
-
سلسلة نقاط النهاية
-
مجموعة CM الموحدة
-
تجمع الأجهزة
-
إصدار CM الموحد
-
حالة أمان المكالمات
-
موقع كاك
-
الموقع المادي
-
Codec
-
تصنيف المكالمات
يقوم نظام Unified CM بإنشاء سجلات إدارة المكالمات (CMRs) وسجلات تفاصيل المكالمات (CDRs). يمكن إجراء تقدير جودة المكالمة فقط لنقاط النهاية التي تدعم CMRs. يتم استخدام المعلومات الموجودة في CDR لتقدير المكالمة على أنها جيدة أو مقبولة أو ضعيفة.
تستخدم المصطلحات التالية لتقدير المكالمات:
-
الإخفاء—ينتقل الصوت وجميع البيانات الأخرى في حزم عبر شبكات IP بسعة قصوى ثابتة. قد يكون هذا النظام أكثر عرضة لفقدان البيانات في وجود الازدحام. الإخفاء هو الصوت الذي تم إنشاؤه من نقطة النهاية والذي يستخدم لإخفاء تأثير فقدان الحزمة في دفق حزمة الصوت.
-
الثواني المخفية بشدة (SCS)—عدد الثواني التي يتم خلالها ملاحظة قدر كبير من الإخفاء (أكبر من 50 مللي ثانية). إذا كان الإخفاء الذي تمت ملاحظته أكبر من 50 مللي ثانية أو حوالي 5 بالمائة ، فقد تنخفض جودة الصوت.
-
نسبة الثواني المخفية بشدة (SCSR)—نسبة SCS إلى إجمالي مدة المكالمة.
SCSR (٪) = (SCS / المدة) * 100
-
مكالمة طويلة—مكالمة تستغرق 20 ثانية أو أكثر.
-
مكالمة قصيرة—مكالمة تستغرق أقل من 20 ثانية.
يتم تقدير المكالمات بناء على نسبة SCSR. النسبة المئوية ل SCSR لمكالمة طويلة ومكالمة قصيرة لها قيم عتبة مختلفة. يوفر الجدول التالي تفاصيل حول درجات المكالمات استنادا إلى نطاقات النسبة المئوية SCSR.
|
درجة |
قيم عتبة SCSR | |
|---|---|---|
|
نطاقات SCSR للمكالمات الطويلة |
نطاقات SCSR للمكالمات القصيرة | |
|
جيد |
أقل من 3٪ |
أقل من 20٪ |
|
مقبول |
3%-7% |
20%-30% |
|
ضعيفة |
أكبر من 7٪ |
أكبر من 30٪ |
إذا كان SCSR لمكالمة مدتها 10 ثوان هو 10٪ ، فهو ذو نوعية جيدة.
إذا كان SCSR لمكالمة مدتها 120 ثانية هو 8٪ ، فهذا يعني أنه ذو جودة رديئة.
الخطوات التالية
للحصول على معلومات حول CCUC Analytics، راجع "إحصاءات Cisco Webex Cloud-Connected UC الخاص بك".
تعرض لوحة معلومات استخدام الأصول المخططات الخاصة باستخدام الأصول (نقاط النهاية وسماعات الرأس) في مؤسستك.
مصدر البيانات
يتم جمع CDRs و CMRs وتفاصيل الجهاز لهذا من Cisco Unified Communications Manager.
لا يتم عرض المكالمات التي لم يتم إجراؤها باستخدام نقطة نهاية أو تضمينها في مخططات استخدام الأصول. على سبيل المثال ، الجذع إلى الجذع أو جسر المؤتمر ، وهكذا. وبالتالي ، لا تعرض مخططات استخدام الأصول أي بيانات لنوع SME من مجموعات Unified CM.
عرض تفاصيل حول اتجاه عدد المكالمات
عرض تفاصيل حول اتجاه عدد المكالمات
| 1 |
من طريقة عرض العميل في مركز التحكم، انتقل إلى . تظهر صفحة التحليلات . |
| 2 |
انقر فوق بطاقة اتجاه عدد المكالمات لعرض المخططات المتعلقة بنقاط النهاية من مجموعة Unified CM المحددة. في الصفحة التي تظهر، يمكنك تحديد عوامل تصفية مختلفة لتصور المخططات بناء على تحديدك. لمزيد من المعلومات، راجع المخططات في صفحة التفاصيل لاتجاه عدد المكالمات. إذا واجهت أي مشاكل أثناء عرض المخططات، فراجع قسم مشكلات واجهة مستخدم Analytics في استكشاف مشكلات Webex Cloud-Connected UC وإصلاحها. |
مؤشرات الأداء الرئيسية لاتجاه عدد المكالمات
يصف الجدول التالي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لاتجاه عدد المكالمات.
|
عنوان الحقل |
الوصف |
|---|---|
|
عدد مكالمات نقاط النهاية |
عدد المرات التي يتم خلالها تضمين نقطة نهاية واحدة على الأقل في المكالمة. |
|
عدد مكالمات سماعات الهواتف |
عدد المرات التي يتم خلالها إشراك سماعة رأس واحدة على الأقل في المكالمة. |
|
إجمالي عدد نقاط النهاية في المكالمات |
عدد المرات التي تشارك فيها نقاط النهاية في المكالمات. يمكن أن تشارك نقطة نهاية واحدة في مكالمات متعددة. |
|
إجمالي عدد سماعات الهواتف في المكالمات |
عدد المرات التي تشارك فيها سماعات الرأس في المكالمات. |
المخططات في صفحة التفاصيل لاتجاه عدد المكالمات
يصف الجدول التالي المعلومات التي تظهر على كل بطاقة. المكالمة التي يكون فيها أحد الطرفين نقطة نهاية والطرف الآخر ليس نقطة نهاية (على سبيل المثال، جذع أو بوابة أو جسر مؤتمر، وما إلى ذلك) ثم لا يتم اعتبار السمات مثل تجمع الأجهزة وموقع CAC والموقع الفعلي وبرامج الترميز ودقة الفيديو من الكيانات غير التابعة لنقطة النهاية في مخططات العرض التفصيلية لعدد المكالمات.
|
عنوان البطاقة |
الوصف |
|---|---|
|
توزيع المكالمات حسب الأصل |
تصور هذه البطاقة توزيع جميع المكالمات التي يتم إجراؤها واستقبالها باستخدام الأصول (نقاط النهاية وسماعات الرأس المتصلة بنقاط النهاية) في الشبكة. هذا المخطط غير قابل للتصفية حاليا. |
|
اتجاه عدد المكالمات |
تصور هذه البطاقة اتجاها لجميع المكالمات التي يتم إجراؤها واستقبالها باستخدام الأصول (نقاط النهاية وسماعات الرأس المتصلة بنقاط النهاية) في الشبكة. هذا المخطط غير قابل للتصفية حاليا. |
|
إمكانية وسائط نقاط النهاية |
تعرض هذه البطاقة إجمالي عدد المكالمات التي تم إجراؤها واستقبالها بواسطة الأصول في الشبكة استنادا إلى نوع إمكانية وسائط نقطة النهاية (الصوت أو الفيديو). |
|
نوع وسائط المكالمة |
تعرض هذه البطاقة إجمالي عدد المكالمات التي تم إجراؤها واستلامها بواسطة الأصول في الشبكة استنادا إلى نوع وسائط الاتصال (الصوت أو الفيديو). يمكنك تحديد نوع وسائط مكالمة على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات عدد المكالمات وفقا لذلك استنادا إلى عامل التصفية هذا. يمكنك تحديد نوع وسائط مكالمة أو إلغاء تحديده على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقه، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
سلسلة نقاط النهاية |
تصور هذه البطاقة اتجاه جميع المكالمات التي يتم إجراؤها واستقبالها بواسطة الأصول في شبكة استنادا إلى سلسلة نقاط النهاية. |
|
مجموعة CM الموحدة |
تصور هذه البطاقة توزيع كافة المكالمات التي يتم إجراؤها واستقبالها بواسطة الأصول في شبكة تستند إلى نظام المجموعة Unified CM. بشكل افتراضي، يتم عرض المخطط الدائري لمجموعة Unified CM وعدد المكالمات المقابلة. يمكنك تحديد مجموعة Unified CM على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات عدد المكالمات وفقا لذلك استنادا إلى عامل التصفية هذا. يمكنك تحديد أو إلغاء تحديد مجموعة Unified CM على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقها ، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
التوزيع حسب الوقت |
تصور هذه البطاقة اتجاه جميع المكالمات التي يتم إجراؤها واستقبالها بواسطة الأصول في الشبكة على فترات زمنية مختلفة في اليوم. يعتمد على الطابع الزمني الأصلي ل CDR. يتم توزيع المكالمات في ست فترات زمنية كل منها 4 ساعات. كما يوفر عدد المكالمات لفاصل زمني معين في اليوم. هذا المخطط غير قابل للتصفية حاليا. |
|
سماعات الهواتف حسب الطراز |
تصور هذه البطاقة اتجاه جميع المكالمات التي يتم إجراؤها واستقبالها بواسطة الأصول في شبكة استنادا إلى نوع طراز سماعة الرأس. يتم تحديد المكالمات بواسطة سماعة الرأس من خلال CMR المستلمة من نقطة النهاية حيث تم توصيل سماعة الرأس وجزء من المكالمة. كما يوفر العدد اليومي للمكالمات بناء على نوع طراز النظام المنسق.
|
|
تجمع الأجهزة |
تصور هذه البطاقة اتجاه جميع المكالمات التي يتم إجراؤها واستقبالها بواسطة الأصول في شبكة استنادا إلى مجمع الأجهزة. |
|
إصدار CM الموحد |
تصور هذه البطاقة جميع المكالمات التي يتم إجراؤها واستقبالها بواسطة الأصول في شبكة تستند إلى إصدار Unfied CM. بشكل افتراضي، يتم عرض المخطط الدائري لإصدار Unified CM وعدد المكالمات المقابل. يمكنك تحديد إصدار Unified CM على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات عدد المكالمات وفقا لذلك بناء على عامل التصفية هذا. يمكنك تحديد نوع الإصدار Unified CM أو إلغاء تحديده على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقه، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
حالة أمان المكالمات |
تصور هذه البطاقة توزيع جميع المكالمات التي يتم إجراؤها واستقبالها بواسطة جميع نقاط النهاية في شبكة مصنفة بناء على ملف تعريف الأمان. بشكل افتراضي، يتم عرض المخطط الدائري لملف تعريف الأمان (آمن وغير آمن) وعدد المكالمات المقابلة. يمكنك تحديد ملف تعريف أمان على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات عدد المكالمات وفقا لذلك استنادا إلى عامل التصفية هذا. يمكنك تحديد نوع ملف تعريف الأمان أو إلغاء تحديده على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقه، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
دقة الفيديو |
تعرض هذه البطاقة توزيع جميع مكالمات الفيديو التي تم إجراؤها حسب جميع مواد العرض المصنفة بناء على نوع دقة الفيديو. بشكل افتراضي، يتم عرض المخطط الدائري لنوع دقة الفيديو وعدد المكالمات المقابلة. يمكنك تحديد نوع دقة الفيديو على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات عدد المكالمات وفقا لذلك استنادا إلى عامل التصفية هذا. يمكنك تحديد نوع دقة فيديو أو إلغاء تحديده على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقه ، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
نوع محتوى الفيديو |
تعرض هذه البطاقة توزيع جميع مكالمات الفيديو التي تم إجراؤها حسب جميع مواد العرض المصنفة استنادا إلى نوع محتوى الفيديو. بشكل افتراضي، يتم عرض المخطط الدائري لنوع محتوى الفيديو وعدد المكالمات المقابلة. يمكنك تحديد نوع محتوى فيديو على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات عدد المكالمات وفقا لذلك استنادا إلى عامل التصفية هذا. يمكنك تحديد نوع محتوى فيديو أو إلغاء تحديده على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقه ، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
Codec |
تصور هذه البطاقة توزيع جميع المكالمات التي تم إجراؤها واستلامها من قبل جميع الأصول المصنفة بناء على نوع برنامج ترميز المكالمات. بشكل افتراضي، يتم عرض المخطط الدائري لنوع برنامج ترميز المكالمات وعدد المكالمات المقابل. يمكنك تحديد نوع ترميز المكالمات على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات عدد المكالمات وفقا لذلك استنادا إلى عامل التصفية هذا. يمكنك تحديد نوع برنامج ترميز أو إلغاء تحديده على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقه، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
موقع كاك |
تصور هذه البطاقة توزيع جميع المكالمات التي يتم إجراؤها واستلامها حسب جميع الأصول المصنفة بناء على موقع التحكم في قبول المكالمات (CAC). بشكل افتراضي، يتم عرض المخطط الدائري لموقع التحكم في قبول المكالمات (CAC) وعدد المكالمات المقابلة. يمكنك تحديد موقع التحكم في قبول المكالمات (CAC) على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات عدد المكالمات وفقا لذلك استنادا إلى عامل التصفية هذا. يمكنك تحديد موقع CAC أو إلغاء تحديده على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقه، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
الموقع المادي |
تصور هذه البطاقة توزيع جميع المكالمات التي يتم إجراؤها واستلامها من قبل جميع الأصول المصنفة بناء على الموقع الفعلي المرتبط. بشكل افتراضي، يتم عرض المخطط الدائري لكل الموقع الفعلي وعدد المكالمات المقابلة. يمكنك تحديد موقع فعلي على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات عدد المكالمات وفقا لذلك استنادا إلى عامل التصفية هذا. إذا لم يكن لنشر Unified CM أي موقع فعلي تم تكوينه لنقاط النهاية، فلن يعرض المخطط أي بيانات. إذا لم يكن لنشر Unified CM مواقع فعلية مهيأة لنقاط النهاية، فإن هذا المخطط لا يعرض أي بيانات. |
|
تصنيف المكالمات |
تصور هذه البطاقة توزيع جميع المكالمات التي يتم إجراؤها واستقبالها باستخدام الأصول (نقاط النهاية وسماعات الرأس المتصلة بنقاط النهاية) مصنفة بناء على نوع تصنيف المكالمة (داخل الشبكة وخارج الشبكة). إذا كانت نقطة نهاية الأصل أو الوجهة في مكالمة ما عبارة عن خط اتصال أو بوابة، تصنيفها إما على أنها على الشبكة أو خارج الشبكة (وفقا لإعدادات تصنيف المكالمات الخاصة بتكوين الجذع أو البوابة المعنية في Unified CM) وإلا يتم تصنيفها على أنها داخلية. بشكل افتراضي، يتم عرض المخطط الدائري لنوع تصنيف المكالمات (على الشبكة وخارج الشبكة وداخلي) وعدد المكالمات المقابلة. يمكنك تحديد نوع تصنيف المكالمات على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات عدد المكالمات وفقا لذلك بناء على عامل التصفية هذا. يمكنك أيضا تحديد نوع "تصنيف المكالمات" أو إلغاء تحديده على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقه، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
الرقم الذي يتصل به |
تعرض هذه البطاقة أهم خمسة أرقام اتصال في المؤسسة. |
|
الرقم الذي تم الاتصال به |
تعرض هذه البطاقة أهم خمسة أرقام تم الاتصال بها في المؤسسة. |
-
إذا قام طراز نقطة النهاية Cisco IP Phone 7900 Series بإجراء مكالمة إلى Cisco IP Phone 8800 Series، احتساب المكالمة مقابل كلا طرازي نقطة النهاية. إذا كان كلا نموذجي نقطة النهاية متماثلين ، أيضا حساب المكالمة مرتين لأنها تتعلق باستخدام الأصل.
-
إذا أجرى الهاتف "أ" في موقع CAC في San Jose مكالمة إلى الهاتف "ب" في موقع CAC في نيويورك، احتساب المكالمة مقابل موقعي CAC. إذا كانت نقطتا نهاية الأصل والوجهة تنتميان إلى موقع CAC نفسه، احتسابها كمكالمة واحدة.
-
تنطبق نفس صيغة الحساب على مخططات تجمع الأجهزة والموقع الفعلي والترميز. إذا كانت كل من نقطتي نهاية المنشأ والوجهة تستخدمان سماعة رأس من طرازين مختلفين وكان CMR المعني يتضمن معلومات سماعة الرأس، احتساب المكالمة مقابل كلا طرازي سماعة الرأس.
-
إذا كان كلا طرازي سماعة الرأس متماثلين، أيضا احتساب المكالمة مقابل كلا طرازي سماعة الرأس لأنها تستخدم الأصل بشكل أساسي.
عرض التفاصيل حول مدة المكالمة
عرض التفاصيل حول مدة المكالمة
| 1 |
من طريقة عرض العميل في مركز التحكم، انتقل إلى . تظهر صفحة التحليلات . |
| 2 |
انقر فوق بطاقة مدة المكالمة لعرض المخططات التي توفر معلومات حول مدة المكالمات التي تم تضمين نقاط النهاية وسماعات الرأس فيها. في الصفحة التي تظهر، يمكنك تحديد عوامل تصفية مختلفة لتصور المخططات بناء على تحديدك. لمزيد من المعلومات، راجع المخططات في صفحة التفاصيل لاتجاه مدة المكالمة. إذا واجهت أي مشاكل أثناء عرض المخططات، فراجع قسم مشكلات واجهة مستخدم Analytics في استكشاف مشكلات Webex Cloud-Connected UC وإصلاحها. |
مؤشرات الأداء الرئيسية لاتجاه مدة المكالمة
يصف الجدول التالي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لاتجاه مدة المكالمة.
|
عنوان الحقل |
الوصف |
|---|---|
|
إجمالي دقائق المكالمات |
إجمالي مدة كافة المكالمات (الدقائق) التي يتم إجراؤها باستخدام الأصول. |
|
دقائق المكالمات الصوتية |
إجمالي مدة جميع المكالمات الصوتية (الدقائق) التي يتم إجراؤها باستخدام مواد العرض. |
|
دقائق مكالمات الفيديو |
إجمالي مدة جميع مكالمات الفيديو (الدقائق) التي يتم إجراؤها باستخدام مواد العرض. |
المخططات في صفحة التفاصيل لاتجاه مدة المكالمة
يصف الجدول التالي المعلومات التي تظهر على كل بطاقة. بالنسبة للمكالمات التي يكون أحد طرفيها نقطة نهاية والطرف الآخر ليس نقطة نهاية (على سبيل المثال، جذع أو بوابة أو جسر مؤتمر، وما إلى ذلك)، لا يتم اعتبار السمات مثل تجمع الأجهزة وموقع CAC والموقع الفعلي وبرامج الترميز ودقة الفيديو من الكيانات غير التابعة لنقطة النهاية في مخططات العرض التفصيلية لمدة المكالمة
|
عنوان البطاقة |
الوصف |
|---|---|
|
التوزيع حسب الأصل |
تصور هذه البطاقة اتجاه المدة في دقائق المكالمات للمكالمات التي يتم إجراؤها واستقبالها باستخدام الأصول (نقاط النهاية وسماعات الرأس المتصلة بنقاط النهاية) في الشبكة. |
|
اتجاه مدة المكالمة |
تصور هذه البطاقة اتجاها لكل المدة الإجمالية (بالدقائق) لجميع المكالمات التي يتم إجراؤها باستخدام الأصول (نقاط النهاية وسماعات الرأس المتصلة بنقاط النهاية) في الشبكة. كما يوفر إجمالي مدة المكالمات ليوم معين. هذا المخطط غير قابل للتصفية حاليا. |
|
إمكانية وسائط نقاط النهاية |
تصور هذه البطاقة توزيع دقائق المكالمات التي يتم إجراؤها أو استقبالها باستخدام نقاط نهاية الصوت والفيديو. بشكل افتراضي، يتم عرض المخطط الدائري لعدد نقطتي نهاية الصوت والفيديو ومدة المكالمة المقابلة. يمكنك تحديد نوع إمكانية الوسائط على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات مدة المكالمة وفقا لذلك استنادا إلى عامل التصفية هذا. يمكنك تحديد نوع إمكانية وسائط أو إلغاء تحديده على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقها، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
نوع وسائط المكالمة |
توضح هذه البطاقة توزيع المدة الإجمالية لجميع المكالمات (الدقائق) التي تم إجراؤها حسب الأصول المصنفة بناء على نوع وسائط المكالمة (صوتية/مرئية). بشكل افتراضي، يتم عرض المخطط الدائري لنوع وسائط المكالمة (صوت/فيديو) ومدة المكالمة المقابلة. يمكنك تحديد نوع وسائط مكالمة على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات مدة المكالمة وفقا لذلك استنادا إلى عامل التصفية هذا. يمكنك تحديد نوع وسائط مكالمة أو إلغاء تحديده على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقه، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
سلسلة نقاط النهاية |
تصور هذه البطاقة اتجاه إجمالي مدة جميع المكالمات (الدقائق) التي أجرتها مواد العرض المصنفة استنادا إلى سلسلة نقاط النهاية. كما يوفر عددا لإجمالي مدة المكالمات لسلسلة نقاط نهاية معينة. |
|
مجموعة CM الموحدة |
توضح هذه البطاقة توزيع المدة الإجمالية لجميع المكالمات (الدقائق) التي تم إجراؤها حسب الأصول المصنفة بناء على مجموعة Unified CM. بشكل افتراضي، يتم عرض المخطط الدائري لمجموعة Unified CM ومدة المكالمة المقابلة. يمكنك تحديد مجموعة Unified CM على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات مدة المكالمة وفقا لذلك استنادا إلى عامل التصفية هذا. يمكنك تحديد أو إلغاء تحديد مجموعة Unified CM على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقها ، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
التوزيع حسب الوقت |
تصور هذه البطاقة اتجاه إجمالي المدة (بالدقائق) لجميع المكالمات التي تجريها الأصول على فترات زمنية مختلفة في اليوم. ويستند إلى الطابع الزمني الأصلي ل CDR. يتم توزيع المكالمات في ست فترات زمنية كل منها 4 ساعات. كما يوفر متوسط عدد مدة المكالمة لفاصل زمني معين في اليوم. هذا المخطط غير قابل للتصفية حاليا. |
|
تصنيف المكالمات |
تصور هذه البطاقة توزيع إجمالي المدة (الدقائق) لجميع المكالمات التي يتم إجراؤها بواسطة الأصول المصنفة بناء على نوع تصنيف المكالمة. إذا كانت نقطة نهاية الأصل أو الوجهة في المكالمة عبارة عن خط اتصال أو بوابة، يتم تصنيفها إما على أنها متصلة بالشبكة أو خارج الشبكة (اعتمادا على إعدادات تصنيف المكالمات الخاصة بتهيئة الاتصال أو البوابة المعنية في Unified CM) وإلا يتم تصنيفها على أنها داخلية. بشكل افتراضي، يتم عرض المخطط الدائري لنوع تصنيف المكالمات (على الشبكة وخارج الشبكة وداخلي) ومدة المكالمة المقابلة. يمكنك تحديد نوع تصنيف المكالمات على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات مدة المكالمة وفقا لذلك استنادا إلى عامل التصفية هذا. يمكنك أيضا تحديد نوع "تصنيف المكالمات" أو إلغاء تحديده على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقه، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
سماعات الهواتف حسب الطراز |
تصور هذه البطاقة الاتجاه إجمالي المدة (بالدقائق) لكافة المكالمات التي يتم إجراؤها بواسطة الأصول في شبكة مصنفة استنادا إلى نوع طراز سماعة الرأس. يتم تحديد المكالمات بواسطة سماعة الرأس من خلال CMR المستلمة من نقطة النهاية حيث تم توصيل سماعة الرأس وجزء من المكالمة. كما يوفر العدد اليومي لمدة المكالمة بناء على نوع طراز سماعة الرأس.
|
|
تجمع الأجهزة |
تصور هذه البطاقة إجمالي المدة (بالدقائق) لكافة المكالمات التي تجريها الأصول في شبكة مصنفة استنادا إلى اسم مجمع الأجهزة. كما يوفر إحصاء المدة الإجمالية للمكالمات لتجمع أجهزة معين. |
|
إصدار CM الموحد |
تعرض هذه البطاقة توزيع المدة الإجمالية (بالدقائق) لجميع المكالمات التي يتم إجراؤها حسب الأصول المصنفة بناء على إصدار Unified CM. بشكل افتراضي، يتم عرض المخطط الدائري لإصدار Unified CM ومدة المكالمة المقابلة. يمكنك تحديد إصدار Unified CM على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات مدة المكالمة وفقا لذلك استنادا إلى عامل التصفية هذا. يمكنك تحديد نوع إصدار Unified CM أو إلغاء تحديده على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقه ، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
حالة أمان المكالمات |
تصور هذه البطاقة توزيع إجمالي المدة (بالدقائق) لجميع المكالمات التي يتم إجراؤها بواسطة نقاط النهاية المصنفة بناء على ملف تعريف الأمان. بشكل افتراضي، يتم عرض المخطط الدائري لملف تعريف الأمان (آمن وغير آمن) ومدة المكالمة المقابلة. يمكنك تحديد ملف تعريف أمان على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات مدة المكالمة وفقا لذلك استنادا إلى عامل التصفية هذا. يمكنك تحديد نوع ملف تعريف الأمان أو إلغاء تحديده على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقه، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
دقة الفيديو |
تعرض هذه البطاقة توزيع إجمالي المدة (بالدقائق) لجميع المكالمات التي يتم إجراؤها بواسطة مواد العرض المصنفة استنادا إلى نوع دقة الفيديو. بشكل افتراضي، يتم عرض المخطط الدائري لنوع دقة الفيديو ومدة المكالمة المقابلة. يمكنك تحديد نوع دقة الفيديو على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات مدة المكالمة وفقا لذلك استنادا إلى عامل التصفية هذا. يمكنك تحديد أو إلغاء تحديد دقة فيديو على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقها ، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
نوع محتوى الفيديو |
تصور هذه البطاقة توزيع إجمالي المدة (بالدقائق) لجميع المكالمات التي يتم إجراؤها بواسطة مواد العرض المصنفة استنادا إلى نوع محتوى الفيديو. بشكل افتراضي، يتم عرض المخطط الدائري لنوع محتوى الفيديو ومدة المكالمة المقابلة. يمكنك تحديد نوع محتوى فيديو على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات مدة المكالمة وفقا لذلك استنادا إلى عامل التصفية هذا. يمكنك تحديد نوع محتوى فيديو أو إلغاء تحديده على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقه، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
Codec |
تصور هذه البطاقة توزيع إجمالي المدة (بالدقائق) لجميع المكالمات التي يتم إجراؤها بواسطة الأصول المصنفة استنادا إلى نوع برنامج ترميز المكالمة. بشكل افتراضي، يتم عرض المخطط الدائري لنوع برنامج ترميز المكالمة ومدة المكالمة المقابلة. يمكنك تحديد نوع ترميز المكالمات على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات مدة المكالمة وفقا لذلك استنادا إلى عامل التصفية هذا. يمكنك تحديد نوع برنامج ترميز أو إلغاء تحديده على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقه، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
موقع كاك |
توضح هذه البطاقة توزيع إجمالي المدة (الدقائق) لكافة المكالمات التي يتم إجراؤها بواسطة الأصول المصنفة استنادا إلى موقع التحكم في قبول المكالمات (CAC) المرتبط. بشكل افتراضي، يتم عرض المخطط الدائري لموقع التحكم في قبول المكالمات (CAC) ومدة المكالمة المقابلة. يمكنك تحديد موقع التحكم في قبول المكالمات (CAC) على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات مدة المكالمة وفقا لذلك استنادا إلى عامل التصفية هذا. |
|
الموقع المادي |
تصور هذه البطاقة توزيع المدة الإجمالية لجميع المكالمات (الدقائق) التي تم إجراؤها بواسطة الأصول المستخدمة مصنفة بناء على الموقع الفعلي لنقطة النهاية. بشكل افتراضي، يتم عرض المخطط الدائري لجميع المواقع الفعلية وإجمالي مدة المكالمة المقابلة. يمكنك تحديد نوع الموقع الفعلي على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات مدة المكالمة وفقا لذلك استنادا إلى عامل التصفية هذا. إذا لم يكن لنشر Unified CM أي موقع فعلي تم تكوينه لنقاط النهاية، فلن يعرض المخطط أي بيانات. إذا لم يكن لنشر Unified CM مواقع فعلية مهيأة لنقاط النهاية، فإن هذا المخطط لا يعرض أي بيانات. |
|
الرقم الذي يتصل به |
تعرض هذه البطاقة أعلى خمسة أرقام اتصال في المؤسسة، ويتم احتسابها بناء على مدة المكالمات. |
|
الرقم الذي تم الاتصال به |
تعرض هذه البطاقة أعلى خمسة أرقام يتم الاتصال بها في المؤسسة، ويتم احتسابها بناء على مدة المكالمات. |
-
إذا أجرى طراز نقطة النهاية Cisco IP Phone 7900 Serie مكالمة إلى Cisco IP Phone 8800 Series ، احتساب مدة المكالمة مقابل كلا طرازي نقطة النهاية. إذا كان كلا نموذجي نقطة النهاية متماثلين ، اعتبار مدة المكالمة لكلا نموذجي نقطة النهاية لأنها في المقام الأول استخدام الأصول.
-
إذا أجرى الهاتف "أ" في موقع CAC في سان خوسيه مكالمة إلى الهاتف "ب" في موقع CAC في نيويورك، اعتبار مدة المكالمة مقابل كلا موقعي CAC. إذا كانت كل من نقطتي نهاية الأصل والوجهة تنتميان إلى موقع CAC نفسه، اعتبار المدة مرة أخرى موقع CAC.
-
تنطبق نفس صيغة الحساب على مخططات تجمع الأجهزة والموقع الفعلي والترميز. إذا كانت كل من نقطتي نهاية المنشأ والوجهة تستخدمان سماعة رأس من طرازين مختلفين وكان CMR المعني يتضمن معلومات سماعة الرأس، احتساب المكالمة مقابل كلا طرازي سماعة الرأس.
-
إذا كان كلا طرازي سماعة الرأس متماثلين ، احتسابها أيضا مقابل كلا طرازي سماعة الرأس لأنها تستخدم الأصل بشكل أساسي.
عوامل التصفية في صفحة التفاصيل لاتجاه مدة المكالمة
يعرض جزء التصفية أعلى صفحة التفاصيل القائمة المنسدلة لتصفية البيانات وإنشاء مخططات بناء على اختيارك. الخيارات المتوفرة في القائمة المنسدلة هي كما يلي:
-
الهاتف المحمول Remote Access
-
معرّف المستخدم
-
URI
-
رقم الهاتف
-
إمكانية وسائط نقاط النهاية
-
نوع وسائط المكالمة
-
سلسلة نقاط النهاية
-
مجموعة CM الموحدة
-
تصنيف المكالمات
-
سماعات الهواتف حسب الطراز
-
تجمع الأجهزة
-
إصدار CM الموحد
-
موقع كاك
-
الموقع المادي
عرض التفاصيل حول اعتماد نقطة النهاية
عرض التفاصيل حول اعتماد نقطة النهاية
| 1 |
من طريقة عرض العميل في مركز التحكم، انتقل إلى . تظهر صفحة التحليلات . |
| 2 |
انقر فوق بطاقة اعتماد نقطة النهاية لعرض المخططات المتعلقة بنقاط النهاية في مجموعة Unified CM المحددة. في الصفحة التي تظهر، يمكنك تحديد عوامل تصفية مختلفة لتصور المخططات بناء على تحديدك. لمزيد من المعلومات، راجع المخططات في صفحة التفاصيل لاعتماد نقطة النهاية.
|
مؤشرات الأداء الرئيسية لاعتماد نقطة النهاية
لمدة معينة ، يتم أخذ قائمة جميع نقاط النهاية والمكالمات المقابلة التي تم إجراؤها أو استقبالها بواسطة كل نقطة نهاية كمدخلات ويتم تشغيلها من خلال وظيفة تحليلية مئوية. استنادا إلى القيمة التي تم إرجاعها بواسطة هذه الدالة، يتم تصنيف نقاط النهاية كما هو موضح بواسطة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لاعتماد نقطة النهاية في الجدول التالي.
|
عنوان الحقل |
الوصف |
|---|---|
|
نقاط النهاية المكونة |
عدد نقاط النهاية التي تم تكوينها للمدة المحددة. |
|
نقاط النهاية غير المسجلة |
عدد نقاط النهاية التي لم يتم تسجيلها مرة واحدة على الأقل خلال المدة المحددة. |
|
مسجل (0٪ مكالمات) |
عدد نقاط النهاية التي تم تسجيلها طوال المدة المحددة، ولكن لم يتم استخدامها لإجراء أي مكالمات. |
|
مسجل (25٪ مكالمات) |
عدد نقاط النهاية التي تم تسجيلها للمدة المحددة، والتي كانت متضمنة في نسبة مئوية أقل من أو تساوي 25 بالمائة من المكالمات. |
|
مسجل (50٪ مكالمات) |
عدد نقاط النهاية التي تم تسجيلها طوال المدة المحددة، والتي كانت متضمنة في 25-50 بالمائة من المكالمات. |
|
مسجل (75٪ مكالمات) |
عدد نقاط النهاية التي تم تسجيلها طوال المدة المحددة، والتي كانت متضمنة في 50-75 بالمائة من المكالمات. |
|
مسجل (100٪ مكالمات) |
عدد نقاط النهاية التي تم تسجيلها للمدة المحددة، والتي كانت متضمنة في 75-100 بالمائة من المكالمات. |
حساب النسبة المئوية لاعتماد نقطة النهاية
بالنسبة لكافة المكالمات التي تتضمن نقاط نهاية، يتم حساب القيم المئوية 0 و25 و50 و75 و100. بعد توفر هذه القيمة، يتم تمييز كل نقطة نهاية بأي من هذه القيم المئوية. يعتمد هذا على عدد المكالمات التي يتم خلالها تضمين نقطة النهاية طوال المدة المحددة. بعد وضع علامة على جميع نقاط النهاية إلى القيم المئوية المقابلة، يتم تلخيص عدد نقاط النهاية التي تنتمي إلى كل مجموعة من القيم المئوية وعرضها كأعداد في مؤشر الأداء الرئيسي.
يتم وصف حساب النسبة المئوية في الجدول التالي.
|
المكالمات التي يتم إجراؤها بواسطة نقاط النهاية |
التقاط مدة المكالمة |
حساب النسبة المئوية لمكالمات نقطة النهاية |
أمثلة على القيم المئوية |
|---|---|---|---|
|
نقطة النهاية أ = 20 مكالمة |
المكالمات المتصلة بنقاط النهاية تعين قيمة. | > المكالمات المئوية من 0 إلى 25 > مكالمات من 25 إلى 50 بالمائة > مكالمات من 25 إلى 50 بالمائة > 50 إلى 75 مكالمة مئوية > من 75 إلى 100 مكالمة مئوية |
نقطة النهاية أ = 75 بالمائة |
|
نقطة النهاية ب = مكالمتان |
نقطة النهاية ب = 25 بالمائة | ||
|
نقطة النهاية C = 7 مكالمات |
نقطة النهاية C = 50 بالمائة | ||
|
نقطة النهاية D = 1 مكالمة |
نقطة النهاية D = 0 بالمائة | ||
|
نقطة النهاية E = 34 مكالمة |
نقطة النهاية E = 100 بالمائة |
المخططات الموجودة في صفحة التفاصيل لاعتماد نقطة النهاية
يصف الجدول التالي المعلومات التي تظهر على كل بطاقة. بالنسبة للمكالمات التي يكون أحد طرفيها نقطة نهاية والطرف الآخر ليس نقطة نهاية (على سبيل المثال، Trunk أو Gateway أو جسر المؤتمر، وما إلى ذلك)، لا يتم اعتبار السمات مثل مجمع الأجهزة وموقع CAC والموقع الفعلي وبرامج الترميز ودقة الفيديو من الكيانات غير التابعة لنقطة النهاية في مخططات العرض التفصيلية لاعتماد نقطة النهاية.
بشكل افتراضي، تعرض جميع المخططات بيانات التحليلات لنقاط النهاية التي تم تكوينها للمدة المحددة. اختر عوامل التصفية المناسبة لعرض بيانات نقاط النهاية غير المسجلة ونقاط النهاية المسجلة (مصنفة حسب النسبة المئوية لمشاركة المكالمة).
|
عنوان البطاقة |
الوصف |
|---|---|
|
اعتماد نقطة النهاية |
تعرض هذه البطاقة توزيعا لنقاط النهاية المكونة، ونقاط النهاية غير المسجلة، والكميات المختلفة لاستخدام المكالمات لنقاط النهاية المسجلة طوال المدة المحددة في المؤسسة. |
|
نوع وسائط المكالمة |
تعرض هذه البطاقة توزيعا لنقاط النهاية المسجلة استنادا إلى نوع وسائط المكالمة (الصوت والفيديو). يمكنك تحديد نوع وسائط مكالمة أو إلغاء تحديده على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقها، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
مجموعة CM الموحدة |
تعرض هذه البطاقة توزيعا لنقاط النهاية التي تم تكوينها استنادا إلى مجموعة Unified CM. يمكنك تحديد أو إلغاء تحديد مجموعة Unified CM على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقها ، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
تصنيف المكالمات |
تعرض هذه البطاقة نقاط النهاية المسجلة بناء على نوع تصنيف المكالمة (داخل الشبكة وخارج الشبكة وداخلي). إذا كانت نقطة نهاية الأصل أو الوجهة في مكالمة ما عبارة عن خط اتصال أو بوابة، تصنيفها إما على أنها على الشبكة أو خارج الشبكة (وفقا لإعدادات تصنيف المكالمات الخاصة بتكوين الجذع أو البوابة المعنية في Unified CM) وإلا يتم تصنيفها على أنها داخلية. يمكنك تحديد نوع "تصنيف المكالمات" أو إلغاء تحديده على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقه، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
تجمع الأجهزة |
تعرض هذه البطاقة توزيعا لنقاط النهاية التي تم تكوينها استنادا إلى اسم مجمع الأجهزة. يمكنك تحديد مجمع أجهزة أو إلغاء تحديده على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقه، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
موقع كاك |
تعرض هذه البطاقة توزيعا لنقاط النهاية التي تم تكوينها استنادا إلى موقع التحكم في قبول المكالمات (CAC) المرتبط. يمكنك تحديد موقع CAC أو إلغاء تحديده على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقه، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
الموقع المادي |
تعرض هذه البطاقة توزيعا لنقاط النهاية التي تم تكوينها استنادا إلى الموقع الفعلي المرتبط. إذا لم يتضمن نشر Unified CM مواقع فعلية مهيأة لنقاط النهاية، فإن هذا المخطط لا يعرض أي بيانات. يمكنك تحديد موقع فعلي أو إلغاء تحديده على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقه، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
إمكانية وسائط نقاط النهاية |
تعرض هذه البطاقة توزيعا لنقاط النهاية التي تم تكوينها استنادا إلى نوع إمكانية وسائط نقطة النهاية (الصوت الثابت والفيديو الثابت والفيديو الإلكتروني). استنادا إلى إمكانية الوسائط، يتم تصنيف نقاط النهاية على النحو التالي:
يمكنك تحديد أو إلغاء تحديد إمكانية وسائط نقطة النهاية على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقها، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
سلسلة نقاط النهاية |
تصور هذه البطاقة اتجاه نقاط النهاية المكونة، ونقاط النهاية استنادا إلى سلسلة نقاط النهاية. |
عوامل التصفية في صفحة التفاصيل لاعتماد نقطة النهاية
يعرض جزء التصفية أعلى صفحة التفاصيل القائمة المنسدلة لتصفية البيانات وإنشاء مخططات بناء على اختيارك. الخيارات المتوفرة في القائمة المنسدلة هي كما يلي:
-
الهاتف المحمول Remote Access
-
رقم الهاتف
-
URI
-
معرّف المستخدم
-
اعتماد نقطة النهاية
-
نوع وسائط المكالمة
-
مجموعة CM الموحدة
-
تصنيف المكالمات
-
تجمع الأجهزة
-
موقع كاك
-
الموقع المادي
-
إمكانية وسائط نقاط النهاية
-
سلسلة نقاط النهاية
عرض التفاصيل حول استخدام سماعة الرأس
عرض التفاصيل حول استخدام سماعة الرأس
| 1 |
من طريقة عرض العميل في مركز التحكم، انتقل إلى . تظهر صفحة التحليلات . |
| 2 |
انقر فوق بطاقة اعتماد سماعة الرأس لعرض المخططات المتعلقة بسماعات الرأس التي تم تكوينها لنقاط النهاية في مجموعة Unified CM المحددة. في الصفحة التي تظهر، يمكنك تحديد عوامل تصفية مختلفة لتصور المخططات بناء على تحديدك. لمزيد من المعلومات، راجع المخططات الموجودة في صفحة التفاصيل لاعتماد سماعة الرأس.
|
مؤشرات الأداء الرئيسية لاعتماد سماعة الرأس
لمدة معينة ، يتم أخذ قائمة جميع سماعات الرأس والمكالمات المقابلة التي تتضمن سماعات رأس متصلة كمدخلات ويتم تشغيلها من خلال وظيفة تحليلية مئوية. استنادا إلى القيمة التي تم إرجاعها بواسطة هذه الوظيفة، يتم تصنيف سماعات الرأس كما هو موضح بواسطة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لاعتماد سماعة الرأس في الجدول التالي.
|
عنوان الحقل |
الوصف |
|---|---|
|
سماعات الرأس المهيأة |
عدد سماعات الرأس التي تمت تهيئتها للمدة المحددة. |
|
قطع اتصال سماعات الرأس |
عدد سماعات الرأس التي لم يتم توصيلها بنقاط النهاية المتضمنة في المكالمات خلال المدة المحددة. |
|
متصل (0٪ مكالمات) |
عدد سماعات الرأس التي تم توصيلها بنقاط نهاية لم تشارك في أي مكالمات خلال المدة المحددة. |
|
متصل (25٪ مكالمات) |
عدد سماعات الرأس التي تم توصيلها بنقاط نهاية متضمنة في أقل من أو يساوي 25 بالمائة من المكالمات خلال المدة المحددة. |
|
متصل (50٪ مكالمات) |
عدد سماعات الرأس التي تم توصيلها بنقاط النهاية المتضمنة في 25-50 بالمائة من المكالمات خلال المدة المحددة. |
|
متصل (75٪ مكالمات) |
عدد سماعات الرأس التي تم توصيلها بنقاط النهاية المتضمنة في 50-75 بالمائة من المكالمات خلال المدة المحددة. |
|
متصل (مكالمات 100٪) |
عدد سماعات الرأس التي تم توصيلها بنقاط النهاية المتضمنة في 75-100 بالمائة من المكالمات خلال المدة المحددة. |
حساب النسبة المئوية لاعتماد سماعة الرأس
بالنسبة لكافة المكالمات التي تتضمن سماعات رأس، يتم حساب القيم المئوية 0 و25 و50 و75 و100. بعد توفر هذه القيمة، يتم تمييز كل سماعة رأس بأي من هذه القيم المئوية. يعتمد هذا على عدد المكالمات التي يتم خلالها استخدام سماعة الرأس طوال المدة المحددة. بعد وضع علامة على جميع سماعات الرأس إلى القيم المئوية المقابلة، يتم تلخيص عدد سماعات الرأس التي تنتمي إلى كل مجموعة من القيم المئوية وعرضها كأعداد في مؤشر الأداء الرئيسي.
حساب النسبة المئوية الموضح في الجدول التالي.
|
المكالمات مع سماعات الرأس المتصلة |
التقاط مدة المكالمة |
حساب النسبة المئوية للمكالمات المزودة بسماعات رأس متصلة |
أمثلة على القيم المئوية |
|---|---|---|---|
|
سماعة الرأس A = 20 مكالمة |
المكالمات المتصلة بسماعات الرأس تعين قيمة. |
> المكالمات المئوية من 0 إلى 25 > مكالمات من 25 إلى 50 بالمائة > مكالمات من 25 إلى 50 بالمائة > 50 إلى 75 مكالمة مئوية > من 75 إلى 100 مكالمة مئوية |
سماعة الرأس أ = 75 بالمائة |
|
سماعة الرأس B = مكالمتين |
سماعة الرأس ب = 25 بالمائة | ||
|
سماعة الرأس C = 7 مكالمات |
سماعة الرأس C = 50 بالمائة | ||
|
سماعة الرأس D = 1 مكالمة |
سماعة الرأس D = 0 بالمائة | ||
|
سماعة الرأس E = 34 مكالمة |
سماعة الرأس E = 100 بالمائة |
المخططات على صفحة التفاصيل لاعتماد سماعة الرأس
يصف الجدول التالي المعلومات التي تظهر على كل بطاقة. بالنسبة للمكالمات التي يكون أحد طرفيها نقطة نهاية والطرف الآخر ليس نقطة نهاية (على سبيل المثال، Trunk أو Gateway أو جسر المؤتمر، وما إلى ذلك)، لا يتم اعتبار السمات مثل مجمع الأجهزة وموقع CAC والموقع الفعلي وبرامج الترميز ودقة الفيديو من الكيانات غير التابعة لنقطة النهاية في مخططات العرض التفصيلية لاعتماد سماعة الرأس.
بشكل افتراضي، تعرض جميع المخططات بيانات التحليلات لسماعات الرأس التي تم تكوينها للمدة المحددة. اختر عوامل التصفية المناسبة لعرض بيانات سماعات الرأس غير المتصلة وسماعات الرأس المتصلة (مصنفة حسب النسبة المئوية لمشاركة المكالمة).
|
عنوان البطاقة |
الوصف |
|---|---|
|
مجموعة CM الموحدة |
تعرض هذه البطاقة توزيعا لسماعات الرأس التي تم تكوينها استنادا إلى مجموعة Unified CM. يمكنك تحديد أو إلغاء تحديد مجموعة Unified CM على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقها ، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
الموقع المادي |
تعرض هذه البطاقة توزيعا لسماعات الرأس التي تم تكوينها استنادا إلى الموقع الفعلي المرتبط. إذا لم يتضمن نشر Unified CM مواقع فعلية مهيأة لنقاط النهاية، فإن هذا المخطط لا يعرض أي بيانات. يمكنك تحديد موقع فعلي أو إلغاء تحديده على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقه، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
اعتماد سماعة الرأس |
تعرض هذه البطاقة توزيعا لسماعات الرأس التي تم تكوينها، وسماعات الرأس غير المتصلة، والكميات المختلفة لاستخدام سماعات الرأس المتصلة طوال المدة المحددة في المؤسسة. |
|
نوع وسائط المكالمة |
تعرض هذه البطاقة توزيعا لسماعات الرأس المتصلة بنقاط النهاية المسجلة استنادا إلى نوع وسائط المكالمة (الصوت والفيديو). يمكنك تحديد نوع وسائط مكالمة أو إلغاء تحديده على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقه، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
موقع كاك |
تعرض هذه البطاقة توزيعا لسماعات الرأس التي تم تكوينها استنادا إلى موقع التحكم في قبول المكالمات (CAC) المرتبط. يمكنك تحديد موقع CAC أو إلغاء تحديده على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقه، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
تصنيف المكالمات |
تعرض هذه البطاقة توزيعا لسماعات الرأس المتصلة بنقاط النهاية المسجلة استنادا إلى نوع تصنيف المكالمة (داخل الشبكة وخارج الشبكة وداخلي). إذا كانت نقطة نهاية الأصل أو الوجهة في مكالمة ما عبارة عن خط اتصال أو بوابة، تصنيفها إما على أنها على الشبكة أو خارج الشبكة (وفقا لإعدادات تصنيف المكالمات الخاصة بتكوين الجذع أو البوابة المعنية في Unified CM) وإلا يتم تصنيفها على أنها داخلية. يمكنك تحديد نوع "تصنيف المكالمات" أو إلغاء تحديده على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقه، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
تجمع الأجهزة |
تعرض هذه البطاقة توزيعا لسماعات الرأس التي تم تكوينها استنادا إلى اسم مجمع الأجهزة. يمكنك تحديد مجمع أجهزة أو إلغاء تحديده على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقه، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
إمكانية وسائط نقاط النهاية |
تعرض هذه البطاقة توزيعا لنوع سماعات الرأس التي تم تكوينها (الصوت الثابت والفيديو الثابت والفيديو الإلكتروني). يمكنك تحديد أو إلغاء تحديد إمكانية وسائط نقطة النهاية على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقها، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
سلسلة نقاط النهاية |
تعرض هذه البطاقة توزيعا لسماعات الرأس التي تم تكوينها، وسماعات الرأس غير المتصلة، وكميات الاستخدام المختلفة لسماعات الرأس المتصلة استنادا إلى سلسلة نقاط النهاية. |
|
سلسلة طرازات سماعات الرأس |
تعرض هذه البطاقة توزيعا لسماعات الرأس التي تم تكوينها، وسماعات الرأس غير المتصلة، والكميات المختلفة لاستخدام سماعات الرأس المتصلة طوال المدة المحددة في مؤسسة بناء على طراز سماعة الرأس. |
عوامل التصفية في صفحة التفاصيل لاعتماد سماعة الرأس
يعرض جزء التصفية أعلى صفحة التفاصيل القائمة المنسدلة لتصفية البيانات وإنشاء مخططات بناء على اختيارك. الخيارات المتوفرة في القائمة المنسدلة هي كما يلي:
-
الهاتف المحمول Remote Access
-
معرّف المستخدم
-
URI
-
رقم الهاتف
-
مجموعة CM الموحدة
-
الموقع المادي
-
اعتماد سماعة الرأس
-
نوع وسائط المكالمة
-
موقع كاك
-
تصنيف المكالمات
-
تجمع الأجهزة
-
إمكانية وسائط نقاط النهاية
-
سلسلة نقاط النهاية
-
سلسلة طرازات سماعات الرأس
تعرض لوحة معلومات تحليل حركة المرور المخططات المتعلقة بمواقع حركة مرور المكالمات وتحليل حركة مرور المكالمات وتحليل استخدام Hunt Pilot.
تعرض مخططات مواقع حركة المكالمات توزيع المكالمات التي تتم معالجتها حسب الأصول ويتم تصنيفها بناء على موقع التحكم في قبول المكالمات (CAC).
تعرض مخططات تحليل حركة المكالمات توزيع المكالمات التي تتم معالجتها حسب الأصول ويتم تصنيفها بناء على أنواع الاتصال المختلفة.
تعرض مخططات تحليل استخدام Hunt Pilot استخدام أرقام Hunt Pilot والأقسام الخاصة بها للمكالمات.
عرض تفاصيل حول مواقع حركة مرور المكالمات
عرض تفاصيل حول مواقع حركة مرور المكالمات
| 1 |
من طريقة عرض العميل في مركز التحكم، انتقل إلى . تظهر التحليلات . |
| 2 |
انقر على بطاقة مواقع حركة المكالمات لعرض توزيع المكالمات التي تتم معالجتها حسب الأصول، مصنفة حسب موقع CAC. في الصفحة التي تظهر، يمكنك تحديد عوامل تصفية مختلفة لتصور المخططات بناء على تحديدك. لمزيد من المعلومات، راجع عوامل التصفية في صفحة التفاصيل لمواقع حركة مرور المكالمات. إذا واجهت أي مشاكل أثناء عرض المخططات، فراجع قسم مشكلات واجهة مستخدم Analytics في استكشاف مشكلات Webex Cloud-Connected UC وإصلاحها. |
مؤشرات الأداء الرئيسية لمواقع حركة المكالمات
يصف الجدول التالي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لمواقع حركة مرور المكالمات.
|
عنوان الحقل |
الوصف |
|---|---|
|
إجمالي عدد المكالمات المبوبة |
إجمالي عدد المكالمات من جميع المواقع والفئات. |
|
عدد المكالمات داخل الشبكة |
إجمالي عدد المكالمات على الشبكة. المكالمات داخل الشبكة هي مكالمات غير PSTN. |
|
عدد المكالمات خارج الشبكة |
إجمالي عدد المكالمات خارج الشبكة. المكالمات خارج الشبكة هي مكالمات PSTN. |
|
عدد المكالمات الداخلية |
إجمالي عدد المكالمات التي تم إجراؤها داخل المؤسسة. المكالمات الداخلية هي مكالمات داخل الشركة. |
المخططات الموجودة في صفحة التفاصيل لمواقع حركة مرور المكالمات
يصف الجدول التالي المعلومات التي يتم عرضها على المخططات المختلفة.
|
عنوان البطاقة |
الوصف |
|---|---|
|
مواقع حركة المكالمات |
تعرض هذه البطاقة اتجاه المكالمات لأهم خمسة مواقع. تعرف أيضا باسم مواقع CAC. ويتم تكوينها داخل مدير مكالمات يهدف إلى الحد من عدد المكالمات المتزامنة إلى موقع بعيد أو منه. |
|
توزيع مواقع حركة الاتصال |
تعرض هذه البطاقة توزيع المكالمات لأهم خمسة مواقع. يعرف أيضا باسم توزيع مواقع CAC. ويتم تكوينها داخل مدير مكالمات يهدف إلى الحد من عدد المكالمات المتزامنة إلى موقع بعيد أو منه. |
|
تصنيف المكالمات |
تصور هذه البطاقة توزيع جميع المكالمات التي تمت محاولتها والناجحة والفاشلة والمسقطة التي يتم إجراؤها واستقبالها في شبكة بناء على نوع تصنيف المكالمة. إذا كانت نقطة نهاية الأصل أو الوجهة في المكالمة عبارة عن خط اتصال أو بوابة، يتم تصنيفها إما على أنها متصلة بالشبكة أو خارج الشبكة (اعتمادا على إعدادات تصنيف المكالمات الخاصة بتهيئة الاتصال أو البوابة المعنية في Unified CM) وإلا يتم تصنيفها على أنها داخلية. بشكل افتراضي، يتم عرض المخطط الدائري لنوع تصنيف المكالمات (على الشبكة وخارج الشبكة وداخلي) وعدد حجم المكالمات المقابل. يمكنك تحديد نوع تصنيف المكالمات على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات مواقع حركة المكالمات وفقا لذلك استنادا إلى عامل التصفية هذا. يمكنك تحديد نوع "تصنيف المكالمات" أو إلغاء تحديده على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقه، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
نوع وسائط المكالمة |
تصور هذه البطاقة توزيع جميع المحاولات والناجحة والفاشلة والمسقطة في شبكة استنادا إلى نوع وسائط الاتصال (الصوت أو الفيديو). بشكل افتراضي، في المخطط الدائري، يتم عرض نوع وسائط المكالمة وعدد حجم المكالمات المقابل. يمكنك تحديد نوع وسائط مكالمة (صوت أو فيديو) على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات مواقع حركة مرور المكالمات وفقا لذلك استنادا إلى عامل التصفية هذا. |
|
اتجاه المكالمة |
تصور هذه البطاقة توزيعا لكافة المكالمات الواردة والصادرة لكافة المكالمات الناجحة والمسقطة والفاشلة. |
|
توزيع المكالمات حسب الوقت |
تعرض هذه البطاقة اتجاها لجميع المكالمات الناجحة والمسقطة والفاشلة التي تم إجراؤها على فترات زمنية مختلفة في اليوم. |
|
الرقم الذي يتصل به |
تعرض هذه البطاقة أهم خمسة أرقام اتصال في المؤسسة. |
|
الرقم الذي تم الاتصال به |
تعرض هذه البطاقة أهم خمسة أرقام تم الاتصال بها في المؤسسة. |
عوامل التصفية في صفحة التفاصيل لمواقع حركة مرور المكالمات
يعرض جزء التصفية أعلى صفحة التفاصيل القائمة المنسدلة لتصفية البيانات وإنشاء مخططات بناء على اختيارك. الخيارات المتوفرة في القائمة المنسدلة هي كما يلي:
-
الهاتف المحمول Remote Access
-
معرّف المستخدم
-
URI
-
رقم الهاتف
-
توزيع موقع حركة مرور المكالمات
-
تصنيف المكالمات
-
نوع وسائط المكالمة
-
اتجاه المكالمة
عرض تفاصيل حول تحليل حركة المكالمات
عرض تفاصيل حول تحليل حركة المكالمات
| 1 |
من طريقة عرض العميل في مركز التحكم، انتقل إلى . تظهر صفحة التحليلات . |
| 2 |
انقر فوق بطاقة تحليل حركة المكالمات لعرض معلومات حول تحليل توزيع المكالمات استنادا إلى أنواع الاتصالات. أنواع الاتصال المدعومة هي P2P وICT وSIP Trunk وConference و MGCP والبريد الصوتي و Hunt Group و Webex Meeting و Hybrid Calls.
في الصفحة التي تظهر، يمكنك تحديد عوامل تصفية مختلفة لتصور المخططات بناء على تحديدك. لمزيد من المعلومات، راجع عوامل التصفية في صفحة التفاصيل لتحليل حركة مرور المكالمات. |
مؤشرات الأداء الرئيسية لتحليل حركة المكالمات
يصف الجدول التالي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتحليل حركة مرور المكالمات.
|
عنوان الحقل |
الوصف |
|---|---|
|
إجمالي عدد المكالمات |
إجمالي عدد المكالمات. |
|
عدد المكالمات داخل الشبكة |
إجمالي عدد المكالمات على الشبكة. المكالمات داخل الشبكة هي مكالمات غير PSTN. |
|
عدد المكالمات خارج الشبكة |
إجمالي عدد المكالمات خارج الشبكة. المكالمات خارج الشبكة هي مكالمات PSTN. |
|
عدد المكالمات الداخلية |
إجمالي عدد المكالمات التي تم إجراؤها داخل المؤسسة. المكالمات الداخلية هي مكالمات داخل الشركة. |
مخططات على صفحة التفاصيل لتحليل حركة المكالمات
يصف الجدول التالي المعلومات التي يتم عرضها على المخططات المختلفة.
|
عنوان البطاقة |
الوصف |
|---|---|
|
تحليل حركة مرور المكالمات |
تصور هذه البطاقة توزيع المكالمات بناء على حجم حركة المرور التي يتم تلقيها لأنواع المكالمات الخمسة الأولى. |
|
توزيع تحليل حركة مرور المكالمات |
تصور هذه البطاقة اتجاه المكالمة استنادا إلى حجم حركة المرور التي يتم تلقيها لأنواع المكالمات الخمسة الأولى. |
|
تصنيف المكالمات |
تصور هذه البطاقة توزيع جميع المكالمات التي تمت محاولتها والناجحة والفاشلة والمسقطة التي يتم إجراؤها واستقبالها في شبكة بناء على نوع تصنيف المكالمة. إذا كانت نقطة نهاية الأصل أو الوجهة في المكالمة عبارة عن خط اتصال أو بوابة، يتم تصنيفها إما على أنها متصلة بالشبكة أو خارج الشبكة (اعتمادا على إعدادات تصنيف المكالمات الخاصة بتهيئة الاتصال أو البوابة المعنية في Unified CM) وإلا يتم تصنيفها على أنها داخلية. بشكل افتراضي، يتم عرض المخطط الدائري لنوع تصنيف المكالمات (على الشبكة وخارج الشبكة وداخلي) وعدد حجم المكالمات المقابل. يمكنك تحديد نوع تصنيف المكالمات على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات تحليل حركة المكالمات وفقا لذلك استنادا إلى عامل التصفية هذا. يمكنك تحديد نوع "تصنيف المكالمات" أو إلغاء تحديده على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقه، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
نوع وسائط المكالمة |
تصور هذه البطاقة توزيع جميع المحاولات والناجحة والفاشلة والمسقطة في شبكة استنادا إلى نوع وسائط الاتصال (الصوت أو الفيديو). بشكل افتراضي، في المخطط الدائري، يتم عرض نوع وسائط المكالمة وعدد حجم المكالمات المقابل. يمكنك تحديد نوع وسائط مكالمة (صوت أو فيديو) على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات تحليل حركة المكالمات وفقا لذلك استنادا إلى عامل التصفية هذا. |
|
حالة أمان المكالمات |
تصور هذه البطاقة توزيع المكالمات لجميع أنواع المكالمات، استنادا إلى ملف تعريف الأمان، التي يتم إجراؤها واستقبالها بواسطة جميع نقاط النهاية في الشبكة. |
|
توزيع المكالمات حسب الوقت |
تصور هذه البطاقة اتجاها لجميع المكالمات الناجحة والمسقطة والفاشلة التي تم إجراؤها على فترات زمنية مختلفة في اليوم. |
|
حالة المكالمة |
توضح هذه البطاقة توزيع جميع المكالمات الناجحة والمسقطة والفاشلة. |
|
مكالمات OTT |
تصور هذه البطاقة توزيع جميع مكالمات OTT الناجحة والمسقطة والفاشلة. ويشار إلى هذه المكالمات أيضا باسم مكالمات الجوال ومكالمات Remote Access. |
|
تجمع الأجهزة |
تعرض هذه البطاقة جميع المكالمات التي تمت محاولتها والناجحة والفاشلة والتي تم إسقاطها والتي يتم إجراؤها واستقبالها في شبكة استنادا إلى اسم مجمع الأجهزة. |
|
موقع كاك |
تصور هذه البطاقة توزيع المكالمات المقدرة، التي يتم إجراؤها واستقبالها في شبكة استنادا إلى موقع التحكم في قبول المكالمات (CAC) المرتبط. بشكل افتراضي، في المخطط الدائري، يتم عرض موقع CAC وعدد المكالمات المقدرة المرتبطة في المخطط الدائري. |
|
مجموعة CM الموحدة |
يمكنك تحديد مجموعة أو إلغاء تحديدها على وسيلة الإيضاح بالنقر فوقها، ويتم تحديث المخطط وفقا لذلك. تصور هذه البطاقة توزيع كافة المكالمات التي تمت محاولتها والناجحة والفاشلة والمسقطة التي يتم إجراؤها واستقبالها في شبكة تستند إلى Unified CM المجموعة. بشكل افتراضي، في المخطط الدائري، يتم عرض جميع المجموعات وعدد حجم المكالمات المقابل. يمكنك تحديد مجموعة على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات حالة حجم المكالمة وفقا لذلك استنادا إلى عامل التصفية هذا. |
|
توزيع جودة صوت المكالمة (CAQ) |
تصور هذه البطاقة توزيع كافة المكالمات التي تم تقديرها والتي يتم إجراؤها واستقبالها على الشبكة. بشكل افتراضي، يتم عرض المخطط الدائري لدرجات CAQ (جيد وضعيف) وعدد المكالمات المقابل. يمكنك تحديد درجة CAQ على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات تحليل حركة المكالمات وفقا لذلك استنادا إلى عامل التصفية هذا. يتم تقدير المكالمات التي تحتوي على CMR مع مقاييس SCS فقط. لعرض توزيع المكالمات الجيدة فقط، في وسيلة الإيضاح، انقر فوق ضعيف لإلغاء التحديد وسيتم تحديث المخطط وفقا لذلك. |
|
الرقم الذي يتصل به |
تعرض هذه البطاقة أهم خمسة أرقام اتصال في المؤسسة. |
|
الرقم الذي تم الاتصال به |
تعرض هذه البطاقة أهم خمسة أرقام تم الاتصال بها في المؤسسة. |
عوامل التصفية في صفحة التفاصيل لتحليل حركة المكالمات
يعرض جزء التصفية أعلى صفحة التفاصيل القائمة المنسدلة لتصفية البيانات وإنشاء مخططات بناء على اختيارك. الخيارات المتوفرة في القائمة المنسدلة هي كما يلي:
-
الهاتف المحمول Remote Access
-
معرّف المستخدم
-
URI
-
رقم الهاتف
-
توزيع تحليل حركة مرور المكالمات
-
تصنيف المكالمات
-
نوع وسائط المكالمة
-
حالة أمان المكالمات
-
حالة المكالمة
-
مكالمات OTT
-
تجمع الأجهزة
-
موقع كاك
-
مجموعة CM الموحدة
-
توزيع جودة صوت المكالمة (CAQ)
View تحليل استخدام Hunt Pilot
View تحليل استخدام Hunt Pilot
يشتمل دليل البحث على رقم أو نمط ومجموعة من عمليات التلاعب بالأرقام المرتبطة التي يمكنها توجيه المكالمات إلى مجموعة من الهواتف أو أرقام الدليل في مجموعة خطوط.
يعمل طيارو البحث جنبا إلى جنب مع قوائم البحث، وهي قوائم ذات أولوية للمسارات المؤهلة (مجموعات الخطوط) للمكالمات الواردة. عند إجراء مكالمة إلى DN لطيار مطاردة، يقدم النظام المكالمة إلى مجموعة الخط الأول المحددة في قائمة البحث. إذا لم يرد أي شخص في مجموعة الخط الأول على المكالمة، فإن النظام يعرض المكالمة على مجموعة الخط التالي المحددة في قائمة البحث. تتحكم مجموعات الخطوط في الترتيب الذي يتم به توزيع المكالمة على الهواتف داخل المجموعة. وهي تشير إلى أرقام داخلية محددة، والتي عادة ما تكون IP تحويلات الهاتف أو منافذ البريد الصوتي.
يمكن لطيار البحث توزيع المكالمات على أي من مجموعات الخطوط المخصصة له، حتى إذا كانت مجموعات الخطوط وطيار البحث موجودين في أقسام مختلفة. تتجاوز المكالمة التي يتم توزيعها بواسطة طيار البحث كافة الأقسام وقيود مساحة بحث الاتصال.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في مركز التحكم، انتقل إلى . تظهر صفحة التحليلات . |
| 2 |
انقر فوق بطاقة تحليل استخدام Hunt Pilot لعرض معلومات حول استخدام أرقام Hunt Pilot في مؤسستك. في الصفحة التي تظهر، يمكنك تحديد عوامل تصفية مختلفة لتصور المخططات بناء على تحديدك. لمزيد من المعلومات، راجع عوامل التصفية في صفحة التفاصيل لتحليل استخدام Hunt Pilot. |
| 3 |
(اختياري) يمكنك حفظ مجموعة من عوامل التصفية التي تريد تطبيقها وإعادة استخدامها، من خلال إنشاء فلتر مخصص. لإنشاء عامل تصفية مخصص، قم بتنفيذ الخطوات التالية: |
| 4 |
(اختياري) لتطبيق عامل تصفية مخصص على المخططات، اختر عوامل تصفية مخصصة من القائمة المنسدلة عوامل التصفية ثم انقر فوق عامل التصفية المخصص المطلوب من القائمة المتوفرة. |
| 5 |
(اختياري) لتحرير عامل تصفية مخصص، اختر عوامل تصفية مخصصة من القائمة المنسدلة عوامل التصفية . انقر فوق تحرير عوامل التصفية، ثم انقر فوق أيقونة التحرير المقابلة لعامل التصفية المخصص الذي تريد تحريره. قم بإجراء التغييرات المطلوبة على عامل التصفية ثم انقر فوق حفظ. |
| 6 |
(اختياري) لحذف عامل تصفية مخصص، اختر عوامل تصفية مخصصة من القائمة المنسدلة عوامل التصفية . انقر فوق تحرير عوامل التصفية، ثم انقر فوق أيقونة الحذف المقابلة لعامل التصفية المخصص الذي تريد حذفه. |
| 7 |
(اختياري) لتنزيل مجموعة الفلاتر التي طبقتها على المخططات: يتم تنزيل مجموعة عوامل التصفية التي قمت بتطبيقها كملف json في دليل التنزيل الافتراضي لنظامك. يمكنك مشاركة هذا الملف مع أي مستخدم آخر يرغب في تطبيق نفس مجموعة عوامل التصفية على المخططات التي يعرضها. |
| 8 |
(اختياري) لتطبيق مجموعة الفلاتر نفسها التي يستخدمها مستخدم آخر، باستخدام ملف json الذي شاركه، قم بتنفيذ الخطوات التالية: |
| 9 |
(اختياري) لتصدير البيانات المتعلقة باستخدام طيار البحث واستخدام القسم إلى ملف Excel ، انقر فوق ... أعلى الجدول على بطاقة التحليل ، اختر أحد الخيارات التالية:
|
مؤشرات الأداء الرئيسية لتحليل استخدام Hunt Pilot
يصف الجدول التالي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتحليل استخدام Hunt Pilot.
|
عنوان الحقل |
الوصف |
|---|---|
|
محاولات إجراء مكالمات |
جميع مكالمات طيار البحث ، بما في ذلك المكالمات المجابة وغير المجابة. |
|
المكالمات التي تم الرد عليها |
تم الرد على جميع مكالمات طيار الصيد من قبل الوكلاء. |
|
المكالمات التي تم التخلي عنها من قبل المستخدم |
جميع مكالمات البحث التجريبية التي قطعها المستخدم قبل التقاطها. |
|
المكالمات التي لم يتم الرد عليها |
جميع مكالمات طيار الصيد لم يتم الرد عليها من قبل الوكلاء. |
|
المكالمات المعاد توجيهها التي لم يتم الرد عليها |
جميع مكالمات مطاردة الطيارين التي لم يتم الرد عليها والتي تمت إعادة توجيهها ، ولكن لا يزال لم يتم الرد عليها. |
|
متوسط وقت الإجابة |
متوسط مدة المكالمة التي تم الرد عليها من قبل أحد الوكلاء. |
|
متوسط الوقت المهجور |
متوسط الوقت الذي يستغرقه المستخدم لقطع اتصال مكالمة قبل الرد عليها. |
المخططات الموجودة في صفحة التفاصيل لتحليل استخدام Hunt Pilot
يصف الجدول التالي المعلومات التي يتم عرضها على المخططات المختلفة.
|
عنوان البطاقة |
الوصف |
|---|---|
|
توزيع استخدام القسم |
تعرض هذه البطاقة أقسام Unified CM الخمسة الأولى التي تلقت الحد الأقصى لعدد المكالمات الموجهة نحو رقم دليل البحث لمجموعة محددة خلال الفترة الزمنية المحددة. لإضافة تسمية مؤسستك إلى هذا المخطط، انقر فوق ... ثم إضافة تسمية لإضافة تسمية جديدة. إذا كنت تريد إزالة تسمية مؤسستك من المخطط، فانقر فوق ... ثم إزالة التسمية لحذف اسم التسمية. |
|
هانت بايلوت توزيع الاستخدام |
تعرض هذه البطاقة أعلى خمسة أرقام لدليل البحث التي تلقت الحد الأقصى لعدد المكالمات لمجموعة محددة خلال الفترة الزمنية المحددة. لإضافة تسمية مؤسستك إلى هذا المخطط، انقر فوق ... ثم إضافة تسمية لإضافة تسمية جديدة. إذا كنت تريد إزالة تسمية مؤسستك من المخطط، فانقر فوق ... ثم إزالة التسمية لحذف اسم التسمية. |
|
حالة المكالمة |
تعرض هذه البطاقة العدد المطلق والنسبة المئوية لمكالمات دليل البحث استنادا إلى ما إذا كان قد تم الرد على المكالمة أو إهمالها (تم قطع اتصال المكالمة من قبل المستخدم قبل التقاطها) أو لم تتم الإجابة عليها لمجموعة محددة خلال الفترة الزمنية المحددة. |
|
المكالمات التي لم يتم الرد عليها |
تعرض هذه البطاقة عدد مكالمات دليل البحث التي لم يتم الرد عليها بناء على الأسباب. يتم تصنيف المكالمة التي يتم إجراؤها إلى رقم دليل البحث على النحو التالي—مكالمات لم يتم الرد عليها بسبب عدم الرد (لم يرد أحد على المكالمة) أو مكالمات لم يتم الرد عليها بسبب خط مشغول (كان الخط مشغولا بسبب مكالمة جارية) أو مكالمات لم يتم الرد عليها بسبب الآخرين (لأسباب أخرى غير السببين السابقين). |
|
اتجاه حالة المكالمة |
تعرض هذه البطاقة اتجاه مكالمات دليل البحث استنادا إلى ما إذا كان قد تم الرد على المكالمة أو تم تجاهلها (قام المستخدم بقطع اتصال المكالمة قبل التقاطها) أو لم يتم الرد عليها. |
|
اتجاه المكالمات التي لم يتم الرد عليها |
تعرض هذه البطاقة اتجاه إجمالي مكالمات دليل البحث التي لم يتم الرد عليها والاتجاه الفردي لمكالمات دليل البحث التي لم يتم الرد عليها استنادا إلى أسباب تحديد مجموعة خلال الفترة الزمنية المحددة. |
|
المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء |
تعرض هذه البطاقة العدد المطلق والنسبة المئوية لمكالمات دليل البحث التي أجاب عليها كل وكيل لمجموعة محددة خلال الفترة الزمنية المحددة. |
عوامل التصفية في صفحة التفاصيل لتحليل استخدام Hunt Pilot
يعرض جزء التصفية أعلى صفحة التفاصيل القائمة المنسدلة لتصفية البيانات وإنشاء مخططات بناء على اختيارك. الخيارات المتوفرة في القائمة المنسدلة هي كما يلي:
-
عوامل التصفية المخصصة
-
الهاتف المحمول Remote Access
-
توزيع استخدام القسم
-
هانت بايلوت توزيع الاستخدام
-
حالة المكالمة
-
المكالمات التي لم يتم الرد عليها
تعرض لوحة معلومات تحليل السعة مخططات التحليلات المتعلقة باستخدام Trunk.
يعرض مخطط تحليلات استخدام قناة الاتصال معلومات حول استخدام قناة الاتصال لخطوط الاتصال الخمسة الأولى من جميع أنواع قنوات الاتصال التي تم تكوينها داخل Unified CM.
عرض التفاصيل حول استخدام صندوق الاتصال
عرض التفاصيل حول استخدام صندوق الاتصال
| 1 |
من طريقة عرض العميل في مركز التحكم، انتقل إلى . تظهر التحليلات . | ||||||||||||||||||||
| 2 |
انقر على بطاقة استخدام قناة الاتصال لعرض المعلومات المتعلقة باستخدام قناة الاتصال لجميع أنواع قنوات الاتصال التي تم تكوينها داخل مدير المكالمات. في الصفحة التي تظهر، يمكنك تحديد عوامل تصفية مختلفة لتصور المخططات بناء على تحديدك. لمزيد من المعلومات، راجع عوامل التصفية في صفحة تفاصيل أنواع قنوات تحليل السعة. . يعرض استخدام قناة الاتصال أيضا جدول استخدام ذروة قناة الاتصال وفقا لعدد المكالمات ومدة المكالمة. يمكنك تحديد خط اتصال والنقر فوق تعيين الحد الأقصى للمكالمات لتعيين الحد الأقصى للمكالمات المتزامنة.
يمكنك تعيين الحد الأقصى للمكالمات المتزامنة لخط اتصال معين وخطوط اتصال متعددة. لتعيين الحد الأقصى للمكالمات المتزامنة لخط اتصال معين، انقر فوق ... التي تمثل قائمة الخيارات في الإجراءات المسموح بها لهذا الجذع. لتعيين الحد الأقصى للمكالمات المتزامنة لقنوات اتصال متعددة، حدد خطوط الاتصال وانقر فوق تعيين الحد الأقصى للمكالمات لتعيين قيمة جميع قنوات الاتصال المحددة. فيما يلي بعض حالات الاستخدام لتعيين الحد الأقصى للمكالمات المتزامنة لخطوط الاتصال:
يعرض جدول استخدام ذروة قناة الاتصال التفاصيل التالية:
إذا واجهت أي مشكلات أثناء عرض المخططات، فراجع قسم مشكلات واجهة مستخدم Analytics في استكشاف أخطاء Webex الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة وإصلاحها. |
مؤشرات الأداء الرئيسية لتحليل السعة أنواع الجذع
يصف الجدول التالي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتحليل السعة.
|
عنوان الحقل |
الوصف |
|---|---|
|
إجمالي عدد المكالمات |
إجمالي عدد المكالمات. |
|
SIP |
إجمالي عدد المكالمات من جذع SIP. |
|
MGCP |
إجمالي عدد المكالمات من MGCP خط اتصال. |
|
تكنولوجيا المعلومات |
إجمالي عدد المكالمات من جذع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. |
المخططات على صفحة تفاصيل تحليل السعة أنواع قنوات الاتصال
يصف الجدول التالي المعلومات التي يتم عرضها على المخططات المختلفة.
|
عنوان البطاقة |
الوصف |
|---|---|
|
توزيع استخدام صندوق الاتصال |
تعرض هذه البطاقة توزيع استخدام قناة الاتصال لأهم خمسة خطوط اتصال تم تكوينها داخل CallManager. |
|
اتجاه استخدام الجذع |
تعرض هذه البطاقة اتجاه استخدام خط الاتصال لأهم خمسة خطوط اتصال تم تكوينها داخل مدير الاتصال. |
|
توزيع نوع الجذع |
تعرض هذه البطاقة توزيع استخدام قناة الاتصال عبر أنواع قنوات الاتصال التي تمت تهيئتها داخل CallManager. |
|
اتجاه نوع الجذع |
تعرض هذه البطاقة اتجاه استخدام قناة الاتصال عبر أنواع قنوات الاتصال التي تم تكوينها داخل مدير المكالمات. |
|
نوع وسائط المكالمة |
تصور هذه البطاقة توزيع جميع المحاولات والناجحة والفاشلة والمسقطة في شبكة استنادا إلى نوع وسائط الاتصال (الصوت أو الفيديو). بشكل افتراضي، في المخطط الدائري، يتم عرض نوع وسائط المكالمة وعدد حجم المكالمات المقابل. يمكنك تحديد نوع وسائط مكالمة (صوت أو فيديو) على المخطط الدائري، ويتم تحديث باقي بطاقات حالة حجم المكالمة وفقا لذلك استنادا إلى عامل التصفية هذا. |
|
اتجاه المكالمة |
تصور هذه البطاقة توزيع جميع المكالمات الواردة والصادرة الناجحة والفاشلة والمقطوعة. |
|
الرقم الذي يتصل به |
تعرض هذه البطاقة أهم خمسة أرقام اتصال في المؤسسة من المكالمات التي تتضمن اتصالا هاتفيا أو بوابة. |
|
الرقم الذي تم الاتصال به |
تعرض هذه البطاقة أهم خمسة أرقام تم الاتصال بها في مؤسسة من المكالمات التي تتضمن اتصالا هاتفيا أو بوابة. |
عوامل التصفية في صفحة تفاصيل تحليل السعة أنواع قنوات الاتصال
يعرض جزء التصفية أعلى صفحة التفاصيل القائمة المنسدلة لتصفية البيانات وإنشاء مخططات بناء على اختيارك. الخيارات المتوفرة في القائمة المنسدلة هي كما يلي:
-
الهاتف المحمول Remote Access
-
معرّف المستخدم
-
URI
-
رقم الهاتف
-
توزيع استخدام صندوق الاتصال
-
توزيع نوع الجذع
-
نوع وسائط المكالمة
-
اتجاه المكالمة
يسمح كل من Mobile and Remote Access لنقاط النهاية بالحصول على خدمات التسجيل والتحكم في المكالمات والتزويد والمراسلة والتواجد التي يتم توفيرها بواسطة Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) عندما تكون نقطة النهاية خارج شبكة المؤسسة.
في الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة، يتم تحديد نقاط نهاية الجوال ونقاط نهاية Remote Access من CUCM استنادا إلى تحليل عنوان IP نقطة النهاية المسجلة المدعومة بالوصول عن بعد والهاتف المحمول. لمزيد من المعلومات حول كيفية عرض التحليلات لنقاط النهاية هذه، راجع عرض التحليلات.
يمكنك تصدير البيانات المعروضة في المخططات إلى ملف Excel باستخدام الزر تنزيل .
بالنسبة لمخططات تجربة الخدمة، يسرد الجدول التالي الأعمدة في التقارير التي تم تنزيلها والتي تتوافق مع أسماء حقول CDR.
|
اسم الحقل في التقرير الذي تم تنزيله |
اسم حقل CDR |
|---|---|
|
معرف مستخدم المتصل |
حزب الاتصاليونيكودتسجيل الدخولمعرف المستخدم |
|
معرف المستخدم الذي تم الاتصال به |
finalCalledPartyUnicodeLoginUserID |
|
URI المتصل |
callingPartyNumber_uri |
|
يسمى URI |
finalCalledPartyNumber_uri |
|
Caller Number |
رقم الطرف المتصل |
|
الرقم الذي تم الاتصال به |
finalCalledPartyNumber |
-
بالنسبة لمخططات استخدام مواد العرض، يسرد الجدول التالي الأعمدة في التقارير التي تم تنزيلها. يحتوي التقرير على أعمدة معرف المستخدم URI ورقم dir التي تستند إلى تكوين Unified CM. الحد الأقصى لعدد القيم للأعمدة في التقرير يقتصر على 10.
-
سيكون حقل معرف المستخدم في تقرير تنزيل Asst Usage فارغا للأجهزة التي تم تكوينها مع المالك ك مجهول (مساحة عامة/مشتركة) في Unified CM ولن يتم ربط أي مستخدم نهائي بهذا الجهاز.
|
اسم الحقل في التقرير الذي تم تنزيله |
اسم حقل المصدر |
|---|---|
|
معرّف المستخدم |
أسماء حقول المصدر وفقا للتكوين الموجود على خادم Unified CM. |
|
URI | |
|
رقم المخرج |
| 1 |
من طريقة عرض العميل في Cisco Webex Control Hub، انتقل إلى . تظهر صفحة الاتصالات الموحدة المتصلة. |
| 2 |
(اختياري) لعرض التحليلات الخاصة ببيانات MRA، قم بتمكين تبديل بيانات MRA فقط . |
| 3 |
(اختياري) اختر مجموعة من القائمة المنسدلة لتحديد نظام المجموعة في أعلى يمين الصفحة. الإعداد الافتراضي هو "كافة المجموعات". |
| 4 |
لتصفية البيانات في المخططات استنادا إلى الفترة الزمنية، انقر فوق القائمة المنسدلة في أعلى اليسار. النطاقات الزمنية المدعومة هي أمس وآخر 7 أيام وآخر 30 يوما وآخر 90 يوما وآخر 12 شهرا. يمكنك عرض المخططات للفترة التي حددتها. النطاق الزمني الافتراضي هو آخر 30 يوما. |
| 5 |
انقر فوق البطاقة التي تريد تنزيل التقارير لها. تظهر صفحة التفاصيل الخاصة بفئة المخطط المحددة. |
| 6 |
في الصفحة التي تظهر، انقر على تنزيل المعروض في أعلى يسار الصفحة. يرسل Webex العميل عنوان MAC المشفر لجهاز الكمبيوتر. لذلك ، في تقرير التنزيل لمخططات تجربة الخدمة ، لا يمكنك عرض عنوان MAC الحقيقي لجهاز الكمبيوتر. |
في بعض الأحيان بسبب فقدان بعض بيانات القياس عن بعد، تعرض مخططات "إحصاءات Google" بيانات غير كاملة. إذا كان أي مخطط يحتوي على بيانات مفقودة، تتم الإشارة إليه برمز البرق الذي يظهر على الجانب الأيسر من القائمة المنسدلة لاختيار الفترة الزمنية في صفحة "إحصاءات Google". يساعدك هذا في معرفة ما إذا كان هناك أي عدم تطابق فيما يتعلق بالبيانات المعروضة على الرسوم البيانية.
إذا لم يكن هناك فقدان للبيانات خلال الأيام السبعة الماضية ، فلن يتم عرض رمز البرق.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في مركز التحكم، انتقل إلى . تظهر التحليلات . |
| 2 |
انقر فوق تظهر نافذة حدث البيانات المفقودة. تسرد النافذة وقت إنشاء الحدث واسم المجموعة واسم العقدة والتفاصيل . الرقم الموجود على الرمز هو عدد إشعارات البيانات المفقودة منذ آخر تسجيل دخول. تتم إعادة تعيين هذا العدد بعد التحقق من الإعلامات. |
| 3 |
إذا كنت تريد البحث عن أحداث بيانات مفقودة محددة، فاستخدم مربع البحث في أعلى يمين النافذة. يمكنك إجراء بحث استنادا إلى وقت إنشاء الحدث واسم المجموعة واسم العقدة والتفاصيل . |
.في صفحة "إحصاءات Google "، يمكنك تغيير تسلسل المخططات التي تنتمي إلى الفئة نفسها. يمكنك ذلك من تخصيص طريقة عرض البطاقات.
-
يمكنك تبديل تسلسل المخططات عشوائيا في كل من صفحة النظرة العامة والتفاصيل.
-
يتم حفظ التفضيلات التي قمت بتعيينها لجميع الجلسات المستقبلية باستخدام بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك وعبر متصفحات مختلفة.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في مركز التحكم، انتقل إلى . تظهر صفحة التحليلات . |
| 2 |
انقر فوق البطاقة التي تحتوي على المخطط الذي تريد نقله. بعد ذلك، قم بسحب البطاقة وإفلاتها في الموقع الذي تريد عرضها فيه. إذا سحبت البطاقة خارج حدود الصفحة، فلن تتمكن من إعادة ترتيبها. |
في صفحة "إحصاءات Google"، يمكنك إخفاء رسم بياني غير ملائم لك. يمكنك أيضا إظهار مخطط قمت بإخفائه مسبقا. يمكنك ذلك من تخصيص طريقة عرض البطاقات.
-
يتم حفظ التفضيلات التي قمت بتعيينها لجميع الجلسات المستقبلية باستخدام بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك وعبر متصفحات مختلفة.
-
عند إخفاء مخطط، فإنه يختفي من القائمة المنسدلة عوامل التصفية .
| 1 |
من طريقة عرض العميل في مركز التحكم، انتقل إلى . تظهر صفحة التحليلات . |
| 2 |
لإخفاء مخطط، انقر فوق ... على البطاقة، ثم حدد إزالة البطاقة. |
| 3 |
لإظهار مخطط، انقر فوق |
| 4 |
في نافذة إضافة مخططات ، حدد المخططات التي تريد إظهارها وانقر فوق إضافة مخططات. يمكنك تحديد بطاقات متعددة من فئات مختلفة دفعة واحدة وإظهارها. |
.
