הצג את Analytics

ענן UC המחובר לענן שולח את הנתונים שהוא אוסף לממשק המשתמש של Analytics. באפשרותך להציג את נתוני הניתוח עבור היישומים והמכשירים המקומיים שלך במרכז הבקרה.

  • התרשימים מציגים נתונים לפי שעון גריניץ' (GMT).

  • ייתכן שהתרשימים הקשורים לנקודות קצה לא יציגו נתונים עבור אשכולות Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM-SME).

  • אם גרסת Cisco Unified Communications Manager משודרגת מגרסה X לגרסה Y, שתי הגירסאות מוצגות בתרשימי Analytics. הנתונים העדכניים ביותר מוצגים תחת Unified CM גירסה מול הגרסה המשודרגת האחרונה. עם זאת, השיחות הנספרות כנגד הגירסה הקודמת ממשיכות להופיע במשך הזמן שנבחר.

  • בעת שינוי מזהה אשכול Unified CM, הרשימה הנפתחת אשכול ניתוח מציגה את שם האשכול המעודכן מהיום הבא ואילך. תרשימי התצוגה המפורטים הן בחוויית השירות והן בשימוש בנכסים Unified CM תרשים אשכול מציגים את שם האשכול העדכני ביותר. שם האשכול הישן יותר ממשיך להציג ולייצג את ספירת השיחות שעובדה בעבר.

  • Analytics תומך כעת במסנני משתמשים.

    • ניתן להשתמש במסנני המשתמשים כגון מזהה המשתמש, URI ומספר הטלפון כדי לסנן את התרשימים השונים ב-Analytics . אם הסכם איסוף הנתונים עדיין לא התקבל דרך כל שירות אחר, לחיצה על מסננים אלה תספק לך אפשרות לסקור ולקבל את ההסכם.

    • מידע זה זמין גם בנתונים שהורדו עבור תרשימי חוויית השירות והשימוש בנכסים .

    • Analytics תומך כעת גם בתרשימי מספר מתקשר ומספר מתקשר.

  • אם אתה נתקל בבעיות בעת הצגת תרשימי Analytics, עיין בסעיף בעיות בממשק המשתמש של Analytics בפתרון בעיות Webex UC המחובר לענן.

לפני שאתה מתחיל

עליך להפעיל את שירות Analytics בדף ניהול שירות עבור האשכול הרצוי. לקבלת מידע נוסף, ראה הפיכת שירותי UC המחוברים לענן לזמינים במרכז הבקרה.

1

מתצוגת הלקוח במרכז הבקרה, עבור אל Analytics> Connected UC.

הדף Analytics מופיע.

2

(אופציונלי) כדי להציג את ניתוח הנתונים עבור נתוני Remote Access נייד, הפעל את המתג הדו-מצבי נייד ונתוני Remote Access בלבד .

3

(אופציונלי) בחר אשכול מהרשימה הנפתחת לבחירת אשכולות בפינה השמאלית העליונה.

הגדרת ברירת המחדל היא כל האשכולות.

4

כדי לסנן את הנתונים בתרשימים בהתבסס על פרק הזמן, בחר ערך מהרשימה הנפתחת לבחירת פרק זמן בפינה השמאלית העליונה.

טווחי הזמן הנתמכים הם:

  • אתמול

  • 7 הימים האחרונים

  • 30 הימים האחרונים

  • 90 הימים האחרונים

  • 12 החודשים האחרונים

באפשרותך להציג את התרשימים עבור התקופה שבחרת. טווח הזמן המוגדר כברירת מחדל הוא '30 הימים האחרונים'.

אם תבחר אתמול מהרשימה הנפתחת, מגמות UP ו- DOWN מבוססות על הנתונים המושווים ליומיים שקדמו ליום הקודם. באופן דומה, אם תבחר ב-7 הימים האחרונים, מגמות ה-% UP או DOWN יחושבו בהתבסס על ההשוואה בין הנתונים של 7 הימים האחרונים לנתונים של השבועיים הקודמים.

חווית שירות

לוח המחוונים של חוויית השירות עוזר לך לנתח את התפלגות איכות השירות ואת מגמות התנועה בהתבסס על מספר השיחות, המיקום או משך השיחה.

ה-CMR חייב לספק ערכי שניות מוסתרות באופן חמור (SCS). הדבר נדרש לדירוג איכות השיחות.

מקור נתונים

פרטי המכשיר לכך נאספים מה Cisco Unified Communications Manager ופרטי איכות השיחה נגזרים מה-CMR ומדורגים ברמת CDR.

הצגת הפרטים אודות מצב עוצמת השיחות

הצגת הפרטים אודות מצב עוצמת השיחות

1

מתצוגת הלקוח במרכז הבקרה, עבור אל Analytics> Connected UC.

הדף Analytics מופיע.

2

לחץ על כרטיס מצב עוצמת הקול של השיחה כדי להציג את המידע אודות השלמת שיחה במונחים של שיחות שניסו, הצליחו, כשלו ושוחררו.

בדף שמופיע, באפשרותך לבחור מסננים שונים כדי להציג באופן חזותי תרשימים בהתבסס על בחירתך. לקבלת מידע נוסף, ראה תרשימים בדף הפרטים עבור מצב עוצמת קול שיחה.

אם אתה נתקל בבעיות כלשהן בעת הצגת התרשימים, עיין בסעיף בעיות בממשק המשתמש של Analytics בפתרון בעיות Webex UC המחובר לענן.

מדדי ביצועי מפתח עבור מצב נפח שיחה

חלונית המדדים בחלק העליון של דף הפרטים מציגה את מחווני ביצועי המפתח (KPI). אלה עוזרים לך להבין טוב יותר את השימוש ב- UC המחובר לענן בארגון שלך.

הטבלה הבאה מתארת את מחווני ה- KPI עבור מצב עוצמת קול שיחה.

כותרת שדה

תיאור

סה"כ ניסיונות שיחה

כל השיחות, כולל שיחות שהושלמו ונכשלו.

שיחות מוצלחות

כל השיחות המוצלחות שבוצעו ממודל זה של נקודת קצה.

שיחות שנכשלו

כל השיחות שנכשלו.

שיחות שהושמטו

שיחות שנכשלו ללא משך אפס.

תרשימים בדף הפרטים עבור מצב עוצמת קול שיחה

הטבלה הבאה מתארת את המידע המוצג בתרשימים השונים.

כותרת כרטיס

תיאור

התפלגות סטטוס שיחה

כרטיס זה מציג את המגמה של כל השיחות שניסו, הצליחו, כשלו והושמטו. הוא גם מספק את הספירה ואחוז השיחות בהשוואה לסך כל השיחות שניסו לבצע.

מגמת סטטוס שיחה

כרטיס זה מתאר את מגמת הפריסה של כל השיחות שנוסו, הצליחו, כשלו והושמטו שבוצעו והתקבלו ברשת. הוא גם מספק את ספירת השיחות המוצלחות, הכושלות והשיחות שהושמטו עבור יום מסוים.

  • ניסיון – כל השיחות נספרות כניסיון שיחה.

  • נכשל - אם קוד סיבת ההתחלה והסיום של CDR אינו אחד מהערכים האלה - '0', '1', '2', '3', '16', '17', '31', '126', '127', '393216', '458752', '262144', אז הוא מסווג כנכשל.

  • הושמטו - שיחות שנכשלו עם משך זמן גדול מ-0 מסווגות כשיחות שהושמטו. זוהי קבוצת משנה של שיחות שנכשלו.

  • בהצלחה - כל השיחות שהושלמו בהצלחה כלומר, שיחות שניסו - שיחות שנכשלו. שיחות שנכשלו כוללות שיחות שהושמטו.

  • אם אתה משתמש בגירסה Unified CM 12.5 ומטה, עיין בטבלה קודי סיבת סיום שיחה במדריך הניהול של רשומות פרטי שיחה לקבלת Cisco Unified Communications Manager.

  • אם אתה משתמש ב Unified CM 12.5 SU(1) ומעלה, עיין בטבלה קודי סיבת סיום שיחה במדריך דיווח שיחות וניהול חיוב לקבלת Cisco Unified Communications Manager.

כדי להציג רק את מגמת השיחות המוצלחות, במקרא, לחץ על ביטול הבחירה נכשל והתרשים מתעדכן בהתאם.

יכולת מדיה של נקודת קצה

כרטיס זה מתאר את התפלגות הניסיונות, הניסיונות, המוצלחים, הכושלים וההושמטו שנוצרו או התקבלו באמצעות נקודות קצה של שמע ווידאו. כברירת מחדל, בתרשים העוגה, מוצגות יכולת המדיה וספירת עוצמת הקול המתאימה של השיחות.

סוג מדיית שיחה

כרטיס זה מתאר את ההתפלגות של כל הניסיונות, הניסיונות, הכושלים וההושמטו ברשת בהתבסס על סוג מדיית השיחה (שמע או וידאו). כברירת מחדל, בתרשים עוגה, סוג מדיית השיחה וספירת עוצמת הקול המתאימה של השיחות מוצגים. באפשרותך לבחור סוג מדיית שיחה (שמע או וידאו) בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי מצב עוצמת השיחה יעודכנו בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

סדרת נקודות קצה

כרטיס זה מתאר את כל השיחות שניסו, הצליחו, כשלו והושמטו שבוצעו והתקבלו ברשת המבוססת על סידרת נקודות הקצה. הוא גם מספק את ספירת נפח השיחות עבור כל סדרת נקודות קצה.

אשכול Unified CM

כרטיס זה מתאר את ההפצה של כל השיחות שניסו, הצליחו, כשלו והושמטו שבוצעו והתקבלו ברשת המבוססת על אשכול Unified CM. כברירת מחדל, בתרשים העוגה, מוצגים כל האשכולות וספירת עוצמת השיחות המתאימה. באפשרותך לבחור אשכול בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי מצב עוצמת השיחה יעודכנו בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה באשכול במקרא על-ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

התפלגות לפי זמן

כרטיס זה מתאר את כל השיחות שניסו, הצליחו, כשלו והושמטו המתבצעות ומתקבלות ברשת בפרקי זמן שונים ביום. הוא מבוסס על חותמת הזמן המקורית של CDR. השיחות מחולקות לשש משבצות זמן במרווחים של 4 שעות. הוא גם מספק את ספירת השיחות ואת אחוז השיחות שנכשלו בהשוואה לשיחות שניסו לבצע עבור מרווח זמן מסוים ביום.

תרשים זה אינו ניתן כעת לסינון.

אוזניות לפי דגם

כרטיס זה מתאר את כל השיחות שניסו, הצליחו, כשלו והושמטו שבוצעו והתקבלו ברשת בהתבסס על סוג דגם האוזניות. שיחות באמצעות אוזניות נקבעות על-ידי ה-CMR שהתקבל מנקודת הקצה שבה חוברו האוזניות וחלק מהשיחה.

  • שיחות לפי אוזניות נקבעות על-ידי ה-CMR שהתקבל מנקודת הקצה שבה חוברו האוזניות וחלק מהשיחה.

  • אם התקבלו מספר CMR מאותה נקודת קצה, אך עם דגמי אוזניות שונים עבור אותו CDR, אחד מהם ייחשב לספירת שיחות.

מאגר מכשירים

כרטיס זה מתאר את כל השיחות שניסו, הצליחו, כשלו והושמטו שבוצעו והתקבלו ברשת בהתבסס על שם מאגר המכשירים.

גרסת Unified CM

כרטיס זה מתאר את ההפצה של כל השיחות שניסו, הצליחו, כשלו והושמטו שבוצעו והתקבלו ברשת המבוססת על גירסת Unified CM. כברירת מחדל, בתרשים העוגה, מוצגות כל הגירסאות Unified CM וספירת עוצמת השיחות המתאימה. באפשרותך לבחור גירסת Unified CM בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי מצב עוצמת השיחה יעודכנו בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

ניתן לבחור או לבטל את הבחירה בגרסת Unified CM במקרא על ידי לחיצה עליה, והתרשים מתעדכן בהתאם.

מצב אבטחת שיחות

כרטיס זה מתאר את ההתפלגות של כל השיחות שניסו, הצליחו, כשלו והושמטו שבוצעו והתקבלו על-ידי כל נקודות הקצה בהתבסס על מצב אבטחת השיחות. אם שיחה מאומתת או מוצפנת, היא מסווגת כמאובטחת. אחרת הוא מסווג כלא מאובטח. כברירת מחדל, תרשים העוגה עבור מצב אבטחת שיחות וספירת השיחות המתאימה מוצגים. באפשרותך לבחור את סוג פרופיל האבטחה בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי מצב עוצמת השיחות יעודכנו בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה בסוג פרופיל אבטחה במקרא על-ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

מיקום CAC

כרטיס זה מתאר את ההפצה של כל השיחות שניסו, הצליחו, כשלו והושמטו שבוצעו והתקבלו ברשת בהתבסס על המיקום המשויך של בקרת כניסה לשיחות (CAC). כברירת מחדל, בתרשים העוגה, מוצגים כל מיקומי CAC וספירת עוצמת השיחות המתאימה.

מיקום פיזי

כרטיס זה מתאר את ההפצה של כל השיחות שניסו, הצליחו, כשלו והושמטו שבוצעו והתקבלו ברשת בהתבסס על המיקום הפיזי המשויך. כברירת מחדל, בתרשים העוגה, מוצגים כל המיקומים הפיזיים וספירת עוצמת השיחות המתאימה.

אם לפריסת Unified CM אין מיקום פיזי מוגדר עבור נקודות קצה, היא אינה מציגה נתונים.

ניתוח כשל שיחה

כרטיס זה מתאר את התפלגות השיחות בהתאם לקודי סיבת סיום שיחה עבור שיחות שנכשלו או שיחות שבוטלו. כברירת מחדל, בתרשים עוגה, קודי סיבת סיום שיחה וספירת עוצמת הקול המתאימה של שיחות מוצגים.

  • אם אתה משתמש ב- UCM גירסה 12.5 ומטה, עיין בטבלה קודי סיבת סיום שיחה במדריך הניהול של רשומות פרטי שיחה לקבלת Cisco Unified Communications Manager.

  • אם אתה משתמש ב- UCM 12.5 SU(1) ואילך, עיין בטבלה קודי סיבת סיום שיחה במדריך דיווח שיחות וניהול חיוב לקבלת Cisco Unified Communications Manager.

קודק

כרטיס זה מתאר את ההתפלגות של כל השיחות שניסו, הצליחו, כשלו והושמטו שבוצעו והתקבלו ברשת בהתבסס על סוג קודק השיחה. כברירת מחדל, מוצגים תרשימי העוגה עבור רכיבי codec של וידאו ושמע וספירת עוצמת הקול המתאימה של שיחות. באפשרותך לבחור Codec בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי מצב עוצמת השיחה מתעדכנים בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

סיווג שיחה

כרטיס זה מתאר את ההתפלגות של כל השיחות שניסו, הצליחו, כשלו והושמטו שבוצעו והתקבלו ברשת בהתבסס על סוג סיווג השיחות. אם נקודת קצה של מקור או יעד בשיחה היא תא מטען או שער, היא מסווגת כ'ברשת נטויה' או כ'לא רשת' (בהתאם להגדרות סיווג השיחות של תצורת תא המטען או השער המתאימה ב-Unified CM), אחרת היא מסווגת כ'פנימית'. כברירת מחדל, תרשים העוגה עבור סוג סיווג השיחות (ברשת, לא ברשת ופנימי) וספירת עוצמת השיחות המתאימה מוצגים. באפשרותך לבחור סוג סיווג שיחה בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי מצב עוצמת השיחות יעודכנו בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה בסוג סיווג שיחה במקרא על ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

מספר חיוג

כרטיס זה מציג את חמשת מספרי החיוג המובילים בארגון.

מספר שהתקשרו

כרטיס זה מציג את חמשת המספרים המכונים המובילים בארגון.

  • אם דגם נקודת הקצה Cisco IP Phone סדרת 7900 מבצע קריאה לסדרת Cisco IP Phone 8800, הוא ייספר כנגד שני הדגמים. אם שני המודלים של נקודות הקצה זהים, הם ייספרו פעם אחת.

  • אם טלפון A במיקום CAC בסן חוזה מבצע שיחה לטלפון B במיקום CAC בניו יורק, השיחה נספרת כנגד שני מיקומי CAC.

  • אם נקודת הקצה של המקור והיעד שייכת לאותו מיקום CAC, היא תיספר כשיחה אחת. אותה נוסחת חישוב חלה על תרשימי מאגר התקנים, מיקום פיזי ורכיבי Codec.

  • אם הן נקודת הקצה של המקור והן נקודת היעד משתמשות באוזניות מדגמים שונים וה-CMR המתאים כולל את פרטי האוזניות, השיחה תיספר כנגד שני דגמי האוזניות. אם שני דגמי האוזניות זהים, היא תיספר כאחת.

מסננים בדף הפרטים עבור מצב עוצמת קול של שיחות

חלונית הסינון בחלק העליון של דף הפרטים מציגה את הרשימה הנפתחת כדי לסנן נתונים וליצור תרשימים בהתאם לבחירתך. האפשרויות הזמינות ברשימה הנפתחת הן כדלקמן:

  • נייד Remote Access

  • מזהה משתמש

  • URI

  • מספר טלפון

  • התפלגות סטטוס שיחה

  • יכולת מדיה של נקודת קצה

  • סוג מדיית שיחה

  • סדרת נקודות קצה

  • אשכול Unified CM

  • אוזניות לפי דגם

  • מאגר מכשירים

  • גרסת Unified CM

  • מצב אבטחת שיחות

  • מיקום CAC

  • מיקום פיזי

  • ניתוח כשל שיחה

  • קודק

  • סיווג שיחה

הצג את הפרטים אודות איכות שמע שיחה

הצג את הפרטים אודות איכות שמע שיחה

1

מתצוגת הלקוח במרכז הבקרה, עבור אל Analytics> Connected UC.

הדף Analytics מופיע.

2

לחץ על כרטיס איכות שמע השיחה כדי להציג את המידע אודות איכות השיחה.

בדף שמופיע, באפשרותך לבחור מסננים שונים כדי להציג באופן חזותי תרשימים בהתבסס על בחירתך. לקבלת מידע נוסף, ראה תרשימים בדף הפרטים לקבלת איכות שמע שיחה.

אם אתה נתקל בבעיות כלשהן בעת הצגת התרשימים, עיין בסעיף בעיות בממשק המשתמש של Analytics בפתרון בעיות Webex UC המחובר לענן.

מדדי ביצועים עיקריים עבור איכות שמע שיחה

חלונית המדדים בחלק העליון של דף הפרטים מציגה את מחווני ביצועי המפתח (KPI). אלה עוזרים לך להבין טוב יותר את השימוש של CCUC בארגון שלך.

השיחות מדורגות בהתבסס על אחוז יחס שניות מוסתרות חמור (SCSR). לקבלת פרטים על אופן הדירוג של שיחה, ראה Unified CM ציוני איכות שיחה. הטבלה הבאה מתארת את מחווני ה- KPI עבור איכות שמע שיחה.

כותרת שדה

תיאור

סה"כ שיחות

המספר הכולל של שיחות טובות, מקובלות ועניות שמתבצעות ומתקבלות ברשת.

שיחות טובות

מספר השיחות שעבורן ערך SCSR נמוך מסף SCSR של שיחה ארוכה או שיחה קצרה.

שיחות גרועות

מספר השיחות שעבורן ערך SCSR חורג מסף SCSR של שיחה ארוכה ושיחה קצרה.

שיחות קבילות

מספר השיחות שעבורן ערך SCSR חורג מסף השיחה הארוכה אך נופל מתחת לסף SCSR של שיחה קצרה.

תרשימים בדף הפרטים עבור איכות שמע שיחה

הטבלה הבאה מתארת את המידע המוצג בתרשימים השונים. שיחות מדורגות מורכבות משיחות טובות, מקובלות וגרועות.

שיחות שאינן מדורגות אינן נכללות באף אחד מתרשימי איכות שמע השיחה .

כותרת כרטיס

תיאור

הפצת איכות שמע שיחה (CAQ)

כרטיס זה מתאר את התפלגות כל השיחות המדורגות המתבצעות ומתקבלות ברשת. כברירת מחדל, תרשים העוגה עבור ציוני CAQ (טובים ועניים) וספירת השיחות המתאימה מוצגים. באפשרותך לבחור ציון CAQ בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי איכות השמע של השיחה מתעדכנים בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

רק השיחות בעלות CMR עם מדדי SCS מדורגות.

כדי להציג רק את ההתפלגות של שיחות טובות, במקרא, לחץ על גרוע כדי לבטל את הבחירה והתרשים יתעדכן בהתאם.

מגמת CAQ

כרטיס זה מתאר את המגמה של כל השיחות המדורגות ברשת.

כברירת מחדל, מוצגות המגמות היומיות והספירה המתאימה של השיחות המדורגות. באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה בסוג ציון השיחה במקרא על ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

יכולת מדיה של נקודת קצה

כרטיס זה מתאר את התפלגות מספר השיחות המדורגות שבהן מעורבות נקודות קצה של שמע ווידאו. כברירת מחדל, בתרשים העוגה, מוצגות יכולת המדיה (שמע ווידאו) והספירה המתאימה של נקודות הקצה המעורבות בשיחות מדורגות.

סוג מדיית שיחה

כרטיס זה מתאר התפלגות של כל השיחות המדורגות ברשת בהתבסס על סוג מדיית השיחה (שמע/וידאו). כברירת מחדל, בתרשים העוגה, מוצגים סוגי מדיית השיחות (שמע ווידאו) והספירה המתאימה של שיחות מדורגות. באפשרותך לבחור סוג מדיית שיחה (שמע או וידאו) בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי איכות שמע השיחה יעודכנו בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה בשמע או בווידאו במקרא על ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

סדרת נקודות קצה

כרטיס זה מתאר את מגמת השיחות המדורגות המתבצעות ומתקבלות ברשת המבוססת על סדרת נקודות הקצה. כברירת מחדל, מוצגות המגמות היומיות של סידרת נקודות הקצה והספירה המתאימה של השיחות המדורגות.

אשכול Unified CM

כרטיס זה מתאר התפלגות של כל השיחות המדורגות המתבצעות ומתקבלות ברשת המבוססת על אשכול Unified CM. כברירת מחדל, בתרשים עוגה, מוצגים כל אשכולות Unified CM והספירה המתאימה של שיחות מדורגות. באפשרותך לבחור אשכול בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי איכות שמע שיחה מתעדכנים בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה באשכול במקרא על-ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

התפלגות לפי זמן

כרטיס זה מתאר את מגמת השיחות המדורגות המתבצעות ומתקבלות ברשת בפרקי זמן שונים ביום. הוא מבוסס על חותמת הזמן המקורית של CDR. השיחות מחולקות לשש משבצות זמן במרווחים של 4 שעות. הכרטיס גם מספק לך את ספירת השיחות המתבצעות ומתקבלות ברשת בשעה מסוימת פנימית ביום.

תרשים זה אינו ניתן כעת לסינון.

מאגר מכשירים

כרטיס זה מתאר מגמה של שיחות מדורגות המתבצעות ומתקבלות ברשת בהתבסס על שם מאגר המכשיר.

גרסת Unified CM

כרטיס זה מתאר התפלגות של שיחות מדורגות המתבצעות ומתקבלות ברשת המבוססת על גירסת Unified CM. כברירת מחדל, בתרשים עוגה מוצגות גירסאות Unified CM והספירה המתאימה של שיחות מדורגות. באפשרותך לבחור גרסת Unified CM בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי איכות שמע השיחה יעודכנו בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

ניתן לבחור או לבטל את הבחירה בגרסת Unified CM במקרא על ידי לחיצה עליה, והתרשים מתעדכן בהתאם.

מצב אבטחת שיחות

כרטיס זה מתאר התפלגות של שיחות מדורגות המתבצעות ומתקבלות על-ידי כל נקודות הקצה ברשת בהתבסס על מצב אבטחת השיחות. אם שיחה מאומתת או מוצפנת, היא מסווגת כמאובטחת. אחרת הוא מסווג כלא מאובטח. כברירת מחדל, תרשים העוגה עבור מצב אבטחת שיחות והספירה המתאימה של שיחות מדורגות מוצגים. באפשרותך לבחור סוג פרופיל אבטחה בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי איכות שמע שיחה מתעדכנים בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה בסוג פרופיל אבטחה במקרא על-ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

מיקום CAC

כרטיס זה מתאר התפלגות של שיחות מדורגות, שבוצעו והתקבלו ברשת בהתבסס על מיקום בקרת הכניסה לשיחות (CAC) המשויך. כברירת מחדל, בתרשים העוגה מוצגים מיקום CAC והספירה המתאימה של השיחות המדורגות המשויכות.

מיקום פיזי

כרטיס זה מתאר התפלגות של שיחות מדורגות, שבוצעו והתקבלו ברשת בהתבסס על המיקום הפיזי המשויך. כברירת מחדל, בתרשים עוגה, המיקום הפיזי והספירה המתאימה של שיחות מדורגות מוצגים.

אם לפריסת Unified CM אין מיקום פיזי מוגדר עבור נקודות קצה, היא אינה מציגה נתונים.

קודק

כרטיס זה מתאר התפלגות של שיחות מדורגות, שבוצעו והתקבלו ברשת בהתבסס על סוג קודק השיחה. כברירת מחדל, בתרשים העוגה מוצגים הן סוגי רכיבי codec של שמע ווידאו והן את הספירה המתאימה של שיחות מדורגות.

סיווג שיחה

כרטיס זה מתאר שיחות מדורגות, שבוצעו והתקבלו ברשת בהתבסס על סוג סיווג השיחות. אם נקודת קצה של מקור או יעד בשיחה היא תא מטען או שער, היא מסווגת כ'ברשת נטויה' או כ'לא רשת' (בהתאם להגדרות סיווג השיחות של תצורת תא המטען או השער המתאימה ב-Unified CM), אחרת היא מסווגת כ'פנימית'. כברירת מחדל, בתרשים העוגה, סוג סיווג השיחות (ברשת, לא ברשת ופנימי) והספירה המתאימה של שיחות מדורגות מוצגים. באפשרותך לבחור סוג סיווג שיחה (מקוון, לא מקוון ופנימי) בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי איכות שמע השיחה יעודכנו בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

באפשרותך לבחור סוג סיווג שיחה (מקוון, לא מקוון ופנימי) במקרא על ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

מספר חיוג

כרטיס זה מציג את חמשת מספרי החיוג המובילים בארגון.

מספר שהתקשרו

כרטיס זה מציג את חמשת המספרים המכונים המובילים בארגון.

  • אם דגם נקודת הקצה Cisco IP Phone סדרת 7900 משמש לקריאה לסדרת Cisco IP Phone 8800 והשיחה מדורגת כטובה, אז היא נספרת כנגד שני הדגמים. אם שני המודלים של נקודות הקצה זהים, היא נספרת פעם אחת.

  • אם טלפון A במיקום CAC בסן חוזה משמש לשיחה לטלפון B במיקום CAC בניו יורק, השיחה המדורגת נספרת כנגד שני מיקומי CAC. אם גם נקודת הקצה של המקור וגם של היעד שייכות לאותו מיקום CAC, הן נספרות כשיחה אחת. אותה נוסחת חישוב חלה על מאגר התקנים, מיקום פיזי ו- Codec.

מסננים בדף הפרטים עבור איכות שמע שיחה

חלונית הסינון בחלק העליון של דף הפרטים מציגה את הרשימה הנפתחת כדי לסנן נתונים וליצור תרשימים בהתאם לבחירתך. האפשרויות הזמינות ברשימה הנפתחת הן כדלקמן:

  • נייד Remote Access

  • מזהה משתמש

  • URI

  • מספר טלפון

  • הפצת איכות שמע שיחה (CAQ)

  • יכולת מדיה של נקודת קצה

  • סוג מדיית שיחה

  • סדרת נקודות קצה

  • אשכול Unified CM

  • מאגר מכשירים

  • גרסת Unified CM

  • מצב אבטחת שיחות

  • מיקום CAC

  • מיקום פיזי

  • קודק

  • סיווג שיחה

מערכת Unified CM מייצרת רשומות ניהול שיחות (CMR) ורשומות פרטי שיחות (CDR). ניתן לבצע דירוג איכות שיחה רק עבור נקודות קצה התומכות ב- CMR. המידע ב- CDR משמש לדירוג שיחה כטובה, מקובלת או גרועה.

המונחים הבאים משמשים לדירוג שיחות:

  • הסתרה – קול, וכל הנתונים האחרים, עוברים במנות דרך רשתות IP עם קיבולת מרבית קבועה. מערכת זו עשויה להיות מועדת יותר לאובדן נתונים בנוכחות גודש. הסתרה היא השמע שנוצר בנקודת הקצה המשמש להסוואת ההשפעה של אובדן מנות בזרם מנת קול.

  • שניות מוסתרות חמורות (SCS) – מספר השניות שבמהלכן נצפית כמות משמעותית של הסתרה (מעל 50 אלפיות השנייה). אם ההסתרה שנצפתה גדולה מ-50 אלפיות שנייה או כ-5 אחוזים, איכות השמע עלולה להיפגע.

  • יחס שניות מוסתרות באופן חמור (SCSR) - היחס בין SCS למשך השיחה הכולל.

    SCSR(%)=(SCS/duration)*100

  • שיחה ארוכה – שיחה שנמשכת 20 שניות או יותר.

  • שיחה קצרה – שיחה שנמשכת פחות מ-20 שניות.

השיחות מדורגות לפי אחוז SCSR. לאחוז SCSR עבור שיחה ארוכה ושיחה קצרה יש ערכי סף שונים. הטבלה הבאה מספקת פרטים אודות ציוני שיחות בהתבסס על טווחי האחוזים של SCSR.

טבלה 1. הסבר לדירוג שיחות

כיתה

ערכי סף SCSR

טווחי SCSR לשיחות ארוכות

טווחי SCSR לשיחות קצרות

טוב

פחות מ-3%

פחות מ-20%

מקובל

3%-7%

20%-30%

עני

יותר מ-7%

יותר מ-30%

אם SCSR עבור שיחה של משך 10 שניות הוא 10%, אז זה באיכות טובה.

אם SCSR עבור שיחה של משך 120 שניות הוא 8%, אז זה באיכות ירודה.

מה לעשות אחר כך

לקבלת מידע אודות CCUC Analytics, ראה Analytics עבור Cisco Webex Cloud-Connected UC שלך.

שימוש בנכסים

לוח המחוונים של שימוש בנכסים מציג את התרשימים לשימוש בנכסים (נקודות קצה ואוזניות) בארגון שלך.

מקור נתונים

תקליטורי CDR, CMR ופרטי המכשיר עבור זה נאספים מה Cisco Unified Communications Manager.

שיחות שאינן מתבצעות באמצעות נקודת קצה אינן מוצגות ואינן נכללות בתרשימי השימוש בנכסים. לדוגמה, תא מטען לתא מטען או גשר כנס, וכן הלאה. לפיכך, תרשימי שימוש בנכסים אינם מציגים נתונים עבור סוג SME של אשכולות Unified CM.

הצגת הפרטים אודות מגמת ספירת שיחות

הצגת הפרטים אודות מגמת ספירת שיחות

1

מתצוגת הלקוח במרכז הבקרה, עבור אל Analytics> Connected UC.

הדף Analytics מופיע.

2

לחץ על כרטיס מגמת ספירת שיחות כדי להציג את התרשימים הקשורים לנקודות הקצה מאשכול Unified CM שנבחר.

בדף שמופיע, באפשרותך לבחור מסננים שונים כדי להציג באופן חזותי תרשימים בהתבסס על בחירתך. לקבלת מידע נוסף, ראה תרשימים בדף הפרטים עבור מגמת ספירת שיחות.

אם אתה נתקל בבעיות כלשהן בעת הצגת התרשימים, עיין בסעיף בעיות בממשק המשתמש של Analytics בפתרון בעיות Webex UC המחובר לענן.

מדדי ביצועים מרכזיים למגמת ספירת שיחות

הטבלה הבאה מתארת את מדדי ביצועי המפתח (KPI) עבור מגמת ספירת שיחות.

כותרת שדה

תיאור

נקודות קצה ספירת שיחות

מספר הפעמים שבמהלכן יש לפחות נקודת קצה אחת מעורבת בשיחה.

אוזניות ספירת שיחות

מספר הפעמים שבמהלכן לפחות אוזניות אחת מעורבת בשיחה.

המספר הכולל של נקודות קצה בשיחות

מספר הפעמים שנקודות קצה משתתפות בשיחות.

נקודת קצה אחת יכולה להשתתף במספר שיחות.

המספר הכולל של אוזניות בשיחות

מספר הפעמים שהאוזניות משתתפות בשיחות.

תרשימים בדף הפרטים עבור מגמת ספירת שיחות

הטבלה הבאה מתארת את המידע המוצג בכל כרטיס. התקשר כאשר קצה אחד הוא נקודת קצה וקצה אחר אינו נקודת קצה (לדוגמה, תא מטען או שער או גשר ועידה, וכן הלאה) לאחר מכן התכונות כגון מאגר התקנים, מיקום CAC, מיקום פיזי, רכיבי Codec, רזולוציית וידאו אינן נחשבות מהישויות שאינן נקודות קצה בתרשימי התצוגה המפורטים של ספירת השיחות.

כותרת כרטיס

תיאור

התפלגות שיחות לפי נכס

כרטיס זה מתאר את ההתפלגות של כל השיחות המתבצעות ומתקבלות באמצעות נכסים (נקודות קצה והאוזניות המחוברות לנקודות הקצה) ברשת.

תרשים זה אינו ניתן כעת לסינון.

מגמת ספירת שיחות

כרטיס זה מתאר מגמה של כל השיחות המתבצעות ומתקבלות באמצעות נכסים (נקודות קצה והאוזניות המחוברות לנקודות הקצה) ברשת.

תרשים זה אינו ניתן כעת לסינון.

יכולת מדיה של נקודת קצה

כרטיס זה מציג את המספר הכולל של שיחות שבוצעו והתקבלו על-ידי הנכסים ברשת בהתבסס על סוג יכולת המדיה של נקודת הקצה (שמע או וידאו).

סוג מדיית שיחה

כרטיס זה מציג את המספר הכולל של שיחות שבוצעו והתקבלו על-ידי הנכסים ברשת בהתבסס על סוג מדיית השיחה (שמע או וידאו). באפשרותך לבחור סוג מדיית שיחה בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי ספירת השיחות מתעדכנים בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה בסוג מדיית שיחה במקרא על-ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

סדרת נקודות קצה

כרטיס זה מתאר את המגמה של כל השיחות המתבצעות ומתקבלות על ידי הנכסים ברשת המבוססת על סדרת נקודות הקצה.

אשכול Unified CM

כרטיס זה מתאר את התפלגות כל השיחות המתבצעות ומתקבלות בנכסים ברשת המבוססת על אשכול Unified CM. כברירת מחדל, תרשים העוגה עבור אשכול Unified CM וספירת השיחות המתאימה מוצגים. באפשרותך לבחור אשכול Unified CM בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי ספירת השיחות יעודכנו בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה באשכול Unified CM במקרא על-ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

התפלגות לפי זמן

כרטיס זה מתאר את המגמה של כל השיחות המתבצעות ומתקבלות על ידי הנכסים ברשת בפרקי זמן שונים ביום. הוא מבוסס על חותמת הזמן המקורית של CDR. השיחות מחולקות לשש משבצות זמן במרווחים של 4 שעות. הוא גם מספק את ספירת השיחות עבור מרווח זמן מסוים ביום.

תרשים זה אינו ניתן כעת לסינון.

אוזניות לפי דגם

כרטיס זה מתאר את המגמה של כל השיחות המתבצעות ומתקבלות על ידי הנכסים ברשת בהתבסס על סוג דגם האוזניות. שיחות באמצעות אוזניות נקבעות על-ידי ה-CMR שהתקבל מנקודת הקצה שבה חוברו האוזניות וחלק מהשיחה. הוא גם מספק את הספירה היומית של השיחות בהתבסס על סוג דגם HS.

  • שיחות באמצעות אוזניות נקבעות על-ידי ה-CMR שהתקבל מנקודת הקצה שבה חוברו האוזניות וחלק מהשיחה.

  • אם מתקבלים מספר CMR מאותה נקודת קצה אך עם דגמי אוזניות שונים עבור אותו CDR, אחד מהם נחשב לספירת השיחות.

מאגר מכשירים

כרטיס זה מתאר את המגמה של כל השיחות המתבצעות ומתקבלות על ידי הנכסים ברשת המבוססת על מאגר המכשירים.

גרסת Unified CM

כרטיס זה מתאר את כל השיחות המתבצעות ומתקבלות על ידי הנכסים ברשת המבוססת על גרסת Unfied CM. כברירת מחדל, תרשים העוגה עבור גירסת Unified CM וספירת השיחות המתאימה מוצגים. באפשרותך לבחור גירסת Unified CM בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי ספירת השיחות יעודכנו בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה Unified CM סוג גרסה במקרא על ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

מצב אבטחת שיחות

כרטיס זה מתאר את ההתפלגות של כל השיחות המתבצעות ומתקבלות על-ידי כל נקודות הקצה ברשת המסווגת לפי פרופיל האבטחה. כברירת מחדל, מוצג תרשים העוגה עבור פרופיל האבטחה (מאובטח ולא מאובטח) וספירת השיחות המתאימה. באפשרותך לבחור פרופיל אבטחה בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי ספירת השיחות מתעדכנים בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה בסוג פרופיל אבטחה במקרא על-ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

רזולוציית וידאו

כרטיס זה מתאר את ההתפלגות של כל שיחות הווידאו שבוצעו על ידי כל הנכסים המסווגים לפי סוג רזולוציית הווידאו. כברירת מחדל, תרשים העוגה עבור סוג רזולוציית הווידאו וספירת השיחות המתאימה מוצג. באפשרותך לבחור סוג רזולוציית וידאו בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי ספירת השיחות מתעדכנים בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

אתה יכול לבחור או לבטל את הבחירה בסוג רזולוציית וידאו במקרא על ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

סוג תוכן וידאו

כרטיס זה מתאר את ההתפלגות של כל שיחות הווידאו שבוצעו על ידי כל הנכסים המסווגים לפי סוג תוכן הווידאו. כברירת מחדל, תרשים העוגה עבור סוג תוכן הווידאו וספירת השיחות המתאימה מוצג. באפשרותך לבחור סוג תוכן וידאו בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי ספירת השיחות מתעדכנים בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה בסוג תוכן וידאו במקרא על ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

קודק

כרטיס זה מתאר את התפלגות כל השיחות שבוצעו והתקבלו על ידי כל הנכסים המסווגים בהתבסס על סוג קודק השיחה. כברירת מחדל, מוצג תרשים העוגה עבור סוג ה- Codec של השיחה וספירת השיחות המתאימה. באפשרותך לבחור סוג Codec שיחה בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי ספירת השיחות יעודכנו בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה בסוג codec במקרא על-ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

מיקום CAC

כרטיס זה מתאר את ההתפלגות של כל השיחות המתבצעות ומתקבלות על ידי כל הנכסים המסווגים בהתבסס על מיקום בקרת הכניסה לשיחות (CAC). כברירת מחדל, מוצג תרשים העוגה עבור מיקום בקרת הכניסה לשיחות (CAC) וספירת השיחות התואמת. באפשרותך לבחור מיקום של בקרת כניסה לשיחות (CAC) בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי ספירת השיחות יעודכנו בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה במיקום CAC במקרא על-ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

מיקום פיזי

כרטיס זה מתאר את התפלגות כל השיחות המתבצעות ומתקבלות על ידי כל הנכסים המסווגים על בסיס המיקום הפיזי המשויך. כברירת מחדל, מוצג תרשים עוגה עבור כל המיקומים הפיזיים וספירת השיחות המתאימה. באפשרותך לבחור מיקום פיזי בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי ספירת השיחות יעודכנו בהתאם בהתבסס על מסנן זה. אם לפריסת Unified CM אין מיקום פיזי שתצורתו נקבעה עבור נקודות הקצה, התרשים אינו מציג נתונים כלשהם.

אם לפריסת Unified CM אין מיקומים פיזיים שהוגדרו עבור נקודות הקצה, תרשים זה אינו מציג נתונים.

סיווג שיחה

כרטיס זה מתאר את ההתפלגות של כל השיחות המתבצעות ומתקבלות באמצעות נכסים (נקודות קצה והאוזניות המחוברות לנקודות הקצה) המסווגים לפי סוג סיווג השיחות (ברשת ומחוץ לרשת). אם נקודת קצה של מקור או יעד בשיחה היא תא מטען או שער, היא מסווגת כ'ברשת נטו' או כ'לא רשת' (בהתאם להגדרות סיווג השיחות של תצורת תא המטען או השער המתאימה ב-Unified CM), אחרת היא מסווגת כ'פנימית'. כברירת מחדל, תרשים העוגה עבור סוג סיווג השיחות (ברשת, לא ברשת ופנימי) וספירת השיחות המתאימה מוצגים. באפשרותך לבחור סוג סיווג שיחה בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי ספירת השיחות יעודכנו בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

ניתן גם לבחור או לבטל את הבחירה בסוג סיווג שיחה במקרא על ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

מספר חיוג

כרטיס זה מציג את חמשת מספרי החיוג המובילים בארגון.

מספר שהתקשרו

כרטיס זה מציג את חמשת המספרים המכונים המובילים בארגון.

  • אם דגם נקודת הקצה Cisco IP Phone מסדרת 7900 מבצע שיחה לסדרה Cisco IP Phone 8800, השיחה נספרת כנגד שני דגמי נקודות הקצה. אם שני המודלים של נקודות הקצה זהים, אז גם, השיחה נספרת פעמיים מכיוון שהיא נוגעת לשימוש בנכס.

  • אם טלפון A במיקום CAC בסן חוזה מבצע שיחה לטלפון B במיקום CAC בניו יורק, השיחה נספרת כנגד שני מיקומי CAC. אם גם נקודת הקצה של המקור וגם נקודת היעד שייכות לאותו מיקום CAC, הן נספרות כקריאה אחת.

  • אותה נוסחת חישוב חלה על תרשימי מאגר התקנים, מיקום פיזי ורכיבי Codec. אם נקודות הקצה של המקור והיעד משתמשות באוזניות מדגמים שונים וה-CMR המתאים כולל את פרטי האוזניות, השיחה נספרת מול שני דגמי האוזניות.

  • אם שני דגמי האוזניות זהים, אז גם השיחה נספרת כנגד שני דגמי האוזניות מכיוון שמדובר בעיקר בשימוש בנכס.

הצגת הפרטים אודות משך שיחה

הצגת הפרטים אודות משך שיחה

1

מתצוגת הלקוח במרכז הבקרה, עבור אל Analytics> Connected UC.

הדף Analytics מופיע.

2

לחץ על הכרטיס משך שיחה כדי להציג את התרשימים המספקים מידע אודות משך השיחות שבהן היו מעורבים נקודות קצה ואוזניות.

בדף שמופיע, באפשרותך לבחור מסננים שונים כדי להציג באופן חזותי תרשימים בהתבסס על בחירתך. לקבלת מידע נוסף, ראה תרשימים בדף הפרטים עבור מגמת משך שיחה.

אם אתה נתקל בבעיות כלשהן בעת הצגת התרשימים, עיין בסעיף בעיות בממשק המשתמש של Analytics בפתרון בעיות Webex UC המחובר לענן.

מדדי ביצוע מרכזיים למגמת משך שיחה

הטבלה הבאה מתארת את מדדי ביצועי המפתח (KPI) עבור מגמת משך שיחה.

כותרת שדה

תיאור

סה"כ דקות שיחה

משך הזמן הכולל של כל השיחות (דקות) המתבצעות באמצעות הנכסים.

דקות שיחת שמע

משך הזמן הכולל של כל שיחות השמע (דקות) המתבצעות באמצעות הנכסים.

דקות שיחת וידאו

משך הזמן הכולל של כל שיחות הווידאו (דקות) המתבצעות באמצעות הנכסים.

תרשימים בדף הפרטים עבור מגמת משך שיחה

הטבלה הבאה מתארת את המידע המוצג בכל כרטיס. עבור שיחות שבהן קצה אחד הוא נקודת קצה וקצה אחר אינו נקודת קצה (לדוגמה, תא מטען או שער או גשר ועידה, וכן הלאה), התכונות כגון מאגר התקנים, מיקום CAC, מיקום פיזי, רכיבי Codec, רזולוציית וידאו אינן נחשבות מהישויות שאינן נקודת קצה בתרשימי התצוגה המפורטים משך שיחה

כותרת כרטיס

תיאור

חלוקה לפי נכס

כרטיס זה מתאר מגמה של משך דקות שיחה עבור שיחות המתבצעות ומתקבלות באמצעות נכסים (נקודות קצה והאוזניות המחוברות לנקודות הקצה) ברשת.

מגמת משך שיחה

כרטיס זה מתאר מגמה של כל משך הזמן הכולל (דקות) של כל השיחות המתבצעות באמצעות משאבים (נקודות קצה והאוזניות המחוברות לנקודות הקצה) ברשת. הוא גם מספק את משך הזמן הכולל של השיחות ליום מסוים.

תרשים זה אינו ניתן כעת לסינון.

יכולת מדיה של נקודת קצה

כרטיס זה מתאר את התפלגות דקות השיחה המתבצעות או מתקבלות באמצעות נקודות קצה של שמע ווידאו. כברירת מחדל, מוצג תרשים העוגה עבור ספירת נקודות הקצה של שמע ווידאו ומשך השיחה המתאים. באפשרותך לבחור סוג יכולת מדיה בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי משך השיחה מתעדכנים בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה בסוג יכולת מדיה במקרא על-ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

סוג מדיית שיחה

כרטיס זה מתאר את התפלגות משך הזמן הכולל של כל השיחות (דקות) שבוצעו על ידי הנכסים המסווגים לפי סוג מדיית השיחה (שמע/וידאו). כברירת מחדל, מוצג תרשים העוגה עבור סוג מדיית השיחה (שמע/וידאו) ומשך השיחה המתאים. באפשרותך לבחור סוג מדיית שיחה בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי משך השיחה מתעדכנים בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה בסוג מדיית שיחה במקרא על-ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

סדרת נקודות קצה

כרטיס זה מתאר את מגמת משך הזמן הכולל של כל השיחות (דקות) שבוצעו על ידי הנכסים המסווגים בהתבסס על סדרת נקודות הקצה. הוא גם מספק ספירה של משך הזמן הכולל של השיחות עבור סידרת נקודות קצה מסוימת.

אשכול Unified CM

כרטיס זה מתאר את התפלגות משך הזמן הכולל של כל השיחות (דקות) שבוצעו על ידי הנכסים המסווגים בהתבסס על אשכול Unified CM. כברירת מחדל, מוצג תרשים העוגה עבור אשכול Unified CM ומשך השיחה המתאים. באפשרותך לבחור אשכול Unified CM בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי משך השיחה מתעדכנים בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה באשכול Unified CM במקרא על-ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

התפלגות לפי זמן

כרטיס זה מתאר את מגמת משך הזמן הכולל (דקות) של כל השיחות המתבצעות על ידי הנכסים בפרקי זמן שונים ביום. הוא מבוסס על חותמת הזמן המקורית של CDR. השיחות מחולקות לשש משבצות זמן במרווחים של 4 שעות. הוא גם מספק את הספירה הממוצעת של משך השיחה עבור מרווח זמן מסוים ביום.

תרשים זה אינו ניתן כעת לסינון.

סיווג שיחה

כרטיס זה מתאר את התפלגות משך הזמן הכולל (דקות) של כל השיחות המתבצעות על ידי הנכסים המסווגים לפי סוג סיווג שיחות. אם נקודת קצה של מקור או יעד בשיחה היא תא מטען או שער, היא מסווגת כ'ברשת נטויה' או כ'לא רשת' (בהתאם להגדרות סיווג השיחות של תצורת תא המטען או השער המתאימה ב-Unified CM), אחרת היא מסווגת כ'פנימית'. כברירת מחדל, תרשים העוגה עבור סוג סיווג השיחה (מקוון, לא מקוון ופנימי) ומשך השיחה המתאים מוצגים. באפשרותך לבחור סוג סיווג שיחה בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי משך השיחה יעודכנו בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

ניתן גם לבחור או לבטל את הבחירה בסוג סיווג שיחה במקרא על ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

אוזניות לפי דגם

כרטיס זה מתאר את משך המגמה, משך הזמן הכולל (דקות) של כל השיחות המתבצעות על-ידי הנכסים ברשת המסווגת לפי סוג דגם האוזניות. שיחות באמצעות אוזניות נקבעות על-ידי ה-CMR שהתקבל מנקודת הקצה שבה חוברו האוזניות וחלק מהשיחה. הוא גם מספק את הספירה היומית של משך השיחה בהתבסס על סוג דגם האוזניות.

  • שיחות לפי אוזניות נקבעות על-ידי ה-CMR שהתקבל מנקודת הקצה שבה חוברו האוזניות וחלק מהשיחה.

  • אם התקבלו מספר CMR מאותה נקודת קצה, אך עם דגמי אוזניות שונים עבור אותו CDR, אחד מהם ייחשב לספירת שיחות.

מאגר מכשירים

כרטיס זה מתאר את משך הזמן הכולל (דקות) של כל השיחות המתבצעות על-ידי הנכסים ברשת המסווגת לפי שם מאגר המכשירים. הוא גם מספק ספירה של משך הזמן הכולל של השיחות עבור מאגר מכשירים מסוים.

גרסת Unified CM

כרטיס זה מתאר את התפלגות משך הזמן הכולל (דקות) של כל השיחות המתבצעות על ידי הנכסים המסווגים על בסיס גרסת Unified CM. כברירת מחדל, תרשים העוגה עבור גירסת Unified CM ומשך השיחה המתאים מוצגים. באפשרותך לבחור גירסת Unified CM בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי משך השיחה יעודכנו בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה בסוג גרסת Unified CM במקרא על ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

מצב אבטחת שיחות

כרטיס זה מתאר את התפלגות משך הזמן הכולל (דקות) של כל השיחות המתבצעות על ידי נקודות הקצה המסווגות בהתבסס על פרופיל האבטחה. כברירת מחדל, מוצג תרשים העוגה עבור פרופיל האבטחה (מאובטח ולא מאובטח) ומשך השיחה המתאים. באפשרותך לבחור פרופיל אבטחה בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי משך השיחה מתעדכנים בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה בסוג פרופיל אבטחה במקרא על-ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

רזולוציית וידאו

כרטיס זה מתאר את התפלגות משך הזמן הכולל (דקות) של כל השיחות המתבצעות על ידי הנכסים המסווגים לפי סוג רזולוציית הווידאו. כברירת מחדל, מוצג תרשים העוגה עבור סוג רזולוציית הווידאו ומשך השיחה המתאים. באפשרותך לבחור סוג רזולוציית וידאו בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי משך השיחה מתעדכנים בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

אתה יכול לבחור או לבטל את הבחירה ברזולוציית וידאו במקרא על ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

סוג תוכן וידאו

כרטיס זה מתאר את התפלגות משך הזמן הכולל (דקות) של כל השיחות המתבצעות על-ידי הנכסים המסווגים לפי סוג תוכן הווידאו. כברירת מחדל, מוצג תרשים העוגה עבור סוג התוכן וידאו ומשך השיחה המתאים. באפשרותך לבחור סוג תוכן וידאו בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי משך השיחה יעודכנו בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה בסוג תוכן וידאו במקרא על ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

קודק

כרטיס זה מתאר את התפלגות משך הזמן הכולל (דקות) של כל השיחות המתבצעות לפי הנכסים המסווגים בהתבסס על סוג קודק השיחה. כברירת מחדל, מוצג תרשים העוגה עבור סוג ה-codec של השיחה ומשך השיחה המתאים. באפשרותך לבחור סוג Codec שיחה בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי משך השיחה יעודכנו בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה בסוג codec במקרא על-ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

מיקום CAC

כרטיס זה מתאר את התפלגות משך הזמן הכולל (דקות) של כל השיחות המתבצעות על-ידי הנכסים המסווגים בהתבסס על מיקום בקרת הכניסה לשיחות (CAC) המשויך. כברירת מחדל, מוצג תרשים העוגה עבור מיקום בקרת הכניסה לשיחות (CAC) ומשך השיחה המתאים. באפשרותך לבחור מיקום של בקרת כניסה לשיחות (CAC) בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי משך השיחה יעודכנו בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

מיקום פיזי

כרטיס זה מתאר התפלגות של משך הזמן הכולל של כל השיחות (דקות) שבוצעו על ידי הנכסים הנמצאים בשימוש מסווגים לפי נקודת הקצה מיקום פיזי. כברירת מחדל, תרשים העוגה של כל המיקומים הפיזיים ומשך השיחה הכולל המתאים מוצגים. באפשרותך לבחור סוג מיקום פיזי בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי משך השיחה יעודכנו בהתאם בהתבסס על מסנן זה. אם לפריסת Unified CM אין מיקום פיזי שתצורתו נקבעה עבור נקודות הקצה, התרשים אינו מציג נתונים כלשהם.

אם לפריסת Unified CM אין מיקומים פיזיים שהוגדרו עבור נקודות הקצה, תרשים זה אינו מציג נתונים.

מספר חיוג

כרטיס זה מציג את חמשת מספרי השיחות המובילים בארגון, המחושבים בהתבסס על משך השיחות.

מספר שהתקשרו

כרטיס זה מציג את חמשת המספרים המכונים המובילים בארגון, המחושבים בהתבסס על משך השיחות.

  • אם דגם נקודת הקצה Cisco IP Phone 7900 Serie מבצע שיחה לסדרת Cisco IP Phone 8800, משך השיחה ייספר כנגד שני דגמי נקודות הקצה. אם שני המודלים של נקודות הקצה זהים, משך השיחה ייחשב עבור שני מודלי נקודות הקצה, מכיוון שהוא בעיקר השימוש בנכסים.

  • אם טלפון A במיקום CAC בסן חוזה מבצע שיחה לטלפון B במיקום CAC בניו יורק, משך השיחה נחשב כנגד שני מיקומי CAC. אם גם נקודת הקצה של המקור וגם נקודת היעד שייכות לאותו מיקום CAC, משך הזמן נחשב שוב למיקום CAC.

  • אותה נוסחת חישוב חלה על תרשימי מאגר התקנים, מיקום פיזי ורכיבי Codec. אם נקודות הקצה של המקור והיעד משתמשות באוזניות מדגמים שונים וה-CMR המתאים כולל את פרטי האוזניות, השיחה נספרת מול שני דגמי האוזניות.

  • אם שני דגמי האוזניות זהים, אז גם זה ייספר כנגד שני דגמי האוזניות מכיוון שזה בעיקר השימוש בנכס.

מסננים בדף הפרטים עבור מגמת משך שיחה

חלונית הסינון בחלק העליון של דף הפרטים מציגה את הרשימה הנפתחת כדי לסנן נתונים וליצור תרשימים בהתאם לבחירתך. האפשרויות הזמינות ברשימה הנפתחת הן כדלקמן:

  • נייד Remote Access

  • מזהה משתמש

  • URI

  • מספר טלפון

  • יכולת מדיה של נקודת קצה

  • סוג מדיית שיחה

  • סדרת נקודות קצה

  • אשכול Unified CM

  • סיווג שיחה

  • אוזניות לפי דגם

  • מאגר מכשירים

  • גרסת Unified CM

  • מיקום CAC

  • מיקום פיזי

הצג את הפרטים אודות אימוץ נקודות קצה

הצג את הפרטים אודות אימוץ נקודות קצה

1

מתצוגת הלקוח במרכז הבקרה, עבור אל Analytics> Connected UC.

הדף Analytics מופיע.

2

לחץ על כרטיס אימוץ נקודת הקצה כדי להציג את התרשימים הקשורים לנקודות הקצה באשכול Unified CM שנבחר.

בדף שמופיע, באפשרותך לבחור מסננים שונים כדי להציג באופן חזותי תרשימים בהתבסס על בחירתך. לקבלת מידע נוסף, ראה תרשימים בדף הפרטים עבור אימוץ נקודות קצה.

  • לתכנון יעיל, מומלץ לבחור משך זמן ארוך יותר (90 יום או יותר) בעת ניתוח הנתונים המוצגים בתרשימים אלה.

  • אם אתה נתקל בבעיות כלשהן בעת הצגת התרשימים, עיין בסעיף בעיות בממשק המשתמש של Analytics בפתרון בעיות Webex UC המחובר לענן.

מדדי ביצועים מרכזיים לאימוץ נקודות קצה

במשך משך זמן נתון, רשימת כל נקודות הקצה והשיחות המתאימות שבוצעו או התקבלו על-ידי כל נקודת קצה נלקחות כקלט ופועלות באמצעות פונקציה אנליטית אחוזית. בהתבסס על הערך המוחזר על-ידי פונקציה זו, נקודות הקצה מסווגות כמתואר על-ידי מדדי ביצועי מפתח (KPI) עבור אימוץ נקודות קצה בטבלה הבאה.

כותרת שדה

תיאור

נקודות קצה מוגדרות

מספר נקודות הקצה שהוגדרו למשך הזמן שנבחר.

נקודות קצה לא רשומות

מספר נקודות הקצה שלא נרשמו לפחות פעם אחת במשך הזמן שנבחר.

רשומים (0% שיחות)

מספר נקודות הקצה שנרשמו במשך הזמן שנבחר, אך לא שימשו לביצוע שיחות.

רשומים (25% שיחות)

מספר נקודות הקצה שנרשמו במשך הזמן שנבחר, והיו מעורבות בפחות או שווה לאחוזון 25 מהשיחות.

רשומים (50% שיחות)

מספר נקודות הקצה שנרשמו במשך הזמן שנבחר, והיו מעורבות באחוזון 25-50 מהשיחות.

רשומים (75% שיחות)

מספר נקודות הקצה שנרשמו במשך הזמן שנבחר, והיו מעורבות באחוזון 50-75 מהשיחות.

רשומים (100% שיחות)

מספר נקודות הקצה שנרשמו במשך הזמן שנבחר, והיו מעורבות באחוזון 75-100 של השיחות.

חישוב אחוזון לאימוץ נקודות קצה

עבור כל השיחות הכוללות נקודות קצה, מחושבים ערכי אחוזון 0, 25, 50, 75 ו- 100. לאחר שערך זה זמין, כל נקודת קצה מסומנת על-ידי כל אחד מערכי אחוזון אלה. הדבר תלוי במספר השיחות שבמהלכן מעורבת נקודת הקצה למשך הזמן שנבחר. לאחר שכל נקודות הקצה מתויגות לערכי האחוזון המתאימים, מספר נקודות הקצה השייכות לכל קבוצה של ערך אחוזון מסוכם ומוצג כספירות ב- KPI.

חישוב האחוזון מתואר בטבלה הבאה.

טבלה 2. חישוב אחוזון

שיחות שבוצעו על-ידי נקודות קצה

לכוד משך שיחה

חישוב אחוזון עבור שיחות בנקודת קצה

דוגמאות לערכי אחוזון

נקודת קצה A = 20 שיחות

שיחות המחוברות לנקודות קצה מקצות ערך.

> שיחות באחוזון 0 עד 25

> 25 עד 50 שיחות באחוזון

> 25 עד 50 שיחות באחוזון

> שיחות באחוזון 50 עד 75

> 75 עד 100 שיחות באחוזון

נקודת קצה A = אחוזון 75

נקודת קצה B = 2 שיחות

נקודת קצה B = אחוזון 25

נקודת קצה C = 7 שיחות

נקודת קצה C = אחוזון 50

נקודת קצה D = שיחה אחת

נקודת קצה D = אחוזון 0

נקודת קצה E = 34 שיחות

נקודת קצה E = אחוזון 100

תרשימים בדף הפרטים לאימוץ נקודות קצה

הטבלה הבאה מתארת את המידע המוצג בכל כרטיס. עבור שיחות שבהן קצה אחד הוא נקודת קצה וקצה אחר אינו נקודת קצה (לדוגמה, תא מטען או שער או גשר ועידה, וכן הלאה), התכונות כגון מאגר התקנים, מיקום CAC, מיקום פיזי, רכיבי Codec, רזולוציית וידאו אינן נלקחות בחשבון מהישויות שאינן נקודות קצה בתרשימי התצוגה המפורטים של אימוץ נקודת הקצה.

כברירת מחדל, כל התרשימים מציגים נתוני ניתוח עבור נקודות קצה שתצורתן נקבעה למשך הזמן שנבחר. בחר את המסננים המתאימים כדי להציג נתונים עבור נקודות קצה לא רשומות ועבור נקודות הקצה הרשומות (מסווגות לפי אחוזון מעורבות שיחה).

כותרת כרטיס

תיאור

אימוץ נקודות קצה

כרטיס זה מציג התפלגות של נקודות הקצה שהוגדרו, נקודות קצה שאינן רשומות והכמויות השונות של שימוש בשיחות בנקודות קצה רשומות למשך הזמן שנבחר בארגון.

סוג מדיית שיחה

כרטיס זה מציג חלוקה של נקודות הקצה הרשומות בהתבסס על סוג מדיית השיחה (שמע ווידאו).

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה בסוג מדיה של שיחה במקרא על-ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

אשכול Unified CM

כרטיס זה מציג התפלגות של נקודות הקצה שהוגדרו בהתבסס על אשכול Unified CM.

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה באשכול Unified CM במקרא על-ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

סיווג שיחה

כרטיס זה מציג את נקודות הקצה הרשומות בהתבסס על סוג סיווג השיחה (ברשת, מחוץ לרשת ופנימי). אם נקודת קצה של מקור או יעד בשיחה היא תא מטען או שער, היא מסווגת כ'ברשת נטו' או כ'לא רשת' (בהתאם להגדרות סיווג השיחות של תצורת תא המטען או השער המתאימה ב-Unified CM), אחרת היא מסווגת כ'פנימית'.

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה בסוג סיווג שיחה במקרא על ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

מאגר מכשירים

כרטיס זה מציג התפלגות של נקודות הקצה שהוגדרו בהתבסס על שם מאגר ההתקנים.

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה במאגר התקנים במקרא על ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

מיקום CAC

כרטיס זה מציג התפלגות של נקודות הקצה שהוגדרו בהתבסס על המיקום המשויך של בקרת כניסה לשיחות (CAC).

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה במיקום CAC במקרא על ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

מיקום פיזי

כרטיס זה מציג התפלגות של נקודות הקצה שהוגדרו בהתבסס על המיקום הפיזי המשויך.

אם לפריסת Unified CM אין מיקומים פיזיים מוגדרים עבור נקודות הקצה, תרשים זה אינו מציג נתונים.

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה במיקום פיזי במקרא על-ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

יכולת מדיה של נקודת קצה

כרטיס זה מציג התפלגות של נקודות הקצה שהוגדרו בהתבסס על סוג יכולת המדיה של נקודת הקצה (שמע קשיח, וידאו קשיח ווידאו רך).

בהתבסס על יכולת המדיה, נקודות הקצה מסווגות באופן הבא:

  • נקודת קצה של שמע קשיח – נקודת קצה מבוססת חומרה עם יכולת שמע. לדוגמה, Cisco IP Phone 7811.

  • נקודת קצה של וידאו קשיח – נקודת קצה מבוססת חומרה עם יכולת וידאו. לדוגמה, Cisco DX70.

  • נקודת קצה של וידאו רך - נקודת קצה מבוססת תוכנה עם יכולת וידאו. לדוגמה, Webex- Teams.

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה ביכולת מדיה של נקודת קצה במקרא על-ידי לחיצה עליה, והתרשים מתעדכן בהתאם.

סדרת נקודות קצה

כרטיס זה מתאר מגמה של נקודות הקצה שהוגדרו, נקודות קצה המבוססות על סידרת נקודות הקצה.

מסננים בדף הפרטים לאימוץ נקודות קצה

חלונית הסינון בחלק העליון של דף הפרטים מציגה את הרשימה הנפתחת כדי לסנן נתונים וליצור תרשימים בהתאם לבחירתך. האפשרויות הזמינות ברשימה הנפתחת הן כדלקמן:

  • נייד Remote Access

  • מספר טלפון

  • URI

  • מזהה משתמש

  • אימוץ נקודות קצה

  • סוג מדיית שיחה

  • אשכול Unified CM

  • סיווג שיחה

  • מאגר מכשירים

  • מיקום CAC

  • מיקום פיזי

  • יכולת מדיה של נקודת קצה

  • סדרת נקודות קצה

הצג את הפרטים אודות אימוץ אוזניות

הצג את הפרטים אודות אימוץ אוזניות

1

מתצוגת הלקוח במרכז הבקרה, עבור אל Analytics> Connected UC.

הדף Analytics מופיע.

2

לחץ על כרטיס אימוץ האוזניות כדי להציג את התרשימים הקשורים לאוזניות שהוגדרו עבור נקודות הקצה באשכול Unified CM שנבחר.

בדף שמופיע, באפשרותך לבחור מסננים שונים כדי להציג באופן חזותי תרשימים בהתבסס על בחירתך. לקבלת מידע נוסף, ראה תרשימים בדף הפרטים עבור אימוץ אוזניות.

  • לתכנון יעיל, מומלץ לבחור משך זמן ארוך יותר (90 יום או יותר) בעת ניתוח הנתונים המוצגים בתרשימים אלה.

  • אם אתה נתקל בבעיות כלשהן בעת הצגת התרשימים, עיין בסעיף בעיות בממשק המשתמש של Analytics בפתרון בעיות Webex UC המחובר לענן.

מדדי ביצועים עיקריים לאימוץ אוזניות

למשך זמן נתון, רשימת כל האוזניות והשיחות המתאימות הכוללות אוזניות מחוברות נלקחות כקלט ומופעלות באמצעות פונקציה אנליטית אחוזית. בהתבסס על הערך המוחזר על-ידי פונקציה זו, האוזניות מסווגות כמתואר על-ידי מדדי ביצועי מקש (KPI) לצורך אימוץ אוזניות בטבלה הבאה.

כותרת שדה

תיאור

אוזניות מוגדרות

מספר האוזניות שהוגדרו למשך הזמן שנבחר.

אוזניות מנותקות

מספר האוזניות שלא חוברו לנקודות קצה המעורבות בשיחות במהלך משך הזמן שנבחר.

מחובר (0% שיחות)

מספר האוזניות שחוברו לנקודות קצה שאינן מעורבות בשיחות במהלך הזמן שנבחר.

מחובר (25% שיחות)

מספר האוזניות שחוברו לנקודות קצה המעורבות בפחות או שווה ל- 25 מהשיחות במהלך משך הזמן שנבחר.

מחובר (50% שיחות)

מספר האוזניות שחוברו לנקודות קצה המעורבות באחוזון 25-50 של השיחות במהלך הזמן שנבחר.

מחובר (75% שיחות)

מספר האוזניות שחוברו לנקודות קצה המעורבות באחוזון 50-75 מהשיחות במהלך הזמן שנבחר.

מחובר (100% שיחות)

מספר האוזניות שחוברו לנקודות קצה המעורבות באחוזון 75-100 של השיחות במהלך הזמן שנבחר.

חישוב אחוזון לאימוץ אוזניות

עבור כל השיחות הכוללות אוזניות, מחושבים ערכי אחוזון 0, 25, 50, 75 ו-100. לאחר שערך זה זמין, כל אוזניות מסומנות על-ידי אחד מערכי אחוזון אלה. הדבר תלוי במספר השיחות שבמהלכן האוזניות מעורבות למשך הזמן שנבחר. לאחר שכל האוזניות מתויגות לערכי האחוזון המתאימים, מספר האוזניות השייכות לכל קבוצה של ערך אחוזון מסוכם ומוצג כספירות ב- KPI.

חישוב האחוזון המתואר בטבלה הבאה.

טבלה 3. חישוב אחוזון

שיחות עם אוזניות מחוברות

לכוד משך שיחה

חישוב אחוזון עבור שיחות עם אוזניות מחוברות

דוגמאות לערכי אחוזון

אוזניות A = 20 שיחות

שיחות המחוברות באמצעות אוזניות מקצות ערך.

> שיחות באחוזון 0 עד 25

> 25 עד 50 שיחות באחוזון

> 25 עד 50 שיחות באחוזון

> שיחות באחוזון 50 עד 75

> 75 עד 100 שיחות באחוזון

אוזניות A = אחוזון 75

אוזניות B = 2 שיחות

אוזניות B = אחוזון 25

אוזניות C = 7 שיחות

אוזניות C = אחוזון 50

אוזניות D = שיחה אחת

אוזניות D = אחוזון 0

אוזניות E = 34 שיחות

אוזניות E = אחוזון 100

תרשימים בדף הפרטים לאימוץ אוזניות

הטבלה הבאה מתארת את המידע המוצג בכל כרטיס. עבור שיחות שבהן קצה אחד הוא נקודת קצה וקצה אחר אינו נקודת קצה (לדוגמה, תא מטען או שער או גשר ועידה, וכן הלאה), התכונות כגון מאגר התקנים, מיקום CAC, מיקום פיזי, רכיבי Codec, רזולוציית וידאו אינן נלקחות בחשבון מהישויות שאינן נקודת קצה בתרשימי התצוגה המפורטים של אימוץ האוזניות.

כברירת מחדל, כל התרשימים מציגים נתוני ניתוח עבור אוזניות שתצורתן נקבעה למשך הזמן שנבחר. בחר את המסננים המתאימים כדי להציג נתונים עבור אוזניות שאינן מחוברות ועבור האוזניות המחוברות (מסווגות לפי אחוזון מעורבות שיחה).

כותרת כרטיס

תיאור

אשכול Unified CM

כרטיס זה מציג התפלגות של האוזניות שתצורתן נקבעה בהתבסס על אשכול Unified CM.

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה באשכול Unified CM במקרא על-ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

מיקום פיזי

כרטיס זה מציג התפלגות של האוזניות שתצורתן נקבעה בהתבסס על המיקום הפיזי המשויך.

אם לפריסת Unified CM אין מיקומים פיזיים מוגדרים עבור נקודות הקצה, תרשים זה אינו מציג נתונים.

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה במיקום פיזי במקרא על-ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

אימוץ אוזניות

כרטיס זה מציג את התפלגות האוזניות שהוגדרו, לא האוזניות המחוברות ואת כמויות השימוש השונות באוזניות מחוברות למשך הזמן שנבחר בארגון.

סוג מדיית שיחה

כרטיס זה מציג פיזור של האוזניות המחוברות לנקודות קצה רשומות בהתבסס על סוג מדיית השיחה (שמע ווידאו).

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה בסוג מדיית שיחה במקרא על-ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

מיקום CAC

כרטיס זה מציג התפלגות של האוזניות שתצורתן נקבעה בהתבסס על מיקום בקרת הכניסה לשיחות (CAC) המשויך.

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה במיקום CAC במקרא על ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

סיווג שיחה

כרטיס זה מציג התפלגות של האוזניות המחוברות לנקודות קצה רשומות בהתבסס על סוג סיווג השיחה (ברשת, מחוץ לרשת ופנימית). אם נקודת קצה של מקור או יעד בשיחה היא תא מטען או שער, היא מסווגת כ'ברשת נטו' או כ'לא רשת' (בהתאם להגדרות סיווג השיחות של תצורת תא המטען או השער המתאימה ב-Unified CM), אחרת היא מסווגת כ'פנימית'.

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה בסוג סיווג שיחה במקרא על ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

מאגר מכשירים

כרטיס זה מציג התפלגות של האוזניות שהוגדרו בהתבסס על שם מאגר ההתקנים.

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה במאגר התקנים במקרא על ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

יכולת מדיה של נקודת קצה

כרטיס זה מציג התפלגות של סוג האוזניות שתצורתן הוגדרה (שמע קשיח, וידאו קשיח ווידאו רך).

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה ביכולת מדיה של נקודת קצה במקרא על-ידי לחיצה עליה, והתרשים מתעדכן בהתאם.

סדרת נקודות קצה

כרטיס זה מציג את התפלגות האוזניות שהוגדרו, לא את האוזניות המחוברות ואת כמויות השימוש השונות באוזניות מחוברות בהתבסס על סידרת נקודות הקצה.

סדרת דגמי אוזניות

כרטיס זה מציג את התפלגות האוזניות שהוגדרו, לא האוזניות המחוברות ואת כמויות השימוש השונות באוזניות מחוברות למשך הזמן שנבחר בארגון המבוסס על דגם האוזניות.

מסננים בדף הפרטים לאימוץ אוזניות

חלונית הסינון בחלק העליון של דף הפרטים מציגה את הרשימה הנפתחת כדי לסנן נתונים וליצור תרשימים בהתאם לבחירתך. האפשרויות הזמינות ברשימה הנפתחת הן כדלקמן:

  • נייד Remote Access

  • מזהה משתמש

  • URI

  • מספר טלפון

  • אשכול Unified CM

  • מיקום פיזי

  • אימוץ אוזניות

  • סוג מדיית שיחה

  • מיקום CAC

  • סיווג שיחה

  • מאגר מכשירים

  • יכולת מדיה של נקודת קצה

  • סדרת נקודות קצה

  • סדרת דגמי אוזניות

ניתוח תנועה

לוח המחוונים ' ניתוח תנועה' מציג את התרשימים הקשורים למיקומי תעבורת שיחות, ניתוח תעבורת שיחות וניתוח שימוש בפיילוט ציד.

התרשימים מיקומי תעבורת שיחות מציגים את התפלגות השיחות המטופלות על-ידי נכסים ומסווגות לפי מיקום בקרת כניסה לשיחות (CAC).

תרשימי ניתוח תעבורת שיחות מציגים את התפלגות השיחות המטופלות על-ידי נכסים ומסווגות לפי סוגי שיחות שונים.

תרשימי ניתוח השימוש של Hunt Pilot מציגים את השימוש במספרי טייס האנט ואת המחיצות המתאימות שלהם עבור שיחות.

הצגת הפרטים אודות מיקומי תעבורת שיחות

הצגת הפרטים אודות מיקומי תעבורת שיחות

1

מתצוגת הלקוח במרכז הבקרה, עבור אל Analytics> Connected UC.

האפשרות Analytics מופיעה .

2

לחץ על הכרטיס מיקומי תעבורת שיחות כדי להציג את התפלגות השיחות המטופלות לפי נכסים, המסווגות לפי מיקום CAC.

בדף שמופיע, באפשרותך לבחור מסננים שונים כדי להציג באופן חזותי תרשימים בהתבסס על בחירתך. לקבלת מידע נוסף, ראה מסננים בדף הפרטים עבור מיקומי תעבורת שיחות.

אם אתה נתקל בבעיות כלשהן בעת הצגת התרשימים, עיין בסעיף בעיות בממשק המשתמש של Analytics בפתרון בעיות Webex UC המחובר לענן.

מדדי ביצועים עיקריים עבור מיקומי תעבורת שיחות

הטבלה הבאה מתארת את מדדי ביצועי המפתח (KPI) עבור מיקומי תעבורת שיחות.

כותרת שדה

תיאור

סה"כ ספירת שיחות מסווגות

סה"כ שיחות מכל המיקומים והקטגוריות.

ספירת שיחות ברשת

המספר הכולל של שיחות ברשת. שיחות ברשת הן שיחות שאינן שיחות PSTN.

ספירת שיחות מחוץ לרשת

המספר הכולל של שיחות מחוץ לרשת. שיחות מחוץ לרשת הן שיחות PSTN.

ספירת שיחות פנימית

סה"כ מספר השיחות שבוצעו בתוך הארגון. שיחות פנימיות הן שיחות פנים ארגוניות.

תרשימים בדף הפרטים עבור מיקומי תעבורת שיחות

הטבלה הבאה מתארת את המידע המוצג בתרשימים השונים.

כותרת כרטיס

תיאור

מיקומי תעבורת שיחות

כרטיס זה מציג מגמה של שיחות עבור חמשת המיקומים המובילים. ידוע גם בשם מיקומי CAC. הם מוגדרים בתוך מנהל שיחות שמטרתו להגביל את מספר השיחות בו זמנית אל אתר מרוחק או ממנו.

התפלגות מיקומי תעבורת שיחות

כרטיס זה מציג את התפלגות השיחות עבור חמשת המיקומים המובילים. ידוע גם בשם CAC Locations Distribution. הם מוגדרים בתוך מנהל שיחות שמטרתו להגביל את מספר השיחות בו זמנית אל אתר מרוחק או ממנו.

סיווג שיחה

כרטיס זה מתאר את ההתפלגות של כל השיחות שניסו, הצליחו, כשלו והושמטו שבוצעו והתקבלו ברשת בהתבסס על סוג סיווג השיחות. אם נקודת קצה של מקור או יעד בשיחה היא תא מטען או שער, היא מסווגת כ'ברשת נטויה' או כ'לא רשת' (בהתאם להגדרות סיווג השיחות של תצורת תא המטען או השער המתאימה ב-Unified CM), אחרת היא מסווגת כ'פנימית'. כברירת מחדל, תרשים העוגה עבור סוג סיווג השיחות (ברשת, לא ברשת ופנימי) וספירת עוצמת השיחות המתאימה מוצגים. באפשרותך לבחור סוג סיווג שיחה בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי מיקומי תעבורת השיחות יעודכנו בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה בסוג סיווג שיחה במקרא על ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

סוג מדיית שיחה

כרטיס זה מתאר את ההתפלגות של כל הניסיונות, הניסיונות, הכושלים וההושמטו ברשת בהתבסס על סוג מדיית השיחה (שמע או וידאו). כברירת מחדל, בתרשים עוגה, סוג מדיית השיחה וספירת עוצמת הקול המתאימה של השיחות מוצגים. באפשרותך לבחור סוג מדיית שיחה (שמע או וידאו) בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי מיקומי תעבורת השיחות יעודכנו בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

כיוון שיחה

כרטיס זה מתאר התפלגות של כל השיחות הנכנסות והיוצאות עבור כל השיחות 'הצליחו', 'הושמטו' ו'שיחות שנכשלו'.

התפלגות שיחות לפי זמן

כרטיס זה מתאר מגמה של כל השיחות 'הצליחו', 'הושמטו' ו'כושלות' שבוצעו במרווחי זמן שונים ביום.

מספר חיוג

כרטיס זה מציג את חמשת מספרי החיוג המובילים בארגון.

מספר שהתקשרו

כרטיס זה מציג את חמשת המספרים המכונים המובילים בארגון.

מסננים בדף הפרטים עבור מיקומי תעבורת שיחות

חלונית הסינון בחלק העליון של דף הפרטים מציגה את הרשימה הנפתחת כדי לסנן נתונים וליצור תרשימים בהתאם לבחירתך. האפשרויות הזמינות ברשימה הנפתחת הן כדלקמן:

  • נייד Remote Access

  • מזהה משתמש

  • URI

  • מספר טלפון

  • התפלגות מיקום תעבורת שיחות

  • סיווג שיחה

  • סוג מדיית שיחה

  • כיוון שיחה

הצגת הפרטים אודות ניתוח תעבורת שיחות

הצגת הפרטים אודות ניתוח תעבורת שיחות

1

מתצוגת הלקוח במרכז הבקרה, עבור אל Analytics> Connected UC.

הדף Analytics מופיע.

2

לחץ על כרטיס ניתוח תעבורת שיחות כדי להציג את המידע אודות ניתוח התפלגות שיחות בהתבסס על סוגי שיחות. סוגי השיחות הנתמכים הם P2P, ICT, SIP TRUNK, ועידה, MGCP, דואר קולי, קבוצת Hunt, פגישה Webex ושיחות היברידיות.

  • כדי ששיחה תסווג כסוג ICT, יש להתקין את מודול מדידת השימוש בצומת היעד של תא המטען.

    כאשר שיחה אינה מזוהה כאף אחד מסוגי השיחות הנתמכים, היא מסומנת כלא מסווגת.

  • אם אתה נתקל בבעיות כלשהן בעת הצגת התרשימים, עיין בסעיף בעיות בממשק המשתמש של Analytics בפתרון בעיות Webex UC המחובר לענן.

בדף שמופיע, באפשרותך לבחור מסננים שונים כדי להציג באופן חזותי תרשימים בהתבסס על בחירתך. לקבלת מידע נוסף, ראה מסננים בדף הפרטים עבור ניתוח תעבורת שיחות.

מדדי ביצועים מרכזיים לניתוח תעבורת שיחות

הטבלה הבאה מתארת את מדדי ביצועי המפתח (KPI) עבור ניתוח תעבורת שיחות.

כותרת שדה

תיאור

סה"כ מספר שיחות

סה"כ מספר שיחות.

ספירת שיחות ברשת

המספר הכולל של שיחות ברשת. שיחות ברשת הן שיחות שאינן שיחות PSTN.

ספירת שיחות מחוץ לרשת

המספר הכולל של שיחות מחוץ לרשת. שיחות מחוץ לרשת הן שיחות PSTN.

ספירת שיחות פנימית

סה"כ מספר השיחות שבוצעו בתוך הארגון. שיחות פנימיות הן שיחות פנים ארגוניות.

תרשימים בדף הפרטים עבור ניתוח תעבורת שיחות

הטבלה הבאה מתארת את המידע המוצג בתרשימים השונים.

כותרת כרטיס

תיאור

ניתוח תעבורת שיחות

כרטיס זה מתאר את התפלגות השיחות בהתבסס על נפח התנועה המתקבלת עבור חמשת סוגי השיחות המובילים.

התפלגות ניתוח תעבורת שיחות

כרטיס זה מתאר את מגמת השיחות בהתבסס על נפח התנועה המתקבלת עבור חמשת סוגי השיחות המובילים.

סיווג שיחה

כרטיס זה מתאר את ההתפלגות של כל השיחות שניסו, הצליחו, כשלו והושמטו שבוצעו והתקבלו ברשת בהתבסס על סוג סיווג השיחות. אם נקודת קצה של מקור או יעד בשיחה היא תא מטען או שער, היא מסווגת כ'ברשת נטויה' או כ'לא רשת' (בהתאם להגדרות סיווג השיחות של תצורת תא המטען או השער המתאימה ב-Unified CM), אחרת היא מסווגת כ'פנימית'. כברירת מחדל, תרשים העוגה עבור סוג סיווג השיחות (ברשת, לא ברשת ופנימי) וספירת עוצמת השיחות המתאימה מוצגים. באפשרותך לבחור סוג סיווג שיחה בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי ניתוח תעבורת השיחות יעודכנו בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה בסוג סיווג שיחה במקרא על ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

סוג מדיית שיחה

כרטיס זה מתאר את ההתפלגות של כל הניסיונות, הניסיונות, הכושלים וההושמטו ברשת בהתבסס על סוג מדיית השיחה (שמע או וידאו). כברירת מחדל, בתרשים עוגה, סוג מדיית השיחה וספירת עוצמת הקול המתאימה של השיחות מוצגים. באפשרותך לבחור סוג מדיית שיחה (שמע או וידאו) בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי ניתוח תעבורת השיחות מתעדכנים בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

מצב אבטחת שיחות

כרטיס זה מתאר את התפלגות השיחות עבור כל סוגי השיחות, בהתבסס על פרופיל האבטחה, שבוצעו והתקבלו על-ידי כל נקודות הקצה ברשת.

התפלגות שיחות לפי זמן

כרטיס זה מתאר מגמה של כל השיחות המוצלחות, המושמטו והכושלות שבוצעו בפרקי זמן שונים ביום.

מצב שיחה

כרטיס זה מתאר את ההפצה של כל השיחות המוצלחות, השיחות שהושמטו והשיחות שנכשלו.

שיחות OTT

כרטיס זה מתאר את ההפצה של כל שיחות ה- OTT המוצלחות, שהושמטו ונכשלו. שיחות אלה נקראות גם שיחות נייד ושיחות Remote Access.

מאגר מכשירים

כרטיס זה מתאר את כל השיחות שניסו, הצליחו, כשלו והושמטו שבוצעו והתקבלו ברשת בהתבסס על שם מאגר המכשירים.

מיקום CAC

כרטיס זה מתאר התפלגות של שיחות מדורגות, שבוצעו והתקבלו ברשת בהתבסס על מיקום בקרת הכניסה לשיחות (CAC) המשויך. כברירת מחדל, בתרשים העוגה מוצגים מיקום CAC והספירה המתאימה של השיחות המדורגות המשויכות.

אשכול Unified CM

באפשרותך לבחור או לבטל את הבחירה באשכול במקרא על-ידי לחיצה עליו, והתרשים מתעדכן בהתאם.

כרטיס זה מתאר את ההפצה של כל השיחות שניסו, הצליחו, כשלו והושמטו שבוצעו והתקבלו ברשת המבוססת על אשכול Unified CM. כברירת מחדל, בתרשים העוגה, מוצגים כל האשכולות וספירת עוצמת השיחות המתאימה. באפשרותך לבחור אשכול בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי מצב עוצמת השיחה יעודכנו בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

הפצת איכות שמע שיחה (CAQ)

כרטיס זה מתאר את התפלגות כל השיחות המדורגות המתבצעות ומתקבלות ברשת. כברירת מחדל, תרשים העוגה עבור ציוני CAQ (טובים ועניים) וספירת השיחות המתאימה מוצגים. באפשרותך לבחור ציון CAQ בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי ניתוח תעבורת השיחות מתעדכנים בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

רק השיחות בעלות CMR עם מדדי SCS מדורגות.

כדי להציג רק את ההתפלגות של שיחות טובות, במקרא, לחץ על גרוע כדי לבטל את הבחירה והתרשים יתעדכן בהתאם.

מספר חיוג

כרטיס זה מציג את חמשת מספרי החיוג המובילים בארגון.

מספר שהתקשרו

כרטיס זה מציג את חמשת המספרים המכונים המובילים בארגון.

מסננים בדף הפרטים עבור ניתוח תעבורת שיחות

חלונית הסינון בחלק העליון של דף הפרטים מציגה את הרשימה הנפתחת כדי לסנן נתונים וליצור תרשימים בהתאם לבחירתך. האפשרויות הזמינות ברשימה הנפתחת הן כדלקמן:

  • נייד Remote Access

  • מזהה משתמש

  • URI

  • מספר טלפון

  • התפלגות ניתוח תעבורת שיחות

  • סיווג שיחה

  • סוג מדיית שיחה

  • מצב אבטחת שיחות

  • מצב שיחה

  • שיחות OTT

  • מאגר מכשירים

  • מיקום CAC

  • אשכול Unified CM

  • הפצת איכות שמע שיחה (CAQ)

הצג ניתוח שימוש בפיילוט האנט

הצג ניתוח שימוש בפיילוט האנט

פיילוט ציד כולל מספר או תבנית וסדרה של מניפולציות ספרות משויכות שיכולות לנתב שיחות לקבוצת טלפונים או מספרי ספרייה בקבוצת קווים.

טייסי ציד עובדים יחד עם רשימות ציד, שהן רשימות עדיפות של נתיבים זכאים (קבוצות קו) עבור שיחות נכנסות. כאשר מתבצעת שיחה ל-DN של טייס ציד, המערכת מציעה את השיחה לקבוצת הקו הראשון שצוינה ברשימת הציד. אם אף אחד בקבוצת הקו הראשון אינו עונה לשיחה, המערכת מציעה את השיחה לקבוצת הקו הבאה שצוינה ברשימת האיגוד. קבוצות קווים שולטות בסדר הפצת השיחה לטלפונים בתוך הקבוצה. הם מצביעים על שלוחות ספציפיות, שהן בדרך כלל IP שלוחות טלפון או יציאות תא קולי.

טייס מצוד יכול להפיץ שיחות לכל אחת מקבוצות הקו שהוקצו לו, גם אם קבוצות הקו וטייס המצוד שוכנים במחיצות שונות. שיחה המופצת על ידי פיילוט האנט עוקפת את כל המחיצות ואת מגבלות מרחב החיפוש.

1

מתצוגת הלקוח במרכז הבקרה, עבור אל Analytics> Connected UC.

הדף Analytics מופיע.

2

לחץ על כרטיס ניתוח השימוש ב- Hunt Pilot כדי להציג את המידע אודות השימוש במספרי ניסיון האנט בארגון שלך.

בדף שמופיע, באפשרותך לבחור מסננים שונים כדי להציג באופן חזותי תרשימים בהתבסס על בחירתך. לקבלת מידע נוסף, ראה מסננים בדף הפרטים עבור ניתוח השימוש בטייס האנט.

3

(אופציונלי) באפשרותך לשמור שילוב של מסננים שברצונך להחיל ולעשות בהם שימוש חוזר, על-ידי יצירת מסנן מותאם אישית. כדי ליצור מסנן מותאם אישית, בצע את הפעולות הבאות:

  1. מהרשימה הנפתחת מסננים . בחר את המסנן או שילוב המסננים שברצונך להחיל על התרשימים.

  2. לחץ על הוסף מסנן מותאם אישית חדש.

  3. בתיבת הדו-שיח 'מסנן מותאם אישית חדש', הזן שם למסנן המותאם אישית ולחץ על שמור.

4

(אופציונלי) כדי להחיל מסנן מותאם אישית על התרשימים, בחר מסננים מותאמים אישית מהרשימה הנפתחת מסננים ולאחר מכן לחץ על המסנן המותאם אישית הרצוי מהרשימה הזמינה.

5

(אופציונלי) כדי לערוך מסנן מותאם אישית, בחר מסננים מותאמים אישית מהרשימה הנפתחת מסננים . לחץ על ערוך מסננים ולאחר מכן לחץ על סמל העריכה המתאים למסנן המותאם אישית שברצונך לערוך. בצע את השינויים הרצויים במסנן ולאחר מכן לחץ על שמור.

6

(אופציונלי) כדי למחוק מסנן מותאם אישית, בחר מסננים מותאמים אישית מהרשימה הנפתחת מסננים . לחץ על ערוך מסננים ולאחר מכן לחץ על סמל המחיקה המתאים למסנן המותאם אישית שברצונך למחוק.

7

(אופציונלי) כדי להוריד את שילוב המסננים שהחלת על התרשימים:

  1. לחץ על סמל השיתוף.

  2. בחלון Share Filter , לחץ על Download Filter.

קבוצת המסננים שהחלת יורדת כקובץ json בספריית ההורדות המוגדרת כברירת מחדל של המערכת שלך. באפשרותך לשתף קובץ זה עם כל משתמש אחר המעוניין להחיל את אותו שילוב של מסננים על התרשימים שהם מציגים.

8

(אופציונלי) כדי להחיל את אותו שילוב מסננים כמו משתמש אחר, באמצעות קובץ json שהוא שיתף, בצע את השלבים הבאים:

  1. לחץ על סמל השיתוף.

  2. בחלון Share Filter , לחץ על Upload Filter ולאחר מכן בחר את קובץ json הכולל את הפרטים של שילוב הסינון.

9

(אופציונלי) כדי לייצא את הנתונים הקשורים לשימוש בפיילוט האנט ולשימוש במחיצות לקובץ Excel, לחץ על ... מעל הטבלה בכרטיס הניתוח ובחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • הורד הכל—יצירת קובץ Excel עם נתוני השימוש בניסיון הלכידה וקובץ שני עם נתוני שימוש במחיצות.
  • הורד את Hunt Pilot (.csv)—יצירת קובץ Excel עם נתוני השימוש של Hunt Pilot.
  • הורדת מחיצה (.csv)—יצירת קובץ Excel עם נתוני השימוש במחיצה.

מדדי ביצועים עיקריים לניתוח שימוש ב-Hunt Pilot

הטבלה הבאה מתארת את מדדי ביצועי המפתח (KPI) עבור ניתוח שימוש ב- Hunt Pilot.

כותרת שדה

תיאור

ניסיונות שיחה

כל שיחות טייס הציד, כולל שיחות שנענו ולא נענו.

שיחות שנענו

כל שיחות טייס הציד נענות על ידי סוכנים.

שיחות שננטשו על-ידי המשתמש

כל שיחות פיילוט הציד שהמשתמש ניתק לפני שאספו אותן.

שיחות שלא נענו

כל שיחות טייס הציד לא נענו על ידי סוכנים.

שיחות שלא נענו מנותבות מחדש

כל שיחות פיילוט הציד שלא נענו נותבו מחדש, אך עדיין לא נענו.

זמן תשובה ממוצע

משך זמן ממוצע של שיחה שנענתה על ידי סוכן.

זמן נטוש ממוצע

הזמן הממוצע שנדרש למשתמש לנתק שיחה לפני שהיא נקלתה לשיחה.

תרשימים בדף הפרטים לניתוח שימוש ב-Hunt Pilot

הטבלה הבאה מתארת את המידע המוצג בתרשימים השונים.

כותרת כרטיס

תיאור

התפלגות שימוש במחיצה

כרטיס זה מציג את חמש מחיצות Unified CM העליונות שקיבלו את מספר השיחות המרבי המיועדות למספר פיילוט ציד עבור אשכול נבחר במהלך פרק הזמן שצוין.

כדי להוסיף את תווית הארגון שלך לתרשים זה, לחץ על ... ולאחר מכן הוסף תווית כדי להוסיף תווית חדשה.

אם ברצונך להסיר את תווית הארגון שלך בתרשים, לחץ על ... ולאחר מכן הסר תווית כדי למחוק את שם התווית.

הפצת שימוש בפיילוט מצוד

כרטיס זה מציג את חמשת מספרי פיילוט הציד המובילים שקיבלו את מספר השיחות המרבי עבור אשכול שנבחר במהלך פרק הזמן שצוין.

כדי להוסיף את תווית הארגון שלך לתרשים זה, לחץ על ... ולאחר מכן הוסף תווית כדי להוסיף תווית חדשה.

אם ברצונך להסיר את תווית הארגון שלך בתרשים, לחץ על ... ולאחר מכן הסר תווית כדי למחוק את שם התווית.

מצב שיחה

כרטיס זה מציג את המספר המוחלט והאחוז של שיחות פיילוט הלכידה, בהתבסס על השאלה אם השיחה נענתה, ננטשה (שיחה נותקה על-ידי משתמש לפני שנקלטה) או לא נענתה עבור אשכול נבחר במהלך פרק הזמן שצוין.

שיחות שלא נענו

כרטיס זה מציג ספירה של שיחות פיילוט הציד שלא נענו בהתבסס על הסיבות. שיחה שבוצעה למספר פיילוט מצוד מסווגת כ- שיחות שלא נענו עקב אי תגובה (אף אחד לא ענה לשיחה), שיחות שלא נענו עקב קו תפוס (הקו היה תפוס עקב שיחה מתמשכת) או שיחות שלא נענו עקב אחרים (סיבות אחרות מלבד שתי הסיבות הקודמות).

מגמת סטטוס שיחה

כרטיס זה מציג את מגמת שיחות פיילוט הציד בהתבסס על האם השיחה נענתה, ננטשה (שיחה נותקה על ידי משתמש לפני שנקלטה) או לא נענתה.

מגמת שיחות שלא נענו

כרטיס זה מציג את המגמה של סך כל קריאות פיילוט הציד שלא נענו ואת המגמה האינדיבידואלית של קריאות פיילוט הציד שלא נענו בהתבסס על הסיבות לאשכול שנבחר במהלך פרק הזמן שצוין.

שיחות שנענו על ידי סוכנים

כרטיס זה מציג את המספר המוחלט והאחוז של שיחות פיילוט מצוד שנענו על-ידי כל סוכן עבור אשכול נבחר במהלך פרק הזמן שצוין.

מסננים בדף הפרטים לניתוח שימוש ב-Hunt Pilot

חלונית הסינון בחלק העליון של דף הפרטים מציגה את הרשימה הנפתחת כדי לסנן נתונים וליצור תרשימים בהתאם לבחירתך. האפשרויות הזמינות ברשימה הנפתחת הן כדלקמן:

  • מסננים מותאמים אישית

  • נייד Remote Access

  • התפלגות שימוש במחיצה

  • הפצת שימוש בפיילוט מצוד

  • מצב שיחה

  • שיחות שלא נענו

ניתוח קיבולת

לוח המחוונים של ניתוח קיבולת מציג את תרשימי הניתוח הקשורים לשימוש בתא המטען.

תרשים ניתוח השימוש בתא המטען מציג מידע אודות השימוש בתא המטען עבור חמשת תאי המטען המובילים מכל סוגי תאי המטען המוגדרים בתוך Unified CM.

הצג את הפרטים אודות השימוש בתא המטען

הצג את הפרטים אודות השימוש בתא המטען

1

מתצוגת הלקוח במרכז הבקרה, עבור אל Analytics> Connected UC.

האפשרות Analytics מופיעה .

2

לחץ על כרטיס השימוש בתא המטען כדי להציג את המידע אודות השימוש בתא המטען עבור כל סוגי תא המטען שהוגדרו במנהל שיחות.

בדף שמופיע, באפשרותך לבחור מסננים שונים כדי להציג באופן חזותי תרשימים בהתבסס על בחירתך. לקבלת מידע נוסף, ראה מסננים בדף הפרטים של סוגי תאי מטען לניתוח קיבולת.

.

השימוש בתא המטען מציג גם את טבלת ניצול שיא תא המטען בהתאם לספירת השיחות ומשך השיחה. באפשרותך לבחור תא מטען וללחוץ על הגדר מספר שיחות מרבי כדי להגדיר מספר שיחות בו-זמני מרבי.

ניצול שיא תא המטען

ניתן להגדיר מקסימום שיחות בו-זמניות עבור תא מטען מסוים ומספר תאי מטען.

כדי להגדיר מקסימום שיחות בו-זמניות עבור תא מטען מסוים, לחץ על ... המייצגים את תפריט האפשרויות בפעולות המותרות לתא מטען זה.

להגדרת מקסימום קריאות בו-זמניות למספר גזעים, בחרו בתאי המטען ולחצו על 'הגדר מקסימום קריאות בו-זמנית' כדי להגדיר את הערך לכל תאי המטען שנבחרו.

להלן כמה ממקרי השימוש להגדרת מקסימום קריאות בו-זמניות לתאי מטען:

  • MGCP Gateway: ניתן להגדיר את הקיבולת המרבית בהתבסס על סיומות הקו בשערים.

    לדוגמה, אם שער MGCP מוגדר עם T1, וכל 24 היציאות מוגדרות ב- CUCM, ניתן להגדיר את הקיבולת המרבית ל- 24.

  • תא מטען בין אשכולות: ניתן להגדיר את קיבולת השיחה המרבית של תא המטען בהתבסס על קיבולת WAN, רצועת הפסים שהוקצתה עבור שמע/וידאו/נתונים, הקודק שנמצא בשימוש וכן הלאה.

  • תא מטען SIP: ניתן להגדיר את קיבולת השיחה המרבית של תא המטען בהתבסס על מגבלת השיחה שנרכשה עבור תא המטען בהתאם להסכם.

    תא מטען מהיר: זהו סוג של תא מטען SIP. ניתן להגדיר את קיבולת השיחה המרבית של סוג זה של תא מטען בהתבסס על הקיבולת של צמתים או אשכול של הכביש המהיר.

הטבלה Trunk Peak Utilization מציגה את הפרטים הבאים:

טבלה 4. ניצול שיא תא המטען

פרטי תא המטען

תיאור

שם תא המטען

שם תא המטען

סה"כ מספר שיחות/סה"כ דקות שיחה

סה"כ מספר שיחות/סה"כ משך שיחות בדקות

ספירת שיחות שמע/דקות שיחת שמע

המספר הכולל של שיחות שמע/משך הזמן הכולל של שיחות שמע בדקות

ספירת שיחות וידאו/דקות שיחת וידאו

המספר הכולל של שיחות וידאו/משך הזמן הכולל של שיחות וידאו בדקות

ספירת שיחות שנכשלו

המספר הכולל של שיחות שנכשלו

שיא השיחות

שיא שיחה מחושב כמספר השיחות המרבי המבוצע בתוך שעה עבור טווח התאריכים שנבחר. חותמת זמן מציגה את היום שבו התרחשו שיחות שיא. לדוגמה, בטווח התאריכים שנבחר בין 23 ביוני ל-30 ביוני, אם 100 שיחות שמתחילות בתא מטען 1 בשעה 10:00 בבוקר ב-23 ביוני ו-200 שיחות בתא מטען 1 בשעה 22:00 ב-24 ביוני, אזי שיא השיחה הוא 200 עבור טווח התאריכים שנבחר וחותמת הזמן המתאימה מציגה תאריך זה כ-24 ביוני.

הגדרת מקסימום שיחות

כדי להגדיר מספר שיחות בו-זמני מרבי

ניצול שיא %

ניצול שיא באחוזים. ניצול שיא מחושב כיחס בין שיחות שיא ומקסימום שיחות בו-זמניות.

פעולות

אפשרויות מותרות לתא המטען

אם אתה נתקל בבעיות כלשהן בעת הצגת התרשימים, עיין בסעיף בעיות בממשק המשתמש של Analytics בפתרון בעיות Webex UC המחובר לענן.

מדדי ביצועים עיקריים לניתוח קיבולת סוגי תאי מטען

הטבלה הבאה מתארת את מדדי ביצועי המפתח (KPI) עבור ניתוח קיבולת.

כותרת שדה

תיאור

סה"כ מספר שיחות

סה"כ מספר שיחות.

SIP

המספר הכולל של שיחות מתא מטען של SIP.

MGCP

סה"כ מספר שיחות מתא MGCP.

ICT

המספר הכולל של שיחות מתא מטען ICT.

תרשימים בדף הפרטים של ניתוח קיבולת סוגי תאי מטען

הטבלה הבאה מתארת את המידע המוצג בתרשימים השונים.

כותרת כרטיס

תיאור

התפלגות שימוש בתא המטען

כרטיס זה מציג את התפלגות השימוש בתא המטען עבור חמשת תאי המטען העליונים שתצורתם נקבעה בתוך CallManager.

מגמת שימוש בתא מטען

כרטיס זה מציג את מגמת השימוש בתא המטען עבור חמשת תאי המטען המובילים המוגדרים בתוך CallManager.

התפלגות סוג תא מטען

כרטיס זה מציג את התפלגות השימוש בתא המטען בין סוגי תאי מטען המוגדרים בתוך CallManager.

מגמת סוג תא מטען

כרטיס זה מציג את מגמת השימוש בתא המטען בכל סוגי תאי המטען המוגדרים בתוך CallManager.

סוג מדיית שיחה

כרטיס זה מתאר את ההתפלגות של כל הניסיונות, הניסיונות, הכושלים וההושמטו ברשת בהתבסס על סוג מדיית השיחה (שמע או וידאו). כברירת מחדל, בתרשים עוגה, סוג מדיית השיחה וספירת עוצמת הקול המתאימה של השיחות מוצגים. באפשרותך לבחור סוג מדיית שיחה (שמע או וידאו) בתרשים העוגה, ושאר כרטיסי מצב עוצמת השיחה יעודכנו בהתאם בהתבסס על מסנן זה.

כיוון שיחה

כרטיס זה מתאר את ההתפלגות של כל השיחות הנכנסות והיוצאות שהצליחו, כשלו והתנתקו.

מספר חיוג

כרטיס זה מציג את חמשת מספרי החיוג המובילים בארגון מתוך השיחות הכוללות תא מטען או שער.

מספר שהתקשרו

כרטיס זה מציג את חמשת המספרים הנקראים המובילים בארגון מתוך השיחות הקשורות לתא מטען או שער.

מסננים בדף הפרטים של ניתוח קיבולת סוגי תאי מטען

חלונית הסינון בחלק העליון של דף הפרטים מציגה את הרשימה הנפתחת כדי לסנן נתונים וליצור תרשימים בהתאם לבחירתך. האפשרויות הזמינות ברשימה הנפתחת הן כדלקמן:

  • נייד Remote Access

  • מזהה משתמש

  • URI

  • מספר טלפון

  • התפלגות שימוש בתא המטען

  • התפלגות סוג תא מטען

  • סוג מדיית שיחה

  • כיוון שיחה

נייד Remote Access

Mobile and Remote Access מאפשר לנקודות קצה לקבל את שירותי הרישום, בקרת השיחות, הקצאת המשאבים, העברת ההודעות והנוכחות שלהן המסופקים על-ידי Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) כאשר נקודת הקצה נמצאת מחוץ לרשת הארגונית.

ב-UC המחובר לענן, נקודות קצה ניידות ונקודות קצה Remote Access נקבעות על-פי CUCM בהתבסס על ניתוח כתובת IP רשומה של נקודת קצה הנתמכת על-ידי Mobile ו-Remote Access. לקבלת מידע נוסף אודות אופן הצגת הניתוח עבור נקודות קצה כאלה, ראה הצגת ניתוח.

הורד נתוני ניתוח המוצגים בגרפים

באפשרותך לייצא את הנתונים המוצגים בתרשימים לקובץ Excel באמצעות לחצן הורד .

עבור תרשימי חוויית שירות, הטבלה הבאה מפרטת את העמודות בדוחות שהורדו התואמות לשמות שדות CDR.

שם שדה בדוח שהורדת

שם שדה CDR

מזהה משתמש של מתקשר

שיחותPartyUnicodeLoginUserID

התקשר למזהה משתמש

finalCalledPartyUnicodeLoginUserID

URI המתקשר

callingPartyNumber_uri

נקרא URI

finalCalledPartyNumber_uri

מספר מתקשר

שיחותPartyNumber

מספר שהתקשרו

finalCalledPartyNumber

  • עבור תרשימי השימוש בנכסים, הטבלה הבאה מפרטת את העמודות בדוחות שהורדו. הדוח מכיל עמודות מזהה משתמש, URI ומספר dir המבוססות על תצורת Unified CM. מספר הערכים המרבי עבור העמודות בדוח מוגבל ל- 10.

  • שדה מזהה המשתמש בדוח ההורדה של Asst Usage יהיה ריק עבור המכשירים המוגדרים עם הבעלים כאנונימיים (שטח ציבורי/משותף) ב- Unified CM ואף משתמש קצה אינו משויך להתקן זה.

שם שדה בדוח שהורדת

שם שדה מקור

מזהה משתמש

שמות שדות המקור הם בהתאם לתצורה בשרת Unified CM.

URI

מספר dir

1

מנקודת המבט של הלקוח ב Cisco Webex Control Hub, עבור אל Analytics> Connected UC.

הדף UC מחובר מופיע.

2

(אופציונלי) כדי להציג את הניתוח עבור נתוני MRA, הפעל את המתג הדו-מצבי נתוני MRA בלבד .

3

(אופציונלי) בחר אשכול מהרשימה הנפתחת לבחירת אשכולות בפינה הימנית העליונה.

הגדרת ברירת המחדל היא כל האשכולות.

4

כדי לסנן את הנתונים בתרשימים בהתבסס על פרק הזמן, לחץ על הרשימה הנפתחת בפינה השמאלית העליונה.

טווחי הזמן הנתמכים הם אתמול, 7 הימים האחרונים, 30 הימים האחרונים, 90 הימים האחרונים ו-12 החודשים האחרונים.

באפשרותך להציג את התרשימים עבור התקופה שבחרת. טווח הזמן המוגדר כברירת מחדל הוא '30 הימים האחרונים'.

5

לחץ על הכרטיס שעבורו ברצונך להוריד דוחות.

הדף פרטים עבור קטגוריית התרשים שנבחרה מופיע.

6

בדף שמופיע, לחץ על הורד המוצג בפינה השמאלית העליונה.

לקוח Webex שולח את כתובת MAC המוצפנת של המחשב. לכן, בדוח ההורדה עבור תרשימי חוויית שירות, לא תוכל להציג את כתובת MAC האמיתית של המחשב.

הצגת הודעות נתונים חסרים במרכז הבקרה

לפעמים עקב אובדן של נתוני מדידת שימוש מסוימים, תרשימי Analytics מציגים נתונים חלקיים. אם תרשים כלשהו מכיל נתונים חסרים, הוא מצוין על-ידי סמל ברק המוצג בצד השמאלי של הרשימה הנפתחת לבחירת פרק זמן בדף ניתוח . זה עוזר לך לדעת אם יש אי התאמה ביחס לנתונים המוצגים בגרפים.

אם לא אבדו נתונים במהלך שבעת הימים האחרונים, סמל הברק לא יוצג.

1

מתצוגת הלקוח במרכז הבקרה, עבור אל Analytics> Connected UC.

האפשרות Analytics מופיעה .

2

לחץ על .

החלון אירוע נתונים חסרים מופיע. החלון מפרט את האירוע שנוצר זמן, שם אשכול, שם צומת ופרטים . המספר בסמל הוא ספירת הודעות הנתונים החסרות מאז הכניסה האחרונה שלך. ספירה זו מתאפסת לאחר בדיקת ההתראות.

3

אם ברצונך לחפש אירועי נתונים חסרים ספציפיים, השתמש בתיבת החיפוש בפינה הימנית העליונה של החלון.

באפשרותך לבצע חיפוש בהתבסס על זמן שנוצר אירוע, שם אשכול, שם צומת ופרטים .

סדר מחדש את רצף התרשימים

בדף Analytics , באפשרותך לשנות את רצף התרשימים השייכים לאותה קטגוריה. פעולה זו מאפשרת לך להתאים אישית את תצוגת הכרטיסים שלך.

  • באפשרותך לשנות בסדר אקראי את רצף התרשימים הן בדפי הסקירה והן בדף הפרטים.

  • ההעדפות שתגדיר יישמרו עבור כל ההפעלות העתידיות עם אישורי הכניסה שלך ובדפדפנים שונים.

1

מתצוגת הלקוח במרכז הבקרה, עבור אל Analytics> Connected UC.

הדף Analytics מופיע.

2

לחץ על הכרטיס המכיל את התרשים שברצונך להעביר. לאחר מכן, גרור ושחרר את הכרטיס למיקום שבו ברצונך לראות אותו מוצג.

אם תגרור את הכרטיס אל מחוץ לגבולות העמוד, לא תוכל לסדר אותו מחדש.

הסתרה וביטול הסתרה של תרשים

בדף ניתוח , תוכל להסתיר תרשים שאינו רלוונטי עבורך. באפשרותך גם לבטל הסתרה של תרשים שהוסתר בעבר על-ידך. פעולה זו מאפשרת לך להתאים אישית את תצוגת הכרטיסים שלך.

  • ההעדפות שתגדיר יישמרו עבור כל ההפעלות העתידיות עם אישורי הכניסה שלך ובדפדפנים שונים.

  • בעת הסתרת תרשים, הוא נעלם מהרשימה הנפתחת מסננים .

1

מתצוגת הלקוח במרכז הבקרה, עבור אל Analytics> Connected UC.

הדף Analytics מופיע.

2

כדי להסתיר תרשים, לחץ על ... בכרטיס ובחר הסר כרטיס.

3

כדי לבטל הסתרה של תרשים, לחץ על .

4

בחלון הוספת תרשימים , בחר את התרשימים שברצונך לבטל את הסתרתם ולחץ על הוסף תרשימים.

ניתן לבחור מספר כרטיסים מקטגוריות שונות בבת אחת ולבטל את הסתרתם.