يوفر مركز التحكم ثروة من المعلومات حول مختلف خدمات وأجهزة Webex. تحليلات مركز التحكم تمنح المسؤولين إمكانية الوصول إلى تصورات البيانات التفاعلية التي تعرض معلومات مهمة مثل الاستخدام واتجاهات التبني ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). يمكنك تخصيص فئات التحليلات التي تريد تعيينها لأي دور مخصص معين.

عرض تحليلات المكالمات

يتمتع المسؤولون الحاصلون على هذا الإذن بإمكانية الوصول إلى جميع تحليلات مكالمات Webex بما في ذلك البيانات المتعلقة بجودة الوسائط، وقوائم انتظار المكالمات، وسجل المكالمات، والرد الآلي، ومجموعات البحث.

عرض تحليلات خدمة العملاء

يتمتع المسؤولون الحاصلون على هذا الإذن بإمكانية الوصول إلى تحليلات مساعدة العملاء بما في ذلك إحصائيات قائمة انتظار المكالمات والوكيل وقائمة الانتظار المباشرة. إذا كان المستخدم أيضًا مشرفًا في قسم مساعدة العملاء، فسيكون لديه إمكانية الوصول إلى إحصائيات الوكلاء، وسجل قائمة الانتظار، وإحصائيات قائمة الانتظار في الوقت الفعلي، وأوقات إنهاء الوكلاء.

عرض تحليلات الأجهزة

يتمتع المسؤولون الحاصلون على هذا الإذن بإمكانية الوصول إلى جميع تحليلات الأجهزة بما في ذلك استخدام الجهاز، واستخدام نقطة النهاية، ومقاييس جودة المكالمات.

عرض تحليلات جابر

يتمتع المسؤولون الحاصلون على هذا الإذن بإمكانية الوصول إلى تحليلات Jabber التي تتضمن معلومات عن المستخدمين النشطين ومقاييس المكالمات ومقاييس مراسلة Jabber.

عرض تحليلات الاجتماعات

يتمتع المسؤولون الحاصلون على هذا الإذن بإمكانية الوصول إلى تحليلات الاجتماعات بما في ذلك البيانات المتعلقة بالتفاعل مع الاجتماع والمشاركة وأوقات الانضمام وإجمالي دقائق الصوت.

عرض تحليلات الرسائل

يتمتع المسؤولون الحاصلون على هذا الإذن بإمكانية الوصول إلى تحليلات المراسلة بما في ذلك معلومات حول المستخدمين النشطين، وتفاصيل إجمالي الرسائل المرسلة، والملفات المشتركة، والمساحات الأكثر نشاطًا.

عرض Slido التحليلات

يمكن للمسؤولين الحاصلين على هذا الإذن عرض Slido التحليلات ومعرفة عدد مرات تفاعل المستخدمين مع Slido الميزات أثناء اجتماعاتهم.

عرض تحليلات الاستدامة

يتمتع المسؤولون الحاصلون على هذا الإذن بإمكانية الوصول إلى تحليلات الاستدامة التي تتضمن معلومات حول إجمالي استهلاك الطاقة للأجهزة، وانبعاثات الكربون المقدرة، والوفورات السنوية المحتملة.

عرض تحليلات شبكة الفيديو

يتمتع المسؤولون الحاصلون على هذا الإذن بإمكانية الوصول إلى جميع تحليلات شبكة الفيديو بما في ذلك اتجاهات أجزاء المكالمات، وتوافر المجموعة والعقدة، واستخدام النطاق الترددي.

عرض تحليلات مساحة العمل

يتمتع المسؤولون الحاصلون على هذا الإذن بإمكانية الوصول إلى تحليلات مساحة العمل التي تتضمن بيانات مباشرة عن مساحات العمل المشغولة، وساعات ذروة الإشغال، واتجاهات مساحة العمل.

يوفر مركز التحكم بيانات بجودة الوسائط المتعددة حول اجتماعات Webex ومكالمات Webex للمساعدة في تحديد المشكلات وحلها في مؤسستك. يمكنك أيضًا التحقق من اجتماعات أو مكالمات محددة جارية أو جرت خلال الـ 21 يومًا الماضية.

استكشاف أخطاء الاجتماعات وإصلاحها (متقدم)

يمكن للمسؤولين الحاصلين على هذا الإذن التعمق في تفاصيل الاجتماعات على أساس كل مشارك لعرض مقاييس جودة الصوت والفيديو والمشاركة بالتفصيل. بالإضافة إلى إمكانيات البحث الأساسية عن المكالمات والاجتماعات، يوفر هذا الإذن إمكانية الوصول إلى معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأكثر تقدمًا مثل الاجتماعات المباشرة و تحليل العلامات المائية.

الاجتماعات & استكشاف أخطاء المكالمات وإصلاحها - أساسيات

يمكن للمسؤولين الذين لديهم هذا الإذن البحث عن الاجتماعات أو المكالمات للتحقيق في المشكلات المتعلقة بالاستضافة والمشاركة والمدة التي استغرقها المشاركون للانضمام.

تتيح مجموعة الأذونات هذه الوصول إلى التقارير القوالب في مركز التحكم. تساعدك التقارير على تتبع وتحليل أداء خدمات Webex في مؤسستك.

إدارة قوالب الاتصال

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن عرض وإدارة قوالب تقارير مكالمات Webex . تتضمن تقارير مكالمات Webex سجلات تفصيلية للمكالمات (CDRs) وبيانات جودة الوسائط للمكالمات التي يجريها ويستقبلها المستخدمون داخل مؤسستك.

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن عرض وإدارة قوالب تقارير مساعدة العملاء . تتضمن تقارير خدمة العملاء بيانات مفصلة حول الموظفين وقوائم انتظار المكالمات لمساعدة المشرفين على مراقبة وتحليل الأداء.

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن عرض وإدارة قوالب تقارير الأجهزة . تتضمن تقارير الأجهزة معلومات حول كل جهاز في مؤسستك واستخدامه خلال فترة زمنية محددة.

إدارة قوالب الاجتماعات

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن عرض وإدارة قوالب تقارير اجتماعات Webex . تتضمن تقارير الاجتماعات معلومات تقنية مفصلة حول حضور الاجتماعات، والاستخدام، والتطبيقات المدمجة، والاتصالات الهاتفية.

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن عرض وإدارة قوالب تقارير Webex Messaging. توفر تقارير المراسلة معلومات حول النطاقات الخارجية والمستخدمين الخارجيين الذين يتعاونون في مؤسستك. يمكنك أيضًا أن ترى كيف يتعاون المستخدمون من مؤسستك مع نطاقات خارجية في مساحات خارجية.

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن عرض وإدارة قوالب تقارير الإعداد . تتضمن تقارير الإعداد معلومات حول كيفية إعداد المستخدمين في مؤسستك وكيفية تخصيص التراخيص لهم.

إدارة قوالب الاتصال بالشركاء

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن عرض وإدارة قوالب تقارير المكالمات في مركز الشركاء. تتضمن تقارير المكالمات تفاصيل عن أجزاء المكالمات التي أجراها أو تلقاها المستخدمون في مؤسسات العملاء باستخدام خدمة Webex Calling أثناء استخدام تطبيق Webex. لا تتضمن هذه التقارير بيانات المكالمات على منصة Webex.

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن عرض وإدارة قوالب تقارير الأجهزة في مركز الشركاء. توفر تقارير أجهزة مركز الشركاء عرضًا موحدًا لجميع أجهزة المخزون لجميع العملاء الذين يديرهم الشريك.

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن عرض وإدارة قوالب تقارير تطبيق Webex . تُظهر تقارير تطبيق Webex البيانات المتعلقة بجميع المنصات والإصدارات التي قام المستخدم بتسجيل الدخول إليها في تطبيق Webex خلال الـ 90 يومًا الماضية.

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن عرض وإدارة قوالب تقارير الندوات عبر الإنترنت . توفر تقارير الندوات عبر الإنترنت تفاصيل مثل من هو مضيف الندوة عبر الإنترنت، ونوع الندوة، وعدد الحضور.

إدارة قوالب مساحات العمل

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن عرض وإدارة قوالب تقارير مساحة العمل . تتضمن تقارير مساحة العمل معلومات وتحليلات مفصلة حول المساحات المادية مثل غرف الاجتماعات أو مساحات التجمع داخل مؤسستك.

تتضمن مجموعة الأذونات هذه الأذونات اللازمة لعرض وإدارة المستخدمين والمجموعات والتراخيص في مؤسستك.

عرض المجموعات

تمنح الأدوار التي تتمتع بهذا الإذن المسؤولين إمكانية الوصول إلى قسم المجموعات في مركز التحكم. يمكنهم الاطلاع على أسماء المجموعات وأوصافها وأعضائها والتراخيص المخصصة لكل مجموعة.

عرض المستخدمين والتراخيص

تتمتع الأدوار التي تحمل هذا الإذن بإمكانية الوصول الكامل للقراءة إلى صفحة المستخدمين في مركز التحكم. يمكنهم عرض تفاصيل حالة المستخدم، والتراخيص المخصصة، وتصفية المستخدمين حسب سمات محددة، وتنزيل قائمة المستخدمين في ملف CSV.

إدارة المجموعات

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن إنشاء مجموعات جديدة، وإضافة أعضاء المجموعة وإزالتهم، وتطبيق قوالب الإعدادات على المجموعة، وحذف المجموعات من مركز التحكم. كما يتيح هذا الإذن للمسؤول تطبيق قوالب التراخيص على مجموعة.

إدارة المستخدمين والتراخيص

يشمل هذا الإذن معظم الإجراءات التي قد يرغب المسؤول في اتخاذها عند إدارة المستخدمين. يجوز للمسؤول الحاصل على هذه الصلاحية ما يلي:

• إضافة المستخدمين وإزالتهم

• قم بتعديل سمات المستخدم مثل اللقب والبريد الإلكتروني والعنوان ورقم الهاتف. يمكنك إجراء التغييرات واحدة تلو الأخرى في صفحة المستخدم، أو دفعة واحدة باستخدام ملف CSV.

• إعادة تعيين كلمة مرور المستخدم

• تخصيص التراخيص و قوالب التراخيص

تتضمن مجموعة الأذونات هذه الأذونات اللازمة لعرض وإدارة تخصيصات التراخيص في مؤسستك.

عرض التراخيص

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن عرض صفحة التراخيص. تتضمن هذه الصفحة ملخصًا لجميع تراخيص مؤسستك، بما في ذلك أي إشعارات، في مركز التحكم.

تعيين التراخيص

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن إدارة جميع جوانب تخصيص التراخيص في مركز التحكم. يشمل ذلك القدرة على تعيين وإلغاء تعيين التراخيص للأفراد أو المجموعات ، وإدارة قوالب التراخيص، وحذف تعيينات التراخيص.

حالياً، نقوم بتقييد أذونات إدارة الأجهزة بحيث تقتصر على القدرة على عرض رؤى مساحة العمل. لمنح المستخدم صلاحيات أوسع لإدارة الأجهزة، يمكنك تطبيق دور المبني مسبقًا المسؤول الكامل أو دور مسؤول الجهاز على المستخدم.

اطلع على إحصائيات مساحة العمل

توفر رؤى مساحة العمل نظرة عامة على جميع مساحات العمل داخل المؤسسة. يمكنك الاطلاع على كيفية تنظيم مؤسستك من خلال لقطة سريعة لمخزون مساحة العمل الخاصة بك.

تتضمن مجموعة الأذونات هذه الأذونات اللازمة لعرض وإدارة صفحة المراسلة في تطبيق Webex.

تكوين إعدادات المراسلة

تتمتع الأدوار التي لديها هذا الإذن بإمكانية الوصول إلى الإعدادات الموجودة في صفحة المراسلة في مركز التحكم وتعديلها.

تتضمن مجموعة الأذونات هذه جميع الأذونات اللازمة لإدارة إعدادات مساحة العمل، وإعدادات الاتصال على مستوى المؤسسة، وتخصيص إعدادات الاتصال للمستخدمين الأفراد، وإعداد ميزات اتصال محددة مثل البريد الصوتي وتوجيه المكالمات، وإدارة إعدادات الاتصال لمواقع محددة.

إعداد خدمة دعم العملاء

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن تكوين مساعدة العملاء في Webex Calling.

تكوين ميزات الاتصال

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن إعداد وإدارة ميزات الاتصال على مستوى المؤسسة، مثل:

• البريد الصوتي

• توجيه المكالمات

• مجموعات الصيد

• الخطوط الظاهرية

تكوين مواقع الاتصال

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن إدارة وتكوين إعدادات الاتصال لمواقعمحددة .

ضبط إعدادات الاتصال

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن إدارة وتخصيص إعدادات الاتصال على مستوى المؤسسة.

تكوين المستخدمين المتصلين

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن إدارة وتخصيص إعدادات الاتصال للمستخدمين الأفراد.

تكوين مساحات عمل الاتصال

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن إعداد وإدارة ميزات وإعدادات الاتصال لمساحاتالعمل .

تتضمن مجموعة الأذونات هذه تلك اللازمة لإعداد وتكوين إعدادات شبكة الهاتف العامة المحولة (PSTN) واتصال التوجيه. يشمل ذلك القدرة على تكوين أرقام الهواتف.

تكوين مواقع PSTN

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن تغيير مواقع شبكة الهاتف العامة (PSTN ) في مركز التحكم. يشمل ذلك القدرة على إضافة وحذف وتحديث مواقع شبكة الهاتف العامة (PSTN) الحالية.

تكوين خدمة PSTN

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن إدارة اتصال PSTN وتوجيهه على مستوى المؤسسة في Webex Calling.