Control Hub は、さまざまな Webex サービスとデバイスに関する豊富な情報を提供します。Control Hub Analytics を使用すると、管理者は使用状況、採用傾向、主要業績評価指標 (KPI) などの重要な情報を表示するインタラクティブなデータ視覚化にアクセスできます。特定のカスタマイズされたロールに割り当てる分析カテゴリをカスタマイズできます。

Calling 分析を表示

この権限を持つ管理者は、メディア品質、コール キュー、通話履歴、自動応答、ハント グループに関するデータを含むすべての Webex 通話分析 にアクセスできます。

カスタマーアシスト分析を表示

この権限を持つ管理者は、コール キュー、エージェント、ライブ キューの統計を含む Customer Assist 分析 にアクセスできます。ユーザーが Customer Assist の スーパーバイザー でもある場合は、エージェント統計、キュー履歴、キューのリアルタイム統計、エージェントの後処理時間にアクセスできます。

デバイスの分析を表示

この権限を持つ管理者は、デバイスの使用状況、エンドポイントの使用状況、通話品質メトリックなど、すべての デバイス分析 にアクセスできます。

Jabber 分析を表示

この権限を持つ管理者は、アクティブ ユーザー、通話メトリック、Jabber メッセージング メトリックに関する情報を含む Jabber 分析 にアクセスできます。

Meetings 分析を表示

この権限を持つ管理者は、会議の取り組み、参加、参加時間、合計音声時間などのデータを含む 会議分析 にアクセスできます。

メッセージ分析を表示

この権限を持つ管理者は、アクティブ ユーザーに関する情報、送信されたメッセージの合計数、共有されたファイル、最もアクティブなスペースなどの内訳を含む メッセージ分析 にアクセスできます。

Slido の分析を表示

この権限を持つ管理者は、 Slido 分析 を表示し、会議中にユーザーが Slido 機能をどのくらい頻繁に使用しているかを確認できます。

サステナビリティ分析を表示

この権限を持つ管理者は、 持続可能性分析 にアクセスできます。これには、デバイスの総エネルギー消費量、推定炭素排出量、および潜在的な年間節約額に関する情報が含まれます。

ビデオメッシュ分析を表示

この権限を持つ管理者は、コール レグの傾向、クラスターとノードの可用性、帯域幅の使用状況など、すべての Video Mesh 分析 にアクセスできます。

ワークスペース分析を表示

この権限を持つ管理者は、 ワークスペース分析 にアクセスできます。これには、使用されているワークスペース、ピーク時の占有時間、ワークスペースの傾向に関するライブ データが含まれます。

Control Hub は、Webex Meetings と Webex Calling に関するメディア品質のデータを提供し、組織内の問題を正確に特定してトラブルシューティングするのに役立ちます。進行中または過去 21 日間に行われた特定の会議や通話を調査することもできます。

ミーティングのトラブルシューティング (高度)

この権限を持つ管理者は、参加者ごとに会議をドリルダウンして、詳細なオーディオ、ビデオ、共有品質の指標を表示できます。この権限により、基本的な通話と会議の検索機能に加えて、 Live Meetings や Watermark Analysisなどのより高度なトラブルシューティング情報にアクセスできるようになります。

ミーティングと通話の基本的なトラブルシューティング

この権限を持つ管理者は、会議や通話を検索して、ホスティング、共有、参加者が参加するまでにかかった時間に関する問題を調査できます。

この権限グループは、Control Hub の レポート テンプレートへのアクセスを提供します。レポートは、組織の Webex サービスのパフォーマンスを追跡および分析するのに役立ちます。

Calling テンプレートを管理

この権限を持つロールは 、 Webex Calling レポート テンプレートを表示および管理できます。Webex Calling レポートには、組織内のユーザーが発信および受信した通話の詳細な通話詳細レコード (CDR) とメディア品質データが含まれます。

カスタマーアシストテンプレートの管理

この権限を持つロールは 、 Customer Assist レポート テンプレートを表示および管理できます。Customer Assist レポートには、エージェントとコール キューに関する詳細なデータが含まれており、スーパーバイザーがパフォーマンスを監視および分析するのに役立ちます。

デバイス テンプレートを管理

この権限を持つロールは 、デバイス レポート テンプレートを表示および管理できます。デバイス レポートには、組織内のすべてのデバイスと、選択した日付範囲におけるその使用状況に関する情報が含まれます。

Meetings テンプレートを管理

この権限を持つロールは 、 Webex Meetings レポート テンプレートを表示および管理できます。会議レポートには、会議の出席、使用状況、埋め込みアプリ、テレフォニーに関する詳細な技術情報が含まれます。

メッセージ テンプレートを管理

この権限を持つロールは 、 Webex メッセージング レポート テンプレートを表示および管理できます。メッセージング レポートには、組織内で共同作業を行っている外部ドメインと外部ユーザーに関する情報が提供されます。組織のユーザーが外部スペースの外部ドメインとコラボレーションする方法も確認できます。

オンボーディングテンプレートを管理する

この権限を持つロールは 、オンボーディング レポート テンプレートを表示および管理できます。オンボーディング レポートには、ユーザーが組織内でオンボーディングされる方法と、ユーザーにライセンスが割り当てられる方法に関する情報が含まれます。

パートナー通話テンプレートを管理

この権限を持つロールは、パートナー ハブで 通話レポート テンプレートを表示および管理できます。通話レポートには、Webex アプリの使用中に顧客組織のユーザーが Webex Calling で発信または受信した通話レッグの詳細が含まれます。このレポートには、Webex での通話データは含まれません。

パートナーデバイステンプレートの管理

この権限を持つロールは、パートナー ハブで デバイス レポート テンプレートを表示および管理できます。パートナー ハブのデバイス レポートでは、パートナーが管理するすべての顧客の在庫デバイス全体の統合ビューが提供されます。

Webex アプリ テンプレートを管理

この権限を持つロールは 、 Webex アプリ レポート テンプレートを表示および管理できます。Webex アプリ レポートには、ユーザーが過去 90 日間に Webex アプリにサインインしたすべてのプラットフォームとバージョンのデータが表示されます。

Webinars テンプレートを管理

この権限を持つロールは 、ウェビナー レポート テンプレートを表示および管理できます。ウェビナー レポートには、ウェビナーの主催者、ウェビナーの種類、参加者数などの詳細が提供されます。

ワークスペース テンプレートを管理

この権限を持つロールは 、ワークスペース レポート テンプレートを表示および管理できます。ワークスペース レポートには、組織内の会議室やハドル スペースなどの物理的なスペースに関する詳細な情報と分析が含まれます。

この権限グループには、組織内のユーザー、グループ、ライセンスを表示および管理するために必要なものが含まれます。

グループを表示

この権限を持つロールでは、管理者に Control Hub の グループ セクションへのアクセス権が付与されます。グループ名、説明、メンバー、各グループに割り当てられたライセンスを表示できます。

ユーザーとライセンスを表示する

この権限を持つロールには、Control Hub の ユーザー ページへの完全な読み取りアクセス権が付与されます。ユーザーのステータスの詳細、割り当てられたライセンスを表示したり、特定の属性でユーザーをフィルタリングしたり、CSV ファイルでユーザーのリストをダウンロードしたりできます。

グループを管理

この権限を持つロールでは、新しいグループの作成、グループ メンバーの追加と削除、グループへの設定テンプレートの適用、Control Hub からのグループの削除を行うことができます。この権限により、管理者はグループにライセンス テンプレートを適用することもできます。

ユーザーとライセンスの管理

この権限には、管理者がユーザーを管理する際に実行する可能性のあるほとんどのアクションが含まれます。この権限を持つ管理者は次のことができます。

• ユーザーの追加と削除

• 役職、電子メール、住所、電話番号などのユーザー属性を変更します。 ユーザー ページで 1 つずつ変更することも、 CSV ファイルを使用してすべてを一度に変更することもできます。

• ユーザーのパスワードをリセットする

• ライセンスと ライセンステンプレートを割り当てる

この権限グループには、組織内のライセンスの割り当てを表示および管理するために必要な権限が含まれます。

ライセンスを表示

この権限を持つロールは 、ライセンス ページを表示できます。このページには、Control Hub の通知を含む、組織のすべてのライセンスの概要が表示されます。

ライセンスを割り当て

この権限を持つロールは、Control Hub でのライセンス割り当てのあらゆる側面を管理できます。これには、個人またはグループへのライセンスの割り当てと割り当て解除、 ライセンス テンプレートの管理、ライセンスの割り当ての削除などの機能が含まれます。

現在、デバイス管理権限は Workspace Insights を表示する機能に制限されています。より広範なデバイス管理機能をユーザーに割り当てるには、 あらかじめ構築された 完全管理者ロールまたはデバイス管理者ロールのいずれかをユーザーに適用することができます。

ワークスペースの分析情報を表示

ワークスペース インサイト は、組織内のすべてのワークスペースの概要を提供します。ワークスペース インベントリのスナップショットを使用して、組織がどのように設定されているかを確認できます。

この権限グループには、Webex アプリの メッセージング ページを表示および管理するために必要な権限が含まれます。

メッセージ設定を設定

この権限を持つロールは、Control Hub の メッセージング ページにアクセスし、設定を変更できます。

この権限グループには、ワークスペース設定、組織全体の通話設定の管理、個々のユーザーの通話設定のカスタマイズ、ボイスメールや通話ルーティングなどの特定の通話機能の設定、特定の場所の通話設定の管理に必要なものがすべて含まれています。

カスタマーアシストの設定

この権限を持つロールは、Webex Calling で Customer Assist を設定できます。

Calling 機能を設定

この権限を持つロールは、次のような組織全体の通話機能を設定および管理できます。

• ボイスメール

• コール ルーティング

• ハント グループ

• 仮想回線

Calling ロケーションを設定

この権限を持つロールは 、特定の場所の通話設定を管理および構成できます。

Calling 設定を設定

この権限を持つロールは、組織全体の 通話設定を管理およびカスタマイズできます。

Calling ユーザーを設定

この権限を持つロールは、個々のユーザーの通話設定を管理およびカスタマイズできます。

Calling ワークスペースを設定

この権限を持つロールは、通話 機能とワークスペースの設定を設定および管理できます。

この権限グループには、公衆交換電話網 (PSTN) 設定とルーティング接続のセットアップと構成に必要な権限が含まれます。これには、 電話番号を設定する機能が含まれます。

PSTN ロケーションを設定

この権限を持つロールは、Control Hub で PSTN の場所 を変更できます。これには、既存の PSTN ロケーションを追加、削除、更新する機能が含まれます。

PSTN サービスを設定

この権限を持つロールは、Webex Calling で組織全体の PSTN およびルーティング接続 を管理できます。