Control Hub предоставляет обширную информацию о различных сервисах и устройствах Webex. Control Hub Analytics предоставляет администраторам доступ к интерактивным визуализациям данных, отображающим важную информацию, такую как использование, тенденции внедрения и ключевые показатели эффективности (KPI). Вы можете настроить, какие категории аналитики вы хотите назначить той или иной пользовательской роли.

Просмотр аналитических данных о Calling

Администраторы с такими правами доступа имеют доступ ко всей аналитике вызовов Webex ], включая данные о качестве мультимедиа, очередях вызовов, истории вызовов, автоответчиках и группах переадресации.

Просмотреть аналитику службы поддержки клиентов

Администраторы с такими правами доступа имеют доступ к аналитике Customer Assist, включая статистику очереди звонков, операторов и оперативной очереди. Если пользователь также является супервайзером в системе Customer Assist, он имеет доступ к статистике работы агентов, истории очереди, статистике очереди в режиме реального времени и времени завершения работы агентов.

Аналитика по устройствам

Администраторы с такими правами доступа имеют доступ ко всей аналитике устройств, включая использование устройств, использование конечных точек и показатели качества связи.

Просмотр аналитических данных о Jabber

Администраторы с такими правами доступа имеют доступ к аналитике Jabber, которая включает информацию об активных пользователях, метриках звонков и метриках обмена сообщениями Jabber.

Просмотр аналитических данных о совещаниях

Администраторы с такими правами доступа имеют доступ к Аналитике собраний включая данные об активности участников собраний, количестве участников, времени подключения и общем количестве минут аудиосообщений.

Просмотр аналитических данных об обмене сообщениями

Администраторы с такими правами доступа имеют доступ к Аналитика сообщений, включая информацию об активных пользователях, разбивку по общему количеству отправленных сообщений, общим файлам и наиболее активным разделам.

Просмотреть Slido аналитику

Администраторы с такими правами доступа могут просматривать Slido аналитику и видеть, как часто пользователи взаимодействуют с Slido функциями во время своих встреч.

Просмотр аналитических данных об устойчивости

Администраторы с такими правами доступа имеют доступ к аналитике устойчивого развития , которая включает информацию об общем потреблении энергии устройством, предполагаемых выбросах углерода и потенциальной ежегодной экономии.

Просмотреть аналитику видеосети

Администраторы с такими правами доступа имеют доступ ко всей аналитике Video Mesh, включая тенденции развития вызовов, доступность кластера и узлов, а также использование полосы пропускания.

Просмотр аналитических данных о рабочих пространствах

Администраторы с такими правами доступа имеют доступ к аналитике рабочего пространства, которая включает в себя данные в режиме реального времени о занятых рабочих местах, пиковых часах занятости и тенденциях использования рабочих мест.

Control Hub предоставляет высококачественные данные о совещаниях и звонках Webex, помогая выявлять и устранять проблемы в вашей организации. Вы также можете изучить конкретные встречи или звонки, которые проходят в данный момент или состоялись за последние 21 день.

Расширенное устранение неполадок с совещаниями

Администраторы с такими правами могут детально просматривать информацию о совещаниях для каждого участника, включая подробные показатели качества звука, видео и общего доступа. Помимо базовых возможностей поиска звонков и собраний, это разрешение предоставляет доступ к более расширенной информации для устранения неполадок, такой как Live Meetings и Watermark Analysis.

Базовое устранение неполадок с совещаниями и вызовами

Администраторы с такими правами могут осуществлять поиск собраний или звонков для расследования проблем, связанных с проведением собраний, обменом данными и временем, затраченным участниками на подключение.

Эта группа разрешений предоставляет доступ к шаблонам отчетов в Центре управления. С помощью отчетов можно отслеживать и анализировать производительность служб Webex в вашей организации.

Управление шаблонами Calling

Роли с такими правами доступа могут просматривать и управлять шаблонами отчетов Webex Calling . Отчеты Webex Calling содержат подробные записи о звонках (CDR) и данные о качестве мультимедиа для звонков, совершенных и принятых пользователями внутри вашей организации.

Управление шаблонами службы поддержки клиентов

Роли с такими правами доступа могут просматривать и управлять шаблонами отчетов службы поддержки клиентов . Отчеты службы поддержки клиентов содержат подробные данные об операторах и очередях звонков, что помогает супервайзерам отслеживать и анализировать их работу.

Роли с этим разрешением могут просматривать и управлять шаблонами отчетов об устройствах . Отчеты по устройствам содержат информацию о каждом устройстве в вашей организации и его использовании за выбранный период времени.

Роли с такими правами доступа могут просматривать и управлять шаблонами отчетов Webex Meetings. Отчеты о совещаниях содержат подробную техническую информацию о посещаемости, использовании, встроенных приложениях и телефонной связи.

Роли с такими правами доступа могут просматривать и управлять шаблонами отчетов Webex Messaging. Отчеты по обмену сообщениями предоставляют информацию о внешних доменах и внешних пользователях, сотрудничающих в вашей организации. Кроме того, можно узнать, как пользователи вашей организации взаимодействуют с внешними доменами во внешних пространствах.

Роли с такими правами доступа могут просматривать и управлять шаблонами отчетов по адаптации новых сотрудников . Отчеты по процессу адаптации пользователей содержат информацию о том, как происходит адаптация пользователей в вашей организации и как им назначаются лицензии.

Роли с этим разрешением могут просматривать и управлять шаблонами отчетовв Partner Hub. Отчеты о звонках содержат подробную информацию о сегментах звонков, которые пользователи в организациях-клиентах совершали или принимали с помощью Webex Calling при использовании приложения Webex. Данные о звонках через Webex в этот отчет не включены.

Роли с такими правами доступа могут просматривать и управлять шаблонами отчетов об устройствах в Partner Hub. Отчеты Partner Hub по устройствам предоставляют сводную информацию обо всем инвентаре устройств для всех клиентов, которыми управляет партнер.

Роли с этим разрешением могут просматривать и управлять шаблонами отчетов Webex App. В отчетах Webex App отображаются данные по всем платформам и версиям, на которых пользователь входил в Webex App за последние 90 дней.

Роли с такими правами доступа могут просматривать и управлять шаблонами отчетов вебинаров . В отчетах о вебинарах содержится подробная информация, такая как имя организатора вебинара, тип вебинара и количество участников.

Роли с этим разрешением могут просматривать и управлять шаблонами отчетов рабочей области . Отчеты по рабочему пространству содержат подробную информацию и аналитику о физических помещениях, таких как переговорные комнаты или зоны для неформального общения в вашей организации.

• Добавление и удаление пользователей

• Изменяйте такие атрибуты пользователя, как должность, адрес электронной почты, почтовый адрес и номер телефона. Вы можете вносить изменения по одному настранице пользователя или все сразу в CSV -файле .

• Сбросить пароль пользователя

• Назначить лицензии и шаблоны лицензий

В эту группу разрешений входят лица, необходимые для просмотра и управления назначениями лицензий в вашей организации.

Просмотр лицензий

Роли с такими правами доступа могут просматривать страницу Лицензии. На этой странице представлена сводная информация обо всех лицензиях вашей организации, включая все уведомления, в Центре управления.

Назначение лицензий

Роли с такими правами доступа могут управлять всеми аспектами назначения лицензий в Control Hub. Это включает в себя возможность назначать и отменять назначение лицензий отдельным лицам или группам, управлять шаблонами лицензийи удалять назначения лицензий.

В настоящее время мы ограничиваем права управления устройствами возможностью просмотра аналитических данных по рабочему пространству. Чтобы предоставить пользователю более широкие возможности управления устройством, вы по-прежнему можете назначить ему либо предустановленную роль « Полный администратор » , либо роль «Администратор устройства».

Просмотреть аналитику рабочего пространства

Аналитика рабочего пространства предоставляет обзор всех рабочих пространств в организации. Вы можете увидеть, как устроена ваша организация, с помощью снимка состояния вашего рабочего пространства.

В эту группу разрешений входят те, которые необходимы для просмотра и управления страницей Сообщения в приложении Webex.

Настройка параметров обмена сообщениями

Роли с такими правами доступа имеют доступ к настройкам страницы Сообщения в Центре управления и могут их изменять.

В эту группу разрешений входят все необходимые права для управления настройками рабочего пространства, общеорганизационными настройками вызовов, настройкой индивидуальных параметров вызовов для отдельных пользователей, настройкой определенных функций вызовов, таких как голосовая почта и маршрутизация вызовов, а также управлением настройками вызовов для конкретных местоположений.

Настройка службы поддержки клиентов

Роли с этим разрешением могут настраивать Службу поддержки клиентов в Webex Calling.

Настройка функций Calling

Роли с такими правами доступа могут настраивать и управлять функциями звонков в масштабах всей организации, например:

• Голосовая почта

• Маршрутизация вызовов

• Сервисные группы

• Виртуальные линии

Настройка местоположений Calling

Роли с этим разрешением могут управлять и настраивать параметры вызовов для конкретных местоположений.

Настройка параметров Calling

Роли с этим разрешением могут управлять и настраивать общеорганизационные параметры вызовов.

Настройка пользователей Calling

Роли с этим разрешением могут управлять и настраивать параметры вызовов для отдельных пользователей.

Настройка рабочих пространств Calling

Роли с этим разрешением могут настраивать и управлять функциями и параметрами вызова для рабочих пространств.

В эту группу разрешений входят лица, необходимые для настройки параметров телефонной сети общего пользования (PSTN) и маршрутизации. Это включает в себя возможность настраивать номера телефонов.

Настройка местоположений PSTN

Роли с такими правами доступа могут изменять местоположения PSTN в Центре управления. Это включает в себя возможность добавления, удаления и обновления существующих местоположений в телефонной сети общего пользования (PSTN).

Настройка службы PSTN

Роли с этим разрешением могут управлять подключением к телефонной сети общего пользования ( PSTN ) и маршрутизацией в масштабах всей организации в Webex Calling.