Control Hub, çeşitli Webex hizmetleri ve cihazları hakkında zengin bilgiler sunmaktadır. Control Hub Analytics yöneticilere kullanım, benimseme eğilimleri ve Temel Performans Göstergeleri (KPI'lar) gibi önemli bilgileri gösteren etkileşimli veri görselleştirmelerine erişim sağlar. Belirli bir özelleştirilmiş role hangi analiz kategorilerini atamak istediğinizi özelleştirebilirsiniz.

Çağrı analizlerini görüntüle

Bu yetkiye sahip yöneticiler, medya kalitesi, çağrı kuyrukları, çağrı geçmişi, otomatik karşılama sistemleri ve arama grupları hakkındaki veriler de dahil olmak üzere tüm Webex Çağrı analizlerine erişebilir.

Müşteri Destek analizlerini görüntüleyin

Bu yetkiye sahip yöneticiler, çağrı kuyruğu, temsilci ve canlı kuyruk istatistikleri de dahil olmak üzere Müşteri Destek analitiğine erişebilir. Kullanıcı aynı zamanda Müşteri Destek sisteminde bir yönetici ise, temsilci istatistiklerine, kuyruk geçmişine, gerçek zamanlı kuyruk istatistiklerine ve temsilci işlem tamamlama sürelerine erişebilir.

Cihaz analizlerini görüntüle

Bu yetkiye sahip yöneticiler, cihaz kullanımı, uç nokta kullanımı ve çağrı kalitesi ölçümleri de dahil olmak üzere tüm cihaz analizlerine erişebilir.

Jabber analizlerini görüntüle

Bu izne sahip yöneticiler, aktif kullanıcılar, arama ölçümleri ve Jabber mesajlaşma ölçümleri hakkında bilgi içeren Jabber analizlerine erişebilir.

Toplantı analizlerini görüntüle

Bu izne sahip yöneticiler, toplantı etkileşimi, katılım, katılma süreleri ve toplam ses süresi verileri de dahil olmak üzere Toplantı analizlerine erişebilir.

Mesajlaşma analizlerini görüntüle

Bu izne sahip yöneticiler, aktif kullanıcılar, gönderilen toplam mesaj sayısı, paylaşılan dosyalar ve en aktif alanlar hakkında bilgiler de dahil olmak üzere Mesajlaşma analizlerine erişebilir.

Slido analizlerini görüntüle

Bu yetkiye sahip yöneticiler Slido analizlerini görüntüleyebilir ve toplantıları sırasında kullanıcıların Slido özellikleriyle ne sıklıkla etkileşimde bulunduğunu görebilir.

Sürdürülebilirlik analizlerini görüntüle

Bu izne sahip yöneticiler, toplam cihaz enerji tüketimi, tahmini karbon emisyonları ve potansiyel yıllık tasarruflar hakkında bilgi içeren sürdürülebilirlik analitiğine erişebilirler.

Video Mesh analizlerini görüntüle

Bu yetkiye sahip yöneticiler, çağrı bacağı eğilimleri, küme ve düğüm kullanılabilirliği ve bant genişliği kullanımı dahil olmak üzere tüm Video Mesh analizlerine erişebilir.

Çalışma alanı analizlerini görüntüle

Bu izne sahip yöneticiler, dolu çalışma alanları, en yüksek doluluk saatleri ve çalışma alanı trendleri hakkında canlı veriler içeren çalışma alanı analitiğine erişebilirler.

Control Hub, kuruluşunuzdaki sorunları belirlemenize ve gidermenize yardımcı olmak için Webex Toplantıları ve Webex Aramaları hakkında medya kalitesinde veriler sağlar. Ayrıca, devam eden veya son 21 gün içinde gerçekleşmiş belirli toplantıları veya görüşmeleri de inceleyebilirsiniz.

Toplantı Geçişmiş sorun giderme

Bu yetkiye sahip yöneticiler, katılımcı bazında toplantılara girerek ayrıntılı ses, video ve paylaşım kalitesi ölçümlerini görüntüleyebilirler. Temel arama ve toplantı arama özelliklerine ek olarak, bu izin Canlı Toplantılar ve Filigran Analizigibi daha gelişmiş sorun giderme bilgilerine erişim sağlar.

Toplantılar ve Çağrılar Temel sorun giderme

Bu yetkiye sahip yöneticiler, toplantı veya aramaları arayarak barındırma, paylaşım ve katılımcıların katılma süreleri ile ilgili sorunları araştırabilirler.

Bu izin grubu, Control Hub'daki Raporlar şablonlarına erişim sağlar. Raporlar, size kendi hizmetlerinizin performansını takip etmenize Webex ve analiz etmenize yardımcı olur.

Çağrı şablonlarını yönet

Bu yetkiye sahip roller, Webex Arama raporu şablonlarını görüntüleyebilir ve yönetebilir. Webex Çağrı raporları, kuruluşunuzdaki kullanıcılar tarafından yapılan ve alınan çağrılara ilişkin ayrıntılı çağrı detay kayıtlarını (CDR) ve medya kalitesi verilerini içerir.

Müşteri Destek şablonlarını yönetin

Bu yetkiye sahip roller, Müşteri Destek raporu şablonlarını görüntüleyebilir ve yönetebilir. Müşteri Destek raporları, yöneticilerin performansı izlemesine ve analiz etmesine yardımcı olmak için temsilciler ve çağrı kuyrukları hakkında ayrıntılı veriler içerir.

Cihaz şablonlarını yönet

Bu yetkiye sahip roller, Cihaz raporu şablonlarını görüntüleyebilir ve yönetebilir. Cihaz raporları, kuruluşunuzdaki her cihaz ve bu cihazların seçilen bir tarih aralığındaki kullanımına ilişkin bilgileri içerir.

Toplantı şablonlarını yönet

Bu yetkiye sahip roller, Webex Toplantıları rapor şablonlarını görüntüleyebilir ve yönetebilir. Toplantı raporları, toplantıya katılım, kullanım, entegre uygulamalar ve telefon görüşmeleri hakkında ayrıntılı teknik bilgiler içerir.

Mesajlaşma şablonlarını yönet

Bu yetkiye sahip roller, Webex Mesajlaşma raporu şablonlarını görüntüleyebilir ve yönetebilir. Mesajlaşma raporları, kuruluşunuzda iş birliği yapan harici alan adları ve harici kullanıcılar hakkında bilgi sağlar. Ayrıca, kurumdan gelen kullanıcıların harici alanlarda harici etki alanlarıyla nasıl iş birliği içinde olduğunu daabilirsiniz.

Yeni kullanıcıların işe alım süreçlerine yönelik şablonları yönetin.

Bu yetkiye sahip roller, İşbaşı eğitim raporu şablonlarını görüntüleyebilir ve yönetebilir. Yeni kullanıcıların sisteme entegrasyonu ve lisansların onlara nasıl atandığına dair bilgiler içeren entegrasyon raporları mevcuttur.

İş Ortağı Çağrı şablonlarını yönet

Bu yetkiye sahip roller, İş Ortağı Merkezi'nde Çağrı raporu şablonlarını görüntüleyebilir ve yönetebilir. Arama raporları, müşteri kuruluşlarındaki kullanıcıların Webex Uygulamasını kullanırken Webex Araması ile yaptıkları veya aldıkları aramaların ayrıntılarını içerir. Webex üzerinden yapılan aramalarla ilgili veriler bu rapora dahil edilmemiştir.

İş ortağı cihaz şablonlarını yönetin

Bu yetkiye sahip roller, İş Ortağı Merkezi'nde Cihaz raporu şablonlarını görüntüleyebilir ve yönetebilir. Partner Hub cihaz raporları, iş ortağının yönettiği tüm müşteriler için envanterdeki tüm cihazların birleştirilmiş bir görünümünü sunar.

Webex Uygulama şablonlarını yönet

Bu yetkiye sahip roller, Webex Uygulaması rapor şablonlarını görüntüleyebilir ve yönetebilir. Webex Uygulaması raporları, kullanıcının son 90 gün içinde Webex Uygulamasına giriş yaptığı tüm platformlar ve sürümler hakkındaki verileri gösterir.

Web semineri şablonlarını yönet

Bu yetkiye sahip roller, Webinar raporu şablonlarını görüntüleyebilir ve yönetebilir. Webinar raporları, webinarın sunucusunun kim olduğu, webinar türü ve katılımcı sayısı gibi ayrıntıları içerir.

Çalışma alanları şablonlarını yönet

Bu yetkiye sahip roller, Çalışma alanı raporu şablonlarını görüntüleyebilir ve yönetebilir. Çalışma alanı raporları, kuruluşunuz içindeki toplantı odaları veya küçük çalışma alanları gibi fiziksel alanlar hakkında ayrıntılı bilgiler ve analizler içerir.

Bu izin grubu, kuruluşunuzdaki kullanıcıları, grupları ve lisansları görüntülemek ve yönetmek için gerekli olan izinleri içerir.

Grupları görüntüle

Bu yetkiye sahip roller, yöneticilere Kontrol Merkezi'ndeki Gruplar bölümüne erişim sağlar. Grupların adlarını, açıklamalarını, üyelerini ve her gruba atanmış lisansları görüntüleyebilirler.

Kullanıcıları ve lisansları görüntüle

Bu izne sahip roller, Kontrol Merkezi'ndeki Kullanıcılar sayfasına tam okuma erişimine sahiptir. Kullanıcılar, kullanıcı durum detaylarını, atanmış lisansları görüntüleyebilir, belirli özelliklere göre kullanıcıları filtreleyebilir ve kullanıcı listesini CSV dosyası olarak indirebilirler.

Grupları yönet

Bu yetkiye sahip roller, yeni gruplar oluşturabilir, grup üyelerini ekleyip çıkarabilir, bir gruba ayar şablonları uygulayabilir ve Kontrol Merkezi'nden grupları silebilir. Bu izin ayrıca yöneticinin bir gruba lisans şablonları uygulamasını da sağlar.

Kullanıcıları ve lisansları yönetin

Bu izin, bir yöneticinin kullanıcıları yönetirken almak isteyebileceği çoğu işlemi kapsar. Bu yetkiye sahip bir yönetici şunları yapabilir:

• Kullanıcı ekleme ve kaldırma

• Kullanıcının unvanı, e-posta adresi, adresi ve telefon numarası gibi özelliklerini değiştirin. Değişiklikleri Kullanıcı sayfasındatek tek veya CSV dosyasıile hepsini birden yapabilirsiniz.

• Bir kullanıcının şifresini sıfırla

• Lisansları ve lisans şablonlarını atayın

Bu izin grubu, kuruluşunuzdaki lisans atamalarını görüntülemek ve yönetmek için gerekli olan izinleri içerir.

Lisansları görüntüle

Bu izne sahip roller Lisanslar sayfasını görüntüleyebilir. Bu sayfada, Control Hub'da bulunan kuruluşunuzun tüm lisanslarının ve varsa bildirimlerinin bir özeti yer almaktadır.

Lisans atama

Bu yetkiye sahip roller, Control Hub'da lisans atamalarının tüm yönlerini yönetebilir. Bu , bireylere veya gruplara lisans atama ve atamayı kaldırma,lisans şablonlarını yönetme ve lisans atamalarını silme yeteneğini içerir.

Şu anda, cihaz yönetimi izinlerini yalnızca Çalışma Alanı bilgilerini görüntüleme yeteneğiyle sınırlandırıyoruz. Bir kullanıcıya daha geniş cihaz yönetimi yetenekleri atamak için, yine de kullanıcıya önceden oluşturulmuş Tam Yönetici veya Cihaz Yöneticisi rollerinden birini uygulayabilirsiniz.

Çalışma alanı bilgilerini görüntüleyin

Çalışma alanı bilgileri bir kuruluş içindeki tüm çalışma alanlarına genel bir bakış sağlar. Çalışma alanı envanterinizin anlık görüntüsüyle kuruluşunuzun nasıl yapılandırıldığını görebilirsiniz.

Bu izin grubu, Webex Uygulamasındaki Mesajlaşma sayfasını görüntülemek ve yönetmek için gerekli olanları içerir.

Mesajlaşma ayarlarını yapılandır

Bu yetkiye sahip roller, Kontrol Merkezi'ndeki Mesajlaşma sayfasındaki ayarlara erişebilir ve bunları değiştirebilir.

Bu izin grubu, çalışma alanı ayarlarını yönetmek, kuruluş genelindeki Arama ayarlarını yönetmek, bireysel kullanıcılar için Arama ayarlarını özelleştirmek, sesli mesaj ve çağrı yönlendirme gibi belirli Arama özelliklerini kurmak ve belirli konumlar için Arama ayarlarını yönetmek için gereken tüm izinleri içerir.

Müşteri Desteğini Yapılandır

Bu yetkiye sahip roller, Webex Aramasında Müşteri Desteği özelliğini yapılandırabilir.

Çağrı özelliklerini yapılandırın

Bu yetkiye sahip roller, kuruluş genelindeki Arama özelliklerini kurabilir ve yönetebilir; örneğin:

• Sesli mesaj

• Çağrı yönlendirme

• Çağrı yakalama grupları

• Sanal hatlar

Çağrı konumlarını yapılandır

Bu yetkiye sahip roller, belirli konumlariçin Arama ayarlarını yönetebilir ve yapılandırabilir.

Çağrı ayarlarını yapılandırın

Bu yetkiye sahip roller, kuruluş genelindeki Arama ayarlarınıyönetebilir ve özelleştirebilir.

Çağrı kullanıcılarını yapılandırın

Bu yetkiye sahip roller, bireysel kullanıcılar için arama ayarlarını yönetebilir ve özelleştirebilir.

Çağrı çalışma alanlarını yapılandırın

Bu yetkiye sahip roller, çalışma alanlarıiçin Çağrı ] özelliklerini ve ayarlarını kurabilir ve yönetebilir.

Bu izin grubu, Genel Anahtarlamalı Telefon Ağı (PSTN) ayarlarını ve yönlendirme bağlantısını kurmak ve yapılandırmak için gerekli olanları içerir. Bu , telefon numaralarını yapılandırma özelliğini de içerir.

PSTN konumlarını yapılandırın

Bu yetkiye sahip roller, Kontrol Merkezi'nde PSTN konumlarını değiştirebilir. Bu, mevcut PSTN konumlarını ekleme, silme ve güncelleme özelliğini de içerir.

PSTN hizmetini yapılandırın

Bu yetkiye sahip roller, Webex Calling'de kuruluş genelindeki PSTN ve yönlendirme bağlantısını yönetebilir.