Control Hub biedt een schat aan informatie over diverse Webex-services en -apparaten. Control Hub Analytics biedt beheerders toegang tot interactieve datavisualisaties die belangrijke informatie weergeven, zoals gebruik, adoptietrends en Key Performance Indicators (KPI's). Je kunt zelf bepalen welke analysecategorieën je aan een bepaalde aangepaste rol wilt toewijzen.

Beheerders met deze machtiging hebben toegang tot alle Webex Calling analytics [ ], inclusief gegevens over mediakwaliteit, wachtrijen, gespreksgeschiedenis, automatische beantwoorders en huntgroepen.

Bekijk analyses van klantondersteuning

Beheerders met deze machtiging hebben toegang tot de Customer Assist-analyses, waaronder statistieken over de wachtrij voor inkomende oproepen, agenten en live wachtrijen. Als de gebruiker ook een supervisor is in Customer Assist, heeft hij/zij toegang tot agentstatistieken, wachtrijgeschiedenis, realtime wachtrijstatistieken en afhandelingstijden van agenten.

Bekijk apparaatanalyses

Beheerders met deze machtiging hebben toegang tot alle apparaatanalyses, inclusief apparaatgebruik, eindpuntgebruik en gesprekskwaliteitsstatistieken.

Jabber-analyses weergeven

Beheerders met deze machtiging hebben toegang tot Jabber-analyses, waaronder informatie over actieve gebruikers, belstatistieken en Jabber-berichtenstatistieken.

Meeting-analyses weergeven

Beheerders met deze machtiging hebben toegang tot Vergaderingsanalyses, inclusief gegevens over betrokkenheid bij vergaderingen, deelname, aanvangstijden en het totale aantal audiominuten.

Berichten-analyses weergeven

Beheerders met deze machtiging hebben toegang tot Berichtenanalyses, waaronder informatie over actieve gebruikers, uitsplitsingen van het totale aantal verzonden berichten, gedeelde bestanden en de meest actieve ruimtes.

Bekijk Slido analyses

Beheerders met deze machtiging kunnen Slido analyses bekijken en zien hoe vaak gebruikers Slido functies gebruiken tijdens hun vergaderingen.

Duurzaamheidsanalyses weergeven

Beheerders met deze machtiging hebben toegang tot duurzaamheidsanalyses , waaronder informatie over het totale energieverbruik van apparaten, geschatte CO2-uitstoot en potentiële jaarlijkse besparingen.

Bekijk video Mesh-analyse

Beheerders met deze machtiging hebben toegang tot alle Video Mesh-analyses, waaronder trends in gesprekssegmenten, beschikbaarheid van clusters en knooppunten, en bandbreedtegebruik.

Werkplekanalyses weergeven

Beheerders met deze machtiging hebben toegang tot werkplekanalyses, waaronder realtime gegevens over bezette werkplekken, piekuren en trends in werkplekgebruik.

Control Hub biedt hoogwaardige data over Webex Meetings en Webex Calling, waarmee u problemen binnen uw organisatie kunt opsporen en oplossen. U kunt ook specifieke vergaderingen of telefoongesprekken onderzoeken die gaande zijn of die in de afgelopen 21 dagen hebben plaatsgevonden.

Geavanceerde probleemoplossing vergaderingen

Beheerders met deze machtiging kunnen inzoomen op vergaderingen per deelnemer om gedetailleerde gegevens over audio, video en de kwaliteit van het delen te bekijken. Naast de basisfunctionaliteit voor het zoeken naar gesprekken en vergaderingen, biedt deze toestemming toegang tot meer geavanceerde informatie voor probleemoplossing, zoals Live vergaderingen en Watermerkanalyse.

Basisprobleemoplossing vergaderingen en gesprekken

Beheerders met deze machtiging kunnen zoeken naar vergaderingen of gesprekken om problemen met het hosten, delen en de tijd die deelnemers nodig hadden om deel te nemen te onderzoeken.

Deze machtigingsgroep biedt toegang tot Rapporten sjablonen in Control Hub. Rapporten helpen u de prestaties van Webex-services in uw organisatie te volgen en te analyseren.

Calling-sjablonen beheren

Rollen met deze machtiging kunnen Webex Calling-rapport -sjablonen bekijken en beheren. Webex-belrapporten bevatten gedetailleerde gespreksgegevens (CDR's) en gegevens over de mediakwaliteit voor gesprekken die door gebruikers binnen uw organisatie zijn gevoerd en ontvangen.

Beheer klantondersteuningssjablonen

Rollen met deze machtiging kunnen Customer Assist-rapportsjablonen bekijken en beheren. De rapporten van Customer Assist bevatten gedetailleerde gegevens over agenten en wachtrijen, zodat supervisors de prestaties kunnen monitoren en analyseren.

Apparaatsjablonen beheren

Rollen met deze machtiging kunnen Apparaatrapport sjablonen bekijken en beheren. Apparaatrapporten bevatten informatie over elk apparaat in uw organisatie en het gebruik ervan gedurende een geselecteerde periode.

Vergaderingssjablonen beheren

Rollen met deze machtiging kunnen Webex Meetings-rapport -sjablonen bekijken en beheren. De vergaderverslagen bevatten gedetailleerde technische informatie over de aanwezigheid bij de vergadering, het gebruik, de ingebouwde apps en de telefonie.

Berichtensjablonen beheren

Rollen met deze machtiging kunnen Webex Messaging-rapport -sjablonen bekijken en beheren. Berichtenrapporten bieden informatie over externe domeinen en externe gebruikers die binnen uw organisatie samenwerken. U kunt ook zien hoe gebruikers uit uw organisatie samenwerken met externe domeinen in externe ruimten.

Beheer onboarding-sjablonen

Rollen met deze machtiging kunnen Onboarding-rapport sjablonen bekijken en beheren. Onboardingrapporten bevatten informatie over hoe gebruikers in uw organisatie worden ingewerkt en hoe licenties aan hen worden toegewezen.

Sjablonen voor partnergesprekken beheren

Rollen met deze machtiging kunnen Rapportagesjablonen voor oproepen in Partner Hub bekijken en beheren. Gespreksrapporten bevatten details over de gesprekken die gebruikers bij klantorganisaties hebben gevoerd of ontvangen met Webex Calling tijdens het gebruik van de Webex-app. Gegevens over gesprekken via Webex zijn niet in dit rapport opgenomen.

Beheer sjablonen voor partnerapparaten

Rollen met deze machtiging kunnen Apparaten rapport sjablonen in Partner Hub bekijken en beheren. De apparaatrapporten van Partner Hub bieden een geconsolideerd overzicht van alle apparaten in de inventaris voor alle klanten die de partner beheert.

Sjablonen voor Webex-app beheren

Rollen met deze machtiging kunnen Webex App-rapportsjablonen bekijken en beheren. Webex App-rapporten tonen gegevens over alle platforms en versies waarop een gebruiker de afgelopen 90 dagen is ingelogd bij de Webex App.

Webinarsjablonen beheren

Rollen met deze machtiging kunnen Webinarrapport sjablonen bekijken en beheren. Webinarrapporten bevatten details zoals wie de host van een webinar is, het type webinar en het aantal deelnemers.

Werkpleksjablonen beheren

Rollen met deze machtiging kunnen Werkruimterapport sjablonen bekijken en beheren. Werkplekrapporten bevatten gedetailleerde informatie en analyses over fysieke ruimtes zoals vergaderruimtes of overlegplekken binnen uw organisatie.

Deze machtigingsgroep omvat de machtigingen die nodig zijn om gebruikers, groepen en licenties in uw organisatie te bekijken en te beheren.

Groepen weergeven

Rollen met deze machtiging geven beheerders toegang tot de sectie Groepen in Control Hub. Ze kunnen groepsnamen, beschrijvingen, leden en de aan elke groep toegewezen licenties bekijken.

Gebruikers en licenties bekijken

Rollen met deze machtiging hebben volledige leesrechten voor de pagina Gebruikers in Control Hub. Ze kunnen de statusdetails van gebruikers bekijken, toegewezen licenties inzien, gebruikers filteren op specifieke kenmerken en een lijst met gebruikers downloaden als CSV-bestand.

Groepen beheren

Rollen met deze machtiging kunnen nieuwe groepen aanmaken, groepsleden toevoegen en verwijderen, instellingensjablonen op een groep toepassen en groepen verwijderen uit Control Hub. Deze machtiging stelt een beheerder ook in staat om licentiesjablonen op een groep toe te passen.

Gebruikers en licenties beheren

Deze machtiging omvat de meeste acties die een beheerder zou willen uitvoeren bij het beheren van gebruikers. Een beheerder met deze machtiging mag:

• Gebruikers toevoegen en verwijderen

• Gebruikerskenmerken zoals titel, e-mailadres, adres en telefoonnummer wijzigen. Je kunt de wijzigingen één voor één doorvoeren op de Gebruikerspaginaof allemaal tegelijk met een CSV-bestand.

• Het wachtwoord van een gebruiker opnieuw instellen

• Licenties toewijzen en licentiesjablonen

Deze machtigingsgroep omvat de machtigingen die nodig zijn om licentietoewijzingen binnen uw organisatie te bekijken en te beheren.

Licenties weergeven

Rollen met deze machtiging kunnen de pagina Licenties bekijken. Deze pagina bevat een overzicht van alle licenties van uw organisatie, inclusief eventuele meldingen, in Control Hub.

Licenties toewijzen

Rollen met deze machtiging kunnen alle aspecten van licentietoewijzingen in Control Hub beheren. Dit omvat de mogelijkheid om licenties toe te wijzen aan en te verwijderen uit de toewijzing aan individuen of groepen, licentiesjablonen te beherenen licentietoewijzingen te verwijderen.

Momenteel beperken we de machtigingen voor apparaatbeheer tot de mogelijkheid om Workspace-inzichten te bekijken. Om een gebruiker uitgebreidere mogelijkheden voor apparaatbeheer toe te wijzen, kunt u nog steeds de vooraf gedefinieerde rolVolledig beheerder of Apparaatbeheerder aan een gebruiker toewijzen.

Werkplekinzichten bieden een overzicht van alle werkplekken binnen een organisatie. Met een momentopname van uw werkplekinventaris kunt u zien hoe uw organisatie is ingericht.

Deze machtigingsgroep omvat de machtigingen die nodig zijn om de pagina Berichten in de Webex-app te bekijken en te beheren.

Berichteninstellingen configureren

Rollen met deze machtiging hebben toegang tot en kunnen instellingen wijzigen op de pagina Berichten in Control Hub.

Deze machtigingsgroep omvat alle machtigingen die nodig zijn om werkruimte-instellingen te beheren, organisatiebrede belinstellingen in te stellen, belinstellingen voor individuele gebruikers aan te passen, specifieke belfuncties zoals voicemail en gespreksroutering in te stellen en belinstellingen voor specifieke locaties te beheren.

Configureer klantondersteuning

Rollen met deze machtiging kunnen Klantondersteuning configureren in Webex-bellen.

Calling-functies configureren

Rollen met deze machtiging kunnen organisatiebrede belfuncties instellen en beheren, zoals:

• Voicemail

• Gespreksomleiding

• Hunt-groepen

• Virtuele lijnen

Calling-locaties configureren

Rollen met deze machtiging kunnen de belinstellingen voor specifieke locatiesbeheren en configureren.

Calling-instellingen configureren

Rollen met deze machtiging kunnen de belinstellingen voor de hele organisatie beheren en aanpassen.

Calling-gebruikers configureren

Rollen met deze machtiging kunnen de belinstellingen voor individuele gebruikers beheren en aanpassen.

Calling-werkplekken configureren

Rollen met deze machtiging kunnen de functies en instellingen van Calling voor werkruimtesinstellen en beheren.

Deze machtigingsgroep omvat de machtigingen die nodig zijn voor het instellen en configureren van de instellingen en routeringsverbindingen van het openbare telefoonnetwerk (PSTN). Dit omvat de mogelijkheid om telefoonnummers te configureren.

PSTN-locaties configureren

Rollen met deze machtiging kunnen PSTN-locaties in Control Hub wijzigen. Dit omvat de mogelijkheid om bestaande PSTN-locaties toe te voegen, te verwijderen en bij te werken.

PSTN-service configureren

Rollen met deze machtiging kunnen de PSTN- en routeringsconnectiviteit binnen de hele organisatie beheren in Webex Calling.