إنشاء تكوين الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال

يستفيد تكوين الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال من موصلات التكامل المضمنة والمحددة للخدمة لاستدعاء خدمات الذكاء الاصطناعي التي تقدمها شركة Cisco والموردون الخارجيون على التوالي.

يقدم حل مركز الاتصال هذا ميزات CCAI التالية:

  • يتعامل الوكيل الافتراضي مع المحادثة مع المتصل بمركز الاتصال من خلال تدفقات IVR.

  • يتيح تطبيق Agent Answers للوكلاء الحصول على مساعدة في الوقت الفعلي أثناء المكالمة.

تظهر ميزات CCAI وتوافرها في حلول مركز الاتصال في الجدول التالي:

الجدول 1. توفر ميزات CCAI

حلول مركز الاتصال

ميزة CCAI

مركز البيانات

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • معبأة CCE (PCCE)

الوكيل الافتراضي - الصوت

الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، فرانكفورت، أستراليا، اليابان، سنغافورة وكندا.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • معبأة CCE (PCCE)

إجابات الوكيل

الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، فرانكفورت، أستراليا، اليابان، سنغافورة وكندا.

‏‫قبل البدء‬

  • تأكد من إنشاء موصل التكامل الخاص بالخدمة. على سبيل المثال، موصل الذكاء الاصطناعي لمركز اتصال Google.

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم باستخدام بيانات اعتماد مؤسسة العميل.

2

انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال > إعدادات المستأجر > التكاملات.

3

انتقل إلى علامة التبويب الميزات . انقر فوق جديد > تكوين الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال.

4

في صفحة تكوين الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال الجديد ، قم بتكوين التفاصيل التالية.

5

في الحقل اسم التكوين ، أدخل اسمًا فريدًا للتكوين.

6

(اختياري) في حقل الوصف ، أدخل وصفًا موجزًا للتكوين.

7

في الحقل موصل الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال ، اختر أحد خيارات نوع الموصل التالية:

  • Webex CCAI—اختر هذا الخيار إذا كنت تريد استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي الافتراضية التي تقدمها Cisco.

  • موصل التكامل—اختر هذا الخيار إذا كنت ترغب في استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي التي تقدمها منصات الذكاء الاصطناعي التابعة لجهات خارجية مثل Google.

يتم ملء الموصلات التي تم تكوينها في القائمة المنسدلة استنادًا إلى نوع الموصل المختار.

  1. من القائمة المنسدلة تحديد موصل ، اختر الموصل المطلوب.

    تعرض القائمة المنسدلة جميع الموصلات النشطة.

    تظهر التكوينات الخاصة بالموصل بناءً على الموصل المختار.

  2. أدخل تفاصيل التكوين الخاصة بالموصل.

    • موصل Google CCAI—في حقل ملف تعريف محادثة Google ، أدخل معرف ملف تعريف محادثة Google لقاعدة معارف Google Cloud.

      يمكنك الحصول على معرف ملف تعريف محادثة Google من Google Cloud Platform. لنسخ معرف ملف تعريف محادثة Google الذي تم إنشاؤه تلقائيًا، انتقل إلى مشروع Agent Assist UI وانقر على الرمز المربع الشكل بجوار معرف التكامل.

8

اختر خيارًا واحدًا أو أكثر لتعيين التكوين الافتراضي لميزة CCAI:

  • إجابات الوكيل—قم بتعيين هذا كتكوين افتراضي في الحل الخاص بك لجميع المكالمات التي تستخدم خدمات إجابات الوكيل. لا تنطبق هذه الميزة على حل مركز الاتصال Webex.

  • الوكيل الافتراضي—قم بتعيين هذا كتكوين افتراضي في الحل الخاص بك لجميع المحادثات التي تستخدم الوكيل الافتراضي.

9

انقر فوق حفظ.

ستتلقى رسالة تأكيد بعد حفظ التكوين بنجاح. تظهر البطاقة المُهيأة، التي تحمل علامة الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال، في صفحة الميزات .