Crearea unei configurații Contact Center AI

Configurația Contact Center AI utilizează conectorii de integrare încorporați și specifici serviciilor pentru a invoca serviciile AI furnizate de Cisco și, respectiv, de furnizorii terți.

Această soluție pentru centrul de contact oferă următoarele caracteristici CCAI:

  • Agentul virtual gestionează conversația cu un apelant din centrul de contact prin IVR fluxuri.

  • Răspunsurile agentului oferă agenților asistență în timp real în timpul apelului.

Caracteristicile CCAI și disponibilitatea lor în soluțiile pentru centrul de contact sunt prezentate în tabelul următor:

Tabelul 1. Disponibilitatea caracteristicilor CCAI

Soluția Contact Center

Caracteristică CCAI

Centru de date

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • CCE ambalate (PCCE)

Agent virtual – voce

SUA, Marea Britanie, Frankfurt, Australia, Japonia, Singapore și Canada.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • CCE ambalate (PCCE)

Răspunsurile agentului

SUA, Marea Britanie, Frankfurt, Australia, Japonia, Singapore și Canada.

nainte de a începe

  • Asigurați-vă că este creat conectorul de integrare specific serviciului. De exemplu, conectorul Google Contact Center AI.

1

conectați-vă la Control Hub utilizând acreditările organizației client.

2

Navigați la Servicii >Centru de contact> Setări entitate găzduită> Integrări .

3

Accesați fila Caracteristici . Faceți clic pe New > Contact Center AI Config.

4

În pagina New Contact Center AI Config , configurați următoarele detalii.

5

În câmpul Nume configurare, introduceți un nume unic pentru configurație.

6

(Opțional) În câmpul Descriere , introduceți o scurtă descriere a configurației.

7

În câmpul Conector AI centru de contact, alegeți una dintre următoarele opțiuni de tip conector:

  • Webex CCAI — Alegeți această opțiune dacă doriți să utilizați serviciile IA implicite oferite de Cisco.

  • Integration Connector – alegeți această opțiune dacă doriți să utilizați serviciile AI oferite de platforme AI terțe, cum ar fi Google.

Conectorii configurați sunt populați în lista derulantă pe baza tipului de conector ales.

  1. Din lista verticală Selectați un conector , alegeți conectorul necesar.

    Lista verticală afișează toți conectorii activi.

    Configurațiile specifice conectorului apar pe baza conectorului ales.

  2. Introduceți detaliile de configurare specifice conectorului.

    • Conector Google CCAI — În câmpul Profil de conversație Google, introduceți ID-ul profilului de conversație Google din baza de cunoștințe Google Cloud.

      Puteți obține ID-ul profilului de conversație Google de pe platforma Google Cloud. Pentru a copia ID-ul profilului de conversație Google generat automat, accesați Interfața cu utilizatorul pentru asistare agenți și faceți clic pe pictograma în formă de pătrat de lângă ID-ul de integrare.

8

Selectați una sau mai multe opțiuni pentru a seta configurația implicită a caracteristicii CCAI:

  • Răspunsuri agent — Setați această configurație ca implicită în soluția dvs. pentru toate apelurile care utilizează serviciile de răspuns agent. Această caracteristică nu se aplică soluției Webex Contact Center.

  • Agent virtual— Setați această configurație ca implicită în soluția dvs. pentru toate conversațiile care utilizează Agent virtual.

9

Faceți clic pe Salvare.

Primiți un mesaj de confirmare după ce configurația este salvată cu succes. Cardul configurat, cu o etichetă Contact Center AI, apare pe pagina Caracteristici .