Configurare conector Google CCAI
Utilizați acest articol pentru a configura conectorul Google CCAI pentru a integra aplicația Google Dialogflow cu soluțiile Contact Center.
Google Contact Center AI (Google CCAI) ajută organizația dvs. să stabilească o relație de încredere între contul Google Cloud Platform (GCP) și produsul Cisco, pentru a utiliza serviciile Google.
Asigurați-vă că dezactivați blocarea ferestrelor pop-up în browser înainte de a configura un conector.
nainte de a începe
-
Creați ID-ul proiectului GCP și aplicația agent cu contul relevant.
-
Pentru mai multe informații despre crearea unui ID de proiect GCP, consultați https://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects.
-
Pentru mai multe informații despre crearea unui agent Dialogflow, consultați https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/quick/build-agent.
-
-
Plasați comanda centrului de contact în Cisco Commerce Workspace (CCW). Pentru mai multe informații, consultați Ghidul de comandă pentru soluția centrului de contact din Ghidurile de comandă Cisco Collaboration.
-
Procesul A2Q va fi inițiat ca parte a procesului de comandă pentru a se asigura că soluția generală este eligibilă pentru a sprijini serviciile CCAI.
-
În timpul procesului A2Q, formularul de furnizare CCAI va fi partajat pe adresa de e-mail a clientului pentru a fi completat la https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Acest pas este necesar pentru a mapa ID-ul proiectului GCP cu contul de serviciu Cisco. De asemenea, acreditările GCP Project ID sunt validate în backend înainte de a avea loc mapări suplimentare.
-
Partajați ID-ul proiectului și adresa de e-mail (care sunt utilizate pentru a vă conecta și a crea proiectul GCP) cu un reprezentant Cisco. Acest lucru se face pentru a crea un cont de serviciu principal pentru facturare și pentru a activa toate serviciile AI cu drept Cisco pentru cont.
-
Aceasta finalizează procesul de listare permisă pentru facturare și un e-mail este trimis clientului cu subiectul Actualizare stare furnizare CCAI Onboarding. Conținutul e-mailului include acreditările GCP actualizate pentru a fi utilizate în scopuri de înscriere.
-
Finalizați procesul de evaluare a calității (A2Q) pentru Contact Center AI (CCAI) și achiziționați SKU Flex pentru abonamentul Cisco.
-
Ca parte a finalizării comenzii, dacă organizația nu este disponibilă, vor fi furnizate acreditările pentru configurarea organizației client pentru soluția dvs. Contact Center.
-
Configurați organizația client pentru soluția dvs. Centru de contact.
1 |
Conectați-vă la organizația client la https://admin.webex.com și navigați la . |
2 |
Pe cardul Google Contact Center AI , faceți clic pe Configurare sau pe Adăugați mai multe. Se deschide o filă nouă în browser.
|
3 |
Faceți clic pe Conectați-vă cu Google pentru a vă autentifica cu Google pentru a accesa Google Cloud Platform. Apare o casetă de dialog de conectare la Google Cloud.
|
4 |
conectați-vă la Google cu același ID pe care l-ați folosit pentru a crea proiectul Google CCAI. |
5 |
Acordați permisiuni pentru vizualizarea și administrarea datelor. La conectarea reușită, apare un mesaj de confirmare.
|
6 |
Pe pagina Google Contact Center AI , introduceți un nume care identifică scopul conectorului. |
7 |
Alegeți Numele proiectului CCAI din lista derulantă pe care ați creat-o pe Google Cloud Platform. |
8 |
Alegeți un nume de proiect GCP facturabil din lista verticală Nume proiect facturabil. Trebuie să fi primit numele proiectului facturabil într-o notificare prin e-mail. Pentru a utiliza propriul proiect GCP, Numele proiectului CCAI și Numele proiectului facturabil trebuie să fie aceleași. |
9 |
Alegeți Cont serviciu facturabil din lista derulantă. Trebuie să fi primit detaliile contului de serviciu într-o notificare prin e-mail. |
10 |
Faceți clic pe Salvare. |
11 |
Faceți clic pe Reîmprospătare pentru a vizualiza noul conector pe cardul Google Contact Center AI . |
Ce trebuie să faceți în continuare