Il connettore Google Contact Center AI (Google CCAI) consente all'organizzazione di stabilire una relazione affidabile tra il proprio account Google Cloud Platform (GCP) e il prodotto Cisco per l'utilizzo dei servizi Google.

Assicurarsi di disabilitare il blocco popup sul browser prima di configurare un connettore.

Operazioni preliminari

  • Crea l'ID progetto GCP e l'applicazione agente con il tuo account pertinente.

  • Effettua l'ordine del contact center su Cisco Commerce Workspace (CCW). Per ulteriori informazioni, vedere la Guida all'ordinazione per la soluzione di contact center in Cisco Collaboration Ordering Guides.

  • Il processo A2Q verrà avviato come parte del processo di ordine per garantire che la soluzione complessiva sia idonea a supportare i servizi CCAI.

  • Durante il processo A2Q, il modulo di provisioning CCAI verrà condiviso sull'indirizzo e-mail del cliente da compilare all'indirizzo https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Questo passaggio è necessario per mappare l'ID progetto GCP con l'account di servizio di Cisco. Inoltre, le credenziali dell'ID progetto GCP vengono convalidate nel back-end prima che vengano eseguite ulteriori mappature.

  • Condividi l'ID progetto e l'indirizzo e-mail (utilizzato per accedere e creare il progetto GCP) con un rappresentante Cisco. Questa operazione viene eseguita per creare un account di servizio principale per la fatturazione e abilitare tutti i servizi AI autorizzati da Cisco per l'account.

  • In questo modo viene completato il processo di inserimento dell'offerta per la fatturazione e viene inviato un messaggio e-mail al cliente con oggetto Aggiornamento dello stato della fornitura di onboarding CCAI. Il contenuto dell'e-mail include le credenziali GCP aggiornate da utilizzare per l'onboarding.

  • Completa il processo di valutazione della qualità (A2Q) per Contact Center AI (CCAI) e acquista la SKU Flex in abbonamento Cisco.

  • Come parte del completamento dell'ordine, se l'organizzazione non è disponibile, verranno fornite le credenziali per impostare l'organizzazione del cliente per la soluzione Contact Center.

  • Impostare l'organizzazione del cliente per la soluzione Contact Center.

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Accedere all'organizzazione del cliente all'indirizzo https://admin.webex.com e passare a Servizi > Contact Center > Impostazioni tenant > Integrazioni> Connettori .

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Nella scheda AI di Google Contact Center, fai clic su Configura o Aggiungi altro .

Viene visualizzata una nuova scheda nel browser.
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Fai clic su Accedi con Google per eseguire l'autenticazione con Google e accedere a Google Cloud Platform.

Viene visualizzata una finestra di dialogo di accesso a Google Cloud.
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Accedi a Google con lo stesso ID che hai utilizzato per creare il progetto CCAI di Google.

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Concedere le autorizzazioni per visualizzare e gestire i dati.

Una volta eseguito l'accesso con successo, viene visualizzato un messaggio di conferma.
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Nella pagina AI di Google Contact Center, inserisci un nome che identifichi lo scopo del connettore.

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Scegli il nome del progetto CCAI dall'elenco a discesa creato su Google Cloud Platform.

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Scegli un nome di progetto GCP fatturabile dall'elenco a discesa Nome progetto fatturabile. È necessario aver ricevuto il nome del progetto fatturabile in una notifica e-mail.

Per utilizzare il tuo progetto GCP, il nome del progetto CCAI e il nome del progetto fatturabile devono essere uguali.

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Scegliere Account servizio fatturabile dall'elenco a discesa. È necessario aver ricevuto i dettagli dell'account del servizio in una notifica e-mail.

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Fare clic su Salva.

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Fai clic su Aggiorna per visualizzare il nuovo connettore sulla scheda AI di Google Contact Center.

Come procedere

Creare una configurazione AI per contact center nella scheda Funzionalità . Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo Creare una configurazione AI per contact center.