Configure Google CCAI-connector
Gebruik dit artikel om de Google CCAI-connector in te stellen om Google Dialogflow-toepassing te integreren met de Contact Center-oplossingen.
Met de Google CCAI-connector (Google Contact Center AI) kan uw organisatie een vertrouwensrelatie tot stand brengen tussen uw GCP-account (Google Cloud Platform) en het Cisco-product voor het gebruik van Google-services.
Zorg ervoor dat u de pop-upblokkering in de browser uitschakelt voordat u een connector configureert.
Voordat u begint
-
Maak de GCP Project-id en agenttoepassing voor uw relevante account.
-
Meer informatie over het maken van een GCP Project-id vindt u inhttps://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects.
-
Ziehttps://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/quick/build-agent voor meer informatie over het maken van een Dialogflow-agent .
-
-
Plaats de order voor het contactcenter op Cisco Commerce Workspace (CCW). Zie voor meer informatie de bestelhandleiding voor uw contactcenter op Cisco Collaboration Ordering Guides.
-
Het A2Q-proces zal worden gestart als onderdeel van het orderproces om ervoor te zorgen dat de totale oplossing in aanmerking komt voor de ondersteuning van CCAI-diensten.
-
Tijdens het A2Q-proces wordt het CCAI-inrichtingsformulier gedeeld op het e-mailadres van de klant dat moet worden ingevuld op https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Deze stap is vereist om de GCP Project-ID aan de serviceaccount van Cisco toe te koppelen. Ook worden GCP Project ID-aanmeldingsgegevens in de achterkant gevalideerd voordat verdere toewijzingen worden uitgevoerd.
-
Deel de Project-id en het e-mailadres (dat wordt gebruikt voor het aanmelden en het maken van GCP Project) met een Cisco-medewerker. Dit wordt gedaan om een primaire service-account voor facturering aan te maken en waarmee alle AI-services die door Cisco zijn aangemeld voor het account, kunnen worden ingeschakeld.
-
Dit voltooit het proces voor toestemming voor facturering en er wordt een e-mail naar de klant verzonden met het onderwerp CCAI aan boord van de Provision Status Update. De inhoud van de e-mail bevat de bijgewerkte GCP-referenties voor gebruik aan boord.
-
Voer de A2Q-procedure (Assessment to Quality) voor Contact Center AI (CCAI) uit en inkoop een Cisco-abonnement op Flex SKU.
-
Als deel van het afronden van de volgorde niet beschikbaar is, worden aanmeldingsgegevens voor het instellen van de klantorganisatie voor uw contactcenteroplossing verstrekt als deze niet beschikbaar is.
-
Stel de klantorganisatie voor uw contactcenteroplossing in.
1 |
Meld u aan bij uw klantorganisatie op nummer https://admin.webex.com en ga naar . |
2 |
Klik op de AI-kaart van Google Contact Center op Meer instellen oftoevoegen. Een nieuw tabblad wordt geopend in de browser.
|
3 |
Klik op aanmelden bij Google om zich bij Google te verifiëren voor toegang tot het Google Cloud Platform. Een dialoogvenster voor het aanmelden bij Google Cloud wordt geopend.
|
4 |
Meld u bij Google aan met dezelfde id die u hebt gebruikt voor het maken van het Google CCAI-project. |
5 |
Ken machtigingen toe om uw gegevens weer te geven en te beheren. Na het aanmelden wordt een bevestigingsbericht weergegeven.
|
6 |
Voer op de AI-pagina van Google Contact Center een naam in die het doel van uw connector aangeeft. |
7 |
Kies de CCAI-projectnaam in de vervolgkeuzelijst die u op het Google Cloud-platform hebt gemaakt. |
8 |
Kies een GCP-projectnaam voor factuurbaar in de vervolgkeuzelijst Naam facturbaar project . U moet de naam van het factureerbare project in een e-mailmelding hebben ontvangen. Als u uw eigen GCP-project wilt gebruiken, moeten de CCAI-projectnaam en de naam van het factureerbare project hetzelfde zijn. |
9 |
Selecteer Billable Service Account in de vervolgkeuzelijst. U moet de serviceaccountdetails in een e-mailmelding hebben ontvangen. |
10 |
Klik op Opslaan. |
11 |
Klik op Vernieuwen om de nieuwe connector op de AI-kaart van Google Contact Center weer te geven. |
Volgende stappen