Konfigurera Google CCAI-anslutningsapp
Läs den här artikeln för att konfigurera Google CCAI-anslutningsappen så att den integrerar Google Dialogflow-programmet med kontaktcenterlösningarna.
Med kopplingen för Google Contact Center AI (Google CCAI) kan din organisation upprätta en betrodd relation mellan ditt Google Cloud Platform-konto (GCP) och Cisco-produkten för att använda Google-tjänster.
Se till att inaktivera popup-blockeraren i webbläsaren innan du konfigurerar en koppling.
Innan du börjar
-
Skapa GCP-projekt-ID och agentprogram med ditt relevanta konto.
-
Mer information om hur du skapar ett GCP-projekt-id finns i https://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects.
-
Mer information om hur du skapar en Dialogflow-agent finns i https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/quick/build-agent.
-
-
Placera kontaktcenterbeställningen på Cisco Commerce Workspace (CCW). Mer information finns i beställningsguiden för din kontaktcenterlösning på Cisco Collaboration Ordering Guides.
-
A2Q-processen kommer att initieras som en del av orderprocessen för att säkerställa att den övergripande lösningen är berättigad att stödja CCAI-tjänster.
-
Under A2Q-processen delas CCAI-etableringsformuläret på kundens e-postadress som ska fyllas i på https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Det här steget krävs för att mappa GCP-projekt-ID:t till Ciscos tjänstkonto. Dessutom valideras GCP-projekt-ID-autentiseringsuppgifter i backend innan ytterligare mappningar sker.
-
Dela projekt-ID och e-postadress (som används för att logga in och skapa GCP Project) med en Cisco-representant. Detta görs för att skapa ett primärt tjänstkonto för fakturering och aktivera alla Cisco-berättigade AI-tjänster för kontot.
-
Detta slutför processen för att tillåta listning för fakturering och ett e-postmeddelande skickas till kunden med ämnet CCAI Onboarding Provision Status Update. Innehållet i e-postmeddelandet innehåller de uppdaterade GCP-autentiseringsuppgifterna som ska användas för registrering.
-
Slutför kvalitetsutvärderingsprocessen (A2Q) för Contact Center AI (CCAI) och skaffa Flex SKU för Cisco-prenumerationer.
-
Som en del av slutförandet av beställningen, om organisationen inte är tillgänglig, kommer autentiseringsuppgifter för att ställa in kundorganisationen för din Contact Center-lösning att tillhandahållas.
-
Konfigurera kundorganisationen för din Contact Center-lösning.
1 |
Logga in på din kundorganisation på https://admin.webex.com och navigera till . |
2 |
På AI-kortet i Google Contact Center klickar du på Konfigurera eller Lägg till fler . En ny flik öppnas i webbläsaren.
|
3 |
Klicka på logga in med Google för att autentisera med Google för att få åtkomst till Google Cloud Platform. Du ser en inloggningsdialogruta för Google Cloud.
|
4 |
Logga in på Google med samma ID som du använde för att skapa Google CCAI-projektet. |
5 |
Ge behörighet att läsa och hantera dina data. När du har loggat in ser du ett bekräftelsemeddelande.
|
6 |
På sidan Google Contact Center AI anger du ett namn som identifierar syftet med din koppling. |
7 |
Välj CCAI-projektnamnet i listrutan som du skapade på Google Cloud Platform. |
8 |
Välj ett fakturerbart GCP-projektnamn i listrutan Fakturerbart projektnamn . Du måste ha fått det fakturerbara projektnamnet i ett e-postmeddelande. Om du vill använda ett eget GCP-projekt ska CCAI-projektnamnet och det fakturerbara projektnamnet vara desamma. |
9 |
Välj Fakturerbart tjänstkonto i listrutan. Du måste ha fått uppgifterna om tjänstkontot i ett e-postmeddelande. |
10 |
Klicka på Spara. |
11 |
Klicka på Uppdatera för att visa den nya kopplingen på Google Contact Center AI-kortet . |
Nästa steg