El conector de Google Contact Center AI (Google CCAI) ayuda a la organización a establecer una relación de confianza entre su cuenta de Google Cloud Platform (GCP) y el producto de Cisco para utilizar los servicios de Google.

Asegúrese de desactivar el bloqueador de elementos emergentes en el navegador antes de configurar un conector.

Antes de comenzar

  • Crea el ID de proyecto de GCP y la aplicación de agente con tu cuenta correspondiente.

  • Realice el pedido del centro de contacto en Cisco Commerce Workspace (CCW). Para obtener más información, consulte la Guía de pedidos de su solución de centro de contacto en las Guías de pedidos de Cisco Collaboration.

  • El proceso A2Q se iniciará como parte del proceso de pedido para garantizar que la solución general sea elegible para admitir los servicios de CCAI.

  • Durante el proceso A2Q, el formulario de aprovisionamiento de CCAI se compartirá en la dirección de correo electrónico del cliente para completar en https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Este paso es necesario para asignar el ID del proyecto de GCP con la cuenta de servicio de Cisco. Además, las credenciales de ID de proyecto de GCP se validan en el backend antes de que se realicen más asignaciones.

  • Comparte el ID del proyecto y la dirección de correo electrónico (que se utiliza para iniciar sesión y crear el proyecto de GCP) con un representante de Cisco. Esto se hace para crear una Cuenta de servicio principal para la facturación y habilitar todos los servicios de IA con derecho de Cisco para la cuenta.

  • Esto completa el proceso de listado de permitidos para la facturación y se envía un correo electrónico al cliente con el asunto Actualización del estado de la provisión de incorporación de CCAI. El contenido del correo electrónico incluye las credenciales actualizadas de GCP para usar con fines de incorporación.

  • Complete el proceso de evaluación de calidad (A2Q) para Contact Center AI (CCAI) y adquiera la suscripción de Cisco Flex SKU.

  • Como parte de la finalización del pedido, si la organización no está disponible, se proporcionarán las credenciales para configurar la organización del cliente para su solución de centro de contacto.

  • Configure la organización del cliente para su solución de Contact Center.

1

Inicie sesión en la organización de su cliente en https://admin.webex.com y vaya a Servicios > Centro de contacto > Configuración de inquilinos > Integraciones> Conectores.

2

En la tarjeta de IA de Google Contact Center, haz clic en Configurar o en Añadir más .

Se abre una nueva pestaña en el navegador.
3

Haga clic en Iniciar sesión con Google para autenticarse con Google y acceder a Google Cloud Platform.

Aparece el cuadro de diálogo de inicio de sesión en Google Cloud.
4

Inicia sesión en Google con el mismo ID que utilizaste para crear el proyecto Google CCAI.

5

Otorgue permisos para ver y administrar los datos.

Al iniciar sesión correctamente, aparece un mensaje de confirmación.
6

En la página de IA de Google Contact Center, introduce un nombre que identifique el propósito de tu conector.

7

Elige el nombre del proyecto de CCAI en la lista desplegable que has creado en Google Cloud Platform.

8

Elige un nombre de proyecto de GCP facturable en la lista desplegable Nombre de proyecto facturable. Debe haber recibido el nombre del proyecto facturable en una notificación por correo electrónico.

Para usar tu propio proyecto de GCP, el nombre del proyecto CCAI y el nombre del proyecto facturable deben ser los mismos.

9

Elija Cuenta de servicio facturable en la lista desplegable. Debe haber recibido los detalles de la cuenta de servicio en una notificación por correo electrónico.

10

Haga clic en Guardar.

11

Haga clic en Actualizar para ver el nuevo conector en la tarjeta de IA de Google Contact Center.

Qué hacer a continuación

Cree una configuración de IA de Contact Center en la pestaña Características . Para obtener más información, consulte el artículo Crear una configuración de IA de centro de contacto.