Konfigurácia konektora Google CCAI
V tomto článku nastavte konektor Google CCAI na integráciu aplikácie Google Dialogflow s riešeniami kontaktného centra.
Konektor kontaktného centra Google AI (Google CCAI) pomáha vašej organizácii vytvoriť dôveryhodný vzťah medzi účtom Google Cloud Platform (GCP) a produktom Cisco na používanie služieb Googlu.
Pred konfiguráciou konektora sa uistite, že ste v prehliadači zakázali blokovanie automaticky otváraných okien.
Skôr než začnete
-
Vytvorte ID projektu GCP a aplikáciu agenta s príslušným účtom.
-
Ďalšie informácie o vytvorení ID projektu GCP nájdete v téme https://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects.
-
Ďalšie informácie o vytvorení agenta Dialogflow nájdete v téme https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/quick/build-agent.
-
-
Zadajte objednávku kontaktného centra v službe Cisco Commerce Workspace (CCW). Ďalšie informácie nájdete v Príručke objednávania pre riešenie kontaktného centra v téme Príručky objednávania spolupráce spoločnosti Cisco.
-
Proces A2Q bude spustený ako súčasť procesu objednávky, aby sa zabezpečilo, že celkové riešenie je spôsobilé podporovať služby CCAI.
-
Počas procesu A2Q bude poskytujúci formulár CCAI zdieľaný na e-mailovej adrese zákazníka, ktorá sa vyplní na adrese https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Tento krok je potrebný na priradenie ID projektu GCP ku kontu služby spoločnosti Cisco. Poverenia ID projektu GCP sa tiež overujú na serveri pred vykonaním ďalších mapovaní.
-
Zdieľajte ID projektu a e-mailovú adresu (ktorá sa používa na prihlásenie a vytvorenie projektu GCP) so zástupcom spoločnosti Cisco. Cieľom je vytvoriť primárne konto služby na fakturáciu a povoliť pre toto konto všetky služby umelej inteligencie s názvom Cisco.
-
Tým sa dokončí proces povoleného zaradenia pre fakturáciu a zákazníkovi sa odošle e-mail s predmetom aktualizácie stavu zaradenia CCAI. Obsah e-mailu obsahuje aktualizované poverenia GCP, ktoré sa používajú na účely registrácie.
-
Dokončite proces hodnotenia kvality (A2Q) pre Contact Center AI (CCAI) a zaobstarajte si predplatné Cisco Flex SKU.
-
V rámci dokončenia objednávky, ak organizácia nie je k dispozícii, budú poskytnuté poverenia na nastavenie zákazníckej organizácie pre vaše riešenie kontaktného centra.
-
Nastavte organizáciu zákazníkov pre svoje riešenie kontaktného centra.
1 |
Prihláste sa do svojej zákazníckej organizácie na # https://admin.webex.com a prejdite do časti . |
2 |
Na karte umelej inteligencie kontaktného centra Google kliknite na Nastaviť alebo Pridať ďalšie . V prehliadači sa otvorí nová karta.
|
3 |
Kliknite na položku Prihlásiť sa pomocou služby Google a overte sa pomocou služby Google, aby ste získali prístup k platforme Google Cloud Platform. Zobrazí sa dialógové okno prihlásenia do služby Google Cloud.
|
4 |
Prihláste sa do Googlu pomocou rovnakého identifikátora, ktorý ste použili na vytvorenie projektu Google CCAI. |
5 |
Udeľte povolenia na zobrazenie a správu údajov. Po úspešnom prihlásení sa zobrazí potvrdzujúca správa.
|
6 |
Na stránke umelej inteligencie kontaktného centra Google zadajte názov, ktorý identifikuje účel konektora. |
7 |
Z rozbaľovacieho zoznamu, ktorý ste vytvorili na platforme Google Cloud Platform, vyberte názov projektu CCAI. |
8 |
Vyberte fakturovateľný názov projektu GCP z rozbaľovacieho zoznamu Fakturovateľný názov projektu. Názov fakturovateľného projektu ste museli dostať v e-mailovom oznámení. Ak chcete použiť svoj vlastný projekt GCP, názov projektu CCAI a názov fakturovateľného projektu by mali byť rovnaké. |
9 |
V rozbaľovacom zozname vyberte položku Účet fakturovateľnej služby. Údaje o účte služby ste museli dostať v e-mailovom oznámení. |
10 |
Kliknite na položku Uložiť. |
11 |
Kliknutím na Obnoviť zobrazíte nový konektor na karte umelej inteligencie kontaktného centra Google. |
Čo robiť ďalej