Mit dem Google Contact Center AI (Google CCAI)-Connector kann Ihr Unternehmen eine Vertrauensstellung zwischen Ihrem Google Cloud Platform (GCP)-Konto und dem Cisco-Produkt herstellen, um die Dienste von Google zu verwenden.

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Bevor Sie beginnen:

  • Erstellen Sie die GCP-Projekt-ID und die Agentenanwendung mit Ihrem entsprechenden Konto.

  • Geben Sie den Contact Center-Auftrag in Cisco Commerce Workspace (CCW) auf. Weitere Informationen finden Sie im Bestellleitfaden für Ihre Contact Center-Lösung unter Cisco Collaboration Ordering Guides.

  • Der A2Q-Prozess wird im Rahmen des Bestellprozesses eingeleitet, um sicherzustellen, dass die Gesamtlösung für die Unterstützung von CCAI-Diensten geeignet ist.

  • Während des A2Q-Prozesses wird das CCAI-Bereitstellungsformular an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet, die unter https://app.smartsheet.com/b/Form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810 auszufüllen ist. Dieser Schritt ist erforderlich, um die GCP-Projekt-ID dem Dienstkonto von Cisco zuzuordnen. Außerdem werden die Anmeldedaten der GCP-Projekt-ID im Backend validiert, bevor weitere Zuordnungen vorgenommen werden.

  • Teilen Sie einem Cisco Mitarbeiter die Projekt-ID und die E-Mail-Adresse (die für die Anmeldung und die Erstellung von GCP Project verwendet wird) mit. Dies geschieht, um ein primäres Dienstkonto für die Abrechnung zu erstellen und alle von Cisco berechtigten KI-Dienste für das Konto zu aktivieren.

  • Damit ist der Zulassungslistenprozess für die Abrechnung abgeschlossen und eine E-Mail mit dem Betreff CCAI Onboarding Provision Status Update wird an den Kunden gesendet. Der Inhalt der E-Mail enthält die aktualisierten GCP-Anmeldeinformationen, die für Onboarding-Zwecke verwendet werden können.

  • Absolvieren Sie den A2Q-Prozess (Assessment to Quality) für Contact Center AI (CCAI) und erwerben Sie die Flex-SKU für ein Cisco-Abonnement.

  • Wenn die Organisation nicht verfügbar ist, werden im Rahmen des Auftragsabschlusses die Anmeldeinformationen zum Einrichten der Kundenorganisation für Ihre Contact Center-Lösung bereitgestellt.

  • Richten Sie die Kundenorganisation für Ihre Contact Center-Lösung ein.

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Melden Sie sich bei Ihrer Kundenorganisation unter https://admin.webex.com an, und navigieren Sie zu Services > Contact Center > Tenant Settings > Integrations > Connectors.

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Klicken Sie auf der AI - Karte von Google Contact Center auf Einrichten oder Mehr hinzufügen.

Eine neue Registerkarte wird im Browser geöffnet.
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Klicken Sie auf Mit Google anmelden, um sich bei Google zu authentifizieren und auf die Google Cloud Platform zuzugreifen.

Ein Dialogfeld für die Google Cloud-Anmeldung wird angezeigt.
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Melden Sie sich bei Google mit derselben ID an, die Sie zum Erstellen des Google CCAI-Projekts verwendet haben.

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Erteilen Sie Berechtigungen zum Anzeigen und Verwalten Ihrer Daten.

Bei erfolgreicher Anmeldung wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt.
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Geben Sie auf der Seite Google Contact Center AI einen Namen ein, der den Zweck Ihres Connectors angibt.

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Wählen Sie den CCAI-Projektnamen aus der Dropdown-Liste aus, die Sie auf der Google Cloud Platform erstellt haben.

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Wählen Sie in der Dropdown-Liste " Abrechenbarer Projektname" einen GCP-Projektnamen aus. Sie müssen den Namen des abrechenbaren Projekts in einer E-Mail-Benachrichtigung erhalten haben.

Wenn Sie Ihr eigenes GCP-Projekt verwenden möchten, müssen der CCAI-Projektname und der Name des abrechenbaren Projekts identisch sein.

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Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option "Abrechenbares Dienstkonto " aus . Sie müssen die Servicekontodetails in einer E-Mail-Benachrichtigung erhalten haben.

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Klicken Sie auf Speichern.

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Klicken Sie auf Aktualisieren , um den neuen Connector auf der AI -Karte von Google Contact Center anzuzeigen.

Nächste Schritte

Erstellen Sie auf der Registerkarte "Funktionen " eine Contact Center AI-Konfiguration. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Erstellen einer Contact Center AI-Konfiguration.