Konfiguriranje Google CCAI konektora
U ovom članku možete postaviti priključak Google CCAI za integraciju aplikacije Google Dialogflow s rješenjima Centra za kontakt.
Poveznik za AI Google Contact Center (Google CCAI) pomaže vašoj tvrtki ili ustanovi da uspostavi pouzdan odnos između vašeg računa Google Cloud Platform (GCP) i Ciscovog proizvoda za upotrebu Googleovih usluga.
Osigurajte onemogućavanje blokatora skočnih prozora u pregledniku prije konfiguriranja poveznika.
Prije nego što počnete
-
Izradite ID GCP projekta i aplikaciju agenta sa svojim relevantnim računom.
-
Dodatne informacije o stvaranju ID-a GCP projekta potražite u članku https://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects.
-
Dodatne informacije o stvaranju agenta za tijek dijaloga potražite u članku https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/quick/build-agent.
-
-
Naručite Centar za kontakt na Cisco Commerce Workspace (CCW). Dodatne informacije potražite u Vodiču za naručivanje rješenja kontaktnog centra u Cisco vodičima za naručivanje suradnje.
-
Proces A2Q pokrenut će se kao dio postupka narudžbe kako bi se osiguralo da cjelokupno rješenje ispunjava uvjete za podršku CCAI uslugama.
-
Tijekom postupka A2Q, obrazac za dodjelu resursa CCAI-ju podijelit će se na e-mail adresu kupca koja će se popuniti na https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Ovaj korak potreban je za mapiranje ID-a GCP projekta s Ciscovim računom usluge. Također, vjerodajnice za ID GCP projekta provjeravaju se u pozadinskom sustavu prije daljnjih mapiranja.
-
Podijelite ID projekta i adresu e-pošte (koja se koristi za prijavu i izradu GCP projekta) s predstavnikom tvrtke Cisco. To se radi radi stvaranja primarnog računa usluge za naplatu i omogućavanja svih usluga umjetne inteligencije pod nazivom Cisco-a za račun.
-
Time se dovršava postupak uvrštavanja na popis za naplatu, a e-pošta se šalje klijentu s predmetom CCAI Ažuriranje statusa onboarding provisioning. Sadržaj e-pošte sadrži ažurirane GCP vjerodajnice koje će se koristiti u svrhu uključivanja.
-
Dovršite postupak procjene kvalitete (A2Q) za Contact Center AI (CCAI) i nabavite Cisco pretplatu Flex SKU.
-
U sklopu dovršetka narudžbe, ako organizacija nije dostupna, bit će osigurane vjerodajnice za postavljanje korisničke organizacije za rješenje kontaktnog centra.
-
Postavite organizaciju korisnika za rješenje centra za kontakt.
1 |
Prijavite se u svoju korisničku organizaciju nahttps://admin.webex.com i idite na . |
2 |
Na kartici Google Contact Center AI kliknite Postavi ili Dodaj još. U pregledniku se otvara nova kartica.
|
3 |
Kliknite se prijavite pomoću Googlea da biste provjerili autentičnost putem Googlea da biste pristupili Google cloud platformi. Pojavit će se dijaloški okvir za prijavu u Google Cloud.
|
4 |
Prijavite se na Google istim ID-om koji ste koristili za izradu projekta Google CCAI. |
5 |
Dodijelite dozvole za prikaz podataka i upravljanje njima. Prilikom uspješne prijave pojavljuje se potvrdna poruka.
|
6 |
Na stranici Google Contact Center AI unesite naziv koji određuje svrhu vašeg poveznika. |
7 |
Odaberite naziv projekta CCAI s padajućeg popisa koji ste izradili na Google cloud platformi. |
8 |
Odaberite naplativi naziv GCP projekta s padajućeg popisa Naziv naplativog projekta. Morate primiti naplativi naziv projekta u obavijesti e-poštom. Da biste koristili vlastiti GCP projekt, naziv CCAI projekta i naplativi naziv projekta trebali bi biti isti. |
9 |
Na padajućem popisu odaberite Račun za naplativu uslugu. Morate primiti podatke o računu usluge u obavijesti e-poštom. |
10 |
Kliknite Spremi. |
11 |
Kliknite Osvježi da biste vidjeli novi poveznik na kartici umjetne inteligencije Google kontaktnog centra. |
Što sljedeće učiniti