Коннектор ИИ контакт-центра Google (Google CCAI) поможет вашей организации установить доверительные отношения между вашей учетной записью платформы Google Cloud (GCP) и продуктами Cisco, чтобы использовать службы Google.

Убедитесь, что перед настройкой соединителя необходимо отключить блокировку всплывающих окон в браузере.

Перед началом настройки

  • Создайте идентификатор проекта GCP и приложение оператора с использованием соответствующей учетной записи.

  • Разместите порядок контакт-центра в Cisco Commerce Workspace (CCW). Дополнительную информацию см. в руководстве по заказу для вашего решения для контакт-центра, которое приведено в руководстве по заказу решений Cisco Collaboration OrderIng Guide.

  • Процесс A2Q будет инициирован как часть процесса заказа, чтобы гарантировать, что общее решение имеет право на поддержку услуг CCAI.

  • Во время процесса A2Q на адресе электронной почты клиента будет использоваться форма подготовки CCAI, заполненная по адресу https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Этот шаг необходим для сопоставления идентификатора проекта GCP с учетной записью службы Cisco. Кроме того, учетные данные идентификатора проекта GCP проверяются в серверной части перед выполнением дальнейших сопоставлений.

  • Переведите идентификатор проекта и адрес электронной почты (который используется для входа в систему и создания проекта GCP) с представителем Cisco. Это делается для создания основной учетной записи службы для биллинга и включения для нее всех сервисов ИИ, имеющих право на Cisco.

  • На этом завершается процесс включения биллинга, и заказчику отправляется электронное письмо с темой CCAI Onboarding Provision Status Update. Содержимое сообщения электронной почты содержит обновленные учетные данные GCP для использования в целях boarding.

  • Заполните процесс оценки качества (A2Q) для ИИ контакт-центра (CCAI) и обязаведитесь от подписки Cisco Flex SKU.

  • При завершении выполнения заказа при недоступности организации будут предоставлены учетные данные для настройки организации пользователя для решения контакт-центра.

  • Настройте организацию пользователя для своего решения Contact Center.

1

Войдите в организацию пользователей по адресу https://admin.webex.com и перейдите в раздел Службы > Контактный центр > Настройки абонентов > Интеграции > Коннекторы.

2

На карточке Google Contact Center AI нажмите « Настроить » или «Добавить еще».

В браузере откроется новая вкладка.
3

Щелкните Вход в Google , чтобы аутентифицировать себя в Google и получить доступ к облачной платформе Google.

Откроется диалоговое окно входа в Google Cloud.
4

выполните вход в Google с идентификатором, который использовался при создании проекта Google CCAI.

5

Предоставьте разрешения для просмотра данных и управления ими.

После успешного входа в систему отобразится подтверждающее сообщение.
6

На странице Google Contact Center AI введите имя, определяющее назначение разъема.

7

Выберите имя проекта CCAI в раскрывающемся списке, созданном на облачной платформе Google.

8

Выберите имя проекта GCP с возможностью оплаты в раскрывающемся списке «Название билльного проекта». Имя проекта с оплатой должно быть получено в уведомлении по электронной почте.

Для использования собственного проекта GCP имена проектов CCAI и Billable Project Name должны совпадать.

9

Выберите учетную запись службы с оплатой в раскрывающемся списке. Сведения об учетной записи службы должны быть получены в уведомлении по электронной почте.

10

Нажмите Сохранить.

11

Щелкните Обновить , чтобы просмотреть новый соединитель на карте Google Contact Center AI .

Следующие шаги

Создайте конфигурацию ИИ Контакт-центра на вкладке "Функции " Дополнительные сведения см. в статье "Создание конфигурации ИИ контакт-центра".