Configure разъем Google CCAIч1>
Используйте эту статью, чтобы настроить соединитель Google CCAI для интеграции приложения Google Dialogflow с решениями контакт-центра.
Коннектор ИИ контакт-центра Google (Google CCAI) поможет вашей организации установить доверительные отношения между вашей учетной записью платформы Google Cloud (GCP) и продуктами Cisco, чтобы использовать службы Google.
Убедитесь, что перед настройкой соединителя необходимо отключить блокировку всплывающих окон в браузере.
Перед началом настройки
-
Создайте идентификатор проекта GCP и приложение оператора с использованием соответствующей учетной записи.
-
Дополнительные сведения о создании идентификатора проекта GCP см. в разделе https://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects.
-
Дополнительные сведения о создании оператора потока диалогов см. в разделе https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/quick/build-agent.
-
-
Разместите порядок контакт-центра в Cisco Commerce Workspace (CCW). Дополнительную информацию см. в руководстве по заказу для вашего решения для контакт-центра, которое приведено в руководстве по заказу решений Cisco Collaboration OrderIng Guide.
-
Процесс A2Q будет инициирован как часть процесса заказа, чтобы гарантировать, что общее решение имеет право на поддержку услуг CCAI.
-
Во время процесса A2Q на адресе электронной почты клиента будет использоваться форма подготовки CCAI, заполненная по адресу https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Этот шаг необходим для сопоставления идентификатора проекта GCP с учетной записью службы Cisco. Кроме того, учетные данные идентификатора проекта GCP проверяются в серверной части перед выполнением дальнейших сопоставлений.
-
Переведите идентификатор проекта и адрес электронной почты (который используется для входа в систему и создания проекта GCP) с представителем Cisco. Это делается для создания основной учетной записи службы для биллинга и включения для нее всех сервисов ИИ, имеющих право на Cisco.
-
На этом завершается процесс включения биллинга, и заказчику отправляется электронное письмо с темой CCAI Onboarding Provision Status Update. Содержимое сообщения электронной почты содержит обновленные учетные данные GCP для использования в целях boarding.
-
Заполните процесс оценки качества (A2Q) для ИИ контакт-центра (CCAI) и обязаведитесь от подписки Cisco Flex SKU.
-
При завершении выполнения заказа при недоступности организации будут предоставлены учетные данные для настройки организации пользователя для решения контакт-центра.
-
Настройте организацию пользователя для своего решения Contact Center.
1 |
Войдите в организацию пользователей по адресу https://admin.webex.com и перейдите . |
2 |
На карточке Google Contact Center AI нажмите « Настроить » или «Добавить еще». В браузере откроется новая вкладка.
|
3 |
Щелкните Вход в Google , чтобы аутентифицировать себя в Google и получить доступ к облачной платформе Google. Откроется диалоговое окно входа в Google Cloud.
|
4 |
выполните вход в Google с идентификатором, который использовался при создании проекта Google CCAI. |
5 |
Предоставьте разрешения для просмотра данных и управления ими. После успешного входа в систему отобразится подтверждающее сообщение.
|
6 |
На странице Google Contact Center AI введите имя, определяющее назначение разъема. |
7 |
Выберите имя проекта CCAI в раскрывающемся списке, созданном на облачной платформе Google. |
8 |
Выберите имя проекта GCP с возможностью оплаты в раскрывающемся списке «Название билльного проекта». Имя проекта с оплатой должно быть получено в уведомлении по электронной почте. Для использования собственного проекта GCP имена проектов CCAI и Billable Project Name должны совпадать. |
9 |
Выберите учетную запись службы с оплатой в раскрывающемся списке. Сведения об учетной записи службы должны быть получены в уведомлении по электронной почте. |
10 |
Нажмите Сохранить. |
11 |
Щелкните Обновить , чтобы просмотреть новый соединитель на карте Google Contact Center AI . |
Следующие шаги