Konfigurer Google CCAI-stik
Brug denne artikel til at konfigurere Google CCAI-connectoren til at integrere Google Dialogflow-programmet med kontaktcenterløsningerne.
Google Contact Center AI (Google CCAI) hjælper din organisation med at oprette et tillidsforhold mellem din Google Cloud-platform (GCP)-konto og Cisco-produktet til at bruge Google-tjenester.
Sørg for at deaktivere blokering af pop op-vinduer i browseren, før du konfigurerer en connector.
Før du begynder
-
Opret GCP-projekt-id'et og agentprogrammet med din relevante konto.
-
Du kan finde flere oplysninger om oprettelse af et GCP-projekt-id i https://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects.
-
Du kan finde flere oplysninger om oprettelse af en Dialogflow-agent i https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/quick/build-agent.
-
-
Afgiv kontaktcenterordren på Cisco Commerce Workspace (CCW). Du kan finde flere oplysninger i bestillingsvejledningen til din kontaktcenterløsning på Cisco Collaboration Ordering Guides.
-
A2Q-processen vil blive igangsat som en del af ordreprocessen for at sikre, at den samlede løsning er berettiget til at understøtte CCAI-tjenester.
-
Under A2Q-processen deles CCAI-klargøringsformularen på kundens mailadresse, så den udfyldes på https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Dette trin er nødvendigt for at knytte GCP-projekt-id'et til Ciscos tjenestekonto. GCP-projekt-id-legitimationsoplysninger valideres også i backend, før yderligere tilknytninger finder sted.
-
Del projekt-id'et og e-mailadressen (der bruges til at logge på og oprette GCP-projekt) med en Cisco-repræsentant. Dette gøres for at oprette en primær tjenestekonto til fakturering og aktivere alle Cisco-berettigede AI-tjenester for kontoen.
-
Dette fuldender tilladelseslisteprocessen for fakturering, og der sendes en e-mail til kunden med emnet CCAI Onboarding Provision Status Update. Indholdet af e-mailen indeholder de opdaterede GCP-legitimationsoplysninger, der skal bruges til onboardingformål.
-
Gennemfør A2Q-processen (Assessment to Quality) for CCAI (Contact Center AI), og køb Cisco-abonnement Flex SKU.
-
Hvis organisationen ikke er tilgængelig som en del af ordrefuldførelsen, angives legitimationsoplysninger til at konfigurere kundeorganisationen for din kontaktcenterløsning.
-
Konfigurer kundeorganisationen for din kontaktcenterløsning.
1 |
Log på din kundeorganisation på https://admin.webex.com , og naviger til . |
2 |
På Google Contact Center AI-kortet skal du klikke på Konfigurer eller Tilføj flere. Der åbnes en ny fane i browseren.
|
3 |
Klik på Log ind med Google for at godkende med Google for at få adgang til Google Cloud Platform. Der vises en dialogboks til Google Cloud-login.
|
4 |
Logge ind på Google med det samme id, som du brugte til at oprette Google CCAI-projektet. |
5 |
Giv tilladelser til at få vist og administrere dine data. Ved vellykket log ind, vises en bekræftelsesmeddelelse.
|
6 |
På siden Google Contact Center AI skal du angive et navn, der identificerer formålet med din connector. |
7 |
Vælg CCAI-projektnavnet på rullelisten, som du oprettede på Google Cloud Platform. |
8 |
Vælg et fakturerbart GCP-projektnavn på rullelisten Fakturerbart projektnavn . Du skal have modtaget det fakturerbare projektnavn i en e-mail-besked. Hvis du vil bruge dit eget GCP-projekt, skal CCAI-projektnavnet og det fakturerbare projektnavn være det samme. |
9 |
Vælg Fakturerbar tjenestekonto på rullelisten. Du skal have modtaget tjenestekontooplysningerne i en e-mailbesked. |
10 |
Klik på Gem. |
11 |
Klik på Opdater for at se den nye connector på Google Contact Center AI-kortet . |
Hvad der skal ske nu