Le connecteur Google Contact Center AI (Google CCAI) permet à votre entreprise d'établir une relation d'approbation entre votre compte Google Cloud Platform (GCP) et le produit Cisco pour utiliser les services Google.

Assurez-vous de désactiver le bloqueur de fenêtres contextuelles du navigateur avant de configurer un connecteur.

Avant de commencer

  • Créez l'ID de projet GCP et l'application d'agent avec votre compte approprié.

  • Passez la commande du centre de contacts sur Cisco Commerce Workspace (CCW). Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide de commande de votre solution de centre de contacts sur les Guides de commande Cisco Collaboration.

  • Le processus A2Q sera lancé dans le cadre du processus de commande afin de s'assurer que la solution globale est admissible à prendre en charge les services de l'IACC.

  • Au cours du processus A2Q, le formulaire d'approvisionnement CCAI sera partagé sur l'adresse e-mail du client à remplir à https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Cette étape est nécessaire pour faire correspondre l'ID de projet GCP avec le compte de service de Cisco. En outre, les informations d'identification de l'ID de projet GCP sont validées dans le serveur principal avant que d'autres mappages n'aient lieu.

  • Partagez l'ID de projet et l'adresse e-mail (qui est utilisée pour se connecter et créer le projet GCP) avec un représentant Cisco. Ceci est réalisé afin de créer un compte de service principal pour la facturation et l'activation de tous les services d'IA autorisés par Cisco pour le compte.

  • Cela termine le processus d'inscription autorisée pour la facturation et un e-mail est envoyé au client avec l'objet CCAI Onboarding Provision Status Update. Le contenu de l'e-mail inclut les informations d'identification GCP mises à jour à utiliser à des fins d'intégration.

  • Terminez le processus d'évaluation de la qualité (A2Q) pour Contact Center AI (CCAI) et procurez-vous un abonnement Cisco Flex SKU.

  • Dans le cadre de la finalisation de la commande, si l'organisation n'est pas disponible, les informations d'identification pour configurer l'organisation du client pour votre solution de centre de contact seront fournies.

  • Configurez l'organisation du client pour votre solution de centre de contact.

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Connectez-vous à votre organisation cliente au https://admin.webex.com et accédez à Services > Contact Center > Tenant Settings > Integrations > Connectors.

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Sur la carte Google Contact Center AI , cliquez sur Configurer ou Ajouter plus.

Un nouvel onglet s'ouvre dans le navigateur.
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Cliquez sur Se connecter avec Google pour vous authentifier auprès de Google et accéder à Google Cloud Platform.

Une boîte de dialogue de connexion à Google Cloud apparaît.
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connectez-vous à Google avec le même ID que celui que vous avez utilisé pour créer le projet Google CCAI.

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Accordez l'autorisation d'afficher et de gérer vos données.

Une fois la connexion réussie, un message de confirmation s'affiche.
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Sur la page Google Contact Center AI , saisissez un nom qui identifie l'objectif de votre connecteur.

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Choisissez le nom du projet CCAI dans la liste déroulante que vous avez créée sur Google Cloud Platform.

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Choisissez un nom de projet GCP facturable dans la liste déroulante Nom de projet facturable. Vous devez avoir reçu le nom du projet facturable dans une notification par e-mail.

Pour utiliser votre propre projet GCP, le nom du projet de l'IACC et le nom du projet facturable doivent être identiques.

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Choisissez Compte de service facturable dans la liste déroulante. Vous devez avoir reçu les détails du compte de service dans une notification par e-mail.

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Cliquez sur Enregistrer.

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Cliquez sur Actualiser pour afficher le nouveau connecteur sur la carte Google Contact Center AI .

Les étapes suivantes

Créez une configuration Contact Center AI sur l'onglet Fonctionnalités . Pour plus d'informations, consultez l'article Créer une configuration d'AI Contact Center.