Налаштування конектора Google CCAI
Використовуйте цю статтю для налаштування конектора Google CCAI для інтеграції програми Google Dialogflow з рішеннями Contact Center.
Конектор Google Contact Center AI (Google CCAI) допомагає вашій організації встановити довірчі відносини між вашим обліковим записом Google Cloud Platform (GCP) і продуктом Cisco для використання служб Google.
Переконайтеся, що ви вимкнули блокувальник спливаючих вікон у браузері, перш ніж налаштовувати конектор.
Перш ніж почати
-
Створіть ідентифікатор проекту GCP та програму агента за допомогою відповідного облікового запису.
-
Для отримання додаткової інформації про створення ідентифікатора проекту GCP див. https://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects.
-
Для отримання додаткової інформації про створення агента Dialogflow, дивіться https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/quick/build-agent.
-
-
Розмістіть замовлення контакт-центру на Cisco Commerce Workspace (CCW). Для отримання додаткової інформації перегляньте Посібник із замовлення рішення для вашого контакт-центру на сторінці Посібники із замовлення співпраці Cisco.
-
Процес A2Q буде ініційовано як частину процесу замовлення, щоб гарантувати, що загальне рішення має право підтримувати послуги CCAI.
-
Під час процесу A2Q форма ініціалізації CCAI буде опублікована на електронну адресу клієнта, яку потрібно заповнити за адресою https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Цей крок необхідний для зіставлення ідентифікатора проекту GCP з обліковим записом служби Cisco. Крім того, облікові дані GCP Project ID перевіряються на серверній частині перед подальшими зіставленнями.
-
Надайте ідентифікатор проекту та адресу електронної пошти (яка використовується для входу в систему та створення проекту GCP) представнику Cisco. Це робиться для створення основного сервісного облікового запису для виставлення рахунків і ввімкнення всіх служб штучного інтелекту Cisco для цього облікового запису.
-
На цьому процес білого списку для виставлення рахунків завершено, і клієнту надсилається електронний лист із темою « Оновлення статусу надання послуг про адаптацію» CCAI. Вміст електронного листа включає оновлені облікові дані GCP для використання в цілях адаптації.
-
Пройдіть процес оцінки якості (A2Q) для Contact Center AI (CCAI) і придбайте передплату Cisco Flex SKU.
-
У рамках виконання замовлення, якщо організація недоступна, будуть надані облікові дані для налаштування організації клієнта для вашого рішення контакт-центру.
-
Налаштуйте організацію клієнта для вашого рішення контакт-центру.
1 |
Увійдіть у свою клієнтську організацію за адресою https://admin.webex.com та перейдіть до розділу . |
2 |
На AI-картці Google Contact Center натисніть Налаштувати або Додати більше. У браузері відкриється нова вкладка.
|
3 |
Натисніть Увійти через Google , щоб пройти автентифікацію в Google і отримати доступ до Google Cloud Platform. З'явиться діалогове вікно входу в Google Cloud.
|
4 |
авторизуйтесь у Google за допомогою того ж ID, який ви використовували для створення проекту Google CCAI. |
5 |
Надавайте дозволи на перегляд ваших даних і керування ними. У разі успішного входу з'являється повідомлення з підтвердженням.
|
6 |
На сторінці штучного інтелекту контакт-центру Google введіть назву, яка визначає призначення вашого конектора. |
7 |
Виберіть назву проекту CCAI з випадаючого списку, який ви створили на Google Cloud Platform. |
8 |
Виберіть назву проекту GCP, що підлягає оплаті, з розкривного списку «Назва проекту, що підлягає оплаті». Ви повинні отримати назву проекту, що підлягає оплаті, у сповіщенні електронною поштою. Щоб використовувати власний проект GCP, назва проекту CCAI та назва проекту , що підлягає оплаті, мають бути однаковими. |
9 |
Виберіть Обліковий запис платного обслуговування з випадаючого списку. Ви повинні були отримати дані облікового запису служби в повідомленні електронною поштою. |
10 |
Натисніть Зберегти. |
11 |
Натисніть «Оновити », щоб переглянути новий конектор на AI-картці Google Contact Center. |
Подальші дії