Конектор Google Contact Center AI (Google CCAI) допомагає вашій організації встановити довірчі відносини між вашим обліковим записом Google Cloud Platform (GCP) і продуктом Cisco для використання служб Google.

Переконайтеся, що ви вимкнули блокувальник спливаючих вікон у браузері, перш ніж налаштовувати конектор.

Перш ніж почати

  • Створіть ідентифікатор проекту GCP та програму агента за допомогою відповідного облікового запису.

  • Розмістіть замовлення контакт-центру на Cisco Commerce Workspace (CCW). Для отримання додаткової інформації перегляньте Посібник із замовлення рішення для вашого контакт-центру на сторінці Посібники із замовлення співпраці Cisco.

  • Процес A2Q буде ініційовано як частину процесу замовлення, щоб гарантувати, що загальне рішення має право підтримувати послуги CCAI.

  • Під час процесу A2Q форма ініціалізації CCAI буде опублікована на електронну адресу клієнта, яку потрібно заповнити за адресою https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Цей крок необхідний для зіставлення ідентифікатора проекту GCP з обліковим записом служби Cisco. Крім того, облікові дані GCP Project ID перевіряються на серверній частині перед подальшими зіставленнями.

  • Надайте ідентифікатор проекту та адресу електронної пошти (яка використовується для входу в систему та створення проекту GCP) представнику Cisco. Це робиться для створення основного сервісного облікового запису для виставлення рахунків і ввімкнення всіх служб штучного інтелекту Cisco для цього облікового запису.

  • На цьому процес білого списку для виставлення рахунків завершено, і клієнту надсилається електронний лист із темою « Оновлення статусу надання послуг про адаптацію» CCAI. Вміст електронного листа включає оновлені облікові дані GCP для використання в цілях адаптації.

  • Пройдіть процес оцінки якості (A2Q) для Contact Center AI (CCAI) і придбайте передплату Cisco Flex SKU.

  • У рамках виконання замовлення, якщо організація недоступна, будуть надані облікові дані для налаштування організації клієнта для вашого рішення контакт-центру.

  • Налаштуйте організацію клієнта для вашого рішення контакт-центру.

1

Увійдіть у свою клієнтську організацію за адресою https://admin.webex.com та перейдіть до розділу Послуги > Контакт-центр> Налаштування клієнта> Інтеграції > Конектори.

2

На AI-картці Google Contact Center натисніть Налаштувати або Додати більше.

У браузері відкриється нова вкладка.
3

Натисніть Увійти через Google , щоб пройти автентифікацію в Google і отримати доступ до Google Cloud Platform.

З'явиться діалогове вікно входу в Google Cloud.
4

авторизуйтесь у Google за допомогою того ж ID, який ви використовували для створення проекту Google CCAI.

5

Надавайте дозволи на перегляд ваших даних і керування ними.

У разі успішного входу з'являється повідомлення з підтвердженням.
6

На сторінці штучного інтелекту контакт-центру Google введіть назву, яка визначає призначення вашого конектора.

7

Виберіть назву проекту CCAI з випадаючого списку, який ви створили на Google Cloud Platform.

8

Виберіть назву проекту GCP, що підлягає оплаті, з розкривного списку «Назва проекту, що підлягає оплаті». Ви повинні отримати назву проекту, що підлягає оплаті, у сповіщенні електронною поштою.

Щоб використовувати власний проект GCP, назва проекту CCAI та назва проекту , що підлягає оплаті, мають бути однаковими.

9

Виберіть Обліковий запис платного обслуговування з випадаючого списку. Ви повинні були отримати дані облікового запису служби в повідомленні електронною поштою.

10

Натисніть Зберегти.

11

Натисніть «Оновити », щоб переглянути новий конектор на AI-картці Google Contact Center.

Подальші дії

Створіть конфігурацію штучного інтелекту контакт-центру на вкладці «Функції ». Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Створення конфігурації штучного інтелекту контакт-центру.