Google Contact Center AI (Google CCAI) bağlayıcısı, kuruluşunuzun Google hizmetlerini kullanmak için Google Cloud Platform (GCP) hesabınız ile Cisco ürünü arasında bir güven ilişkisi kurmasını sağlar.

Bir bağlayıcı yapılandırmadan önce, açılır pencere engelleyiciyi tarayıcıda devre dışı bırakmak için emin olun.

Başlamadan önce

  • İlgili hesabınızla GCP Proje Kimliği ve temsilci uygulamasını oluşturun.

  • Cisco Commerce Workspace'e (CCW) Destek Merkezi Sırasını Yerleştirin. Daha fazla bilgi için Cisco İşbirliği Sipariş Kılavuzları üzerinde bağlantı merkezi çözümünüz için Sıralama Kılavuzuna bakın.

  • Genel çözümün CCCID hizmetlerini desteklemeye uygun olduğundan emin olmak için sipariş sürecinin parçası olarak A2Q süreci başlatılır.

  • A2Q işlemi sırasında, CCCID kaynak ayırma formu, https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810 adresinde doldurulacak şekilde müşterinin e-posta adresinde paylaşılır. Bu adım, GCP Proje Kimliğini Cisco'nun hizmet hesabıyla eşleştirmek için gereklidir. Ayrıca, daha fazla eşleme yapılmadan önce GCP Proje Kimliği kimlik bilgileri arka uçta doğrulanır.

  • Proje kimliğini ve e-posta adresini (oturum açmak ve GCP Projesi oluşturmak için kullanılan) bir Cisco temsilcisiyle paylaşın. Bu, faturalandırma için birincil bir Hizmet Hesabı oluşturmak ve hesap için Cisco tarafından yetki alan tüm yapay zeka hizmetlerinin etkinleştirilmesi için yapılır.

  • Bu işlem, faturalandırma için izin verme listeleme işlemini tamamlar ve CC CCTV Ekleme Hazırlama Durumu Güncellemesi konusuile müşteriye bir e-posta gönderilir. E-postanın içeriğinde, sunulan amaçlar için kullanılacak güncellenmiş GCP kimlik bilgileri yer alır.

  • Contact Center AI (CCCID) için Kaliteye Değerlendirme (A2Q) sürecini tamamlayın ve Cisco aboneliği Flex SKU'yu temin edin.

  • Siparişin tamamlanmasının bir parçası olarak, organizasyon uygun değilse, Contact Center çözümünüz için müşteri organizasyonunu ayarlamaya yönelik kimlik bilgileri sağlanır.

  • Contact Center çözümünüz için müşteri organizasyonunuzu ayarlayın.

1

Müşteri organizasyonunuzda https://admin.webex.com oturum açın ve Hizmetler >Contact Center > Tenant Settings > Integrations > Connectors adresine gidin .

2

Google Contact Center AI kartında , Ayarla'yı veya Daha Fazla Ekle'yi tıklayın .

Tarayıcıda yeni bir sekme açılır.
3

Google Bulut Platformu'na erişmek üzere Google ile kimlik doğrulaması yapmak için Google'da oturum açın'ı tıklayın .

Bir Google Cloud Oturum Açma iletişim kutusu görüntülenir.
4

Google CCCCA projesini oluşturmak için kullandığınız kimlikle Google'da oturum açın.

5

Verilerinizi görüntüleme ve yönetme izinleri verin.

Başarıyla oturum açtığınızda, bir doğrulama mesajı görüntülenir.
6

Google Contact Center AI sayfasında, bağlayıcınızın amacını tanımlayan bir ad girin.

7

Google Bulut Platformu'nda oluşturduğunuz açılır listeden CC CCTV Proje Adını seçin.

8

Faturalanabilir Proje Adı açılır listesinden faturalanabilir bir GCP proje adı seçin. Faturalanabilir proje adını bir e-posta bildiriminde almış olmanız gerekir.

Kendi GCP projenizi kullanmak için CC CCTV Proje Adı ile Faturalanabilir Proje Adı aynı olmalıdır.

9

Açılan listeden Faturalanabilir Hizmet Hesabı'nı seçin . Hizmet hesabı ayrıntılarını bir e-posta bildiriminde almış olmanız gerekir.

10

Kaydet'e tıklayın.

11

Google Contact Center AI kartındaki yeni bağlayıcıyı görüntülemek için Yenile'yi tıklayın .

Bundan sonra yapacaklarınız

Özellikler sekmesinde bir Contact Center AI yapılandırması oluşturun. Daha fazla bilgi için, Contact Center AI yapılandırması oluşturma makalesinebakın.