Konfigurer Google CCAI-kobling
Bruk denne artikkelen til å konfigurere Google CCAI-koblingen til å integrere Google Dialogflow-appen med kontaktsenterløsningene.
Koblingen for Google Contact Center AI (Google CCAI) hjelper organisasjonen din med å etablere et tillitsforhold mellom Google Cloud Platform-kontoen din (GCP) og Cisco-produktet for å bruke Google-tjenester.
Sørg for å deaktivere popup-blokkeringen i nettleseren før du konfigurerer en kobling.
Før du begynner
-
Opprett GCP-prosjekt-ID-en og agentprogrammet med den relevante kontoen din.
-
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppretter en GCP-prosjekt-ID, kan du se https://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects.
-
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppretter en Dialogflow-agent, kan du se https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/quick/build-agent.
-
-
Legg inn bestillingen av kontaktsenteret på Cisco Commerce Workspace (CCW). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se bestillingsveiledningen for kontaktsenterløsningen i bestillingsveiledninger for Cisco Collaboration.
-
A2Q-prosessen vil bli initiert som en del av bestillingsprosessen for å sikre at den samlede løsningen er kvalifisert til å støtte CCAI-tjenester.
-
Under A2Q-prosessen vil CCAI-klargjøringsskjemaet bli delt på kundens e-postadresse som skal fylles ut på https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Dette trinnet er nødvendig for å tilordne GCP-prosjekt-ID-en til Ciscos tjenestekonto. Legitimasjonen for GCP-prosjekt-ID-en valideres også i serverdelen før videre tilordninger finner sted.
-
Del prosjekt-ID-en og e-postadressen (som brukes til å logge på og opprette GCP-prosjekt) med en Cisco-representant. Dette gjøres for å opprette en primær tjenestekonto for fakturering og aktivering av alle Cisco-berettigede AI-tjenester for kontoen.
-
Dette fullfører tillatelsesoppføringsprosessen for fakturering, og en e-post sendes til kunden med statusoppdateringen CCAI Onboarding Provision Statusupdate. Innholdet i e-postmeldingen inkluderer den oppdaterte GCP-legitimasjonen som skal brukes til introduksjonsformål.
-
Fullfør A2Q-prosessen (Assessment to Quality) for Contact Center AI (CCAI) og anskaffer Cisco-abonnementet Flex SKU.
-
Hvis organisasjonen ikke er tilgjengelig som en del av ordrefullføringen, angis legitimasjon for å konfigurere kundeorganisasjonen for kontaktsenterløsningen.
-
Konfigurer kundeorganisasjonen for kontaktsenterløsningen.
1 |
Logg på kundeorganisasjonen på https://admin.webex.com og gå til . |
2 |
På Google Contact Center AI-kortet klikker du på Konfigurer eller Legg til mer. En ny fane åpnes i nettleseren.
|
3 |
Klikk på logg inn med Google for å autentisere med Google for å få tilgang til Google Cloud Platform. Det vises en dialogboks for pålogging til Google Cloud.
|
4 |
Logg på Google med samme ID som du brukte til å opprette Google CCAI-prosjektet. |
5 |
Gi tillatelse til å vise og administrere dataene dine. Ved vellykket pålogging vises en bekreftelsesmelding.
|
6 |
På siden for AI i Google Contact Center skriver du inn et navn som identifiserer formålet med koblingen. |
7 |
Velg CCAI-prosjektnavnet fra rullegardinlisten du opprettet på Google Cloud Platform. |
8 |
Velg et fakturerbart GCP-prosjektnavn fra rullegardinlisten Fakturerbart prosjektnavn . Du må ha mottatt det fakturerbare prosjektnavnet i et e-postvarsel. Hvis du vil bruke ditt eget GCP-prosjekt, må CCAI-prosjektnavnet og det fakturerbare prosjektnavnet være det samme. |
9 |
Velg Fakturerbar tjenestekonto fra rullegardinlisten. Du må ha mottatt detaljene for tjenestekontoen i et e-postvarsel. |
10 |
Klikk på Lagre. |
11 |
Klikk på Oppdater for å vise den nye kontakten på AI-kortet for Google Contact Center. |
Hva du skal gjøre nå