Konfigurace konektoru Google CCAI
V tomto článku můžete nastavit konektor Google CCAI pro integraci aplikace Google Dialogflow s řešeními kontaktního centra.
Konektor Google Contact Center AI (Google CCAI) umožňuje organizaci vytvořit vztah důvěryhodnosti mezi účtem služby Google Cloud Platform (GCP) a produktem Cisco, aby bylo možné používat služby Google.
Před konfigurací konektoru se ujistěte, že jste v prohlížeči zakázali blokování automaticky otevíraných oken.
Než začnete
-
Vytvořte ID projektu GCP a aplikaci agenta s příslušným účtem.
-
Další informace o vytvoření ID projektu GCP naleznete v tématu https://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects.
-
Další informace o vytvoření agenta Dialogflow naleznete v tématu https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/quick/build-agent.
-
-
Objednejte si kontaktní centrum v aplikaci Cisco Commerce Workspace (CCW). Další informace naleznete v Průvodci objednáváním řešení kontaktního centra v příručce Cisco Collaboration Ordering Guides.
-
Proces A2Q bude zahájen jako součást procesu objednávky, aby bylo zajištěno, že celkové řešení bude způsobilé pro podporu služeb CCAI.
-
Během procesu A2Q bude formulář CCAI sdílen na e-mailové adrese zákazníka, která bude vyplněna na https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Tento krok je nutný k mapování ID projektu GCP s účtem služby Cisco. Přihlašovací údaje ID projektu GCP se také ověřují v back-endu před provedením dalších mapování.
-
Sdílejte ID projektu a e-mailovou adresu (která se používá k přihlášení a vytvoření projektu GCP) se zástupcem společnosti Cisco. To se provádí za účelem vytvoření primárního účtu služby pro fakturaci a povolení všech služeb AI společnosti Cisco pro účet.
-
Tím se dokončí proces povoleného výpisu pro fakturaci a zákazníkovi se odešle e-mail s předmětem Aktualizace stavu poskytování CCAI Onboarding. Obsah e-mailu obsahuje aktualizované přihlašovací údaje GCP, které se mají použít pro účely onboardingu.
-
Dokončete proces posouzení kvality (A2Q) pro AI kontaktního centra (CCAI) a obstarejte si SKU Flex předplatného společnosti Cisco.
-
V rámci dokončení objednávky, pokud organizace není k dispozici, budou poskytnuty přihlašovací údaje pro nastavení organizace zákazníků pro řešení kontaktního centra.
-
Nastavte organizaci zákazníků pro řešení kontaktního centra.
1 |
Přihlaste se ke své zákaznické organizaci na adrese https://admin.webex.com a přejděte do části . |
2 |
Na kartě AI kontaktního centra Google klikněte na Nastavit nebo Přidat další . V prohlížeči se otevře nová karta.
|
3 |
Kliknutím na tlačítko Přihlásit se pomocí Googlu se ověříte u Googlu a získáte přístup ke cloudové platformě Google. Zobrazí se dialogové okno Google Cloud Sign-in (Přihlášení ke službě Google Cloud).
|
4 |
Přihlaste se do Googlu pomocí stejného ID, které jste použili k vytvoření projektu Google CCAI. |
5 |
Udělte oprávnění k zobrazení a správě dat. Při úspěšném přihlášení se zobrazí potvrzovací zpráva.
|
6 |
Na stránce AI kontaktního centra Google zadejte název, který identifikuje účel vašeho konektoru. |
7 |
V rozevíracím seznamu, který jste vytvořili na platformě Google Cloud Platform, vyberte název projektu CCAI. |
8 |
Zvolte fakturovatelný název projektu GCP z rozevíracího seznamu Název fakturovatelného projektu . Název fakturovatelného projektu musíte obdržet v e-mailovém oznámení. Chcete-li použít vlastní projekt GCP, název projektu CCAI a fakturovatelný název projektu by měly být stejné. |
9 |
V rozevíracím seznamu vyberte možnost Fakturovatelný účet služby. Podrobnosti o účtu služby musíte obdržet v e-mailovém oznámení. |
10 |
Klikněte na položku Uložit. |
11 |
Kliknutím na tlačítko Aktualizovat zobrazíte nový konektor na kartě AI kontaktního centra Google. |
Další postup