Povezovalnik Google Contact Center AI (Google CCAI) pomaga organizaciji vzpostaviti odnos zaupanja med računom Google Cloud Platform (GCP) in Ciscovim izdelkom za uporabo Googlovih storitev.

Preden konfigurirate priključek, onemogočite preprečevalnik pojavnih oken v brskalniku.

Preden začnete

  • Ustvarite ID projekta GCP in aplikacijo za posrednika z ustreznim računom.

  • Oddajte naročilo središča za stike v delovnem prostoru Cisco Commerce Workspace (CCW). Za več informacij glejte Vodnik za naročanje rešitev središča za stike v vodnikih za naročanje Ciscovega sodelovanja.

  • Postopek A2Q se bo začel kot del postopka naročanja, da se zagotovi, da je celotna rešitev primerna za podporo storitev CCAI.

  • Med postopkom A2Q bo obrazec za omogočanje uporabe CCAI deljen na e-poštnem naslovu stranke, ki ga je treba izpolniti na https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Ta korak je potreben za preslikavo ID-ja projekta GCP v račun storitve Cisco. Poleg tega so poverilnice ID-ja projekta GCP potrjene v ozadju, preden se izvedejo nadaljnje preslikave.

  • ID projekta in e-poštni naslov (ki se uporablja za prijavo in ustvarjanje projekta GCP) delite s Ciscovim predstavnikom. S tem ustvarite primarni račun storitve za obračunavanje in za račun omogočite vse storitve umetne inteligence, imenovane Cisco.

  • S tem se zaključi postopek obračunavanja na seznamu dovoljenih dovoljenj in stranki je poslano e-poštno sporočilo z zadevo CCAI Posodobitev stanja zagotavljanja vkrcanja. Vsebina e-poštnega sporočila vključuje posodobljene poverilnice GCP, ki jih lahko uporabite za namene uvajanja.

  • Dokončajte postopek ocenjevanja kakovosti (A2Q) za Contact Center AI (CCAI) in naročite Ciscovo inventarno številko Flex SKU.

  • Če organizacija ni na voljo, bodo v okviru zaključka naročila posredovane poverilnice za nastavitev organizacije za stranke za vašo rešitev središča za stike.

  • Nastavite organizacijo za stranke za rešitev središča za stike.

1

Prijavite se v svojo organizacijo strank na https://admin.webex.com in se pomaknite do možnosti Storitve > Kontaktno središče > Nastavitve najemnika> Integracije > Povezovalniki.

2

Na kartici AI v storitvi Google Contact Center kliknite Nastavi ali Dodaj več .

V brskalniku se odpre nov zavihek.
3

Kliknite Prijava z Googlom , da preverite pristnost z Googlom za dostop do platforme Google Cloud.

Prikaže se pogovorno okno za prijavo v Google Cloud.
4

Prijavite se v Google z istim ID-jem, ki ste ga uporabili za ustvarjanje projekta Google CCAI.

5

Podelite dovoljenja za ogled in upravljanje podatkov.

Ob uspešni prijavi se prikaže potrditveno sporočilo.
6

Na strani Google Contact Center AI vnesite ime, ki določa namen povezovalnika.

7

Izberite ime projekta CCAI s spustnega seznama, ki ste ga ustvarili na platformi Google Cloud.

8

Izberite plačljivo ime projekta GCP s spustnega seznama Billable Project Name . Ime projekta, ki se plača, morate prejeti v e-poštnem obvestilu.

Če želite uporabljati svoj projekt GCP, morata biti ime projekta CCAI in ime projekta, ki ga je mogoče plačati, enaka.

9

Na spustnem seznamu izberite Račun plačljive storitve. Podatke o računu storitve morate prejeti v e-poštnem obvestilu.

10

Kliknite Shrani.

11

Kliknite Osveži , če si želite ogledati nov povezovalnik na kartici AI v storitvi Google Contact Center.

Kaj storiti naslednje

Ustvarite konfiguracijo AI središča za stike na zavihku »Funkcije «. Če želite več informacij, glejte članek Ustvarjanje konfiguracije AI za kontaktni center.