Google CCAI-összekötő konfigurálása
Ebből a cikkből állíthatja be a Google CCAI-összekötőt a Google Dialogflow alkalmazás és a Contact Center megoldások integrálásához.
A Google Contact Center AI (Google CCAI) összekötő segítséget nyújt szervezetének a Google Cloud Platform- (GCP) fiókja és a Cisco-termék közötti bizalmi kapcsolat létrehozásában a Google-szolgáltatások használatához.
Az összekötő konfigurálása előtt tiltsa le az előugró ablakok blokkolását a böngészőben.
Mielőtt nekilátna
-
Hozza létre a GCP-projektazonosítót és az ügynökalkalmazást a megfelelő fiókkal.
-
A GCP-projektazonosítók létrehozásával kapcsolatos további információkért lásd: https://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects.
-
További információ a Dialogflow-ügynökök létrehozásáról: https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/quick/build-agent.
-
-
Adja le a Contact Center-rendelést a Cisco Commerce Workspace (CCW) szolgáltatásban. További információkért tekintse meg az Ön ügyfélszolgálati megoldásának rendelési útmutatóját a Cisco Collaboration rendelési útmutatók oldalon .
-
Az A2Q folyamat a megrendelési folyamat részeként indul el annak biztosítása érdekében, hogy a teljes megoldás jogosult legyen a CCAI szolgáltatások támogatására.
-
Az A2Q folyamat során a CCAI kiépítési űrlapot megosztják az ügyfél e-mail címén, amelyet a https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810 címen kell kitölteni. Ez a lépés szükséges a GCP-projektazonosító és a Cisco szolgáltatásfiókja közötti leképezéshez. Emellett a GCP-projektazonosító hitelesítő adatait a rendszer a háttérben érvényesíti a további leképezések előtt.
-
Ossza meg a projektazonosítót és az e-mail-címet (amely a bejelentkezéshez és a GCP projekt létrehozásához használatos) a Cisco képviselőjével. Erre azért van szükség, hogy létrehozzon egy elsődleges szolgáltatásfiókot a számlázáshoz, és engedélyezze az összes Cisco által támogatott AI-szolgáltatást a fiókhoz.
-
Ezzel befejeződik a számlázási engedélyezési lista, és a rendszer e-mailt küld az ügyfélnek a CCAI Onboarding Provision Status Update tárgyával. Az e-mail tartalma tartalmazza a frissített GCP hitelesítő adatokat, amelyek bevezetési célokra használhatók.
-
Végezze el a Contact Center AI (CCAI) minőségértékelési (A2Q) folyamatát, és szerezze be a Cisco Flex termékváltozat-előfizetést.
-
A rendelés befejezésének részeként, ha a szervezet nem érhető el, a rendszer megadja az ügyfélszervezet Contact Center-megoldáshoz való beállításához szükséges hitelesítő adatokat.
-
Állítsa be az ügyfélszervezetet a Contact Center megoldáshoz.
1 |
Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a https://admin.webex.com címen , és lépjen a Services> Contact Center> |
2 |
A Google Contact Center AI-kártyáján kattintson a Beállítás vagy a Továbbiak hozzáadása lehetőségre. Megnyílik egy új lap a böngészőben.
|
3 |
Kattintson a bejelentkezés Google-fiókkal lehetőségre a Google-hitelesítéshez a Google Cloud Platform eléréséhez. Megjelenik egy Google Cloud bejelentkezési párbeszédpanelje.
|
4 |
Jelentkezzen be a Google-ba ugyanazzal az azonosítóval, amelyet a Google CCAI projekt létrehozásához használt. |
5 |
Engedélyek megadása adatok megtekintéséhez és kezeléséhez. A sikeres bejelentkezéskor megerősítő üzenet jelenik meg.
|
6 |
A Google Contact Center AI oldalán adjon meg egy nevet, amely azonosítja az összekötő célját. |
7 |
Válassza ki a CCAI-projekt nevét a Google Cloud Platformon létrehozott legördülő listából. |
8 |
Válasszon egy számlázható GCP-projektnevet a Számlázható projekt neve legördülő listából. A számlázható projekt nevét e-mailben kell kapnia. Saját GCP-projekt használatához a CCAI-projekt nevének és a számlázható projektnévnek azonosnak kell lennie. |
9 |
Válassza a Számlázható szolgáltatásfiók lehetőséget a legördülő listából. A szolgáltatásfiók adatait e-mailben kell megkapnia. |
10 |
Kattintson a Mentés gombra. |
11 |
Kattintson a Frissítés gombra az új összekötő megtekintéséhez a Google Contact Center AI-kártyáján . |
A következő teendő