Konfigurowanie łącznika CCAI Google
Ten artykuł służy do konfigurowania łącznika Google CCAI do integracji aplikacji Google Dialogflow z rozwiązaniami Contact Center.
Łącznik Google Contact Center AI (Google CCAI) pomaga organizacji nawiązać relację zaufania między kontem Google Cloud Platform (GCP) a produktem Cisco w celu korzystania z usług Google.
Pamiętaj, aby wyłączyć blokowanie wyskakujących okienek w przeglądarce przed skonfigurowaniem łącznika.
Zanim rozpoczniesz
-
Utwórz identyfikator projektu GCP i aplikację agenta przy użyciu odpowiedniego konta.
-
Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia identyfikatora projektu GCP, zobacz https://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects.
-
Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia agenta Dialogflow, zobacz https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/quick/build-agent.
-
-
Złóż zamówienie na Contact Center w Cisco Commerce Workspace (CCW). Więcej informacji można znaleźć w Przewodniku po zamawianiu rozwiązania contact center na stronie Cisco Collaboration Ordering Guides.
-
Proces A2Q zostanie zainicjowany w ramach procesu zamówienia, aby upewnić się, że ogólne rozwiązanie kwalifikuje się do obsługi usług CCAI.
-
Podczas procesu A2Q formularz obsługi CCAI zostanie udostępniony na adres e-mail klienta do wypełnienia pod adresem https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Ten krok jest wymagany do mapowania identyfikatora projektu GCP na konto usługi Cisco. Ponadto poświadczenia identyfikatora projektu GCP są weryfikowane w zapleczu przed wykonaniem dalszych mapowań.
-
Udostępnij identyfikator projektu i adres e-mail (używany do logowania się i tworzenia projektu GCP) przedstawicielowi firmy Cisco. Ma to na celu utworzenie podstawowego konta usługi na potrzeby rozliczeń i włączenie dla konta wszystkich usług sztucznej inteligencji przysługujących firmie Cisco.
-
Na tym kończy się proces umieszczania na liście zezwoleń na potrzeby rozliczeń, a do klienta zostanie wysłana wiadomość e-mail z tematem CCAI Onboarding Provision Status Update. Zawartość wiadomości e-mail zawiera zaktualizowane dane uwierzytelniające GCP, które mają być używane na potrzeby dołączania.
-
Ukończ proces oceny jakości (A2Q) dla sztucznej inteligencji centrum kontaktów (CCAI) i uzyskaj subskrypcję Cisco Flex SKU.
-
W ramach realizacji zamówienia, jeśli organizacja nie jest dostępna, zostaną dostarczone poświadczenia umożliwiające skonfigurowanie organizacji klienta dla rozwiązania Contact Center.
-
Skonfiguruj organizację klienta dla rozwiązania Contact Center.
1 |
Zaloguj się do organizacji klienta pod adresem https://admin.webex.com i przejdź do . |
2 |
Na karcie sztucznej inteligencji centrum kontaktów Google kliknij Skonfiguruj lub Dodaj więcej. W przeglądarce zostanie otwarta nowa karta.
|
3 |
Kliknij Zaloguj się w Google , aby uwierzytelnić się w Google, aby uzyskać dostęp do Google Cloud Platform. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Logowanie w chmurze Google.
|
4 |
Zaloguj się do Google przy użyciu tego samego identyfikatora, którego użyto do utworzenia projektu CCAI Google. |
5 |
Przyznaj uprawnienia do przeglądania i zarządzania swoimi danymi. Po zalogowaniu zostanie wyświetlony komunikat potwierdzenia.
|
6 |
Na stronie Google Contact Center AI wpisz nazwę identyfikującą przeznaczenie łącznika. |
7 |
Wybierz nazwę projektu CCAI z listy utworzonej na platformie Google Cloud. |
8 |
Wybierz nazwę projektu GCP podlegającą rozliczeniu z listy rozwijanej Nazwa projektu podlegającego rozliczeniu. Musisz otrzymać nazwę projektu podlegającego rozliczeniu w powiadomieniu e-mail. Aby użyć własnego projektu GCP, nazwa projektu CCAI i nazwa projektu podlegającego rozliczeniu powinny być takie same. |
9 |
Z listy rozwijanej wybierz pozycję Płatne konto usługi. Musisz otrzymać szczegóły konta usługi w powiadomieniu e-mail. |
10 |
Kliknij przycisk Zapisz. |
11 |
Kliknij Odśwież , aby wyświetlić nowy łącznik na karcie sztucznej inteligencji centrum kontaktów Google. |
Następne czynności