מחבר Google Contact Center AI (Google CCAI) עוזר לארגון שלך ליצור יחסי אמון בין חשבון Google Cloud Platform (GCP) שלך לבין מוצר Cisco כדי להשתמש בשירותי Google.

הקפד להשבית את חוסם הפריטים המוקפצים בדפדפן לפני הגדרת מחבר.

לפני שאתה מתחיל

  • צור את מזהה פרויקט GCP ואת יישום הסוכן עם החשבון הרלוונטי שלך.

  • בצע את הזמנת Contact Center בסביבת המסחר של Cisco (CCW). לקבלת מידע נוסף, עיין במדריך ההזמנות של פתרון מוקד השירות שלך במדריכי הזמנות לשיתוף פעולה של Cisco.

  • תהליך A2Q יתחיל כחלק מתהליך ההזמנה כדי להבטיח שהפתרון הכולל זכאי לתמיכה בשירותי CCAI.

  • במהלך תהליך A2Q, טופס הקצאת CCAI ישותף בכתובת הדוא"ל של הלקוח למילוי ב - https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. שלב זה נדרש כדי למפות את מזהה פרויקט GCP עם חשבון השירות של Cisco. כמו כן, אישורי מזהה פרוייקט GCP מאומתים בקצה העורפי לפני ביצוע מיפויים נוספים.

  • שתף את מזהה הפרויקט ואת כתובת הדואר האלקטרוני (המשמשת לכניסה וליצירת GCP Project) עם נציג Cisco. פעולה זו מתבצעת כדי ליצור חשבון שירות ראשי לחיוב והפעלת כל שירותי הבינה המלאכותית של Cisco הזכאים עבור החשבון.

  • פעולה זו משלימה את תהליך הרישום המותר לחיוב והודעת דוא"ל נשלחת ללקוח עם הנושא עדכון מצב הקצאת קליטת CCAI. תוכן הדוא"ל כולל את אישורי GCP המעודכנים לשימוש למטרות קליטה.

  • השלם את תהליך ההערכה לאיכות (A2Q) עבור Contact Center AI (CCAI) ורכוש את ה-SKU Flex של מנוי Cisco.

  • כחלק מהשלמת ההזמנה, אם הארגון אינו זמין, יסופקו אישורים להגדרת ארגון הלקוח עבור פתרון מוקד השירות שלך.

  • הגדר את ארגון הלקוח עבור פתרון Contact Center שלך.

1

היכנס לארגון הלקוחות שלך בכתובת https://admin.webex.com ונווט אל שירותים > מרכז קשר> הגדרות דיירים> אינטגרציות > מחברים.

2

בכרטיס הבינה המלאכותית של Google Contact Center, לוחצים על הגדרה או על הוסף עוד.

כרטיסייה חדשה נפתחת בדפדפן.
3

לחץ על התחבר באמצעות Google כדי לבצע אימות עם Google כדי לגשת לפלטפורמת Google Cloud.

מופיעה תיבת דו-שיח של כניסה ל-Google Cloud.
4

היכנס ל-Google עם אותו מזהה שבו השתמשת כדי ליצור את פרויקט Google CCAI.

5

הענק הרשאות להצגה וניהול של הנתונים שלך.

בעת כניסה מוצלחת, מופיעה הודעת אישור.
6

בדף הבינה המלאכותית של Google Contact Center, הזן שם שמזהה את מטרת המחבר.

7

בחר את שם הפרויקט של CCAI מהרשימה הנפתחת שיצרת בפלטפורמת Google Cloud.

8

בחר שם פרוייקט GCP לחיוב מהרשימה הנפתחת שם פרוייקט לחיוב. עליך לקבל את שם הפרויקט לחיוב בהודעת דואר אלקטרוני.

כדי להשתמש בפרוייקט GCP משלך, שם פרוייקט CCAI ושם הפרוייקט לחיוב צריכים להיות זהים.

9

בחר חשבון שירות לחיוב מהרשימה הנפתחת. עליך לקבל את פרטי חשבון השירות בהודעת דואר אלקטרוני.

10

לחץ על שמור.

11

לחיצה על רענן כדי להציג את המחבר החדש בכרטיס הבינה המלאכותית של Google Contact Center.

מה לעשות בשלב הבא

צור תצורת AI של Contact Center בכרטיסיה תכונות . לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר יצירת תצורת AI של Contact Center.