Følgende politik om nødopkald indeholder vigtige oplysninger om begrænsningerne for nødopkald ved hjælp af en VoIP-tjeneste samt dine og dine brugeres forpligtelser, når nødopkald foretages via VoIP. Du skal læse og give samtykke til følgende politik for nødopkald, før tjenesten startes.

Udtrykkene "du" og "brugeren" i denne nødopkaldspolitik har den betydning, der er angivet i gældende termer.

Nødopkald fra Cisco VOIP-tjenesten fungerer anderledes end almindelige nødopkaldstjenester. Cisco VoIP giver dig mulighed for at foretage eller modtage telefonopkald via internettet til eller fra det offentlige telefonnetværk. Selvom VoIP-tjenester svarer til almindelige telefonitjenester, skaber VoIP-tjenesters karakter unikke begrænsninger og omstændigheder for nødopkald.

1. Registreret sted

Da VoIP-opkald kan udføres overalt, hvor en bruger har internetforbindelse, svarer opkalderens telefonnummer ikke nødvendigvis til opkalderens fysiske placering. Alle kunder skal derfor oplyse Cisco et "registreret sted" for hver bruger, når VoIP-tjenesten konfigureres. Den "registrerede placering" er den adresse, hvor brugerne skal benytte VoIP-tjenesten.

Hvis du eller dine brugere flytter det udstyr, der bruges til at foretage VoIP-opkald til en ny placering, skal du eller dine brugere straks opdatere den registrerede placering med enhedens nye fysiske placering i Control Hub. Hvis den registrerede placering ikke opdateres, er der risiko for, at nødopkald, der foretages fra enheden, sendes til den forkerte alarmcentral, så redningsmandskabet får forkerte placeringsoplysninger, hvilket forsinker nødhjælpen. Kunder med flere brugere er ansvarlige for at sikre, at der opretholdes en præcis og opdateret registreret placering for hver bruger, og at deres brugere er opmærksomme på, hvordan den registrerede placering kan ændres. Der kan gå mere tid end forventet, før den opdaterede registrerede placering kan videresendes, og før den registreres hos alarmcentraler.

Når E911-tjenesten er konfigureret, beder Webex-appen brugeren om at angive en adresse til nødstilfælde, når denne opretter forbindelse til et ukendt netværk. Denne adresse bruges som afsendelsesadresse, når der foretages nødopkald. Når du ikke bruger E911-tjenesten, bruges den registrerede adresse som adresse til nødstilfælde i forbindelse med nødopkald.

Du er ansvarlig for at underrette, og du indvilliger i at underrette, enhver bruger eller potentielle brugere af VoIP-tjenester om arten og begrænsningerne af nødopkald med VoIP-tjenester som beskrevet i denne politik.

2. Dirigering af opkald

Nødopkald via VoIP-tjenesten håndteres anderledes end almindelige telefontjenester. Når dine brugere foretager et nødopkald, forsøger Cisco (og/eller en tredjepartsudbyder) automatisk at sende din brugers opkald til den alarmcentral, der svarer til den registrerede placering på din eller din brugers konto. Hvis din brugers opkald ikke kan videresendes til den angivne alarmcentral, sendes opkaldet til et specialiseret callcenter. Din bruger kan være forpligtet til at oplyse et navn, en adresse og et telefonnummer til det specialiserede callcenter.

Cisco vil automatisk forsøge at give alarmcentralen eller nødopkaldsudbyderen det navn, den registrerede placering og det telefonnummer, der er knyttet til din eller din brugers konto. Det er muligt, at den medarbejder, der modtager opkaldet, muligvis ikke kan hente eller beholde disse oplysninger. Når der foretages et nødopkald, bør opkaldere derfor altid straks informere medarbejderen om deres placering (eller det sted, hvor nødsituationen finder sted, hvis det er anderledes). Hvis en opkalder ikke kan tale, og opkalderens oplysninger om placering ikke er opdateret, er afsenderen muligvis ikke i stand til at finde opkalderen.

Opkaldere må ikke lægge på, før medarbejderen giver besked på dette. Ellers kan medarbejderen ikke se opkalderens nummer eller kontaktoplysninger. Hvis en opkalder bliver afbrudt ved en fejl, skal vedkommende øjeblikkeligt ringe op igen.

Af tekniske årsager, herunder netværksoverbelastning, kan der ved nødopkald risikere at være optaget, eller også går der længere tid, før nogen svarer, end ved typiske nødopkald.

3. Tjenestebegrænsninger

Nødopkald fra din VoIP-tjeneste fungerer ikke i følgende tilfælde:

  • Det udstyr, som du eller dine brugere benytter til at foretage VoIP-opkald, virker ikke eller er ikke konfigureret korrekt.

  • Du eller dine brugere oplever en strømafbrydelse eller et udfald, suspendering eller frakobling af jeres internettjeneste.

  • Din Cisco VoIP-tjeneste er blevet opsagt eller suspenderet.

Hvis du eller dine brugere ikke er trygge ved de begrænsninger i nødopkald, der foretages ved hjælp af en VoIP-tjeneste, anbefaler Cisco, at du eller dine brugere overvejer en alternativ metode til at få adgang til almindelige nødopkaldstjenester.

4. Ansvar

Vi inviterer dig til omhyggeligt at gennemgå begrænsningerne for erstatningsansvar for nødopkaldstjenester, som er inkluderet i dine vilkår.

Håndsætklistermærke

Cisco anbefaler, at der anvendes et klistermærke, der er trykt med nedenstående ordlyd, på alle håndsæt, som bruges til Ciscos VoIP-tjeneste:

BEMÆRK

Hvis du foretager et nødopkald, skal du være klar til at oplyse din adresse/placering.