La siguiente Política de llamadas de emergencia proporciona información importante sobre las limitaciones de las llamadas de emergencia al utilizar un servicio VoIP, así como Sus obligaciones y las de Sus usuarios cuando realizan llamadas de emergencia mediante VoIP. Usted debe leer y aceptar la siguiente Política de llamadas de emergencia antes de iniciar el servicio.

Los términos “Usted” y “Usuario” que aparecen en esta Política de llamadas de emergencia tienen el significado que se les da en las condiciones aplicables.

Las llamadas de emergencia del servicio VoIP de Cisco funcionan de manera distinta a los servicios de llamadas de emergencia tradicionales. El servicio VoIP de Cisco le permite realizar llamadas telefónicas o responder a estas por Internet hacia o desde la red telefónica pública conmutada. Pese a que los servicios VoIP son similares a los servicios telefónicos tradicionales, la naturaleza de estos crea limitaciones y circunstancias exclusivas para las llamadas de emergencia.

1. Ubicación inscrita

Debido a que una llamada VoIP puede realizarse desde cualquier lugar donde el Usuario tenga una conexión a Internet, el número de teléfono de la persona que llama no necesariamente se corresponderá con la ubicación física de esta persona. Por lo tanto, todos los clientes deben proporcionar a Cisco una "Ubicación inscrita" para cada Usuario cuando se configura el servicio VoIP. La "Ubicación inscrita" es la dirección postal donde el Usuario utilizará el servicio VoIP.

Si Usted o Sus usuarios trasladan el equipo utilizado para realizar llamadas VoIP a una nueva ubicación, deberán actualizar de inmediato la Ubicación inscrita con la nueva ubicación física del dispositivo en Control Hub. Si no se actualiza la Ubicación inscrita, las llamadas de emergencia realizadas desde el dispositivo pueden enviarse al centro de respuesta a emergencias equivocado y transmitirá información de la ubicación incorrecta a los equipos de respuesta a emergencias, lo que demoraría la ayuda de emergencia. Los clientes con varios Usuarios son responsables de garantizar que se mantenga una Ubicación inscrita precisa y actualizada para cada Usuario, y que los Usuarios sepan cómo puede cambiarse esta ubicación. Es posible que exista una demora hasta que la Ubicación inscrita esté disponible para enrutar a los centros de llamadas de emergencia.

Para , si el servicio E911 está configurado, la aplicación de Webex solicita al usuario que proporcione una dirección de emergencia cuando se conecte a una red desconocida. Esta dirección se utiliza como dirección de envío cuando se realizan llamadas de emergencia. Cuando no está utilizando la capacidad del servicio E911, la dirección inscrita se utiliza como dirección de emergencia en caso de una llamada al 911.

Usted es responsable de notificar, y Usted acepta notificar, a todos los Usuarios o posibles Usuarios de los servicios VoIP sobre la naturaleza y las limitaciones de las llamadas de emergencia de los servicios VoIP descritas en esta Política.

2. Enrutamiento de llamada de emergencia

Las llamadas de emergencia a través del servicio VoIP se administrarán de manera distinta que en los servicios telefónicos tradicionales. Cuando Sus usuarios realicen una llamada de emergencia, Cisco (o un proveedor de servicios externo) intentará enrutar de manera automática la llamada de Su usuario al centro de llamadas de emergencia correspondiente a la Ubicación inscrita en Su cuenta o la de Su usuario. Si la llamada de Su usuario no se puede enrutar al centro de llamadas de emergencia designado, se enrutará a un centro de llamadas especializado. Es posible que Su usuario deba proporcionar un nombre, una dirección y un número de teléfono al centro de llamadas especializado.

Cisco intentará proporcionar de manera automática al despachador del centro de llamadas de emergencia o al operador del servicio de emergencia el nombre, la Ubicación inscrita y el número de teléfono asociados con Su cuenta o la de Su usuario. Es posible que el despachador que recibe la llamada no pueda capturar o retener esta información. Por lo tanto, al realizar una llamada de emergencia, las personas que llaman siempre deben informar de inmediato al despachador su ubicación (o la ubicación de la emergencia, si es distinta). Si la persona que llama no puede hablar y la información de la ubicación de la persona que llama no está actualizada, es posible que el distribuidor no pueda localizar a la persona que llama.

La persona que llama debe permanecer en la llamada de emergencia hasta que el despachador le informe que se desconecte, ya que es posible que este no tenga el número de la persona que llama o la información de contacto. Si la persona que llama se desconecta accidentalmente, deberá volver a llamar de inmediato.

Por motivos técnicos, incluida la congestión de la red, es posible que una llamada de emergencia genere una señal de ocupado o demore más en conectarse en comparación a las llamadas de emergencia tradicionales.

3. Limitaciones del servicio

Las llamadas de emergencia no funcionarán si:

  • El equipo que utilizan Usted o Sus usuarios para realizar llamadas VoIP falla o no está configurado correctamente.

  • Usted o sus Usuarios experimentan una interrupción de energía o una interrupción, suspensión o desconexión del servicio de Internet.

  • Su servicio VoIP de Cisco se ha cancelado o suspendido.

Si Usted o Sus usuarios no están cómodos con las limitaciones de las llamadas de emergencia realizadas mediante un servicio VoIP, Cisco recomienda que Usted o Sus usuarios consideren medios alternativos para acceder a los servicios de llamadas de emergencia tradicionales.

4. Responsabilidad

Lo invitamos a que revise detenidamente las limitaciones de responsabilidad de los servicios de llamadas de emergencia incluidas en Sus condiciones.

Adhesivo para auriculares

Cisco recomienda aplicar un adhesivo impreso en el siguiente idioma a los auriculares que se utilizan con el servicio de VoIP de Cisco:

ATENCIÓN

Al marcar 9-1-1, esté preparado para proporcionar su dirección/ubicación.