מדיניות שיחות החירום הבאה מספקת מידע חשוב על המגבלות של שיחות חירום באמצעות שירות VoIP וכן על ההתחייבויות שלך ושל המשתמשים שלך בעת ביצוע שיחות חירום באמצעות שירות VoIP. עליך לקרוא את מדיניות שיחות החירום הבאה ולהסכים לה לפני הפעלת השירות.

למונחים "אתה" ו"משתמש" במדיניות שיחות החירום הזו נושאים את המשמעות שניתנה להם בתנאים הרלוונטיים.

שיחות החירום משירות VoIP ב-Cisco פועלות בצורה שונה מאשר שירותי שיחות חירום מסורתיים. שירותי VoIP של Cisco מאפשרים לך לבצע או לקבל שיחות טלפון באינטרנט מרשת הטלפון הממותגת הציבורית. למרות ששירותי VoIP הם דומים לשירותי טלפון מסורתיים, שירותי VoIP יוצרים מטבעם מגבלות ונסיבות ייחודיות לגבי שיחות חירום.

1. מיקום רשום

מאחר שניתן לבצע שיחת VoIP מכל מקום שבו למשתמש יש חיבור לאינטרנט, מספר הטלפון של המתקשר לא בהכרח יתאים למיקום הפיזי של המתקשר. לכן, כל הלקוחות צריכים לספק ל-Cisco "מיקום רשום" עבור כל משתמש כאשר שירות VoIP מוגדר. "המיקום הרשום" הוא הכתובת שבה המשתמשים ישתמשו בשירות VoIP.

אם אתה או המשתמשים שלך תעבירו את הציוד המשמש לביצוע שיחות VoIP למיקום חדש, אתה או המשתמשים שלך תצטרכו לעדכן מיד את המיקום הרשום למיקום הפיזי החדש של המכשיר ב-Control Hub שלך. אם המיקום הרשום לא יעודכן, ייתכן ששיחות החירום שיבוצעו מהמכשיר יישלחו למוקד חירום שגוי וישדרו פרטי מיקום שגויים לצוותי החירום, דבר שיעכב את הסיוע בשעת חירום. לקוחות בעלי משתמשים מרובים אחראים להבטיח שמיקום רשום מדויק ועדכני נשמר עבור כל משתמש, ושהמשתמשים שלהם מודעים לאופן שבו המיקום הרשום יכול להשתנות. ייתכן שיחול עיכוב בהפיכת המיקום הרשום המעודכן לזמין עבור ניתוב ועבור מוקדי שירות חירום.

עבור, כאשר שירות E911 מוגדר, יישום Webex מבקש מהמשתמש לספק כתובת חירום כאשר הוא מתחבר לרשת לא ידועה. כתובת זו משמשת ככתובת השיגור כאשר שיחות חירום מוצבות. כאשר אינך משתמש ביכולות שירות E911, הכתובת הרשומה משמשת ככתובת חירום במקרה של שיחת 911.

אתה אחראי ליידע, ואתה מסכים ליידע, כל משתמש או משתמשים פוטנציאלים של שירותי ה-VoIP לגבי האופי והמגבלות של שיחות חירום בשירותי ה-VoIP המתוארים במדיניות הזו.

2. ניתוב שיחות חירום

שיחות חירום באמצעות שירות ה-VoIP שלך יטופלו בצורה שונה מאשר שירות טלפון מסורתי. כאשר המשתמשים שלך יבצעו שיחת חירום, Cisco (ו/או ספק שירות חיצוני כלשהו) ינסו לנתב אוטומטית את השיחה של המשתמש למוקד שירות החירום המתאים למיקום הרשום בחשבון שלך או של המשתמש שלך. אם לא ניתן יהיה לנתב את השיחה של המשתמש שלך למוקד שירות החירום הייעודי, השיחה תנותב למוקד שירות מיוחד. ייתכן שהמשתמש שלך יידרש לספק שם, כתובת ומספר טלפון למוקד השירות המיוחד.

Cisco תנסה לספק אוטומטית למשגר של מוקד שירות החירום או למפעיל שירות החירום את השם, המיקום הרשום ומספר הטלפון המשויכים לחשבון שלך או של המשתמש שלך. ייתכן שהמשגר שמקבל את השיחה אינו יכול לתעד או לשמור את המידע הזה. לכן, בעת ביצוע שיחת חירום, המתקשרים צריכים תמיד ליידע את המשגר מיד לגבי המיקום שלהם (או המיקום של מצב החירום, אם הוא שונה). אם המתקשר אינו מסוגל לדבר ופרטי המיקום של המתקשר אינם עדכניים, ייתכן שהמשגר לא יוכל לאתר את המתקשר.

המתקשרים צריכים להישאר בכל שיחת חירום עד שהמשגר יאמר להם לנתק, משום שייתכן שלמשגר אין את המספר או פרטי הקשר של המתקשר. אם מתקשר מתנתק בטעות, עליו להתקשר שוב מיד.

מסיבות טכניות, כולל עומס ברשת, ייתכן ששיחת חירום תפיק צליל "תפוס" או שייקח לה יותר זמן להתחבר בהשוואה לשיחות חירום מסורתיות.

3. מגבלות שירות

שיחת חירום מאת לא יעבדו אם:

  • קיים כשל בציוד שבו אתה או המשתמשים שלך משתמשים כדי לבצע שיחות VoIP, או שתצורת הציוד לא נקבעה כהלכה.

  • קיימת אצלך או אצל המשתמשים שלך הפסקת חשמל, או הפסקה, השעיה או ניתוק של שירות האינטרנט שלך.

  • שירות ה-VoIP שלך ב-Cisco הסתיים או הושעה.

אם אתה או המשתמשים שלך לא חשים בנוח עם המגבלות של שיחות החירום המבוצעות באמצעות שירות VoIP‏, Cisco ממליצה שאתה או המשתמשים שלך תשקלו אמצעי חלופי של גישה לשירותי שיחות חירום מסורתיים.

4. חבות

אנו מזמינים אותך לבחון בקפידה את מגבלות האחריות על שירותי שיחות החירום הכלולים בתנאים שלך.

מדבקת שפופרת הטלפון

Cisco ממליצה לשים מדבקה המודפסת בשפה הבאה על כל השפופרות המשמשות בשירות VoIP של Cisco:

שים לב

בעת חיוג 100, היה מוכן לספק את הכתובת/המיקום שלך.