I seguenti criteri per le chiamate di emergenza forniscono importanti informazioni sulle limitazioni della chiamata di emergenza tramite un servizio VoIP e definiscono le obbligazioni per Te e per i Tuoi Utenti nell'effettuare chiamate di emergenza tramite il servizio VoIP. Viene richiesto di leggere e acconsentire ai seguenti criteri di chiamata di emergenza prima dell'avvio del servizio.

I termini "Tu" e "Utente" in questi criteri per le chiamate di emergenza hanno il significato assegnato loro nelle condizioni applicabili.

Le chiamate di emergenza effettuate dal servizio VoIP Cisco funzionano in modo diverso rispetto ai servizi di chiamata di emergenza tradizionali. Il servizio VoIP Cisco consente di effettuare o ricevere telefonate su Internet alla/dalla rete telefonica commutata pubblica. Sebbene i servizi VoIP siano simili ai servizi telefonici tradizionali, la natura dei servizi VoIP crea limitazioni e circostanze specifiche per le chiamate di emergenza.

1. Posizione registrata

Poiché una chiamata VoIP può essere effettuata ovunque un Utente disponga di una connessione Internet, il numero di telefono del chiamante non corrisponde necessariamente alla posizione fisica del chiamante. Pertanto, tutti i clienti devono fornire a Cisco una "Posizione registrata" per ciascun Utente quando viene impostato il servizio VoIP. La "Posizione registrata" corrisponde all'indirizzo in cui gli Utenti utilizzeranno il servizio VoIP.

Se Tu o i Tuoi Utenti trasferite l'apparecchiatura utilizzata per effettuare chiamate VoIP a una nuova posizione, Tu o i Tuoi Utenti dovrete aggiornare immediatamente la Posizione registrata con la nuova posizione fisica del dispositivo in Control Hub. Se la posizione registrata non è aggiornata, qualsiasi chiamata di emergenza effettuata dal dispositivo potrebbe essere inviata al centro di intervento per le emergenze errato e trasmettere informazioni di posizione errate ai risponditori di emergenza, ritardando in tal modo gli interventi di assistenza. I clienti con più Utenti sono responsabili di assicurare che venga mantenuta una Posizione registrata accurata e aggiornata per ciascun Utente e che i relativi Utenti siano consapevoli di come sia possibile modificare la Posizione registrata. Si potrebbe verificare un ritardo nel rendere disponibile la Posizione registrata aggiornata per l'indirizzamento e per i call center di emergenza.

Per Webex Calling, quando il servizio E911 è configurato, l'app Webex richiede all'utente di fornire un indirizzo di emergenza quando si connette a una rete sconosciuta. Questo indirizzo viene utilizzato come indirizzo per l'invio dei servizi di emergenza quando vengono effettuate chiamate di emergenza. Se non si utilizza la funzionalità del servizio E911, l'indirizzo registrato viene utilizzato come indirizzo di emergenza in caso di chiamata 911.

Tu sei responsabile di notificare e Tu accetti di notificare qualsiasi Utente o potenziale Utente dei servizi VoIP circa la natura e le limitazioni delle chiamate di emergenza sui servizi VoIP descritti in questi criteri.

2. Indirizzamento chiamata di emergenza

Le chiamate di emergenza attraverso il servizio VoIP verranno gestite in modo diverso rispetto al servizio telefonico tradizionale. Quando i Tuoi Utenti effettuano una chiamata di emergenza, Cisco (e/o un provider di servizi di terze parti) tenterà di indirizzare automaticamente la chiamata del Tuo Utente al call center di emergenza corrispondente alla posizione registrata sul Tuo account o sull'account del Tuo Utente. Se non è possibile indirizzare la chiamata del Tuo Utente al call center di emergenza designato, la chiamata verrà indirizzata a un call center specializzato. È possibile che al Tuo Utente venga richiesto di fornire un nome, un indirizzo e un numero di telefono al call center specializzato.

Cisco tenterà di fornire automaticamente al dispatcher del call center di emergenza o all'operatore del servizio di emergenza il nome, la Posizione registrata e il numero di telefono associato al Tuo account o all'account del Tuo Utente. È possibile che il dispatcher che riceve la chiamata non sia in grado di acquisire o conservare queste informazioni. Pertanto, nell'effettuare una chiamata di emergenza, i chiamanti devono sempre informare tempestivamente il dispatcher della loro posizione (o posizione di emergenza, se diversa). Se un chiamante non è in grado di parlare e le informazioni di posizione del chiamante non sono aggiornate, il dispatcher potrebbe non essere in grado di individuare il chiamante.

I chiamanti devono restare al telefono durante qualsiasi chiamata di emergenza finché non viene loro indicato di disconnettersi dal dispatcher, poiché il dispatcher potrebbe non disporre del numero di telefono o delle informazioni di contatto del chiamante. In caso di disconnessione accidentale, il chiamante dovrà richiamare immediatamente.

Per motivi tecnici, inclusi la congestione di rete, è possibile che una chiamata di emergenza produca un segnale di occupato o che impieghi più tempo per la connessione rispetto alle chiamate di emergenza tradizionali.

3. Limitazioni del servizio

Le chiamate di emergenza dal servizio VoIP non funzioneranno nelle seguenti circostanze:

  • Se l'apparecchiatura che Tu o i Tuoi Utenti utilizzate per effettuare chiamate VoIP è in errore o non è configurata correttamente.

  • Se Tu o i Tuoi Utenti riscontrate un'interruzione dell'alimentazione oppure un'interruzione, una sospensione o una disconnessione del servizio Internet.

  • Se il tuo servizio VoIP Cisco è stato terminato o sospeso.

Se Tu o i Tuoi Utenti siete preoccupati delle limitazioni delle chiamate di emergenza effettuate utilizzando un servizio VoIP, Cisco consiglia di considerare un mezzo alternativo per accedere ai servizi di chiamata di emergenza tradizionali.

4. Responsabilità

Ti invitiamo a rivedere attentamente le limitazioni di responsabilità per i servizi di chiamata di emergenza inclusi nelle Condizioni dell'utente.

Adesivo per ricevitore

Cisco consiglia di applicare un adesivo stampato nella lingua seguente a qualsiasi ricevitore utilizzato con il servizio Cisco VoIP:

ATTENZIONE

Se chiami il numero 9-1-1, preparati a fornire il tuo indirizzo/posizione.