Introduzione ai piani di chiamata Cisco

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

È possibile selezionare diverse connessioni per le applicazioni multisito. Ad esempio, è possibile selezionare i piani di chiamata Cisco per una sede, la rete PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda sede e il gateway locale per la terza sede. Quando si scelgono i piani di chiamata Cisco, si applicano i seguenti requisiti.

Linee guida generali per l'ordinamento dei numeri

Cisco non garantisce la disponibilità dei numeri di telefono, anche se tale numero viene elencato da Cisco come disponibile.
Non potrai affittare o vendere alcun numero di telefono fornito da Cisco.
Il nome dell'ID chiamante potrebbe non corrispondere sempre al nome richiesto.
Cisco tratta tutti i numeri di telefono come numeri a due via.
Per ordinare un nuovo numero
- È possibile ordinare i numeri da Cisco singolarmente o in un blocco consecutivo, in cui i numeri sono in ordine sequenziale (ovvero un "ordine a blocchi").
- È possibile ordinare un ordine di blocco in incrementi di 10, 50 o 100.
- Non è possibile eliminare singoli numeri ordinati come parte di un ordine in blocco. Per rimuovere una parte del blocco, elimina l'intero blocco e poi ordina i nuovi numeri.
- Non è possibile ordinare un blocco di numeri verdi. Attualmente, i numeri verdi sono disponibili solo negli Stati Uniti e in Canada per i piani di chiamata Cisco.

Requisiti

I partner devono essere partner Webex Calling autorizzati e aver accettato il nuovo addendum Webex Calling tramite l'iscrizione al programma Webex Calling PSTN.
Per poter accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza Outbound Calling Plan.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili nei paesi specificati.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
Non è possibile ordinare un blocco di numeri verdi.
Cisco Calling Plans supporta Webex Contact Center solo tramite l'uso dei numeri di servizio. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Ad eccezione delle chiamate al 911, i piani di chiamata Cisco non supportano le chiamate ai servizi X11, comprese le chiamate al servizio di directory.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche generalmente non disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiederne la disponibilità.
Webex Online supporta solo una posizione impostata per impostazione predefinita con Cisco Calling Plan.

Prove dei piani di chiamata Cisco

I piani di chiamata Cisco sono disponibili per la valutazione tecnica come parte del processo di prova di Webex Calling. Sebbene le prove dei piani di chiamata Cisco siano gratuite, durante la fase di prova sono previste alcune limitazioni non necessarie.

Poiché è possibile convertire gli account di prova in account a pagamento, la documentazione normativa richiesta, come indicato nella sezione "Ordina nuovi numeri di telefono" per ciascun Paese, è obbligatoria anche per i servizi di prova. Questi documenti sono richiesti per legge dagli enti regolatori nazionali affinché il nostro team di fornitura dei numeri di telefono (TN) possa procurarsi i numeri.

Ogni account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Durante la fase di prova sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Non è inoltre possibile trasferire i numeri fuori da una prova. Se desideri utilizzare queste funzionalità, devi passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamata Premium Service I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità Business Texting non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale funzionamento commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; non è possibile garantire l'effettiva chiamata di emergenza. Gli utenti non dovrebbero effettuare chiamate di emergenza reali con un account di prova.

Quando si effettua un ordine per convertire una versione di prova di Webex Calling con Cisco Calling Plan in un abbonamento a pagamento, è necessario ordinare almeno una licenza impegnata di Cisco Calling Plan per mantenere i numeri di telefono e la configurazione utilizzati nella versione di prova.

Imposta il tuo piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
3	Selezionare Piani di chiamata Cisco e fare clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare nuovi numeri di telefono direttamente da Cisco attraverso Control Hub.

Operazioni preliminari

Per poter ordinare nuovi numeri di telefono, compresi i numeri verdi, tramite Control Hub, è necessario abilitare il Cisco Calling Plan per la tua sede.
Nella richiesta di nuovi numeri, puoi inserire numeri specifici o un blocco di numeri consecutivi. Puoi anche consentire al sistema di assegnare i numeri dall'inventario di ricerca in base a paese, stato, indicativo località e prefisso selezionati.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) immesso per una sede durante la configurazione del piano di chiamata Cisco si applica a tutti i numeri di telefono di quella sede.
Se l'abbonamento alla sede prevede la licenza Numero di servizio, è possibile aggiungere i numeri come Numero di servizio.
È possibile modificare il numero standard esistente in un numero di servizio in una posizione del piano di chiamata Cisco con la licenza del numero di servizio.
È possibile spostare i numeri di servizio tra le sedi del Cisco Calling Plan con la licenza per i numeri di servizio.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Selezionare una Posizione nella pagina Aggiungi nuovi numeri.
3	Selezionare una delle seguenti opzioni: Numeri di telefono regolari Blocco di numeri consecutivi Numeri gratuiti
4	Specificare i numeri che si desidera ordinare selezionando il Paese , lo Stato, e il Prefissoo la Città per la ricerca.
5	Specifica quanti numeri desideri selezionare automaticamente per te e fai clic su Cerca. Ti verrà fornito un elenco di numeri disponibili in base ai criteri selezionati.
6	Seleziona il tipo di numero da ordinare: Numeri standard Numeri assistenza Per impostazione predefinita, tutti i numeri vengono aggiunti come numeri standard. Se si aggiunge un numero al carrello, la selezione non sarà disponibile. Se il piano di chiamata Cisco per la tua sede dispone della licenza Numero di servizio, puoi selezionare Numero di servizio altrimenti l'opzione è disattivata. Per i numeri verdi, l'opzione Numero di servizio non è disponibile.
7	Fare clic sui numeri che si desidera ordinare, quindi fare clic su Ordina. I numeri selezionati appariranno nel carrello.
8	Nella pagina di conferma dell'invio ordine, seleziona Ordini PSTN per controllare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN.
9	Accetta le Condizioni del servizio per attivare i nuovi numeri. Il collegamento Condizioni del servizio è disponibile solo per gli amministratori dei clienti. I partner vedono solo un messaggio che informa che i Termini di servizio devono essere firmati dal cliente.

Ordina un blocco di numeri

Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare blocchi di numeri di telefono direttamente da Cisco attraverso Control Hub.

Operazioni preliminari

L'ordinazione di blocchi di numeri è disponibile solo per i clienti con un abbonamento a pagamento.
È possibile ordinare al massimo un blocco di 100 numeri.
I numeri ordinati in un blocco possono essere eliminati solo se viene eliminato l'intero blocco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e seleziona Ordina nuovi numeri, fai clic su Avanti.
3	Seleziona il tasto di alternanza per Ottieni una serie di numeri che si susseguono in ordine.
4	Dall'elenco a discesa, seleziona la quantità di numeri in blocco necessari.
5	Specifica Stato e utilizza Indicativo località/Prefisso o Città come criteri di ricerca e fai clic su Cerca.
6	Effettua una selezione dall'elenco di blocchi di numeri disponibili, in base ai criteri di ricerca, quindi fai clic su Ordina.
7	Nella pagina di conferma dell'invio dell'ordine, seleziona Ordini PSTN per verificare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN.
8	Accetta le Condizioni del servizio per attivare i nuovi numeri.

Numeri di telefono del porto

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti, compresi i numeri verdi, dalla tua attuale rete PSTN all'opzione Cisco Calling Plan.

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e prendere familiarità con le Linee guida e le policy sul trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare a trasferire i numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per il sito prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. Il titolare del conto corrente o il firmatario autorizzato deve firmare la LOA. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Assicurati di avere una fattura recente degli ultimi 30 giorni in formato PNG o PDF dal tuo attuale fornitore PSTN. Durante il trasferimento, ti verrà chiesto di caricare una copia della tua fattura.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente.
Quando si trasferiscono i numeri e si scelgono i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceva chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, consultare Linee guida e policy sul trasferimento dei numeri dei piani di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

Quando si richiede la portabilità di un numero, negli Stati Uniti e in Canada vengono trasferiti solo i servizi di chiamata relativi al numero. Per trasferire i numeri per i servizi di messaggistica, vedere Abilitare la messaggistica aziendale per ulteriori informazioni.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e clicca su Numeri > Aggiungere.
2	Selezionare una posizione e un tipo di numero nella pagina Aggiungi nuovo numero.
3	Selezionare Numeri di porta su e fare clic su Avanti.
4	Aggiungi il numero di telefono che vuoi trasferire, quindi fai clic su Salva & continua. Quando si inseriscono i numeri, viene eseguito automaticamente un controllo di portabilità. I numeri evidenziati non sono trasferibili. Il supporto tecnico PSTN supporta un'ulteriore revisione di queste istanze.
5	Puoi scegliere di aggiungere i numeri come: Numeri standard Numeri assistenza Se il piano di chiamata Cisco per la tua sede prevede la licenza Numero di servizio, puoi selezionare Numero di servizio altrimenti non puoi selezionare questa opzione. Contatta il tuo Partner per ottenere l'autorizzazione all'acquisto dei Numeri di Servizio per il tuo abbonamento.
6	Inserisci le informazioni dell'account con il provider corrente. Assicurati che le informazioni inserite corrispondano a quelle presenti sulla tua attuale fattura del fornitore. Fare clic su Avanti.
7	Carica una fattura del gestore telefonico precedente. Assicuratevi che la fattura risalga agli ultimi 30 giorni e sia in formato PNG o PDF. Fare clic su Avanti.
8	Inserisci il nome e cognome e la mansione per firmare la Lettera di Agenzia (LOA). Fai clic su Firma e invia.
9	Esamina l'ordine e fai clic su Avanti.
10	La schermata di invio dell'ordine mostra un riepilogo dell'ordine di trasferimento. Fare clic su Operazione completata. Control Hub esegue un controllo preliminare degli errori prima di inviare un ordine di porta. Se vengono rilevati problemi con un ordine di trasferimento, gli amministratori ricevono una notifica via e-mail e viene visualizzato un messaggio di errore nella schermata Ordini PSTN. Una volta completato il trasferimento dei numeri di telefono, sarà possibile abilitare l'invio di SMS aziendali. Per ulteriori informazioni, vedere Abilitare la messaggistica aziendale.

Spostare i numeri di telefono

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti tra sedi che condividono lo stesso tipo di connessione.

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e prendere familiarità con le Linee guida e le policy sul trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare a trasferire i numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per il tuo sito prima di spostare i numeri di telefono tramite Control Hub.
Per garantire un trasloco riuscito, assicurati di avere a portata di mano le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da spostare
- Il PIN del tuo account, se esistente.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e clicca su Numeri > Mossa.
2	Selezionare la posizione da cui si desidera spostare il numero, quindi fare clic su Avanti.
3	Dalla casella a discesa [ Sposta in, seleziona la posizione in cui spostare il numero, quindi fai clic su Sposta.
4	Viene creato un ordine di spostamento che può essere visualizzato nella pagina Ordini PSTN. È inoltre possibile visualizzare lo stato dell'ordine di spostamento nella pagina Attività.

Gestisci PSTN

Quando si effettuano ordini per nuovi numeri o si trasferiscono numeri esistenti, è possibile controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto del trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando ci sono posizioni da migrare da CCP non integrato a CCP integrato.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su PSTN.

A ogni ordine viene assegnato uno stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per i nuovi ordini numerici

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'ordine di nuovi numeri viene creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	È stato rilevato un problema con il nuovo ordine dei numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Per ulteriori dettagli, consultare la tabella Errori di porting. In alternativa, vai su Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR)	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura del gestore precedente . Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firmare la LOA e inviare nuovamente l'ordine PSTN. In alternativa, vai su Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Seleziona il tuo provider PSTN

La vista scheda mostra il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La vista PSTN mostra sia i Provider che gli Ordini.

Visualizza e cerca i provider PSTN

Puoi applicare il filtro di ricerca per filtrare i contenuti in base al tipo di servizio e al mercato. Utilizzare l'opzione di attivazione/disattivazione per modificare la visualizzazione da Compatta a Tabella. La visualizzazione compatta aiuta a ridimensionare la scheda per visualizzare i dettagli del fornitore senza le informazioni sul servizio.

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizi supportati. La sezione Provider è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferite
Fornitori di chiamate certificate
Fornitori di chiamate

Fare clic sull'opzione Scopri di più sulla scheda per visualizzare i dettagli del fornitore. Visualizza Utilizza il campo di ricerca per selezionare il fornitore del servizio PSTN in base alle preferenze relative alle relazioni commerciali Cisco, ad esempio fornitore certificato e fornitore di chiamate.

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Se il cliente dispone di sedi PSTN in cui i servizi di chiamata non sono configurati, viene visualizzata la barra delle azioni Seleziona questo provider. Utilizzare questa opzione per configurare il servizio per la posizione PSTN.

La vista preferita nel Control Hub mostra i provider di chiamate con cui il partner di gestione preferisce lavorare. Tuttavia, è possibile visualizzare tutti i provider di chiamate disponibili con Webex Calling. Questa sezione fornisce quanto segue:

Seleziona la posizione e la schermata del fornitore

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Selezionare il tipo di abbonamento per consentire agli utenti di utilizzare i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza.

La configurazione del servizio PSTN è ora completata.

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) specificato per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco si applica a tutti i numeri di telefono sotto tale posizione. Se devi modificare questa opzione per un utente, ad esempio, se un dipendente remoto lavora da casa, puoi associare un ESA diverso al numero di telefono assegnato a tale utente.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Numeri di servizio ordine

Webex Calling offre numeri di servizio da utilizzare con servizi del sito quali risponditore automatico, coda di chiamata, gruppi di ricerca e altro ancora. Questi numeri possono essere utilizzati anche per Webex Contact Center.

Per ordinare un numero di servizio, tieni presente questi suggerimenti:

Al momento, i numeri di servizio inclusi nei piani di chiamata Cisco sono disponibili solo negli Stati Uniti e in Canada.
È possibile modificare tutti i numeri non assegnati in una posizione che non siano numeri di cellulare o verdi da Numeri standard a Numeri di servizio.
È possibile assegnare numeri di servizio solo ai servizi del sito quali risponditore automatico, coda di chiamata, gruppi di ricerca e altro ancora.
È possibile utilizzare i numeri di servizio come numero principale per una posizione Webex e utilizzarli come ID chiamante per un utente o un'area di lavoro.

I numeri di servizio vengono ordinati e trasferiti nei piani di chiamata Cisco utilizzando lo stesso processo dei normali numeri di telefono o blocchi consecutivi di numeri. Durante l'esecuzione del flusso di ordinazione e portabilità, agli utenti verrà offerta la possibilità di ordinare o portare i numeri come "Numeri standard" o "Numeri di servizio".

Ordina nuovi numeri aggiunto screenshot "Ordina nuovi numeri"

Numeri porte Inserisci i numeri per visualizzare lo schermo

I numeri verdi vengono aggiunti come numeri verdi indipendentemente dalla selezione.
Se l'opzione Numeri di servizio è disattivata, contatta il tuo partner per verificare che al tuo abbonamento sia applicata la licenza corretta.
Ogni ordine nuovo o portuale può contenere solo numeri di servizio o numeri standard, ma non entrambi.È possibile utilizzare più ordini per ordinare un mix di tipi di numeri oppure i tipi di numeri possono essere modificati dopo l'ordine e il trasferimento.

Per modificare un numero standard esistente in un numero di servizio, seguire questi passaggi:

Dal Centro di controllo, vai a Chiamate e clicca su Numeri
Seleziona il numero che desideri modificare utilizzando il menu a discesa Azioni. Selezionare Modifica dal menu a discesa. La finestra Modifica numeri mostra che stai modificando il tipo di numero da Standard a Numero di servizio. Fare clic su Salva.
Nella finestra Numeri ora puoi osservare l'indicazione del Numero di servizio accanto al numero.
La pagina Numeri su Control Hub ha un filtro Numeri di servizio. Nella pagina Numeri viene visualizzato il conteggio dei numeri di servizio assegnati e l'indicazione del numero di servizio in corrispondenza del numero pertinente.

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Webex Calling offre piani di chiamata flessibili e la possibilità di scegliere la soluzione PSTN più adatta alle proprie esigenze. Nel corso del tempo potrebbe essere necessario migrare verso una soluzione PSTN diversa a causa di cambiamenti nell'ambiente aziendale o di altri fattori.

Utilizzare questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Matrice che mostra il percorso di migrazione PSTN per Webex Calling

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Piani di chiamata PSTN basati su locali, CCPP non integrato e IntelePeer non integrati con Cisco. Vedere Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Da CCP non integrato a CCP integrato. Vedere Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Fornitore CCP non integrato, inclusa la soluzione Intelepeer non integrata in una sede locale. Vedere Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione basata sui locali per il fornitore CCP integrato
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Fornitore CCP integrato per soluzioni basate sui locali

Per utilizzare il processo di migrazione manuale, è necessario creare una nuova posizione, spostare TN e utenti nella nuova posizione e riconfigurare il sito services/service incarichi. Durante la migrazione si verificano interruzioni del servizio e sussiste il rischio di perdita di dati.

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Cisco Calling prevede di integrare Intelepeer
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

La fattura del tuo piano di chiamata Cisco

L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include i costi dei piani tariffari per le chiamate in uscita, i numeri di telefono e l'utilizzo delle chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non ci sono costi aggiuntivi per il trasferimento dei numeri di telefono.

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
La fatturazione dei numeri di telefono forniti in Control Hub inizia immediatamente oppure, se trasferiti da un altro provider, inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono ripartite utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, vedere la fattura del piano tariffario Cisco.

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto per i piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 1. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida pratica per i partner and/or richieste di documentazione, preventivazione di imposte normative e altre richieste relative all'offerta dei piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacifico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacifico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consulta Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, è possibile selezionare i piani di chiamata Cisco per una sede, la rete PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda sede e il gateway locale per la terza sede. Quando si scelgono i piani di chiamata Cisco, si applicano i seguenti requisiti.

Requisiti

I partner devono essere partner Webex Calling autorizzati e aver accettato il nuovo addendum Webex Calling tramite l'iscrizione al programma Webex Calling PSTN.
Per poter accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza Outbound Calling Plan.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili nei paesi specificati.
Le sedi o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono passare ai piani Cisco Calling solo in determinati scenari. Per informazioni dettagliate sui percorsi di migrazione supportati, fare riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri verdi non sono attualmente disponibili. Non è possibile ordinare nuovi numeri verdi o trasferire numeri verdi esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center né autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate numerose chiamate contemporanee o chiamate ad alto volume oppure chiamate insolitamente brevi o lunghe. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche generalmente non disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiederne la disponibilità.

Seleziona il tuo provider PSTN

La vista scheda mostra il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La vista PSTN mostra sia i Provider che gli Ordini.

Visualizza e cerca i provider PSTN

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizi supportati. La sezione Provider è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferite
Fornitori di chiamate certificate
Fornitori di chiamate

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Selezionare il tipo di abbonamento per consentire agli utenti di utilizzare i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza.

La configurazione del servizio PSTN è ora completa.

Prove dei piani di chiamata Cisco

Ogni account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Durante la fase di prova sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Non è inoltre possibile trasferire i numeri fuori da una prova. Se desideri utilizzare queste funzionalità, devi passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamata Premium Service I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità Business Texting non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale funzionamento commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; non è possibile garantire l'effettiva chiamata di emergenza. Gli utenti non dovrebbero effettuare chiamate di emergenza reali con un account di prova.

Imposta il tuo piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
3	Selezionare Piani di chiamata Cisco e fare clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e cognome del rappresentante legale
- Numero di telefono contatto
- Copia del passaporto o di qualsiasi carta d'identità
- Nome società
- Certificato di registrazione della società locale
- Partita IVA
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Prova di residenza, non più vecchia degli ultimi 3 mesi

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e clicca Seleziona sotto Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti. Vieni indirizzato a Contatta supporto per ordinare nuovi numeri.
3	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla tua posizione vengono automaticamente inserite nella finestra Dettagli caso.
4	Indica quanti nuovi numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.
5	Dall'elenco a discesa Tipo di numero, seleziona Locale o Nazionale a seconda dei casi.
6	(Facoltativo) Inserisci i dettagli aggiuntivi.
7	Fare clic su Invia. Riceverai un numero d'ordine PSTN che verrà visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti potrebbe richiedere fino a 5-7 giorni lavorativi.

Numeri di telefono del porto

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e prendere familiarità con le Linee guida e le policy sul trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare a trasferire i numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
Richiedere una Lettera di Agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a inoltrare ordini all'attuale operatore PSTN per trasferire il servizio a Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve essere più vecchia di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per un porting riuscito, assicurati di avere a portata di mano le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
- Partita IVA o codice fiscale
In alcuni Paesi sono richiesti i seguenti documenti aggiuntivi:
- Belgio
  
  Prova di indirizzo locale (bolletta e così via), datata entro gli ultimi tre mesi
- Paesi Bassi
  - Prova di indirizzo locale (bolletta, ecc.) datata entro gli ultimi tre mesi
  - Documento di registrazione della società
- Polonia
  - Documento di registrazione della società
  - Valido Passport/ID Carta della persona autorizzante
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) immesso per una sede durante la configurazione del piano di chiamata Cisco si applica a tutti i numeri di telefono di quella sede.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono riportati i tipi di servizi di portabilità:

Porta standard: Quando un numero di telefono passa da un operatore di servizi a un altro, senza circostanze particolari. Ad esempio, il trasferimento di un numero dall'operatore A all'operatore B all'interno dello stesso paese e della stessa area di servizio è un trasferimento standard.
Porta operatore misto: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi. Ad esempio, il trasferimento di un intervallo di numeri in un blocco che appartiene a due o più operatori di rete è un trasferimento di operatore misto.

La portabilità dei numeri avviene in un intervallo di tempo fisso nei seguenti Paesi:

Fascia oraria di portabilità	Paesi
Dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 15:00	Svizzera, Belgio, Svezia
Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:00	Paesi Bassi, Lituania, Lussemburgo, Danimarca
Dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00	Finlandia

Le richieste di trasferimento fuori orario vengono valutate caso per caso e dipendono dai vettori coinvolti. Non possiamo garantire che il porting fuori orario sia disponibile.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Selezionare una posizione e fare clic su Selezionare in Numeri di porta. Fare clic su Avanti.
3	Aggiungi i numeri di telefono che vuoi trasferire, quindi fai clic su Salva & continua.
4	Inserisci la Data e l' Ora entro cui desideri che il trasferimento venga completato. Imposta il programma in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei tuoi numeri venga completato esattamente nella data e nell'ora selezionate.
5	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
6	Fare clic su Avanti.
7	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
8	Fare clic su Avanti.
9	Carica la tua precedente fattura del gestore (non più vecchia di 30 giorni).
10	Fare clic su Avanti.
11	Carica la LOA. Il contatto autorizzato per l'account del tuo precedente operatore deve caricare la LOA firmata. Apri un ticket con Webex Partner Help Center per ottenere la LOA richiesta per il tuo Paese e carica qui la copia firmata. Se non sei il contatto autorizzato, salta questo passaggio. Tale persona potrà tornare più tardi a caricare la LOA firmata; invieremo un promemoria ai contatti dell'ordine.
12	Fare clic su Salva & continua.
13	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
14	Fare clic su Operazione completata. Il nostro team di supporto ti contatterà per fornirti eventuali documenti aggiuntivi necessari a completare la tua richiesta di portabilità. Puoi caricare i documenti richiesti nel pannello di destra dell'ordine. La data di impegno fermo dell'ordine (FOC) può essere successiva di due giorni lavorativi alla data di invio. Il FOC è la data in cui l'operatore perdente dichiara di rilasciare un numero di telefono all'operatore vincente. Dopo che l'operatore perdente ha confermato la richiesta di portabilità, è possibile annullare o posticipare la richiesta secondo le seguenti regole: Queste tempistiche sono stime e non sono vincolate da alcun SLA. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di portabilità. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità di un operatore misto fino a sette giorni lavorativi prima della data di portabilità. Se si effettua il porting e si ha la necessità di riportare i numeri al gestore precedente, è opportuno segnalare quanto prima tale richiesta al team PTS. I rollback non sono sempre possibili e potrebbero richiedere l'invio di una richiesta di port back al gestore precedente.

Gestisci PSTN

Quando si effettuano ordini per nuovi numeri o si trasferiscono numeri esistenti, è possibile controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto del trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando ci sono sedi che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e clicca su PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	È stato rilevato un problema con il nuovo ordine dei numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Per ulteriori dettagli, consultare la tabella Errori di porting. Se necessario, andare su Control Hub e fare clic sul collegamento PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero di conto non corrisponde al numero presente nel Customer Service Record (CSR)	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	BTN o ATN non corrispondono a quelli indicati nel CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e creane uno nuovo con più ordini PSTN. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includere il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (se si trasferiscono numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovere i numeri con caratteristiche speciali dall'ordine PSTN e inviarlo nuovamente. Oppure, rimuovere l'assegnazione di caratteristiche speciali ai numeri trasferiti.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovere uno o più numeri in questione e inviare nuovamente l'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Provare a rimuovere uno o più numeri in questione e a inviare nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovere uno o più numeri in questione e inviare nuovamente l'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura del gestore precedente . Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firmare la LOA e inviare nuovamente l'ordine PSTN. In alternativa, vai su Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Utilizzare questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Matrice che mostra il percorso di migrazione PSTN per Webex Calling

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Piani di chiamata PSTN basati su locali, CCPP non integrato e IntelePeer non integrati con Cisco. Vedere Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Da CCP non integrato a CCP integrato. Vedere Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Fornitore CCP non integrato, inclusa la soluzione Intelepeer non integrata in una sede locale. Vedere Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione basata sui locali per il fornitore CCP integrato
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Fornitore CCP integrato per soluzioni basate sui locali

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Cisco Calling prevede di integrare Intelepeer
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

La fattura del tuo piano di chiamata Cisco

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
La fatturazione dei numeri di telefono forniti in Control Hub inizia immediatamente oppure, se trasferiti da un altro provider, inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono ripartite utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, vedere la fattura del piano tariffario Cisco.

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto per i piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 3. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida pratica per i partner and/or richieste di documentazione, preventivazione di imposte normative e altre richieste relative all'offerta dei piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacifico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacifico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consulta Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

Requisiti

I partner devono essere partner Webex Calling autorizzati e aver accettato il nuovo addendum Webex Calling tramite l'iscrizione al programma Webex Calling PSTN.
Per poter accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza Outbound Calling Plan.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili nei paesi specificati.
Le sedi o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono passare ai piani Cisco Calling solo in determinati scenari. Per informazioni dettagliate sui percorsi di migrazione supportati, fare riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
Non è possibile ordinare un blocco di numeri verdi.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center né autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate numerose chiamate contemporanee o chiamate ad alto volume oppure chiamate insolitamente brevi o lunghe. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Ad eccezione delle chiamate al 911, i piani di chiamata Cisco non supportano le chiamate ai servizi X11, comprese le chiamate al servizio di directory.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche generalmente non disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiederne la disponibilità.

Seleziona il tuo provider PSTN

La vista scheda mostra il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La vista PSTN mostra sia i Provider che gli Ordini.

Visualizza e cerca i provider PSTN

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizi supportati. La sezione Provider è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferite
Fornitori di chiamate certificate
Fornitori di chiamate

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Selezionare il tipo di abbonamento per consentire agli utenti di utilizzare i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza.

La configurazione del servizio PSTN è ora completata.

Prove dei piani di chiamata Cisco

Ogni account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Durante la fase di prova sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Non è inoltre possibile trasferire i numeri fuori da una prova. Se desideri utilizzare queste funzionalità, devi passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamata Premium Service I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità Business Texting non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale funzionamento commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; non è possibile garantire l'effettiva chiamata di emergenza. Gli utenti non dovrebbero effettuare chiamate di emergenza reali con un account di prova.

Imposta il tuo piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
3	Selezionare Piani di chiamata Cisco e fare clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare nuovi numeri di telefono direttamente da Cisco attraverso Control Hub.

Operazioni preliminari

Per poter ordinare nuovi numeri di telefono, compresi i numeri verdi, tramite Control Hub, è necessario abilitare il Cisco Calling Plan per la tua sede.
Nella richiesta di nuovi numeri, puoi inserire numeri specifici o un blocco di numeri consecutivi. Puoi anche consentire al sistema di assegnare i numeri dall'inventario di ricerca in base a paese, stato, indicativo località e prefisso selezionati.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) immesso per una sede durante la configurazione del piano di chiamata Cisco si applica a tutti i numeri di telefono di quella sede.
Se l'abbonamento alla sede prevede la licenza Numero di servizio, è possibile aggiungere i numeri come Numero di servizio.
È possibile modificare il numero standard esistente in un numero di servizio in una posizione del piano di chiamata Cisco con la licenza del numero di servizio.
È possibile spostare i numeri di servizio tra le sedi del Cisco Calling Plan con la licenza per i numeri di servizio.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Selezionare una Posizione nella pagina Aggiungi nuovi numeri.
3	Selezionare una delle seguenti opzioni: Numeri di telefono regolari Blocco di numeri consecutivi Numeri gratuiti
4	Specificare i numeri che si desidera ordinare selezionando il Paese , lo Stato, e il Prefissoo la Città per la ricerca.
5	Specifica quanti numeri desideri selezionare automaticamente per te e fai clic su Cerca. Ti verrà fornito un elenco di numeri disponibili in base ai criteri selezionati.
6	Seleziona il tipo di numero da ordinare: Numeri standard Numeri assistenza Per impostazione predefinita, tutti i numeri vengono aggiunti come numeri standard. Se si aggiunge un numero al carrello, la selezione non sarà disponibile. Se il piano di chiamata Cisco per la tua sede dispone della licenza Numero di servizio, puoi selezionare Numero di servizio altrimenti l'opzione è disattivata. Per i numeri verdi, l'opzione Numero di servizio non è disponibile.
7	Fare clic sui numeri che si desidera ordinare, quindi fare clic su Ordina. I numeri selezionati appariranno nel carrello.
8	Nella pagina di conferma dell'invio ordine, seleziona Ordini PSTN per controllare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN.
9	Accetta le Condizioni del servizio per attivare i nuovi numeri. Il collegamento Condizioni del servizio è disponibile solo per gli amministratori dei clienti. I partner vedono solo un messaggio che informa che i Termini di servizio devono essere firmati dal cliente.

Ordina un blocco di numeri

Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare blocchi di numeri di telefono direttamente da Cisco attraverso Control Hub.

Operazioni preliminari

L'ordinazione di blocchi di numeri è disponibile solo per i clienti con un abbonamento a pagamento.
È possibile ordinare al massimo un blocco di 100 numeri.
I numeri ordinati in un blocco possono essere eliminati solo se viene eliminato l'intero blocco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e seleziona Ordina nuovi numeri, fai clic su Avanti.
3	Seleziona il tasto di alternanza per Ottieni una serie di numeri che si susseguono in ordine.
4	Dall'elenco a discesa, seleziona la quantità di numeri in blocco necessari.
5	Specifica Stato e utilizza Indicativo località/Prefisso o Città come criteri di ricerca e fai clic su Cerca.
6	Effettua una selezione dall'elenco di blocchi di numeri disponibili, in base ai criteri di ricerca, quindi fai clic su Ordina.
7	Nella pagina di conferma dell'invio dell'ordine, seleziona Ordini PSTN per verificare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN.
8	Accetta le Condizioni del servizio per attivare i nuovi numeri.

Numeri di telefono del porto

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti, compresi i numeri verdi, dalla tua attuale rete PSTN all'opzione Cisco Calling Plan.

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e prendere familiarità con le Linee guida e le policy sul trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare a trasferire i numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per il sito prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. Il titolare del conto corrente o il firmatario autorizzato deve firmare la LOA. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Assicurati di avere una fattura recente degli ultimi 30 giorni in formato PNG o PDF dal tuo attuale fornitore PSTN. Durante il trasferimento, ti verrà chiesto di caricare una copia della tua fattura.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente.
Quando si trasferiscono i numeri e si scelgono i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceva chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, consultare Linee guida e policy sul trasferimento dei numeri dei piani di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e clicca su Numeri > Aggiungere.
2	Selezionare una posizione e un tipo di numero nella pagina Aggiungi nuovo numero.
3	Selezionare Numeri di porta su e fare clic su Avanti.
4	Aggiungi il numero di telefono che vuoi trasferire, quindi fai clic su Salva & continua. Quando si inseriscono i numeri, viene eseguito automaticamente un controllo di portabilità. I numeri evidenziati non sono trasferibili. Il supporto tecnico PSTN supporta un'ulteriore revisione di queste istanze.
5	Puoi scegliere di aggiungere i numeri come: Numeri standard Numeri assistenza Se il piano di chiamata Cisco per la tua sede prevede la licenza Numero di servizio, puoi selezionare Numero di servizio altrimenti non puoi selezionare questa opzione. Contatta il tuo Partner per ottenere l'autorizzazione all'acquisto dei Numeri di Servizio per il tuo abbonamento.
6	Inserisci le informazioni dell'account con il provider corrente. Assicurati che le informazioni inserite corrispondano a quelle presenti sulla tua attuale fattura del fornitore. Fare clic su Avanti.
7	Carica una fattura del gestore telefonico precedente. Assicuratevi che la fattura risalga agli ultimi 30 giorni e sia in formato PNG o PDF. Fare clic su Avanti.
8	Inserisci il nome e cognome e la mansione per firmare la Lettera di Agenzia (LOA). Fai clic su Firma e invia.
9	Esamina l'ordine e fai clic su Avanti.
10	La schermata di invio dell'ordine mostra un riepilogo dell'ordine di trasferimento. Fare clic su Operazione completata. Control Hub esegue un controllo preliminare degli errori prima di inviare un ordine di porta. Se vengono rilevati problemi con un ordine di trasferimento, gli amministratori ricevono una notifica via e-mail e viene visualizzato un messaggio di errore nella schermata Ordini PSTN. Una volta completato il trasferimento dei numeri di telefono, sarà possibile abilitare l'invio di SMS aziendali. Per ulteriori informazioni, vedere Abilitare la messaggistica aziendale.

Gestisci PSTN

Quando si effettuano ordini per nuovi numeri o si trasferiscono numeri esistenti, è possibile controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto del trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando ci sono posizioni da migrare da CCP non integrato a CCP integrato.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su PSTN.

A ogni ordine viene assegnato uno stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per i nuovi ordini numerici

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'ordine di nuovi numeri viene creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	È stato rilevato un problema con il nuovo ordine dei numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Per ulteriori dettagli, consultare la tabella Errori di porting. In alternativa, vai su Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero dell'account non corrisponde al numero sul record servizio clienti (CSR)	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea più ordini PSTN nuovi. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere i numeri in questione e invia nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura del gestore precedente . Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firmare la LOA e inviare nuovamente l'ordine PSTN. In alternativa, vai su Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Utilizzare questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Matrice che mostra il percorso di migrazione PSTN per Webex Calling

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Piani di chiamata PSTN basati su locali, CCPP non integrato e IntelePeer non integrati con Cisco. Vedere Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Da CCP non integrato a CCP integrato. Vedere Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Fornitore CCP non integrato, inclusa la soluzione Intelepeer non integrata in una sede locale. Vedere Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione basata sui locali per il fornitore CCP integrato
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Fornitore CCP integrato per soluzioni basate sui locali

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Cisco Calling prevede di integrare Intelepeer
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

La fattura del tuo piano di chiamata Cisco

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
La fatturazione dei numeri di telefono forniti in Control Hub inizia immediatamente oppure, se trasferiti da un altro provider, inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono ripartite utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, vedere la fattura del piano tariffario Cisco.

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto per i piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 4. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida pratica per i partner and/or richieste di documentazione, preventivazione di imposte normative e altre richieste relative all'offerta dei piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacifico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacifico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consulta Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

Requisiti

I partner devono essere partner Webex Calling autorizzati e aver accettato il nuovo addendum Webex Calling tramite l'iscrizione al programma Webex Calling PSTN.
Per poter accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza Outbound Calling Plan.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili nei paesi specificati.
Le sedi o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono passare ai piani Cisco Calling solo in determinati scenari. Per informazioni dettagliate sui percorsi di migrazione supportati, fare riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri verdi non sono attualmente disponibili. Non è possibile ordinare nuovi numeri verdi o trasferire numeri verdi esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center né autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate numerose chiamate contemporanee o chiamate ad alto volume oppure chiamate insolitamente brevi o lunghe. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche generalmente non disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiederne la disponibilità.

Seleziona il tuo provider PSTN

La vista scheda mostra il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La vista PSTN mostra sia i Provider che gli Ordini.

Visualizza e cerca i provider PSTN

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizi supportati. La sezione Provider è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferite
Fornitori di chiamate certificate
Fornitori di chiamate

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Selezionare il tipo di abbonamento per consentire agli utenti di utilizzare i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza.

La configurazione del servizio PSTN è ora completata.

Prove dei piani di chiamata Cisco

Ogni account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Durante la fase di prova sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Non è inoltre possibile trasferire i numeri fuori da una prova. Se desideri utilizzare queste funzionalità, devi passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamata Premium Service I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità Business Texting non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale funzionamento commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; non è possibile garantire l'effettiva chiamata di emergenza. Gli utenti non dovrebbero effettuare chiamate di emergenza reali con un account di prova.

Imposta il tuo piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
3	Selezionare Piani di chiamata Cisco e fare clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Abilita il piano di chiamata Cisco per il tuo sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono tramite Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e cognome del rappresentante legale
- Numero di telefono contatto
- Nome società
- Certificato di registrazione della società locale
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Prova di residenza, non più vecchia degli ultimi tre mesi

Inoltre, nei Paesi Bassi, in Svizzera, in Polonia, in Grecia e in Lituania, è necessario presentare una copia del passaporto o della carta d'identità. In Svezia e Grecia è necessario fornire la partita IVA.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e clicca Seleziona sotto Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti. Verrai indirizzato alla pagina Contatta l'assistenza per ordinare nuovi numeri.
3	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla tua posizione vengono automaticamente inserite nella finestra Dettagli caso.
4	Indica quanti nuovi numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.
5	Dall'elenco a discesa Tipo di numero, seleziona Locale o Nazionale a seconda dei casi.
6	(Facoltativo) Inserisci i dettagli aggiuntivi.
7	Fare clic su Invia. Riceverai un numero d'ordine PSTN che verrà visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti potrebbe richiedere dai cinque ai sette giorni lavorativi.

Numeri di telefono del porto

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e prendere familiarità con le Linee guida e le policy sul trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare a trasferire i numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
Richiedere una Lettera di Agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a inoltrare ordini all'attuale operatore PSTN per trasferire il servizio a Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve essere più vecchia di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per un porting riuscito, assicurati di avere a portata di mano le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
- Partita IVA o codice fiscale
In alcuni Paesi sono richiesti i seguenti documenti aggiuntivi:
- Belgio
  
  Prova di indirizzo locale (bolletta e così via), datata entro gli ultimi tre mesi
- Paesi Bassi
  - Prova di indirizzo locale (bolletta, ecc.) datata entro gli ultimi tre mesi
  - Documento di registrazione della società
- Polonia
  - Documento di registrazione della società
  - Valido Passport/ID Carta della persona autorizzante
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) immesso per una sede durante la configurazione del piano di chiamata Cisco si applica a tutti i numeri di telefono di quella sede.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono riportati i tipi di servizi di portabilità:

Porta standard: Quando un numero di telefono passa da un operatore di servizi a un altro, senza circostanze particolari. Ad esempio, il trasferimento di un numero dall'operatore A all'operatore B all'interno dello stesso paese e della stessa area di servizio è un trasferimento standard.
Porta operatore misto: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi. Ad esempio, il trasferimento di un intervallo di numeri in un blocco che appartiene a due o più operatori di rete è un trasferimento di operatore misto.

La portabilità dei numeri avviene in un intervallo di tempo fisso nei seguenti Paesi:

Fascia oraria di portabilità	Paesi
Dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 15:00	Svizzera, Belgio, Svezia
Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:00	Paesi Bassi, Lituania, Lussemburgo, Danimarca
Dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00	Finlandia

Le richieste di trasferimento fuori orario vengono valutate caso per caso e dipendono dai vettori coinvolti. Non possiamo garantire che il porting fuori orario sia disponibile.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Selezionare una posizione e fare clic su Selezionare in Numeri di porta. Fare clic su Avanti.
3	Aggiungi i numeri di telefono che vuoi trasferire, quindi fai clic su Salva & continua.
4	Inserisci la Data e l' Ora entro cui desideri che il trasferimento venga completato. Imposta il programma in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei tuoi numeri venga completato esattamente nella data e nell'ora selezionate.
5	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
6	Fare clic su Avanti.
7	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
8	Fare clic su Avanti.
9	Carica la tua precedente fattura del gestore (non più vecchia di 30 giorni).
10	Fare clic su Avanti.
11	Carica la LOA. Il contatto autorizzato per l'account del tuo precedente operatore deve caricare la LOA firmata. Apri un ticket con Webex Partner Help Center per ottenere la LOA richiesta per il tuo Paese e carica qui la copia firmata. Se non sei il contatto autorizzato, salta questo passaggio. Tale persona potrà tornare più tardi a caricare la LOA firmata; invieremo un promemoria ai contatti dell'ordine.
12	Fare clic su Salva & continua.
13	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
14	Fare clic su Operazione completata. Il nostro team di supporto ti contatterà per fornirti eventuali documenti aggiuntivi necessari a completare la tua richiesta di portabilità. Puoi caricare i documenti richiesti nel pannello di destra dell'ordine. La data di impegno fermo dell'ordine (FOC) può essere successiva di due giorni lavorativi alla data di invio. Il FOC è la data in cui l'operatore perdente dichiara di rilasciare un numero di telefono all'operatore vincente. Dopo che l'operatore perdente ha confermato la richiesta di portabilità, è possibile annullare o posticipare la richiesta secondo le seguenti regole: Queste tempistiche sono stime e non sono vincolate da alcun SLA. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di portabilità. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità di un operatore misto fino a sette giorni lavorativi prima della data di portabilità. Se si verifica un trasferimento e si ha la necessità di ripristinare i numeri al gestore precedente, è opportuno segnalare quanto prima tale richiesta al team PTS. I rollback non sono sempre possibili e potrebbero richiedere l'invio di una richiesta di port back al gestore precedente.

Gestisci PSTN

Quando si effettuano ordini per nuovi numeri o si trasferiscono numeri esistenti, è possibile controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto del trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando ci sono sedi che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e clicca su PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	È stato rilevato un problema con il nuovo ordine dei numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Per ulteriori dettagli, consultare la tabella Errori di porting. Se necessario, andare su Control Hub e fare clic sul collegamento PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero di conto non corrisponde al numero presente nel Customer Service Record (CSR)	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	BTN o ATN non corrispondono a quelli indicati nel CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e creane uno nuovo con più ordini PSTN. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includere il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (se si trasferiscono numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovere i numeri con caratteristiche speciali dall'ordine PSTN e inviarlo nuovamente. Oppure, rimuovere le caratteristiche speciali dai numeri trasferiti.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovere uno o più numeri in questione e inviare nuovamente l'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Provare a rimuovere uno o più numeri in questione e a inviare nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovere uno o più numeri in questione e inviare nuovamente l'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura del gestore precedente . Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firmare la LOA e inviare nuovamente l'ordine PSTN. In alternativa, vai su Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Utilizzare questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Matrice che mostra il percorso di migrazione PSTN per Webex Calling

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Piani di chiamata PSTN basati su locali, CCPP non integrato e IntelePeer non integrati con Cisco. Vedere Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Da CCP non integrato a CCP integrato. Vedere Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Fornitore CCP non integrato, inclusa la soluzione Intelepeer non integrata in una sede locale. Vedere Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione basata sui locali per il fornitore CCP integrato
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Fornitore CCP integrato per soluzioni basate sui locali

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Cisco Calling prevede di integrare Intelepeer
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

La fattura del tuo piano di chiamata Cisco

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
La fatturazione dei numeri di telefono forniti in Control Hub inizia immediatamente oppure, se trasferiti da un altro provider, inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono ripartite utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, vedere la fattura del piano tariffario Cisco.

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto per i piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 6. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida pratica per i partner and/or richieste di documentazione, preventivazione di imposte normative e altre richieste relative all'offerta dei piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacifico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacifico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consulta Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

Requisiti

I partner devono essere partner Webex Calling autorizzati e aver accettato il nuovo addendum Webex Calling tramite l'iscrizione al programma Webex Calling PSTN.
Per poter accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza Outbound Calling Plan.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili nei paesi specificati.
Le sedi o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono passare ai piani Cisco Calling solo in determinati scenari. Per informazioni dettagliate sui percorsi di migrazione supportati, fare riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri verdi non sono attualmente disponibili. Non è possibile ordinare nuovi numeri verdi o trasferire numeri verdi esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center né autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate numerose chiamate contemporanee o chiamate ad alto volume oppure chiamate insolitamente brevi o lunghe. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche generalmente non disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiederne la disponibilità.

Seleziona il tuo provider PSTN

La vista scheda mostra il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La vista PSTN mostra sia i Provider che gli Ordini.

Visualizza e cerca i provider PSTN

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizi supportati. La sezione Provider è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferite
Fornitori di chiamate certificate
Fornitori di chiamate

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Selezionare il tipo di abbonamento per consentire agli utenti di utilizzare i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza.

La configurazione del servizio PSTN è ora completa.

Prove dei piani di chiamata Cisco

Ogni account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Durante la fase di prova sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Non è inoltre possibile trasferire i numeri fuori da una prova. Se desideri utilizzare queste funzionalità, devi passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamata Premium Service I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità Business Texting non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale funzionamento commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; non è possibile garantire l'effettiva chiamata di emergenza. Gli utenti non dovrebbero effettuare chiamate di emergenza reali con un account di prova.

Imposta il tuo piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
3	Selezionare Piani di chiamata Cisco e fare clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Abilita il piano di chiamata Cisco per il tuo sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono tramite Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e cognome del rappresentante legale
- Numero di telefono contatto
- Nome società
- Certificato di registrazione della società locale
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Prova di residenza, non più vecchia degli ultimi tre mesi

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e clicca Seleziona sotto Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti. Verrai indirizzato alla pagina Contatta l'assistenza per ordinare nuovi numeri.
3	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla tua posizione vengono automaticamente inserite nella finestra Dettagli caso.
4	Indica quanti nuovi numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.
5	Dall'elenco a discesa Tipo di numero, seleziona Locale o Nazionale a seconda dei casi.
6	(Facoltativo) Inserisci i dettagli aggiuntivi.
7	Fare clic su Invia. Riceverai un numero d'ordine PSTN che verrà visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti potrebbe richiedere dai cinque ai sette giorni lavorativi.

Numeri di telefono del porto

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e prendere familiarità con le Linee guida e le policy sul trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare a trasferire i numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
Richiedere una Lettera di Agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a inoltrare ordini all'attuale operatore PSTN per trasferire il servizio a Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve essere più vecchia di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per un porting riuscito, assicurati di avere a portata di mano le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
- Partita IVA o codice fiscale
In alcuni Paesi sono richiesti i seguenti documenti aggiuntivi:
- Belgio
  
  Prova di indirizzo locale (bolletta e così via), datata entro gli ultimi tre mesi
- Paesi Bassi
  - Prova di indirizzo locale (bolletta, ecc.) datata entro gli ultimi tre mesi
  - Documento di registrazione della società
- Polonia
  - Documento di registrazione della società
  - Valido Passport/ID Carta della persona autorizzante
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) immesso per una sede durante la configurazione del piano di chiamata Cisco si applica a tutti i numeri di telefono di quella sede.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono riportati i tipi di servizi di portabilità:

Porta standard: Quando un numero di telefono passa da un operatore di servizi a un altro, senza circostanze particolari. Ad esempio, il trasferimento di un numero dall'operatore A all'operatore B all'interno dello stesso paese e della stessa area di servizio è un trasferimento standard.
Porta operatore misto: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi. Ad esempio, il trasferimento di un intervallo di numeri in un blocco che appartiene a due o più operatori di rete è un trasferimento di operatore misto.

La portabilità dei numeri avviene in un intervallo di tempo fisso nei seguenti Paesi:

Fascia oraria di portabilità	Paesi
Dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 15:00	Svizzera, Belgio, Svezia
Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:00	Paesi Bassi, Lituania, Lussemburgo, Danimarca
Dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00	Finlandia

Le richieste di trasferimento fuori orario vengono valutate caso per caso e dipendono dai vettori coinvolti. Non possiamo garantire che il porting fuori orario sia disponibile.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Selezionare una posizione e fare clic su Selezionare in Numeri di porta. Fare clic su Avanti.
3	Aggiungi i numeri di telefono che vuoi trasferire, quindi fai clic su Salva & continua.
4	Inserisci la Data e l' Ora entro cui desideri che il trasferimento venga completato. Imposta il programma in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei tuoi numeri venga completato esattamente nella data e nell'ora selezionate.
5	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
6	Fare clic su Avanti.
7	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
8	Fare clic su Avanti.
9	Carica la tua precedente fattura del gestore (non più vecchia di 30 giorni).
10	Fare clic su Avanti.
11	Carica la LOA. Il contatto autorizzato per l'account del tuo precedente operatore deve caricare la LOA firmata. Apri un ticket con Webex Partner Help Center per ottenere la LOA richiesta per il tuo Paese e carica qui la copia firmata. Se non sei il contatto autorizzato, salta questo passaggio. Tale persona potrà tornare più tardi a caricare la LOA firmata; invieremo un promemoria ai contatti dell'ordine.
12	Fare clic su Salva & continua.
13	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
14	Fare clic su Operazione completata. Il nostro team di supporto ti contatterà per fornirti eventuali documenti aggiuntivi necessari a completare la tua richiesta di portabilità. Puoi caricare i documenti richiesti nel pannello di destra dell'ordine. La data di impegno fermo dell'ordine (FOC) può essere successiva di due giorni lavorativi alla data di invio. Il FOC è la data in cui l'operatore perdente dichiara di rilasciare un numero di telefono all'operatore vincente. Dopo che l'operatore perdente ha confermato la richiesta di portabilità, è possibile annullare o posticipare la richiesta secondo le seguenti regole: Queste tempistiche sono stime e non sono vincolate da alcun SLA. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di portabilità. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità di un operatore misto fino a sette giorni lavorativi prima della data di portabilità. Se si effettua il porting e si ha la necessità di riportare i numeri al gestore precedente, è opportuno segnalare quanto prima tale richiesta al team PTS. I rollback non sono sempre possibili e potrebbero richiedere l'invio di una richiesta di port back al gestore precedente.

Gestisci PSTN

Quando si effettuano ordini per nuovi numeri o si trasferiscono numeri esistenti, è possibile controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto del trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando ci sono sedi che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e clicca su PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	È stato rilevato un problema con il nuovo ordine dei numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Per ulteriori dettagli, consultare la tabella Errori di porting. Se necessario, andare su Control Hub e fare clic sul collegamento PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero di conto non corrisponde al numero presente nel Customer Service Record (CSR)	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	BTN o ATN non corrispondono a quelli indicati nel CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e creane uno nuovo con più ordini PSTN. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includere il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (se si trasferiscono numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovere i numeri con caratteristiche speciali dall'ordine PSTN e inviarlo nuovamente. Oppure, rimuovere l'assegnazione di caratteristiche speciali ai numeri trasferiti.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovere uno o più numeri in questione e inviare nuovamente l'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Provare a rimuovere uno o più numeri in questione e a inviare nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovere uno o più numeri in questione e inviare nuovamente l'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura del gestore precedente . Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firmare la LOA e inviare nuovamente l'ordine PSTN. In alternativa, vai su Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

La fattura del tuo piano di chiamata Cisco

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
La fatturazione dei numeri di telefono forniti in Control Hub inizia immediatamente oppure, se trasferiti da un altro provider, inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono ripartite utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, vedere la fattura del piano tariffario Cisco.

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Utilizzare questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Matrice che mostra il percorso di migrazione PSTN per Webex Calling

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Piani di chiamata PSTN basati su locali, CCPP non integrato e IntelePeer non integrati con Cisco. Vedere Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Da CCP non integrato a CCP integrato. Vedere Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Fornitore CCP non integrato, inclusa la soluzione Intelepeer non integrata in una sede locale. Vedere Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione basata sui locali per il fornitore CCP integrato
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Fornitore CCP integrato per soluzioni basate sui locali

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Cisco Calling prevede di integrare Intelepeer
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto per i piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 8. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida pratica per i partner and/or richieste di documentazione, preventivazione di imposte normative e altre richieste relative all'offerta dei piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacifico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacifico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consulta Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

Requisiti

I partner devono essere partner Webex Calling autorizzati e aver accettato il nuovo addendum Webex Calling tramite l'iscrizione al programma Webex Calling PSTN.
Per poter accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza Outbound Calling Plan.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili nei paesi specificati.
Le sedi o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono passare ai piani Cisco Calling solo in determinati scenari. Per informazioni dettagliate sui percorsi di migrazione supportati, fare riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri verdi non sono attualmente disponibili. Non è possibile ordinare nuovi numeri verdi o trasferire numeri verdi esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center né autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate numerose chiamate contemporanee o chiamate ad alto volume oppure chiamate insolitamente brevi o lunghe. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche generalmente non disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiederne la disponibilità.

Seleziona il tuo provider PSTN

La vista scheda mostra il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La vista PSTN mostra sia i Provider che gli Ordini.

Visualizza e cerca i provider PSTN

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizi supportati. La sezione Provider è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferite
Fornitori di chiamate certificate
Fornitori di chiamate

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Selezionare il tipo di abbonamento per consentire agli utenti di utilizzare i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza.

La configurazione del servizio PSTN è ora completa.

Prove dei piani di chiamata Cisco

Ogni account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Durante la fase di prova sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Non è inoltre possibile trasferire i numeri fuori da una prova. Se desideri utilizzare queste funzionalità, devi passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamata Premium Service I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità Business Texting non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale funzionamento commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; non è possibile garantire l'effettiva chiamata di emergenza. Gli utenti non dovrebbero effettuare chiamate di emergenza reali con un account di prova.

Imposta il tuo piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
3	Selezionare Piani di chiamata Cisco e fare clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Abilita il piano di chiamata Cisco per il tuo sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono tramite Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e cognome del rappresentante legale
- Numero di telefono contatto
- Nome società
- Certificato di registrazione della società locale
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Prova di residenza, non più vecchia degli ultimi tre mesi

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e clicca Seleziona sotto Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti. Verrai indirizzato alla pagina Contatta l'assistenza per ordinare nuovi numeri.
3	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla tua posizione vengono automaticamente inserite nella finestra Dettagli caso.
4	Indica quanti nuovi numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.
5	Dall'elenco a discesa Tipo di numero, seleziona Locale o Nazionale a seconda dei casi.
6	(Facoltativo) Inserisci i dettagli aggiuntivi.
7	Fare clic su Invia. Riceverai un numero d'ordine PSTN che verrà visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti potrebbe richiedere dai cinque ai sette giorni lavorativi.

Numeri di telefono del porto

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e prendere familiarità con le Linee guida e le policy sul trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare a trasferire i numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la tua sede prima di trasferire i numeri di telefono tramite Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve essere più vecchia di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Fornire una prova di residenza che non risalga a più di tre mesi fa. Sono accettati tutti gli indirizzi nazionali.
Fornire il codice RIO e il codice SIRET.
Per un porting riuscito, assicurati di avere a portata di mano le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (a pagamento).
- Informazioni dell'account del provider PSTN corrente.
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile.
- Il PIN del tuo account, se esistente.
Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni a seconda del tuo paese.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, consultare Linee guida e policy sul trasferimento dei numeri dei piani di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono riportati i tipi di servizi di portabilità:

Isolato - Scegli questa opzione se vuoi trasferire solo un numero.
Portabilità completa - Scegli questa opzione se stai migrando un numero principale insieme a tutti i numeri associati.
Portabilità parziale - Scegli questa opzione se stai migrando alcuni dei numeri associati a un numero di telefono di fatturazione, senza trasferire il numero di telefono di fatturazione effettivo.
Portabilità complessa - Scegli questa opzione se stai migrando un numero di telefono principale senza i numeri associati a quel numero. In questo caso, è necessario comunicare quale numero diventerà il nuovo numero telefonico di fatturazione.

Puoi effettuare il porting durante l'attivazione mattutina (dalle 10:00 alle 13:00) e quella pomeridiana (dalle 14:00 alle 17:00).

Le richieste di trasferimento fuori orario vengono valutate caso per caso e dipendono dai vettori coinvolti. Non possiamo garantire che il porting fuori orario sia disponibile.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Selezionare una posizione e fare clic su Selezionare in Numeri di porta. Fare clic su Avanti.
3	Aggiungi i numeri di telefono che vuoi trasferire, quindi fai clic su Salva & continua.
4	Inserisci la Data e l' Ora entro cui desideri che il trasferimento venga completato. L'orario verrà stabilito in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei tuoi numeri venga completato esattamente nella data e nell'ora selezionate.
5	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
6	Fare clic su Avanti.
7	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
8	Fare clic su Avanti.
9	Carica la tua precedente fattura del gestore (non più vecchia di 30 giorni).
10	Fare clic su Avanti.
11	Carica la LOA. Il contatto autorizzato per l'account del tuo precedente operatore deve caricare la LOA firmata. Apri un ticket con Webex Partner Help Center per ottenere la LOA richiesta per il tuo Paese e carica qui la copia firmata. Se non sei il contatto autorizzato, salta questo passaggio per ora. Tale persona potrà tornare più tardi a caricare la LOA firmata; invieremo un promemoria ai contatti dell'ordine.
12	Fare clic su Salva & continua.
13	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
14	Fare clic su Operazione completata. Potrebbero essere necessari ulteriori documenti per completare la richiesta di trasferimento. Qualora fossero necessari tali documenti, il nostro team di supporto ti informerà di cosa hai bisogno. Tali documenti possono essere aggiunti nel panello a destra dell'ordine. La data di impegno fermo dell'ordine (FOC) potrebbe essere di otto giorni lavorativi o successiva alla data di invio. Il FOC è la data in cui l'operatore perdente dichiara di rilasciare un numero di telefono all'operatore vincente. Una volta che l'operatore perdente ha dato il via libera al trasferimento, è possibile annullare o posticipare la richiesta di trasferimento secondo le seguenti regole: È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di portabilità. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità di un operatore misto fino a sette giorni lavorativi prima della data di portabilità. Se si effettua il porting e si ha la necessità di riportare i numeri al gestore precedente, è opportuno segnalare quanto prima tale richiesta al team PTS. I rollback non sono sempre possibili e potrebbero richiedere l'invio di una richiesta di port back al gestore precedente.

Gestisci PSTN

Quando si effettuano ordini per nuovi numeri o si trasferiscono numeri esistenti, è possibile controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto del trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando ci sono sedi che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e clicca su PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	È stato rilevato un problema con il nuovo ordine dei numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Per ulteriori dettagli, consultare la tabella Errori di porting. Se necessario, andare su Control Hub e fare clic sul collegamento PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero di conto non corrisponde al numero presente nel Customer Service Record (CSR)	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	BTN o ATN non corrispondono a quelli indicati nel CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e creane uno nuovo con più ordini PSTN. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includere il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (se si trasferiscono numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovere i numeri con caratteristiche speciali dall'ordine PSTN e inviarlo nuovamente. Oppure, rimuovere l'assegnazione di caratteristiche speciali ai numeri trasferiti.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovere uno o più numeri in questione e inviare nuovamente l'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Provare a rimuovere uno o più numeri in questione e a inviare nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovere uno o più numeri in questione e inviare nuovamente l'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura del gestore precedente . Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firmare la LOA e inviare nuovamente l'ordine PSTN. In alternativa, vai su Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Utilizzare questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Matrice che mostra il percorso di migrazione PSTN per Webex Calling

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Piani di chiamata PSTN basati su locali, CCPP non integrato e IntelePeer non integrati con Cisco. Vedere Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Da CCP non integrato a CCP integrato. Vedere Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Fornitore CCP non integrato, inclusa la soluzione Intelepeer non integrata in una sede locale. Vedere Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione basata sui locali per il fornitore CCP integrato
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Fornitore CCP integrato per soluzioni basate sui locali

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Cisco Calling prevede di integrare Intelepeer
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

La fattura del tuo piano di chiamata Cisco

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
La fatturazione dei numeri di telefono forniti in Control Hub inizia immediatamente oppure, se trasferiti da un altro provider, inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono ripartite utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, vedere la fattura del piano tariffario Cisco.

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto per i piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 9. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida pratica per i partner and/or richieste di documentazione, preventivazione di imposte normative e altre richieste relative all'offerta dei piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacifico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacifico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consulta Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

Requisiti

I partner devono essere partner Webex Calling autorizzati e aver accettato il nuovo addendum Webex Calling tramite l'iscrizione al programma Webex Calling PSTN.
Per poter accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza Outbound Calling Plan.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili nei paesi specificati.
Le sedi o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono passare ai piani Cisco Calling solo in determinati scenari. Per informazioni dettagliate sui percorsi di migrazione supportati, fare riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri verdi non sono attualmente disponibili. Non è possibile ordinare nuovi numeri verdi o trasferire numeri verdi esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center né autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate numerose chiamate contemporanee o chiamate ad alto volume oppure chiamate insolitamente brevi o lunghe. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche generalmente non disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiederne la disponibilità.

Seleziona il tuo provider PSTN

La vista scheda mostra il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La vista PSTN mostra sia i Provider che gli Ordini.

Visualizza e cerca i provider PSTN

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizi supportati. La sezione Provider è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferite
Fornitori di chiamate certificate
Fornitori di chiamate

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Selezionare il tipo di abbonamento per consentire agli utenti di utilizzare i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza.

La configurazione del servizio PSTN è ora completata.

Prove dei piani di chiamata Cisco

Ogni account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Durante la fase di prova sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Non è inoltre possibile trasferire i numeri fuori da una prova. Se desideri utilizzare queste funzionalità, devi passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamata Premium Service I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità Business Texting non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale funzionamento commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; non è possibile garantire l'effettiva chiamata di emergenza. Gli utenti non dovrebbero effettuare chiamate di emergenza reali con un account di prova.

Imposta il tuo piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
3	Selezionare Piani di chiamata Cisco e fare clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e cognome
- Numero di telefono contatto
- Nome società
- Copia del certificato di costituzione di una società tedesca
- Modulo di registrazione per la Germania, disponibile nella scheda Documenti Pega nel Control Hub.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Una copia di una bolletta di un'utenza domestica, emessa da meno di tre mesi.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti. Verrai indirizzato alla pagina Contatta l'assistenza per ordinare un nuovo numero.
3	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla posizione vengono inserite automaticamente nella schermata Dettagli caso.
4	Indica quanti nuovi numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.
5	Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa.
6	(Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli.
7	Fare clic su Invia. Riceverai un numero d'ordine PSTN che verrà visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti potrebbe richiedere fino a 5-7 giorni lavorativi.

Numeri di telefono del porto

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e prendere familiarità con le Linee guida e le policy sul trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare a trasferire i numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la tua sede prima di trasferire i numeri di telefono tramite Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Fornire la prova di un indirizzo locale, che non deve essere stato emesso da meno di tre mesi. Per i numeri di telefono locali, l'indirizzo deve trovarsi nella stessa area in cui si desidera trasferire il numero di telefono.
Fornire un documento di registrazione aziendale.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve essere più vecchia di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per un porting riuscito, assicurati di avere a portata di mano le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono riportati i tipi di servizi di portabilità:

Porta standard: Quando un numero di telefono passa da un operatore di servizi a un altro, senza circostanze particolari. Ad esempio, il trasferimento di un numero dall'operatore A all'operatore B all'interno dello stesso paese e della stessa area di servizio è un trasferimento standard.
Porta operatore misto: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi. Ad esempio, il trasferimento di un intervallo di numeri in un blocco che appartiene a due o più operatori di rete è un trasferimento di operatore misto.

Il porting in Germania avviene dal lunedì al venerdì dalle 6:00 alle 8:00.

Le richieste di trasferimento fuori orario vengono valutate caso per caso e dipendono dai vettori coinvolti. Non possiamo garantire che il porting fuori orario sia disponibile.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Selezionare una posizione e fare clic su Selezionare in Numeri di porta. Fare clic su Avanti.
3	Aggiungi i numeri di telefono che vuoi trasferire, quindi fai clic su Salva & continua.
4	Inserisci la Data e l' Ora entro cui desideri che il trasferimento venga completato. L'orario verrà stabilito in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei tuoi numeri venga completato esattamente nella data e nell'ora selezionate.
5	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
6	Fare clic su Avanti.
7	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
8	Fare clic su Avanti.
9	Carica la tua precedente fattura del gestore (non più vecchia di 30 giorni).
10	Fare clic su Avanti.
11	Carica la LOA. Il contatto autorizzato per l'account del tuo precedente operatore deve caricare la LOA firmata. Apri un ticket con Webex Partner Help Center per ottenere la LOA richiesta per il tuo Paese e carica qui la copia firmata. Se non sei il contatto autorizzato, salta questo passaggio per ora. Tale persona potrà tornare più tardi a caricare la LOA firmata; invieremo un promemoria ai contatti dell'ordine.
12	Fare clic su Salva & continua.
13	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
14	Fare clic su Operazione completata. Potrebbero essere necessari ulteriori documenti per completare la richiesta di trasferimento. Qualora fossero necessari tali documenti, il nostro team di supporto ti informerà di cosa hai bisogno. Tali documenti possono essere aggiunti nel panello a destra dell'ordine. La data di impegno fermo dell'ordine (FOC) potrebbe essere di otto giorni lavorativi o successiva alla data di invio. Il FOC è la data in cui l'operatore perdente dichiara di rilasciare un numero di telefono all'operatore vincente. Una volta che l'operatore perdente ha dato il via libera al trasferimento, è possibile annullare o posticipare la richiesta di trasferimento secondo le seguenti regole: È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di portabilità. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità di un operatore misto fino a sette giorni lavorativi prima della data di portabilità. Se si effettua il porting e si ha la necessità di riportare i numeri al gestore precedente, è opportuno segnalare quanto prima tale richiesta al team PTS. I rollback non sono sempre possibili e potrebbero richiedere l'invio di una richiesta di port back al gestore precedente.

Gestisci PSTN

Quando si effettuano ordini per nuovi numeri o si trasferiscono numeri esistenti, è possibile controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto del trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando ci sono sedi che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e clicca su PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	È stato rilevato un problema con il nuovo ordine dei numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Per ulteriori dettagli, consultare la tabella Errori di porting. Se necessario, andare su Control Hub e fare clic sul collegamento PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero di conto non corrisponde al numero presente nel Customer Service Record (CSR)	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	BTN o ATN non corrispondono a quelli indicati nel CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e creane uno nuovo con più ordini PSTN. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includere il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (se si trasferiscono numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovere i numeri con caratteristiche speciali dall'ordine PSTN e inviarlo nuovamente. Oppure, rimuovere l'assegnazione di caratteristiche speciali ai numeri trasferiti.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovere uno o più numeri in questione e inviare nuovamente l'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Provare a rimuovere uno o più numeri in questione e a inviare nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovere uno o più numeri in questione e inviare nuovamente l'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura del gestore precedente . Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firmare la LOA e inviare nuovamente l'ordine PSTN. In alternativa, vai su Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Utilizzare questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Matrice che mostra il percorso di migrazione PSTN per Webex Calling

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Piani di chiamata PSTN basati su locali, CCPP non integrato e IntelePeer non integrati con Cisco. Vedere Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Da CCP non integrato a CCP integrato. Vedere Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Fornitore CCP non integrato, inclusa la soluzione Intelepeer non integrata in una sede locale. Vedere Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione basata sui locali per il fornitore CCP integrato
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Fornitore CCP integrato per soluzioni basate sui locali

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Cisco Calling prevede di integrare Intelepeer
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

La fattura del tuo piano di chiamata Cisco

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
La fatturazione dei numeri di telefono forniti in Control Hub inizia immediatamente oppure, se trasferiti da un altro provider, inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono ripartite utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, vedere la fattura del piano tariffario Cisco.

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto per i piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 10. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida pratica per i partner and/or richieste di documentazione, preventivazione di imposte normative e altre richieste relative all'offerta dei piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacifico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacifico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consulta Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

Requisiti

I partner devono essere partner Webex Calling autorizzati e aver accettato il nuovo addendum Webex Calling tramite l'iscrizione al programma Webex Calling PSTN.
Per poter accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza Outbound Calling Plan.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili nei paesi specificati.
Le sedi o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono passare ai piani Cisco Calling solo in determinati scenari. Per informazioni dettagliate sui percorsi di migrazione supportati, fare riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri verdi non sono attualmente disponibili. Non è possibile ordinare nuovi numeri verdi o trasferire numeri verdi esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center né autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate numerose chiamate contemporanee o chiamate ad alto volume oppure chiamate insolitamente brevi o lunghe. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche generalmente non disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiederne la disponibilità.

Seleziona il tuo provider PSTN

La vista scheda mostra il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La vista PSTN mostra sia i Provider che gli Ordini.

Visualizza e cerca i provider PSTN

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizi supportati. La sezione Provider è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferite
Fornitori di chiamate certificate
Fornitori di chiamate

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Selezionare il tipo di abbonamento per consentire agli utenti di utilizzare i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza.

La configurazione del servizio PSTN è ora completa.

Prove dei piani di chiamata Cisco

Ogni account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Durante la fase di prova sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Non è inoltre possibile trasferire i numeri fuori da una prova. Se desideri utilizzare queste funzionalità, devi passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamata Premium Service I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità Business Texting non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale funzionamento commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; non è possibile garantire l'effettiva chiamata di emergenza. Gli utenti non dovrebbero effettuare chiamate di emergenza reali con un account di prova.

Imposta il tuo piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
3	Selezionare Piani di chiamata Cisco e fare clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Abilita il piano di chiamata Cisco per il tuo sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono tramite Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e cognome del rappresentante legale
- Numero di telefono contatto
- Nome società
- Certificato di registrazione della società locale
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Prova di residenza, non più vecchia degli ultimi tre mesi

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e clicca Seleziona sotto Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti. Verrai indirizzato alla pagina Contatta l'assistenza per ordinare nuovi numeri.
3	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla tua posizione vengono automaticamente inserite nella finestra Dettagli caso.
4	Indica quanti nuovi numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.
5	Dall'elenco a discesa Tipo di numero, seleziona Locale o Nazionale a seconda dei casi.
6	(Facoltativo) Inserisci i dettagli aggiuntivi.
7	Fare clic su Invia. Riceverai un numero d'ordine PSTN che verrà visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti potrebbe richiedere dai cinque ai sette giorni lavorativi.

Numeri di telefono del porto

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e prendere familiarità con le Linee guida e le policy sul trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare a trasferire i numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la tua sede prima di trasferire i numeri di telefono tramite Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve essere più vecchia di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per un porting riuscito, assicurati di avere a portata di mano le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
- Partita IVA o codice fiscale

Fornire una copia del passaporto o un documento d'identità valido.
Fornisci il certificato di registrazione della tua azienda.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono riportati i tipi di servizi di portabilità:

Porta standard: Quando un numero di telefono passa da un operatore di servizi a un altro, senza circostanze particolari. Ad esempio, il trasferimento di un numero dall'operatore A all'operatore B all'interno dello stesso paese e della stessa area di servizio è un trasferimento standard.
Porta operatore misto: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi. Ad esempio, il trasferimento di un intervallo di numeri in un blocco che appartiene a due o più operatori di rete è un trasferimento di operatore misto.

Il trasferimento avviene dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00

Le richieste di trasferimento fuori orario vengono valutate caso per caso e dipendono dai vettori coinvolti. Non possiamo garantire che il porting fuori orario sia disponibile.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Selezionare una posizione e fare clic su Selezionare in Numeri di porta. Fare clic su Avanti.
3	Aggiungi i numeri di telefono che vuoi trasferire, quindi fai clic su Salva & continua.
4	Inserisci la Data e l' Ora entro cui desideri che il trasferimento venga completato. L'orario verrà stabilito in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei tuoi numeri venga completato esattamente nella data e nell'ora selezionate.
5	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
6	Fare clic su Avanti.
7	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
8	Fare clic su Avanti.
9	Carica la tua precedente fattura del gestore (non più vecchia di 30 giorni).
10	Fare clic su Avanti.
11	Carica la LOA. Il contatto autorizzato per l'account del tuo precedente operatore deve caricare la LOA firmata. Apri un ticket con Webex Partner Help Center per ottenere la LOA richiesta per il tuo Paese e carica qui la copia firmata. Se non sei il contatto autorizzato, salta questo passaggio per ora. Tale persona potrà tornare più tardi a caricare la LOA firmata; invieremo un promemoria ai contatti dell'ordine.
12	Fare clic su Salva & continua.
13	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
14	Fare clic su Operazione completata. Il nostro team di supporto ti contatterà per fornirti eventuali documenti aggiuntivi necessari a completare la tua richiesta di portabilità. È possibile caricare tali documenti nel pannello di destra dell'ordine. La data di impegno fermo dell'ordine (FOC) può essere di sette giorni lavorativi o più dalla data di invio. Il FOC è la data in cui l'operatore perdente dichiara di rilasciare un numero di telefono all'operatore vincente. Una volta che l'operatore perdente ha dato il via libera al trasferimento, è possibile annullare o posticipare la richiesta di trasferimento secondo le seguenti regole: Queste tempistiche sono stime e non sono vincolate da alcun SLA. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di portabilità. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità di un operatore misto fino a sette giorni lavorativi prima della data di portabilità. Se si effettua il porting e si ha la necessità di riportare i numeri al gestore precedente, è opportuno segnalare quanto prima tale richiesta al team PTS. I rollback non sono sempre possibili e potrebbero richiedere l'invio di una richiesta di port back al gestore precedente.

Gestisci PSTN

Quando si effettuano ordini per nuovi numeri o si trasferiscono numeri esistenti, è possibile controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto del trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando ci sono sedi che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e clicca su PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	È stato rilevato un problema con il nuovo ordine dei numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Per ulteriori dettagli, consultare la tabella Errori di porting. Se necessario, andare su Control Hub e fare clic sul collegamento PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero di conto non corrisponde al numero presente nel Customer Service Record (CSR)	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	BTN o ATN non corrispondono a quelli indicati nel CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e creane uno nuovo con più ordini PSTN. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includere il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (se si trasferiscono numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovere i numeri con caratteristiche speciali dall'ordine PSTN e inviarlo nuovamente. Oppure, rimuovere l'assegnazione di caratteristiche speciali ai numeri trasferiti.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovere uno o più numeri in questione e inviare nuovamente l'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Provare a rimuovere uno o più numeri in questione e a inviare nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovere uno o più numeri in questione e inviare nuovamente l'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura del gestore precedente . Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firmare la LOA e inviare nuovamente l'ordine PSTN. In alternativa, vai su Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Utilizzare questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Matrice che mostra il percorso di migrazione PSTN per Webex Calling

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Piani di chiamata PSTN basati su locali, CCPP non integrato e IntelePeer non integrati con Cisco. Vedere Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Da CCP non integrato a CCP integrato. Vedere Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Fornitore CCP non integrato, inclusa la soluzione Intelepeer non integrata in una sede locale. Vedere Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione basata sui locali per il fornitore CCP integrato
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Fornitore CCP integrato per soluzioni basate sui locali

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Cisco Calling prevede di integrare Intelepeer
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

La fattura del tuo piano di chiamata Cisco

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
La fatturazione dei numeri di telefono forniti in Control Hub inizia immediatamente oppure, se trasferiti da un altro provider, inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono ripartite utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, vedere la fattura del piano tariffario Cisco.

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto per i piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 11. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida pratica per i partner and/or richieste di documentazione, preventivazione di imposte normative e altre richieste relative all'offerta dei piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacifico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacifico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consulta Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

Requisiti

I partner devono essere partner Webex Calling autorizzati e aver accettato il nuovo addendum Webex Calling tramite l'iscrizione al programma Webex Calling PSTN.
Per poter accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza Outbound Calling Plan.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili nei paesi specificati.
Le sedi o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono passare ai piani Cisco Calling solo in determinati scenari. Per informazioni dettagliate sui percorsi di migrazione supportati, fare riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri verdi non sono attualmente disponibili. Non è possibile ordinare nuovi numeri verdi o trasferire numeri verdi esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center né autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate numerose chiamate contemporanee o chiamate ad alto volume oppure chiamate insolitamente brevi o lunghe. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche generalmente non disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiederne la disponibilità.

Seleziona il tuo provider PSTN

La vista scheda mostra il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La vista PSTN mostra sia i Provider che gli Ordini.

Visualizza e cerca i provider PSTN

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizi supportati. La sezione Provider è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferite
Fornitori di chiamate certificate
Fornitori di chiamate

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Selezionare il tipo di abbonamento per consentire agli utenti di utilizzare i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza.

La configurazione del servizio PSTN è ora completa.

Prove dei piani di chiamata Cisco

Ogni account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Durante la fase di prova sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Non è inoltre possibile trasferire i numeri fuori da una prova. Se desideri utilizzare queste funzionalità, devi passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamata Premium Service I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità Business Texting non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale funzionamento commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; non è possibile garantire l'effettiva chiamata di emergenza. Gli utenti non dovrebbero effettuare chiamate di emergenza reali con un account di prova.

Imposta il tuo piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
3	Selezionare Piani di chiamata Cisco e fare clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Abilita il piano di chiamata Cisco per il tuo sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono tramite Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e cognome del rappresentante legale
- Numero di telefono contatto
- Nome società
- Certificato di registrazione della società locale
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Prova di residenza, non più vecchia degli ultimi tre mesi

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e clicca Seleziona sotto Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti. Verrai indirizzato alla pagina Contatta l'assistenza per ordinare nuovi numeri.
3	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla tua posizione vengono automaticamente inserite nella finestra Dettagli caso.
4	Indica quanti nuovi numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.
5	Dall'elenco a discesa Tipo di numero, seleziona Locale o Nazionale a seconda dei casi.
6	(Facoltativo) Inserisci i dettagli aggiuntivi.
7	Fare clic su Invia. Riceverai un numero d'ordine PSTN che verrà visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti potrebbe richiedere dai cinque ai sette giorni lavorativi.

Numeri di telefono del porto

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e prendere familiarità con le Linee guida e le policy sul trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare a trasferire i numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve essere più vecchia di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per un porting riuscito, assicurati di avere a portata di mano le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
- ID UAN
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono riportati i tipi di servizi di portabilità:

Porta standard: Quando un numero di telefono passa da un operatore di servizi a un altro, senza circostanze particolari. Ad esempio, il trasferimento di un numero dall'operatore A all'operatore B all'interno dello stesso paese e della stessa area di servizio è un trasferimento standard.
Porta operatore misto: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi. Ad esempio, il trasferimento di un intervallo di numeri in un blocco che appartiene a due o più operatori di rete è un trasferimento di operatore misto.

Il porting in Irlanda può essere effettuato dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 3:30 pomeriggio

Le richieste di trasferimento fuori orario vengono valutate caso per caso e dipendono dai vettori coinvolti. Non possiamo garantire che il porting fuori orario sia disponibile.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Selezionare una posizione e fare clic su Selezionare in Numeri di porta. Fare clic su Avanti.
3	Aggiungi i numeri di telefono che vuoi trasferire, quindi fai clic su Salva & continua.
4	Inserisci la Data e l' Ora entro cui desideri che il trasferimento venga completato. Imposta il programma in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei tuoi numeri venga completato esattamente nella data e nell'ora selezionate.
5	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
6	Fare clic su Avanti.
7	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
8	Fare clic su Avanti.
9	Carica la tua precedente fattura del gestore (non più vecchia di 30 giorni).
10	Fare clic su Avanti.
11	Carica la LOA. Il contatto autorizzato per l'account del tuo precedente operatore deve caricare la LOA firmata. Apri un ticket con Webex Partner Help Center per ottenere la LOA richiesta per il tuo Paese e carica qui la copia firmata. Se non sei il contatto autorizzato, salta questo passaggio. Tale persona potrà tornare più tardi a caricare la LOA firmata; invieremo un promemoria ai contatti dell'ordine.
12	Fare clic su Salva & continua.
13	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
14	Fare clic su Operazione completata. Il nostro team di supporto ti contatterà per fornirti eventuali documenti aggiuntivi necessari a completare la tua richiesta di portabilità. Puoi caricare i documenti richiesti nel pannello di destra dell'ordine. La data di impegno fermo dell'ordine (FOC) può essere successiva di due giorni lavorativi alla data di invio. Il FOC è la data in cui l'operatore perdente dichiara di rilasciare un numero di telefono all'operatore vincente. Dopo che l'operatore perdente ha confermato la richiesta di portabilità, è possibile annullare o posticipare la richiesta secondo le seguenti regole: Queste tempistiche sono stime e non sono vincolate da alcun SLA. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di portabilità. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità di un operatore misto fino a sette giorni lavorativi prima della data di portabilità. Se si effettua il porting e si ha la necessità di riportare i numeri al gestore precedente, è opportuno segnalare quanto prima tale richiesta al team PTS. I rollback non sono sempre possibili e potrebbero richiedere l'invio di una richiesta di port back al gestore precedente.

Gestisci PSTN

Quando si effettuano ordini per nuovi numeri o si trasferiscono numeri esistenti, è possibile controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto del trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando ci sono sedi che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e clicca su PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	È stato rilevato un problema con il nuovo ordine dei numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Per ulteriori dettagli, consultare la tabella Errori di porting. Se necessario, andare su Control Hub e fare clic sul collegamento PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero di conto non corrisponde al numero presente nel Customer Service Record (CSR)	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	BTN o ATN non corrispondono a quelli indicati nel CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e creane uno nuovo con più ordini PSTN. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includere il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (se si trasferiscono numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovere i numeri con caratteristiche speciali dall'ordine PSTN e inviarlo nuovamente. Oppure, rimuovere l'assegnazione di caratteristiche speciali ai numeri trasferiti.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovere uno o più numeri in questione e inviare nuovamente l'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Provare a rimuovere uno o più numeri in questione e a inviare nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovere uno o più numeri in questione e inviare nuovamente l'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura del gestore precedente . Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firmare la LOA e inviare nuovamente l'ordine PSTN. In alternativa, vai su Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Utilizzare questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Matrice che mostra il percorso di migrazione PSTN per Webex Calling

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Piani di chiamata PSTN basati su locali, CCPP non integrato e IntelePeer non integrati con Cisco. Vedere Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Da CCP non integrato a CCP integrato. Vedere Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Fornitore CCP non integrato, inclusa la soluzione Intelepeer non integrata in una sede locale. Vedere Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione basata sui locali per il fornitore CCP integrato
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Fornitore CCP integrato per soluzioni basate sui locali

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Cisco Calling prevede di integrare Intelepeer
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

La fattura del tuo piano di chiamata Cisco

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
La fatturazione dei numeri di telefono forniti in Control Hub inizia immediatamente oppure, se trasferiti da un altro provider, inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono ripartite utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, vedere la fattura del piano tariffario Cisco.

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto per i piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 12. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida pratica per i partner and/or richieste di documentazione, preventivazione di imposte normative e altre richieste relative all'offerta dei piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacifico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacifico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consulta Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

Requisiti

I partner devono essere partner Webex Calling autorizzati e aver accettato il nuovo addendum Webex Calling tramite l'iscrizione al programma Webex Calling PSTN.
Per poter accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza Outbound Calling Plan.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili nei paesi specificati.
Le sedi o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono passare ai piani Cisco Calling solo in determinati scenari. Per informazioni dettagliate sui percorsi di migrazione supportati, fare riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri verdi non sono attualmente disponibili. Non è possibile ordinare nuovi numeri verdi o trasferire numeri verdi esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center né autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate numerose chiamate contemporanee o chiamate ad alto volume oppure chiamate insolitamente brevi o lunghe. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche generalmente non disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiederne la disponibilità.

Seleziona il tuo provider PSTN

La vista scheda mostra il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La vista PSTN mostra sia i Provider che gli Ordini.

Visualizza e cerca i provider PSTN

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizi supportati. La sezione Provider è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferite
Fornitori di chiamate certificate
Fornitori di chiamate

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Selezionare il tipo di abbonamento per consentire agli utenti di utilizzare i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza.

La configurazione del servizio PSTN è ora completata.

Prove dei piani di chiamata Cisco

Ogni account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Durante la fase di prova sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Non è inoltre possibile trasferire i numeri fuori da una prova. Se desideri utilizzare queste funzionalità, devi passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamata Premium Service I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità Business Texting non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale funzionamento commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; non è possibile garantire l'effettiva chiamata di emergenza. Gli utenti non dovrebbero effettuare chiamate di emergenza reali con un account di prova.

Imposta il tuo piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
3	Selezionare Piani di chiamata Cisco e fare clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Un fornitore di telefonia locale elabora la richiesta del nuovo numero. Ecco un elenco dei documenti legalmente richiesti dal fornitore PSTN per la fornitura dei servizi:

Per la verifica dell'identità aziendale:

Nome della persona autorizzante
Codice fiscale del soggetto delegante
Data di nascita della persona autorizzante
Luogo di nascita della persona autorizzante
Genere della persona autorizzante
Nazionalità della persona autorizzante
Contattare il numero di telefono della persona autorizzante.
Email di contatto della persona autorizzante
Copia del passaporto o della carta d'identità della persona autorizzante
Nome società
Partita IVA
Copia del certificato di costituzione della società
Descrizione del servizio

Per la verifica dell'indirizzo:

Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
Una copia di una bolletta di un'utenza di meno di tre mesi.

Ci vogliono almeno 5-7 giorni lavorativi per l'ordine e l'approvazione dei documenti.

Operazioni preliminari

Abilita il piano di chiamata Cisco per il tuo sito prima di poter ordinare nuovi numeri di telefono tramite Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) immesso per una sede durante la configurazione del piano di chiamata Cisco si applica a tutti i numeri di telefono di quella sede.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti. Per ordinare nuovi numeri verrai indirizzato alla pagina Contatta l'assistenza.
3	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla tua posizione vengono inserite nella schermata Dettagli caso.
4	Indica quanti nuovi numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.
5	Seleziona il Tipo di numero (locale o nazionale) dal menu a discesa.
6	(Opzionale) Inserisci ulteriori dettagli.
7	Fare clic su Invia. Riceverai un numero d'ordine PSTN che verrà visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN.

Numeri di telefono del porto

Operazioni preliminari

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla tua attuale rete PSTN al Cisco Calling Plan.

Ti consigliamo vivamente di leggere e di familiarizzare con le Linee guida e policy sul trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare a trasferire i numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la tua sede prima di trasferire i numeri di telefono tramite Control Hub.
Presentare una Lettera di Agenzia (LOA) firmata per autorizzare Cisco a inoltrare ordini all'attuale operatore PSTN per trasferire il servizio a Cisco. La LOA deve essere firmata dall'attuale proprietario o da un firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.

Assicurarsi che l'indirizzo LOA sia compreso nello stesso prefisso dei numeri di telefono da portare.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Locale TAX/VAT Numero o numero di registrazione della società
- Codice di migrazione
- Ultima fattura
- Valido Passport/ID Carta della persona autorizzante
- Codice fiscale del soggetto delegante
- Prova di indirizzo locale (bolletta, ecc.), datata entro gli ultimi tre mesi
Porting Window– I porti in Italia possono essere effettuati dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 18:00.

Le richieste per i porti fuori orario vengono valutate caso per caso e a seconda dei vettori. Cisco non può garantire la disponibilità del porting fuori orario.
Tipi di porte
- Porte standard: Un processo di portabilità in cui un numero viene trasferito da un provider a un altro senza particolari circostanze o complessità.
  
  Ad esempio, il trasferimento di un numero dall'operatore A all'operatore B all'interno dello stesso paese e della stessa area di servizio è un trasferimento standard.
- Porte con operatore misto: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi.
  
  Ad esempio, il porting di un intervallo di numeri in un blocco che appartengono a due o più titolari di intervallo diversi o agli attuali operatori di rete.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

Cancellazioni e rollback dei porti

Se decidi di annullare o posticipare una richiesta di portabilità anche dopo aver ricevuto il via libera dal tuo attuale operatore, tieni a mente le seguenti regole:

È possibile annullare o riprogrammare i trasferimenti standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data del trasferimento.
Puoi annullare o riprogrammare Misto Operator/Complex porti fino a sette giorni lavorativi prima della data di approdo.

Una volta terminato il periodo di trasferimento, il trasferimento del numero avrà inizio senza possibilità di annullamento o riprogrammazione.
Se il trasferimento non avviene, per ripristinare i numeri al gestore precedente è necessario inviare un reclamo al team Cisco PTS. I rollback non sono sempre possibili e potrebbero richiedere di riposizionare la porta sul gestore precedente.

Per trasferire i numeri tramite Control Hub, completare i seguenti passaggi:

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Selezionare una posizione e fare clic su Selezionare in Numeri di porta. Fare clic su Avanti.
3	Aggiungi i numeri di telefono che vuoi trasferire, quindi fai clic su Salva & continua.
4	Inserisci la Data e l' Ora entro cui desideri che il trasferimento venga completato. Imposta il programma in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei tuoi numeri venga completato esattamente nella data e nell'ora selezionate.
5	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
6	Fare clic su Avanti.
7	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
8	Fare clic su Avanti.
9	Carica la tua precedente fattura del gestore (non più vecchia di 30 giorni).
10	Fare clic su Avanti.
11	Carica la LOA. Il contatto autorizzato per l'account del tuo precedente operatore deve caricare la LOA firmata. Apri un ticket con Webex Partner Help Center per ottenere la LOA richiesta per il tuo Paese e carica qui la copia firmata. Se non sei il contatto autorizzato, salta questo passaggio. Tale persona potrà tornare più tardi a caricare la LOA firmata; invieremo un promemoria ai contatti dell'ordine.
12	Fare clic su Salva & continua.
13	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
14	Fare clic su Operazione completata. Il nostro team di supporto ti contatterà per fornirti eventuali documenti aggiuntivi necessari a completare la tua richiesta di portabilità. Puoi caricare i documenti richiesti nel pannello di destra dell'ordine. La data di impegno fermo dell'ordine (FOC) può essere successiva di due giorni lavorativi alla data di invio. Il FOC è la data in cui l'operatore perdente dichiara di rilasciare un numero di telefono all'operatore vincente. Dopo che l'operatore perdente ha confermato la richiesta di portabilità, è possibile annullare o posticipare la richiesta secondo le seguenti regole: Queste tempistiche sono stime e non sono vincolate da alcun SLA. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di portabilità. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità di un operatore misto fino a sette giorni lavorativi prima della data di portabilità. Se si effettua il porting e si ha la necessità di riportare i numeri al gestore precedente, è opportuno segnalare quanto prima tale richiesta al team PTS. I rollback non sono sempre possibili e potrebbero richiedere l'invio di una richiesta di port back al gestore precedente.

Gestisci PSTN

Quando si effettuano ordini per nuovi numeri o si trasferiscono numeri esistenti, è possibile controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto del trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando ci sono sedi che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e clicca su PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	È stato rilevato un problema con il nuovo ordine dei numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Per ulteriori dettagli, consultare la tabella Errori di porting. Se necessario, andare su Control Hub e fare clic sul collegamento PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero di conto non corrisponde al numero presente nel Customer Service Record (CSR)	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	BTN o ATN non corrispondono a quelli indicati nel CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e creane uno nuovo con più ordini PSTN. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includere il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (se si trasferiscono numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovere i numeri con caratteristiche speciali dall'ordine PSTN e inviarlo nuovamente. Oppure, rimuovere l'assegnazione di caratteristiche speciali ai numeri trasferiti.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovere uno o più numeri in questione e inviare nuovamente l'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Provare a rimuovere uno o più numeri in questione e a inviare nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovere uno o più numeri in questione e inviare nuovamente l'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura del gestore precedente . Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firmare la LOA e inviare nuovamente l'ordine PSTN. In alternativa, vai su Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Utilizzare questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Matrice che mostra il percorso di migrazione PSTN per Webex Calling

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Piani di chiamata PSTN basati su locali, CCPP non integrato e IntelePeer non integrati con Cisco. Vedere Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Da CCP non integrato a CCP integrato. Vedere Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Fornitore CCP non integrato, inclusa la soluzione Intelepeer non integrata in una sede locale. Vedere Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione basata sui locali per il fornitore CCP integrato
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Fornitore CCP integrato per soluzioni basate sui locali

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Cisco Calling prevede di integrare Intelepeer
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

La fattura del tuo piano di chiamata Cisco

L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include i costi dei piani per le chiamate in uscita, i numeri di telefono e l'utilizzo delle chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non ci sono costi aggiuntivi per il trasferimento dei numeri di telefono.

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
La fatturazione dei numeri di telefono forniti in Control Hub inizia immediatamente oppure, se trasferiti da un altro provider, inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono calcolate in base allo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, vedere la fattura del piano tariffario Cisco.

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto per i piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 13. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida pratica per i partner and/or richieste di documentazione, preventivazione di imposte normative e altre richieste relative all'offerta dei piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacifico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacifico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consulta Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

Requisiti

I partner devono essere partner Webex Calling autorizzati e aver accettato il nuovo addendum Webex Calling tramite l'iscrizione al programma Webex Calling PSTN.
Per poter accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza Outbound Calling Plan.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili nei paesi specificati.
Le sedi o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono passare ai piani Cisco Calling solo in determinati scenari. Per i dettagli sui percorsi di migrazione supportati, fare riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri verdi non sono attualmente disponibili. Non è possibile ordinare nuovi numeri verdi o trasferire numeri verdi esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center né autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate numerose chiamate contemporanee o chiamate ad alto volume oppure chiamate insolitamente brevi o lunghe. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche generalmente non disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiederne la disponibilità.

Seleziona il tuo provider PSTN

La vista scheda mostra il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La vista PSTN mostra sia i Provider che gli Ordini.

Visualizza e cerca i provider PSTN

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizi supportati. La sezione Provider è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferite
Fornitori di chiamate certificate
Fornitori di chiamate

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Selezionare il tipo di abbonamento per consentire agli utenti di utilizzare i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza.

La configurazione del servizio PSTN è ora completa.

Prove dei piani di chiamata Cisco

Ogni account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Durante la fase di prova sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Non è inoltre possibile trasferire i numeri fuori da una prova. Se desideri utilizzare queste funzionalità, devi passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamata Premium Service I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità Business Texting non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale funzionamento commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; non è possibile garantire l'effettiva chiamata di emergenza. Gli utenti non dovrebbero effettuare chiamate di emergenza reali con un account di prova.

Imposta il tuo piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
3	Selezionare Piani di chiamata Cisco e fare clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Abilita il piano di chiamata Cisco per il tuo sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono tramite Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e cognome del rappresentante legale
- Numero di telefono contatto
- Nome società
- Certificato di registrazione della società locale
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Prova di residenza, non più vecchia degli ultimi tre mesi

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e clicca Seleziona sotto Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti. Verrai indirizzato alla pagina Contatta l'assistenza per ordinare nuovi numeri.
3	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla tua posizione vengono automaticamente inserite nella finestra Dettagli caso.
4	Indica quanti nuovi numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.
5	Dall'elenco a discesa Tipo di numero, seleziona Locale o Nazionale a seconda dei casi.
6	(Facoltativo) Inserisci i dettagli aggiuntivi.
7	Fare clic su Invia. Riceverai un numero d'ordine PSTN che verrà visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti potrebbe richiedere dai cinque ai sette giorni lavorativi.

Numeri di telefono del porto

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e prendere familiarità con le Linee guida e le policy sul trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare a trasferire i numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
Richiedere una Lettera di Agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a inoltrare ordini all'attuale operatore PSTN per trasferire il servizio a Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve essere più vecchia di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per un porting riuscito, assicurati di avere a portata di mano le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
- Partita IVA o codice fiscale
In alcuni Paesi sono richiesti i seguenti documenti aggiuntivi:
- Belgio
  
  Prova di indirizzo locale (bolletta e così via), datata entro gli ultimi tre mesi
- Paesi Bassi
  - Prova di indirizzo locale (bolletta, ecc.) datata entro gli ultimi tre mesi
  - Documento di registrazione della società
- Polonia
  - Documento di registrazione della società
  - Valido Passport/ID Carta della persona autorizzante
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) immesso per una sede durante la configurazione del piano di chiamata Cisco si applica a tutti i numeri di telefono di quella sede.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono riportati i tipi di servizi di portabilità:

Porta standard: Quando un numero di telefono passa da un operatore di servizi a un altro, senza circostanze particolari. Ad esempio, il trasferimento di un numero dall'operatore A all'operatore B all'interno dello stesso paese e della stessa area di servizio è un trasferimento standard.
Porta operatore misto: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi. Ad esempio, il trasferimento di un intervallo di numeri in un blocco che appartiene a due o più operatori di rete è un trasferimento di operatore misto.

La portabilità dei numeri avviene in un intervallo di tempo fisso nei seguenti Paesi:

Fascia oraria di portabilità	Paesi
Dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 15:00	Svizzera, Belgio, Svezia
Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:00	Paesi Bassi, Lituania, Lussemburgo, Danimarca
Dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00	Finlandia

Le richieste di trasferimento fuori orario vengono valutate caso per caso e dipendono dai vettori coinvolti. Non possiamo garantire che il porting fuori orario sia disponibile.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Selezionare una posizione e fare clic su Selezionare in Numeri di porta. Fare clic su Avanti.
3	Aggiungi i numeri di telefono che vuoi trasferire, quindi fai clic su Salva & continua.
4	Inserisci la Data e l' Ora entro cui desideri che il trasferimento venga completato. Imposta il programma in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei tuoi numeri venga completato esattamente nella data e nell'ora selezionate.
5	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
6	Fare clic su Avanti.
7	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
8	Fare clic su Avanti.
9	Carica la tua precedente fattura del gestore (non più vecchia di 30 giorni).
10	Fare clic su Avanti.
11	Carica la LOA. Il contatto autorizzato per l'account del tuo precedente operatore deve caricare la LOA firmata. Apri un ticket con Webex Partner Help Center per ottenere la LOA richiesta per il tuo Paese e carica qui la copia firmata. Se non sei il contatto autorizzato, salta questo passaggio. Tale persona potrà tornare più tardi a caricare la LOA firmata; invieremo un promemoria ai contatti dell'ordine.
12	Fare clic su Salva & continua.
13	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
14	Fare clic su Operazione completata. Il nostro team di supporto ti contatterà per fornirti eventuali documenti aggiuntivi necessari a completare la tua richiesta di portabilità. Puoi caricare i documenti richiesti nel pannello di destra dell'ordine. La data di impegno fermo dell'ordine (FOC) può essere successiva di due giorni lavorativi alla data di invio. Il FOC è la data in cui l'operatore perdente dichiara di rilasciare un numero di telefono all'operatore vincente. Dopo che l'operatore perdente ha confermato la richiesta di portabilità, è possibile annullare o posticipare la richiesta secondo le seguenti regole: Queste tempistiche sono stime e non sono vincolate da alcun SLA. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di portabilità. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità di un operatore misto fino a sette giorni lavorativi prima della data di portabilità. Se si effettua il porting e si ha la necessità di riportare i numeri al gestore precedente, è opportuno segnalare quanto prima tale richiesta al team PTS. I rollback non sono sempre possibili e potrebbero richiedere l'invio di una richiesta di port back al gestore precedente.

Gestisci PSTN

Quando si effettuano ordini per nuovi numeri o si trasferiscono numeri esistenti, è possibile controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto del trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando ci sono sedi che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e clicca su PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	È stato rilevato un problema con il nuovo ordine dei numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Per ulteriori dettagli, consultare la tabella Errori di porting. Se necessario, andare su Control Hub e fare clic sul collegamento PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero di conto non corrisponde al numero presente nel Customer Service Record (CSR)	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	BTN o ATN non corrispondono a quelli indicati nel CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e creane uno nuovo con più ordini PSTN. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includere il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (se si trasferiscono numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovere i numeri con caratteristiche speciali dall'ordine PSTN e inviarlo nuovamente. Oppure, rimuovere l'assegnazione di caratteristiche speciali ai numeri trasferiti.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovere uno o più numeri in questione e inviare nuovamente l'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Provare a rimuovere uno o più numeri in questione e a inviare nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovere uno o più numeri in questione e inviare nuovamente l'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura del gestore precedente . Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firmare la LOA e inviare nuovamente l'ordine PSTN. In alternativa, vai su Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Utilizzare questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Matrice che mostra il percorso di migrazione PSTN per Webex Calling

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Piani di chiamata PSTN basati su locali, CCPP non integrato e IntelePeer non integrati con Cisco. Vedere Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Da CCP non integrato a CCP integrato. Vedere Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Fornitore CCP non integrato, inclusa la soluzione Intelepeer non integrata in una sede locale. Vedere Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione basata sui locali per il fornitore CCP integrato
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Fornitore CCP integrato per soluzioni basate sui locali

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Cisco Calling prevede di integrare Intelepeer
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

La fattura del tuo piano di chiamata Cisco

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
La fatturazione dei numeri di telefono forniti in Control Hub inizia immediatamente oppure, se trasferiti da un altro provider, inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono ripartite utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, vedere la fattura del piano tariffario Cisco.

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto per i piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 15. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida pratica per i partner and/or richieste di documentazione, preventivazione di imposte normative e altre richieste relative all'offerta dei piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacifico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacifico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consulta Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

Requisiti

I partner devono essere partner Webex Calling autorizzati e aver accettato il nuovo addendum Webex Calling tramite l'iscrizione al programma Webex Calling PSTN.
Per poter accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza Outbound Calling Plan.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili nei paesi specificati.
Le sedi o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono passare ai piani Cisco Calling solo in determinati scenari. Per informazioni dettagliate sui percorsi di migrazione supportati, fare riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri verdi non sono attualmente disponibili. Non è possibile ordinare nuovi numeri verdi o trasferire numeri verdi esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center né autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate numerose chiamate contemporanee o chiamate ad alto volume oppure chiamate insolitamente brevi o lunghe. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche generalmente non disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiederne la disponibilità.

Seleziona il tuo provider PSTN

La vista scheda mostra il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La vista PSTN mostra sia i Provider che gli Ordini.

Visualizza e cerca i provider PSTN

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizi supportati. La sezione Provider è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferite
Fornitori di chiamate certificate
Fornitori di chiamate

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Selezionare il tipo di abbonamento per consentire agli utenti di utilizzare i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza.

La configurazione del servizio PSTN è ora completa.

Prove dei piani di chiamata Cisco

Ogni account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Durante la fase di prova sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Non è inoltre possibile trasferire i numeri fuori da una prova. Se desideri utilizzare queste funzionalità, devi passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamata Premium Service I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità Business Texting non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale funzionamento commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; non è possibile garantire l'effettiva chiamata di emergenza. Gli utenti non dovrebbero effettuare chiamate di emergenza reali con un account di prova.

Imposta il tuo piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
3	Selezionare Piani di chiamata Cisco e fare clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Abilita il piano di chiamata Cisco per il tuo sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono tramite Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e cognome del rappresentante legale
- Numero di telefono contatto
- Nome società
- Certificato di registrazione della società locale
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Prova di residenza, non più vecchia degli ultimi tre mesi

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e clicca Seleziona sotto Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti. Verrai indirizzato alla pagina Contatta l'assistenza per ordinare nuovi numeri.
3	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla tua posizione vengono automaticamente inserite nella finestra Dettagli caso.
4	Indica quanti nuovi numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.
5	Dall'elenco a discesa Tipo di numero, seleziona Locale o Nazionale a seconda dei casi.
6	(Facoltativo) Inserisci i dettagli aggiuntivi.
7	Fare clic su Invia. Riceverai un numero d'ordine PSTN che verrà visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti potrebbe richiedere dai cinque ai sette giorni lavorativi.

Numeri di telefono del porto

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e prendere familiarità con le Linee guida e le policy sul trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare a trasferire i numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
Richiedere una Lettera di Agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a inoltrare ordini all'attuale operatore PSTN per trasferire il servizio a Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve essere più vecchia di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per un porting riuscito, assicurati di avere a portata di mano le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
- Partita IVA o codice fiscale
In alcuni Paesi sono richiesti i seguenti documenti aggiuntivi:
- Belgio
  
  Prova di indirizzo locale (bolletta e così via), datata entro gli ultimi tre mesi
- Paesi Bassi
  - Prova di indirizzo locale (bolletta, ecc.) datata entro gli ultimi tre mesi
  - Documento di registrazione della società
- Polonia
  - Documento di registrazione della società
  - Valido Passport/ID Carta della persona autorizzante
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) immesso per una sede durante la configurazione del piano di chiamata Cisco si applica a tutti i numeri di telefono di quella sede.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono riportati i tipi di servizi di portabilità:

Porta standard: Quando un numero di telefono passa da un operatore di servizi a un altro, senza circostanze particolari. Ad esempio, il trasferimento di un numero dall'operatore A all'operatore B all'interno dello stesso paese e della stessa area di servizio è un trasferimento standard.
Porta operatore misto: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi. Ad esempio, il trasferimento di un intervallo di numeri in un blocco che appartiene a due o più operatori di rete è un trasferimento di operatore misto.

La portabilità dei numeri avviene in un intervallo di tempo fisso nei seguenti Paesi:

Fascia oraria di portabilità	Paesi
Dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 15:00	Svizzera, Belgio, Svezia
Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:00	Paesi Bassi, Lituania, Lussemburgo, Danimarca
Dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00	Finlandia

Le richieste di trasferimento fuori orario vengono valutate caso per caso e dipendono dai vettori coinvolti. Non possiamo garantire che il porting fuori orario sia disponibile.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Selezionare una posizione e fare clic su Selezionare in Numeri di porta. Fare clic su Avanti.
3	Aggiungi i numeri di telefono che vuoi trasferire, quindi fai clic su Salva & continua.
4	Inserisci la Data e l' Ora entro cui desideri che il trasferimento venga completato. Imposta il programma in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei tuoi numeri venga completato esattamente nella data e nell'ora selezionate.
5	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
6	Fare clic su Avanti.
7	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
8	Fare clic su Avanti.
9	Carica la tua precedente fattura del gestore (non più vecchia di 30 giorni).
10	Fare clic su Avanti.
11	Carica la LOA. Il contatto autorizzato per l'account del tuo precedente operatore deve caricare la LOA firmata. Apri un ticket con Webex Partner Help Center per ottenere la LOA richiesta per il tuo Paese e carica qui la copia firmata. Se non sei il contatto autorizzato, salta questo passaggio. Tale persona potrà tornare più tardi a caricare la LOA firmata; invieremo un promemoria ai contatti dell'ordine.
12	Fare clic su Salva & continua.
13	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
14	Fare clic su Operazione completata. Il nostro team di supporto ti contatterà per fornirti eventuali documenti aggiuntivi necessari a completare la tua richiesta di portabilità. Puoi caricare i documenti richiesti nel pannello di destra dell'ordine. La data di impegno fermo dell'ordine (FOC) può essere successiva di due giorni lavorativi alla data di invio. Il FOC è la data in cui l'operatore perdente dichiara di rilasciare un numero di telefono all'operatore vincente. Dopo che l'operatore perdente ha confermato la richiesta di portabilità, è possibile annullare o posticipare la richiesta secondo le seguenti regole: Queste tempistiche sono stime e non sono vincolate da alcun SLA. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di portabilità. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità di un operatore misto fino a sette giorni lavorativi prima della data di portabilità. Se si effettua il porting e si ha la necessità di riportare i numeri al gestore precedente, è opportuno segnalare quanto prima tale richiesta al team PTS. I rollback non sono sempre possibili e potrebbero richiedere l'invio di una richiesta di port back al gestore precedente.

Gestisci PSTN

Quando si effettuano ordini per nuovi numeri o si trasferiscono numeri esistenti, è possibile controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto del trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando ci sono sedi che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e clicca su PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	È stato rilevato un problema con il nuovo ordine dei numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Per ulteriori dettagli, consultare la tabella Errori di porting. Se necessario, andare su Control Hub e fare clic sul collegamento PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero di conto non corrisponde al numero presente nel Customer Service Record (CSR)	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	BTN o ATN non corrispondono a quelli indicati nel CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e creane uno nuovo con più ordini PSTN. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includere il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (se si trasferiscono numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovere i numeri con caratteristiche speciali dall'ordine PSTN e inviarlo nuovamente. Oppure, rimuovere le caratteristiche speciali dai numeri trasferiti.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovere uno o più numeri in questione e inviare nuovamente l'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Provare a rimuovere uno o più numeri in questione e a inviare nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovere uno o più numeri in questione e inviare nuovamente l'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura del gestore precedente . Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firmare la LOA e inviare nuovamente l'ordine PSTN. In alternativa, vai su Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Utilizzare questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Matrice che mostra il percorso di migrazione PSTN per Webex Calling

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Piani di chiamata PSTN basati su locali, CCPP non integrato e IntelePeer non integrati con Cisco. Vedere Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Da CCP non integrato a CCP integrato. Vedere Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Fornitore CCP non integrato, inclusa la soluzione Intelepeer non integrata in una sede locale. Vedere Configurare la PSTN locale in Control Hub
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione basata sui locali per il fornitore CCP integrato
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Fornitore CCP integrato per soluzioni basate sui locali

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Cisco Calling prevede di integrare Intelepeer
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

La fattura del tuo piano di chiamata Cisco

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
La fatturazione dei numeri di telefono forniti in Control Hub inizia immediatamente oppure, se trasferiti da un altro provider, inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono ripartite utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, vedere la fattura del piano tariffario Cisco.

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto per i piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 17. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida pratica per i partner and/or richieste di documentazione, preventivazione di imposte normative e altre richieste relative all'offerta dei piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacifico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacifico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consulta Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

Requisiti

I partner devono essere partner Webex Calling autorizzati e aver accettato il nuovo addendum Webex Calling tramite l'iscrizione al programma Webex Calling PSTN.
Per poter accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza Outbound Calling Plan.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili nei paesi specificati.
Le sedi o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono passare ai piani Cisco Calling solo in determinati scenari. Per informazioni dettagliate sui percorsi di migrazione supportati, fare riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri verdi non sono attualmente disponibili. Non è possibile ordinare nuovi numeri verdi o trasferire numeri verdi esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center né autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate numerose chiamate contemporanee o chiamate ad alto volume oppure chiamate insolitamente brevi o lunghe. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche generalmente non disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiederne la disponibilità.

Seleziona il tuo provider PSTN

La vista scheda mostra il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La vista PSTN mostra sia i Provider che gli Ordini.

Visualizza e cerca i provider PSTN

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizi supportati. La sezione Provider è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferite
Fornitori di chiamate certificate
Fornitori di chiamate

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Selezionare il tipo di abbonamento per consentire agli utenti di utilizzare i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza.

La configurazione del servizio PSTN è ora completa.

Prove dei piani di chiamata Cisco

Ogni account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Durante la fase di prova sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Non è inoltre possibile trasferire i numeri fuori da una prova. Se desideri utilizzare queste funzionalità, devi passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamata Premium Service I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità Business Texting non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale funzionamento commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; non è possibile garantire l'effettiva chiamata di emergenza. Gli utenti non dovrebbero effettuare chiamate di emergenza reali con un account di prova.

Imposta il tuo piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
3	Selezionare Piani di chiamata Cisco e fare clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Abilita il piano di chiamata Cisco per il tuo sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono tramite Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e cognome del rappresentante legale
- Numero di telefono contatto
- Nome società
- Certificato di registrazione della società locale
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Prova di residenza, non più vecchia degli ultimi tre mesi

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e clicca Seleziona sotto Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti. Verrai indirizzato alla pagina Contatta l'assistenza per ordinare nuovi numeri.
3	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla tua posizione vengono automaticamente inserite nella finestra Dettagli caso.
4	Indica quanti nuovi numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.
5	Dall'elenco a discesa Tipo di numero, seleziona Locale o Nazionale a seconda dei casi.
6	(Facoltativo) Inserisci i dettagli aggiuntivi.
7	Fare clic su Invia. Riceverai un numero d'ordine PSTN che verrà visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti potrebbe richiedere dai cinque ai sette giorni lavorativi.

Numeri di telefono del porto

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e prendere familiarità con le Linee guida e le policy sul trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare a trasferire i numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
Richiedere una Lettera di Agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a inoltrare ordini all'attuale operatore PSTN per trasferire il servizio a Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve essere più vecchia di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per un porting riuscito, assicurati di avere a portata di mano le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
- Partita IVA o codice fiscale
In alcuni Paesi sono richiesti i seguenti documenti aggiuntivi:
- Belgio
  
  Prova di indirizzo locale (bolletta e così via), datata entro gli ultimi tre mesi
- Paesi Bassi
  - Prova di indirizzo locale (bolletta, ecc.) datata entro gli ultimi tre mesi
  - Documento di registrazione della società
- Polonia
  - Documento di registrazione della società
  - Valido Passport/ID Carta della persona autorizzante
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) immesso per una sede durante la configurazione del piano di chiamata Cisco si applica a tutti i numeri di telefono di quella sede.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono riportati i tipi di servizi di portabilità:

Porta standard: Quando un numero di telefono passa da un operatore di servizi a un altro, senza circostanze particolari. Ad esempio, il trasferimento di un numero dall'operatore A all'operatore B all'interno dello stesso paese e della stessa area di servizio è un trasferimento standard.
Porta operatore misto: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi. Ad esempio, il trasferimento di un intervallo di numeri in un blocco che appartiene a due o più operatori di rete è un trasferimento di operatore misto.

La portabilità dei numeri avviene in un intervallo di tempo fisso nei seguenti Paesi:

Fascia oraria di portabilità	Paesi
Dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 15:00	Svizzera, Belgio, Svezia
Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:00	Paesi Bassi, Lituania, Lussemburgo, Danimarca
Dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00	Finlandia

Le richieste di trasferimento fuori orario vengono valutate caso per caso e dipendono dai vettori coinvolti. Non possiamo garantire che il porting fuori orario sia disponibile.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Selezionare una posizione e fare clic su Selezionare in Numeri di porta. Fare clic su Avanti.
3	Aggiungi i numeri di telefono che vuoi trasferire, quindi fai clic su Salva & continua.
4	Inserisci la Data e l' Ora entro cui desideri che il trasferimento venga completato. Imposta il programma in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei tuoi numeri venga completato esattamente nella data e nell'ora selezionate.
5	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
6	Fare clic su Avanti.
7	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
8	Fare clic su Avanti.
9	Carica la tua precedente fattura del gestore (non più vecchia di 30 giorni).
10	Fare clic su Avanti.
11	Carica la LOA. Il contatto autorizzato per l'account del tuo precedente operatore deve caricare la LOA firmata. Apri un ticket con Webex Partner Help Center per ottenere la LOA richiesta per il tuo Paese e carica qui la copia firmata. Se non sei il contatto autorizzato, salta questo passaggio. Tale persona potrà tornare più tardi a caricare la LOA firmata; invieremo un promemoria ai contatti dell'ordine.
12	Fare clic su Salva & continua.
13	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
14	Fare clic su Operazione completata. Il nostro team di supporto ti contatterà per fornirti eventuali documenti aggiuntivi necessari a completare la tua richiesta di portabilità. Puoi caricare i documenti richiesti nel pannello di destra dell'ordine. La data di impegno fermo dell'ordine (FOC) può essere successiva di due giorni lavorativi alla data di invio. Il FOC è la data in cui l'operatore perdente dichiara di rilasciare un numero di telefono all'operatore vincente. Dopo che l'operatore perdente ha confermato la richiesta di portabilità, è possibile annullare o posticipare la richiesta secondo le seguenti regole: Queste tempistiche sono stime e non sono vincolate da alcun SLA. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di portabilità. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità di un operatore misto fino a sette giorni lavorativi prima della data di portabilità. Se si effettua il porting e si ha la necessità di riportare i numeri al gestore precedente, è opportuno segnalare quanto prima tale richiesta al team PTS. I rollback non sono sempre possibili e potrebbero richiedere l'invio di una richiesta di port back al gestore precedente.

Gestisci PSTN

Quando si effettuano ordini per nuovi numeri o si trasferiscono numeri esistenti, è possibile controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto del trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando ci sono sedi che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e clicca su PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	È stato rilevato un problema con il nuovo ordine dei numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Per ulteriori dettagli, consultare la tabella Errori di porting. Se necessario, andare su Control Hub e fare clic sul collegamento PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero di conto non corrisponde al numero presente nel Customer Service Record (CSR)	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	BTN o ATN non corrispondono a quelli indicati nel CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e creane uno nuovo con più ordini PSTN. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includere il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (se si trasferiscono numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovere i numeri con caratteristiche speciali dall'ordine PSTN e inviarlo nuovamente. Oppure, rimuovere l'assegnazione di caratteristiche speciali ai numeri trasferiti.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovere uno o più numeri in questione e inviare nuovamente l'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Provare a rimuovere uno o più numeri in questione e a inviare nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovere uno o più numeri in questione e inviare nuovamente l'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura del gestore precedente . Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firmare la LOA e inviare nuovamente l'ordine PSTN. In alternativa, vai su Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Utilizzare questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Matrice che mostra il percorso di migrazione PSTN per Webex Calling

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Piani di chiamata PSTN basati su locali, CCPP non integrato e IntelePeer non integrati con Cisco. Vedere Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Da CCP non integrato a CCP integrato. Vedere Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Fornitore CCP non integrato, inclusa la soluzione Intelepeer non integrata in una sede locale. Vedere Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione basata sui locali per il fornitore CCP integrato
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Fornitore CCP integrato per soluzioni basate sui locali

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Cisco Calling prevede di integrare Intelepeer
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

La fattura del tuo piano di chiamata Cisco

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
La fatturazione dei numeri di telefono forniti in Control Hub inizia immediatamente oppure, se trasferiti da un altro provider, inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono ripartite utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, vedere la fattura del piano tariffario Cisco.

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto per i piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 19. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida pratica per i partner and/or richieste di documentazione, preventivazione di imposte normative e altre richieste relative all'offerta dei piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacifico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacifico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consulta Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

Requisiti

I partner devono essere partner Webex Calling autorizzati e aver accettato il nuovo addendum Webex Calling tramite l'iscrizione al programma Webex Calling PSTN.
Per poter accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza Outbound Calling Plan.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili nei paesi specificati.
Le sedi o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono passare ai piani Cisco Calling solo in determinati scenari. Per informazioni dettagliate sui percorsi di migrazione supportati, fare riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri verdi non sono attualmente disponibili. Non è possibile ordinare nuovi numeri verdi o trasferire numeri verdi esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center né autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate numerose chiamate contemporanee o chiamate ad alto volume oppure chiamate insolitamente brevi o lunghe. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche generalmente non disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiederne la disponibilità.

Seleziona il tuo provider PSTN

La vista scheda mostra il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La vista PSTN mostra sia i Provider che gli Ordini.

Visualizza e cerca i provider PSTN

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizi supportati. La sezione Provider è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferite
Fornitori di chiamate certificate
Fornitori di chiamate

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Selezionare il tipo di abbonamento per consentire agli utenti di utilizzare i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza.

La configurazione del servizio PSTN è ora completata.

Prove dei piani di chiamata Cisco

Ogni account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Durante la fase di prova sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Non è inoltre possibile trasferire i numeri fuori da una prova. Se desideri utilizzare queste funzionalità, devi passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamata Premium Service I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità Business Texting non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale funzionamento commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; non è possibile garantire l'effettiva chiamata di emergenza. Gli utenti non dovrebbero effettuare chiamate di emergenza reali con un account di prova.

Imposta il tuo piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
3	Selezionare Piani di chiamata Cisco e fare clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Abilita il piano di chiamata Cisco per il tuo sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono tramite Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e cognome del rappresentante legale
- Numero di telefono contatto
- Nome società
- Certificato di registrazione della società locale
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Prova di residenza, non più vecchia degli ultimi tre mesi

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e clicca Seleziona sotto Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti. Verrai indirizzato alla pagina Contatta l'assistenza per ordinare nuovi numeri.
3	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla tua posizione vengono automaticamente inserite nella finestra Dettagli caso.
4	Indica quanti nuovi numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.
5	Dall'elenco a discesa Tipo di numero, seleziona Locale o Nazionale a seconda dei casi.
6	(Facoltativo) Inserisci i dettagli aggiuntivi.
7	Fare clic su Invia. Riceverai un numero d'ordine PSTN che verrà visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti potrebbe richiedere dai cinque ai sette giorni lavorativi.

Numeri di telefono del porto

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e prendere familiarità con le Linee guida e le policy sul trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare a trasferire i numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
Richiedere una Lettera di Agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a inoltrare ordini all'attuale operatore PSTN per trasferire il servizio a Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve essere più vecchia di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per un porting riuscito, assicurati di avere a portata di mano le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
- Partita IVA o codice fiscale
In alcuni Paesi sono richiesti i seguenti documenti aggiuntivi:
- Belgio
  
  Prova di indirizzo locale (bolletta e così via), datata entro gli ultimi tre mesi
- Paesi Bassi
  - Prova di indirizzo locale (bolletta, ecc.) datata entro gli ultimi tre mesi
  - Documento di registrazione della società
- Polonia
  - Documento di registrazione della società
  - Valido Passport/ID Carta della persona autorizzante
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) immesso per una sede durante la configurazione del piano di chiamata Cisco si applica a tutti i numeri di telefono di quella sede.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono riportati i tipi di servizi di portabilità:

Porta standard: Quando un numero di telefono passa da un operatore di servizi a un altro, senza circostanze particolari. Ad esempio, il trasferimento di un numero dall'operatore A all'operatore B all'interno dello stesso paese e della stessa area di servizio è un trasferimento standard.
Porta operatore misto: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi. Ad esempio, il trasferimento di un intervallo di numeri in un blocco che appartiene a due o più operatori di rete è un trasferimento di operatore misto.

La portabilità dei numeri avviene in un intervallo di tempo fisso nei seguenti Paesi:

Fascia oraria di portabilità	Paesi
Dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 15:00	Svizzera, Belgio, Svezia
Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:00	Paesi Bassi, Lituania, Lussemburgo, Danimarca
Dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00	Finlandia

Le richieste di trasferimento fuori orario vengono valutate caso per caso e dipendono dai vettori coinvolti. Non possiamo garantire che il porting fuori orario sia disponibile.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Selezionare una posizione e fare clic su Selezionare in Numeri di porta. Fare clic su Avanti.
3	Aggiungi i numeri di telefono che vuoi trasferire, quindi fai clic su Salva & continua.
4	Inserisci la Data e l' Ora entro cui desideri che il trasferimento venga completato. Imposta il programma in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei tuoi numeri venga completato esattamente nella data e nell'ora selezionate.
5	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
6	Fare clic su Avanti.
7	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
8	Fare clic su Avanti.
9	Carica la tua precedente fattura del gestore (non più vecchia di 30 giorni).
10	Fare clic su Avanti.
11	Carica la LOA. Il contatto autorizzato per l'account del tuo precedente operatore deve caricare la LOA firmata. Apri un ticket con Webex Partner Help Center per ottenere la LOA richiesta per il tuo Paese e carica qui la copia firmata. Se non sei il contatto autorizzato, salta questo passaggio. Tale persona potrà tornare più tardi a caricare la LOA firmata; invieremo un promemoria ai contatti dell'ordine.
12	Fare clic su Salva & continua.
13	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
14	Fare clic su Operazione completata. Il nostro team di supporto ti contatterà per fornirti eventuali documenti aggiuntivi necessari a completare la tua richiesta di portabilità. Puoi caricare i documenti richiesti nel pannello di destra dell'ordine. La data di impegno fermo dell'ordine (FOC) può essere successiva di due giorni lavorativi alla data di invio. Il FOC è la data in cui l'operatore perdente dichiara di rilasciare un numero di telefono all'operatore vincente. Dopo che l'operatore perdente ha confermato la richiesta di portabilità, è possibile annullare o posticipare la richiesta secondo le seguenti regole: Queste tempistiche sono stime e non sono vincolate da alcun SLA. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di portabilità. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità di un operatore misto fino a sette giorni lavorativi prima della data di portabilità. Se si effettua il porting e si ha la necessità di riportare i numeri al gestore precedente, è opportuno segnalare quanto prima tale richiesta al team PTS. I rollback non sono sempre possibili e potrebbero richiedere l'invio di una richiesta di port back al gestore precedente.

Gestisci PSTN

Quando si effettuano ordini per nuovi numeri o si trasferiscono numeri esistenti, è possibile controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto del trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando ci sono sedi che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e clicca su PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	È stato rilevato un problema con il nuovo ordine dei numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Per ulteriori dettagli, consultare la tabella Errori di porting. Se necessario, andare su Control Hub e fare clic sul collegamento PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero di conto non corrisponde al numero presente nel Customer Service Record (CSR)	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	BTN o ATN non corrispondono a quelli indicati nel CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e creane uno nuovo con più ordini PSTN. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includere il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (se si trasferiscono numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovere i numeri con caratteristiche speciali dall'ordine PSTN e inviarlo nuovamente. Oppure, rimuovere l'assegnazione di caratteristiche speciali ai numeri trasferiti.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovere uno o più numeri in questione e inviare nuovamente l'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Provare a rimuovere uno o più numeri in questione e a inviare nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovere uno o più numeri in questione e inviare nuovamente l'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura del gestore precedente . Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firmare la LOA e inviare nuovamente l'ordine PSTN. In alternativa, vai su Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Utilizzare questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Matrice che mostra il percorso di migrazione PSTN per Webex Calling

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Piani di chiamata PSTN basati su locali, CCPP non integrato e IntelePeer non integrati con Cisco. Vedere Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Da CCP non integrato a CCP integrato. Vedere Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Fornitore CCP non integrato, inclusa la soluzione Intelepeer non integrata in una sede locale. Vedere Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione basata sui locali per il fornitore CCP integrato
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Fornitore CCP integrato per soluzioni basate sui locali

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Cisco Calling prevede di integrare Intelepeer
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

La fattura del tuo piano di chiamata Cisco

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
La fatturazione dei numeri di telefono forniti in Control Hub inizia immediatamente oppure, se trasferiti da un altro provider, inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono ripartite utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, vedere la fattura del piano tariffario Cisco.

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto per i piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 21. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida pratica per i partner and/or richieste di documentazione, preventivazione di imposte normative e altre richieste relative all'offerta dei piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacifico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacifico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consulta Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

Requisiti

I partner devono essere partner Webex Calling autorizzati e aver accettato il nuovo addendum Webex Calling tramite l'iscrizione al programma Webex Calling PSTN.
Per poter accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza Outbound Calling Plan.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili nei paesi specificati.
Le sedi o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono passare ai piani Cisco Calling solo in determinati scenari. Per informazioni dettagliate sui percorsi di migrazione supportati, fare riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri verdi non sono attualmente disponibili. Non è possibile ordinare nuovi numeri verdi o trasferire numeri verdi esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center né autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate numerose chiamate contemporanee o chiamate ad alto volume oppure chiamate insolitamente brevi o lunghe. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche generalmente non disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiederne la disponibilità.

Seleziona il tuo provider PSTN

La vista scheda mostra il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La vista PSTN mostra sia i Provider che gli Ordini.

Visualizza e cerca i provider PSTN

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizi supportati. La sezione Provider è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferite
Fornitori di chiamate certificate
Fornitori di chiamate

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Selezionare il tipo di abbonamento per consentire agli utenti di utilizzare i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza.

La configurazione del servizio PSTN è ora completa.

Prove dei piani di chiamata Cisco

Ogni account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Durante la fase di prova sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Non è inoltre possibile trasferire i numeri fuori da una prova. Se desideri utilizzare queste funzionalità, devi passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamata Premium Service I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità Business Texting non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale funzionamento commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; non è possibile garantire l'effettiva chiamata di emergenza. Gli utenti non dovrebbero effettuare chiamate di emergenza reali con un account di prova.

Imposta il tuo piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
3	Selezionare Piani di chiamata Cisco e fare clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Abilita il piano di chiamata Cisco per il tuo sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono tramite Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e cognome del rappresentante legale
- Numero di telefono contatto
- Nome società
- Certificato di registrazione della società locale
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Prova di residenza, non più vecchia degli ultimi tre mesi

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e clicca Seleziona sotto Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti. Verrai indirizzato alla pagina Contatta l'assistenza per ordinare nuovi numeri.
3	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla tua posizione vengono automaticamente inserite nella finestra Dettagli caso.
4	Indica quanti nuovi numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.
5	Dall'elenco a discesa Tipo di numero, seleziona Locale o Nazionale a seconda dei casi.
6	(Facoltativo) Inserisci i dettagli aggiuntivi.
7	Fare clic su Invia. Riceverai un numero d'ordine PSTN che verrà visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti potrebbe richiedere dai cinque ai sette giorni lavorativi.

Numeri di telefono del porto

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e prendere familiarità con le Linee guida e le policy sul trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare a trasferire i numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
Richiedere una Lettera di Agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a inoltrare ordini all'attuale operatore PSTN per trasferire il servizio a Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve essere più vecchia di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per un porting riuscito, assicurati di avere a portata di mano le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
- Partita IVA o codice fiscale
In alcuni Paesi sono richiesti i seguenti documenti aggiuntivi:
- Belgio
  
  Prova di indirizzo locale (bolletta e così via), datata entro gli ultimi tre mesi
- Paesi Bassi
  - Prova di indirizzo locale (bolletta, ecc.) datata entro gli ultimi tre mesi
  - Documento di registrazione della società
- Polonia
  - Documento di registrazione della società
  - Valido Passport/ID Carta della persona autorizzante
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) immesso per una sede durante la configurazione del piano di chiamata Cisco si applica a tutti i numeri di telefono di quella sede.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono riportati i tipi di servizi di portabilità:

Porta standard: Quando un numero di telefono passa da un operatore di servizi a un altro, senza circostanze particolari. Ad esempio, il trasferimento di un numero dall'operatore A all'operatore B all'interno dello stesso paese e della stessa area di servizio è un trasferimento standard.
Porta operatore misto: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi. Ad esempio, il trasferimento di un intervallo di numeri in un blocco che appartiene a due o più operatori di rete è un trasferimento di operatore misto.

La portabilità dei numeri avviene in un intervallo di tempo fisso nei seguenti Paesi:

Fascia oraria di portabilità	Paesi
Dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 15:00	Svizzera, Belgio, Svezia
Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:00	Paesi Bassi, Lituania, Lussemburgo, Danimarca
Dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00	Finlandia

Le richieste di trasferimento fuori orario vengono valutate caso per caso e dipendono dai vettori coinvolti. Non possiamo garantire che il porting fuori orario sia disponibile.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Selezionare una posizione e fare clic su Selezionare in Numeri di porta. Fare clic su Avanti.
3	Aggiungi i numeri di telefono che vuoi trasferire, quindi fai clic su Salva & continua.
4	Inserisci la Data e l' Ora entro cui desideri che il trasferimento venga completato. Imposta il programma in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei tuoi numeri venga completato esattamente nella data e nell'ora selezionate.
5	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
6	Fare clic su Avanti.
7	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
8	Fare clic su Avanti.
9	Carica la tua precedente fattura del gestore (non più vecchia di 30 giorni).
10	Fare clic su Avanti.
11	Carica la LOA. Il contatto autorizzato per l'account del tuo precedente operatore deve caricare la LOA firmata. Apri un ticket con Webex Partner Help Center per ottenere la LOA richiesta per il tuo Paese e carica qui la copia firmata. Se non sei il contatto autorizzato, salta questo passaggio. Tale persona potrà tornare più tardi a caricare la LOA firmata; invieremo un promemoria ai contatti dell'ordine.
12	Fare clic su Salva & continua.
13	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
14	Fare clic su Operazione completata. Il nostro team di supporto ti contatterà per fornirti eventuali documenti aggiuntivi necessari a completare la tua richiesta di portabilità. Puoi caricare i documenti richiesti nel pannello di destra dell'ordine. La data di impegno fermo dell'ordine (FOC) può essere successiva di due giorni lavorativi alla data di invio. Il FOC è la data in cui l'operatore perdente dichiara di rilasciare un numero di telefono all'operatore vincente. Dopo che l'operatore perdente ha confermato la richiesta di portabilità, è possibile annullare o posticipare la richiesta secondo le seguenti regole: Queste tempistiche sono stime e non sono vincolate da alcun SLA. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di portabilità. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità di un operatore misto fino a sette giorni lavorativi prima della data di portabilità. Se si effettua il porting e si ha la necessità di riportare i numeri al gestore precedente, è opportuno segnalare quanto prima tale richiesta al team PTS. I rollback non sono sempre possibili e potrebbero richiedere l'invio di una richiesta di port back al gestore precedente.

Gestisci PSTN

Quando si effettuano ordini per nuovi numeri o si trasferiscono numeri esistenti, è possibile controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto del trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando ci sono sedi che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e clicca su PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	È stato rilevato un problema con il nuovo ordine dei numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Per ulteriori dettagli, consultare la tabella Errori di porting. Se necessario, andare su Control Hub e fare clic sul collegamento PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero di conto non corrisponde al numero presente nel Customer Service Record (CSR)	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	BTN o ATN non corrispondono a quelli indicati nel CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e creane uno nuovo con più ordini PSTN. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includere il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (se si trasferiscono numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovere i numeri con caratteristiche speciali dall'ordine PSTN e inviarlo nuovamente. Oppure, rimuovere l'assegnazione di caratteristiche speciali ai numeri trasferiti.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovere uno o più numeri in questione e inviare nuovamente l'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Provare a rimuovere uno o più numeri in questione e a inviare nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovere uno o più numeri in questione e inviare nuovamente l'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura del gestore precedente . Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firmare la LOA e inviare nuovamente l'ordine PSTN. In alternativa, vai su Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Utilizzare questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Matrice che mostra il percorso di migrazione PSTN per Webex Calling

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Piani di chiamata PSTN basati su locali, CCPP non integrato e IntelePeer non integrati con Cisco. Vedere Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Da CCP non integrato a CCP integrato. Vedere Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Fornitore CCP non integrato, inclusa la soluzione Intelepeer non integrata in una sede locale. Vedere Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione basata sui locali per il fornitore CCP integrato
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Fornitore CCP integrato per soluzioni basate sui locali

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Cisco Calling prevede di integrare Intelepeer
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

La fattura del tuo piano di chiamata Cisco

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
La fatturazione dei numeri di telefono forniti in Control Hub inizia immediatamente oppure, se trasferiti da un altro provider, inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono ripartite utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, vedere la fattura del piano tariffario Cisco.

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto per i piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 23. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida pratica per i partner and/or richieste di documentazione, preventivazione di imposte normative e altre richieste relative all'offerta dei piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacifico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacifico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consulta Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

Requisiti

I partner devono essere partner Webex Calling autorizzati e aver accettato il nuovo addendum Webex Calling tramite l'iscrizione al programma Webex Calling PSTN.
Per poter accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza Outbound Calling Plan.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili nei paesi specificati.
Le sedi o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono passare ai piani Cisco Calling solo in determinati scenari. Per informazioni dettagliate sui percorsi di migrazione supportati, fare riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri verdi non sono attualmente disponibili. Non è possibile ordinare nuovi numeri verdi o trasferire numeri verdi esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center né autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate numerose chiamate contemporanee o chiamate ad alto volume oppure chiamate insolitamente brevi o lunghe. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche generalmente non disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiederne la disponibilità.

Seleziona il tuo provider PSTN

La vista scheda mostra il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La vista PSTN mostra sia i Provider che gli Ordini.

Visualizza e cerca i provider PSTN

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizi supportati. La sezione Provider è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferite
Fornitori di chiamate certificate
Fornitori di chiamate

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Selezionare il tipo di abbonamento per consentire agli utenti di utilizzare i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza.

La configurazione del servizio PSTN è ora completa.

Prove dei piani di chiamata Cisco

Ogni account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Durante la fase di prova sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Non è inoltre possibile trasferire i numeri fuori da una prova. Se desideri utilizzare queste funzionalità, devi passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamata Premium Service I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità Business Texting non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale funzionamento commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; non è possibile garantire l'effettiva chiamata di emergenza. Gli utenti non dovrebbero effettuare chiamate di emergenza reali con un account di prova.

Imposta il tuo piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
3	Selezionare Piani di chiamata Cisco e fare clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Operazioni preliminari

Abilita il piano di chiamata Cisco per il tuo sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono tramite Control Hub.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'identità aziendale:
- Nome e cognome del rappresentante legale
- Numero di telefono contatto
- Nome società
- Certificato di registrazione della società locale
Fornire le seguenti informazioni per la verifica dell'indirizzo:
- Indirizzo corrispondente al prefisso DID (via, numero civico, codice postale, città e paese)
- Prova di residenza, non più vecchia degli ultimi tre mesi

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata, quindi fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e clicca Seleziona sotto Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti. Verrai indirizzato alla pagina Contatta l'assistenza per ordinare nuovi numeri.
3	Fai clic su Contatta supporto. Le informazioni sulla tua posizione vengono automaticamente inserite nella finestra Dettagli caso.
4	Indica quanti nuovi numeri stai richiedendo nel campo Numero di numeri di telefono richiesti.
5	Dall'elenco a discesa Tipo di numero, seleziona Locale o Nazionale a seconda dei casi.
6	(Facoltativo) Inserisci i dettagli aggiuntivi.
7	Fare clic su Invia. Riceverai un numero d'ordine PSTN che verrà visualizzato nella pagina dell'ordine PSTN. Il processo di ordinazione e approvazione dei documenti potrebbe richiedere dai cinque ai sette giorni lavorativi.

Numeri di telefono del porto

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e prendere familiarità con le Linee guida e le policy sul trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare a trasferire i numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la tua sede prima di trasferire i numeri di telefono tramite Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura non deve essere più vecchia di 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per un porting riuscito, assicurati di avere a portata di mano le seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
- Partita IVA o qualsiasi codice fiscale
- Prova di indirizzo locale come bolletta di utenza e così via, datata entro gli ultimi tre mesi
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco. Di seguito sono riportati i tipi di servizi di portabilità:

Porta standard: Quando un numero di telefono passa da un operatore di servizi a un altro, senza circostanze particolari. Ad esempio, il trasferimento di un numero dall'operatore A all'operatore B all'interno dello stesso paese e della stessa area di servizio è un trasferimento standard.
Porta operatore misto: Una situazione di portabilità più complessa che coinvolge più operatori o fornitori di servizi. Ad esempio, il trasferimento di un intervallo di numeri in un blocco che appartiene a due o più operatori di rete è un trasferimento di operatore misto.

La portabilità dei numeri viene effettuata dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 15:00

Le richieste di trasferimento fuori orario vengono valutate caso per caso e dipendono dai vettori coinvolti. Non possiamo garantire che il porting fuori orario sia disponibile.

Non è possibile trasferire un singolo numero appartenente a un intervallo di selezione diretta in entrata (DDI). Per trasferire un intervallo DDI, questo deve includere almeno 10 numeri consecutivi o un loro multiplo. Il primo numero nell'intervallo che termina con 0 e l'ultimo numero nell'intervallo che termina con 9. Questi dettagli sono disponibili presso l'attuale fornitore PSTN.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Selezionare una posizione e fare clic su Selezionare in Numeri di porta. Fare clic su Avanti.
3	Aggiungi i numeri di telefono che vuoi trasferire, quindi fai clic su Salva & continua.
4	Inserisci la Data e l' Ora entro cui desideri che il trasferimento venga completato. Imposta il programma in base alle tue preferenze. Tuttavia, non è garantito che il trasferimento dei tuoi numeri venga completato esattamente nella data e nell'ora selezionate.
5	(Opzionale) Inserisci un indirizzo e-mail aggiuntivo diverso dal contatto predefinito elencato per ricevere notifiche relative allo stato dell'ordine di trasferimento.
6	Fare clic su Avanti.
7	Inserisci le informazioni dell'account del gestore telefonico corrente nei campi disponibili. Verifica che queste informazioni corrispondano a quanto riportato sulla fattura del gestore telefonico precedente.
8	Fare clic su Avanti.
9	Carica la tua precedente fattura del gestore (non più vecchia di 30 giorni).
10	Fare clic su Avanti.
11	Carica la LOA. Il contatto autorizzato per l'account del tuo precedente operatore deve caricare la LOA firmata. Apri un ticket con Webex Partner Help Center per ottenere la LOA richiesta per il tuo Paese e carica qui la copia firmata. Se non sei il contatto autorizzato, salta questo passaggio. Tale persona potrà tornare più tardi a caricare la LOA firmata; invieremo un promemoria ai contatti dell'ordine.
12	Fare clic su Salva & continua.
13	L'ordine di trasferimento viene inviato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in Ordini PSTN.
14	Fare clic su Operazione completata. Il nostro team di supporto ti contatterà per fornirti eventuali documenti aggiuntivi necessari a completare la tua richiesta di portabilità. Puoi caricare i documenti richiesti nel pannello di destra dell'ordine. La data di impegno fermo dell'ordine (FOC) può essere successiva di due giorni lavorativi alla data di invio. Il FOC è la data in cui l'operatore perdente dichiara di rilasciare un numero di telefono all'operatore vincente. Dopo che l'operatore perdente ha confermato la richiesta di portabilità, è possibile annullare o posticipare la richiesta secondo le seguenti regole: Queste tempistiche sono stime e non sono vincolate da alcun SLA. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità standard fino a cinque giorni lavorativi prima della data di portabilità. È possibile annullare o riprogrammare un'operazione di portabilità di un operatore misto fino a sette giorni lavorativi prima della data di portabilità. Se si effettua il porting e si ha la necessità di riportare i numeri al gestore precedente, è opportuno segnalare quanto prima tale richiesta al team PTS. I rollback non sono sempre possibili e potrebbero richiedere l'invio di una richiesta di port back al gestore precedente.

Gestisci PSTN

Quando si effettuano ordini per nuovi numeri o si trasferiscono numeri esistenti, è possibile controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto del trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando ci sono sedi che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e clicca su PSTN.

Ogni ordine inviato ha un valore di stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	È stato rilevato un problema con il nuovo ordine dei numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.
Azione richiesta	Fai clic per contattare il Centro assistenza tecnico (PTS) per assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Per ulteriori dettagli, consultare la tabella Errori di porting. Se necessario, andare su Control Hub e fare clic sul collegamento PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero di conto non corrisponde al numero presente nel Customer Service Record (CSR)	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde al nome sul (CSR).	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	BTN o ATN non corrispondono a quelli indicati nel CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e creane uno nuovo con più ordini PSTN. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere soddisfatta dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento esterno o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includere il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (se si trasferiscono numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovere i numeri con caratteristiche speciali dall'ordine PSTN e inviarlo nuovamente. Oppure, rimuovere l'assegnazione di caratteristiche speciali ai numeri trasferiti.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovere uno o più numeri in questione e inviare nuovamente l'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Provare a rimuovere uno o più numeri in questione e a inviare nuovamente l'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovere uno o più numeri in questione e inviare nuovamente l'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, quindi apri la sezione Fattura del gestore precedente . Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firmare la LOA e inviare nuovamente l'ordine PSTN. In alternativa, vai su Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Utilizzare questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Matrice che mostra il percorso di migrazione PSTN per Webex Calling

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Piani di chiamata PSTN basati su locali, CCPP non integrato e IntelePeer non integrati con Cisco. Vedere Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Da CCP non integrato a CCP integrato. Vedere Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Fornitore CCP non integrato, inclusa la soluzione Intelepeer non integrata in una sede locale. Vedere Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione basata sui locali per il fornitore CCP integrato
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Fornitore CCP integrato per soluzioni basate sui locali

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Cisco Calling prevede di integrare Intelepeer
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

La fattura del tuo piano di chiamata Cisco

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
La fatturazione dei numeri di telefono forniti in Control Hub inizia immediatamente oppure, se trasferiti da un altro provider, inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono ripartite utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, vedere la fattura del piano tariffario Cisco.

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto per i piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 24. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida pratica per i partner and/or richieste di documentazione, preventivazione di imposte normative e altre richieste relative all'offerta dei piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacifico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacifico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consulta Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

Requisiti

I partner devono essere partner Webex Calling autorizzati e aver accettato il nuovo addendum Webex Calling tramite l'iscrizione al programma Webex Calling PSTN.
Per poter accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza Outbound Calling Plan.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili nei paesi specificati.
Le sedi o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono passare ai piani Cisco Calling solo in determinati scenari. Per informazioni dettagliate sui percorsi di migrazione supportati, fare riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri verdi non sono attualmente disponibili. Non è possibile ordinare nuovi numeri verdi o trasferire numeri verdi esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center né autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate numerose chiamate contemporanee o chiamate ad alto volume oppure chiamate insolitamente brevi o lunghe. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche generalmente non disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiederne la disponibilità.

Seleziona il tuo provider PSTN

La vista scheda mostra il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La vista PSTN mostra sia i Provider che gli Ordini.

Visualizza e cerca i provider PSTN

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizi supportati. La sezione Provider è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferite
Fornitori di chiamate certificate
Fornitori di chiamate

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Selezionare il tipo di abbonamento per consentire agli utenti di utilizzare i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza.

La configurazione del servizio PSTN è ora completata.

Prove dei piani di chiamata Cisco

Ogni account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Durante la fase di prova sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Non è inoltre possibile trasferire i numeri fuori da una prova. Se desideri utilizzare queste funzionalità, devi passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamata Premium Service I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità Business Texting non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale funzionamento commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; non è possibile garantire l'effettiva chiamata di emergenza. Gli utenti non dovrebbero effettuare chiamate di emergenza reali con un account di prova.

Imposta il tuo piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
3	Selezionare Piani di chiamata Cisco e fare clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare nuovi numeri di telefono direttamente da Cisco attraverso Control Hub.

Operazioni preliminari

Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per la tua posizione prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Nella richiesta di nuovi numeri, puoi inserire numeri specifici o un blocco di numeri consecutivi. Puoi anche consentire al sistema di assegnare i numeri dall'inventario di ricerca in base a paese, stato, indicativo località e prefisso selezionati.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti.
3	Specifica i numeri che desideri ordinare selezionando Paese, Indicativo località e Città dal menu a discesa. I nuovi numeri possono essere richiesti come locali o non geografici (non collegati a una località specifica).
4	Specifica quanti numeri desideri selezionare automaticamente per te e fai clic su Cerca. Viene fornito un elenco di numeri disponibili in base ai criteri selezionati.
5	Fai clic sui numeri che desideri ordinare, quindi fai clic su Ordina.
6	Nella pagina di conferma dell'invio ordine, seleziona Ordini PSTN per controllare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN.
7	Accetta le Condizioni del servizio per attivare i nuovi numeri. Il collegamento Condizioni del servizio è disponibile solo per gli amministratori dei clienti. I partner visualizzano solo un messaggio a indicare che le Condizioni del servizio devono essere firmate dal cliente.

Ordina un blocco di numeri

Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare blocchi di numeri di telefono direttamente da Cisco attraverso Control Hub.

Operazioni preliminari

L'ordinazione di blocchi di numeri è disponibile solo per i clienti con un abbonamento a pagamento.
È possibile ordinare al massimo un blocco di 100 numeri.
I numeri ordinati in un blocco possono essere eliminati solo se viene eliminato l'intero blocco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e seleziona Ordina nuovi numeri, fai clic su Avanti.
3	Seleziona il tasto di alternanza per Ottieni una serie di numeri che si susseguono in ordine.
4	Dall'elenco a discesa, seleziona la quantità di numeri in blocco necessari.
5	Specifica Stato e utilizza Indicativo località/Prefisso o Città come criteri di ricerca e fai clic su Cerca.
6	Effettua una selezione dall'elenco di blocchi di numeri disponibili, in base ai criteri di ricerca, quindi fai clic su Ordina.
7	Nella pagina di conferma dell'invio dell'ordine, seleziona Ordini PSTN per verificare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN.
8	Accetta le Condizioni del servizio per attivare i nuovi numeri.

Numeri di telefono del porto

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco.

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e prendere familiarità con le Linee guida e le policy sul trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare a trasferire i numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per la posizione prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri su. Fare clic su Avanti.
3	Selezionare il tipo di lineadal menu a discesa come Linea singola o Multilinea, per visualizzare il numero su una o più linee.
4	Aggiungi i numeri di telefono che desideri mantenere, quindi fai clic su Salva e continua. Un controllo di portabilità viene eseguito automaticamente quando vengono inseriti i numeri. I numeri evidenziati sono considerati non trasferibili. Un'ulteriore revisione di queste istanze è supportata dal supporto tecnico PSTN.
5	Inserisci le informazioni dell'account con il provider corrente. Assicurati che le informazioni inserite corrispondano a quelle presenti sulla tua attuale fattura del fornitore. Fare clic su Avanti.
6	Carica una fattura del gestore telefonico precedente. Accertati che la fattura sia degli ultimi 30 giorni e che sia in formato PNG o PDF. Fare clic su Avanti.
7	Inserisci il nome e cognome e la mansione per firmare la Lettera di Agenzia (LOA). Fai clic su Firma e invia.
8	Esamina l'ordine e fai clic su Avanti.
9	La schermata di invio dell'ordine mostra un riepilogo dell'ordine di trasferimento. Fare clic su Operazione completata. Control Hub esegue un controllo preliminare dell'errore prima dell'invio di un ordine di porte. Se si verificano eventuali problemi con un ordine di trasferimento, gli amministratori ricevono una notifica e-mail e un messaggio di errore viene visualizzato nella schermata Ordini PSTN.

Gestisci PSTN

Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri, gli amministratori possono controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Un banner di migrazione viene visualizzato quando ci sono sedi che devono essere migrate da CCP non integrato a CCP integrato.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e clicca su PSTN.

Ciascun ordine inviato viene elencato con un valore di stato.
Fai clic sull'ordine per controllare le informazioni di stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'ordine di nuovi numeri viene creato dall'utente.
Predisposto	I nuovi numeri vengono predisposti.
Errore	Viene rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri. Viene creato un ticket TAC per ricevere assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.
Rifiutato	Viene rilevato un problema di trasferimento. Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni.
Inviato	L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.
Ricezione del FOC	Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.
Completato	Processo di trasferimento completato.
Annullate	L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato	Descrizione	Come risolvere

Numero account non corrispondente	Il numero di account non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Numero account richiesto	Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.	Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.
Nome account non corrispondente	La persona che autorizza non corrisponde a quella sul CSR.	Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN non corrispondente	Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR.	Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Nome società non corrispondente	Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Più BTN	L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.	Annulla l'ordine PSTN corrente e crea nuovi ordini PSTN multipli. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.
FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente	La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP.	Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Sconosciuto	Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli.	Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli.
PIN non valido	Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.	Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
Ordine in sospeso	L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento in uscita o una modifica dell'indirizzo).	Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.
BTN principale in sospeso	BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.	Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni).
Indirizzo servizio non corrispondente	Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.	Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN con funzione speciale	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).	Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire.
TN non corrispondente	Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.	Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
TN non trasferibile	Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.	Prova a rimuovere i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine PSTN.
Centro tariffario non supportato	Il centro tariffario non è trasferibile.	Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
CAP/codice postale non corrispondente	Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.	Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
Fattura del gestore telefonico precedente non valida	Fattura non valida.	Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.
LOA non valida	LOA non valido.	Firma la LOA ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS).

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Utilizzare questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Matrice che mostra il percorso di migrazione PSTN per Webex Calling

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Piani di chiamata PSTN basati su locali, CCPP non integrato e IntelePeer non integrati con Cisco. Vedere Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Da CCP non integrato a CCP integrato. Vedere Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Fornitore CCP non integrato, inclusa la soluzione Intelepeer non integrata in una sede locale. Vedere Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione basata sui locali per il fornitore CCP integrato
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Fornitore CCP integrato per soluzioni basate sui locali

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Cisco Calling prevede di integrare Intelepeer
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

La fattura del tuo piano di chiamata Cisco

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
La fatturazione dei numeri di telefono forniti in Control Hub inizia immediatamente oppure, se trasferiti da un altro provider, inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono ripartite utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, vedere la fattura del piano tariffario Cisco.

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto per i piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 25. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida pratica per i partner and/or richieste di documentazione, preventivazione di imposte normative e altre richieste relative all'offerta dei piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacifico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacifico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consulta Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

Requisiti

I partner devono essere partner Webex Calling autorizzati e aver accettato il nuovo addendum Webex Calling tramite l'iscrizione al programma Webex Calling PSTN.
Per poter accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza Outbound Calling Plan.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili nei paesi specificati.
Le sedi o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono passare ai piani Cisco Calling solo in determinati scenari. Per informazioni dettagliate sui percorsi di migrazione supportati, fare riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri verdi non sono attualmente disponibili. Non è possibile ordinare nuovi numeri verdi o trasferire numeri verdi esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center né autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate numerose chiamate contemporanee o chiamate ad alto volume oppure chiamate insolitamente brevi o lunghe. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche generalmente non disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiederne la disponibilità.

Seleziona il tuo provider PSTN

La vista scheda mostra il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La vista PSTN mostra sia i Provider che gli Ordini.

Visualizza e cerca i provider PSTN

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizi supportati. La sezione Provider è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferite
Fornitori di chiamate certificate
Fornitori di chiamate

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Selezionare il tipo di abbonamento per consentire agli utenti di utilizzare i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza.

La configurazione del servizio PSTN è ora completa.

Prove dei piani di chiamata Cisco

Ogni account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Durante la fase di prova sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Non è inoltre possibile trasferire i numeri fuori da una prova. Se desideri utilizzare queste funzionalità, devi passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamata Premium Service I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità Business Texting non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale funzionamento commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; non è possibile garantire l'effettiva chiamata di emergenza. Gli utenti non dovrebbero effettuare chiamate di emergenza reali con un account di prova.

Imposta il tuo piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
3	Selezionare Piani di chiamata Cisco e fare clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare nuovi numeri di telefono direttamente da Cisco attraverso Control Hub.

Operazioni preliminari

Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Quando si richiedono nuovi numeri, è possibile inserire numeri specifici. Puoi anche consentire al sistema di assegnare numeri dall'inventario di ricerca in base al Paese e alla città selezionati.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti.
3	Specificare il Paese , lo Stato, e il prefisso o la città da utilizzare per la ricerca.
4	Specifica quanti numeri desideri selezionare automaticamente per te e fai clic su Cerca. Viene fornito un elenco di numeri disponibili in base ai criteri selezionati.
5	Seleziona dall'elenco dei numeri disponibili forniti, in base ai tuoi criteri di ricerca, e clicca su Ordina. I numeri selezionati vengono visualizzati come in attesa di prenotazione.
6	Fare clic su Salva carrello per prenotare i numeri selezionati.
7	(Facoltativo) Fare clic su X per rimuovere i numeri dal carrello
8	(Facoltativo) Fare clic su Salva carrello per aggiornare i numeri riservati.
9	Fare clic su Ordina per ordinare i numeri selezionati.
10	Fare clic su Visualizza ordine. Nella pagina di conferma dell'invio dell'ordine, seleziona Ordini PSTN per verificare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN.
11	Fare clic su Ordine PSTN per visualizzare la panoramica e i dettagli dell'ordine.
12	Fare clic su Informazioni aggiuntive nel pannello laterale di panoramica dell'ordine per caricare Prova di indirizzo e Documento di registrazione aziendale. La prova di indirizzo e il documento di registrazione aziendale possono essere caricati da un ordine con numero in sospeso o da un ordine ESA. Un ordine con numero di fornitura non consente di caricare documenti aggiuntivi.
13	Fare clic sui campi Prova di indirizzo eDocumento di registrazione aziendale per caricare i documenti.
14	Fare clic su Scegli un file per caricare i documenti. Sfoglia i file dal tuo sistema e clicca su Apri per caricare i documenti.
15	Fare clic su X per chiudere il pannello laterale dopo aver caricato i documenti.

Ordinazione anticipata del numero

Con il Cisco Calling Plan puoi ordinare in anticipo nuovi numeri di telefono direttamente dal Control Hub quando non ci sono numeri disponibili per una città o un'area specifica. Gli ordini anticipati sono disponibili solo per le organizzazioni a pagamento.

1	Da Control Hub, vai a Servizie scegli Chiamata > Numeri.
2	Fare clic su Gestisci > Aggiungere
3	Selezionare una sede in Australia dal menu a discesa Sede che disponga di una rete PSTN Cisco.
4	Selezionare Ordina nuovi numeri e fare clic su Avanti.
5	Selezionare Città dal menu a discesa Cerca per.
6	Selezionare una città dal menu a discesa Città senza numeri assegnati.
7	Fare clic su Cerca per cercare i numeri assegnati alla città.
8	Fare clic su Richiedi, si apre una finestra per ordinare i numeri per le esposizioni delle città selezionate.
9	Inserisci quanti articoli vuoi ordinare e clicca su Aggiungi ordine anticipato al carrello. Il carrello viene visualizzato in base ai criteri impostati e l'ordine viene prenotato.
10	Clicca su Ordina per procedere e ordinare i numeri riservati nel carrello. L'ordine avanzato è stato inviato correttamente.
11	Fare clic su Visualizza ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN.
12	Fare clic su Ordine PSTN per visualizzare una panoramica dell'ordine e i dettagli dell'ordine.
13	Fare clic su Numeri di telefono nel pannello laterale della panoramica dell'ordine per visualizzare i dettagli dell'ordine (quantità e città). Puoi aprire un caso di supporto Cisco nel caso in cui avessi bisogno di ulteriore assistenza sull'ordine avanzato effettuato.
14	Fare clic su Informazioni aggiuntive nel pannello laterale di panoramica dell'ordine per caricare la prova di indirizzo e il documento di registrazione aziendale. È possibile caricare la prova di indirizzo e il documento di registrazione aziendale da un ordine con numero in sospeso o da un ordine ESA. Un ordine con numero di riferimento non consente di caricare documenti aggiuntivi.
15	Fare clic sui campi Prova di indirizzo e Documento di registrazione aziendale per caricare i documenti.
16	Fare clic su Scegli un file per caricare i documenti. Sfoglia i file dal tuo sistema e clicca su Apri per caricare i documenti.
17	Fare clic su Annulla ordine per annullare l'ordine. L'annullamento dell'ordine interrompe qualsiasi avanzamento nell'ordinazione di tutti i numeri associati a questo ordine ed è possibile annullare l'ordine solo nel Centro assistenza Calling Partner. Fare clic su Sì, Continua per confermare l'annullamento dell'ordine e verrai reindirizzato alla pagina PTS. Inserisci Numero di contatto del cliente e fai clic su Invia per inviare un caso di supporto.

Numeri porte

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti, compresi i numeri verdi, dalla tua attuale rete PSTN all'opzione Cisco Calling Plan.

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e prendere familiarità con le Linee guida e le policy sul trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare a trasferire i numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per il sito prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. Il titolare del conto corrente o il firmatario autorizzato deve firmare la LOA. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

Quando si richiede la portabilità di un numero, vengono trasferiti sia i servizi di chiamata sia quelli di messaggistica relativi al numero. Se non si desidera trasferire entrambi i servizi, contattare il supporto tecnico PSTN. Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e clicca su Gestisci > Aggiungere .
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri su. Fare clic su Avanti.
3	Aggiungi il numero di telefono che desideri conservare, quindi fai clic su Salva & continua. I numeri evidenziati sono considerati non trasferibili. Il supporto tecnico PSTN supporta un'ulteriore revisione di queste istanze. Lo screenshot mostra i numeri non portatili evidenziati in rosso nella pagina Numeri . Per il porting AU, il risultato del controllo di portabilità richiede tempo. Una volta trasferiti i numeri, l'utente può visualizzare lo stato del numero nella panoramica PSTN > Pagina Numeri di telefono. Riceverai un'e-mail al termine del processo di trasferimento.
4	Inserire le informazioni sulla porta desiderata nella pagina Dettagli ordine porta. Assicurati di inserire l'indirizzo email nel campo Contatto aggiuntivo. Fare clic su Avanti.
5	Inserisci le tue informazioni di contatto in base al tuo attuale operatore nella pagina Informazioni sull'account. Inserisci il ACN/ABN numero, che è l'Australia Company/Business numero. IL ACN/ABN Il campo si applica in base al fornitore dell'operatore.
6	Esamina l'ordine e fai clic su Avanti. Utilizzare la sezione Informazioni aggiuntive per caricare tutti i documenti richiesti. La sezione Informazioni aggiuntive si trova nella pagina di panoramica dell'ordine PSTN e viene visualizzata prima di esaminare il riepilogo dell'ordine. Per annullare un ordine di porto AU, creare un caso PEGA. Nella pagina di panoramica dell'ordine PSTN, fare clic su Annulla ordine e quindi fare clic su Sì, continua. Verrai reindirizzato a PEGA per creare il caso di supporto per l'annullamento dell'ordine di trasferimento.
7	La schermata di invio dell'ordine mostra un riepilogo dell'ordine di trasferimento. Fare clic su Operazione completata. Control Hub esegue un controllo preliminare degli errori prima di inviare un ordine di porta. Se vengono rilevati problemi con un ordine di trasferimento, gli amministratori ricevono una notifica via e-mail e viene visualizzato un messaggio di errore nella schermata Ordini PSTN. Questi stati si applicano agli ordini portuali australiani e indicano le diverse fasi nella progressione dell'ordine portuale: Verifica dello stato Questo è il primo stato dopo la creazione dell'ordine di porta. L'ordine rimane in questo stato finché il corriere non completa la verifica del trasferimento e non sposta l'ordine nello stato completato. In questo stato dell'ordine di trasferimento è possibile aggiornare le informazioni dell'account e l'orario di trasferimento richiesto. Stato verificato Dopo aver verificato l'ordine di portabilità, se sono presenti numeri non portabili, l'ordine di portabilità si trova in questo stato. Per continuare l'avanzamento dell'ordine, fare clic sul pulsante Continua con porta parziale nella pagina di panoramica dell'ordine PSTN. In questo modo viene creato l'ordine delle porte con solo i numeri portatili. Puoi annullare l'ordine di trasferimento se non vuoi continuare solo con i numeri portatili. In questo stato è possibile aggiornare le informazioni dell'account e l'orario di porta richiesto. Azione richiesta Dopo aver verificato l'ordine di portabilità, tutti i numeri ordinati superano il controllo di portabilità e procedono a questo stato. Viene visualizzata la sezione Informazioni aggiuntive dove è possibile caricare la prova di indirizzo, l'ID di registrazione, la copia della fattura e i documenti LOA. Dopo aver inviato il modulo di autorizzazione al trasferimento, potrai comunque inviare nuovamente il documento e aggiornare le informazioni dell'account. In questo stato è comunque possibile aggiornare l'orario della porta richiesto. In sospeso Dopo aver caricato tutti i documenti richiesti tramite la sezione Informazioni aggiuntive, l'ordine di trasferimento passa allo stato In sospeso. Non è possibile aggiornare i documenti Prova di indirizzo, Documento di registrazione aziendale e Copia fattura del corriere locale del cliente finché non viene rifiutato lo stato o non viene caricato nuovamente.

Gestisci PSTN

Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su PSTN.

A ogni ordine inviato viene assegnato uno stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

L'ordine dell'ESA non verrà effettuato finché non saranno fornite informazioni aggiuntive.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri.
Errore	È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Utilizzare questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Matrice che mostra il percorso di migrazione PSTN per Webex Calling

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Piani di chiamata PSTN basati su locali, CCPP non integrato e IntelePeer non integrati con Cisco. Vedere Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Da CCP non integrato a CCP integrato. Vedere Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Fornitore CCP non integrato, inclusa la soluzione Intelepeer non integrata in una sede locale. Vedere Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione basata sui locali per il fornitore CCP integrato
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Fornitore CCP integrato per soluzioni basate sui locali

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Cisco Calling prevede di integrare Intelepeer
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

La fattura del tuo piano di chiamata Cisco

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
La fatturazione dei numeri di telefono forniti in Control Hub inizia immediatamente oppure, se trasferiti da un altro provider, inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono ripartite utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, vedere la fattura del piano tariffario Cisco.

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto per i piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 26. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida pratica per i partner and/or richieste di documentazione, preventivazione di imposte normative e altre richieste relative all'offerta dei piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacifico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacifico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consulta Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisiti e limitazioni dei piani di chiamata Cisco

Requisiti

I partner devono essere partner Webex Calling autorizzati e aver accettato il nuovo addendum Webex Calling tramite l'iscrizione al programma Webex Calling PSTN.
Per poter accedere a tutti i servizi associati ai piani di chiamata Cisco, è necessario acquistare almeno una licenza Outbound Calling Plan.

Limiti

I piani di chiamata Cisco sono attualmente disponibili nei paesi specificati.
Le sedi o i numeri di telefono Webex Calling esistenti possono passare ai piani Cisco Calling solo in determinati scenari. Per informazioni dettagliate sui percorsi di migrazione supportati, fare riferimento alla sezione Percorsi supportati per la migrazione PSTN.
È possibile ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono standard alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.
I numeri verdi non sono attualmente disponibili. Non è possibile ordinare nuovi numeri verdi o trasferire numeri verdi esistenti ai piani di chiamata Cisco.
I piani di chiamata Cisco non sono supportati con Webex Contact Center né autorizzati per l'uso in cui vengono effettuate numerose chiamate contemporanee o chiamate ad alto volume oppure chiamate insolitamente brevi o lunghe. Per ulteriori informazioni su Webex Contact Center, vedere Introduzione a Webex Contact Center.
Alcuni servizi premium e destinazioni internazionali potrebbero non essere disponibili per motivi operativi. Se sono necessarie destinazioni specifiche generalmente non disponibili, i clienti possono aprire un caso di supporto per richiederne la disponibilità.

Seleziona il tuo provider PSTN

La vista scheda mostra il provider PSTN disponibile per il cliente Webex Calling prima di configurare la posizione PSTN. La vista PSTN mostra sia i Provider che gli Ordini.

Visualizza e cerca i provider PSTN

Nella schermata del provider vengono visualizzate le varie schede del provider con l'elenco dei tipi di servizi supportati. La sezione Provider è classificata come segue:

Fornitori di chiamate preferite
Fornitori di chiamate certificate
Fornitori di chiamate

I fornitori includono quanto segue:

Riepilogo del fornitore
Elenco delle posizioni configurate con questo provider
Elenco dei mercati in cui il fornitore è disponibile per i servizi supportati.

Selezionare la posizione dal menu a discesa.
Selezionare il tipo di abbonamento per consentire agli utenti di utilizzare i piani Cisco Calling. Fare clic su Avanti.
Completare i campi per la configurazione Informazioni sul contratto e Indirizzo del servizio di emergenza.

La configurazione del servizio PSTN è ora completa.

Prove dei piani di chiamata Cisco

Ogni account di prova può fornire fino a 10 numeri di telefono standard dai piani di chiamata Cisco con Webex Calling. Non è consentito fornire più di 10 numeri per prova.
Durante la fase di prova sono supportati solo i nuovi numeri di telefono standard. I numeri trasferiti, i blocchi consecutivi e i numeri verdi in entrata non sono supportati negli account di prova. Non è inoltre possibile trasferire i numeri fuori da una prova. Se desideri utilizzare queste funzionalità, devi passare a un account a pagamento.
Chiamate internazionali, insieme a Tipi di chiamata Premium Service I & II sono bloccati dall'uso durante il periodo di prova.
La funzionalità Business Texting non è disponibile negli account di prova di Webex Calling.
Gli account di prova sono destinati esclusivamente a scopi di valutazione tecnica e non al normale funzionamento commerciale. Pertanto, i servizi di emergenza sono destinati solo alla valutazione tecnica; non è possibile garantire l'effettiva chiamata di emergenza. Gli utenti non dovrebbero effettuare chiamate di emergenza reali con un account di prova.

Imposta il tuo piano di chiamata Cisco

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

Piani di chiamata Cisco (Cisco PSTN)
PSTN connesso al cloud
La PSTN locale (gateway locale) deve essere abilitata separatamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurazione della PSTN locale in Control Hub).

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Selezionare la scheda Chiamata e fare clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.
3	Selezionare Piani di chiamata Cisco e fare clic su Avanti.
4	Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti. Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.
5	Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva. Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione. Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.
6	Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni: Aggiungi i numeri. Fare clic su Operazione completata. Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Ordina nuovi numeri di telefono

Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare nuovi numeri di telefono direttamente da Cisco attraverso Control Hub.

Operazioni preliminari

Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.
Quando si richiedono nuovi numeri, è possibile inserire numeri specifici. Puoi anche consentire al sistema di assegnare numeri dall'inventario di ricerca in base al Paese e alla città selezionati.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti.
3	Specificare il Paese , lo Stato, e il prefisso o la città da utilizzare per la ricerca.
4	Specifica quanti numeri desideri selezionare automaticamente per te e fai clic su Cerca. Viene fornito un elenco di numeri disponibili in base ai criteri selezionati.
5	Seleziona dall'elenco dei numeri disponibili forniti, in base ai tuoi criteri di ricerca, e clicca su Ordina. I numeri selezionati vengono visualizzati come in attesa di prenotazione.
6	Fare clic su Salva carrello per prenotare i numeri selezionati.
7	(Facoltativo) Fare clic su X per rimuovere i numeri dal carrello
8	(Facoltativo) Fare clic su Salva carrello per aggiornare i numeri riservati.
9	Fare clic su Ordina per ordinare i numeri selezionati.
10	Fare clic su Visualizza ordine. Nella pagina di conferma dell'invio dell'ordine, seleziona Ordini PSTN per verificare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN.
11	Fare clic su Ordine PSTN per visualizzare la panoramica e i dettagli dell'ordine.
12	Fare clic su Informazioni aggiuntive nel pannello laterale di panoramica dell'ordine per caricare Prova di indirizzo e Documento di registrazione aziendale. La prova di indirizzo e il documento di registrazione aziendale possono essere caricati da un ordine con numero in sospeso o da un ordine ESA. Un ordine con numero di fornitura non consente di caricare documenti aggiuntivi.
13	Fare clic sui campi Prova di indirizzo eDocumento di registrazione aziendale per caricare i documenti.
14	Fare clic su Scegli un file per caricare i documenti. Sfoglia i file dal tuo sistema e clicca su Apri per caricare i documenti.
15	Fare clic su X per chiudere il pannello laterale dopo aver caricato i documenti.

Ordinazione anticipata del numero

1	Da Control Hub, vai a Servizie scegli Chiamata > Numeri.
2	Fare clic su Gestisci > Aggiungere
3	Selezionare una sede in Australia dal menu a discesa Sede che disponga di una rete PSTN Cisco.
4	Selezionare Ordina nuovi numeri e fare clic su Avanti.
5	Selezionare Città dal menu a discesa Cerca per.
6	Selezionare una città dal menu a discesa Città senza numeri assegnati.
7	Fare clic su Cerca per cercare i numeri assegnati alla città.
8	Fare clic su Richiedi, si apre una finestra per ordinare i numeri per le esposizioni delle città selezionate.
9	Inserisci quanti articoli vuoi ordinare e clicca su Aggiungi ordine anticipato al carrello. Il carrello viene visualizzato in base ai criteri impostati e l'ordine viene prenotato.
10	Clicca su Ordina per procedere e ordinare i numeri riservati nel carrello. L'ordine avanzato è stato inviato correttamente.
11	Fare clic su Visualizza ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN.
12	Fare clic su Ordine PSTN per visualizzare una panoramica dell'ordine e i dettagli dell'ordine.
13	Fare clic su Numeri di telefono nel pannello laterale della panoramica dell'ordine per visualizzare i dettagli dell'ordine (quantità e città). Puoi aprire un caso di supporto Cisco nel caso in cui avessi bisogno di ulteriore assistenza sull'ordine avanzato effettuato.
14	Fare clic su Informazioni aggiuntive nel pannello laterale di panoramica dell'ordine per caricare la prova di indirizzo e il documento di registrazione aziendale. È possibile caricare la prova di indirizzo e il documento di registrazione aziendale da un ordine con numero in sospeso o da un ordine ESA. Un ordine con numero di riferimento non consente di caricare documenti aggiuntivi.
15	Fare clic sui campi Prova di indirizzo e Documento di registrazione aziendale per caricare i documenti.
16	Fare clic su Scegli un file per caricare i documenti. Sfoglia i file dal tuo sistema e clicca su Apri per caricare i documenti.
17	Fare clic su Annulla ordine per annullare l'ordine. L'annullamento dell'ordine interrompe qualsiasi avanzamento nell'ordinazione di tutti i numeri associati a questo ordine ed è possibile annullare l'ordine solo nel Centro assistenza Calling Partner. Fare clic su Sì, Continua per confermare l'annullamento dell'ordine e verrai reindirizzato alla pagina PTS. Inserisci Numero di contatto del cliente e fai clic su Invia per inviare un caso di supporto.

Numeri porte

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti, compresi i numeri verdi, dalla tua attuale rete PSTN all'opzione Cisco Calling Plan.

Operazioni preliminari

Ti consigliamo vivamente di leggere e prendere familiarità con le Linee guida e le policy sul trasferimento dei numeri del piano di chiamata Cisco prima di iniziare a trasferire i numeri.

Abilita il piano di chiamata Cisco per il sito prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.
È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. Il titolare del conto corrente o il firmatario autorizzato deve firmare la LOA. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.
Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:
- Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire
- Informazioni dell'account PSTN del provider corrente
- Record servizio clienti (CSR), se disponibile
- Il PIN del tuo account, se esistente.
Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.
Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e clicca su Gestisci > Aggiungere .
2	Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri su. Fare clic su Avanti.
3	Aggiungi il numero di telefono che desideri conservare, quindi fai clic su Salva & continua. I numeri evidenziati sono considerati non trasferibili. Il supporto tecnico PSTN supporta un'ulteriore revisione di queste istanze. Lo screenshot mostra i numeri non portatili evidenziati in rosso nella pagina Numeri . Per la portabilità del numero neozelandese, l'esito del controllo di portabilità richiede tempo. Una volta trasferiti i numeri, l'utente può visualizzare lo stato del numero nella panoramica PSTN > Pagina Numeri di telefono. Riceverai un'e-mail al termine del processo di trasferimento.
4	Inserire le informazioni sulla porta desiderata nella pagina Dettagli ordine porta. Assicurati di inserire l'indirizzo email nel campo Contatto aggiuntivo. Fare clic su Avanti.
5	Inserisci le tue informazioni di contatto in base al tuo attuale operatore nella pagina Informazioni sull'account. Inserisci il ACN/ABN numero, che è l'Australia Company/Business numero. IL ACN/ABN Il campo si applica in base al fornitore dell'operatore.
6	Esamina l'ordine e fai clic su Avanti. Utilizzare la sezione Informazioni aggiuntive per caricare tutti i documenti richiesti. La sezione Informazioni aggiuntive si trova nella pagina di panoramica dell'ordine PSTN e viene visualizzata prima di esaminare il riepilogo dell'ordine. Per annullare un ordine portuale in Nuova Zelanda, creare un caso PEGA. Nella pagina di panoramica dell'ordine PSTN, fare clic su Annulla ordine e quindi fare clic su Sì, continua. Verrai reindirizzato a PEGA per creare il caso di supporto per l'annullamento dell'ordine di trasferimento.
7	La schermata di invio dell'ordine mostra un riepilogo dell'ordine di trasferimento. Fare clic su Operazione completata. Control Hub esegue un controllo preliminare degli errori prima di inviare un ordine di porta. Se vengono rilevati problemi con un ordine di trasferimento, gli amministratori ricevono una notifica via e-mail e viene visualizzato un messaggio di errore nella schermata Ordini PSTN. Questi stati si applicano agli ordini portuali della Nuova Zelanda e indicano le diverse fasi nella progressione dell'ordine portuale: Verifica dello stato Questo è il primo stato dopo la creazione dell'ordine di porta. L'ordine rimane in questo stato finché il corriere non completa la verifica del trasferimento e non sposta l'ordine nello stato completato. In questo stato dell'ordine di trasferimento è possibile aggiornare le informazioni dell'account e l'orario di trasferimento richiesto. Stato verificato Dopo aver verificato l'ordine di portabilità, se sono presenti numeri non portabili, l'ordine di portabilità si trova in questo stato. Per continuare l'avanzamento dell'ordine, fare clic sul pulsante Continua con porta parziale nella pagina di panoramica dell'ordine PSTN. In questo modo viene creato l'ordine delle porte con solo i numeri portatili. Puoi annullare l'ordine di trasferimento se non vuoi continuare solo con i numeri portatili. In questo stato è possibile aggiornare le informazioni dell'account e l'orario di porta richiesto. Azione richiesta Dopo aver verificato l'ordine di portabilità, tutti i numeri ordinati superano il controllo di portabilità e procedono a questo stato. Viene visualizzata la sezione Informazioni aggiuntive dove è possibile caricare la prova di indirizzo, l'ID di registrazione, la copia della fattura e i documenti LOA. Dopo aver inviato il modulo di autorizzazione al trasferimento, potrai comunque inviare nuovamente il documento e aggiornare le informazioni dell'account. In questo stato è comunque possibile aggiornare l'orario della porta richiesto. In sospeso Dopo aver caricato tutti i documenti richiesti tramite la sezione Informazioni aggiuntive, l'ordine di trasferimento passa allo stato In sospeso. Non è possibile aggiornare i documenti Prova di indirizzo, Documento di registrazione aziendale e Copia fattura del corriere locale del cliente finché non viene rifiutato lo stato o non viene caricato nuovamente.

Gestisci PSTN

Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri esistenti, puoi controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su PSTN.

A ogni ordine inviato viene assegnato uno stato.
Seleziona un ordine per controllarne lo stato.

L'ordine dell'ESA non verrà effettuato finché non saranno fornite informazioni aggiuntive.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato	Descrizione

In sospeso	Un nuovo ordine di numeri è stato creato dall'utente.
Predisposto	È stato eseguito il provisioning di nuovi numeri.
Errore	È stato rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri. Crea un ticket TAC per ottenere assistenza.

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per un utente

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.
2	Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.
3	Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.
4	In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.
5	Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Modificare l'indirizzo del servizio di emergenza per una posizione

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.
2	Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.
3	Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.
4	Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

Percorsi supportati per la migrazione PSTN

Utilizzare questa matrice per conoscere i potenziali percorsi di migrazione PSTN per Webex Calling.

Matrice che mostra il percorso di migrazione PSTN per Webex Calling

Webex Calling supporta i seguenti percorsi di migrazione PSTN:

Utilizzo del self-service tramite Control Hub
- Piani di chiamata PSTN basati su locali, CCPP non integrato e IntelePeer non integrati con Cisco. Vedere Migrazione ai piani di chiamata Cisco.
- Da CCP non integrato a CCP integrato. Vedere Migrazione da CCP non integrato a CCP integrato (webex.com)
- Fornitore CCP non integrato, inclusa la soluzione Intelepeer non integrata in una sede locale. Vedere Configurare la rete PSTN locale in Control Hub
Utilizzo della migrazione manuale
- Soluzione basata sui locali per il fornitore CCP integrato
- Fornitore CCP integrato a fornitore CCP non integrato (eccezione: Intelepeer non integrato non è supportato come provider CCP di destinazione)
- Fornitore CCP integrato per soluzioni basate sui locali

Ecco un elenco dei percorsi di migrazione PSTN non supportati:

Cisco Calling prevede di integrare Intelepeer
Piani di chiamata integrati Intelepeer-Cisco

La fattura del tuo piano di chiamata Cisco

Quando inizia la fatturazione:

I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).
I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.
La fatturazione dei numeri di telefono forniti in Control Hub inizia immediatamente oppure, se trasferiti da un altro provider, inizia al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

Le tariffe per i piani di chiamate in uscita e i numeri di telefono vengono ripartite utilizzando lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.
Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al Paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Per i dettagli, vedere la fattura del piano tariffario Cisco.

Trova supporto per i piani di chiamata Cisco

Il supporto per i piani di chiamata Cisco è fornito da diverse divisioni di supporto, a seconda delle esigenze.

Tabella 27. Informazioni di contatto del supporto Cisco
Divisione supporto	Scopo	Informazioni di contatto
Help desk partner (PHD)	Guida pratica per i partner and/or richieste di documentazione, preventivazione di imposte normative e altre richieste relative all'offerta dei piani di chiamata Cisco.	Nord America: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asia-Pacifico: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Supporto tecnico PSTN (PTS)	Domande correlate a PSTN partner/clienti Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento Ripianificazione delle date di trasferimento Rifiuto dei trasferimenti Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment) Annullamenti di ordini	Vai a Control Hub e clicca sul link PSTN Help per il supporto tecnico PSTN.
TAC	Problemi con la funzionalità Control Hub Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio	Nord America: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asia-Pacifico: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Vedi anche: Guida con TAC Apertura di un caso di supporto
Fatture e riscossioni	IVA, pagamenti e altre richieste relative alla fatturazione	Contatta il destinatario del pagamento sulla fattura via e-mail o telefono
Team di supporto Cisco SaaS (CES)	Preventivi Prenotazione e gestione ordini Provisioning Gestione abbonamenti Fatturazione e reclami fatture	Consulta Manuale di supporto per i partner e Domande frequenti sui piani di chiamata Cisco Crea un caso attraverso il collegamento seguente se non trovi le informazioni richieste nel playbook https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Grazie per il feedback.

Introduzione ai piani di chiamata Cisco

Valori di stato per i nuovi ordini numerici

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Messaggi di errore di trasferimento

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Messaggi di errore di trasferimento

Valori di stato per i nuovi ordini numerici

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Messaggi di errore di trasferimento

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

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