Začíname s plánom volaní Cisco

Požiadavky a obmedzenia volacích plánov Cisco

Pre aplikácie s viacerými lokalitami si môžete vybrať rôzne pripojenia. Napríklad si môžete vybrať volacie plány Cisco pre jedno miesto, PSTN pripojenú ku cloudu (CCP) pre druhé miesto a Lokálnu bránu pre tretie miesto. Pri výbere volacích programov Cisco platí nasledovné.

Všeobecné pokyny pre objednávanie čísel

Spoločnosť Cisco neposkytuje žiadnu záruku dostupnosti telefónnych čísel, a to ani v prípade, že dané číslo spoločnosť Cisco uvádza ako dostupné.
Žiadne telefónne číslo poskytnuté spoločnosťou Cisco si neprenajmete ani nepredáte.
Meno volajúceho nemusí vždy zodpovedať požadovanému menu.
Spoločnosť Cisco považuje všetky telefónne čísla za obojsmerné.
Pre objednávanie nového čísla
- Čísla od spoločnosti Cisco si môžete objednať jednotlivo alebo v postupnom bloku, kde sú čísla zoradené postupne (t. j. „blokové poradie“).
- Blokovú objednávku si môžete objednať v krokoch po 10, 50 alebo 100.
- Nemôžete odstrániť jednotlivé čísla, ktoré boli objednané ako súčasť blokovej objednávky. Ak chcete odstrániť časť bloku, vymažte celý blok a potom objednajte nové čísla.
- Nemôžete si objednať blok bezplatných čísel. Bezplatné čísla sú momentálne dostupné iba v USA a Kanade pre volacie plány Cisco.

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovanými partnermi služby Webex Calling a musia akceptovať nový dodatok k službe Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s programami Cisco Calling Plans je potrebné zakúpiť si minimálne jednu licenciu na program Outbound Calling Plan.

Obmedzenia

Volacie programy Cisco sú momentálne dostupné vo vybraných krajinách.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Blok bezplatných čísel si nemôžete objednať.
Volacie plány Cisco podporujú kontaktné centrum Webex iba prostredníctvom používania servisných čísel. Viac informácií o kontaktnom centre Webex nájdete v časti Začíname s kontaktným centrom Webex.
Okrem volaní na číslo 911 nepodporujú volania do služieb X11 vrátane volaní do adresárových služieb programy Cisco Calling Plans.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť z prevádzkových dôvodov dostupné. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú bežne dostupné, zákazníci môžu otvoriť žiadosť o podporu a požiadať o dostupnosť.
Webex Online podporuje iba jedno miesto, ktoré je predvolene nastavené v rámci volacieho plánu Cisco.

Skúšobné verzie volacích plánov Cisco

Volacie plány Cisco sú k dispozícii na technické vyhodnotenie ako súčasť skúšobného procesu služby Webex Calling. Hoci sú skúšobné verzie volacích plánov Cisco bezplatné, počas skúšobnej fázy existujú určité obmedzenia.

Keďže skúšobné účty môžete previesť na platené účty, pre skúšobné služby je povinná aj požadovaná regulačná dokumentácia uvedená v časti „Objednať si nové telefónne čísla“ v každej krajine. Tieto dokumenty sú zo zákona vyžadované regulačnými orgánmi jednotlivých krajín, aby náš tím pre poskytovanie telefónnych čísel (TN) mohol čísla získať.

Každý skúšobný účet môže s Webex Calling poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na jednu skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované. Čísla nie je možné preniesť ani mimo skúšobnej verzie. Ak chcete tieto funkcie používať, musíte prejsť na platený účet.
Medzinárodné hovory spolu s Typy hovorov s prémiovou službou I & Používanie II je počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Záchranné služby sú preto určené len na technické vyhodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali v rámci skúšobného účtu uskutočňovať skutočné tiesňové volania.

Pri objednávaní prevodu skúšobnej verzie Webex Calling s programami Cisco Calling Plans na platené predplatné si musíte objednať aspoň jednu licenciu na program Cisco Calling Plan, aby ste zachovali telefónne čísla a konfiguráciu používané v skúšobnej verzii.

Nastavte si svoj volací plán Cisco

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Volacie plány Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
PSTN v budove (lokálna brána musí byť povolená samostatne). Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia PSTN v budove v aplikácii Control Hub.)

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN.
3	Vyberte Volacie plány Cisco a kliknite na Ďalej.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. Predvolene sa tu zadaný kód ESA použije na všetky telefónne čísla pre túto lokalitu. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa. Napríklad, ak máte zamestnanca na diaľku, ktorý pracuje z domu, možno budete musieť zmeniť ESA.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jednu z nasledujúcich akcií: Pridajte čísla. Kliknite na Hotovo. Čísla si môžete do svojho volacieho programu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

S volacím plánom Cisco si môžete objednať nové telefónne čísla priamo od spoločnosti Cisco prostredníctvom služby Control Hub.

Predtým, ako začnete

Predtým, ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla vrátane bezplatných čísel prostredníctvom aplikácie Control Hub, musí byť na vašej lokalite povolený volací plán Cisco.
Pri žiadosti o nové čísla môžete zadať konkrétne čísla alebo blok po sebe idúcich čísel. Môžete tiež povoliť systému priraďovať čísla z vyhľadávacieho inventára na základe krajiny, štátu, smerového čísla a predvoľby, ktorú vyberiete.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre dané miesto počas nastavenia vášho volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla pre dané miesto.
Ak má predplatné lokality licenciu na servisné číslo, môžete tieto čísla pridať ako servisné číslo.
Existujúce štandardné číslo môžete v umiestnení volacieho plánu Cisco upraviť na číslo služby pomocou licencie na číslo služby.
Pomocou licencie na servisné číslo môžete presúvať servisné čísla medzi lokalitami volacieho plánu Cisco.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Na stránke Pridať nové čísla vyberte umiestnenie.
3	Vyberte si jednu z nasledujúcich možností: Bežné telefónne čísla Blok po sebe nasledujúcich čísel Bezplatné čísla
4	Zadajte čísla, ktoré chcete zoradiť, výberom krajiny, štátua smerového čísla oblasti alebo mesta, podľa ktorého chcete vyhľadávať.
5	Zadajte počet čísel, ktoré chcete automaticky vybrať, a kliknite na Hľadať. Zobrazí sa vám zoznam dostupných čísel na základe vami zvolených kritérií.
6	Vyberte typ čísla, z ktorého chcete objednať: Štandardné čísla Servisné čísla Predvolene sa všetky čísla pridávajú ako štandardné čísla. Ak sa do košíka pridá číslo, výber nie je k dispozícii. Ak má volací plán Cisco pre vašu lokalitu licenciu na servisné číslo, môžete vybrať možnosť Servisné číslo, inak je táto možnosť sivá. Pre bezplatné čísla nie je možnosť Servisné číslo k dispozícii.
7	Kliknite na čísla, ktoré chcete objednať, a potom kliknite na Objednať. Vybrané čísla sa zobrazia v košíku.
8	Na stránke s potvrdením odoslania objednávky vyberte možnosť Objednávky PSTN a skontrolujte stav svojej objednávky. Zobrazí sa stránka Objednávky PSTN.
9	Ak chcete aktivovať nové čísla, prijmite zmluvné podmienky. Odkaz na Podmienky služby je k dispozícii iba pre administrátorov zákazníkov. Partneri vidia iba správu, že zákazník musí podpísať zmluvné podmienky.

Objednajte si blok čísel

S volacím plánom Cisco si môžete objednať bloky telefónnych čísel priamo od spoločnosti Cisco prostredníctvom služby Control Hub.

Predtým, ako začnete

Objednávanie blokov čísel je k dispozícii iba pre zákazníkov s plateným predplatným.
Maximálny počet blokových čísel, ktoré je možné objednať, je 100.
Čísla zoradené v bloku je možné vymazať iba vtedy, ak je vymazaný celý blok.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre danú lokalitu počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre danú lokalitu.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Vyberte si miesto a vyberte Objednať nové čísla, kliknite na Ďalej.
3	Vyberte prepínač pre Získať sadu čísel, ktoré nasledujú po sebe v poradí.
4	Z rozbaľovacej ponuky vyberte požadovaný počet blokov.
5	Zadajte Štát a použite buď Predvoľbu oblasti/Ako kritérium vyhľadávania zadajte predponu alebo Mesto a kliknite na Hľadať.
6	Vyberte si zo zoznamu dostupných blokov čísel na základe vašich vyhľadávacích kritérií a kliknite na Objednať.
7	Na stránke s potvrdením odoslania objednávky vyberte možnosť Objednávky PSTN a skontrolujte stav svojej objednávky. Týmto sa dostanete na stránku Objednávky PSTN.
8	Ak chcete aktivovať nové čísla, prijmite zmluvné podmienky.

Telefónne čísla v prístave

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla vrátane bezplatných čísel z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.

Predtým, ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred začatím prenosu čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a zásadami pre prenos čísel volacích plánov Cisco.

Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte pre svoju lokalitu volací plán Cisco.
Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby k spoločnosti Cisco. LOA musí podpísať majiteľ súčasného účtu alebo oprávnený podpisujúci. Počas dokončovania krokov prenosu budete vyzvaní na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte faktúru za posledných 30 dní vo formáte PNG alebo PDF od vášho súčasného poskytovateľa PSTN. Počas prenosu čísla sa zobrazí výzva na nahranie kópie vašej faktúry.
Pre zabezpečenie úspešného portovania si pripravte nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
- PIN kód vášho účtu, ak existuje.
Pri prenose čísel a výbere čísel na prenos odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Viac informácií nájdete v dokumente Pokyny a zásady pre prenos čísel volacích plánov Cisco.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre danú lokalitu počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre danú lokalitu.

Keď požiadate o prenos čísla, v Spojených štátoch a Kanade sa prenesú iba volacie služby súvisiace s daným číslom. Viac informácií o prenose čísel pre služby správ nájdete v časti Povoliť firemné textové správy.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na Čísla > Pridať.
2	Na stránke Pridať nové číslo vyberte umiestnenie a typ čísla.
3	Vyberte Čísla portov nad a kliknite na Ďalej.
4	Pridajte telefónne číslo, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na Uložiť & pokračovať. Po zadaní čísel sa automaticky spustí kontrola prenositeľnosti. Zvýraznené čísla nie sú prenosné. Technická podpora PSTN podporuje ďalšie preskúmanie týchto prípadov.
5	Čísla si môžete zvoliť takto: Štandardné čísla Servisné čísla Ak má volací plán Cisco pre vašu lokalitu licenciu na servisné číslo, môžete vybrať Servisné číslo, inak túto možnosť vybrať nemôžete. Ak chcete, aby vám partner mohol povoliť zakúpiť servisné čísla pre vaše predplatné, kontaktujte ho.
6	Zadajte informácie o svojom účte u svojho súčasného poskytovateľa. Uistite sa, že zadané informácie sa zhodujú s vašou aktuálnou faktúrou od poskytovateľa. Kliknite na Ďalej.
7	Nahrajte faktúru od vášho predchádzajúceho poskytovateľa. Uistite sa, že faktúra je z posledných 30 dní a je vo formáte PNG alebo PDF. Kliknite na Ďalej.
8	Na podpísanie zmluvného listu (LOA) zadajte svoje krstné meno, priezvisko a pracovnú pozíciu. Kliknite na Prihlásiť sa & Odoslať.
9	Skontrolujte si objednávku a kliknite na Ďalej.
10	Obrazovka odoslania objednávky zobrazuje súhrn vašej objednávky portu. Kliknite na Hotovo. Pred odoslaním objednávky na portovanie vykoná Control Hub predbežnú kontrolu chýb. Ak sa s objednávkou portu zistia nejaké problémy, správcovia dostanú e-mailové upozornenie a na obrazovke Objednávky PSTN sa zobrazí chybové hlásenie. Firemné SMS správy je možné povoliť po úspešnom prenose telefónnych čísel. Viac informácií nájdete v časti Povoliť firemné textové správy.

Presunúť telefónne čísla

Ako správca môžete presúvať existujúce telefónne čísla medzi lokalitami zdieľajúcimi rovnaký typ pripojenia.

Predtým, ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred začatím prenosu čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a zásadami pre prenos čísel volacích plánov Cisco.

Pred presunutím telefónnych čísel cez Control Hub povoľte pre svoju lokalitu volací plán Cisco.
Pre zabezpečenie úspešného presťahovania si pripravte nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel, ktoré sa majú presunúť
- PIN kód vášho účtu, ak existuje.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre danú lokalitu počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre danú lokalitu.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na Čísla > Presunúť.
2	Vyberte umiestnenie, z ktorého chcete číslo presunúť, a potom kliknite na Ďalej.
3	V rozbaľovacom zozname Presunúť do vyberte miesto, kam chcete číslo presunúť, a potom kliknite na Presunúť.
4	Vytvorí sa príkaz na presun, ktorý si môžete pozrieť na stránke Objednávky PSTN. Stav príkazu na presun si môžete pozrieť aj na stránke Úlohy.

Správa PSTN

Pri objednávaní nových čísel alebo prenose existujúcich čísel si môžete v aplikácii Control Hub skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí prenosu.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú lokality na migráciu z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a potom kliknite na PSTN.

Každej objednávke je priradený stav.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Nové poradie čísel vytvorí používateľ.
Poskytnuté	Nové čísla sú poskytované.
Chyba	Zistil sa problém s novým poradím čísel. Vytvorte si tiket TAC, aby ste získali pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky prenesených čísel

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ je v procese creating/filling v podrobnostiach o príkaze na prenos. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať stav Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neakceptuje objednávku prenosu.
Zamietnuté	Zistil sa problém s portovaním. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri portovaní. Prípadne prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
Odoslané	Objednávka na prenos je overená a prijatá.
Prijaté FOC	Potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN bolo prijaté.
Dokončené	Proces portovania je dokončený.
Zrušené	Objednávka je zrušená.

Chybové hlásenia pri portovaní

Zobrazená chyba	Opis	Ako opraviť

Nezhoda čísel účtu	Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname o zákazníckom servise (CSR).	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova ju odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Vyžaduje sa číslo účtu	Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova ju odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Nezhoda názvov účtov	Meno autorizujúcej osoby sa nezhoduje s menom uvedeným v (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Nesúlad BTN	BTN alebo ATN sa nezhoduje s číslom v CSR.	Aktualizujte pole Telefónne číslo na fakturáciu operátorom v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Nezhoda názvu spoločnosti	Názov entity sa nezhoduje s názvom v žiadosti o zákaznícku podporu (CSR).	Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Viaceré BTN	OSP vyžaduje, aby sa táto objednávka na prenos rozdelila a predložila ako samostatné objednávky.	Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viacero objednávok PSTN. Vytvorte jeden pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaké BTN.
Predávajúci zamietol FOC	Požadovaný dátum FOC nie je možné zo strany OSP splniť.	Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Neznámy	Prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.	Prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
Neplatný PIN kód	Passcode/PIN musí byť k dispozícii bezdrôtový port.	Aktualizujte pole PIN v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Čakajúca objednávka	OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad portovanie von alebo zmena adresy).	Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a znova ju odošlite.
Čaká sa na hlavný BTN	BTN je jedno z prenosných telefónnych čísel. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ príkazu na prenos čísla, akciu pre zostávajúce čísla a nové fakturačné telefónne číslo.	Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a znova odošlite objednávku. Do poslednej iterácie čísel zahrňte hlavné BTN (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).
Nezhoda adresy služby	Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.	Aktualizujte polia Adresa služby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku.
TN má špeciálnu funkciu	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad presmerovanie hovorov na diaľku).	Odstráňte číslo (čísla) so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova ju odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie prenášaným číslam.
Nesúlad TN	Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.	Odstráňte príslušné číslo (čísla) a znova odošlite objednávku.
TN nie je prenosný	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.	Skúste odstrániť dané číslo (čísla) a znova odoslať objednávku PSTN.
Nepodporované centrum sadzieb	Centrum sadzieb nie je prenosné.	Odstráňte príslušné číslo (čísla) a znova odošlite objednávku.
Zip/postal nesúlad kódu	Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s číslom v žiadosti o zákazníka (CSR).	Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.
Predchádzajúca faktúra od dopravcu je neplatná	Faktúra je neplatná.	Prejdite do sekcie Podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte sekciu Predchádzajúci účet operátora . Nahrajte správny súbor s faktúrou a znova odošlite objednávku.
Neplatný list oprávnení	LOA je neplatný.	Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN. Prípadne prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.

PSTN – Verejná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok k pevnej objednávke

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – Fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

Vyberte si poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka služby Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. Zobrazenie PSTN zobrazuje poskytovateľov aj objednávky.

Zobraziť a vyhľadať poskytovateľov PSTN

Vyhľadávací filter môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou prepínača zmeňte zobrazenie z Kompaktné na Tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazovali podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľov so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volanie poskytovateľov

Kliknite na možnosť Zobraziť viac na karte a zobrazte si podrobnosti o poskytovateľovi. Zobrazí sa možnosť Použite vyhľadávacie pole na výber poskytovateľa služieb PSTN na základe preferencie obchodného vzťahu so spoločnosťou Cisco, ako je napríklad certifikovaný poskytovateľ a poskytovateľ volaní.

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam lokalít nakonfigurovaných s týmto poskytovateľom
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.

Ak má zákazník lokality PSTN, kde nie sú nastavené volacie služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Preferované zobrazenie v ovládacom centre zobrazuje poskytovateľov volaní, s ktorými riadiaci partner uprednostňuje spoluprácu. Všetkých dostupných poskytovateľov volaní si však môžete pozrieť pomocou služby Webex Calling. Táto časť obsahuje nasledujúce informácie:

Vyberte si miesto a obrazovku poskytovateľa

Vyberte miesto z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného, v ktorom budú používatelia používať programy Cisco Calling. Kliknite na Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Adresa núdzovej služby.

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Zmena adresy tiesňovej služby pre používateľa

Predvolene sa adresa núdzovej služby (ESA) zadaná pre danú lokalitu počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla v danej lokalite. Ak potrebujete toto upraviť pre používateľa, napríklad ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu, môžete k telefónnemu číslu pridelenému tomuto používateľovi priradiť iný ESA.

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na Volá sa.
3	Vyberte primárne telefónne číslo v časti Čísla v adresári.
4	V časti Adresa tiesňovej službyvyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmena adresy záchrannej služby pre dané miesto

Po nastavení lokality s volacím plánom Cisco môžete aktualizovať adresu tiesňovej služby.

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na Uložiť.

Čísla služieb objednávok

Webex Calling ponúka servisné čísla na použitie so službami lokality, ako sú automatický telefonický operátor, front hovorov, skupiny hľadania a ďalšie. Tieto čísla je možné použiť aj pre kontaktné centrum Webex.

Pri objednávaní servisného čísla zvážte tieto pokyny:

Servisné čísla v rámci volacích plánov Cisco sú momentálne dostupné iba v USA a Kanade.
Všetky nepriradené čísla na danej lokalite, ktoré nie sú mobilné alebo bezplatné čísla, môžete zmeniť zo štandardného čísla na číslo služby.
Servisné čísla môžete priradiť iba službám lokality, ako sú automatický operátor, front hovorov, skupiny vyhľadávania a ďalšie.
Servisné čísla môžete použiť ako hlavné číslo pre pobočku Webex a použiť ich ako identifikáciu volajúceho pre používateľa alebo pracovný priestor.

Servisné čísla sa objednávajú a prenášajú do volacích plánov Cisco rovnakým spôsobom ako bežné telefónne čísla alebo po sebe idúce bloky čísel. Pri objednávaní a prenose čísla budú mať používatelia možnosť objednať si alebo preniesť čísla ako „štandardné čísla“ alebo „servisné čísla“.

Objednať nové čísla pridaná snímka obrazovky „Objednať nové čísla“

Čísla portov Zadajte čísla na obrazovku portu

Bezplatné čísla sa pridávajú ako bezplatné bez ohľadu na výber.
Ak je možnosť Servisné čísla sivá, kontaktujte svojho partnera, aby ste sa uistili, že na vaše predplatné sa vzťahuje správna licencia.
Každá nová alebo portovaná objednávka môže obsahovať iba servisné čísla alebo štandardné čísla – ale nie oboje.Na objednanie kombinácie typov čísel je možné použiť viacero objednávok alebo je možné typy čísel upraviť po objednaní a prenose.

Ak chcete zmeniť existujúce štandardné číslo na servisné číslo, postupujte podľa týchto krokov:

V Ovládacom centreprejdite na Volanie a kliknite na Čísla
V rozbaľovacej ponuke Akcie vyberte číslo, ktoré chcete zmeniť. Z rozbaľovacej ponuky vyberte možnosť Upraviť. V okne Upraviť čísla sa zobrazí informácia o zmene typu čísla zo štandardného na servisné číslo. Kliknite na Uložiť.
V okne Čísla teraz vidíte indikáciu čísla služby oproti číslu.
Stránka Čísla v aplikácii Control Hub má filter Servisné čísla. Stránka Čísla zobrazuje počet pridelených servisných čísel a označenie servisného čísla oproti príslušnému číslu.

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Webex Calling ponúka flexibilné volacie plány a možnosť vybrať si PSTN riešenie, ktoré vyhovuje požiadavkám. Postupom času možno budete musieť prejsť na iné PSTN riešenie z dôvodu zmien v obchodnom prostredí alebo iných faktorov.

Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Matica zobrazujúca cestu migrácie PSTN pre Webex Calling

Webex Calling podporuje nasledujúce migračné cesty PSTN:

Používanie samoobsluhy prostredníctvom Control Hub
- PSTN v budovách, neintegrovaný CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na volacie programy Cisco.
- Neintegrovaný CCP do integrovaného CCP. Pozri Migrácia z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného riešenia Intelepeer to a Premises. Pozri Konfigurácia PSTN v budove v Control Hub
Používanie manuálnej migrácie
- Riešenie pre poskytovateľa integrovaného CCP v priestoroch
- Integrovaný poskytovateľ CCP pre neintegrovaného poskytovateľa CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový CCP poskytovateľ.
- Integrované riešenie pre poskytovateľov CCP v priestoroch

Ak chcete použiť proces manuálnej migrácie, musíte vytvoriť nové umiestnenie, presunúť TN a používateľov na nové umiestnenie a prekonfigurovať lokalitu. services/service úlohy. Počas migrácie môže dôjsť k prerušeniu služby a existuje riziko straty údajov.

Tu je zoznam nepodporovaných migračných ciest PSTN:

Volacie plány Cisco pre integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Váš účet za volací program Cisco

Minimálna požadovaná objednávka je jeden program odchádzajúcich hovorov (OCP). Fakturácia zahŕňa poplatky za odchádzajúce hovory, telefónne čísla a používanie medzinárodných hovorov. Vaša mesačná faktúra od spoločnosti Cisco obsahuje informácie o aktivite hovorov, poplatkoch a príslušných poplatkoch a daniach. Za prenos telefónnych čísel sa neúčtujú žiadne ďalšie poplatky.

Kedy sa začne vaša fakturácia:

Programy odchádzajúcich hovorov objednané v režime CCW sa začnú fakturovať v požadovaný dátum poskytnutia služby (RSD).
Programy odchádzajúcich hovorov poskytované v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite alebo, ak boli prenesené od iného poskytovateľa, fakturácia sa začne po dokončení prenosu.

Ceny odchádzajúcich hovorov:

Sadzby za programy odchádzajúcich hovorov a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej metódy úmerného rozdeľovania, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa v mesiaci nasledujúcom po ich spotrebovaní.

Podrobnosti nájdete na faktúre za volací program Cisco.

Nájdite podporu pre volacie plány Cisco

Podporu pre volacie plány Cisco poskytujú rôzne oddelenia podpory v závislosti od vašich potrieb.

Tabuľka č. 1 Kontaktné informácie podpory spoločnosti Cisco
Divízia podpory	Účel	Kontaktné informácie
Partnerská linka pomoci (PHD)	Návod pre partnerov and/or otázky týkajúce sa dokumentácie, predbežné cenové ponuky regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ázijsko-pacifický región: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Partner/Customer Otázky týkajúce sa PSTN Žiadosti o urýchlenie príkazu na prenesenie Zmeny dátumu prístavu Odmietnutia portov Špecifické date/time žiadosti o port Zmeny dátumu portu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenia objednávok	Prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru alebo výpadky služby	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ázijsko-pacifický región: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvoriť prípad podpory
Faktúra & Kolekcie	DPH, platby a iné otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte vyberateľa uvedeného na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citácia Rezervácia objednávky & Manažment Poskytovanie Správa predplatného Fakturácia & Spory o fakturáciu	Pozrite si Príručku podpory partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Ak sa požadované informácie v príručke nenachádzajú, vytvorte prípad prostredníctvom odkazu nižšie - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požiadavky a obmedzenia volacích plánov Cisco

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovanými partnermi služby Webex Calling a musia akceptovať nový dodatok k službe Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s programami Cisco Calling Plans je potrebné zakúpiť si minimálne jednu licenciu na program Outbound Calling Plan.

Obmedzenia

Volacie programy Cisco sú momentálne dostupné vo vybraných krajinách.
Existujúce lokality alebo telefónne čísla služby Webex Calling je možné prejsť na programy Cisco Calling iba v určitých prípadoch. Podrobnosti o podporovaných migračných cestách nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Do volacích plánov Cisco si nemôžete objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla.
Volacie plány Cisco nie sú podporované službou Webex Contact Center ani autorizované na použitie pri vysokom počte súbežných hovorov, hovorov s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátkych alebo dlhých hovorov. Viac informácií o aplikácii Webex Contact Center nájdete v článku Začíname s aplikáciou Webex Contact Center.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť z prevádzkových dôvodov dostupné. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú bežne dostupné, zákazníci môžu otvoriť žiadosť o podporu a požiadať o dostupnosť.

Vyberte si poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka služby Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. Zobrazenie PSTN zobrazuje poskytovateľov aj objednávky.

Zobraziť a vyhľadať poskytovateľov PSTN

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľov so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volanie poskytovateľov

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam lokalít nakonfigurovaných s týmto poskytovateľom
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.

Ak má zákazník lokality PSTN, kde nie sú nastavené volacie služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Obrazovka výberu lokality a poskytovateľa

Vyberte miesto z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného, v ktorom budú používatelia používať programy Cisco Calling. Kliknite na Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Adresa núdzovej služby.

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Skúšobné verzie volacích plánov Cisco

Každý skúšobný účet môže s Webex Calling poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na jednu skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované. Čísla nie je možné preniesť ani mimo skúšobnej verzie. Ak chcete tieto funkcie používať, musíte prejsť na platený účet.
Medzinárodné hovory spolu s Typy hovorov s prémiovou službou I & Používanie II je počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Záchranné služby sú preto určené len na technické vyhodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali v rámci skúšobného účtu uskutočňovať skutočné tiesňové volania.

Nastavte si svoj volací plán Cisco

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Volacie programy Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
PSTN v budove (lokálna brána musí byť povolená samostatne). Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia PSTN v budove v aplikácii Control Hub.)

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN.
3	Vyberte Volacie plány Cisco a kliknite na Ďalej.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. Predvolene sa tu zadaný kód ESA použije na všetky telefónne čísla pre túto lokalitu. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa. Napríklad, ak máte zamestnanca na diaľku, ktorý pracuje z domu, možno budete musieť zmeniť ESA.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jednu z nasledujúcich akcií: Pridajte čísla. Kliknite na Hotovo. Čísla si môžete do svojho volacieho programu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

Predtým, ako začnete

Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom aplikácie Control Hub musí byť na vašej lokalite povolený volací plán Cisco.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre danú lokalitu počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre danú lokalitu.
Na overenie identity firmy uveďte nasledujúce informácie:
- Meno a priezvisko zákonného zástupcu
- Kontaktné telefónne číslo
- Kópia pasu alebo akéhokoľvek občianskeho preukazu
- Názov spoločnosti
- Osvedčenie o registrácii miestnej spoločnosti
- IČ DPH
Pre overenie adresy uveďte nasledujúce informácie:
- Adresa zodpovedajúca smerovému číslu DID (ulica, číslo budovy, PSČ, mesto a krajina)
- Doklad o adrese, nie starší ako posledné 3 mesiace

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a potom kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Vyberte si miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na Ďalej. Ak si chcete objednať nové čísla, budete presmerovaní na stránku Kontaktovať podporu.
3	Kliknite na Kontaktovať podporu. Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia v okne Podrobnosti o prípade.
4	V poli Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte, koľko nových čísel požadujete.
5	Z rozbaľovacieho zoznamu Typ čísla vyberte podľa potreby možnosť Miestne alebo Národné.
6	(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.
7	Kliknite na Odoslať. Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN. Proces objednávky a schválenia dokumentov môže trvať až 5 – 7 pracovných dní.

Telefónne čísla v prístave

Predtým, ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred začatím prenosu čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a zásadami pre prenos čísel volacích plánov Cisco.

Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre vašu lokalitu.
Vyžadovať podpísaný list o splnomocnení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. Pôvodné potvrdenie musí byť podpísané súčasným majiteľom účtu alebo oprávnenou osobou. Počas dokončovania krokov prenosu budete vyzvaní na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte aktuálnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho súčasného poskytovateľa PSTN. Faktúra nesmie byť staršia ako 30 dní. Počas dokončovania krokov prenosu účtu sa zobrazí výzva na nahranie kópie vašej faktúry.
Pre úspešné prenesenie sa uistite, že máte pripravené nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos (nie sú bezplatné)
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
- PIN kód vášho účtu, ak existuje
- IČ DPH alebo DIČ
Niektoré krajiny vyžadujú tieto dodatočné dokumenty:
- Belgicko
  
  Doklad o miestnej adrese (faktúra za energie a podobne) s dátumom do posledných troch mesiacov
- Holandsko
  - Doklad o miestnej adrese (faktúra za energie a podobne) vydaný v priebehu posledných troch mesiacov
  - Registračný dokument spoločnosti
- Poľsko
  - Registračný dokument spoločnosti
  - Platné Passport/ID Karta povoľujúcej osoby
Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Viac informácií nájdete v časti Zásady používania čísel volacích plánov spoločnosti Cisco.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre dané miesto počas nastavenia vášho volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla pre dané miesto.

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan. Nasledujú typy služieb prenosu údajov:

Štandardný port: Keď sa telefónne číslo presunie od jedného poskytovateľa služieb k druhému bez akýchkoľvek zvláštnych okolností. Napríklad prenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci tej istej krajiny a oblasti služieb je štandardný prenos.
Zmiešaný operátorský port: Zložitejšia situácia prenosu, ktorá zahŕňa viacerých operátorov alebo poskytovateľov služieb. Napríklad prenos rozsahu čísel v bloku, ktorý patrí dvom alebo viacerým sieťovým operátorom, je zmiešaný prenos operátorov.

Prenos čísel sa vykonáva v pevne stanovenom časovom úseku v nasledujúcich krajinách:

Časový úsek prenosu	Krajiny
Pondelok až piatok medzi 8:00 a 15:00	Švajčiarsko, Belgicko, Švédsko
Pondelok až piatok medzi 9:00 a 16:00	Holandsko, Litva, Luxembursko, Dánsko
Pondelok až piatok medzi 8:00 a 17:00	Fínsko

Žiadosti o prenos mimo otváracích hodín sa posudzujú individuálne a závisia od zúčastnených operátorov. Nemôžeme zaručiť, že prenos mimo pracovnej doby bude k dispozícii.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov. Kliknite na Ďalej.
3	Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na Uložiť & pokračovať.
4	Zadajte Dátum a Čas, do ktorého chcete, aby sa prenos dokončil. Nastavte si rozvrh podľa svojich preferencií. Nie je však zaručené, že prenos vašich čísel bude dokončený v presnom dátume a čase, ktorý ste si vybrali.
5	(Voliteľné) Zadajte ďalšiu e-mailovú adresu, okrem predvolenej kontaktnej adresy uvedenej v zozname, na ktorú chcete dostávať upozornenia týkajúce sa stavu objednávky prenosu.
6	Kliknite na Ďalej.
7	Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora. Uistite sa, že sa tieto informácie zhodujú s informáciami na faktúre vášho predchádzajúceho operátora.
8	Kliknite na Ďalej.
9	Nahrajte si predchádzajúcu faktúru od operátora (nie staršiu ako 30 dní).
10	Kliknite na Ďalej.
11	Nahrajte LOA. Oprávnená kontaktná osoba pre účet vášho predchádzajúceho dopravcu musí nahrať podpísané LOA. Otvorte si tiket v Centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali LOA požadované pre vašu krajinu, a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste oprávnenou kontaktnou osobou, tento krok preskočte. Táto osoba sa môže neskôr vrátiť a nahrať podpísané LOA, my vám pošleme pripomienku.
12	Kliknite na Uložiť & pokračovať.
13	Vaša objednávka na prenos bola odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v časti Objednávky PSTN.
14	Kliknite na Hotovo. Náš tím podpory vás bude kontaktovať ohľadom akýchkoľvek ďalších požiadaviek na dokumenty potrebné na dokončenie vašej žiadosti o prenos. Požadované dokumenty môžete nahrať v pravom paneli objednávky. Dátum záväznej objednávky (FOC) môže byť o dva pracovné dni neskôr od dátumu jej odoslania. FOC je dátum, kedy prehrávajúci operátor oznámi, že uvoľní telefónne číslo víťaznému operátorovi. Keď strácajúci dopravca potvrdí žiadosť o prenos čísla, môžete žiadosť o prenos zrušiť alebo odložiť podľa nasledujúcich pravidiel: Tieto časové rámce sú odhady a nie sú viazané žiadnou SLA. Štandardnú operáciu prenosu môžete zrušiť alebo preložiť na päť pracovných dní pred dátumom prenosu. Operáciu prenosu zmiešaného operátora môžete zrušiť alebo preložiť na sedem pracovných dní pred dátumom prenosu. Ak dôjde k prenosu čísla a potrebujete vrátiť čísla k predchádzajúcemu operátorovi, čo najskôr kontaktujte tím PTS. Vrátenie čísla späť nie je vždy možné a môže vyžadovať odoslanie žiadosti o prenos späť u predchádzajúceho operátora.

Správa PSTN

Pri objednávaní nových čísel alebo prenose existujúcich čísel si môžete v aplikácii Control Hub skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí prenosu.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú lokality, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na PSTN.

Každá odoslaná objednávka má svoju stavovú hodnotu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ vytvoril nové poradie čísel.
Poskytnuté	Nové čísla sú poskytované.
Chyba	Zistil sa problém s novým poradím čísel. Vytvorte si tiket TAC, aby ste získali pomoc.
Vyžaduje sa akcia	Kliknite pre kontaktovanie PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky prenesených čísel

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ je v procese creating/filling v podrobnostiach o príkaze na prenos. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať stav Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neakceptuje objednávku prenosu.
Zamietnuté	Zistil sa problém s portovaním. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri portovaní. V prípade potreby prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
Odoslané	Objednávka na prenos je overená a prijatá.
Prijaté FOC	Potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN bolo prijaté.
Dokončené	Proces portovania je dokončený.
Zrušené	Objednávka je zrušená.

Chybové hlásenia pri portovaní

Zobrazená chyba	Opis	Ako opraviť

Nezhoda čísel účtu	Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname o zákazníckom servise (CSR).	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova ju odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Vyžaduje sa číslo účtu	Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova ju odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Nezhoda názvov účtov	Meno autorizujúcej osoby sa nezhoduje s menom uvedeným v (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Nesúlad BTN	BTN alebo ATN sa nezhoduje s číslom v CSR.	Aktualizujte pole Telefónne číslo na fakturáciu operátorom v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Nezhoda názvu spoločnosti	Názov entity sa nezhoduje s názvom v žiadosti o zákaznícku podporu (CSR).	Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Viaceré BTN	OSP vyžaduje, aby sa táto objednávka na prenos rozdelila a predložila ako samostatné objednávky.	Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte novú, viacero objednávok PSTN. Vytvorte jeden pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaké BTN.
Predávajúci zamietol FOC	Požadovaný dátum FOC nie je možné zo strany OSP splniť.	Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Neznámy	Prejdite do časti Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.	Prejdite do časti Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
Neplatný PIN kód	Passcode/PIN musí byť k dispozícii bezdrôtový port.	Aktualizujte pole PIN v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Čakajúca objednávka	OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad portovanie von alebo zmena adresy).	Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a znova ju odošlite.
Čaká sa na hlavný BTN	BTN je jedno z prenosných telefónnych čísel. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ príkazu na prenos čísla, akciu pre zostávajúce čísla a nové fakturačné telefónne číslo.	Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavné BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).
Nezhoda adresy služby	Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.	Aktualizujte polia Adresa služby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku.
TN má špeciálnu funkciu	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad presmerovanie hovorov na diaľku).	Odstráňte z objednávky PSTN čísla so špeciálnymi funkciami a odošlite ju znova. Alebo zrušte priradenie špeciálnych funkcií k prenášaným číslam.
Nesúlad TN	Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.	Odstráňte jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku.
TN nie je prenosný	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.	Skúste odstrániť jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku PSTN.
Nepodporované centrum sadzieb	Cenové centrum nie je prenosné.	Odstráňte jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku.
Zip/postal nesúlad kódu	Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s číslom v žiadosti o zákazníka (CSR).	Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.
Predchádzajúca faktúra od dopravcu je neplatná	Faktúra je neplatná.	Prejdite do sekcie Podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte sekciu Predchádzajúci účet operátora . Nahrajte správny súbor s faktúrou a znova odošlite objednávku.
Neplatný list oprávnení	LOA je neplatný.	Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN. Prípadne prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.

PSTN – Verejná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok k pevnej objednávke

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – Fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

Zmena adresy tiesňovej služby pre používateľa

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na Volá sa.
3	Vyberte primárne telefónne číslo v časti Čísla v adresári.
4	V časti Adresa tiesňovej službyvyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmena adresy záchrannej služby pre dané miesto

Po nastavení lokality s volacím plánom Cisco môžete aktualizovať adresu tiesňovej služby.

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na Uložiť.

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Matica zobrazujúca cestu migrácie PSTN pre Webex Calling

Webex Calling podporuje nasledujúce migračné cesty PSTN:

Používanie samoobsluhy prostredníctvom Control Hub
- PSTN v budovách, neintegrovaný CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na volacie programy Cisco.
- Neintegrovaný CCP do integrovaného CCP. Pozri Migrácia z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného riešenia Intelepeer to a Premises. Pozri Konfigurácia PSTN v budove v Control Hub
Používanie manuálnej migrácie
- Riešenie pre poskytovateľa integrovaného CCP v priestoroch
- Integrovaný poskytovateľ CCP pre neintegrovaného poskytovateľa CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový CCP poskytovateľ.
- Integrované riešenie pre poskytovateľov CCP v priestoroch

Tu je zoznam nepodporovaných migračných ciest PSTN:

Volacie plány Cisco pre integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Váš účet za volací program Cisco

Kedy sa začne vaša fakturácia:

Programy odchádzajúcich hovorov objednané v režime CCW sa začnú fakturovať v požadovaný dátum poskytnutia služby (RSD).
Programy odchádzajúcich hovorov poskytované v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite alebo, ak boli prenesené od iného poskytovateľa, fakturácia sa začne po dokončení prenosu.

Ceny odchádzajúcich hovorov:

Sadzby za programy odchádzajúcich hovorov a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej metódy úmerného rozdeľovania, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa v mesiaci nasledujúcom po ich spotrebovaní.

Podrobnosti nájdete na faktúre za volací program Cisco.

Nájdite podporu pre volacie plány Cisco

Podporu pre volacie plány Cisco poskytujú rôzne oddelenia podpory v závislosti od vašich potrieb.

Tabuľka 3. Kontaktné informácie podpory spoločnosti Cisco
Divízia podpory	Účel	Kontaktné informácie
Partnerská linka pomoci (PHD)	Návod pre partnerov and/or otázky týkajúce sa dokumentácie, predbežné cenové ponuky regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ázijsko-pacifický región: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Partner/Customer Otázky týkajúce sa PSTN Žiadosti o urýchlenie príkazu na prenesenie Zmeny dátumu prístavu Odmietnutia portov Špecifické date/time žiadosti o port Zmeny dátumu portu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenia objednávok	Prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru alebo výpadky služby	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ázijsko-pacifický región: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvoriť prípad podpory
Faktúra & Kolekcie	DPH, platby a iné otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte vyberateľa uvedeného na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citácia Rezervácia objednávky & Manažment Poskytovanie Správa predplatného Fakturácia & Spory o fakturáciu	Pozrite si Príručku podpory partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Ak sa požadované informácie v príručke nenachádzajú, vytvorte prípad prostredníctvom odkazu nižšie - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požiadavky a obmedzenia volacích plánov Cisco

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovanými partnermi služby Webex Calling a musia akceptovať nový dodatok k službe Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s programami Cisco Calling Plans je potrebné zakúpiť si minimálne jednu licenciu na program Outbound Calling Plan.

Obmedzenia

Volacie programy Cisco sú momentálne dostupné vo vybraných krajinách.
Existujúce lokality alebo telefónne čísla služby Webex Calling je možné prejsť na programy Cisco Calling iba v určitých prípadoch. Podrobnosti o podporovaných migračných cestách nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Blok bezplatných čísel si nemôžete objednať.
Volacie plány Cisco nie sú podporované službou Webex Contact Center ani autorizované na použitie pri vysokom počte súbežných hovorov, hovorov s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátkych alebo dlhých hovorov. Viac informácií o aplikácii Webex Contact Center nájdete v článku Začíname s aplikáciou Webex Contact Center.
S výnimkou volaní na číslo 911, volacie plány Cisco nepodporujú volania do služieb X11 vrátane volaní do adresárovej služby.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť z prevádzkových dôvodov dostupné. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú bežne dostupné, zákazníci môžu otvoriť žiadosť o podporu a požiadať o dostupnosť.

Vyberte si poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka služby Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. Zobrazenie PSTN zobrazuje poskytovateľov aj objednávky.

Zobraziť a vyhľadať poskytovateľov PSTN

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľov so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volanie poskytovateľov

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam lokalít nakonfigurovaných s týmto poskytovateľom
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník lokality PSTN, kde nie sú nastavené volacie služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Vyberte miesto z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného, v ktorom budú používatelia používať programy Cisco Calling. Kliknite na Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Adresa núdzovej služby.

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Skúšobné verzie volacích plánov Cisco

Každý skúšobný účet môže s Webex Calling poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na jednu skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované. Čísla nie je možné preniesť ani mimo skúšobnej verzie. Ak chcete tieto funkcie používať, musíte prejsť na platený účet.
Medzinárodné hovory spolu s Typy hovorov s prémiovou službou I & Používanie II je počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Záchranné služby sú preto určené len na technické vyhodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali v rámci skúšobného účtu uskutočňovať skutočné tiesňové volania.

Nastavte si svoj volací plán Cisco

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Volacie plány Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
PSTN v budove (lokálna brána musí byť povolená samostatne). Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia PSTN v budove v aplikácii Control Hub.)

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN.
3	Vyberte Volacie plány Cisco a kliknite na Ďalej.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. Predvolene sa tu zadaný kód ESA použije na všetky telefónne čísla pre túto lokalitu. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa. Napríklad, ak máte zamestnanca na diaľku, ktorý pracuje z domu, možno budete musieť zmeniť ESA.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jednu z nasledujúcich akcií: Pridajte čísla. Kliknite na Hotovo. Čísla si môžete do svojho volacieho programu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

S volacím plánom Cisco si môžete objednať nové telefónne čísla priamo od spoločnosti Cisco prostredníctvom služby Control Hub.

Predtým, ako začnete

Predtým, ako si budete môcť objednať nové telefónne čísla vrátane bezplatných čísel prostredníctvom aplikácie Control Hub, musí byť na vašej lokalite povolený volací plán Cisco.
Pri žiadosti o nové čísla môžete zadať konkrétne čísla alebo blok po sebe idúcich čísel. Môžete tiež povoliť systému priraďovať čísla z vyhľadávacieho inventára na základe krajiny, štátu, smerového čísla a predvoľby, ktorú vyberiete.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre dané miesto počas nastavenia vášho volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla pre dané miesto.
Ak má predplatné lokality licenciu na servisné číslo, môžete tieto čísla pridať ako servisné číslo.
Existujúce štandardné číslo môžete v umiestnení volacieho plánu Cisco upraviť na číslo služby pomocou licencie na číslo služby.
Servisné čísla môžete presúvať medzi lokalitami volacieho plánu Cisco pomocou licencie na servisné číslo.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Na stránke Pridať nové čísla vyberte umiestnenie.
3	Vyberte si jednu z nasledujúcich možností: Bežné telefónne čísla Blok po sebe nasledujúcich čísel Bezplatné čísla
4	Zadajte čísla, ktoré chcete zoradiť, výberom krajiny, štátua smerového čísla oblasti alebo mesta, podľa ktorého chcete vyhľadávať.
5	Zadajte počet čísel, ktoré chcete automaticky vybrať, a kliknite na Hľadať. Zobrazí sa vám zoznam dostupných čísel na základe vami zvolených kritérií.
6	Vyberte typ čísla, z ktorého chcete objednať: Štandardné čísla Servisné čísla Predvolene sa všetky čísla pridávajú ako štandardné čísla. Ak sa do košíka pridá číslo, výber nie je k dispozícii. Ak má volací plán Cisco pre vašu lokalitu licenciu na servisné číslo, môžete vybrať možnosť Servisné číslo, inak je táto možnosť sivá. Pre bezplatné čísla nie je možnosť Servisné číslo k dispozícii.
7	Kliknite na čísla, ktoré chcete objednať, a potom kliknite na Objednať. Vybrané čísla sa zobrazia v košíku.
8	Na stránke s potvrdením odoslania objednávky vyberte možnosť Objednávky PSTN a skontrolujte stav svojej objednávky. Zobrazí sa stránka Objednávky PSTN.
9	Ak chcete aktivovať nové čísla, prijmite zmluvné podmienky. Odkaz na Podmienky služby je k dispozícii iba pre administrátorov zákazníkov. Partneri vidia iba správu, že zákazník musí podpísať zmluvné podmienky.

Objednajte si blok čísel

S volacím plánom Cisco si môžete objednať bloky telefónnych čísel priamo od spoločnosti Cisco prostredníctvom služby Control Hub.

Predtým, ako začnete

Objednávanie blokov čísel je k dispozícii iba pre zákazníkov s plateným predplatným.
Maximálny počet blokových čísel, ktoré je možné objednať, je 100.
Čísla zoradené v bloku je možné vymazať iba vtedy, ak je vymazaný celý blok.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre danú lokalitu počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre danú lokalitu.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Vyberte si miesto a vyberte Objednať nové čísla, kliknite na Ďalej.
3	Vyberte prepínač pre Získať sadu čísel, ktoré nasledujú po sebe v poradí.
4	Z rozbaľovacej ponuky vyberte požadovaný počet blokov.
5	Zadajte Štát a použite buď Predvoľbu oblasti/Ako kritérium vyhľadávania zadajte predponu alebo Mesto a kliknite na Hľadať.
6	Vyberte si zo zoznamu dostupných blokov čísel na základe vašich vyhľadávacích kritérií a kliknite na Objednať.
7	Na stránke s potvrdením odoslania objednávky vyberte možnosť Objednávky PSTN a skontrolujte stav svojej objednávky. Týmto sa dostanete na stránku Objednávky PSTN.
8	Ak chcete aktivovať nové čísla, prijmite zmluvné podmienky.

Telefónne čísla v prístave

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla vrátane bezplatných čísel z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.

Predtým, ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred začatím prenosu čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a zásadami pre prenos čísel volacích plánov Cisco.

Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte pre svoju lokalitu volací plán Cisco.
Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby k spoločnosti Cisco. LOA musí podpísať majiteľ súčasného účtu alebo oprávnený podpisujúci. Počas dokončovania krokov prenosu budete vyzvaní na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte faktúru za posledných 30 dní vo formáte PNG alebo PDF od vášho súčasného poskytovateľa PSTN. Počas prenosu čísla sa zobrazí výzva na nahranie kópie vašej faktúry.
Pre zabezpečenie úspešného portovania si pripravte nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
- PIN kód vášho účtu, ak existuje.
Pri prenose čísel a výbere čísel na prenos odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Viac informácií nájdete v dokumente Pokyny a zásady pre prenos čísel volacích plánov Cisco.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre danú lokalitu počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre danú lokalitu.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na Čísla > Pridať.
2	Na stránke Pridať nové číslo vyberte umiestnenie a typ čísla.
3	Vyberte Čísla portov nad a kliknite na Ďalej.
4	Pridajte telefónne číslo, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na Uložiť & pokračovať. Po zadaní čísel sa automaticky spustí kontrola prenositeľnosti. Zvýraznené čísla nie sú prenosné. Technická podpora PSTN podporuje ďalšie preskúmanie týchto prípadov.
5	Čísla si môžete zvoliť takto: Štandardné čísla Servisné čísla Ak má volací plán Cisco pre vašu lokalitu licenciu na servisné číslo, môžete vybrať Servisné číslo, inak túto možnosť vybrať nemôžete. Ak chcete, aby vám partner mohol povoliť zakúpiť servisné čísla pre vaše predplatné, kontaktujte ho.
6	Zadajte informácie o svojom účte u svojho súčasného poskytovateľa. Uistite sa, že zadané informácie sa zhodujú s vašou aktuálnou faktúrou od poskytovateľa. Kliknite na Ďalej.
7	Nahrajte faktúru od vášho predchádzajúceho poskytovateľa. Uistite sa, že faktúra je z posledných 30 dní a je vo formáte PNG alebo PDF. Kliknite na Ďalej.
8	Na podpísanie zmluvného listu (LOA) zadajte svoje krstné meno, priezvisko a pracovnú pozíciu. Kliknite na Prihlásiť sa & Odoslať.
9	Skontrolujte si objednávku a kliknite na Ďalej.
10	Obrazovka odoslania objednávky zobrazuje súhrn vašej objednávky portu. Kliknite na Hotovo. Pred odoslaním objednávky na portovanie vykoná Control Hub predbežnú kontrolu chýb. Ak sa s objednávkou portu zistia nejaké problémy, správcovia dostanú e-mailové upozornenie a na obrazovke Objednávky PSTN sa zobrazí chybové hlásenie. Firemné SMS správy je možné povoliť po úspešnom prenose telefónnych čísel. Viac informácií nájdete v časti Povoliť firemné textové správy.

Správa PSTN

Pri objednávaní nových čísel alebo prenose existujúcich čísel si môžete v aplikácii Control Hub skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí prenosu.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú lokality na migráciu z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a potom kliknite na PSTN.

Každej objednávke je priradený stav.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Nové poradie čísel vytvorí používateľ.
Poskytnuté	Nové čísla sú poskytované.
Chyba	Zistil sa problém s novým poradím čísel. Vytvorte si tiket TAC, aby ste získali pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky prenesených čísel

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ je v procese creating/filling v podrobnostiach o príkaze na prenos údajov. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať stav Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neakceptuje objednávku prenosu.
Zamietnuté	Zistil sa problém s portovaním. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri portovaní. Prípadne prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
Odoslané	Objednávka na prenos je overená a prijatá.
Prijaté FOC	Potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN bolo prijaté.
Dokončené	Proces portovania je dokončený.
Zrušené	Objednávka je zrušená.

Chybové hlásenia pri portovaní

Zobrazená chyba	Opis	Ako opraviť

Nezhoda čísel účtu	Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname o zákazníckom servise (CSR).	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova ju odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Vyžaduje sa číslo účtu	Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova ju odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Nezhoda názvov účtov	Meno autorizujúcej osoby sa nezhoduje s menom uvedeným v (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Nesúlad BTN	BTN alebo ATN sa nezhoduje s číslom v CSR.	Aktualizujte pole Telefónne číslo na fakturáciu operátorom v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Nezhoda názvu spoločnosti	Názov entity sa nezhoduje s názvom v žiadosti o zákaznícku podporu (CSR).	Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Viaceré BTN	OSP vyžaduje, aby sa táto objednávka na prenos rozdelila a predložila ako samostatné objednávky.	Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte nové, viacero objednávok PSTN. Vytvorte jeden pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaké BTN.
Prehrávajúci dopravca zamietol FOC	Požadovaný dátum FOC nie je možné zo strany OSP splniť.	Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Neznámy	Prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.	Prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
Neplatný PIN kód	Passcode/PIN musí byť k dispozícii bezdrôtový port.	Aktualizujte pole PIN v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Čakajúca objednávka	OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad portovanie von alebo zmena adresy).	Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a znova ju odošlite.
Čaká sa na hlavný BTN	BTN je jedno z prenosných telefónnych čísel. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ príkazu na prenos čísla, akciu pre zostávajúce čísla a nové fakturačné telefónne číslo.	Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a znova odošlite objednávku. Do poslednej iterácie čísel zahrňte hlavné BTN (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).
Nezhoda adresy služby	Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.	Aktualizujte polia Adresa služby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku.
TN má špeciálnu funkciu	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad presmerovanie hovorov na diaľku).	Odstráňte číslo (čísla) so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova ju odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie prenášaným číslam.
Nesúlad TN	Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.	Odstráňte príslušné číslo (čísla) a znova odošlite objednávku.
TN nie je prenosný	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.	Skúste odstrániť dané číslo (čísla) a znova odoslať objednávku PSTN.
Nepodporované centrum sadzieb	Centrum sadzieb nie je prenosné.	Odstráňte príslušné číslo (čísla) a znova odošlite objednávku.
Zip/postal nesúlad kódu	Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s číslom v žiadosti o zákazníka (CSR).	Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.
Predchádzajúca faktúra od dopravcu je neplatná	Faktúra je neplatná.	Prejdite do sekcie Podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte sekciu Predchádzajúci účet operátora . Nahrajte správny súbor s faktúrou a znova odošlite objednávku.
Neplatný list oprávnení	LOA je neplatný.	Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN. Prípadne prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.

PSTN – Verejná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok k pevnej objednávke

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – Fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

Zmena adresy záchrannej služby pre používateľa

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na Volá sa.
3	Vyberte primárne telefónne číslo v časti Čísla v adresári.
4	V časti Adresa tiesňovej službyvyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmena adresy záchrannej služby pre dané miesto

Po nastavení lokality s volacím plánom Cisco môžete aktualizovať adresu tiesňovej služby.

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na Uložiť.

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Matica zobrazujúca cestu migrácie PSTN pre Webex Calling

Webex Calling podporuje nasledujúce migračné cesty PSTN:

Používanie samoobsluhy prostredníctvom Control Hub
- PSTN v budovách, neintegrovaný CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na volacie programy Cisco.
- Neintegrovaný CCP do integrovaného CCP. Pozri Migrácia z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného riešenia Intelepeer to a Premises. Pozri Konfigurácia PSTN v budove v Control Hub
Používanie manuálnej migrácie
- Riešenie pre poskytovateľa integrovaného CCP v priestoroch
- Integrovaný poskytovateľ CCP pre neintegrovaného poskytovateľa CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový CCP poskytovateľ.
- Integrované riešenie pre poskytovateľov CCP v priestoroch

Tu je zoznam nepodporovaných migračných ciest PSTN:

Volacie plány Cisco pre integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Váš účet za volací program Cisco

Kedy sa začne vaša fakturácia:

Programy odchádzajúcich hovorov objednané v režime CCW sa začnú fakturovať v požadovaný dátum poskytnutia služby (RSD).
Programy odchádzajúcich hovorov poskytované v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite alebo, ak boli prenesené od iného poskytovateľa, fakturácia sa začne po dokončení prenosu.

Ceny odchádzajúcich hovorov:

Sadzby za programy odchádzajúcich hovorov a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej metódy úmerného rozdeľovania, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa v mesiaci nasledujúcom po ich spotrebovaní.

Podrobnosti nájdete na faktúre za volací program Cisco.

Nájdite podporu pre volacie plány Cisco

Podporu pre volacie plány Cisco poskytujú rôzne oddelenia podpory v závislosti od vašich potrieb.

Tabuľka 4. Kontaktné informácie podpory spoločnosti Cisco
Divízia podpory	Účel	Kontaktné informácie
Partnerská linka pomoci (PHD)	Návod pre partnerov and/or otázky týkajúce sa dokumentácie, predbežné cenové ponuky regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ázijsko-pacifický región: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Partner/Customer Otázky týkajúce sa PSTN Žiadosti o urýchlenie príkazu na prenesenie Zmeny dátumu prístavu Odmietnutia portov Špecifické date/time žiadosti o port Zmeny dátumu portu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenia objednávok	Prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru alebo výpadky služby	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ázijsko-pacifický región: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvoriť prípad podpory
Faktúra & Kolekcie	DPH, platby a iné otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte vyberateľa uvedeného na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citácia Rezervácia objednávky & Manažment Poskytovanie Správa predplatného Fakturácia & Spory o fakturáciu	Pozrite si Príručku podpory partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Ak sa požadované informácie v príručke nenachádzajú, vytvorte prípad prostredníctvom odkazu nižšie - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požiadavky a obmedzenia volacích plánov Cisco

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovanými partnermi služby Webex Calling a musia akceptovať nový dodatok k službe Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s programami Cisco Calling Plans je potrebné zakúpiť si minimálne jednu licenciu na program Outbound Calling Plan.

Obmedzenia

Volacie programy Cisco sú momentálne dostupné vo vybraných krajinách.
Existujúce lokality alebo telefónne čísla služby Webex Calling je možné prejsť na programy Cisco Calling iba v určitých prípadoch. Podrobnosti o podporovaných migračných cestách nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Do volacích plánov Cisco si nemôžete objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla.
Volacie plány Cisco nie sú podporované službou Webex Contact Center ani autorizované na použitie pri vysokom počte súbežných hovorov, hovorov s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátkych alebo dlhých hovorov. Viac informácií o aplikácii Webex Contact Center nájdete v článku Začíname s aplikáciou Webex Contact Center.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť z prevádzkových dôvodov dostupné. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú bežne dostupné, zákazníci môžu otvoriť žiadosť o podporu a požiadať o dostupnosť.

Vyberte si poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka služby Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. Zobrazenie PSTN zobrazuje poskytovateľov aj objednávky.

Zobraziť a vyhľadať poskytovateľov PSTN

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľov so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volanie poskytovateľov

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam lokalít nakonfigurovaných s týmto poskytovateľom
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.

Ak má zákazník lokality PSTN, kde nie sú nastavené volacie služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Vyberte miesto z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného, v ktorom budú používatelia používať programy Cisco Calling. Kliknite na Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Adresa núdzovej služby.

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Skúšobné verzie volacích plánov Cisco

Každý skúšobný účet môže s Webex Calling poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na jednu skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované. Čísla nie je možné preniesť ani mimo skúšobnej verzie. Ak chcete tieto funkcie používať, musíte prejsť na platený účet.
Medzinárodné hovory spolu s Typy hovorov s prémiovou službou I & Používanie II je počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Záchranné služby sú preto určené len na technické vyhodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali v rámci skúšobného účtu uskutočňovať skutočné tiesňové volania.

Nastavte si svoj volací plán Cisco

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Volacie plány Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
PSTN v budove (lokálna brána musí byť povolená samostatne). Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia PSTN v budove v aplikácii Control Hub.)

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN.
3	Vyberte Volacie plány Cisco a kliknite na Ďalej.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. Predvolene sa tu zadaný kód ESA použije na všetky telefónne čísla pre túto lokalitu. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa. Napríklad, ak máte zamestnanca na diaľku, ktorý pracuje z domu, možno budete musieť zmeniť ESA.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jednu z nasledujúcich akcií: Pridajte čísla. Kliknite na Hotovo. Čísla si môžete do svojho volacieho programu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

Predtým, ako začnete

Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom služby Control Hub aktivujte pre svoju lokalitu volací plán Cisco.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre danú lokalitu počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre danú lokalitu.
Na overenie identity firmy uveďte nasledujúce informácie:
- Meno a priezvisko zákonného zástupcu
- Kontaktné telefónne číslo
- Názov spoločnosti
- Osvedčenie o registrácii miestnej spoločnosti
Pre overenie adresy uveďte nasledujúce informácie:
- Adresa zodpovedajúca smerovému číslu DID (ulica, číslo budovy, PSČ, mesto a krajina)
- Doklad o adrese, nie starší ako posledné tri mesiace

Okrem toho musíte v Holandsku, Švajčiarsku, Poľsku, Grécku a Litve predložiť kópiu pasu alebo občianskeho preukazu. Vo Švédsku a Grécku musíte uviesť IČ DPH.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a potom kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Vyberte si miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na Ďalej. Budete presmerovaní na stránku Kontaktovať podporu, kde si môžete objednať nové čísla.
3	Kliknite na Kontaktovať podporu. Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia v okne Podrobnosti o prípade.
4	V poli Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte, koľko nových čísel požadujete.
5	Z rozbaľovacieho zoznamu Typ čísla vyberte podľa potreby možnosť Miestne alebo Národné.
6	(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.
7	Kliknite na Odoslať. Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN. Proces objednávky a schválenia dokumentov môže trvať päť až sedem pracovných dní.

Telefónne čísla v prístave

Predtým, ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred začatím prenosu čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a zásadami pre prenos čísel volacích plánov Cisco.

Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre vašu lokalitu.
Vyžadovať podpísaný list o splnomocnení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. Pôvodné potvrdenie musí byť podpísané súčasným majiteľom účtu alebo oprávnenou osobou. Počas dokončovania krokov prenosu budete vyzvaní na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte aktuálnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho súčasného poskytovateľa PSTN. Faktúra nesmie byť staršia ako 30 dní. Počas dokončovania krokov prenosu účtu sa zobrazí výzva na nahranie kópie vašej faktúry.
Pre úspešné prenesenie sa uistite, že máte pripravené nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos (nie sú bezplatné)
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
- PIN kód vášho účtu, ak existuje
- IČ DPH alebo DIČ
Niektoré krajiny vyžadujú tieto dodatočné dokumenty:
- Belgicko
  
  Doklad o miestnej adrese (faktúra za energie a podobne) s dátumom do posledných troch mesiacov
- Holandsko
  - Doklad o miestnej adrese (faktúra za energie a podobne) vydaný v priebehu posledných troch mesiacov
  - Registračný dokument spoločnosti
- Poľsko
  - Registračný dokument spoločnosti
  - Platné Passport/ID Karta povoľujúcej osoby
Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Viac informácií nájdete v časti Zásady používania čísel volacích plánov spoločnosti Cisco.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre dané miesto počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla pre dané miesto.

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan. Nasledujú typy služieb prenosu údajov:

Štandardný port: Keď sa telefónne číslo presunie od jedného poskytovateľa služieb k druhému bez akýchkoľvek zvláštnych okolností. Napríklad prenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci tej istej krajiny a oblasti služieb je štandardný prenos.
Zmiešaný operátorský port: Zložitejšia situácia prenosu, ktorá zahŕňa viacerých operátorov alebo poskytovateľov služieb. Napríklad prenos rozsahu čísel v bloku, ktorý patrí dvom alebo viacerým sieťovým operátorom, je zmiešaný prenos operátorov.

Prenos čísel sa vykonáva v pevne stanovenom časovom úseku v nasledujúcich krajinách:

Časový úsek prenosu	Krajiny
Pondelok až piatok medzi 8:00 a 15:00	Švajčiarsko, Belgicko, Švédsko
Pondelok až piatok medzi 9:00 a 16:00	Holandsko, Litva, Luxembursko, Dánsko
Pondelok až piatok medzi 8:00 a 17:00	Fínsko

Žiadosti o prenos mimo otváracích hodín sa posudzujú individuálne a závisia od zúčastnených operátorov. Nemôžeme zaručiť, že prenos mimo pracovnej doby bude k dispozícii.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov. Kliknite na Ďalej.
3	Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na Uložiť & pokračovať.
4	Zadajte Dátum a Čas, do ktorého chcete, aby sa prenos dokončil. Nastavte si rozvrh podľa svojich preferencií. Nie je však zaručené, že prenos vašich čísel bude dokončený v presnom dátume a čase, ktorý ste si vybrali.
5	(Voliteľné) Zadajte ďalšiu e-mailovú adresu, okrem predvolenej kontaktnej adresy uvedenej v zozname, na ktorú budete dostávať upozornenia týkajúce sa stavu objednávky prenosu.
6	Kliknite na Ďalej.
7	Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora. Uistite sa, že sa tieto informácie zhodujú s informáciami na faktúre vášho predchádzajúceho operátora.
8	Kliknite na Ďalej.
9	Nahrajte si predchádzajúcu faktúru od operátora (nie staršiu ako 30 dní).
10	Kliknite na Ďalej.
11	Nahrajte LOA. Oprávnená kontaktná osoba pre účet vášho predchádzajúceho dopravcu musí nahrať podpísané LOA. Otvorte si tiket v Centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali LOA požadované pre vašu krajinu, a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste oprávnenou kontaktnou osobou, tento krok preskočte. Táto osoba sa môže neskôr vrátiť a nahrať podpísané LOA, my vám pošleme pripomienku.
12	Kliknite na Uložiť & pokračovať.
13	Vaša objednávka na prenášanie bola odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v časti Objednávky PSTN.
14	Kliknite na Hotovo. Náš tím podpory vás bude kontaktovať ohľadom akýchkoľvek ďalších požiadaviek na dokumenty potrebné na dokončenie vašej žiadosti o prenos. Požadované dokumenty môžete nahrať v pravom paneli objednávky. Dátum záväznej objednávky (FOC) môže byť o dva pracovné dni neskôr od dátumu jej odoslania. FOC je dátum, kedy prehrávajúci operátor oznámi, že uvoľní telefónne číslo víťaznému operátorovi. Keď strácajúci dopravca potvrdí žiadosť o prenos čísla, môžete žiadosť o prenos zrušiť alebo odložiť podľa nasledujúcich pravidiel: Tieto časové rámce sú odhady a nie sú viazané žiadnou SLA. Štandardnú operáciu prenosu môžete zrušiť alebo preložiť na päť pracovných dní pred dátumom prenosu. Operáciu prenosu zmiešaného operátora môžete zrušiť alebo preložiť na sedem pracovných dní pred dátumom prenosu. Ak dôjde k prenosu čísla a potrebujete vrátiť čísla k predchádzajúcemu operátorovi, čo najskôr kontaktujte tím PTS. Vrátenie čísla späť nie je vždy možné a môže vyžadovať odoslanie žiadosti o prenos späť u predchádzajúceho operátora.

Správa PSTN

Pri objednávaní nových čísel alebo prenose existujúcich čísel si môžete v aplikácii Control Hub skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí prenosu.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú lokality, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na PSTN.

Každá odoslaná objednávka má svoju stavovú hodnotu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ vytvoril nové poradie čísel.
Poskytnuté	Nové čísla sú poskytované.
Chyba	Zistil sa problém s novým poradím čísel. Vytvorte si tiket TAC, aby ste získali pomoc.
Vyžaduje sa akcia	Kliknite pre kontaktovanie PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky prenesených čísel

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ je v procese creating/filling v podrobnostiach o príkaze na prenos. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať stav Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neakceptuje objednávku prenosu.
Zamietnuté	Zistil sa problém s portovaním. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri portovaní. V prípade potreby prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
Odoslané	Objednávka na prenos je overená a prijatá.
Prijaté FOC	Potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN bolo prijaté.
Dokončené	Proces portovania je dokončený.
Zrušené	Objednávka je zrušená.

Chybové hlásenia pri portovaní

Zobrazená chyba	Opis	Ako opraviť

Nezhoda čísel účtu	Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname o zákazníckom servise (CSR).	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova ju odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Vyžaduje sa číslo účtu	Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova ju odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Nezhoda názvov účtov	Meno autorizujúcej osoby sa nezhoduje s menom uvedeným v (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Nesúlad BTN	BTN alebo ATN sa nezhoduje s číslom v CSR.	Aktualizujte pole Telefónne číslo na fakturáciu operátorom v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Nezhoda názvu spoločnosti	Názov entity sa nezhoduje s názvom v žiadosti o zákaznícku podporu (CSR).	Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Viaceré BTN	OSP vyžaduje, aby sa táto objednávka na prenos rozdelila a predložila ako samostatné objednávky.	Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte novú, viacero objednávok PSTN. Vytvorte jeden pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaké BTN.
Prehrávajúci dopravca zamietol FOC	Požadovaný dátum FOC nie je možné zo strany OSP splniť.	Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Neznámy	Prejdite do časti Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.	Prejdite do časti Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
Neplatný PIN kód	Passcode/PIN musí byť k dispozícii bezdrôtový port.	Aktualizujte pole PIN v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Čakajúca objednávka	Poskytovateľ OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad prenos mimo siete alebo zmenu adresy).	Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a znova ju odošlite.
Čaká sa na hlavný BTN	BTN je jedno z prenosných telefónnych čísel. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ príkazu na prenos čísla, akciu pre zostávajúce čísla a nové fakturačné telefónne číslo.	Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavné BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).
Nezhoda adresy služby	Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.	Aktualizujte polia Adresa služby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku.
TN má špeciálnu funkciu	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad presmerovanie hovorov na diaľku).	Odstráňte z objednávky PSTN čísla so špeciálnymi funkciami a odošlite ju znova. Alebo zrušte priradenie špeciálnych funkcií k prenášaným číslam.
Nesúlad TN	Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.	Odstráňte jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku.
TN nie je prenosný	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.	Skúste odstrániť jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku PSTN.
Nepodporované centrum sadzieb	Centrum sadzieb nie je prenosné.	Odstráňte jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku.
Zip/postal nesúlad kódu	Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s číslom v žiadosti o zákazníka (CSR).	Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.
Predchádzajúca faktúra od dopravcu je neplatná	Faktúra je neplatná.	Prejdite do sekcie Podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte sekciu Predchádzajúci účet operátora . Nahrajte správny súbor s faktúrou a znova odošlite objednávku.
Neplatný list oprávnení	LOA je neplatný.	Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN. Prípadne prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.

PSTN – Verejná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok k pevnej objednávke

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – Fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

Zmena adresy tiesňovej služby pre používateľa

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na Volá sa.
3	Vyberte primárne telefónne číslo v časti Čísla v adresári.
4	V časti Adresa tiesňovej službyvyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmena adresy záchrannej služby pre dané miesto

Po nastavení lokality s volacím plánom Cisco môžete aktualizovať adresu tiesňovej služby.

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na Uložiť.

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Matica zobrazujúca cestu migrácie PSTN pre Webex Calling

Webex Calling podporuje nasledujúce migračné cesty PSTN:

Používanie samoobsluhy prostredníctvom Control Hub
- PSTN v budovách, neintegrovaný CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na volacie programy Cisco.
- Neintegrovaný CCP do integrovaného CCP. Pozri Migrácia z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného riešenia Intelepeer to a Premises. Pozri Konfigurácia PSTN v budove v Control Hub
Používanie manuálnej migrácie
- Riešenie pre poskytovateľa integrovaného CCP v priestoroch
- Integrovaný poskytovateľ CCP pre neintegrovaného poskytovateľa CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový CCP poskytovateľ.
- Integrované riešenie pre poskytovateľov CCP v priestoroch

Tu je zoznam nepodporovaných migračných ciest PSTN:

Volacie plány Cisco pre integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Váš účet za volací program Cisco

Kedy sa začne vaša fakturácia:

Programy odchádzajúcich hovorov objednané v režime CCW sa začnú fakturovať v požadovaný dátum poskytnutia služby (RSD).
Programy odchádzajúcich hovorov poskytované v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite alebo, ak boli prenesené od iného poskytovateľa, fakturácia sa začne po dokončení prenosu.

Ceny odchádzajúcich hovorov:

Sadzby za programy odchádzajúcich hovorov a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej metódy úmerného rozdeľovania, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa v mesiaci nasledujúcom po ich spotrebovaní.

Podrobnosti nájdete na faktúre za volací program Cisco.

Nájdite podporu pre volacie plány Cisco

Podporu pre volacie plány Cisco poskytujú rôzne oddelenia podpory v závislosti od vašich potrieb.

Tabuľka 6. Kontaktné informácie podpory spoločnosti Cisco
Divízia podpory	Účel	Kontaktné informácie
Partnerská linka pomoci (PHD)	Návod pre partnerov and/or otázky týkajúce sa dokumentácie, predbežné cenové ponuky regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ázijsko-pacifický región: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Partner/Customer Otázky týkajúce sa PSTN Žiadosti o urýchlenie príkazu na prenesenie Zmeny dátumu prístavu Odmietnutia portov Špecifické date/time žiadosti o port Zmeny dátumu portu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenia objednávok	Prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru alebo výpadky služby	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ázijsko-pacifický región: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvoriť prípad podpory
Faktúra & Kolekcie	DPH, platby a iné otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte vyberateľa uvedeného na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citácia Rezervácia objednávky & Manažment Poskytovanie Správa predplatného Fakturácia & Spory o fakturáciu	Pozrite si Príručku podpory partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Ak sa požadované informácie v príručke nenachádzajú, vytvorte prípad prostredníctvom odkazu nižšie - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požiadavky a obmedzenia volacích plánov Cisco

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovanými partnermi služby Webex Calling a musia akceptovať nový dodatok k službe Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s programami Cisco Calling Plans je potrebné zakúpiť si minimálne jednu licenciu na program Outbound Calling Plan.

Obmedzenia

Volacie programy Cisco sú momentálne dostupné vo vybraných krajinách.
Existujúce lokality alebo telefónne čísla služby Webex Calling je možné prejsť na programy Cisco Calling iba v určitých prípadoch. Podrobnosti o podporovaných migračných cestách nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Do volacích plánov Cisco si nemôžete objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla.
Volacie plány Cisco nie sú podporované službou Webex Contact Center ani autorizované na použitie pri vysokom počte súbežných hovorov, hovoroch s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátkych alebo dlhých hovorov. Viac informácií o aplikácii Webex Contact Center nájdete v článku Začíname s aplikáciou Webex Contact Center.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť z prevádzkových dôvodov dostupné. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú bežne dostupné, zákazníci môžu otvoriť žiadosť o podporu a požiadať o dostupnosť.

Vyberte si poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka služby Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. Zobrazenie PSTN zobrazuje poskytovateľov aj objednávky.

Zobraziť a vyhľadať poskytovateľov PSTN

Vyhľadávací filter môžete použiť na filtrovanie obsahu na základe typu služby a trhu. Pomocou prepínača zmeňte zobrazenie z kompaktného na tabuľkové. Kompaktné zobrazenie pomáha zmeniť veľkosť karty tak, aby sa zobrazovali podrobnosti o poskytovateľovi bez informácií o službe.

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľov so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volanie poskytovateľov

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam lokalít nakonfigurovaných s týmto poskytovateľom
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.

Ak má zákazník lokality PSTN, kde nie sú nastavené volacie služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Vyberte miesto z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného, v ktorom budú používatelia používať programy Cisco Calling. Kliknite na Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Adresa núdzovej služby.

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Skúšobné verzie volacích plánov Cisco

Každý skúšobný účet môže s Webex Calling poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na jednu skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované. Čísla nie je možné preniesť ani mimo skúšobnej verzie. Ak chcete tieto funkcie používať, musíte prejsť na platený účet.
Medzinárodné hovory spolu s Typy hovorov s prémiovou službou I & Používanie II je počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Záchranné služby sú preto určené len na technické vyhodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali v rámci skúšobného účtu uskutočňovať skutočné tiesňové volania.

Nastavte si svoj volací plán Cisco

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Volacie plány Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
PSTN v budove (lokálna brána musí byť povolená samostatne). Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia PSTN v budove v aplikácii Control Hub.)

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN.
3	Vyberte Volacie plány Cisco a kliknite na Ďalej.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. Predvolene sa zadaný kód ESA použije na všetky telefónne čísla pre túto lokalitu. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa. Napríklad, ak máte zamestnanca na diaľku, ktorý pracuje z domu, možno budete musieť zmeniť ESA.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jednu z nasledujúcich akcií: Pridajte čísla. Kliknite na Hotovo. Čísla si môžete do svojho volacieho programu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

Predtým, ako začnete

Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom služby Control Hub aktivujte pre svoju lokalitu volací plán Cisco.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre danú lokalitu počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre danú lokalitu.
Na overenie identity firmy uveďte nasledujúce informácie:
- Meno a priezvisko zákonného zástupcu
- Kontaktné telefónne číslo
- Názov spoločnosti
- Osvedčenie o registrácii miestnej spoločnosti
Pre overenie adresy uveďte nasledujúce informácie:
- Adresa zodpovedajúca smerovému číslu DID (ulica, číslo budovy, PSČ, mesto a krajina)
- Doklad o adrese, nie starší ako posledné tri mesiace

Okrem toho musíte v Holandsku, Švajčiarsku, Poľsku, Grécku a Litve predložiť kópiu pasu alebo občianskeho preukazu. Vo Švédsku a Grécku musíte uviesť IČ DPH.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a potom kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Vyberte si miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na Ďalej. Budete presmerovaní na stránku Kontaktovať podporu, kde si môžete objednať nové čísla.
3	Kliknite na Kontaktovať podporu. Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia v okne Podrobnosti o prípade.
4	V poli Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte, koľko nových čísel požadujete.
5	Z rozbaľovacieho zoznamu Typ čísla vyberte podľa potreby možnosť Miestne alebo Národné.
6	(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.
7	Kliknite na Odoslať. Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN. Proces objednávky a schválenia dokumentov môže trvať päť až sedem pracovných dní.

Telefónne čísla v prístave

Predtým, ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred začatím prenosu čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a zásadami pre prenos čísel volacích plánov Cisco.

Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre vašu lokalitu.
Vyžadovať podpísaný list o splnomocnení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. Pôvodné potvrdenie musí byť podpísané súčasným majiteľom účtu alebo oprávnenou osobou. Počas dokončovania krokov prenosu budete vyzvaní na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte aktuálnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho súčasného poskytovateľa PSTN. Faktúra nesmie byť staršia ako 30 dní. Počas dokončovania krokov prenosu účtu sa zobrazí výzva na nahranie kópie vašej faktúry.
Pre úspešné prenesenie sa uistite, že máte pripravené nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos (nie sú bezplatné)
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
- PIN kód vášho účtu, ak existuje
- IČ DPH alebo DIČ
Niektoré krajiny vyžadujú tieto dodatočné dokumenty:
- Belgicko
  
  Doklad o miestnej adrese (faktúra za energie a podobne) s dátumom do posledných troch mesiacov
- Holandsko
  - Doklad o miestnej adrese (faktúra za energie a podobne) vydaný v priebehu posledných troch mesiacov
  - Registračný dokument spoločnosti
- Poľsko
  - Registračný dokument spoločnosti
  - Platné Passport/ID Karta povoľujúcej osoby
Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Viac informácií nájdete v časti Zásady používania čísel volacích plánov spoločnosti Cisco.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre dané miesto počas nastavenia vášho volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla pre dané miesto.

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan. Nasledujú typy služieb prenosu údajov:

Štandardný port: Keď sa telefónne číslo presunie od jedného poskytovateľa služieb k druhému bez akýchkoľvek zvláštnych okolností. Napríklad prenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci tej istej krajiny a oblasti služieb je štandardný prenos.
Zmiešaný operátorský port: Zložitejšia situácia prenosu, ktorá zahŕňa viacerých operátorov alebo poskytovateľov služieb. Napríklad prenos rozsahu čísel v bloku, ktorý patrí dvom alebo viacerým sieťovým operátorom, je zmiešaný prenos operátorov.

Prenos čísel sa vykonáva v pevne stanovenom časovom úseku v nasledujúcich krajinách:

Časový úsek prenosu	Krajiny
Pondelok až piatok medzi 8:00 a 15:00	Švajčiarsko, Belgicko, Švédsko
Pondelok až piatok medzi 9:00 a 16:00	Holandsko, Litva, Luxembursko, Dánsko
Pondelok až piatok medzi 8:00 a 17:00	Fínsko

Žiadosti o prenos mimo otváracích hodín sa posudzujú individuálne a závisia od zúčastnených operátorov. Nemôžeme zaručiť, že prenos mimo pracovnej doby bude k dispozícii.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov. Kliknite na Ďalej.
3	Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na Uložiť & pokračovať.
4	Zadajte Dátum a Čas, do ktorého chcete, aby sa prenos dokončil. Nastavte si rozvrh podľa svojich preferencií. Nie je však zaručené, že prenos vašich čísel bude dokončený v presnom dátume a čase, ktorý ste si vybrali.
5	(Voliteľné) Zadajte ďalšiu e-mailovú adresu, okrem predvolenej kontaktnej adresy uvedenej v zozname, na ktorú chcete dostávať upozornenia týkajúce sa stavu objednávky prenosu.
6	Kliknite na Ďalej.
7	Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora. Uistite sa, že sa tieto informácie zhodujú s informáciami na faktúre vášho predchádzajúceho operátora.
8	Kliknite na Ďalej.
9	Nahrajte si predchádzajúcu faktúru od operátora (nie staršiu ako 30 dní).
10	Kliknite na Ďalej.
11	Nahrajte LOA. Oprávnená kontaktná osoba pre účet vášho predchádzajúceho dopravcu musí nahrať podpísané LOA. Otvorte si tiket v Centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali LOA požadované pre vašu krajinu, a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste oprávnenou kontaktnou osobou, tento krok preskočte. Táto osoba sa môže neskôr vrátiť a nahrať podpísané LOA, my vám pošleme pripomienku.
12	Kliknite na Uložiť & pokračovať.
13	Vaša objednávka na prenášanie bola odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v časti Objednávky PSTN.
14	Kliknite na Hotovo. Náš tím podpory vás bude kontaktovať ohľadom akýchkoľvek ďalších požiadaviek na dokumenty potrebné na dokončenie vašej žiadosti o prenos. Požadované dokumenty môžete nahrať v pravom paneli objednávky. Dátum záväznej objednávky (FOC) môže byť o dva pracovné dni neskôr od dátumu jej odoslania. FOC je dátum, kedy prehrávajúci operátor oznámi, že uvoľní telefónne číslo víťaznému operátorovi. Keď strácajúci dopravca potvrdí žiadosť o prenos čísla, môžete žiadosť o prenos zrušiť alebo odložiť podľa nasledujúcich pravidiel: Tieto časové rámce sú odhady a nie sú viazané žiadnou SLA. Štandardnú operáciu prenosu môžete zrušiť alebo preložiť na päť pracovných dní pred dátumom prenosu. Operáciu prenosu zmiešaného operátora môžete zrušiť alebo preložiť na sedem pracovných dní pred dátumom prenosu. Ak dôjde k prenosu čísla a potrebujete vrátiť čísla k predchádzajúcemu operátorovi, čo najskôr kontaktujte tím PTS. Vrátenie čísla späť nie je vždy možné a môže vyžadovať odoslanie žiadosti o prenos späť u predchádzajúceho operátora.

Správa PSTN

Pri objednávaní nových čísel alebo prenose existujúcich čísel si môžete v aplikácii Control Hub skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí prenosu.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú lokality, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na PSTN.

Každá odoslaná objednávka má svoju stavovú hodnotu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ vytvoril nové poradie čísel.
Poskytnuté	Nové čísla sú poskytované.
Chyba	Zistil sa problém s novým poradím čísel. Vytvorte si tiket TAC, aby ste získali pomoc.
Vyžaduje sa akcia	Kliknite pre kontaktovanie PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky prenesených čísel

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ je v procese creating/filling v podrobnostiach o príkaze na prenos. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať stav Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neakceptuje objednávku prenosu.
Zamietnuté	Zistil sa problém s portovaním. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri portovaní. V prípade potreby prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
Odoslané	Objednávka na prenos je overená a prijatá.
Prijaté FOC	Potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN bolo prijaté.
Dokončené	Proces portovania je dokončený.
Zrušené	Objednávka je zrušená.

Chybové hlásenia pri portovaní

Zobrazená chyba	Opis	Ako opraviť

Nezhoda čísel účtu	Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname o zákazníckom servise (CSR).	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova ju odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Vyžaduje sa číslo účtu	Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova ju odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Nezhoda názvov účtov	Meno autorizujúcej osoby sa nezhoduje s menom uvedeným v (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Nesúlad BTN	BTN alebo ATN sa nezhoduje s číslom v CSR.	Aktualizujte pole Telefónne číslo na fakturáciu operátorom v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Nezhoda názvu spoločnosti	Názov entity sa nezhoduje s názvom v žiadosti o zákaznícku podporu (CSR).	Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Viaceré BTN	OSP vyžaduje, aby sa táto objednávka na prenos rozdelila a predložila ako samostatné objednávky.	Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte novú, viacero objednávok PSTN. Vytvorte jeden pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaké BTN.
Predávajúci zamietol FOC	Požadovaný dátum FOC nie je možné zo strany OSP splniť.	Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Neznámy	Prejdite do časti Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.	Prejdite do časti Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
Neplatný PIN kód	Passcode/PIN musí byť k dispozícii bezdrôtový port.	Aktualizujte pole PIN v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Čakajúca objednávka	OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad portovanie von alebo zmena adresy).	Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a znova ju odošlite.
Čaká sa na hlavný BTN	BTN je jedno z prenosných telefónnych čísel. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ príkazu na prenos čísla, akciu pre zostávajúce čísla a nové fakturačné telefónne číslo.	Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavné BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).
Nezhoda adresy služby	Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.	Aktualizujte polia Adresa služby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku.
TN má špeciálnu funkciu	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad presmerovanie hovorov na diaľku).	Odstráňte z objednávky PSTN čísla so špeciálnymi funkciami a odošlite ju znova. Alebo zrušte priradenie špeciálnych funkcií k prenášaným číslam.
Nesúlad TN	Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.	Odstráňte jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku.
TN nie je prenosný	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.	Skúste odstrániť jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku PSTN.
Nepodporované centrum sadzieb	Centrum sadzieb nie je prenosné.	Odstráňte jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku.
Zip/postal nesúlad kódu	Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s číslom v žiadosti o zákazníka (CSR).	Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.
Predchádzajúca faktúra od dopravcu je neplatná	Faktúra je neplatná.	Prejdite do sekcie Podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte sekciu Predchádzajúci účet operátora . Nahrajte správny súbor s faktúrou a znova odošlite objednávku.
Neplatný list oprávnení	LOA je neplatný.	Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN. Prípadne prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.

PSTN – Verejná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok k pevnej objednávke

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – Fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

Zmena adresy tiesňovej služby pre používateľa

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na Volá sa.
3	Vyberte primárne telefónne číslo v časti Čísla v adresári.
4	V časti Adresa tiesňovej službyvyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmena adresy záchrannej služby pre dané miesto

Po nastavení lokality s volacím plánom Cisco môžete aktualizovať adresu tiesňovej služby.

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na Uložiť.

Váš účet za volací program Cisco

Kedy sa začne vaša fakturácia:

Programy odchádzajúcich hovorov objednané v režime CCW sa začnú fakturovať v požadovaný dátum poskytnutia služby (RSD).
Programy odchádzajúcich hovorov poskytované v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite alebo, ak boli prenesené od iného poskytovateľa, fakturácia sa začne po dokončení prenosu.

Ceny odchádzajúcich hovorov:

Sadzby za programy odchádzajúcich hovorov a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej metódy úmerného rozdeľovania, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa v mesiaci nasledujúcom po ich spotrebovaní.

Podrobnosti nájdete na faktúre za volací program Cisco.

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Matica zobrazujúca cestu migrácie PSTN pre Webex Calling

Webex Calling podporuje nasledujúce migračné cesty PSTN:

Používanie samoobsluhy prostredníctvom Control Hub
- PSTN v budovách, neintegrovaný CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na volacie programy Cisco.
- Neintegrovaný CCP do integrovaného CCP. Pozri Migrácia z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného riešenia Intelepeer to a Premises. Pozri Konfigurácia PSTN v budove v Control Hub
Používanie manuálnej migrácie
- Riešenie pre poskytovateľa integrovaného CCP v priestoroch
- Integrovaný poskytovateľ CCP pre neintegrovaného poskytovateľa CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový CCP poskytovateľ.
- Integrované riešenie pre poskytovateľov CCP v priestoroch

Tu je zoznam nepodporovaných migračných ciest PSTN:

Volacie plány Cisco pre integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Nájdite podporu pre volacie plány Cisco

Podporu pre volacie plány Cisco poskytujú rôzne oddelenia podpory v závislosti od vašich potrieb.

Tabuľka 8. Kontaktné informácie podpory spoločnosti Cisco
Divízia podpory	Účel	Kontaktné informácie
Partnerská linka pomoci (PHD)	Návod pre partnerov and/or otázky týkajúce sa dokumentácie, predbežné cenové ponuky regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ázijsko-pacifický región: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Partner/Customer Otázky týkajúce sa PSTN Žiadosti o urýchlenie príkazu na prenesenie Zmeny dátumu prístavu Odmietnutia portov Špecifické date/time žiadosti o port Zmeny dátumu portu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenia objednávok	Prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru alebo výpadky služby	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ázijsko-pacifický región: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvoriť prípad podpory
Faktúra & Kolekcie	DPH, platby a iné otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte vyberateľa uvedeného na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citácia Rezervácia objednávky & Manažment Poskytovanie Správa predplatného Fakturácia & Spory o fakturáciu	Pozrite si Príručku podpory partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Ak sa požadované informácie v príručke nenachádzajú, vytvorte prípad prostredníctvom odkazu nižšie - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požiadavky a obmedzenia volacích plánov Cisco

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovanými partnermi služby Webex Calling a musia akceptovať nový dodatok k službe Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s programami Cisco Calling Plans je potrebné zakúpiť si minimálne jednu licenciu na program Outbound Calling Plan.

Obmedzenia

Volacie programy Cisco sú momentálne dostupné vo vybraných krajinách.
Existujúce lokality alebo telefónne čísla služby Webex Calling je možné prejsť na programy Cisco Calling iba v určitých prípadoch. Podrobnosti o podporovaných migračných cestách nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Do volacích plánov Cisco si nemôžete objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla.
Volacie plány Cisco nie sú podporované službou Webex Contact Center ani autorizované na použitie pri vysokom počte súbežných hovorov, hovorov s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátkych alebo dlhých hovorov. Viac informácií o aplikácii Webex Contact Center nájdete v článku Začíname s aplikáciou Webex Contact Center.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť z prevádzkových dôvodov dostupné. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú bežne dostupné, zákazníci môžu otvoriť žiadosť o podporu a požiadať o dostupnosť.

Vyberte si poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka služby Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. Zobrazenie PSTN zobrazuje poskytovateľov aj objednávky.

Zobraziť a vyhľadať poskytovateľov PSTN

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľov so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volanie poskytovateľov

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam lokalít nakonfigurovaných s týmto poskytovateľom
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.

Ak má zákazník lokality PSTN, kde nie sú nastavené volacie služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Vyberte miesto z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného, v ktorom budú používatelia používať programy Cisco Calling. Kliknite na Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Adresa núdzovej služby.

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Skúšobné verzie volacích plánov Cisco

Každý skúšobný účet môže s Webex Calling poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na jednu skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované. Čísla nie je možné preniesť ani mimo skúšobnej verzie. Ak chcete tieto funkcie používať, musíte prejsť na platený účet.
Medzinárodné hovory spolu s Typy hovorov s prémiovou službou I & Používanie II je počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Záchranné služby sú preto určené len na technické vyhodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali v rámci skúšobného účtu uskutočňovať skutočné tiesňové volania.

Nastavte si svoj volací plán Cisco

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Volacie plány Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
PSTN v budove (lokálna brána musí byť povolená samostatne). Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia PSTN v budove v aplikácii Control Hub.)

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN.
3	Vyberte Volacie plány Cisco a kliknite na Ďalej.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. Predvolene sa tu zadaný kód ESA použije na všetky telefónne čísla pre túto lokalitu. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa. Napríklad, ak máte zamestnanca na diaľku, ktorý pracuje z domu, možno budete musieť zmeniť ESA.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jednu z nasledujúcich akcií: Pridajte čísla. Kliknite na Hotovo. Čísla si môžete do svojho volacieho programu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

Predtým, ako začnete

Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom služby Control Hub aktivujte pre svoju lokalitu volací plán Cisco.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre danú lokalitu počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre danú lokalitu.
Na overenie identity firmy uveďte nasledujúce informácie:
- Meno a priezvisko zákonného zástupcu
- Kontaktné telefónne číslo
- Názov spoločnosti
- Osvedčenie o registrácii miestnej spoločnosti
Pre overenie adresy uveďte nasledujúce informácie:
- Adresa zodpovedajúca smerovému číslu DID (ulica, číslo budovy, PSČ, mesto a krajina)
- Doklad o adrese, nie starší ako posledné tri mesiace

Okrem toho musíte v Holandsku, Švajčiarsku, Poľsku, Grécku a Litve predložiť kópiu pasu alebo občianskeho preukazu. Vo Švédsku a Grécku musíte uviesť IČ DPH.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a potom kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Vyberte si miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na Ďalej. Budete presmerovaní na stránku Kontaktovať podporu, kde si môžete objednať nové čísla.
3	Kliknite na Kontaktovať podporu. Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia v okne Podrobnosti o prípade.
4	V poli Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte, koľko nových čísel požadujete.
5	Z rozbaľovacieho zoznamu Typ čísla vyberte podľa potreby možnosť Miestne alebo Národné.
6	(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.
7	Kliknite na Odoslať. Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN. Proces objednávky a schválenia dokumentov môže trvať päť až sedem pracovných dní.

Telefónne čísla v prístave

Predtým, ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred začatím prenosu čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a zásadami pre prenos čísel volacích plánov Cisco.

Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte pre svoju lokalitu volací plán Cisco.
Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby k spoločnosti Cisco. Pôvodné potvrdenie musí byť podpísané súčasným majiteľom účtu alebo oprávnenou osobou. Počas dokončovania krokov prenosu budete vyzvaní na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte aktuálnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho súčasného poskytovateľa PSTN. Faktúra nesmie byť staršia ako 30 dní. Počas dokončovania krokov prenosu účtu sa zobrazí výzva na nahranie kópie vašej faktúry.
Predložte doklad o adrese, ktorý nie je starší ako tri mesiace. Akceptovaná je akákoľvek národná adresa.
Uveďte kód RIO a kód SIRET.
Pre úspešné prenesenie sa uistite, že máte pripravené nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos (nie sú bezplatné).
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN.
- Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii.
- PIN kód vášho účtu, ak existuje.
V závislosti od vašej krajiny môžu byť potrebné ďalšie informácie.
Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Viac informácií nájdete v dokumente Pokyny a zásady pre prenos čísel volacích plánov Cisco.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre danú lokalitu počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre danú lokalitu.

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan. Nasledujú typy služieb prenosu údajov:

Izolované – Túto možnosť vyberte, ak prenášate iba jedno číslo.
Úplná prenosnosť – Túto možnosť vyberte, ak migrujete hlavné číslo spolu so všetkými pridruženými číslami.
Čiastočná prenositeľnosť – Túto možnosť vyberte, ak migrujete niektoré z priradených čísel na fakturačné telefónne číslo bez prenosu skutočného fakturačného telefónneho čísla.
Komplexná prenositeľnosť – Túto možnosť vyberte, ak migrujete hlavné telefónne číslo bez čísel priradených k tomuto číslu. V tomto prípade musíte oznámiť, ktoré číslo sa stane novým fakturačným telefónnym číslom.

Môžete sa preniesť počas ranného spustenia (10:00 až 13:00) a popoludňajšieho spustenia (14:00 až 17:00).

Žiadosti o prenos mimo otváracích hodín sa posudzujú individuálne a závisia od zúčastnených operátorov. Nemôžeme zaručiť, že prenos mimo pracovnej doby bude k dispozícii.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov. Kliknite na Ďalej.
3	Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na Uložiť & pokračovať.
4	Zadajte Dátum a Čas, do ktorého chcete, aby sa prenos dokončil. Harmonogram sa zostavuje na základe vašich preferencií. Nie je však zaručené, že prenos vašich čísel bude dokončený v presnom dátume a čase, ktorý ste si vybrali.
5	(Voliteľné) Zadajte ďalšiu e-mailovú adresu, okrem predvolenej kontaktnej adresy uvedenej v zozname, na ktorú chcete dostávať upozornenia týkajúce sa stavu objednávky prenosu.
6	Kliknite na Ďalej.
7	Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora. Uistite sa, že sa tieto informácie zhodujú s informáciami na faktúre vášho predchádzajúceho operátora.
8	Kliknite na Ďalej.
9	Nahrajte si predchádzajúcu faktúru od operátora (nie staršiu ako 30 dní).
10	Kliknite na Ďalej.
11	Nahrajte LOA. Autorizovaná kontaktná osoba pre účet vášho predchádzajúceho dopravcu musí nahrať podpísané LOA. Otvorte si tiket v Centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali LOA požadované pre vašu krajinu, a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste oprávnenou kontaktnou osobou, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže neskôr vrátiť a nahrať podpísané LOA, my vám pošleme pripomienku.
12	Kliknite na Uložiť & pokračovať.
13	Vaša objednávka na prenášanie bola odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v časti Objednávky PSTN.
14	Kliknite na Hotovo. Na dokončenie vašej žiadosti o prenos môžu byť potrebné ďalšie dokumenty. Ak by boli tieto dokumenty potrebné, náš tím podpory vám oznámi, čo je potrebné. Tie je možné pridať v pravom paneli objednávky. Dátum záväznej objednávky (FOC) môže byť osem pracovných dní alebo neskôr od dátumu odoslania. FOC je dátum, kedy prehrávajúci operátor oznámi, že uvoľní telefónne číslo víťaznému operátorovi. Keď prehrávajúci operátor poskytne súhlas na prenos čísla, môžete žiadosť o prenos čísla zrušiť alebo odložiť podľa nasledujúcich pravidiel: Štandardnú operáciu prenosu môžete zrušiť alebo preložiť na päť pracovných dní pred dátumom prenosu. Operáciu prenosu zmiešaného operátora môžete zrušiť alebo preložiť na sedem pracovných dní pred dátumom prenosu. Ak dôjde k prenosu čísla a potrebujete vrátiť čísla k predchádzajúcemu operátorovi, čo najskôr kontaktujte tím PTS. Vrátenie čísla späť nie je vždy možné a môže vyžadovať odoslanie žiadosti o prenos späť u predchádzajúceho operátora.

Správa PSTN

Pri objednávaní nových čísel alebo prenose existujúcich čísel si môžete v aplikácii Control Hub skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí prenosu.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú lokality, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na PSTN.

Každá odoslaná objednávka má svoju stavovú hodnotu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ vytvoril nové poradie čísel.
Poskytnuté	Nové čísla sú poskytované.
Chyba	Zistil sa problém s novým poradím čísel. Vytvorte si tiket TAC, aby ste získali pomoc.
Vyžaduje sa akcia	Kliknite pre kontaktovanie PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky prenesených čísel

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ je v procese creating/filling v podrobnostiach o príkaze na prenos. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať stav Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neakceptuje objednávku prenosu.
Zamietnuté	Zistil sa problém s portovaním. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri portovaní. V prípade potreby prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
Odoslané	Objednávka na prenos je overená a prijatá.
Prijaté FOC	Potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN bolo prijaté.
Dokončené	Proces portovania je dokončený.
Zrušené	Objednávka je zrušená.

Chybové hlásenia pri portovaní

Zobrazená chyba	Opis	Ako opraviť

Nezhoda čísel účtu	Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname o zákazníckom servise (CSR).	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova ju odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Vyžaduje sa číslo účtu	Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova ju odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Nezhoda názvov účtov	Meno autorizujúcej osoby sa nezhoduje s menom uvedeným v (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Nesúlad BTN	BTN alebo ATN sa nezhoduje s číslom v CSR.	Aktualizujte pole Telefónne číslo na fakturáciu operátorom v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Nezhoda názvu spoločnosti	Názov entity sa nezhoduje s názvom v žiadosti o zákaznícku podporu (CSR).	Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Viaceré BTN	OSP vyžaduje, aby sa táto objednávka na prenos rozdelila a predložila ako samostatné objednávky.	Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte novú, viacero objednávok PSTN. Vytvorte jeden pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaké BTN.
Prehrávajúci dopravca zamietol FOC	Požadovaný dátum FOC nie je možné zo strany OSP splniť.	Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Neznámy	Prejdite do časti Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.	Prejdite do časti Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
Neplatný PIN kód	Passcode/PIN musí byť k dispozícii bezdrôtový port.	Aktualizujte pole PIN v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Čakajúca objednávka	OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad portovanie von alebo zmena adresy).	Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a znova ju odošlite.
Čaká sa na hlavný BTN	BTN je jedno z prenosných telefónnych čísel. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ príkazu na prenos čísla, akciu pre zostávajúce čísla a nové fakturačné telefónne číslo.	Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavné BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).
Nezhoda adresy služby	Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.	Aktualizujte polia Adresa služby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku.
TN má špeciálnu funkciu	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad presmerovanie hovorov na diaľku).	Odstráňte z objednávky PSTN čísla so špeciálnymi funkciami a odošlite ju znova. Alebo zrušte priradenie špeciálnych funkcií k prenášaným číslam.
Nesúlad TN	Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.	Odstráňte jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku.
TN nie je prenosný	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.	Skúste odstrániť jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku PSTN.
Nepodporované centrum sadzieb	Centrum sadzieb nie je prenosné.	Odstráňte jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku.
Zip/postal nesúlad kódu	Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s číslom v žiadosti o zákazníka (CSR).	Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.
Predchádzajúca faktúra od dopravcu je neplatná	Faktúra je neplatná.	Prejdite do sekcie Podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte sekciu Predchádzajúci účet operátora . Nahrajte správny súbor s faktúrou a znova odošlite objednávku.
Neplatný list oprávnení	LOA je neplatný.	Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN. Prípadne prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.

PSTN – Verejná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok k pevnej objednávke

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – Fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

Zmena adresy tiesňovej služby pre používateľa

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na Volá sa.
3	Vyberte primárne telefónne číslo v časti Čísla v adresári.
4	V časti Adresa tiesňovej službyvyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmena adresy záchrannej služby pre dané miesto

Po nastavení lokality s volacím plánom Cisco môžete aktualizovať adresu tiesňovej služby.

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na Uložiť.

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Matica zobrazujúca cestu migrácie PSTN pre Webex Calling

Webex Calling podporuje nasledujúce migračné cesty PSTN:

Používanie samoobsluhy prostredníctvom Control Hub
- PSTN v budovách, neintegrovaný CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na volacie programy Cisco.
- Neintegrovaný CCP do integrovaného CCP. Pozri Migrácia z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného riešenia Intelepeer to a Premises. Pozri Konfigurácia PSTN v budove v Control Hub
Používanie manuálnej migrácie
- Riešenie pre poskytovateľa integrovaného CCP v priestoroch
- Integrovaný poskytovateľ CCP pre neintegrovaného poskytovateľa CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový CCP poskytovateľ.
- Integrované riešenie pre poskytovateľov CCP v priestoroch

Tu je zoznam nepodporovaných migračných ciest PSTN:

Volacie plány Cisco pre integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Váš účet za volací program Cisco

Kedy sa začne vaša fakturácia:

Programy odchádzajúcich hovorov objednané v režime CCW sa začnú fakturovať v požadovaný dátum poskytnutia služby (RSD).
Programy odchádzajúcich hovorov poskytované v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite alebo, ak boli prenesené od iného poskytovateľa, fakturácia sa začne po dokončení prenosu.

Ceny odchádzajúcich hovorov:

Sadzby za programy odchádzajúcich hovorov a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej metódy úmerného rozdeľovania, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa v mesiaci nasledujúcom po ich spotrebovaní.

Podrobnosti nájdete na faktúre za volací program Cisco.

Nájdite podporu pre volacie plány Cisco

Podporu pre volacie plány Cisco poskytujú rôzne oddelenia podpory v závislosti od vašich potrieb.

Tabuľka 9. Kontaktné informácie podpory spoločnosti Cisco
Divízia podpory	Účel	Kontaktné informácie
Partnerská linka pomoci (PHD)	Návod pre partnerov and/or otázky týkajúce sa dokumentácie, predbežné cenové ponuky regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ázijsko-pacifický región: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Partner/Customer Otázky týkajúce sa PSTN Žiadosti o urýchlenie príkazu na prenesenie Zmeny dátumu prístavu Odmietnutia portov Špecifické date/time žiadosti o port Zmeny dátumu portu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenia objednávok	Prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru alebo výpadky služby	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ázijsko-pacifický región: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvoriť prípad podpory
Faktúra & Kolekcie	DPH, platby a iné otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte vyberateľa uvedeného na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citácia Rezervácia objednávky & Manažment Poskytovanie Správa predplatného Fakturácia & Spory o fakturáciu	Pozrite si Príručku podpory partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Ak sa požadované informácie v príručke nenachádzajú, vytvorte prípad prostredníctvom odkazu nižšie - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požiadavky a obmedzenia volacích plánov Cisco

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovanými partnermi služby Webex Calling a musia akceptovať nový dodatok k službe Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s programami Cisco Calling Plans je potrebné zakúpiť si minimálne jednu licenciu na program Outbound Calling Plan.

Obmedzenia

Volacie programy Cisco sú momentálne dostupné vo vybraných krajinách.
Existujúce lokality alebo telefónne čísla služby Webex Calling je možné prejsť na programy Cisco Calling iba v určitých prípadoch. Podrobnosti o podporovaných migračných cestách nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Do volacích plánov Cisco si nemôžete objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla.
Volacie plány Cisco nie sú podporované službou Webex Contact Center ani autorizované na použitie pri vysokom počte súbežných hovorov, hovorov s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátkych alebo dlhých hovorov. Viac informácií o aplikácii Webex Contact Center nájdete v článku Začíname s aplikáciou Webex Contact Center.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť z prevádzkových dôvodov dostupné. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú bežne dostupné, zákazníci môžu otvoriť žiadosť o podporu a požiadať o dostupnosť.

Vyberte si poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka služby Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. Zobrazenie PSTN zobrazuje poskytovateľov aj objednávky.

Zobraziť a vyhľadať poskytovateľov PSTN

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľov so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volanie poskytovateľov

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam lokalít nakonfigurovaných s týmto poskytovateľom
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.

Ak má zákazník lokality PSTN, kde nie sú nastavené volacie služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Vyberte miesto z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného, v ktorom budú používatelia používať programy Cisco Calling. Kliknite na Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Adresa núdzovej služby.

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Skúšobné verzie volacích plánov Cisco

Každý skúšobný účet môže s Webex Calling poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na jednu skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované. Čísla nie je možné preniesť ani mimo skúšobnej verzie. Ak chcete tieto funkcie používať, musíte prejsť na platený účet.
Medzinárodné hovory spolu s Typy hovorov s prémiovou službou I & Používanie II je počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Záchranné služby sú preto určené len na technické vyhodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali v rámci skúšobného účtu uskutočňovať skutočné tiesňové volania.

Nastavte si svoj volací plán Cisco

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Volacie programy Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
PSTN v budove (lokálna brána musí byť povolená samostatne). Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia PSTN v budove v aplikácii Control Hub.)

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN.
3	Vyberte Volacie plány Cisco a kliknite na Ďalej.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. Predvolene sa tu zadaný kód ESA použije na všetky telefónne čísla pre túto lokalitu. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa. Napríklad, ak máte zamestnanca na diaľku, ktorý pracuje z domu, možno budete musieť zmeniť ESA.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jednu z nasledujúcich akcií: Pridajte čísla. Kliknite na Hotovo. Čísla si môžete do svojho volacieho programu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

Predtým, ako začnete

Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom aplikácie Control Hub musí byť na vašej lokalite povolený volací plán Cisco.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre danú lokalitu počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre danú lokalitu.
Na overenie identity firmy uveďte nasledujúce informácie:
- Meno a priezvisko
- Kontaktné telefónne číslo
- Názov spoločnosti
- Kópia nemeckého osvedčenia o založení spoločnosti
- Registračný formulár pre Nemecko, ktorý je k dispozícii na karte Dokumenty Pega v ovládacom centre.
Pre overenie adresy uveďte nasledujúce informácie:
- Adresa zodpovedajúca smerovému číslu DID (ulica, číslo budovy, PSČ, mesto a krajina)
- Kópia faktúry za energie, ktorá nie je staršia ako tri mesiace.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a potom kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Vyberte si miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na Ďalej. Budete presmerovaní na stránku Kontaktovať podporu, kde si môžete objednať nové číslo.
3	Kliknite na Kontaktovať podporu. Informácie o vašej polohe sa automaticky zobrazia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
4	V poli Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte, koľko nových čísel požadujete.
5	Z rozbaľovacej ponuky vyberte typ čísla (lokálne alebo národné).
6	(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.
7	Kliknite na Odoslať. Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN. Proces objednávky a schválenia dokumentov môže trvať až 5 – 7 pracovných dní.

Telefónne čísla v prístave

Predtým, ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred začatím prenosu čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a zásadami pre prenos čísel volacích plánov Cisco.

Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte pre svoju lokalitu volací plán Cisco.
Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby k spoločnosti Cisco. Pôvodné potvrdenie musí byť podpísané súčasným majiteľom účtu alebo oprávnenou osobou. Počas dokončovania krokov prenosu budete vyzvaní na podpísanie LOA.
Poskytnite doklad o miestnej adrese, ktorý nesmie byť starší ako tri mesiace. V prípade miestnych telefónnych čísel musí byť adresa v rovnakej oblasti, do ktorej chcete telefónne číslo preniesť.
Poskytnite doklad o registrácii spoločnosti.
Uistite sa, že máte aktuálnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho súčasného poskytovateľa PSTN. Faktúra nesmie byť staršia ako 30 dní. Počas dokončovania krokov prenosu účtu sa zobrazí výzva na nahranie kópie vašej faktúry.
Pre úspešné prenesenie sa uistite, že máte pripravené nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos (nie sú bezplatné)
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
- PIN kód vášho účtu, ak existuje
Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady pre čísla volacích plánov spoločnosti Cisco.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre danú lokalitu počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre danú lokalitu.

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan. Nasledujú typy služieb prenosu údajov:

Štandardný port: Keď sa telefónne číslo presunie od jedného poskytovateľa služieb k druhému bez akýchkoľvek zvláštnych okolností. Napríklad prenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci tej istej krajiny a oblasti služieb je štandardný prenos.
Zmiešaný operátorský port: Zložitejšia situácia prenosu, ktorá zahŕňa viacerých operátorov alebo poskytovateľov služieb. Napríklad prenos rozsahu čísel v bloku, ktorý patrí dvom alebo viacerým sieťovým operátorom, je zmiešaný prenos operátorov.

Prenášanie tovaru v Nemecku prebieha od pondelka do piatku medzi 6:00 a 8:00.

Žiadosti o prenos mimo otváracích hodín sa posudzujú individuálne a závisia od zúčastnených operátorov. Nemôžeme zaručiť, že prenos mimo pracovnej doby bude k dispozícii.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov. Kliknite na Ďalej.
3	Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na Uložiť & pokračovať.
4	Zadajte Dátum a Čas, do ktorého chcete, aby sa prenos dokončil. Harmonogram sa zostavuje na základe vašich preferencií. Nie je však zaručené, že prenos vašich čísel bude dokončený v presnom dátume a čase, ktorý ste si vybrali.
5	(Voliteľné) Zadajte ďalšiu e-mailovú adresu, okrem predvolenej kontaktnej adresy uvedenej v zozname, na ktorú budete dostávať upozornenia týkajúce sa stavu objednávky prenosu.
6	Kliknite na Ďalej.
7	Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora. Uistite sa, že sa tieto informácie zhodujú s informáciami na faktúre vášho predchádzajúceho operátora.
8	Kliknite na Ďalej.
9	Nahrajte si predchádzajúcu faktúru od operátora (nie staršiu ako 30 dní).
10	Kliknite na Ďalej.
11	Nahrajte LOA. Autorizovaná kontaktná osoba pre účet vášho predchádzajúceho dopravcu musí nahrať podpísané LOA. Otvorte si tiket v Centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali LOA požadované pre vašu krajinu, a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste oprávnenou kontaktnou osobou, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže neskôr vrátiť a nahrať podpísané LOA, my vám pošleme pripomienku.
12	Kliknite na Uložiť & pokračovať.
13	Vaša objednávka na prenášanie bola odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v časti Objednávky PSTN.
14	Kliknite na Hotovo. Na dokončenie vašej žiadosti o prenos môžu byť potrebné ďalšie dokumenty. Ak by boli tieto dokumenty potrebné, náš tím podpory vám oznámi, čo je potrebné. Tie je možné pridať v pravom paneli objednávky. Dátum záväznej objednávky (FOC) môže byť osem pracovných dní alebo neskôr od dátumu odoslania. FOC je dátum, kedy prehrávajúci operátor oznámi, že uvoľní telefónne číslo víťaznému operátorovi. Keď prehrávajúci operátor poskytne súhlas na prenos čísla, môžete žiadosť o prenos čísla zrušiť alebo odložiť podľa nasledujúcich pravidiel: Štandardnú operáciu prenosu môžete zrušiť alebo preložiť na päť pracovných dní pred dátumom prenosu. Operáciu prenosu zmiešaného operátora môžete zrušiť alebo preložiť na sedem pracovných dní pred dátumom prenosu. Ak dôjde k prenosu čísla a potrebujete vrátiť čísla k predchádzajúcemu operátorovi, čo najskôr kontaktujte tím PTS. Vrátenie čísla späť nie je vždy možné a môže vyžadovať odoslanie žiadosti o prenos späť u predchádzajúceho operátora.

Správa PSTN

Pri objednávaní nových čísel alebo prenose existujúcich čísel si môžete v aplikácii Control Hub skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí prenosu.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú lokality, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na PSTN.

Každá odoslaná objednávka má svoju stavovú hodnotu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ vytvoril nové poradie čísel.
Poskytnuté	Nové čísla sú poskytované.
Chyba	Zistil sa problém s novým poradím čísel. Vytvorte si tiket TAC, aby ste získali pomoc.
Vyžaduje sa akcia	Kliknite pre kontaktovanie PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky prenesených čísel

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ je v procese creating/filling v podrobnostiach o príkaze na prenos. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať stav Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neakceptuje objednávku prenosu.
Zamietnuté	Zistil sa problém s portovaním. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri portovaní. V prípade potreby prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
Odoslané	Objednávka na prenos je overená a prijatá.
Prijaté FOC	Potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN bolo prijaté.
Dokončené	Proces portovania je dokončený.
Zrušené	Objednávka je zrušená.

Chybové hlásenia pri portovaní

Zobrazená chyba	Opis	Ako opraviť

Nezhoda čísel účtu	Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname o zákazníckom servise (CSR).	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova ju odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Vyžaduje sa číslo účtu	Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova ju odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Nezhoda názvov účtov	Meno autorizujúcej osoby sa nezhoduje s menom uvedeným v (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Nesúlad BTN	BTN alebo ATN sa nezhoduje s číslom v CSR.	Aktualizujte pole Telefónne číslo na fakturáciu operátorom v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Nezhoda názvu spoločnosti	Názov entity sa nezhoduje s názvom v žiadosti o zákaznícku podporu (CSR).	Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Viaceré BTN	OSP vyžaduje, aby sa táto objednávka na prenos rozdelila a predložila ako samostatné objednávky.	Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte novú, viacero objednávok PSTN. Vytvorte jeden pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaké BTN.
Predávajúci zamietol FOC	Požadovaný dátum FOC nie je možné zo strany OSP splniť.	Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Neznámy	Prejdite do časti Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.	Prejdite do časti Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
Neplatný PIN kód	Passcode/PIN musí byť k dispozícii bezdrôtový port.	Aktualizujte pole PIN v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Čakajúca objednávka	Poskytovateľ OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad prenos mimo siete alebo zmenu adresy).	Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a znova ju odošlite.
Čaká sa na hlavný BTN	BTN je jedno z prenosných telefónnych čísel. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ príkazu na prenos čísla, akciu pre zostávajúce čísla a nové fakturačné telefónne číslo.	Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavné BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).
Nezhoda adresy služby	Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.	Aktualizujte polia Adresa služby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku.
TN má špeciálnu funkciu	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad presmerovanie hovorov na diaľku).	Odstráňte z objednávky PSTN čísla so špeciálnymi funkciami a odošlite ju znova. Alebo zrušte priradenie špeciálnych funkcií k prenášaným číslam.
Nesúlad TN	Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.	Odstráňte jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku.
TN nie je prenosný	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.	Skúste odstrániť jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku PSTN.
Nepodporované centrum sadzieb	Cenové centrum nie je prenosné.	Odstráňte jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku.
Zip/postal nesúlad kódu	Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s číslom v žiadosti o zákazníka (CSR).	Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.
Predchádzajúca faktúra od dopravcu je neplatná	Faktúra je neplatná.	Prejdite do sekcie Podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte sekciu Predchádzajúci účet operátora . Nahrajte správny súbor s faktúrou a znova odošlite objednávku.
Neplatný list oprávnení	LOA je neplatný.	Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN. Prípadne prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.

PSTN – Verejná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok k pevnej objednávke

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – Fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

Zmena adresy tiesňovej služby pre používateľa

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na Volá sa.
3	Vyberte primárne telefónne číslo v časti Čísla v adresári.
4	V časti Adresa tiesňovej službyvyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmena adresy záchrannej služby pre dané miesto

Po nastavení lokality s volacím plánom Cisco môžete aktualizovať adresu tiesňovej služby.

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na Uložiť.

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Matica zobrazujúca cestu migrácie PSTN pre Webex Calling

Webex Calling podporuje nasledujúce migračné cesty PSTN:

Používanie samoobsluhy prostredníctvom Control Hub
- PSTN v budovách, neintegrovaný CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na volacie programy Cisco.
- Neintegrovaný CCP do integrovaného CCP. Pozri Migrácia z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného riešenia Intelepeer to a Premises. Pozri Konfigurácia PSTN v budove v Control Hub
Používanie manuálnej migrácie
- Riešenie pre poskytovateľa integrovaného CCP v priestoroch
- Integrovaný poskytovateľ CCP pre neintegrovaného poskytovateľa CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový CCP poskytovateľ.
- Integrované riešenie pre poskytovateľov CCP v priestoroch

Tu je zoznam nepodporovaných migračných ciest PSTN:

Volacie plány Cisco pre integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Váš účet za volací program Cisco

Kedy sa začne vaša fakturácia:

Programy odchádzajúcich hovorov objednané v režime CCW sa začnú fakturovať v požadovaný dátum poskytnutia služby (RSD).
Programy odchádzajúcich hovorov poskytované v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite alebo, ak boli prenesené od iného poskytovateľa, fakturácia sa začne po dokončení prenosu.

Ceny odchádzajúcich hovorov:

Sadzby za programy odchádzajúcich hovorov a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej metódy úmerného rozdeľovania, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa v mesiaci nasledujúcom po ich spotrebovaní.

Podrobnosti nájdete na faktúre za volací program Cisco.

Nájdite podporu pre volacie plány Cisco

Podporu pre volacie plány Cisco poskytujú rôzne oddelenia podpory v závislosti od vašich potrieb.

Tabuľka 10. Kontaktné informácie podpory spoločnosti Cisco
Divízia podpory	Účel	Kontaktné informácie
Partnerská linka pomoci (PHD)	Návod pre partnerov and/or otázky týkajúce sa dokumentácie, predbežné cenové ponuky regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ázijsko-pacifický región: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Partner/Customer Otázky týkajúce sa PSTN Žiadosti o urýchlenie príkazu na prenesenie Zmeny dátumu prístavu Odmietnutia portov Špecifické date/time žiadosti o port Zmeny dátumu portu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenia objednávok	Prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru alebo výpadky služby	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ázijsko-pacifický región: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvoriť prípad podpory
Faktúra & Kolekcie	DPH, platby a iné otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte vyberateľa uvedeného na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citácia Rezervácia objednávky & Manažment Poskytovanie Správa predplatného Fakturácia & Spory o fakturáciu	Pozrite si Príručku podpory partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Ak sa požadované informácie v príručke nenachádzajú, vytvorte prípad prostredníctvom odkazu nižšie - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požiadavky a obmedzenia volacích plánov Cisco

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovanými partnermi služby Webex Calling a musia akceptovať nový dodatok k službe Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s programami Cisco Calling Plans je potrebné zakúpiť si minimálne jednu licenciu na program Outbound Calling Plan.

Obmedzenia

Volacie programy Cisco sú momentálne dostupné vo vybraných krajinách.
Existujúce lokality alebo telefónne čísla služby Webex Calling je možné prejsť na programy Cisco Calling iba v určitých prípadoch. Podrobnosti o podporovaných migračných cestách nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Do volacích plánov Cisco si nemôžete objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla.
Volacie plány Cisco nie sú podporované službou Webex Contact Center ani autorizované na použitie pri vysokom počte súbežných hovorov, hovorov s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátkych alebo dlhých hovorov. Viac informácií o aplikácii Webex Contact Center nájdete v článku Začíname s aplikáciou Webex Contact Center.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť z prevádzkových dôvodov dostupné. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú bežne dostupné, zákazníci môžu otvoriť žiadosť o podporu a požiadať o dostupnosť.

Vyberte si poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka služby Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. Zobrazenie PSTN zobrazuje poskytovateľov aj objednávky.

Zobraziť a vyhľadať poskytovateľov PSTN

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľov so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volanie poskytovateľov

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam lokalít nakonfigurovaných s týmto poskytovateľom
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.

Ak má zákazník lokality PSTN, kde nie sú nastavené volacie služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Vyberte miesto z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného, v ktorom budú používatelia používať programy Cisco Calling. Kliknite na Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Adresa núdzovej služby.

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Skúšobné verzie volacích plánov Cisco

Každý skúšobný účet môže s Webex Calling poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na jednu skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované. Čísla nie je možné preniesť ani mimo skúšobnej verzie. Ak chcete tieto funkcie používať, musíte prejsť na platený účet.
Medzinárodné hovory spolu s Typy hovorov s prémiovou službou I & Používanie II je počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Záchranné služby sú preto určené len na technické vyhodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali v rámci skúšobného účtu uskutočňovať skutočné tiesňové volania.

Nastavte si svoj volací plán Cisco

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Volacie plány Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
PSTN v budove (lokálna brána musí byť povolená samostatne). Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia PSTN v budove v aplikácii Control Hub.)

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN.
3	Vyberte Volacie plány Cisco a kliknite na Ďalej.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. Predvolene sa tu zadaný kód ESA použije na všetky telefónne čísla pre túto lokalitu. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa. Napríklad, ak máte zamestnanca na diaľku, ktorý pracuje z domu, možno budete musieť zmeniť ESA.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jednu z nasledujúcich akcií: Pridajte čísla. Kliknite na Hotovo. Čísla si môžete do svojho volacieho programu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

Predtým, ako začnete

Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom služby Control Hub aktivujte pre svoju lokalitu volací plán Cisco.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre danú lokalitu počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre danú lokalitu.
Na overenie identity firmy uveďte nasledujúce informácie:
- Meno a priezvisko zákonného zástupcu
- Kontaktné telefónne číslo
- Názov spoločnosti
- Osvedčenie o registrácii miestnej spoločnosti
Pre overenie adresy uveďte nasledujúce informácie:
- Adresa zodpovedajúca smerovému číslu DID (ulica, číslo budovy, PSČ, mesto a krajina)
- Doklad o adrese, nie starší ako posledné tri mesiace

Okrem toho musíte v Holandsku, Švajčiarsku, Poľsku, Grécku a Litve predložiť kópiu pasu alebo občianskeho preukazu. Vo Švédsku a Grécku musíte uviesť IČ DPH.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a potom kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Vyberte si miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na Ďalej. Budete presmerovaní na stránku Kontaktovať podporu, kde si môžete objednať nové čísla.
3	Kliknite na Kontaktovať podporu. Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia v okne Podrobnosti o prípade.
4	V poli Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte, koľko nových čísel požadujete.
5	Z rozbaľovacieho zoznamu Typ čísla vyberte podľa potreby možnosť Miestne alebo Národné.
6	(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.
7	Kliknite na Odoslať. Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN. Proces objednávky a schválenia dokumentov môže trvať päť až sedem pracovných dní.

Telefónne čísla v prístave

Predtým, ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred začatím prenosu čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a zásadami pre prenos čísel volacích plánov Cisco.

Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte pre svoju lokalitu volací plán Cisco.
Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby k spoločnosti Cisco. Pôvodné potvrdenie musí byť podpísané súčasným majiteľom účtu alebo oprávnenou osobou. Počas dokončovania krokov prenosu budete vyzvaní na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte aktuálnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho súčasného poskytovateľa PSTN. Faktúra nesmie byť staršia ako 30 dní. Počas dokončovania krokov prenosu účtu sa zobrazí výzva na nahranie kópie vašej faktúry.
Pre úspešné prenesenie sa uistite, že máte pripravené nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos (nie sú bezplatné)
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
- PIN kód vášho účtu, ak existuje
- IČ DPH alebo DIČ

Poskytnite kópiu pasu alebo platný doklad totožnosti.
Poskytnite osvedčenie o registrácii vašej spoločnosti.
Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady pre čísla volacích plánov spoločnosti Cisco.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre danú lokalitu počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre danú lokalitu.

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan. Nasledujú typy služieb prenosu údajov:

Štandardný port: Keď sa telefónne číslo presunie od jedného poskytovateľa služieb k druhému bez akýchkoľvek zvláštnych okolností. Napríklad prenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci tej istej krajiny a oblasti služieb je štandardný prenos.
Zmiešaný operátorský port: Zložitejšia situácia prenosu, ktorá zahŕňa viacerých operátorov alebo poskytovateľov služieb. Napríklad prenos rozsahu čísel v bloku, ktorý patrí dvom alebo viacerým sieťovým operátorom, je zmiešaný prenos operátorov.

Prenášanie sa uskutočňuje od pondelka do piatku medzi 9:00 a 18:00.

Žiadosti o prenos mimo otváracích hodín sa posudzujú individuálne a závisia od zúčastnených operátorov. Nemôžeme zaručiť, že prenos mimo pracovnej doby bude k dispozícii.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov. Kliknite na Ďalej.
3	Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na Uložiť & pokračovať.
4	Zadajte Dátum a Čas, do ktorého chcete, aby sa prenos dokončil. Harmonogram sa zostavuje na základe vašich preferencií. Nie je však zaručené, že prenos vašich čísel bude dokončený v presnom dátume a čase, ktorý ste si vybrali.
5	(Voliteľné) Zadajte ďalšiu e-mailovú adresu, okrem predvolenej kontaktnej adresy uvedenej v zozname, na ktorú budete dostávať upozornenia týkajúce sa stavu objednávky prenosu.
6	Kliknite na Ďalej.
7	Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora. Uistite sa, že sa tieto informácie zhodujú s informáciami na faktúre vášho predchádzajúceho operátora.
8	Kliknite na Ďalej.
9	Nahrajte si predchádzajúcu faktúru od operátora (nie staršiu ako 30 dní).
10	Kliknite na Ďalej.
11	Nahrajte LOA. Autorizovaná kontaktná osoba pre účet vášho predchádzajúceho dopravcu musí nahrať podpísané LOA. Otvorte si tiket v Centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali LOA požadované pre vašu krajinu, a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste oprávnenou kontaktnou osobou, tento krok zatiaľ preskočte. Táto osoba sa môže neskôr vrátiť a nahrať podpísané LOA, my vám pošleme pripomienku.
12	Kliknite na Uložiť & pokračovať.
13	Vaša objednávka na prenášanie bola odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v časti Objednávky PSTN.
14	Kliknite na Hotovo. Náš tím podpory vás bude kontaktovať ohľadom akýchkoľvek ďalších požiadaviek na dokumenty potrebné na dokončenie vašej žiadosti o prenos. Takéto dokumenty môžete nahrať v pravom paneli objednávky. Dátum záväznej objednávky (FOC) môže byť sedem pracovných dní alebo viac od dátumu odoslania. FOC je dátum, kedy prehrávajúci operátor oznámi, že uvoľní telefónne číslo víťaznému operátorovi. Keď prehrávajúci operátor poskytne súhlas s prenosom čísla, môžete žiadosť o prenos čísla zrušiť alebo odložiť podľa nasledujúcich pravidiel: Tieto časové rámce sú odhady a nie sú viazané žiadnou SLA. Štandardnú operáciu prenosu môžete zrušiť alebo preložiť na päť pracovných dní pred dátumom prenosu. Operáciu prenosu zmiešaného operátora môžete zrušiť alebo preložiť na sedem pracovných dní pred dátumom prenosu. Ak dôjde k prenosu čísla a potrebujete vrátiť čísla k predchádzajúcemu operátorovi, čo najskôr kontaktujte tím PTS. Vrátenie čísla späť nie je vždy možné a môže vyžadovať odoslanie žiadosti o prenos späť u predchádzajúceho operátora.

Správa PSTN

Pri objednávaní nových čísel alebo prenose existujúcich čísel si môžete v aplikácii Control Hub skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí prenosu.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú lokality, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na PSTN.

Každá odoslaná objednávka má svoju stavovú hodnotu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ vytvoril nové poradie čísel.
Poskytnuté	Nové čísla sú poskytované.
Chyba	Zistil sa problém s novým poradím čísel. Vytvorte si tiket TAC, aby ste získali pomoc.
Vyžaduje sa akcia	Kliknite pre kontaktovanie PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky prenesených čísel

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ je v procese creating/filling v podrobnostiach o príkaze na prenos údajov. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať stav Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neakceptuje objednávku prenosu.
Zamietnuté	Zistil sa problém s portovaním. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri portovaní. V prípade potreby prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
Odoslané	Objednávka na prenos je overená a prijatá.
Prijaté FOC	Potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN bolo prijaté.
Dokončené	Proces portovania je dokončený.
Zrušené	Objednávka je zrušená.

Chybové hlásenia pri portovaní

Zobrazená chyba	Opis	Ako opraviť

Nezhoda čísel účtu	Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname o zákazníckom servise (CSR).	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova ju odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Vyžaduje sa číslo účtu	Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova ju odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Nezhoda názvov účtov	Meno autorizujúcej osoby sa nezhoduje s menom uvedeným v (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Nesúlad BTN	BTN alebo ATN sa nezhoduje s číslom v CSR.	Aktualizujte pole Telefónne číslo na fakturáciu operátorom v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Nezhoda názvu spoločnosti	Názov subjektu sa nezhoduje s názvom v žiadosti o zákaznícku podporu (CSR).	Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Viaceré BTN	OSP vyžaduje, aby sa táto objednávka na prenos rozdelila a predložila ako samostatné objednávky.	Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte novú, viacero objednávok PSTN. Vytvorte jeden pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaké BTN.
Prehrávajúci dopravca zamietol FOC	Požadovaný dátum FOC nie je možné zo strany OSP splniť.	Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Neznámy	Prejdite do časti Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.	Prejdite do časti Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
Neplatný PIN kód	Passcode/PIN musí byť k dispozícii bezdrôtový port.	Aktualizujte pole PIN v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Čakajúca objednávka	OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad portovanie von alebo zmena adresy).	Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a znova ju odošlite.
Čaká sa na hlavný BTN	BTN je jedno z prenosných telefónnych čísel. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ príkazu na prenos čísla, akciu pre zostávajúce čísla a nové fakturačné telefónne číslo.	Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavné BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).
Nezhoda adresy služby	Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.	Aktualizujte polia Adresa služby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku.
TN má špeciálnu funkciu	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad presmerovanie hovorov na diaľku).	Odstráňte z objednávky PSTN čísla so špeciálnymi funkciami a odošlite ju znova. Alebo zrušte priradenie špeciálnych funkcií k prenášaným číslam.
Nesúlad TN	Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.	Odstráňte jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku.
TN nie je prenosný	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.	Skúste odstrániť jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku PSTN.
Nepodporované centrum sadzieb	Centrum sadzieb nie je prenosné.	Odstráňte jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku.
Zip/postal nesúlad kódu	Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s číslom v žiadosti o zákazníka (CSR).	Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.
Predchádzajúca faktúra od dopravcu je neplatná	Faktúra je neplatná.	Prejdite do sekcie Podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte sekciu Predchádzajúci účet operátora . Nahrajte správny súbor s faktúrou a znova odošlite objednávku.
Neplatný list oprávnení	LOA je neplatný.	Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN. Prípadne prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.

PSTN – Verejná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok k pevnej objednávke

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – Fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

Zmena adresy záchrannej služby pre používateľa

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na Volá sa.
3	Vyberte primárne telefónne číslo v časti Čísla v adresári.
4	V časti Adresa tiesňovej službyvyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmena adresy záchrannej služby pre dané miesto

Po nastavení lokality s volacím plánom Cisco môžete aktualizovať adresu tiesňovej služby.

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na Uložiť.

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Matica zobrazujúca cestu migrácie PSTN pre Webex Calling

Webex Calling podporuje nasledujúce migračné cesty PSTN:

Používanie samoobsluhy prostredníctvom Control Hub
- PSTN v budovách, neintegrovaný CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na volacie programy Cisco.
- Neintegrovaný CCP do integrovaného CCP. Pozri Migrácia z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného riešenia Intelepeer to a Premises. Pozri Konfigurácia PSTN v budove v Control Hub
Používanie manuálnej migrácie
- Riešenie pre poskytovateľa integrovaného CCP v priestoroch
- Integrovaný poskytovateľ CCP pre neintegrovaného poskytovateľa CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový CCP poskytovateľ.
- Integrované riešenie pre poskytovateľov CCP v priestoroch

Tu je zoznam nepodporovaných migračných ciest PSTN:

Volacie plány Cisco pre integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Váš účet za volací program Cisco

Kedy sa začne vaša fakturácia:

Programy odchádzajúcich hovorov objednané v režime CCW sa začnú fakturovať v požadovaný dátum poskytnutia služby (RSD).
Programy odchádzajúcich hovorov poskytované v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite alebo, ak boli prenesené od iného poskytovateľa, fakturácia sa začne po dokončení prenosu.

Ceny odchádzajúcich hovorov:

Sadzby za programy odchádzajúcich hovorov a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej metódy úmerného rozdeľovania, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa v mesiaci nasledujúcom po ich spotrebovaní.

Podrobnosti nájdete na faktúre za volací program Cisco.

Nájdite podporu pre volacie plány Cisco

Podporu pre volacie plány Cisco poskytujú rôzne oddelenia podpory v závislosti od vašich potrieb.

Tabuľka 11. Kontaktné informácie podpory spoločnosti Cisco
Divízia podpory	Účel	Kontaktné informácie
Partnerská linka pomoci (PHD)	Návod pre partnerov and/or otázky týkajúce sa dokumentácie, predbežné cenové ponuky regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ázijsko-pacifický región: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Partner/Customer Otázky týkajúce sa PSTN Žiadosti o urýchlenie príkazu na prenesenie Zmeny dátumu prístavu Odmietnutia portov Špecifické date/time žiadosti o port Zmeny dátumu portu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenia objednávok	Prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru alebo výpadky služby	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ázijsko-pacifický región: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvoriť prípad podpory
Faktúra & Kolekcie	DPH, platby a iné otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte vyberateľa uvedeného na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citácia Rezervácia objednávky & Manažment Poskytovanie Správa predplatného Fakturácia & Spory o fakturáciu	Pozrite si Príručku podpory partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Ak sa požadované informácie v príručke nenachádzajú, vytvorte prípad prostredníctvom odkazu nižšie - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požiadavky a obmedzenia volacích plánov Cisco

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovanými partnermi služby Webex Calling a musia akceptovať nový dodatok k službe Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s programami Cisco Calling Plans je potrebné zakúpiť si minimálne jednu licenciu na program Outbound Calling Plan.

Obmedzenia

Volacie programy Cisco sú momentálne dostupné vo vybraných krajinách.
Existujúce lokality alebo telefónne čísla služby Webex Calling je možné prejsť na programy Cisco Calling iba v určitých prípadoch. Podrobnosti o podporovaných migračných cestách nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Do volacích plánov Cisco si nemôžete objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla.
Volacie plány Cisco nie sú podporované službou Webex Contact Center ani autorizované na použitie pri vysokom počte súbežných hovorov, hovorov s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátkych alebo dlhých hovorov. Viac informácií o aplikácii Webex Contact Center nájdete v článku Začíname s aplikáciou Webex Contact Center.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť z prevádzkových dôvodov dostupné. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú bežne dostupné, zákazníci môžu otvoriť žiadosť o podporu a požiadať o dostupnosť.

Vyberte si poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka služby Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. Zobrazenie PSTN zobrazuje poskytovateľov aj objednávky.

Zobraziť a vyhľadať poskytovateľov PSTN

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľov so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volanie poskytovateľov

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam lokalít nakonfigurovaných s týmto poskytovateľom
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.

Ak má zákazník lokality PSTN, kde nie sú nastavené volacie služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Vyberte miesto z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného, v ktorom budú používatelia používať programy Cisco Calling. Kliknite na Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Adresa núdzovej služby.

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Skúšobné verzie volacích plánov Cisco

Každý skúšobný účet môže s Webex Calling poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na jednu skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované. Čísla nie je možné preniesť ani mimo skúšobnej verzie. Ak chcete tieto funkcie používať, musíte prejsť na platený účet.
Medzinárodné hovory spolu s Typy hovorov s prémiovou službou I & Používanie II je počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Záchranné služby sú preto určené len na technické vyhodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali v rámci skúšobného účtu uskutočňovať skutočné tiesňové volania.

Nastavte si svoj volací plán Cisco

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Volacie plány Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
PSTN v budove (lokálna brána musí byť povolená samostatne). Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia PSTN v budove v aplikácii Control Hub.)

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN.
3	Vyberte Volacie plány Cisco a kliknite na Ďalej.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. Predvolene sa zadaný kód ESA použije na všetky telefónne čísla pre túto lokalitu. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa. Napríklad, ak máte zamestnanca na diaľku, ktorý pracuje z domu, možno budete musieť zmeniť ESA.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jednu z nasledujúcich akcií: Pridajte čísla. Kliknite na Hotovo. Čísla si môžete do svojho volacieho programu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

Predtým, ako začnete

Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom služby Control Hub aktivujte pre svoju lokalitu volací plán Cisco.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre danú lokalitu počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre danú lokalitu.
Na overenie identity firmy uveďte nasledujúce informácie:
- Meno a priezvisko zákonného zástupcu
- Kontaktné telefónne číslo
- Názov spoločnosti
- Osvedčenie o registrácii miestnej spoločnosti
Pre overenie adresy uveďte nasledujúce informácie:
- Adresa zodpovedajúca smerovému číslu DID (ulica, číslo budovy, PSČ, mesto a krajina)
- Doklad o adrese, nie starší ako posledné tri mesiace

Okrem toho musíte v Holandsku, Švajčiarsku, Poľsku, Grécku a Litve predložiť kópiu pasu alebo občianskeho preukazu. Vo Švédsku a Grécku musíte uviesť IČ DPH.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a potom kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Vyberte si miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na Ďalej. Budete presmerovaní na stránku Kontaktovať podporu, kde si môžete objednať nové čísla.
3	Kliknite na Kontaktovať podporu. Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia v okne Podrobnosti o prípade.
4	V poli Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte, koľko nových čísel požadujete.
5	Z rozbaľovacieho zoznamu Typ čísla vyberte podľa potreby možnosť Miestne alebo Národné.
6	(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.
7	Kliknite na Odoslať. Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN. Proces objednávky a schválenia dokumentov môže trvať päť až sedem pracovných dní.

Telefónne čísla v prístave

Predtým, ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred začatím prenosu čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a zásadami pre prenos čísel volacích plánov Cisco.

Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre vašu lokalitu.
Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby k spoločnosti Cisco. Pôvodné potvrdenie musí byť podpísané súčasným majiteľom účtu alebo oprávnenou osobou. Počas dokončovania krokov prenosu budete vyzvaní na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte aktuálnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho súčasného poskytovateľa PSTN. Faktúra nesmie byť staršia ako 30 dní. Počas dokončovania krokov prenosu účtu sa zobrazí výzva na nahranie kópie vašej faktúry.
Pre úspešné prenesenie sa uistite, že máte pripravené nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos (nie sú bezplatné)
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
- PIN kód vášho účtu, ak existuje
- ID UAN
Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady pre čísla volacích plánov spoločnosti Cisco.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre danú lokalitu počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre danú lokalitu.

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan. Nasledujú typy služieb prenosu údajov:

Štandardný port: Keď sa telefónne číslo presunie od jedného poskytovateľa služieb k druhému bez akýchkoľvek zvláštnych okolností. Napríklad prenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci tej istej krajiny a oblasti služieb je štandardný prenos.
Zmiešaný operátorský port: Zložitejšia situácia prenosu, ktorá zahŕňa viacerých operátorov alebo poskytovateľov služieb. Napríklad prenos rozsahu čísel v bloku, ktorý patrí dvom alebo viacerým sieťovým operátorom, je zmiešaný prenos operátorov.

Prenášanie v Írsku sa môže uskutočniť od pondelka do piatku medzi 10:00 a 3:30 popoludní

Žiadosti o prenos mimo otváracích hodín sa posudzujú individuálne a závisia od zúčastnených operátorov. Nemôžeme zaručiť, že prenos mimo pracovnej doby bude k dispozícii.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov. Kliknite na Ďalej.
3	Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na Uložiť & pokračovať.
4	Zadajte Dátum a Čas, do ktorého chcete, aby sa prenos dokončil. Nastavte si rozvrh podľa svojich preferencií. Nie je však zaručené, že prenos vašich čísel bude dokončený v presnom dátume a čase, ktorý ste si vybrali.
5	(Voliteľné) Zadajte ďalšiu e-mailovú adresu, okrem predvolenej kontaktnej adresy uvedenej v zozname, na ktorú chcete dostávať upozornenia týkajúce sa stavu objednávky prenosu.
6	Kliknite na Ďalej.
7	Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora. Uistite sa, že sa tieto informácie zhodujú s informáciami na faktúre vášho predchádzajúceho operátora.
8	Kliknite na Ďalej.
9	Nahrajte si predchádzajúcu faktúru od operátora (nie staršiu ako 30 dní).
10	Kliknite na Ďalej.
11	Nahrajte LOA. Oprávnená kontaktná osoba pre účet vášho predchádzajúceho dopravcu musí nahrať podpísané LOA. Otvorte si tiket v Centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali LOA požadované pre vašu krajinu, a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste oprávnenou kontaktnou osobou, tento krok preskočte. Táto osoba sa môže neskôr vrátiť a nahrať podpísané LOA, my vám pošleme pripomienku.
12	Kliknite na Uložiť & pokračovať.
13	Vaša objednávka na prenos bola odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v časti Objednávky PSTN.
14	Kliknite na Hotovo. Náš tím podpory vás bude kontaktovať ohľadom akýchkoľvek ďalších požiadaviek na dokumenty potrebné na dokončenie vašej žiadosti o prenos. Požadované dokumenty môžete nahrať v pravom paneli objednávky. Dátum záväznej objednávky (FOC) môže byť o dva pracovné dni neskôr od dátumu jej odoslania. FOC je dátum, kedy prehrávajúci operátor oznámi, že uvoľní telefónne číslo víťaznému operátorovi. Keď strácajúci dopravca potvrdí žiadosť o prenos čísla, môžete žiadosť o prenos zrušiť alebo odložiť podľa nasledujúcich pravidiel: Tieto časové rámce sú odhady a nie sú viazané žiadnou SLA. Štandardnú operáciu prenosu môžete zrušiť alebo preložiť na päť pracovných dní pred dátumom prenosu. Operáciu prenosu zmiešaného operátora môžete zrušiť alebo preložiť na sedem pracovných dní pred dátumom prenosu. Ak dôjde k prenosu čísla a potrebujete vrátiť čísla k predchádzajúcemu operátorovi, čo najskôr kontaktujte tím PTS. Vrátenie čísla späť nie je vždy možné a môže vyžadovať odoslanie žiadosti o prenos späť u predchádzajúceho operátora.

Správa PSTN

Pri objednávaní nových čísel alebo prenose existujúcich čísel si môžete v aplikácii Control Hub skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí prenosu.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú lokality, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na PSTN.

Každá odoslaná objednávka má svoju stavovú hodnotu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ vytvoril nové poradie čísel.
Poskytnuté	Nové čísla sú poskytované.
Chyba	Zistil sa problém s novým poradím čísel. Vytvorte si tiket TAC, aby ste získali pomoc.
Vyžaduje sa akcia	Kliknite pre kontaktovanie PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky prenesených čísel

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ je v procese creating/filling v podrobnostiach o príkaze na prenos. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať stav Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neakceptuje objednávku prenosu.
Zamietnuté	Zistil sa problém s portovaním. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri portovaní. V prípade potreby prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
Odoslané	Objednávka na prenos je overená a prijatá.
Prijaté FOC	Potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN bolo prijaté.
Dokončené	Proces portovania je dokončený.
Zrušené	Objednávka je zrušená.

Chybové hlásenia pri portovaní

Zobrazená chyba	Opis	Ako opraviť

Nezhoda čísel účtu	Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname o zákazníckom servise (CSR).	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova ju odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Vyžaduje sa číslo účtu	Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova ju odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Nezhoda názvov účtov	Meno autorizujúcej osoby sa nezhoduje s menom uvedeným v (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Nesúlad BTN	BTN alebo ATN sa nezhoduje s číslom v CSR.	Aktualizujte pole Telefónne číslo na fakturáciu operátorom v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Nezhoda názvu spoločnosti	Názov entity sa nezhoduje s názvom v žiadosti o zákaznícku podporu (CSR).	Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Viaceré BTN	OSP vyžaduje, aby sa táto objednávka na prenos rozdelila a predložila ako samostatné objednávky.	Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte novú, viacero objednávok PSTN. Vytvorte jeden pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaké BTN.
Predávajúci zamietol FOC	Požadovaný dátum FOC nie je možné zo strany OSP splniť.	Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Neznámy	Prejdite do časti Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.	Prejdite do časti Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
Neplatný PIN kód	Passcode/PIN musí byť k dispozícii bezdrôtový port.	Aktualizujte pole PIN v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Čakajúca objednávka	OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad portovanie von alebo zmena adresy).	Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a znova ju odošlite.
Čaká sa na hlavný BTN	BTN je jedno z prenosných telefónnych čísel. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ príkazu na prenos čísla, akciu pre zostávajúce čísla a nové fakturačné telefónne číslo.	Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavné BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).
Nezhoda adresy služby	Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.	Aktualizujte polia Adresa služby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku.
TN má špeciálnu funkciu	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad presmerovanie hovorov na diaľku).	Odstráňte z objednávky PSTN čísla so špeciálnymi funkciami a odošlite ju znova. Alebo zrušte priradenie špeciálnych funkcií k prenášaným číslam.
Nesúlad TN	Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.	Odstráňte jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku.
TN nie je prenosný	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.	Skúste odstrániť jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku PSTN.
Nepodporované centrum sadzieb	Centrum sadzieb nie je prenosné.	Odstráňte jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku.
Zip/postal nesúlad kódu	Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s číslom v žiadosti o zákazníka (CSR).	Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.
Predchádzajúca faktúra od dopravcu je neplatná	Faktúra je neplatná.	Prejdite do sekcie Podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte sekciu Predchádzajúci účet operátora . Nahrajte správny súbor s faktúrou a znova odošlite objednávku.
Neplatný list oprávnení	LOA je neplatný.	Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN. Prípadne prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.

PSTN – Verejná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok k pevnej objednávke

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – Fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

Zmena adresy tiesňovej služby pre používateľa

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na Volá sa.
3	Vyberte primárne telefónne číslo v časti Čísla v adresári.
4	V časti Adresa tiesňovej službyvyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmena adresy záchrannej služby pre dané miesto

Po nastavení lokality s volacím plánom Cisco môžete aktualizovať adresu tiesňovej služby.

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na Uložiť.

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Matica zobrazujúca cestu migrácie PSTN pre Webex Calling

Webex Calling podporuje nasledujúce migračné cesty PSTN:

Používanie samoobsluhy prostredníctvom Control Hub
- PSTN v budovách, neintegrovaný CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na volacie programy Cisco.
- Neintegrovaný CCP do integrovaného CCP. Pozri Migrácia z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného riešenia Intelepeer to a Premises. Pozri Konfigurácia PSTN v budove v Control Hub
Používanie manuálnej migrácie
- Riešenie pre poskytovateľa integrovaného CCP v priestoroch
- Integrovaný poskytovateľ CCP pre neintegrovaného poskytovateľa CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový CCP poskytovateľ.
- Integrované riešenie pre poskytovateľov CCP v priestoroch

Tu je zoznam nepodporovaných migračných ciest PSTN:

Volacie plány Cisco pre integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Váš účet za volací program Cisco

Kedy sa začne vaša fakturácia:

Programy odchádzajúcich hovorov objednané v režime CCW sa začnú fakturovať v požadovaný dátum poskytnutia služby (RSD).
Programy odchádzajúcich hovorov poskytované v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite alebo, ak boli prenesené od iného poskytovateľa, fakturácia sa začne po dokončení prenosu.

Ceny odchádzajúcich hovorov:

Sadzby za programy odchádzajúcich hovorov a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej metódy úmerného rozdeľovania, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa v mesiaci nasledujúcom po ich spotrebovaní.

Podrobnosti nájdete na faktúre za volací program Cisco.

Nájdite podporu pre volacie plány Cisco

Podporu pre volacie plány Cisco poskytujú rôzne oddelenia podpory v závislosti od vašich potrieb.

Tabuľka 12. Kontaktné informácie podpory spoločnosti Cisco
Divízia podpory	Účel	Kontaktné informácie
Partnerská linka pomoci (PHD)	Návod pre partnerov and/or otázky týkajúce sa dokumentácie, predbežné cenové ponuky regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ázijsko-pacifický región: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Partner/Customer Otázky týkajúce sa PSTN Žiadosti o urýchlenie príkazu na prenesenie Zmeny dátumu prístavu Odmietnutia portov Špecifické date/time žiadosti o port Zmeny dátumu portu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenia objednávok	Prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru alebo výpadky služby	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ázijsko-pacifický región: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvoriť prípad podpory
Faktúra & Kolekcie	DPH, platby a iné otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte vyberateľa uvedeného na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citácia Rezervácia objednávky & Manažment Poskytovanie Správa predplatného Fakturácia & Spory o fakturáciu	Pozrite si Príručku podpory partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Ak sa požadované informácie v príručke nenachádzajú, vytvorte prípad prostredníctvom odkazu nižšie - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požiadavky a obmedzenia volacích plánov Cisco

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovanými partnermi služby Webex Calling a musia akceptovať nový dodatok k službe Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s programami Cisco Calling Plans je potrebné zakúpiť si minimálne jednu licenciu na program Outbound Calling Plan.

Obmedzenia

Volacie programy Cisco sú momentálne dostupné vo vybraných krajinách.
Existujúce lokality alebo telefónne čísla služby Webex Calling je možné prejsť na programy Cisco Calling iba v určitých prípadoch. Podrobnosti o podporovaných migračných cestách nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Do volacích plánov Cisco si nemôžete objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla.
Volacie plány Cisco nie sú podporované službou Webex Contact Center ani autorizované na použitie pri vysokom počte súbežných hovorov, hovorov s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátkych alebo dlhých hovorov. Viac informácií o aplikácii Webex Contact Center nájdete v článku Začíname s aplikáciou Webex Contact Center.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť z prevádzkových dôvodov dostupné. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú bežne dostupné, zákazníci môžu otvoriť žiadosť o podporu a požiadať o dostupnosť.

Vyberte si poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka služby Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. Zobrazenie PSTN zobrazuje poskytovateľov aj objednávky.

Zobraziť a vyhľadať poskytovateľov PSTN

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľov so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volanie poskytovateľov

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam lokalít nakonfigurovaných s týmto poskytovateľom
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.

Ak má zákazník lokality PSTN, kde nie sú nastavené volacie služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Vyberte miesto z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného, v ktorom budú používatelia používať programy Cisco Calling. Kliknite na Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Adresa núdzovej služby.

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Skúšobné verzie volacích plánov Cisco

Každý skúšobný účet môže s Webex Calling poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na jednu skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované. Čísla nie je možné preniesť ani mimo skúšobnej verzie. Ak chcete tieto funkcie používať, musíte prejsť na platený účet.
Medzinárodné hovory spolu s Typy hovorov s prémiovou službou I & Používanie II je počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Záchranné služby sú preto určené len na technické vyhodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali v rámci skúšobného účtu uskutočňovať skutočné tiesňové volania.

Nastavte si svoj volací plán Cisco

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Volacie plány Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
PSTN v budove (lokálna brána musí byť povolená samostatne). Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia PSTN v budove v aplikácii Control Hub.)

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN.
3	Vyberte Volacie plány Cisco a kliknite na Ďalej.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. Predvolene sa tu zadaný kód ESA použije na všetky telefónne čísla pre túto lokalitu. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa. Napríklad, ak máte zamestnanca na diaľku, ktorý pracuje z domu, možno budete musieť zmeniť ESA.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jednu z nasledujúcich akcií: Pridajte čísla. Kliknite na Hotovo. Čísla si môžete do svojho volacieho programu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

Žiadosť o nové číslo spracuje miestny poskytovateľ telefónnych služieb. Tu je zoznam dokumentov, ktoré poskytovateľ PSTN vyžaduje zo zákona na poskytovanie služieb:

Pre overenie identity firmy:

Meno splnomocňujúcej osoby
Daňový kód povoľujúcej osoby
Dátum narodenia splnomocňujúcej osoby
Miesto narodenia splnomocňujúcej osoby
Pohlavie povoľujúcej osoby
Štátna príslušnosť povoľujúcej osoby
Kontaktujte telefónne číslo povoľujúcej osoby.
Kontaktný e-mail povoľujúcej osoby
Kópia pasu alebo občianskeho preukazu splnomocňujúcej osoby
Názov spoločnosti
IČ DPH
Kópia osvedčenia o založení spoločnosti
Popis služby

Pre overenie adresy:

Adresa zodpovedajúca smerovému číslu DID (ulica, číslo budovy, PSČ, mesto a krajina)
Kópia faktúry za energie, ktorá nie je staršia ako tri mesiace.

Objednávka a schválenie dokumentov trvá minimálne 5–7 pracovných dní.

Predtým, ako začnete

Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom aplikácie Control Hub si najprv aktivujte volací plán Cisco pre svoju lokalitu.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre dané miesto počas nastavenia vášho volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla pre dané miesto.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a potom kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Vyberte si miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na Ďalej. Pre objednanie nových čísel budete presmerovaní na stránku Kontaktovať podporu.
3	Kliknite na Kontaktovať podporu. Informácie o vašej polohe sa zobrazia na obrazovke s podrobnosťami o prípade.
4	V poli Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte, koľko nových čísel požadujete.
5	Z rozbaľovacej ponuky vyberte typ čísla (lokálne alebo národné).
6	(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.
7	Kliknite na Odoslať. Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN.

Telefónne čísla v prístave

Predtým, ako začnete

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do volacieho plánu Cisco.

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred začatím prenosu čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a zásadami pre prenos čísel volacích plánov Cisco.

Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte pre svoju lokalitu volací plán Cisco.
Predložte podpísaný list o splnomocnení (LOA), ktorým oprávňujete spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. Zmluvu o loa musí podpísať súčasný vlastník alebo oprávnený podpisujúci. Počas dokončovania krokov prenosu budete vyzvaní na podpísanie LOA.

Uistite sa, že adresa LOA má rovnakú smerovú značku ako prenášané telefónne čísla.
Pre zabezpečenie úspešného portovania si pripravte nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos (nie sú bezplatné linky)
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Miestne TAX/VAT Číslo alebo IČO
- Migračný kódex
- Najnovšia faktúra
- Platné Passport/ID Karta povoľujúcej osoby
- Daňový kód povoľujúcej osoby
- Doklad o miestnej adrese (faktúra za energie a podobne) z posledných troch mesiacov
Prenosné obdobie– Prenosy v Taliansku sa môžu uskutočniť od pondelka do piatku od 8:00 do 18:00.

Žiadosť o porty mimo prevádzkových hodín sa vykonáva individuálne a v závislosti od dopravcov. Spoločnosť Cisco nemôže zaručiť dostupnosť prenosu mimo pracovnej doby.
Typy portov
- Štandardné porty: Proces prenosu, pri ktorom sa číslo presúva od jedného poskytovateľa k druhému bez akýchkoľvek zvláštnych okolností alebo zložitostí.
  
  Napríklad prenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci tej istej krajiny a oblasti služieb je štandardný prenos.
- Zmiešané porty operátorov: Zložitejšia situácia prenosu, ktorá zahŕňa viacerých operátorov alebo poskytovateľov služieb.
  
  Napríklad prenos rozsahu čísel v bloku, ktoré patria dvom alebo viacerým rôznym držiteľom rozsahu alebo prevádzkovateľom aktuálnej siete.
Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady pre čísla volacích plánov spoločnosti Cisco.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre danú lokalitu počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre danú lokalitu.

Zrušenia a vrátenia portov

Ak sa rozhodnete zrušiť alebo odložiť žiadosť o prenos čísla aj po schválení od vášho súčasného operátora, majte na pamäti nasledujúce pravidlá:

Štandardné prenosy môžete zrušiť alebo preplánovať až päť pracovných dní pred dátumom prenosu.
Zmiešaný termín môžete zrušiť alebo preplánovať Operator/Complex prístavy až sedem pracovných dní pred dátumom prenosu.

Po skončení obdobia prenosu sa prenos čísla spustí bez možnosti zrušenia alebo zmeny termínu.
Ak k prenosu nedôjde a chcete vrátiť čísla späť k predchádzajúcemu operátorovi, obráťte sa na tím Cisco PTS. Vrátenie predchádzajúcich nastavení nie je vždy možné a môže vyžadovať vrátenie portu späť k predchádzajúcemu operátorovi.

Ak chcete preniesť čísla pomocou Control Hub, postupujte podľa týchto krokov:

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov. Kliknite na Ďalej.
3	Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na Uložiť & pokračovať.
4	Zadajte Dátum a Čas, do ktorého chcete, aby sa prenos dokončil. Nastavte si rozvrh podľa svojich preferencií. Nie je však zaručené, že prenos vašich čísel bude dokončený v presnom dátume a čase, ktorý ste si vybrali.
5	(Voliteľné) Zadajte ďalšiu e-mailovú adresu, okrem predvolenej kontaktnej adresy uvedenej v zozname, na ktorú chcete dostávať upozornenia týkajúce sa stavu objednávky prenosu.
6	Kliknite na Ďalej.
7	Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora. Uistite sa, že sa tieto informácie zhodujú s informáciami na faktúre vášho predchádzajúceho operátora.
8	Kliknite na Ďalej.
9	Nahrajte si predchádzajúcu faktúru od operátora (nie staršiu ako 30 dní).
10	Kliknite na Ďalej.
11	Nahrajte LOA. Oprávnená kontaktná osoba pre účet vášho predchádzajúceho dopravcu musí nahrať podpísané LOA. Otvorte si tiket v Centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali LOA požadované pre vašu krajinu, a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste oprávnenou kontaktnou osobou, tento krok preskočte. Táto osoba sa môže neskôr vrátiť a nahrať podpísané LOA, my vám pošleme pripomienku.
12	Kliknite na Uložiť & pokračovať.
13	Vaša objednávka na prenášanie bola odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v časti Objednávky PSTN.
14	Kliknite na Hotovo. Náš tím podpory vás bude kontaktovať ohľadom akýchkoľvek ďalších požiadaviek na dokumenty potrebné na dokončenie vašej žiadosti o prenos. Požadované dokumenty môžete nahrať v pravom paneli objednávky. Dátum záväznej objednávky (FOC) môže byť o dva pracovné dni neskôr od dátumu jej odoslania. FOC je dátum, kedy prehrávajúci operátor oznámi, že uvoľní telefónne číslo víťaznému operátorovi. Keď strácajúci dopravca potvrdí žiadosť o prenos čísla, môžete žiadosť o prenos zrušiť alebo odložiť podľa nasledujúcich pravidiel: Tieto časové rámce sú odhady a nie sú viazané žiadnou SLA. Štandardnú operáciu prenosu môžete zrušiť alebo preložiť na päť pracovných dní pred dátumom prenosu. Operáciu prenosu zmiešaného operátora môžete zrušiť alebo preložiť na sedem pracovných dní pred dátumom prenosu. Ak dôjde k prenosu čísla a potrebujete vrátiť čísla k predchádzajúcemu operátorovi, čo najskôr kontaktujte tím PTS. Vrátenie čísla späť nie je vždy možné a môže vyžadovať odoslanie žiadosti o prenos späť u predchádzajúceho operátora.

Správa PSTN

Pri objednávaní nových čísel alebo prenose existujúcich čísel si môžete v aplikácii Control Hub skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí prenosu.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú lokality, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na PSTN.

Každá odoslaná objednávka má svoju stavovú hodnotu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ vytvoril nové poradie čísel.
Poskytnuté	Nové čísla sú poskytované.
Chyba	Zistil sa problém s novým poradím čísel. Vytvorte si tiket TAC, aby ste získali pomoc.
Vyžaduje sa akcia	Kliknite pre kontaktovanie PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky prenesených čísel

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ je v procese creating/filling v podrobnostiach o príkaze na prenos údajov. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať stav Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neakceptuje objednávku prenosu.
Zamietnuté	Zistil sa problém s portovaním. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri portovaní. V prípade potreby prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
Odoslané	Objednávka na prenos je overená a prijatá.
Prijaté FOC	Potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN bolo prijaté.
Dokončené	Proces portovania je dokončený.
Zrušené	Objednávka je zrušená.

Chybové hlásenia pri portovaní

Zobrazená chyba	Opis	Ako opraviť

Nezhoda čísel účtu	Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname o zákazníckom servise (CSR).	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova ju odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Vyžaduje sa číslo účtu	Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova ju odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Nezhoda názvov účtov	Meno autorizujúcej osoby sa nezhoduje s menom uvedeným v (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Nesúlad BTN	BTN alebo ATN sa nezhoduje s číslom v CSR.	Aktualizujte pole Telefónne číslo na fakturáciu operátorom v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Nezhoda názvu spoločnosti	Názov subjektu sa nezhoduje s názvom v žiadosti o zákaznícku podporu (CSR).	Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Viaceré BTN	OSP vyžaduje, aby sa táto objednávka na prenos rozdelila a predložila ako samostatné objednávky.	Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte novú, viacero objednávok PSTN. Vytvorte jeden pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaké BTN.
Prehrávajúci dopravca zamietol FOC	Požadovaný dátum FOC nie je možné zo strany OSP splniť.	Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Neznámy	Prejdite do časti Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.	Prejdite do časti Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
Neplatný PIN kód	Passcode/PIN musí byť k dispozícii bezdrôtový port.	Aktualizujte pole PIN v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Čakajúca objednávka	OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad portovanie von alebo zmena adresy).	Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a znova ju odošlite.
Čaká sa na hlavný BTN	BTN je jedno z prenosných telefónnych čísel. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ príkazu na prenos čísla, akciu pre zostávajúce čísla a nové fakturačné telefónne číslo.	Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavné BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).
Nezhoda adresy služby	Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.	Aktualizujte polia Adresa služby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku.
TN má špeciálnu funkciu	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad presmerovanie hovorov na diaľku).	Odstráňte z objednávky PSTN čísla so špeciálnymi funkciami a odošlite ju znova. Alebo zrušte priradenie špeciálnych funkcií k prenášaným číslam.
Nesúlad TN	Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.	Odstráňte jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku.
TN nie je prenosný	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.	Skúste odstrániť jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku PSTN.
Nepodporované centrum sadzieb	Cenové centrum nie je prenosné.	Odstráňte jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku.
Zip/postal nesúlad kódu	Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s číslom v žiadosti o zákazníka (CSR).	Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.
Predchádzajúca faktúra od dopravcu je neplatná	Faktúra je neplatná.	Prejdite do sekcie Podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte sekciu Predchádzajúci účet operátora . Nahrajte správny súbor s faktúrou a znova odošlite objednávku.
Neplatný list oprávnení	LOA je neplatný.	Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN. Prípadne prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.

PSTN – Verejná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok k pevnej objednávke

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – Fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

Zmena adresy tiesňovej služby pre používateľa

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na Volá sa.
3	Vyberte primárne telefónne číslo v časti Čísla v adresári.
4	V časti Adresa tiesňovej službyvyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmena adresy záchrannej služby pre dané miesto

Po nastavení lokality s volacím plánom Cisco môžete aktualizovať adresu tiesňovej služby.

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na Uložiť.

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Matica zobrazujúca cestu migrácie PSTN pre Webex Calling

Webex Calling podporuje nasledujúce migračné cesty PSTN:

Používanie samoobsluhy prostredníctvom Control Hub
- PSTN v budovách, neintegrovaný CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na volacie programy Cisco.
- Neintegrovaný CCP do integrovaného CCP. Pozri Migrácia z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného riešenia Intelepeer to a Premises. Pozri Konfigurácia PSTN v budove v Control Hub
Používanie manuálnej migrácie
- Riešenie pre poskytovateľa integrovaného CCP v priestoroch
- Integrovaný poskytovateľ CCP pre neintegrovaného poskytovateľa CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový CCP poskytovateľ.
- Integrované riešenie pre poskytovateľov CCP v priestoroch

Tu je zoznam nepodporovaných migračných ciest PSTN:

Volacie plány Cisco pre integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Váš účet za volací program Cisco

Kedy sa začne vaša fakturácia:

Programy odchádzajúcich hovorov objednané v režime CCW sa začnú fakturovať v požadovaný dátum poskytnutia služby (RSD).
Programy odchádzajúcich hovorov poskytované v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite alebo, ak boli prenesené od iného poskytovateľa, fakturácia sa začne po dokončení prenosu.

Ceny odchádzajúcich hovorov:

Sadzby za programy odchádzajúcich hovorov a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej metódy úmerného rozdeľovania, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa v mesiaci nasledujúcom po ich spotrebovaní.

Podrobnosti nájdete na faktúre za volací program Cisco.

Nájdite podporu pre volacie plány Cisco

Podporu pre volacie plány Cisco poskytujú rôzne oddelenia podpory v závislosti od vašich potrieb.

Tabuľka 13. Kontaktné informácie podpory spoločnosti Cisco
Divízia podpory	Účel	Kontaktné informácie
Partnerská linka pomoci (PHD)	Návod pre partnerov and/or otázky týkajúce sa dokumentácie, predbežné cenové ponuky regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ázijsko-pacifický región: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Partner/Customer Otázky týkajúce sa PSTN Žiadosti o urýchlenie príkazu na prenesenie Zmeny dátumu prístavu Odmietnutia portov Špecifické date/time žiadosti o port Zmeny dátumu portu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenia objednávok	Prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru alebo výpadky služby	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ázijsko-pacifický región: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvoriť prípad podpory
Faktúra & Kolekcie	DPH, platby a iné otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte vyberateľa uvedeného na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citácia Rezervácia objednávky & Manažment Poskytovanie Správa predplatného Fakturácia & Spory o fakturáciu	Pozrite si Príručku podpory partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Ak sa požadované informácie v príručke nenachádzajú, vytvorte prípad prostredníctvom odkazu nižšie - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požiadavky a obmedzenia volacích plánov Cisco

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovanými partnermi služby Webex Calling a musia akceptovať nový dodatok k službe Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s programami Cisco Calling Plans je potrebné zakúpiť si minimálne jednu licenciu na program Outbound Calling Plan.

Obmedzenia

Volacie programy Cisco sú momentálne dostupné vo vybraných krajinách.
Existujúce lokality alebo telefónne čísla služby Webex Calling je možné prejsť na programy Cisco Calling iba v určitých prípadoch. Podrobnosti o podporovaných migračných cestách nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Do volacích plánov Cisco si nemôžete objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla.
Volacie plány Cisco nie sú podporované službou Webex Contact Center ani autorizované na použitie pri vysokom počte súbežných hovorov, hovorov s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátkych alebo dlhých hovorov. Viac informácií o aplikácii Webex Contact Center nájdete v článku Začíname s aplikáciou Webex Contact Center.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť z prevádzkových dôvodov dostupné. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú bežne dostupné, zákazníci môžu otvoriť žiadosť o podporu a požiadať o dostupnosť.

Vyberte si poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka služby Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. Zobrazenie PSTN zobrazuje poskytovateľov aj objednávky.

Zobraziť a vyhľadať poskytovateľov PSTN

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľov so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volanie poskytovateľov

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam lokalít nakonfigurovaných s týmto poskytovateľom
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.

Ak má zákazník lokality PSTN, kde nie sú nastavené volacie služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Vyberte miesto z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného, v ktorom budú používatelia používať programy Cisco Calling. Kliknite na Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Adresa núdzovej služby.

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Skúšobné verzie volacích plánov Cisco

Každý skúšobný účet môže s Webex Calling poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na jednu skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované. Čísla nie je možné preniesť ani mimo skúšobnej verzie. Ak chcete tieto funkcie používať, musíte prejsť na platený účet.
Medzinárodné hovory spolu s Typy hovorov s prémiovou službou I & Používanie II je počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Záchranné služby sú preto určené len na technické vyhodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali v rámci skúšobného účtu uskutočňovať skutočné tiesňové volania.

Nastavte si svoj volací plán Cisco

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Volacie programy Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
PSTN v budove (lokálna brána musí byť povolená samostatne). Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia PSTN v budove v aplikácii Control Hub.)

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN.
3	Vyberte Volacie plány Cisco a kliknite na Ďalej.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. Predvolene sa tu zadaný kód ESA použije na všetky telefónne čísla pre túto lokalitu. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa. Napríklad, ak máte zamestnanca na diaľku, ktorý pracuje z domu, možno budete musieť zmeniť ESA.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jednu z nasledujúcich akcií: Pridajte čísla. Kliknite na Hotovo. Čísla si môžete do svojho volacieho programu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

Predtým, ako začnete

Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom služby Control Hub aktivujte pre svoju lokalitu volací plán Cisco.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre danú lokalitu počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre danú lokalitu.
Na overenie identity firmy uveďte nasledujúce informácie:
- Meno a priezvisko zákonného zástupcu
- Kontaktné telefónne číslo
- Názov spoločnosti
- Osvedčenie o registrácii miestnej spoločnosti
Pre overenie adresy uveďte nasledujúce informácie:
- Adresa zodpovedajúca smerovému číslu DID (ulica, číslo budovy, PSČ, mesto a krajina)
- Doklad o adrese, nie starší ako posledné tri mesiace

Okrem toho musíte v Holandsku, Švajčiarsku, Poľsku, Grécku a Litve predložiť kópiu pasu alebo občianskeho preukazu. Vo Švédsku a Grécku musíte uviesť IČ DPH.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a potom kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Vyberte si miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na Ďalej. Budete presmerovaní na stránku Kontaktovať podporu, kde si môžete objednať nové čísla.
3	Kliknite na Kontaktovať podporu. Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia v okne Podrobnosti o prípade.
4	V poli Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte, koľko nových čísel požadujete.
5	Z rozbaľovacieho zoznamu Typ čísla vyberte podľa potreby možnosť Miestne alebo Národné.
6	(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.
7	Kliknite na Odoslať. Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN. Proces objednávky a schválenia dokumentov môže trvať päť až sedem pracovných dní.

Telefónne čísla v prístave

Predtým, ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred začatím prenosu čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a zásadami pre prenos čísel volacích plánov Cisco.

Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre vašu lokalitu.
Vyžadovať podpísaný list o splnomocnení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. Pôvodné potvrdenie musí byť podpísané súčasným majiteľom účtu alebo oprávnenou osobou. Počas dokončovania krokov prenosu budete vyzvaní na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte aktuálnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho súčasného poskytovateľa PSTN. Faktúra nesmie byť staršia ako 30 dní. Počas dokončovania krokov prenosu účtu sa zobrazí výzva na nahranie kópie vašej faktúry.
Pre úspešné prenesenie sa uistite, že máte pripravené nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos (nie sú bezplatné)
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
- PIN kód vášho účtu, ak existuje
- IČ DPH alebo DIČ
Niektoré krajiny vyžadujú tieto dodatočné dokumenty:
- Belgicko
  
  Doklad o miestnej adrese (faktúra za energie a podobne) s dátumom do posledných troch mesiacov
- Holandsko
  - Doklad o miestnej adrese (faktúra za energie a podobne) vydaný v priebehu posledných troch mesiacov
  - Registračný dokument spoločnosti
- Poľsko
  - Registračný dokument spoločnosti
  - Platné Passport/ID Karta povoľujúcej osoby
Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Viac informácií nájdete v časti Zásady používania čísel volacích plánov spoločnosti Cisco.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre dané miesto počas nastavenia vášho volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla pre dané miesto.

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan. Nasledujú typy služieb prenosu údajov:

Štandardný port: Keď sa telefónne číslo presunie od jedného poskytovateľa služieb k druhému bez akýchkoľvek zvláštnych okolností. Napríklad prenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci tej istej krajiny a oblasti služieb je štandardný prenos.
Zmiešaný operátorský port: Zložitejšia situácia prenosu, ktorá zahŕňa viacerých operátorov alebo poskytovateľov služieb. Napríklad prenos rozsahu čísel v bloku, ktorý patrí dvom alebo viacerým sieťovým operátorom, je zmiešaný prenos operátorov.

Prenos čísel sa vykonáva v pevne stanovenom časovom úseku v nasledujúcich krajinách:

Časový úsek prenosu	Krajiny
Pondelok až piatok medzi 8:00 a 15:00	Švajčiarsko, Belgicko, Švédsko
Pondelok až piatok medzi 9:00 a 16:00	Holandsko, Litva, Luxembursko, Dánsko
Pondelok až piatok medzi 8:00 a 17:00	Fínsko

Žiadosti o prenos mimo otváracích hodín sa posudzujú individuálne a závisia od zúčastnených operátorov. Nemôžeme zaručiť, že prenos mimo pracovnej doby bude k dispozícii.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov. Kliknite na Ďalej.
3	Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na Uložiť & pokračovať.
4	Zadajte Dátum a Čas, do ktorého chcete, aby sa prenos dokončil. Nastavte si rozvrh podľa svojich preferencií. Nie je však zaručené, že prenos vašich čísel bude dokončený v presnom dátume a čase, ktorý ste si vybrali.
5	(Voliteľné) Zadajte ďalšiu e-mailovú adresu, okrem predvolenej kontaktnej adresy uvedenej v zozname, na ktorú chcete dostávať upozornenia týkajúce sa stavu objednávky prenosu.
6	Kliknite na Ďalej.
7	Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora. Uistite sa, že sa tieto informácie zhodujú s informáciami na faktúre vášho predchádzajúceho operátora.
8	Kliknite na Ďalej.
9	Nahrajte si predchádzajúcu faktúru od operátora (nie staršiu ako 30 dní).
10	Kliknite na Ďalej.
11	Nahrajte LOA. Oprávnená kontaktná osoba pre účet vášho predchádzajúceho dopravcu musí nahrať podpísané LOA. Otvorte si tiket v Centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali LOA požadované pre vašu krajinu, a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste oprávnenou kontaktnou osobou, tento krok preskočte. Táto osoba sa môže neskôr vrátiť a nahrať podpísané LOA, my vám pošleme pripomienku.
12	Kliknite na Uložiť & pokračovať.
13	Vaša objednávka na prenášanie bola odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v časti Objednávky PSTN.
14	Kliknite na Hotovo. Náš tím podpory vás bude kontaktovať ohľadom akýchkoľvek ďalších požiadaviek na dokumenty potrebné na dokončenie vašej žiadosti o prenos. Požadované dokumenty môžete nahrať v pravom paneli objednávky. Dátum záväznej objednávky (FOC) môže byť o dva pracovné dni neskôr od dátumu jej odoslania. FOC je dátum, kedy prehrávajúci operátor oznámi, že uvoľní telefónne číslo víťaznému operátorovi. Keď strácajúci dopravca potvrdí žiadosť o prenos čísla, môžete žiadosť o prenos zrušiť alebo odložiť podľa nasledujúcich pravidiel: Tieto časové rámce sú odhady a nie sú viazané žiadnou SLA. Štandardnú operáciu prenosu môžete zrušiť alebo preložiť na päť pracovných dní pred dátumom prenosu. Operáciu prenosu zmiešaného operátora môžete zrušiť alebo preložiť na sedem pracovných dní pred dátumom prenosu. Ak dôjde k prenosu čísla a potrebujete vrátiť čísla k predchádzajúcemu operátorovi, čo najskôr kontaktujte tím PTS. Vrátenie čísla späť nie je vždy možné a môže vyžadovať odoslanie žiadosti o prenos späť u predchádzajúceho operátora.

Správa PSTN

Pri objednávaní nových čísel alebo prenose existujúcich čísel si môžete v aplikácii Control Hub skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí prenosu.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú lokality, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na PSTN.

Každá odoslaná objednávka má svoju stavovú hodnotu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ vytvoril nové poradie čísel.
Poskytnuté	Nové čísla sú poskytované.
Chyba	Zistil sa problém s novým poradím čísel. Vytvorte si tiket TAC, aby ste získali pomoc.
Vyžaduje sa akcia	Kliknite pre kontaktovanie PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky prenesených čísel

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ je v procese creating/filling v podrobnostiach o príkaze na prenos. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať stav Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neakceptuje objednávku prenosu.
Zamietnuté	Zistil sa problém s portovaním. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri portovaní. V prípade potreby prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
Odoslané	Objednávka na prenos je overená a prijatá.
Prijaté FOC	Potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN bolo prijaté.
Dokončené	Proces portovania je dokončený.
Zrušené	Objednávka je zrušená.

Chybové hlásenia pri portovaní

Zobrazená chyba	Opis	Ako opraviť

Nezhoda čísel účtu	Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname o zákazníckom servise (CSR).	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova ju odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Vyžaduje sa číslo účtu	Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova ju odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Nezhoda názvov účtov	Meno autorizujúcej osoby sa nezhoduje s menom uvedeným v (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Nesúlad BTN	BTN alebo ATN sa nezhoduje s číslom v CSR.	Aktualizujte pole Telefónne číslo na fakturáciu operátorom v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Nezhoda názvu spoločnosti	Názov entity sa nezhoduje s názvom v žiadosti o zákaznícku podporu (CSR).	Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Viaceré BTN	OSP vyžaduje, aby sa táto objednávka na prenos rozdelila a predložila ako samostatné objednávky.	Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte novú, viacero objednávok PSTN. Vytvorte jeden pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaké BTN.
Predávajúci zamietol FOC	Požadovaný dátum FOC nie je možné zo strany OSP splniť.	Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Neznámy	Prejdite do časti Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.	Prejdite do časti Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
Neplatný PIN kód	Passcode/PIN musí byť k dispozícii bezdrôtový port.	Aktualizujte pole PIN v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Čakajúca objednávka	Poskytovateľ OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad prenos mimo siete alebo zmenu adresy).	Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a znova ju odošlite.
Čaká sa na hlavný BTN	BTN je jedno z prenosných telefónnych čísel. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ príkazu na prenos čísla, akciu pre zostávajúce čísla a nové fakturačné telefónne číslo.	Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavné BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).
Nezhoda adresy služby	Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.	Aktualizujte polia Adresa služby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku.
TN má špeciálnu funkciu	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad presmerovanie hovorov na diaľku).	Odstráňte z objednávky PSTN čísla so špeciálnymi funkciami a odošlite ju znova. Alebo zrušte priradenie špeciálnych funkcií k prenášaným číslam.
Nesúlad TN	Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.	Odstráňte jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku.
TN nie je prenosný	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.	Skúste odstrániť jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku PSTN.
Nepodporované centrum sadzieb	Centrum sadzieb nie je prenosné.	Odstráňte jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku.
Zip/postal nesúlad kódu	Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s číslom v žiadosti o zákazníka (CSR).	Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.
Predchádzajúca faktúra od dopravcu je neplatná	Faktúra je neplatná.	Prejdite do sekcie Podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte sekciu Predchádzajúci účet operátora . Nahrajte správny súbor s faktúrou a znova odošlite objednávku.
Neplatný list oprávnení	LOA je neplatný.	Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN. Prípadne prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.

PSTN – Verejná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok k pevnej objednávke

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – Fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

Zmena adresy záchrannej služby pre používateľa

Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre danú lokalitu počas nastavenia volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla v danej lokalite. Ak potrebujete toto upraviť pre používateľa, napríklad ak máte vzdialeného zamestnanca, ktorý pracuje z domu, môžete k telefónnemu číslu pridelenému tomuto používateľovi priradiť iný ESA.

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na Volá sa.
3	Vyberte primárne telefónne číslo v časti Čísla v adresári.
4	V časti Adresa tiesňovej službyvyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmena adresy záchrannej služby pre dané miesto

Po nastavení lokality s volacím plánom Cisco môžete aktualizovať adresu tiesňovej služby.

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na Uložiť.

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Matica zobrazujúca cestu migrácie PSTN pre Webex Calling

Webex Calling podporuje nasledujúce migračné cesty PSTN:

Používanie samoobsluhy prostredníctvom Control Hub
- PSTN v budovách, neintegrovaný CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na volacie programy Cisco.
- Neintegrovaný CCP do integrovaného CCP. Pozri Migrácia z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného riešenia Intelepeer to a Premises. Pozri Konfigurácia PSTN v budove v Control Hub
Používanie manuálnej migrácie
- Riešenie pre poskytovateľa integrovaného CCP v priestoroch
- Integrovaný poskytovateľ CCP pre neintegrovaného poskytovateľa CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový CCP poskytovateľ.
- Integrované riešenie pre poskytovateľov CCP v priestoroch

Tu je zoznam nepodporovaných migračných ciest PSTN:

Volacie plány Cisco pre integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Váš účet za volací program Cisco

Kedy sa začne vaša fakturácia:

Programy odchádzajúcich hovorov objednané v režime CCW sa začnú fakturovať v požadovaný dátum poskytnutia služby (RSD).
Programy odchádzajúcich hovorov poskytované v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite alebo, ak boli prenesené od iného poskytovateľa, fakturácia sa začne po dokončení prenosu.

Ceny odchádzajúcich hovorov:

Sadzby za programy odchádzajúcich hovorov a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej metódy úmerného rozdeľovania, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa v mesiaci nasledujúcom po ich spotrebovaní.

Podrobnosti nájdete na faktúre za volací program Cisco.

Nájdite podporu pre volacie plány Cisco

Podporu pre volacie plány Cisco poskytujú rôzne oddelenia podpory v závislosti od vašich potrieb.

Tabuľka 15. Kontaktné informácie podpory spoločnosti Cisco
Divízia podpory	Účel	Kontaktné informácie
Partnerská linka pomoci (PHD)	Návod pre partnerov and/or otázky týkajúce sa dokumentácie, predbežné cenové ponuky regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ázijsko-pacifický región: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Partner/Customer Otázky týkajúce sa PSTN Žiadosti o urýchlenie príkazu na prenesenie Zmeny dátumu prístavu Odmietnutia portov Špecifické date/time žiadosti o port Zmeny dátumu portu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenia objednávok	Prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru alebo výpadky služby	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ázijsko-pacifický región: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvoriť prípad podpory
Faktúra & Kolekcie	DPH, platby a iné otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte vyberateľa uvedeného na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citácia Rezervácia objednávky & Manažment Poskytovanie Správa predplatného Fakturácia & Spory o fakturáciu	Pozrite si Príručku podpory partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Ak sa požadované informácie v príručke nenachádzajú, vytvorte prípad prostredníctvom odkazu nižšie - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požiadavky a obmedzenia volacích plánov Cisco

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovanými partnermi služby Webex Calling a musia akceptovať nový dodatok k službe Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s programami Cisco Calling Plans je potrebné zakúpiť si minimálne jednu licenciu na program Outbound Calling Plan.

Obmedzenia

Volacie programy Cisco sú momentálne dostupné vo vybraných krajinách.
Existujúce lokality alebo telefónne čísla služby Webex Calling je možné prejsť na programy Cisco Calling iba v určitých prípadoch. Podrobnosti o podporovaných migračných cestách nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Do volacích plánov Cisco si nemôžete objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla.
Volacie plány Cisco nie sú podporované službou Webex Contact Center ani autorizované na použitie pri vysokom počte súbežných hovorov, hovorov s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátkych alebo dlhých hovorov. Viac informácií o aplikácii Webex Contact Center nájdete v článku Začíname s aplikáciou Webex Contact Center.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť z prevádzkových dôvodov dostupné. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú bežne dostupné, zákazníci môžu otvoriť žiadosť o podporu a požiadať o dostupnosť.

Vyberte si poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka služby Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. Zobrazenie PSTN zobrazuje poskytovateľov aj objednávky.

Zobraziť a vyhľadať poskytovateľov PSTN

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľov so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volanie poskytovateľov

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam lokalít nakonfigurovaných s týmto poskytovateľom
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.

Ak má zákazník lokality PSTN, kde nie sú nastavené volacie služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Vyberte miesto z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného, v ktorom budú používatelia používať programy Cisco Calling. Kliknite na Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Adresa núdzovej služby.

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Skúšobné verzie volacích plánov Cisco

Každý skúšobný účet môže s Webex Calling poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na jednu skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované. Čísla nie je možné preniesť ani mimo skúšobnej verzie. Ak chcete tieto funkcie používať, musíte prejsť na platený účet.
Medzinárodné hovory spolu s Typy hovorov s prémiovou službou I & Používanie II je počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Záchranné služby sú preto určené len na technické vyhodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali v rámci skúšobného účtu uskutočňovať skutočné tiesňové volania.

Nastavte si svoj volací plán Cisco

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Volacie plány Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
PSTN v budove (lokálna brána musí byť povolená samostatne). Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia PSTN v budove v aplikácii Control Hub.)

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN.
3	Vyberte Volacie plány Cisco a kliknite na Ďalej.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. Predvolene sa tu zadaný kód ESA použije na všetky telefónne čísla pre túto lokalitu. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa. Napríklad, ak máte zamestnanca na diaľku, ktorý pracuje z domu, možno budete musieť zmeniť ESA.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jednu z nasledujúcich akcií: Pridajte čísla. Kliknite na Hotovo. Čísla si môžete do svojho volacieho programu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

Predtým, ako začnete

Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom služby Control Hub aktivujte pre svoju lokalitu volací plán Cisco.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre danú lokalitu počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre danú lokalitu.
Na overenie identity firmy uveďte nasledujúce informácie:
- Meno a priezvisko zákonného zástupcu
- Kontaktné telefónne číslo
- Názov spoločnosti
- Osvedčenie o registrácii miestnej spoločnosti
Pre overenie adresy uveďte nasledujúce informácie:
- Adresa zodpovedajúca smerovému číslu DID (ulica, číslo budovy, PSČ, mesto a krajina)
- Doklad o adrese, nie starší ako posledné tri mesiace

Okrem toho musíte v Holandsku, Švajčiarsku, Poľsku, Grécku a Litve predložiť kópiu pasu alebo občianskeho preukazu. Vo Švédsku a Grécku musíte uviesť IČ DPH.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a potom kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Vyberte si miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na Ďalej. Budete presmerovaní na stránku Kontaktovať podporu, kde si môžete objednať nové čísla.
3	Kliknite na Kontaktovať podporu. Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia v okne Podrobnosti o prípade.
4	V poli Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte, koľko nových čísel požadujete.
5	Z rozbaľovacieho zoznamu Typ čísla vyberte podľa potreby možnosť Miestne alebo Národné.
6	(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.
7	Kliknite na Odoslať. Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN. Proces objednávky a schválenia dokumentov môže trvať päť až sedem pracovných dní.

Telefónne čísla v prístave

Predtým, ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred začatím prenosu čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a zásadami pre prenos čísel volacích plánov Cisco.

Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre vašu lokalitu.
Vyžadovať podpísaný list o splnomocnení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. Pôvodné potvrdenie musí byť podpísané súčasným majiteľom účtu alebo oprávnenou osobou. Počas dokončovania krokov prenosu budete vyzvaní na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte aktuálnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho súčasného poskytovateľa PSTN. Faktúra nesmie byť staršia ako 30 dní. Počas dokončovania krokov prenosu účtu sa zobrazí výzva na nahranie kópie vašej faktúry.
Pre úspešné prenesenie sa uistite, že máte pripravené nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos (nie sú bezplatné)
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
- PIN kód vášho účtu, ak existuje
- IČ DPH alebo DIČ
Niektoré krajiny vyžadujú tieto dodatočné dokumenty:
- Belgicko
  
  Doklad o miestnej adrese (faktúra za energie a podobne) s dátumom do posledných troch mesiacov
- Holandsko
  - Doklad o miestnej adrese (faktúra za energie a podobne) vydaný v priebehu posledných troch mesiacov
  - Registračný dokument spoločnosti
- Poľsko
  - Registračný dokument spoločnosti
  - Platné Passport/ID Karta povoľujúcej osoby
Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Viac informácií nájdete v časti Zásady používania čísel volacích plánov spoločnosti Cisco.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre dané miesto počas nastavenia vášho volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla pre dané miesto.

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan. Nasledujú typy služieb prenosu údajov:

Štandardný port: Keď sa telefónne číslo presunie od jedného poskytovateľa služieb k druhému bez akýchkoľvek zvláštnych okolností. Napríklad prenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci tej istej krajiny a oblasti služieb je štandardný prenos.
Zmiešaný operátorský port: Zložitejšia situácia prenosu, ktorá zahŕňa viacerých operátorov alebo poskytovateľov služieb. Napríklad prenos rozsahu čísel v bloku, ktorý patrí dvom alebo viacerým sieťovým operátorom, je zmiešaný prenos operátorov.

Prenos čísel sa vykonáva v pevne stanovenom časovom úseku v nasledujúcich krajinách:

Časový úsek prenosu	Krajiny
Pondelok až piatok medzi 8:00 a 15:00	Švajčiarsko, Belgicko, Švédsko
Pondelok až piatok medzi 9:00 a 16:00	Holandsko, Litva, Luxembursko, Dánsko
Pondelok až piatok medzi 8:00 a 17:00	Fínsko

Žiadosti o prenos mimo otváracích hodín sa posudzujú individuálne a závisia od zúčastnených operátorov. Nemôžeme zaručiť, že prenos mimo pracovnej doby bude k dispozícii.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov. Kliknite na Ďalej.
3	Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na Uložiť & pokračovať.
4	Zadajte Dátum a Čas, do ktorého chcete, aby sa prenos dokončil. Nastavte si rozvrh podľa svojich preferencií. Nie je však zaručené, že prenos vašich čísel bude dokončený v presnom dátume a čase, ktorý ste si vybrali.
5	(Voliteľné) Zadajte ďalšiu e-mailovú adresu, okrem predvolenej kontaktnej adresy uvedenej v zozname, na ktorú budete dostávať upozornenia týkajúce sa stavu objednávky prenosu.
6	Kliknite na Ďalej.
7	Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora. Uistite sa, že sa tieto informácie zhodujú s informáciami na faktúre vášho predchádzajúceho operátora.
8	Kliknite na Ďalej.
9	Nahrajte si predchádzajúcu faktúru od operátora (nie staršiu ako 30 dní).
10	Kliknite na Ďalej.
11	Nahrajte LOA. Oprávnená kontaktná osoba pre účet vášho predchádzajúceho dopravcu musí nahrať podpísané LOA. Otvorte si tiket v Centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali LOA požadované pre vašu krajinu, a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste oprávnenou kontaktnou osobou, tento krok preskočte. Táto osoba sa môže neskôr vrátiť a nahrať podpísané LOA, my vám pošleme pripomienku.
12	Kliknite na Uložiť & pokračovať.
13	Vaša objednávka na prenášanie bola odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v časti Objednávky PSTN.
14	Kliknite na Hotovo. Náš tím podpory vás bude kontaktovať ohľadom akýchkoľvek ďalších požiadaviek na dokumenty potrebné na dokončenie vašej žiadosti o prenos. Požadované dokumenty môžete nahrať v pravom paneli objednávky. Dátum záväznej objednávky (FOC) môže byť o dva pracovné dni neskôr od dátumu jej odoslania. FOC je dátum, kedy prehrávajúci operátor oznámi, že uvoľní telefónne číslo víťaznému operátorovi. Keď strácajúci dopravca potvrdí žiadosť o prenos čísla, môžete žiadosť o prenos zrušiť alebo odložiť podľa nasledujúcich pravidiel: Tieto časové rámce sú odhady a nie sú viazané žiadnou SLA. Štandardnú operáciu prenosu môžete zrušiť alebo preložiť na päť pracovných dní pred dátumom prenosu. Operáciu prenosu zmiešaného operátora môžete zrušiť alebo preložiť na sedem pracovných dní pred dátumom prenosu. Ak dôjde k prenosu čísla a potrebujete vrátiť čísla k predchádzajúcemu operátorovi, čo najskôr kontaktujte tím PTS. Vrátenie čísla späť nie je vždy možné a môže vyžadovať odoslanie žiadosti o prenos späť u predchádzajúceho operátora.

Správa PSTN

Pri objednávaní nových čísel alebo prenose existujúcich čísel si môžete v aplikácii Control Hub skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí prenosu.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú lokality, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na PSTN.

Každá odoslaná objednávka má svoju stavovú hodnotu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ vytvoril nové poradie čísel.
Poskytnuté	Nové čísla sú poskytované.
Chyba	Zistil sa problém s novým poradím čísel. Vytvorte si tiket TAC, aby ste získali pomoc.
Vyžaduje sa akcia	Kliknite pre kontaktovanie PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky prenesených čísel

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ je v procese creating/filling v podrobnostiach o príkaze na prenos údajov. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať stav Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neakceptuje objednávku prenosu.
Zamietnuté	Zistil sa problém s portovaním. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri portovaní. V prípade potreby prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
Odoslané	Objednávka na prenos je overená a prijatá.
Prijaté FOC	Potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN bolo prijaté.
Dokončené	Proces portovania je dokončený.
Zrušené	Objednávka je zrušená.

Chybové hlásenia pri portovaní

Zobrazená chyba	Opis	Ako opraviť

Nezhoda čísel účtu	Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname o zákazníckom servise (CSR).	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova ju odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Vyžaduje sa číslo účtu	Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova ju odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Nezhoda názvov účtov	Meno autorizujúcej osoby sa nezhoduje s menom uvedeným v (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Nesúlad BTN	BTN alebo ATN sa nezhoduje s číslom v CSR.	Aktualizujte pole Telefónne číslo na fakturáciu operátorom v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Nezhoda názvu spoločnosti	Názov entity sa nezhoduje s názvom v žiadosti o zákaznícku podporu (CSR).	Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Viaceré BTN	OSP vyžaduje, aby sa táto objednávka na prenos rozdelila a predložila ako samostatné objednávky.	Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte novú, viacero objednávok PSTN. Vytvorte jeden pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaké BTN.
Prehrávajúci dopravca zamietol FOC	Požadovaný dátum FOC nie je možné zo strany OSP splniť.	Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Neznámy	Prejdite do časti Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.	Prejdite do časti Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
Neplatný PIN kód	Passcode/PIN musí byť k dispozícii bezdrôtový port.	Aktualizujte pole PIN v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Čakajúca objednávka	OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad portovanie von alebo zmena adresy).	Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a znova ju odošlite.
Čaká sa na hlavný BTN	BTN je jedno z prenosných telefónnych čísel. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ príkazu na prenos čísla, akciu pre zostávajúce čísla a nové fakturačné telefónne číslo.	Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavné BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).
Nezhoda adresy služby	Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.	Aktualizujte polia Adresa služby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku.
TN má špeciálnu funkciu	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad presmerovanie hovorov na diaľku).	Odstráňte z objednávky PSTN čísla so špeciálnymi funkciami a odošlite ju znova. Alebo zrušte priradenie špeciálnych funkcií k prenášaným číslam.
Nesúlad TN	Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.	Odstráňte jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku.
TN nie je prenosný	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.	Skúste odstrániť jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku PSTN.
Nepodporované centrum sadzieb	Cenové centrum nie je prenosné.	Odstráňte jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku.
Zip/postal nesúlad kódu	Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s číslom v žiadosti o zákazníka (CSR).	Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.
Predchádzajúca faktúra od dopravcu je neplatná	Faktúra je neplatná.	Prejdite do sekcie Podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte sekciu Predchádzajúci účet operátora . Nahrajte správny súbor s faktúrou a znova odošlite objednávku.
Neplatný list oprávnení	LOA je neplatný.	Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN. Prípadne prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.

PSTN – Verejná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok k pevnej objednávke

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – Fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

Zmena adresy tiesňovej služby pre používateľa

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na Volá sa.
3	Vyberte primárne telefónne číslo v časti Čísla v adresári.
4	V časti Adresa tiesňovej službyvyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmena adresy záchrannej služby pre dané miesto

Po nastavení lokality s volacím plánom Cisco môžete aktualizovať adresu tiesňovej služby.

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na Uložiť.

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Matica zobrazujúca cestu migrácie PSTN pre Webex Calling

Webex Calling podporuje nasledujúce migračné cesty PSTN:

Používanie samoobsluhy prostredníctvom Control Hub
- PSTN v budovách, neintegrovaný CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na volacie programy Cisco.
- Neintegrovaný CCP do integrovaného CCP. Pozri Migrácia z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného riešenia Intelepeer to a Premises. Pozri Konfigurácia PSTN v budove v Control Hub
Používanie manuálnej migrácie
- Riešenie pre poskytovateľa integrovaného CCP v priestoroch
- Integrovaný poskytovateľ CCP pre neintegrovaného poskytovateľa CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový CCP poskytovateľ.
- Integrované riešenie pre poskytovateľov CCP v priestoroch

Tu je zoznam nepodporovaných migračných ciest PSTN:

Volacie plány Cisco pre integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Váš účet za volací program Cisco

Kedy sa začne vaša fakturácia:

Programy odchádzajúcich hovorov objednané v režime CCW sa začnú fakturovať v požadovaný dátum poskytnutia služby (RSD).
Programy odchádzajúcich hovorov poskytované v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite alebo, ak boli prenesené od iného poskytovateľa, fakturácia sa začne po dokončení prenosu.

Ceny odchádzajúcich hovorov:

Sadzby za programy odchádzajúcich hovorov a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej metódy úmerného rozdeľovania, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa v mesiaci nasledujúcom po ich spotrebovaní.

Podrobnosti nájdete na faktúre za volací program Cisco.

Nájdite podporu pre volacie plány Cisco

Podporu pre volacie plány Cisco poskytujú rôzne oddelenia podpory v závislosti od vašich potrieb.

Tabuľka 17. Kontaktné informácie podpory spoločnosti Cisco
Divízia podpory	Účel	Kontaktné informácie
Partnerská linka pomoci (PHD)	Návod pre partnerov and/or otázky týkajúce sa dokumentácie, predbežné cenové ponuky regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ázijsko-pacifický región: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Partner/Customer Otázky týkajúce sa PSTN Žiadosti o urýchlenie príkazu na prenesenie Zmeny dátumu prístavu Odmietnutia portov Špecifické date/time žiadosti o port Zmeny dátumu portu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenia objednávok	Prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru alebo výpadky služby	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ázijsko-pacifický región: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvoriť prípad podpory
Faktúra & Kolekcie	DPH, platby a iné otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte vyberateľa uvedeného na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citácia Rezervácia objednávky & Manažment Poskytovanie Správa predplatného Fakturácia & Spory o fakturáciu	Pozrite si Príručku podpory partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Ak sa požadované informácie v príručke nenachádzajú, vytvorte prípad prostredníctvom odkazu nižšie - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požiadavky a obmedzenia volacích plánov Cisco

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovanými partnermi služby Webex Calling a musia akceptovať nový dodatok k službe Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s programami Cisco Calling Plans je potrebné zakúpiť si minimálne jednu licenciu na program Outbound Calling Plan.

Obmedzenia

Volacie programy Cisco sú momentálne dostupné vo vybraných krajinách.
Existujúce lokality alebo telefónne čísla služby Webex Calling je možné prejsť na programy Cisco Calling iba v určitých prípadoch. Podrobnosti o podporovaných migračných cestách nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Do volacích plánov Cisco si nemôžete objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla.
Volacie plány Cisco nie sú podporované službou Webex Contact Center ani autorizované na použitie pri vysokom počte súbežných hovorov, hovorov s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátkych alebo dlhých hovorov. Viac informácií o aplikácii Webex Contact Center nájdete v článku Začíname s aplikáciou Webex Contact Center.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť z prevádzkových dôvodov dostupné. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú bežne dostupné, zákazníci môžu otvoriť žiadosť o podporu a požiadať o dostupnosť.

Vyberte si poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka služby Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. Zobrazenie PSTN zobrazuje poskytovateľov aj objednávky.

Zobraziť a vyhľadať poskytovateľov PSTN

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľov so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volanie poskytovateľov

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam lokalít nakonfigurovaných s týmto poskytovateľom
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.

Ak má zákazník lokality PSTN, kde nie sú nastavené volacie služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Vyberte miesto z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného, v ktorom budú používatelia používať programy Cisco Calling. Kliknite na Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Adresa núdzovej služby.

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Skúšobné verzie volacích plánov Cisco

Každý skúšobný účet môže s Webex Calling poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na jednu skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované. Čísla nie je možné preniesť ani mimo skúšobnej verzie. Ak chcete tieto funkcie používať, musíte prejsť na platený účet.
Medzinárodné hovory spolu s Typy hovorov s prémiovou službou I & Používanie II je počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Záchranné služby sú preto určené len na technické vyhodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali v rámci skúšobného účtu uskutočňovať skutočné tiesňové volania.

Nastavte si svoj volací plán Cisco

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Volacie plány Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
PSTN v budove (lokálna brána musí byť povolená samostatne). Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia PSTN v budove v aplikácii Control Hub.)

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN.
3	Vyberte Volacie plány Cisco a kliknite na Ďalej.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. Predvolene sa zadaný kód ESA použije na všetky telefónne čísla pre túto lokalitu. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa. Napríklad, ak máte zamestnanca na diaľku, ktorý pracuje z domu, možno budete musieť zmeniť ESA.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jednu z nasledujúcich akcií: Pridajte čísla. Kliknite na Hotovo. Čísla si môžete do svojho volacieho programu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

Predtým, ako začnete

Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom služby Control Hub aktivujte pre svoju lokalitu volací plán Cisco.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre danú lokalitu počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre danú lokalitu.
Na overenie identity firmy uveďte nasledujúce informácie:
- Meno a priezvisko zákonného zástupcu
- Kontaktné telefónne číslo
- Názov spoločnosti
- Osvedčenie o registrácii miestnej spoločnosti
Pre overenie adresy uveďte nasledujúce informácie:
- Adresa zodpovedajúca smerovému číslu DID (ulica, číslo budovy, PSČ, mesto a krajina)
- Doklad o adrese, nie starší ako posledné tri mesiace

Okrem toho musíte v Holandsku, Švajčiarsku, Poľsku, Grécku a Litve predložiť kópiu pasu alebo občianskeho preukazu. Vo Švédsku a Grécku musíte uviesť IČ DPH.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a potom kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Vyberte si miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na Ďalej. Budete presmerovaní na stránku Kontaktovať podporu, kde si môžete objednať nové čísla.
3	Kliknite na Kontaktovať podporu. Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia v okne Podrobnosti o prípade.
4	V poli Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte, koľko nových čísel požadujete.
5	Z rozbaľovacieho zoznamu Typ čísla vyberte podľa potreby možnosť Miestne alebo Národné.
6	(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.
7	Kliknite na Odoslať. Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN. Proces objednávky a schválenia dokumentov môže trvať päť až sedem pracovných dní.

Telefónne čísla v prístave

Predtým, ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred začatím prenosu čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a zásadami pre prenos čísel volacích plánov Cisco.

Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre vašu lokalitu.
Vyžadovať podpísaný list o splnomocnení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. Pôvodné potvrdenie musí byť podpísané súčasným majiteľom účtu alebo oprávnenou osobou. Počas dokončovania krokov prenosu budete vyzvaní na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte aktuálnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho súčasného poskytovateľa PSTN. Faktúra nesmie byť staršia ako 30 dní. Počas dokončovania krokov prenosu účtu sa zobrazí výzva na nahranie kópie vašej faktúry.
Pre úspešné prenesenie sa uistite, že máte pripravené nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos (nie sú bezplatné)
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
- PIN kód vášho účtu, ak existuje
- IČ DPH alebo DIČ
Niektoré krajiny vyžadujú tieto dodatočné dokumenty:
- Belgicko
  
  Doklad o miestnej adrese (faktúra za energie a podobne) s dátumom do posledných troch mesiacov
- Holandsko
  - Doklad o miestnej adrese (faktúra za energie a podobne) vydaný v priebehu posledných troch mesiacov
  - Registračný dokument spoločnosti
- Poľsko
  - Registračný dokument spoločnosti
  - Platné Passport/ID Karta povoľujúcej osoby
Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Viac informácií nájdete v časti Zásady používania čísel volacích plánov spoločnosti Cisco.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre dané miesto počas nastavenia vášho volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla pre dané miesto.

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan. Nasledujú typy služieb prenosu údajov:

Štandardný port: Keď sa telefónne číslo presunie od jedného poskytovateľa služieb k druhému bez akýchkoľvek zvláštnych okolností. Napríklad prenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci tej istej krajiny a oblasti služieb je štandardný prenos.
Zmiešaný operátorský port: Zložitejšia situácia prenosu, ktorá zahŕňa viacerých operátorov alebo poskytovateľov služieb. Napríklad prenos rozsahu čísel v bloku, ktorý patrí dvom alebo viacerým sieťovým operátorom, je zmiešaný prenos operátorov.

Prenos čísel sa vykonáva v pevne stanovenom časovom úseku v nasledujúcich krajinách:

Časový úsek prenosu	Krajiny
Pondelok až piatok medzi 8:00 a 15:00	Švajčiarsko, Belgicko, Švédsko
Pondelok až piatok medzi 9:00 a 16:00	Holandsko, Litva, Luxembursko, Dánsko
Pondelok až piatok medzi 8:00 a 17:00	Fínsko

Žiadosti o prenos mimo otváracích hodín sa posudzujú individuálne a závisia od zúčastnených operátorov. Nemôžeme zaručiť, že prenos mimo pracovnej doby bude k dispozícii.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov. Kliknite na Ďalej.
3	Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na Uložiť & pokračovať.
4	Zadajte Dátum a Čas, do ktorého chcete, aby sa prenos dokončil. Nastavte si rozvrh podľa svojich preferencií. Nie je však zaručené, že prenos vašich čísel bude dokončený v presnom dátume a čase, ktorý ste si vybrali.
5	(Voliteľné) Zadajte ďalšiu e-mailovú adresu, okrem predvolenej kontaktnej adresy uvedenej v zozname, na ktorú chcete dostávať upozornenia týkajúce sa stavu objednávky prenosu.
6	Kliknite na Ďalej.
7	Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora. Uistite sa, že sa tieto informácie zhodujú s informáciami na faktúre vášho predchádzajúceho operátora.
8	Kliknite na Ďalej.
9	Nahrajte si predchádzajúcu faktúru od operátora (nie staršiu ako 30 dní).
10	Kliknite na Ďalej.
11	Nahrajte LOA. Oprávnená kontaktná osoba pre účet vášho predchádzajúceho dopravcu musí nahrať podpísané LOA. Otvorte si tiket v Centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali LOA požadované pre vašu krajinu, a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste oprávnenou kontaktnou osobou, tento krok preskočte. Táto osoba sa môže neskôr vrátiť a nahrať podpísané LOA, my vám pošleme pripomienku.
12	Kliknite na Uložiť & pokračovať.
13	Vaša objednávka na prenášanie bola odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v časti Objednávky PSTN.
14	Kliknite na Hotovo. Náš tím podpory vás bude kontaktovať ohľadom akýchkoľvek ďalších požiadaviek na dokumenty potrebné na dokončenie vašej žiadosti o prenos. Požadované dokumenty môžete nahrať v pravom paneli objednávky. Dátum záväznej objednávky (FOC) môže byť o dva pracovné dni neskôr od dátumu jej odoslania. FOC je dátum, kedy prehrávajúci operátor oznámi, že uvoľní telefónne číslo víťaznému operátorovi. Keď strácajúci dopravca potvrdí žiadosť o prenos čísla, môžete žiadosť o prenos zrušiť alebo odložiť podľa nasledujúcich pravidiel: Tieto časové rámce sú odhady a nie sú viazané žiadnou SLA. Štandardnú operáciu prenosu môžete zrušiť alebo preložiť na päť pracovných dní pred dátumom prenosu. Operáciu prenosu zmiešaného operátora môžete zrušiť alebo preložiť na sedem pracovných dní pred dátumom prenosu. Ak dôjde k prenosu čísla a potrebujete vrátiť čísla k predchádzajúcemu operátorovi, čo najskôr kontaktujte tím PTS. Vrátenie čísla späť nie je vždy možné a môže vyžadovať odoslanie žiadosti o prenos späť u predchádzajúceho operátora.

Správa PSTN

Pri objednávaní nových čísel alebo prenose existujúcich čísel si môžete v aplikácii Control Hub skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí prenosu.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú lokality, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na PSTN.

Každá odoslaná objednávka má svoju stavovú hodnotu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ vytvoril nové poradie čísel.
Poskytnuté	Nové čísla sú poskytované.
Chyba	Zistil sa problém s novým poradím čísel. Vytvorte si tiket TAC, aby ste získali pomoc.
Vyžaduje sa akcia	Kliknite pre kontaktovanie PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky prenesených čísel

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ je v procese creating/filling v podrobnostiach o príkaze na prenos údajov. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať stav Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neakceptuje objednávku prenosu.
Zamietnuté	Zistil sa problém s portovaním. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri portovaní. V prípade potreby prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
Odoslané	Objednávka na prenos je overená a prijatá.
Prijaté FOC	Potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN bolo prijaté.
Dokončené	Proces portovania je dokončený.
Zrušené	Objednávka je zrušená.

Chybové hlásenia pri portovaní

Zobrazená chyba	Opis	Ako opraviť

Nezhoda čísel účtu	Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname o zákazníckom servise (CSR).	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova ju odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Vyžaduje sa číslo účtu	Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova ju odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Nezhoda názvov účtov	Meno autorizujúcej osoby sa nezhoduje s menom uvedeným v (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Nesúlad BTN	BTN alebo ATN sa nezhoduje s číslom v CSR.	Aktualizujte pole Telefónne číslo na fakturáciu operátorom v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Nezhoda názvu spoločnosti	Názov entity sa nezhoduje s názvom v žiadosti o zákaznícku podporu (CSR).	Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Viaceré BTN	OSP vyžaduje, aby sa táto objednávka na prenos rozdelila a predložila ako samostatné objednávky.	Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte novú, viacero objednávok PSTN. Vytvorte jeden pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaké BTN.
Predávajúci zamietol FOC	Požadovaný dátum FOC nie je možné zo strany OSP splniť.	Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Neznámy	Prejdite do časti Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.	Prejdite do časti Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
Neplatný PIN kód	Passcode/PIN musí byť k dispozícii bezdrôtový port.	Aktualizujte pole PIN v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Čakajúca objednávka	OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad portovanie von alebo zmena adresy).	Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a znova ju odošlite.
Čaká sa na hlavný BTN	BTN je jedno z prenosných telefónnych čísel. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ príkazu na prenos čísla, akciu pre zostávajúce čísla a nové fakturačné telefónne číslo.	Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavné BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).
Nezhoda adresy služby	Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.	Aktualizujte polia Adresa služby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku.
TN má špeciálnu funkciu	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad presmerovanie hovorov na diaľku).	Odstráňte z objednávky PSTN čísla so špeciálnymi funkciami a odošlite ju znova. Alebo zrušte priradenie špeciálnych funkcií k prenášaným číslam.
Nesúlad TN	Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.	Odstráňte jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku.
TN nie je prenosný	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.	Skúste odstrániť jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku PSTN.
Nepodporované centrum sadzieb	Cenové centrum nie je prenosné.	Odstráňte jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku.
Zip/postal nesúlad kódu	Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s číslom v žiadosti o zákazníka (CSR).	Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.
Predchádzajúca faktúra od dopravcu je neplatná	Faktúra je neplatná.	Prejdite do sekcie Podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte sekciu Predchádzajúci účet operátora . Nahrajte správny súbor s faktúrou a znova odošlite objednávku.
Neplatný list oprávnení	LOA je neplatný.	Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN. Prípadne prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.

PSTN – Verejná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok k pevnej objednávke

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – Fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

Zmena adresy tiesňovej služby pre používateľa

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na Volá sa.
3	Vyberte primárne telefónne číslo v časti Čísla v adresári.
4	V časti Adresa tiesňovej službyvyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmena adresy záchrannej služby pre dané miesto

Po nastavení lokality s volacím plánom Cisco môžete aktualizovať adresu tiesňovej služby.

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na Uložiť.

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Matica zobrazujúca cestu migrácie PSTN pre Webex Calling

Webex Calling podporuje nasledujúce migračné cesty PSTN:

Používanie samoobsluhy prostredníctvom Control Hub
- PSTN v budovách, neintegrovaný CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na volacie programy Cisco.
- Neintegrovaný CCP do integrovaného CCP. Pozri Migrácia z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného riešenia Intelepeer to a Premises. Pozri Konfigurácia PSTN v budove v Control Hub
Používanie manuálnej migrácie
- Riešenie pre poskytovateľa integrovaného CCP v priestoroch
- Integrovaný poskytovateľ CCP pre neintegrovaného poskytovateľa CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový CCP poskytovateľ.
- Integrované riešenie pre poskytovateľov CCP v priestoroch

Tu je zoznam nepodporovaných migračných ciest PSTN:

Volacie plány Cisco pre integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Váš účet za volací program Cisco

Kedy sa začne vaša fakturácia:

Programy odchádzajúcich hovorov objednané v režime CCW sa začnú fakturovať v požadovaný dátum poskytnutia služby (RSD).
Programy odchádzajúcich hovorov poskytované v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite alebo, ak boli prenesené od iného poskytovateľa, fakturácia sa začne po dokončení prenosu.

Ceny odchádzajúcich hovorov:

Sadzby za programy odchádzajúcich hovorov a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej metódy úmerného rozdeľovania, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa v mesiaci nasledujúcom po ich spotrebovaní.

Podrobnosti nájdete na faktúre za volací program Cisco.

Nájdite podporu pre volacie plány Cisco

Podporu pre volacie plány Cisco poskytujú rôzne oddelenia podpory v závislosti od vašich potrieb.

Tabuľka 19. Kontaktné informácie podpory spoločnosti Cisco
Divízia podpory	Účel	Kontaktné informácie
Partnerská linka pomoci (PHD)	Návod pre partnerov and/or otázky týkajúce sa dokumentácie, predbežné cenové ponuky regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ázijsko-pacifický región: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Partner/Customer Otázky týkajúce sa PSTN Žiadosti o urýchlenie príkazu na prenesenie Zmeny dátumu prístavu Odmietnutia portov Špecifické date/time žiadosti o port Zmeny dátumu portu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenia objednávok	Prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru alebo výpadky služby	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ázijsko-pacifický región: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvoriť prípad podpory
Faktúra & Kolekcie	DPH, platby a iné otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte vyberateľa uvedeného na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citácia Rezervácia objednávky & Manažment Poskytovanie Správa predplatného Fakturácia & Spory o fakturáciu	Pozrite si Príručku podpory partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Ak sa požadované informácie v príručke nenachádzajú, vytvorte prípad prostredníctvom odkazu nižšie - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požiadavky a obmedzenia volacích plánov Cisco

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovanými partnermi služby Webex Calling a musia akceptovať nový dodatok k službe Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s programami Cisco Calling Plans je potrebné zakúpiť si minimálne jednu licenciu na program Outbound Calling Plan.

Obmedzenia

Volacie programy Cisco sú momentálne dostupné vo vybraných krajinách.
Existujúce lokality alebo telefónne čísla služby Webex Calling je možné prejsť na programy Cisco Calling iba v určitých prípadoch. Podrobnosti o podporovaných migračných cestách nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Do volacích plánov Cisco si nemôžete objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla.
Volacie plány Cisco nie sú podporované službou Webex Contact Center ani autorizované na použitie pri vysokom počte súbežných hovorov, hovorov s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátkych alebo dlhých hovorov. Viac informácií o aplikácii Webex Contact Center nájdete v článku Začíname s aplikáciou Webex Contact Center.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť z prevádzkových dôvodov dostupné. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú bežne dostupné, zákazníci môžu otvoriť žiadosť o podporu a požiadať o dostupnosť.

Vyberte si poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka služby Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. Zobrazenie PSTN zobrazuje poskytovateľov aj objednávky.

Zobraziť a vyhľadať poskytovateľov PSTN

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľov so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volanie poskytovateľov

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam lokalít nakonfigurovaných s týmto poskytovateľom
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.

Ak má zákazník lokality PSTN, kde nie sú nastavené volacie služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Vyberte miesto z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného, v ktorom budú používatelia používať programy Cisco Calling. Kliknite na Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Adresa núdzovej služby.

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Skúšobné verzie volacích plánov Cisco

Každý skúšobný účet môže s Webex Calling poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na jednu skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované. Čísla nie je možné preniesť ani mimo skúšobnej verzie. Ak chcete tieto funkcie používať, musíte prejsť na platený účet.
Medzinárodné hovory spolu s Typy hovorov s prémiovou službou I & Používanie II je počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Záchranné služby sú preto určené len na technické vyhodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali v rámci skúšobného účtu uskutočňovať skutočné tiesňové volania.

Nastavte si svoj volací plán Cisco

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Volacie plány Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
PSTN v budove (lokálna brána musí byť povolená samostatne). Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia PSTN v budove v aplikácii Control Hub.)

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN.
3	Vyberte Volacie plány Cisco a kliknite na Ďalej.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. Predvolene sa tu zadaný kód ESA použije na všetky telefónne čísla pre túto lokalitu. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa. Napríklad, ak máte zamestnanca na diaľku, ktorý pracuje z domu, možno budete musieť zmeniť ESA.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jednu z nasledujúcich akcií: Pridajte čísla. Kliknite na Hotovo. Čísla si môžete do svojho volacieho programu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

Predtým, ako začnete

Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom služby Control Hub aktivujte pre svoju lokalitu volací plán Cisco.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre danú lokalitu počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre danú lokalitu.
Na overenie identity firmy uveďte nasledujúce informácie:
- Meno a priezvisko zákonného zástupcu
- Kontaktné telefónne číslo
- Názov spoločnosti
- Osvedčenie o registrácii miestnej spoločnosti
Pre overenie adresy uveďte nasledujúce informácie:
- Adresa zodpovedajúca smerovému číslu DID (ulica, číslo budovy, PSČ, mesto a krajina)
- Doklad o adrese, nie starší ako posledné tri mesiace

Okrem toho musíte v Holandsku, Švajčiarsku, Poľsku, Grécku a Litve predložiť kópiu pasu alebo občianskeho preukazu. Vo Švédsku a Grécku musíte uviesť IČ DPH.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a potom kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Vyberte si miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na Ďalej. Budete presmerovaní na stránku Kontaktovať podporu, kde si môžete objednať nové čísla.
3	Kliknite na Kontaktovať podporu. Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia v okne Podrobnosti o prípade.
4	V poli Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte, koľko nových čísel požadujete.
5	Z rozbaľovacieho zoznamu Typ čísla vyberte podľa potreby možnosť Miestne alebo Národné.
6	(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.
7	Kliknite na Odoslať. Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN. Proces objednávky a schválenia dokumentov môže trvať päť až sedem pracovných dní.

Telefónne čísla v prístave

Predtým, ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred začatím prenosu čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a zásadami pre prenos čísel volacích plánov Cisco.

Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre vašu lokalitu.
Vyžadovať podpísaný list o splnomocnení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. Pôvodné potvrdenie musí byť podpísané súčasným majiteľom účtu alebo oprávnenou osobou. Počas dokončovania krokov prenosu budete vyzvaní na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte aktuálnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho súčasného poskytovateľa PSTN. Faktúra nesmie byť staršia ako 30 dní. Počas dokončovania krokov prenosu účtu sa zobrazí výzva na nahranie kópie vašej faktúry.
Pre úspešné prenesenie sa uistite, že máte pripravené nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos (nie sú bezplatné)
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
- PIN kód vášho účtu, ak existuje
- IČ DPH alebo DIČ
Niektoré krajiny vyžadujú tieto dodatočné dokumenty:
- Belgicko
  
  Doklad o miestnej adrese (faktúra za energie a podobne) s dátumom do posledných troch mesiacov
- Holandsko
  - Doklad o miestnej adrese (faktúra za energie a podobne) vydaný v priebehu posledných troch mesiacov
  - Registračný dokument spoločnosti
- Poľsko
  - Registračný dokument spoločnosti
  - Platné Passport/ID Karta povoľujúcej osoby
Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Viac informácií nájdete v časti Zásady používania čísel volacích plánov spoločnosti Cisco.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre dané miesto počas nastavenia vášho volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla pre dané miesto.

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan. Nasledujú typy služieb prenosu údajov:

Štandardný port: Keď sa telefónne číslo presunie od jedného poskytovateľa služieb k druhému bez akýchkoľvek zvláštnych okolností. Napríklad prenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci tej istej krajiny a oblasti služieb je štandardný prenos.
Zmiešaný operátorský port: Zložitejšia situácia prenosu, ktorá zahŕňa viacerých operátorov alebo poskytovateľov služieb. Napríklad prenos rozsahu čísel v bloku, ktorý patrí dvom alebo viacerým sieťovým operátorom, je zmiešaný prenos operátorov.

Prenos čísel sa vykonáva v pevne stanovenom časovom úseku v nasledujúcich krajinách:

Časový úsek prenosu	Krajiny
Pondelok až piatok medzi 8:00 a 15:00	Švajčiarsko, Belgicko, Švédsko
Pondelok až piatok medzi 9:00 a 16:00	Holandsko, Litva, Luxembursko, Dánsko
Pondelok až piatok medzi 8:00 a 17:00	Fínsko

Žiadosti o prenos mimo otváracích hodín sa posudzujú individuálne a závisia od zúčastnených operátorov. Nemôžeme zaručiť, že prenos mimo pracovnej doby bude k dispozícii.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov. Kliknite na Ďalej.
3	Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na Uložiť & pokračovať.
4	Zadajte Dátum a Čas, do ktorého chcete, aby sa prenos dokončil. Nastavte si rozvrh podľa svojich preferencií. Nie je však zaručené, že prenos vašich čísel bude dokončený v presnom dátume a čase, ktorý ste si vybrali.
5	(Voliteľné) Zadajte ďalšiu e-mailovú adresu, okrem predvolenej kontaktnej adresy uvedenej v zozname, na ktorú chcete dostávať upozornenia týkajúce sa stavu objednávky prenosu.
6	Kliknite na Ďalej.
7	Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora. Uistite sa, že sa tieto informácie zhodujú s informáciami na faktúre vášho predchádzajúceho operátora.
8	Kliknite na Ďalej.
9	Nahrajte si predchádzajúcu faktúru od operátora (nie staršiu ako 30 dní).
10	Kliknite na Ďalej.
11	Nahrajte LOA. Oprávnená kontaktná osoba pre účet vášho predchádzajúceho dopravcu musí nahrať podpísané LOA. Otvorte si tiket v Centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali LOA požadované pre vašu krajinu, a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste oprávnenou kontaktnou osobou, tento krok preskočte. Táto osoba sa môže neskôr vrátiť a nahrať podpísané LOA, my vám pošleme pripomienku.
12	Kliknite na Uložiť & pokračovať.
13	Vaša objednávka na prenášanie bola odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v časti Objednávky PSTN.
14	Kliknite na Hotovo. Náš tím podpory vás bude kontaktovať ohľadom akýchkoľvek ďalších požiadaviek na dokumenty potrebné na dokončenie vašej žiadosti o prenos. Požadované dokumenty môžete nahrať v pravom paneli objednávky. Dátum záväznej objednávky (FOC) môže byť o dva pracovné dni neskôr od dátumu jej odoslania. FOC je dátum, kedy prehrávajúci operátor oznámi, že uvoľní telefónne číslo víťaznému operátorovi. Keď strácajúci dopravca potvrdí žiadosť o prenos čísla, môžete žiadosť o prenos zrušiť alebo odložiť podľa nasledujúcich pravidiel: Tieto časové rámce sú odhady a nie sú viazané žiadnou SLA. Štandardnú operáciu prenosu môžete zrušiť alebo preložiť na päť pracovných dní pred dátumom prenosu. Operáciu prenosu zmiešaného operátora môžete zrušiť alebo preložiť na sedem pracovných dní pred dátumom prenosu. Ak dôjde k prenosu čísla a potrebujete vrátiť čísla k predchádzajúcemu operátorovi, čo najskôr kontaktujte tím PTS. Vrátenie čísla späť nie je vždy možné a môže vyžadovať odoslanie žiadosti o prenos späť u predchádzajúceho operátora.

Správa PSTN

Pri objednávaní nových čísel alebo prenose existujúcich čísel si môžete v aplikácii Control Hub skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí prenosu.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú lokality, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na PSTN.

Každá odoslaná objednávka má svoju stavovú hodnotu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ vytvoril nové poradie čísel.
Poskytnuté	Nové čísla sú poskytované.
Chyba	Zistil sa problém s novým poradím čísel. Vytvorte si tiket TAC, aby ste získali pomoc.
Vyžaduje sa akcia	Kliknite pre kontaktovanie PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky prenesených čísel

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ je v procese creating/filling v podrobnostiach o príkaze na prenos. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať stav Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neakceptuje objednávku prenosu.
Zamietnuté	Zistil sa problém s portovaním. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri portovaní. V prípade potreby prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
Odoslané	Objednávka na prenos je overená a prijatá.
Prijaté FOC	Potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN bolo prijaté.
Dokončené	Proces portovania je dokončený.
Zrušené	Objednávka je zrušená.

Chybové hlásenia pri portovaní

Zobrazená chyba	Opis	Ako opraviť

Nezhoda čísel účtu	Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname o zákazníckom servise (CSR).	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova ju odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Vyžaduje sa číslo účtu	Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova ju odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Nezhoda názvov účtov	Meno autorizujúcej osoby sa nezhoduje s menom uvedeným v (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Nesúlad BTN	BTN alebo ATN sa nezhoduje s číslom v CSR.	Aktualizujte pole Telefónne číslo na fakturáciu operátorom v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Nezhoda názvu spoločnosti	Názov entity sa nezhoduje s názvom v žiadosti o zákaznícku podporu (CSR).	Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Viaceré BTN	OSP vyžaduje, aby sa táto objednávka na prenos rozdelila a predložila ako samostatné objednávky.	Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte novú, viacero objednávok PSTN. Vytvorte jeden pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaké BTN.
Predávajúci zamietol FOC	Požadovaný dátum FOC nie je možné zo strany OSP splniť.	Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Neznámy	Prejdite do časti Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.	Prejdite do časti Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
Neplatný PIN kód	Passcode/PIN musí byť k dispozícii bezdrôtový port.	Aktualizujte pole PIN v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Čakajúca objednávka	Poskytovateľ OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad prenos mimo siete alebo zmenu adresy).	Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a znova ju odošlite.
Čaká sa na hlavný BTN	BTN je jedno z prenosných telefónnych čísel. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ príkazu na prenos čísla, akciu pre zostávajúce čísla a nové fakturačné telefónne číslo.	Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavné BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).
Nezhoda adresy služby	Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.	Aktualizujte polia Adresa služby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku.
TN má špeciálnu funkciu	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad presmerovanie hovorov na diaľku).	Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova ju odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnych funkcií k prenášaným číslam.
Nesúlad TN	Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.	Odstráňte jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku.
TN nie je prenosný	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.	Skúste odstrániť jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku PSTN.
Nepodporované centrum sadzieb	Centrum sadzieb nie je prenosné.	Odstráňte jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku.
Zip/postal nesúlad kódu	Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s číslom v žiadosti o zákazníka (CSR).	Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.
Predchádzajúca faktúra od dopravcu je neplatná	Faktúra je neplatná.	Prejdite do sekcie Podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte sekciu Predchádzajúci účet operátora . Nahrajte správny súbor s faktúrou a znova odošlite objednávku.
Neplatný list oprávnení	LOA je neplatný.	Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN. Prípadne prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.

PSTN – Verejná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok k pevnej objednávke

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – Fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

Zmena adresy tiesňovej služby pre používateľa

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na Volá sa.
3	Vyberte primárne telefónne číslo v časti Čísla v adresári.
4	V časti Adresa tiesňovej službyvyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmena adresy záchrannej služby pre dané miesto

Po nastavení lokality s volacím plánom Cisco môžete aktualizovať adresu tiesňovej služby.

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na Uložiť.

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Matica zobrazujúca cestu migrácie PSTN pre Webex Calling

Webex Calling podporuje nasledujúce migračné cesty PSTN:

Používanie samoobsluhy prostredníctvom Control Hub
- PSTN v budovách, neintegrovaný CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na volacie programy Cisco.
- Neintegrovaný CCP do integrovaného CCP. Pozri Migrácia z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného riešenia Intelepeer to a Premises. Pozri Konfigurácia PSTN v budove v Control Hub
Používanie manuálnej migrácie
- Riešenie pre poskytovateľa integrovaného CCP v priestoroch
- Integrovaný poskytovateľ CCP pre neintegrovaného poskytovateľa CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový CCP poskytovateľ.
- Integrované riešenie pre poskytovateľov CCP v priestoroch

Tu je zoznam nepodporovaných migračných ciest PSTN:

Volacie plány Cisco pre integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Váš účet za volací program Cisco

Kedy sa začne vaša fakturácia:

Programy odchádzajúcich hovorov objednané v režime CCW sa začnú fakturovať v požadovaný dátum poskytnutia služby (RSD).
Programy odchádzajúcich hovorov poskytované v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite alebo, ak boli prenesené od iného poskytovateľa, fakturácia sa začne po dokončení prenosu.

Ceny odchádzajúcich hovorov:

Sadzby za programy odchádzajúcich hovorov a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej metódy úmerného rozdeľovania, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa v mesiaci nasledujúcom po ich spotrebovaní.

Podrobnosti nájdete na faktúre za volací program Cisco.

Nájdite podporu pre volacie plány Cisco

Podporu pre volacie plány Cisco poskytujú rôzne oddelenia podpory v závislosti od vašich potrieb.

Tabuľka 21. Kontaktné informácie podpory spoločnosti Cisco
Divízia podpory	Účel	Kontaktné informácie
Partnerská linka pomoci (PHD)	Návod pre partnerov and/or otázky týkajúce sa dokumentácie, predbežné cenové ponuky regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ázijsko-pacifický región: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Partner/Customer Otázky týkajúce sa PSTN Žiadosti o urýchlenie príkazu na prenesenie Zmeny dátumu prístavu Odmietnutia portov Špecifické date/time žiadosti o port Zmeny dátumu portu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenia objednávok	Prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru alebo výpadky služby	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ázijsko-pacifický región: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvoriť prípad podpory
Faktúra & Kolekcie	DPH, platby a iné otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte vyberateľa uvedeného na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citácia Rezervácia objednávky & Manažment Poskytovanie Správa predplatného Fakturácia & Spory o fakturáciu	Pozrite si Príručku podpory partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Ak sa požadované informácie v príručke nenachádzajú, vytvorte prípad prostredníctvom odkazu nižšie - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požiadavky a obmedzenia volacích plánov Cisco

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovanými partnermi služby Webex Calling a musia akceptovať nový dodatok k službe Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s programami Cisco Calling Plans je potrebné zakúpiť si minimálne jednu licenciu na program Outbound Calling Plan.

Obmedzenia

Volacie programy Cisco sú momentálne dostupné vo vybraných krajinách.
Existujúce lokality alebo telefónne čísla služby Webex Calling je možné prejsť na programy Cisco Calling iba v určitých prípadoch. Podrobnosti o podporovaných migračných cestách nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Do volacích plánov Cisco si nemôžete objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla.
Volacie plány Cisco nie sú podporované službou Webex Contact Center ani autorizované na použitie pri vysokom počte súbežných hovorov, hovoroch s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátkych alebo dlhých hovorov. Viac informácií o aplikácii Webex Contact Center nájdete v článku Začíname s aplikáciou Webex Contact Center.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť z prevádzkových dôvodov dostupné. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú bežne dostupné, zákazníci môžu otvoriť žiadosť o podporu a požiadať o dostupnosť.

Vyberte si poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka služby Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. Zobrazenie PSTN zobrazuje poskytovateľov aj objednávky.

Zobraziť a vyhľadať poskytovateľov PSTN

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľov so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volanie poskytovateľov

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam lokalít nakonfigurovaných s týmto poskytovateľom
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ dostupný pre podporované služby.

Ak má zákazník lokality PSTN, kde nie sú nastavené volacie služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Vyberte miesto z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného, v ktorom budú používatelia používať programy Cisco Calling. Kliknite na Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Adresa núdzovej služby.

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Skúšobné verzie volacích plánov Cisco

Každý skúšobný účet môže s Webex Calling poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na jednu skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované. Čísla nie je možné preniesť ani mimo skúšobnej verzie. Ak chcete tieto funkcie používať, musíte prejsť na platený účet.
Medzinárodné hovory spolu s Typy hovorov s prémiovou službou I & Používanie II je počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Záchranné služby sú preto určené len na technické vyhodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali v rámci skúšobného účtu uskutočňovať skutočné tiesňové volania.

Nastavte si svoj volací plán Cisco

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Volacie plány Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
PSTN v budove (lokálna brána musí byť povolená samostatne). Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia PSTN v budove v aplikácii Control Hub.)

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN.
3	Vyberte Volacie plány Cisco a kliknite na Ďalej.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. Predvolene sa tu zadaný kód ESA použije na všetky telefónne čísla pre túto lokalitu. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa. Napríklad, ak máte zamestnanca na diaľku, ktorý pracuje z domu, možno budete musieť zmeniť ESA.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jednu z nasledujúcich akcií: Pridajte čísla. Kliknite na Hotovo. Čísla si môžete do svojho volacieho programu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

Predtým, ako začnete

Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom služby Control Hub aktivujte pre svoju lokalitu volací plán Cisco.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre danú lokalitu počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre danú lokalitu.
Na overenie identity firmy uveďte nasledujúce informácie:
- Meno a priezvisko zákonného zástupcu
- Kontaktné telefónne číslo
- Názov spoločnosti
- Osvedčenie o registrácii miestnej spoločnosti
Pre overenie adresy uveďte nasledujúce informácie:
- Adresa zodpovedajúca smerovému číslu DID (ulica, číslo budovy, PSČ, mesto a krajina)
- Doklad o adrese, nie starší ako posledné tri mesiace

Okrem toho musíte v Holandsku, Švajčiarsku, Poľsku, Grécku a Litve predložiť kópiu pasu alebo občianskeho preukazu. Vo Švédsku a Grécku musíte uviesť IČ DPH.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a potom kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Vyberte si miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na Ďalej. Budete presmerovaní na stránku Kontaktovať podporu, kde si môžete objednať nové čísla.
3	Kliknite na Kontaktovať podporu. Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia v okne Podrobnosti o prípade.
4	V poli Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte, koľko nových čísel požadujete.
5	Z rozbaľovacieho zoznamu Typ čísla vyberte podľa potreby možnosť Miestne alebo Národné.
6	(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.
7	Kliknite na Odoslať. Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN. Proces objednávky a schválenia dokumentov môže trvať päť až sedem pracovných dní.

Telefónne čísla v prístave

Predtým, ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred začatím prenosu čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a zásadami pre prenos čísel volacích plánov Cisco.

Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre vašu lokalitu.
Vyžadovať podpísaný list o splnomocnení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby do spoločnosti Cisco. Pôvodné potvrdenie musí byť podpísané súčasným majiteľom účtu alebo oprávnenou osobou. Počas dokončovania krokov prenosu budete vyzvaní na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte aktuálnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho súčasného poskytovateľa PSTN. Faktúra nesmie byť staršia ako 30 dní. Počas dokončovania krokov prenosu účtu sa zobrazí výzva na nahranie kópie vašej faktúry.
Pre úspešné prenesenie sa uistite, že máte pripravené nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos (nie sú bezplatné)
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
- PIN kód vášho účtu, ak existuje
- IČ DPH alebo DIČ
Niektoré krajiny vyžadujú tieto dodatočné dokumenty:
- Belgicko
  
  Doklad o miestnej adrese (faktúra za energie a podobne) s dátumom do posledných troch mesiacov
- Holandsko
  - Doklad o miestnej adrese (faktúra za energie a podobne) vydaný v priebehu posledných troch mesiacov
  - Registračný dokument spoločnosti
- Poľsko
  - Registračný dokument spoločnosti
  - Platné Passport/ID Karta povoľujúcej osoby
Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Viac informácií nájdete v časti Zásady používania čísel volacích plánov spoločnosti Cisco.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre dané miesto počas nastavenia vášho volacieho plánu Cisco vzťahuje na všetky telefónne čísla pre dané miesto.

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan. Nasledujú typy služieb prenosu údajov:

Štandardný port: Keď sa telefónne číslo presunie od jedného poskytovateľa služieb k druhému bez akýchkoľvek zvláštnych okolností. Napríklad prenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci tej istej krajiny a oblasti služieb je štandardný prenos.
Zmiešaný operátorský port: Zložitejšia situácia prenosu, ktorá zahŕňa viacerých operátorov alebo poskytovateľov služieb. Napríklad prenos rozsahu čísel v bloku, ktorý patrí dvom alebo viacerým sieťovým operátorom, je zmiešaný prenos operátorov.

Prenos čísel sa vykonáva v pevne stanovenom časovom úseku v nasledujúcich krajinách:

Časový úsek prenosu	Krajiny
Pondelok až piatok medzi 8:00 a 15:00	Švajčiarsko, Belgicko, Švédsko
Pondelok až piatok medzi 9:00 a 16:00	Holandsko, Litva, Luxembursko, Dánsko
Pondelok až piatok medzi 8:00 a 17:00	Fínsko

Žiadosti o prenos mimo otváracích hodín sa posudzujú individuálne a závisia od zúčastnených operátorov. Nemôžeme zaručiť, že prenos mimo pracovnej doby bude k dispozícii.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov. Kliknite na Ďalej.
3	Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na Uložiť & pokračovať.
4	Zadajte Dátum a Čas, do ktorého chcete, aby sa prenos dokončil. Nastavte si rozvrh podľa svojich preferencií. Nie je však zaručené, že prenos vašich čísel bude dokončený v presnom dátume a čase, ktorý ste si vybrali.
5	(Voliteľné) Zadajte ďalšiu e-mailovú adresu, okrem predvolenej kontaktnej adresy uvedenej v zozname, na ktorú chcete dostávať upozornenia týkajúce sa stavu objednávky prenosu.
6	Kliknite na Ďalej.
7	Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora. Uistite sa, že sa tieto informácie zhodujú s informáciami na faktúre vášho predchádzajúceho operátora.
8	Kliknite na Ďalej.
9	Nahrajte si predchádzajúcu faktúru od operátora (nie staršiu ako 30 dní).
10	Kliknite na Ďalej.
11	Nahrajte LOA. Oprávnená kontaktná osoba pre účet vášho predchádzajúceho dopravcu musí nahrať podpísané LOA. Otvorte si tiket v Centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali LOA požadované pre vašu krajinu, a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste oprávnenou kontaktnou osobou, tento krok preskočte. Táto osoba sa môže neskôr vrátiť a nahrať podpísané LOA, my vám pošleme pripomienku.
12	Kliknite na Uložiť & pokračovať.
13	Vaša objednávka na prenášanie bola odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v časti Objednávky PSTN.
14	Kliknite na Hotovo. Náš tím podpory vás bude kontaktovať ohľadom akýchkoľvek ďalších požiadaviek na dokumenty potrebné na dokončenie vašej žiadosti o prenos. Požadované dokumenty môžete nahrať v pravom paneli objednávky. Dátum záväznej objednávky (FOC) môže byť o dva pracovné dni neskôr od dátumu jej odoslania. FOC je dátum, kedy prehrávajúci operátor oznámi, že uvoľní telefónne číslo víťaznému operátorovi. Keď strácajúci dopravca potvrdí žiadosť o prenos čísla, môžete žiadosť o prenos zrušiť alebo odložiť podľa nasledujúcich pravidiel: Tieto časové rámce sú odhady a nie sú viazané žiadnou SLA. Štandardnú operáciu prenosu môžete zrušiť alebo preložiť na päť pracovných dní pred dátumom prenosu. Operáciu prenosu zmiešaného operátora môžete zrušiť alebo preložiť na sedem pracovných dní pred dátumom prenosu. Ak dôjde k prenosu čísla a potrebujete vrátiť čísla k predchádzajúcemu operátorovi, čo najskôr kontaktujte tím PTS. Vrátenie čísla späť nie je vždy možné a môže vyžadovať odoslanie žiadosti o prenos späť u predchádzajúceho operátora.

Správa PSTN

Pri objednávaní nových čísel alebo prenose existujúcich čísel si môžete v aplikácii Control Hub skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí prenosu.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú lokality, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na PSTN.

Každá odoslaná objednávka má svoju stavovú hodnotu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ vytvoril nové poradie čísel.
Poskytnuté	Nové čísla sú poskytované.
Chyba	Zistil sa problém s novým poradím čísel. Vytvorte si tiket TAC, aby ste získali pomoc.
Vyžaduje sa akcia	Kliknite pre kontaktovanie PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky prenesených čísel

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ je v procese creating/filling v podrobnostiach o príkaze na prenos. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať stav Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neakceptuje objednávku prenosu.
Zamietnuté	Zistil sa problém s portovaním. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri portovaní. V prípade potreby prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
Odoslané	Objednávka na prenos je overená a prijatá.
Prijaté FOC	Potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN bolo prijaté.
Dokončené	Proces portovania je dokončený.
Zrušené	Objednávka je zrušená.

Chybové hlásenia pri portovaní

Zobrazená chyba	Opis	Ako opraviť

Nezhoda čísel účtu	Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname o zákazníckom servise (CSR).	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova ju odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Vyžaduje sa číslo účtu	Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova ju odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Nezhoda názvov účtov	Meno autorizujúcej osoby sa nezhoduje s menom uvedeným v (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Nesúlad BTN	BTN alebo ATN sa nezhoduje s číslom v CSR.	Aktualizujte pole Telefónne číslo na fakturáciu operátorom v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Nezhoda názvu spoločnosti	Názov entity sa nezhoduje s názvom v žiadosti o zákaznícku podporu (CSR).	Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Viaceré BTN	OSP vyžaduje, aby sa táto objednávka na prenos rozdelila a predložila ako samostatné objednávky.	Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte novú, viacero objednávok PSTN. Vytvorte jeden pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaké BTN.
Prehrávajúci dopravca zamietol FOC	Požadovaný dátum FOC nie je možné zo strany OSP splniť.	Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Neznámy	Prejdite do časti Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.	Prejdite do časti Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
Neplatný PIN kód	Passcode/PIN musí byť k dispozícii bezdrôtový port.	Aktualizujte pole PIN v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Čakajúca objednávka	OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad portovanie von alebo zmena adresy).	Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a znova ju odošlite.
Čaká sa na hlavný BTN	BTN je jedno z prenosných telefónnych čísel. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ príkazu na prenos čísla, akciu pre zostávajúce čísla a nové fakturačné telefónne číslo.	Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavné BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).
Nezhoda adresy služby	Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.	Aktualizujte polia Adresa služby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku.
TN má špeciálnu funkciu	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad presmerovanie hovorov na diaľku).	Odstráňte čísla so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova ju odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnych funkcií k prenášaným číslam.
Nesúlad TN	Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.	Odstráňte jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku.
TN nie je prenosný	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.	Skúste odstrániť jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku PSTN.
Nepodporované centrum sadzieb	Centrum sadzieb nie je prenosné.	Odstráňte jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku.
Zip/postal nesúlad kódu	Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s číslom v žiadosti o zákazníka (CSR).	Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.
Predchádzajúca faktúra od dopravcu je neplatná	Faktúra je neplatná.	Prejdite do sekcie Podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte sekciu Predchádzajúci účet operátora . Nahrajte správny súbor s faktúrou a znova odošlite objednávku.
Neplatný list oprávnení	LOA je neplatný.	Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN. Prípadne prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.

PSTN – Verejná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok k pevnej objednávke

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – Fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

Zmena adresy tiesňovej služby pre používateľa

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na Volá sa.
3	Vyberte primárne telefónne číslo v časti Čísla v adresári.
4	V časti Adresa tiesňovej službyvyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmena adresy záchrannej služby pre dané miesto

Po nastavení lokality s volacím plánom Cisco môžete aktualizovať adresu tiesňovej služby.

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na Uložiť.

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Matica zobrazujúca cestu migrácie PSTN pre Webex Calling

Webex Calling podporuje nasledujúce migračné cesty PSTN:

Používanie samoobsluhy prostredníctvom Control Hub
- PSTN v budovách, neintegrovaný CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na volacie programy Cisco.
- Neintegrovaný CCP do integrovaného CCP. Pozri Migrácia z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného riešenia Intelepeer to a Premises. Pozri Konfigurácia PSTN v budove v Control Hub
Používanie manuálnej migrácie
- Riešenie pre poskytovateľa integrovaného CCP v priestoroch
- Integrovaný poskytovateľ CCP pre neintegrovaného poskytovateľa CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový CCP poskytovateľ.
- Integrované riešenie pre poskytovateľov CCP v priestoroch

Tu je zoznam nepodporovaných migračných ciest PSTN:

Volacie plány Cisco pre integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Váš účet za volací program Cisco

Kedy sa začne vaša fakturácia:

Programy odchádzajúcich hovorov objednané v režime CCW sa začnú fakturovať v požadovaný dátum poskytnutia služby (RSD).
Programy odchádzajúcich hovorov poskytované v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite alebo, ak boli prenesené od iného poskytovateľa, fakturácia sa začne po dokončení prenosu.

Ceny odchádzajúcich hovorov:

Sadzby za programy odchádzajúcich hovorov a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej metódy úmerného rozdeľovania, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa v mesiaci nasledujúcom po ich spotrebovaní.

Podrobnosti nájdete na faktúre za volací program Cisco.

Nájdite podporu pre volacie plány Cisco

Podporu pre volacie plány Cisco poskytujú rôzne oddelenia podpory v závislosti od vašich potrieb.

Tabuľka 23. Kontaktné informácie podpory spoločnosti Cisco
Divízia podpory	Účel	Kontaktné informácie
Partnerská linka pomoci (PHD)	Návod pre partnerov and/or otázky týkajúce sa dokumentácie, predbežné cenové ponuky regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ázijsko-pacifický región: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Partner/Customer Otázky týkajúce sa PSTN Žiadosti o urýchlenie príkazu na prenesenie Zmeny dátumu prístavu Odmietnutia portov Špecifické date/time žiadosti o port Zmeny dátumu portu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenia objednávok	Prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru alebo výpadky služby	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ázijsko-pacifický región: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvoriť prípad podpory
Faktúra & Kolekcie	DPH, platby a iné otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte vyberateľa uvedeného na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citácia Rezervácia objednávky & Manažment Poskytovanie Správa predplatného Fakturácia & Spory o fakturáciu	Pozrite si Príručku podpory partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Ak sa požadované informácie v príručke nenachádzajú, vytvorte prípad prostredníctvom odkazu nižšie - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požiadavky a obmedzenia volacích plánov Cisco

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovanými partnermi služby Webex Calling a musia akceptovať nový dodatok k službe Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s programami Cisco Calling Plans je potrebné zakúpiť si minimálne jednu licenciu na program Outbound Calling Plan.

Obmedzenia

Volacie programy Cisco sú momentálne dostupné vo vybraných krajinách.
Existujúce lokality alebo telefónne čísla služby Webex Calling je možné prejsť na programy Cisco Calling iba v určitých prípadoch. Podrobnosti o podporovaných migračných cestách nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Do volacích plánov Cisco si nemôžete objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla.
Volacie plány Cisco nie sú podporované službou Webex Contact Center ani autorizované na použitie pri vysokom počte súbežných hovorov, hovorov s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátkych alebo dlhých hovorov. Viac informácií o aplikácii Webex Contact Center nájdete v článku Začíname s aplikáciou Webex Contact Center.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť z prevádzkových dôvodov dostupné. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú bežne dostupné, zákazníci môžu otvoriť žiadosť o podporu a požiadať o dostupnosť.

Vyberte si poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka služby Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. Zobrazenie PSTN zobrazuje poskytovateľov aj objednávky.

Zobraziť a vyhľadať poskytovateľov PSTN

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľov so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volanie poskytovateľov

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam lokalít nakonfigurovaných s týmto poskytovateľom
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.

Ak má zákazník lokality PSTN, kde nie sú nastavené volacie služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Vyberte miesto z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného, v ktorom budú používatelia používať programy Cisco Calling. Kliknite na Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Adresa núdzovej služby.

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Skúšobné verzie volacích plánov Cisco

Každý skúšobný účet môže s Webex Calling poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na jednu skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované. Čísla nie je možné preniesť ani mimo skúšobnej verzie. Ak chcete tieto funkcie používať, musíte prejsť na platený účet.
Medzinárodné hovory spolu s Typy hovorov s prémiovou službou I & Používanie II je počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Záchranné služby sú preto určené len na technické vyhodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali v rámci skúšobného účtu uskutočňovať skutočné tiesňové volania.

Nastavte si svoj volací plán Cisco

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Volacie plány Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
PSTN v budove (lokálna brána musí byť povolená samostatne). Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia PSTN v budove v aplikácii Control Hub.)

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN.
3	Vyberte Volacie plány Cisco a kliknite na Ďalej.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. Predvolene sa zadaný kód ESA použije na všetky telefónne čísla pre túto lokalitu. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa. Napríklad, ak máte zamestnanca na diaľku, ktorý pracuje z domu, možno budete musieť zmeniť ESA.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jednu z nasledujúcich akcií: Pridajte čísla. Kliknite na Hotovo. Čísla si môžete do svojho volacieho programu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

Predtým, ako začnete

Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom služby Control Hub aktivujte pre svoju lokalitu volací plán Cisco.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre danú lokalitu počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre danú lokalitu.
Na overenie identity firmy uveďte nasledujúce informácie:
- Meno a priezvisko zákonného zástupcu
- Kontaktné telefónne číslo
- Názov spoločnosti
- Osvedčenie o registrácii miestnej spoločnosti
Pre overenie adresy uveďte nasledujúce informácie:
- Adresa zodpovedajúca smerovému číslu DID (ulica, číslo budovy, PSČ, mesto a krajina)
- Doklad o adrese, nie starší ako posledné tri mesiace

Okrem toho musíte v Holandsku, Švajčiarsku, Poľsku, Grécku a Litve predložiť kópiu pasu alebo občianskeho preukazu. Vo Švédsku a Grécku musíte uviesť IČ DPH.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a potom kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Vyberte si miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na Ďalej. Budete presmerovaní na stránku Kontaktovať podporu, kde si môžete objednať nové čísla.
3	Kliknite na Kontaktovať podporu. Informácie o vašej polohe sa automaticky vyplnia v okne Podrobnosti o prípade.
4	V poli Počet požadovaných telefónnych čísel uveďte, koľko nových čísel požadujete.
5	Z rozbaľovacieho zoznamu Typ čísla vyberte podľa potreby možnosť Miestne alebo Národné.
6	(Voliteľné) Zadajte ďalšie podrobnosti.
7	Kliknite na Odoslať. Dostanete číslo objednávky PSTN, ktoré sa zobrazí na stránke objednávky PSTN. Proces objednávky a schválenia dokumentov môže trvať päť až sedem pracovných dní.

Telefónne čísla v prístave

Predtým, ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred začatím prenosu čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a zásadami pre prenos čísel volacích plánov Cisco.

Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte pre svoju lokalitu volací plán Cisco.
Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby k spoločnosti Cisco. Pôvodné potvrdenie musí byť podpísané súčasným majiteľom účtu alebo oprávnenou osobou. Počas dokončovania krokov prenosu budete vyzvaní na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte aktuálnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho súčasného poskytovateľa PSTN. Faktúra nesmie byť staršia ako 30 dní. Počas dokončovania krokov prenosu účtu sa zobrazí výzva na nahranie kópie vašej faktúry.
Pre úspešné prenesenie sa uistite, že máte pripravené nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos (nie sú bezplatné)
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
- PIN kód vášho účtu, ak existuje
- IČ DPH alebo akékoľvek daňové identifikačné číslo
- Dôkaz o miestnej adrese, ako napríklad účet za energie a podobne, datovaný do posledných troch mesiacov
Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Zásady pre čísla volacích plánov spoločnosti Cisco.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre danú lokalitu počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre danú lokalitu.

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan. Nasledujú typy služieb prenosu údajov:

Štandardný port: Keď sa telefónne číslo presunie od jedného poskytovateľa služieb k druhému bez akýchkoľvek zvláštnych okolností. Napríklad prenos čísla od operátora A k operátorovi B v rámci tej istej krajiny a oblasti služieb je štandardný prenos.
Zmiešaný operátorský port: Zložitejšia situácia prenosu, ktorá zahŕňa viacerých operátorov alebo poskytovateľov služieb. Napríklad prenos rozsahu čísel v bloku, ktorý patrí dvom alebo viacerým sieťovým operátorom, je zmiešaný prenos operátorov.

Prenos čísel sa vykonáva od pondelka do piatku medzi 8:00 a 15:00.

Žiadosti o prenos mimo otváracích hodín sa posudzujú individuálne a závisia od zúčastnených operátorov. Nemôžeme zaručiť, že prenos mimo pracovnej doby bude k dispozícii.

Nemôžete preniesť jedno číslo patriace do rozsahu priamych volaní smerom von (DDI). Pre prenos rozsahu DDI musí obsahovať aspoň 10 po sebe idúcich čísel alebo ich násobok. Prvé číslo v rozsahu, ktoré končí 0, a posledné číslo v rozsahu, ktoré končí 9. Tieto podrobnosti sú k dispozícii u aktuálneho poskytovateľa PSTN.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov. Kliknite na Ďalej.
3	Pridajte telefónne čísla, ktoré chcete preniesť, a potom kliknite na Uložiť & pokračovať.
4	Zadajte Dátum a Čas, do ktorého chcete, aby sa prenos dokončil. Nastavte si rozvrh podľa svojich preferencií. Nie je však zaručené, že prenos vašich čísel bude dokončený v presnom dátume a čase, ktorý ste si vybrali.
5	(Voliteľné) Zadajte ďalšiu e-mailovú adresu, okrem predvolenej kontaktnej adresy uvedenej v zozname, na ktorú chcete dostávať upozornenia týkajúce sa stavu objednávky prenosu.
6	Kliknite na Ďalej.
7	Do príslušných polí zadajte informácie o svojom aktuálnom účte operátora. Uistite sa, že sa tieto informácie zhodujú s informáciami na faktúre vášho predchádzajúceho operátora.
8	Kliknite na Ďalej.
9	Nahrajte si predchádzajúcu faktúru od operátora (nie staršiu ako 30 dní).
10	Kliknite na Ďalej.
11	Nahrajte LOA. Oprávnená kontaktná osoba pre účet vášho predchádzajúceho dopravcu musí nahrať podpísané LOA. Otvorte si tiket v Centre pomoci pre partnerov Webex, aby ste získali LOA požadované pre vašu krajinu, a nahrajte podpísanú kópiu sem. Ak nie ste oprávnenou kontaktnou osobou, tento krok preskočte. Táto osoba sa môže neskôr vrátiť a nahrať podpísané LOA, my vám pošleme pripomienku.
12	Kliknite na Uložiť & pokračovať.
13	Vaša objednávka na prenášanie bola odoslaná. Stav objednávky si môžete skontrolovať v časti Objednávky PSTN.
14	Kliknite na Hotovo. Náš tím podpory vás bude kontaktovať ohľadom akýchkoľvek ďalších požiadaviek na dokumenty potrebné na dokončenie vašej žiadosti o prenos. Požadované dokumenty môžete nahrať v pravom paneli objednávky. Dátum záväznej objednávky (FOC) môže byť o dva pracovné dni neskôr od dátumu jej odoslania. FOC je dátum, kedy prehrávajúci operátor oznámi, že uvoľní telefónne číslo víťaznému operátorovi. Keď strácajúci dopravca potvrdí žiadosť o prenos čísla, môžete žiadosť o prenos zrušiť alebo odložiť podľa nasledujúcich pravidiel: Tieto časové rámce sú odhady a nie sú viazané žiadnou SLA. Štandardnú operáciu prenosu môžete zrušiť alebo preložiť na päť pracovných dní pred dátumom prenosu. Operáciu prenosu zmiešaného operátora môžete zrušiť alebo preložiť na sedem pracovných dní pred dátumom prenosu. Ak dôjde k prenosu čísla a potrebujete vrátiť čísla k predchádzajúcemu operátorovi, čo najskôr kontaktujte tím PTS. Vrátenie čísla späť nie je vždy možné a môže vyžadovať odoslanie žiadosti o prenos späť u predchádzajúceho operátora.

Správa PSTN

Pri objednávaní nových čísel alebo prenose existujúcich čísel si môžete v aplikácii Control Hub skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí prenosu.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú lokality, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na PSTN.

Každá odoslaná objednávka má svoju stavovú hodnotu.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ vytvoril nové poradie čísel.
Poskytnuté	Nové čísla sú poskytované.
Chyba	Zistil sa problém s novým poradím čísel. Vytvorte si tiket TAC, aby ste získali pomoc.
Vyžaduje sa akcia	Kliknite pre kontaktovanie PTS so žiadosťou o pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky prenesených čísel

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ je v procese creating/filling v podrobnostiach o príkaze na prenos. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať stav Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neakceptuje objednávku prenosu.
Zamietnuté	Zistil sa problém s portovaním. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri portovaní. V prípade potreby prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
Odoslané	Objednávka na prenos je overená a prijatá.
Prijaté FOC	Potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN bolo prijaté.
Dokončené	Proces portovania je dokončený.
Zrušené	Objednávka je zrušená.

Chybové hlásenia pri portovaní

Zobrazená chyba	Opis	Ako opraviť

Nezhoda čísel účtu	Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v zázname o zákazníckom servise (CSR).	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova ju odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Vyžaduje sa číslo účtu	Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova ju odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Nezhoda názvov účtov	Meno autorizujúcej osoby sa nezhoduje s menom uvedeným v (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Nesúlad BTN	BTN alebo ATN sa nezhoduje s číslom v CSR.	Aktualizujte pole Telefónne číslo na fakturáciu operátorom v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Nezhoda názvu spoločnosti	Názov entity sa nezhoduje s názvom v žiadosti o zákaznícku podporu (CSR).	Aktualizujte pole Názov spoločnosti s predchádzajúcim operátorom v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Viaceré BTN	OSP vyžaduje, aby sa táto objednávka na prenos rozdelila a predložila ako samostatné objednávky.	Zrušte aktuálnu objednávku PSTN a vytvorte novú, viacero objednávok PSTN. Vytvorte jeden pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaké BTN.
Prehrávajúci dopravca zamietol FOC	Požadovaný dátum FOC nie je možné zo strany OSP splniť.	Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Neznámy	Prejdite do časti Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.	Prejdite do časti Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
Neplatný PIN kód	Passcode/PIN musí byť k dispozícii bezdrôtový port.	Aktualizujte pole PIN v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Čakajúca objednávka	OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad portovanie von alebo zmena adresy).	Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a znova ju odošlite.
Čaká sa na hlavný BTN	BTN je jedno z prenosných telefónnych čísel. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ príkazu na prenos čísla, akciu pre zostávajúce čísla a nové fakturačné telefónne číslo.	Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a znova odošlite objednávku. Zahrňte hlavné BTN do poslednej iterácie čísel (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).
Nezhoda adresy služby	Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.	Aktualizujte polia Adresa služby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku.
TN má špeciálnu funkciu	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad presmerovanie hovorov na diaľku).	Odstráňte z objednávky PSTN čísla so špeciálnymi funkciami a odošlite ju znova. Alebo zrušte priradenie špeciálnych funkcií k prenášaným číslam.
Nesúlad TN	Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.	Odstráňte jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku.
TN nie je prenosný	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.	Skúste odstrániť jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku PSTN.
Nepodporované centrum sadzieb	Cenové centrum nie je prenosné.	Odstráňte jedno alebo viacero sporných čísel a znova odošlite objednávku.
Zip/postal nesúlad kódu	Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s číslom v žiadosti o zákazníka (CSR).	Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.
Predchádzajúca faktúra od dopravcu je neplatná	Faktúra je neplatná.	Prejdite do sekcie Podrobnosti objednávky PSTN a potom otvorte sekciu Predchádzajúci účet operátora . Nahrajte správny súbor s faktúrou a znova odošlite objednávku.
Neplatný list oprávnení	LOA je neplatný.	Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN. Prípadne prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.

PSTN – Verejná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok k pevnej objednávke

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – Fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

Zmena adresy tiesňovej služby pre používateľa

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na Volá sa.
3	Vyberte primárne telefónne číslo v časti Čísla v adresári.
4	V časti Adresa tiesňovej službyvyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmena adresy záchrannej služby pre dané miesto

Po nastavení lokality s volacím plánom Cisco môžete aktualizovať adresu tiesňovej služby.

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na Uložiť.

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Matica zobrazujúca cestu migrácie PSTN pre Webex Calling

Webex Calling podporuje nasledujúce migračné cesty PSTN:

Používanie samoobsluhy prostredníctvom Control Hub
- PSTN v budovách, neintegrovaný CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na volacie programy Cisco.
- Neintegrovaný CCP do integrovaného CCP. Pozri Migrácia z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného riešenia Intelepeer to a Premises. Pozri Konfigurácia PSTN v budove v Control Hub
Používanie manuálnej migrácie
- Riešenie pre poskytovateľa integrovaného CCP v priestoroch
- Integrovaný poskytovateľ CCP pre neintegrovaného poskytovateľa CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový CCP poskytovateľ.
- Integrované riešenie pre poskytovateľov CCP v priestoroch

Tu je zoznam nepodporovaných migračných ciest PSTN:

Volacie plány Cisco pre integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Váš účet za volací program Cisco

Kedy sa začne vaša fakturácia:

Programy odchádzajúcich hovorov objednané v režime CCW sa začnú fakturovať v požadovaný dátum poskytnutia služby (RSD).
Programy odchádzajúcich hovorov poskytované v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite alebo, ak boli prenesené od iného poskytovateľa, fakturácia sa začne po dokončení prenosu.

Ceny odchádzajúcich hovorov:

Sadzby za programy odchádzajúcich hovorov a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej metódy úmerného rozdeľovania, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa v mesiaci nasledujúcom po ich spotrebovaní.

Podrobnosti nájdete na faktúre za volací program Cisco.

Nájdite podporu pre volacie plány Cisco

Podporu pre volacie plány Cisco poskytujú rôzne oddelenia podpory v závislosti od vašich potrieb.

Tabuľka 24. Kontaktné informácie podpory spoločnosti Cisco
Divízia podpory	Účel	Kontaktné informácie
Partnerská linka pomoci (PHD)	Návod pre partnerov and/or otázky týkajúce sa dokumentácie, predbežné cenové ponuky regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ázijsko-pacifický región: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Partner/Customer Otázky týkajúce sa PSTN Žiadosti o urýchlenie príkazu na prenesenie Zmeny dátumu prístavu Odmietnutia portov Špecifické date/time žiadosti o port Zmeny dátumu portu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenia objednávok	Prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru alebo výpadky služby	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ázijsko-pacifický región: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvoriť prípad podpory
Faktúra & Kolekcie	DPH, platby a iné otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte vyberateľa uvedeného na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citácia Rezervácia objednávky & Manažment Poskytovanie Správa predplatného Fakturácia & Spory o fakturáciu	Pozrite si Príručku podpory partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Ak sa požadované informácie v príručke nenachádzajú, vytvorte prípad prostredníctvom odkazu nižšie - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požiadavky a obmedzenia volacích plánov Cisco

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovanými partnermi služby Webex Calling a musia akceptovať nový dodatok k službe Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s programami Cisco Calling Plans je potrebné zakúpiť si minimálne jednu licenciu na program Outbound Calling Plan.

Obmedzenia

Volacie programy Cisco sú momentálne dostupné vo vybraných krajinách.
Existujúce lokality alebo telefónne čísla služby Webex Calling je možné prejsť na programy Cisco Calling iba v určitých prípadoch. Podrobnosti o podporovaných migračných cestách nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Do volacích plánov Cisco si nemôžete objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla.
Volacie plány Cisco nie sú podporované službou Webex Contact Center ani autorizované na použitie pri vysokom počte súbežných hovorov, hovoroch s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátkych alebo dlhých hovorov. Viac informácií o aplikácii Webex Contact Center nájdete v článku Začíname s aplikáciou Webex Contact Center.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť z prevádzkových dôvodov dostupné. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú bežne dostupné, zákazníci môžu otvoriť žiadosť o podporu a požiadať o dostupnosť.

Vyberte si poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka služby Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. Zobrazenie PSTN zobrazuje poskytovateľov aj objednávky.

Zobraziť a vyhľadať poskytovateľov PSTN

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľov so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volanie poskytovateľov

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam lokalít nakonfigurovaných s týmto poskytovateľom
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.

Ak má zákazník lokality PSTN, kde nie sú nastavené volacie služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Vyberte miesto z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného, v ktorom budú používatelia používať programy Cisco Calling. Kliknite na Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Adresa núdzovej služby.

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Skúšobné verzie volacích plánov Cisco

Každý skúšobný účet môže s Webex Calling poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na jednu skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované. Čísla nie je možné preniesť ani mimo skúšobnej verzie. Ak chcete tieto funkcie používať, musíte prejsť na platený účet.
Medzinárodné hovory spolu s Typy hovorov s prémiovou službou I & Používanie II je počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Záchranné služby sú preto určené len na technické vyhodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali v rámci skúšobného účtu uskutočňovať skutočné tiesňové volania.

Nastavte si svoj volací plán Cisco

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Volacie plány Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
PSTN v budove (lokálna brána musí byť povolená samostatne). Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia PSTN v budove v aplikácii Control Hub.)

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN.
3	Vyberte Volacie plány Cisco a kliknite na Ďalej.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. Predvolene sa tu zadaný kód ESA použije na všetky telefónne čísla pre túto lokalitu. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa. Napríklad, ak máte zamestnanca na diaľku, ktorý pracuje z domu, možno budete musieť zmeniť ESA.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jednu z nasledujúcich akcií: Pridajte čísla. Kliknite na Hotovo. Čísla si môžete do svojho volacieho programu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

S volacím plánom Cisco si môžete objednať nové telefónne čísla priamo od spoločnosti Cisco prostredníctvom služby Control Hub.

Predtým, ako začnete

Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom aplikácie Control Hub musí byť vo vašej lokalite povolený volací plán Cisco.
Pri žiadosti o nové čísla môžete zadať konkrétne čísla alebo blok po sebe idúcich čísel. Môžete tiež povoliť systému priraďovať čísla z vyhľadávacieho inventára na základe krajiny, štátu, smerového čísla a predvoľby, ktorú vyberiete.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre danú lokalitu počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre danú lokalitu.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Vyberte si miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na Ďalej.
3	Čísla, ktoré chcete objednať, zadajte výberom Krajina, Smerové čísloa Mesto z rozbaľovacej ponuky. Nové čísla je možné požiadať ako lokálne alebo negeografické (neviazané na konkrétnu lokalitu).
4	Zadajte počet čísel, ktoré chcete automaticky vybrať, a kliknite na Hľadať. Zobrazí sa vám zoznam dostupných čísel na základe vami zvolených kritérií.
5	Kliknite na čísla, ktoré chcete objednať, a potom kliknite na Objednať.
6	Na stránke s potvrdením odoslania objednávky vyberte možnosť Objednávky PSTN a skontrolujte stav svojej objednávky. Týmto sa dostanete na stránku Objednávky PSTN.
7	Ak chcete aktivovať nové čísla, prijmite zmluvné podmienky. Odkaz na Podmienky služby je k dispozícii iba pre administrátorov zákazníkov. Partneri uvidia iba správu, že zákazník musí podpísať zmluvné podmienky.

Objednajte si blok čísel

S volacím plánom Cisco si môžete objednať bloky telefónnych čísel priamo od spoločnosti Cisco prostredníctvom služby Control Hub.

Predtým, ako začnete

Objednávanie blokov čísel je k dispozícii iba pre zákazníkov s plateným predplatným.
Maximálny počet blokových čísel, ktoré je možné objednať, je 100.
Čísla zoradené v bloku je možné vymazať iba vtedy, ak je vymazaný celý blok.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre danú lokalitu počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre danú lokalitu.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Vyberte si miesto a vyberte Objednať nové čísla, kliknite na Ďalej.
3	Vyberte prepínač pre Získať sadu čísel, ktoré nasledujú po sebe v poradí.
4	Z rozbaľovacej ponuky vyberte požadovaný počet blokov.
5	Zadajte Štát a použite buď Predvoľbu oblasti/Ako kritérium vyhľadávania zadajte predponu alebo Mesto a kliknite na Hľadať.
6	Vyberte si zo zoznamu dostupných blokov čísel na základe vašich vyhľadávacích kritérií a kliknite na Objednať.
7	Na stránke s potvrdením odoslania objednávky vyberte možnosť Objednávky PSTN a skontrolujte stav svojej objednávky. Týmto sa dostanete na stránku Objednávky PSTN.
8	Ak chcete aktivovať nové čísla, prijmite zmluvné podmienky.

Telefónne čísla v prístave

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.

Predtým, ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred začatím prenosu čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a zásadami pre prenos čísel volacích plánov Cisco.

Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte volací plán Cisco pre vašu lokalitu.
Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby k spoločnosti Cisco. Pôvodné potvrdenie musí byť podpísané súčasným majiteľom účtu alebo oprávnenou osobou. Počas dokončovania krokov prenosu budete vyzvaní na podpísanie LOA.
Uistite sa, že máte aktuálnu faktúru vo formáte PNG alebo PDF od vášho súčasného poskytovateľa PSTN. Faktúra musí byť z posledných 30 dní. Počas dokončovania krokov prenosu účtu sa zobrazí výzva na nahranie kópie vašej faktúry.
Pre zabezpečenie úspešného portovania si pripravte nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos (nie sú bezplatné)
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
- PIN kód vášho účtu, ak existuje
Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Viac informácií nájdete v časti Zásady používania čísel volacích plánov spoločnosti Cisco.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre danú lokalitu počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre danú lokalitu.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov nad. Kliknite na Ďalej.
3	V rozbaľovacej ponuke vyberte typ riadku ako jeden riadok alebo viacero riadkov, ak chcete zobraziť číslo v jednom alebo viacerých riadkoch.
4	Pridajte telefónne čísla, ktoré si chcete ponechať, a potom kliknite na Uložiť & pokračovať. Pri zadávaní čísel sa automaticky spustí kontrola prenositeľnosti. Zvýraznené čísla sa považujú za neprenosné. Ďalšie preskúmanie týchto prípadov zabezpečuje technická podpora PSTN.
5	Zadajte informácie o svojom účte u svojho súčasného poskytovateľa. Uistite sa, že zadané informácie sa zhodujú s vašou aktuálnou faktúrou od poskytovateľa. Kliknite na Ďalej.
6	Nahrajte faktúru od vášho predchádzajúceho poskytovateľa. Uistite sa, že faktúra je z posledných 30 dní a je vo formáte PNG alebo PDF. Kliknite na Ďalej.
7	Na podpísanie listu o splnomocnení (LOA) zadajte svoje krstné meno, priezvisko a pracovnú pozíciu. Kliknite na Prihlásiť sa & Odoslať.
8	Skontrolujte si objednávku a kliknite na Ďalej.
9	Obrazovka odoslania objednávky zobrazuje súhrn vašej objednávky portu. Kliknite na Hotovo. Control Hub vykoná predbežnú kontrolu chýb pred odoslaním príkazu na port. Ak sa s objednávkou portu zistia nejaké problémy, správcovia dostanú e-mailové upozornenie a na obrazovke Objednávky PSTN sa zobrazí chybové hlásenie.

Správa PSTN

Pri objednávaní nových čísel alebo prenosu čísel si správcovia môžu skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o zamietnutí prenosu v aplikácii Control Hub.

Banner migrácie sa zobrazí, keď existujú lokality, ktoré je potrebné migrovať z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na PSTN.

Každá odoslaná objednávka je uvedená so stavovou hodnotou.
Kliknite na objednávku pre kontrolu informácií o stave.

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Nové poradie čísel vytvorí používateľ.
Poskytnuté	Nové čísla sú poskytované.
Chyba	Zistil sa problém s novým poradím čísel. Vytvorte si tiket TAC, aby ste získali pomoc.

Hodnoty stavu pre objednávky prenesených čísel

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ je v procese creating/filling v podrobnostiach o príkaze na prenos. Po odoslaní sa v objednávke bude stále zobrazovať stav Čaká sa, kým spoločnosť Cisco neoverí a neakceptuje objednávku prenosu.
Zamietnuté	Zistil sa problém s portovaním. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke Chyby pri prenose or/and V prípade potreby kontaktujte technickú podporu PSTN a požiadajte o ďalšiu pomoc.
Odoslané	Objednávka na prenos je overená a prijatá.
Prijaté FOC	Potvrdenie dátumu FOC od predchádzajúceho poskytovateľa PSTN bolo prijaté.
Dokončené	Proces portovania je dokončený.
Zrušené	Objednávka je zrušená.

Chybové hlásenia pri portovaní

Zobrazená chyba	Opis	Ako opraviť

Nezhoda čísel účtu	Číslo účtu sa nezhoduje s číslom v (CSR).	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova ju odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Vyžaduje sa číslo účtu	Číslo účtu nebolo poskytnuté, ale je povinné.	Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávke PSTN a znova ju odošlite. U niektorých operátorov môže byť číslo účtu rovnaké ako BTN alebo samotné telefónne číslo.
Nezhoda názvov účtov	Autorizujúca osoba sa nezhoduje s osobou uvedenou v (CSR).	Aktualizujte pole Autorizované meno na účte v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Nesúlad BTN	BTN alebo ATN sa nezhoduje s číslom v CSR.	Aktualizujte pole Telefónne číslo pre fakturáciu operátorom v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Nezhoda názvu spoločnosti	Názov entity sa nezhoduje s názvom v žiadosti o zákaznícku podporu (CSR).	V objednávke PSTN aktualizujte pole s názvom spoločnosti podľa predchádzajúceho operátora a znova ju odošlite.
Viaceré BTN	OSP vyžaduje, aby sa táto objednávka na prenos rozdelila a predložila ako samostatné objednávky.	Zrušiť aktuálnu objednávku PSTN a vytvoriť nové, viacero objednávok PSTN. Vytvorte jeden pre každú skupinu čísel, ktoré majú rovnaké BTN.
Predávajúci zamietol FOC	Požadovaný dátum FOC nie je možné zo strany OSP splniť.	Aktualizujte pole Dátum dokončenia portu v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Neznámy	Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS).	Podrobnosti získate od tímu technickej podpory PSTN (PTS).
Neplatný PIN kód	Passcode/PIN musí byť k dispozícii bezdrôtový port.	Aktualizujte pole PIN v objednávke PSTN a znova ju odošlite.
Čakajúca objednávka	Poskytovateľ OSP má na účte čakajúcu LSR (napríklad prenos mimo siete alebo zmena adresy).	Odstráňte príslušné telefónne čísla z objednávky PSTN a znova ju odošlite.
Čaká sa na hlavný BTN	BTN je jedno z prenosných telefónnych čísel. Používateľ musí zodpovedajúcim spôsobom uviesť typ príkazu na prenos čísla, akciu pre zostávajúce čísla a nové fakturačné telefónne číslo.	Odstráňte hlavné BTN zo zoznamu prenášaných telefónnych čísel a znova odošlite objednávku. Do poslednej iterácie čísel zahrňte hlavné BTN (ak prenášate čísla vo viacerých iteráciách).
Nezhoda adresy služby	Informácie o polohe sa nezhodujú s informáciami v CSR.	Aktualizujte polia Adresa služby, Štáta Mesto a znova odošlite objednávku.
TN má špeciálnu funkciu	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože majú špeciálnu funkciu (napríklad presmerovanie hovorov na diaľku).	Odstráňte číslo (čísla) so špeciálnymi funkciami z objednávky PSTN a znova ju odošlite. Alebo zrušte priradenie špeciálnej funkcie prenášaným číslam.
Nesúlad TN	Niektoré telefónne čísla nepatria koncovému používateľovi.	Odstráňte príslušné číslo (čísla) a znova odošlite objednávku.
TN nie je prenosný	Niektoré telefónne čísla nie je možné preniesť, pretože sú neaktívne alebo nie sú súčasťou účtu koncového používateľa.	Skúste odstrániť dané číslo (čísla) a znova odoslať objednávku PSTN.
Nepodporované centrum sadzieb	Cenové centrum nie je prenosné.	Odstráňte príslušné číslo (čísla) a znova odošlite objednávku.
Zip/postal nesúlad kódu	Poštové smerovacie číslo sa nezhoduje s číslom uvedeným v žiadosti o zákazníka (CSR).	Aktualizujte pole PSČ a znova odošlite objednávku.
Predchádzajúca faktúra od dopravcu je neplatná	Faktúra je neplatná.	Prejdite do sekcie Podrobnosti objednávky PSTN, otvorte sekciu Predchádzajúci účet operátora . Nahrajte správny súbor s faktúrou a znova odošlite objednávku.
Neplatný list oprávnení	LOA je neplatný.	Podpíšte LOA a znova odošlite objednávku PSTN alebo kontaktujte tím technickej podpory PSTN (PTS).

PSTN – Verejná telefónna sieť

CSR – Záznam o zákazníckom servise

FOC – Záväzok k pevnej objednávke

OSP – Starý poskytovateľ služieb

BTN – Fakturačné telefónne číslo

ATN – Telefónne číslo účtu

Zmena adresy tiesňovej služby pre používateľa

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na Volá sa.
3	Vyberte primárne telefónne číslo v časti Čísla v adresári.
4	V časti Adresa tiesňovej službyvyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmena adresy záchrannej služby pre dané miesto

Po nastavení lokality s volacím plánom Cisco môžete aktualizovať adresu tiesňovej služby.

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na Uložiť.

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Matica zobrazujúca cestu migrácie PSTN pre Webex Calling

Webex Calling podporuje nasledujúce migračné cesty PSTN:

Používanie samoobsluhy prostredníctvom Control Hub
- PSTN v budovách, neintegrovaný CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na volacie programy Cisco.
- Neintegrovaný CCP do integrovaného CCP. Pozri Migrácia z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného riešenia Intelepeer to a Premises. Pozri Konfigurácia PSTN v budove v Control Hub
Používanie manuálnej migrácie
- Riešenie pre poskytovateľa integrovaného CCP v priestoroch
- Integrovaný poskytovateľ CCP pre neintegrovaného poskytovateľa CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový CCP poskytovateľ.
- Integrované riešenie pre poskytovateľov CCP v priestoroch

Tu je zoznam nepodporovaných migračných ciest PSTN:

Volacie plány Cisco pre integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Váš účet za volací program Cisco

Kedy sa začne vaša fakturácia:

Programy odchádzajúcich hovorov objednané v režime CCW sa začnú fakturovať v požadovaný dátum poskytnutia služby (RSD).
Programy odchádzajúcich hovorov poskytované v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite alebo, ak boli prenesené od iného poskytovateľa, fakturácia sa začne po dokončení prenosu.

Ceny odchádzajúcich hovorov:

Sadzby za programy odchádzajúcich hovorov a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej metódy úmerného rozdeľovania, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa v mesiaci nasledujúcom po ich spotrebovaní.

Podrobnosti nájdete na faktúre za volací program Cisco.

Nájdite podporu pre volacie plány Cisco

Podporu pre volacie plány Cisco poskytujú rôzne oddelenia podpory v závislosti od vašich potrieb.

Tabuľka 25. Kontaktné informácie podpory spoločnosti Cisco
Divízia podpory	Účel	Kontaktné informácie
Partnerská linka pomoci (PHD)	Návod pre partnerov and/or otázky týkajúce sa dokumentácie, predbežné cenové ponuky regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ázijsko-pacifický región: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Partner/Customer Otázky týkajúce sa PSTN Žiadosti o urýchlenie príkazu na prenesenie Zmeny dátumu prístavu Odmietnutia portov Špecifické date/time žiadosti o port Zmeny dátumu portu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenia objednávok	Prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru alebo výpadky služby	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ázijsko-pacifický región: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvoriť prípad podpory
Faktúra & Kolekcie	DPH, platby a iné otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte vyberateľa uvedeného na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citácia Rezervácia objednávky & Manažment Poskytovanie Správa predplatného Fakturácia & Spory o fakturáciu	Pozrite si Príručku podpory partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Ak sa požadované informácie v príručke nenachádzajú, vytvorte prípad prostredníctvom odkazu nižšie - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požiadavky a obmedzenia volacích plánov Cisco

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovanými partnermi služby Webex Calling a musia akceptovať nový dodatok k službe Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s programami Cisco Calling Plans je potrebné zakúpiť si minimálne jednu licenciu na program Outbound Calling Plan.

Obmedzenia

Volacie programy Cisco sú momentálne dostupné vo vybraných krajinách.
Existujúce lokality alebo telefónne čísla služby Webex Calling je možné prejsť na programy Cisco Calling iba v určitých prípadoch. Podrobnosti o podporovaných migračných cestách nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Do volacích plánov Cisco si nemôžete objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla.
Volacie plány Cisco nie sú podporované službou Webex Contact Center ani autorizované na použitie pri vysokom počte súbežných hovorov, hovorov s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátkych alebo dlhých hovorov. Viac informácií o aplikácii Webex Contact Center nájdete v článku Začíname s aplikáciou Webex Contact Center.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť z prevádzkových dôvodov dostupné. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú bežne dostupné, zákazníci môžu otvoriť žiadosť o podporu a požiadať o dostupnosť.

Vyberte si poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka služby Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. Zobrazenie PSTN zobrazuje poskytovateľov aj objednávky.

Zobraziť a vyhľadať poskytovateľov PSTN

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľov so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volanie poskytovateľov

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam lokalít nakonfigurovaných s týmto poskytovateľom
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.

Ak má zákazník lokality PSTN, kde nie sú nastavené volacie služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Vyberte miesto z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného, v ktorom budú používatelia používať programy Cisco Calling. Kliknite na Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Adresa núdzovej služby.

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Skúšobné verzie volacích plánov Cisco

Každý skúšobný účet môže s Webex Calling poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na jednu skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované. Čísla nie je možné preniesť ani mimo skúšobnej verzie. Ak chcete tieto funkcie používať, musíte prejsť na platený účet.
Medzinárodné hovory spolu s Typy hovorov s prémiovou službou I & Používanie II je počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Záchranné služby sú preto určené len na technické vyhodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali v rámci skúšobného účtu uskutočňovať skutočné tiesňové volania.

Nastavte si svoj volací plán Cisco

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Volacie programy Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
PSTN v budove (lokálna brána musí byť povolená samostatne). Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia PSTN v budove v aplikácii Control Hub.)

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN.
3	Vyberte Volacie plány Cisco a kliknite na Ďalej.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. Predvolene sa tu zadaný kód ESA použije na všetky telefónne čísla pre túto lokalitu. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa. Napríklad, ak máte zamestnanca na diaľku, ktorý pracuje z domu, možno budete musieť zmeniť ESA.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jednu z nasledujúcich akcií: Pridajte čísla. Kliknite na Hotovo. Čísla si môžete do svojho volacieho programu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

S volacím plánom Cisco si môžete objednať nové telefónne čísla priamo od spoločnosti Cisco prostredníctvom služby Control Hub.

Predtým, ako začnete

Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom aplikácie Control Hub musí byť na vašej lokalite povolený volací plán Cisco.
Pri žiadosti o nové čísla môžete zadať konkrétne čísla. Môžete tiež povoliť systému priradiť čísla z vyhľadávacieho inventára na základe krajiny a mesta, ktoré vyberiete.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre danú lokalitu počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre danú lokalitu.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Vyberte si miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na Ďalej.
3	Zadajte krajinu, štáta smerové číslo oblasti alebo mesto, podľa ktorých chcete vyhľadávať.
4	Zadajte počet čísel, ktoré chcete automaticky vybrať, a kliknite na Hľadať. Zobrazí sa vám zoznam dostupných čísel na základe vami zvolených kritérií.
5	Vyberte si zo zoznamu dostupných čísel na základe vašich vyhľadávacích kritérií a kliknite na Objednať. Vybrané čísla sa zobrazujú ako čakajúce na rezerváciu.
6	Kliknite na Uložiť košík pre rezerváciu vybraných čísel.
7	(Voliteľné) Kliknite na X pre odstránenie čísel z košíka
8	(Voliteľné) Kliknite na Uložiť košík pre aktualizáciu rezervovaných čísel.
9	Kliknite na Poradie pre zoradenie vybraných čísel.
10	Kliknite na Zobraziť objednávku. Na stránke s potvrdením odoslania objednávky vyberte možnosť Objednávky PSTN a skontrolujte stav svojej objednávky. Týmto sa dostanete na stránku Objednávky PSTN.
11	Kliknite na PSTN objednávku pre zobrazenie prehľadu a podrobností objednávky.
12	Kliknite na Ďalšie informácie na bočnom paneli prehľadu objednávky a nahrajte doklad o adrese a doklad o registrácii firmy. Doklad o adrese a dokument o registrácii firmy je možné nahrať buď z čakajúcej objednávky čísla, alebo z objednávky ESA. Objednávka so zriadeným číslom vám neumožňuje nahrať ďalšie dokumenty.
13	Kliknite na polia Dôkaz adresy aDokument o registrácii podniku a nahrajte dokumenty.
14	Kliknite na Vybrať súbor a nahrajte dokumenty. Prehliadajte súbory vo vašom systéme a kliknite na Otvoriť pre nahranie dokumentov.
15	Kliknite na X pre zatvorenie bočného panela po nahraní dokumentov.

Objednávanie čísel vopred

Vďaka volaciemu plánu Cisco si môžete vopred objednať nové telefónne čísla priamo z centra Control Hub, keď pre konkrétne mesto alebo oblasť nie sú k dispozícii žiadne čísla. Objednávanie vopred je možné len pre platené organizácie.

1	Z Control Hubprejdite na Servicesa vyberte Calling > Čísla.
2	Kliknite na Spravovať > Pridať
3	Z rozbaľovacej ponuky Poloha vyberte lokalitu v Austrálii, ktorá má sieť Cisco PSTN.
4	Vyberte Objednať nové čísla a kliknite na Ďalej.
5	V rozbaľovacom zozname Hľadať podľa vyberte Mesto.
6	Vyberte mesto z rozbaľovacej ponuky Mesto bez priradených čísel.
7	Kliknite na Hľadať a vyhľadajte ľubovoľné čísla priradené k mestu.
8	Kliknite na Žiadosť, zobrazí sa okno Predbežná objednávka na objednanie čísel pre vybrané mestské displeje.
9	Zadajte počet kusov, ktoré chcete objednať, a kliknite na Pridať objednávku vopred do košíka. Košík sa zobrazí na základe vašich kritérií a objednávka sa rezervuje.
10	Kliknite na Objednať pre pokračovanie a objednanie čísel rezervovaných v košíku. Predbežná objednávka bola úspešne odoslaná.
11	Kliknite na Zobraziť objednávku. Týmto sa dostanete na stránku Objednávky PSTN.
12	Kliknite na PSTN objednávku pre zobrazenie prehľadu a podrobností objednávky.
13	Kliknite na Telefónne čísla na bočnom paneli prehľadu objednávky a zobrazte si podrobnosti objednávky (množstvo a mesto). V prípade, že potrebujete ďalšiu pomoc s vopred zadanou objednávkou, môžete otvoriť prípad podpory spoločnosti Cisco.
14	Kliknite na Ďalšie informácie na bočnom paneli prehľadu objednávky a nahrajte doklad o adrese a dokument o registrácii firmy. Dôkaz o adrese a doklad o registrácii firmy môžete nahrať buď z čakajúcej objednávky čísla, alebo z objednávky ESA. Objednávka so zriadeným číslom vám neumožňuje nahrať ďalšie dokumenty.
15	Kliknite na polia Dôkaz adresy a Dokument o registrácii firmy a nahrajte dokumenty.
16	Kliknite na Vybrať súbor a nahrajte dokumenty. Prehliadajte súbory vo vašom systéme a kliknite na Otvoriť pre nahranie dokumentov.
17	Kliknite na Zrušiť objednávku pre zrušenie objednávky. Zrušením objednávky sa zastaví akýkoľvek postup objednávania všetkých čísel spojených s touto objednávkou a objednávku môžete zrušiť iba v Centre pomoci pre volajúcich partnerov. Kliknite na Áno, Pokračovať pre potvrdenie zrušenia objednávky a budete presmerovaní na stránku PTS. Zadajte kontaktné číslo zákazníka a kliknite na Odoslať, ak chcete podať žiadosť o podporu.

Čísla portov

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla vrátane bezplatných čísel z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.

Predtým, ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred začatím prenosu čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a zásadami pre prenos čísel volacích plánov Cisco.

Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte pre svoju lokalitu volací plán Cisco.
Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby k spoločnosti Cisco. LOA musí podpísať majiteľ súčasného účtu alebo oprávnený podpisujúci. Počas dokončovania krokov prenosu budete vyzvaní na podpísanie LOA.
Pre zabezpečenie úspešného portovania si pripravte nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
- PIN kód vášho účtu, ak existuje.
Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Viac informácií nájdete v časti Zásady používania čísel volacích plánov spoločnosti Cisco.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre danú lokalitu počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre danú lokalitu.

Keď požiadate o prenos čísla, prenesú sa služby volania aj posielania správ súvisiace s daným číslom. Ak nechcete preniesť obe tieto služby, kontaktujte technickú podporu PSTN. Prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na Spravovať > Pridať .
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov nad. Kliknite na Ďalej.
3	Pridajte telefónne číslo, ktoré si chcete ponechať, a potom kliknite na Uložiť & pokračovať. Zvýraznené čísla sa považujú za neprenosné. Technická podpora PSTN podporuje ďalšie preskúmanie týchto prípadov. Snímka obrazovky zobrazuje neprenosné čísla zvýraznené červenou farbou na stránke Čísla . V prípade portovania AU si výsledok kontroly prenositeľnosti vyžaduje čas. Po prenose čísel si používateľ môže pozrieť stav čísla v prehľade PSTN > Telefónne čísla. Po dokončení procesu prenosu dostanete e-mail.
4	Zadajte požadované informácie o porte na stránke Podrobnosti o objednávke portu. Nezabudnite zadať e-mailovú adresu do poľa Ďalší kontakt. Kliknite na Ďalej.
5	Na stránke Informácie o účte zadajte svoje kontaktné informácie podľa vášho aktuálneho poskytovateľa služieb. Zadajte ACN/ABN číslo, ktoré je Austrália Company/Business číslo. ACN/ABN Pole sa uplatňuje v závislosti od poskytovateľa dopravcu.
6	Skontrolujte si objednávku a kliknite na Ďalej. Na nahranie všetkých požadovaných dokumentov použite sekciu Doplňujúce informácie. Sekcia Doplňujúce informácie sa nachádza na stránke s prehľadom objednávky PSTN a zobrazuje sa pred zobrazením súhrnu objednávky. Ak chcete zrušiť objednávku portu AU, vytvorte prípad PEGA. Na stránke s prehľadom objednávok PSTN kliknite na Zrušiť objednávku a potom kliknite na Áno, pokračovať. Budete presmerovaní na PEGA, kde vytvoríte prípad podpory pre zrušenie objednávky portu.
7	Obrazovka odoslania objednávky zobrazuje súhrn vašej objednávky portu. Kliknite na Hotovo. Pred odoslaním objednávky na portovanie vykoná Control Hub predbežnú kontrolu chýb. Ak sa s objednávkou portu zistia nejaké problémy, správcovia dostanú e-mailové upozornenie a na obrazovke Objednávky PSTN sa zobrazí chybové hlásenie. Tieto stavy sa vzťahujú na objednávky v austrálskych prístavoch a označujú rôzne fázy postupu objednávky v prístave: Overovanie stavu Toto je prvý stav po vytvorení objednávky portu. Objednávka zostáva v tomto stave, kým dopravca nedokončí overenie prenosu a nepresunie objednávku na dokončenú. V tomto stave objednávky portu môžete aktualizovať informácie o účte a požadovaný čas portu. Overený stav Ak po overení príkazu na prenos existujú čísla, ktoré nie je možné preniesť, príkaz na prenos je v tomto stave. Ak chcete pokračovať v objednávke, kliknite na tlačidlo Pokračovať s čiastočným prenosom na stránke s prehľadom objednávky PSTN. Týmto sa vytvorí poradie portov iba s prenosnými číslami. Ak nechcete pokračovať iba s prenosnými číslami, môžete objednávku prenosu zrušiť. V tomto stave môžete aktualizovať informácie o účte a požadovaný čas portu. Vyžaduje sa akcia Po overení objednávky prenosu všetky objednané čísla prejdú kontrolou prenositeľnosti a pokračujú do tohto stavu. Zobrazí sa sekcia Doplňujúce informácie a môžete nahrať dokumenty dokladu o adrese, registračného identifikačného čísla, kópie faktúry a LOA. Po odoslaní formulára na autorizáciu prenosu môžete dokument stále odoslať znova a aktualizovať informácie o účte. V tomto stave môžete stále aktualizovať požadovaný čas portu. Nevybavené Po nahraní všetkých požadovaných dokumentov pomocou sekcie Doplňujúce informácie sa objednávka portu presunie do stavu Čaká na spracovanie. Dokumenty Dôkaz adresy, Doklad o registrácii firmy a Kópia faktúry od miestneho dopravcu zákazníka nemôžete aktualizovať, kým nie je ich stav zamietnutý alebo kým ich znova nenahráte.

Správa PSTN

Pri objednávaní nových čísel alebo prenose existujúcich čísel si môžete v aplikácii Control Hub skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí prenosu.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a potom kliknite na PSTN.

Každej odoslanej objednávke je priradený status.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Objednávka ESA nie je poskytnutá, kým nie sú poskytnuté ďalšie informácie.

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ vytvoril nové poradie čísel.
Poskytnuté	Boli zriadené nové čísla.
Chyba	Bol zistený problém s novým poradím čísel. Vytvorte si tiket TAC, aby ste získali pomoc.

Zmena adresy záchrannej služby pre používateľa

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na Volá sa.
3	Vyberte primárne telefónne číslo v časti Čísla v adresári.
4	V časti Adresa tiesňovej službyvyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmena adresy záchrannej služby pre dané miesto

Po nastavení lokality s volacím plánom Cisco môžete aktualizovať adresu tiesňovej služby.

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na Uložiť.

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Matica zobrazujúca cestu migrácie PSTN pre Webex Calling

Webex Calling podporuje nasledujúce migračné cesty PSTN:

Používanie samoobsluhy prostredníctvom Control Hub
- PSTN v budovách, neintegrovaný CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na volacie programy Cisco.
- Neintegrovaný CCP do integrovaného CCP. Pozri Migrácia z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného riešenia Intelepeer to a Premises. Pozri Konfigurácia PSTN v budove v Control Hub
Používanie manuálnej migrácie
- Riešenie pre poskytovateľa integrovaného CCP v priestoroch
- Integrovaný poskytovateľ CCP pre neintegrovaného poskytovateľa CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový CCP poskytovateľ.
- Integrované riešenie pre poskytovateľov CCP v priestoroch

Tu je zoznam nepodporovaných migračných ciest PSTN:

Volacie plány Cisco pre integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Váš účet za volací program Cisco

Kedy sa začne vaša fakturácia:

Programy odchádzajúcich hovorov objednané v režime CCW sa začnú fakturovať v požadovaný dátum poskytnutia služby (RSD).
Programy odchádzajúcich hovorov poskytované v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite alebo, ak boli prenesené od iného poskytovateľa, fakturácia sa začne po dokončení prenosu.

Ceny odchádzajúcich hovorov:

Sadzby za programy odchádzajúcich hovorov a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej metódy úmerného rozdeľovania, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa v mesiaci nasledujúcom po ich spotrebovaní.

Podrobnosti nájdete na faktúre za volací program Cisco.

Nájdite podporu pre volacie plány Cisco

Podporu pre volacie plány Cisco poskytujú rôzne oddelenia podpory v závislosti od vašich potrieb.

Tabuľka 26. Kontaktné informácie podpory spoločnosti Cisco
Divízia podpory	Účel	Kontaktné informácie
Partnerská linka pomoci (PHD)	Návod pre partnerov and/or otázky týkajúce sa dokumentácie, predbežné cenové ponuky regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ázijsko-pacifický región: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Partner/Customer Otázky týkajúce sa PSTN Žiadosti o urýchlenie príkazu na prenesenie Zmeny dátumu prístavu Odmietnutia portov Špecifické date/time žiadosti o port Zmeny dátumu portu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenia objednávok	Prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru alebo výpadky služby	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ázijsko-pacifický región: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvoriť prípad podpory
Faktúra & Kolekcie	DPH, platby a iné otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte vyberateľa uvedeného na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citácia Rezervácia objednávky & Manažment Poskytovanie Správa predplatného Fakturácia & Spory o fakturáciu	Pozrite si Príručku podpory partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Ak sa požadované informácie v príručke nenachádzajú, vytvorte prípad prostredníctvom odkazu nižšie - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Požiadavky a obmedzenia volacích plánov Cisco

Požiadavky

Partneri musia byť autorizovanými partnermi služby Webex Calling a musia akceptovať nový dodatok k službe Webex Calling prostredníctvom registrácie do programu Webex Calling PSTN.
Na umožnenie prístupu ku všetkým službám spojeným s programami Cisco Calling Plans je potrebné zakúpiť si minimálne jednu licenciu na program Outbound Calling Plan.

Obmedzenia

Volacie programy Cisco sú momentálne dostupné vo vybraných krajinách.
Existujúce lokality alebo telefónne čísla služby Webex Calling je možné prejsť na programy Cisco Calling iba v určitých prípadoch. Podrobnosti o podporovaných migračných cestách nájdete v časti Podporované cesty pre migráciu PSTN.
Naraz si môžete objednať maximálne 100 nových štandardných telefónnych čísel. Ďalšie čísla je možné zadať ako samostatnú objednávku.
Bezplatné čísla momentálne nie sú k dispozícii. Do volacích plánov Cisco si nemôžete objednať nové bezplatné čísla ani preniesť existujúce bezplatné čísla.
Volacie plány Cisco nie sú podporované službou Webex Contact Center ani autorizované na použitie pri vysokom počte súbežných hovorov, hovorov s vysokým objemom hovorov alebo nezvyčajne krátkych alebo dlhých hovorov. Viac informácií o aplikácii Webex Contact Center nájdete v článku Začíname s aplikáciou Webex Contact Center.
Niektoré prémiové služby a medzinárodné destinácie nemusia byť z prevádzkových dôvodov dostupné. Ak sú potrebné konkrétne destinácie, ktoré nie sú bežne dostupné, zákazníci môžu otvoriť žiadosť o podporu a požiadať o dostupnosť.

Vyberte si poskytovateľa PSTN

Zobrazenie karty zobrazuje poskytovateľa PSTN dostupného pre zákazníka služby Webex Calling pred konfiguráciou umiestnenia PSTN. Zobrazenie PSTN zobrazuje poskytovateľov aj objednávky.

Zobraziť a vyhľadať poskytovateľov PSTN

Na obrazovke poskytovateľa sa zobrazujú rôzne karty poskytovateľov so zoznamom podporovaných typov služieb. Sekcia Poskytovatelia je rozdelená do nasledujúcich kategórií:

Preferovaní poskytovatelia volaní
Certifikovaní poskytovatelia volaní
Volanie poskytovateľov

Medzi poskytovateľov patria:

Súhrn poskytovateľa
Zoznam lokalít nakonfigurovaných s týmto poskytovateľom
Zoznam trhov, na ktorých je poskytovateľ k dispozícii pre podporované služby.

Ak má zákazník lokality PSTN, kde nie sú nastavené volacie služby, zobrazí sa panel akcií Vybrať tohto poskytovateľa. Túto možnosť použite na konfiguráciu služby pre umiestnenie PSTN.

Vyberte miesto z rozbaľovacej ponuky.
Vyberte typ predplatného, v ktorom budú používatelia používať programy Cisco Calling. Kliknite na Ďalej.
Vyplňte polia pre konfiguráciu Informácie o zmluve a Adresa núdzovej služby.

Nastavenie služby PSTN je teraz dokončené.

Skúšobné verzie volacích plánov Cisco

Každý skúšobný účet môže s Webex Calling poskytnúť až 10 štandardných telefónnych čísel z volacích plánov Cisco. Nie je povolené poskytnúť viac ako 10 čísel na jednu skúšobnú verziu.
V skúšobných verziách sú podporované iba nové, štandardné telefónne čísla. Prenesené čísla, po sebe idúce bloky a prichádzajúce bezplatné čísla nie sú v skúšobných účtoch podporované. Čísla nie je možné preniesť ani mimo skúšobnej verzie. Ak chcete tieto funkcie používať, musíte prejsť na platený účet.
Medzinárodné hovory spolu s Typy hovorov s prémiovou službou I & Používanie II je počas skúšobnej doby zablokované.
Firemné SMS správy nie sú k dispozícii v skúšobných účtoch Webex Calling.
Skúšobné účty sú určené len na účely technického hodnotenia a nie na bežnú komerčnú prevádzku. Záchranné služby sú preto určené len na technické vyhodnotenie; skutočné tiesňové volania nie je možné zaručiť. Používatelia by nemali v rámci skúšobného účtu uskutočňovať skutočné tiesňové volania.

Nastavte si svoj volací plán Cisco

Po aktivácii služby Cisco Calling Plan si môžete vybrať jednu z možností PSTN:

Volacie plány Cisco (Cisco PSTN)
PSTN spojené cloudom
PSTN v budove (lokálna brána musí byť povolená samostatne). Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia PSTN v budove v aplikácii Control Hub.)

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vyberte kartu Volanie a kliknite na Spravovať vedľa položky Pripojenie PTSN.
3	Vyberte Volacie plány Cisco a kliknite na Ďalej.
4	Zadajte kontaktné informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Toto pole slúži na kontaktné informácie osoby, ktorá podpíše právnu zmluvu so spoločnosťou Cisco.
5	Zadajte adresu tiesňových služieb (ESA) a kliknite na tlačidlo Uložiť. Predvolene sa tu zadaný kód ESA použije na všetky telefónne čísla pre túto lokalitu. V prípade potreby môžete zmeniť ESA pre jednotlivého používateľa. Napríklad, ak máte zamestnanca na diaľku, ktorý pracuje z domu, možno budete musieť zmeniť ESA.
6	Na obrazovke súhrnu vykonajte jednu z nasledujúcich akcií: Pridajte čísla. Kliknite na Hotovo. Čísla si môžete do svojho volacieho programu pridať neskôr.

Objednajte si nové telefónne čísla

S volacím plánom Cisco si môžete objednať nové telefónne čísla priamo od spoločnosti Cisco prostredníctvom služby Control Hub.

Predtým, ako začnete

Pred objednaním nových telefónnych čísel prostredníctvom aplikácie Control Hub musí byť na vašej lokalite povolený volací plán Cisco.
Pri žiadosti o nové čísla môžete zadať konkrétne čísla. Môžete tiež povoliť systému priradiť čísla z vyhľadávacieho inventára na základe krajiny a mesta, ktoré vyberiete.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre danú lokalitu počas nastavenia volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre danú lokalitu.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na Čísla > Pridajte čísla.
2	Vyberte si miesto a kliknite na Vybrať v časti Objednať nové čísla. Kliknite na Ďalej.
3	Zadajte krajinu, štáta smerové číslo oblasti alebo mesto, podľa ktorých chcete vyhľadávať.
4	Zadajte počet čísel, ktoré chcete automaticky vybrať, a kliknite na Hľadať. Zobrazí sa vám zoznam dostupných čísel na základe vami zvolených kritérií.
5	Vyberte si zo zoznamu dostupných čísel na základe vašich vyhľadávacích kritérií a kliknite na Objednať. Vybrané čísla sa zobrazujú ako čakajúce na rezerváciu.
6	Kliknite na Uložiť košík pre rezerváciu vybraných čísel.
7	(Voliteľné) Kliknite na X pre odstránenie čísel z košíka
8	(Voliteľné) Kliknite na Uložiť košík pre aktualizáciu rezervovaných čísel.
9	Kliknite na Poradie pre zoradenie vybraných čísel.
10	Kliknite na Zobraziť objednávku. Na stránke s potvrdením odoslania objednávky vyberte možnosť Objednávky PSTN a skontrolujte stav svojej objednávky. Týmto sa dostanete na stránku Objednávky PSTN.
11	Kliknite na PSTN objednávku pre zobrazenie prehľadu a podrobností objednávky.
12	Kliknite na Ďalšie informácie na bočnom paneli prehľadu objednávky a nahrajte doklad o adrese a doklad o registrácii firmy. Doklad o adrese a dokument o registrácii firmy je možné nahrať buď z čakajúcej objednávky čísla, alebo z objednávky ESA. Objednávka so zriadeným číslom vám neumožňuje nahrať ďalšie dokumenty.
13	Kliknite na polia Dôkaz adresy aDokument o registrácii podniku a nahrajte dokumenty.
14	Kliknite na Vybrať súbor a nahrajte dokumenty. Prehliadajte súbory vo vašom systéme a kliknite na Otvoriť pre nahranie dokumentov.
15	Kliknite na X pre zatvorenie bočného panela po nahraní dokumentov.

Objednávanie čísel vopred

1	Z Control Hubprejdite na Servicesa vyberte Calling > Čísla.
2	Kliknite na Spravovať > Pridať
3	Z rozbaľovacej ponuky Poloha vyberte lokalitu v Austrálii, ktorá má sieť Cisco PSTN.
4	Vyberte Objednať nové čísla a kliknite na Ďalej.
5	V rozbaľovacom zozname Hľadať podľa vyberte Mesto.
6	Vyberte mesto z rozbaľovacej ponuky Mesto bez priradených čísel.
7	Kliknite na Hľadať a vyhľadajte ľubovoľné čísla priradené k mestu.
8	Kliknite na Žiadosť, zobrazí sa okno Predbežná objednávka na objednanie čísel pre vybrané mestské displeje.
9	Zadajte počet kusov, ktoré chcete objednať, a kliknite na Pridať objednávku vopred do košíka. Košík sa zobrazí na základe vašich kritérií a objednávka sa rezervuje.
10	Kliknite na Objednať pre pokračovanie a objednanie čísel rezervovaných v košíku. Predbežná objednávka bola úspešne odoslaná.
11	Kliknite na Zobraziť objednávku. Týmto sa dostanete na stránku Objednávky PSTN.
12	Kliknite na PSTN objednávku pre zobrazenie prehľadu a podrobností objednávky.
13	Kliknite na Telefónne čísla na bočnom paneli prehľadu objednávky a zobrazte si podrobnosti objednávky (množstvo a mesto). V prípade, že potrebujete ďalšiu pomoc s vopred zadanou objednávkou, môžete otvoriť prípad podpory spoločnosti Cisco.
14	Kliknite na Ďalšie informácie na bočnom paneli prehľadu objednávky a nahrajte doklad o adrese a dokument o registrácii firmy. Dôkaz o adrese a doklad o registrácii firmy môžete nahrať buď z čakajúcej objednávky čísla, alebo z objednávky ESA. Objednávka so zriadeným číslom vám neumožňuje nahrať ďalšie dokumenty.
15	Kliknite na polia Dôkaz adresy a Dokument o registrácii firmy a nahrajte dokumenty.
16	Kliknite na Vybrať súbor a nahrajte dokumenty. Prehliadajte súbory vo vašom systéme a kliknite na Otvoriť pre nahranie dokumentov.
17	Kliknite na Zrušiť objednávku pre zrušenie objednávky. Zrušením objednávky sa zastaví akýkoľvek postup objednávania všetkých čísel spojených s touto objednávkou a objednávku môžete zrušiť iba v Centre pomoci pre volajúcich partnerov. Kliknite na Áno, Pokračovať pre potvrdenie zrušenia objednávky a budete presmerovaní na stránku PTS. Zadajte kontaktné číslo zákazníka a kliknite na Odoslať, ak chcete podať žiadosť o podporu.

Čísla portov

Ako správca môžete presunúť existujúce telefónne čísla vrátane bezplatných čísel z vašej aktuálnej PSTN do možnosti Cisco Calling Plan.

Predtým, ako začnete

Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pred začatím prenosu čísel prečítali a oboznámili sa s pokynmi a zásadami pre prenos čísel volacích plánov Cisco.

Pred prenosom telefónnych čísel cez Control Hub povoľte pre svoju lokalitu volací plán Cisco.
Je potrebný podpísaný list o zastúpení (LOA), ktorý oprávňuje spoločnosť Cisco zadávať objednávky u súčasného operátora PSTN na presun služby k spoločnosti Cisco. LOA musí podpísať majiteľ súčasného účtu alebo oprávnený podpisujúci. Počas dokončovania krokov prenosu budete vyzvaní na podpísanie LOA.
Pre zabezpečenie úspešného portovania si pripravte nasledujúce informácie:
- Zoznam všetkých telefónnych čísel na prenos
- Informácie o aktuálnom účte poskytovateľa PSTN
- Záznam o zákazníckom servise (CSR), ak je k dispozícii
- PIN kód vášho účtu, ak existuje.
Pri plánovaní, ktoré čísla preniesť, odporúčame zvážiť akékoľvek číslo, ktoré prijíma prichádzajúce hovory. Viac informácií nájdete v časti Zásady používania čísel volacích plánov spoločnosti Cisco.
Predvolene sa adresa tiesňovej služby (ESA) zadaná pre dané miesto počas nastavenia vášho volacieho plánu Cisco použije na všetky telefónne čísla pre dané miesto.

1	V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a kliknite na Spravovať > Pridať .
2	Vyberte umiestnenie a kliknite na Vybrať v časti Čísla portov nad. Kliknite na Ďalej.
3	Pridajte telefónne číslo, ktoré si chcete ponechať, a potom kliknite na Uložiť & pokračovať. Zvýraznené čísla sa považujú za neprenosné. Technická podpora PSTN podporuje ďalšie preskúmanie týchto prípadov. Snímka obrazovky zobrazuje neprenosné čísla zvýraznené červenou farbou na stránke Čísla . V prípade prenosu čísla na Novom Zélande si výsledok kontroly prenositeľnosti vyžaduje čas. Po prenose čísel si používateľ môže pozrieť stav čísla v prehľade PSTN > Telefónne čísla. Po dokončení procesu prenosu dostanete e-mail.
4	Zadajte požadované informácie o porte na stránke Podrobnosti o objednávke portu. Nezabudnite zadať e-mailovú adresu do poľa Ďalší kontakt. Kliknite na Ďalej.
5	Na stránke Informácie o účte zadajte svoje kontaktné informácie podľa vášho aktuálneho poskytovateľa služieb. Zadajte ACN/ABN číslo, ktoré je Austrália Company/Business číslo. ACN/ABN Pole sa uplatňuje v závislosti od poskytovateľa dopravcu.
6	Skontrolujte si objednávku a kliknite na Ďalej. Na nahranie všetkých požadovaných dokumentov použite sekciu Doplňujúce informácie. Sekcia Doplňujúce informácie sa nachádza na stránke s prehľadom objednávky PSTN a zobrazuje sa pred zobrazením súhrnu objednávky. Ak chcete zrušiť objednávku na novozélandský port, vytvorte prípad PEGA. Na stránke s prehľadom objednávok PSTN kliknite na Zrušiť objednávku a potom kliknite na Áno, pokračovať. Budete presmerovaní na PEGA, kde vytvoríte prípad podpory pre zrušenie objednávky portu.
7	Obrazovka odoslania objednávky zobrazuje súhrn vašej objednávky portu. Kliknite na Hotovo. Pred odoslaním objednávky na portovanie vykoná Control Hub predbežnú kontrolu chýb. Ak sa s objednávkou portu zistia nejaké problémy, správcovia dostanú e-mailové upozornenie a na obrazovke Objednávky PSTN sa zobrazí chybové hlásenie. Tieto stavy sa vzťahujú na novozélandské príkazy na prepravu tovaru a označujú rôzne fázy postupu príkazu na prepravu tovaru: Overovanie stavu Toto je prvý stav po vytvorení objednávky portu. Objednávka zostáva v tomto stave, kým dopravca nedokončí overenie prenosu a nepresunie objednávku na dokončenú. V tomto stave objednávky portu môžete aktualizovať informácie o účte a požadovaný čas portu. Overený stav Ak po overení príkazu na prenos existujú čísla, ktoré nie je možné preniesť, príkaz na prenos je v tomto stave. Ak chcete pokračovať v objednávke, kliknite na tlačidlo Pokračovať s čiastočným prenosom na stránke s prehľadom objednávky PSTN. Týmto sa vytvorí poradie portov iba s prenosnými číslami. Ak nechcete pokračovať iba s prenosnými číslami, môžete objednávku prenosu zrušiť. V tomto stave môžete aktualizovať informácie o účte a požadovaný čas portu. Vyžaduje sa akcia Po overení objednávky prenosu všetky objednané čísla prejdú kontrolou prenositeľnosti a pokračujú do tohto stavu. Zobrazí sa sekcia Doplňujúce informácie a môžete nahrať dokumenty dokladu o adrese, registračného identifikačného čísla, kópie faktúry a LOA. Po odoslaní formulára na autorizáciu prenosu môžete dokument stále odoslať znova a aktualizovať informácie o účte. V tomto stave môžete stále aktualizovať požadovaný čas portu. Nevybavené Po nahraní všetkých požadovaných dokumentov pomocou sekcie Doplňujúce informácie sa objednávka portu presunie do stavu Čaká na spracovanie. Dokumenty Dôkaz adresy, Doklad o registrácii firmy a Kópia faktúry od miestneho dopravcu zákazníka nemôžete aktualizovať, kým nie je ich stav zamietnutý alebo kým ich znova nenahráte.

Správa PSTN

Pri objednávaní nových čísel alebo prenose existujúcich čísel si môžete v aplikácii Control Hub skontrolovať stav objednávky alebo oznámenia o odmietnutí prenosu.

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Volanie a potom kliknite na PSTN.

Každej odoslanej objednávke je priradený status.
Vyberte objednávku a skontrolujte jej stav.

Objednávka ESA nie je poskytnutá, kým nie sú poskytnuté ďalšie informácie.

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Zobrazený stav	Opis

Nevybavené	Používateľ vytvoril nové poradie čísel.
Poskytnuté	Boli zriadené nové čísla.
Chyba	Bol zistený problém s novým poradím čísel. Vytvorte si tiket TAC, aby ste získali pomoc.

Zmena adresy záchrannej služby pre používateľa

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Používatelia.
2	Vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť, a kliknite na Volá sa.
3	Vyberte primárne telefónne číslo v časti Čísla v adresári.
4	V časti Adresa tiesňovej službyvyberte možnosť Vlastná adresa.
5	Aktualizujte informácie o používateľovi a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Zmena adresy záchrannej služby pre dané miesto

Po nastavení lokality s volacím plánom Cisco môžete aktualizovať adresu tiesňovej služby.

1	Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokality a vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.
2	Vedľa položky Pripojenie PSTN kliknite na položku Spravovať.
3	Vedľa adresy tiesňovej služby kliknite na Upraviť.
4	Zadajte novú adresu a kliknite na Uložiť.

Podporované cesty pre migráciu PSTN

Pomocou tejto matice môžete zistiť potenciálne cesty migrácie PSTN pre Webex Calling.

Matica zobrazujúca cestu migrácie PSTN pre Webex Calling

Webex Calling podporuje nasledujúce migračné cesty PSTN:

Používanie samoobsluhy prostredníctvom Control Hub
- PSTN v budovách, neintegrovaný CCPP a neintegrované volacie plány IntelePeer to Cisco. Pozrite si časť Migrácia na volacie programy Cisco.
- Neintegrovaný CCP do integrovaného CCP. Pozri Migrácia z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
- Neintegrovaný poskytovateľ CCP vrátane neintegrovaného riešenia Intelepeer to a Premises. Pozri Konfigurácia PSTN v budove v Control Hub
Používanie manuálnej migrácie
- Riešenie pre poskytovateľa integrovaného CCP v priestoroch
- Integrovaný poskytovateľ CCP pre neintegrovaného poskytovateľa CCP (Výnimka: Neintegrovaný Intelepeer nie je podporovaný ako cieľový CCP poskytovateľ.
- Integrované riešenie pre poskytovateľov CCP v priestoroch

Tu je zoznam nepodporovaných migračných ciest PSTN:

Volacie plány Cisco pre integrovaný Intelepeer
Integrované volacie plány Intelepeer do Cisco

Váš účet za volací program Cisco

Kedy sa začne vaša fakturácia:

Programy odchádzajúcich hovorov objednané v režime CCW sa začnú fakturovať v požadovaný dátum poskytnutia služby (RSD).
Programy odchádzajúcich hovorov poskytované v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite.
Telefónne čísla poskytnuté v Control Hub sa začnú fakturovať okamžite alebo, ak boli prenesené od iného poskytovateľa, fakturácia sa začne po dokončení prenosu.

Ceny odchádzajúcich hovorov:

Sadzby za programy odchádzajúcich hovorov a telefónne čísla sa úmerne rozdeľujú pomocou rovnakej metódy úmerného rozdeľovania, aká sa používa na výpočet sadzieb za licencie Webex Calling.
Sadzby za medzinárodné hovory sa líšia v závislosti od krajiny a účtujú sa v mesiaci nasledujúcom po ich spotrebovaní.

Podrobnosti nájdete na faktúre za volací program Cisco.

Nájdite podporu pre volacie plány Cisco

Podporu pre volacie plány Cisco poskytujú rôzne oddelenia podpory v závislosti od vašich potrieb.

Tabuľka 27. Kontaktné informácie podpory spoločnosti Cisco
Divízia podpory	Účel	Kontaktné informácie
Partnerská linka pomoci (PHD)	Návod pre partnerov and/or otázky týkajúce sa dokumentácie, predbežné cenové ponuky regulačnej dane a ďalšie otázky týkajúce sa ponuky volacích plánov Cisco.	Severná Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Ázijsko-pacifický región: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technická podpora PSTN (PTS)	Partner/Customer Otázky týkajúce sa PSTN Žiadosti o urýchlenie príkazu na prenesenie Zmeny dátumu prístavu Odmietnutia portov Špecifické date/time žiadosti o port Zmeny dátumu portu po FOC (záväzok pevnej objednávky) Zrušenia objednávok	Prejdite na Control Hub a kliknite na odkaz PSTN Help pre technickú podporu PSTN.
TAC	Problémy s funkčnosťou Control Hubu Problémy so službou, ako sú prerušené hovory, problémy s kvalitou hovoru alebo výpadky služby	Severná Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Ázijsko-pacifický región: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Pozri tiež: Pomoc s TAC Otvoriť prípad podpory
Faktúra & Kolekcie	DPH, platby a iné otázky týkajúce sa fakturácie	Kontaktujte vyberateľa uvedeného na faktúre e-mailom alebo telefonicky
Tím podpory Cisco SaaS (CES)	Citácia Rezervácia objednávky & Manažment Poskytovanie Správa predplatného Fakturácia & Spory o fakturáciu	Pozrite si Príručku podpory partnerov a Často kladené otázky o volacích plánoch Cisco Ak sa požadované informácie v príručke nenachádzajú, vytvorte prípad prostredníctvom odkazu nižšie - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Začíname s plánom volaní Cisco

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Hodnoty stavu pre objednávky prenesených čísel

Chybové hlásenia pri portovaní

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Hodnoty stavu pre objednávky prenesených čísel

Chybové hlásenia pri portovaní

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Hodnoty stavu pre objednávky prenesených čísel

Chybové hlásenia pri portovaní

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Hodnoty stavu pre objednávky prenesených čísel

Chybové hlásenia pri portovaní

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Hodnoty stavu pre objednávky prenesených čísel

Chybové hlásenia pri portovaní

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Hodnoty stavu pre objednávky prenesených čísel

Chybové hlásenia pri portovaní

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Hodnoty stavu pre objednávky prenesených čísel

Chybové hlásenia pri portovaní

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Hodnoty stavu pre objednávky prenesených čísel

Chybové hlásenia pri portovaní

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Hodnoty stavu pre objednávky prenesených čísel

Chybové hlásenia pri portovaní

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Hodnoty stavu pre objednávky prenesených čísel

Chybové hlásenia pri portovaní

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Hodnoty stavu pre objednávky prenesených čísel

Chybové hlásenia pri portovaní

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Hodnoty stavu pre objednávky prenesených čísel

Chybové hlásenia pri portovaní

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Hodnoty stavu pre objednávky prenesených čísel

Chybové hlásenia pri portovaní

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Hodnoty stavu pre objednávky prenesených čísel

Chybové hlásenia pri portovaní

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Hodnoty stavu pre objednávky prenesených čísel

Chybové hlásenia pri portovaní

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Hodnoty stavu pre objednávky prenesených čísel

Chybové hlásenia pri portovaní

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Hodnoty stavu pre objednávky prenesených čísel

Chybové hlásenia pri portovaní

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Hodnoty stavu pre nové objednávky čísel

Malé podniky

Podnik

Zariadenia

Riešenia pre

Zdroje

Spoločnosť