Les forfaits Cisco Calling offrent une solution groupée pour simplifier votre expérience d’appel dans le cloud. En tant que client du service d’appel Webex Calling, vous pouvez commander de nouveaux numéros RTCP ou porter vos numéros existants vers Cisco facilement et avec l’assistance totale de Cisco et de nos partenaires.
Vous pouvez sélectionner des connexions variées pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.
Directives générales pour la commande de numéros
Cisco ne donne aucune garantie quant à la disponibilité des numéros de téléphone, même si ce numéro est répertorié par Cisco comme étant disponible.
Vous ne louerez ni ne vendrez aucun numéro de téléphone fourni par Cisco.
Le nom de l’ID de l’appelant peut ne pas toujours refléter le nom que vous avez demandé.
Cisco traite tous les numéros de téléphone comme des numéros bidirectionnels.
- Pour la commande de nouveaux numéros
Vous pouvez commander des numéros à partir de Cisco individuellement ou dans un bloc consécutif, où les numéros sont dans l'ordre séquentiel (c'est-à-dire une « commande de bloc »).
Vous pouvez commander une commande de bloc par incréments de 10, 50 ou 100.
Vous ne pouvez pas supprimer des numéros individuels qui ont été commandés dans le cadre d’une commande groupée. Pour supprimer une partie du bloc, supprimez le bloc entier et commandez de nouveaux numéros.
Vous ne pouvez pas commander un bloc de numéros gratuits. Actuellement, les numéros gratuits ne sont disponibles qu’aux États-Unis et au Canada pour les abonnements Cisco Calling.
Exigences requises
Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.
Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.
Limites
Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.
Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Vous ne pouvez pas commander un bloc de numéros gratuits.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.
À l’exception des appels 911, les abonnements Cisco Calling ne prennent pas en charge les appels vers les services X11, y compris les appels du service d’annuaire.
Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.
Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.
Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.
Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II, ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.
 | Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai. |
Forfaits d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. | ||
| 2 | Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN. | ||
| 3 | Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant. | ||
| 4 | Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco. | ||
| 5 | Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| ||
| 6 | Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :
|
Avant de commencer
L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone, y compris les numéros gratuits, via le Control Hub.
Lorsque vous demandez de nouveaux numéros, vous pouvez saisir des numéros spécifiques ou un lot de numéros consécutifs. Vous pouvez également permettre au système d’attribuer des numéros à partir de l’inventaire de recherche en fonction du pays, de l’état, de l’indicatif régional et du préfixe que vous sélectionnez.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| 1 | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. | ||
| 3 | Choisissez parmi l'une des options suivantes :
| ||
| 4 | Spécifiez les numéros que vous voulez commander en sélectionnant le Pays, l’état et le code régional ou la ville à rechercher. | ||
| 5 | Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez voir sélectionnés automatiquement et cliquez sur Rechercher. Vous obtenez une liste de numéros disponibles en fonction des critères que vous avez sélectionnés. | ||
| 6 | Cliquez sur les numéros que vous souhaitez commander, puis cliquez sur Commande. | ||
| 7 | Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Cela vous amène à la page Commandes RTCP. | ||
| 8 | Acceptez les conditions de service pour activer les nouveaux numéros. 
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Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander des lots de numéros de téléphone directement auprès de Cisco par le biais de Control Hub.
Avant de commencer
La commande de lots de numéros n’est disponible que pour les clients ayant un abonnement payant.
Le nombre maximum de lots de numéros pouvant être commandés est de 100.
Les numéros commandés dans un lot ne peuvent être supprimés que si le lot entier est supprimé.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| 1 | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur . |
| 2 | Choisissez un emplacement et sélectionnez Commander des nouveaux numéros, cliquez sur Suivant. |
| 3 | Sélectionnez le commutateur pour Obtenir un ensemble de nombres qui se suivent dans l’ordre. |
| 4 | Dans la liste déroulante, sélectionnez la quantité de numéros de lots nécessaires. |
| 5 | Spécifiez l’état et utilisez soit Code de zone/Préfixe ou Ville comme critères de recherche, puis cliquez sur Rechercher. |
| 6 | Sélectionnez dans la liste des lots de numéros disponibles fournie, en fonction de vos critères de recherche, et cliquez sur Commander. |
| 7 | Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP. |
| 8 | Acceptez les conditions de service pour activer les nouveaux numéros. |
Avant de commencer
Lisez et familiarisez-vous avec les Directives et politiques de portabilité des numéros de l’abonnement d’appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.
Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. Le propriétaire du compte actuel ou le signataire autorisé doit signer la lettre d’intention. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Vérifiez que vous avez une facture récente des 30 derniers jours au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. Lors de la portabilité, vous êtes invité à télécharger une copie de votre facture.
Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
Liste de tous les numéros de téléphone à transférer
Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
Le code PIN de votre compte, s’il existe.
Lorsque vous transférez des numéros et que vous choisissez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte n’importe quel numéro qui reçoit des appels entrants. Pour plus d’informations, reportez-vous aux Directives et politiques de portabilité des numéros d’abonnement d’appel Cisco.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| Lorsque vous demandez la portabilité d’un numéro, sachez que les services d’appel et de messagerie liés au numéro sont portés aux États-Unis et au Canada. Si vous ne souhaitez pas transférer ces deux services, contactez l’assistance technique RTCP. Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
| 1 | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Effectuer la portabilité des numéros. Cliquez sur Suivant. | ||
| 3 | Ajoutez le numéro de téléphone que vous souhaitez conserver, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.
| ||
| 4 | Saisissez les informations relatives à votre compte auprès de votre fournisseur actuel. Assurez-vous que les informations saisies correspondent à la facture de votre fournisseur actuel. Cliquez sur Suivant. | ||
| 5 | Téléchargez une facture de votre ancien fournisseur. Assurez-vous que la facture date des 30 derniers jours et est au format PNG ou PDF. Cliquez sur Suivant. | ||
| 6 | Saisissez votre nom, votre prénom et votre fonction pour signer la lettre d’agence (LOA). Cliquez sur Signer et soumettre. | ||
| 7 | Vérifiez votre commande et cliquez sur Suivant. | ||
| 8 | L’écran de soumission de la commande affiche un résumé de votre commande de portabilité. Cliquez sur Terminé.
|
Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.
Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements pour migrer d’un CCP non intégré vers un CCP intégré.
À partir de la vue du client dans https://admin.webex.com, allez à Appel et cliquez sur PSTN.
Un statut est attribué pour chaque commande.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.
Valeurs d'état pour les commandes de nouveaux numéros
Statut affiché | Description |
|---|---|
En attente | La commande de nouveaux numéros est créée par l’utilisateur. |
Provisionné(s) | Les nouveaux numéros sont provisionnés. |
Erreur | Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide. |
Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés
Statut affiché | Description |
|---|---|
En attente | L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité. |
Rejeté | Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire. |
Soumise | La commande de portabilité est validée et acceptée. |
FOC reçu | Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent. |
Terminé | Le processus de portabilité est terminé. |
Annulée | La commande est annulée. |
Messages d’erreur de portabilité
Erreur affichée | Description | Comment résoudre les problème |
|---|---|---|
Non-concordance du numéro de compte | Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC) | Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
Numéro de compte obligatoire | Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire. | Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
Mauvaise concordance du nom du compte | Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR). | Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la. |
Différence de BTN | Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR. | Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise | Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR. | Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
NTF multiples | L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées. | Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf. |
ECF rejeté par l’opérateur non retenu. | La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF. | Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
Inconnu | Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. | Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
PIN non valide | Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil. | Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la. |
Commande en attente | L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse). | Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la. |
NTF principal en attente | Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence. | Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations). |
Non-concordance de l’adresse de service | Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC. | Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande. |
Le NT a une particularité | Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance). | Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité. |
Le NT n’rest pas identique | Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final. | Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
NT non transférables | Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final. | Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP. |
Centre tarifaire non pris en charge | Le centre de tarification n’est pas transférable. | Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
Non-concordance du code postal | Le code postal ne correspond pas à celui du DSC. | Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande. |
La facture du transporteur précédent n’est pas valide | La facture n’est pas valide. | Accédez aux détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande. |
LOA non valide | La lettre d’intention n’est pas valide. | Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS). |
RTCP – Réseau téléphonique public commuté
CSR – Customer Service Record (dossier du service client)
ECF - Engagement de commande ferme
AFS - Ancien fournisseur de services
NTF - Numéro de téléphone de facturation
NTC - Numéro de téléphone du compte
L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.
Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.
L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :
Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Fournisseurs d’appels
Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.
Les prestataires sont les suivants :
Synthèse prestataire
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.
Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.
L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :
Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence.
La configuration du service RTCP est maintenant terminée.
| 1 | Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs. |
| 2 | Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler. |
| 3 | Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire. |
| 4 | Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. |
| 5 | Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer. |
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 | À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer. |
| 3 | A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier. |
| 4 | Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. |
Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.
Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.
Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :
Utilisation du libre-service via Control Hub
Solution basée sur site au fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré. Voir Configurer les lignes auxiliaires, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling
CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
Fournisseur CCP non intégré incluant Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
Solution sur site pour les abonnements Cisco Calling
Solution basée sur site au fournisseur CCP intégré
Fournisseur CCP non intégré aux abonnements Cisco Calling (Non recommandé - contactez l’équipe des services aux partenaires pour plus d’informations)
Fournisseur CCP intégré vers fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible)
Fournisseur CCP intégré à la solution sur site
Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.
Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :
Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)
Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site
Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling
Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling
La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.
Quand votre facturation commence :
Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les abonnements d’appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, ils seront facturés dès que la portabilité sera terminée.
Tarifs des abonnements d’appels sortants :
les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de proratisation que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.
La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.
Division d’assistance | Objet | Informations sur les contacts |
|---|---|---|
Service d’assistance aux partenaires (AAP) | Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements Cisco Calling. | Amérique du Nord : 1 844 613 6108 EMEA : +44 129 366 10 20 APAC : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com |
Assistance technique RTCP (PTS) |
| Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
CAT | Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service. | Amérique du Nord : 1 800 553 2447 EMEA : +32 2 704 5555 APAC : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : |
Facturation et recouvrement | TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation | Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone |
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES) |
| Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.
Exigences requises
Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.
Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.
Limites
Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.
Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.
Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.
L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.
Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.
L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :
Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Fournisseurs d’appels
Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.
Les prestataires sont les suivants :
Synthèse prestataire
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.
Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.
L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :
Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence.
La configuration du service RTCP est maintenant terminée.
Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.
Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.
Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II, ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.
| Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai. |
Forfaits d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. | ||
| 2 | Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN. | ||
| 3 | Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant. | ||
| 4 | Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco. | ||
| 5 | Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| ||
| 6 | Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :
|
Avant de commencer
L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
| 1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.
| ||
| 3 | Cliquez sur Contacter le service d’assistance. | ||
| 4 | Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés. | ||
| 5 | Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant. | ||
| 6 | (Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires. | ||
| 7 | Cliquez sur Soumettre.
|
Avant de commencer
En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco.
Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture doit être datée des 30 derniers jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits).
Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.
Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.
Le code PIN de votre compte, s’il existe.
Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| 1 | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros à transférer. Cliquez sur Suivant. | ||
| 3 | Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. | ||
| 4 | Saisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le transfert se termine.
| ||
| 5 | (Facultatif) Saisissez un e-mail supplémentaire ajouté | ||
| 6 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 7 | Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.
| ||
| 8 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 9 | Téléchargez la facture de votre ancien opérateur (au cours des 30 derniers jours). | ||
| 10 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 11 | Chargez votre lettre de mandat.
| ||
| 12 | Cliquez sur Enregistrer et continuer. | ||
| 13 | Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. | ||
| 14 | Cliquez sur Terminé.
|
ress, autre que le contact par défaut répertorié, pour recevoir des notifications concernant l'état de l'ordre de portabilité.
Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.
Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.
Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.
Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros
Statut affiché | Description |
|---|---|
En attente | Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur. |
Provisionné(s) | Les nouveaux numéros ont été provisionnés. |
Erreur | Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide. |
Action requise | Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance. |
Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés
Statut affiché | Description |
|---|---|
En attente | L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité. |
Rejeté | Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire. |
Soumise | La commande de portabilité est validée et acceptée. |
FOC reçu | Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent. |
Terminé | Le processus de portabilité est terminé. |
Annulée | La commande est annulée. |
Messages d’erreur de portabilité
Erreur affichée | Description | Comment résoudre les problème |
|---|---|---|
Non-concordance du numéro de compte | Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC) | Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
Numéro de compte obligatoire | Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire. | Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
Mauvaise concordance du nom du compte | Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR). | Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la. |
Différence de BTN | Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR. | Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise | Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR. | Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
NTF multiples | L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées. | Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf. |
ECF rejeté par l’opérateur non retenu. | La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF. | Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
Inconnu | Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. | Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. |
PIN non valide | Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil. | Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la. |
Commande en attente | L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse). | Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la. |
NTF principal en attente | Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence. | Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations). |
Non-concordance de l’adresse de service | Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC. | Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande. |
Le NT a une particularité | Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance). | Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité. |
Le NT n’rest pas identique | Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final. | Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
NT non transférables | Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final. | Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP. |
Centre tarifaire non pris en charge | Le centre de tarification n’est pas transférable. | Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
Non-concordance du code postal | Le code postal ne correspond pas à celui du DSC. | Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande. |
La facture du transporteur précédent n’est pas valide | La facture n’est pas valide. | Allez dans les informations sur la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande. |
LOA non valide | La lettre d’intention n’est pas valide. | Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS). |
RTCP – Réseau téléphonique public commuté
CSR – Customer Service Record (dossier du service client)
ECF - Engagement de commande ferme
AFS - Ancien fournisseur de services
NTF - Numéro de téléphone de facturation
NTC - Numéro de téléphone du compte
| 1 | Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs. |
| 2 | Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler. |
| 3 | Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire. |
| 4 | Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. |
| 5 | Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer. |
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 | À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer. |
| 3 | A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier. |
| 4 | Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. |
Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.
Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.
Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :
Utilisation du libre-service via Control Hub
Solution basée sur site au fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré. Voir Configurer les lignes auxiliaires, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling
CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
Fournisseur CCP non intégré incluant Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
Solution sur site pour les abonnements Cisco Calling
Solution basée sur site au fournisseur CCP intégré
Fournisseur CCP non intégré aux abonnements Cisco Calling (Non recommandé - contactez l’équipe des services aux partenaires pour plus d’informations)
Fournisseur CCP intégré vers fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible)
Fournisseur CCP intégré à la solution sur site
Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.
Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :
Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)
Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site
Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling
Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling
La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.
Quand votre facturation commence :
Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les abonnements d’appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, ils seront facturés dès que la portabilité sera terminée.
Tarifs des abonnements d’appels sortants :
les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de proratisation que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.
La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.
Division d’assistance | Objet | Informations sur les contacts |
|---|---|---|
Service d’assistance aux partenaires (AAP) | Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements Cisco Calling. | Amérique du Nord : 1 844 613 6108 EMEA : +44 129 366 10 20 APAC : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com |
Assistance technique RTCP (PTS) |
| Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
CAT | Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service. | Amérique du Nord : 1 800 553 2447 EMEA : +32 2 704 5555 APAC : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : |
Facturation et recouvrement | TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation | Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone |
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES) |
| Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.
Exigences requises
Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.
Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.
Limites
Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.
Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Vous ne pouvez pas commander un bloc de numéros gratuits.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.
À l’exception des appels 911, les abonnements Cisco Calling ne prennent pas en charge les appels vers les services X11, y compris les appels du service d’annuaire.
Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.
L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.
Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.
L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :
Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Fournisseurs d’appels
Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.
Les prestataires sont les suivants :
Synthèse prestataire
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.
Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.
L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :
Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence.
La configuration du service RTCP est maintenant terminée.
Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.
Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.
Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II, ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.
| Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai. |
Forfaits d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. | ||
| 2 | Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN. | ||
| 3 | Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant. | ||
| 4 | Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco. | ||
| 5 | Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| ||
| 6 | Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :
|
Avant de commencer
L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone, y compris les numéros gratuits, via le Control Hub.
Lorsque vous demandez de nouveaux numéros, vous pouvez saisir des numéros spécifiques ou un lot de numéros consécutifs. Vous pouvez également permettre au système d’attribuer des numéros à partir de l’inventaire de recherche en fonction du pays, de l’état, de l’indicatif régional et du préfixe que vous sélectionnez.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| 1 | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. | ||
| 3 | Choisissez parmi l'une des options suivantes :
| ||
| 4 | Spécifiez les numéros que vous voulez commander en sélectionnant le Pays, l’état et le code régional ou la ville à rechercher. | ||
| 5 | Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez voir sélectionnés automatiquement et cliquez sur Rechercher. Vous obtenez une liste de numéros disponibles en fonction des critères que vous avez sélectionnés. | ||
| 6 | Cliquez sur les numéros que vous souhaitez commander, puis cliquez sur Commande. | ||
| 7 | Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Cela vous amène à la page Commandes RTCP. | ||
| 8 | Acceptez les conditions de service pour activer les nouveaux numéros.
|
Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander des lots de numéros de téléphone directement auprès de Cisco par le biais de Control Hub.
Avant de commencer
La commande de lots de numéros n’est disponible que pour les clients ayant un abonnement payant.
Le nombre maximum de lots de numéros pouvant être commandés est de 100.
Les numéros commandés dans un lot ne peuvent être supprimés que si le lot entier est supprimé.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| 1 | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur . |
| 2 | Choisissez un emplacement et sélectionnez Commander des nouveaux numéros, cliquez sur Suivant. |
| 3 | Sélectionnez le commutateur pour Obtenir un ensemble de nombres qui se suivent dans l’ordre. |
| 4 | Dans la liste déroulante, sélectionnez la quantité de numéros de lots nécessaires. |
| 5 | Spécifiez l’état et utilisez soit Code de zone/Préfixe ou Ville comme critères de recherche, puis cliquez sur Rechercher. |
| 6 | Sélectionnez dans la liste des lots de numéros disponibles fournie, en fonction de vos critères de recherche, et cliquez sur Commander. |
| 7 | Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP. |
| 8 | Acceptez les conditions de service pour activer les nouveaux numéros. |
Avant de commencer
Lisez et familiarisez-vous avec les Directives et politiques de portabilité des numéros de l’abonnement d’appel Cisco avant de commencer à porter les numéros.
Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. Le propriétaire du compte actuel ou le signataire autorisé doit signer la lettre d’intention. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Vérifiez que vous avez une facture récente des 30 derniers jours au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. Lors de la portabilité, vous êtes invité à télécharger une copie de votre facture.
Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
Liste de tous les numéros de téléphone à transférer
Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
Le code PIN de votre compte, s’il existe.
Lorsque vous transférez des numéros et que vous choisissez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte n’importe quel numéro qui reçoit des appels entrants. Pour plus d’informations, reportez-vous aux Directives et politiques de portabilité des numéros d’abonnement d’appel Cisco.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| Lorsque vous demandez la portabilité d’un numéro, sachez que les services d’appel et de messagerie liés au numéro sont portés aux États-Unis et au Canada. Si vous ne souhaitez pas transférer ces deux services, contactez l’assistance technique RTCP. Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
| 1 | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Effectuer la portabilité des numéros. Cliquez sur Suivant. | ||
| 3 | Ajoutez le numéro de téléphone que vous souhaitez conserver, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.
| ||
| 4 | Saisissez les informations relatives à votre compte auprès de votre fournisseur actuel. Assurez-vous que les informations saisies correspondent à la facture de votre fournisseur actuel. Cliquez sur Suivant. | ||
| 5 | Téléchargez une facture de votre ancien fournisseur. Assurez-vous que la facture date des 30 derniers jours et est au format PNG ou PDF. Cliquez sur Suivant. | ||
| 6 | Saisissez votre nom, votre prénom et votre fonction pour signer la lettre d’agence (LOA). Cliquez sur Signer et soumettre. | ||
| 7 | Vérifiez votre commande et cliquez sur Suivant. | ||
| 8 | L’écran de soumission de la commande affiche un résumé de votre commande de portabilité. Cliquez sur Terminé.
|
Lorsque vous passez des commandes pour de nouveaux numéros ou transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.
Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements pour migrer d’un CCP non intégré vers un CCP intégré.
À partir de la vue du client dans https://admin.webex.com, allez à Appel et cliquez sur PSTN.
Un statut est attribué pour chaque commande.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.
Valeurs d'état pour les commandes de nouveaux numéros
Statut affiché | Description |
|---|---|
En attente | La commande de nouveaux numéros est créée par l’utilisateur. |
Provisionné(s) | Les nouveaux numéros sont provisionnés. |
Erreur | Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide. |
Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés
Statut affiché | Description |
|---|---|
En attente | L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité. |
Rejeté | Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire. |
Soumise | La commande de portabilité est validée et acceptée. |
FOC reçu | Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent. |
Terminé | Le processus de portabilité est terminé. |
Annulée | La commande est annulée. |
Messages d’erreur de portabilité
Erreur affichée | Description | Comment résoudre les problème |
|---|---|---|
Non-concordance du numéro de compte | Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC) | Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
Numéro de compte obligatoire | Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire. | Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
Mauvaise concordance du nom du compte | Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR). | Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la. |
Différence de BTN | Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR. | Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise | Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR. | Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
NTF multiples | L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées. | Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf. |
ECF rejeté par l’opérateur non retenu. | La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF. | Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
Inconnu | Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. | Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
PIN non valide | Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil. | Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la. |
Commande en attente | L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse). | Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la. |
NTF principal en attente | Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence. | Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations). |
Non-concordance de l’adresse de service | Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC. | Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande. |
Le NT a une particularité | Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance). | Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité. |
Le NT n’rest pas identique | Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final. | Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
NT non transférables | Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final. | Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP. |
Centre tarifaire non pris en charge | Le centre de tarification n’est pas transférable. | Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
Non-concordance du code postal | Le code postal ne correspond pas à celui du DSC. | Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande. |
La facture du transporteur précédent n’est pas valide | La facture n’est pas valide. | Accédez aux détails de la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande. |
LOA non valide | La lettre d’intention n’est pas valide. | Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS). |
RTCP – Réseau téléphonique public commuté
CSR – Customer Service Record (dossier du service client)
ECF - Engagement de commande ferme
AFS - Ancien fournisseur de services
NTF - Numéro de téléphone de facturation
NTC - Numéro de téléphone du compte
| 1 | Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs. |
| 2 | Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler. |
| 3 | Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire. |
| 4 | Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. |
| 5 | Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer. |
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 | À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer. |
| 3 | A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier. |
| 4 | Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. |
Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.
Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.
Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :
Utilisation du libre-service via Control Hub
Solution basée sur site au fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré. Voir Configurer les lignes auxiliaires, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling
CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
Fournisseur CCP non intégré incluant Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
Solution sur site pour les abonnements Cisco Calling
Solution basée sur site au fournisseur CCP intégré
Fournisseur CCP non intégré aux abonnements Cisco Calling (Non recommandé - contactez l’équipe des services aux partenaires pour plus d’informations)
Fournisseur CCP intégré vers fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible)
Fournisseur CCP intégré à la solution sur site
Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.
Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :
Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)
Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site
Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling
Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling
La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.
Quand votre facturation commence :
Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les abonnements d’appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, ils seront facturés dès que la portabilité sera terminée.
Tarifs des abonnements d’appels sortants :
les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de proratisation que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.
La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.
Division d’assistance | Objet | Informations sur les contacts |
|---|---|---|
Service d’assistance aux partenaires (AAP) | Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements Cisco Calling. | Amérique du Nord : 1 844 613 6108 EMEA : +44 129 366 10 20 APAC : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com |
Assistance technique RTCP (PTS) |
| Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
CAT | Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service. | Amérique du Nord : 1 800 553 2447 EMEA : +32 2 704 5555 APAC : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : |
Facturation et recouvrement | TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation | Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone |
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES) |
| Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.
Exigences requises
Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.
Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.
Limites
Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.
Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.
Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.
L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.
Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.
L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :
Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Fournisseurs d’appels
Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.
Les prestataires sont les suivants :
Synthèse prestataire
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.
Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.
L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :
Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence.
La configuration du service RTCP est maintenant terminée.
Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.
Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.
Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II, ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.
| Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai. |
Forfaits d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. | ||
| 2 | Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN. | ||
| 3 | Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant. | ||
| 4 | Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco. | ||
| 5 | Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| ||
| 6 | Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :
|
Avant de commencer
L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
| 1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.
| ||
| 3 | Cliquez sur Contacter le service d’assistance. | ||
| 4 | Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés. | ||
| 5 | Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant. | ||
| 6 | (Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires. | ||
| 7 | Cliquez sur Soumettre.
|
Avant de commencer
En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco.
Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture doit être datée des 30 derniers jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits).
Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.
Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.
Le code PIN de votre compte, s’il existe.
Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| 1 | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros à transférer. Cliquez sur Suivant. | ||
| 3 | Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. | ||
| 4 | Saisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le transfert se termine.
| ||
| 5 | (Facultatif) Saisissez un e-mail supplémentaire ajouté | ||
| 6 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 7 | Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.
| ||
| 8 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 9 | Téléchargez la facture de votre ancien opérateur (au cours des 30 derniers jours). | ||
| 10 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 11 | Chargez votre lettre de mandat.
| ||
| 12 | Cliquez sur Enregistrer et continuer. | ||
| 13 | Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. | ||
| 14 | Cliquez sur Terminé.
|
Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.
Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.
Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.
Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros
Statut affiché | Description |
|---|---|
En attente | Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur. |
Provisionné(s) | Les nouveaux numéros ont été provisionnés. |
Erreur | Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide. |
Action requise | Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance. |
Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés
Statut affiché | Description |
|---|---|
En attente | L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité. |
Rejeté | Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire. |
Soumise | La commande de portabilité est validée et acceptée. |
FOC reçu | Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent. |
Terminé | Le processus de portabilité est terminé. |
Annulée | La commande est annulée. |
Messages d’erreur de portabilité
Erreur affichée | Description | Comment résoudre les problème |
|---|---|---|
Non-concordance du numéro de compte | Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC) | Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
Numéro de compte obligatoire | Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire. | Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
Mauvaise concordance du nom du compte | Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR). | Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la. |
Différence de BTN | Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR. | Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise | Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR. | Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
NTF multiples | L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées. | Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf. |
ECF rejeté par l’opérateur non retenu. | La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF. | Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
Inconnu | Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. | Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. |
PIN non valide | Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil. | Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la. |
Commande en attente | L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse). | Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la. |
NTF principal en attente | Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence. | Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations). |
Non-concordance de l’adresse de service | Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC. | Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande. |
Le NT a une particularité | Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance). | Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité. |
Le NT n’rest pas identique | Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final. | Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
NT non transférables | Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final. | Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP. |
Centre tarifaire non pris en charge | Le centre de tarification n’est pas transférable. | Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
Non-concordance du code postal | Le code postal ne correspond pas à celui du DSC. | Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande. |
La facture du transporteur précédent n’est pas valide | La facture n’est pas valide. | Allez dans les informations sur la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande. |
LOA non valide | La lettre d’intention n’est pas valide. | Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS). |
RTCP – Réseau téléphonique public commuté
CSR – Customer Service Record (dossier du service client)
ECF - Engagement de commande ferme
AFS - Ancien fournisseur de services
NTF - Numéro de téléphone de facturation
NTC - Numéro de téléphone du compte
| 1 | Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs. |
| 2 | Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler. |
| 3 | Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire. |
| 4 | Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. |
| 5 | Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer. |
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 | À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer. |
| 3 | A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier. |
| 4 | Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. |
Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.
Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.
Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :
Utilisation du libre-service via Control Hub
Solution basée sur site au fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré. Voir Configurer les lignes auxiliaires, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling
CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
Fournisseur CCP non intégré incluant Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
Solution sur site pour les abonnements Cisco Calling
Solution basée sur site au fournisseur CCP intégré
Fournisseur CCP non intégré aux abonnements Cisco Calling (Non recommandé - contactez l’équipe des services aux partenaires pour plus d’informations)
Fournisseur CCP intégré vers fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible)
Fournisseur CCP intégré à la solution sur site
Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.
Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :
Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)
Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site
Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling
Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling
La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.
Quand votre facturation commence :
Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les abonnements d’appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, ils seront facturés dès que la portabilité sera terminée.
Tarifs des abonnements d’appels sortants :
les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de proratisation que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.
La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.
Division d’assistance | Objet | Informations sur les contacts |
|---|---|---|
Service d’assistance aux partenaires (AAP) | Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements Cisco Calling. | Amérique du Nord : 1 844 613 6108 EMEA : +44 129 366 10 20 APAC : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com |
Assistance technique RTCP (PTS) |
| Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
CAT | Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service. | Amérique du Nord : 1 800 553 2447 EMEA : +32 2 704 5555 APAC : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : |
Facturation et recouvrement | TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation | Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone |
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES) |
| Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.
Exigences requises
Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.
Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.
Limites
Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.
Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.
Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.
L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.
Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.
L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :
Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Fournisseurs d’appels
Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.
Les prestataires sont les suivants :
Synthèse prestataire
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.
Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.
L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :
Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence.
La configuration du service RTCP est maintenant terminée.
Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.
Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.
Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II, ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.
| Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai. |
Forfaits d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. | ||
| 2 | Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN. | ||
| 3 | Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant. | ||
| 4 | Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco. | ||
| 5 | Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| ||
| 6 | Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :
|
Avant de commencer
L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
| 1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.
| ||
| 3 | Cliquez sur Contacter le service d’assistance. | ||
| 4 | Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés. | ||
| 5 | Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant. | ||
| 6 | (Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires. | ||
| 7 | Cliquez sur Soumettre.
|
Avant de commencer
En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco.
Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture doit être datée des 30 derniers jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits).
Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.
Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.
Le code PIN de votre compte, s’il existe.
Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| 1 | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros à transférer. Cliquez sur Suivant. | ||
| 3 | Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. | ||
| 4 | Saisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le transfert se termine.
| ||
| 5 | (Facultatif) Saisissez un e-mail supplémentaire ajouté | ||
| 6 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 7 | Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.
| ||
| 8 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 9 | Téléchargez la facture de votre ancien opérateur (au cours des 30 derniers jours). | ||
| 10 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 11 | Chargez votre lettre de mandat.
| ||
| 12 | Cliquez sur Enregistrer et continuer. | ||
| 13 | Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. | ||
| 14 | Cliquez sur Terminé.
|
Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.
Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.
Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.
Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros
Statut affiché | Description |
|---|---|
En attente | Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur. |
Provisionné(s) | Les nouveaux numéros ont été provisionnés. |
Erreur | Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide. |
Action requise | Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance. |
Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés
Statut affiché | Description |
|---|---|
En attente | L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité. |
Rejeté | Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire. |
Soumise | La commande de portabilité est validée et acceptée. |
FOC reçu | Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent. |
Terminé | Le processus de portabilité est terminé. |
Annulée | La commande est annulée. |
Messages d’erreur de portabilité
Erreur affichée | Description | Comment résoudre les problème |
|---|---|---|
Non-concordance du numéro de compte | Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC) | Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
Numéro de compte obligatoire | Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire. | Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
Mauvaise concordance du nom du compte | Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR). | Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la. |
Différence de BTN | Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR. | Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise | Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR. | Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
NTF multiples | L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées. | Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf. |
ECF rejeté par l’opérateur non retenu. | La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF. | Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
Inconnu | Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. | Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. |
PIN non valide | Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil. | Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la. |
Commande en attente | L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse). | Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la. |
NTF principal en attente | Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence. | Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations). |
Non-concordance de l’adresse de service | Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC. | Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande. |
Le NT a une particularité | Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance). | Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité. |
Le NT n’rest pas identique | Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final. | Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
NT non transférables | Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final. | Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP. |
Centre tarifaire non pris en charge | Le centre de tarification n’est pas transférable. | Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
Non-concordance du code postal | Le code postal ne correspond pas à celui du DSC. | Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande. |
La facture du transporteur précédent n’est pas valide | La facture n’est pas valide. | Allez dans les informations sur la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande. |
LOA non valide | La lettre d’intention n’est pas valide. | Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS). |
RTCP – Réseau téléphonique public commuté
CSR – Customer Service Record (dossier du service client)
ECF - Engagement de commande ferme
AFS - Ancien fournisseur de services
NTF - Numéro de téléphone de facturation
NTC - Numéro de téléphone du compte
| 1 | Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs. |
| 2 | Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler. |
| 3 | Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire. |
| 4 | Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. |
| 5 | Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer. |
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 | À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer. |
| 3 | A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier. |
| 4 | Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. |
La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.
Quand votre facturation commence :
Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les abonnements d’appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, ils seront facturés dès que la portabilité sera terminée.
Tarifs des abonnements d’appels sortants :
les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de proratisation que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.
Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.
Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.
Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :
Utilisation du libre-service via Control Hub
Solution basée sur site au fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré. Voir Configurer les lignes auxiliaires, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling
CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
Fournisseur CCP non intégré incluant Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
Solution sur site pour les abonnements Cisco Calling
Solution basée sur site au fournisseur CCP intégré
Fournisseur CCP non intégré aux abonnements Cisco Calling (Non recommandé - contactez l’équipe des services aux partenaires pour plus d’informations)
Fournisseur CCP intégré vers fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible)
Fournisseur CCP intégré à la solution sur site
Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.
Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :
Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)
Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site
Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling
Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling
La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.
Division d’assistance | Objet | Informations sur les contacts |
|---|---|---|
Service d’assistance aux partenaires (AAP) | Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements Cisco Calling. | Amérique du Nord : 1 844 613 6108 EMEA : +44 129 366 10 20 APAC : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com |
Assistance technique RTCP (PTS) |
| Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
CAT | Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service. | Amérique du Nord : 1 800 553 2447 EMEA : +32 2 704 5555 APAC : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : |
Facturation et recouvrement | TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation | Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone |
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES) |
| Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.
Exigences requises
Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.
Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.
Limites
Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.
Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.
Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.
L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.
Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.
L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :
Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Fournisseurs d’appels
Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.
Les prestataires sont les suivants :
Synthèse prestataire
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.
Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.
L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :
Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence.
La configuration du service RTCP est maintenant terminée.
Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.
Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.
Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II, ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.
| Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai. |
Forfaits d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. | ||
| 2 | Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN. | ||
| 3 | Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant. | ||
| 4 | Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco. | ||
| 5 | Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| ||
| 6 | Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :
|
Avant de commencer
L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
| 1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.
| ||
| 3 | Cliquez sur Contacter le service d’assistance. | ||
| 4 | Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés. | ||
| 5 | Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant. | ||
| 6 | (Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires. | ||
| 7 | Cliquez sur Soumettre.
|
Avant de commencer
En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco.
Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture doit être datée des 30 derniers jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits).
Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.
Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.
Le code PIN de votre compte, s’il existe.
Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| 1 | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros à transférer. Cliquez sur Suivant. | ||
| 3 | Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. | ||
| 4 | Saisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le transfert se termine.
| ||
| 5 | (Facultatif) Saisissez un e-mail supplémentaire ajouté | ||
| 6 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 7 | Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.
| ||
| 8 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 9 | Téléchargez la facture de votre ancien opérateur (au cours des 30 derniers jours). | ||
| 10 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 11 | Chargez votre lettre de mandat.
| ||
| 12 | Cliquez sur Enregistrer et continuer. | ||
| 13 | Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. | ||
| 14 | Cliquez sur Terminé.
|
Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.
Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.
Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.
Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros
Statut affiché | Description |
|---|---|
En attente | Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur. |
Provisionné(s) | Les nouveaux numéros ont été provisionnés. |
Erreur | Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide. |
Action requise | Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance. |
Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés
Statut affiché | Description |
|---|---|
En attente | L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité. |
Rejeté | Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire. |
Soumise | La commande de portabilité est validée et acceptée. |
FOC reçu | Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent. |
Terminé | Le processus de portabilité est terminé. |
Annulée | La commande est annulée. |
Messages d’erreur de portabilité
Erreur affichée | Description | Comment résoudre les problème |
|---|---|---|
Non-concordance du numéro de compte | Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC) | Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
Numéro de compte obligatoire | Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire. | Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
Mauvaise concordance du nom du compte | Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR). | Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la. |
Différence de BTN | Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR. | Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise | Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR. | Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
NTF multiples | L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées. | Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf. |
ECF rejeté par l’opérateur non retenu. | La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF. | Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
Inconnu | Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. | Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. |
PIN non valide | Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil. | Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la. |
Commande en attente | L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse). | Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la. |
NTF principal en attente | Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence. | Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations). |
Non-concordance de l’adresse de service | Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC. | Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande. |
Le NT a une particularité | Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance). | Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité. |
Le NT n’rest pas identique | Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final. | Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
NT non transférables | Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final. | Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP. |
Centre tarifaire non pris en charge | Le centre de tarification n’est pas transférable. | Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
Non-concordance du code postal | Le code postal ne correspond pas à celui du DSC. | Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande. |
La facture du transporteur précédent n’est pas valide | La facture n’est pas valide. | Allez dans les informations sur la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande. |
LOA non valide | La lettre d’intention n’est pas valide. | Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS). |
RTCP – Réseau téléphonique public commuté
CSR – Customer Service Record (dossier du service client)
ECF - Engagement de commande ferme
AFS - Ancien fournisseur de services
NTF - Numéro de téléphone de facturation
NTC - Numéro de téléphone du compte
| 1 | Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs. |
| 2 | Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler. |
| 3 | Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire. |
| 4 | Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. |
| 5 | Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer. |
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 | À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer. |
| 3 | A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier. |
| 4 | Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. |
Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.
Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.
Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :
Utilisation du libre-service via Control Hub
Solution basée sur site au fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré. Voir Configurer les lignes auxiliaires, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling
CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
Fournisseur CCP non intégré incluant Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
Solution sur site pour les abonnements Cisco Calling
Solution basée sur site au fournisseur CCP intégré
Fournisseur CCP non intégré aux abonnements Cisco Calling (Non recommandé - contactez l’équipe des services aux partenaires pour plus d’informations)
Fournisseur CCP intégré vers fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible)
Fournisseur CCP intégré à la solution sur site
Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.
Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :
Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)
Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site
Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling
Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling
La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.
Quand votre facturation commence :
Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les abonnements d’appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, ils seront facturés dès que la portabilité sera terminée.
Tarifs des abonnements d’appels sortants :
les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de proratisation que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.
La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.
Division d’assistance | Objet | Informations sur les contacts |
|---|---|---|
Service d’assistance aux partenaires (AAP) | Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements Cisco Calling. | Amérique du Nord : 1 844 613 6108 EMEA : +44 129 366 10 20 APAC : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com |
Assistance technique RTCP (PTS) |
| Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
CAT | Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service. | Amérique du Nord : 1 800 553 2447 EMEA : +32 2 704 5555 APAC : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : |
Facturation et recouvrement | TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation | Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone |
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES) |
| Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.
Exigences requises
Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.
Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.
Limites
Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.
Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.
Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.
L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.
Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.
L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :
Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Fournisseurs d’appels
Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.
Les prestataires sont les suivants :
Synthèse prestataire
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.
Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.
L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :
Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence.
La configuration du service RTCP est maintenant terminée.
Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.
Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.
Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II, ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.
| Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai. |
Forfaits d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. | ||
| 2 | Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN. | ||
| 3 | Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant. | ||
| 4 | Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco. | ||
| 5 | Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| ||
| 6 | Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :
|
Avant de commencer
L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
| 1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.
| ||
| 3 | Cliquez sur Contacter le service d’assistance. | ||
| 4 | Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés. | ||
| 5 | Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant. | ||
| 6 | (Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires. | ||
| 7 | Cliquez sur Soumettre.
|
Avant de commencer
En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco.
Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture doit être datée des 30 derniers jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits).
Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.
Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.
Le code PIN de votre compte, s’il existe.
Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| 1 | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros à transférer. Cliquez sur Suivant. | ||
| 3 | Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. | ||
| 4 | Saisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le transfert se termine.
| ||
| 5 | (Facultatif) Saisissez un e-mail supplémentaire ajouté | ||
| 6 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 7 | Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.
| ||
| 8 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 9 | Téléchargez la facture de votre ancien opérateur (au cours des 30 derniers jours). | ||
| 10 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 11 | Chargez votre lettre de mandat.
| ||
| 12 | Cliquez sur Enregistrer et continuer. | ||
| 13 | Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. | ||
| 14 | Cliquez sur Terminé.
|
Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.
Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.
Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.
Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros
Statut affiché | Description |
|---|---|
En attente | Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur. |
Provisionné(s) | Les nouveaux numéros ont été provisionnés. |
Erreur | Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide. |
Action requise | Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance. |
Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés
Statut affiché | Description |
|---|---|
En attente | L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité. |
Rejeté | Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire. |
Soumise | La commande de portabilité est validée et acceptée. |
FOC reçu | Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent. |
Terminé | Le processus de portabilité est terminé. |
Annulée | La commande est annulée. |
Messages d’erreur de portabilité
Erreur affichée | Description | Comment résoudre les problème |
|---|---|---|
Non-concordance du numéro de compte | Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC) | Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
Numéro de compte obligatoire | Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire. | Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
Mauvaise concordance du nom du compte | Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR). | Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la. |
Différence de BTN | Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR. | Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise | Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR. | Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
NTF multiples | L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées. | Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf. |
ECF rejeté par l’opérateur non retenu. | La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF. | Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
Inconnu | Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. | Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. |
PIN non valide | Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil. | Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la. |
Commande en attente | L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse). | Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la. |
NTF principal en attente | Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence. | Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations). |
Non-concordance de l’adresse de service | Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC. | Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande. |
Le NT a une particularité | Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance). | Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité. |
Le NT n’rest pas identique | Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final. | Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
NT non transférables | Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final. | Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP. |
Centre tarifaire non pris en charge | Le centre de tarification n’est pas transférable. | Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
Non-concordance du code postal | Le code postal ne correspond pas à celui du DSC. | Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande. |
La facture du transporteur précédent n’est pas valide | La facture n’est pas valide. | Allez dans les informations sur la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande. |
LOA non valide | La lettre d’intention n’est pas valide. | Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS). |
RTCP – Réseau téléphonique public commuté
CSR – Customer Service Record (dossier du service client)
ECF - Engagement de commande ferme
AFS - Ancien fournisseur de services
NTF - Numéro de téléphone de facturation
NTC - Numéro de téléphone du compte
| 1 | Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs. |
| 2 | Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler. |
| 3 | Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire. |
| 4 | Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. |
| 5 | Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer. |
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 | À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer. |
| 3 | A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier. |
| 4 | Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. |
Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.
Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.
Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :
Utilisation du libre-service via Control Hub
Solution basée sur site au fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré. Voir Configurer les lignes auxiliaires, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling
CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
Fournisseur CCP non intégré incluant Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
Solution sur site pour les abonnements Cisco Calling
Solution basée sur site au fournisseur CCP intégré
Fournisseur CCP non intégré aux abonnements Cisco Calling (Non recommandé - contactez l’équipe des services aux partenaires pour plus d’informations)
Fournisseur CCP intégré vers fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible)
Fournisseur CCP intégré à la solution sur site
Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.
Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :
Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)
Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site
Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling
Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling
La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.
Quand votre facturation commence :
Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les abonnements d’appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, ils seront facturés dès que la portabilité sera terminée.
Tarifs des abonnements d’appels sortants :
les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de proratisation que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.
La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.
Division d’assistance | Objet | Informations sur les contacts |
|---|---|---|
Service d’assistance aux partenaires (AAP) | Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements Cisco Calling. | Amérique du Nord : 1 844 613 6108 EMEA : +44 129 366 10 20 APAC : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com |
Assistance technique RTCP (PTS) |
| Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
CAT | Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service. | Amérique du Nord : 1 800 553 2447 EMEA : +32 2 704 5555 APAC : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : |
Facturation et recouvrement | TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation | Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone |
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES) |
| Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.
Exigences requises
Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.
Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.
Limites
Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.
Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.
Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.
L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.
Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.
L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :
Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Fournisseurs d’appels
Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.
Les prestataires sont les suivants :
Synthèse prestataire
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.
Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.
L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :
Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence.
La configuration du service RTCP est maintenant terminée.
Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.
Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.
Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II, ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.
| Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai. |
Forfaits d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. | ||
| 2 | Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN. | ||
| 3 | Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant. | ||
| 4 | Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco. | ||
| 5 | Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| ||
| 6 | Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :
|
Avant de commencer
L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
| 1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.
| ||
| 3 | Cliquez sur Contacter le service d’assistance. | ||
| 4 | Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés. | ||
| 5 | Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant. | ||
| 6 | (Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires. | ||
| 7 | Cliquez sur Soumettre.
|
Avant de commencer
En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco.
Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture doit être datée des 30 derniers jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits).
Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.
Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.
Le code PIN de votre compte, s’il existe.
Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| 1 | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros à transférer. Cliquez sur Suivant. | ||
| 3 | Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. | ||
| 4 | Saisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le transfert se termine.
| ||
| 5 | (Facultatif) Saisissez un e-mail supplémentaire ajouté | ||
| 6 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 7 | Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.
| ||
| 8 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 9 | Téléchargez la facture de votre ancien opérateur (au cours des 30 derniers jours). | ||
| 10 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 11 | Chargez votre lettre de mandat.
| ||
| 12 | Cliquez sur Enregistrer et continuer. | ||
| 13 | Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. | ||
| 14 | Cliquez sur Terminé.
|
Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.
Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.
Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.
Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros
Statut affiché | Description |
|---|---|
En attente | Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur. |
Provisionné(s) | Les nouveaux numéros ont été provisionnés. |
Erreur | Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide. |
Action requise | Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance. |
Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés
Statut affiché | Description |
|---|---|
En attente | L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité. |
Rejeté | Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire. |
Soumise | La commande de portabilité est validée et acceptée. |
FOC reçu | Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent. |
Terminé | Le processus de portabilité est terminé. |
Annulée | La commande est annulée. |
Messages d’erreur de portabilité
Erreur affichée | Description | Comment résoudre les problème |
|---|---|---|
Non-concordance du numéro de compte | Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC) | Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
Numéro de compte obligatoire | Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire. | Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
Mauvaise concordance du nom du compte | Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR). | Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la. |
Différence de BTN | Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR. | Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise | Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR. | Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
NTF multiples | L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées. | Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf. |
ECF rejeté par l’opérateur non retenu. | La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF. | Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
Inconnu | Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. | Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. |
PIN non valide | Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil. | Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la. |
Commande en attente | L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse). | Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la. |
NTF principal en attente | Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence. | Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations). |
Non-concordance de l’adresse de service | Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC. | Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande. |
Le NT a une particularité | Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance). | Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité. |
Le NT n’rest pas identique | Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final. | Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
NT non transférables | Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final. | Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP. |
Centre tarifaire non pris en charge | Le centre de tarification n’est pas transférable. | Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
Non-concordance du code postal | Le code postal ne correspond pas à celui du DSC. | Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande. |
La facture du transporteur précédent n’est pas valide | La facture n’est pas valide. | Allez dans les informations sur la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande. |
LOA non valide | La lettre d’intention n’est pas valide. | Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS). |
RTCP – Réseau téléphonique public commuté
CSR – Customer Service Record (dossier du service client)
ECF - Engagement de commande ferme
AFS - Ancien fournisseur de services
NTF - Numéro de téléphone de facturation
NTC - Numéro de téléphone du compte
| 1 | Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs. |
| 2 | Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler. |
| 3 | Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire. |
| 4 | Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. |
| 5 | Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer. |
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 | À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer. |
| 3 | A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier. |
| 4 | Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. |
En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’abonnement Cisco Calling.
Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre emplacement avant de transférer les numéros de téléphone via le Control Hub.
Soumettez une lettre d’agence (LOA) signée, pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel pour déplacer le service vers Cisco. Le propriétaire actuel ou un signataire autorisé doit signer la lettre d'intention. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous que l'adresse LOA se trouve dans le même indicatif régional que les numéros de téléphone de portabilité.
Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)
Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
Numéro FISCAL/TVA local ou numéro d’immatriculation de la société
Code de transfert
Dernière facture
Passeport/carte d’identité valide de la personne habilitante
Code fiscal de l’ordonnateur
Preuve de l’adresse locale (facture de services publics, etc.), datant de moins de trois mois
Fenêtre de portage– Les ports en Italie peuvent avoir lieu du lundi au vendredi de 8 heures à 6 heures du matin.
Les ports en dehors des heures ouvrables sont demandés au cas par cas et en fonction des transporteurs. Cisco ne peut pas garantir la disponibilité de la portabilité en dehors des heures de bureau.
Types de ports
Ports standard : Processus de portabilité dans lequel un numéro est déplacé d'un fournisseur à un autre sans circonstances ou complexités particulières.
Par exemple, le portage d’un numéro du Transporteur A vers le Transporteur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
Ports opérateurs mixtes : Une situation de portabilité plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou prestataires de services.
Par exemple, la portabilité d'une plage de numéros dans un bloc qui appartiennent à deux ou plusieurs détenteurs de plage différents ou Opérateurs De Réseau Actuels.
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Annulations et retours de port
Si vous choisissez d'annuler ou de reporter une demande de portabilité même après avoir reçu un feu vert de votre opérateur actuel, gardez à l'esprit les règles suivantes :
Vous pouvez annuler ou reprogrammer les ports standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de port.
Vous pouvez annuler ou reprogrammer les ports mixtes opérateur/complexe jusqu'à sept jours ouvrables avant la date du port.
Une fois la période de portabilité terminée, la portabilité du numéro commence sans l'option d'annulation ou de reprogrammation.
Si une portabilité n'a pas lieu, alors pour ramener les numéros vers l'opérateur précédent, soumettez un cas à l'équipe Cisco PTS. Les retours ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de replacer le port avec l’opérateur précédent.
Commande de nouveaux numéros
Un fournisseur de téléphonie local traite la demande de nouveau numéro. Voici une liste des documents légalement requis par le fournisseur RTCP pour fournir les services :
Pour la vérification de l’identité de l’entreprise :
Nom de l’ordonnateur
Code fiscal de l’ordonnateur
Date de Naissance de l’ordonnateur
Lieu de naissance de la personne habilitante
Sexe de l’ordonnateur
Nationalité de l’ordonnateur
Contactez le numéro de téléphone de la personne qui autorise
Email de contact de la personne habilitante
Passeport ou copie d’identité de la personne habilitante
Nom de la société
Numéro de TVA
Copie Extrait Kbis
Description du service
Pour la vérification de l’adresse :
Adresse correspondant au code régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays
Une copie d’une facture de services publics datant de moins de trois mois.
| La commande et l’approbation des documents prennent au moins 5 à 7 jours ouvrables. |
Pour transférer des numéros à l’aide du Control Hub, procédez comme suit :
Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.
Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.
Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :
Utilisation du libre-service via Control Hub
Solution basée sur site au fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré. Voir Configurer les lignes auxiliaires, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling
CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
Fournisseur CCP non intégré incluant Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
Solution sur site pour les abonnements Cisco Calling
Solution basée sur site au fournisseur CCP intégré
Fournisseur CCP non intégré aux abonnements Cisco Calling (Non recommandé - contactez l’équipe des services aux partenaires pour plus d’informations)
Fournisseur CCP intégré vers fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible)
Fournisseur CCP intégré à la solution sur site
Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.
Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :
Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)
Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site
Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling
Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling
La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.
Quand votre facturation commence :
Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les abonnements d’appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, ils seront facturés dès que la portabilité sera terminée.
Tarifs des abonnements d’appels sortants :
les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de proratisation que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.
La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.
Division d’assistance | Objet | Informations sur les contacts |
|---|---|---|
Service d’assistance aux partenaires (AAP) | Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements Cisco Calling. | Amérique du Nord : 1 844 613 6108 EMEA : +44 129 366 10 20 APAC : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com |
Assistance technique RTCP (PTS) |
| Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
CAT | Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service. | Amérique du Nord : 1 800 553 2447 EMEA : +32 2 704 5555 APAC : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : |
Facturation et recouvrement | TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation | Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone |
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES) |
| Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.
Exigences requises
Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.
Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.
Limites
Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.
Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.
Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.
L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.
Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.
L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :
Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Fournisseurs d’appels
Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.
Les prestataires sont les suivants :
Synthèse prestataire
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.
Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.
L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :
Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence.
La configuration du service RTCP est maintenant terminée.
Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.
Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.
Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II, ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.
| Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai. |
Forfaits d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. | ||
| 2 | Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN. | ||
| 3 | Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant. | ||
| 4 | Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco. | ||
| 5 | Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| ||
| 6 | Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :
|
Avant de commencer
L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
| 1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.
| ||
| 3 | Cliquez sur Contacter le service d’assistance. | ||
| 4 | Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés. | ||
| 5 | Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant. | ||
| 6 | (Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires. | ||
| 7 | Cliquez sur Soumettre.
|
Avant de commencer
En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco.
Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture doit être datée des 30 derniers jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits).
Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.
Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.
Le code PIN de votre compte, s’il existe.
Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| 1 | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros à transférer. Cliquez sur Suivant. | ||
| 3 | Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. | ||
| 4 | Saisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le transfert se termine.
| ||
| 5 | (Facultatif) Saisissez un e-mail supplémentaire ajouté | ||
| 6 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 7 | Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.
| ||
| 8 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 9 | Téléchargez la facture de votre ancien opérateur (au cours des 30 derniers jours). | ||
| 10 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 11 | Chargez votre lettre de mandat.
| ||
| 12 | Cliquez sur Enregistrer et continuer. | ||
| 13 | Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. | ||
| 14 | Cliquez sur Terminé.
|
Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.
Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.
Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.
Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros
Statut affiché | Description |
|---|---|
En attente | Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur. |
Provisionné(s) | Les nouveaux numéros ont été provisionnés. |
Erreur | Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide. |
Action requise | Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance. |
Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés
Statut affiché | Description |
|---|---|
En attente | L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité. |
Rejeté | Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire. |
Soumise | La commande de portabilité est validée et acceptée. |
FOC reçu | Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent. |
Terminé | Le processus de portabilité est terminé. |
Annulée | La commande est annulée. |
Messages d’erreur de portabilité
Erreur affichée | Description | Comment résoudre les problème |
|---|---|---|
Non-concordance du numéro de compte | Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC) | Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
Numéro de compte obligatoire | Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire. | Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
Mauvaise concordance du nom du compte | Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR). | Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la. |
Différence de BTN | Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR. | Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise | Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR. | Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
NTF multiples | L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées. | Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf. |
ECF rejeté par l’opérateur non retenu. | La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF. | Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
Inconnu | Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. | Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. |
PIN non valide | Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil. | Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la. |
Commande en attente | L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse). | Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la. |
NTF principal en attente | Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence. | Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations). |
Non-concordance de l’adresse de service | Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC. | Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande. |
Le NT a une particularité | Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance). | Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité. |
Le NT n’rest pas identique | Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final. | Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
NT non transférables | Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final. | Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP. |
Centre tarifaire non pris en charge | Le centre de tarification n’est pas transférable. | Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
Non-concordance du code postal | Le code postal ne correspond pas à celui du DSC. | Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande. |
La facture du transporteur précédent n’est pas valide | La facture n’est pas valide. | Allez dans les informations sur la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande. |
LOA non valide | La lettre d’intention n’est pas valide. | Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS). |
RTCP – Réseau téléphonique public commuté
CSR – Customer Service Record (dossier du service client)
ECF - Engagement de commande ferme
AFS - Ancien fournisseur de services
NTF - Numéro de téléphone de facturation
NTC - Numéro de téléphone du compte
| 1 | Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs. |
| 2 | Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler. |
| 3 | Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire. |
| 4 | Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. |
| 5 | Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer. |
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 | À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer. |
| 3 | A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier. |
| 4 | Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. |
Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.
Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.
Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :
Utilisation du libre-service via Control Hub
Solution basée sur site au fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré. Voir Configurer les lignes auxiliaires, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling
CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
Fournisseur CCP non intégré incluant Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
Solution sur site pour les abonnements Cisco Calling
Solution basée sur site au fournisseur CCP intégré
Fournisseur CCP non intégré aux abonnements Cisco Calling (Non recommandé - contactez l’équipe des services aux partenaires pour plus d’informations)
Fournisseur CCP intégré vers fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible)
Fournisseur CCP intégré à la solution sur site
Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.
Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :
Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)
Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site
Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling
Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling
La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.
Quand votre facturation commence :
Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les abonnements d’appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, ils seront facturés dès que la portabilité sera terminée.
Tarifs des abonnements d’appels sortants :
les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de proratisation que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.
La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.
Division d’assistance | Objet | Informations sur les contacts |
|---|---|---|
Service d’assistance aux partenaires (AAP) | Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements Cisco Calling. | Amérique du Nord : 1 844 613 6108 EMEA : +44 129 366 10 20 APAC : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com |
Assistance technique RTCP (PTS) |
| Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
CAT | Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service. | Amérique du Nord : 1 800 553 2447 EMEA : +32 2 704 5555 APAC : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : |
Facturation et recouvrement | TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation | Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone |
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES) |
| Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.
Exigences requises
Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.
Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.
Limites
Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.
Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.
Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.
L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.
Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.
L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :
Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Fournisseurs d’appels
Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.
Les prestataires sont les suivants :
Synthèse prestataire
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.
Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.
L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :
Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence.
La configuration du service RTCP est maintenant terminée.
Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.
Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.
Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II, ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.
| Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai. |
Forfaits d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. | ||
| 2 | Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN. | ||
| 3 | Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant. | ||
| 4 | Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco. | ||
| 5 | Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| ||
| 6 | Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :
|
Un fournisseur de téléphonie local traite la demande de nouveau numéro. Voici une liste des documents légalement requis par le fournisseur RTCP pour fournir les services :
Pour la vérification de l’identité de l’entreprise :
Nom de l’ordonnateur
Code fiscal de l’ordonnateur
Date de Naissance de l’ordonnateur
Lieu de naissance de la personne habilitante
Sexe de l’ordonnateur
Nationalité de l’ordonnateur
Contactez le numéro de téléphone de la personne qui autorise.
Email de contact de la personne habilitante
Passeport ou copie d’identité de la personne habilitante
Nom de la société
Numéro de TVA
Copie Extrait Kbis
Description du service
Pour la vérification de l’adresse :
Adresse correspondant au code régional DID (rue, numéro de bâtiment, code postal, ville et pays
Une copie d’une facture de services publics datant de moins de trois mois.
| La commande et l’approbation des documents prennent au moins 5 à 7 jours ouvrables. |
Avant de commencer
Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone via le Control Hub.
Par défaut, l’adresse du service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre abonnement au service d’appel Cisco s’applique à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| 1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.
| ||
| 3 | Cliquez sur Contacter le service d’assistance. Vos informations de localisation sont renseignées sur l’écran Détails du dossier. | ||
| 4 | Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés. | ||
| 5 | Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant. | ||
| 6 | (Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires. | ||
| 7 | Cliquez sur Soumettre.
|
Annulations et retours de port
Si vous choisissez d'annuler ou de reporter une demande de portabilité même après avoir reçu un feu vert de votre opérateur actuel, gardez à l'esprit les règles suivantes :
Vous pouvez annuler ou reprogrammer les ports standard jusqu'à cinq jours ouvrables avant la date de port.
Vous pouvez annuler ou reprogrammer les ports mixtes opérateur/complexe jusqu'à sept jours ouvrables avant la date du port.
Une fois la période de portabilité terminée, la portabilité du numéro commence sans l'option d'annulation ou de reprogrammation.
Si une portabilité n'a pas lieu, alors pour ramener les numéros vers l'opérateur précédent, soumettez un cas à l'équipe Cisco PTS. Les retours ne sont pas toujours possibles et peuvent nécessiter de replacer le port avec l’opérateur précédent.
Pour transférer des numéros à l’aide du Control Hub, procédez comme suit :
Avant de commencer
En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’abonnement Cisco Calling.
Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre emplacement avant de transférer les numéros de téléphone via le Control Hub.
Soumettez une lettre d’agence (LOA) signée, pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel pour déplacer le service vers Cisco. Le propriétaire actuel ou un signataire autorisé doit signer la lettre d'intention. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous que l'adresse LOA se trouve dans le même indicatif régional que les numéros de téléphone de portabilité.
Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)
Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
Numéro FISCAL/TVA local ou numéro d’immatriculation de la société
Code de transfert
Dernière facture
Passeport/carte d’identité valide de la personne habilitante
Code fiscal de l’ordonnateur
Preuve de l’adresse locale (facture de services publics, etc.), datant de moins de trois mois
Fenêtre de portage– Les ports en Italie peuvent avoir lieu du lundi au vendredi de 8 heures à 6 heures du matin.
Les ports en dehors des heures ouvrables sont demandés au cas par cas et en fonction des transporteurs. Cisco ne peut pas garantir la disponibilité de la portabilité en dehors des heures de bureau.
Types de ports
Ports standard : Processus de portabilité dans lequel un numéro est déplacé d'un fournisseur à un autre sans circonstances ou complexités particulières.
Par exemple, le portage d’un numéro du Transporteur A vers le Transporteur B dans le même pays et la même zone de service est un port standard.
Ports opérateurs mixtes : Une situation de portabilité plus complexe qui implique plusieurs opérateurs ou prestataires de services.
Par exemple, la portabilité d'une plage de numéros dans un bloc qui appartiennent à deux ou plusieurs détenteurs de plage différents ou Opérateurs De Réseau Actuels.
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| 1 | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros à transférer. Cliquez sur Suivant. | ||
| 3 | Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. | ||
| 4 | Saisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le transfert se termine.
| ||
| 5 | (Facultatif) Saisissez un e-mail supplémentaire ajouté | ||
| 6 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 7 | Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.
| ||
| 8 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 9 | Téléchargez la facture de votre ancien opérateur (au cours des 30 derniers jours). | ||
| 10 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 11 | Chargez votre lettre de mandat.
| ||
| 12 | Cliquez sur Enregistrer et continuer. | ||
| 13 | Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. | ||
| 14 | Cliquez sur Terminé.
|
Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.
Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.
Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.
Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros
Statut affiché | Description |
|---|---|
En attente | Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur. |
Provisionné(s) | Les nouveaux numéros ont été provisionnés. |
Erreur | Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide. |
Action requise | Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance. |
Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés
Statut affiché | Description |
|---|---|
En attente | L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité. |
Rejeté | Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire. |
Soumise | La commande de portabilité est validée et acceptée. |
FOC reçu | Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent. |
Terminé | Le processus de portabilité est terminé. |
Annulée | La commande est annulée. |
Messages d’erreur de portabilité
Erreur affichée | Description | Comment résoudre les problème |
|---|---|---|
Non-concordance du numéro de compte | Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC) | Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
Numéro de compte obligatoire | Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire. | Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
Mauvaise concordance du nom du compte | Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR). | Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la. |
Différence de BTN | Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR. | Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise | Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR. | Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
NTF multiples | L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées. | Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf. |
ECF rejeté par l’opérateur non retenu. | La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF. | Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
Inconnu | Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. | Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. |
PIN non valide | Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil. | Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la. |
Commande en attente | L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse). | Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la. |
NTF principal en attente | Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence. | Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations). |
Non-concordance de l’adresse de service | Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC. | Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande. |
Le NT a une particularité | Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance). | Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité. |
Le NT n’rest pas identique | Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final. | Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
NT non transférables | Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final. | Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP. |
Centre tarifaire non pris en charge | Le centre de tarification n’est pas transférable. | Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
Non-concordance du code postal | Le code postal ne correspond pas à celui du DSC. | Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande. |
La facture du transporteur précédent n’est pas valide | La facture n’est pas valide. | Allez dans les informations sur la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande. |
LOA non valide | La lettre d’intention n’est pas valide. | Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS). |
RTCP – Réseau téléphonique public commuté
CSR – Customer Service Record (dossier du service client)
ECF - Engagement de commande ferme
AFS - Ancien fournisseur de services
NTF - Numéro de téléphone de facturation
NTC - Numéro de téléphone du compte
| 1 | Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs. |
| 2 | Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler. |
| 3 | Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire. |
| 4 | Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. |
| 5 | Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer. |
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 | À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer. |
| 3 | A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier. |
| 4 | Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. |
Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.
Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.
Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :
Utilisation du libre-service via Control Hub
Solution basée sur site au fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré. Voir Configurer les lignes auxiliaires, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling
CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
Fournisseur CCP non intégré incluant Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
Solution sur site pour les abonnements Cisco Calling
Solution basée sur site au fournisseur CCP intégré
Fournisseur CCP non intégré aux abonnements Cisco Calling (Non recommandé - contactez l’équipe des services aux partenaires pour plus d’informations)
Fournisseur CCP intégré vers fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible)
Fournisseur CCP intégré à la solution sur site
Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.
Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :
Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)
Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site
Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling
Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling
La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.
Quand votre facturation commence :
Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les abonnements d’appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, ils seront facturés dès que la portabilité sera terminée.
Tarifs des abonnements d’appels sortants :
les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de proratisation que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.
La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.
Division d’assistance | Objet | Informations sur les contacts |
|---|---|---|
Service d’assistance aux partenaires (AAP) | Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements Cisco Calling. | Amérique du Nord : 1 844 613 6108 EMEA : +44 129 366 10 20 APAC : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com |
Assistance technique RTCP (PTS) |
| Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
CAT | Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service. | Amérique du Nord : 1 800 553 2447 EMEA : +32 2 704 5555 APAC : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : |
Facturation et recouvrement | TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation | Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone |
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES) |
| Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.
Exigences requises
Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.
Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.
Limites
Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.
Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.
Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.
L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.
Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.
L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :
Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Fournisseurs d’appels
Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.
Les prestataires sont les suivants :
Synthèse prestataire
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.
Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.
L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :
Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence.
La configuration du service RTCP est maintenant terminée.
Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.
Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.
Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II, ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.
| Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai. |
Forfaits d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. | ||
| 2 | Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN. | ||
| 3 | Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant. | ||
| 4 | Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco. | ||
| 5 | Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| ||
| 6 | Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :
|
Avant de commencer
L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
| 1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.
| ||
| 3 | Cliquez sur Contacter le service d’assistance. | ||
| 4 | Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés. | ||
| 5 | Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant. | ||
| 6 | (Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires. | ||
| 7 | Cliquez sur Soumettre.
|
Avant de commencer
En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco.
Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture doit être datée des 30 derniers jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits).
Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.
Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.
Le code PIN de votre compte, s’il existe.
Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| 1 | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros à transférer. Cliquez sur Suivant. | ||
| 3 | Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. | ||
| 4 | Saisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le transfert se termine.
| ||
| 5 | (Facultatif) Saisissez un e-mail supplémentaire ajouté | ||
| 6 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 7 | Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.
| ||
| 8 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 9 | Téléchargez la facture de votre ancien opérateur (au cours des 30 derniers jours). | ||
| 10 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 11 | Chargez votre lettre de mandat.
| ||
| 12 | Cliquez sur Enregistrer et continuer. | ||
| 13 | Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. | ||
| 14 | Cliquez sur Terminé.
|
Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.
Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.
Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.
Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros
Statut affiché | Description |
|---|---|
En attente | Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur. |
Provisionné(s) | Les nouveaux numéros ont été provisionnés. |
Erreur | Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide. |
Action requise | Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance. |
Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés
Statut affiché | Description |
|---|---|
En attente | L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité. |
Rejeté | Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire. |
Soumise | La commande de portabilité est validée et acceptée. |
FOC reçu | Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent. |
Terminé | Le processus de portabilité est terminé. |
Annulée | La commande est annulée. |
Messages d’erreur de portabilité
Erreur affichée | Description | Comment résoudre les problème |
|---|---|---|
Non-concordance du numéro de compte | Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC) | Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
Numéro de compte obligatoire | Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire. | Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
Mauvaise concordance du nom du compte | Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR). | Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la. |
Différence de BTN | Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR. | Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise | Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR. | Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
NTF multiples | L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées. | Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf. |
ECF rejeté par l’opérateur non retenu. | La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF. | Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
Inconnu | Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. | Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. |
PIN non valide | Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil. | Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la. |
Commande en attente | L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse). | Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la. |
NTF principal en attente | Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence. | Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations). |
Non-concordance de l’adresse de service | Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC. | Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande. |
Le NT a une particularité | Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance). | Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité. |
Le NT n’rest pas identique | Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final. | Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
NT non transférables | Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final. | Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP. |
Centre tarifaire non pris en charge | Le centre de tarification n’est pas transférable. | Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
Non-concordance du code postal | Le code postal ne correspond pas à celui du DSC. | Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande. |
La facture du transporteur précédent n’est pas valide | La facture n’est pas valide. | Allez dans les informations sur la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande. |
LOA non valide | La lettre d’intention n’est pas valide. | Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS). |
RTCP – Réseau téléphonique public commuté
CSR – Customer Service Record (dossier du service client)
ECF - Engagement de commande ferme
AFS - Ancien fournisseur de services
NTF - Numéro de téléphone de facturation
NTC - Numéro de téléphone du compte
| 1 | Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs. |
| 2 | Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler. |
| 3 | Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire. |
| 4 | Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. |
| 5 | Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer. |
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 | À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer. |
| 3 | A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier. |
| 4 | Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. |
Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.
Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.
Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :
Utilisation du libre-service via Control Hub
Solution basée sur site au fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré. Voir Configurer les lignes auxiliaires, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling
CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
Fournisseur CCP non intégré incluant Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
Solution sur site pour les abonnements Cisco Calling
Solution basée sur site au fournisseur CCP intégré
Fournisseur CCP non intégré aux abonnements Cisco Calling (Non recommandé - contactez l’équipe des services aux partenaires pour plus d’informations)
Fournisseur CCP intégré vers fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible)
Fournisseur CCP intégré à la solution sur site
Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.
Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :
Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)
Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site
Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling
Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling
La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.
Quand votre facturation commence :
Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les abonnements d’appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, ils seront facturés dès que la portabilité sera terminée.
Tarifs des abonnements d’appels sortants :
les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de proratisation que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.
La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.
Division d’assistance | Objet | Informations sur les contacts |
|---|---|---|
Service d’assistance aux partenaires (AAP) | Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements Cisco Calling. | Amérique du Nord : 1 844 613 6108 EMEA : +44 129 366 10 20 APAC : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com |
Assistance technique RTCP (PTS) |
| Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
CAT | Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service. | Amérique du Nord : 1 800 553 2447 EMEA : +32 2 704 5555 APAC : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : |
Facturation et recouvrement | TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation | Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone |
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES) |
| Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.
Exigences requises
Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.
Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.
Limites
Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.
Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.
Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.
L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.
Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.
L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :
Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Fournisseurs d’appels
Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.
Les prestataires sont les suivants :
Synthèse prestataire
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.
Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.
L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :
Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence.
La configuration du service RTCP est maintenant terminée.
Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.
Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.
Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II, ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.
| Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai. |
Forfaits d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. | ||
| 2 | Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN. | ||
| 3 | Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant. | ||
| 4 | Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco. | ||
| 5 | Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| ||
| 6 | Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :
|
Avant de commencer
L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
| 1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.
| ||
| 3 | Cliquez sur Contacter le service d’assistance. | ||
| 4 | Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés. | ||
| 5 | Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant. | ||
| 6 | (Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires. | ||
| 7 | Cliquez sur Soumettre.
|
Avant de commencer
En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco.
Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture doit être datée des 30 derniers jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits).
Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.
Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.
Le code PIN de votre compte, s’il existe.
Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| 1 | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros à transférer. Cliquez sur Suivant. | ||
| 3 | Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. | ||
| 4 | Saisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le transfert se termine.
| ||
| 5 | (Facultatif) Saisissez un e-mail supplémentaire ajouté | ||
| 6 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 7 | Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.
| ||
| 8 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 9 | Téléchargez la facture de votre ancien opérateur (au cours des 30 derniers jours). | ||
| 10 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 11 | Chargez votre lettre de mandat.
| ||
| 12 | Cliquez sur Enregistrer et continuer. | ||
| 13 | Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. | ||
| 14 | Cliquez sur Terminé.
|
Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.
Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.
Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.
Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros
Statut affiché | Description |
|---|---|
En attente | Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur. |
Provisionné(s) | Les nouveaux numéros ont été provisionnés. |
Erreur | Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide. |
Action requise | Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance. |
Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés
Statut affiché | Description |
|---|---|
En attente | L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité. |
Rejeté | Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire. |
Soumise | La commande de portabilité est validée et acceptée. |
FOC reçu | Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent. |
Terminé | Le processus de portabilité est terminé. |
Annulée | La commande est annulée. |
Messages d’erreur de portabilité
Erreur affichée | Description | Comment résoudre les problème |
|---|---|---|
Non-concordance du numéro de compte | Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC) | Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
Numéro de compte obligatoire | Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire. | Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
Mauvaise concordance du nom du compte | Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR). | Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la. |
Différence de BTN | Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR. | Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise | Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR. | Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
NTF multiples | L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées. | Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf. |
ECF rejeté par l’opérateur non retenu. | La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF. | Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
Inconnu | Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. | Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. |
PIN non valide | Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil. | Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la. |
Commande en attente | L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse). | Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la. |
NTF principal en attente | Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence. | Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations). |
Non-concordance de l’adresse de service | Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC. | Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande. |
Le NT a une particularité | Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance). | Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité. |
Le NT n’rest pas identique | Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final. | Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
NT non transférables | Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final. | Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP. |
Centre tarifaire non pris en charge | Le centre de tarification n’est pas transférable. | Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
Non-concordance du code postal | Le code postal ne correspond pas à celui du DSC. | Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande. |
La facture du transporteur précédent n’est pas valide | La facture n’est pas valide. | Allez dans les informations sur la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande. |
LOA non valide | La lettre d’intention n’est pas valide. | Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS). |
RTCP – Réseau téléphonique public commuté
CSR – Customer Service Record (dossier du service client)
ECF - Engagement de commande ferme
AFS - Ancien fournisseur de services
NTF - Numéro de téléphone de facturation
NTC - Numéro de téléphone du compte
| 1 | Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs. |
| 2 | Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler. |
| 3 | Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire. |
| 4 | Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. |
| 5 | Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer. |
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 | À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer. |
| 3 | A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier. |
| 4 | Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. |
Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.
Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.
Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :
Utilisation du libre-service via Control Hub
Solution basée sur site au fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré. Voir Configurer les lignes auxiliaires, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling
CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
Fournisseur CCP non intégré incluant Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
Solution sur site pour les abonnements Cisco Calling
Solution basée sur site au fournisseur CCP intégré
Fournisseur CCP non intégré aux abonnements Cisco Calling (Non recommandé - contactez l’équipe des services aux partenaires pour plus d’informations)
Fournisseur CCP intégré vers fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible)
Fournisseur CCP intégré à la solution sur site
Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.
Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :
Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)
Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site
Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling
Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling
La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.
Quand votre facturation commence :
Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les abonnements d’appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, ils seront facturés dès que la portabilité sera terminée.
Tarifs des abonnements d’appels sortants :
les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de proratisation que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.
La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.
Division d’assistance | Objet | Informations sur les contacts |
|---|---|---|
Service d’assistance aux partenaires (AAP) | Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements Cisco Calling. | Amérique du Nord : 1 844 613 6108 EMEA : +44 129 366 10 20 APAC : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com |
Assistance technique RTCP (PTS) |
| Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
CAT | Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service. | Amérique du Nord : 1 800 553 2447 EMEA : +32 2 704 5555 APAC : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : |
Facturation et recouvrement | TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation | Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone |
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES) |
| Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.
Exigences requises
Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.
Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.
Limites
Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.
Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.
Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.
L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.
Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.
L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :
Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Fournisseurs d’appels
Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.
Les prestataires sont les suivants :
Synthèse prestataire
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.
Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.
L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :
Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence.
La configuration du service RTCP est maintenant terminée.
Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.
Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.
Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II, ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.
| Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai. |
Forfaits d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. | ||
| 2 | Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN. | ||
| 3 | Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant. | ||
| 4 | Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco. | ||
| 5 | Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
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| 6 | Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :
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Avant de commencer
L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
| 1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.
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| 3 | Cliquez sur Contacter le service d’assistance. | ||
| 4 | Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés. | ||
| 5 | Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant. | ||
| 6 | (Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires. | ||
| 7 | Cliquez sur Soumettre.
|
Avant de commencer
En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco.
Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture doit être datée des 30 derniers jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits).
Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.
Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.
Le code PIN de votre compte, s’il existe.
Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| 1 | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros à transférer. Cliquez sur Suivant. | ||
| 3 | Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. | ||
| 4 | Saisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le transfert se termine.
| ||
| 5 | (Facultatif) Saisissez un e-mail supplémentaire ajouté | ||
| 6 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 7 | Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.
| ||
| 8 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 9 | Téléchargez la facture de votre ancien opérateur (au cours des 30 derniers jours). | ||
| 10 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 11 | Chargez votre lettre de mandat.
| ||
| 12 | Cliquez sur Enregistrer et continuer. | ||
| 13 | Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. | ||
| 14 | Cliquez sur Terminé.
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Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.
Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.
Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.
Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros
Statut affiché | Description |
|---|---|
En attente | Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur. |
Provisionné(s) | Les nouveaux numéros ont été provisionnés. |
Erreur | Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide. |
Action requise | Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance. |
Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés
Statut affiché | Description |
|---|---|
En attente | L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité. |
Rejeté | Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire. |
Soumise | La commande de portabilité est validée et acceptée. |
FOC reçu | Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent. |
Terminé | Le processus de portabilité est terminé. |
Annulée | La commande est annulée. |
Messages d’erreur de portabilité
Erreur affichée | Description | Comment résoudre les problème |
|---|---|---|
Non-concordance du numéro de compte | Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC) | Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
Numéro de compte obligatoire | Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire. | Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
Mauvaise concordance du nom du compte | Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR). | Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la. |
Différence de BTN | Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR. | Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise | Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR. | Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
NTF multiples | L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées. | Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf. |
ECF rejeté par l’opérateur non retenu. | La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF. | Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
Inconnu | Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. | Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. |
PIN non valide | Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil. | Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la. |
Commande en attente | L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse). | Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la. |
NTF principal en attente | Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence. | Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations). |
Non-concordance de l’adresse de service | Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC. | Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande. |
Le NT a une particularité | Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance). | Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité. |
Le NT n’rest pas identique | Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final. | Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
NT non transférables | Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final. | Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP. |
Centre tarifaire non pris en charge | Le centre de tarification n’est pas transférable. | Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
Non-concordance du code postal | Le code postal ne correspond pas à celui du DSC. | Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande. |
La facture du transporteur précédent n’est pas valide | La facture n’est pas valide. | Allez dans les informations sur la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande. |
LOA non valide | La lettre d’intention n’est pas valide. | Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS). |
RTCP – Réseau téléphonique public commuté
CSR – Customer Service Record (dossier du service client)
ECF - Engagement de commande ferme
AFS - Ancien fournisseur de services
NTF - Numéro de téléphone de facturation
NTC - Numéro de téléphone du compte
| 1 | Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs. |
| 2 | Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler. |
| 3 | Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire. |
| 4 | Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. |
| 5 | Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer. |
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 | À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer. |
| 3 | A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier. |
| 4 | Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. |
Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.
Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.
Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :
Utilisation du libre-service via Control Hub
Solution basée sur site au fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré. Voir Configurer les lignes auxiliaires, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling
CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
Fournisseur CCP non intégré incluant Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
Solution sur site pour les abonnements Cisco Calling
Solution basée sur site au fournisseur CCP intégré
Fournisseur CCP non intégré aux abonnements Cisco Calling (Non recommandé - contactez l’équipe des services aux partenaires pour plus d’informations)
Fournisseur CCP intégré vers fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible)
Fournisseur CCP intégré à la solution sur site
Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.
Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :
Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)
Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site
Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling
Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling
La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.
Quand votre facturation commence :
Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les abonnements d’appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, ils seront facturés dès que la portabilité sera terminée.
Tarifs des abonnements d’appels sortants :
les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de proratisation que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.
La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.
Division d’assistance | Objet | Informations sur les contacts |
|---|---|---|
Service d’assistance aux partenaires (AAP) | Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements Cisco Calling. | Amérique du Nord : 1 844 613 6108 EMEA : +44 129 366 10 20 APAC : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com |
Assistance technique RTCP (PTS) |
| Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
CAT | Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service. | Amérique du Nord : 1 800 553 2447 EMEA : +32 2 704 5555 APAC : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : |
Facturation et recouvrement | TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation | Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone |
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES) |
| Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.
Exigences requises
Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.
Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.
Limites
Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.
Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.
Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.
L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.
Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.
L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :
Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Fournisseurs d’appels
Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.
Les prestataires sont les suivants :
Synthèse prestataire
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.
Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.
L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :
Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence.
La configuration du service RTCP est maintenant terminée.
Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.
Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.
Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II, ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.
| Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai. |
Forfaits d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. | ||
| 2 | Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN. | ||
| 3 | Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant. | ||
| 4 | Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco. | ||
| 5 | Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| ||
| 6 | Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :
|
Avant de commencer
L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
| 1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.
| ||
| 3 | Cliquez sur Contacter le service d’assistance. | ||
| 4 | Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés. | ||
| 5 | Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant. | ||
| 6 | (Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires. | ||
| 7 | Cliquez sur Soumettre.
|
Avant de commencer
En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco.
Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture doit être datée des 30 derniers jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits).
Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.
Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.
Le code PIN de votre compte, s’il existe.
Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| 1 | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros à transférer. Cliquez sur Suivant. | ||
| 3 | Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. | ||
| 4 | Saisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le transfert se termine.
| ||
| 5 | (Facultatif) Saisissez un e-mail supplémentaire ajouté | ||
| 6 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 7 | Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.
| ||
| 8 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 9 | Téléchargez la facture de votre ancien opérateur (au cours des 30 derniers jours). | ||
| 10 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 11 | Chargez votre lettre de mandat.
| ||
| 12 | Cliquez sur Enregistrer et continuer. | ||
| 13 | Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. | ||
| 14 | Cliquez sur Terminé.
|
Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.
Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.
Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.
Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros
Statut affiché | Description |
|---|---|
En attente | Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur. |
Provisionné(s) | Les nouveaux numéros ont été provisionnés. |
Erreur | Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide. |
Action requise | Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance. |
Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés
Statut affiché | Description |
|---|---|
En attente | L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité. |
Rejeté | Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire. |
Soumise | La commande de portabilité est validée et acceptée. |
FOC reçu | Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent. |
Terminé | Le processus de portabilité est terminé. |
Annulée | La commande est annulée. |
Messages d’erreur de portabilité
Erreur affichée | Description | Comment résoudre les problème |
|---|---|---|
Non-concordance du numéro de compte | Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC) | Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
Numéro de compte obligatoire | Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire. | Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
Mauvaise concordance du nom du compte | Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR). | Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la. |
Différence de BTN | Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR. | Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise | Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR. | Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
NTF multiples | L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées. | Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf. |
ECF rejeté par l’opérateur non retenu. | La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF. | Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
Inconnu | Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. | Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. |
PIN non valide | Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil. | Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la. |
Commande en attente | L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse). | Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la. |
NTF principal en attente | Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence. | Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations). |
Non-concordance de l’adresse de service | Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC. | Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande. |
Le NT a une particularité | Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance). | Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité. |
Le NT n’rest pas identique | Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final. | Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
NT non transférables | Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final. | Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP. |
Centre tarifaire non pris en charge | Le centre de tarification n’est pas transférable. | Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
Non-concordance du code postal | Le code postal ne correspond pas à celui du DSC. | Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande. |
La facture du transporteur précédent n’est pas valide | La facture n’est pas valide. | Allez dans les informations sur la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande. |
LOA non valide | La lettre d’intention n’est pas valide. | Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS). |
RTCP – Réseau téléphonique public commuté
CSR – Customer Service Record (dossier du service client)
ECF - Engagement de commande ferme
AFS - Ancien fournisseur de services
NTF - Numéro de téléphone de facturation
NTC - Numéro de téléphone du compte
| 1 | Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs. |
| 2 | Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler. |
| 3 | Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire. |
| 4 | Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. |
| 5 | Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer. |
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 | À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer. |
| 3 | A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier. |
| 4 | Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. |
Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.
Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.
Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :
Utilisation du libre-service via Control Hub
Solution basée sur site au fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré. Voir Configurer les lignes auxiliaires, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling
CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
Fournisseur CCP non intégré incluant Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
Solution sur site pour les abonnements Cisco Calling
Solution basée sur site au fournisseur CCP intégré
Fournisseur CCP non intégré aux abonnements Cisco Calling (Non recommandé - contactez l’équipe des services aux partenaires pour plus d’informations)
Fournisseur CCP intégré vers fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible)
Fournisseur CCP intégré à la solution sur site
Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.
Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :
Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)
Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site
Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling
Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling
La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.
Quand votre facturation commence :
Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les abonnements d’appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, ils seront facturés dès que la portabilité sera terminée.
Tarifs des abonnements d’appels sortants :
les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de proratisation que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.
La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.
Division d’assistance | Objet | Informations sur les contacts |
|---|---|---|
Service d’assistance aux partenaires (AAP) | Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements Cisco Calling. | Amérique du Nord : 1 844 613 6108 EMEA : +44 129 366 10 20 APAC : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com |
Assistance technique RTCP (PTS) |
| Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
CAT | Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service. | Amérique du Nord : 1 800 553 2447 EMEA : +32 2 704 5555 APAC : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : |
Facturation et recouvrement | TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation | Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone |
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES) |
| Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.
Exigences requises
Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.
Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.
Limites
Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.
Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.
Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.
L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.
Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.
L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :
Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Fournisseurs d’appels
Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.
Les prestataires sont les suivants :
Synthèse prestataire
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.
Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.
L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :
Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence.
La configuration du service RTCP est maintenant terminée.
Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.
Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.
Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II, ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.
| Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai. |
Forfaits d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. | ||
| 2 | Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN. | ||
| 3 | Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant. | ||
| 4 | Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco. | ||
| 5 | Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| ||
| 6 | Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :
|
Avant de commencer
L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
| 1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.
| ||
| 3 | Cliquez sur Contacter le service d’assistance. | ||
| 4 | Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés. | ||
| 5 | Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant. | ||
| 6 | (Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires. | ||
| 7 | Cliquez sur Soumettre.
|
Avant de commencer
En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco.
Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture doit être datée des 30 derniers jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits).
Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.
Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.
Le code PIN de votre compte, s’il existe.
Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| 1 | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros à transférer. Cliquez sur Suivant. | ||
| 3 | Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. | ||
| 4 | Saisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le transfert se termine.
| ||
| 5 | (Facultatif) Saisissez un e-mail supplémentaire ajouté | ||
| 6 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 7 | Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.
| ||
| 8 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 9 | Téléchargez la facture de votre ancien opérateur (au cours des 30 derniers jours). | ||
| 10 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 11 | Chargez votre lettre de mandat.
| ||
| 12 | Cliquez sur Enregistrer et continuer. | ||
| 13 | Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. | ||
| 14 | Cliquez sur Terminé.
|
Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.
Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.
Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.
Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros
Statut affiché | Description |
|---|---|
En attente | Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur. |
Provisionné(s) | Les nouveaux numéros ont été provisionnés. |
Erreur | Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide. |
Action requise | Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance. |
Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés
Statut affiché | Description |
|---|---|
En attente | L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité. |
Rejeté | Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire. |
Soumise | La commande de portabilité est validée et acceptée. |
FOC reçu | Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent. |
Terminé | Le processus de portabilité est terminé. |
Annulée | La commande est annulée. |
Messages d’erreur de portabilité
Erreur affichée | Description | Comment résoudre les problème |
|---|---|---|
Non-concordance du numéro de compte | Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC) | Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
Numéro de compte obligatoire | Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire. | Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
Mauvaise concordance du nom du compte | Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR). | Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la. |
Différence de BTN | Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR. | Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise | Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR. | Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
NTF multiples | L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées. | Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf. |
ECF rejeté par l’opérateur non retenu. | La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF. | Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
Inconnu | Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. | Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. |
PIN non valide | Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil. | Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la. |
Commande en attente | L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse). | Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la. |
NTF principal en attente | Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence. | Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations). |
Non-concordance de l’adresse de service | Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC. | Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande. |
Le NT a une particularité | Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance). | Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité. |
Le NT n’rest pas identique | Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final. | Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
NT non transférables | Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final. | Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP. |
Centre tarifaire non pris en charge | Le centre de tarification n’est pas transférable. | Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
Non-concordance du code postal | Le code postal ne correspond pas à celui du DSC. | Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande. |
La facture du transporteur précédent n’est pas valide | La facture n’est pas valide. | Allez dans les informations sur la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande. |
LOA non valide | La lettre d’intention n’est pas valide. | Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS). |
RTCP – Réseau téléphonique public commuté
CSR – Customer Service Record (dossier du service client)
ECF - Engagement de commande ferme
AFS - Ancien fournisseur de services
NTF - Numéro de téléphone de facturation
NTC - Numéro de téléphone du compte
| 1 | Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs. |
| 2 | Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler. |
| 3 | Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire. |
| 4 | Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. |
| 5 | Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer. |
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 | À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer. |
| 3 | A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier. |
| 4 | Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. |
Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.
Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.
Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :
Utilisation du libre-service via Control Hub
Solution basée sur site au fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré. Voir Configurer les lignes auxiliaires, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling
CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
Fournisseur CCP non intégré incluant Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
Solution sur site pour les abonnements Cisco Calling
Solution basée sur site au fournisseur CCP intégré
Fournisseur CCP non intégré aux abonnements Cisco Calling (Non recommandé - contactez l’équipe des services aux partenaires pour plus d’informations)
Fournisseur CCP intégré vers fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible)
Fournisseur CCP intégré à la solution sur site
Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.
Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :
Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)
Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site
Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling
Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling
La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.
Quand votre facturation commence :
Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les abonnements d’appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, ils seront facturés dès que la portabilité sera terminée.
Tarifs des abonnements d’appels sortants :
les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de proratisation que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.
La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.
Division d’assistance | Objet | Informations sur les contacts |
|---|---|---|
Service d’assistance aux partenaires (AAP) | Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements Cisco Calling. | Amérique du Nord : 1 844 613 6108 EMEA : +44 129 366 10 20 APAC : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com |
Assistance technique RTCP (PTS) |
| Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
CAT | Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service. | Amérique du Nord : 1 800 553 2447 EMEA : +32 2 704 5555 APAC : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : |
Facturation et recouvrement | TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation | Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone |
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES) |
| Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.
Exigences requises
Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.
Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.
Limites
Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.
Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.
Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.
L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.
Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.
L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :
Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Fournisseurs d’appels
Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.
Les prestataires sont les suivants :
Synthèse prestataire
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.
Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.
L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :
Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence.
La configuration du service RTCP est maintenant terminée.
Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.
Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.
Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II, ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.
| Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai. |
Forfaits d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. | ||
| 2 | Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN. | ||
| 3 | Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant. | ||
| 4 | Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco. | ||
| 5 | Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| ||
| 6 | Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :
|
Avant de commencer
L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
Les informations relatives à votre emplacement s’affichent automatiquement sur l’écran des informations sur le dossier.
| 1 | Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel puis cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant.
| ||
| 3 | Cliquez sur Contacter le service d’assistance. | ||
| 4 | Indiquez le nombre de nouveaux numéros que vous demandez dans le champ Nombre de numéros de téléphone demandés. | ||
| 5 | Sélectionnez votre type de numéro (local ou national) dans le menu déroulant. | ||
| 6 | (Facultatif) Saisissez les informations supplémentaires. | ||
| 7 | Cliquez sur Soumettre.
|
Avant de commencer
En tant qu’administrateur, vous pouvez déplacer les numéros de téléphone existants de votre RTCP actuel vers l’option d’abonnement au service d’appel Cisco.
Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture doit être datée des 30 derniers jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits).
Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel.
Dossier du service clientèle (DSC), si disponible.
Le code PIN de votre compte, s’il existe.
Des informations supplémentaires peuvent être requises en fonction de votre pays.
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| 1 | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Appel et cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Numéros à transférer. Cliquez sur Suivant. | ||
| 3 | Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. | ||
| 4 | Saisissez la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le transfert se termine.
| ||
| 5 | (Facultatif) Saisissez un e-mail supplémentaire ajouté | ||
| 6 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 7 | Saisissez les informations relatives au compte de votre opérateur actuel dans les champs prévus à cet effet.
| ||
| 8 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 9 | Téléchargez la facture de votre ancien opérateur (au cours des 30 derniers jours). | ||
| 10 | Cliquez sur Suivant. | ||
| 11 | Chargez votre lettre de mandat.
| ||
| 12 | Cliquez sur Enregistrer et continuer. | ||
| 13 | Votre commande de portabilité est envoyée. Vous pouvez vérifier le statut de la commande dans Commandes RTCP. | ||
| 14 | Cliquez sur Terminé.
|
Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.
Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.
Chaque commande soumise a une valeur de statut.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.
Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros
Statut affiché | Description |
|---|---|
En attente | Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur. |
Provisionné(s) | Les nouveaux numéros ont été provisionnés. |
Erreur | Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide. |
Action requise | Cliquez pour contacter PTS afin d’obtenir une assistance. |
Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés
Statut affiché | Description |
|---|---|
En attente | L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité. |
Rejeté | Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire. |
Soumise | La commande de portabilité est validée et acceptée. |
FOC reçu | Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent. |
Terminé | Le processus de portabilité est terminé. |
Annulée | La commande est annulée. |
Messages d’erreur de portabilité
Erreur affichée | Description | Comment résoudre les problème |
|---|---|---|
Non-concordance du numéro de compte | Le numéro de compte ne correspond pas au numéro figurant sur le relevé de service client (RSC) | Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
Numéro de compte obligatoire | Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire. | Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
Mauvaise concordance du nom du compte | Le nom de la personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celui qui figure sur le (CSR). | Modifiez le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la. |
Différence de BTN | Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR. | Modifiez le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise | Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR. | Modifiez le champ Nom de la société avec l’opérateur précédent sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
NTF multiples | L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées. | Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf. |
ECF rejeté par l’opérateur non retenu. | La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF. | Modifiez le champ Date de fin de portabilité sur la commande RTCP et renvoyez-la. |
Inconnu | Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. | Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. |
PIN non valide | Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil. | Modifiez le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la. |
Commande en attente | L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse). | Supprimez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la. |
NTF principal en attente | Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence. | Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations). |
Non-concordance de l’adresse de service | Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles du RSC. | Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande. |
Le NT a une particularité | Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance). | Supprimez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité. |
Le NT n’rest pas identique | Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final. | Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
NT non transférables | Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final. | Essayez de supprimer le ou les numéros en question et soumettez à nouveau la commande RTCP. |
Centre tarifaire non pris en charge | Le centre de tarification n’est pas transférable. | Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
Non-concordance du code postal | Le code postal ne correspond pas à celui du DSC. | Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande. |
La facture du transporteur précédent n’est pas valide | La facture n’est pas valide. | Allez dans les informations sur la commande RTCP, puis ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent . Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande. |
LOA non valide | La lettre d’intention n’est pas valide. | Signez la lettre d’accord et soumettez à nouveau la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS). |
RTCP – Réseau téléphonique public commuté
CSR – Customer Service Record (dossier du service client)
ECF - Engagement de commande ferme
AFS - Ancien fournisseur de services
NTF - Numéro de téléphone de facturation
NTC - Numéro de téléphone du compte
| 1 | Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs. |
| 2 | Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler. |
| 3 | Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire. |
| 4 | Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. |
| 5 | Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer. |
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 | À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer. |
| 3 | A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier. |
| 4 | Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. |
Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.
Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.
Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :
Utilisation du libre-service via Control Hub
Solution basée sur site au fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré. Voir Configurer les lignes auxiliaires, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling
CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
Fournisseur CCP non intégré incluant Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
Solution sur site pour les abonnements Cisco Calling
Solution basée sur site au fournisseur CCP intégré
Fournisseur CCP non intégré aux abonnements Cisco Calling (Non recommandé - contactez l’équipe des services aux partenaires pour plus d’informations)
Fournisseur CCP intégré vers fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible)
Fournisseur CCP intégré à la solution sur site
Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.
Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :
Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)
Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site
Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling
Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling
La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.
Quand votre facturation commence :
Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les abonnements d’appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, ils seront facturés dès que la portabilité sera terminée.
Tarifs des abonnements d’appels sortants :
les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de proratisation que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.
La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.
Division d’assistance | Objet | Informations sur les contacts |
|---|---|---|
Service d’assistance aux partenaires (AAP) | Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements Cisco Calling. | Amérique du Nord : 1 844 613 6108 EMEA : +44 129 366 10 20 APAC : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com |
Assistance technique RTCP (PTS) |
| Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
CAT | Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service. | Amérique du Nord : 1 800 553 2447 EMEA : +32 2 704 5555 APAC : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : |
Facturation et recouvrement | TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation | Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone |
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES) |
| Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.
Exigences requises
Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.
Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.
Limites
Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.
Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.
Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.
L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.
Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.
L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :
Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Fournisseurs d’appels
Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.
Les prestataires sont les suivants :
Synthèse prestataire
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.
Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.
L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :
Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence.
La configuration du service RTCP est maintenant terminée.
Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.
Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.
Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II, ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.
| Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai. |
Forfaits d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. | ||
| 2 | Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN. | ||
| 3 | Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant. | ||
| 4 | Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco. | ||
| 5 | Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| ||
| 6 | Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :
|
Avant de commencer
L’abonnement au service d’appel Cisco doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.
Lorsque vous demandez de nouveaux numéros, vous pouvez saisir des numéros spécifiques ou un lot de numéros consécutifs. Vous pouvez également permettre au système d’attribuer des numéros à partir de l’inventaire de recherche en fonction du pays, de l’état, de l’indicatif régional et du préfixe que vous sélectionnez.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| 1 | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. | ||
| 3 | Spécifiez les numéros que vous souhaitez commander en sélectionnant le pays, le code régional et la ville dans la liste déroulante.
| ||
| 4 | Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez voir sélectionnés automatiquement et cliquez sur Rechercher. Vous obtenez une liste de numéros disponibles en fonction des critères que vous avez sélectionnés. | ||
| 5 | Cliquez sur les numéros que vous souhaitez commander, puis cliquez sur Commande. | ||
| 6 | Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Cela vous amène à la page Commandes RTCP. | ||
| 7 | Acceptez les conditions de service pour activer les nouveaux numéros. 
|
Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander des lots de numéros de téléphone directement auprès de Cisco par le biais de Control Hub.
Avant de commencer
La commande de lots de numéros n’est disponible que pour les clients ayant un abonnement payant.
Le nombre maximum de lots de numéros pouvant être commandés est de 100.
Les numéros commandés dans un lot ne peuvent être supprimés que si le lot entier est supprimé.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| 1 | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur . |
| 2 | Choisissez un emplacement et sélectionnez Commander des nouveaux numéros, cliquez sur Suivant. |
| 3 | Sélectionnez le commutateur pour Obtenir un ensemble de nombres qui se suivent dans l’ordre. |
| 4 | Dans la liste déroulante, sélectionnez la quantité de numéros de lots nécessaires. |
| 5 | Spécifiez l’état et utilisez soit Code de zone/Préfixe ou Ville comme critères de recherche, puis cliquez sur Rechercher. |
| 6 | Sélectionnez dans la liste des lots de numéros disponibles fournie, en fonction de vos critères de recherche, et cliquez sur Commander. |
| 7 | Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP. |
| 8 | Acceptez les conditions de service pour activer les nouveaux numéros. |
Avant de commencer
Activez l’abonnement au service d’appel Cisco pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. La LOA doit être signée par le propriétaire actuel du compte ou le signataire autorisé. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Assurez-vous d’avoir une facture récente au format PNG ou PDF de votre fournisseur RTCP actuel. La facture doit être datée des 30 derniers jours. Lors de la procédure de portabilité, il vous sera demandé de télécharger une copie de votre facture.
Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
Liste de tous les numéros de téléphone à transférer (non gratuits)
Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
Le code PIN de votre compte, s’il existe.
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| 1 | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur . | ||||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Effectuer la portabilité des numéros. Cliquez sur Suivant. | ||||
| 3 | Ajoutez les numéros de téléphone que vous souhaitez conserver, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.
| ||||
| 4 | Saisissez les informations relatives à votre compte auprès de votre fournisseur actuel. Assurez-vous que les informations saisies correspondent à la facture de votre fournisseur actuel. Cliquez sur Suivant. | ||||
| 5 | Téléchargez une facture de votre ancien fournisseur. Vérifiez que la facture a été émise au cours des 30 derniers jours et qu’elle est au format PNG ou PDF. Cliquez sur Suivant. | ||||
| 6 | Saisissez votre nom, votre prénom et votre fonction pour signer la lettre d’agence (LOA). Cliquez sur Signer et soumettre. | ||||
| 7 | Vérifiez votre commande et cliquez sur Suivant. | ||||
| 8 | L’écran de soumission de la commande affiche un résumé de votre commande de portabilité. Cliquez sur Terminé.
|
Lors de la commande de nouveaux numéros ou de la portabilité des numéros, les administrateurs peuvent vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.
Une bannière de migration s’affiche lorsqu’il y a des emplacements qui doivent être migrés du CCP non intégré vers le CCP intégré.
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Calling et cliquez sur RTCP.
Chaque commande soumise est répertoriée avec une valeur de statut.
Cliquez sur l’ordre pour vérifier les informations de statut.
Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros
Statut affiché | Description |
|---|---|
En attente | La commande de nouveaux numéros est créée par l’utilisateur. |
Provisionné(s) | Les nouveaux numéros sont provisionnés. |
Erreur | Un problème est détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un ticket auprès du Centre d’assistance technique (CAT) pour recevoir de l’aide. |
Valeurs d’état pour les commandes de numéros portés
Statut affiché | Description |
|---|---|
En attente | L’utilisateur est en train de créer/remplir les détails de la commande de portabilité. Une fois soumise, la commande affichera toujours En attente jusqu’à ce que Cisco valide et accepte l’ordre de portabilité. |
Rejeté | Un problème de portage a été détecté. Voir le tableau des erreurs de portabilité pour plus de détails ou/et contacter l’assistance technique RTCP, si nécessaire, pour obtenir une aide supplémentaire. |
Soumise | La commande de portabilité est validée et acceptée. |
FOC reçu | Confirmation de la date de l’ordre de portabilité reçue du fournisseur RTCP précédent. |
Terminé | Le processus de portabilité est terminé. |
Annulée | La commande est annulée. |
Messages d’erreur de portabilité
Erreur affichée | Description | Comment résoudre les problème |
|---|---|---|
Non-concordance du numéro de compte | Le numéro de compte ne correspond pas à celui figurant sur le CSR. | Mettez à jour le champ Numéro de compte sur la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
Numéro de compte obligatoire | Le numéro de compte n’a pas été fourni mais il est obligatoire. | Mettez à jour le champ Numéro de compte de la commande RTCP et renvoyez-la. Pour certains opérateurs, le numéro de compte peut être le même que le NTF (Numéro de téléphone de facturation) ou le numéro de téléphone lui-même. |
Mauvaise concordance du nom du compte | La personne qui donne l’autorisation ne correspond pas à celle qui figure sur le (CSR). | Mettez à jour le champ Nom autorisé sur le compte de la commande RTCP et renvoyez-la. |
Différence de BTN | Le BTN ou l’ATN ne correspond pas à celui indiqué sur le CSR. | Mettez à jour le champ Numéro de téléphone de facturation de l’opérateur de la commande RTCP et renvoyez-la. |
Mauvaise concordance du nom de l’entreprise | Le nom de l’entité ne correspond pas à celui figurant dans le CSR. | Mettez à jour le champ Nom de l’entreprise avec l’opérateur précédent de la commande RTCP et renvoyez-la. |
NTF multiples | L’OSP exige que cette commande de portabilité soit divisée et soumise en tant que commandes séparées. | Annulez la commande RTCP actuelle et créez de nouvelles commandes RTCP multiples. Créez-en une pour chaque groupe de numéros qui ont le même ntf. |
ECF rejeté par l’opérateur non retenu. | La date d’ECF demandée ne peut pas être acceptée par l’ASF. | Mettez à jour le champ Date de fin de portabilité de la commande RTCP et renvoyez-la. |
Inconnu | Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. | Contactez L’équipe de l’assistance technique du RTCP (PTS) pour plus de détails. |
PIN non valide | Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil. | Mettez à jour le champ du code PIN de la commande RTCP et renvoyez-la. |
Commande en attente | L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité). | Retirez les numéros de téléphone en question de la commande RTCP et renvoyez-la. |
NTF principal en attente | Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence. | Retirez le BTN principal de la liste des numéros de téléphone en cours de portabilité et renvoyez la commande. Veuillez inclure le BTN principal dans la dernière itération de numéros (en cas de portabilité de numéros en plusieurs itérations). |
Non-concordance de l’adresse de service | Les informations sur l’emplacement ne correspondent pas à celles figurant sur le CSR. | Mettez à jour les champs Adresse de service, État, et Ville et renvoyez la commande. |
Le NT a une particularité | Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être portés car ils possèdent une fonction spéciale (par exemple, le renvoi d’appel à distance). | Retirez le(s) numéro(s) avec des fonctions spéciales de la commande RTCP et renvoyez-la. Ou bien, supprimez la fonction spéciale des numéros en cours de portabilité. |
Le NT n’rest pas identique | Certains des numéros de téléphone n’appartiennent pas à l’utilisateur final. | Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
NT non transférables | Certains des numéros de téléphone ne peuvent pas être portés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final. | Essayez de supprimer le(s) numéro(s) en question et renvoyez la commande RTCP. |
Centre tarifaire non pris en charge | Le centre tarifaire n’est pas portable. | Supprimez le(s) numéro(s) en question et soumettez à nouveau la commande. |
Non-concordance du code postal | Le code postal ne correspond pas à celui figurant sur le CSR. | Mettez à jour le champ Code postal et renvoyez la commande. |
La facture du transporteur précédent n’est pas valide | La facture n’est pas valide. | Allez dans les détails de la commande RTCP, ouvrez la section Facture de l’opérateur précédent. Téléchargez le fichier de facture correct et renvoyez la commande. |
LOA non valide | La lettre d’intention n’est pas valide. | Signez la LOA et renvoyez la commande RTCP ou contactez l’équipe d’assistance technique RTCP (PTS). |
RTCP – Réseau téléphonique public commuté
CSR – Customer Service Record (dossier du service client)
ECF - Engagement de commande ferme
AFS - Ancien fournisseur de services
NTF - Numéro de téléphone de facturation
NTC - Numéro de téléphone du compte
| 1 | Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs. |
| 2 | Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler. |
| 3 | Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire. |
| 4 | Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. |
| 5 | Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer. |
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 | À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer. |
| 3 | A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier. |
| 4 | Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. |
Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.
Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.
Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :
Utilisation du libre-service via Control Hub
Solution basée sur site au fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré. Voir Configurer les lignes auxiliaires, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling
CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
Fournisseur CCP non intégré incluant Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
Solution sur site pour les abonnements Cisco Calling
Solution basée sur site au fournisseur CCP intégré
Fournisseur CCP non intégré aux abonnements Cisco Calling (Non recommandé - contactez l’équipe des services aux partenaires pour plus d’informations)
Fournisseur CCP intégré vers fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible)
Fournisseur CCP intégré à la solution sur site
Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.
Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :
Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)
Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site
Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling
Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling
La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.
Quand votre facturation commence :
Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les abonnements d’appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, ils seront facturés dès que la portabilité sera terminée.
Tarifs des abonnements d’appels sortants :
les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de proratisation que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.
La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.
Division d’assistance | Objet | Informations sur les contacts |
|---|---|---|
Service d’assistance aux partenaires (AAP) | Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements Cisco Calling. | Amérique du Nord : 1 844 613 6108 EMEA : +44 129 366 10 20 APAC : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com |
Assistance technique RTCP (PTS) |
| Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
CAT | Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service. | Amérique du Nord : 1 800 553 2447 EMEA : +32 2 704 5555 APAC : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : |
Facturation et recouvrement | TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation | Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone |
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES) |
| Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.
Exigences requises
Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.
Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.
Limites
Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.
Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.
Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.
L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.
Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.
L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :
Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Fournisseurs d’appels
Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.
Les prestataires sont les suivants :
Synthèse prestataire
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.
Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.
L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :
Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence.
La configuration du service RTCP est maintenant terminée.
Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.
Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.
Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II, ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.
| Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai. |
Forfaits d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. | ||
| 2 | Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN. | ||
| 3 | Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant. | ||
| 4 | Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco. | ||
| 5 | Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| ||
| 6 | Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :
|
Avant de commencer
L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.
Lorsque vous demandez de nouveaux numéros, vous pouvez saisir des numéros spécifiques. Vous pouvez également autoriser le système à attribuer des numéros à partir de l'inventaire de recherche en fonction du pays et de la ville que vous sélectionnez.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| 1 | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. | ||
| 3 | Spécifiez les numéros que vous souhaitez commander en sélectionnant le Pays par lequel effectuer une recherche. | ||
| 4 | Sélectionnez City dans la liste déroulante Search by. | ||
| 5 | Sélectionnez une ville dans la liste déroulante Ville. | ||
| 6 | Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez voir sélectionnés automatiquement et cliquez sur Rechercher. Vous obtenez une liste de numéros disponibles en fonction des critères que vous avez sélectionnés. | ||
| 7 | Sélectionnez dans la liste des numéros disponibles fournie, en fonction de vos critères de recherche, puis cliquez sur Commander. Les numéros sélectionnés sont affichés comme en attente de réservation. | ||
| 8 | Cliquez sur Enregistrer le panier pour réserver les numéros sélectionnés. | ||
| 9 | (Facultatif) Cliquez sur X pour supprimer les numéros du panier | ||
| 10 | (Facultatif) Cliquez sur Enregistrer le panier pour mettre à jour les numéros réservés. | ||
| 11 | Cliquez sur Commander pour commander les numéros sélectionnés. | ||
| 12 | Cliquez sur Afficher la commande. Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP. | ||
| 13 | Cliquez sur la commande RTCP pour afficher l’aperçu et les détails de la commande. | ||
| 14 | Cliquez sur Informations supplémentaires sur le panneau latéral de la vue d’ensemble des commandes pour télécharger Justificatif d’adresse et Document d’enregistrement de l’entreprise.
| ||
| 15 | Cliquez sur les champs Preuve d’adresse et Document d’enregistrement de l’utilité pour télécharger les documents. | ||
| 16 | Cliquez sur Choisir un fichier pour télécharger les documents. Parcourez les fichiers de votre système et cliquez sur Ouvrir pour télécharger des documents. | ||
| 17 | Cliquez sur X pour fermer le panneau latéral une fois que vous avez téléchargé les documents. |
Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander à l’avance de nouveaux numéros de téléphone directement auprès du Control Hub lorsqu’aucun numéro n’est disponible pour une ville ou une zone spécifique. Les commandes anticipées ne sont disponibles que pour les organisations payantes.
| 1 | À partir de Control Hub, allez dans Services, puis choisissez Appel > Numéros. | ||
| 2 | Cliquez sur Gérer > Ajouter | ||
| 3 | Choisissez un emplacement en Australie dans le menu déroulant Emplacement qui a un RTCP Cisco. | ||
| 4 | Sélectionnez Commander de nouveaux numéros et cliquez sur Suivant. | ||
| 5 | Sélectionnez Ville dans la liste déroulante Rechercher par. | ||
| 6 | Sélectionnez une ville dans la liste déroulante Ville sans qu'aucun numéro ne soit attribué. | ||
| 7 | Cliquez sur Rechercher pour rechercher les numéros attribués à la ville. | ||
| 8 | Cliquez sur Request, une fenêtre Advance Order (Commande anticipée) pour commander des numéros pour la ville sélectionnée s'affiche. | ||
| 9 | Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez commander et cliquez sur Ajouter une commande anticipée au panier. Le panier s'affiche en fonction de vos critères et réserve la commande.
| ||
| 10 | Cliquez sur Commander pour continuer et commander les numéros réservés dans le panier. La commande avancée a été soumise avec succès. | ||
| 11 | Cliquez sur Afficher la commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP. | ||
| 12 | Cliquez sur la commande RTCP pour afficher un aperçu de la commande et les détails de la commande. | ||
| 13 | Cliquez sur Numéros de téléphone sur le panneau latéral de la vue d'ensemble des commandes pour afficher les détails de la commande (Quantité et ville). Vous pouvez ouvrir un service d’assistance Cisco au cas où vous avez besoin d’aide supplémentaire sur la commande avancée passée. | ||
| 14 | Cliquez sur Informations supplémentaires sur le panneau latéral de la vue d'ensemble des commandes pour télécharger le Justificatif d'adresse et le Document d'enregistrement de l'entreprise.
| ||
| 15 | Cliquez sur les champs Preuve d’adresse et Document d’enregistrement de l’entreprise pour télécharger les documents. | ||
| 16 | Cliquez sur Choisir un fichier pour télécharger les documents. Parcourez les fichiers de votre système et cliquez sur Ouvrir pour télécharger des documents. | ||
| 17 | Cliquez sur Annuler la commande pour annuler la commande. L’annulation de la commande arrête toute progression dans la commande de tous les numéros associés à cette commande et vous ne pouvez annuler la commande que dans le Centre d’aide des partenaires appelants.
|
Avant de commencer
Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. Le propriétaire du compte actuel ou le signataire autorisé doit signer la lettre d’intention. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
Liste de tous les numéros de téléphone à transférer
Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
Le code PIN de votre compte, s’il existe.
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| Lorsque vous demandez la portabilité d’un numéro, les services d’appel et de messagerie liés au numéro sont portés. Si vous ne souhaitez pas transférer ces deux services, contactez l’assistance technique RTCP. Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
| 1 | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, accédez à Calling et cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Effectuer la portabilité des numéros. Cliquez sur Suivant. | ||
| 3 | Ajoutez le numéro de téléphone que vous souhaitez conserver, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. Les numéros mis en surbrillance sont considérés comme non transférables. L’assistance technique RTCP prend en charge un examen plus approfondi de ces instances.
| ||
| 4 | Saisissez les informations de port souhaitées dans la page Détails de la commande de port. Veillez à saisir l'adresse e-mail dans le champ Contact supplémentaire. Cliquez sur Suivant. | ||
| 5 | Saisissez vos coordonnées en fonction de votre fournisseur actuel dans la page Informations sur le compte. Saisissez le numéro ACN/ABN, qui est le numéro de la société/entreprise australienne.
| ||
| 6 | Vérifiez votre commande et cliquez sur Suivant.
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| 7 | L’écran de soumission de la commande affiche un résumé de votre commande de portabilité. Cliquez sur Terminé.
Ces statuts s’appliquent aux ordres de port Australie indiquant les différentes étapes de progression des ordres de port :
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Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.
À partir de la vue du client dans https://admin.webex.com, allez à Appel et cliquez sur PSTN.
Un statut est attribué à chaque commande soumise.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.
| La commande ESA n'est pas provisionnée tant que les informations supplémentaires n'ont pas été fournies. |
Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros
Statut affiché | Description |
|---|---|
En attente | Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur. |
Provisionné(s) | Les nouveaux numéros ont été provisionnés. |
Erreur | Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide. |
| 1 | Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs. |
| 2 | Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler. |
| 3 | Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire. |
| 4 | Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. |
| 5 | Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer. |
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 | À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer. |
| 3 | A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier. |
| 4 | Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. |
Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.
Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.
Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :
Utilisation du libre-service via Control Hub
Solution basée sur site au fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré. Voir Configurer les lignes auxiliaires, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling
CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
Fournisseur CCP non intégré incluant Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
Solution sur site pour les abonnements Cisco Calling
Solution basée sur site au fournisseur CCP intégré
Fournisseur CCP non intégré aux abonnements Cisco Calling (Non recommandé - contactez l’équipe des services aux partenaires pour plus d’informations)
Fournisseur CCP intégré vers fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible)
Fournisseur CCP intégré à la solution sur site
Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.
Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :
Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)
Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site
Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling
Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling
La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.
Quand votre facturation commence :
Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les abonnements d’appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, ils seront facturés dès que la portabilité sera terminée.
Tarifs des abonnements d’appels sortants :
les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de proratisation que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.
La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.
Division d’assistance | Objet | Informations sur les contacts |
|---|---|---|
Service d’assistance aux partenaires (AAP) | Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements Cisco Calling. | Amérique du Nord : 1 844 613 6108 EMEA : +44 129 366 10 20 APAC : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com |
Assistance technique RTCP (PTS) |
| Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
CAT | Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service. | Amérique du Nord : 1 800 553 2447 EMEA : +32 2 704 5555 APAC : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : |
Facturation et recouvrement | TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation | Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone |
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES) |
| Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Vous pouvez sélectionner différentes connexions pour les applications multisites. Par exemple, vous pouvez sélectionner les abonnements Cisco Calling pour un emplacement, le RTCP connecté au Cloud (CCP) pour un deuxième emplacement et la passerelle locale pour le troisième emplacement. Lors du choix des abonnements Cisco Calling, les conditions suivantes s’appliquent.
Exigences requises
Les partenaires doivent être un partenaire Webex Calling autorisé et avoir accepté le nouvel addendum Webex Calling par le biais de l’inscription au programme RTCP Webex Calling.
Au moins une licence d’abonnement d’appel sortant engagée doit être achetée pour permettre l’accès à tous les services associés aux abonnements d’appel Cisco.
Limites
Les abonnements Cisco Calling sont actuellement disponibles pour les pays spécifiés.
Les emplacements ou numéros de téléphone Webex Calling existants ne peuvent passer aux abonnements Cisco Calling que dans certains scénarios. Pour plus de détails sur les chemins de migration pris en charge, reportez-vous à la section Chemins pris en charge pour la migration RTCP.
Vous pouvez commander un maximum de 100 nouveaux numéros de téléphone standard à la fois. Les numéros supplémentaires peuvent faire l’objet d’une commande séparée.
Les numéros gratuits ne sont actuellement pas disponibles. Vous ne pouvez pas commander de nouveaux numéros gratuits ou transférer les numéros gratuits existants vers les abonnements Cisco Calling.
Les abonnements au service d’appel Cisco ne sont pas pris en charge avec Webex Contact Center et ne sont pas autorisés à être utilisés dans le cadre d’appels simultanés élevés ou de volumes élevés ou d’appels anormalement courts ou longs. Pour plus d’informations sur Webex Contact Center, voir Commencer avec Webex Contact Center.
Certains services premium et destinations internationales peuvent ne pas être disponibles à des fins opérationnelles. Si des destinations spécifiques qui ne sont généralement pas disponibles sont requises, les clients peuvent ouvrir un dossier d’assistance pour demander la disponibilité.
L’affichage de la carte affiche le fournisseur RTCP disponible pour le client Webex Calling avant de configurer l’emplacement RTCP. L’affichage RTCP affiche à la fois les fournisseurs et les commandes.
Vous pouvez appliquer le filtre de recherche pour filtrer le contenu en fonction du type de service et du marché. Utilisez l'option de basculement pour changer l'affichage de Compact à Table. La vue compacte permet de redimensionner la carte pour afficher les détails du fournisseur sans les informations de service.
L'écran du fournisseur affiche les différentes cartes du fournisseur avec la liste des types de services pris en charge. La section Prestataires est classée comme suit :
Fournisseurs d’appels privilégiés
Fournisseurs d’appels certifiés
Fournisseurs d’appels
Cliquez sur l'option En savoir plus sur la carte pour afficher les détails du fournisseur. Il affiche Utilisez le champ de recherche pour sélectionner le fournisseur de service RTCP en fonction des préférences de la relation commerciale Cisco, telles que le fournisseur certifié et le fournisseur d’appel.
Les prestataires sont les suivants :
Synthèse prestataire
Liste des emplacements configurés avec ce fournisseur
Liste des marchés disponibles pour les services pris en charge par le fournisseur.
Si le client a des emplacements RTCP où les services d’appel ne sont pas configurés, la barre d’action Sélectionner ce fournisseur s’affiche. Utilisez cette option pour configurer le service pour l’emplacement RTCP.
L’affichage préféré dans le Control Hub affiche les fournisseurs d’appels que le partenaire de gestion préfère travailler. Cependant, vous pouvez afficher tous les fournisseurs d’appels disponibles avec Webex Calling. Cette section fournit les éléments suivants :
Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.
Choisissez le type d’abonnement pour les utilisateurs à utiliser les abonnements Cisco Calling. Cliquez sur Suivant.
Renseignez les champs de configuration des informations sur le contrat et de l'adresse du service d'urgence.
La configuration du service RTCP est maintenant terminée.
Les forfaits Cisco Calling sont disponibles pour évaluation technique dans le cadre du processus d’essai de Webex Calling. Bien que les versions d’essai des abonnements Cisco Calling soient gratuites, il existe certaines limites notables pendant la phase d’essai.
Chaque compte d’essai peut fournir jusqu’à 10 numéros de téléphone standard à partir d’abonnements Cisco Calling avec Webex Calling. Il n’est pas permis de fournir plus de 10 numéros par essai.
Seuls les nouveaux numéros de téléphone standard sont pris en charge dans les essais. Les numéros portés, les blocs consécutifs et les numéros gratuits entrants ne sont pas pris en charge sur les comptes d’essai.
Les appels internationaux, ainsi que les appels de service Premium de types I et II, ne peuvent pas être utilisés pendant la période d'essai.
Les messages texte professionnels ne sont pas disponibles sur les comptes d’essai de Webex Calling.
Les comptes d’essai sont destinés uniquement à des fins d’évaluation technique et non à des fins d’exploitation commerciale normale. En tant que tels, les services d’urgence sont uniquement destinés à l’évaluation technique ; les appels d’urgence réels ne peuvent pas être garantis. Les utilisateurs ne doivent pas passer des appels de service d’urgence réels sur un compte d’essai.
| Lorsque vous passez une commande pour convertir un essai de Webex Calling avec des abonnements Cisco Calling en un abonnement payant, vous devez commander au moins une licence d’abonnement Cisco Calling pour conserver les numéros de téléphone et la configuration utilisés dans l’essai. |
Forfaits d’appel Cisco (RTCP Cisco)
RTCP connecté au Cloud
RTCP sur site (la passerelle locale doit être activée séparément. Pour plus d’informations, voir Configurer le RTCP sur site dans le Control Hub.)
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. | ||
| 2 | Sélectionnez l'onglet Appel et Cliquez Sur Gérer à côté de la connexion PTSN. | ||
| 3 | Sélectionnez Forfaits d’appel Cisco et cliquez sur Suivant. | ||
| 4 | Saisissez les informations de contact et cliquez sur Suivant. Ce champ est destiné aux coordonnées de la personne qui signera le contrat légal avec Cisco. | ||
| 5 | Saisissez l’adresse des services d’urgence (ESA) et cliquez sur Enregistrer. Par défaut, l’ESA saisie ici est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
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| 6 | Sur l’écran de résumé, effectuez l’une des opérations suivantes :
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Avant de commencer
L’abonnement Cisco Calling doit être activé pour votre site avant de pouvoir commander de nouveaux numéros de téléphone au moyen de Control Hub.
Lorsque vous demandez de nouveaux numéros, vous pouvez saisir des numéros spécifiques. Vous pouvez également autoriser le système à attribuer des numéros à partir de l'inventaire de recherche en fonction du pays et de la ville que vous sélectionnez.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| 1 | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Calling et cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Commander de nouveaux numéros. Cliquez sur Suivant. | ||
| 3 | Spécifiez les numéros que vous souhaitez commander en sélectionnant le Pays par lequel effectuer une recherche. | ||
| 4 | Sélectionnez City dans la liste déroulante Search by. | ||
| 5 | Sélectionnez une ville dans la liste déroulante Ville. | ||
| 6 | Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez voir sélectionnés automatiquement et cliquez sur Rechercher. Vous obtenez une liste de numéros disponibles en fonction des critères que vous avez sélectionnés. | ||
| 7 | Sélectionnez dans la liste des numéros disponibles fournie, en fonction de vos critères de recherche, puis cliquez sur Commander. Les numéros sélectionnés sont affichés comme en attente de réservation. | ||
| 8 | Cliquez sur Enregistrer le panier pour réserver les numéros sélectionnés. | ||
| 9 | (Facultatif) Cliquez sur X pour supprimer les numéros du panier | ||
| 10 | (Facultatif) Cliquez sur Enregistrer le panier pour mettre à jour les numéros réservés. | ||
| 11 | Cliquez sur Commander pour commander les numéros sélectionnés. | ||
| 12 | Cliquez sur Afficher la commande. Sur la page de confirmation de soumission de commande, sélectionnez Commandes RTCP pour vérifier l’état de votre commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP. | ||
| 13 | Cliquez sur la commande RTCP pour afficher l’aperçu et les détails de la commande. | ||
| 14 | Cliquez sur Informations supplémentaires sur le panneau latéral de la vue d’ensemble des commandes pour télécharger Justificatif d’adresse et Document d’enregistrement de l’entreprise.
| ||
| 15 | Cliquez sur les champs Preuve d’adresse et Document d’enregistrement de l’utilité pour télécharger les documents. | ||
| 16 | Cliquez sur Choisir un fichier pour télécharger les documents. Parcourez les fichiers de votre système et cliquez sur Ouvrir pour télécharger des documents. | ||
| 17 | Cliquez sur X pour fermer le panneau latéral une fois que vous avez téléchargé les documents. |
Avec l’abonnement Cisco Calling, vous pouvez commander à l’avance de nouveaux numéros de téléphone directement auprès du Control Hub lorsqu’aucun numéro n’est disponible pour une ville ou une zone spécifique. Les commandes anticipées ne sont disponibles que pour les organisations payantes.
| 1 | À partir de Control Hub, allez dans Services, puis choisissez Appel > Numéros. | ||
| 2 | Cliquez sur Gérer > Ajouter | ||
| 3 | Choisissez un emplacement en Australie dans le menu déroulant Emplacement qui a un RTCP Cisco. | ||
| 4 | Sélectionnez Commander de nouveaux numéros et cliquez sur Suivant. | ||
| 5 | Sélectionnez Ville dans la liste déroulante Rechercher par. | ||
| 6 | Sélectionnez une ville dans la liste déroulante Ville sans qu'aucun numéro ne soit attribué. | ||
| 7 | Cliquez sur Rechercher pour rechercher les numéros attribués à la ville. | ||
| 8 | Cliquez sur Request, une fenêtre Advance Order (Commande anticipée) pour commander des numéros pour la ville sélectionnée s'affiche. | ||
| 9 | Saisissez le nombre de numéros que vous souhaitez commander et cliquez sur Ajouter une commande anticipée au panier. Le panier s'affiche en fonction de vos critères et réserve la commande.
| ||
| 10 | Cliquez sur Commander pour continuer et commander les numéros réservés dans le panier. La commande avancée a été soumise avec succès. | ||
| 11 | Cliquez sur Afficher la commande. Ceci vous amène à la page Commandes RTCP. | ||
| 12 | Cliquez sur la commande RTCP pour afficher un aperçu de la commande et les détails de la commande. | ||
| 13 | Cliquez sur Numéros de téléphone sur le panneau latéral de la vue d'ensemble des commandes pour afficher les détails de la commande (Quantité et ville). Vous pouvez ouvrir un service d’assistance Cisco au cas où vous avez besoin d’aide supplémentaire sur la commande avancée passée. | ||
| 14 | Cliquez sur Informations supplémentaires sur le panneau latéral de la vue d'ensemble des commandes pour télécharger le Justificatif d'adresse et le Document d'enregistrement de l'entreprise.
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| 15 | Cliquez sur les champs Preuve d’adresse et Document d’enregistrement de l’entreprise pour télécharger les documents. | ||
| 16 | Cliquez sur Choisir un fichier pour télécharger les documents. Parcourez les fichiers de votre système et cliquez sur Ouvrir pour télécharger des documents. | ||
| 17 | Cliquez sur Annuler la commande pour annuler la commande. L’annulation de la commande arrête toute progression dans la commande de tous les numéros associés à cette commande et vous ne pouvez annuler la commande que dans le Centre d’aide des partenaires appelants.
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Avant de commencer
Activez l’abonnement Cisco Calling pour votre site avant de transférer les numéros de téléphone par le biais de Control Hub.
Une lettre d’agence (LOA) signée est nécessaire pour autoriser Cisco à passer des commandes auprès de l’opérateur RTCP actuel afin de transférer le service vers Cisco. Le propriétaire du compte actuel ou le signataire autorisé doit signer la lettre d’intention. Vous êtes invité à signer la lettre d’agence lorsque vous effectuez les étapes de portabilité.
Pour garantir la réussite de la portabilité, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main :
Liste de tous les numéros de téléphone à transférer
Informations sur le compte du fournisseur RTCP actuel
Dossier du service clientèle (CSR), si disponible
Le code PIN de votre compte, s’il existe.
Lorsque vous prévoyez les numéros à transférer, nous vous recommandons de prendre en compte tous les numéros qui reçoivent des appels entrants. Voir Politique des numéros des abonnements téléphoniques Cisco pour plus d’informations.
Par défaut, l’adresse de service d’urgence (ESA) saisie pour un emplacement lors de la configuration de votre plan d’appel Cisco est appliquée à tous les numéros de téléphone de cet emplacement.
| Lorsque vous demandez la portabilité d’un numéro, les services d’appel et de messagerie liés au numéro sont portés. Si vous ne souhaitez pas transférer ces deux services, contactez l’assistance technique RTCP. Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
| 1 | À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, accédez à Calling et cliquez sur . | ||
| 2 | Choisissez un emplacement et cliquez sur Sélectionner sous Effectuer la portabilité des numéros. Cliquez sur Suivant. | ||
| 3 | Ajoutez le numéro de téléphone que vous souhaitez conserver, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. Les numéros mis en surbrillance sont considérés comme non transférables. L’assistance technique RTCP prend en charge un examen plus approfondi de ces instances.
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| 4 | Saisissez les informations de port souhaitées dans la page Détails de la commande de port. Veillez à saisir l'adresse e-mail dans le champ Contact supplémentaire. Cliquez sur Suivant. | ||
| 5 | Saisissez vos coordonnées en fonction de votre fournisseur actuel dans la page Informations sur le compte. Saisissez le numéro ACN/ABN, qui est le numéro de la société/entreprise australienne.
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| 6 | Vérifiez votre commande et cliquez sur Suivant.
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| 7 | L’écran de soumission de la commande affiche un résumé de votre commande de portabilité. Cliquez sur Terminé.
Ces statuts s’appliquent aux ordres de port néo-zélandais indiquant les différentes étapes de progression des ordres de port :
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Lorsque vous commandez de nouveaux numéros ou que vous transférez des numéros existants, vous pouvez vérifier le statut de la commande ou les avis de rejet de portabilité dans Control Hub.
À partir de la vue du client dans https://admin.webex.com, allez à Appel et cliquez sur PSTN.
Un statut est attribué à chaque commande soumise.
Sélectionnez une commande pour vérifier son statut.
| La commande ESA n'est pas provisionnée tant que les informations supplémentaires n'ont pas été fournies. |
Valeurs de statut pour les commandes de nouveaux numéros
Statut affiché | Description |
|---|---|
En attente | Une nouvelle commande de numéros a été créée par l’utilisateur. |
Provisionné(s) | Les nouveaux numéros ont été provisionnés. |
Erreur | Un problème a été détecté avec la commande de nouveaux numéros. Créez un dossier auprès du CAT pour obtenir de l’aide. |
| 1 | Dans l’affichage client de https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs. |
| 2 | Sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier et cliquez sur Appeler. |
| 3 | Sélectionnez le numéro de téléphone principal sous Numéros de répertoire. |
| 4 | Sous Adresse du service d’urgence, sélectionnez Adresse personnalisée. |
| 5 | Mettez à jour les informations relatives à l’utilisateur et cliquez sur Enregistrer. |
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à et sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 | À côté de Connexion RTCP, cliquez sur Gérer. |
| 3 | A côté de l’adresse du service d’urgence, cliquez sur Modifier. |
| 4 | Saisissez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. |
Webex Calling offre des forfaits d’appel flexibles et la possibilité de choisir la solution RTCP qui répond aux besoins. Au fil du temps, vous devrez peut-être migrer vers une solution RTCP différente en raison de changements dans l’environnement commercial ou d’autres facteurs.
Utilisez cette matrice pour connaître les chemins de migration RTCP potentiels pour Webex Calling.
Webex Calling prend en charge les chemins de migration RTCP suivants :
Utilisation du libre-service via Control Hub
Solution basée sur site au fournisseur CCP non intégré, y compris Intelepeer non intégré. Voir Configurer les lignes auxiliaires, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling
CCP non intégré à CCP intégré. Voir, Migration d’un CCP non intégré vers un CCP intégré (webex.com)
Fournisseur CCP non intégré incluant Intelepeer non intégré à une solution sur site. Voir, Configurer le RTCP sur site dans Control Hub
Utilisation de la migration manuelle
Solution sur site pour les abonnements Cisco Calling
Solution basée sur site au fournisseur CCP intégré
Fournisseur CCP non intégré aux abonnements Cisco Calling (Non recommandé - contactez l’équipe des services aux partenaires pour plus d’informations)
Fournisseur CCP intégré vers fournisseur CCP non intégré (Exception : Intelepeer non intégré n’est pas pris en charge en tant que fournisseur CCP cible)
Fournisseur CCP intégré à la solution sur site
Pour utiliser le processus de migration manuelle, vous devez créer un nouvel emplacement, déplacer les TN et les utilisateurs vers le nouvel emplacement et reconfigurer les services du site/affectations de services. Pendant la migration, vous subissez une interruption de service et il y a un risque de perte de données.
Voici une liste des chemins de migration RTCP non pris en charge :
Abonnements Cisco Calling au fournisseur CCP (CCP intégré ou non intégré, y compris Intelepeer non intégré)
Abonnements à Cisco Calling vers une solution sur site
Abonnements Intelepeer non intégrés à Cisco Calling
Abonnement Intelepeer intégré à Cisco Calling
La commande minimale requise est un abonnement d’appel sortant (AAS). La facturation comprend les frais pour les plans d’appels sortants, les numéros de téléphone et l’utilisation des appels internationaux. Votre facture mensuelle Cisco comprend des informations sur l’activité d’appel, les frais et les droits et taxes applicables. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la portabilité des numéros de téléphone.
Quand votre facturation commence :
Les abonnements d’appels sortants commandés dans CCW commencent à être facturés à la date de service demandée (DSD).
Les abonnements d’appels sortants provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement.
Les numéros de téléphone provisionnés dans Control Hub commencent à être facturés immédiatement ou, s’ils sont portés depuis un autre fournisseur, ils seront facturés dès que la portabilité sera terminée.
Tarifs des abonnements d’appels sortants :
les tarifs des abonnements d’appels sortants et des numéros de téléphone sont calculés au prorata en utilisant la même méthode de proratisation que celle utilisée pour calculer les tarifs des licences Webex Calling.
Les tarifs des appels internationaux varient selon les pays et sont facturés le mois suivant l’utilisation.
La prise en charge des abonnements d’appel Cisco est assurée par différentes divisions d’assistance, en fonction de vos besoins.
Division d’assistance | Objet | Informations sur les contacts |
|---|---|---|
Service d’assistance aux partenaires (AAP) | Demandes de renseignements sur le mode d’emploi et/ou la documentation des partenaires, taxes réglementaires préalables au devis et autres demandes concernant l’offre d’abonnements Cisco Calling. | Amérique du Nord : 1 844 613 6108 EMEA : +44 129 366 10 20 APAC : +61 3 7017 7272 Adresse électronique : webexcalling-phd@cisco.com |
Assistance technique RTCP (PTS) |
| Allez dans Control Hub et cliquez sur le lien d’aide RTCP pour l’assistance technique RTCP. |
CAT | Problèmes avec la fonctionnalité du Control Hub. Problèmes de service, tels que des appels interrompus, des problèmes de qualité d’appel ou des interruptions de service. | Amérique du Nord : 1 800 553 2447 EMEA : +32 2 704 5555 APAC : +61 2 8446 7411 Adresse électronique : tac@cisco.com Voir aussi : |
Facturation et recouvrement | TVA, paiement et autres questions relatives à la facturation | Contactez le collecteur figurant sur la facture par courrier électronique ou par téléphone |
Équipe d’assistance Cisco SaaS (CES) |
| Reportez-vous au Guide d’assistance des partenaires et à la FAQ sur les abonnements Cisco Calling Créez un dossier à l’aide du lien ci-dessous si les informations requises ne se trouvent pas dans le manuel de référence https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
