Cisco-puhelupakettien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean sijainnin sovelluksiin. Voit esimerkiksi valita Cisco Calling Plansin yhdelle sijainnille, pilviyhteydellä varustetun PSTN:n (CCP) toiselle sijainnille ja paikallisen yhdyskäytävän kolmannelle sijainnille. Ciscon puhelupakettien valinnassa sovelletaan seuraavaa.

Yleiset ohjeet numerojärjestykseen

  • Cisco ei takaa puhelinnumeroiden saatavuutta, vaikka Cisco olisi listannut numeron saataville.

  • Et saa vuokrata tai myydä Ciscon toimittamia puhelinnumeroita.

  • Soittajan tunnus ei aina vastaa pyytämääsi nimeä.

  • Cisco käsittelee kaikkia puhelinnumeroita kaksisuuntaisina numeroina.

  • Uuden numeron tilaamiseen

    • Voit tilata numeroita Ciscolta yksittäin tai peräkkäisinä lohkoina, joissa numerot ovat peräkkäisessä järjestyksessä (eli "lohkojärjestyksessä").

    • Voit tilata blokkitilauksen 10, 50 tai 100 kappaleen välein.

    • Et voi poistaa yksittäisiä numeroita, jotka on tilattu osana lohkotilausta. Jos haluat poistaa osan lohkosta, poista koko lohko ja tilaa sitten uudet numerot.

    • Et voi tilata maksuttomien numeroiden estoa. Tällä hetkellä maksuttomat numerot ovat saatavilla vain Yhdysvalloissa ja Kanadassa Cisco Calling Plans -liittymässä.

Vaatimukset

  • Kumppaneiden on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita ja heidän on hyväksyttävä uusi Webex Calling -liite rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Kaikkien Cisco Calling Plans -palveluiden käyttöoikeus edellyttää vähintään yhden lähtevien puheluiden sopimuslisenssin ostamista.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelupaketit ovat tällä hetkellä saatavilla tietyissä maissa.

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumeroita voi tilata erikseen.

  • Et voi tilata maksuttomien numeroiden blokkia.

  • Ciscon puhelupaketit tukevat Webex-yhteyskeskusta vain palvelunumeroiden kautta. Lisätietoja Webex-yhteyskeskuksesta on kohdassa Webex-yhteyskeskuksen käytön aloittaminen.

  • Hätäpuheluita lukuun ottamatta Ciscon puhelupaketit eivät tue puheluita X11-palveluihin, mukaan lukien hakemistopalvelupuhelut.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukipyynnön ja pyytää saatavuutta.

  • Webex Online tukee vain yhtä sijaintia, joka on oletusarvoisesti asetettu Cisco Calling Planissa.

Cisco-puhelupakettien kokeilujaksot

Cisco Calling -liittymät ovat saatavilla tekniseen arviointiin osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Cisco Calling Plans -kokeilujaksot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut lakisääteiset asiakirjat, jotka mainitaan kunkin maan kohdalla "Tilaa uusia puhelinnumeroita", ovat pakollisia myös kokeilupalveluille. Maakohtaiset sääntelyviranomaiset vaativat näitä asiakirjoja laillisesti, jotta puhelinnumeroiden (TN) toimitustiimimme voi hankkia numerot.

  • Jokainen kokeilutili voi ottaa käyttöön jopa 10 Cisco Calling -puhelinpakettien vakiopuhelinnumeroa Webex Callingin avulla. Yhtä kokeilukertaa kohden ei saa varata enempää kuin 10 numeroa.

  • Kokeilujaksoissa tuetaan vain uusia, vakiomuotoisia puhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita kokeilujaksosta. Sinun on siirryttävä maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Kansainväliset puhelut sekä Premium-palvelun puhelutyypit I & II on estetty käyttämästä koeaikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin, eivätkä normaaliin kaupalliseen toimintaan. Hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; varsinaisten hätäpuheluiden onnistumista ei voida taata. Käyttäjien ei tule soittaa varsinaisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuttamisesta Cisco Calling Plans -palvelulla maksulliseksi tilaukseksi, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi säilyttääksesi kokeilujaksossa käytetyt puhelinnumerot ja määritykset.

Cisco-puhelusopimuksen määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelusi on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Valitse Soitto -välilehti ja napsauta Hallitse -painiketta PTSN-yhteyden vieressä.

3

Valitse Cisco-puhelupaketit ja napsauta Seuraava.Valitse yhteystyyppi

4

Anna yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa oikeudellisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Anna hätäpalvelujen osoite (ESA) ja napsauta Tallenna.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta käytetään kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta tarvittaessa. Esimerkiksi sinun on ehkä muutettava ESA:ta, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista:

  • Lisää numerot.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelupakettiisi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot
Ciscon puhelupaketin avulla voit tilata uusia puhelinnumeroita suoraan Ciscolta Control Hubin kautta.

Ennen kuin aloitat

  • Cisco-puhelusopimuksen on oltava käytössä sivustollasi, ennen kuin voit tilata uusia puhelinnumeroita, mukaan lukien maksuttomia numeroita, Control Hubin kautta.

  • Kun pyydät uusia numeroita, voit syöttää tiettyjä numeroita tai peräkkäisten numeroiden ryhmän. Voit myös antaa järjestelmän määrittää numeroita hakuluettelosta valitsemasi maan, osavaltion, suuntanumeron ja etuliitteen perusteella.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

  • Jos sijaintitilauksella on palvelunumeron lisenssi, voit lisätä numerot palvelunumerona.

  • Voit muuttaa olemassa olevan vakionumeron palvelunumeroksi Cisco Calling Plan -sijainnissa palvelunumerolisenssillä.

  • Voit siirtää palvelunumeroita Cisco Calling Plan -sijaintien välillä palvelunumerolisenssillä.

1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse Sijainti Lisää uusia numeroita -sivulla.

3

Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:

  • Tavalliset puhelinnumerot

  • Peräkkäinen numerolohko

  • Maksuttomat numerot

4

Määritä tilattavat numerot valitsemalla Maa, Osavaltioja Suuntanumero tai Kaupunki hakuperusteeksi.

5

Syötä, kuinka monta numeroa haluat automaattisesti valittavan sinulle, ja napsauta Haku.

Saat luettelon käytettävissä olevista numeroista valitsemiesi kriteerien perusteella.

6

Valitse tilattavan numeron tyyppi:

  • Vakionumerot
  • Palvelunumerot
Valitse tilattava vakionumero tai palvelunumero

  • Oletusarvoisesti kaikki numerot lisätään vakionumeroina. Jos ostoskoriin on lisätty numero, valinta ei ole käytettävissä.

  • Jos sijaintisi Cisco-puhelupaketissa on palvelunumeron lisenssi, voit valita Palvelunumero, muuten vaihtoehto on harmaana.

  • Maksuttomissa numeroissa Palvelunumero -vaihtoehto ei ole käytettävissä.

7

Napsauta tilattavia numeroita ja napsauta sitten Tilaa.

Valitsemasi numerot näkyvät ostoskorissa.
8

Tarkista tilauksesi tila valitsemalla tilauksen vahvistussivulta PSTN-tilaukset. PSTN -tilaukset -sivu avautuu.

9

Hyväksy käyttöehdot aktivoidaksesi uudet numerot.

Lopullinen PSTN-tilaussivu - Käyttöehdot

Palveluehtojen linkki on saatavilla vain asiakkaiden ylläpitäjille. Kumppanit näkevät vain viestin, että asiakkaan on allekirjoitettava käyttöehdot.

Tilaa numerosarja

Ciscon puhelupaketin avulla voit tilata puhelinnumerolohkoja suoraan Ciscolta Control Hubin kautta.

Ennen kuin aloitat

  • Numeroblokkien tilaaminen on saatavilla vain asiakkaille, joilla on maksullinen tilaus.

  • Tilattavien lohkonumeroiden enimmäismäärä on 100.

  • Lohkoon järjestettyjä numeroita voidaan poistaa vain, jos koko lohko poistetaan.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) käytetään kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse sijainti ja valitse Tilaa uusia numeroita, napsauta Seuraava.

3

Valitse vaihtokytkin kohdasta Hae joukko numeroita, jotka seuraavat toisiaan järjestyksessä.

4

Valitse alasvetovalikosta tarvittavien lohkonumeroiden määrä.

5

Määritä Osavaltio ja käytä joko Suuntanumero/Valitse hakuehdoksi etuliite tai kaupunki ja napsauta Hae.

6

Valitse käytettävissä olevien numerolohkojen luettelosta hakuehtojesi perusteella ja napsauta Tilaa.

7

Tarkista tilauksesi tilausvahvistussivulla valitsemalla PSTN-tilaukset. Tämä vie sinut PSTN-tilaukset-sivulle.

8

Hyväksy käyttöehdot aktivoidaksesi uudet numerot.

Porttipuhelinnumerot
Järjestelmänvalvojana voit siirtää olemassa olevia puhelinnumeroita, mukaan lukien maksuttomia numeroita, nykyisestä PSTN-verkostasi Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon.

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme vahvasti, että luet ja tutustut Ciscon puheluliittymän numeron siirtämisen ohjeisiin ja käytäntöihin ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sivustollasi ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Tarvitaan allekirjoitettu valtuutuskirje (LOA), joka valtuuttaa Ciscon tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. Nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheita.

  • Varmista, että sinulla on nykyisen PSTN-palveluntarjoajasi lasku viimeisen 30 päivän ajalta PNG- tai PDF-muodossa. Siirron aikana sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Varmista onnistuneen portin varmistaminen, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilin tiedot

    • Asiakaspalvelutiedot (CSR), jos saatavilla

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on.

    Kun siirrät numeroita ja valitset siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin saapuvat puhelut saapuvat. Lisätietoja on kohdassa Ciscon puheluliittymän numeron siirtämisen ohjeet ja käytännöt.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) käytetään kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

Kun pyydät numeron siirtoa, Yhdysvalloissa ja Kanadassa siirretään vain numeroon liittyvät puhelupalvelut. Lisätietoja viestipalveluiden numeroiden siirtämisestä on kohdassa Yritystekstiviestien käyttöönotto.

1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta Numerot > Lisää.

2

Valitse sijainti ja numerotyyppi Lisää uusi numero -sivulla.

3

Valitse Porttinumerot yli ja napsauta Seuraava.

4

Lisää siirrettävä puhelinnumero ja napsauta sitten Tallenna & jatka.

Siirrettävyystarkistus suoritetaan automaattisesti, kun syötät numerot. Korostetut numerot eivät ole siirrettäviä. PSTN:n tekninen tuki tukee näiden tapausten jatkotarkistusta.

Lisää numero porttinäyttöön
5

Voit valita numeroiden lisäämisen seuraavasti:

  • Vakionumerot
  • Palvelunumerot

Jos sijaintisi Cisco-puhelupaketissa on palvelunumeron lisenssi, voit valita Palvelunumero. Muuten et voi valita tätä vaihtoehtoa.

Ota yhteyttä kumppaniisi, jotta voit ostaa palvelunumeroita tilaukseesi.

6

Anna nykyisen palveluntarjoajasi tilisi tiedot. Varmista, että syötetyt tiedot vastaavat nykyistä palveluntarjoajasi laskua. Napsauta Seuraava.

7

Lataa lasku edelliseltä palveluntarjoajaltasi. Varmista, että lasku on viimeisen 30 päivän ajalta ja PNG- tai PDF-muodossa. Napsauta Seuraava.

8

Kirjoita etu- ja sukunimesi sekä työtehtäväsi allekirjoittaaksesi valtuutuskirjeen. Napsauta Allekirjoita & Lähetä.

9

Tarkista tilauksesi ja napsauta Seuraava.

10

Tilauksen lähetysnäyttö näyttää yhteenvedon siirtotilauksestasi. Napsauta Valmis.

Control Hub suorittaa alustavan virhetarkistuksen ennen siirtotilauksen lähettämistä. Jos siirtotilauksessa havaitaan ongelmia, järjestelmänvalvojat saavat sähköposti-ilmoituksen ja PSTN-tilaukset-näyttöön tulee virheilmoitus.

PSTN-tilaussivu - Porttivirhe

Yritystekstiviestit voidaan ottaa käyttöön, kun puhelinnumerot on siirretty onnistuneesti. Lisätietoja on kohdassa Ota käyttöön yritysviestintä.

Siirrä puhelinnumeroita
Järjestelmänvalvojana voit siirtää olemassa olevia puhelinnumeroita saman yhteystyypin jakavien sijaintien välillä.

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme vahvasti, että luet ja tutustut Ciscon puheluliittymän numeron siirtämisen ohjeisiin ja käytäntöihin ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco-puhelupaketti käyttöön toimipaikassasi ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Varmistaaksesi muuton onnistumisen, varmista, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:

    • Lista kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) käytetään kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta Numerot > Siirrä.

2

Valitse sijainti, josta haluat siirtää numeron, ja napsauta sitten Seuraava.

3

Valitse Siirrä kohteeseen -pudotusvalikosta sijainti, johon numero siirretään, ja napsauta sitten Siirrä.

Siirrä numeronäyttö

4

Siirtotilaus luodaan ja sitä voi tarkastella PSTN-tilaukset -sivulla.

Tilauksen yhteenvetosivu

Voit nähdä siirtotilauksen tilan myös Tehtävät -sivulla.

Tehtävän tilasivu

Hallitse PSTN:ää

Kun tilaat uusia numeroita tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai siirron hylkäysilmoitukset Control Hubissa.

Siirtobanneri näkyy, kun on olemassa sijainteja, joihin voi siirtyä ei-integroidusta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta sitten PSTN.

    Jokaiselle tilaukselle määritetään tila.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

PSTN-tilausluettelo

Uusien numerotilausten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä luo uuden numerojärjestyksen.

Valmisteltu

Uudet numerot on otettu käyttöön.

Virhe

Uudessa numerojärjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tukipyyntö saadaksesi apua.

Siirrettyjen numeroiden tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on parhaillaan tekemässä creating/filling siirtomääräyksen yksityiskohdissa. Lähettämisen jälkeen tilaus näkyy edelleen Odottaa, kunnes Cisco vahvistaa ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Siirto-ongelma havaittu.

Lisätietoja on Siirtovirheet-taulukossa.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä Control Hubiin ja napsauttaa PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

Lähetetty

Siirtomääräys on validoitu ja hyväksytty.

Toimiva toimintakyky vastaanotettu

Toimivuusvahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta vastaanotettu.

Valmis

Siirtoprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Siirron virheilmoitukset

Näytetty virhe

Kuvaus

Kuinka korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelutiedoissa (CSR) olevaa numeroa.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilinumero vaaditaan

Tilinumeroa ei annettu, mutta se on pakollinen.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei vastaa toisiaan

Valtuuttavan henkilön nimi ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilin valtuutettu nimi -kenttä ja lähetä se uudelleen.

BTN-virhe

BTN tai ATN ei vastaa CSR:ssä olevaa.

Päivitä PSTN-tilauksen Operaattorin laskutuspuhelinnumero -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Yrityksen nimi ei vastaa toisiaan

Yksikön nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Yrityksen nimi -kenttään edellisen operaattorin nimi ja lähetä se uudelleen.

Useita BTN-tunnuksia

OSP vaatii tämän siirtomääräyksen jakamista ja lähettämistä erillisinä toimeksiantoina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo useita uusia PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle saman BTN:n omaavalle numeroryhmälle.

Menetetty lentoyhtiö hylkäsi FOC:n

OSP ei pysty tarjoamaan pyydettyä vapaata toiminta-aikaa.

Päivitä PSTN-tilauksen Portin valmistumispäivämäärä -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Tuntematon

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohjelinkkiä saadaksesi PSTN-teknistä tukea.

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohjelinkkiä saadaksesi PSTN-teknistä tukea.

Virheellinen PIN-koodi

Passcode/PIN Langatonta porttia varten on oltava tilaa.

Päivitä PSTN-tilauksen PIN-koodi -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Odottava tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä oleva LSR (esimerkiksi siirto ulos tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä se uudelleen.

Odottaa pääasiallista BTN:ää

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista pääasiallinen BTN siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN viimeiseen numeroiden siirtoon (jos numeroita siirretään useissa erissä).

Palvelun osoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä kentät Palveluosoite, Osavaltioja Kaupunki ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erityispiirteitä

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska niissä on erityisominaisuus (esimerkiksi etäsoitonsiirto).

Poista PSTN-tilauksesta numero(t), joissa on erityisominaisuuksia, ja lähetä tilaus uudelleen. Tai poista siirrettävien numeroiden erityisominaisuus.

TN-epäsuhta

Jotkin puhelinnumeroista eivät kuulu loppukäyttäjälle.

Poista kyseinen numero/numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei ole kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska ne ovat passiivisia tai eivät ole osa loppukäyttäjän tiliä.

Yritä poistaa kyseinen numero/numerot ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Ei-tuettu hintakeskus

Hintakeskus ei ole siirrettävä.

Poista kyseinen numero/numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

Zip/postal koodin epäsuhta

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero -kenttä ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellinen operaattorin lasku on virheellinen

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilauksen tietoihin ja avaa sitten Edellisen operaattorin lasku -osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA virheellinen

LOA on virheellinen.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä Control Hubiin ja napsauttaa PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

PSTN – julkinen puhelinverkko

CSR – Asiakaspalvelutiedot

FOC – Sitova tilaussitoumus

OSP – Vanha palveluntarjoaja

BTN – Laskutuspuhelinnumero

ATN – Tilin puhelinnumero

Valitse PSTN-palveluntarjoajasi

Korttinäkymässä näkyy Webex Calling -asiakkaalle käytettävissä oleva PSTN-palveluntarjoaja ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä palveluntarjoajat että tilaukset.

Näytä ja hae PSTN-palveluntarjoajia

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkina-alueen perusteella. Vaihda näkymää kompaktista taulukkonäkymään vaihtopainikkeella. Kompakti näkymä auttaa muuttamaan kortin kokoa siten, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoajan näytössä näkyvät eri palveluntarjoajien kortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajat-osio on luokiteltu seuraavasti:

  1. Ensisijaiset puhelupalveluntarjoajat

  2. Sertifioidut puhelupalveluntarjoajat

  3. Puhelupalveluntarjoajat

Napsauta kortilla olevaa Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää. Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten perusteella, kuten sertifioitu palveluntarjoaja ja puheluiden tarjoaja.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tälle palveluntarjoajalle määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkina-alueista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuetuille palveluille.

Jos asiakkaalla on PSTN-sijainteja, joissa puhelupalveluita ei ole määritetty, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Käytä tätä vaihtoehtoa PSTN-sijainnin palvelun määrittämiseen.

Control Hubin ensisijainen näkymä näyttää puhelupalveluntarjoajat, joiden kanssa hallinnoiva kumppani mieluiten työskentelee. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelupalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä osiossa on seuraavat tiedot:

Valitse sijainti ja palveluntarjoaja -näyttö

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi, jonka avulla käyttäjät voivat käyttää Cisco Calling -sopimuksia. Napsauta Seuraava.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalvelun osoite -määritykselle.

PSTN-palvelun asennus on nyt valmis.

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Cisco Calling Plan -asennuksen aikana sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita. Jos sinun on muokattava tätä käyttäjälle, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESA:n kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymässä kohdassa https://admin.webex.comkohtaan Käyttäjät.

2

Valitse muokattava käyttäjä ja napsauta Soitto.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Valitse kohdasta Hätäpalvelun osoiteMukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalvelun osoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalvelun osoitteen.
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Napsauta PSTN-yhteyden vierestä Hallitse.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä olevaa Muokkaa-painiketta .

4

Syötä uusi osoite ja napsauta Tallenna.

Tilaa palvelunumerot

Webex Calling tarjoaa palvelunumeroita käytettäväksi sivustopalveluissa, kuten automaattinen puhelinvastaaja, puhelujono, hakuryhmät ja paljon muuta. Näitä numeroita voidaan käyttää myös Webex-yhteyskeskuksessa.

Huoltonumeron tilaamiseksi ota huomioon seuraavat ohjeet:

  • Ciscon puhelupakettien palvelunumerot ovat tällä hetkellä saatavilla vain Yhdysvalloissa ja Kanadassa.

  • Voit muuttaa kaikki sijainnissa olevat käyttämättömät numerot, jotka eivät ole matkapuhelin- tai maksuttomia numeroita, vakionumerosta palvelunumeroksi.

  • Voit määrittää palvelunumeroita vain sivuston palveluille, kuten automaattiselle puhelinvastaajalle, puhelujonolle, hakuryhmille ja muille.

  • Voit käyttää palvelunumeroita Webex-toimipisteen päänumerona ja käyttää niitä käyttäjän tai työtilan soittajan tunnuksena.

Palvelunumerot tilataan ja siirretään Ciscon puhelusuunnitelmiin samalla prosessilla kuin tavalliset puhelinnumerot tai peräkkäiset numerosarjat. Tilaus- ja siirtoprosessin läpikäydessään käyttäjille tarjotaan mahdollisuutta tilata tai siirtää numeroita "vakionumeroina" tai "palvelunumeroina".

Tilaa uusia numeroitalisätty "Tilaa uusia numeroita" -kuvakaappaus

PorttinumerotSyötä numerot siirtonäyttöön

  • Maksuttomat numerot lisätään maksuttomiksi valinnasta riippumatta.

  • Jos Palvelunumerot-vaihtoehto on harmaana, ota yhteyttä kumppaniisi varmistaaksesi, että tilaukseesi on liitetty oikea lisenssi.

  • Jokainen uusi tai siirtotilaus voi sisältää vain palvelunumeroita tai vakionumeroita – mutta ei molempia.Useita tilauksia voidaan käyttää erilaisten numerotyyppien tilaamiseen, tai numerotyyppejä voidaan muokata tilauksen ja siirron jälkeen.

Voit muuttaa olemassa olevan vakionumeron palvelunumeroksi seuraavasti:

  1. Siirry Ohjauskeskuksestakohtaan Puhelut ja napsauta Numerot

  2. Valitse muutettava numero Toiminnot-pudotusvalikosta. Valitse Muokkaa avattavasta valikosta. Numeroiden muokkaus -ikkunassa näkyy, että olet muuttamassa numerotyyppiä vakionumerosta palvelunumeroksi. Napsauta Tallenna.

  3. Numerot-ikkunassa näet nyt palvelunumeron numeroa vastapäätä.

    Numeroa muokattu onnistuneesti ja se näkyy numeroluettelossa

    Control Hubin Numerot-sivulla on Palvelunumerot-suodatin. Numerot-sivulla näkyy allokoitujen palvelunumeroiden määrä ja palvelunumeron merkintä kyseisen numeron kohdalla.

    Hakukriteerien valitseminen numeroluettelonäytössä

Tuetut PSTN-siirron polut

Webex Calling tarjoaa joustavia puhelupaketteja ja mahdollisuuden valita vaatimuksiin sopivan PSTN-ratkaisun. Ajan myötä saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Käytä tätä matriisia selvittääksesi mahdolliset PSTN-siirtopolut Webex-puheluita varten.

Matriisi, joka näyttää PSTN-siirtopolun Webex-puheluita varten

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtopolkuja:

  • Itsepalvelun käyttö Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirron käyttäminen

    • Toimitilapohjainen ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu CCP-tarjoaja ei-integroidulle CCP-tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta kohde-CCP-palveluntarjoajana)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoajan ja paikan välinen ratkaisu

Manuaalisen siirtoprosessin käyttämiseksi sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä tunkeilijat ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivusto uudelleen. services/service tehtävät. Siirron aikana palvelussa on keskeytyksiä ja tietoja voi kadota.

Tässä on luettelo ei-tuetuista PSTN-siirtopoluista:

  • Ciscon puhelupaketit integroituun Intelepeeriin

  • Integroidut Intelepeer-Cisco-puhelupaketit

Cisco Calling -liittymäsi lasku

Vähimmäistilaus on yksi lähtevän puhelun paketti (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puheluiden hinnat, puhelinnumerot ja kansainvälisten puheluiden maksut. Ciscon kuukausittainen laskutus sisältää tiedot puheluaktiivisuudesta, veloituksista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Kun laskutus alkaa:

  • CCW:ssä tilattujen lähtevien puheluiden sopimusten laskutus alkaa pyydetystä palvelupäivästä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöönotetut lähtevien puheluiden paketit laskutetaan välittömästi.

  • Control Hubiin määritettyjen puhelinnumeroiden laskutus alkaa välittömästi tai, jos numerot on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron valmistuttua.

Lähtevien puheluiden hinnat:

  • Lähtevien puheluiden sopimusten ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan samalla suhteutusmenetelmällä, jota käytetään Webex-puhelulisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puheluiden hinnat vaihtelevat maittain ja laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja Ciscon puheluliittymän laskusta.

Etsi tukea Cisco-puhelusopimuksille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat useat tukiosastot tarpeidesi mukaan.

Taulukko 1. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Tarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanituki (PHD)

Kumppanin ohjeet and/or dokumentaatiotiedustelut, ennakkotarjousten tekeminen viranomaisveroihin liittyen ja muut Cisco Calling Plans -tarjousta koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN-tekninen tuki (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Porttimääräys nopeuttaa pyyntöjä

  • Porttipäivämäärän muutokset

  • Porttien hylkäykset

  • Spesifinen date/time porttipyyntöjä

  • Siirtopäivämäärän muutokset FOC:n (Fix Order Commitment) jälkeen

  • Tilausten peruutukset

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohjelinkkiä saadaksesi PSTN-teknistä tukea.

TAC

Ongelmia Control Hubin toiminnallisuudessa

Palveluongelmat, kuten puheluiden katkeaminen, puheluiden laatuongelmat tai palvelukatkokset

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskuttaa & Kokoelmat

ALV-, maksu- ja muut laskutuskyselyt

Ota yhteyttä laskun perijään sähköpostitse tai puhelimitse

Cisco SaaS -tukitiimi (CES)

  • Lainaaminen

  • Tilauksen varaaminen & Johtaminen

  • Valmistelu

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus & Laskutusriidat

Katso Kumppanituen käsikirja ja Ciscon puhelusopimusten usein kysytyt kysymykset

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy käsikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco-puhelupakettien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean sijainnin sovelluksiin. Voit esimerkiksi valita Cisco Calling Plansin yhdelle sijainnille, pilviyhteydellä varustetun PSTN:n (CCP) toiselle sijainnille ja paikallisen yhdyskäytävän kolmannelle sijainnille. Ciscon puhelupakettien valinnassa sovelletaan seuraavaa.

Vaatimukset

  • Kumppaneiden on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita ja heidän on hyväksyttävä uusi Webex Calling -liite rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Kaikkien Cisco Calling Plans -palveluiden käyttöoikeus edellyttää vähintään yhden lähtevien puheluiden sopimuslisenssin ostamista.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelupaketit ovat tällä hetkellä saatavilla tietyissä maissa.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voidaan siirtää Cisco Calling -sopimuksiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtopoluista on osiossa Tuetut PSTN-siirron polut.

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumeroita voi tilata erikseen.

  • Maksuttomia numeroita ei ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelupaketteihin.

  • Ciscon puhelupaketteja ei tueta Webex Contact Centerissä, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puhelumääriä tai epätavallisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on kohdassa Webex Contact Centerin käytön aloittaminen.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukipyynnön ja pyytää saatavuutta.

Valitse PSTN-palveluntarjoajasi

Korttinäkymässä näkyy Webex Calling -asiakkaalle käytettävissä oleva PSTN-palveluntarjoaja ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä palveluntarjoajat että tilaukset.

Näytä ja hae PSTN-palveluntarjoajia

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkina-alueen perusteella. Vaihda näkymää kompaktista taulukkonäkymään vaihtopainikkeella. Kompakti näkymä auttaa muuttamaan kortin kokoa siten, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoajan näytössä näkyvät eri palveluntarjoajien kortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajat-osio on luokiteltu seuraavasti:

  1. Ensisijaiset puhelupalveluntarjoajat

  2. Sertifioidut puhelupalveluntarjoajat

  3. Puhelupalveluntarjoajat

Napsauta kortilla olevaa Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää. Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten perusteella, kuten sertifioitu palveluntarjoaja ja puheluiden tarjoaja.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tälle palveluntarjoajalle määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkina-alueista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuetuille palveluille.

Jos asiakkaalla on PSTN-sijainteja, joissa puhelupalveluita ei ole määritetty, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Käytä tätä vaihtoehtoa PSTN-sijainnin palvelun määrittämiseen.

Control Hubin ensisijainen näkymä näyttää puhelupalveluntarjoajat, joiden kanssa hallinnoiva kumppani mieluiten työskentelee. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelupalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä osiossa on seuraavat tiedot:

Valitse sijainti ja palveluntarjoaja -näyttö

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi, jonka avulla käyttäjät voivat käyttää Cisco Calling -sopimuksia. Napsauta Seuraava.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalvelun osoite -määritykselle.

PSTN-palvelun asennus on nyt valmis.

Cisco-puhelupakettien kokeilujaksot

Cisco Calling -liittymät ovat saatavilla tekniseen arviointiin osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Cisco Calling Plans -kokeilujaksot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut lakisääteiset asiakirjat, jotka mainitaan kunkin maan kohdalla "Tilaa uusia puhelinnumeroita", ovat pakollisia myös kokeilupalveluille. Maakohtaiset sääntelyviranomaiset vaativat näitä asiakirjoja laillisesti, jotta puhelinnumeroiden (TN) toimitustiimimme voi hankkia numerot.

  • Jokainen kokeilutili voi ottaa käyttöön jopa 10 Cisco Calling -puhelinpakettien vakiopuhelinnumeroa Webex Callingin avulla. Yhtä kokeilukertaa kohden ei saa varata enempää kuin 10 numeroa.

  • Kokeilujaksoissa tuetaan vain uusia, vakiomuotoisia puhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita kokeilujaksosta. Sinun on siirryttävä maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Kansainväliset puhelut sekä Premium-palvelun puhelutyypit I & II on estetty käyttämästä koeaikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin, eivätkä normaaliin kaupalliseen toimintaan. Hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; varsinaisten hätäpuheluiden onnistumista ei voida taata. Käyttäjien ei tule soittaa varsinaisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuttamisesta Cisco Calling Plans -palvelulla maksulliseksi tilaukseksi, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi säilyttääksesi kokeilujaksossa käytetyt puhelinnumerot ja määritykset.

Cisco-puhelusopimuksen määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelusi on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Valitse Soitto -välilehti ja napsauta Hallitse -painiketta PTSN-yhteyden vieressä.

3

Valitse Cisco-puhelupaketit ja napsauta Seuraava.Valitse yhteystyyppi

4

Anna yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa oikeudellisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Anna hätäpalvelujen osoite (ESA) ja napsauta Tallenna.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta käytetään kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta tarvittaessa. Esimerkiksi sinun on ehkä muutettava ESA:ta, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista:

  • Lisää numerot.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelupakettiisi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

  • Cisco-puhelusopimuksen on oltava käytössä sivustollasi, ennen kuin voit tilata uusia puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) käytetään kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

  • Anna seuraavat tiedot yrityksen henkilöllisyyden vahvistamiseksi:
    • Laillisen edustajan etunimi ja sukunimi
    • Yhteyshenkilön puhelinnumero
    • Kopio passista tai mistä tahansa henkilöllisyystodistuksesta
    • Yrityksen nimi
    • Paikallisen yrityksen rekisteröintitodistus
    • ALV-numero
  • Anna seuraavat tiedot osoitteen vahvistamiseksi:
    • DID-suuntanumeroa vastaava osoite (katu, rakennuksen numero, postinumero, kaupunki ja maa)
    • Osoitetodistus, ei ole vanhempi kuin viimeiset 3 kuukautta
1

Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta sitten Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Tilaa uusia numeroita. Napsauta Seuraava.

Sinut ohjataan ottamaan yhteyttä tukeen tilataksesi uusia numeroita.

3

Napsauta Ota yhteyttä tukeen.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti Tapauksen tiedot -ikkunassa.
4

Ilmoita pyydettyjen puhelinnumeroiden lukumäärä -kentässä, kuinka monta uutta numeroa pyydät. Anna tapauksen tiedot -näyttö

5

Valitse Numerotyyppi -pudotusvalikosta tapauksen mukaan Paikallinen tai Kansallinen.

6

(Valinnainen) Anna lisätiedot.

7

Klikkaa Lähetä.

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla. Tilauksen käsittely ja asiakirjojen hyväksymisprosessi voi kestää jopa 5–7 arkipäivää.

Porttipuhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme vahvasti, että luet ja tutustut Ciscon puheluliittymän numeron siirtämisen ohjeisiin ja käytäntöihin ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijainnissasi ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Vaaditaan allekirjoitettu valtuutuskirje (LOA), joka valtuuttaa Ciscon tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. Nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheita.

  • Varmista, että sinulla on nykyisen PSTN-palveluntarjoajasi äskettäinen lasku PNG- tai PDF-muodossa. Lasku ei saa olla yli 30 päivää vanha. Siirron vaiheiden suorittamisen aikana sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Onnistuneen siirron varmistamiseksi varmista, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (ei maksuttomat)

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilin tiedot

    • Asiakaspalvelutiedot (CSR), jos saatavilla

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on

    • ALV-numero tai verotunnus

    Tietyt maat vaativat näitä lisäasiakirjoja:

    • Belgia

      Osoitetodistus (sähkölasku tms.), joka on päivätty viimeisen kolmen kuukauden aikana

    • Alankomaat

      • Osoitetodistus (sähkölasku jne.), joka on päivätty viimeisen kolmen kuukauden aikana

      • Yrityksen rekisteröintiasiakirja

    • Puola

      • Yrityksen rekisteröintiasiakirja

      • Voimassa Passport/ID Valtuutetun henkilön kortti

  • Kun suunnittelet numeroiden siirtämistä, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin saapuvat puhelut tulevat. Lisätietoja on kohdassa Ciscon puheluliittymän numerokäytäntö.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

Järjestelmänvalvojana voit siirtää olemassa olevia puhelinnumeroita nykyisestä PSTN-verkostasi Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon. Seuraavat ovat siirtopalveluiden tyyppejä:

  • Vakioportti: Kun puhelinnumero siirtyy palveluntarjoajalta toiselle ilman erityisiä olosuhteita. Esimerkiksi numeron siirtäminen operaattorilta A operaattorille B saman maan ja palvelualueen sisällä on vakiosiirto.
  • Sekaoperaattoriportti: Monimutkaisempi siirtotilanne, johon liittyy useita operaattoreita tai palveluntarjoajia. Esimerkiksi numeroalueen siirtäminen lohkossa, joka kuuluu kahdelle tai useammalle verkko-operaattorille, on sekaoperaattorisiirto.

Numeroiden siirto tapahtuu kiinteässä aikavälissä seuraavissa maissa:

SiirtoaikaväliMaat
Maanantaista perjantaihin klo 8.00–15.00Sveitsi, Belgia, Ruotsi
Maanantaista perjantaihin klo 9–16Alankomaat, Liettua, Luxemburg, Tanska
Maanantaista perjantaihin klo 8.00–17.00Suomi

Aukioloaikojen ulkopuolella tapahtuvaa siirtoa koskevat pyynnöt käsitellään tapauskohtaisesti ja riippuvat kyseessä olevista operaattoreista. Emme voi taata, että numeronsiirto on mahdollista aukioloaikojen ulkopuolella.

1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Porttinumerot. Napsauta Seuraava.Valitse sijainti ja tapa, jolla haluat lisätä numeroita tässä näytössä

3

Lisää siirrettävät puhelinnumerot ja napsauta sitten Tallenna & jatka. Syötä tähän näyttöön puhelinnumerot, jotka haluat siirtää

4

Syötä Päivämäärä ja Kellonaika, johon mennessä haluat siirron valmistuvan.

Aseta aikataulu mieltymystesi mukaan. Mutta ei ole taattua, että numeroidesi siirto valmistuu täsmälleen valittuun päivämäärään ja kellonaikaan mennessä.

5

(Valinnainen) Anna oletusarvoisen yhteyshenkilön lisäksi toinen sähköpostiosoite, jos haluat vastaanottaa ilmoituksia siirtotilauksen tilasta.

6

Napsauta Seuraava.

7

Syötä nykyisen operaattoritilisi tiedot annettuihin kenttiin.

Varmista, että nämä tiedot vastaavat edellisen operaattorisi laskussa olevia tietoja.

8

Napsauta Seuraava.

9

Lataa edellinen operaattorilaskusi (ei yli 30 päivää vanha).

10

Napsauta Seuraava.

11

Lataa LOA.

Edellisen operaattorisi tilin valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu LOA. Avaa tukipyyntö Webex-kumppanien tukikeskuksessa saadaksesi maasi vaatiman LOA:n ja lataa allekirjoitettu kopio tänne. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, ohita tämä vaihe. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun LOA:n myöhemmin. Lähetämme tilausyhteyshenkilöillesi muistutuksen.

12

Klikkaa Tallenna & jatka.

13

Porttimääräyksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan PSTN-tilauksista. Lähetä valtakirja

14

Napsauta Valmis.

Tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä ja kysyä, tarvitaanko siirtopyyntösi loppuun saattamiseksi tarvittavia lisäasiakirjoja. Voit ladata pyydetyt asiakirjat tilauksen oikeanpuoleisessa paneelissa.

Sitoutumispäivämäärä (FOC) voi olla kaksi arkipäivää myöhäisempi lähetyspäivästä. Vapaaehtoinen toimituspäivä on päivä, jona hävinnyt operaattori ilmoittaa vapauttavansa puhelinnumeron voittavalle operaattorille.

Kun menettävä operaattori vahvistaa siirtopyynnön, voit peruuttaa tai lykätä siirtopyyntöä seuraavien sääntöjen mukaisesti:

Nämä aikataulut ovat arvioita, eivätkä ne ole sidottuja mihinkään palvelutasosopimukseen.

  • Voit peruuttaa tai siirtää normaalin siirtotapahtuman viisi arkipäivää ennen siirtopäivää.
  • Voit peruuttaa tai siirtää sekaoperaattorin siirtotoimenpiteen seitsemän arkipäivää ennen siirtopäivää.

Jos numeronsiirtoa tapahtuu ja sinun on palautettava numerot edellisen operaattorin palveluun, tee tällainen pyyntö PTS-tiimille mahdollisimman pian. Numeronpalautukset eivät ole aina mahdollisia, ja ne saattavat edellyttää numeronpalautuspyynnön tekemistä edelliselle operaattorille.

Hallitse PSTN:ää

Kun tilaat uusia numeroita tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai siirron hylkäysilmoitukset Control Hubissa.

Siirtopalkki näytetään, kun on sijainteja, jotka on siirrettävä ei-integroidusta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on tila-arvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

    PSTN-tilaukset on lueteltu

Uusien numerojärjestysten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerojärjestyksen.

Valmisteltu

Uudet numerot on otettu käyttöön.

Virhe

Uudessa numerojärjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tukipyyntö saadaksesi apua.

Vaadittu toimenpide

Napsauta ottaaksesi yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numeroiden tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on parhaillaan tekemässä creating/filling siirtomääräyksen yksityiskohdissa. Lähettämisen jälkeen tilaus näkyy edelleen Odottaa, kunnes Cisco vahvistaa ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Siirto-ongelma havaittu.

Lisätietoja on Siirtovirheet-taulukossa.

Tarvittaessa siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN:n teknistä tukea.

Lähetetty

Siirtomääräys on validoitu ja hyväksytty.

Toimiva toimintakyky vastaanotettu

Toimivuusvahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta vastaanotettu.

Valmis

Siirtoprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Siirron virheilmoitukset

Näytetty virhe

Kuvaus

Kuinka korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelutiedoissa (CSR) olevaa numeroa.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilinumero vaaditaan

Tilinumeroa ei annettu, mutta se on pakollinen.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei vastaa toisiaan

Valtuuttavan henkilön nimi ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilin valtuutettu nimi -kenttä ja lähetä se uudelleen.

BTN-virhe

BTN tai ATN ei vastaa CSR:ssä olevaa.

Päivitä PSTN-tilauksen Operaattorin laskutuspuhelinnumero -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Yrityksen nimi ei vastaa toisiaan

Yksikön nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Yrityksen nimi -kenttään edellisen operaattorin nimi ja lähetä se uudelleen.

Useita BTN-tunnuksia

OSP vaatii tämän siirtomääräyksen jakamista ja lähettämistä erillisinä toimeksiantoina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusi, useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle saman BTN:n omaavalle numeroryhmälle.

Menetetty lentoyhtiö hylkäsi FOC:n

OSP ei pysty tarjoamaan pyydettyä vapaata ...

Päivitä PSTN-tilauksen Portin valmistumispäivämäärä -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Tuntematon

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

Virheellinen PIN-koodi

Passcode/PIN Langatonta porttia varten on oltava tilaa.

Päivitä PSTN-tilauksen PIN-koodi -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Odottava tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä oleva LSR (esimerkiksi siirto ulos tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä se uudelleen.

Odottaa pääasiallista BTN:ää

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista pääasiallinen BTN siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN viimeiseen numeroiden siirtoon (jos numeroita siirretään useissa iteraatioissa).

Palvelun osoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä kentät Palveluosoite, Osavaltioja Kaupunki ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erityispiirteitä

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska niissä on erityisominaisuus (esimerkiksi etäsoitonsiirto).

Poista PSTN-tilauksesta numerot, joissa on erikoisominaisuuksia, ja lähetä tilaus uudelleen. Tai poista siirrettävien numeroiden erikoisominaisuuksien määritykset.

TN-epäsuhta

Jotkin puhelinnumeroista eivät kuulu loppukäyttäjälle.

Poista yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei ole kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska ne ovat passiivisia tai eivät ole osa loppukäyttäjän tiliä.

Yritä poistaa yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Ei-tuettu hintakeskus

Hintakeskus ei ole siirrettävä.

Poista yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

Zip/postal koodin epäsuhta

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero -kenttä ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellinen operaattorin lasku on virheellinen

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilauksen tietoihin ja avaa sitten Edellisen operaattorin lasku -osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA virheellinen

LOA on virheellinen.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä Control Hubiin ja napsauttaa PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

PSTN – julkinen puhelinverkko

CSR – Asiakaspalvelutiedot

FOC – Sitova tilaussitoumus

OSP – Vanha palveluntarjoaja

BTN – Laskutuspuhelinnumero

ATN – Tilin puhelinnumero

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Cisco Calling Plan -asennuksen aikana sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita. Jos sinun on muokattava tätä käyttäjälle, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESA:n kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymässä kohdassa https://admin.webex.comkohtaan Käyttäjät.

2

Valitse muokattava käyttäjä ja napsauta Soitto.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Valitse kohdasta Hätäpalvelun osoiteMukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalvelun osoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalvelun osoitteen.
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Napsauta PSTN-yhteyden vierestä Hallitse.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä olevaa Muokkaa-painiketta .

4

Syötä uusi osoite ja napsauta Tallenna.

Tuetut PSTN-siirron polut

Webex Calling tarjoaa joustavia puhelupaketteja ja mahdollisuuden valita vaatimuksiin sopivan PSTN-ratkaisun. Ajan myötä saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Käytä tätä matriisia selvittääksesi mahdolliset PSTN-siirtopolut Webex-puheluita varten.

Matriisi, joka näyttää PSTN-siirtopolun Webex-puheluita varten

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtopolkuja:

  • Itsepalvelun käyttö Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirron käyttäminen

    • Toimitilapohjainen ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu CCP-tarjoaja ei-integroidulle CCP-tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta kohde-CCP-palveluntarjoajana)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoajan ja paikan välinen ratkaisu

Manuaalisen siirtoprosessin käyttämiseksi sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä tunkeilijat ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivusto uudelleen. services/service tehtävät. Siirron aikana palvelussa on keskeytyksiä ja tietoja voi kadota.

Tässä on luettelo ei-tuetuista PSTN-siirtopoluista:

  • Ciscon puhelupaketit integroituun Intelepeeriin

  • Integroidut Intelepeer-Cisco-puhelupaketit

Cisco Calling -liittymäsi lasku

Vähimmäistilaus on yksi lähtevän puhelun paketti (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puheluiden hinnat, puhelinnumerot ja kansainvälisten puheluiden maksut. Ciscon kuukausittainen laskutus sisältää tiedot puheluaktiivisuudesta, veloituksista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Kun laskutus alkaa:

  • CCW:ssä tilattujen lähtevien puheluiden sopimusten laskutus alkaa pyydetystä palvelupäivästä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöönotetut lähtevien puheluiden paketit laskutetaan välittömästi.

  • Control Hubiin määritettyjen puhelinnumeroiden laskutus alkaa välittömästi tai, jos numerot on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron valmistuttua.

Lähtevien puheluiden hinnat:

  • Lähtevien puheluiden sopimusten ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan samalla suhteutusmenetelmällä, jota käytetään Webex-puhelulisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puheluiden hinnat vaihtelevat maittain ja laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja Ciscon puheluliittymän laskusta.

Etsi tukea Cisco-puhelusopimuksille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat useat tukiosastot tarpeidesi mukaan.

Taulukko 3. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Tarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanituki (PHD)

Kumppanin ohjeet and/or dokumentaatiotiedustelut, ennakkotarjousten tekeminen viranomaisveroihin liittyen ja muut Cisco Calling Plans -tarjousta koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN-tekninen tuki (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Porttimääräys nopeuttaa pyyntöjä

  • Porttipäivämäärän muutokset

  • Porttien hylkäykset

  • Spesifinen date/time porttipyyntöjä

  • Siirtopäivämäärän muutokset FOC:n (Fix Order Commitment) jälkeen

  • Tilausten peruutukset

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohjelinkkiä saadaksesi PSTN-teknistä tukea.

TAC

Ongelmia Control Hubin toiminnallisuudessa

Palveluongelmat, kuten puheluiden katkeaminen, puheluiden laatuongelmat tai palvelukatkokset

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskuttaa & Kokoelmat

ALV-, maksu- ja muut laskutuskyselyt

Ota yhteyttä laskun perijään sähköpostitse tai puhelimitse

Cisco SaaS -tukitiimi (CES)

  • Lainaaminen

  • Tilauksen varaaminen & Johtaminen

  • Valmistelu

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus & Laskutusriidat

Katso Kumppanituen käsikirja ja Ciscon puhelusopimusten usein kysytyt kysymykset

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy käsikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco-puhelupakettien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean sijainnin sovelluksiin. Voit esimerkiksi valita Cisco Calling Plansin yhdelle sijainnille, pilviyhteydellä varustetun PSTN:n (CCP) toiselle sijainnille ja paikallisen yhdyskäytävän kolmannelle sijainnille. Ciscon puhelupakettien valinnassa sovelletaan seuraavaa.

Vaatimukset

  • Kumppaneiden on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita ja heidän on hyväksyttävä uusi Webex Calling -liite rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Kaikkien Cisco Calling Plans -palveluiden käyttöoikeus edellyttää vähintään yhden lähtevien puheluiden sopimuslisenssin ostamista.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelupaketit ovat tällä hetkellä saatavilla tietyissä maissa.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voidaan siirtää Cisco Calling -sopimuksiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtopoluista on osiossa Tuetut PSTN-siirron polut.

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumeroita voi tilata erikseen.

  • Et voi tilata maksuttomien numeroiden estoa.

  • Ciscon puhelupaketteja ei tueta Webex Contact Centerissä, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puhelumääriä tai epätavallisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on kohdassa Webex Contact Centerin käytön aloittaminen.

  • Hätäpuheluita lukuun ottamatta Ciscon puhelupaketit eivät tue puheluita X11-palveluihin, mukaan lukien hakemistopalvelupuhelut.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukipyynnön ja pyytää saatavuutta.

Valitse PSTN-palveluntarjoajasi

Korttinäkymässä näkyy Webex Calling -asiakkaalle käytettävissä oleva PSTN-palveluntarjoaja ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä palveluntarjoajat että tilaukset.

Näytä ja hae PSTN-palveluntarjoajia

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkina-alueen perusteella. Vaihda näkymää kompaktista taulukkonäkymään vaihtopainikkeella. Kompakti näkymä auttaa muuttamaan kortin kokoa siten, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoajan näytössä näkyvät eri palveluntarjoajien kortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajat-osio on luokiteltu seuraavasti:

  1. Ensisijaiset puhelupalveluntarjoajat

  2. Sertifioidut puhelupalveluntarjoajat

  3. Puhelupalveluntarjoajat

Napsauta kortilla olevaa Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää. Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten perusteella, kuten sertifioitu palveluntarjoaja ja puheluiden tarjoaja.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tälle palveluntarjoajalle määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkina-alueista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuetuille palveluille.

Jos asiakkaalla on PSTN-sijainteja, joissa puhelupalveluita ei ole määritetty, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Käytä tätä vaihtoehtoa PSTN-sijainnin palvelun määrittämiseen.

Control Hubin ensisijainen näkymä näyttää puhelupalveluntarjoajat, joiden kanssa hallinnoiva kumppani mieluiten työskentelee. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelupalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä osiossa on seuraavat tiedot:

Valitse sijainti ja palveluntarjoaja -näyttö

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi, jonka avulla käyttäjät voivat käyttää Cisco Calling -sopimuksia. Napsauta Seuraava.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalvelun osoite -määritykselle.

PSTN-palvelun asennus on nyt valmis.

Cisco-puhelupakettien kokeilujaksot

Cisco Calling -liittymät ovat saatavilla tekniseen arviointiin osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Cisco Calling Plans -kokeilujaksot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut lakisääteiset asiakirjat, jotka mainitaan kunkin maan kohdalla "Tilaa uusia puhelinnumeroita", ovat pakollisia myös kokeilupalveluille. Maakohtaiset sääntelyviranomaiset vaativat näitä asiakirjoja laillisesti, jotta puhelinnumeroiden (TN) toimitustiimimme voi hankkia numerot.

  • Jokainen kokeilutili voi ottaa käyttöön jopa 10 Cisco Calling -puhelinpakettien vakiopuhelinnumeroa Webex Callingin avulla. Yhtä kokeilukertaa kohden ei saa varata enempää kuin 10 numeroa.

  • Kokeilujaksoissa tuetaan vain uusia, vakiomuotoisia puhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita kokeilujaksosta. Sinun on siirryttävä maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Kansainväliset puhelut sekä Premium-palvelun puhelutyypit I & II on estetty käyttämästä koeaikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin, eivätkä normaaliin kaupalliseen toimintaan. Hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; varsinaisten hätäpuheluiden onnistumista ei voida taata. Käyttäjien ei tule soittaa varsinaisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuttamisesta Cisco Calling Plans -palvelulla maksulliseksi tilaukseksi, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi säilyttääksesi kokeilujaksossa käytetyt puhelinnumerot ja määritykset.

Cisco-puhelusopimuksen määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelusi on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Valitse Soitto -välilehti ja napsauta Hallitse -painiketta PTSN-yhteyden vieressä.

3

Valitse Cisco-puhelupaketit ja napsauta Seuraava.Valitse yhteystyyppi

4

Anna yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa oikeudellisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Anna hätäpalvelujen osoite (ESA) ja napsauta Tallenna.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta käytetään kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta tarvittaessa. Esimerkiksi sinun on ehkä muutettava ESA:ta, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista:

  • Lisää numerot.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelupakettiisi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot
Ciscon puhelupaketin avulla voit tilata uusia puhelinnumeroita suoraan Ciscolta Control Hubin kautta.

Ennen kuin aloitat

  • Cisco-puhelusopimuksen on oltava käytössä sivustollasi, ennen kuin voit tilata uusia puhelinnumeroita, mukaan lukien maksuttomia numeroita, Control Hubin kautta.

  • Kun pyydät uusia numeroita, voit syöttää tiettyjä numeroita tai peräkkäisten numeroiden ryhmän. Voit myös antaa järjestelmän määrittää numeroita hakuluettelosta valitsemasi maan, osavaltion, suuntanumeron ja etuliitteen perusteella.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

  • Jos sijaintitilauksella on palvelunumeron lisenssi, voit lisätä numerot palvelunumerona.

  • Voit muuttaa olemassa olevan vakionumeron palvelunumeroksi Cisco Calling Plan -sijainnissa palvelunumerolisenssillä.

  • Voit siirtää palvelunumeroita Cisco Calling Plan -sijaintien välillä palvelunumerolisenssillä.

1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse Sijainti Lisää uusia numeroita -sivulla.

3

Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:

  • Tavalliset puhelinnumerot

  • Peräkkäinen numerolohko

  • Maksuttomat numerot

4

Määritä tilattavat numerot valitsemalla Maa, Osavaltioja Suuntanumero tai Kaupunki hakuperusteeksi.

5

Syötä, kuinka monta numeroa haluat automaattisesti valittavan sinulle, ja napsauta Haku.

Saat luettelon käytettävissä olevista numeroista valitsemiesi kriteerien perusteella.

6

Valitse tilattavan numeron tyyppi:

  • Vakionumerot
  • Palvelunumerot
Valitse tilattava vakionumero tai palvelunumero

  • Oletusarvoisesti kaikki numerot lisätään vakionumeroina. Jos ostoskoriin on lisätty numero, valinta ei ole käytettävissä.

  • Jos sijaintisi Cisco-puhelupaketissa on palvelunumeron lisenssi, voit valita Palvelunumero, muuten vaihtoehto on harmaana.

  • Maksuttomissa numeroissa Palvelunumero -vaihtoehto ei ole käytettävissä.

7

Napsauta tilattavia numeroita ja napsauta sitten Tilaa.

Valitsemasi numerot näkyvät ostoskorissa.
8

Tarkista tilauksesi tila valitsemalla tilauksen vahvistussivulta PSTN-tilaukset. PSTN -tilaukset -sivu avautuu.

9

Hyväksy käyttöehdot aktivoidaksesi uudet numerot.

Lopullinen PSTN-tilaussivu - Käyttöehdot

Palveluehtojen linkki on saatavilla vain asiakkaiden ylläpitäjille. Kumppanit näkevät vain viestin, että asiakkaan on allekirjoitettava käyttöehdot.

Tilaa numerosarja

Ciscon puhelupaketin avulla voit tilata puhelinnumerolohkoja suoraan Ciscolta Control Hubin kautta.

Ennen kuin aloitat

  • Numeroblokkien tilaaminen on saatavilla vain asiakkaille, joilla on maksullinen tilaus.

  • Tilattavien lohkonumeroiden enimmäismäärä on 100.

  • Lohkoon järjestettyjä numeroita voidaan poistaa vain, jos koko lohko poistetaan.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) käytetään kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse sijainti ja valitse Tilaa uusia numeroita, napsauta Seuraava.

3

Valitse vaihtokytkin kohdasta Hae joukko numeroita, jotka seuraavat toisiaan järjestyksessä.

4

Valitse alasvetovalikosta tarvittavien lohkonumeroiden määrä.

5

Määritä Osavaltio ja käytä joko Suuntanumero/Valitse hakuehdoksi etuliite tai kaupunki ja napsauta Hae.

6

Valitse käytettävissä olevien numerolohkojen luettelosta hakuehtojesi perusteella ja napsauta Tilaa.

7

Tarkista tilauksesi tilausvahvistussivulla valitsemalla PSTN-tilaukset. Tämä vie sinut PSTN-tilaukset-sivulle.

8

Hyväksy käyttöehdot aktivoidaksesi uudet numerot.

Porttipuhelinnumerot
Järjestelmänvalvojana voit siirtää olemassa olevia puhelinnumeroita, mukaan lukien maksuttomia numeroita, nykyisestä PSTN-verkostasi Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon.

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme vahvasti, että luet ja tutustut Ciscon puheluliittymän numeron siirtämisen ohjeisiin ja käytäntöihin ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sivustollasi ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Tarvitaan allekirjoitettu valtuutuskirje (LOA), joka valtuuttaa Ciscon tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. Nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheita.

  • Varmista, että sinulla on nykyisen PSTN-palveluntarjoajasi lasku viimeisen 30 päivän ajalta PNG- tai PDF-muodossa. Siirron aikana sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Varmista onnistuneen portin varmistaminen, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilin tiedot

    • Asiakaspalvelutiedot (CSR), jos saatavilla

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on.

    Kun siirrät numeroita ja valitset siirrettäviä numeroita, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin saapuvat puhelut saapuvat. Lisätietoja on kohdassa Ciscon puheluliittymän numeron siirtämisen ohjeet ja käytännöt.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) käytetään kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

Kun pyydät numeron siirtoa, Yhdysvalloissa ja Kanadassa siirretään vain numeroon liittyvät puhelupalvelut. Lisätietoja viestipalveluiden numeroiden siirtämisestä on kohdassa Yritystekstiviestien käyttöönotto.

1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta Numerot > Lisää.

2

Valitse sijainti ja numerotyyppi Lisää uusi numero -sivulla.

3

Valitse Porttinumerot yli ja napsauta Seuraava.

4

Lisää siirrettävä puhelinnumero ja napsauta sitten Tallenna & jatka.

Siirrettävyystarkistus suoritetaan automaattisesti, kun syötät numerot. Korostetut numerot eivät ole siirrettäviä. PSTN:n tekninen tuki tukee näiden tapausten jatkotarkistusta.

Lisää numero porttinäyttöön
5

Voit valita numeroiden lisäämisen seuraavasti:

  • Vakionumerot
  • Palvelunumerot

Jos sijaintisi Cisco-puhelupaketissa on palvelunumeron lisenssi, voit valita Palvelunumero. Muuten et voi valita tätä vaihtoehtoa.

Ota yhteyttä kumppaniisi, jotta voit ostaa palvelunumeroita tilaukseesi.

6

Anna nykyisen palveluntarjoajasi tilisi tiedot. Varmista, että syötetyt tiedot vastaavat nykyistä palveluntarjoajasi laskua. Napsauta Seuraava.

7

Lataa lasku edelliseltä palveluntarjoajaltasi. Varmista, että lasku on viimeisen 30 päivän ajalta ja PNG- tai PDF-muodossa. Napsauta Seuraava.

8

Kirjoita etu- ja sukunimesi sekä työtehtäväsi allekirjoittaaksesi valtuutuskirjeen. Napsauta Allekirjoita & Lähetä.

9

Tarkista tilauksesi ja napsauta Seuraava.

10

Tilauksen lähetysnäyttö näyttää yhteenvedon siirtotilauksestasi. Napsauta Valmis.

Control Hub suorittaa alustavan virhetarkistuksen ennen siirtotilauksen lähettämistä. Jos siirtotilauksessa havaitaan ongelmia, järjestelmänvalvojat saavat sähköposti-ilmoituksen ja PSTN-tilaukset-näyttöön tulee virheilmoitus.

PSTN-tilaussivu - Porttivirhe

Yritystekstiviestit voidaan ottaa käyttöön, kun puhelinnumerot on siirretty onnistuneesti. Lisätietoja on kohdassa Ota käyttöön yritysviestintä.

Hallitse PSTN:ää

Kun tilaat uusia numeroita tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai siirron hylkäysilmoitukset Control Hubissa.

Siirtobanneri näkyy, kun on olemassa sijainteja, joihin voi siirtyä ei-integroidusta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta sitten PSTN.

    Jokaiselle tilaukselle määritetään tila.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

PSTN-tilausluettelo

Uusien numerotilausten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä luo uuden numerojärjestyksen.

Valmisteltu

Uudet numerot on otettu käyttöön.

Virhe

Uudessa numerojärjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tukipyyntö saadaksesi apua.

Siirrettyjen numeroiden tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on parhaillaan tekemässä creating/filling siirtomääräyksen yksityiskohdissa. Lähettämisen jälkeen tilaus näkyy edelleen Odottaa, kunnes Cisco vahvistaa ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Siirto-ongelma havaittu.

Lisätietoja on Siirtovirheet-taulukossa.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä Control Hubiin ja napsauttaa PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

Lähetetty

Siirtomääräys on validoitu ja hyväksytty.

Toimiva toimintakyky vastaanotettu

Toimivuusvahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta vastaanotettu.

Valmis

Siirtoprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Siirron virheilmoitukset

Näytetty virhe

Kuvaus

Kuinka korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelutiedoissa (CSR) olevaa numeroa.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilinumero vaaditaan

Tilinumeroa ei annettu, mutta se on pakollinen.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei vastaa toisiaan

Valtuuttavan henkilön nimi ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilin valtuutettu nimi -kenttä ja lähetä se uudelleen.

BTN-virhe

BTN tai ATN ei vastaa CSR:ssä olevaa.

Päivitä PSTN-tilauksen Operaattorin laskutuspuhelinnumero -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Yrityksen nimi ei vastaa toisiaan

Yksikön nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Yrityksen nimi -kenttään edellisen operaattorin nimi ja lähetä se uudelleen.

Useita BTN-tunnuksia

OSP vaatii tämän siirtomääräyksen jakamista ja lähettämistä erillisinä toimeksiantoina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo useita uusia PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle saman BTN:n omaavalle numeroryhmälle.

Menetetty lentoyhtiö hylkäsi FOC:n

OSP ei pysty tarjoamaan pyydettyä vapaata toiminta-aikaa.

Päivitä PSTN-tilauksen Portin valmistumispäivämäärä -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Tuntematon

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohjelinkkiä saadaksesi PSTN-teknistä tukea.

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohjelinkkiä saadaksesi PSTN-teknistä tukea.

Virheellinen PIN-koodi

Passcode/PIN Langatonta porttia varten on oltava tilaa.

Päivitä PSTN-tilauksen PIN-koodi -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Odottava tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä oleva LSR (esimerkiksi siirto ulos tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä se uudelleen.

Odottaa pääasiallista BTN:ää

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista pääasiallinen BTN siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN viimeiseen numeroiden siirtoon (jos numeroita siirretään useissa erissä).

Palvelun osoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä kentät Palveluosoite, Osavaltioja Kaupunki ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erityispiirteitä

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska niissä on erityisominaisuus (esimerkiksi etäsoitonsiirto).

Poista PSTN-tilauksesta numero(t), joissa on erityisominaisuuksia, ja lähetä tilaus uudelleen. Tai poista siirrettävien numeroiden erityisominaisuus.

TN-epäsuhta

Jotkin puhelinnumeroista eivät kuulu loppukäyttäjälle.

Poista kyseinen numero/numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei ole kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska ne ovat passiivisia tai eivät ole osa loppukäyttäjän tiliä.

Yritä poistaa kyseinen numero/numerot ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Ei-tuettu hintakeskus

Hintakeskus ei ole siirrettävä.

Poista kyseinen numero/numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

Zip/postal koodin epäsuhta

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero -kenttä ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellinen operaattorin lasku on virheellinen

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilauksen tietoihin ja avaa sitten Edellisen operaattorin lasku -osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA virheellinen

LOA on virheellinen.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä Control Hubiin ja napsauttaa PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

PSTN – julkinen puhelinverkko

CSR – Asiakaspalvelutiedot

FOC – Sitova tilaussitoumus

OSP – Vanha palveluntarjoaja

BTN – Laskutuspuhelinnumero

ATN – Tilin puhelinnumero

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Cisco Calling Plan -asennuksen aikana sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita. Jos sinun on muokattava tätä käyttäjälle, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESA:n kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymässä kohdassa https://admin.webex.comkohtaan Käyttäjät.

2

Valitse muokattava käyttäjä ja napsauta Soitto.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Valitse kohdasta Hätäpalvelun osoiteMukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalvelun osoitetta
Kun sijainti on määritetty Cisco-puhelupaketilla, voit päivittää hätäpalvelun osoitteen.
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Napsauta PSTN-yhteyden vierestä Hallitse.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä olevaa Muokkaa-painiketta .

4

Syötä uusi osoite ja napsauta Tallenna.

Tuetut PSTN-siirron polut

Webex Calling tarjoaa joustavia puhelupaketteja ja mahdollisuuden valita vaatimuksiin sopivan PSTN-ratkaisun. Ajan myötä saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Käytä tätä matriisia selvittääksesi mahdolliset PSTN-siirtopolut Webex-puheluita varten.

Matriisi, joka näyttää PSTN-siirtopolun Webex-puheluita varten

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtopolkuja:

  • Itsepalvelun käyttö Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirron käyttäminen

    • Toimitilapohjainen ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu CCP-tarjoaja ei-integroidulle CCP-tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta kohde-CCP-palveluntarjoajana)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoajan ja paikan välinen ratkaisu

Manuaalisen siirtoprosessin käyttämiseksi sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä tunkeilijat ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivusto uudelleen. services/service tehtävät. Siirron aikana palvelussa on keskeytyksiä ja tietoja voi kadota.

Tässä on luettelo ei-tuetuista PSTN-siirtopoluista:

  • Ciscon puhelupaketit integroituun Intelepeeriin

  • Integroidut Intelepeer-Cisco-puhelupaketit

Cisco Calling -liittymäsi lasku

Vähimmäistilaus on yksi lähtevän puhelun paketti (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puheluiden hinnat, puhelinnumerot ja kansainvälisten puheluiden maksut. Ciscon kuukausittainen laskutus sisältää tiedot puheluaktiivisuudesta, veloituksista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Kun laskutus alkaa:

  • CCW:ssä tilattujen lähtevien puheluiden sopimusten laskutus alkaa pyydetystä palvelupäivästä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöönotetut lähtevien puheluiden paketit laskutetaan välittömästi.

  • Control Hubiin määritettyjen puhelinnumeroiden laskutus alkaa välittömästi tai, jos numerot on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron valmistuttua.

Lähtevien puheluiden hinnat:

  • Lähtevien puheluiden sopimusten ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan samalla suhteutusmenetelmällä, jota käytetään Webex-puhelulisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puheluiden hinnat vaihtelevat maittain ja laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja Ciscon puheluliittymän laskusta.

Etsi tukea Cisco-puhelusopimuksille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat useat tukiosastot tarpeidesi mukaan.

Taulukko 4. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Tarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanituki (PHD)

Kumppanin ohjeet and/or dokumentaatiotiedustelut, ennakkotarjousten tekeminen viranomaisveroihin liittyen ja muut Cisco Calling Plans -tarjousta koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN-tekninen tuki (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Porttimääräys nopeuttaa pyyntöjä

  • Porttipäivämäärän muutokset

  • Porttien hylkäykset

  • Spesifinen date/time porttipyyntöjä

  • Siirtopäivämäärän muutokset FOC:n (Fix Order Commitment) jälkeen

  • Tilausten peruutukset

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohjelinkkiä saadaksesi PSTN-teknistä tukea.

TAC

Ongelmia Control Hubin toiminnallisuudessa

Palveluongelmat, kuten puheluiden katkeaminen, puheluiden laatuongelmat tai palvelukatkokset

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskuttaa & Kokoelmat

ALV-, maksu- ja muut laskutuskyselyt

Ota yhteyttä laskun perijään sähköpostitse tai puhelimitse

Cisco SaaS -tukitiimi (CES)

  • Lainaaminen

  • Tilauksen varaaminen & Johtaminen

  • Valmistelu

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus & Laskutusriidat

Katso Kumppanituen käsikirja ja Ciscon puhelusopimusten usein kysytyt kysymykset

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy käsikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco-puhelupakettien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean sijainnin sovelluksiin. Voit esimerkiksi valita Cisco Calling Plansin yhdelle sijainnille, pilviyhteydellä varustetun PSTN:n (CCP) toiselle sijainnille ja paikallisen yhdyskäytävän kolmannelle sijainnille. Ciscon puhelupakettien valinnassa sovelletaan seuraavaa.

Vaatimukset

  • Kumppaneiden on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita ja heidän on hyväksyttävä uusi Webex Calling -liite rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Kaikkien Cisco Calling Plans -palveluiden käyttöoikeus edellyttää vähintään yhden lähtevien puheluiden sopimuslisenssin ostamista.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelupaketit ovat tällä hetkellä saatavilla tietyissä maissa.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voidaan siirtää Cisco Calling -sopimuksiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtopoluista on osiossa Tuetut PSTN-siirron polut.

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumeroita voi tilata erikseen.

  • Maksuttomia numeroita ei ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelupaketteihin.

  • Ciscon puhelupaketteja ei tueta Webex Contact Centerissä, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puhelumääriä tai epätavallisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on kohdassa Webex Contact Centerin käytön aloittaminen.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukipyynnön ja pyytää saatavuutta.

Valitse PSTN-palveluntarjoajasi

Korttinäkymässä näkyy Webex Calling -asiakkaalle käytettävissä oleva PSTN-palveluntarjoaja ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä palveluntarjoajat että tilaukset.

Näytä ja hae PSTN-palveluntarjoajia

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkina-alueen perusteella. Vaihda näkymää kompaktista taulukkonäkymään vaihtopainikkeella. Kompakti näkymä auttaa muuttamaan kortin kokoa siten, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoajan näytössä näkyvät eri palveluntarjoajien kortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajat-osio on luokiteltu seuraavasti:

  1. Ensisijaiset puhelupalveluntarjoajat

  2. Sertifioidut puhelupalveluntarjoajat

  3. Puhelupalveluntarjoajat

Napsauta kortilla olevaa Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää. Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten perusteella, kuten sertifioitu palveluntarjoaja ja puheluiden tarjoaja.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tälle palveluntarjoajalle määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkina-alueista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuetuille palveluille.

Jos asiakkaalla on PSTN-sijainteja, joissa puhelupalveluita ei ole määritetty, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Käytä tätä vaihtoehtoa PSTN-sijainnin palvelun määrittämiseen.

Control Hubin ensisijainen näkymä näyttää puhelupalveluntarjoajat, joiden kanssa hallinnoiva kumppani mieluiten työskentelee. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelupalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä osiossa on seuraavat tiedot:

Valitse sijainti ja palveluntarjoaja -näyttö

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi, jonka avulla käyttäjät voivat käyttää Cisco Calling -sopimuksia. Napsauta Seuraava.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalvelun osoite -määritykselle.

PSTN-palvelun asennus on nyt valmis.

Cisco-puhelupakettien kokeilujaksot

Cisco Calling -liittymät ovat saatavilla tekniseen arviointiin osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Cisco Calling Plans -kokeilujaksot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut lakisääteiset asiakirjat, jotka mainitaan kunkin maan kohdalla "Tilaa uusia puhelinnumeroita", ovat pakollisia myös kokeilupalveluille. Maakohtaiset sääntelyviranomaiset vaativat näitä asiakirjoja laillisesti, jotta puhelinnumeroiden (TN) toimitustiimimme voi hankkia numerot.

  • Jokainen kokeilutili voi ottaa käyttöön jopa 10 Cisco Calling -puhelinpakettien vakiopuhelinnumeroa Webex Callingin avulla. Yhtä kokeilukertaa kohden ei saa varata enempää kuin 10 numeroa.

  • Kokeilujaksoissa tuetaan vain uusia, vakiomuotoisia puhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita kokeilujaksosta. Sinun on siirryttävä maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Kansainväliset puhelut sekä Premium-palvelun puhelutyypit I & II on estetty käyttämästä koeaikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin, eivätkä normaaliin kaupalliseen toimintaan. Hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; varsinaisten hätäpuheluiden onnistumista ei voida taata. Käyttäjien ei tule soittaa varsinaisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuttamisesta Cisco Calling Plans -palvelulla maksulliseksi tilaukseksi, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi säilyttääksesi kokeilujaksossa käytetyt puhelinnumerot ja määritykset.

Cisco-puhelusopimuksen määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelusi on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Valitse Soitto -välilehti ja napsauta Hallitse -painiketta PTSN-yhteyden vieressä.

3

Valitse Cisco-puhelupaketit ja napsauta Seuraava.Valitse yhteystyyppi

4

Anna yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa oikeudellisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Anna hätäpalvelujen osoite (ESA) ja napsauta Tallenna.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta käytetään kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta tarvittaessa. Esimerkiksi sinun on ehkä muutettava ESA:ta, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista:

  • Lisää numerot.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelupakettiisi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

  • Ota Cisco-puhelupaketti käyttöön toimipaikassasi ennen kuin tilaat uusia puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) käytetään kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

  • Anna seuraavat tiedot yrityksen henkilöllisyyden vahvistamiseksi:
    • Laillisen edustajan etunimi ja sukunimi
    • Yhteyshenkilön puhelinnumero
    • Yrityksen nimi
    • Paikallisen yrityksen rekisteröintitodistus
  • Anna seuraavat tiedot osoitteen vahvistamiseksi:
    • DID-suuntanumeroa vastaava osoite (katu, rakennuksen numero, postinumero, kaupunki ja maa)
    • Osoitetodistus, ei ole vanhempi kuin kolme kuukautta vanha

Lisäksi sinun on toimitettava kopio passistasi tai henkilöllisyystodistuksestasi Alankomaissa, Sveitsissä, Puolassa, Kreikassa ja Liettuassa. Sinun on annettava ALV-tunnus Ruotsissa ja Kreikassa.

1

Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta sitten Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Tilaa uusia numeroita. Napsauta Seuraava.

Sinut ohjataan ottamaan yhteyttä tukeen tilataksesi uudet numerot.

3

Napsauta Ota yhteyttä tukeen.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti Tapauksen tiedot -ikkunassa.

4

Ilmoita pyydettyjen puhelinnumeroiden lukumäärä -kentässä, kuinka monta uutta numeroa pyydät. Anna tapauksen tiedot -näyttö

5

Valitse Numerotyyppi -pudotusvalikosta tapauksen mukaan Paikallinen tai Kansallinen.

6

(Valinnainen) Anna lisätiedot.

7

Klikkaa Lähetä.

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla. Tilauksen ja asiakirjojen hyväksymisprosessi voi kestää jopa viidestä seitsemään arkipäivää.

Porttipuhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme vahvasti, että luet ja tutustut Ciscon puheluliittymän numeron siirtämisen ohjeisiin ja käytäntöihin ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijainnissasi ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Vaaditaan allekirjoitettu valtuutuskirje (LOA), joka valtuuttaa Ciscon tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. Nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheita.

  • Varmista, että sinulla on nykyisen PSTN-palveluntarjoajasi äskettäinen lasku PNG- tai PDF-muodossa. Lasku ei saa olla yli 30 päivää vanha. Siirron vaiheiden suorittamisen aikana sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Onnistuneen siirron varmistamiseksi varmista, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (ei maksuttomat)

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilin tiedot

    • Asiakaspalvelutiedot (CSR), jos saatavilla

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on

    • ALV-numero tai verotunnus

    Tietyt maat vaativat näitä lisäasiakirjoja:

    • Belgia

      Osoitetodistus (sähkölasku tms.), joka on päivätty viimeisen kolmen kuukauden aikana

    • Alankomaat

      • Osoitetodistus (sähkölasku jne.), joka on päivätty viimeisen kolmen kuukauden aikana

      • Yrityksen rekisteröintiasiakirja

    • Puola

      • Yrityksen rekisteröintiasiakirja

      • Voimassa Passport/ID Valtuutetun henkilön kortti

  • Kun suunnittelet numeroiden siirtämistä, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin saapuvat puhelut tulevat. Lisätietoja on kohdassa Ciscon puheluliittymän numerokäytäntö.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

Järjestelmänvalvojana voit siirtää olemassa olevia puhelinnumeroita nykyisestä PSTN-verkostasi Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon. Seuraavat ovat siirtopalveluiden tyyppejä:

  • Vakioportti: Kun puhelinnumero siirtyy palveluntarjoajalta toiselle ilman erityisiä olosuhteita. Esimerkiksi numeron siirtäminen operaattorilta A operaattorille B saman maan ja palvelualueen sisällä on vakiosiirto.
  • Sekaoperaattoriportti: Monimutkaisempi siirtotilanne, johon liittyy useita operaattoreita tai palveluntarjoajia. Esimerkiksi numeroalueen siirtäminen lohkossa, joka kuuluu kahdelle tai useammalle verkko-operaattorille, on sekaoperaattorisiirto.

Numeroiden siirto tapahtuu kiinteässä aikavälissä seuraavissa maissa:

SiirtoaikaväliMaat
Maanantaista perjantaihin klo 8.00–15.00Sveitsi, Belgia, Ruotsi
Maanantaista perjantaihin klo 9–16Alankomaat, Liettua, Luxemburg, Tanska
Maanantaista perjantaihin klo 8.00–17.00Suomi

Aukioloaikojen ulkopuolella tapahtuvaa siirtoa koskevat pyynnöt käsitellään tapauskohtaisesti ja riippuvat kyseessä olevista operaattoreista. Emme voi taata, että numeronsiirto on mahdollista aukioloaikojen ulkopuolella.

1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Porttinumerot. Napsauta Seuraava.Valitse sijainti ja tapa, jolla haluat lisätä numeroita tässä näytössä

3

Lisää siirrettävät puhelinnumerot ja napsauta sitten Tallenna & jatka. Syötä tähän näyttöön puhelinnumerot, jotka haluat siirtää

4

Syötä Päivämäärä ja Kellonaika, johon mennessä haluat siirron valmistuvan.

Aseta aikataulu mieltymystesi mukaan. Mutta ei ole taattua, että numeroidesi siirto valmistuu täsmälleen valittuun päivämäärään ja kellonaikaan mennessä.

5

(Valinnainen) Anna oletusarvoisen yhteyshenkilön lisäksi toinen sähköpostiosoite, jos haluat vastaanottaa ilmoituksia siirtotilauksen tilasta.

6

Napsauta Seuraava.

7

Syötä nykyisen operaattoritilisi tiedot annettuihin kenttiin.

Varmista, että nämä tiedot vastaavat edellisen operaattorisi laskussa olevia tietoja.

8

Napsauta Seuraava.

9

Lataa edellinen operaattorilaskusi (ei yli 30 päivää vanha).

10

Napsauta Seuraava.

11

Lataa LOA.

Edellisen operaattorisi tilin valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu LOA. Avaa tukipyyntö Webex-kumppanien tukikeskuksessa saadaksesi maasi vaatiman LOA:n ja lataa allekirjoitettu kopio tänne. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, ohita tämä vaihe. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun LOA:n myöhemmin. Lähetämme tilausyhteyshenkilöillesi muistutuksen.

12

Klikkaa Tallenna & jatka.

13

Porttimääräyksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan PSTN-tilauksista. Lähetä valtakirja

14

Napsauta Valmis.

Tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä ja kysyä, tarvitaanko siirtopyyntösi loppuun saattamiseksi tarvittavia lisäasiakirjoja. Voit ladata pyydetyt asiakirjat tilauksen oikeanpuoleisessa paneelissa.

Sitoutumispäivämäärä (FOC) voi olla kaksi arkipäivää myöhäisempi lähetyspäivästä. Vapaaehtoinen toimituspäivä on päivä, jona hävinnyt operaattori ilmoittaa vapauttavansa puhelinnumeron voittavalle operaattorille.

Kun menettävä operaattori vahvistaa siirtopyynnön, voit peruuttaa tai lykätä siirtopyyntöä seuraavien sääntöjen mukaisesti:

Nämä aikataulut ovat arvioita, eivätkä ne ole sidottuja mihinkään palvelutasosopimukseen.

  • Voit peruuttaa tai siirtää normaalin siirtotapahtuman viisi arkipäivää ennen siirtopäivää.
  • Voit peruuttaa tai siirtää sekaoperaattorin siirtotoimenpiteen seitsemän arkipäivää ennen siirtopäivää.

Jos numeronsiirtoa tapahtuu ja sinun on palautettava numerot edellisen operaattorin palveluun, tee tällainen pyyntö PTS-tiimille mahdollisimman pian. Numeronpalautukset eivät ole aina mahdollisia, ja ne saattavat edellyttää numeronpalautuspyynnön tekemistä edelliselle operaattorille.

Hallitse PSTN:ää

Kun tilaat uusia numeroita tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai siirron hylkäysilmoitukset Control Hubissa.

Siirtopalkki näytetään, kun on sijainteja, jotka on siirrettävä ei-integroidusta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on tila-arvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

    PSTN-tilaukset on lueteltu

Uusien numerojärjestysten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerojärjestyksen.

Valmisteltu

Uudet numerot on otettu käyttöön.

Virhe

Uudessa numerojärjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tukipyyntö saadaksesi apua.

Vaadittu toimenpide

Napsauta ottaaksesi yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numeroiden tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on parhaillaan tekemässä creating/filling siirtomääräyksen yksityiskohdissa. Lähettämisen jälkeen tilaus näkyy edelleen Odottaa, kunnes Cisco vahvistaa ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Siirto-ongelma havaittu.

Lisätietoja on Siirtovirheet-taulukossa.

Tarvittaessa siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN:n teknistä tukea.

Lähetetty

Siirtomääräys on validoitu ja hyväksytty.

Toimiva toimintakyky vastaanotettu

Toimivuusvahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta vastaanotettu.

Valmis

Siirtoprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Siirron virheilmoitukset

Näytetty virhe

Kuvaus

Kuinka korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelutiedoissa (CSR) olevaa numeroa.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilinumero vaaditaan

Tilinumeroa ei annettu, mutta se on pakollinen.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei vastaa toisiaan

Valtuuttavan henkilön nimi ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilin valtuutettu nimi -kenttä ja lähetä se uudelleen.

BTN-virhe

BTN tai ATN ei vastaa CSR:ssä olevaa.

Päivitä PSTN-tilauksen Operaattorin laskutuspuhelinnumero -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Yrityksen nimi ei vastaa toisiaan

Yksikön nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Yrityksen nimi -kenttään edellisen operaattorin nimi ja lähetä se uudelleen.

Useita BTN-tunnuksia

OSP vaatii tämän siirtomääräyksen jakamista ja lähettämistä erillisinä toimeksiantoina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusi, useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle saman BTN:n omaavalle numeroryhmälle.

Menetetty lentoyhtiö hylkäsi FOC:n

OSP ei pysty tarjoamaan pyydettyä vapaata ...

Päivitä PSTN-tilauksen Portin valmistumispäivämäärä -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Tuntematon

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

Virheellinen PIN-koodi

Passcode/PIN Langatonta porttia varten on oltava tilaa.

Päivitä PSTN-tilauksen PIN-koodi -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Odottava tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä oleva LSR (esimerkiksi siirto ulos tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä se uudelleen.

Odottaa pääasiallista BTN:ää

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista pääasiallinen BTN siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN viimeiseen numeroiden siirtoon (jos numeroita siirretään useissa iteraatioissa).

Palvelun osoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä kentät Palveluosoite, Osavaltioja Kaupunki ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erityispiirteitä

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska niissä on erityisominaisuus (esimerkiksi etäsoitonsiirto).

Poista PSTN-tilauksesta numerot, joissa on erikoisominaisuuksia, ja lähetä tilaus uudelleen. Tai poista siirrettävien numeroiden erikoisominaisuuksien määritykset.

TN-epäsuhta

Jotkin puhelinnumeroista eivät kuulu loppukäyttäjälle.

Poista yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei ole kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska ne ovat passiivisia tai eivät ole osa loppukäyttäjän tiliä.

Yritä poistaa yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Ei-tuettu hintakeskus

Hintakeskus ei ole siirrettävä.

Poista yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

Zip/postal koodin epäsuhta

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero -kenttä ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellinen operaattorin lasku on virheellinen

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilauksen tietoihin ja avaa sitten Edellisen operaattorin lasku -osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA virheellinen

LOA on virheellinen.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä Control Hubiin ja napsauttaa PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

PSTN – julkinen puhelinverkko

CSR – Asiakaspalvelutiedot

FOC – Sitova tilaussitoumus

OSP – Vanha palveluntarjoaja

BTN – Laskutuspuhelinnumero

ATN – Tilin puhelinnumero

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Cisco Calling Plan -asennuksen aikana sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita. Jos sinun on muokattava tätä käyttäjälle, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESA:n kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymässä kohdassa https://admin.webex.comkohtaan Käyttäjät.

2

Valitse muokattava käyttäjä ja napsauta Soitto.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Valitse kohdasta Hätäpalvelun osoiteMukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalvelun osoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalvelun osoitteen.
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Napsauta PSTN-yhteyden vierestä Hallitse.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä olevaa Muokkaa-painiketta .

4

Syötä uusi osoite ja napsauta Tallenna.

Tuetut PSTN-siirron polut

Webex Calling tarjoaa joustavia puhelupaketteja ja mahdollisuuden valita vaatimuksiin sopivan PSTN-ratkaisun. Ajan myötä saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Käytä tätä matriisia selvittääksesi mahdolliset PSTN-siirtopolut Webex-puheluita varten.

Matriisi, joka näyttää PSTN-siirtopolun Webex-puheluita varten

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtopolkuja:

  • Itsepalvelun käyttö Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirron käyttäminen

    • Toimitilapohjainen ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu CCP-tarjoaja ei-integroidulle CCP-tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta kohde-CCP-palveluntarjoajana)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoajan ja paikan välinen ratkaisu

Manuaalisen siirtoprosessin käyttämiseksi sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä tunkeilijat ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivusto uudelleen. services/service tehtävät. Siirron aikana palvelussa on keskeytyksiä ja tietoja voi kadota.

Tässä on luettelo ei-tuetuista PSTN-siirtopoluista:

  • Ciscon puhelupaketit integroituun Intelepeeriin

  • Integroidut Intelepeer-Cisco-puhelupaketit

Cisco Calling -liittymäsi lasku

Vähimmäistilaus on yksi lähtevän puhelun paketti (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puheluiden hinnat, puhelinnumerot ja kansainvälisten puheluiden maksut. Ciscon kuukausittainen laskutus sisältää tiedot puheluaktiivisuudesta, veloituksista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Kun laskutus alkaa:

  • CCW:ssä tilattujen lähtevien puheluiden sopimusten laskutus alkaa pyydetystä palvelupäivästä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöönotetut lähtevien puheluiden paketit laskutetaan välittömästi.

  • Control Hubiin määritettyjen puhelinnumeroiden laskutus alkaa välittömästi tai, jos numerot on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron valmistuttua.

Lähtevien puheluiden hinnat:

  • Lähtevien puheluiden sopimusten ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan samalla suhteutusmenetelmällä, jota käytetään Webex-puhelulisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puheluiden hinnat vaihtelevat maittain ja laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja Ciscon puheluliittymän laskusta.

Etsi tukea Cisco-puhelusopimuksille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat useat tukiosastot tarpeidesi mukaan.

Taulukko 6. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Tarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanituki (PHD)

Kumppanin ohjeet and/or dokumentaatiotiedustelut, ennakkotarjousten tekeminen viranomaisveroihin liittyen ja muut Cisco Calling Plans -tarjousta koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN-tekninen tuki (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Porttimääräys nopeuttaa pyyntöjä

  • Porttipäivämäärän muutokset

  • Porttien hylkäykset

  • Spesifinen date/time porttipyyntöjä

  • Siirtopäivämäärän muutokset FOC:n (Fix Order Commitment) jälkeen

  • Tilausten peruutukset

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohjelinkkiä saadaksesi PSTN-teknistä tukea.

TAC

Ongelmia Control Hubin toiminnallisuudessa

Palveluongelmat, kuten puheluiden katkeaminen, puheluiden laatuongelmat tai palvelukatkokset

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskuttaa & Kokoelmat

ALV-, maksu- ja muut laskutuskyselyt

Ota yhteyttä laskun perijään sähköpostitse tai puhelimitse

Cisco SaaS -tukitiimi (CES)

  • Lainaaminen

  • Tilauksen varaaminen & Johtaminen

  • Valmistelu

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus & Laskutusriidat

Katso Kumppanituen käsikirja ja Ciscon puhelusopimusten usein kysytyt kysymykset

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy käsikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco-puhelupakettien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean sijainnin sovelluksiin. Voit esimerkiksi valita Cisco Calling Plansin yhdelle sijainnille, pilviyhteydellä varustetun PSTN:n (CCP) toiselle sijainnille ja paikallisen yhdyskäytävän kolmannelle sijainnille. Ciscon puhelupakettien valinnassa sovelletaan seuraavaa.

Vaatimukset

  • Kumppaneiden on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita ja heidän on hyväksyttävä uusi Webex Calling -liite rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Kaikkien Cisco Calling Plans -palveluiden käyttöoikeus edellyttää vähintään yhden lähtevien puheluiden sopimuslisenssin ostamista.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelupaketit ovat tällä hetkellä saatavilla tietyissä maissa.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voidaan siirtää Cisco Calling -sopimuksiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtopoluista on osiossa Tuetut PSTN-siirron polut.

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumeroita voi tilata erikseen.

  • Maksuttomia numeroita ei ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelupaketteihin.

  • Ciscon puhelupaketteja ei tueta Webex Contact Centerissä, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puhelumääriä tai epätavallisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on kohdassa Webex Contact Centerin käytön aloittaminen.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukipyynnön ja pyytää saatavuutta.

Valitse PSTN-palveluntarjoajasi

Korttinäkymässä näkyy Webex Calling -asiakkaalle käytettävissä oleva PSTN-palveluntarjoaja ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä palveluntarjoajat että tilaukset.

Näytä ja hae PSTN-palveluntarjoajia

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkina-alueen perusteella. Vaihda näkymää kompaktista taulukkonäkymään vaihtopainikkeella. Kompakti näkymä auttaa muuttamaan kortin kokoa siten, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoajan näytössä näkyvät eri palveluntarjoajien kortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajat-osio on luokiteltu seuraavasti:

  1. Ensisijaiset puhelupalveluntarjoajat

  2. Sertifioidut puhelupalveluntarjoajat

  3. Puhelupalveluntarjoajat

Napsauta kortilla olevaa Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää. Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten perusteella, kuten sertifioitu palveluntarjoaja ja puheluiden tarjoaja.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tälle palveluntarjoajalle määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkina-alueista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuetuille palveluille.

Jos asiakkaalla on PSTN-sijainteja, joissa puhelupalveluita ei ole määritetty, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Käytä tätä vaihtoehtoa PSTN-sijainnin palvelun määrittämiseen.

Control Hubin ensisijainen näkymä näyttää puhelupalveluntarjoajat, joiden kanssa hallinnoiva kumppani mieluiten työskentelee. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelupalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä osiossa on seuraavat tiedot:

Valitse sijainti ja palveluntarjoaja -näyttö

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi, jonka avulla käyttäjät voivat käyttää Cisco Calling -sopimuksia. Napsauta Seuraava.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalvelun osoite -määritykselle.

PSTN-palvelun asennus on nyt valmis.

Cisco-puhelupakettien kokeilujaksot

Cisco Calling -liittymät ovat saatavilla tekniseen arviointiin osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Cisco Calling Plans -kokeilujaksot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut lakisääteiset asiakirjat, jotka mainitaan kunkin maan kohdalla "Tilaa uusia puhelinnumeroita", ovat pakollisia myös kokeilupalveluille. Maakohtaiset sääntelyviranomaiset vaativat näitä asiakirjoja laillisesti, jotta puhelinnumeroiden (TN) toimitustiimimme voi hankkia numerot.

  • Jokainen kokeilutili voi ottaa käyttöön jopa 10 Cisco Calling -puhelinpakettien vakiopuhelinnumeroa Webex Callingin avulla. Yhtä kokeilukertaa kohden ei saa varata enempää kuin 10 numeroa.

  • Kokeilujaksoissa tuetaan vain uusia, vakiomuotoisia puhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita kokeilujaksosta. Sinun on siirryttävä maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Kansainväliset puhelut sekä Premium-palvelun puhelutyypit I & II on estetty käyttämästä koeaikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin, eivätkä normaaliin kaupalliseen toimintaan. Hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; varsinaisten hätäpuheluiden onnistumista ei voida taata. Käyttäjien ei tule soittaa varsinaisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuttamisesta Cisco Calling Plans -palvelulla maksulliseksi tilaukseksi, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi säilyttääksesi kokeilujaksossa käytetyt puhelinnumerot ja määritykset.

Cisco-puhelusopimuksen määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelusi on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Valitse Soitto -välilehti ja napsauta Hallitse -painiketta PTSN-yhteyden vieressä.

3

Valitse Cisco-puhelupaketit ja napsauta Seuraava.Valitse yhteystyyppi

4

Anna yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa oikeudellisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Anna hätäpalvelujen osoite (ESA) ja napsauta Tallenna.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta käytetään kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta tarvittaessa. Esimerkiksi sinun on ehkä muutettava ESA:ta, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista:

  • Lisää numerot.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelupakettiisi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

  • Ota Cisco-puhelupaketti käyttöön toimipaikassasi ennen kuin tilaat uusia puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) käytetään kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

  • Anna seuraavat tiedot yrityksen henkilöllisyyden vahvistamiseksi:
    • Laillisen edustajan etunimi ja sukunimi
    • Yhteyshenkilön puhelinnumero
    • Yrityksen nimi
    • Paikallisen yrityksen rekisteröintitodistus
  • Anna seuraavat tiedot osoitteen vahvistamiseksi:
    • DID-suuntanumeroa vastaava osoite (katu, rakennuksen numero, postinumero, kaupunki ja maa)
    • Osoitetodistus, ei ole vanhempi kuin kolme kuukautta vanha

Lisäksi sinun on toimitettava kopio passistasi tai henkilöllisyystodistuksestasi Alankomaissa, Sveitsissä, Puolassa, Kreikassa ja Liettuassa. Sinun on annettava ALV-tunnus Ruotsissa ja Kreikassa.

1

Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta sitten Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Tilaa uusia numeroita. Napsauta Seuraava.

Sinut ohjataan ottamaan yhteyttä tukeen tilataksesi uudet numerot.

3

Napsauta Ota yhteyttä tukeen.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti Tapauksen tiedot -ikkunassa.

4

Ilmoita pyydettyjen puhelinnumeroiden lukumäärä -kentässä, kuinka monta uutta numeroa pyydät. Anna tapauksen tiedot -näyttö

5

Valitse Numerotyyppi -pudotusvalikosta tapauksen mukaan Paikallinen tai Kansallinen.

6

(Valinnainen) Anna lisätiedot.

7

Klikkaa Lähetä.

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla. Tilauksen ja asiakirjojen hyväksymisprosessi voi kestää jopa viidestä seitsemään arkipäivää.

Porttipuhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme vahvasti, että luet ja tutustut Ciscon puheluliittymän numeron siirtämisen ohjeisiin ja käytäntöihin ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijainnissasi ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Vaaditaan allekirjoitettu valtuutuskirje (LOA), joka valtuuttaa Ciscon tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. Nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheita.

  • Varmista, että sinulla on nykyisen PSTN-palveluntarjoajasi äskettäinen lasku PNG- tai PDF-muodossa. Lasku ei saa olla yli 30 päivää vanha. Siirron vaiheiden suorittamisen aikana sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Onnistuneen siirron varmistamiseksi varmista, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (ei maksuttomat)

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilin tiedot

    • Asiakaspalvelutiedot (CSR), jos saatavilla

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on

    • ALV-numero tai verotunnus

    Tietyt maat vaativat näitä lisäasiakirjoja:

    • Belgia

      Osoitetodistus (sähkölasku tms.), joka on päivätty viimeisen kolmen kuukauden aikana

    • Alankomaat

      • Osoitetodistus (sähkölasku jne.), joka on päivätty viimeisen kolmen kuukauden aikana

      • Yrityksen rekisteröintiasiakirja

    • Puola

      • Yrityksen rekisteröintiasiakirja

      • Voimassa Passport/ID Valtuutetun henkilön kortti

  • Kun suunnittelet numeroiden siirtämistä, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin saapuvat puhelut tulevat. Lisätietoja on kohdassa Ciscon puheluliittymän numerokäytäntö.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

Järjestelmänvalvojana voit siirtää olemassa olevia puhelinnumeroita nykyisestä PSTN-verkostasi Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon. Seuraavat ovat siirtopalveluiden tyyppejä:

  • Vakioportti: Kun puhelinnumero siirtyy palveluntarjoajalta toiselle ilman erityisiä olosuhteita. Esimerkiksi numeron siirtäminen operaattorilta A operaattorille B saman maan ja palvelualueen sisällä on vakiosiirto.
  • Sekaoperaattoriportti: Monimutkaisempi siirtotilanne, johon liittyy useita operaattoreita tai palveluntarjoajia. Esimerkiksi numeroalueen siirtäminen lohkossa, joka kuuluu kahdelle tai useammalle verkko-operaattorille, on sekaoperaattorisiirto.

Numeroiden siirto tapahtuu kiinteässä aikavälissä seuraavissa maissa:

SiirtoaikaväliMaat
Maanantaista perjantaihin klo 8.00–15.00Sveitsi, Belgia, Ruotsi
Maanantaista perjantaihin klo 9–16Alankomaat, Liettua, Luxemburg, Tanska
Maanantaista perjantaihin klo 8.00–17.00Suomi

Aukioloaikojen ulkopuolella tapahtuvaa siirtoa koskevat pyynnöt käsitellään tapauskohtaisesti ja riippuvat kyseessä olevista operaattoreista. Emme voi taata, että numeronsiirto on mahdollista aukioloaikojen ulkopuolella.

1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Porttinumerot. Napsauta Seuraava.Valitse sijainti ja tapa, jolla haluat lisätä numeroita tässä näytössä

3

Lisää siirrettävät puhelinnumerot ja napsauta sitten Tallenna & jatka. Syötä tähän näyttöön puhelinnumerot, jotka haluat siirtää

4

Syötä Päivämäärä ja Kellonaika, johon mennessä haluat siirron valmistuvan.

Aseta aikataulu mieltymystesi mukaan. Mutta ei ole taattua, että numeroidesi siirto valmistuu täsmälleen valittuun päivämäärään ja kellonaikaan mennessä.

5

(Valinnainen) Anna oletusarvoisen yhteyshenkilön lisäksi toinen sähköpostiosoite, jos haluat vastaanottaa ilmoituksia siirtotilauksen tilasta.

6

Napsauta Seuraava.

7

Syötä nykyisen operaattoritilisi tiedot annettuihin kenttiin.

Varmista, että nämä tiedot vastaavat edellisen operaattorisi laskussa olevia tietoja.

8

Napsauta Seuraava.

9

Lataa edellinen operaattorilaskusi (ei yli 30 päivää vanha).

10

Napsauta Seuraava.

11

Lataa LOA.

Edellisen operaattorisi tilin valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu LOA. Avaa tukipyyntö Webex-kumppanien tukikeskuksessa saadaksesi maasi vaatiman LOA:n ja lataa allekirjoitettu kopio tänne. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, ohita tämä vaihe. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun LOA:n myöhemmin. Lähetämme tilausyhteyshenkilöillesi muistutuksen.

12

Klikkaa Tallenna & jatka.

13

Porttimääräyksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan PSTN-tilauksista. Lähetä valtakirja

14

Napsauta Valmis.

Tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä ja kysyä, tarvitaanko siirtopyyntösi loppuun saattamiseksi tarvittavia lisäasiakirjoja. Voit ladata pyydetyt asiakirjat tilauksen oikeanpuoleisessa paneelissa.

Sitoutumispäivämäärä (FOC) voi olla kaksi arkipäivää myöhäisempi lähetyspäivästä. Vapaaehtoinen toimituspäivä on päivä, jona hävinnyt operaattori ilmoittaa vapauttavansa puhelinnumeron voittavalle operaattorille.

Kun menettävä operaattori vahvistaa siirtopyynnön, voit peruuttaa tai lykätä siirtopyyntöä seuraavien sääntöjen mukaisesti:

Nämä aikataulut ovat arvioita, eivätkä ne ole sidottuja mihinkään palvelutasosopimukseen.

  • Voit peruuttaa tai siirtää normaalin siirtotapahtuman viisi arkipäivää ennen siirtopäivää.
  • Voit peruuttaa tai siirtää sekaoperaattorin siirtotoimenpiteen seitsemän arkipäivää ennen siirtopäivää.

Jos numeronsiirtoa tapahtuu ja sinun on palautettava numerot edellisen operaattorin palveluun, tee tällainen pyyntö PTS-tiimille mahdollisimman pian. Numeronpalautukset eivät ole aina mahdollisia, ja ne saattavat edellyttää numeronpalautuspyynnön tekemistä edelliselle operaattorille.

Hallitse PSTN:ää

Kun tilaat uusia numeroita tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai siirron hylkäysilmoitukset Control Hubissa.

Siirtopalkki näytetään, kun on sijainteja, jotka on siirrettävä ei-integroidusta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on tila-arvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

    PSTN-tilaukset on lueteltu

Uusien numerojärjestysten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerojärjestyksen.

Valmisteltu

Uudet numerot on otettu käyttöön.

Virhe

Uudessa numerojärjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tukipyyntö saadaksesi apua.

Vaadittu toimenpide

Napsauta ottaaksesi yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numeroiden tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on parhaillaan tekemässä creating/filling siirtomääräyksen yksityiskohdissa. Lähettämisen jälkeen tilaus näkyy edelleen Odottaa, kunnes Cisco vahvistaa ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Siirto-ongelma havaittu.

Lisätietoja on Siirtovirheet-taulukossa.

Tarvittaessa siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN:n teknistä tukea.

Lähetetty

Siirtomääräys on validoitu ja hyväksytty.

Toimiva toimintakyky vastaanotettu

Toimivuusvahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta vastaanotettu.

Valmis

Siirtoprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Siirron virheilmoitukset

Näytetty virhe

Kuvaus

Kuinka korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelutiedoissa (CSR) olevaa numeroa.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilinumero vaaditaan

Tilinumeroa ei annettu, mutta se on pakollinen.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei vastaa toisiaan

Valtuuttavan henkilön nimi ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilin valtuutettu nimi -kenttä ja lähetä se uudelleen.

BTN-virhe

BTN tai ATN ei vastaa CSR:ssä olevaa.

Päivitä PSTN-tilauksen Operaattorin laskutuspuhelinnumero -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Yrityksen nimi ei vastaa toisiaan

Yksikön nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Yrityksen nimi -kenttään edellisen operaattorin nimi ja lähetä se uudelleen.

Useita BTN-tunnuksia

OSP vaatii tämän siirtomääräyksen jakamista ja lähettämistä erillisinä toimeksiantoina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusi, useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle saman BTN:n omaavalle numeroryhmälle.

Menetetty lentoyhtiö hylkäsi FOC:n

OSP ei pysty tarjoamaan pyydettyä vapaata ...

Päivitä PSTN-tilauksen Portin valmistumispäivämäärä -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Tuntematon

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

Virheellinen PIN-koodi

Passcode/PIN Langatonta porttia varten on oltava tilaa.

Päivitä PSTN-tilauksen PIN-koodi -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Odottava tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä oleva LSR (esimerkiksi siirto ulos tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä se uudelleen.

Odottaa pääasiallista BTN:ää

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista pääasiallinen BTN siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN viimeiseen numeroiden siirtoon (jos numeroita siirretään useissa iteraatioissa).

Palvelun osoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä kentät Palveluosoite, Osavaltioja Kaupunki ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erityispiirteitä

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska niissä on erityisominaisuus (esimerkiksi etäsoitonsiirto).

Poista PSTN-tilauksesta numerot, joissa on erikoisominaisuuksia, ja lähetä tilaus uudelleen. Tai poista siirrettävien numeroiden erikoisominaisuuksien määritykset.

TN-epäsuhta

Jotkin puhelinnumeroista eivät kuulu loppukäyttäjälle.

Poista yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei ole kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska ne ovat passiivisia tai eivät ole osa loppukäyttäjän tiliä.

Yritä poistaa yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Ei-tuettu hintakeskus

Hintakeskus ei ole siirrettävä.

Poista yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

Zip/postal koodin epäsuhta

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero -kenttä ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellinen operaattorin lasku on virheellinen

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilauksen tietoihin ja avaa sitten Edellisen operaattorin lasku -osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA virheellinen

LOA on virheellinen.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä Control Hubiin ja napsauttaa PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

PSTN – julkinen puhelinverkko

CSR – Asiakaspalvelutiedot

FOC – Sitova tilaussitoumus

OSP – Vanha palveluntarjoaja

BTN – Laskutuspuhelinnumero

ATN – Tilin puhelinnumero

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Cisco Calling Plan -asennuksen aikana sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita. Jos sinun on muokattava tätä käyttäjälle, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESA:n kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymässä kohdassa https://admin.webex.comkohtaan Käyttäjät.

2

Valitse muokattava käyttäjä ja napsauta Soitto.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Valitse kohdasta Hätäpalvelun osoiteMukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalvelun osoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalvelun osoitteen.
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Napsauta PSTN-yhteyden vierestä Hallitse.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä olevaa Muokkaa-painiketta .

4

Syötä uusi osoite ja napsauta Tallenna.

Cisco Calling -liittymäsi lasku

Vähimmäistilaus on yksi lähtevän puhelun paketti (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puheluiden hinnat, puhelinnumerot ja kansainvälisten puheluiden maksut. Ciscon kuukausittainen laskutus sisältää tiedot puheluaktiivisuudesta, veloituksista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Kun laskutus alkaa:

  • CCW:ssä tilattujen lähtevien puheluiden sopimusten laskutus alkaa pyydetystä palvelupäivästä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöönotetut lähtevien puheluiden paketit laskutetaan välittömästi.

  • Control Hubiin määritettyjen puhelinnumeroiden laskutus alkaa välittömästi tai, jos numerot on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron valmistuttua.

Lähtevien puheluiden hinnat:

  • Lähtevien puheluiden sopimusten ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan samalla suhteutusmenetelmällä, jota käytetään Webex-puhelulisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puheluiden hinnat vaihtelevat maittain ja laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja Ciscon puheluliittymän laskusta.

Tuetut PSTN-siirron polut

Webex Calling tarjoaa joustavia puhelupaketteja ja mahdollisuuden valita vaatimuksiin sopivan PSTN-ratkaisun. Ajan myötä saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Käytä tätä matriisia selvittääksesi mahdolliset PSTN-siirtopolut Webex-puheluita varten.

Matriisi, joka näyttää PSTN-siirtopolun Webex-puheluita varten

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtopolkuja:

  • Itsepalvelun käyttö Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirron käyttäminen

    • Toimitilapohjainen ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu CCP-tarjoaja ei-integroidulle CCP-tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta kohde-CCP-palveluntarjoajana)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoajan ja paikan välinen ratkaisu

Manuaalisen siirtoprosessin käyttämiseksi sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä tunkeilijat ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivusto uudelleen. services/service tehtävät. Siirron aikana palvelussa on keskeytyksiä ja tietoja voi kadota.

Tässä on luettelo ei-tuetuista PSTN-siirtopoluista:

  • Ciscon puhelupaketit integroituun Intelepeeriin

  • Integroidut Intelepeer-Cisco-puhelupaketit

Etsi tukea Cisco-puhelusopimuksille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat useat tukiosastot tarpeidesi mukaan.

Taulukko 8. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Tarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanituki (PHD)

Kumppanin ohjeet and/or dokumentaatiotiedustelut, ennakkotarjousten tekeminen viranomaisveroihin liittyen ja muut Cisco Calling Plans -tarjousta koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN-tekninen tuki (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Porttimääräys nopeuttaa pyyntöjä

  • Porttipäivämäärän muutokset

  • Porttien hylkäykset

  • Spesifinen date/time porttipyyntöjä

  • Siirtopäivämäärän muutokset FOC:n (Fix Order Commitment) jälkeen

  • Tilausten peruutukset

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohjelinkkiä saadaksesi PSTN-teknistä tukea.

TAC

Ongelmia Control Hubin toiminnallisuudessa

Palveluongelmat, kuten puheluiden katkeaminen, puheluiden laatuongelmat tai palvelukatkokset

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskuttaa & Kokoelmat

ALV-, maksu- ja muut laskutuskyselyt

Ota yhteyttä laskun perijään sähköpostitse tai puhelimitse

Cisco SaaS -tukitiimi (CES)

  • Lainaaminen

  • Tilauksen varaaminen & Johtaminen

  • Valmistelu

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus & Laskutusriidat

Katso Kumppanituen käsikirja ja Ciscon puhelusopimusten usein kysytyt kysymykset

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy käsikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco-puhelupakettien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean sijainnin sovelluksiin. Voit esimerkiksi valita Cisco Calling Plansin yhdelle sijainnille, pilviyhteydellä varustetun PSTN:n (CCP) toiselle sijainnille ja paikallisen yhdyskäytävän kolmannelle sijainnille. Ciscon puhelupakettien valinnassa sovelletaan seuraavaa.

Vaatimukset

  • Kumppaneiden on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita ja heidän on hyväksyttävä uusi Webex Calling -liite rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Kaikkien Cisco Calling Plans -palveluiden käyttöoikeus edellyttää vähintään yhden lähtevien puheluiden sopimuslisenssin ostamista.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelupaketit ovat tällä hetkellä saatavilla tietyissä maissa.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voidaan siirtää Cisco Calling -sopimuksiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtopoluista on osiossa Tuetut PSTN-siirron polut.

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumeroita voi tilata erikseen.

  • Maksuttomia numeroita ei ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelupaketteihin.

  • Ciscon puhelupaketteja ei tueta Webex Contact Centerissä, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puhelumääriä tai epätavallisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on kohdassa Webex Contact Centerin käytön aloittaminen.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukipyynnön ja pyytää saatavuutta.

Valitse PSTN-palveluntarjoajasi

Korttinäkymässä näkyy Webex Calling -asiakkaalle käytettävissä oleva PSTN-palveluntarjoaja ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä palveluntarjoajat että tilaukset.

Näytä ja hae PSTN-palveluntarjoajia

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkina-alueen perusteella. Vaihda näkymää kompaktista taulukkonäkymään vaihtopainikkeella. Kompakti näkymä auttaa muuttamaan kortin kokoa siten, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoajan näytössä näkyvät eri palveluntarjoajien kortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajat-osio on luokiteltu seuraavasti:

  1. Ensisijaiset puhelupalveluntarjoajat

  2. Sertifioidut puhelupalveluntarjoajat

  3. Puhelupalveluntarjoajat

Napsauta kortilla olevaa Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää. Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten perusteella, kuten sertifioitu palveluntarjoaja ja puheluiden tarjoaja.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tälle palveluntarjoajalle määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkina-alueista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuetuille palveluille.

Jos asiakkaalla on PSTN-sijainteja, joissa puhelupalveluita ei ole määritetty, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Käytä tätä vaihtoehtoa PSTN-sijainnin palvelun määrittämiseen.

Control Hubin ensisijainen näkymä näyttää puhelupalveluntarjoajat, joiden kanssa hallinnoiva kumppani mieluiten työskentelee. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelupalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä osiossa on seuraavat tiedot:

Valitse sijainti ja palveluntarjoaja -näyttö

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi, jonka avulla käyttäjät voivat käyttää Cisco Calling -sopimuksia. Napsauta Seuraava.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalvelun osoite -määritykselle.

PSTN-palvelun asennus on nyt valmis.

Cisco-puhelupakettien kokeilujaksot

Cisco Calling -liittymät ovat saatavilla tekniseen arviointiin osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Cisco Calling Plans -kokeilujaksot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut lakisääteiset asiakirjat, jotka mainitaan kunkin maan kohdalla "Tilaa uusia puhelinnumeroita", ovat pakollisia myös kokeilupalveluille. Maakohtaiset sääntelyviranomaiset vaativat näitä asiakirjoja laillisesti, jotta puhelinnumeroiden (TN) toimitustiimimme voi hankkia numerot.

  • Jokainen kokeilutili voi ottaa käyttöön jopa 10 Cisco Calling -puhelinpakettien vakiopuhelinnumeroa Webex Callingin avulla. Yhtä kokeilukertaa kohden ei saa varata enempää kuin 10 numeroa.

  • Kokeilujaksoissa tuetaan vain uusia, vakiomuotoisia puhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita kokeilujaksosta. Sinun on siirryttävä maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Kansainväliset puhelut sekä Premium-palvelun puhelutyypit I & II on estetty käyttämästä koeaikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin, eivätkä normaaliin kaupalliseen toimintaan. Hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; varsinaisten hätäpuheluiden onnistumista ei voida taata. Käyttäjien ei tule soittaa varsinaisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuttamisesta Cisco Calling Plans -palvelulla maksulliseksi tilaukseksi, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi säilyttääksesi kokeilujaksossa käytetyt puhelinnumerot ja määritykset.

Cisco-puhelusopimuksen määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelusi on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Valitse Soitto -välilehti ja napsauta Hallitse -painiketta PTSN-yhteyden vieressä.

3

Valitse Cisco-puhelupaketit ja napsauta Seuraava.Valitse yhteystyyppi

4

Anna yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa oikeudellisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Anna hätäpalvelujen osoite (ESA) ja napsauta Tallenna.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta käytetään kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta tarvittaessa. Esimerkiksi sinun on ehkä muutettava ESA:ta, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista:

  • Lisää numerot.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelupakettiisi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

  • Ota Cisco-puhelupaketti käyttöön toimipaikassasi ennen kuin tilaat uusia puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) käytetään kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

  • Anna seuraavat tiedot yrityksen henkilöllisyyden vahvistamiseksi:
    • Laillisen edustajan etunimi ja sukunimi
    • Yhteyshenkilön puhelinnumero
    • Yrityksen nimi
    • Paikallisen yrityksen rekisteröintitodistus
  • Anna seuraavat tiedot osoitteen vahvistamiseksi:
    • DID-suuntanumeroa vastaava osoite (katu, rakennuksen numero, postinumero, kaupunki ja maa)
    • Osoitetodistus, ei ole vanhempi kuin kolme kuukautta vanha

Lisäksi sinun on toimitettava kopio passistasi tai henkilöllisyystodistuksestasi Alankomaissa, Sveitsissä, Puolassa, Kreikassa ja Liettuassa. Sinun on annettava ALV-tunnus Ruotsissa ja Kreikassa.

1

Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta sitten Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Tilaa uusia numeroita. Napsauta Seuraava.

Sinut ohjataan ottamaan yhteyttä tukeen tilataksesi uudet numerot.

3

Napsauta Ota yhteyttä tukeen.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti Tapauksen tiedot -ikkunassa.

4

Ilmoita pyydettyjen puhelinnumeroiden lukumäärä -kentässä, kuinka monta uutta numeroa pyydät. Anna tapauksen tiedot -näyttö

5

Valitse Numerotyyppi -pudotusvalikosta tapauksen mukaan Paikallinen tai Kansallinen.

6

(Valinnainen) Anna lisätiedot.

7

Klikkaa Lähetä.

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla. Tilauksen ja asiakirjojen hyväksymisprosessi voi kestää jopa viidestä seitsemään arkipäivää.

Porttipuhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme vahvasti, että luet ja tutustut Ciscon puheluliittymän numeron siirtämisen ohjeisiin ja käytäntöihin ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijainnissasi ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Tarvitaan allekirjoitettu valtuutuskirje (LOA), joka valtuuttaa Ciscon tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. Nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheita.

  • Varmista, että sinulla on nykyisen PSTN-palveluntarjoajasi äskettäinen lasku PNG- tai PDF-muodossa. Lasku ei saa olla yli 30 päivää vanha. Siirron vaiheiden suorittamisen aikana sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Toimita enintään kolme kuukautta vanha osoitetodistus. Mikä tahansa kansallinen osoite hyväksytään.
  • Anna RIO-koodi ja SIRET-koodi.

  • Onnistuneen siirron varmistamiseksi varmista, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (ei maksuttomat).

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilitiedot.

    • Asiakaspalveluraportti, jos saatavilla.

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on.

  • Lisätietoja saatetaan tarvita maastasi riippuen.

  • Kun suunnittelet numeroiden siirtämistä, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin saapuvat puhelut tulevat. Lisätietoja on kohdassa Ciscon puheluliittymän numeron siirtämisen ohjeet ja käytännöt.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) käytetään kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

Järjestelmänvalvojana voit siirtää olemassa olevia puhelinnumeroita nykyisestä PSTN-verkostasi Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon. Seuraavat ovat siirtopalveluiden tyyppejä:

  • Eristetty - Valitse tämä vaihtoehto, jos siirrät vain yhden numeron.
  • Täysi siirrettävyys - Valitse tämä vaihtoehto, jos siirrät päänumeron kaikkien siihen liittyvien numeroiden kanssa.
  • Osittainen siirrettävyys - Valitse tämä vaihtoehto, jos siirrät osan numeroista laskutuspuhelinnumeroon siirtämättä varsinaista laskutuspuhelinnumeroa.
  • Monimutkainen siirrettävyys - Valitse tämä vaihtoehto, jos siirrät pääpuhelinnumeron ilman siihen liittyviä numeroita. Tässä tapauksessa sinun on ilmoitettava, mistä numerosta tulee uusi laskutuspuhelinnumero.

Voit siirtää numeron aamun (klo 10–13) ja iltapäivän (klo 14–17) aikana.

Aukioloaikojen ulkopuolella tapahtuvaa siirtoa koskevat pyynnöt käsitellään tapauskohtaisesti ja riippuvat kyseessä olevista operaattoreista. Emme voi taata, että numeronsiirto on mahdollista aukioloaikojen ulkopuolella.

1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Porttinumerot. Napsauta Seuraava.Valitse sijainti ja tapa, jolla haluat lisätä numeroita tässä näytössä

3

Lisää siirrettävät puhelinnumerot ja napsauta sitten Tallenna & jatka. Syötä tähän näyttöön puhelinnumerot, jotka haluat siirtää

4

Syötä Päivämäärä ja Kellonaika, johon mennessä haluat siirron valmistuvan.

Aikataulu määräytyy mieltymystesi mukaan. Mutta ei ole taattua, että numeroidesi siirto valmistuu täsmälleen valittuun päivämäärään ja kellonaikaan mennessä.

5

(Valinnainen) Anna oletusarvoisen yhteyshenkilön lisäksi toinen sähköpostiosoite, jos haluat vastaanottaa ilmoituksia siirtotilauksen tilasta.

6

Napsauta Seuraava.

7

Syötä nykyisen operaattoritilisi tiedot annettuihin kenttiin.

Varmista, että nämä tiedot vastaavat edellisen operaattorisi laskussa olevia tietoja.

8

Napsauta Seuraava.

9

Lataa edellinen operaattorilaskusi (ei yli 30 päivää vanha).

10

Napsauta Seuraava.

11

Lataa LOA.

Edellisen operaattorisi tilin valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu LOA. Avaa tukipyyntö Webex-kumppanien tukikeskuksessa saadaksesi maasi vaatiman LOA:n ja lataa allekirjoitettu kopio tänne. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, ohita tämä vaihe toistaiseksi. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun LOA:n myöhemmin. Lähetämme tilausyhteyshenkilöillesi muistutuksen.

12

Klikkaa Tallenna & jatka.

13

Porttimääräyksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan PSTN-tilauksista. Lähetä valtakirja

14

Napsauta Valmis.

Siirtopyyntösi loppuun saattamiseksi saatetaan tarvita lisäasiakirjoja. Jos näitä asiakirjoja tarvitaan, tukitiimimme kertoo sinulle, mitä tarvitaan. Ne voidaan lisätä tilauksen oikeanpuoleiseen paneeliin.

Sitoutumispäivämäärä (FOC) voi olla kahdeksan arkipäivää tai myöhemmin lähetyspäivästä. Vapaaehtoinen toimituspäivä on päivä, jona hävinnyt operaattori ilmoittaa vapauttavansa puhelinnumeron voittavalle operaattorille.

Kun menettävä operaattori hyväksyy siirron, voit peruuttaa tai lykätä siirtopyyntöä seuraavien sääntöjen mukaisesti:

  • Voit peruuttaa tai siirtää normaalin siirtotapahtuman viisi arkipäivää ennen siirtopäivää.
  • Voit peruuttaa tai siirtää sekaoperaattorin siirtotoimenpiteen seitsemän arkipäivää ennen siirtopäivää.

Jos numeronsiirtoa tapahtuu ja sinun on palautettava numerot edellisen operaattorin palveluun, tee tällainen pyyntö PTS-tiimille mahdollisimman pian. Numeronpalautukset eivät ole aina mahdollisia, ja ne saattavat edellyttää numeronpalautuspyynnön tekemistä edelliselle operaattorille.

Hallitse PSTN:ää

Kun tilaat uusia numeroita tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai siirron hylkäysilmoitukset Control Hubissa.

Siirtopalkki näytetään, kun on sijainteja, jotka on siirrettävä ei-integroidusta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on tila-arvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

    PSTN-tilaukset on lueteltu

Uusien numerojärjestysten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerojärjestyksen.

Valmisteltu

Uudet numerot on otettu käyttöön.

Virhe

Uudessa numerojärjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tukipyyntö saadaksesi apua.

Vaadittu toimenpide

Napsauta ottaaksesi yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numeroiden tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on parhaillaan tekemässä creating/filling siirtomääräyksen yksityiskohdissa. Lähettämisen jälkeen tilaus näkyy edelleen Odottaa, kunnes Cisco vahvistaa ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Siirto-ongelma havaittu.

Lisätietoja on Siirtovirheet-taulukossa.

Tarvittaessa siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN:n teknistä tukea.

Lähetetty

Siirtomääräys on validoitu ja hyväksytty.

Toimiva toimintakyky vastaanotettu

Toimivuusvahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta vastaanotettu.

Valmis

Siirtoprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Siirron virheilmoitukset

Näytetty virhe

Kuvaus

Kuinka korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelutiedoissa (CSR) olevaa numeroa.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilinumero vaaditaan

Tilinumeroa ei annettu, mutta se on pakollinen.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei vastaa toisiaan

Valtuuttavan henkilön nimi ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilin valtuutettu nimi -kenttä ja lähetä se uudelleen.

BTN-virhe

BTN tai ATN ei vastaa CSR:ssä olevaa.

Päivitä PSTN-tilauksen Operaattorin laskutuspuhelinnumero -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Yrityksen nimi ei vastaa toisiaan

Yksikön nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Yrityksen nimi -kenttään edellisen operaattorin nimi ja lähetä se uudelleen.

Useita BTN-tunnuksia

OSP vaatii tämän siirtomääräyksen jakamista ja lähettämistä erillisinä toimeksiantoina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusi, useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle saman BTN:n omaavalle numeroryhmälle.

Menetetty lentoyhtiö hylkäsi FOC:n

OSP ei pysty tarjoamaan pyydettyä vapaata ...

Päivitä PSTN-tilauksen Portin valmistumispäivämäärä -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Tuntematon

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

Virheellinen PIN-koodi

Passcode/PIN Langatonta porttia varten on oltava tilaa.

Päivitä PSTN-tilauksen PIN-koodi -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Odottava tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä oleva LSR (esimerkiksi siirto ulos tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä se uudelleen.

Odottaa pääasiallista BTN:ää

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista pääasiallinen BTN siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN viimeiseen numeroiden siirtoon (jos numeroita siirretään useissa iteraatioissa).

Palvelun osoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä kentät Palveluosoite, Osavaltioja Kaupunki ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erityispiirteitä

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska niissä on erityisominaisuus (esimerkiksi etäsoitonsiirto).

Poista PSTN-tilauksesta numerot, joissa on erikoisominaisuuksia, ja lähetä tilaus uudelleen. Tai poista siirrettävien numeroiden erikoisominaisuuksien määritykset.

TN-epäsuhta

Jotkin puhelinnumeroista eivät kuulu loppukäyttäjälle.

Poista yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei ole kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska ne ovat passiivisia tai eivät ole osa loppukäyttäjän tiliä.

Yritä poistaa yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Ei-tuettu hintakeskus

Hintakeskus ei ole siirrettävä.

Poista yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

Zip/postal koodin epäsuhta

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero -kenttä ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellinen operaattorin lasku on virheellinen

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilauksen tietoihin ja avaa sitten Edellisen operaattorin lasku -osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA virheellinen

LOA on virheellinen.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä Control Hubiin ja napsauttaa PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

PSTN – julkinen puhelinverkko

CSR – Asiakaspalvelutiedot

FOC – Sitova tilaussitoumus

OSP – Vanha palveluntarjoaja

BTN – Laskutuspuhelinnumero

ATN – Tilin puhelinnumero

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Cisco Calling Plan -asennuksen aikana sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita. Jos sinun on muokattava tätä käyttäjälle, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESA:n kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymässä kohdassa https://admin.webex.comkohtaan Käyttäjät.

2

Valitse muokattava käyttäjä ja napsauta Soitto.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Valitse kohdasta Hätäpalvelun osoiteMukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalvelun osoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalvelun osoitteen.
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Napsauta PSTN-yhteyden vierestä Hallitse.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä olevaa Muokkaa-painiketta .

4

Syötä uusi osoite ja napsauta Tallenna.

Tuetut PSTN-siirron polut

Webex Calling tarjoaa joustavia puhelupaketteja ja mahdollisuuden valita vaatimuksiin sopivan PSTN-ratkaisun. Ajan myötä saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Käytä tätä matriisia selvittääksesi mahdolliset PSTN-siirtopolut Webex-puheluita varten.

Matriisi, joka näyttää PSTN-siirtopolun Webex-puheluita varten

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtopolkuja:

  • Itsepalvelun käyttö Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirron käyttäminen

    • Toimitilapohjainen ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu CCP-tarjoaja ei-integroidulle CCP-tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta kohde-CCP-palveluntarjoajana)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoajan ja paikan välinen ratkaisu

Manuaalisen siirtoprosessin käyttämiseksi sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä tunkeilijat ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivusto uudelleen. services/service tehtävät. Siirron aikana palvelussa on keskeytyksiä ja tietoja voi kadota.

Tässä on luettelo ei-tuetuista PSTN-siirtopoluista:

  • Ciscon puhelupaketit integroituun Intelepeeriin

  • Integroidut Intelepeer-Cisco-puhelupaketit

Cisco Calling -liittymäsi lasku

Vähimmäistilaus on yksi lähtevän puhelun paketti (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puheluiden hinnat, puhelinnumerot ja kansainvälisten puheluiden maksut. Ciscon kuukausittainen laskutus sisältää tiedot puheluaktiivisuudesta, veloituksista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Kun laskutus alkaa:

  • CCW:ssä tilattujen lähtevien puheluiden sopimusten laskutus alkaa pyydetystä palvelupäivästä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöönotetut lähtevien puheluiden paketit laskutetaan välittömästi.

  • Control Hubiin määritettyjen puhelinnumeroiden laskutus alkaa välittömästi tai, jos numerot on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron valmistuttua.

Lähtevien puheluiden hinnat:

  • Lähtevien puheluiden sopimusten ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan samalla suhteutusmenetelmällä, jota käytetään Webex-puhelulisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puheluiden hinnat vaihtelevat maittain ja laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja Ciscon puheluliittymän laskusta.

Etsi tukea Cisco-puhelusopimuksille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat useat tukiosastot tarpeidesi mukaan.

Taulukko 9. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Tarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanituki (PHD)

Kumppanin ohjeet and/or dokumentaatiotiedustelut, ennakkotarjousten tekeminen viranomaisveroihin liittyen ja muut Cisco Calling Plans -tarjousta koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN-tekninen tuki (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Porttimääräys nopeuttaa pyyntöjä

  • Porttipäivämäärän muutokset

  • Porttien hylkäykset

  • Spesifinen date/time porttipyyntöjä

  • Siirtopäivämäärän muutokset FOC:n (Fix Order Commitment) jälkeen

  • Tilausten peruutukset

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohjelinkkiä saadaksesi PSTN-teknistä tukea.

TAC

Ongelmia Control Hubin toiminnallisuudessa

Palveluongelmat, kuten puheluiden katkeaminen, puheluiden laatuongelmat tai palvelukatkokset

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskuttaa & Kokoelmat

ALV-, maksu- ja muut laskutuskyselyt

Ota yhteyttä laskun perijään sähköpostitse tai puhelimitse

Cisco SaaS -tukitiimi (CES)

  • Lainaaminen

  • Tilauksen varaaminen & Johtaminen

  • Valmistelu

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus & Laskutusriidat

Katso Kumppanituen käsikirja ja Ciscon puhelusopimusten usein kysytyt kysymykset

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy käsikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco-puhelupakettien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean sijainnin sovelluksiin. Voit esimerkiksi valita Cisco Calling Plansin yhdelle sijainnille, pilviyhteydellä varustetun PSTN:n (CCP) toiselle sijainnille ja paikallisen yhdyskäytävän kolmannelle sijainnille. Ciscon puhelupakettien valinnassa sovelletaan seuraavaa.

Vaatimukset

  • Kumppaneiden on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita ja heidän on hyväksyttävä uusi Webex Calling -liite rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Kaikkien Cisco Calling Plans -palveluiden käyttöoikeus edellyttää vähintään yhden lähtevien puheluiden sopimuslisenssin ostamista.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelupaketit ovat tällä hetkellä saatavilla tietyissä maissa.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voidaan siirtää Cisco Calling -sopimuksiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtopoluista on osiossa Tuetut PSTN-siirron polut.

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumeroita voi tilata erikseen.

  • Maksuttomia numeroita ei ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelupaketteihin.

  • Ciscon puhelupaketteja ei tueta Webex Contact Centerissä, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puhelumääriä tai epätavallisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on kohdassa Webex Contact Centerin käytön aloittaminen.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukipyynnön ja pyytää saatavuutta.

Valitse PSTN-palveluntarjoajasi

Korttinäkymässä näkyy Webex Calling -asiakkaalle käytettävissä oleva PSTN-palveluntarjoaja ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä palveluntarjoajat että tilaukset.

Näytä ja hae PSTN-palveluntarjoajia

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkina-alueen perusteella. Vaihda näkymää kompaktista taulukkonäkymään vaihtopainikkeella. Kompakti näkymä auttaa muuttamaan kortin kokoa siten, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoajan näytössä näkyvät eri palveluntarjoajien kortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajat-osio on luokiteltu seuraavasti:

  1. Ensisijaiset puhelupalveluntarjoajat

  2. Sertifioidut puhelupalveluntarjoajat

  3. Puhelupalveluntarjoajat

Napsauta kortilla olevaa Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää. Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten perusteella, kuten sertifioitu palveluntarjoaja ja puheluiden tarjoaja.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tälle palveluntarjoajalle määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkina-alueista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuetuille palveluille.

Jos asiakkaalla on PSTN-sijainteja, joissa puhelupalveluita ei ole määritetty, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Käytä tätä vaihtoehtoa PSTN-sijainnin palvelun määrittämiseen.

Control Hubin ensisijainen näkymä näyttää puhelupalveluntarjoajat, joiden kanssa hallinnoiva kumppani mieluiten työskentelee. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelupalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä osiossa on seuraavat tiedot:

Valitse sijainti ja palveluntarjoaja -näyttö

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi, jonka avulla käyttäjät voivat käyttää Cisco Calling -sopimuksia. Napsauta Seuraava.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalvelun osoite -määritykselle.

PSTN-palvelun asennus on nyt valmis.

Cisco-puhelupakettien kokeilujaksot

Cisco Calling -liittymät ovat saatavilla tekniseen arviointiin osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Cisco Calling Plans -kokeilujaksot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut lakisääteiset asiakirjat, jotka mainitaan kunkin maan kohdalla "Tilaa uusia puhelinnumeroita", ovat pakollisia myös kokeilupalveluille. Maakohtaiset sääntelyviranomaiset vaativat näitä asiakirjoja laillisesti, jotta puhelinnumeroiden (TN) toimitustiimimme voi hankkia numerot.

  • Jokainen kokeilutili voi ottaa käyttöön jopa 10 Cisco Calling -puhelinpakettien vakiopuhelinnumeroa Webex Callingin avulla. Yhtä kokeilukertaa kohden ei saa varata enempää kuin 10 numeroa.

  • Kokeilujaksoissa tuetaan vain uusia, vakiomuotoisia puhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita kokeilujaksosta. Sinun on siirryttävä maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Kansainväliset puhelut sekä Premium-palvelun puhelutyypit I & II on estetty käyttämästä koeaikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin, eivätkä normaaliin kaupalliseen toimintaan. Hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; varsinaisten hätäpuheluiden onnistumista ei voida taata. Käyttäjien ei tule soittaa varsinaisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuttamisesta Cisco Calling Plans -palvelulla maksulliseksi tilaukseksi, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi säilyttääksesi kokeilujaksossa käytetyt puhelinnumerot ja määritykset.

Cisco-puhelusopimuksen määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelusi on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Valitse Soitto -välilehti ja napsauta Hallitse -painiketta PTSN-yhteyden vieressä.

3

Valitse Cisco-puhelupaketit ja napsauta Seuraava.Valitse yhteystyyppi

4

Anna yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa oikeudellisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Anna hätäpalvelujen osoite (ESA) ja napsauta Tallenna.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta käytetään kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta tarvittaessa. Esimerkiksi sinun on ehkä muutettava ESA:ta, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista:

  • Lisää numerot.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelupakettiisi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

  • Cisco-puhelusopimuksen on oltava käytössä sivustollasi, ennen kuin voit tilata uusia puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) käytetään kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

  • Anna seuraavat tiedot yrityksen henkilöllisyyden vahvistamiseksi:
    • Etunimi ja sukunimi
    • Yhteyshenkilön puhelinnumero
    • Yrityksen nimi
    • Saksalaisen yrityksen perustamistodistuksen kopio
    • Saksan rekisteröintilomake, joka on saatavilla Pega-asiakirjat -välilehdellä Control Hubissa.
  • Anna seuraavat tiedot osoitteen vahvistamiseksi:
    • DID-suuntanumeroa vastaava osoite (katu, rakennuksen numero, postinumero, kaupunki ja maa)
    • Kopio alle kolme kuukautta vanhasta sähkölaskusta.
1

Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta sitten Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse -painiketta kohdassa Tilaa uusia numeroita. Napsauta Seuraava.

Sinut ohjataan ottamaan yhteyttä tukeen tilataksesi uuden numeron.

3

Napsauta Ota yhteyttä tukeen.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti tapauksen tietonäytössä.

4

Ilmoita pyydettyjen puhelinnumeroiden lukumäärä -kentässä, kuinka monta uutta numeroa pyydät. Anna tapauksen tiedot -näyttö

5

Valitse Numerotyyppi (Paikallinen tai Kansallinen) avattavasta valikosta.

6

(Valinnainen) Syötä lisätietoja.

7

Klikkaa Lähetä.

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla. Tilauksen käsittely ja asiakirjojen hyväksymisprosessi voi kestää jopa 5–7 arkipäivää.

Porttipuhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme vahvasti, että luet ja tutustut Ciscon puheluliittymän numeron siirtämisen ohjeisiin ja käytäntöihin ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijainnissasi ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Tarvitaan allekirjoitettu valtuutuskirje (LOA), joka valtuuttaa Ciscon tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. Nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheita.

  • Toimita todiste paikallisesta osoitteesta, jonka on oltava alle kolme kuukautta vanha. Paikallisten puhelinnumeroiden osoitteen on oltava samalla alueella, jolle puhelinnumero on siirrettävä.

  • Toimita yrityksen rekisteröintiasiakirja.

  • Varmista, että sinulla on nykyisen PSTN-palveluntarjoajasi äskettäinen lasku PNG- tai PDF-muodossa. Lasku ei saa olla yli 30 päivää vanha. Siirron vaiheiden suorittamisen aikana sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Onnistuneen siirron varmistamiseksi varmista, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (ei maksuttomat)

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilin tiedot

    • Asiakaspalvelutiedot (CSR), jos saatavilla

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on

  • Kun suunnittelet numeroiden siirtämistä, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin saapuvat puhelut tulevat. Lisätietoja on kohdassa Ciscon puhelupakettien numerokäytäntö.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) käytetään kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

Järjestelmänvalvojana voit siirtää olemassa olevia puhelinnumeroita nykyisestä PSTN-verkostasi Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon. Seuraavat ovat siirtopalveluiden tyyppejä:

  • Vakioportti: Kun puhelinnumero siirtyy palveluntarjoajalta toiselle ilman erityisiä olosuhteita. Esimerkiksi numeron siirtäminen operaattorilta A operaattorille B saman maan ja palvelualueen sisällä on vakiosiirto.
  • Sekaoperaattoriportti: Monimutkaisempi siirtotilanne, johon liittyy useita operaattoreita tai palveluntarjoajia. Esimerkiksi numeroalueen siirtäminen lohkossa, joka kuuluu kahdelle tai useammalle verkko-operaattorille, on sekaoperaattorisiirto.

Saksassa siirto tapahtuu maanantaista perjantaihin klo 6–8.

Aukioloaikojen ulkopuolella tapahtuvaa siirtoa koskevat pyynnöt käsitellään tapauskohtaisesti ja riippuvat kyseessä olevista operaattoreista. Emme voi taata, että numeronsiirto on mahdollista aukioloaikojen ulkopuolella.

1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Porttinumerot. Napsauta Seuraava.Valitse sijainti ja tapa, jolla haluat lisätä numeroita tässä näytössä

3

Lisää siirrettävät puhelinnumerot ja napsauta sitten Tallenna & jatka. Syötä tähän näyttöön puhelinnumerot, jotka haluat siirtää

4

Syötä Päivämäärä ja Kellonaika, johon mennessä haluat siirron valmistuvan.

Aikataulu määräytyy mieltymystesi mukaan. Mutta ei ole taattua, että numeroidesi siirto valmistuu täsmälleen valittuun päivämäärään ja kellonaikaan mennessä.

5

(Valinnainen) Anna oletusarvoisen yhteyshenkilön lisäksi toinen sähköpostiosoite, jos haluat vastaanottaa ilmoituksia siirtotilauksen tilasta.

6

Napsauta Seuraava.

7

Syötä nykyisen operaattoritilisi tiedot annettuihin kenttiin.

Varmista, että nämä tiedot vastaavat edellisen operaattorisi laskussa olevia tietoja.

8

Napsauta Seuraava.

9

Lataa edellinen operaattorilaskusi (ei yli 30 päivää vanha).

10

Napsauta Seuraava.

11

Lataa LOA.

Edellisen operaattorisi tilin valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu LOA. Avaa tukipyyntö Webex-kumppanien tukikeskuksessa saadaksesi maasi vaatiman LOA:n ja lataa allekirjoitettu kopio tänne. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, ohita tämä vaihe toistaiseksi. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun LOA:n myöhemmin. Lähetämme tilausyhteyshenkilöillesi muistutuksen.

12

Klikkaa Tallenna & jatka.

13

Porttimääräyksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan PSTN-tilauksista. Lähetä valtakirja

14

Napsauta Valmis.

Siirtopyyntösi loppuun saattamiseksi saatetaan tarvita lisäasiakirjoja. Jos näitä asiakirjoja tarvitaan, tukitiimimme kertoo sinulle, mitä tarvitaan. Ne voidaan lisätä tilauksen oikeanpuoleiseen paneeliin.

Sitoutumispäivämäärä (FOC) voi olla kahdeksan arkipäivää tai myöhemmin lähetyspäivästä. Vapaaehtoinen toimituspäivä on päivä, jona hävinnyt operaattori ilmoittaa vapauttavansa puhelinnumeron voittavalle operaattorille.

Kun menettävä operaattori hyväksyy siirron, voit peruuttaa tai lykätä siirtopyyntöä seuraavien sääntöjen mukaisesti:

  • Voit peruuttaa tai siirtää normaalin siirtotapahtuman viisi arkipäivää ennen siirtopäivää.
  • Voit peruuttaa tai siirtää sekaoperaattorin siirtotoimenpiteen seitsemän arkipäivää ennen siirtopäivää.

Jos numeronsiirtoa tapahtuu ja sinun on palautettava numerot edellisen operaattorin palveluun, tee tällainen pyyntö PTS-tiimille mahdollisimman pian. Numeronpalautukset eivät ole aina mahdollisia, ja ne saattavat edellyttää numeronpalautuspyynnön tekemistä edelliselle operaattorille.

Hallitse PSTN:ää

Kun tilaat uusia numeroita tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai siirron hylkäysilmoitukset Control Hubissa.

Siirtopalkki näytetään, kun on sijainteja, jotka on siirrettävä ei-integroidusta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on tila-arvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

    PSTN-tilaukset on lueteltu

Uusien numerojärjestysten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerojärjestyksen.

Valmisteltu

Uudet numerot on otettu käyttöön.

Virhe

Uudessa numerojärjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tukipyyntö saadaksesi apua.

Vaadittu toimenpide

Napsauta ottaaksesi yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numeroiden tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on parhaillaan tekemässä creating/filling siirtomääräyksen yksityiskohdissa. Lähettämisen jälkeen tilaus näkyy edelleen Odottaa, kunnes Cisco vahvistaa ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Siirto-ongelma havaittu.

Lisätietoja on Siirtovirheet-taulukossa.

Tarvittaessa siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN:n teknistä tukea.

Lähetetty

Siirtomääräys on validoitu ja hyväksytty.

Toimiva toimintakyky vastaanotettu

Toimivuusvahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta vastaanotettu.

Valmis

Siirtoprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Siirron virheilmoitukset

Näytetty virhe

Kuvaus

Kuinka korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelutiedoissa (CSR) olevaa numeroa.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilinumero vaaditaan

Tilinumeroa ei annettu, mutta se on pakollinen.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei vastaa toisiaan

Valtuuttavan henkilön nimi ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilin valtuutettu nimi -kenttä ja lähetä se uudelleen.

BTN-virhe

BTN tai ATN ei vastaa CSR:ssä olevaa.

Päivitä PSTN-tilauksen Operaattorin laskutuspuhelinnumero -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Yrityksen nimi ei vastaa toisiaan

Yksikön nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Yrityksen nimi -kenttään edellisen operaattorin nimi ja lähetä se uudelleen.

Useita BTN-tunnuksia

OSP vaatii tämän siirtomääräyksen jakamista ja lähettämistä erillisinä toimeksiantoina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusi, useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle saman BTN:n omaavalle numeroryhmälle.

Menetetty lentoyhtiö hylkäsi FOC:n

OSP ei pysty tarjoamaan pyydettyä vapaata ...

Päivitä PSTN-tilauksen Portin valmistumispäivämäärä -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Tuntematon

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

Virheellinen PIN-koodi

Passcode/PIN Langatonta porttia varten on oltava tilaa.

Päivitä PSTN-tilauksen PIN-koodi -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Odottava tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä oleva LSR (esimerkiksi siirto ulos tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä se uudelleen.

Odottaa pääasiallista BTN:ää

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista pääasiallinen BTN siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN viimeiseen numeroiden siirtoon (jos numeroita siirretään useissa iteraatioissa).

Palvelun osoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä kentät Palveluosoite, Osavaltioja Kaupunki ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erityispiirteitä

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska niissä on erityisominaisuus (esimerkiksi etäsoitonsiirto).

Poista PSTN-tilauksesta numerot, joissa on erikoisominaisuuksia, ja lähetä tilaus uudelleen. Tai poista siirrettävien numeroiden erikoisominaisuuksien määritykset.

TN-epäsuhta

Jotkin puhelinnumeroista eivät kuulu loppukäyttäjälle.

Poista yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei ole kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska ne ovat passiivisia tai eivät ole osa loppukäyttäjän tiliä.

Yritä poistaa yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Ei-tuettu hintakeskus

Hintakeskus ei ole siirrettävä.

Poista yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

Zip/postal koodin epäsuhta

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero -kenttä ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellinen operaattorin lasku on virheellinen

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilauksen tietoihin ja avaa sitten Edellisen operaattorin lasku -osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA virheellinen

LOA on virheellinen.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä Control Hubiin ja napsauttaa PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

PSTN – julkinen puhelinverkko

CSR – Asiakaspalvelutiedot

FOC – Sitova tilaussitoumus

OSP – Vanha palveluntarjoaja

BTN – Laskutuspuhelinnumero

ATN – Tilin puhelinnumero

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Cisco Calling Plan -asennuksen aikana sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita. Jos sinun on muokattava tätä käyttäjälle, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESA:n kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymässä kohdassa https://admin.webex.comkohtaan Käyttäjät.

2

Valitse muokattava käyttäjä ja napsauta Soitto.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Valitse kohdasta Hätäpalvelun osoiteMukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalvelun osoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalvelun osoitteen.
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Napsauta PSTN-yhteyden vierestä Hallitse.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä olevaa Muokkaa-painiketta .

4

Syötä uusi osoite ja napsauta Tallenna.

Tuetut PSTN-siirron polut

Webex Calling tarjoaa joustavia puhelupaketteja ja mahdollisuuden valita vaatimuksiin sopivan PSTN-ratkaisun. Ajan myötä saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Käytä tätä matriisia selvittääksesi mahdolliset PSTN-siirtopolut Webex-puheluita varten.

Matriisi, joka näyttää PSTN-siirtopolun Webex-puheluita varten

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtopolkuja:

  • Itsepalvelun käyttö Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirron käyttäminen

    • Toimitilapohjainen ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu CCP-tarjoaja ei-integroidulle CCP-tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta kohde-CCP-palveluntarjoajana)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoajan ja paikan välinen ratkaisu

Manuaalisen siirtoprosessin käyttämiseksi sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä tunkeilijat ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivusto uudelleen. services/service tehtävät. Siirron aikana palvelussa on keskeytyksiä ja tietoja voi kadota.

Tässä on luettelo ei-tuetuista PSTN-siirtopoluista:

  • Ciscon puhelupaketit integroituun Intelepeeriin

  • Integroidut Intelepeer-Cisco-puhelupaketit

Cisco Calling -liittymäsi lasku

Vähimmäistilaus on yksi lähtevän puhelun paketti (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puheluiden hinnat, puhelinnumerot ja kansainvälisten puheluiden maksut. Ciscon kuukausittainen laskutus sisältää tiedot puheluaktiivisuudesta, veloituksista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Kun laskutus alkaa:

  • CCW:ssä tilattujen lähtevien puheluiden sopimusten laskutus alkaa pyydetystä palvelupäivästä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöönotetut lähtevien puheluiden paketit laskutetaan välittömästi.

  • Control Hubiin määritettyjen puhelinnumeroiden laskutus alkaa välittömästi tai, jos numerot on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron valmistuttua.

Lähtevien puheluiden hinnat:

  • Lähtevien puheluiden sopimusten ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan samalla suhteutusmenetelmällä, jota käytetään Webex-puhelulisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puheluiden hinnat vaihtelevat maittain ja laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja Ciscon puheluliittymän laskusta.

Etsi tukea Cisco-puhelusopimuksille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat useat tukiosastot tarpeidesi mukaan.

Taulukko 10. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Tarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanituki (PHD)

Kumppanin ohjeet and/or dokumentaatiotiedustelut, ennakkotarjousten tekeminen viranomaisveroihin liittyen ja muut Cisco Calling Plans -tarjousta koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN-tekninen tuki (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Porttimääräys nopeuttaa pyyntöjä

  • Porttipäivämäärän muutokset

  • Porttien hylkäykset

  • Spesifinen date/time porttipyyntöjä

  • Siirtopäivämäärän muutokset FOC:n (Fix Order Commitment) jälkeen

  • Tilausten peruutukset

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohjelinkkiä saadaksesi PSTN-teknistä tukea.

TAC

Ongelmia Control Hubin toiminnallisuudessa

Palveluongelmat, kuten puheluiden katkeaminen, puheluiden laatuongelmat tai palvelukatkokset

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskuttaa & Kokoelmat

ALV-, maksu- ja muut laskutuskyselyt

Ota yhteyttä laskun perijään sähköpostitse tai puhelimitse

Cisco SaaS -tukitiimi (CES)

  • Lainaaminen

  • Tilauksen varaaminen & Johtaminen

  • Valmistelu

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus & Laskutusriidat

Katso Kumppanituen käsikirja ja Ciscon puhelusopimusten usein kysytyt kysymykset

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy käsikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco-puhelupakettien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean sijainnin sovelluksiin. Voit esimerkiksi valita Cisco Calling Plansin yhdelle sijainnille, pilviyhteydellä varustetun PSTN:n (CCP) toiselle sijainnille ja paikallisen yhdyskäytävän kolmannelle sijainnille. Ciscon puhelupakettien valinnassa sovelletaan seuraavaa.

Vaatimukset

  • Kumppaneiden on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita ja heidän on hyväksyttävä uusi Webex Calling -liite rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Kaikkien Cisco Calling Plans -palveluiden käyttöoikeus edellyttää vähintään yhden lähtevien puheluiden sopimuslisenssin ostamista.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelupaketit ovat tällä hetkellä saatavilla tietyissä maissa.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voidaan siirtää Cisco Calling -sopimuksiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtopoluista on osiossa Tuetut PSTN-siirron polut.

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumeroita voi tilata erikseen.

  • Maksuttomia numeroita ei ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelupaketteihin.

  • Ciscon puhelupaketteja ei tueta Webex Contact Centerissä, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puhelumääriä tai epätavallisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on kohdassa Webex Contact Centerin käytön aloittaminen.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukipyynnön ja pyytää saatavuutta.

Valitse PSTN-palveluntarjoajasi

Korttinäkymässä näkyy Webex Calling -asiakkaalle käytettävissä oleva PSTN-palveluntarjoaja ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä palveluntarjoajat että tilaukset.

Näytä ja hae PSTN-palveluntarjoajia

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkina-alueen perusteella. Vaihda näkymää kompaktista taulukkonäkymään vaihtopainikkeella. Kompakti näkymä auttaa muuttamaan kortin kokoa siten, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoajan näytössä näkyvät eri palveluntarjoajien kortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajat-osio on luokiteltu seuraavasti:

  1. Ensisijaiset puhelupalveluntarjoajat

  2. Sertifioidut puhelupalveluntarjoajat

  3. Puhelupalveluntarjoajat

Napsauta kortilla olevaa Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää. Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten perusteella, kuten sertifioitu palveluntarjoaja ja puheluiden tarjoaja.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tälle palveluntarjoajalle määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkina-alueista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuetuille palveluille.

Jos asiakkaalla on PSTN-sijainteja, joissa puhelupalveluita ei ole määritetty, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Käytä tätä vaihtoehtoa PSTN-sijainnin palvelun määrittämiseen.

Control Hubin ensisijainen näkymä näyttää puhelupalveluntarjoajat, joiden kanssa hallinnoiva kumppani mieluiten työskentelee. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelupalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä osiossa on seuraavat tiedot:

Valitse sijainti ja palveluntarjoaja -näyttö

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi, jonka avulla käyttäjät voivat käyttää Cisco Calling -sopimuksia. Napsauta Seuraava.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalvelun osoite -määritykselle.

PSTN-palvelun asennus on nyt valmis.

Cisco-puhelupakettien kokeilujaksot

Cisco Calling -liittymät ovat saatavilla tekniseen arviointiin osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Cisco Calling Plans -kokeilujaksot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut lakisääteiset asiakirjat, jotka mainitaan kunkin maan kohdalla "Tilaa uusia puhelinnumeroita", ovat pakollisia myös kokeilupalveluille. Maakohtaiset sääntelyviranomaiset vaativat näitä asiakirjoja laillisesti, jotta puhelinnumeroiden (TN) toimitustiimimme voi hankkia numerot.

  • Jokainen kokeilutili voi ottaa käyttöön jopa 10 Cisco Calling -puhelinpakettien vakiopuhelinnumeroa Webex Callingin avulla. Yhtä kokeilukertaa kohden ei saa varata enempää kuin 10 numeroa.

  • Kokeilujaksoissa tuetaan vain uusia, vakiomuotoisia puhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita kokeilujaksosta. Sinun on siirryttävä maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Kansainväliset puhelut sekä Premium-palvelun puhelutyypit I & II on estetty käyttämästä koeaikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin, eivätkä normaaliin kaupalliseen toimintaan. Hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; varsinaisten hätäpuheluiden onnistumista ei voida taata. Käyttäjien ei tule soittaa varsinaisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuttamisesta Cisco Calling Plans -palvelulla maksulliseksi tilaukseksi, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi säilyttääksesi kokeilujaksossa käytetyt puhelinnumerot ja määritykset.

Cisco-puhelusopimuksen määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelusi on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Valitse Soitto -välilehti ja napsauta Hallitse -painiketta PTSN-yhteyden vieressä.

3

Valitse Cisco-puhelupaketit ja napsauta Seuraava.Valitse yhteystyyppi

4

Anna yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa oikeudellisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Anna hätäpalvelujen osoite (ESA) ja napsauta Tallenna.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta käytetään kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta tarvittaessa. Esimerkiksi sinun on ehkä muutettava ESA:ta, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista:

  • Lisää numerot.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelupakettiisi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

  • Ota Cisco-puhelupaketti käyttöön toimipaikassasi ennen kuin tilaat uusia puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) käytetään kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

  • Anna seuraavat tiedot yrityksen henkilöllisyyden vahvistamiseksi:
    • Laillisen edustajan etunimi ja sukunimi
    • Yhteyshenkilön puhelinnumero
    • Yrityksen nimi
    • Paikallisen yrityksen rekisteröintitodistus
  • Anna seuraavat tiedot osoitteen vahvistamiseksi:
    • DID-suuntanumeroa vastaava osoite (katu, rakennuksen numero, postinumero, kaupunki ja maa)
    • Osoitetodistus, ei ole vanhempi kuin kolme kuukautta vanha

Lisäksi sinun on toimitettava kopio passistasi tai henkilöllisyystodistuksestasi Alankomaissa, Sveitsissä, Puolassa, Kreikassa ja Liettuassa. Sinun on annettava ALV-tunnus Ruotsissa ja Kreikassa.

1

Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta sitten Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Tilaa uusia numeroita. Napsauta Seuraava.

Sinut ohjataan ottamaan yhteyttä tukeen tilataksesi uudet numerot.

3

Napsauta Ota yhteyttä tukeen.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti Tapauksen tiedot -ikkunassa.

4

Ilmoita pyydettyjen puhelinnumeroiden lukumäärä -kentässä, kuinka monta uutta numeroa pyydät. Anna tapauksen tiedot -näyttö

5

Valitse Numerotyyppi -pudotusvalikosta tapauksen mukaan Paikallinen tai Kansallinen.

6

(Valinnainen) Anna lisätiedot.

7

Klikkaa Lähetä.

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla. Tilauksen ja asiakirjojen hyväksymisprosessi voi kestää jopa viidestä seitsemään arkipäivää.

Porttipuhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme vahvasti, että luet ja tutustut Ciscon puheluliittymän numeron siirtämisen ohjeisiin ja käytäntöihin ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijainnissasi ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Tarvitaan allekirjoitettu valtuutuskirje (LOA), joka valtuuttaa Ciscon tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. Nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheita.

  • Varmista, että sinulla on nykyisen PSTN-palveluntarjoajasi äskettäinen lasku PNG- tai PDF-muodossa. Lasku ei saa olla yli 30 päivää vanha. Siirron vaiheiden suorittamisen aikana sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Onnistuneen siirron varmistamiseksi varmista, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (ei maksuttomat)
    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilin tiedot
    • Asiakaspalvelutiedot (CSR), jos saatavilla
    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on
    • ALV-numero tai verotunnus
  • Toimita kopio passistasi tai voimassa oleva henkilöllisyystodistus.
  • Anna yrityksesi rekisteröintitodistus.

  • Kun suunnittelet numeroiden siirtämistä, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin saapuvat puhelut tulevat. Lisätietoja on kohdassa Ciscon puhelupakettien numerokäytäntö.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) käytetään kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

Järjestelmänvalvojana voit siirtää olemassa olevia puhelinnumeroita nykyisestä PSTN-verkostasi Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon. Seuraavat ovat siirtopalveluiden tyyppejä:

  • Vakioportti: Kun puhelinnumero siirtyy palveluntarjoajalta toiselle ilman erityisiä olosuhteita. Esimerkiksi numeron siirtäminen operaattorilta A operaattorille B saman maan ja palvelualueen sisällä on vakiosiirto.
  • Sekaoperaattoriportti: Monimutkaisempi siirtotilanne, johon liittyy useita operaattoreita tai palveluntarjoajia. Esimerkiksi numeroalueen siirtäminen lohkossa, joka kuuluu kahdelle tai useammalle verkko-operaattorille, on sekaoperaattorisiirto.

Siirto tapahtuu maanantaista perjantaihin klo 9–18.

Aukioloaikojen ulkopuolella tapahtuvaa siirtoa koskevat pyynnöt käsitellään tapauskohtaisesti ja riippuvat kyseessä olevista operaattoreista. Emme voi taata, että numeronsiirto on mahdollista aukioloaikojen ulkopuolella.

1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Porttinumerot. Napsauta Seuraava.Valitse sijainti ja tapa, jolla haluat lisätä numeroita tässä näytössä

3

Lisää siirrettävät puhelinnumerot ja napsauta sitten Tallenna & jatka. Syötä tähän näyttöön puhelinnumerot, jotka haluat siirtää

4

Syötä Päivämäärä ja Kellonaika, johon mennessä haluat siirron valmistuvan.

Aikataulu määräytyy mieltymystesi mukaan. Mutta ei ole taattua, että numeroidesi siirto valmistuu täsmälleen valittuun päivämäärään ja kellonaikaan mennessä.

5

(Valinnainen) Anna oletusarvoisen yhteyshenkilön lisäksi toinen sähköpostiosoite, jos haluat vastaanottaa ilmoituksia siirtotilauksen tilasta.

6

Napsauta Seuraava.

7

Syötä nykyisen operaattoritilisi tiedot annettuihin kenttiin.

Varmista, että nämä tiedot vastaavat edellisen operaattorisi laskussa olevia tietoja.

8

Napsauta Seuraava.

9

Lataa edellinen operaattorilaskusi (ei yli 30 päivää vanha).

10

Napsauta Seuraava.

11

Lataa LOA.

Edellisen operaattorisi tilin valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu LOA. Avaa tukipyyntö Webex-kumppanien tukikeskuksessa saadaksesi maasi vaatiman LOA:n ja lataa allekirjoitettu kopio tänne. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, ohita tämä vaihe toistaiseksi. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun LOA:n myöhemmin. Lähetämme tilausyhteyshenkilöillesi muistutuksen.

12

Klikkaa Tallenna & jatka.

13

Porttimääräyksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan PSTN-tilauksista. Lähetä valtakirja

14

Napsauta Valmis.

Tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä ja kysyä, tarvitaanko siirtopyyntösi loppuun saattamiseksi tarvittavia lisäasiakirjoja. Voit ladata tällaiset asiakirjat tilauksen oikeanpuoleisessa paneelissa.

Sitoutumispäivämäärä (FOC) voi olla seitsemän arkipäivää tai enemmän lähetyspäivästä. Vapaaehtoinen toimituspäivä on päivä, jona hävinnyt operaattori ilmoittaa vapauttavansa puhelinnumeron voittavalle operaattorille.

Kun menettävä operaattori on antanut luvan numeronsiirtoon, voit peruuttaa tai lykätä siirtopyyntöä seuraavien sääntöjen mukaisesti:

Nämä aikataulut ovat arvioita, eivätkä ne ole sidottuja mihinkään palvelutasosopimukseen.

  • Voit peruuttaa tai siirtää normaalin siirtotapahtuman viisi arkipäivää ennen siirtopäivää.
  • Voit peruuttaa tai siirtää sekaoperaattorin siirtotoimenpiteen seitsemän arkipäivää ennen siirtopäivää.

Jos numeronsiirtoa tapahtuu ja sinun on palautettava numerot edellisen operaattorin palveluun, tee tällainen pyyntö PTS-tiimille mahdollisimman pian. Numeronpalautukset eivät ole aina mahdollisia, ja ne saattavat edellyttää numeronpalautuspyynnön tekemistä edelliselle operaattorille.

Hallitse PSTN:ää

Kun tilaat uusia numeroita tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai siirron hylkäysilmoitukset Control Hubissa.

Siirtopalkki näytetään, kun on sijainteja, jotka on siirrettävä ei-integroidusta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on tila-arvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

    PSTN-tilaukset on lueteltu

Uusien numerojärjestysten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerojärjestyksen.

Valmisteltu

Uudet numerot on otettu käyttöön.

Virhe

Uudessa numerojärjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tukipyyntö saadaksesi apua.

Vaadittu toimenpide

Napsauta ottaaksesi yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numeroiden tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on parhaillaan tekemässä creating/filling siirtomääräyksen yksityiskohdissa. Lähettämisen jälkeen tilaus näkyy edelleen Odottaa, kunnes Cisco vahvistaa ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Siirto-ongelma havaittu.

Lisätietoja on Siirtovirheet-taulukossa.

Tarvittaessa siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN:n teknistä tukea.

Lähetetty

Siirtomääräys on validoitu ja hyväksytty.

Toimiva toimintakyky vastaanotettu

Toimivuusvahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta vastaanotettu.

Valmis

Siirtoprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Siirron virheilmoitukset

Näytetty virhe

Kuvaus

Kuinka korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelutiedoissa (CSR) olevaa numeroa.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilinumero vaaditaan

Tilinumeroa ei annettu, mutta se on pakollinen.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei vastaa toisiaan

Valtuuttavan henkilön nimi ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilin valtuutettu nimi -kenttä ja lähetä se uudelleen.

BTN-virhe

BTN tai ATN ei vastaa CSR:ssä olevaa.

Päivitä PSTN-tilauksen Operaattorin laskutuspuhelinnumero -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Yrityksen nimi ei vastaa toisiaan

Yksikön nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Yrityksen nimi -kenttään edellisen operaattorin nimi ja lähetä se uudelleen.

Useita BTN-tunnuksia

OSP vaatii tämän siirtomääräyksen jakamista ja lähettämistä erillisinä toimeksiantoina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusi, useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle saman BTN:n omaavalle numeroryhmälle.

Menetetty lentoyhtiö hylkäsi FOC:n

OSP ei pysty tarjoamaan pyydettyä vapaata ...

Päivitä PSTN-tilauksen Portin valmistumispäivämäärä -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Tuntematon

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

Virheellinen PIN-koodi

Passcode/PIN Langatonta porttia varten on oltava tilaa.

Päivitä PSTN-tilauksen PIN-koodi -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Odottava tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä oleva LSR (esimerkiksi siirto ulos tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä se uudelleen.

Odottaa pääasiallista BTN:ää

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista pääasiallinen BTN siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN viimeiseen numeroiden siirtoon (jos numeroita siirretään useissa iteraatioissa).

Palvelun osoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä kentät Palveluosoite, Osavaltioja Kaupunki ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erityispiirteitä

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska niissä on erityisominaisuus (esimerkiksi etäsoitonsiirto).

Poista PSTN-tilauksesta numerot, joissa on erikoisominaisuuksia, ja lähetä tilaus uudelleen. Tai poista siirrettävien numeroiden erikoisominaisuuksien määritykset.

TN-epäsuhta

Jotkin puhelinnumeroista eivät kuulu loppukäyttäjälle.

Poista yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei ole kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska ne ovat passiivisia tai eivät ole osa loppukäyttäjän tiliä.

Yritä poistaa yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Ei-tuettu hintakeskus

Hintakeskus ei ole siirrettävä.

Poista yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

Zip/postal koodin epäsuhta

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero -kenttä ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellinen operaattorin lasku on virheellinen

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilauksen tietoihin ja avaa sitten Edellisen operaattorin lasku -osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA virheellinen

LOA on virheellinen.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä Control Hubiin ja napsauttaa PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

PSTN – julkinen puhelinverkko

CSR – Asiakaspalvelutiedot

FOC – Sitova tilaussitoumus

OSP – Vanha palveluntarjoaja

BTN – Laskutuspuhelinnumero

ATN – Tilin puhelinnumero

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Cisco Calling Plan -asennuksen aikana sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita. Jos sinun on muokattava tätä käyttäjälle, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESA:n kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymässä kohdassa https://admin.webex.comkohtaan Käyttäjät.

2

Valitse muokattava käyttäjä ja napsauta Soitto.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Valitse kohdasta Hätäpalvelun osoiteMukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalvelun osoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalvelun osoitteen.
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Napsauta PSTN-yhteyden vierestä Hallitse.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä olevaa Muokkaa-painiketta .

4

Syötä uusi osoite ja napsauta Tallenna.

Tuetut PSTN-siirron polut

Webex Calling tarjoaa joustavia puhelupaketteja ja mahdollisuuden valita vaatimuksiin sopivan PSTN-ratkaisun. Ajan myötä saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Käytä tätä matriisia selvittääksesi mahdolliset PSTN-siirtopolut Webex-puheluita varten.

Matriisi, joka näyttää PSTN-siirtopolun Webex-puheluita varten

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtopolkuja:

  • Itsepalvelun käyttö Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirron käyttäminen

    • Toimitilapohjainen ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu CCP-tarjoaja ei-integroidulle CCP-tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta kohde-CCP-palveluntarjoajana)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoajan ja paikan välinen ratkaisu

Manuaalisen siirtoprosessin käyttämiseksi sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä tunkeilijat ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivusto uudelleen. services/service tehtävät. Siirron aikana palvelussa on keskeytyksiä ja tietoja voi kadota.

Tässä on luettelo ei-tuetuista PSTN-siirtopoluista:

  • Ciscon puhelupaketit integroituun Intelepeeriin

  • Integroidut Intelepeer-Cisco-puhelupaketit

Cisco Calling -liittymäsi lasku

Vähimmäistilaus on yksi lähtevän puhelun paketti (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puheluiden hinnat, puhelinnumerot ja kansainvälisten puheluiden maksut. Ciscon kuukausittainen laskutus sisältää tiedot puheluaktiivisuudesta, veloituksista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Kun laskutus alkaa:

  • CCW:ssä tilattujen lähtevien puheluiden sopimusten laskutus alkaa pyydetystä palvelupäivästä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöönotetut lähtevien puheluiden paketit laskutetaan välittömästi.

  • Control Hubiin määritettyjen puhelinnumeroiden laskutus alkaa välittömästi tai, jos numerot on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron valmistuttua.

Lähtevien puheluiden hinnat:

  • Lähtevien puheluiden sopimusten ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan samalla suhteutusmenetelmällä, jota käytetään Webex-puhelulisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puheluiden hinnat vaihtelevat maittain ja laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja Ciscon puheluliittymän laskusta.

Etsi tukea Cisco-puhelusopimuksille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat useat tukiosastot tarpeidesi mukaan.

Taulukko 11. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Tarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanituki (PHD)

Kumppanin ohjeet and/or dokumentaatiotiedustelut, ennakkotarjousten tekeminen viranomaisveroihin liittyen ja muut Cisco Calling Plans -tarjousta koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN-tekninen tuki (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Porttimääräys nopeuttaa pyyntöjä

  • Porttipäivämäärän muutokset

  • Porttien hylkäykset

  • Spesifinen date/time porttipyyntöjä

  • Siirtopäivämäärän muutokset FOC:n (Fix Order Commitment) jälkeen

  • Tilausten peruutukset

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohjelinkkiä saadaksesi PSTN-teknistä tukea.

TAC

Ongelmia Control Hubin toiminnallisuudessa

Palveluongelmat, kuten puheluiden katkeaminen, puheluiden laatuongelmat tai palvelukatkokset

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskuttaa & Kokoelmat

ALV-, maksu- ja muut laskutuskyselyt

Ota yhteyttä laskun perijään sähköpostitse tai puhelimitse

Cisco SaaS -tukitiimi (CES)

  • Lainaaminen

  • Tilauksen varaaminen & Johtaminen

  • Valmistelu

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus & Laskutusriidat

Katso Kumppanituen käsikirja ja Ciscon puhelusopimusten usein kysytyt kysymykset

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy käsikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco-puhelupakettien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean sijainnin sovelluksiin. Voit esimerkiksi valita Cisco Calling Plansin yhdelle sijainnille, pilviyhteydellä varustetun PSTN:n (CCP) toiselle sijainnille ja paikallisen yhdyskäytävän kolmannelle sijainnille. Ciscon puhelupakettien valinnassa sovelletaan seuraavaa.

Vaatimukset

  • Kumppaneiden on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita ja heidän on hyväksyttävä uusi Webex Calling -liite rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Kaikkien Cisco Calling Plans -palveluiden käyttöoikeus edellyttää vähintään yhden lähtevien puheluiden sopimuslisenssin ostamista.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelupaketit ovat tällä hetkellä saatavilla tietyissä maissa.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voidaan siirtää Cisco Calling -sopimuksiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtopoluista on osiossa Tuetut PSTN-siirron polut.

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumeroita voi tilata erikseen.

  • Maksuttomia numeroita ei ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelupaketteihin.

  • Ciscon puhelupaketteja ei tueta Webex Contact Centerissä, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puhelumääriä tai epätavallisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on kohdassa Webex Contact Centerin käytön aloittaminen.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukipyynnön ja pyytää saatavuutta.

Valitse PSTN-palveluntarjoajasi

Korttinäkymässä näkyy Webex Calling -asiakkaalle käytettävissä oleva PSTN-palveluntarjoaja ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä palveluntarjoajat että tilaukset.

Näytä ja hae PSTN-palveluntarjoajia

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkina-alueen perusteella. Vaihda näkymää kompaktista taulukkonäkymään vaihtopainikkeella. Kompakti näkymä auttaa muuttamaan kortin kokoa siten, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoajan näytössä näkyvät eri palveluntarjoajien kortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajat-osio on luokiteltu seuraavasti:

  1. Ensisijaiset puhelupalveluntarjoajat

  2. Sertifioidut puhelupalveluntarjoajat

  3. Puhelupalveluntarjoajat

Napsauta kortilla olevaa Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää. Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten perusteella, kuten sertifioitu palveluntarjoaja ja puheluiden tarjoaja.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tälle palveluntarjoajalle määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkina-alueista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuetuille palveluille.

Jos asiakkaalla on PSTN-sijainteja, joissa puhelupalveluita ei ole määritetty, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Käytä tätä vaihtoehtoa PSTN-sijainnin palvelun määrittämiseen.

Control Hubin ensisijainen näkymä näyttää puhelupalveluntarjoajat, joiden kanssa hallinnoiva kumppani mieluiten työskentelee. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelupalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä osiossa on seuraavat tiedot:

Valitse sijainti ja palveluntarjoaja -näyttö

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi, jonka avulla käyttäjät voivat käyttää Cisco Calling -sopimuksia. Napsauta Seuraava.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalvelun osoite -määritykselle.

PSTN-palvelun asennus on nyt valmis.

Cisco-puhelupakettien kokeilujaksot

Cisco Calling -liittymät ovat saatavilla tekniseen arviointiin osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Cisco Calling Plans -kokeilujaksot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut lakisääteiset asiakirjat, jotka mainitaan kunkin maan kohdalla "Tilaa uusia puhelinnumeroita", ovat pakollisia myös kokeilupalveluille. Maakohtaiset sääntelyviranomaiset vaativat näitä asiakirjoja laillisesti, jotta puhelinnumeroiden (TN) toimitustiimimme voi hankkia numerot.

  • Jokainen kokeilutili voi ottaa käyttöön jopa 10 Cisco Calling -puhelinpakettien vakiopuhelinnumeroa Webex Callingin avulla. Yhtä kokeilukertaa kohden ei saa varata enempää kuin 10 numeroa.

  • Kokeilujaksoissa tuetaan vain uusia, vakiomuotoisia puhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita kokeilujaksosta. Sinun on siirryttävä maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Kansainväliset puhelut sekä Premium-palvelun puhelutyypit I & II on estetty käyttämästä koeaikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin, eivätkä normaaliin kaupalliseen toimintaan. Hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; varsinaisten hätäpuheluiden onnistumista ei voida taata. Käyttäjien ei tule soittaa varsinaisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuttamisesta Cisco Calling Plans -palvelulla maksulliseksi tilaukseksi, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi säilyttääksesi kokeilujaksossa käytetyt puhelinnumerot ja määritykset.

Cisco-puhelusopimuksen määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelusi on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Valitse Soitto -välilehti ja napsauta Hallitse -painiketta PTSN-yhteyden vieressä.

3

Valitse Cisco-puhelupaketit ja napsauta Seuraava.Valitse yhteystyyppi

4

Anna yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa oikeudellisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Anna hätäpalvelujen osoite (ESA) ja napsauta Tallenna.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta käytetään kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta tarvittaessa. Esimerkiksi sinun on ehkä muutettava ESA:ta, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista:

  • Lisää numerot.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelupakettiisi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

  • Ota Cisco-puhelupaketti käyttöön toimipaikassasi ennen kuin tilaat uusia puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) käytetään kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

  • Anna seuraavat tiedot yrityksen henkilöllisyyden vahvistamiseksi:
    • Laillisen edustajan etunimi ja sukunimi
    • Yhteyshenkilön puhelinnumero
    • Yrityksen nimi
    • Paikallisen yrityksen rekisteröintitodistus
  • Anna seuraavat tiedot osoitteen vahvistamiseksi:
    • DID-suuntanumeroa vastaava osoite (katu, rakennuksen numero, postinumero, kaupunki ja maa)
    • Osoitetodistus, ei ole vanhempi kuin kolme kuukautta vanha

Lisäksi sinun on toimitettava kopio passistasi tai henkilöllisyystodistuksestasi Alankomaissa, Sveitsissä, Puolassa, Kreikassa ja Liettuassa. Sinun on annettava ALV-tunnus Ruotsissa ja Kreikassa.

1

Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta sitten Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Tilaa uusia numeroita. Napsauta Seuraava.

Sinut ohjataan ottamaan yhteyttä tukeen tilataksesi uudet numerot.

3

Napsauta Ota yhteyttä tukeen.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti Tapauksen tiedot -ikkunassa.

4

Ilmoita pyydettyjen puhelinnumeroiden lukumäärä -kentässä, kuinka monta uutta numeroa pyydät. Anna tapauksen tiedot -näyttö

5

Valitse Numerotyyppi -pudotusvalikosta tapauksen mukaan Paikallinen tai Kansallinen.

6

(Valinnainen) Anna lisätiedot.

7

Klikkaa Lähetä.

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla. Tilauksen ja asiakirjojen hyväksymisprosessi voi kestää jopa viidestä seitsemään arkipäivää.

Porttipuhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme vahvasti, että luet ja tutustut Ciscon puheluliittymän numeron siirtämisen ohjeisiin ja käytäntöihin ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijainnissasi ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Tarvitaan allekirjoitettu valtuutuskirje (LOA), joka valtuuttaa Ciscon tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. Nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheita.

  • Varmista, että sinulla on nykyisen PSTN-palveluntarjoajasi äskettäinen lasku PNG- tai PDF-muodossa. Lasku ei saa olla yli 30 päivää vanha. Siirron vaiheiden suorittamisen aikana sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Onnistuneen siirron varmistamiseksi varmista, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (ei maksuttomat)

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilin tiedot

    • Asiakaspalvelutiedot (CSR), jos saatavilla

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on

    • UAN-tunnus

  • Kun suunnittelet numeroiden siirtämistä, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin saapuvat puhelut tulevat. Lisätietoja on kohdassa Ciscon puhelupakettien numerokäytäntö.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) käytetään kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

Järjestelmänvalvojana voit siirtää olemassa olevia puhelinnumeroita nykyisestä PSTN-verkostasi Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon. Seuraavat ovat siirtopalveluiden tyyppejä:

  • Vakioportti: Kun puhelinnumero siirtyy palveluntarjoajalta toiselle ilman erityisiä olosuhteita. Esimerkiksi numeron siirtäminen operaattorilta A operaattorille B saman maan ja palvelualueen sisällä on vakiosiirto.
  • Sekaoperaattoriportti: Monimutkaisempi siirtotilanne, johon liittyy useita operaattoreita tai palveluntarjoajia. Esimerkiksi numeroalueen siirtäminen lohkossa, joka kuuluu kahdelle tai useammalle verkko-operaattorille, on sekaoperaattorisiirto.

Irlannissa siirto voi tapahtua maanantaista perjantaihin klo 10.00– 3:30 iltapäivällä

Aukioloaikojen ulkopuolella tapahtuvaa siirtoa koskevat pyynnöt käsitellään tapauskohtaisesti ja riippuvat kyseessä olevista operaattoreista. Emme voi taata, että numeronsiirto on mahdollista aukioloaikojen ulkopuolella.

1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Porttinumerot. Napsauta Seuraava.Valitse sijainti ja tapa, jolla haluat lisätä numeroita tässä näytössä

3

Lisää siirrettävät puhelinnumerot ja napsauta sitten Tallenna & jatka. Syötä tähän näyttöön puhelinnumerot, jotka haluat siirtää

4

Syötä Päivämäärä ja Kellonaika, johon mennessä haluat siirron valmistuvan.

Aseta aikataulu mieltymystesi mukaan. Mutta ei ole taattua, että numeroidesi siirto valmistuu täsmälleen valittuun päivämäärään ja kellonaikaan mennessä.

5

(Valinnainen) Anna oletusarvoisen yhteyshenkilön lisäksi toinen sähköpostiosoite, jos haluat vastaanottaa ilmoituksia siirtotilauksen tilasta.

6

Napsauta Seuraava.

7

Syötä nykyisen operaattoritilisi tiedot annettuihin kenttiin.

Varmista, että nämä tiedot vastaavat edellisen operaattorisi laskussa olevia tietoja.

8

Napsauta Seuraava.

9

Lataa edellinen operaattorilaskusi (ei yli 30 päivää vanha).

10

Napsauta Seuraava.

11

Lataa LOA.

Edellisen operaattorisi tilin valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu LOA. Avaa tukipyyntö Webex-kumppanien tukikeskuksessa saadaksesi maasi vaatiman LOA:n ja lataa allekirjoitettu kopio tänne. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, ohita tämä vaihe. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun LOA:n myöhemmin. Lähetämme tilausyhteyshenkilöillesi muistutuksen.

12

Klikkaa Tallenna & jatka.

13

Porttimääräyksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan PSTN-tilauksista. Lähetä valtakirja

14

Napsauta Valmis.

Tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä ja kysyä, tarvitaanko siirtopyyntösi loppuun saattamiseksi tarvittavia lisäasiakirjoja. Voit ladata pyydetyt asiakirjat tilauksen oikeanpuoleisessa paneelissa.

Sitoutumispäivämäärä (FOC) voi olla kaksi arkipäivää myöhäisempi kuin lähetyspäivä. Vapaaehtoinen toimituspäivä on päivä, jona hävinnyt operaattori ilmoittaa vapauttavansa puhelinnumeron voittavalle operaattorille.

Kun menettävä operaattori vahvistaa siirtopyynnön, voit peruuttaa tai lykätä siirtopyyntöä seuraavien sääntöjen mukaisesti:

Nämä aikataulut ovat arvioita, eivätkä ne ole sidottuja mihinkään palvelutasosopimukseen.

  • Voit peruuttaa tai siirtää normaalin siirtotapahtuman viisi arkipäivää ennen siirtopäivää.
  • Voit peruuttaa tai siirtää sekaoperaattorin siirtotoimenpiteen seitsemän arkipäivää ennen siirtopäivää.

Jos numeronsiirtoa tapahtuu ja sinun on palautettava numerot edellisen operaattorin palveluun, tee tällainen pyyntö PTS-tiimille mahdollisimman pian. Numeron palautus ei ole aina mahdollista, ja se voi edellyttää numeron takaisinsiirtopyynnön tekemistä edelliselle operaattorille.

Hallitse PSTN:ää

Kun tilaat uusia numeroita tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai siirron hylkäysilmoitukset Control Hubissa.

Siirtopalkki näytetään, kun on sijainteja, jotka on siirrettävä ei-integroidusta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on tila-arvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

    PSTN-tilaukset on lueteltu

Uusien numerojärjestysten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerojärjestyksen.

Valmisteltu

Uudet numerot on otettu käyttöön.

Virhe

Uudessa numerojärjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tukipyyntö saadaksesi apua.

Vaadittu toimenpide

Napsauta ottaaksesi yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numeroiden tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on parhaillaan tekemässä creating/filling siirtomääräyksen yksityiskohdissa. Lähettämisen jälkeen tilaus näkyy edelleen Odottaa, kunnes Cisco vahvistaa ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Siirto-ongelma havaittu.

Lisätietoja on Siirtovirheet-taulukossa.

Tarvittaessa siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknistä tukea.

Lähetetty

Siirtomääräys on validoitu ja hyväksytty.

Toimiva toimintakyky vastaanotettu

Toimivuusvahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta vastaanotettu.

Valmis

Siirtoprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Siirron virheilmoitukset

Näytetty virhe

Kuvaus

Kuinka korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelutiedoissa (CSR) olevaa numeroa.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilinumero vaaditaan

Tilinumeroa ei annettu, mutta se on pakollinen.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei vastaa toisiaan

Valtuuttavan henkilön nimi ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilin valtuutettu nimi -kenttä ja lähetä se uudelleen.

BTN-virhe

BTN tai ATN ei vastaa CSR:ssä olevaa.

Päivitä PSTN-tilauksen Operaattorin laskutuspuhelinnumero -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Yrityksen nimi ei vastaa toisiaan

Yksikön nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Yrityksen nimi -kenttään edellisen operaattorin tiedot ja lähetä tilaus uudelleen.

Useita BTN-tunnuksia

OSP vaatii tämän siirtomääräyksen jakamista ja lähettämistä erillisinä toimeksiantoina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusi, useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle saman BTN:n omaavalle numeroryhmälle.

Menetetty lentoyhtiö hylkäsi FOC:n

OSP ei pysty tarjoamaan pyydettyä vapaata ...

Päivitä PSTN-tilauksen Portin valmistumispäivämäärä -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Tuntematon

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

Virheellinen PIN-koodi

Passcode/PIN Langatonta porttia varten on oltava tilaa.

Päivitä PSTN-tilauksen PIN-koodi -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Odottava tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä oleva LSR (esimerkiksi siirto ulos tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä se uudelleen.

Odottaa pääasiallista BTN:ää

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista pääasiallinen BTN siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN viimeiseen numeroiden siirtoon (jos numeroita siirretään useissa iteraatioissa).

Palvelun osoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä kentät Palveluosoite, Osavaltioja Kaupunki ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erityispiirteitä

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska niissä on erityisominaisuus (esimerkiksi etäsoitonsiirto).

Poista PSTN-tilauksesta numerot, joissa on erikoisominaisuuksia, ja lähetä tilaus uudelleen. Tai poista siirrettävien numeroiden erikoisominaisuuksien määritykset.

TN-epäsuhta

Jotkin puhelinnumeroista eivät kuulu loppukäyttäjälle.

Poista yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei ole kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska ne ovat passiivisia tai eivät ole osa loppukäyttäjän tiliä.

Yritä poistaa yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Ei-tuettu hintakeskus

Hintakeskus ei ole siirrettävä.

Poista yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

Zip/postal koodin epäsuhta

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero -kenttä ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellinen operaattorin lasku on virheellinen

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilauksen tietoihin ja avaa sitten Edellisen operaattorin lasku -osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA virheellinen

LOA on virheellinen.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä Control Hubiin ja napsauttaa PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

PSTN – julkinen puhelinverkko

CSR – Asiakaspalvelutiedot

FOC – Sitova tilaussitoumus

OSP – Vanha palveluntarjoaja

BTN – Laskutuspuhelinnumero

ATN – Tilin puhelinnumero

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Cisco Calling Plan -asennuksen aikana sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita. Jos sinun on muokattava tätä käyttäjälle, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESA:n kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymässä kohdassa https://admin.webex.comkohtaan Käyttäjät.

2

Valitse muokattava käyttäjä ja napsauta Soitto.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Valitse kohdasta Hätäpalvelun osoiteMukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalvelun osoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalvelun osoitteen.
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Napsauta PSTN-yhteyden vierestä Hallitse.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä olevaa Muokkaa-painiketta .

4

Syötä uusi osoite ja napsauta Tallenna.

Tuetut PSTN-siirron polut

Webex Calling tarjoaa joustavia puhelupaketteja ja mahdollisuuden valita vaatimuksiin sopivan PSTN-ratkaisun. Ajan myötä saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Käytä tätä matriisia selvittääksesi mahdolliset PSTN-siirtopolut Webex-puheluita varten.

Matriisi, joka näyttää PSTN-siirtopolun Webex-puheluita varten

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtopolkuja:

  • Itsepalvelun käyttö Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirron käyttäminen

    • Toimitilapohjainen ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu CCP-tarjoaja ei-integroidulle CCP-tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta kohde-CCP-palveluntarjoajana)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoajan ja paikan välinen ratkaisu

Manuaalisen siirtoprosessin käyttämiseksi sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä tunkeilijat ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivusto uudelleen. services/service tehtävät. Siirron aikana palvelussa on keskeytyksiä ja tietoja voi kadota.

Tässä on luettelo ei-tuetuista PSTN-siirtopoluista:

  • Ciscon puhelupaketit integroituun Intelepeeriin

  • Integroidut Intelepeer-Cisco-puhelupaketit

Cisco Calling -liittymäsi lasku

Vähimmäistilaus on yksi lähtevän puhelun paketti (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puheluiden hinnat, puhelinnumerot ja kansainvälisten puheluiden maksut. Ciscon kuukausittainen laskutus sisältää tiedot puheluaktiivisuudesta, veloituksista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Kun laskutus alkaa:

  • CCW:ssä tilattujen lähtevien puheluiden sopimusten laskutus alkaa pyydetystä palvelupäivästä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöönotetut lähtevien puheluiden paketit laskutetaan välittömästi.

  • Control Hubiin määritettyjen puhelinnumeroiden laskutus alkaa välittömästi tai, jos numerot on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron valmistuttua.

Lähtevien puheluiden hinnat:

  • Lähtevien puheluiden sopimusten ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan samalla suhteutusmenetelmällä, jota käytetään Webex-puhelulisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puheluiden hinnat vaihtelevat maittain ja laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja Ciscon puheluliittymän laskusta.

Etsi tukea Cisco-puhelusopimuksille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat useat tukiosastot tarpeidesi mukaan.

Taulukko 12. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Tarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanituki (PHD)

Kumppanin ohjeet and/or dokumentaatiotiedustelut, ennakkotarjousten tekeminen viranomaisveroihin liittyen ja muut Cisco Calling Plans -tarjousta koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN-tekninen tuki (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Porttimääräys nopeuttaa pyyntöjä

  • Porttipäivämäärän muutokset

  • Porttien hylkäykset

  • Spesifinen date/time porttipyyntöjä

  • Siirtopäivämäärän muutokset FOC:n (Fix Order Commitment) jälkeen

  • Tilausten peruutukset

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohjelinkkiä saadaksesi PSTN-teknistä tukea.

TAC

Ongelmia Control Hubin toiminnallisuudessa

Palveluongelmat, kuten puheluiden katkeaminen, puheluiden laatuongelmat tai palvelukatkokset

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskuttaa & Kokoelmat

ALV-, maksu- ja muut laskutuskyselyt

Ota yhteyttä laskun perijään sähköpostitse tai puhelimitse

Cisco SaaS -tukitiimi (CES)

  • Lainaaminen

  • Tilauksen varaaminen & Johtaminen

  • Valmistelu

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus & Laskutusriidat

Katso Kumppanituen käsikirja ja Ciscon puhelusopimusten usein kysytyt kysymykset

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy käsikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco-puhelupakettien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean sijainnin sovelluksiin. Voit esimerkiksi valita Cisco Calling Plansin yhdelle sijainnille, pilviyhteydellä varustetun PSTN:n (CCP) toiselle sijainnille ja paikallisen yhdyskäytävän kolmannelle sijainnille. Ciscon puhelupakettien valinnassa sovelletaan seuraavaa.

Vaatimukset

  • Kumppaneiden on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita ja heidän on hyväksyttävä uusi Webex Calling -liite rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Kaikkien Cisco Calling Plans -palveluiden käyttöoikeus edellyttää vähintään yhden lähtevien puheluiden sopimuslisenssin ostamista.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelupaketit ovat tällä hetkellä saatavilla tietyissä maissa.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voidaan siirtää Cisco Calling -sopimuksiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtopoluista on osiossa Tuetut PSTN-siirron polut.

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumeroita voi tilata erikseen.

  • Maksuttomia numeroita ei ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelupaketteihin.

  • Ciscon puhelupaketteja ei tueta Webex Contact Centerissä, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puhelumääriä tai epätavallisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on kohdassa Webex Contact Centerin käytön aloittaminen.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukipyynnön ja pyytää saatavuutta.

Valitse PSTN-palveluntarjoajasi

Korttinäkymässä näkyy Webex Calling -asiakkaalle käytettävissä oleva PSTN-palveluntarjoaja ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä palveluntarjoajat että tilaukset.

Näytä ja hae PSTN-palveluntarjoajia

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkina-alueen perusteella. Vaihda näkymää kompaktista taulukkonäkymään vaihtopainikkeella. Kompakti näkymä auttaa muuttamaan kortin kokoa siten, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoajan näytössä näkyvät eri palveluntarjoajien kortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajat-osio on luokiteltu seuraavasti:

  1. Ensisijaiset puhelupalveluntarjoajat

  2. Sertifioidut puhelupalveluntarjoajat

  3. Puhelupalveluntarjoajat

Napsauta kortilla olevaa Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää. Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten perusteella, kuten sertifioitu palveluntarjoaja ja puheluiden tarjoaja.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tälle palveluntarjoajalle määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkina-alueista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuetuille palveluille.

Jos asiakkaalla on PSTN-sijainteja, joissa puhelupalveluita ei ole määritetty, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Käytä tätä vaihtoehtoa PSTN-sijainnin palvelun määrittämiseen.

Control Hubin ensisijainen näkymä näyttää puhelupalveluntarjoajat, joiden kanssa hallinnoiva kumppani mieluiten työskentelee. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelupalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä osiossa on seuraavat tiedot:

Valitse sijainti ja palveluntarjoaja -näyttö

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi, jonka avulla käyttäjät voivat käyttää Cisco Calling -sopimuksia. Napsauta Seuraava.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalvelun osoite -määritykselle.

PSTN-palvelun asennus on nyt valmis.

Cisco-puhelupakettien kokeilujaksot

Cisco Calling -liittymät ovat saatavilla tekniseen arviointiin osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Cisco Calling Plans -kokeilujaksot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut lakisääteiset asiakirjat, jotka mainitaan kunkin maan kohdalla "Tilaa uusia puhelinnumeroita", ovat pakollisia myös kokeilupalveluille. Maakohtaiset sääntelyviranomaiset vaativat näitä asiakirjoja laillisesti, jotta puhelinnumeroiden (TN) toimitustiimimme voi hankkia numerot.

  • Jokainen kokeilutili voi ottaa käyttöön jopa 10 Cisco Calling -puhelinpakettien vakiopuhelinnumeroa Webex Callingin avulla. Yhtä kokeilukertaa kohden ei saa varata enempää kuin 10 numeroa.

  • Kokeilujaksoissa tuetaan vain uusia, vakiomuotoisia puhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita kokeilujaksosta. Sinun on siirryttävä maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Kansainväliset puhelut sekä Premium-palvelun puhelutyypit I & II on estetty käyttämästä koeaikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin, eivätkä normaaliin kaupalliseen toimintaan. Hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; varsinaisten hätäpuheluiden onnistumista ei voida taata. Käyttäjien ei tule soittaa varsinaisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuttamisesta Cisco Calling Plans -palvelulla maksulliseksi tilaukseksi, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi säilyttääksesi kokeilujaksossa käytetyt puhelinnumerot ja määritykset.

Cisco-puhelusopimuksen määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelusi on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Valitse Soitto -välilehti ja napsauta Hallitse -painiketta PTSN-yhteyden vieressä.

3

Valitse Cisco-puhelupaketit ja napsauta Seuraava.Valitse yhteystyyppi

4

Anna yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa oikeudellisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Anna hätäpalvelujen osoite (ESA) ja napsauta Tallenna.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta käytetään kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta tarvittaessa. Esimerkiksi sinun on ehkä muutettava ESA:ta, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista:

  • Lisää numerot.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelupakettiisi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot

Paikallinen puhelinoperaattori käsittelee uuden numeropyynnön. Tässä on luettelo PSTN-palveluntarjoajan laillisesti vaatimista asiakirjoista palvelujen tarjoamiseksi:

Yrityksen henkilöllisyyden vahvistamiseksi:

  • Valtuuttavan henkilön nimi

  • Valtuuttavan henkilön verokoodi

  • Valtuuttavan henkilön syntymäaika

  • Valtuuttavan henkilön syntymäpaikka

  • Valtuuttavan henkilön sukupuoli

  • Valtuuttavan henkilön kansalaisuus

  • Ota yhteyttä valtuutetun henkilön puhelinnumeroon.

  • Valtuuttavan henkilön yhteyshenkilön sähköpostiosoite

  • Valtuutetun henkilön passi- tai henkilöllisyystodistuskopio

  • Yrityksen nimi

  • ALV-numero

  • Yrityksen perustamistodistuksen kopio

  • Palvelun kuvaus

Osoitteen vahvistamista varten:

  • DID-suuntanumeroa vastaava osoite (katu, rakennuksen numero, postinumero, kaupunki ja maa)

  • Kopio alle kolme kuukautta vanhasta sähkölaskusta.

Tilauksen tekeminen ja asiakirjojen hyväksyminen kestää vähintään 5–7 arkipäivää.

Ennen kuin aloitat

  • Ota Cisco-puhelupaketti käyttöön sivustollasi, ennen kuin voit tilata uusia puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

1

Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta sitten Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse -painiketta kohdassa Tilaa uusia numeroita. Napsauta Seuraava.

Sinut ohjataan ottamaan yhteyttä tukeen uusien numeroiden tilaamista varten.

3

Napsauta Ota yhteyttä tukeen.

Sijaintitietosi näkyvät tapauksen tietonäytössä.

4

Ilmoita pyydettyjen puhelinnumeroiden lukumäärä -kentässä, kuinka monta uutta numeroa pyydät. Anna tapauksen tiedot -näyttö

5

Valitse Numerotyyppi (Paikallinen tai Kansallinen) avattavasta valikosta.

6

(Valinnainen) Syötä lisätietoja.

7

Klikkaa Lähetä.

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla.

Porttipuhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

Järjestelmänvalvojana voit siirtää olemassa olevia puhelinnumeroita nykyisestä PSTN-verkostasi Cisco Calling Plan -palveluun.

Suosittelemme vahvasti, että luet ja tutustut Ciscon puheluliittymän numeron siirtämisen ohjeisiin ja käytäntöihin ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijainnissasi ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Lähetä allekirjoitettu valtuutuskirje (LOA), jolla valtuutat Ciscon tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. Nykyisen omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheita.

    Varmista, että LOA-osoite on samassa suuntanumerossa kuin siirrettävät puhelinnumerot.

  • Varmista onnistuneen portin varmistaminen, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (ei maksuttomat)

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilin tiedot

    • Paikallinen TAX/VAT Numero tai yrityksen rekisteröintinumero

    • Muuttokoodi

    • Viimeisin lasku

    • Voimassa Passport/ID Valtuutetun henkilön kortti

    • Valtuuttavan henkilön verokoodi

    • Osoitetodistus (esim. sähkölasku), joka on päivätty viimeisen kolmen kuukauden ajalta

  • Siirtoaika– Italiassa satamat voivat tapahtua maanantaista perjantaihin klo 8.00–18.00.

    Aukioloaikojen ulkopuolisia satamia pyydetään tapauskohtaisesti ja kuljetusyhtiöstä riippuen. Cisco ei voi taata siirtopalvelun saatavuutta aukioloaikojen ulkopuolella.

  • Porttityypit

    • Vakioportit: Numeron siirtoprosessi, jossa numero siirretään yhdeltä palveluntarjoajalta toiselle ilman erityisiä olosuhteita tai monimutkaisuuksia.

      Esimerkiksi numeron siirtäminen operaattorilta A operaattorille B saman maan ja palvelualueen sisällä on vakiosiirto.

    • Sekaoperaattoriportit: Monimutkaisempi siirtotilanne, johon liittyy useita operaattoreita tai palveluntarjoajia.

      Esimerkiksi lohkossa olevan numeroalueen siirtäminen, joka kuuluu kahdelle tai useammalle eri numeroalueen haltijalle tai nykyisille verkko-operaattoreille.

  • Kun suunnittelet numeroiden siirtämistä, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin saapuvat puhelut tulevat. Lisätietoja on kohdassa Ciscon puhelupakettien numerokäytäntö.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) käytetään kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

Porttien peruutukset ja palautukset

Jos päätät peruuttaa tai lykätä siirtopyyntöä, vaikka saisit nykyiseltä operaattoriltasi hyväksynnän, muista seuraavat säännöt:

  • Voit peruuttaa tai siirtää vakiosiirtoja viimeistään viisi arkipäivää ennen siirtopäivää.

  • Voit peruuttaa tai siirtää sekavuoron Operator/Complex portit jopa seitsemän arkipäivää ennen portin päivämäärää.

    Kun siirtojakso päättyy, numeronsiirto alkaa ilman peruutus- tai uudelleenajoitusmahdollisuutta.

  • Jos siirtoa ei tapahdu, voit palauttaa numerot edelliselle operaattorille ottamalla yhteyttä Cisco PTS -tiimiin. Palautukset eivät ole aina mahdollisia ja saattavat vaatia portin palauttamisen edelliselle operaattorille.

Voit siirtää numeroita Control Hubin avulla seuraavasti:

1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Porttinumerot. Napsauta Seuraava.Valitse sijainti ja tapa, jolla haluat lisätä numeroita tässä näytössä

3

Lisää siirrettävät puhelinnumerot ja napsauta sitten Tallenna & jatka. Syötä tähän näyttöön puhelinnumerot, jotka haluat siirtää

4

Syötä Päivämäärä ja Kellonaika, johon mennessä haluat siirron valmistuvan.

Aseta aikataulu mieltymystesi mukaan. Mutta ei ole taattua, että numeroidesi siirto valmistuu täsmälleen valittuun päivämäärään ja kellonaikaan mennessä.

5

(Valinnainen) Anna oletusarvoisen yhteyshenkilön lisäksi toinen sähköpostiosoite, jos haluat vastaanottaa ilmoituksia siirtotilauksen tilasta.

6

Napsauta Seuraava.

7

Syötä nykyisen operaattoritilisi tiedot annettuihin kenttiin.

Varmista, että nämä tiedot vastaavat edellisen operaattorisi laskussa olevia tietoja.

8

Napsauta Seuraava.

9

Lataa edellinen operaattorilaskusi (ei yli 30 päivää vanha).

10

Napsauta Seuraava.

11

Lataa LOA.

Edellisen operaattorisi tilin valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu LOA. Avaa tukipyyntö Webex-kumppanien tukikeskuksessa saadaksesi maasi vaatiman LOA:n ja lataa allekirjoitettu kopio tänne. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, ohita tämä vaihe. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun LOA:n myöhemmin. Lähetämme tilausyhteyshenkilöillesi muistutuksen.

12

Klikkaa Tallenna & jatka.

13

Porttimääräyksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan PSTN-tilauksista. Lähetä valtakirja

14

Napsauta Valmis.

Tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä ja kysyä, tarvitaanko siirtopyyntösi loppuun saattamiseksi tarvittavia lisäasiakirjoja. Voit ladata pyydetyt asiakirjat tilauksen oikeanpuoleisessa paneelissa.

Sitoutumispäivämäärä (FOC) voi olla kaksi arkipäivää myöhäisempi lähetyspäivästä. Vapaaehtoinen toimituspäivä on päivä, jona hävinnyt operaattori ilmoittaa vapauttavansa puhelinnumeron voittavalle operaattorille.

Kun menettävä operaattori vahvistaa siirtopyynnön, voit peruuttaa tai lykätä siirtopyyntöä seuraavien sääntöjen mukaisesti:

Nämä aikataulut ovat arvioita, eivätkä ne ole sidottuja mihinkään palvelutasosopimukseen.

  • Voit peruuttaa tai siirtää normaalin siirtotapahtuman viisi arkipäivää ennen siirtopäivää.
  • Voit peruuttaa tai siirtää sekaoperaattorin siirtotoimenpiteen seitsemän arkipäivää ennen siirtopäivää.

Jos numeronsiirtoa tapahtuu ja sinun on palautettava numerot edellisen operaattorin palveluun, tee tällainen pyyntö PTS-tiimille mahdollisimman pian. Numeronpalautukset eivät ole aina mahdollisia, ja ne saattavat edellyttää numeronpalautuspyynnön tekemistä edelliselle operaattorille.

Hallitse PSTN:ää

Kun tilaat uusia numeroita tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai siirron hylkäysilmoitukset Control Hubissa.

Siirtopalkki näytetään, kun on sijainteja, jotka on siirrettävä ei-integroidusta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on tila-arvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

    PSTN-tilaukset on lueteltu

Uusien numerojärjestysten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerojärjestyksen.

Valmisteltu

Uudet numerot on otettu käyttöön.

Virhe

Uudessa numerojärjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tukipyyntö saadaksesi apua.

Vaadittu toimenpide

Napsauta ottaaksesi yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numeroiden tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on parhaillaan tekemässä creating/filling siirtomääräyksen yksityiskohdissa. Lähettämisen jälkeen tilaus näkyy edelleen Odottaa, kunnes Cisco vahvistaa ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Siirto-ongelma havaittu.

Lisätietoja on Siirtovirheet-taulukossa.

Tarvittaessa siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN:n teknistä tukea.

Lähetetty

Siirtomääräys on validoitu ja hyväksytty.

Toimiva toimintakyky vastaanotettu

Toimivuusvahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta vastaanotettu.

Valmis

Siirtoprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Siirron virheilmoitukset

Näytetty virhe

Kuvaus

Kuinka korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelutiedoissa (CSR) olevaa numeroa.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilinumero vaaditaan

Tilinumeroa ei annettu, mutta se on pakollinen.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei vastaa toisiaan

Valtuuttavan henkilön nimi ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen ] Tilin valtuutettu nimi -kenttä ja lähetä se uudelleen.

BTN-virhe

BTN tai ATN ei vastaa CSR:ssä olevaa.

Päivitä PSTN-tilauksen Operaattorin laskutuspuhelinnumero -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Yrityksen nimi ei vastaa toisiaan

Yksikön nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Yrityksen nimi -kenttään edellisen operaattorin nimi ja lähetä se uudelleen.

Useita BTN-tunnuksia

OSP vaatii tämän siirtomääräyksen jakamista ja lähettämistä erillisinä toimeksiantoina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusi, useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle saman BTN:n omaavalle numeroryhmälle.

Menetetty lentoyhtiö hylkäsi FOC:n

OSP ei pysty tarjoamaan pyydettyä vapaata ...

Päivitä PSTN-tilauksen Portin valmistumispäivämäärä -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Tuntematon

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

Virheellinen PIN-koodi

Passcode/PIN Langatonta porttia varten on oltava tilaa.

Päivitä PSTN-tilauksen PIN-koodi -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Odottava tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä oleva LSR (esimerkiksi siirto ulos tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä se uudelleen.

Odottaa pääasiallista BTN:ää

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista pääasiallinen BTN siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN viimeiseen numeroiden siirtoon (jos numeroita siirretään useissa iteraatioissa).

Palvelun osoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä kentät Palveluosoite, Osavaltioja Kaupunki ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erityispiirteitä

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska niissä on erityisominaisuus (esimerkiksi etäsoitonsiirto).

Poista PSTN-tilauksesta numerot, joissa on erikoisominaisuuksia, ja lähetä tilaus uudelleen. Tai poista siirrettävien numeroiden erikoisominaisuuksien määritykset.

TN-epäsuhta

Jotkin puhelinnumeroista eivät kuulu loppukäyttäjälle.

Poista yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei ole kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska ne ovat passiivisia tai eivät ole osa loppukäyttäjän tiliä.

Yritä poistaa yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Ei-tuettu hintakeskus

Hintakeskus ei ole siirrettävä.

Poista yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

Zip/postal koodin epäsuhta

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero -kenttä ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellinen operaattorin lasku on virheellinen

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilauksen tietoihin ja avaa sitten Edellisen operaattorin lasku -osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA virheellinen

LOA on virheellinen.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä Control Hubiin ja napsauttaa PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

PSTN – julkinen puhelinverkko

CSR – Asiakaspalvelutiedot

FOC – Sitova tilaussitoumus

OSP – Vanha palveluntarjoaja

BTN – Laskutuspuhelinnumero

ATN – Tilin puhelinnumero

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Cisco Calling Plan -asennuksen aikana sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita. Jos sinun on muokattava tätä käyttäjälle, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESA:n kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymässä kohdassa https://admin.webex.comkohtaan Käyttäjät.

2

Valitse muokattava käyttäjä ja napsauta Soitto.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Valitse kohdasta Hätäpalvelun osoiteMukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalvelun osoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalvelun osoitteen.
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Napsauta PSTN-yhteyden vierestä Hallitse.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä olevaa Muokkaa-painiketta .

4

Syötä uusi osoite ja napsauta Tallenna.

Tuetut PSTN-siirron polut

Webex Calling tarjoaa joustavia puhelupaketteja ja mahdollisuuden valita vaatimuksiin sopivan PSTN-ratkaisun. Ajan myötä saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Käytä tätä matriisia selvittääksesi mahdolliset PSTN-siirtopolut Webex-puheluita varten.

Matriisi, joka näyttää PSTN-siirtopolun Webex-puheluita varten

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtopolkuja:

  • Itsepalvelun käyttö Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirron käyttäminen

    • Toimitilapohjainen ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu CCP-tarjoaja ei-integroidulle CCP-tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta kohde-CCP-palveluntarjoajana)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoajan ja paikan välinen ratkaisu

Manuaalisen siirtoprosessin käyttämiseksi sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä tunkeilijat ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivusto uudelleen. services/service tehtävät. Siirron aikana palvelussa on keskeytyksiä ja tietoja voi kadota.

Tässä on luettelo ei-tuetuista PSTN-siirtopoluista:

  • Ciscon puhelupaketit integroituun Intelepeeriin

  • Integroidut Intelepeer-Cisco-puhelupaketit

Cisco Calling -liittymäsi lasku

Vähimmäistilaus on yksi lähtevän puhelun paketti (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puheluiden hinnat, puhelinnumerot ja kansainvälisten puheluiden maksut. Ciscon kuukausittainen laskutus sisältää tiedot puheluaktiivisuudesta, veloituksista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Kun laskutus alkaa:

  • CCW:ssä tilattujen lähtevien puheluiden sopimusten laskutus alkaa pyydetystä palvelupäivästä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöönotetut lähtevien puheluiden paketit laskutetaan välittömästi.

  • Control Hubiin määritettyjen puhelinnumeroiden laskutus alkaa välittömästi tai, jos numerot on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron valmistuttua.

Lähtevien puheluiden hinnat:

  • Lähtevien puheluiden sopimusten ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan samalla suhteutusmenetelmällä, jota käytetään Webex-puhelulisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puheluiden hinnat vaihtelevat maittain ja laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja Ciscon puheluliittymän laskusta.

Etsi tukea Cisco-puhelusopimuksille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat useat tukiosastot tarpeidesi mukaan.

Taulukko 13. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Tarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanituki (PHD)

Kumppanin ohjeet and/or dokumentaatiotiedustelut, ennakkotarjousten tekeminen viranomaisveroihin liittyen ja muut Cisco Calling Plans -tarjousta koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN-tekninen tuki (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Porttimääräys nopeuttaa pyyntöjä

  • Porttipäivämäärän muutokset

  • Porttien hylkäykset

  • Spesifinen date/time porttipyyntöjä

  • Siirtopäivämäärän muutokset FOC:n (Fix Order Commitment) jälkeen

  • Tilausten peruutukset

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohjelinkkiä saadaksesi PSTN-teknistä tukea.

TAC

Ongelmia Control Hubin toiminnallisuudessa

Palveluongelmat, kuten puheluiden katkeaminen, puheluiden laatuongelmat tai palvelukatkokset

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskuttaa & Kokoelmat

ALV-, maksu- ja muut laskutuskyselyt

Ota yhteyttä laskun perijään sähköpostitse tai puhelimitse

Cisco SaaS -tukitiimi (CES)

  • Lainaaminen

  • Tilauksen varaaminen & Johtaminen

  • Valmistelu

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus & Laskutusriidat

Katso Kumppanituen käsikirja ja Ciscon puhelusopimusten usein kysytyt kysymykset

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy käsikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco-puhelupakettien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean sijainnin sovelluksiin. Voit esimerkiksi valita Cisco Calling Plansin yhdelle sijainnille, pilviyhteydellä varustetun PSTN:n (CCP) toiselle sijainnille ja paikallisen yhdyskäytävän kolmannelle sijainnille. Ciscon puhelupakettien valinnassa sovelletaan seuraavaa.

Vaatimukset

  • Kumppaneiden on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita ja heidän on hyväksyttävä uusi Webex Calling -liite rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Kaikkien Cisco Calling Plans -palveluiden käyttöoikeus edellyttää vähintään yhden lähtevien puheluiden sopimuslisenssin ostamista.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelupaketit ovat tällä hetkellä saatavilla tietyissä maissa.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voidaan siirtää Cisco Calling -sopimuksiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtopoluista on osiossa Tuetut PSTN-siirron polut.

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumeroita voi tilata erikseen.

  • Maksuttomia numeroita ei ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelupaketteihin.

  • Ciscon puhelupaketteja ei tueta Webex Contact Centerissä, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puhelumääriä tai epätavallisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on kohdassa Webex Contact Centerin käytön aloittaminen.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukipyynnön ja pyytää saatavuutta.

Valitse PSTN-palveluntarjoajasi

Korttinäkymässä näkyy Webex Calling -asiakkaalle käytettävissä oleva PSTN-palveluntarjoaja ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä palveluntarjoajat että tilaukset.

Näytä ja hae PSTN-palveluntarjoajia

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkina-alueen perusteella. Vaihda näkymää kompaktista taulukkonäkymään vaihtopainikkeella. Kompakti näkymä auttaa muuttamaan kortin kokoa siten, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoajan näytössä näkyvät eri palveluntarjoajien kortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajat-osio on luokiteltu seuraavasti:

  1. Ensisijaiset puhelupalveluntarjoajat

  2. Sertifioidut puhelupalveluntarjoajat

  3. Puhelupalveluntarjoajat

Napsauta kortilla olevaa Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää. Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten perusteella, kuten sertifioitu palveluntarjoaja ja puheluiden tarjoaja.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tälle palveluntarjoajalle määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkina-alueista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuetuille palveluille.

Jos asiakkaalla on PSTN-sijainteja, joissa puhelupalveluita ei ole määritetty, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Käytä tätä vaihtoehtoa PSTN-sijainnin palvelun määrittämiseen.

Control Hubin ensisijainen näkymä näyttää puhelupalveluntarjoajat, joiden kanssa hallinnoiva kumppani mieluiten työskentelee. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelupalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä osiossa on seuraavat tiedot:

Valitse sijainti ja palveluntarjoaja -näyttö

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi, jonka avulla käyttäjät voivat käyttää Cisco Calling -sopimuksia. Napsauta Seuraava.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalvelun osoite -määritykselle.

PSTN-palvelun asennus on nyt valmis.

Cisco-puhelupakettien kokeilujaksot

Cisco Calling -liittymät ovat saatavilla tekniseen arviointiin osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Cisco Calling Plans -kokeilujaksot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut lakisääteiset asiakirjat, jotka mainitaan kunkin maan kohdalla "Tilaa uusia puhelinnumeroita", ovat pakollisia myös kokeilupalveluille. Maakohtaiset sääntelyviranomaiset vaativat näitä asiakirjoja laillisesti, jotta puhelinnumeroiden (TN) toimitustiimimme voi hankkia numerot.

  • Jokainen kokeilutili voi ottaa käyttöön jopa 10 Cisco Calling -puhelinpakettien vakiopuhelinnumeroa Webex Callingin avulla. Yhtä kokeilukertaa kohden ei saa varata enempää kuin 10 numeroa.

  • Kokeilujaksoissa tuetaan vain uusia, vakiomuotoisia puhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita kokeilujaksosta. Sinun on siirryttävä maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Kansainväliset puhelut sekä Premium-palvelun puhelutyypit I & II on estetty käyttämästä koeaikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin, eivätkä normaaliin kaupalliseen toimintaan. Hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; varsinaisten hätäpuheluiden onnistumista ei voida taata. Käyttäjien ei tule soittaa varsinaisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuttamisesta Cisco Calling Plans -palvelulla maksulliseksi tilaukseksi, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi säilyttääksesi kokeilujaksossa käytetyt puhelinnumerot ja määritykset.

Cisco-puhelusopimuksen määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelusi on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Valitse Soitto -välilehti ja napsauta Hallitse -painiketta PTSN-yhteyden vieressä.

3

Valitse Cisco-puhelupaketit ja napsauta Seuraava.Valitse yhteystyyppi

4

Anna yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa oikeudellisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Anna hätäpalvelujen osoite (ESA) ja napsauta Tallenna.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta käytetään kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta tarvittaessa. Esimerkiksi sinun on ehkä muutettava ESA:ta, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista:

  • Lisää numerot.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelupakettiisi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

  • Ota Cisco-puhelupaketti käyttöön toimipaikassasi ennen kuin tilaat uusia puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) käytetään kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

  • Anna seuraavat tiedot yrityksen henkilöllisyyden vahvistamiseksi:
    • Laillisen edustajan etunimi ja sukunimi
    • Yhteyshenkilön puhelinnumero
    • Yrityksen nimi
    • Paikallisen yrityksen rekisteröintitodistus
  • Anna seuraavat tiedot osoitteen vahvistamiseksi:
    • DID-suuntanumeroa vastaava osoite (katu, rakennuksen numero, postinumero, kaupunki ja maa)
    • Osoitetodistus, ei ole vanhempi kuin kolme kuukautta vanha

Lisäksi sinun on toimitettava kopio passistasi tai henkilöllisyystodistuksestasi Alankomaissa, Sveitsissä, Puolassa, Kreikassa ja Liettuassa. Sinun on annettava ALV-tunnus Ruotsissa ja Kreikassa.

1

Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta sitten Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Tilaa uusia numeroita. Napsauta Seuraava.

Sinut ohjataan ottamaan yhteyttä tukeen tilataksesi uudet numerot.

3

Napsauta Ota yhteyttä tukeen.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti Tapauksen tiedot -ikkunassa.

4

Ilmoita pyydettyjen puhelinnumeroiden lukumäärä -kentässä, kuinka monta uutta numeroa pyydät. Anna tapauksen tiedot -näyttö

5

Valitse Numerotyyppi -pudotusvalikosta tapauksen mukaan Paikallinen tai Kansallinen.

6

(Valinnainen) Anna lisätiedot.

7

Klikkaa Lähetä.

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla. Tilauksen ja asiakirjojen hyväksymisprosessi voi kestää jopa viidestä seitsemään arkipäivää.

Porttipuhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme vahvasti, että luet ja tutustut Ciscon puheluliittymän numeron siirtämisen ohjeisiin ja käytäntöihin ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijainnissasi ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Vaaditaan allekirjoitettu valtuutuskirje (LOA), joka valtuuttaa Ciscon tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. Nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheita.

  • Varmista, että sinulla on nykyisen PSTN-palveluntarjoajasi äskettäinen lasku PNG- tai PDF-muodossa. Lasku ei saa olla yli 30 päivää vanha. Siirron vaiheiden suorittamisen aikana sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Onnistuneen siirron varmistamiseksi varmista, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (ei maksuttomat)

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilin tiedot

    • Asiakaspalvelutiedot (CSR), jos saatavilla

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on

    • ALV-numero tai verotunnus

    Tietyt maat vaativat näitä lisäasiakirjoja:

    • Belgia

      Osoitetodistus (sähkölasku tms.), joka on päivätty viimeisen kolmen kuukauden aikana

    • Alankomaat

      • Osoitetodistus (sähkölasku jne.), joka on päivätty viimeisen kolmen kuukauden aikana

      • Yrityksen rekisteröintiasiakirja

    • Puola

      • Yrityksen rekisteröintiasiakirja

      • Voimassa Passport/ID Valtuutetun henkilön kortti

  • Kun suunnittelet numeroiden siirtämistä, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin saapuvat puhelut tulevat. Lisätietoja on kohdassa Ciscon puheluliittymän numerokäytäntö.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

Järjestelmänvalvojana voit siirtää olemassa olevia puhelinnumeroita nykyisestä PSTN-verkostasi Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon. Seuraavat ovat siirtopalveluiden tyyppejä:

  • Vakioportti: Kun puhelinnumero siirtyy palveluntarjoajalta toiselle ilman erityisiä olosuhteita. Esimerkiksi numeron siirtäminen operaattorilta A operaattorille B saman maan ja palvelualueen sisällä on vakiosiirto.
  • Sekaoperaattoriportti: Monimutkaisempi siirtotilanne, johon liittyy useita operaattoreita tai palveluntarjoajia. Esimerkiksi numeroalueen siirtäminen lohkossa, joka kuuluu kahdelle tai useammalle verkko-operaattorille, on sekaoperaattorisiirto.

Numeroiden siirto tapahtuu kiinteässä aikavälissä seuraavissa maissa:

SiirtoaikaväliMaat
Maanantaista perjantaihin klo 8.00–15.00Sveitsi, Belgia, Ruotsi
Maanantaista perjantaihin klo 9–16Alankomaat, Liettua, Luxemburg, Tanska
Maanantaista perjantaihin klo 8.00–17.00Suomi

Aukioloaikojen ulkopuolella tapahtuvaa siirtoa koskevat pyynnöt käsitellään tapauskohtaisesti ja riippuvat kyseessä olevista operaattoreista. Emme voi taata, että numeronsiirto on mahdollista aukioloaikojen ulkopuolella.

1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Porttinumerot. Napsauta Seuraava.Valitse sijainti ja tapa, jolla haluat lisätä numeroita tässä näytössä

3

Lisää siirrettävät puhelinnumerot ja napsauta sitten Tallenna & jatka. Syötä tähän näyttöön puhelinnumerot, jotka haluat siirtää

4

Syötä Päivämäärä ja Kellonaika, johon mennessä haluat siirron valmistuvan.

Aseta aikataulu mieltymystesi mukaan. Mutta ei ole taattua, että numeroidesi siirto valmistuu täsmälleen valittuun päivämäärään ja kellonaikaan mennessä.

5

(Valinnainen) Anna oletusarvoisen yhteyshenkilön lisäksi toinen sähköpostiosoite, jos haluat vastaanottaa ilmoituksia siirtotilauksen tilasta.

6

Napsauta Seuraava.

7

Syötä nykyisen operaattoritilisi tiedot annettuihin kenttiin.

Varmista, että nämä tiedot vastaavat edellisen operaattorisi laskussa olevia tietoja.

8

Napsauta Seuraava.

9

Lataa edellinen operaattorilaskusi (ei yli 30 päivää vanha).

10

Napsauta Seuraava.

11

Lataa LOA.

Edellisen operaattorisi tilin valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu LOA. Avaa tukipyyntö Webex-kumppanien tukikeskuksessa saadaksesi maasi vaatiman LOA:n ja lataa allekirjoitettu kopio tänne. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, ohita tämä vaihe. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun LOA:n myöhemmin. Lähetämme tilausyhteyshenkilöillesi muistutuksen.

12

Klikkaa Tallenna & jatka.

13

Porttimääräyksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan PSTN-tilauksista. Lähetä valtakirja

14

Napsauta Valmis.

Tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä ja kysyä, tarvitaanko siirtopyyntösi loppuun saattamiseksi tarvittavia lisäasiakirjoja. Voit ladata pyydetyt asiakirjat tilauksen oikeanpuoleisessa paneelissa.

Sitoutumispäivämäärä (FOC) voi olla kaksi arkipäivää myöhäisempi lähetyspäivästä. Vapaaehtoinen toimituspäivä on päivä, jona hävinnyt operaattori ilmoittaa vapauttavansa puhelinnumeron voittavalle operaattorille.

Kun menettävä operaattori vahvistaa siirtopyynnön, voit peruuttaa tai lykätä siirtopyyntöä seuraavien sääntöjen mukaisesti:

Nämä aikataulut ovat arvioita, eivätkä ne ole sidottuja mihinkään palvelutasosopimukseen.

  • Voit peruuttaa tai siirtää normaalin siirtotapahtuman viisi arkipäivää ennen siirtopäivää.
  • Voit peruuttaa tai siirtää sekaoperaattorin siirtotoimenpiteen seitsemän arkipäivää ennen siirtopäivää.

Jos numeronsiirtoa tapahtuu ja sinun on palautettava numerot edellisen operaattorin palveluun, tee tällainen pyyntö PTS-tiimille mahdollisimman pian. Numeronpalautukset eivät ole aina mahdollisia, ja ne saattavat edellyttää numeronpalautuspyynnön tekemistä edelliselle operaattorille.

Hallitse PSTN:ää

Kun tilaat uusia numeroita tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai siirron hylkäysilmoitukset Control Hubissa.

Siirtopalkki näytetään, kun on sijainteja, jotka on siirrettävä ei-integroidusta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on tila-arvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

    PSTN-tilaukset on lueteltu

Uusien numerojärjestysten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerojärjestyksen.

Valmisteltu

Uudet numerot on otettu käyttöön.

Virhe

Uudessa numerojärjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tukipyyntö saadaksesi apua.

Vaadittu toimenpide

Napsauta ottaaksesi yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numeroiden tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on parhaillaan tekemässä creating/filling siirtomääräyksen yksityiskohdissa. Lähettämisen jälkeen tilaus näkyy edelleen Odottaa, kunnes Cisco vahvistaa ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Siirto-ongelma havaittu.

Lisätietoja on Siirtovirheet-taulukossa.

Tarvittaessa siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN:n teknistä tukea.

Lähetetty

Siirtomääräys on validoitu ja hyväksytty.

Toimiva toimintakyky vastaanotettu

Toimivuusvahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta vastaanotettu.

Valmis

Siirtoprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Siirron virheilmoitukset

Näytetty virhe

Kuvaus

Kuinka korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelutiedoissa (CSR) olevaa numeroa.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilinumero vaaditaan

Tilinumeroa ei annettu, mutta se on pakollinen.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei vastaa toisiaan

Valtuuttavan henkilön nimi ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilin valtuutettu nimi -kenttä ja lähetä se uudelleen.

BTN-virhe

BTN tai ATN ei vastaa CSR:ssä olevaa.

Päivitä PSTN-tilauksen Operaattorin laskutuspuhelinnumero -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Yrityksen nimi ei vastaa toisiaan

Yksikön nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Yrityksen nimi -kenttään edellisen operaattorin nimi ja lähetä se uudelleen.

Useita BTN-tunnuksia

OSP vaatii tämän siirtomääräyksen jakamista ja lähettämistä erillisinä toimeksiantoina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusi, useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle saman BTN:n omaavalle numeroryhmälle.

Menetetty lentoyhtiö hylkäsi FOC:n

OSP ei pysty tarjoamaan pyydettyä vapaata ...

Päivitä PSTN-tilauksen Portin valmistumispäivämäärä -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Tuntematon

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

Virheellinen PIN-koodi

Passcode/PIN Langatonta porttia varten on oltava tilaa.

Päivitä PSTN-tilauksen PIN-koodi -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Odottava tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä oleva LSR (esimerkiksi siirto ulos tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä se uudelleen.

Odottaa pääasiallista BTN:ää

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista pääasiallinen BTN siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN viimeiseen numeroiden siirtoon (jos numeroita siirretään useissa iteraatioissa).

Palvelun osoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä kentät Palveluosoite, Osavaltioja Kaupunki ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erityispiirteitä

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska niissä on erityisominaisuus (esimerkiksi etäsoitonsiirto).

Poista PSTN-tilauksesta numerot, joissa on erikoisominaisuuksia, ja lähetä tilaus uudelleen. Tai poista siirrettävien numeroiden erikoisominaisuuksien määritykset.

TN-epäsuhta

Jotkin puhelinnumeroista eivät kuulu loppukäyttäjälle.

Poista yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei ole kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska ne ovat passiivisia tai eivät ole osa loppukäyttäjän tiliä.

Yritä poistaa yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Ei-tuettu hintakeskus

Hintakeskus ei ole siirrettävä.

Poista yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

Zip/postal koodin epäsuhta

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero -kenttä ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellinen operaattorin lasku on virheellinen

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilauksen tietoihin ja avaa sitten Edellisen operaattorin lasku -osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA virheellinen

LOA on virheellinen.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä Control Hubiin ja napsauttaa PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

PSTN – julkinen puhelinverkko

CSR – Asiakaspalvelutiedot

FOC – Sitova tilaussitoumus

OSP – Vanha palveluntarjoaja

BTN – Laskutuspuhelinnumero

ATN – Tilin puhelinnumero

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Cisco Calling Plan -asennuksen aikana sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita. Jos sinun on muokattava tätä käyttäjälle, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESA:n kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymässä kohdassa https://admin.webex.comkohtaan Käyttäjät.

2

Valitse muokattava käyttäjä ja napsauta Soitto.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Valitse kohdasta Hätäpalvelun osoiteMukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalvelun osoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalvelun osoitteen.
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Napsauta PSTN-yhteyden vierestä Hallitse.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä olevaa Muokkaa-painiketta .

4

Syötä uusi osoite ja napsauta Tallenna.

Tuetut PSTN-siirron polut

Webex Calling tarjoaa joustavia puhelupaketteja ja mahdollisuuden valita vaatimuksiin sopivan PSTN-ratkaisun. Ajan myötä saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Käytä tätä matriisia selvittääksesi mahdolliset PSTN-siirtopolut Webex-puheluita varten.

Matriisi, joka näyttää PSTN-siirtopolun Webex-puheluita varten

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtopolkuja:

  • Itsepalvelun käyttö Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirron käyttäminen

    • Toimitilapohjainen ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu CCP-tarjoaja ei-integroidulle CCP-tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta kohde-CCP-palveluntarjoajana)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoajan ja paikan välinen ratkaisu

Manuaalisen siirtoprosessin käyttämiseksi sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä tunkeilijat ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivusto uudelleen. services/service tehtävät. Siirron aikana palvelussa on keskeytyksiä ja tietoja voi kadota.

Tässä on luettelo ei-tuetuista PSTN-siirtopoluista:

  • Ciscon puhelupaketit integroituun Intelepeeriin

  • Integroidut Intelepeer-Cisco-puhelupaketit

Cisco Calling -liittymäsi lasku

Vähimmäistilaus on yksi lähtevän puhelun paketti (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puheluiden hinnat, puhelinnumerot ja kansainvälisten puheluiden maksut. Ciscon kuukausittainen laskutus sisältää tiedot puheluaktiivisuudesta, veloituksista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Kun laskutus alkaa:

  • CCW:ssä tilattujen lähtevien puheluiden sopimusten laskutus alkaa pyydetystä palvelupäivästä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöönotetut lähtevien puheluiden paketit laskutetaan välittömästi.

  • Control Hubiin määritettyjen puhelinnumeroiden laskutus alkaa välittömästi tai, jos numerot on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron valmistuttua.

Lähtevien puheluiden hinnat:

  • Lähtevien puheluiden sopimusten ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan samalla suhteutusmenetelmällä, jota käytetään Webex-puhelulisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puheluiden hinnat vaihtelevat maittain ja laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja Ciscon puheluliittymän laskusta.

Etsi tukea Cisco-puhelusopimuksille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat useat tukiosastot tarpeidesi mukaan.

Taulukko 15. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Tarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanituki (PHD)

Kumppanin ohjeet and/or dokumentaatiotiedustelut, ennakkotarjousten tekeminen viranomaisveroihin liittyen ja muut Cisco Calling Plans -tarjousta koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN-tekninen tuki (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Porttimääräys nopeuttaa pyyntöjä

  • Porttipäivämäärän muutokset

  • Porttien hylkäykset

  • Spesifinen date/time porttipyyntöjä

  • Siirtopäivämäärän muutokset FOC:n (Fix Order Commitment) jälkeen

  • Tilausten peruutukset

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohjelinkkiä saadaksesi PSTN-teknistä tukea.

TAC

Ongelmia Control Hubin toiminnallisuudessa

Palveluongelmat, kuten puheluiden katkeaminen, puheluiden laatuongelmat tai palvelukatkokset

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskuttaa & Kokoelmat

ALV-, maksu- ja muut laskutuskyselyt

Ota yhteyttä laskun perijään sähköpostitse tai puhelimitse

Cisco SaaS -tukitiimi (CES)

  • Lainaaminen

  • Tilauksen varaaminen & Johtaminen

  • Valmistelu

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus & Laskutusriidat

Katso Kumppanituen käsikirja ja Ciscon puhelusopimusten usein kysytyt kysymykset

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy käsikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco-puhelupakettien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean sijainnin sovelluksiin. Voit esimerkiksi valita Cisco Calling Plansin yhdelle sijainnille, pilviyhteydellä varustetun PSTN:n (CCP) toiselle sijainnille ja paikallisen yhdyskäytävän kolmannelle sijainnille. Ciscon puhelupakettien valinnassa sovelletaan seuraavaa.

Vaatimukset

  • Kumppaneiden on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita ja heidän on hyväksyttävä uusi Webex Calling -liite rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Kaikkien Cisco Calling Plans -palveluiden käyttöoikeus edellyttää vähintään yhden lähtevien puheluiden sopimuslisenssin ostamista.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelupaketit ovat tällä hetkellä saatavilla tietyissä maissa.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voidaan siirtää Cisco Calling -sopimuksiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtopoluista on osiossa Tuetut PSTN-siirron polut.

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumeroita voi tilata erikseen.

  • Maksuttomia numeroita ei ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelupaketteihin.

  • Ciscon puhelupaketteja ei tueta Webex Contact Centerissä, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puhelumääriä tai epätavallisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on kohdassa Webex Contact Centerin käytön aloittaminen.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukipyynnön ja pyytää saatavuutta.

Valitse PSTN-palveluntarjoajasi

Korttinäkymässä näkyy Webex Calling -asiakkaalle käytettävissä oleva PSTN-palveluntarjoaja ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä palveluntarjoajat että tilaukset.

Näytä ja hae PSTN-palveluntarjoajia

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkina-alueen perusteella. Vaihda näkymää kompaktista taulukkonäkymään vaihtopainikkeella. Kompakti näkymä auttaa muuttamaan kortin kokoa siten, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoajan näytössä näkyvät eri palveluntarjoajien kortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajat-osio on luokiteltu seuraavasti:

  1. Ensisijaiset puhelupalveluntarjoajat

  2. Sertifioidut puhelupalveluntarjoajat

  3. Puhelupalveluntarjoajat

Napsauta kortilla olevaa Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää. Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten perusteella, kuten sertifioitu palveluntarjoaja ja puheluiden tarjoaja.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tälle palveluntarjoajalle määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkina-alueista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuetuille palveluille.

Jos asiakkaalla on PSTN-sijainteja, joissa puhelupalveluita ei ole määritetty, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Käytä tätä vaihtoehtoa PSTN-sijainnin palvelun määrittämiseen.

Control Hubin ensisijainen näkymä näyttää puhelupalveluntarjoajat, joiden kanssa hallinnoiva kumppani mieluiten työskentelee. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelupalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä osiossa on seuraavat tiedot:

Valitse sijainti ja palveluntarjoaja -näyttö

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi, jonka avulla käyttäjät voivat käyttää Cisco Calling -sopimuksia. Napsauta Seuraava.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalvelun osoite -määritykselle.

PSTN-palvelun asennus on nyt valmis.

Cisco-puhelupakettien kokeilujaksot

Cisco Calling -liittymät ovat saatavilla tekniseen arviointiin osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Cisco Calling Plans -kokeilujaksot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut lakisääteiset asiakirjat, jotka mainitaan kunkin maan kohdalla "Tilaa uusia puhelinnumeroita", ovat pakollisia myös kokeilupalveluille. Maakohtaiset sääntelyviranomaiset vaativat näitä asiakirjoja laillisesti, jotta puhelinnumeroiden (TN) toimitustiimimme voi hankkia numerot.

  • Jokainen kokeilutili voi ottaa käyttöön jopa 10 Cisco Calling -puhelinpakettien vakiopuhelinnumeroa Webex Callingin avulla. Yhtä kokeilukertaa kohden ei saa varata enempää kuin 10 numeroa.

  • Kokeilujaksoissa tuetaan vain uusia, vakiomuotoisia puhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita kokeilujaksosta. Sinun on siirryttävä maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Kansainväliset puhelut sekä Premium-palvelun puhelutyypit I & II on estetty käyttämästä koeaikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin, eivätkä normaaliin kaupalliseen toimintaan. Hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; varsinaisten hätäpuheluiden onnistumista ei voida taata. Käyttäjien ei tule soittaa varsinaisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuttamisesta Cisco Calling Plans -palvelulla maksulliseksi tilaukseksi, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi säilyttääksesi kokeilujaksossa käytetyt puhelinnumerot ja määritykset.

Cisco-puhelusopimuksen määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelusi on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Valitse Soitto -välilehti ja napsauta Hallitse -painiketta PTSN-yhteyden vieressä.

3

Valitse Cisco-puhelupaketit ja napsauta Seuraava.Valitse yhteystyyppi

4

Anna yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa oikeudellisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Anna hätäpalvelujen osoite (ESA) ja napsauta Tallenna.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta käytetään kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta tarvittaessa. Esimerkiksi sinun on ehkä muutettava ESA:ta, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista:

  • Lisää numerot.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelupakettiisi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

  • Ota Cisco-puhelupaketti käyttöön toimipaikassasi ennen kuin tilaat uusia puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) käytetään kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

  • Anna seuraavat tiedot yrityksen henkilöllisyyden vahvistamiseksi:
    • Laillisen edustajan etunimi ja sukunimi
    • Yhteyshenkilön puhelinnumero
    • Yrityksen nimi
    • Paikallisen yrityksen rekisteröintitodistus
  • Anna seuraavat tiedot osoitteen vahvistamiseksi:
    • DID-suuntanumeroa vastaava osoite (katu, rakennuksen numero, postinumero, kaupunki ja maa)
    • Osoitetodistus, ei ole vanhempi kuin kolme kuukautta vanha

Lisäksi sinun on toimitettava kopio passistasi tai henkilöllisyystodistuksestasi Alankomaissa, Sveitsissä, Puolassa, Kreikassa ja Liettuassa. Sinun on annettava ALV-tunnus Ruotsissa ja Kreikassa.

1

Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta sitten Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Tilaa uusia numeroita. Napsauta Seuraava.

Sinut ohjataan ottamaan yhteyttä tukeen tilataksesi uudet numerot.

3

Napsauta Ota yhteyttä tukeen.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti Tapauksen tiedot -ikkunassa.

4

Ilmoita pyydettyjen puhelinnumeroiden lukumäärä -kentässä, kuinka monta uutta numeroa pyydät. Anna tapauksen tiedot -näyttö

5

Valitse Numerotyyppi -pudotusvalikosta tapauksen mukaan Paikallinen tai Kansallinen.

6

(Valinnainen) Anna lisätiedot.

7

Klikkaa Lähetä.

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla. Tilauksen ja asiakirjojen hyväksymisprosessi voi kestää jopa viidestä seitsemään arkipäivää.

Porttipuhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme vahvasti, että luet ja tutustut Ciscon puheluliittymän numeron siirtämisen ohjeisiin ja käytäntöihin ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijainnissasi ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Vaaditaan allekirjoitettu valtuutuskirje (LOA), joka valtuuttaa Ciscon tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. Nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheita.

  • Varmista, että sinulla on nykyisen PSTN-palveluntarjoajasi äskettäinen lasku PNG- tai PDF-muodossa. Lasku ei saa olla yli 30 päivää vanha. Siirron vaiheiden suorittamisen aikana sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Onnistuneen siirron varmistamiseksi varmista, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (ei maksuttomat)

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilin tiedot

    • Asiakaspalvelutiedot (CSR), jos saatavilla

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on

    • ALV-numero tai verotunnus

    Tietyt maat vaativat näitä lisäasiakirjoja:

    • Belgia

      Osoitetodistus (sähkölasku tms.), joka on päivätty viimeisen kolmen kuukauden aikana

    • Alankomaat

      • Osoitetodistus (sähkölasku jne.), joka on päivätty viimeisen kolmen kuukauden aikana

      • Yrityksen rekisteröintiasiakirja

    • Puola

      • Yrityksen rekisteröintiasiakirja

      • Voimassa Passport/ID Valtuutetun henkilön kortti

  • Kun suunnittelet numeroiden siirtämistä, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin saapuvat puhelut tulevat. Lisätietoja on kohdassa Ciscon puheluliittymän numerokäytäntö.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

Järjestelmänvalvojana voit siirtää olemassa olevia puhelinnumeroita nykyisestä PSTN-verkostasi Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon. Seuraavat ovat siirtopalveluiden tyyppejä:

  • Vakioportti: Kun puhelinnumero siirtyy palveluntarjoajalta toiselle ilman erityisiä olosuhteita. Esimerkiksi numeron siirtäminen operaattorilta A operaattorille B saman maan ja palvelualueen sisällä on vakiosiirto.
  • Sekaoperaattoriportti: Monimutkaisempi siirtotilanne, johon liittyy useita operaattoreita tai palveluntarjoajia. Esimerkiksi numeroalueen siirtäminen lohkossa, joka kuuluu kahdelle tai useammalle verkko-operaattorille, on sekaoperaattorisiirto.

Numeroiden siirto tapahtuu kiinteässä aikavälissä seuraavissa maissa:

SiirtoaikaväliMaat
Maanantaista perjantaihin klo 8.00–15.00Sveitsi, Belgia, Ruotsi
Maanantaista perjantaihin klo 9–16Alankomaat, Liettua, Luxemburg, Tanska
Maanantaista perjantaihin klo 8.00–17.00Suomi

Aukioloaikojen ulkopuolella tapahtuvaa siirtoa koskevat pyynnöt käsitellään tapauskohtaisesti ja riippuvat kyseessä olevista operaattoreista. Emme voi taata, että numeronsiirto on mahdollista aukioloaikojen ulkopuolella.

1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Porttinumerot. Napsauta Seuraava.Valitse sijainti ja tapa, jolla haluat lisätä numeroita tässä näytössä

3

Lisää siirrettävät puhelinnumerot ja napsauta sitten Tallenna & jatka. Syötä tähän näyttöön puhelinnumerot, jotka haluat siirtää

4

Syötä Päivämäärä ja Kellonaika, johon mennessä haluat siirron valmistuvan.

Aseta aikataulu mieltymystesi mukaan. Mutta ei ole taattua, että numeroidesi siirto valmistuu täsmälleen valittuun päivämäärään ja kellonaikaan mennessä.

5

(Valinnainen) Anna oletusarvoisen yhteyshenkilön lisäksi toinen sähköpostiosoite, jos haluat vastaanottaa ilmoituksia siirtotilauksen tilasta.

6

Napsauta Seuraava.

7

Syötä nykyisen operaattoritilisi tiedot annettuihin kenttiin.

Varmista, että nämä tiedot vastaavat edellisen operaattorisi laskussa olevia tietoja.

8

Napsauta Seuraava.

9

Lataa edellinen operaattorilaskusi (ei yli 30 päivää vanha).

10

Napsauta Seuraava.

11

Lataa LOA.

Edellisen operaattorisi tilin valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu LOA. Avaa tukipyyntö Webex-kumppanien tukikeskuksessa saadaksesi maasi vaatiman LOA:n ja lataa allekirjoitettu kopio tänne. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, ohita tämä vaihe. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun LOA:n myöhemmin. Lähetämme tilausyhteyshenkilöillesi muistutuksen.

12

Klikkaa Tallenna & jatka.

13

Porttimääräyksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan PSTN-tilauksista. Lähetä valtakirja

14

Napsauta Valmis.

Tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä ja kysyä, tarvitaanko siirtopyyntösi loppuun saattamiseksi tarvittavia lisäasiakirjoja. Voit ladata pyydetyt asiakirjat tilauksen oikeanpuoleisessa paneelissa.

Sitoutumispäivämäärä (FOC) voi olla kaksi arkipäivää myöhäisempi lähetyspäivästä. Vapaaehtoinen toimituspäivä on päivä, jona hävinnyt operaattori ilmoittaa vapauttavansa puhelinnumeron voittavalle operaattorille.

Kun menettävä operaattori vahvistaa siirtopyynnön, voit peruuttaa tai lykätä siirtopyyntöä seuraavien sääntöjen mukaisesti:

Nämä aikataulut ovat arvioita, eivätkä ne ole sidottuja mihinkään palvelutasosopimukseen.

  • Voit peruuttaa tai siirtää normaalin siirtotapahtuman viisi arkipäivää ennen siirtopäivää.
  • Voit peruuttaa tai siirtää sekaoperaattorin siirtotoimenpiteen seitsemän arkipäivää ennen siirtopäivää.

Jos numeronsiirtoa tapahtuu ja sinun on palautettava numerot edellisen operaattorin palveluun, tee tällainen pyyntö PTS-tiimille mahdollisimman pian. Numeronpalautukset eivät ole aina mahdollisia, ja ne saattavat edellyttää numeronpalautuspyynnön tekemistä edelliselle operaattorille.

Hallitse PSTN:ää

Kun tilaat uusia numeroita tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai siirron hylkäysilmoitukset Control Hubissa.

Siirtopalkki näytetään, kun on sijainteja, jotka on siirrettävä ei-integroidusta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on tila-arvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

    PSTN-tilaukset on lueteltu

Uusien numerojärjestysten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerojärjestyksen.

Valmisteltu

Uudet numerot on otettu käyttöön.

Virhe

Uudessa numerojärjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tukipyyntö saadaksesi apua.

Vaadittu toimenpide

Napsauta ottaaksesi yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numeroiden tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on parhaillaan tekemässä creating/filling siirtomääräyksen yksityiskohdissa. Lähettämisen jälkeen tilaus näkyy edelleen Odottaa, kunnes Cisco vahvistaa ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Siirto-ongelma havaittu.

Lisätietoja on Siirtovirheet-taulukossa.

Tarvittaessa siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN:n teknistä tukea.

Lähetetty

Siirtomääräys on validoitu ja hyväksytty.

Toimiva toimintakyky vastaanotettu

Toimivuusvahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta vastaanotettu.

Valmis

Siirtoprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Siirron virheilmoitukset

Näytetty virhe

Kuvaus

Kuinka korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelutiedoissa (CSR) olevaa numeroa.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilinumero vaaditaan

Tilinumeroa ei annettu, mutta se on pakollinen.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei vastaa toisiaan

Valtuuttavan henkilön nimi ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilin valtuutettu nimi -kenttä ja lähetä se uudelleen.

BTN-virhe

BTN tai ATN ei vastaa CSR:ssä olevaa.

Päivitä PSTN-tilauksen Operaattorin laskutuspuhelinnumero -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Yrityksen nimi ei vastaa toisiaan

Yksikön nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Yrityksen nimi -kenttään edellisen operaattorin nimi ja lähetä se uudelleen.

Useita BTN-tunnuksia

OSP vaatii tämän siirtomääräyksen jakamista ja lähettämistä erillisinä toimeksiantoina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusi, useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle saman BTN:n omaavalle numeroryhmälle.

Menetetty lentoyhtiö hylkäsi FOC:n

OSP ei pysty tarjoamaan pyydettyä vapaata ...

Päivitä PSTN-tilauksen Portin valmistumispäivämäärä -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Tuntematon

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

Virheellinen PIN-koodi

Passcode/PIN Langatonta porttia varten on oltava tilaa.

Päivitä PSTN-tilauksen PIN-koodi -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Odottava tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä oleva LSR (esimerkiksi siirto ulos tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä se uudelleen.

Odottaa pääasiallista BTN:ää

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista pääasiallinen BTN siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN viimeiseen numeroiden siirtoon (jos numeroita siirretään useissa iteraatioissa).

Palvelun osoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä kentät Palveluosoite, Osavaltioja Kaupunki ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erityispiirteitä

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska niissä on erityisominaisuus (esimerkiksi etäsoitonsiirto).

Poista PSTN-tilauksesta numerot, joissa on erikoisominaisuuksia, ja lähetä tilaus uudelleen. Tai poista siirrettävien numeroiden erikoisominaisuuksien määritykset.

TN-epäsuhta

Jotkin puhelinnumeroista eivät kuulu loppukäyttäjälle.

Poista yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei ole kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska ne ovat passiivisia tai eivät ole osa loppukäyttäjän tiliä.

Yritä poistaa yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Ei-tuettu hintakeskus

Hintakeskus ei ole siirrettävä.

Poista yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

Zip/postal koodin epäsuhta

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero -kenttä ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellinen operaattorin lasku on virheellinen

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilauksen tietoihin ja avaa sitten Edellisen operaattorin lasku -osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA virheellinen

LOA on virheellinen.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä Control Hubiin ja napsauttaa PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

PSTN – julkinen puhelinverkko

CSR – Asiakaspalvelutiedot

FOC – Sitova tilaussitoumus

OSP – Vanha palveluntarjoaja

BTN – Laskutuspuhelinnumero

ATN – Tilin puhelinnumero

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Cisco Calling Plan -asennuksen aikana sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita. Jos sinun on muokattava tätä käyttäjälle, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESA:n kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymässä kohdassa https://admin.webex.comkohtaan Käyttäjät.

2

Valitse muokattava käyttäjä ja napsauta Soitto.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Valitse kohdasta Hätäpalvelun osoiteMukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalvelun osoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalvelun osoitteen.
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Napsauta PSTN-yhteyden vierestä Hallitse.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä olevaa Muokkaa-painiketta .

4

Syötä uusi osoite ja napsauta Tallenna.

Tuetut PSTN-siirron polut

Webex Calling tarjoaa joustavia puhelupaketteja ja mahdollisuuden valita vaatimuksiin sopivan PSTN-ratkaisun. Ajan myötä saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Käytä tätä matriisia selvittääksesi mahdolliset PSTN-siirtopolut Webex-puheluita varten.

Matriisi, joka näyttää PSTN-siirtopolun Webex-puheluita varten

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtopolkuja:

  • Itsepalvelun käyttö Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirron käyttäminen

    • Toimitilapohjainen ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu CCP-tarjoaja ei-integroidulle CCP-tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta kohde-CCP-palveluntarjoajana)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoajan ja paikan välinen ratkaisu

Manuaalisen siirtoprosessin käyttämiseksi sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä tunkeilijat ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivusto uudelleen. services/service tehtävät. Siirron aikana palvelussa on keskeytyksiä ja tietoja voi kadota.

Tässä on luettelo ei-tuetuista PSTN-siirtopoluista:

  • Ciscon puhelupaketit integroituun Intelepeeriin

  • Integroidut Intelepeer-Cisco-puhelupaketit

Cisco Calling -liittymäsi lasku

Vähimmäistilaus on yksi lähtevän puhelun paketti (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puheluiden hinnat, puhelinnumerot ja kansainvälisten puheluiden maksut. Ciscon kuukausittainen laskutus sisältää tiedot puheluaktiivisuudesta, veloituksista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Kun laskutus alkaa:

  • CCW:ssä tilattujen lähtevien puheluiden sopimusten laskutus alkaa pyydetystä palvelupäivästä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöönotetut lähtevien puheluiden paketit laskutetaan välittömästi.

  • Control Hubiin määritettyjen puhelinnumeroiden laskutus alkaa välittömästi tai, jos numerot on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron valmistuttua.

Lähtevien puheluiden hinnat:

  • Lähtevien puheluiden sopimusten ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan samalla suhteutusmenetelmällä, jota käytetään Webex-puhelulisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puheluiden hinnat vaihtelevat maittain ja laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja Ciscon puheluliittymän laskusta.

Etsi tukea Cisco-puhelusopimuksille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat useat tukiosastot tarpeidesi mukaan.

Taulukko 17. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Tarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanituki (PHD)

Kumppanin ohjeet and/or dokumentaatiotiedustelut, ennakkotarjousten tekeminen viranomaisveroihin liittyen ja muut Cisco Calling Plans -tarjousta koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN-tekninen tuki (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Porttimääräys nopeuttaa pyyntöjä

  • Porttipäivämäärän muutokset

  • Porttien hylkäykset

  • Spesifinen date/time porttipyyntöjä

  • Siirtopäivämäärän muutokset FOC:n (Fix Order Commitment) jälkeen

  • Tilausten peruutukset

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohjelinkkiä saadaksesi PSTN-teknistä tukea.

TAC

Ongelmia Control Hubin toiminnallisuudessa

Palveluongelmat, kuten puheluiden katkeaminen, puheluiden laatuongelmat tai palvelukatkokset

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskuttaa & Kokoelmat

ALV-, maksu- ja muut laskutuskyselyt

Ota yhteyttä laskun perijään sähköpostitse tai puhelimitse

Cisco SaaS -tukitiimi (CES)

  • Lainaaminen

  • Tilauksen varaaminen & Johtaminen

  • Valmistelu

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus & Laskutusriidat

Katso Kumppanituen käsikirja ja Ciscon puhelusopimusten usein kysytyt kysymykset

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy käsikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco-puhelupakettien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean sijainnin sovelluksiin. Voit esimerkiksi valita Cisco Calling Plansin yhdelle sijainnille, pilviyhteydellä varustetun PSTN:n (CCP) toiselle sijainnille ja paikallisen yhdyskäytävän kolmannelle sijainnille. Ciscon puhelupakettien valinnassa sovelletaan seuraavaa.

Vaatimukset

  • Kumppaneiden on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita ja heidän on hyväksyttävä uusi Webex Calling -liite rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Kaikkien Cisco Calling Plans -palveluiden käyttöoikeus edellyttää vähintään yhden lähtevien puheluiden sopimuslisenssin ostamista.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelupaketit ovat tällä hetkellä saatavilla tietyissä maissa.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voidaan siirtää Cisco Calling -sopimuksiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtopoluista on osiossa Tuetut PSTN-siirron polut.

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumeroita voi tilata erikseen.

  • Maksuttomia numeroita ei ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelupaketteihin.

  • Ciscon puhelupaketteja ei tueta Webex Contact Centerissä, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puhelumääriä tai epätavallisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on kohdassa Webex Contact Centerin käytön aloittaminen.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukipyynnön ja pyytää saatavuutta.

Valitse PSTN-palveluntarjoajasi

Korttinäkymässä näkyy Webex Calling -asiakkaalle käytettävissä oleva PSTN-palveluntarjoaja ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä palveluntarjoajat että tilaukset.

Näytä ja hae PSTN-palveluntarjoajia

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkina-alueen perusteella. Vaihda näkymää kompaktista taulukkonäkymään vaihtopainikkeella. Kompakti näkymä auttaa muuttamaan kortin kokoa siten, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoajan näytössä näkyvät eri palveluntarjoajien kortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajat-osio on luokiteltu seuraavasti:

  1. Ensisijaiset puhelupalveluntarjoajat

  2. Sertifioidut puhelupalveluntarjoajat

  3. Puhelupalveluntarjoajat

Napsauta kortilla olevaa Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää. Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten perusteella, kuten sertifioitu palveluntarjoaja ja puheluiden tarjoaja.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tälle palveluntarjoajalle määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkina-alueista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuetuille palveluille.

Jos asiakkaalla on PSTN-sijainteja, joissa puhelupalveluita ei ole määritetty, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Käytä tätä vaihtoehtoa PSTN-sijainnin palvelun määrittämiseen.

Control Hubin ensisijainen näkymä näyttää puhelupalveluntarjoajat, joiden kanssa hallinnoiva kumppani mieluiten työskentelee. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelupalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä osiossa on seuraavat tiedot:

Valitse sijainti ja palveluntarjoaja -näyttö

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi, jonka avulla käyttäjät voivat käyttää Cisco Calling -sopimuksia. Napsauta Seuraava.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalvelun osoite -määritykselle.

PSTN-palvelun asennus on nyt valmis.

Cisco-puhelupakettien kokeilujaksot

Cisco Calling -liittymät ovat saatavilla tekniseen arviointiin osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Cisco Calling Plans -kokeilujaksot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut lakisääteiset asiakirjat, jotka mainitaan kunkin maan kohdalla "Tilaa uusia puhelinnumeroita", ovat pakollisia myös kokeilupalveluille. Maakohtaiset sääntelyviranomaiset vaativat näitä asiakirjoja laillisesti, jotta puhelinnumeroiden (TN) toimitustiimimme voi hankkia numerot.

  • Jokainen kokeilutili voi ottaa käyttöön jopa 10 Cisco Calling -puhelinpakettien vakiopuhelinnumeroa Webex Callingin avulla. Yhtä kokeilukertaa kohden ei saa varata enempää kuin 10 numeroa.

  • Kokeilujaksoissa tuetaan vain uusia, vakiomuotoisia puhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita kokeilujaksosta. Sinun on siirryttävä maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Kansainväliset puhelut sekä Premium-palvelun puhelutyypit I & II on estetty käyttämästä koeaikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin, eivätkä normaaliin kaupalliseen toimintaan. Hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; varsinaisten hätäpuheluiden onnistumista ei voida taata. Käyttäjien ei tule soittaa varsinaisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuttamisesta Cisco Calling Plans -palvelulla maksulliseksi tilaukseksi, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi säilyttääksesi kokeilujaksossa käytetyt puhelinnumerot ja määritykset.

Cisco-puhelusopimuksen määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelusi on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Valitse Soitto -välilehti ja napsauta Hallitse -painiketta PTSN-yhteyden vieressä.

3

Valitse Cisco-puhelupaketit ja napsauta Seuraava.Valitse yhteystyyppi

4

Anna yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa oikeudellisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Anna hätäpalvelujen osoite (ESA) ja napsauta Tallenna.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta käytetään kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta tarvittaessa. Esimerkiksi sinun on ehkä muutettava ESA:ta, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista:

  • Lisää numerot.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelupakettiisi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

  • Ota Cisco-puhelupaketti käyttöön toimipaikassasi ennen kuin tilaat uusia puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) käytetään kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

  • Anna seuraavat tiedot yrityksen henkilöllisyyden vahvistamiseksi:
    • Laillisen edustajan etunimi ja sukunimi
    • Yhteyshenkilön puhelinnumero
    • Yrityksen nimi
    • Paikallisen yrityksen rekisteröintitodistus
  • Anna seuraavat tiedot osoitteen vahvistamiseksi:
    • DID-suuntanumeroa vastaava osoite (katu, rakennuksen numero, postinumero, kaupunki ja maa)
    • Osoitetodistus, ei ole vanhempi kuin kolme kuukautta vanha

Lisäksi sinun on toimitettava kopio passistasi tai henkilöllisyystodistuksestasi Alankomaissa, Sveitsissä, Puolassa, Kreikassa ja Liettuassa. Sinun on annettava ALV-tunnus Ruotsissa ja Kreikassa.

1

Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta sitten Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Tilaa uusia numeroita. Napsauta Seuraava.

Sinut ohjataan ottamaan yhteyttä tukeen tilataksesi uudet numerot.

3

Napsauta Ota yhteyttä tukeen.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti Tapauksen tiedot -ikkunassa.

4

Ilmoita pyydettyjen puhelinnumeroiden lukumäärä -kentässä, kuinka monta uutta numeroa pyydät. Anna tapauksen tiedot -näyttö

5

Valitse Numerotyyppi -pudotusvalikosta tapauksen mukaan Paikallinen tai Kansallinen.

6

(Valinnainen) Anna lisätiedot.

7

Klikkaa Lähetä.

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla. Tilauksen ja asiakirjojen hyväksymisprosessi voi kestää jopa viidestä seitsemään arkipäivää.

Porttipuhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme vahvasti, että luet ja tutustut Ciscon puheluliittymän numeron siirtämisen ohjeisiin ja käytäntöihin ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijainnissasi ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Vaaditaan allekirjoitettu valtuutuskirje (LOA), joka valtuuttaa Ciscon tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. Nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheita.

  • Varmista, että sinulla on nykyisen PSTN-palveluntarjoajasi äskettäinen lasku PNG- tai PDF-muodossa. Lasku ei saa olla yli 30 päivää vanha. Siirron vaiheiden suorittamisen aikana sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Onnistuneen siirron varmistamiseksi varmista, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (ei maksuttomat)

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilin tiedot

    • Asiakaspalvelutiedot (CSR), jos saatavilla

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on

    • ALV-numero tai verotunnus

    Tietyt maat vaativat näitä lisäasiakirjoja:

    • Belgia

      Osoitetodistus (sähkölasku tms.), joka on päivätty viimeisen kolmen kuukauden aikana

    • Alankomaat

      • Osoitetodistus (sähkölasku jne.), joka on päivätty viimeisen kolmen kuukauden aikana

      • Yrityksen rekisteröintiasiakirja

    • Puola

      • Yrityksen rekisteröintiasiakirja

      • Voimassa Passport/ID Valtuutetun henkilön kortti

  • Kun suunnittelet numeroiden siirtämistä, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin saapuvat puhelut tulevat. Lisätietoja on kohdassa Ciscon puheluliittymän numerokäytäntö.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

Järjestelmänvalvojana voit siirtää olemassa olevia puhelinnumeroita nykyisestä PSTN-verkostasi Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon. Seuraavat ovat siirtopalveluiden tyyppejä:

  • Vakioportti: Kun puhelinnumero siirtyy palveluntarjoajalta toiselle ilman erityisiä olosuhteita. Esimerkiksi numeron siirtäminen operaattorilta A operaattorille B saman maan ja palvelualueen sisällä on vakiosiirto.
  • Sekaoperaattoriportti: Monimutkaisempi siirtotilanne, johon liittyy useita operaattoreita tai palveluntarjoajia. Esimerkiksi numeroalueen siirtäminen lohkossa, joka kuuluu kahdelle tai useammalle verkko-operaattorille, on sekaoperaattorisiirto.

Numeroiden siirto tapahtuu kiinteässä aikavälissä seuraavissa maissa:

SiirtoaikaväliMaat
Maanantaista perjantaihin klo 8.00–15.00Sveitsi, Belgia, Ruotsi
Maanantaista perjantaihin klo 9–16Alankomaat, Liettua, Luxemburg, Tanska
Maanantaista perjantaihin klo 8.00–17.00Suomi

Aukioloaikojen ulkopuolella tapahtuvaa siirtoa koskevat pyynnöt käsitellään tapauskohtaisesti ja riippuvat kyseessä olevista operaattoreista. Emme voi taata, että numeronsiirto on mahdollista aukioloaikojen ulkopuolella.

1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Porttinumerot. Napsauta Seuraava.Valitse sijainti ja tapa, jolla haluat lisätä numeroita tässä näytössä

3

Lisää siirrettävät puhelinnumerot ja napsauta sitten Tallenna & jatka. Syötä tähän näyttöön puhelinnumerot, jotka haluat siirtää

4

Syötä Päivämäärä ja Kellonaika, johon mennessä haluat siirron valmistuvan.

Aseta aikataulu mieltymystesi mukaan. Mutta ei ole taattua, että numeroidesi siirto valmistuu täsmälleen valittuun päivämäärään ja kellonaikaan mennessä.

5

(Valinnainen) Anna oletusarvoisen yhteyshenkilön lisäksi toinen sähköpostiosoite, jos haluat vastaanottaa ilmoituksia siirtotilauksen tilasta.

6

Napsauta Seuraava.

7

Syötä nykyisen operaattoritilisi tiedot annettuihin kenttiin.

Varmista, että nämä tiedot vastaavat edellisen operaattorisi laskussa olevia tietoja.

8

Napsauta Seuraava.

9

Lataa edellinen operaattorilaskusi (ei yli 30 päivää vanha).

10

Napsauta Seuraava.

11

Lataa LOA.

Edellisen operaattorisi tilin valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu LOA. Avaa tukipyyntö Webex-kumppanien tukikeskuksessa saadaksesi maasi vaatiman LOA:n ja lataa allekirjoitettu kopio tänne. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, ohita tämä vaihe. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun LOA:n myöhemmin. Lähetämme tilausyhteyshenkilöillesi muistutuksen.

12

Klikkaa Tallenna & jatka.

13

Porttimääräyksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan PSTN-tilauksista. Lähetä valtakirja

14

Napsauta Valmis.

Tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä ja kysyä, tarvitaanko siirtopyyntösi loppuun saattamiseksi tarvittavia lisäasiakirjoja. Voit ladata pyydetyt asiakirjat tilauksen oikeanpuoleisessa paneelissa.

Sitoutumispäivämäärä (FOC) voi olla kaksi arkipäivää myöhäisempi lähetyspäivästä. Vapaaehtoinen toimituspäivä on päivä, jona hävinnyt operaattori ilmoittaa vapauttavansa puhelinnumeron voittavalle operaattorille.

Kun menettävä operaattori vahvistaa siirtopyynnön, voit peruuttaa tai lykätä siirtopyyntöä seuraavien sääntöjen mukaisesti:

Nämä aikataulut ovat arvioita, eivätkä ne ole sidottuja mihinkään palvelutasosopimukseen.

  • Voit peruuttaa tai siirtää normaalin siirtotapahtuman viisi arkipäivää ennen siirtopäivää.
  • Voit peruuttaa tai siirtää sekaoperaattorin siirtotoimenpiteen seitsemän arkipäivää ennen siirtopäivää.

Jos numeronsiirtoa tapahtuu ja sinun on palautettava numerot edellisen operaattorin palveluun, tee tällainen pyyntö PTS-tiimille mahdollisimman pian. Numeronpalautukset eivät ole aina mahdollisia, ja ne saattavat edellyttää numeronpalautuspyynnön tekemistä edelliselle operaattorille.

Hallitse PSTN:ää

Kun tilaat uusia numeroita tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai siirron hylkäysilmoitukset Control Hubissa.

Siirtopalkki näytetään, kun on sijainteja, jotka on siirrettävä ei-integroidusta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on tila-arvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

    PSTN-tilaukset on lueteltu

Uusien numerojärjestysten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerojärjestyksen.

Valmisteltu

Uudet numerot on otettu käyttöön.

Virhe

Uudessa numerojärjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tukipyyntö saadaksesi apua.

Vaadittu toimenpide

Napsauta ottaaksesi yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numeroiden tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on parhaillaan tekemässä creating/filling siirtomääräyksen yksityiskohdissa. Lähettämisen jälkeen tilaus näkyy edelleen Odottaa, kunnes Cisco vahvistaa ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Siirto-ongelma havaittu.

Lisätietoja on Siirtovirheet-taulukossa.

Tarvittaessa siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN:n teknistä tukea.

Lähetetty

Siirtomääräys on validoitu ja hyväksytty.

Toimiva toimintakyky vastaanotettu

Toimivuusvahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta vastaanotettu.

Valmis

Siirtoprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Siirron virheilmoitukset

Näytetty virhe

Kuvaus

Kuinka korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelutiedoissa (CSR) olevaa numeroa.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilinumero vaaditaan

Tilinumeroa ei annettu, mutta se on pakollinen.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei vastaa toisiaan

Valtuuttavan henkilön nimi ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilin valtuutettu nimi -kenttä ja lähetä se uudelleen.

BTN-virhe

BTN tai ATN ei vastaa CSR:ssä olevaa.

Päivitä PSTN-tilauksen Operaattorin laskutuspuhelinnumero -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Yrityksen nimi ei vastaa toisiaan

Yksikön nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Yrityksen nimi -kenttään edellisen operaattorin nimi ja lähetä se uudelleen.

Useita BTN-tunnuksia

OSP vaatii tämän siirtomääräyksen jakamista ja lähettämistä erillisinä toimeksiantoina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusi, useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle saman BTN:n omaavalle numeroryhmälle.

Menetetty lentoyhtiö hylkäsi FOC:n

OSP ei pysty tarjoamaan pyydettyä vapaata ...

Päivitä PSTN-tilauksen Portin valmistumispäivämäärä -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Tuntematon

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

Virheellinen PIN-koodi

Passcode/PIN Langatonta porttia varten on oltava tilaa.

Päivitä PSTN-tilauksen PIN-koodi -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Odottava tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä oleva LSR (esimerkiksi siirto ulos tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä se uudelleen.

Odottaa pääasiallista BTN:ää

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista pääasiallinen BTN siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN viimeiseen numeroiden siirtoon (jos numeroita siirretään useissa iteraatioissa).

Palvelun osoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä kentät Palveluosoite, Osavaltioja Kaupunki ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erityispiirteitä

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska niissä on erityisominaisuus (esimerkiksi etäsoitonsiirto).

Poista PSTN-tilauksesta numerot, joissa on erikoisominaisuuksia, ja lähetä tilaus uudelleen. Tai poista siirrettävien numeroiden erikoisominaisuuksien määritykset.

TN-epäsuhta

Jotkin puhelinnumeroista eivät kuulu loppukäyttäjälle.

Poista yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei ole kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska ne ovat passiivisia tai eivät ole osa loppukäyttäjän tiliä.

Yritä poistaa yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Ei-tuettu hintakeskus

Hintakeskus ei ole siirrettävä.

Poista yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

Zip/postal koodin epäsuhta

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero -kenttä ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellinen operaattorin lasku on virheellinen

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilauksen tietoihin ja avaa sitten Edellisen operaattorin lasku -osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA virheellinen

LOA on virheellinen.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä Control Hubiin ja napsauttaa PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

PSTN – julkinen puhelinverkko

CSR – Asiakaspalvelutiedot

FOC – Sitova tilaussitoumus

OSP – Vanha palveluntarjoaja

BTN – Laskutuspuhelinnumero

ATN – Tilin puhelinnumero

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Cisco Calling Plan -asennuksen aikana sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita. Jos sinun on muokattava tätä käyttäjälle, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESA:n kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymässä kohdassa https://admin.webex.comkohtaan Käyttäjät.

2

Valitse muokattava käyttäjä ja napsauta Soitto.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Valitse kohdasta Hätäpalvelun osoiteMukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalvelun osoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalvelun osoitteen.
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Napsauta PSTN-yhteyden vierestä Hallitse.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä olevaa Muokkaa-painiketta .

4

Syötä uusi osoite ja napsauta Tallenna.

Tuetut PSTN-siirron polut

Webex Calling tarjoaa joustavia puhelupaketteja ja mahdollisuuden valita vaatimuksiin sopivan PSTN-ratkaisun. Ajan myötä saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Käytä tätä matriisia selvittääksesi mahdolliset PSTN-siirtopolut Webex-puheluita varten.

Matriisi, joka näyttää PSTN-siirtopolun Webex-puheluita varten

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtopolkuja:

  • Itsepalvelun käyttö Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirron käyttäminen

    • Toimitilapohjainen ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu CCP-tarjoaja ei-integroidulle CCP-tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta kohde-CCP-palveluntarjoajana)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoajan ja paikan välinen ratkaisu

Manuaalisen siirtoprosessin käyttämiseksi sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä tunkeilijat ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivusto uudelleen. services/service tehtävät. Siirron aikana palvelussa on keskeytyksiä ja tietoja voi kadota.

Tässä on luettelo ei-tuetuista PSTN-siirtopoluista:

  • Ciscon puhelupaketit integroituun Intelepeeriin

  • Integroidut Intelepeer-Cisco-puhelupaketit

Cisco Calling -liittymäsi lasku

Vähimmäistilaus on yksi lähtevän puhelun paketti (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puheluiden hinnat, puhelinnumerot ja kansainvälisten puheluiden maksut. Ciscon kuukausittainen laskutus sisältää tiedot puheluaktiivisuudesta, veloituksista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Kun laskutus alkaa:

  • CCW:ssä tilattujen lähtevien puheluiden sopimusten laskutus alkaa pyydetystä palvelupäivästä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöönotetut lähtevien puheluiden paketit laskutetaan välittömästi.

  • Control Hubiin määritettyjen puhelinnumeroiden laskutus alkaa välittömästi tai, jos numerot on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron valmistuttua.

Lähtevien puheluiden hinnat:

  • Lähtevien puheluiden sopimusten ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan samalla suhteutusmenetelmällä, jota käytetään Webex-puhelulisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puheluiden hinnat vaihtelevat maittain ja laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja Ciscon puheluliittymän laskusta.

Etsi tukea Cisco-puhelusopimuksille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat useat tukiosastot tarpeidesi mukaan.

Taulukko 19. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Tarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanituki (PHD)

Kumppanin ohjeet and/or dokumentaatiotiedustelut, ennakkotarjousten tekeminen viranomaisveroihin liittyen ja muut Cisco Calling Plans -tarjousta koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN-tekninen tuki (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Porttimääräys nopeuttaa pyyntöjä

  • Porttipäivämäärän muutokset

  • Porttien hylkäykset

  • Spesifinen date/time porttipyyntöjä

  • Siirtopäivämäärän muutokset FOC:n (Fix Order Commitment) jälkeen

  • Tilausten peruutukset

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohjelinkkiä saadaksesi PSTN-teknistä tukea.

TAC

Ongelmia Control Hubin toiminnallisuudessa

Palveluongelmat, kuten puheluiden katkeaminen, puheluiden laatuongelmat tai palvelukatkokset

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskuttaa & Kokoelmat

ALV-, maksu- ja muut laskutuskyselyt

Ota yhteyttä laskun perijään sähköpostitse tai puhelimitse

Cisco SaaS -tukitiimi (CES)

  • Lainaaminen

  • Tilauksen varaaminen & Johtaminen

  • Valmistelu

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus & Laskutusriidat

Katso Kumppanituen käsikirja ja Ciscon puhelusopimusten usein kysytyt kysymykset

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy käsikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco-puhelupakettien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean sijainnin sovelluksiin. Voit esimerkiksi valita Cisco Calling Plansin yhdelle sijainnille, pilviyhteydellä varustetun PSTN:n (CCP) toiselle sijainnille ja paikallisen yhdyskäytävän kolmannelle sijainnille. Ciscon puhelupakettien valinnassa sovelletaan seuraavaa.

Vaatimukset

  • Kumppaneiden on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita ja heidän on hyväksyttävä uusi Webex Calling -liite rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Kaikkien Cisco Calling Plans -palveluiden käyttöoikeus edellyttää vähintään yhden lähtevien puheluiden sopimuslisenssin ostamista.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelupaketit ovat tällä hetkellä saatavilla tietyissä maissa.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voidaan siirtää Cisco Calling -sopimuksiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtopoluista on osiossa Tuetut PSTN-siirron polut.

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumeroita voi tilata erikseen.

  • Maksuttomia numeroita ei ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelupaketteihin.

  • Ciscon puhelupaketteja ei tueta Webex Contact Centerissä, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puhelumääriä tai epätavallisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on kohdassa Webex Contact Centerin käytön aloittaminen.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukipyynnön ja pyytää saatavuutta.

Valitse PSTN-palveluntarjoajasi

Korttinäkymässä näkyy Webex Calling -asiakkaalle käytettävissä oleva PSTN-palveluntarjoaja ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä palveluntarjoajat että tilaukset.

Näytä ja hae PSTN-palveluntarjoajia

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkina-alueen perusteella. Vaihda näkymää kompaktista taulukkonäkymään vaihtopainikkeella. Kompakti näkymä auttaa muuttamaan kortin kokoa siten, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoajan näytössä näkyvät eri palveluntarjoajien kortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajat-osio on luokiteltu seuraavasti:

  1. Ensisijaiset puhelupalveluntarjoajat

  2. Sertifioidut puhelupalveluntarjoajat

  3. Puhelupalveluntarjoajat

Napsauta kortilla olevaa Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää. Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten perusteella, kuten sertifioitu palveluntarjoaja ja puheluiden tarjoaja.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tälle palveluntarjoajalle määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkina-alueista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuetuille palveluille.

Jos asiakkaalla on PSTN-sijainteja, joissa puhelupalveluita ei ole määritetty, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Käytä tätä vaihtoehtoa PSTN-sijainnin palvelun määrittämiseen.

Control Hubin ensisijainen näkymä näyttää puhelupalveluntarjoajat, joiden kanssa hallinnoiva kumppani mieluiten työskentelee. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelupalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä osiossa on seuraavat tiedot:

Valitse sijainti ja palveluntarjoaja -näyttö

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi, jonka avulla käyttäjät voivat käyttää Cisco Calling -sopimuksia. Napsauta Seuraava.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalvelun osoite -määritykselle.

PSTN-palvelun asennus on nyt valmis.

Cisco-puhelupakettien kokeilujaksot

Cisco Calling -liittymät ovat saatavilla tekniseen arviointiin osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Cisco Calling Plans -kokeilujaksot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut lakisääteiset asiakirjat, jotka mainitaan kunkin maan kohdalla "Tilaa uusia puhelinnumeroita", ovat pakollisia myös kokeilupalveluille. Maakohtaiset sääntelyviranomaiset vaativat näitä asiakirjoja laillisesti, jotta puhelinnumeroiden (TN) toimitustiimimme voi hankkia numerot.

  • Jokainen kokeilutili voi ottaa käyttöön jopa 10 Cisco Calling -puhelinpakettien vakiopuhelinnumeroa Webex Callingin avulla. Yhtä kokeilukertaa kohden ei saa varata enempää kuin 10 numeroa.

  • Kokeilujaksoissa tuetaan vain uusia, vakiomuotoisia puhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita kokeilujaksosta. Sinun on siirryttävä maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Kansainväliset puhelut sekä Premium-palvelun puhelutyypit I & II on estetty käyttämästä koeaikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin, eivätkä normaaliin kaupalliseen toimintaan. Hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; varsinaisten hätäpuheluiden onnistumista ei voida taata. Käyttäjien ei tule soittaa varsinaisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuttamisesta Cisco Calling Plans -palvelulla maksulliseksi tilaukseksi, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi säilyttääksesi kokeilujaksossa käytetyt puhelinnumerot ja määritykset.

Cisco-puhelusopimuksen määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelusi on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Valitse Soitto -välilehti ja napsauta Hallitse -painiketta PTSN-yhteyden vieressä.

3

Valitse Cisco-puhelupaketit ja napsauta Seuraava.Valitse yhteystyyppi

4

Anna yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa oikeudellisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Anna hätäpalvelujen osoite (ESA) ja napsauta Tallenna.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta käytetään kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta tarvittaessa. Esimerkiksi sinun on ehkä muutettava ESA:ta, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista:

  • Lisää numerot.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelupakettiisi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

  • Ota Cisco-puhelupaketti käyttöön toimipaikassasi ennen kuin tilaat uusia puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) käytetään kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

  • Anna seuraavat tiedot yrityksen henkilöllisyyden vahvistamiseksi:
    • Laillisen edustajan etunimi ja sukunimi
    • Yhteyshenkilön puhelinnumero
    • Yrityksen nimi
    • Paikallisen yrityksen rekisteröintitodistus
  • Anna seuraavat tiedot osoitteen vahvistamiseksi:
    • DID-suuntanumeroa vastaava osoite (katu, rakennuksen numero, postinumero, kaupunki ja maa)
    • Osoitetodistus, ei ole vanhempi kuin kolme kuukautta vanha

Lisäksi sinun on toimitettava kopio passistasi tai henkilöllisyystodistuksestasi Alankomaissa, Sveitsissä, Puolassa, Kreikassa ja Liettuassa. Sinun on annettava ALV-tunnus Ruotsissa ja Kreikassa.

1

Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta sitten Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Tilaa uusia numeroita. Napsauta Seuraava.

Sinut ohjataan ottamaan yhteyttä tukeen tilataksesi uudet numerot.

3

Napsauta Ota yhteyttä tukeen.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti Tapauksen tiedot -ikkunassa.

4

Ilmoita pyydettyjen puhelinnumeroiden lukumäärä -kentässä, kuinka monta uutta numeroa pyydät. Anna tapauksen tiedot -näyttö

5

Valitse Numerotyyppi -pudotusvalikosta tapauksen mukaan Paikallinen tai Kansallinen.

6

(Valinnainen) Anna lisätiedot.

7

Klikkaa Lähetä.

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla. Tilauksen ja asiakirjojen hyväksymisprosessi voi kestää jopa viidestä seitsemään arkipäivää.

Porttipuhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme vahvasti, että luet ja tutustut Ciscon puheluliittymän numeron siirtämisen ohjeisiin ja käytäntöihin ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijainnissasi ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Vaaditaan allekirjoitettu valtuutuskirje (LOA), joka valtuuttaa Ciscon tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. Nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheita.

  • Varmista, että sinulla on nykyisen PSTN-palveluntarjoajasi äskettäinen lasku PNG- tai PDF-muodossa. Lasku ei saa olla yli 30 päivää vanha. Siirron vaiheiden suorittamisen aikana sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Onnistuneen siirron varmistamiseksi varmista, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (ei maksuttomat)

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilin tiedot

    • Asiakaspalvelutiedot (CSR), jos saatavilla

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on

    • ALV-numero tai verotunnus

    Tietyt maat vaativat näitä lisäasiakirjoja:

    • Belgia

      Osoitetodistus (sähkölasku tms.), joka on päivätty viimeisen kolmen kuukauden aikana

    • Alankomaat

      • Osoitetodistus (sähkölasku jne.), joka on päivätty viimeisen kolmen kuukauden aikana

      • Yrityksen rekisteröintiasiakirja

    • Puola

      • Yrityksen rekisteröintiasiakirja

      • Voimassa Passport/ID Valtuutetun henkilön kortti

  • Kun suunnittelet numeroiden siirtämistä, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin saapuvat puhelut tulevat. Lisätietoja on kohdassa Ciscon puheluliittymän numerokäytäntö.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

Järjestelmänvalvojana voit siirtää olemassa olevia puhelinnumeroita nykyisestä PSTN-verkostasi Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon. Seuraavat ovat siirtopalveluiden tyyppejä:

  • Vakioportti: Kun puhelinnumero siirtyy palveluntarjoajalta toiselle ilman erityisiä olosuhteita. Esimerkiksi numeron siirtäminen operaattorilta A operaattorille B saman maan ja palvelualueen sisällä on vakiosiirto.
  • Sekaoperaattoriportti: Monimutkaisempi siirtotilanne, johon liittyy useita operaattoreita tai palveluntarjoajia. Esimerkiksi numeroalueen siirtäminen lohkossa, joka kuuluu kahdelle tai useammalle verkko-operaattorille, on sekaoperaattorisiirto.

Numeroiden siirto tapahtuu kiinteässä aikavälissä seuraavissa maissa:

SiirtoaikaväliMaat
Maanantaista perjantaihin klo 8.00–15.00Sveitsi, Belgia, Ruotsi
Maanantaista perjantaihin klo 9–16Alankomaat, Liettua, Luxemburg, Tanska
Maanantaista perjantaihin klo 8.00–17.00Suomi

Aukioloaikojen ulkopuolella tapahtuvaa siirtoa koskevat pyynnöt käsitellään tapauskohtaisesti ja riippuvat kyseessä olevista operaattoreista. Emme voi taata, että numeronsiirto on mahdollista aukioloaikojen ulkopuolella.

1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Porttinumerot. Napsauta Seuraava.Valitse sijainti ja tapa, jolla haluat lisätä numeroita tässä näytössä

3

Lisää siirrettävät puhelinnumerot ja napsauta sitten Tallenna & jatka. Syötä tähän näyttöön puhelinnumerot, jotka haluat siirtää

4

Syötä Päivämäärä ja Kellonaika, johon mennessä haluat siirron valmistuvan.

Aseta aikataulu mieltymystesi mukaan. Mutta ei ole taattua, että numeroidesi siirto valmistuu täsmälleen valittuun päivämäärään ja kellonaikaan mennessä.

5

(Valinnainen) Anna oletusarvoisen yhteyshenkilön lisäksi toinen sähköpostiosoite, jos haluat vastaanottaa ilmoituksia siirtotilauksen tilasta.

6

Napsauta Seuraava.

7

Syötä nykyisen operaattoritilisi tiedot annettuihin kenttiin.

Varmista, että nämä tiedot vastaavat edellisen operaattorisi laskussa olevia tietoja.

8

Napsauta Seuraava.

9

Lataa edellinen operaattorilaskusi (ei yli 30 päivää vanha).

10

Napsauta Seuraava.

11

Lataa LOA.

Edellisen operaattorisi tilin valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu LOA. Avaa tukipyyntö Webex-kumppanien tukikeskuksessa saadaksesi maasi vaatiman LOA:n ja lataa allekirjoitettu kopio tänne. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, ohita tämä vaihe. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun LOA:n myöhemmin. Lähetämme tilausyhteyshenkilöillesi muistutuksen.

12

Klikkaa Tallenna & jatka.

13

Porttimääräyksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan PSTN-tilauksista. Lähetä valtakirja

14

Napsauta Valmis.

Tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä ja kysyä, tarvitaanko siirtopyyntösi loppuun saattamiseksi tarvittavia lisäasiakirjoja. Voit ladata pyydetyt asiakirjat tilauksen oikeanpuoleisessa paneelissa.

Sitoutumispäivämäärä (FOC) voi olla kaksi arkipäivää myöhäisempi lähetyspäivästä. Vapaaehtoinen toimituspäivä on päivä, jona hävinnyt operaattori ilmoittaa vapauttavansa puhelinnumeron voittavalle operaattorille.

Kun menettävä operaattori vahvistaa siirtopyynnön, voit peruuttaa tai lykätä siirtopyyntöä seuraavien sääntöjen mukaisesti:

Nämä aikataulut ovat arvioita, eivätkä ne ole sidottuja mihinkään palvelutasosopimukseen.

  • Voit peruuttaa tai siirtää normaalin siirtotapahtuman viisi arkipäivää ennen siirtopäivää.
  • Voit peruuttaa tai siirtää sekaoperaattorin siirtotoimenpiteen seitsemän arkipäivää ennen siirtopäivää.

Jos numeronsiirtoa tapahtuu ja sinun on palautettava numerot edellisen operaattorin palveluun, tee tällainen pyyntö PTS-tiimille mahdollisimman pian. Numeronpalautukset eivät ole aina mahdollisia, ja ne saattavat edellyttää numeronpalautuspyynnön tekemistä edelliselle operaattorille.

Hallitse PSTN:ää

Kun tilaat uusia numeroita tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai siirron hylkäysilmoitukset Control Hubissa.

Siirtopalkki näytetään, kun on sijainteja, jotka on siirrettävä ei-integroidusta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on tila-arvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

    PSTN-tilaukset on lueteltu

Uusien numerojärjestysten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerojärjestyksen.

Valmisteltu

Uudet numerot on otettu käyttöön.

Virhe

Uudessa numerojärjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tukipyyntö saadaksesi apua.

Vaadittu toimenpide

Napsauta ottaaksesi yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numeroiden tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on parhaillaan tekemässä creating/filling siirtomääräyksen yksityiskohdissa. Lähettämisen jälkeen tilaus näkyy edelleen Odottaa, kunnes Cisco vahvistaa ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Siirto-ongelma havaittu.

Lisätietoja on Siirtovirheet-taulukossa.

Tarvittaessa siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN:n teknistä tukea.

Lähetetty

Siirtomääräys on validoitu ja hyväksytty.

Toimiva toimintakyky vastaanotettu

Toimivuusvahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta vastaanotettu.

Valmis

Siirtoprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Siirron virheilmoitukset

Näytetty virhe

Kuvaus

Kuinka korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelutiedoissa (CSR) olevaa numeroa.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilinumero vaaditaan

Tilinumeroa ei annettu, mutta se on pakollinen.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei vastaa toisiaan

Valtuuttavan henkilön nimi ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilin valtuutettu nimi -kenttä ja lähetä se uudelleen.

BTN-virhe

BTN tai ATN ei vastaa CSR:ssä olevaa.

Päivitä PSTN-tilauksen Operaattorin laskutuspuhelinnumero -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Yrityksen nimi ei vastaa toisiaan

Yksikön nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Yrityksen nimi -kenttään edellisen operaattorin nimi ja lähetä se uudelleen.

Useita BTN-tunnuksia

OSP vaatii tämän siirtomääräyksen jakamista ja lähettämistä erillisinä toimeksiantoina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusi, useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle saman BTN:n omaavalle numeroryhmälle.

Menetetty lentoyhtiö hylkäsi FOC:n

OSP ei pysty tarjoamaan pyydettyä vapaata ...

Päivitä PSTN-tilauksen Portin valmistumispäivämäärä -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Tuntematon

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

Virheellinen PIN-koodi

Passcode/PIN Langatonta porttia varten on oltava tilaa.

Päivitä PSTN-tilauksen PIN-koodi -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Odottava tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä oleva LSR (esimerkiksi siirto ulos tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä se uudelleen.

Odottaa pääasiallista BTN:ää

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista pääasiallinen BTN siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN viimeiseen numeroiden siirtoon (jos numeroita siirretään useissa iteraatioissa).

Palvelun osoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä kentät Palveluosoite, Osavaltioja Kaupunki ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erityispiirteitä

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska niissä on erityisominaisuus (esimerkiksi etäsoitonsiirto).

Poista PSTN-tilauksesta numerot, joissa on erikoisominaisuuksia, ja lähetä tilaus uudelleen. Tai poista siirrettävien numeroiden erikoisominaisuuksien määritykset.

TN-epäsuhta

Jotkin puhelinnumeroista eivät kuulu loppukäyttäjälle.

Poista yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei ole kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska ne ovat passiivisia tai eivät ole osa loppukäyttäjän tiliä.

Yritä poistaa yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Ei-tuettu hintakeskus

Hintakeskus ei ole siirrettävä.

Poista yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

Zip/postal koodin epäsuhta

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero -kenttä ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellinen operaattorin lasku on virheellinen

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilauksen tietoihin ja avaa sitten Edellisen operaattorin lasku -osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA virheellinen

LOA on virheellinen.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä Control Hubiin ja napsauttaa PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

PSTN – julkinen puhelinverkko

CSR – Asiakaspalvelutiedot

FOC – Sitova tilaussitoumus

OSP – Vanha palveluntarjoaja

BTN – Laskutuspuhelinnumero

ATN – Tilin puhelinnumero

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Cisco Calling Plan -asennuksen aikana sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita. Jos sinun on muokattava tätä käyttäjälle, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESA:n kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymässä kohdassa https://admin.webex.comkohtaan Käyttäjät.

2

Valitse muokattava käyttäjä ja napsauta Soitto.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Valitse kohdasta Hätäpalvelun osoiteMukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalvelun osoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalvelun osoitteen.
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Napsauta PSTN-yhteyden vierestä Hallitse.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä olevaa Muokkaa-painiketta .

4

Syötä uusi osoite ja napsauta Tallenna.

Tuetut PSTN-siirron polut

Webex Calling tarjoaa joustavia puhelupaketteja ja mahdollisuuden valita vaatimuksiin sopivan PSTN-ratkaisun. Ajan myötä saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Käytä tätä matriisia selvittääksesi mahdolliset PSTN-siirtopolut Webex-puheluita varten.

Matriisi, joka näyttää PSTN-siirtopolun Webex-puheluita varten

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtopolkuja:

  • Itsepalvelun käyttö Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirron käyttäminen

    • Toimitilapohjainen ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu CCP-tarjoaja ei-integroidulle CCP-tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta kohde-CCP-palveluntarjoajana)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoajan ja paikan välinen ratkaisu

Manuaalisen siirtoprosessin käyttämiseksi sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä tunkeilijat ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivusto uudelleen. services/service tehtävät. Siirron aikana palvelussa on keskeytyksiä ja tietoja voi kadota.

Tässä on luettelo ei-tuetuista PSTN-siirtopoluista:

  • Ciscon puhelupaketit integroituun Intelepeeriin

  • Integroidut Intelepeer-Cisco-puhelupaketit

Cisco Calling -liittymäsi lasku

Vähimmäistilaus on yksi lähtevän puhelun paketti (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puheluiden hinnat, puhelinnumerot ja kansainvälisten puheluiden maksut. Ciscon kuukausittainen laskutus sisältää tiedot puheluaktiivisuudesta, veloituksista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Kun laskutus alkaa:

  • CCW:ssä tilattujen lähtevien puheluiden sopimusten laskutus alkaa pyydetystä palvelupäivästä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöönotetut lähtevien puheluiden paketit laskutetaan välittömästi.

  • Control Hubiin määritettyjen puhelinnumeroiden laskutus alkaa välittömästi tai, jos numerot on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron valmistuttua.

Lähtevien puheluiden hinnat:

  • Lähtevien puheluiden sopimusten ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan samalla suhteutusmenetelmällä, jota käytetään Webex-puhelulisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puheluiden hinnat vaihtelevat maittain ja laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja Ciscon puheluliittymän laskusta.

Etsi tukea Cisco-puhelusopimuksille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat useat tukiosastot tarpeidesi mukaan.

Taulukko 21. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Tarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanituki (PHD)

Kumppanin ohjeet and/or dokumentaatiotiedustelut, ennakkotarjousten tekeminen viranomaisveroihin liittyen ja muut Cisco Calling Plans -tarjousta koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN-tekninen tuki (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Porttimääräys nopeuttaa pyyntöjä

  • Porttipäivämäärän muutokset

  • Porttien hylkäykset

  • Spesifinen date/time porttipyyntöjä

  • Siirtopäivämäärän muutokset FOC:n (Fix Order Commitment) jälkeen

  • Tilausten peruutukset

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohjelinkkiä saadaksesi PSTN-teknistä tukea.

TAC

Ongelmia Control Hubin toiminnallisuudessa

Palveluongelmat, kuten puheluiden katkeaminen, puheluiden laatuongelmat tai palvelukatkokset

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskuttaa & Kokoelmat

ALV-, maksu- ja muut laskutuskyselyt

Ota yhteyttä laskun perijään sähköpostitse tai puhelimitse

Cisco SaaS -tukitiimi (CES)

  • Lainaaminen

  • Tilauksen varaaminen & Johtaminen

  • Valmistelu

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus & Laskutusriidat

Katso Kumppanituen käsikirja ja Ciscon puhelusopimusten usein kysytyt kysymykset

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy käsikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco-puhelupakettien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean sijainnin sovelluksiin. Voit esimerkiksi valita Cisco Calling Plansin yhdelle sijainnille, pilviyhteydellä varustetun PSTN:n (CCP) toiselle sijainnille ja paikallisen yhdyskäytävän kolmannelle sijainnille. Ciscon puhelupakettien valinnassa sovelletaan seuraavaa.

Vaatimukset

  • Kumppaneiden on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita ja heidän on hyväksyttävä uusi Webex Calling -liite rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Kaikkien Cisco Calling Plans -palveluiden käyttöoikeus edellyttää vähintään yhden lähtevien puheluiden sopimuslisenssin ostamista.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelupaketit ovat tällä hetkellä saatavilla tietyissä maissa.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voidaan siirtää Cisco Calling -sopimuksiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtopoluista on osiossa Tuetut PSTN-siirron polut.

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumeroita voi tilata erikseen.

  • Maksuttomia numeroita ei ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelupaketteihin.

  • Ciscon puhelupaketteja ei tueta Webex Contact Centerissä, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puhelumääriä tai epätavallisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on kohdassa Webex Contact Centerin käytön aloittaminen.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukipyynnön ja pyytää saatavuutta.

Valitse PSTN-palveluntarjoajasi

Korttinäkymässä näkyy Webex Calling -asiakkaalle käytettävissä oleva PSTN-palveluntarjoaja ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä palveluntarjoajat että tilaukset.

Näytä ja hae PSTN-palveluntarjoajia

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkina-alueen perusteella. Vaihda näkymää kompaktista taulukkonäkymään vaihtopainikkeella. Kompakti näkymä auttaa muuttamaan kortin kokoa siten, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoajan näytössä näkyvät eri palveluntarjoajien kortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajat-osio on luokiteltu seuraavasti:

  1. Ensisijaiset puhelupalveluntarjoajat

  2. Sertifioidut puhelupalveluntarjoajat

  3. Puhelupalveluntarjoajat

Napsauta kortilla olevaa Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää. Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten perusteella, kuten sertifioitu palveluntarjoaja ja puheluiden tarjoaja.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tälle palveluntarjoajalle määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkina-alueista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuetuille palveluille.

Jos asiakkaalla on PSTN-sijainteja, joissa puhelupalveluita ei ole määritetty, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Käytä tätä vaihtoehtoa PSTN-sijainnin palvelun määrittämiseen.

Control Hubin ensisijainen näkymä näyttää puhelupalveluntarjoajat, joiden kanssa hallinnoiva kumppani mieluiten työskentelee. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelupalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä osiossa on seuraavat tiedot:

Valitse sijainti ja palveluntarjoaja -näyttö

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi, jonka avulla käyttäjät voivat käyttää Cisco Calling -sopimuksia. Napsauta Seuraava.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalvelun osoite -määritykselle.

PSTN-palvelun asennus on nyt valmis.

Cisco-puhelupakettien kokeilujaksot

Cisco Calling -liittymät ovat saatavilla tekniseen arviointiin osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Cisco Calling Plans -kokeilujaksot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut lakisääteiset asiakirjat, jotka mainitaan kunkin maan kohdalla "Tilaa uusia puhelinnumeroita", ovat pakollisia myös kokeilupalveluille. Maakohtaiset sääntelyviranomaiset vaativat näitä asiakirjoja laillisesti, jotta puhelinnumeroiden (TN) toimitustiimimme voi hankkia numerot.

  • Jokainen kokeilutili voi ottaa käyttöön jopa 10 Cisco Calling -puhelinpakettien vakiopuhelinnumeroa Webex Callingin avulla. Yhtä kokeilukertaa kohden ei saa varata enempää kuin 10 numeroa.

  • Kokeilujaksoissa tuetaan vain uusia, vakiomuotoisia puhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita kokeilujaksosta. Sinun on siirryttävä maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Kansainväliset puhelut sekä Premium-palvelun puhelutyypit I & II on estetty käyttämästä koeaikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin, eivätkä normaaliin kaupalliseen toimintaan. Hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; varsinaisten hätäpuheluiden onnistumista ei voida taata. Käyttäjien ei tule soittaa varsinaisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuttamisesta Cisco Calling Plans -palvelulla maksulliseksi tilaukseksi, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi säilyttääksesi kokeilujaksossa käytetyt puhelinnumerot ja määritykset.

Cisco-puhelusopimuksen määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelusi on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Valitse Soitto -välilehti ja napsauta Hallitse -painiketta PTSN-yhteyden vieressä.

3

Valitse Cisco-puhelupaketit ja napsauta Seuraava.Valitse yhteystyyppi

4

Anna yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa oikeudellisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Anna hätäpalvelujen osoite (ESA) ja napsauta Tallenna.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta käytetään kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta tarvittaessa. Esimerkiksi sinun on ehkä muutettava ESA:ta, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista:

  • Lisää numerot.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelupakettiisi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

  • Ota Cisco-puhelupaketti käyttöön toimipaikassasi ennen kuin tilaat uusia puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) käytetään kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

  • Anna seuraavat tiedot yrityksen henkilöllisyyden vahvistamiseksi:
    • Laillisen edustajan etunimi ja sukunimi
    • Yhteyshenkilön puhelinnumero
    • Yrityksen nimi
    • Paikallisen yrityksen rekisteröintitodistus
  • Anna seuraavat tiedot osoitteen vahvistamiseksi:
    • DID-suuntanumeroa vastaava osoite (katu, rakennuksen numero, postinumero, kaupunki ja maa)
    • Osoitetodistus, ei ole vanhempi kuin kolme kuukautta vanha

Lisäksi sinun on toimitettava kopio passistasi tai henkilöllisyystodistuksestasi Alankomaissa, Sveitsissä, Puolassa, Kreikassa ja Liettuassa. Sinun on annettava ALV-tunnus Ruotsissa ja Kreikassa.

1

Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta sitten Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Tilaa uusia numeroita. Napsauta Seuraava.

Sinut ohjataan ottamaan yhteyttä tukeen tilataksesi uudet numerot.

3

Napsauta Ota yhteyttä tukeen.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti Tapauksen tiedot -ikkunassa.

4

Ilmoita pyydettyjen puhelinnumeroiden lukumäärä -kentässä, kuinka monta uutta numeroa pyydät. Anna tapauksen tiedot -näyttö

5

Valitse Numerotyyppi -pudotusvalikosta tapauksen mukaan Paikallinen tai Kansallinen.

6

(Valinnainen) Anna lisätiedot.

7

Klikkaa Lähetä.

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla. Tilauksen ja asiakirjojen hyväksymisprosessi voi kestää jopa viidestä seitsemään arkipäivää.

Porttipuhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme vahvasti, että luet ja tutustut Ciscon puheluliittymän numeron siirtämisen ohjeisiin ja käytäntöihin ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijainnissasi ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Vaaditaan allekirjoitettu valtuutuskirje (LOA), joka valtuuttaa Ciscon tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. Nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheita.

  • Varmista, että sinulla on nykyisen PSTN-palveluntarjoajasi äskettäinen lasku PNG- tai PDF-muodossa. Lasku ei saa olla yli 30 päivää vanha. Siirron vaiheiden suorittamisen aikana sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Onnistuneen siirron varmistamiseksi varmista, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (ei maksuttomat)

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilin tiedot

    • Asiakaspalvelutiedot (CSR), jos saatavilla

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on

    • ALV-numero tai verotunnus

    Tietyt maat vaativat näitä lisäasiakirjoja:

    • Belgia

      Osoitetodistus (sähkölasku tms.), joka on päivätty viimeisen kolmen kuukauden aikana

    • Alankomaat

      • Osoitetodistus (sähkölasku jne.), joka on päivätty viimeisen kolmen kuukauden aikana

      • Yrityksen rekisteröintiasiakirja

    • Puola

      • Yrityksen rekisteröintiasiakirja

      • Voimassa Passport/ID Valtuutetun henkilön kortti

  • Kun suunnittelet numeroiden siirtämistä, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin saapuvat puhelut tulevat. Lisätietoja on kohdassa Ciscon puheluliittymän numerokäytäntö.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita.

Järjestelmänvalvojana voit siirtää olemassa olevia puhelinnumeroita nykyisestä PSTN-verkostasi Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon. Seuraavat ovat siirtopalveluiden tyyppejä:

  • Vakioportti: Kun puhelinnumero siirtyy palveluntarjoajalta toiselle ilman erityisiä olosuhteita. Esimerkiksi numeron siirtäminen operaattorilta A operaattorille B saman maan ja palvelualueen sisällä on vakiosiirto.
  • Sekaoperaattoriportti: Monimutkaisempi siirtotilanne, johon liittyy useita operaattoreita tai palveluntarjoajia. Esimerkiksi numeroalueen siirtäminen lohkossa, joka kuuluu kahdelle tai useammalle verkko-operaattorille, on sekaoperaattorisiirto.

Numeroiden siirto tapahtuu kiinteässä aikavälissä seuraavissa maissa:

SiirtoaikaväliMaat
Maanantaista perjantaihin klo 8.00–15.00Sveitsi, Belgia, Ruotsi
Maanantaista perjantaihin klo 9–16Alankomaat, Liettua, Luxemburg, Tanska
Maanantaista perjantaihin klo 8.00–17.00Suomi

Aukioloaikojen ulkopuolella tapahtuvaa siirtoa koskevat pyynnöt käsitellään tapauskohtaisesti ja riippuvat kyseessä olevista operaattoreista. Emme voi taata, että numeronsiirto on mahdollista aukioloaikojen ulkopuolella.

1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Porttinumerot. Napsauta Seuraava.Valitse sijainti ja tapa, jolla haluat lisätä numeroita tässä näytössä

3

Lisää siirrettävät puhelinnumerot ja napsauta sitten Tallenna & jatka. Syötä tähän näyttöön puhelinnumerot, jotka haluat siirtää

4

Syötä Päivämäärä ja Kellonaika, johon mennessä haluat siirron valmistuvan.

Aseta aikataulu mieltymystesi mukaan. Mutta ei ole taattua, että numeroidesi siirto valmistuu täsmälleen valittuun päivämäärään ja kellonaikaan mennessä.

5

(Valinnainen) Anna oletusarvoisen yhteyshenkilön lisäksi toinen sähköpostiosoite, jos haluat vastaanottaa ilmoituksia siirtotilauksen tilasta.

6

Napsauta Seuraava.

7

Syötä nykyisen operaattoritilisi tiedot annettuihin kenttiin.

Varmista, että nämä tiedot vastaavat edellisen operaattorisi laskussa olevia tietoja.

8

Napsauta Seuraava.

9

Lataa edellinen operaattorilaskusi (ei yli 30 päivää vanha).

10

Napsauta Seuraava.

11

Lataa LOA.

Edellisen operaattorisi tilin valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu LOA. Avaa tukipyyntö Webex-kumppanien tukikeskuksessa saadaksesi maasi vaatiman LOA:n ja lataa allekirjoitettu kopio tänne. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, ohita tämä vaihe. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun LOA:n myöhemmin. Lähetämme tilausyhteyshenkilöillesi muistutuksen.

12

Klikkaa Tallenna & jatka.

13

Porttimääräyksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan PSTN-tilauksista. Lähetä valtakirja

14

Napsauta Valmis.

Tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä ja kysyä, tarvitaanko siirtopyyntösi loppuun saattamiseksi tarvittavia lisäasiakirjoja. Voit ladata pyydetyt asiakirjat tilauksen oikeanpuoleisessa paneelissa.

Sitoutumispäivämäärä (FOC) voi olla kaksi arkipäivää myöhäisempi lähetyspäivästä. Vapaaehtoinen toimituspäivä on päivä, jona hävinnyt operaattori ilmoittaa vapauttavansa puhelinnumeron voittavalle operaattorille.

Kun menettävä operaattori vahvistaa siirtopyynnön, voit peruuttaa tai lykätä siirtopyyntöä seuraavien sääntöjen mukaisesti:

Nämä aikataulut ovat arvioita, eivätkä ne ole sidottuja mihinkään palvelutasosopimukseen.

  • Voit peruuttaa tai siirtää normaalin siirtotapahtuman viisi arkipäivää ennen siirtopäivää.
  • Voit peruuttaa tai siirtää sekaoperaattorin siirtotoimenpiteen seitsemän arkipäivää ennen siirtopäivää.

Jos numeronsiirtoa tapahtuu ja sinun on palautettava numerot edellisen operaattorin palveluun, tee tällainen pyyntö PTS-tiimille mahdollisimman pian. Numeronpalautukset eivät ole aina mahdollisia, ja ne saattavat edellyttää numeronpalautuspyynnön tekemistä edelliselle operaattorille.

Hallitse PSTN:ää

Kun tilaat uusia numeroita tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai siirron hylkäysilmoitukset Control Hubissa.

Siirtopalkki näytetään, kun on sijainteja, jotka on siirrettävä ei-integroidusta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on tila-arvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

    PSTN-tilaukset on lueteltu

Uusien numerojärjestysten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerojärjestyksen.

Valmisteltu

Uudet numerot on otettu käyttöön.

Virhe

Uudessa numerojärjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tukipyyntö saadaksesi apua.

Vaadittu toimenpide

Napsauta ottaaksesi yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numeroiden tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on parhaillaan tekemässä creating/filling siirtomääräyksen yksityiskohdissa. Lähettämisen jälkeen tilaus näkyy edelleen Odottaa, kunnes Cisco vahvistaa ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Siirto-ongelma havaittu.

Lisätietoja on Siirtovirheet-taulukossa.

Tarvittaessa siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN:n teknistä tukea.

Lähetetty

Siirtomääräys on validoitu ja hyväksytty.

Toimiva toimintakyky vastaanotettu

Toimivuusvahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta vastaanotettu.

Valmis

Siirtoprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Siirron virheilmoitukset

Näytetty virhe

Kuvaus

Kuinka korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelutiedoissa (CSR) olevaa numeroa.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilinumero vaaditaan

Tilinumeroa ei annettu, mutta se on pakollinen.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei vastaa toisiaan

Valtuuttavan henkilön nimi ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilin valtuutettu nimi -kenttä ja lähetä se uudelleen.

BTN-virhe

BTN tai ATN ei vastaa CSR:ssä olevaa.

Päivitä PSTN-tilauksen Operaattorin laskutuspuhelinnumero -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Yrityksen nimi ei vastaa toisiaan

Yksikön nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Yrityksen nimi -kenttään edellisen operaattorin nimi ja lähetä se uudelleen.

Useita BTN-tunnuksia

OSP vaatii tämän siirtomääräyksen jakamista ja lähettämistä erillisinä toimeksiantoina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusi, useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle saman BTN:n omaavalle numeroryhmälle.

Menetetty lentoyhtiö hylkäsi FOC:n

OSP ei pysty tarjoamaan pyydettyä vapaata ...

Päivitä PSTN-tilauksen Portin valmistumispäivämäärä -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Tuntematon

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

Virheellinen PIN-koodi

Passcode/PIN Langatonta porttia varten on oltava tilaa.

Päivitä PSTN-tilauksen PIN-koodi -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Odottava tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä oleva LSR (esimerkiksi siirto ulos tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä se uudelleen.

Odottaa pääasiallista BTN:ää

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista pääasiallinen BTN siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN viimeiseen numeroiden siirtoon (jos numeroita siirretään useissa iteraatioissa).

Palvelun osoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä kentät Palveluosoite, Osavaltioja Kaupunki ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erityispiirteitä

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska niissä on erityisominaisuus (esimerkiksi etäsoitonsiirto).

Poista PSTN-tilauksesta numerot, joissa on erikoisominaisuuksia, ja lähetä tilaus uudelleen. Tai poista siirrettävien numeroiden erikoisominaisuuksien määritykset.

TN-epäsuhta

Jotkin puhelinnumeroista eivät kuulu loppukäyttäjälle.

Poista yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei ole kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska ne ovat passiivisia tai eivät ole osa loppukäyttäjän tiliä.

Yritä poistaa yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Ei-tuettu hintakeskus

Hintakeskus ei ole siirrettävä.

Poista yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

Zip/postal koodin epäsuhta

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero -kenttä ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellinen operaattorin lasku on virheellinen

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilauksen tietoihin ja avaa sitten Edellisen operaattorin lasku -osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA virheellinen

LOA on virheellinen.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä Control Hubiin ja napsauttaa PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

PSTN – julkinen puhelinverkko

CSR – Asiakaspalvelutiedot

FOC – Sitova tilaussitoumus

OSP – Vanha palveluntarjoaja

BTN – Laskutuspuhelinnumero

ATN – Tilin puhelinnumero

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Cisco Calling Plan -asennuksen aikana sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita. Jos sinun on muokattava tätä käyttäjälle, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESA:n kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymässä kohdassa https://admin.webex.comkohtaan Käyttäjät.

2

Valitse muokattava käyttäjä ja napsauta Soitto.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Valitse kohdasta Hätäpalvelun osoiteMukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalvelun osoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalvelun osoitteen.
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Napsauta PSTN-yhteyden vierestä Hallitse.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä olevaa Muokkaa-painiketta .

4

Syötä uusi osoite ja napsauta Tallenna.

Tuetut PSTN-siirron polut

Webex Calling tarjoaa joustavia puhelupaketteja ja mahdollisuuden valita vaatimuksiin sopivan PSTN-ratkaisun. Ajan myötä saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Käytä tätä matriisia selvittääksesi mahdolliset PSTN-siirtopolut Webex-puheluita varten.

Matriisi, joka näyttää PSTN-siirtopolun Webex-puheluita varten

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtopolkuja:

  • Itsepalvelun käyttö Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirron käyttäminen

    • Toimitilapohjainen ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu CCP-tarjoaja ei-integroidulle CCP-tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta kohde-CCP-palveluntarjoajana)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoajan ja paikan välinen ratkaisu

Manuaalisen siirtoprosessin käyttämiseksi sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä tunkeilijat ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivusto uudelleen. services/service tehtävät. Siirron aikana palvelussa on keskeytyksiä ja tietoja voi kadota.

Tässä on luettelo ei-tuetuista PSTN-siirtopoluista:

  • Ciscon puhelupaketit integroituun Intelepeeriin

  • Integroidut Intelepeer-Cisco-puhelupaketit

Cisco Calling -liittymäsi lasku

Vähimmäistilaus on yksi lähtevän puhelun paketti (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puheluiden hinnat, puhelinnumerot ja kansainvälisten puheluiden maksut. Ciscon kuukausittainen laskutus sisältää tiedot puheluaktiivisuudesta, veloituksista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Kun laskutus alkaa:

  • CCW:ssä tilattujen lähtevien puheluiden sopimusten laskutus alkaa pyydetystä palvelupäivästä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöönotetut lähtevien puheluiden paketit laskutetaan välittömästi.

  • Control Hubiin määritettyjen puhelinnumeroiden laskutus alkaa välittömästi tai, jos numerot on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron valmistuttua.

Lähtevien puheluiden hinnat:

  • Lähtevien puheluiden sopimusten ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan samalla suhteutusmenetelmällä, jota käytetään Webex-puhelulisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puheluiden hinnat vaihtelevat maittain ja laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja Ciscon puheluliittymän laskusta.

Etsi tukea Cisco-puhelusopimuksille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat useat tukiosastot tarpeidesi mukaan.

Taulukko 23. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Tarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanituki (PHD)

Kumppanin ohjeet and/or dokumentaatiotiedustelut, ennakkotarjousten tekeminen viranomaisveroihin liittyen ja muut Cisco Calling Plans -tarjousta koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN-tekninen tuki (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Porttimääräys nopeuttaa pyyntöjä

  • Porttipäivämäärän muutokset

  • Porttien hylkäykset

  • Spesifinen date/time porttipyyntöjä

  • Siirtopäivämäärän muutokset FOC:n (Fix Order Commitment) jälkeen

  • Tilausten peruutukset

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohjelinkkiä saadaksesi PSTN-teknistä tukea.

TAC

Ongelmia Control Hubin toiminnallisuudessa

Palveluongelmat, kuten puheluiden katkeaminen, puheluiden laatuongelmat tai palvelukatkokset

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskuttaa & Kokoelmat

ALV-, maksu- ja muut laskutuskyselyt

Ota yhteyttä laskun perijään sähköpostitse tai puhelimitse

Cisco SaaS -tukitiimi (CES)

  • Lainaaminen

  • Tilauksen varaaminen & Johtaminen

  • Valmistelu

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus & Laskutusriidat

Katso Kumppanituen käsikirja ja Ciscon puhelusopimusten usein kysytyt kysymykset

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy käsikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco-puhelupakettien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean sijainnin sovelluksiin. Voit esimerkiksi valita Cisco Calling Plansin yhdelle sijainnille, pilviyhteydellä varustetun PSTN:n (CCP) toiselle sijainnille ja paikallisen yhdyskäytävän kolmannelle sijainnille. Ciscon puhelupakettien valinnassa sovelletaan seuraavaa.

Vaatimukset

  • Kumppaneiden on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita ja heidän on hyväksyttävä uusi Webex Calling -liite rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Kaikkien Cisco Calling Plans -palveluiden käyttöoikeus edellyttää vähintään yhden lähtevien puheluiden sopimuslisenssin ostamista.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelupaketit ovat tällä hetkellä saatavilla tietyissä maissa.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voidaan siirtää Cisco Calling -sopimuksiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtopoluista on osiossa Tuetut PSTN-siirron polut.

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumeroita voi tilata erikseen.

  • Maksuttomia numeroita ei ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelupaketteihin.

  • Ciscon puhelupaketteja ei tueta Webex Contact Centerissä, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puhelumääriä tai epätavallisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on kohdassa Webex Contact Centerin käytön aloittaminen.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukipyynnön ja pyytää saatavuutta.

Valitse PSTN-palveluntarjoajasi

Korttinäkymässä näkyy Webex Calling -asiakkaalle käytettävissä oleva PSTN-palveluntarjoaja ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä palveluntarjoajat että tilaukset.

Näytä ja hae PSTN-palveluntarjoajia

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkina-alueen perusteella. Vaihda näkymää kompaktista taulukkonäkymään vaihtopainikkeella. Kompakti näkymä auttaa muuttamaan kortin kokoa siten, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoajan näytössä näkyvät eri palveluntarjoajien kortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajat-osio on luokiteltu seuraavasti:

  1. Ensisijaiset puhelupalveluntarjoajat

  2. Sertifioidut puhelupalveluntarjoajat

  3. Puhelupalveluntarjoajat

Napsauta kortilla olevaa Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää. Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten perusteella, kuten sertifioitu palveluntarjoaja ja puheluiden tarjoaja.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tälle palveluntarjoajalle määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkina-alueista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuetuille palveluille.

Jos asiakkaalla on PSTN-sijainteja, joissa puhelupalveluita ei ole määritetty, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Käytä tätä vaihtoehtoa PSTN-sijainnin palvelun määrittämiseen.

Control Hubin ensisijainen näkymä näyttää puhelupalveluntarjoajat, joiden kanssa hallinnoiva kumppani mieluiten työskentelee. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelupalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä osiossa on seuraavat tiedot:

Valitse sijainti ja palveluntarjoaja -näyttö

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi, jonka avulla käyttäjät voivat käyttää Cisco Calling -sopimuksia. Napsauta Seuraava.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalvelun osoite -määritykselle.

PSTN-palvelun asennus on nyt valmis.

Cisco-puhelupakettien kokeilujaksot

Cisco Calling -liittymät ovat saatavilla tekniseen arviointiin osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Cisco Calling Plans -kokeilujaksot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut lakisääteiset asiakirjat, jotka mainitaan kunkin maan kohdalla "Tilaa uusia puhelinnumeroita", ovat pakollisia myös kokeilupalveluille. Maakohtaiset sääntelyviranomaiset vaativat näitä asiakirjoja laillisesti, jotta puhelinnumeroiden (TN) toimitustiimimme voi hankkia numerot.

  • Jokainen kokeilutili voi ottaa käyttöön jopa 10 Cisco Calling -puhelinpakettien vakiopuhelinnumeroa Webex Callingin avulla. Yhtä kokeilukertaa kohden ei saa varata enempää kuin 10 numeroa.

  • Kokeilujaksoissa tuetaan vain uusia, vakiomuotoisia puhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita kokeilujaksosta. Sinun on siirryttävä maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Kansainväliset puhelut sekä Premium-palvelun puhelutyypit I & II on estetty käyttämästä koeaikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin, eivätkä normaaliin kaupalliseen toimintaan. Hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; varsinaisten hätäpuheluiden onnistumista ei voida taata. Käyttäjien ei tule soittaa varsinaisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuttamisesta Cisco Calling Plans -palvelulla maksulliseksi tilaukseksi, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi säilyttääksesi kokeilujaksossa käytetyt puhelinnumerot ja määritykset.

Cisco-puhelusopimuksen määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelusi on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Valitse Soitto -välilehti ja napsauta Hallitse -painiketta PTSN-yhteyden vieressä.

3

Valitse Cisco-puhelupaketit ja napsauta Seuraava.Valitse yhteystyyppi

4

Anna yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa oikeudellisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Anna hätäpalvelujen osoite (ESA) ja napsauta Tallenna.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta käytetään kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta tarvittaessa. Esimerkiksi sinun on ehkä muutettava ESA:ta, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista:

  • Lisää numerot.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelupakettiisi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

  • Ota Cisco-puhelupaketti käyttöön toimipaikassasi ennen kuin tilaat uusia puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) käytetään kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

  • Anna seuraavat tiedot yrityksen henkilöllisyyden vahvistamiseksi:
    • Laillisen edustajan etunimi ja sukunimi
    • Yhteyshenkilön puhelinnumero
    • Yrityksen nimi
    • Paikallisen yrityksen rekisteröintitodistus
  • Anna seuraavat tiedot osoitteen vahvistamiseksi:
    • DID-suuntanumeroa vastaava osoite (katu, rakennuksen numero, postinumero, kaupunki ja maa)
    • Osoitetodistus, ei ole vanhempi kuin kolme kuukautta vanha

Lisäksi sinun on toimitettava kopio passistasi tai henkilöllisyystodistuksestasi Alankomaissa, Sveitsissä, Puolassa, Kreikassa ja Liettuassa. Sinun on annettava ALV-tunnus Ruotsissa ja Kreikassa.

1

Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta sitten Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Tilaa uusia numeroita. Napsauta Seuraava.

Sinut ohjataan ottamaan yhteyttä tukeen tilataksesi uudet numerot.

3

Napsauta Ota yhteyttä tukeen.

Sijaintitietosi täytetään automaattisesti Tapauksen tiedot -ikkunassa.

4

Ilmoita pyydettyjen puhelinnumeroiden lukumäärä -kentässä, kuinka monta uutta numeroa pyydät. Anna tapauksen tiedot -näyttö

5

Valitse Numerotyyppi -pudotusvalikosta tapauksen mukaan Paikallinen tai Kansallinen.

6

(Valinnainen) Anna lisätiedot.

7

Klikkaa Lähetä.

Saat PSTN-tilausnumeron, joka näkyy PSTN-tilaussivulla. Tilauksen ja asiakirjojen hyväksymisprosessi voi kestää jopa viidestä seitsemään arkipäivää.

Porttipuhelinnumerot

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme vahvasti, että luet ja tutustut Ciscon puheluliittymän numeron siirtämisen ohjeisiin ja käytäntöihin ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijainnissasi ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Tarvitaan allekirjoitettu valtuutuskirje (LOA), joka valtuuttaa Ciscon tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. Nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheita.

  • Varmista, että sinulla on nykyisen PSTN-palveluntarjoajasi äskettäinen lasku PNG- tai PDF-muodossa. Lasku ei saa olla yli 30 päivää vanha. Siirron vaiheiden suorittamisen aikana sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Onnistuneen siirron varmistamiseksi varmista, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (ei maksuttomat)

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilin tiedot

    • Asiakaspalvelutiedot (CSR), jos saatavilla

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on

    • ALV-tunnus tai mikä tahansa verotunnus

    • Todiste paikallisesta osoitteesta, kuten sähkölasku tms., joka on päivätty viimeisen kolmen kuukauden aikana

  • Kun suunnittelet numeroiden siirtämistä, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin saapuvat puhelut tulevat. Lisätietoja on kohdassa Ciscon puhelupakettien numerokäytäntö.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) käytetään kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

Järjestelmänvalvojana voit siirtää olemassa olevia puhelinnumeroita nykyisestä PSTN-verkostasi Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon. Seuraavat ovat siirtopalveluiden tyyppejä:

  • Vakioportti: Kun puhelinnumero siirtyy palveluntarjoajalta toiselle ilman erityisiä olosuhteita. Esimerkiksi numeron siirtäminen operaattorilta A operaattorille B saman maan ja palvelualueen sisällä on vakiosiirto.
  • Sekaoperaattoriportti: Monimutkaisempi siirtotilanne, johon liittyy useita operaattoreita tai palveluntarjoajia. Esimerkiksi numeroalueen siirtäminen lohkossa, joka kuuluu kahdelle tai useammalle verkko-operaattorille, on sekaoperaattorisiirto.

Numeroiden siirto tapahtuu maanantaista perjantaihin klo 8.00–15.00.

Aukioloaikojen ulkopuolella tapahtuvaa siirtoa koskevat pyynnöt käsitellään tapauskohtaisesti ja riippuvat kyseessä olevista operaattoreista. Emme voi taata, että numeronsiirto on mahdollista aukioloaikojen ulkopuolella.

Et voi siirtää ulos yhtä numeroa, joka kuuluu suoravalintanumeroalueeseen (DDI). DDI-alueen siirtämiseksi sen on sisällettävä vähintään 10 peräkkäistä numeroa tai niiden monikerta. Alueen ensimmäinen numero, joka päättyy nollaan, ja alueen viimeinen numero, joka päättyy nollaan 9. Nämä tiedot ovat saatavilla nykyiseltä PSTN-palveluntarjoajalta.

1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Porttinumerot. Napsauta Seuraava.Valitse sijainti ja tapa, jolla haluat lisätä numeroita tässä näytössä

3

Lisää siirrettävät puhelinnumerot ja napsauta sitten Tallenna & jatka. Syötä tähän näyttöön puhelinnumerot, jotka haluat siirtää

4

Syötä Päivämäärä ja Kellonaika, johon mennessä haluat siirron valmistuvan.

Aseta aikataulu mieltymystesi mukaan. Mutta ei ole taattua, että numeroidesi siirto valmistuu täsmälleen valittuun päivämäärään ja kellonaikaan mennessä.

5

(Valinnainen) Anna oletusarvoisen yhteyshenkilön lisäksi toinen sähköpostiosoite, jos haluat vastaanottaa ilmoituksia siirtotilauksen tilasta.

6

Napsauta Seuraava.

7

Syötä nykyisen operaattoritilisi tiedot annettuihin kenttiin.

Varmista, että nämä tiedot vastaavat edellisen operaattorisi laskussa olevia tietoja.

8

Napsauta Seuraava.

9

Lataa edellinen operaattorilaskusi (ei yli 30 päivää vanha).

10

Napsauta Seuraava.

11

Lataa LOA.

Edellisen operaattorisi tilin valtuutetun yhteyshenkilön on ladattava allekirjoitettu LOA. Avaa tukipyyntö Webex-kumppanien tukikeskuksessa saadaksesi maasi vaatiman LOA:n ja lataa allekirjoitettu kopio tänne. Jos et ole valtuutettu yhteyshenkilö, ohita tämä vaihe. Kyseinen henkilö voi palata ja ladata allekirjoitetun LOA:n myöhemmin. Lähetämme tilausyhteyshenkilöillesi muistutuksen.

12

Klikkaa Tallenna & jatka.

13

Porttimääräyksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksen tilan PSTN-tilauksista. Lähetä valtakirja

14

Napsauta Valmis.

Tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä ja kysyä, tarvitaanko siirtopyyntösi loppuun saattamiseksi tarvittavia lisäasiakirjoja. Voit ladata pyydetyt asiakirjat tilauksen oikeanpuoleisessa paneelissa.

Sitoutumispäivämäärä (FOC) voi olla kaksi arkipäivää myöhäisempi lähetyspäivästä. Vapaaehtoinen toimituspäivä on päivä, jona hävinnyt operaattori ilmoittaa vapauttavansa puhelinnumeron voittavalle operaattorille.

Kun menettävä operaattori vahvistaa siirtopyynnön, voit peruuttaa tai lykätä siirtopyyntöä seuraavien sääntöjen mukaisesti:

Nämä aikataulut ovat arvioita, eivätkä ne ole sidottuja mihinkään palvelutasosopimukseen.

  • Voit peruuttaa tai siirtää normaalin siirtotapahtuman viisi arkipäivää ennen siirtopäivää.
  • Voit peruuttaa tai siirtää sekaoperaattorin siirtotoimenpiteen seitsemän arkipäivää ennen siirtopäivää.

Jos numeronsiirtoa tapahtuu ja sinun on palautettava numerot edellisen operaattorin palveluun, tee tällainen pyyntö PTS-tiimille mahdollisimman pian. Numeronpalautukset eivät ole aina mahdollisia, ja ne saattavat edellyttää numeronpalautuspyynnön tekemistä edelliselle operaattorille.

Hallitse PSTN:ää

Kun tilaat uusia numeroita tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai siirron hylkäysilmoitukset Control Hubissa.

Siirtopalkki näytetään, kun on sijainteja, jotka on siirrettävä ei-integroidusta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta PSTN.

    Jokaisella lähetetyllä tilauksella on tila-arvo.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

    PSTN-tilaukset on lueteltu

Uusien numerojärjestysten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerojärjestyksen.

Valmisteltu

Uudet numerot on otettu käyttöön.

Virhe

Uudessa numerojärjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tukipyyntö saadaksesi apua.

Vaadittu toimenpide

Napsauta ottaaksesi yhteyttä PTS:ään saadaksesi apua.

Siirrettyjen numeroiden tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on parhaillaan tekemässä creating/filling siirtomääräyksen yksityiskohdissa. Lähettämisen jälkeen tilaus näkyy edelleen Odottaa, kunnes Cisco vahvistaa ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Siirto-ongelma havaittu.

Lisätietoja on Siirtovirheet-taulukossa.

Tarvittaessa siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN:n teknistä tukea.

Lähetetty

Siirtomääräys on validoitu ja hyväksytty.

Toimiva toimintakyky vastaanotettu

Toimivuusvahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta vastaanotettu.

Valmis

Siirtoprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Siirron virheilmoitukset

Näytetty virhe

Kuvaus

Kuinka korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa asiakaspalvelutiedoissa (CSR) olevaa numeroa.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilinumero vaaditaan

Tilinumeroa ei annettu, mutta se on pakollinen.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei vastaa toisiaan

Valtuuttavan henkilön nimi ei vastaa (CSR:ssä) olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen ] Tilin valtuutettu nimi -kenttä ja lähetä se uudelleen.

BTN-virhe

BTN tai ATN ei vastaa CSR:ssä olevaa.

Päivitä PSTN-tilauksen Operaattorin laskutuspuhelinnumero -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Yrityksen nimi ei vastaa toisiaan

Yksikön nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa nimeä.

Päivitä PSTN-tilauksen Yrityksen nimi -kenttään edellisen operaattorin nimi ja lähetä se uudelleen.

Useita BTN-tunnuksia

OSP vaatii tämän siirtomääräyksen jakamista ja lähettämistä erillisinä toimeksiantoina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo uusi, useita PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle saman BTN:n omaavalle numeroryhmälle.

Menetetty lentoyhtiö hylkäsi FOC:n

OSP ei pysty tarjoamaan pyydettyä vapaata ...

Päivitä PSTN-tilauksen Portin valmistumispäivämäärä -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Tuntematon

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

Virheellinen PIN-koodi

Passcode/PIN Langatonta porttia varten on oltava tilaa.

Päivitä PSTN-tilauksen PIN-koodi -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Odottava tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä oleva LSR (esimerkiksi siirto ulos tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä se uudelleen.

Odottaa pääasiallista BTN:ää

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista pääasiallinen BTN siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN viimeiseen numeroiden siirtoon (jos numeroita siirretään useissa iteraatioissa).

Palvelun osoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä kentät Palveluosoite, Osavaltioja Kaupunki ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erityispiirteitä

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska niissä on erityisominaisuus (esimerkiksi etäsoitonsiirto).

Poista PSTN-tilauksesta numerot, joissa on erikoisominaisuuksia, ja lähetä tilaus uudelleen. Tai poista siirrettävien numeroiden erikoisominaisuuksien määritykset.

TN-epäsuhta

Jotkin puhelinnumeroista eivät kuulu loppukäyttäjälle.

Poista yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei ole kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska ne ovat passiivisia tai eivät ole osa loppukäyttäjän tiliä.

Yritä poistaa yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Ei-tuettu hintakeskus

Hintakeskus ei ole siirrettävä.

Poista yksi tai useampi kyseenalainen numero ja lähetä tilaus uudelleen.

Zip/postal koodin epäsuhta

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero -kenttä ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellinen operaattorin lasku on virheellinen

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilauksen tietoihin ja avaa sitten Edellisen operaattorin lasku -osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA virheellinen

LOA on virheellinen.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Vaihtoehtoisesti voit siirtyä Control Hubiin ja napsauttaa PSTN-ohje -linkkiä saadaksesi PSTN-teknisen tuen.

PSTN – julkinen puhelinverkko

CSR – Asiakaspalvelutiedot

FOC – Sitova tilaussitoumus

OSP – Vanha palveluntarjoaja

BTN – Laskutuspuhelinnumero

ATN – Tilin puhelinnumero

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Cisco Calling Plan -asennuksen aikana sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita. Jos sinun on muokattava tätä käyttäjälle, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESA:n kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymässä kohdassa https://admin.webex.comkohtaan Käyttäjät.

2

Valitse muokattava käyttäjä ja napsauta Soitto.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Valitse kohdasta Hätäpalvelun osoiteMukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalvelun osoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalvelun osoitteen.
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Napsauta PSTN-yhteyden vierestä Hallitse.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä olevaa Muokkaa-painiketta .

4

Syötä uusi osoite ja napsauta Tallenna.

Tuetut PSTN-siirron polut

Webex Calling tarjoaa joustavia puhelupaketteja ja mahdollisuuden valita vaatimuksiin sopivan PSTN-ratkaisun. Ajan myötä saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Käytä tätä matriisia selvittääksesi mahdolliset PSTN-siirtopolut Webex-puheluita varten.

Matriisi, joka näyttää PSTN-siirtopolun Webex-puheluita varten

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtopolkuja:

  • Itsepalvelun käyttö Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirron käyttäminen

    • Toimitilapohjainen ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu CCP-tarjoaja ei-integroidulle CCP-tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta kohde-CCP-palveluntarjoajana)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoajan ja paikan välinen ratkaisu

Manuaalisen siirtoprosessin käyttämiseksi sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä tunkeilijat ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivusto uudelleen. services/service tehtävät. Siirron aikana palvelussa on keskeytyksiä ja tietoja voi kadota.

Tässä on luettelo ei-tuetuista PSTN-siirtopoluista:

  • Ciscon puhelupaketit integroituun Intelepeeriin

  • Integroidut Intelepeer-Cisco-puhelupaketit

Cisco Calling -liittymäsi lasku

Vähimmäistilaus on yksi lähtevän puhelun paketti (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puheluiden hinnat, puhelinnumerot ja kansainvälisten puheluiden maksut. Ciscon kuukausittainen laskutus sisältää tiedot puheluaktiivisuudesta, veloituksista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Kun laskutus alkaa:

  • CCW:ssä tilattujen lähtevien puheluiden sopimusten laskutus alkaa pyydetystä palvelupäivästä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöönotetut lähtevien puheluiden paketit laskutetaan välittömästi.

  • Control Hubiin määritettyjen puhelinnumeroiden laskutus alkaa välittömästi tai, jos numerot on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron valmistuttua.

Lähtevien puheluiden hinnat:

  • Lähtevien puheluiden sopimusten ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan samalla suhteutusmenetelmällä, jota käytetään Webex-puhelulisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puheluiden hinnat vaihtelevat maittain ja laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja Ciscon puheluliittymän laskusta.

Etsi tukea Cisco-puhelusopimuksille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat useat tukiosastot tarpeidesi mukaan.

Taulukko 24. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Tarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanituki (PHD)

Kumppanin ohjeet and/or dokumentaatiotiedustelut, ennakkotarjousten tekeminen viranomaisveroihin liittyen ja muut Cisco Calling Plans -tarjousta koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN-tekninen tuki (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Porttimääräys nopeuttaa pyyntöjä

  • Porttipäivämäärän muutokset

  • Porttien hylkäykset

  • Spesifinen date/time porttipyyntöjä

  • Siirtopäivämäärän muutokset FOC:n (Fix Order Commitment) jälkeen

  • Tilausten peruutukset

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohjelinkkiä saadaksesi PSTN-teknistä tukea.

TAC

Ongelmia Control Hubin toiminnallisuudessa

Palveluongelmat, kuten puheluiden katkeaminen, puheluiden laatuongelmat tai palvelukatkokset

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskuttaa & Kokoelmat

ALV-, maksu- ja muut laskutuskyselyt

Ota yhteyttä laskun perijään sähköpostitse tai puhelimitse

Cisco SaaS -tukitiimi (CES)

  • Lainaaminen

  • Tilauksen varaaminen & Johtaminen

  • Valmistelu

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus & Laskutusriidat

Katso Kumppanituen käsikirja ja Ciscon puhelupakettien usein kysytyt kysymykset

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy käsikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco-puhelupakettien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean sijainnin sovelluksiin. Voit esimerkiksi valita Cisco Calling Plansin yhdelle sijainnille, pilviyhteydellä varustetun PSTN:n (CCP) toiselle sijainnille ja paikallisen yhdyskäytävän kolmannelle sijainnille. Ciscon puhelupakettien valinnassa sovelletaan seuraavaa.

Vaatimukset

  • Kumppaneiden on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita ja heidän on hyväksyttävä uusi Webex Calling -liite rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Kaikkien Cisco Calling Plans -palveluiden käyttöoikeus edellyttää vähintään yhden lähtevien puheluiden sopimuslisenssin ostamista.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelupaketit ovat tällä hetkellä saatavilla tietyissä maissa.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voidaan siirtää Cisco Calling -sopimuksiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtopoluista on osiossa Tuetut PSTN-siirron polut.

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumeroita voi tilata erikseen.

  • Maksuttomia numeroita ei ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelupaketteihin.

  • Ciscon puhelupaketteja ei tueta Webex Contact Centerissä, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puhelumääriä tai epätavallisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on kohdassa Webex Contact Centerin käytön aloittaminen.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukipyynnön ja pyytää saatavuutta.

Valitse PSTN-palveluntarjoajasi

Korttinäkymässä näkyy Webex Calling -asiakkaalle käytettävissä oleva PSTN-palveluntarjoaja ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä palveluntarjoajat että tilaukset.

Näytä ja hae PSTN-palveluntarjoajia

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkina-alueen perusteella. Vaihda näkymää kompaktista taulukkonäkymään vaihtopainikkeella. Kompakti näkymä auttaa muuttamaan kortin kokoa siten, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoajan näytössä näkyvät eri palveluntarjoajan kortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajat-osio on luokiteltu seuraavasti:

  1. Ensisijaiset puhelupalveluntarjoajat

  2. Sertifioidut puhelupalveluntarjoajat

  3. Puhelupalveluntarjoajat

Napsauta kortilla olevaa Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää. Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten perusteella, kuten sertifioitu palveluntarjoaja ja puheluiden tarjoaja.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tälle palveluntarjoajalle määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkina-alueista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuetuille palveluille.

Jos asiakkaalla on PSTN-sijainteja, joissa puhelupalveluita ei ole määritetty, näyttöön tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Käytä tätä vaihtoehtoa PSTN-sijainnin palvelun määrittämiseen.

Control Hubin ensisijainen näkymä näyttää puhelupalveluntarjoajat, joiden kanssa hallinnoiva kumppani mieluiten työskentelee. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelupalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä osiossa on seuraavat tiedot:

Valitse sijainti ja palveluntarjoaja -näyttö

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi, jonka avulla käyttäjät voivat käyttää Cisco Calling -sopimuksia. Napsauta Seuraava.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalvelun osoite -määritykselle.

PSTN-palvelun asennus on nyt valmis.

Cisco-puhelupakettien kokeilujaksot

Cisco Calling -liittymät ovat saatavilla tekniseen arviointiin osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Cisco Calling Plans -kokeilujaksot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut lakisääteiset asiakirjat, jotka mainitaan kunkin maan kohdalla "Tilaa uusia puhelinnumeroita", ovat pakollisia myös kokeilupalveluille. Maakohtaiset sääntelyviranomaiset vaativat näitä asiakirjoja laillisesti, jotta puhelinnumeroiden (TN) toimitustiimimme voi hankkia numerot.

  • Jokainen kokeilutili voi ottaa käyttöön jopa 10 Cisco Calling -puhelinpakettien vakiopuhelinnumeroa Webex Callingin avulla. Yhtä kokeilukertaa kohden ei saa varata enempää kuin 10 numeroa.

  • Kokeilujaksoissa tuetaan vain uusia, vakiomuotoisia puhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita kokeilujaksosta. Sinun on siirryttävä maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Kansainväliset puhelut sekä Premium-palvelun puhelutyypit I & II on estetty käyttämästä koeaikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin, eivätkä normaaliin kaupalliseen toimintaan. Hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; varsinaisten hätäpuheluiden onnistumista ei voida taata. Käyttäjien ei tule soittaa varsinaisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuttamisesta Cisco Calling Plans -palvelulla maksulliseksi tilaukseksi, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi säilyttääksesi kokeilujaksossa käytetyt puhelinnumerot ja määritykset.

Cisco-puhelusopimuksen määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelusi on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Valitse Soitto -välilehti ja napsauta Hallitse -painiketta PTSN-yhteyden vieressä.

3

Valitse Cisco-puhelupaketit ja napsauta Seuraava.Valitse yhteystyyppi

4

Anna yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa oikeudellisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Anna hätäpalvelujen osoite (ESA) ja napsauta Tallenna.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta käytetään kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta tarvittaessa. Esimerkiksi sinun on ehkä muutettava ESA:ta, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista:

  • Lisää numerot.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelupakettiisi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot
Ciscon puhelupaketin avulla voit tilata uusia puhelinnumeroita suoraan Ciscolta Control Hubin kautta.

Ennen kuin aloitat

  • Cisco-puhelusopimuksen on oltava käytössä sijainnissasi, ennen kuin voit tilata uusia puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Kun pyydät uusia numeroita, voit syöttää tiettyjä numeroita tai peräkkäisten numeroiden ryhmän. Voit myös antaa järjestelmän määrittää numeroita hakuluettelosta valitsemasi maan, osavaltion, suuntanumeron ja etuliitteen perusteella.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) käytetään kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse -painiketta kohdassa Tilaa uusia numeroita. Napsauta Seuraava.

3

Määritä tilattavat numerot valitsemalla Maa, Suuntanumeroja Kaupunki avattavasta valikosta.

Uusia numeroita voi pyytää paikallisina tai ei-maantieteellisinä (ei tiettyyn paikkakuntaan sidottuina).

Valitse suuntanumero -näyttö
4

Syötä, kuinka monta numeroa haluat automaattisesti valittavan sinulle, ja napsauta Haku.

Saat luettelon käytettävissä olevista numeroista valitsemiesi kriteerien perusteella.

5

Napsauta tilattavia numeroita ja napsauta sitten Tilaa.

6

Tarkista tilauksesi tila valitsemalla tilauksen vahvistussivulta PSTN-tilaukset. Tämä vie sinut PSTN-tilaukset -sivulle.

7

Hyväksy käyttöehdot aktivoidaksesi uudet numerot.

Hyväksy käyttöehdot -näyttö

Palveluehtojen linkki on saatavilla vain asiakkaiden ylläpitäjille. Kumppanit näkevät vain viestin, jossa ilmoitetaan, että asiakkaan on allekirjoitettava käyttöehdot.

Tilaa numerosarja

Ciscon puhelupaketin avulla voit tilata puhelinnumerolohkoja suoraan Ciscolta Control Hubin kautta.

Ennen kuin aloitat

  • Numeroblokkien tilaaminen on saatavilla vain asiakkaille, joilla on maksullinen tilaus.

  • Tilattavien lohkonumeroiden enimmäismäärä on 100.

  • Lohkoon järjestettyjä numeroita voidaan poistaa vain, jos koko lohko poistetaan.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) käytetään kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse sijainti ja valitse Tilaa uusia numeroita, napsauta Seuraava.

3

Valitse vaihtokytkin kohdasta Hae joukko numeroita, jotka seuraavat toisiaan järjestyksessä.

4

Valitse alasvetovalikosta tarvittavien lohkonumeroiden määrä.

5

Määritä Osavaltio ja käytä joko Suuntanumero/Valitse hakuehdoksi etuliite tai kaupunki ja napsauta Hae.

6

Valitse käytettävissä olevien numerolohkojen luettelosta hakuehtojesi perusteella ja napsauta Tilaa.

7

Tarkista tilauksesi tilausvahvistussivulla valitsemalla PSTN-tilaukset. Tämä vie sinut PSTN-tilaukset-sivulle.

8

Hyväksy käyttöehdot aktivoidaksesi uudet numerot.

Porttipuhelinnumerot
Järjestelmänvalvojana voit siirtää olemassa olevia puhelinnumeroita nykyisestä PSTN-verkostasi Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon.

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme vahvasti, että luet ja tutustut Ciscon puheluliittymän numeron siirtämisen ohjeisiin ja käytäntöihin ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sijainnissasi ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Tarvitaan allekirjoitettu valtuutuskirje (LOA), joka valtuuttaa Ciscon tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. Nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheita.

  • Varmista, että sinulla on nykyisen PSTN-palveluntarjoajasi äskettäinen lasku PNG- tai PDF-muodossa. Laskun on oltava viimeisen 30 päivän ajalta. Siirron vaiheiden suorittamisen aikana sinua pyydetään lataamaan kopio laskustasi.

  • Varmista onnistuneen portin varmistaminen, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista (ei maksuttomat)

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilin tiedot

    • Asiakaspalvelutiedot (CSR), jos saatavilla

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on

    Kun suunnittelet numeroiden siirtämistä, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin saapuvat puhelut tulevat. Lisätietoja on kohdassa Ciscon puheluliittymän numerokäytäntö.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) käytetään kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Porttinumerot yli. Napsauta Seuraava.

3

Valitse avattavasta valikosta Viivatyyppi joko Yksi rivi tai Monirivinen, jos haluat näyttää numeron yhdellä tai useammalla rivillä.

4

Lisää puhelinnumerot, jotka haluat säilyttää, ja napsauta sitten Tallenna & jatka.

Siirrettävyystarkistus suoritetaan automaattisesti, kun numerot syötetään. Korostettuja numeroita pidetään siirrettävinä. PSTN:n tekninen tuki tukee näiden tapausten jatkotarkistusta.

Syötä numero siirtonäyttöä varten
5

Anna nykyisen palveluntarjoajasi tilisi tiedot. Varmista, että syötetyt tiedot vastaavat nykyistä palveluntarjoajasi laskua. Napsauta Seuraava.

6

Lataa lasku edelliseltä palveluntarjoajaltasi. Varmista, että lasku on viimeisen 30 päivän ajalta ja PNG- tai PDF-muodossa. Napsauta Seuraava.

7

Kirjoita etu- ja sukunimesi sekä työtehtäväsi allekirjoittaaksesi valtuutuskirjeen. Napsauta Allekirjoita & Lähetä.

8

Tarkista tilauksesi ja napsauta Seuraava.

9

Tilauksen lähetysnäyttö näyttää yhteenvedon siirtotilauksestasi. Napsauta Valmis.

Control Hub suorittaa alustavan virhetarkistuksen ennen siirtotilauksen lähettämistä. Jos siirtotilauksessa havaitaan ongelmia, järjestelmänvalvojat saavat sähköposti-ilmoituksen ja PSTN-tilaukset-näyttöön tulee virheilmoitus.Tilaustietojen sivulla näkyy virheilmoitus ennen siirtoa

Hallitse PSTN:ää

Uusia numeroita tai numeroiden siirtoa tilatessaan järjestelmänvalvojat voivat tarkistaa tilauksen tilan tai siirron hylkäysilmoitukset Control Hubissa.

Siirtopalkki näytetään, kun on sijainteja, jotka on siirrettävä ei-integroidusta CCP:stä integroituun CCP:hen.

  1. Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta PSTN.

    Jokainen lähetetty tilaus listataan tila-arvolla.

  2. Napsauta tilausta tarkistaaksesi tilatiedot.

PSTN-tilaukset on lueteltu

Uusien numerojärjestysten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä luo uuden numerojärjestyksen.

Valmisteltu

Uudet numerot on otettu käyttöön.

Virhe

Uudessa numerojärjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tukipyyntö saadaksesi apua.

Siirrettyjen numeroiden tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on parhaillaan tekemässä creating/filling siirtomääräyksen yksityiskohdissa. Lähettämisen jälkeen tilaus näkyy edelleen Odottaa, kunnes Cisco vahvistaa ja hyväksyy siirtotilauksen.

Hylätty

Siirto-ongelma havaittu.

Lisätietoja on taulukossa Siirtovirheet. or/and Ota tarvittaessa yhteyttä PSTN:n tekniseen tukeen saadaksesi lisäapua.

Lähetetty

Siirtomääräys on validoitu ja hyväksytty.

Toimiva toimintakyky vastaanotettu

Toimivuusvahvistus edelliseltä PSTN-palveluntarjoajalta vastaanotettu.

Valmis

Siirtoprosessi on valmis.

Peruutettu

Tilaus on peruutettu.

Siirron virheilmoitukset

Näytetty virhe

Kuvaus

Kuinka korjata

Tilinumero ei täsmää

Tilinumero ei vastaa (asiakaspalvelussa) olevaa numeroa.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilinumero vaaditaan

Tilinumeroa ei annettu, mutta se on pakollinen.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilinumero -kenttä ja lähetä se uudelleen. Joillakin operaattoreilla tilinumero voi olla sama kuin BTN tai itse puhelinnumero.

Tilin nimi ei vastaa toisiaan

Valtuuttava henkilö ei vastaa (CSR:ssä) olevaa henkilöä.

Päivitä PSTN-tilauksen Tilin valtuutettu nimi -kenttä ja lähetä tilaus uudelleen.

BTN-virhe

BTN tai ATN ei vastaa CSR:ssä olevaa.

Päivitä PSTN-tilauksen Operaattorin laskutuspuhelinnumero -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Yrityksen nimi ei vastaa toisiaan

Yksikön nimi ei vastaa CSR:ssä olevaa nimeä.

Päivitä Yrityksen nimi edellisen operaattorin kenttään PSTN-tilauksessa ja lähetä se uudelleen.

Useita BTN-tunnuksia

OSP vaatii tämän siirtomääräyksen jakamista ja lähettämistä erillisinä toimeksiantoina.

Peruuta nykyinen PSTN-tilaus ja luo useita uusia PSTN-tilauksia. Luo yksi jokaiselle saman BTN:n omaavalle numeroryhmälle.

Menetetty lentoyhtiö hylkäsi FOC:n

OSP ei pysty tarjoamaan pyydettyä vapaata toiminta-aikaa.

Päivitä PSTN-tilauksen Portin valmistumispäivämäärä -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Tuntematon

Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä PSTN:n tekniseen tukeen (PTS).

Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä PSTN:n tekniseen tukeen (PTS).

Virheellinen PIN-koodi

Passcode/PIN Langatonta porttia varten on oltava tilaa.

Päivitä PSTN-tilauksen PIN-koodi -kenttä ja lähetä se uudelleen.

Odottava tilaus

OSP:llä on tilillä vireillä oleva LSR (esimerkiksi siirto ulos tai osoitteenmuutos).

Poista kyseiset puhelinnumerot PSTN-tilauksesta ja lähetä se uudelleen.

Odottaa pääasiallista BTN:ää

BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilauksen tyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.

Poista pääasiallinen BTN siirrettävien puhelinnumeroiden luettelosta ja lähetä tilaus uudelleen. Sisällytä pää-BTN viimeiseen numeroiden siirtoon (jos numeroita siirretään useissa erissä).

Palvelun osoite ei täsmää

Sijaintitiedot eivät vastaa CSR:n tietoja.

Päivitä kentät Palveluosoite, Osavaltioja Kaupunki ja lähetä tilaus uudelleen.

TN:llä on erityispiirteitä

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska niissä on erityisominaisuus (esimerkiksi etäsoitonsiirto).

Poista PSTN-tilauksesta numero(t), joissa on erityisominaisuuksia, ja lähetä tilaus uudelleen. Tai poista siirrettävien numeroiden erityisominaisuus.

TN-epäsuhta

Jotkin puhelinnumeroista eivät kuulu loppukäyttäjälle.

Poista kyseinen numero/numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

TN ei ole kannettava

Joitakin puhelinnumeroita ei voida siirtää, koska ne ovat passiivisia tai eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.

Yritä poistaa kyseinen numero/numerot ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen.

Ei-tuettu hintakeskus

Hintakeskus ei ole siirrettävä.

Poista kyseinen numero/numerot ja lähetä tilaus uudelleen.

Zip/postal koodin epäsuhta

Postinumero ei vastaa CSR:ssä olevaa postinumeroa.

Päivitä Postinumero -kenttä ja lähetä tilaus uudelleen.

Edellinen operaattorin lasku on virheellinen

Lasku on virheellinen.

Siirry PSTN-tilauksen tietoihin ja avaa Edellisen operaattorin lasku -osio. Lataa oikea laskutiedosto ja lähetä tilaus uudelleen.

LOA virheellinen

LOA on virheellinen.

Allekirjoita LOA ja lähetä PSTN-tilaus uudelleen tai ota yhteyttä PSTN:n tekniseen tukeen (PTS).

PSTN – julkinen puhelinverkko

CSR – Asiakaspalvelutiedot

FOC – Sitova tilaussitoumus

OSP – Vanha palveluntarjoaja

BTN – Laskutuspuhelinnumero

ATN – Tilin puhelinnumero

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Cisco Calling Plan -asennuksen aikana sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita. Jos sinun on muokattava tätä käyttäjälle, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESA:n kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymässä kohdassa https://admin.webex.comkohtaan Käyttäjät.

2

Valitse muokattava käyttäjä ja napsauta Soitto.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Valitse kohdasta Hätäpalvelun osoiteMukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalvelun osoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalvelun osoitteen.
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Napsauta PSTN-yhteyden vierestä Hallitse.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä olevaa Muokkaa-painiketta .

4

Syötä uusi osoite ja napsauta Tallenna.

Tuetut PSTN-siirron polut

Webex Calling tarjoaa joustavia puhelupaketteja ja mahdollisuuden valita vaatimuksiin sopivan PSTN-ratkaisun. Ajan myötä saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Käytä tätä matriisia selvittääksesi mahdolliset PSTN-siirtopolut Webex-puheluita varten.

Matriisi, joka näyttää PSTN-siirtopolun Webex-puheluita varten

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtopolkuja:

  • Itsepalvelun käyttö Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirron käyttäminen

    • Toimitilapohjainen ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu CCP-tarjoaja ei-integroidulle CCP-tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta kohde-CCP-palveluntarjoajana)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoajan ja paikan välinen ratkaisu

Manuaalisen siirtoprosessin käyttämiseksi sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä tunkeilijat ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivusto uudelleen. services/service tehtävät. Siirron aikana palvelussa on keskeytyksiä ja tietoja voi kadota.

Tässä on luettelo ei-tuetuista PSTN-siirtopoluista:

  • Ciscon puhelupaketit integroituun Intelepeeriin

  • Integroidut Intelepeer-Cisco-puhelupaketit

Cisco Calling -liittymäsi lasku

Vähimmäistilaus on yksi lähtevän puhelun paketti (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puheluiden hinnat, puhelinnumerot ja kansainvälisten puheluiden maksut. Ciscon kuukausittainen laskutus sisältää tiedot puheluaktiivisuudesta, veloituksista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Kun laskutus alkaa:

  • CCW:ssä tilattujen lähtevien puheluiden sopimusten laskutus alkaa pyydetystä palvelupäivästä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöönotetut lähtevien puheluiden paketit laskutetaan välittömästi.

  • Control Hubiin määritettyjen puhelinnumeroiden laskutus alkaa välittömästi tai, jos numerot on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron valmistuttua.

Lähtevien puheluiden hinnat:

  • Lähtevien puheluiden sopimusten ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan samalla suhteutusmenetelmällä, jota käytetään Webex-puhelulisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puheluiden hinnat vaihtelevat maittain ja laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja Ciscon puheluliittymän laskusta.

Etsi tukea Cisco-puhelusopimuksille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat useat tukiosastot tarpeidesi mukaan.

Taulukko 25. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Tarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanituki (PHD)

Kumppanin ohjeet and/or dokumentaatiotiedustelut, ennakkotarjousten tekeminen viranomaisveroihin liittyen ja muut Cisco Calling Plans -tarjousta koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN-tekninen tuki (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Porttimääräys nopeuttaa pyyntöjä

  • Porttipäivämäärän muutokset

  • Porttien hylkäykset

  • Spesifinen date/time porttipyyntöjä

  • Siirtopäivämäärän muutokset FOC:n (Fix Order Commitment) jälkeen

  • Tilausten peruutukset

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohjelinkkiä saadaksesi PSTN-teknistä tukea.

TAC

Ongelmia Control Hubin toiminnallisuudessa

Palveluongelmat, kuten puheluiden katkeaminen, puheluiden laatuongelmat tai palvelukatkokset

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskuttaa & Kokoelmat

ALV-, maksu- ja muut laskutuskyselyt

Ota yhteyttä laskun perijään sähköpostitse tai puhelimitse

Cisco SaaS -tukitiimi (CES)

  • Lainaaminen

  • Tilauksen varaaminen & Johtaminen

  • Valmistelu

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus & Laskutusriidat

Katso Kumppanituen käsikirja ja Ciscon puhelusopimusten usein kysytyt kysymykset

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy käsikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco-puhelupakettien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean sijainnin sovelluksiin. Voit esimerkiksi valita Cisco Calling Plansin yhdelle sijainnille, pilviyhteydellä varustetun PSTN:n (CCP) toiselle sijainnille ja paikallisen yhdyskäytävän kolmannelle sijainnille. Ciscon puhelupakettien valinnassa sovelletaan seuraavaa.

Vaatimukset

  • Kumppaneiden on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita ja heidän on hyväksyttävä uusi Webex Calling -liite rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Kaikkien Cisco Calling Plans -palveluiden käyttöoikeus edellyttää vähintään yhden lähtevien puheluiden sopimuslisenssin ostamista.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelupaketit ovat tällä hetkellä saatavilla tietyissä maissa.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voidaan siirtää Cisco Calling -sopimuksiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtopoluista on osiossa Tuetut PSTN-siirron polut.

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumeroita voi tilata erikseen.

  • Maksuttomia numeroita ei ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelupaketteihin.

  • Ciscon puhelupaketteja ei tueta Webex Contact Centerissä, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puhelumääriä tai epätavallisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on kohdassa Webex Contact Centerin käytön aloittaminen.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukipyynnön ja pyytää saatavuutta.

Valitse PSTN-palveluntarjoajasi

Korttinäkymässä näkyy Webex Calling -asiakkaalle käytettävissä oleva PSTN-palveluntarjoaja ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä palveluntarjoajat että tilaukset.

Näytä ja hae PSTN-palveluntarjoajia

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkina-alueen perusteella. Vaihda näkymää kompaktista taulukkonäkymään vaihtopainikkeella. Kompakti näkymä auttaa muuttamaan kortin kokoa siten, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoajan näytössä näkyvät eri palveluntarjoajien kortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajat-osio on luokiteltu seuraavasti:

  1. Ensisijaiset puhelupalveluntarjoajat

  2. Sertifioidut puhelupalveluntarjoajat

  3. Puhelupalveluntarjoajat

Napsauta kortilla olevaa Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää. Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten perusteella, kuten sertifioitu palveluntarjoaja ja puheluiden tarjoaja.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tälle palveluntarjoajalle määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkina-alueista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuetuille palveluille.

Jos asiakkaalla on PSTN-sijainteja, joissa puhelupalveluita ei ole määritetty, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Käytä tätä vaihtoehtoa PSTN-sijainnin palvelun määrittämiseen.

Control Hubin ensisijainen näkymä näyttää puhelupalveluntarjoajat, joiden kanssa hallinnoiva kumppani mieluiten työskentelee. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelupalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä osiossa on seuraavat tiedot:

Valitse sijainti ja palveluntarjoaja -näyttö

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi, jonka avulla käyttäjät voivat käyttää Cisco Calling -sopimuksia. Napsauta Seuraava.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalvelun osoite -määritykselle.

PSTN-palvelun asennus on nyt valmis.

Cisco-puhelupakettien kokeilujaksot

Cisco Calling -liittymät ovat saatavilla tekniseen arviointiin osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Cisco Calling Plans -kokeilujaksot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut lakisääteiset asiakirjat, jotka mainitaan kunkin maan kohdalla "Tilaa uusia puhelinnumeroita", ovat pakollisia myös kokeilupalveluille. Maakohtaiset sääntelyviranomaiset vaativat näitä asiakirjoja laillisesti, jotta puhelinnumeroiden (TN) toimitustiimimme voi hankkia numerot.

  • Jokainen kokeilutili voi ottaa käyttöön jopa 10 Cisco Calling -puhelinpakettien vakiopuhelinnumeroa Webex Callingin avulla. Yhtä kokeilukertaa kohden ei saa varata enempää kuin 10 numeroa.

  • Kokeilujaksoissa tuetaan vain uusia, vakiomuotoisia puhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita kokeilujaksosta. Sinun on siirryttävä maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Kansainväliset puhelut sekä Premium-palvelun puhelutyypit I & II on estetty käyttämästä koeaikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin, eivätkä normaaliin kaupalliseen toimintaan. Hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; varsinaisten hätäpuheluiden onnistumista ei voida taata. Käyttäjien ei tule soittaa varsinaisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuttamisesta Cisco Calling Plans -palvelulla maksulliseksi tilaukseksi, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi säilyttääksesi kokeilujaksossa käytetyt puhelinnumerot ja määritykset.

Cisco-puhelusopimuksen määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelusi on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Valitse Soitto -välilehti ja napsauta Hallitse -painiketta PTSN-yhteyden vieressä.

3

Valitse Cisco-puhelupaketit ja napsauta Seuraava.Valitse yhteystyyppi

4

Anna yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa oikeudellisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Anna hätäpalvelujen osoite (ESA) ja napsauta Tallenna.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta käytetään kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta tarvittaessa. Esimerkiksi sinun on ehkä muutettava ESA:ta, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista:

  • Lisää numerot.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelupakettiisi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot
Ciscon puhelupaketin avulla voit tilata uusia puhelinnumeroita suoraan Ciscolta Control Hubin kautta.

Ennen kuin aloitat

  • Cisco-puhelusopimuksen on oltava käytössä sivustollasi, ennen kuin voit tilata uusia puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Kun pyydät uusia numeroita, voit syöttää tiettyjä numeroita. Voit myös antaa järjestelmän määrittää numeroita hakuluettelosta valitsemasi maan ja kaupungin perusteella.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) käytetään kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse -painiketta kohdassa Tilaa uusia numeroita. Napsauta Seuraava.

3

Määritä Maa, Osavaltioja Suuntanumero tai Kaupunki hakuperusteeksi.

4

Syötä, kuinka monta numeroa haluat automaattisesti valittavan sinulle, ja napsauta Haku.

Saat luettelon käytettävissä olevista numeroista valitsemiesi kriteerien perusteella.

5

Valitse käytettävissä olevien numeroiden luettelosta hakuehtojesi perusteella ja napsauta Tilaa.

Valitut numerot näytetään muodossa odottavat varausta.

6

Varaa valitut numerot napsauttamalla Tallenna ostoskori.

7

(Valinnainen) Napsauta X poistaaksesi numerot ostoskorista

8

(Valinnainen) Päivitä varatut numerot napsauttamalla Tallenna ostoskori.

9

Napsauta Järjestys, jos haluat järjestää valitut numerot.

10

Napsauta Näytä tilaus.

Tarkista tilauksesi tilausvahvistussivulla valitsemalla PSTN-tilaukset. Tämä vie sinut PSTN-tilaukset-sivulle.

11

Napsauta PSTN-tilausta nähdäksesi tilauksen yleiskatsauksen ja tiedot.

12

Lataaosoitetodistus ja yrityksen rekisteröintiasiakirjanapsauttamalla tilauksen yleiskatsauksen sivupaneelissa [ kohtaa [].

Osoitetodistus ja yrityksen rekisteröintiasiakirja voidaan ladata joko vireillä olevasta numerotilauksesta tai ESA-tilauksesta. Määrätty numero ei salli lisäasiakirjojen lataamista.

13

Lataa asiakirjat napsauttamalla kenttiä Osoitetodistus ja BYrityksen rekisteröintiasiakirja.

14

Lataa asiakirjat napsauttamalla Valitse tiedosto -painiketta.

Selaa järjestelmästäsi olevia tiedostoja ja lataa asiakirjat napsauttamalla Avaa -painiketta.

15

Sulje sivupaneeli napsauttamalla X, kun olet ladannut asiakirjat.

Numeron tilaaminen etukäteen

Cisco Calling Planin avulla voit tilata uusia puhelinnumeroita etukäteen suoraan Control Hubista, kun tietylle kaupungille tai alueelle ei ole saatavilla numeroita. Ennakkotilaukset ovat saatavilla vain maksaville organisaatioille.

1

Siirry Ohjauskeskuksestakohtaan Palvelutja valitse Soittaminen > Numerot.

2

Napsauta Hallitse > Lisää

3

Valitse Sijainti -pudotusvalikosta Australian sijainti, jossa on Cisco PSTN.

4

Valitse Tilaa uusia numeroita ja napsauta Seuraava.

5

Valitse Kaupunki Hakuperuste-pudotusvalikosta.

6

Valitse kaupunki Kaupunki -pudotusvalikosta ilman määritettyjä numeroita.

7

Napsauta Haku etsiäksesi kaupungille määritettyjä numeroita.

8

Napsauta Pyyntö, niin näkyviin tulee ennakkotilausikkuna valitun kaupungin numeroiden tilaamiseksi.

9

Syötä tilattavien numeroiden määrä ja napsauta Lisää ennakkotilaus ostoskoriin.

Ostoskori näkyy kriteeriesi perusteella ja varaa tilauksen.
10

Jatka napsauttamalla Tilaa ja tilaa ostoskorissa olevat numerot.

Ennakkotilaus on lähetetty onnistuneesti.

11

Napsauta Näytä tilaus. Tämä vie sinut PSTN-tilaukset-sivulle.

12

Napsauta PSTN-tilausta nähdäksesi tilauksen yleiskatsauksen ja tiedot.

13

Napsauta Puhelinnumerot tilauksen yleiskatsauksen sivupaneelissa nähdäksesi tilauksen tiedot (määrä ja kaupunki).

Voit avata Ciscon tukitapauksen, jos tarvitset lisäapua tekemäsi ennakkotilauksen kanssa.

14

Lataa osoitetodistus ja yrityksen rekisteröintiasiakirja napsauttamalla tilauksen yleiskatsauksen sivupaneelissa Lisätietoja -painiketta.

Voit ladata osoitetodistuksen ja yrityksen rekisteröintiasiakirjan joko vireillä olevasta numerotilauksesta tai ESA-tilauksesta. Määrätty numero ei salli lisäasiakirjojen lataamista.

15

Lataa asiakirjat napsauttamalla kenttiä Osoitetodistus ja Yrityksen rekisteröintiasiakirja.

16

Lataa asiakirjat napsauttamalla Valitse tiedosto -painiketta.

Selaa järjestelmästäsi olevia tiedostoja ja lataa asiakirjat napsauttamalla Avaa -painiketta.

17

Napsauta Peruuta tilaus peruuttaaksesi tilauksen.

Tilauksen peruuttaminen pysäyttää kaikkien tähän tilaukseen liittyvien numeroiden tilaamisen, ja voit peruuttaa tilauksen vain Calling Partner -ohjekeskuksessa.

  • Napsauta Kyllä, Jatka vahvistaaksesi tilauksen peruutuksen ja sinut ohjataan PTS-sivulle.

  • Syötä asiakkaan yhteystiedot ja napsauta Lähetä lähettääksesi tukipyynnön.

Porttinumerot
Järjestelmänvalvojana voit siirtää olemassa olevia puhelinnumeroita, mukaan lukien maksuttomia numeroita, nykyisestä PSTN-verkostasi Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon.

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme vahvasti, että luet ja tutustut Ciscon puheluliittymän numeron siirtämisen ohjeisiin ja käytäntöihin ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sivustollasi ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Tarvitaan allekirjoitettu valtuutuskirje (LOA), joka valtuuttaa Ciscon tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. Nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheita.

  • Varmista onnistuneen portin varmistaminen, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilin tiedot

    • Asiakaspalvelutiedot (CSR), jos saatavilla

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on.

    Kun suunnittelet numeroiden siirtämistä, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin saapuvat puhelut tulevat. Lisätietoja on kohdassa Ciscon puheluliittymän numerokäytäntö.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) käytetään kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

Kun pyydät numeron siirtoa, sekä numeroon liittyvät puhelu- että viestipalvelut siirretään. Jos et halua siirtää molempia näistä palveluista, ota yhteyttä PSTN:n tekniseen tukeen. Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohjelinkkiä saadaksesi PSTN-teknistä tukea.

1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta Hallitse > Lisää .

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Porttinumerot yli. Napsauta Seuraava.

3

Lisää säilytettävä puhelinnumero ja napsauta sitten Tallenna & jatka. Korostettuja numeroita pidetään siirrettävinä. PSTN:n tekninen tuki tukee näiden tapausten jatkotarkistusta.

Kuvakaappauksessa ei-siirrettävät numerot on korostettu punaisella Numerot -sivulla. AU-siirrettävyyden osalta siirrettävyystarkistuksen tuloksen saaminen vie aikaa. Kun numerot on siirretty, käyttäjä voi tarkastella numeron tilaa PSTN-yleisnäkymässä > Puhelinnumerot sivu. Saat sähköpostin, kun siirtoprosessi on valmis.

4

Syötä haluamasi portin tiedot Porttitilauksen tiedot -sivulla. Muista syöttää sähköpostiosoite Lisäyhteystiedot -kenttään. Napsauta Seuraava.

5

Anna yhteystietosi nykyisen operaattorisi perusteella Tilitiedot -sivulla. Syötä ACN/ABN numero, joka on Australian Company/Business määrä.

ACN/ABN -kenttä on voimassa operaattorin mukaan.

6

Tarkista tilauksesi ja napsauta Seuraava.

  • Lataa kaikki tarvittavat asiakirjat Lisätiedot-osiossa. Lisätiedot-osio on PSTN-tilauksen yleiskatsaussivulla ja se näkyy ennen tilauksen yhteenvedon tarkistamista.

  • Voit peruuttaa AU-porttitilauksen luomalla PEGA-tapauksen. Napsauta PSTN-tilauksen yleiskatsaussivulla Peruuta tilaus ja napsauta sitten Kyllä, jatka. Sinut ohjataan PEGAan luomaan siirtotilauksen peruutusta koskeva tukipyyntö.

7

Tilauksen lähetysnäyttö näyttää yhteenvedon siirtotilauksestasi. Napsauta Valmis.

Control Hub suorittaa alustavan virhetarkistuksen ennen siirtotilauksen lähettämistä. Jos siirtotilauksessa havaitaan ongelmia, järjestelmänvalvojat saavat sähköposti-ilmoituksen ja PSTN-tilaukset-näyttöön tulee virheilmoitus.

PSTN-tilauksen tietonäyttö

Nämä tilat koskevat Australian satamatilauksia ja osoittavat satamatilauksen etenemisen eri vaiheet:

  • Vahvistetaan tilaa

    • Tämä on ensimmäinen tila siirtotilauksen luomisen jälkeen. Tilaus pysyy tässä tilassa, kunnes kuljetusyhtiö on suorittanut siirtotarkastuksen ja siirtänyt tilauksen valmiiksi.

    • Voit päivittää tilitiedot ja pyydetyn siirtoajan tässä siirtotilauksen tilassa.

  • Vahvistettu tila

    • Jos siirtojärjestyksen tarkistamisen jälkeen on numeroita, jotka eivät ole siirrettävissä, siirtojärjestys on tässä tilassa.

    • Jatkaaksesi tilauksen etenemistä, napsauta Jatka osittaisella portilla -painiketta PSTN-tilauksen yleiskatsaussivulla. Tämä luo siirtojärjestyksen, jossa on vain siirrettävät numerot.

    • Voit peruuttaa siirtotilauksen, jos et halua jatkaa pelkillä siirrettävillä numeroilla.

    • Voit päivittää tilitiedot ja pyydetyn siirtoajan tässä tilassa.

    Edellyttää toimintaa

    • Siirtotilauksen tarkistamisen jälkeen kaikki tilatut numerot läpäisevät siirtotilatarkistuksen ja siirtyvät tähän tilaan.

    • Näkyviin tulee Lisätiedot -osio, josta voit ladata osoitetodistuksen, rekisteröintitunnuksen, laskun kopion ja LOA-asiakirjat.

    • Kun lähetät siirtovaltuutuslomakkeen, voit silti lähettää asiakirjan uudelleen ja päivittää tilitiedot.

    • Voit edelleen päivittää pyydettyä porttiaikaa tässä tilassa.

    Odottaa

    • Kun kaikki vaaditut asiakirjat on ladattu Lisätiedot-osion kautta, siirtomääräys siirtyy Odottaa-tilaan.

    • Et voi päivittää osoitetodistusta, yrityksen rekisteröintiasiakirjaa ja asiakkaan paikallisen kuljetusliikkeen laskukopiota, ennen kuin niiden tila on hylätty tai ne ladataan uudelleen.

Hallitse PSTN:ää

Kun tilaat uusia numeroita tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai siirron hylkäysilmoitukset Control Hubissa.

  1. Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta sitten PSTN.

    Jokaiselle lähetetylle tilaukselle annetaan tila.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

PSTN-tilausluettelo

ESA-tilausta ei käsitellä ennen kuin lisätiedot on toimitettu.

Uusien numerojärjestysten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerojärjestyksen.

Valmisteltu

Uudet numerot on otettu käyttöön.

Virhe

Uudessa numerojärjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tukipyyntö saadaksesi apua.

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Cisco Calling Plan -asennuksen aikana sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita. Jos sinun on muokattava tätä käyttäjälle, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESA:n kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymässä kohdassa https://admin.webex.comkohtaan Käyttäjät.

2

Valitse muokattava käyttäjä ja napsauta Soitto.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Valitse kohdasta Hätäpalvelun osoiteMukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalvelun osoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalvelun osoitteen.
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Napsauta PSTN-yhteyden vierestä Hallitse.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä olevaa Muokkaa-painiketta .

4

Syötä uusi osoite ja napsauta Tallenna.

Tuetut PSTN-siirron polut

Webex Calling tarjoaa joustavia puhelupaketteja ja mahdollisuuden valita vaatimuksiin sopivan PSTN-ratkaisun. Ajan myötä saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Käytä tätä matriisia selvittääksesi mahdolliset PSTN-siirtopolut Webex-puheluita varten.

Matriisi, joka näyttää PSTN-siirtopolun Webex-puheluita varten

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtopolkuja:

  • Itsepalvelun käyttö Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirron käyttäminen

    • Toimitilapohjainen ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu CCP-tarjoaja ei-integroidulle CCP-tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta kohde-CCP-palveluntarjoajana)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoajan ja paikan välinen ratkaisu

Manuaalisen siirtoprosessin käyttämiseksi sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä tunkeilijat ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivusto uudelleen. services/service tehtävät. Siirron aikana palvelussa on keskeytyksiä ja tietoja voi kadota.

Tässä on luettelo ei-tuetuista PSTN-siirtopoluista:

  • Ciscon puhelupaketit integroituun Intelepeeriin

  • Integroidut Intelepeer-Cisco-puhelupaketit

Cisco Calling -liittymäsi lasku

Vähimmäistilaus on yksi lähtevän puhelun paketti (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puheluiden hinnat, puhelinnumerot ja kansainvälisten puheluiden maksut. Ciscon kuukausittainen laskutus sisältää tiedot puheluaktiivisuudesta, veloituksista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Kun laskutus alkaa:

  • CCW:ssä tilattujen lähtevien puheluiden sopimusten laskutus alkaa pyydetystä palvelupäivästä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöönotetut lähtevien puheluiden paketit laskutetaan välittömästi.

  • Control Hubiin määritettyjen puhelinnumeroiden laskutus alkaa välittömästi tai, jos numerot on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron valmistuttua.

Lähtevien puheluiden hinnat:

  • Lähtevien puheluiden sopimusten ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan samalla suhteutusmenetelmällä, jota käytetään Webex-puhelulisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puheluiden hinnat vaihtelevat maittain ja laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja Ciscon puheluliittymän laskusta.

Etsi tukea Cisco-puhelusopimuksille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat useat tukiosastot tarpeidesi mukaan.

Taulukko 26. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Tarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanituki (PHD)

Kumppanin ohjeet and/or dokumentaatiotiedustelut, ennakkotarjousten tekeminen viranomaisveroihin liittyen ja muut Cisco Calling Plans -tarjousta koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN-tekninen tuki (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Porttimääräys nopeuttaa pyyntöjä

  • Porttipäivämäärän muutokset

  • Porttien hylkäykset

  • Spesifinen date/time porttipyyntöjä

  • Siirtopäivämäärän muutokset FOC:n (Fix Order Commitment) jälkeen

  • Tilausten peruutukset

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohjelinkkiä saadaksesi PSTN-teknistä tukea.

TAC

Ongelmia Control Hubin toiminnallisuudessa

Palveluongelmat, kuten puheluiden katkeaminen, puheluiden laatuongelmat tai palvelukatkokset

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskuttaa & Kokoelmat

ALV-, maksu- ja muut laskutuskyselyt

Ota yhteyttä laskun perijään sähköpostitse tai puhelimitse

Cisco SaaS -tukitiimi (CES)

  • Lainaaminen

  • Tilauksen varaaminen & Johtaminen

  • Valmistelu

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus & Laskutusriidat

Katso Kumppanituen käsikirja ja Ciscon puhelupakettien usein kysytyt kysymykset

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy käsikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco-puhelupakettien vaatimukset ja rajoitukset

Voit valita erilaisia yhteyksiä usean sijainnin sovelluksiin. Voit esimerkiksi valita Cisco Calling Plansin yhdelle sijainnille, pilviyhteydellä varustetun PSTN:n (CCP) toiselle sijainnille ja paikallisen yhdyskäytävän kolmannelle sijainnille. Ciscon puhelupakettien valinnassa sovelletaan seuraavaa.

Vaatimukset

  • Kumppaneiden on oltava valtuutettuja Webex Calling -kumppaneita ja heidän on hyväksyttävä uusi Webex Calling -liite rekisteröitymällä Webex Calling PSTN -ohjelmaan.

  • Kaikkien Cisco Calling Plans -palveluiden käyttöoikeus edellyttää vähintään yhden lähtevien puheluiden sopimuslisenssin ostamista.

Rajoitukset

  • Ciscon puhelupaketit ovat tällä hetkellä saatavilla tietyissä maissa.

  • Olemassa olevat Webex Calling -sijainnit tai puhelinnumerot voidaan siirtää Cisco Calling -sopimuksiin vain tietyissä tilanteissa. Lisätietoja tuetuista siirtopoluista on osiossa Tuetut PSTN-siirron polut.

  • Voit tilata kerrallaan enintään 100 uutta vakiopuhelinnumeroa. Lisänumeroita voi tilata erikseen.

  • Maksuttomia numeroita ei ole tällä hetkellä saatavilla. Et voi tilata uusia maksuttomia numeroita tai siirtää olemassa olevia maksuttomia numeroita Ciscon puhelupaketteihin.

  • Ciscon puhelupaketteja ei tueta Webex Contact Centerissä, eikä niitä sallita käytettäväksi silloin, kun soitetaan paljon samanaikaisia puheluita, suuria puhelumääriä tai epätavallisen lyhyitä tai pitkiä puheluita. Lisätietoja Webex Contact Centeristä on kohdassa Webex Contact Centerin käytön aloittaminen.

  • Jotkin premium-palvelut ja kansainväliset kohteet eivät välttämättä ole käytettävissä operatiivisista syistä. Jos tarvitaan tiettyjä kohteita, jotka eivät ole yleisesti saatavilla, asiakkaat voivat avata tukipyynnön ja pyytää saatavuutta.

Valitse PSTN-palveluntarjoajasi

Korttinäkymässä näkyy Webex Calling -asiakkaalle käytettävissä oleva PSTN-palveluntarjoaja ennen PSTN-sijainnin määrittämistä. PSTN-näkymässä näkyvät sekä palveluntarjoajat että tilaukset.

Näytä ja hae PSTN-palveluntarjoajia

Voit käyttää hakusuodatinta suodattaaksesi sisältöä palvelutyypin ja markkina-alueen perusteella. Vaihda näkymää kompaktista taulukkonäkymään vaihtopainikkeella. Kompakti näkymä auttaa muuttamaan kortin kokoa siten, että palveluntarjoajan tiedot näkyvät ilman palvelutietoja.

Palveluntarjoajan näytössä näkyvät eri palveluntarjoajien kortit ja luettelo tuetuista palvelutyypeistä. Palveluntarjoajat-osio on luokiteltu seuraavasti:

  1. Ensisijaiset puhelupalveluntarjoajat

  2. Sertifioidut puhelupalveluntarjoajat

  3. Puhelupalveluntarjoajat

Napsauta kortilla olevaa Lisätietoja -vaihtoehtoa nähdäksesi palveluntarjoajan tiedot. Se näyttää. Käytä hakukenttää valitaksesi PSTN-palveluntarjoajan Ciscon liikesuhdeasetusten perusteella, kuten sertifioitu palveluntarjoaja ja puheluiden tarjoaja.

Palveluntarjoajiin kuuluvat seuraavat:

  • Palveluntarjoajan yhteenveto

  • Luettelo tälle palveluntarjoajalle määritetyistä sijainneista

  • Luettelo markkina-alueista, joilla palveluntarjoaja on käytettävissä tuetuille palveluille.

Jos asiakkaalla on PSTN-sijainteja, joissa puhelupalveluita ei ole määritetty, näkyviin tulee Valitse tämä palveluntarjoaja -toimintopalkki. Käytä tätä vaihtoehtoa PSTN-sijainnin palvelun määrittämiseen.

Control Hubin ensisijainen näkymä näyttää puhelupalveluntarjoajat, joiden kanssa hallinnoiva kumppani mieluiten työskentelee. Voit kuitenkin tarkastella kaikkia käytettävissä olevia puhelupalveluntarjoajia Webex Callingin avulla. Tässä osiossa on seuraavat tiedot:

Valitse sijainti ja palveluntarjoaja -näyttö

  1. Valitse sijainti avattavasta valikosta.

  2. Valitse tilaustyyppi, jonka avulla käyttäjät voivat käyttää Cisco Calling -sopimuksia. Napsauta Seuraava.

  3. Täytä kentät Sopimustiedot ja Hätäpalvelun osoite -määritykselle.

PSTN-palvelun asennus on nyt valmis.

Cisco-puhelupakettien kokeilujaksot

Cisco Calling -liittymät ovat saatavilla tekniseen arviointiin osana Webex Calling -kokeiluprosessia. Vaikka Cisco Calling Plans -kokeilujaksot ovat ilmaisia, kokeiluvaiheessa on joitakin rajoituksia.

Koska voit muuntaa kokeilutilit maksullisiksi tileiksi, vaaditut lakisääteiset asiakirjat, jotka mainitaan kunkin maan kohdalla "Tilaa uusia puhelinnumeroita", ovat pakollisia myös kokeilupalveluille. Maakohtaiset sääntelyviranomaiset vaativat näitä asiakirjoja laillisesti, jotta puhelinnumeroiden (TN) toimitustiimimme voi hankkia numerot.

  • Jokainen kokeilutili voi ottaa käyttöön jopa 10 Cisco Calling -puhelinpakettien vakiopuhelinnumeroa Webex Callingin avulla. Yhtä kokeilukertaa kohden ei saa varata enempää kuin 10 numeroa.

  • Kokeilujaksoissa tuetaan vain uusia, vakiomuotoisia puhelinnumeroita. Siirrettyjä numeroita, peräkkäisiä estoja ja saapuvia maksuttomia numeroita ei tueta kokeilutileillä. Et voi myöskään siirtää numeroita kokeilujaksosta. Sinun on siirryttävä maksulliseen tiliin, jos haluat käyttää näitä ominaisuuksia.

  • Kansainväliset puhelut sekä Premium-palvelun puhelutyypit I & II on estetty käyttämästä koeaikana.

  • Yritystekstiviestit eivät ole käytettävissä Webex Calling -kokeilutileillä.

  • Kokeilutilit on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin, eivätkä normaaliin kaupalliseen toimintaan. Hätäpalvelut on tarkoitettu vain tekniseen arviointiin; varsinaisten hätäpuheluiden onnistumista ei voida taata. Käyttäjien ei tule soittaa varsinaisia hätäpuheluita kokeilutilillä.

Kun teet tilauksen Webex Calling -kokeilujakson muuttamisesta Cisco Calling Plans -palvelulla maksulliseksi tilaukseksi, sinun on tilattava vähintään yksi Cisco Calling Plan -lisenssi säilyttääksesi kokeilujaksossa käytetyt puhelinnumerot ja määritykset.

Cisco-puhelusopimuksen määrittäminen
Kun Cisco Calling Plan -palvelusi on otettu käyttöön, voit valita jonkin PSTN-vaihtoehdoista:
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Valitse Soitto -välilehti ja napsauta Hallitse -painiketta PTSN-yhteyden vieressä.

3

Valitse Cisco-puhelupaketit ja napsauta Seuraava.Valitse yhteystyyppi

4

Anna yhteystiedot ja napsauta Seuraava.

Tämä kenttä on sen henkilön yhteystietoja varten, joka allekirjoittaa oikeudellisen sopimuksen Ciscon kanssa.

5

Anna hätäpalvelujen osoite (ESA) ja napsauta Tallenna.

Oletusarvoisesti tähän syötettyä ESA:ta käytetään kaikkiin tämän sijainnin puhelinnumeroihin.

Voit muuttaa yksittäisen käyttäjän ESA:ta tarvittaessa. Esimerkiksi sinun on ehkä muutettava ESA:ta, jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin.

6

Tee yhteenvetonäytössä jokin seuraavista:

  • Lisää numerot.
  • Napsauta Valmis.

    Voit lisätä numeroita puhelupakettiisi myöhemmin.

Tilaa uudet puhelinnumerot
Ciscon puhelupaketin avulla voit tilata uusia puhelinnumeroita suoraan Ciscolta Control Hubin kautta.

Ennen kuin aloitat

  • Cisco-puhelusopimuksen on oltava käytössä sivustollasi, ennen kuin voit tilata uusia puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Kun pyydät uusia numeroita, voit syöttää tiettyjä numeroita. Voit myös antaa järjestelmän määrittää numeroita hakuluettelosta valitsemasi maan ja kaupungin perusteella.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) käytetään kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta Numerot > Laske numerot yhteen.

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse -painiketta kohdassa Tilaa uusia numeroita. Napsauta Seuraava.

3

Määritä Maa, Osavaltioja Suuntanumero tai Kaupunki hakuperusteeksi.

4

Syötä, kuinka monta numeroa haluat automaattisesti valittavan sinulle, ja napsauta Haku.

Saat luettelon käytettävissä olevista numeroista valitsemiesi kriteerien perusteella.

5

Valitse käytettävissä olevien numeroiden luettelosta hakuehtojesi perusteella ja napsauta Tilaa.

Valitut numerot näytetään muodossa odottavat varausta.

6

Varaa valitut numerot napsauttamalla Tallenna ostoskori.

7

(Valinnainen) Napsauta X poistaaksesi numerot ostoskorista

8

(Valinnainen) Päivitä varatut numerot napsauttamalla Tallenna ostoskori.

9

Napsauta Järjestys, jos haluat järjestää valitut numerot.

10

Napsauta Näytä tilaus.

Tarkista tilauksesi tilausvahvistussivulla valitsemalla PSTN-tilaukset. Tämä vie sinut PSTN-tilaukset-sivulle.

11

Napsauta PSTN-tilausta nähdäksesi tilauksen yleiskatsauksen ja tiedot.

12

Lataaosoitetodistus ja yrityksen rekisteröintiasiakirjanapsauttamalla tilauksen yleiskatsauksen sivupaneelissa [ kohtaa [].

Osoitetodistus ja yrityksen rekisteröintiasiakirja voidaan ladata joko vireillä olevasta numerotilauksesta tai ESA-tilauksesta. Määrätty numero ei salli lisäasiakirjojen lataamista.

13

Lataa asiakirjat napsauttamalla kenttiä Osoitetodistus ja BYrityksen rekisteröintiasiakirja.

14

Lataa asiakirjat napsauttamalla Valitse tiedosto -painiketta.

Selaa järjestelmästäsi olevia tiedostoja ja lataa asiakirjat napsauttamalla Avaa -painiketta.

15

Sulje sivupaneeli napsauttamalla X, kun olet ladannut asiakirjat.

Numeron tilaaminen etukäteen

Cisco Calling Planin avulla voit tilata uusia puhelinnumeroita etukäteen suoraan Control Hubista, kun tietylle kaupungille tai alueelle ei ole saatavilla numeroita. Ennakkotilaukset ovat saatavilla vain maksaville organisaatioille.

1

Siirry Ohjauskeskuksestakohtaan Palvelutja valitse Soittaminen > Numerot.

2

Napsauta Hallitse > Lisää

3

Valitse Sijainti -pudotusvalikosta Australian sijainti, jossa on Cisco PSTN.

4

Valitse Tilaa uusia numeroita ja napsauta Seuraava.

5

Valitse Kaupunki Hakuperuste-pudotusvalikosta.

6

Valitse kaupunki Kaupunki -pudotusvalikosta ilman määritettyjä numeroita.

7

Napsauta Haku etsiäksesi kaupungille määritettyjä numeroita.

8

Napsauta Pyyntö, niin näkyviin tulee ennakkotilausikkuna valitun kaupungin numeroiden tilaamiseksi.

9

Syötä tilattavien numeroiden määrä ja napsauta Lisää ennakkotilaus ostoskoriin.

Ostoskori näkyy kriteeriesi perusteella ja varaa tilauksen.
10

Jatka napsauttamalla Tilaa ja tilaa ostoskorissa olevat numerot.

Ennakkotilaus on lähetetty onnistuneesti.

11

Napsauta Näytä tilaus. Tämä vie sinut PSTN-tilaukset-sivulle.

12

Napsauta PSTN-tilausta nähdäksesi tilauksen yleiskatsauksen ja tiedot.

13

Napsauta Puhelinnumerot tilauksen yleiskatsauksen sivupaneelissa nähdäksesi tilauksen tiedot (määrä ja kaupunki).

Voit avata Ciscon tukitapauksen, jos tarvitset lisäapua tekemäsi ennakkotilauksen kanssa.

14

Lataa osoitetodistus ja yrityksen rekisteröintiasiakirja napsauttamalla tilauksen yleiskatsauksen sivupaneelissa Lisätietoja -painiketta.

Voit ladata osoitetodistuksen ja yrityksen rekisteröintiasiakirjan joko vireillä olevasta numerotilauksesta tai ESA-tilauksesta. Määrätty numero ei salli lisäasiakirjojen lataamista.

15

Lataa asiakirjat napsauttamalla kenttiä Osoitetodistus ja Yrityksen rekisteröintiasiakirja.

16

Lataa asiakirjat napsauttamalla Valitse tiedosto -painiketta.

Selaa järjestelmästäsi olevia tiedostoja ja lataa asiakirjat napsauttamalla Avaa -painiketta.

17

Napsauta Peruuta tilaus peruuttaaksesi tilauksen.

Tilauksen peruuttaminen pysäyttää kaikkien tähän tilaukseen liittyvien numeroiden tilaamisen, ja voit peruuttaa tilauksen vain Calling Partner -ohjekeskuksessa.

  • Napsauta Kyllä, Jatka vahvistaaksesi tilauksen peruutuksen ja sinut ohjataan PTS-sivulle.

  • Syötä asiakkaan yhteystiedot ja napsauta Lähetä lähettääksesi tukipyynnön.

Porttinumerot
Järjestelmänvalvojana voit siirtää olemassa olevia puhelinnumeroita, mukaan lukien maksuttomia numeroita, nykyisestä PSTN-verkostasi Cisco Calling Plan -vaihtoehtoon.

Ennen kuin aloitat

Suosittelemme vahvasti, että luet ja tutustut Ciscon puheluliittymän numeron siirtämisen ohjeisiin ja käytäntöihin ennen kuin aloitat numeroiden siirtämisen.

  • Ota Cisco Calling Plan käyttöön sivustollasi ennen kuin siirrät puhelinnumeroita Control Hubin kautta.

  • Tarvitaan allekirjoitettu valtuutuskirje (LOA), joka valtuuttaa Ciscon tekemään tilauksia nykyiselle PSTN-operaattorille palvelun siirtämiseksi Ciscolle. Nykyisen tilin omistajan tai valtuutetun allekirjoittajan on allekirjoitettava LOA. Sinua pyydetään allekirjoittamaan LOA, kun suoritat siirtovaiheita.

  • Varmista onnistuneen portin varmistaminen, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:

    • Luettelo kaikista siirrettävistä puhelinnumeroista

    • Nykyisen PSTN-palveluntarjoajan tilin tiedot

    • Asiakaspalvelutiedot (CSR), jos saatavilla

    • Tilisi PIN-koodi, jos sellainen on.

    Kun suunnittelet numeroiden siirtämistä, suosittelemme, että otat huomioon kaikki numerot, joihin saapuvat puhelut tulevat. Lisätietoja on kohdassa Ciscon puheluliittymän numerokäytäntö.

  • Oletusarvoisesti Cisco-puhelusopimuksen määrityksen aikana sijainnille syötetty hätäpalveluosoite (ESA) käytetään kaikkiin kyseisen sijainnin puhelinnumeroihin.

Kun pyydät numeron siirtoa, sekä numeroon liittyvät puhelu- että viestipalvelut siirretään. Jos et halua siirtää molempia näistä palveluista, ota yhteyttä PSTN:n tekniseen tukeen. Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohjelinkkiä saadaksesi PSTN-teknistä tukea.

1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta Hallitse > Lisää .

2

Valitse sijainti ja napsauta Valitse kohdassa Porttinumerot yli. Napsauta Seuraava.

3

Lisää säilytettävä puhelinnumero ja napsauta sitten Tallenna & jatka. Korostettuja numeroita pidetään siirrettävinä. PSTN:n tekninen tuki tukee näiden tapausten jatkotarkistusta.

Kuvakaappauksessa ei-siirrettävät numerot on korostettu punaisella Numerot -sivulla. Uuden-Seelannin numeronsiirron osalta siirrettävyystarkistuksen tuloksen saaminen vie aikaa. Kun numerot on siirretty, käyttäjä voi tarkastella numeron tilaa PSTN-yleisnäkymässä > Puhelinnumerot sivu. Saat sähköpostin, kun siirtoprosessi on valmis.

4

Syötä haluamasi portin tiedot Porttitilauksen tiedot -sivulla. Muista syöttää sähköpostiosoite Lisäyhteystiedot -kenttään. Napsauta Seuraava.

5

Anna yhteystietosi nykyisen operaattorisi perusteella Tilitiedot -sivulla. Syötä ACN/ABN numero, joka on Australian Company/Business määrä.

ACN/ABN -kenttä on voimassa operaattorin mukaan.

6

Tarkista tilauksesi ja napsauta Seuraava.

  • Lataa kaikki tarvittavat asiakirjat Lisätiedot-osiossa. Lisätiedot-osio on PSTN-tilauksen yleiskatsaussivulla ja se näkyy ennen tilauksen yhteenvedon tarkistamista.

  • Voit peruuttaa Uuden-Seelannin satamatilauksen luomalla PEGA-tapauksen. Napsauta PSTN-tilauksen yleiskatsaussivulla Peruuta tilaus ja napsauta sitten Kyllä, jatka. Sinut ohjataan PEGAan luomaan siirtotilauksen peruutusta koskeva tukipyyntö.

7

Tilauksen lähetysnäyttö näyttää yhteenvedon siirtotilauksestasi. Napsauta Valmis.

Control Hub suorittaa alustavan virhetarkistuksen ennen siirtotilauksen lähettämistä. Jos siirtotilauksessa havaitaan ongelmia, järjestelmänvalvojat saavat sähköposti-ilmoituksen ja PSTN-tilaukset-näyttöön tulee virheilmoitus.

PSTN-tilauksen tietonäyttö

Nämä tilat koskevat Uuden-Seelannin satamatilauksia ja osoittavat satamatilauksen etenemisen eri vaiheet:

  • Vahvistetaan tilaa

    • Tämä on ensimmäinen tila siirtotilauksen luomisen jälkeen. Tilaus pysyy tässä tilassa, kunnes kuljetusyhtiö on suorittanut siirtotarkastuksen ja siirtänyt tilauksen valmiiksi.

    • Voit päivittää tilitiedot ja pyydetyn siirtoajan tässä siirtotilauksen tilassa.

  • Vahvistettu tila

    • Jos siirtojärjestyksen tarkistamisen jälkeen on numeroita, jotka eivät ole siirrettävissä, siirtojärjestys on tässä tilassa.

    • Jatkaaksesi tilauksen etenemistä, napsauta Jatka osittaisella portilla -painiketta PSTN-tilauksen yleiskatsaussivulla. Tämä luo siirtojärjestyksen, jossa on vain siirrettävät numerot.

    • Voit peruuttaa siirtotilauksen, jos et halua jatkaa pelkillä siirrettävillä numeroilla.

    • Voit päivittää tilitiedot ja pyydetyn siirtoajan tässä tilassa.

    Edellyttää toimintaa

    • Siirtotilauksen tarkistamisen jälkeen kaikki tilatut numerot läpäisevät siirtotilatarkistuksen ja siirtyvät tähän tilaan.

    • Näkyviin tulee Lisätiedot -osio, josta voit ladata osoitetodistuksen, rekisteröintitunnuksen, laskun kopion ja LOA-asiakirjat.

    • Kun lähetät siirtovaltuutuslomakkeen, voit silti lähettää asiakirjan uudelleen ja päivittää tilitiedot.

    • Voit edelleen päivittää pyydettyä porttiaikaa tässä tilassa.

    Odottaa

    • Kun kaikki vaaditut asiakirjat on ladattu Lisätiedot-osion kautta, siirtomääräys siirtyy Odottaa-tilaan.

    • Et voi päivittää osoitetodistusta, yrityksen rekisteröintiasiakirjaa ja asiakkaan paikallisen kuljetusliikkeen laskukopiota, ennen kuin niiden tila on hylätty tai ne ladataan uudelleen.

Hallitse PSTN:ää

Kun tilaat uusia numeroita tai siirrät olemassa olevia numeroita, voit tarkistaa tilauksen tilan tai siirron hylkäysilmoitukset Control Hubissa.

  1. Asiakasnäkymässä https://admin.webex.comsiirry kohtaan Soittaminen ja napsauta sitten PSTN.

    Jokaiselle lähetetylle tilaukselle annetaan tila.

  2. Valitse tilaus tarkistaaksesi sen tilan.

PSTN-tilausluettelo

ESA-tilausta ei käsitellä ennen kuin lisätiedot on toimitettu.

Uusien numerojärjestysten tila-arvot

Näytetty tila

Kuvaus

Odottaa

Käyttäjä on luonut uuden numerojärjestyksen.

Valmisteltu

Uudet numerot on otettu käyttöön.

Virhe

Uudessa numerojärjestyksessä on havaittu ongelma.

Luo TAC-tukipyyntö saadaksesi apua.

Käyttäjän hätäpalvelun osoitteen muuttaminen
Oletusarvoisesti Cisco Calling Plan -asennuksen aikana sijainnille määritetty hätäpalveluosoite (ESA) koskee kaikkia kyseisen sijainnin puhelinnumeroita. Jos sinun on muokattava tätä käyttäjälle, esimerkiksi jos sinulla on etätyöntekijä, joka työskentelee kotoa käsin, voit liittää eri ESA:n kyseiselle käyttäjälle määritettyyn puhelinnumeroon.
1

Siirry asiakasnäkymässä kohdassa https://admin.webex.comkohtaan Käyttäjät.

2

Valitse muokattava käyttäjä ja napsauta Soitto.

3

Valitse ensisijainen puhelinnumero kohdasta Hakemistonumerot.

4

Valitse kohdasta Hätäpalvelun osoiteMukautettu osoite.

5

Päivitä käyttäjän tiedot ja napsauta Tallenna.

Muuta sijainnin hätäpalvelun osoitetta
Kun sijainti on määritetty Ciscon puhelusuunnitelman avulla, voit päivittää hätäpalvelun osoitteen.
1

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Hallinta > Sijainnit ja valitse päivitettävä sijainti.

2

Napsauta PSTN-yhteyden vierestä Hallitse.

3

Napsauta hätäpalvelun osoitteen vieressä olevaa Muokkaa-painiketta .

4

Syötä uusi osoite ja napsauta Tallenna.

Tuetut PSTN-siirron polut

Webex Calling tarjoaa joustavia puhelupaketteja ja mahdollisuuden valita vaatimuksiin sopivan PSTN-ratkaisun. Ajan myötä saatat joutua siirtymään toiseen PSTN-ratkaisuun liiketoimintaympäristön muutosten tai muiden tekijöiden vuoksi.

Käytä tätä matriisia selvittääksesi mahdolliset PSTN-siirtopolut Webex-puheluita varten.

Matriisi, joka näyttää PSTN-siirtopolun Webex-puheluita varten

Webex Calling tukee seuraavia PSTN-siirtopolkuja:

  • Itsepalvelun käyttö Control Hubin kautta

  • Manuaalisen siirron käyttäminen

    • Toimitilapohjainen ratkaisu integroidulle CCP-palveluntarjoajalle

    • Integroitu CCP-tarjoaja ei-integroidulle CCP-tarjoajalle (Poikkeus: Integroimatonta Intelepeeriä ei tueta kohde-CCP-palveluntarjoajana)

    • Integroitu CCP-palveluntarjoajan ja paikan välinen ratkaisu

Manuaalisen siirtoprosessin käyttämiseksi sinun on luotava uusi sijainti, siirrettävä tunkeilijat ja käyttäjät uuteen sijaintiin ja määritettävä sivusto uudelleen. services/service tehtävät. Siirron aikana palvelussa on keskeytyksiä ja tietoja voi kadota.

Tässä on luettelo ei-tuetuista PSTN-siirtopoluista:

  • Ciscon puhelupaketit integroituun Intelepeeriin

  • Integroidut Intelepeer-Cisco-puhelupaketit

Cisco Calling -liittymäsi lasku

Vähimmäistilaus on yksi lähtevän puhelun paketti (OCP). Laskutus sisältää lähtevien puheluiden hinnat, puhelinnumerot ja kansainvälisten puheluiden maksut. Ciscon kuukausittainen laskutus sisältää tiedot puheluaktiivisuudesta, veloituksista sekä sovellettavista maksuista ja veroista. Puhelinnumeroiden siirtämisestä ei peritä lisämaksua.

Kun laskutus alkaa:

  • CCW:ssä tilattujen lähtevien puheluiden sopimusten laskutus alkaa pyydetystä palvelupäivästä (RSD).

  • Control Hubissa käyttöönotetut lähtevien puheluiden paketit laskutetaan välittömästi.

  • Control Hubiin määritettyjen puhelinnumeroiden laskutus alkaa välittömästi tai, jos numerot on siirretty toiselta palveluntarjoajalta, laskutus alkaa siirron valmistuttua.

Lähtevien puheluiden hinnat:

  • Lähtevien puheluiden sopimusten ja puhelinnumeroiden hinnat suhteutetaan samalla suhteutusmenetelmällä, jota käytetään Webex-puhelulisenssien hintojen laskemiseen.

  • Kansainvälisten puheluiden hinnat vaihtelevat maittain ja laskutetaan käyttöä seuraavana kuukautena.

Katso lisätietoja Ciscon puheluliittymän laskusta.

Etsi tukea Cisco-puhelusopimuksille

Cisco Calling Plans -tukea tarjoavat useat tukiosastot tarpeidesi mukaan.

Taulukko 27. Ciscon tuen yhteystiedot

Tukiosasto

Tarkoitus

Yhteystiedot

Kumppanituki (PHD)

Kumppanin ohjeet and/or dokumentaatiotiedustelut, ennakkotarjousten tekeminen viranomaisveroihin liittyen ja muut Cisco Calling Plans -tarjousta koskevat tiedustelut.

Pohjois-Amerikka: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 3 7017 7272

Sähköposti: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN-tekninen tuki (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-verkkoon liittyvät kysymykset

  • Porttimääräys nopeuttaa pyyntöjä

  • Porttipäivämäärän muutokset

  • Porttien hylkäykset

  • Spesifinen date/time porttipyyntöjä

  • Siirtopäivämäärän muutokset FOC:n (Fix Order Commitment) jälkeen

  • Tilausten peruutukset

Siirry kohtaan Control Hub ja napsauta PSTN-ohjelinkkiä saadaksesi PSTN-teknistä tukea.

TAC

Ongelmia Control Hubin toiminnallisuudessa

Palveluongelmat, kuten puheluiden katkeaminen, puheluiden laatuongelmat tai palvelukatkokset

Pohjois-Amerikka: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Aasian ja Tyynenmeren alue: +61 2 8446 7411

Sähköposti: tac@cisco.com

Katso myös:

Laskuttaa & Kokoelmat

ALV-, maksu- ja muut laskutuskyselyt

Ota yhteyttä laskun perijään sähköpostitse tai puhelimitse

Cisco SaaS -tukitiimi (CES)

  • Lainaaminen

  • Tilauksen varaaminen & Johtaminen

  • Valmistelu

  • Tilausten hallinta

  • Laskutus & Laskutusriidat

Katso Kumppanituen käsikirja ja Ciscon puhelusopimusten usein kysytyt kysymykset

Luo tapaus alla olevan linkin kautta, jos tarvittavia tietoja ei löydy käsikirjasta - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/