Cisco 通話方案入門

Cisco 呼叫計劃的要求和限制

您可以為多站點應用程式選擇不同的連線。例如，您可以為一個位置選擇 Cisco 呼叫計劃，為第二個位置選擇雲端連線 PSTN (CCP)，為第三個位置選擇本機閘道。選擇思科呼叫計畫時，適用下列內容。

數字排序的一般準則

Cisco 不保證電話號碼的可用性，即使 Cisco 將該號碼列為可用號碼。
您不得出租或出售思科提供的任何電話號碼。
來電顯示名稱可能不會總是反映您所要求的名稱。
Cisco 將所有電話號碼都視為雙向號碼。
對於新號碼排序
- 您可以向思科單獨訂購號碼，也可以按連續塊訂購號碼，其中號碼按順序排列（即“塊順序”）。
- 您可以 10、50 或 100 為增量訂購「塊訂單」。
- 您無法刪除作為集體訂單一部分而訂購的個別號碼。若要刪除區塊的一部分，請刪除整個區塊，然後訂購新號碼。
- 您不能訂購免費電話號碼塊。目前，思科呼叫計畫的免費電話號碼僅在美國和加拿大地區提供。

需求

合作夥伴必須是授權的 Webex Calling 合作夥伴，並且透過註冊 Webex Calling PSTN 計畫接受新的 Webex Calling 附錄。
必須購買至少一個承諾的出站呼叫計劃許可證才能存取與 Cisco 呼叫計劃相關的所有服務。

限制

思科呼叫計畫目前適用於指定國家。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。
您不能訂購一組免費電話號碼。
Cisco 呼叫計畫僅透過使用服務號碼支援 Webex 聯絡中心。有關 Webex Contact Center 的更多信息，請參閱開始使用 Webex Contact Center。
除 911 呼叫外，思科呼叫計畫不支援 X11 服務的呼叫，包括目錄服務呼叫。
某些優質服務和國際目的地可能無法用於營運目的。如果需要通常不可用的特定目的地，客戶可以開啟支援案例來請求可用性。
Webex Online 僅支援使用 Cisco Calling Plan 預設設定的一個位置。

Cisco 通話計劃試用

作為 Webex Calling 試用過程的一部分，Cisco Calling Plans 可供技術評估。雖然思科呼叫計畫試用版可以免費使用，但在試用階段仍存在一些不可避免的限制。

由於您可以將試用帳戶轉換為付費帳戶，因此每個國家/地區下「訂購新電話號碼」部分中提到的所需監管文件對於試用服務也是必需的。根據國家監管機構的法律要求，我們的電話號碼 (TN) 供應團隊需要提供這些文件來取得號碼。

每個試用帳戶可以透過 Webex Calling 設定最多 10 個來自 Cisco Calling Plans 的標準電話號碼。每次試驗不允許提供超過 10 個號碼。
試用版僅支援新的標準電話號碼。試用帳戶不支援移植號碼、連續封鎖和入站免費電話號碼。您也無法將試用號碼轉出。如果您想使用這些功能，則必須轉換為付費帳戶。
國際通話，以及高級服務通話類型 I & II 在試用期間被禁止使用。
Webex Calling 試用帳戶不提供商務簡訊功能。
試用帳戶僅用於技術評估目的，不適用於正常的商業營運。因此，緊急服務僅用於技術評估；無法保證實際的緊急呼叫。使用者不應使用試用帳戶撥打實際的緊急服務電話。

下訂單將帶有 Cisco Calling Plans 的 Webex Calling 試用版轉換為付費訂閱時，您必須訂購至少一個 Cisco Calling Plan 承諾許可證，以維護試用中使用的電話號碼和設定。

設定您的 Cisco 呼叫計劃

啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：

思科呼叫計畫（思科 PSTN）
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）

1	從 https://admin.webex.com中的客戶視圖，前往管理 > 位置並選擇您想要更新的位置。
2	選擇呼叫選項卡，然後按一下PTSN連線旁邊的管理。
3	選擇 Cisco 呼叫計劃並按下一步。
4	輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。
5	輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。
6	在摘要螢幕上，執行以下某項操作：新增號碼。按一下完成。您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新電話號碼

藉助 Cisco Calling 計劃，您可以透過 Control Hub 直接從 Cisco 訂購新電話號碼。

在開始之前

您必須先為您的網站啟用 Cisco 呼叫計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新的電話號碼（包括免費電話號碼）。
當請求新號碼時，您可以輸入特定號碼或連續號碼塊。您還可以允許系統根據選取的國家/地區、州/省、區碼及字首從搜尋庫存指派號碼。
預設情況下，在 Cisco 呼叫計畫設定期間為某個位置輸入的緊急服務位址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
如果位置訂閱具有服務號碼許可證，您可以將這些號碼新增為服務號碼。
您可以使用服務號碼授權將 Cisco 呼叫計畫位置中的現有標準號碼修改為服務號碼。
您可以使用服務號碼授權在 Cisco 呼叫計畫位置之間移動服務號碼。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。
2	在新增號碼頁面中選擇一個位置。
3	選取下列其中一個選項：一般電話號碼連續號碼塊免費號碼
4	透過選擇國家、州和區號或城市來指定您想要排序的號碼進行搜尋。
5	輸入要自動選取多少號碼，然後按一下搜尋。您將獲得基於您所選的標準的可用號碼清單。
6	選擇要訂購的號碼類型：標準號碼服務號碼預設情況下，所有號碼均新增為標準號碼。如果將數字添加到購物車，則無法進行選擇。如果您所在地的 Cisco 呼叫方案具有服務號碼許可證，您可以選擇服務號碼，否則該選項將顯示為灰色。對於免費電話號碼，服務號碼選項不可用。
7	點選您想要訂購的號碼，然後點選訂購。您選擇的號碼出現在購物車中。
8	在訂單提交確認頁面上，選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。顯示 PSTN 訂單頁。
9	接受服務條款以啟動新號碼。只有客戶管理員才能使用服務條款鏈結。合作夥伴只會看到一則訊息，即服務條款必須由客戶簽署。

對數字區塊進行排序

藉助 Cisco Calling 計劃，您可以透過 Control Hub 直接從 Cisco 訂購電話號碼塊。

在開始之前

只有付費訂閱客戶才能訂購號碼塊。
可以訂購的號碼塊數目上限為 100。
只有在刪除整個號碼塊時，才能刪除號碼塊中訂購的號碼。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。
2	選擇位置，並選取訂購新號碼，然後按一下下一步。
3	選取開啟取得一組依次排列的號碼。
4	從此下拉清單中，選取所需的號碼塊數目。
5	指定州/省並使用區碼/字首或城市，作為您的搜尋條件，然後按一下搜尋。
6	根據您的搜尋條件，從提供的可用號碼塊清單中選取，然後按一下訂購。
7	在訂單提交確認頁面上，選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。
8	接受服務條款以啟動新號碼。

轉接電話號碼

身為管理員，您可以將現有電話號碼（包括免費電話號碼）從目前 PSTN 移至 Cisco 呼叫計畫選項。

在開始之前

我們強烈建議您在開始移植號碼之前閱讀並熟悉 Cisco 呼叫計劃號碼移植指南和政策。

必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。
需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。現任帳戶所有人或授權簽字人必須簽署 LOA。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
確保您擁有當前 PSTN 提供者提供的最近 30 天的 PNG 或 PDF 格式的最新帳單。在移植過程中，系統會提示您上傳帳單副本。
若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：
- 所有要移植的電話號碼列表
- 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊
- 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）
- 您的帳戶 PIN（如果有的話）。
在移植號碼和選擇要移植的號碼時，我們建議您考慮任何接聽來電的號碼。有關詳細信息，請參閱 Cisco 呼叫計劃號碼移植指南和政策。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

當您要求移植號碼時，只有與該號碼相關的呼叫服務才會在美國和加拿大移植。有關訊息服務的移植號碼，請參閱啟用商業簡訊以了解更多資訊。

1	從 https://admin.webex.com中的客戶視圖，前往呼叫並點擊號碼 > 加。
2	在新增號碼頁面中選擇一個位置和號碼類型。
3	選擇 Port Numbers Over 並點選 Next。
4	新增需要攜號轉網的號碼，然後點選【儲存】 & 繼續。當您輸入號碼時，會自動執行可攜式檢查。突出顯示的數字是不可移植的。PSTN 技術支援支援對這些實例進行進一步審查。
5	您可以選擇將數字新增為：標準號碼服務號碼如果您所在地的 Cisco 呼叫計劃具有服務號碼許可證，則可以選擇服務號碼，否則您無法選擇此選項。請聯絡您的合作夥伴，以便您購買訂閱的服務號碼。
6	輸入符合目前提供者的帳戶資訊。確保輸入的資訊與您目前的提供者帳單相符。按一下下一步。
7	上傳舊提供者的帳單。確保帳單是最近 30 天的，並且是 PNG 或 PDF 格式。按一下下一步。
8	輸入您的姓名和職位以簽署代理委託書 (LOA)。按一下簽署並提交。
9	檢查您的訂單，然後按一下繼續。
10	訂單提交螢幕會顯示移轉訂單的摘要。按一下完成。在您提交移植訂單之前，Control Hub 會進行初步錯誤檢查。如果發現連接埠訂單有任何問題，管理員會收到電子郵件通知，並且 PSTN 訂單畫面上會出現錯誤訊息。電話號碼成功移植後即可啟用商務簡訊。請參閱啟用商務簡訊以了解更多資訊。

轉接電話號碼

身為管理員，您可以在共用相同連線類型的位置之間移動現有的電話號碼。

在開始之前

我們強烈建議您在開始移植號碼之前閱讀並熟悉 Cisco 呼叫計劃號碼移植指南和政策。

透過 Control Hub 行動電話號碼之前，請先為您的網站啟用 Cisco 呼叫計畫。
為確保成功遷移，請確保準備好以下資訊：
- 所有要轉移的電話號碼列表
- 您的帳戶 PIN（如果有的話）。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

1	從 https://admin.webex.com中的客戶視圖，前往呼叫並點擊號碼 > 移動。
2	選擇您要移動號碼的位置，然後按一下下一步。
3	從移到下拉方塊中，選擇要將號碼移到的位置，然後按移動。
4	行動訂單已創建，可在 PSTN 訂單頁面上查看。您也可以在任務頁面上查看行動訂單的狀態。

管理 PSTN

訂購新號碼或移植現有號碼時，您可以在 Control Hub 中查看訂單狀態或移植拒絕通知。

當有位置需要從非整合 CCP 遷移到整合 CCP 時，會顯示遷移橫幅。

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下PSTN。

每個訂單都分配一個狀態。
選取訂單以查看其狀態。

新號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	由使用者建立新號碼訂單。
已佈建	已佈建新號碼。
錯誤	偵測到新號碼順序有問題。建立 TAC 票證以取得協助。

移轉號碼訂單的狀態值

顯示的狀態	說明

擱置	使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。
拒絕	偵測到移轉問題。請參閱移植錯誤表以了解更多詳細資訊。或者，前往 Control Hub 並點擊 PSTN Help 連結以取得 PSTN 技術支援。
已提交	驗證並接受移轉訂單。
接收到 FOC	接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。
已完成	移轉程序已完成。
已取消	訂單已取消。

移轉錯誤訊息

顯示的錯誤	說明	如何修正

帳號不相符	帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
需要帳號	未提供帳號，但需要帳號。	更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。
帳戶名稱不相符	授權的人員與 (CSR) 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。
BTN 不相符	BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。
公司名稱不相符	實體名稱與 CSR 上的不相符。	更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。
多個 BTN	OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。	取消目前的 PSTN 訂單，並建立多個新的 PSTN 訂單。針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。
失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC	OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。	更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。
不明	前往 Control Hub 並點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。	前往 Control Hub 並點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
PIN 碼無效	無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。	更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。
擱置中的訂單	OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。	從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。
擱置中的主要 BTN	BTN 是要移轉的電話號碼之一。使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。	從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中（如果在多個反覆運算中轉移號碼）。
服務地址不相符	位置資訊與 CSR 上的不相符。	更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。
TN 具有特殊功能	部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。	從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。或者，從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。
TN 不相符	部分電話號碼不屬於該最終使用者。	移除相關號碼，然後重新提交訂單。
TN 不可移轉	部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。	請嘗試移除相關號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。
不支援的費率中心	費率中心為不可移轉。	移除相關號碼，然後重新提交訂單。
郵遞區碼不相符	郵遞區號與 CSR 上的不相符。	更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。
上一個電訊廠商的帳單無效	發票無效。	前往 PSTN 訂單詳情，然後開啟上一個運營商的帳單部分。上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。
LOA 無效	LOA 無效。	簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單。或者，前往 Control Hub 並點擊 PSTN Help 連結以取得 PSTN 技術支援。

PSTN – 公用交換電話網路

CSR – 客戶服務記錄

FOC – 公司訂單承諾

OSP – 舊服務提供者

BTN – 帳單電話號碼

ATN – 帳戶電話號碼

選擇您的 PSTN 提供者

在配置 PSTN 位置之前，卡片視圖會顯示可供 Webex Calling 客戶使用的 PSTN 提供者。PSTN 視圖顯示提供者和訂單。

查看並搜尋 PSTN 提供者

您可以套用搜尋過濾器根據服務類型和市場過濾內容。使用切換選項將視圖從緊湊視圖變更為表格視圖。緊湊視圖有助於調整卡片大小以顯示提供者詳細資訊（但不顯示服務資訊）。

提供者畫面顯示各種提供者卡以及支援的服務類型清單。提供者部分分為以下幾類：

首選呼叫提供者
認證呼叫提供者
呼叫提供者

點擊卡片上的了解更多選項，查看提供者的詳細資訊。它顯示使用搜尋欄位根據思科業務關係偏好（例如認證提供者和呼叫提供者）選擇 PSTN 服務提供者。

提供者包括：

提供者摘要
使用此提供者配置的位置列表
提供者可提供支援服務的市場清單。

如果客戶的 PSTN 位置未設定呼叫服務，則會顯示選擇此提供者操作列。使用此選項可以為 PSTN 位置配置服務。

控制中心中的首選視圖顯示管理合作夥伴首選的呼叫提供者。但是，您可以使用 Webex Calling 查看所有可用的通話提供者。本節提供以下內容：

從下拉式選單中選擇位置。
選擇使用者使用 Cisco Calling 計劃的訂閱類型。按一下下一步。
完成合約資訊和緊急服務地址配置的欄位。

PSTN 服務設定現已完成。

更改用戶的緊急服務地址

預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置指定的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。如果您需要為使用者修改此功能，譬如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可以將不同的 ESA 與指派給該使用者的電話號碼關聯。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。
2	選取您要修改的使用者，然後按一下通話。
3	在目錄號碼下，選取主要電話號碼。
4	在緊急服務地址下，選取客戶地址。
5	更新使用者的資訊，然後按一下儲存。

更改某地點的緊急服務地址

使用 Cisco Calling 計劃設定位置之後，您可以更新緊急服務地址。

1	從 https://admin.webex.com中的客戶視圖，前往管理 > 位置並選擇您想要更新的位置。
2	在 PSTN 連線旁，按一下管理。
3	在緊急服務地址旁，按一下編輯。
4	輸入新地址並按一下儲存。

訂單服務號碼

Webex Calling 提供服務號碼，可用於自動話務員、呼叫佇列、獵取群組等網站服務。這些號碼也可以用於 Webex Contact Center。

要訂購服務號碼，請考慮以下幾點：

思科呼叫計畫中的服務號碼目前僅在美國和加拿大可用。
您可以將某個位置的所有未分配號碼（非行動或免費電話號碼）從標準號碼變更為服務號碼。
您只能將服務號碼指派給網站服務，例如自動話務員、呼叫佇列、獵人頭組等。
您可以將服務號碼用作 Webex 位置的主要號碼，並將其用作使用者或工作區的來電者 ID。

服務號碼的訂購和移植到思科呼叫計劃中採用與常規電話號碼或連續號碼塊相同的流程。在進行訂購和移植流程時，用戶將有機會以「標準號碼」或「服務號碼」的形式訂購或移植號碼。

訂購新的號碼 新增了“訂購新號碼”螢幕截圖

埠號碼 輸入號碼至連接埠螢幕

無論選擇什麼，免費電話號碼都會被添加為免費電話號碼。
如果服務號碼選項顯示為灰色，請聯絡您的合作夥伴以確保正確的授權已套用至您的訂閱。
每個新訂單或移植訂單只能包含服務號碼或標準號碼 - 但不能同時包含兩者。可以使用多個訂單來訂購混合的號碼類型，也可以在訂購和移植後修改號碼類型。

若要將現有的標準號碼修改為服務號碼，請依照下列步驟操作：

從控制中心前往呼叫並點選號碼
使用操作下拉式選單選擇您想要變更的數字。從下拉式選單中選擇修改。修改號碼視窗顯示您正在將號碼類型從標準號碼修改為服務號碼。按一下儲存。
在「號碼」視窗上，您現在可以觀察到號碼對應的服務號碼指示。
Control Hub 上的「號碼」頁面有一個服務號碼過濾器。號碼頁面顯示已指派的服務號碼數量以及相關號碼的服務號碼指示。

PSTN 遷移的支援路徑

Webex Calling 提供靈活的呼叫計畫和選擇符合要求的 PSTN 解決方案的能力。隨著時間的推移，您可能由於業務環境或其他因素的變化而必須遷移到不同的 PSTN 解決方案。

使用此矩陣了解 Webex Calling 的潛在 PSTN 遷移路徑。

顯示 Webex Calling 的 PSTN 遷移路徑的矩陣

Webex Calling 支援以下 PSTN 遷移路徑：

透過 Control Hub 使用自助服務
- 基於場所的 PSTN、非整合 CCPP 和非整合 IntelePeer 到 Cisco 呼叫計劃。請參閱遷移至 Cisco 呼叫計劃。
- 非整合 CCP 到整合 CCP。請參閱從非整合 CCP 遷移到整合 CCP (webex.com)
- 非整合 CCP 供應商，包括非整合 Intelepeer 到基於場所的解決方案。請參閱在 Control Hub 中配置基於場所的 PSTN
使用手動遷移
- 面向綜合 CCP 提供者的基於場所的解決方案
- 整合 CCP 提供者到非整合 CCP 提供者（例外：非整合的 Intelepeer 不受支援作為目標 CCP 提供者）
- 整合 CCP 提供者到基於場所的解決方案

若要使用手動遷移過程，您必須建立新位置，將 TN 和使用者移至新位置，然後重新配置站點 services/service 作業。在遷移期間，您會遇到服務中斷，並且有資料遺失的風險。

以下是不支援的 PSTN 遷移路徑的清單：

Cisco Calling 計畫整合 Intelepeer
整合 Intelepeer 和 Cisco 呼叫計劃

您的 Cisco Calling 套餐帳單

所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。帳單包括撥出電話計劃、電話號碼和國際電話使用費。Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。移植電話號碼無需額外付費。

開始計費時：

CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
Control Hub 中配置的電話號碼立即開始計費，或者，如果從其他提供者移植，則在移植完成後開始計費。

外發通話計劃費率：

外撥呼叫計劃和電話號碼的費率採用與計算 Webex Calling 許可證費率相同的按比例計算方法。
國際通話費率因國家/地區而異，並在使用後的下個月計費。

有關詳細信息，請參閱 Cisco 呼叫計劃帳單。

尋找 Cisco 通話計劃的支持

根據您的需要，思科呼叫計畫支援由各個支援部門提供。

表 1. Cisco 支援聯絡資訊
支援部門	用途	聯絡資訊
合作夥伴技術支援 (PHD)	合作夥伴指南 and/or 文件查詢、預先報價監管稅以及思科呼叫計畫產品的其他查詢。	北美：1-844-613-6108 歐洲、中東和非洲地區： +44 1293661020 亞太地區： +61 3 7017 7272 電子郵件：webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 技術支援 (PTS)	與合作夥伴/客戶 PSTN 相關的問題移轉訂單加速請求重新排定移轉日期拒絕移轉移轉的特定日期/時間請求 FOC（公司訂單承諾）後的移轉日期變更取消訂單	前往 Control Hub 並點擊 PSTN 幫助連結以取得 PSTN 技術支援。
TAC	Control Hub 功能的問題服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷	北美：1-800-553-2447 歐洲、中東和非洲地區： +32 2 704 5555 亞太地區： +61 2 8446 7411 電子郵件：tac@cisco.com 另請參閱： TAC 協助呈報支援問題
發票和集合	VAT、付款及其他發票查詢	透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜
Cisco SaaS 支援團隊 (CES)	報價訂單預訂和管理佈建訂閱管理帳單和發票爭議	請參閱合作夥伴支援手冊和 Cisco 呼叫計畫常見問題解答如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco 呼叫計劃的要求和限制

您可以為多網站應用程式選取各種連線。例如，您可以為一個位置選擇 Cisco 呼叫計劃，為第二個位置選擇雲端連線 PSTN (CCP)，為第三個位置選擇本機閘道。選擇思科呼叫計畫時，適用下列內容。

需求

合作夥伴必須是授權的 Webex Calling 合作夥伴，並且透過註冊 Webex Calling PSTN 計畫接受新的 Webex Calling 附錄。
必須購買至少一個承諾的出站呼叫計劃許可證才能存取與 Cisco 呼叫計劃相關的所有服務。

限制

思科呼叫計畫目前適用於指定國家。
現有的 Webex Calling 位置或電話號碼只能在特定情況下轉換到 Cisco Calling Plans。有關支援的遷移路徑的詳細信息，請參閱 PSTN 遷移的支援路徑 部分。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。其他號碼可以單獨下單。
目前沒有免費電話號碼。您不能訂購新的免費電話號碼或將現有的免費電話號碼移植到 Cisco 呼叫計劃。
Webex Contact Center 不支援 Cisco 呼叫計劃，也不授權將其用於高並發呼叫、大容量呼叫或異常短或長的呼叫。有關 Webex Contact Center 的更多信息，請參閱開始使用 Webex Contact Center。
某些優質服務和國際目的地可能無法用於營運目的。如果需要通常不可用的特定目的地，客戶可以開啟支援案例來要求可用性。

選擇您的 PSTN 提供者

在配置 PSTN 位置之前，卡片視圖會顯示可供 Webex Calling 客戶使用的 PSTN 提供者。PSTN 視圖顯示提供者和訂單。

查看並搜尋 PSTN 提供者

提供者畫面顯示各種提供者卡以及支援的服務類型清單。提供者部分分為以下幾類：

首選呼叫提供者
認證呼叫提供者
呼叫提供者

提供者包括：

提供者摘要
使用此提供者配置的位置列表
提供者可提供支援服務的市場清單。

如果客戶的 PSTN 位置未設定呼叫服務，則會顯示選擇此提供者操作列。使用此選項可以為 PSTN 位置配置服務。

控制中心中的首選視圖顯示管理合作夥伴首選的呼叫提供者。但是，您可以使用 Webex Calling 查看所有可用的通話提供者。本節提供以下內容：

從下拉式選單中選擇位置。
選擇使用者使用 Cisco Calling 計劃的訂閱類型。按一下下一步。
完成合約資訊和緊急服務地址配置的欄位。

PSTN 服務設定現已完成。

Cisco 通話計劃試用

作為 Webex Calling 試用過程的一部分，Cisco Calling Plans 可供技術評估。雖然思科呼叫計畫試用版可以免費使用，但在試用階段仍存在一些不可避免的限制。

每個試用帳戶可以透過 Webex Calling 設定最多 10 個來自 Cisco Calling Plans 的標準電話號碼。每次試驗不允許提供超過 10 個號碼。
試用版僅支援新的標準電話號碼。試用帳戶不支援移植號碼、連續封鎖和入站免費電話號碼。您也無法將試用號碼轉出。如果您想使用這些功能，則必須轉換為付費帳戶。
國際通話，以及高級服務通話類型 I & II 在試用期間被禁止使用。
Webex Calling 試用帳戶不提供商務簡訊功能。
試用帳戶僅用於技術評估目的，不適用於正常的商業營運。因此，緊急服務僅用於技術評估；無法保證實際的緊急呼叫。使用者不應使用試用帳戶撥打實際的緊急服務電話。

設定您的 Cisco 呼叫計劃

啟用 Cisco Calling 計劃服務後，您可以選取其中一個 PSTN 選項：

思科呼叫計畫（思科 PSTN）
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）

1	從 https://admin.webex.com中的客戶視圖，前往管理 > 位置並選擇您想要更新的位置。
2	選擇呼叫選項卡，然後按一下PTSN連線旁邊的管理。
3	選擇 Cisco 呼叫計劃並按下一步。
4	輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。
5	輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。必要的話，您可以為個別使用者變更 ESA。例如，如果您有一位在家工作的遠端員工，您可能需要變更 ESA。
6	在摘要螢幕上，執行以下某項操作：新增號碼。按一下完成。您可以稍後在通話計劃中新增號碼。

訂購新電話號碼

在開始之前

必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
提供以下資訊用於企業身份驗證：
- 法定代理人的名字和姓氏
- 聯絡電話號碼
- 護照或任何身分證的複印件
- 公司名稱
- 本地公司註冊證明
- 加值稅 (VAT) 稅號
提供以下資訊以進行地址驗證：
- 與 DID 區號相符的地址（街道、建築物編號、郵遞區號、城市和國家）
- 地址證明，最近 3 個月內

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。
2	選擇一個位置並點擊在訂購新號碼[]下選擇。按一下下一步。系統會將您導向至聯絡技術支援以訂購新號碼。
3	按一下聯絡技術支援。您的位置資訊將自動填入「案例詳情」視窗。
4	在請求的電話號碼數量欄位中指明您要要求的新號碼數量。
5	從號碼類型下拉清單中，根據情況選擇本地或全國。
6	（可選）輸入其他詳細資訊。
7	按一下提交。您將收到一個 PSTN 訂單號，顯示在 PSTN 訂單頁面上。訂購和文件審批流程最多可能需要 5 - 7 個工作天。

轉接電話號碼

在開始之前

我們強烈建議您在開始移植號碼之前閱讀並熟悉 Cisco 呼叫計劃號碼移植指南和政策。

必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。
需要簽署代理書 (LOA)，授權思科向目前 PSTN 營運商下訂單以將服務轉移給思科。LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。帳單日期不得超過 30 天。完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。
為了成功移植，請確保您已準備好以下資訊：
- 要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）
- 目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊
- 客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）
- 您的帳戶 PIN（如果有的話）
- 增值稅號或稅號
某些國家要求提供以下附加文件：
- 比利時
  
  當地地址證明（水電費帳單等），日期為最近三個月內
- 荷蘭
  - 最近三個月內的當地地址證明（水電費帳單等）
  - 公司註冊文件
- 波蘭
  - 公司註冊文件
  - 有效的 Passport/ID 授權人卡
當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
預設情況下，在 Cisco 呼叫計畫設定期間為某個位置輸入的緊急服務位址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。

身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。以下是移植服務的類型：

標準埠: 當電話號碼從一個服務提供者轉移到另一個服務提供者時，沒有任何特殊情況。例如，將號碼從運營商 A 移植到同一國家和服務區域內的運營商 B 就是標準移植。
混合運算子連接埠: 涉及多個運營商或服務提供者的更複雜的移植情況。例如，移植屬於兩個或多個網路營運商的某個區塊中的一系列號碼就是混合營運商移植。

在以下國家/地區，號碼移植是在固定時間內完成的：

移植時段	國家/地區
週一至週五上午 8 點至下午 3 點	瑞士、比利時、瑞典
週一至週五上午 9 點至下午 4 點	荷蘭、立陶宛、盧森堡、丹麥
週一至週五 8 點至 5 點	芬蘭

非工作時間的攜號轉網請求將根據具體情況而定，並取決於所涉及的承運商。我們不能保證在非工作時間可以進行移植。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下號碼 > 新增號碼。
2	選擇一個位置並點選選擇連接埠號碼下的。按一下下一步。
3	新增需要攜號轉網的電話號碼，然後點選儲存 & 繼續。
4	輸入您希望移植完成的日期和時間。根據您的喜好設定時間表。但不能保證您的號碼移植會在所選的準確日期和時間完成。
5	（可選）輸入所列出預設聯絡人以外的其他電子郵件地址，以接收有關移轉訂單狀態的通知。
6	按一下下一步。
7	在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。請確保其符合舊電訊廠商帳單上的資訊。
8	按一下下一步。
9	上傳您之前的電信商帳單（不超過 30 天）。
10	按一下下一步。
11	上傳 LOA。您先前的承運商帳戶的授權聯絡人必須上傳已簽署的 LOA。向 Webex 合作夥伴幫助中心開立一張票據，以取得您所在國家/地區所需的 LOA，並在此處上傳已簽署的副本。如果您不是授權聯絡人，請跳過此步驟。該人可以稍後回來並上傳簽署的 LOA，我們會向您的訂單聯絡人發送提醒。
12	點選儲存 & 繼續。
13	已提交您的移轉訂單。您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。
14	按一下完成。我們的支援團隊將與您聯繫，以了解完成移植請求所需的任何額外文件。您可以在訂單的右側面板上傳所需的文件。確定訂單承諾 (FOC) 日期可以是提交日期後的兩個工作天。FOC 是失敗運營商聲明向獲勝運營商發布電話號碼的日期。轉出承運人確認轉出要求後，您可以依照下列規則取消或延遲轉出要求：這些時間範圍是估計值，不受任何 SLA 的約束。您可以在移植日期前五個工作天取消或重新安排標準移植作業。您可以在移植日期前七個工作天取消或重新安排混合式操作員移植作業。如果發生移植並且您需要將號碼回滾到先前的營運商，請儘早向 PTS 團隊提出此類要求。回滾並不總是可行的，可能需要向先前的承運人提出回移請求。

管理 PSTN

訂購新號碼或移植現有號碼時，您可以在 Control Hub 中查看訂單狀態或移植拒絕通知。

當有位置需要從非整合 CCP 遷移到整合 CCP 時，會顯示遷移橫幅。

從 https://admin.webex.com中的客戶視圖，前往呼叫並點選 PSTN。

每個提交的訂單都有一個狀態值。
選取訂單以查看其狀態。