Cisco Calling Plans 提供了配套的解決方案來簡化您的雲端通話體驗。作為 Webex Calling 客戶，您可以訂購新的 PSTN 號碼，或在 Cisco 和合作夥伴完全支援的情況下輕鬆將現有號碼移轉至 Cisco。
您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如，您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans，將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置，並選取本機閘道作為第三個位置。 選擇Cisco Calling Plans 時，請遵循以下原則。
號碼訂購的一般準則
Cisco 不保證電話號碼的可用性，即使 Cisco 將該號碼列為可用號碼。
您不會租用或出售Cisco提供的任何電話號碼。
呼叫者ID名稱可能並不總是反映您請求的名稱。
Cisco 將所有電話號碼都視為雙向號碼。
- 對於新號碼訂購
您可以從Cisco單獨或在連續的區塊中訂購號碼，其中號碼是連續的（即「區塊訂單」）。
您可以 10、50 或 100 為增量訂購「塊訂單」。
您無法刪除作為整體訂單的一部分訂購的個別號碼。 若要移除封鎖的一部分，請刪除整個封鎖，然後訂購新號碼。
您無法訂購免費號碼塊。 目前，免費號碼僅適用於美國和加拿大位置，適用於Cisco Calling Plans。
需求
合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴，並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。
必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權，才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。
限制
Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。
現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。 如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊，請參閱支援的 PSTN 移轉路徑區段。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。
您無法訂購免費號碼塊。
Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans，也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話，或者非常短的或長時間的通話。 如需Webex Contact Center 的相關資訊，請參閱Webex Contact Center 入門。
除 911 通話外， Cisco Calling Plans 不支援對 X11 服務的通話，包括目錄服務通話。
部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。 如果需要通常不可用的特定目標，客戶可以呈報支援個案以請求可用性。
Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。 雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用，但在試用階段仍有一些明顯的限制。
每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。 每次試用最多只能佈建 10 個號碼。
試用服務僅支援新的標準電話號碼。 試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。
國際通話，以及高級服務通話類型 I 和 II在試用期間封鎖使用。
Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。
試用帳戶僅適用於技術評估，不能用於一般商業運作。 因此，緊急服務僅適用於技術評估；無法保證會進行實際的緊急通話。 使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。
 | 下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時，您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權，以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。 |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。 如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 | ||
| 2 | 選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。 | ||
| 3 | 選取Cisco通話計劃並按一下下一個。 | ||
| 4 | 輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。 此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。 | ||
| 5 | 輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。 預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。
| ||
| 6 | 在摘要螢幕上，執行以下某項操作：
|
準備工作
必須為您的網站啟用Cisco Calling Plan，然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼（包括免費號碼）。
當請求新號碼時，您可以輸入特定號碼或連續號碼塊。 您還可以允許系統根據選取的國家/地區、州/省、區碼及字首從搜尋庫存指派號碼。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步。 | ||
| 3 | 選取下列其中一個選項：
| ||
| 4 | 選取要搜尋的國家/地區、州/省、區碼或城市，來指定您要訂購的號碼。 | ||
| 5 | 輸入要自動選取多少號碼，然後按一下搜尋。 系統會根據您選取的條件為您提供可用的號碼清單。 | ||
| 6 | 按一下您要訂購的號碼，然後按一下訂購。 | ||
| 7 | 在訂單提交確認頁面上，選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。 這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。 | ||
| 8 | 接受服務條款以啟動新號碼。 
|
藉助 Cisco Calling 計劃，您可以透過 Control Hub 直接從 Cisco 訂購電話號碼塊。
準備工作
只有付費訂閱客戶才能訂購號碼塊。
可以訂購的號碼塊數目上限為 100。
只有在刪除整個號碼塊時，才能刪除號碼塊中訂購的號碼。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 |
| 2 | 選擇位置，並選取訂購新號碼，然後按一下下一步。 |
| 3 | 選取開啟取得一組依次排列的號碼。 |
| 4 | 從此下拉清單中，選取所需的號碼塊數目。 |
| 5 | 指定州/省並使用區碼/字首或城市，作為您的搜尋條件，然後按一下搜尋。 |
| 6 | 根據您的搜尋條件，從提供的可用號碼塊清單中選取，然後按一下訂購。 |
| 7 | 在訂單提交確認頁面上，選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。 這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。 |
| 8 | 接受服務條款以啟動新號碼。 |
準備工作
閱讀並熟悉以下內容： Cisco通話計劃號碼移轉準則和策略在您開始移轉號碼之前。
必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。
需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 目前的帳戶所有者或授權簽署者必須簽署 LOA。 完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
確保您目前的 PSTN 提供者俱有最近 30 天的 PNG 或PDF格式的帳單。 移轉時，系統會提示您上傳一份帳單。
若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：
要移轉的所有電話號碼的清單
目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊
客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）
您的帳戶 PIN（如果有的話）。
在移轉號碼並選擇要移轉的號碼時，我們建議您考慮接收呼入電話的任何號碼。 請參閱Cisco通話計劃號碼移轉準則和策略獲取更多資訊。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
| 當您請求移轉號碼時，請注意，與該號碼相關的「通話」和「傳訊」服務將在美國和加拿大移轉。 如果您不想同時移轉這兩個服務，請聯絡 PSTN 技術支援。 轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。 |
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步。 | ||
| 3 | 新增您想要保留的電話號碼，然後按一下儲存並繼續。
| ||
| 4 | 輸入符合目前提供者的帳戶資訊。 確保輸入的資訊符合目前的提供者帳單。按一下下一步。 | ||
| 5 | 上傳舊提供者的帳單。 確保帳單為最近 30 天的帳單，且為 PNG 或PDF格式。 按下一步。 | ||
| 6 | 輸入您的姓名和職位以簽署代理委託書 (LOA)。 按一下簽署並提交。 | ||
| 7 | 檢查您的訂單，然後按一下繼續。 | ||
| 8 | 訂單提交螢幕會顯示移轉訂單的摘要。 按一下完成。
|
為新號碼下訂單或移轉現有號碼時，您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或移轉拒絕通知。
當存在可從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時，會顯示移轉橫幅。
從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下PSTN。
會為每個訂單指派狀態。
選取訂單以查看其狀態。
新號碼訂單的狀態值
顯示的狀態 | 說明 |
|---|---|
擱置 | 由使用者建立新號碼訂單。 |
已佈建 | 已佈建新號碼。 |
錯誤 | 檢測到新號碼順序有問題。 建立 TAC 票證以取得協助。 |
移轉號碼訂單的狀態值
顯示的狀態 | 說明 |
|---|---|
擱置 | 使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。 |
已拒絕 | 偵測到移轉問題。 如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援（若需要）取得其他協助，請參閱移轉錯誤表。 |
已提交 | 驗證並接受移轉訂單。 |
接收到 FOC | 接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。 |
已完成 | 移轉程序已完成。 |
已取消 | 訂單已取消。 |
移轉錯誤訊息
顯示的錯誤 | 說明 | 如何修正 |
|---|---|---|
帳號不相符 | 帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符 | 更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。 |
需要帳號 | 未提供帳號，但需要帳號。 | 更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。 |
帳戶名稱不相符 | 授權的人員與 (CSR) 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。 |
BTN 不相符 | BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。 |
公司名稱不相符 | 實體名稱與 CSR 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。 |
多個 BTN | OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。 | 取消目前的 PSTN 訂單，並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。 |
失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC | OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。 | 更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。 |
不能識別 | 轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。 | 轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。 |
PIN 碼無效 | 無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。 | 更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。 |
擱置中的訂單 | OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。 | 從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。 |
擱置中的主要 BTN | BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。 | 從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中（如果在多個反覆運算中轉移號碼）。 |
服務地址不相符 | 位置資訊與 CSR 上的不相符。 | 更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。 |
TN 具有特殊功能 | 部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。 | 從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。 或者，從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。 |
TN 不相符 | 部分電話號碼不屬於該最終使用者。 | 移除相關號碼，然後重新提交訂單。 |
TN 不可移轉 | 部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。 | 請嘗試移除相關號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。 |
不支援的費率中心 | 費率中心為不可移轉。 | 移除相關號碼，然後重新提交訂單。 |
郵遞區碼不相符 | 郵遞區號與 CSR 上的不相符。 | 更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。 |
上一個電訊廠商的帳單無效 | 發票無效。 | 移至 PSTN 訂單詳細資訊，然後開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。 |
LOA 無效 | LOA 無效。 | 簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單或聯絡PSTN 技術支援團隊 (PTS) 。 |
PSTN – 公用交換電話網路
CSR – 客戶服務記錄
FOC – 公司訂單承諾
OSP – 舊服務提供者
BTN – 帳單電話號碼
ATN – 帳戶電話號碼
卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。
您可以套用搜尋過濾器，以根據服務類型和市場過濾內容。 使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。 精簡檢視有助於調整卡片的大小，以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。
提供者螢幕顯示各種提供者卡片，並附有支援的服務類型的清單。 「提供者」區段分類為以下幾類：
偏好的通話提供者
認證的通話提供者
通話提供者
按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。 它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定（例如認證提供者和通話提供者）來選取 PSTN服務提供者者。
提供者包括以下內容：
提供者摘要
使用此提供者設定的位置清單
提供者可用於受支援服務的市場清單。
如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置，則選取此提供者動作列即會顯示。 使用此選項為 PSTN 位置設定服務。
Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。 但是，您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。 本節提供了以下內容：
從下拉式功能表表 中選取位置。
為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。 按下一步。
完成下列欄位：合約資訊和緊急服務地址設定。
PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。 |
| 2 | 選取您要修改的使用者，然後按一下通話。 |
| 3 | 在目錄號碼下，選取主要電話號碼。 |
| 4 | 在緊急服務地址下，選取客戶地址。 |
| 5 | 更新使用者的資訊，然後按一下儲存。 |
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 |
| 2 | 在 PSTN 連線旁，按一下管理。 |
| 3 | 在緊急服務地址旁，按一下編輯。 |
| 4 | 輸入新地址並按一下儲存。 |
Webex Calling提供了靈活的通話計劃，以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。 隨時間推移，由於業務環境或其他因素的變更，您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。
使用此矩陣可了解Webex Calling的潛在 PSTN 移轉路徑。
Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑：
透過 Control Hub 使用自助服務
針對非整合 CCP 提供者（包括非整合 Intelepeer）的公司處所型解決方案。 請參閱Webex Calling的干線、路由群組和撥號計劃
非整合 CCP 至整合 CCP。 請參閱，從非整合 CCP 移轉至整合 CCP (webex.com)
非整合的 CCP 提供者，包括非整合的 Intelepeer 至公司處所型解決方案。 請參閱，在 Control Hub 中設定本地 PSTN
使用手動移轉
Cisco Calling Plans 的內部解決方案
面向整合的 CCP 提供者的內部解決方案
未將 CCP 提供者與Cisco Calling Plans 整合（不推薦 - 聯絡合作夥伴服務團隊以獲取更多資訊）
整合的 CCP 提供者到非整合的 CCP 提供者（例外： 不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）
將 CCP 提供者與公司處所型整合的解決方案
若要使用手動移轉過程，您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置，然後重新設定網站服務/服務指派。 在移轉期間，您會遇到服務中斷，並且存在資料遺失的風險。
以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑的清單：
至 CCP 提供者的Cisco Calling Plans（整合或非整合 CCP，包括非整合的 Intelepeer）
基於Cisco Calling Plans 的內部解決方案
非整合的 Intelepeer 至Cisco通話計劃
將 Intelepeer 與Cisco通話計劃整合
所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。
開始計費時：
CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費，如果是從其他提供者移出電話號碼，則將在移轉完成後開始計費。
外發通話計劃費率：
外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。
國際通話費率根據國家/地區而異，並在使用後按月計費。
Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門根據您的需要提供。
支援部門 | 用途 | 聯絡資訊 |
|---|---|---|
合作夥伴技術支援 (PHD) | 合作夥伴使用方法和/或文件查詢、報價前監管稅以及其他有關Cisco Calling Plans 產品的查詢。 | 北美： 1-844-613-6108 EMEA： +44 129 366 10 20 APAC： +61 3 7017 7272 電子郵件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技術支援 (PTS) |
| 轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。 |
TAC | Control Hub 功能的問題 服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷 | 北美： 1-800-553-2447 EMEA： +32 2 704 5555 APAC： +61 2 8446 7411 電子郵件： tac@cisco.com 另請參閱： |
發票和集合 | VAT、付款及其他發票查詢 | 透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜 |
Cisco SaaS 支援團隊 (CES) |
| 參考合作夥伴支援手冊和Cisco Calling Plans 常見問題及常見問題及解答 如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如，您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans，將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置，並選取本機閘道作為第三個位置。 選擇Cisco Calling Plans 時，請遵循以下原則。
需求
合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴，並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。
必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權，才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。
限制
Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。
現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。 如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊，請參閱支援的 PSTN 移轉路徑區段。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。
免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plans。
Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans，也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話，或者非常短的或長時間的通話。 如需Webex Contact Center 的相關資訊，請參閱Webex Contact Center 入門。
部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。 如果需要通常不提供的特定目的地，客戶可以呈報支援個案以請求可用性。
卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。
您可以套用搜尋過濾器，以根據服務類型和市場過濾內容。 使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。 精簡檢視有助於調整卡片的大小，以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。
提供者螢幕顯示各種提供者卡片，並附有支援的服務類型的清單。 「提供者」區段分類為以下幾類：
偏好的通話提供者
認證的通話提供者
通話提供者
按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。 它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定（例如認證提供者和通話提供者）來選取 PSTN服務提供者者。
提供者包括以下內容：
提供者摘要
使用此提供者設定的位置清單
提供者可用於受支援服務的市場清單。
如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置，則選取此提供者動作列即會顯示。 使用此選項為 PSTN 位置設定服務。
Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。 但是，您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。 本節提供了以下內容：
從下拉式功能表表 中選取位置。
為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。 按下一步。
完成下列欄位：合約資訊和緊急服務地址設定。
PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。
Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。 雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用，但在試用階段仍有一些明顯的限制。
每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。 每次試用最多只能佈建 10 個號碼。
試用服務僅支援新的標準電話號碼。 試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。
國際通話，以及高級服務通話類型 I 和 II在試用期間封鎖使用。
Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。
試用帳戶僅適用於技術評估，不能用於一般商業運作。 因此，緊急服務僅適用於技術評估；無法保證會進行實際的緊急通話。 使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。
| 下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時，您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權，以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。 |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。 如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 | ||
| 2 | 選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。 | ||
| 3 | 選取Cisco通話計劃並按一下下一個。 | ||
| 4 | 輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。 此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。 | ||
| 5 | 輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。 預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。
| ||
| 6 | 在摘要螢幕上，執行以下某項操作：
|
準備工作
必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。
您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步。
| ||
| 3 | 按一下聯絡技術支援。 | ||
| 4 | 在請求的電話號碼數欄位中指示您要請求的新號碼數目。 | ||
| 5 | 從下拉式功能表中選取號碼類型（本地或國內）。 | ||
| 6 | （可選）輸入其他詳細資料。 | ||
| 7 | 按一下提交。
|
準備工作
身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。
必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。
需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。 完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。
若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：
要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）。
目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊。
客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）。
您的帳戶 PIN（如果有的話）。
根據您的國家/地區，可能需要其他資訊。
當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步。 | ||
| 3 | 新增您要移轉的電話號碼，然後按一下儲存並繼續。 | ||
| 4 | 輸入您希望移轉完成的日期與時間。
| ||
| 5 | （可選）輸入其他電子郵件地址 | ||
| 6 | 按下一步。 | ||
| 7 | 在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。
| ||
| 8 | 按下一步。 | ||
| 9 | 上傳您先前的電訊廠商帳單（最近 30 天內）。 | ||
| 10 | 按下一步。 | ||
| 11 | 上傳您的代理委託書。
| ||
| 12 | 按一下儲存並繼續。 | ||
| 13 | 已提交您的移轉訂單。 您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。 | ||
| 14 | 按一下完成。
|
除列出的預設聯絡人以外，請按一下該聯絡人，以接收關於移轉訂單狀態的通知。
當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時，您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。
當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時，會顯示移轉橫幅。
從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至正在呼叫並按一下PSTN 。
每個提交的訂單都有一個狀態值。
選取訂單以查看其狀態。
新號碼訂單的狀態值
顯示的狀態 | 說明 |
|---|---|
擱置 | 已由使用者建立新號碼訂單。 |
已佈建 | 已佈建新號碼。 |
錯誤 | 偵測到新號碼訂單的問題。 建立 TAC 票證以取得協助。 |
所需的動作 | 按一下以聯絡 PTS 尋求協助。 |
移轉號碼訂單的狀態值
顯示的狀態 | 說明 |
|---|---|
擱置 | 使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。 |
已拒絕 | 偵測到移轉問題。 如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援（若需要）取得其他協助，請參閱移轉錯誤表。 |
已提交 | 驗證並接受移轉訂單。 |
接收到 FOC | 接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。 |
已完成 | 移轉程序已完成。 |
已取消 | 訂單已取消。 |
移轉錯誤訊息
顯示的錯誤 | 說明 | 如何修正 |
|---|---|---|
帳號不相符 | 帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符 | 更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。 |
需要帳號 | 未提供帳號，但需要帳號。 | 更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。 |
帳戶名稱不相符 | 授權的人員與 (CSR) 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。 |
BTN 不相符 | BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。 |
公司名稱不相符 | 實體名稱與 CSR 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。 |
多個 BTN | OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。 | 取消目前的 PSTN 訂單，並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。 |
失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC | OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。 | 更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。 |
不能識別 | 如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 | 如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 |
PIN 碼無效 | 無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。 | 更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。 |
擱置中的訂單 | OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。 | 從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。 |
擱置中的主要 BTN | BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。 | 從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中（如果在多個反覆運算中轉移號碼）。 |
服務地址不相符 | 位置資訊與 CSR 上的不相符。 | 更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。 |
TN 具有特殊功能 | 部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。 | 從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。 或者，從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。 |
TN 不相符 | 部分電話號碼不屬於該最終使用者。 | 移除相關號碼，然後重新提交訂單。 |
TN 不可移轉 | 部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。 | 請嘗試移除相關號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。 |
不支援的費率中心 | 費率中心為不可移轉。 | 移除相關號碼，然後重新提交訂單。 |
郵遞區碼不相符 | 郵遞區號與 CSR 上的不相符。 | 更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。 |
上一個電訊廠商的帳單無效 | 發票無效。 | 前往 PSTN 訂單詳細資訊，開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。 |
LOA 無效 | LOA 無效。 | 簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單，或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 |
PSTN – 公用交換電話網路
CSR – 客戶服務記錄
FOC – 公司訂單承諾
OSP – 舊服務提供者
BTN – 帳單電話號碼
ATN – 帳戶電話號碼
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。 |
| 2 | 選取您要修改的使用者，然後按一下通話。 |
| 3 | 在目錄號碼下，選取主要電話號碼。 |
| 4 | 在緊急服務地址下，選取客戶地址。 |
| 5 | 更新使用者的資訊，然後按一下儲存。 |
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 |
| 2 | 在 PSTN 連線旁，按一下管理。 |
| 3 | 在緊急服務地址旁，按一下編輯。 |
| 4 | 輸入新地址並按一下儲存。 |
Webex Calling提供了靈活的通話計劃，以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。 隨時間推移，由於業務環境或其他因素的變更，您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。
使用此矩陣可了解Webex Calling的潛在 PSTN 移轉路徑。
Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑：
透過 Control Hub 使用自助服務
針對非整合 CCP 提供者（包括非整合 Intelepeer）的公司處所型解決方案。 請參閱Webex Calling的干線、路由群組和撥號計劃
非整合 CCP 至整合 CCP。 請參閱，從非整合 CCP 移轉至整合 CCP (webex.com)
非整合的 CCP 提供者，包括非整合的 Intelepeer 至公司處所型解決方案。 請參閱，在 Control Hub 中設定本地 PSTN
使用手動移轉
Cisco Calling Plans 的內部解決方案
面向整合的 CCP 提供者的內部解決方案
未將 CCP 提供者與Cisco Calling Plans 整合（不推薦 - 聯絡合作夥伴服務團隊以獲取更多資訊）
整合的 CCP 提供者到非整合的 CCP 提供者（例外： 不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）
將 CCP 提供者與公司處所型整合的解決方案
若要使用手動移轉過程，您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置，然後重新設定網站服務/服務指派。 在移轉期間，您會遇到服務中斷，並且存在資料遺失的風險。
以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑的清單：
至 CCP 提供者的Cisco Calling Plans（整合或非整合 CCP，包括非整合的 Intelepeer）
基於Cisco Calling Plans 的內部解決方案
非整合的 Intelepeer 至Cisco通話計劃
將 Intelepeer 與Cisco通話計劃整合
所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。
開始計費時：
CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費，如果是從其他提供者移出電話號碼，則將在移轉完成後開始計費。
外發通話計劃費率：
外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。
國際通話費率根據國家/地區而異，並在使用後按月計費。
Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門根據您的需要提供。
支援部門 | 用途 | 聯絡資訊 |
|---|---|---|
合作夥伴技術支援 (PHD) | 合作夥伴使用方法和/或文件查詢、報價前監管稅以及其他有關Cisco Calling Plans 產品的查詢。 | 北美： 1-844-613-6108 EMEA： +44 129 366 10 20 APAC： +61 3 7017 7272 電子郵件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技術支援 (PTS) |
| 轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。 |
TAC | Control Hub 功能的問題 服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷 | 北美： 1-800-553-2447 EMEA： +32 2 704 5555 APAC： +61 2 8446 7411 電子郵件： tac@cisco.com 另請參閱： |
發票和集合 | VAT、付款及其他發票查詢 | 透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜 |
Cisco SaaS 支援團隊 (CES) |
| 參考合作夥伴支援手冊和Cisco Calling Plans 常見問題及常見問題及解答 如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如，您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans，將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置，並選取本機閘道作為第三個位置。 選擇Cisco Calling Plans 時，請遵循以下原則。
需求
合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴，並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。
必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權，才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。
限制
Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。
現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。 如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊，請參閱支援的 PSTN 移轉路徑區段。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。
您無法訂購免費號碼塊。
Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans，也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話，或者非常短的或長時間的通話。 如需Webex Contact Center 的相關資訊，請參閱Webex Contact Center 入門。
除 911 通話外， Cisco Calling Plans 不支援對 X11 服務的通話，包括目錄服務通話。
部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。 如果需要通常不提供的特定目的地，客戶可以呈報支援個案以請求可用性。
卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。
您可以套用搜尋過濾器，以根據服務類型和市場過濾內容。 使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。 精簡檢視有助於調整卡片的大小，以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。
提供者螢幕顯示各種提供者卡片，並附有支援的服務類型的清單。 「提供者」區段分類為以下幾類：
偏好的通話提供者
認證的通話提供者
通話提供者
按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。 它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定（例如認證提供者和通話提供者）來選取 PSTN服務提供者者。
提供者包括以下內容：
提供者摘要
使用此提供者設定的位置清單
提供者可用於受支援服務的市場清單。
如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置，則選取此提供者動作列即會顯示。 使用此選項為 PSTN 位置設定服務。
Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。 但是，您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。 本節提供了以下內容：
從下拉式功能表表 中選取位置。
為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。 按下一步。
完成下列欄位：合約資訊和緊急服務地址設定。
PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。
Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。 雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用，但在試用階段仍有一些明顯的限制。
每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。 每次試用最多只能佈建 10 個號碼。
試用服務僅支援新的標準電話號碼。 試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。
國際通話，以及高級服務通話類型 I 和 II在試用期間封鎖使用。
Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。
試用帳戶僅適用於技術評估，不能用於一般商業運作。 因此，緊急服務僅適用於技術評估；無法保證會進行實際的緊急通話。 使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。
| 下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時，您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權，以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。 |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。 如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 | ||
| 2 | 選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。 | ||
| 3 | 選取Cisco通話計劃並按一下下一個。 | ||
| 4 | 輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。 此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。 | ||
| 5 | 輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。 預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。
| ||
| 6 | 在摘要螢幕上，執行以下某項操作：
|
準備工作
必須為您的網站啟用Cisco Calling Plan，然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼（包括免費號碼）。
當請求新號碼時，您可以輸入特定號碼或連續號碼塊。 您還可以允許系統根據選取的國家/地區、州/省、區碼及字首從搜尋庫存指派號碼。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步。 | ||
| 3 | 選取下列其中一個選項：
| ||
| 4 | 選取要搜尋的國家/地區、州/省、區碼或城市，來指定您要訂購的號碼。 | ||
| 5 | 輸入要自動選取多少號碼，然後按一下搜尋。 系統會根據您選取的條件為您提供可用的號碼清單。 | ||
| 6 | 按一下您要訂購的號碼，然後按一下訂購。 | ||
| 7 | 在訂單提交確認頁面上，選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。 這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。 | ||
| 8 | 接受服務條款以啟動新號碼。
|
藉助 Cisco Calling 計劃，您可以透過 Control Hub 直接從 Cisco 訂購電話號碼塊。
準備工作
只有付費訂閱客戶才能訂購號碼塊。
可以訂購的號碼塊數目上限為 100。
只有在刪除整個號碼塊時，才能刪除號碼塊中訂購的號碼。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 |
| 2 | 選擇位置，並選取訂購新號碼，然後按一下下一步。 |
| 3 | 選取開啟取得一組依次排列的號碼。 |
| 4 | 從此下拉清單中，選取所需的號碼塊數目。 |
| 5 | 指定州/省並使用區碼/字首或城市，作為您的搜尋條件，然後按一下搜尋。 |
| 6 | 根據您的搜尋條件，從提供的可用號碼塊清單中選取，然後按一下訂購。 |
| 7 | 在訂單提交確認頁面上，選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。 這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。 |
| 8 | 接受服務條款以啟動新號碼。 |
準備工作
閱讀並熟悉以下內容： Cisco通話計劃號碼移轉準則和策略在您開始移轉號碼之前。
必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。
需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 目前的帳戶所有者或授權簽署者必須簽署 LOA。 完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
確保您目前的 PSTN 提供者俱有最近 30 天的 PNG 或PDF格式的帳單。 移轉時，系統會提示您上傳一份帳單。
若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：
要移轉的所有電話號碼的清單
目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊
客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）
您的帳戶 PIN（如果有的話）。
在移轉號碼並選擇要移轉的號碼時，我們建議您考慮接收呼入電話的任何號碼。 請參閱Cisco通話計劃號碼移轉準則和策略獲取更多資訊。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
| 當您請求移轉號碼時，請注意，與該號碼相關的「通話」和「傳訊」服務將在美國和加拿大移轉。 如果您不想同時移轉這兩個服務，請聯絡 PSTN 技術支援。 轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。 |
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步。 | ||
| 3 | 新增您想要保留的電話號碼，然後按一下儲存並繼續。
| ||
| 4 | 輸入符合目前提供者的帳戶資訊。 確保輸入的資訊符合目前的提供者帳單。按一下下一步。 | ||
| 5 | 上傳舊提供者的帳單。 確保帳單為最近 30 天的帳單，且為 PNG 或PDF格式。 按下一步。 | ||
| 6 | 輸入您的姓名和職位以簽署代理委託書 (LOA)。 按一下簽署並提交。 | ||
| 7 | 檢查您的訂單，然後按一下繼續。 | ||
| 8 | 訂單提交螢幕會顯示移轉訂單的摘要。 按一下完成。
|
為新號碼下訂單或移轉現有號碼時，您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或移轉拒絕通知。
當存在可從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時，會顯示移轉橫幅。
從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下PSTN。
會為每個訂單指派狀態。
選取訂單以查看其狀態。
新號碼訂單的狀態值
顯示的狀態 | 說明 |
|---|---|
擱置 | 由使用者建立新號碼訂單。 |
已佈建 | 已佈建新號碼。 |
錯誤 | 檢測到新號碼順序有問題。 建立 TAC 票證以取得協助。 |
移轉號碼訂單的狀態值
顯示的狀態 | 說明 |
|---|---|
擱置 | 使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。 |
已拒絕 | 偵測到移轉問題。 如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援（若需要）取得其他協助，請參閱移轉錯誤表。 |
已提交 | 驗證並接受移轉訂單。 |
接收到 FOC | 接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。 |
已完成 | 移轉程序已完成。 |
已取消 | 訂單已取消。 |
移轉錯誤訊息
顯示的錯誤 | 說明 | 如何修正 |
|---|---|---|
帳號不相符 | 帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符 | 更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。 |
需要帳號 | 未提供帳號，但需要帳號。 | 更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。 |
帳戶名稱不相符 | 授權的人員與 (CSR) 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。 |
BTN 不相符 | BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。 |
公司名稱不相符 | 實體名稱與 CSR 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。 |
多個 BTN | OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。 | 取消目前的 PSTN 訂單，並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。 |
失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC | OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。 | 更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。 |
不能識別 | 轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。 | 轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。 |
PIN 碼無效 | 無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。 | 更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。 |
擱置中的訂單 | OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。 | 從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。 |
擱置中的主要 BTN | BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。 | 從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中（如果在多個反覆運算中轉移號碼）。 |
服務地址不相符 | 位置資訊與 CSR 上的不相符。 | 更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。 |
TN 具有特殊功能 | 部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。 | 從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。 或者，從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。 |
TN 不相符 | 部分電話號碼不屬於該最終使用者。 | 移除相關號碼，然後重新提交訂單。 |
TN 不可移轉 | 部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。 | 請嘗試移除相關號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。 |
不支援的費率中心 | 費率中心為不可移轉。 | 移除相關號碼，然後重新提交訂單。 |
郵遞區碼不相符 | 郵遞區號與 CSR 上的不相符。 | 更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。 |
上一個電訊廠商的帳單無效 | 發票無效。 | 移至 PSTN 訂單詳細資訊，然後開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。 |
LOA 無效 | LOA 無效。 | 簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單或聯絡PSTN 技術支援團隊 (PTS) 。 |
PSTN – 公用交換電話網路
CSR – 客戶服務記錄
FOC – 公司訂單承諾
OSP – 舊服務提供者
BTN – 帳單電話號碼
ATN – 帳戶電話號碼
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。 |
| 2 | 選取您要修改的使用者，然後按一下通話。 |
| 3 | 在目錄號碼下，選取主要電話號碼。 |
| 4 | 在緊急服務地址下，選取客戶地址。 |
| 5 | 更新使用者的資訊，然後按一下儲存。 |
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 |
| 2 | 在 PSTN 連線旁，按一下管理。 |
| 3 | 在緊急服務地址旁，按一下編輯。 |
| 4 | 輸入新地址並按一下儲存。 |
Webex Calling提供了靈活的通話計劃，以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。 隨時間推移，由於業務環境或其他因素的變更，您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。
使用此矩陣可了解Webex Calling的潛在 PSTN 移轉路徑。
Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑：
透過 Control Hub 使用自助服務
針對非整合 CCP 提供者（包括非整合 Intelepeer）的公司處所型解決方案。 請參閱Webex Calling的干線、路由群組和撥號計劃
非整合 CCP 至整合 CCP。 請參閱，從非整合 CCP 移轉至整合 CCP (webex.com)
非整合的 CCP 提供者，包括非整合的 Intelepeer 至公司處所型解決方案。 請參閱，在 Control Hub 中設定本地 PSTN
使用手動移轉
Cisco Calling Plans 的內部解決方案
面向整合的 CCP 提供者的內部解決方案
未將 CCP 提供者與Cisco Calling Plans 整合（不推薦 - 聯絡合作夥伴服務團隊以獲取更多資訊）
整合的 CCP 提供者到非整合的 CCP 提供者（例外： 不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）
將 CCP 提供者與公司處所型整合的解決方案
若要使用手動移轉過程，您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置，然後重新設定網站服務/服務指派。 在移轉期間，您會遇到服務中斷，並且存在資料遺失的風險。
以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑的清單：
至 CCP 提供者的Cisco Calling Plans（整合或非整合 CCP，包括非整合的 Intelepeer）
基於Cisco Calling Plans 的內部解決方案
非整合的 Intelepeer 至Cisco通話計劃
將 Intelepeer 與Cisco通話計劃整合
所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。
開始計費時：
CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費，如果是從其他提供者移出電話號碼，則將在移轉完成後開始計費。
外發通話計劃費率：
外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。
國際通話費率根據國家/地區而異，並在使用後按月計費。
Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門根據您的需要提供。
支援部門 | 用途 | 聯絡資訊 |
|---|---|---|
合作夥伴技術支援 (PHD) | 合作夥伴使用方法和/或文件查詢、報價前監管稅以及其他有關Cisco Calling Plans 產品的查詢。 | 北美： 1-844-613-6108 EMEA： +44 129 366 10 20 APAC： +61 3 7017 7272 電子郵件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技術支援 (PTS) |
| 轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。 |
TAC | Control Hub 功能的問題 服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷 | 北美： 1-800-553-2447 EMEA： +32 2 704 5555 APAC： +61 2 8446 7411 電子郵件： tac@cisco.com 另請參閱： |
發票和集合 | VAT、付款及其他發票查詢 | 透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜 |
Cisco SaaS 支援團隊 (CES) |
| 參考合作夥伴支援手冊和Cisco Calling Plans 常見問題及常見問題及解答 如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如，您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans，將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置，並選取本機閘道作為第三個位置。 選擇Cisco Calling Plans 時，請遵循以下原則。
需求
合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴，並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。
必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權，才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。
限制
Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。
現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。 如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊，請參閱支援的 PSTN 移轉路徑區段。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。
免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plans。
Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans，也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話，或者非常短的或長時間的通話。 如需Webex Contact Center 的相關資訊，請參閱Webex Contact Center 入門。
部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。 如果需要通常不提供的特定目的地，客戶可以呈報支援個案以請求可用性。
卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。
您可以套用搜尋過濾器，以根據服務類型和市場過濾內容。 使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。 精簡檢視有助於調整卡片的大小，以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。
提供者螢幕顯示各種提供者卡片，並附有支援的服務類型的清單。 「提供者」區段分類為以下幾類：
偏好的通話提供者
認證的通話提供者
通話提供者
按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。 它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定（例如認證提供者和通話提供者）來選取 PSTN服務提供者者。
提供者包括以下內容：
提供者摘要
使用此提供者設定的位置清單
提供者可用於受支援服務的市場清單。
如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置，則選取此提供者動作列即會顯示。 使用此選項為 PSTN 位置設定服務。
Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。 但是，您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。 本節提供了以下內容：
從下拉式功能表表 中選取位置。
為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。 按下一步。
完成下列欄位：合約資訊和緊急服務地址設定。
PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。
Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。 雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用，但在試用階段仍有一些明顯的限制。
每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。 每次試用最多只能佈建 10 個號碼。
試用服務僅支援新的標準電話號碼。 試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。
國際通話，以及高級服務通話類型 I 和 II在試用期間封鎖使用。
Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。
試用帳戶僅適用於技術評估，不能用於一般商業運作。 因此，緊急服務僅適用於技術評估；無法保證會進行實際的緊急通話。 使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。
| 下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時，您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權，以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。 |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。 如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 | ||
| 2 | 選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。 | ||
| 3 | 選取Cisco通話計劃並按一下下一個。 | ||
| 4 | 輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。 此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。 | ||
| 5 | 輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。 預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。
| ||
| 6 | 在摘要螢幕上，執行以下某項操作：
|
準備工作
必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。
您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步。
| ||
| 3 | 按一下聯絡技術支援。 | ||
| 4 | 在請求的電話號碼數欄位中指示您要請求的新號碼數目。 | ||
| 5 | 從下拉式功能表中選取號碼類型（本地或國內）。 | ||
| 6 | （可選）輸入其他詳細資料。 | ||
| 7 | 按一下提交。
|
準備工作
身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。
必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。
需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。 完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。
若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：
要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）。
目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊。
客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）。
您的帳戶 PIN（如果有的話）。
根據您的國家/地區，可能需要其他資訊。
當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步。 | ||
| 3 | 新增您要移轉的電話號碼，然後按一下儲存並繼續。 | ||
| 4 | 輸入您希望移轉完成的日期與時間。
| ||
| 5 | （可選）輸入其他電子郵件地址 | ||
| 6 | 按下一步。 | ||
| 7 | 在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。
| ||
| 8 | 按下一步。 | ||
| 9 | 上傳您先前的電訊廠商帳單（最近 30 天內）。 | ||
| 10 | 按下一步。 | ||
| 11 | 上傳您的代理委託書。
| ||
| 12 | 按一下儲存並繼續。 | ||
| 13 | 已提交您的移轉訂單。 您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。 | ||
| 14 | 按一下完成。
|
當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時，您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。
當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時，會顯示移轉橫幅。
從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至正在呼叫並按一下PSTN 。
每個提交的訂單都有一個狀態值。
選取訂單以查看其狀態。
新號碼訂單的狀態值
顯示的狀態 | 說明 |
|---|---|
擱置 | 已由使用者建立新號碼訂單。 |
已佈建 | 已佈建新號碼。 |
錯誤 | 偵測到新號碼訂單的問題。 建立 TAC 票證以取得協助。 |
所需的動作 | 按一下以聯絡 PTS 尋求協助。 |
移轉號碼訂單的狀態值
顯示的狀態 | 說明 |
|---|---|
擱置 | 使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。 |
已拒絕 | 偵測到移轉問題。 如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援（若需要）取得其他協助，請參閱移轉錯誤表。 |
已提交 | 驗證並接受移轉訂單。 |
接收到 FOC | 接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。 |
已完成 | 移轉程序已完成。 |
已取消 | 訂單已取消。 |
移轉錯誤訊息
顯示的錯誤 | 說明 | 如何修正 |
|---|---|---|
帳號不相符 | 帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符 | 更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。 |
需要帳號 | 未提供帳號，但需要帳號。 | 更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。 |
帳戶名稱不相符 | 授權的人員與 (CSR) 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。 |
BTN 不相符 | BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。 |
公司名稱不相符 | 實體名稱與 CSR 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。 |
多個 BTN | OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。 | 取消目前的 PSTN 訂單，並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。 |
失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC | OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。 | 更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。 |
不能識別 | 如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 | 如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 |
PIN 碼無效 | 無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。 | 更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。 |
擱置中的訂單 | OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。 | 從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。 |
擱置中的主要 BTN | BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。 | 從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中（如果在多個反覆運算中轉移號碼）。 |
服務地址不相符 | 位置資訊與 CSR 上的不相符。 | 更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。 |
TN 具有特殊功能 | 部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。 | 從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。 或者，從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。 |
TN 不相符 | 部分電話號碼不屬於該最終使用者。 | 移除相關號碼，然後重新提交訂單。 |
TN 不可移轉 | 部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。 | 請嘗試移除相關號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。 |
不支援的費率中心 | 費率中心為不可移轉。 | 移除相關號碼，然後重新提交訂單。 |
郵遞區碼不相符 | 郵遞區號與 CSR 上的不相符。 | 更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。 |
上一個電訊廠商的帳單無效 | 發票無效。 | 前往 PSTN 訂單詳細資訊，開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。 |
LOA 無效 | LOA 無效。 | 簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單，或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 |
PSTN – 公用交換電話網路
CSR – 客戶服務記錄
FOC – 公司訂單承諾
OSP – 舊服務提供者
BTN – 帳單電話號碼
ATN – 帳戶電話號碼
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。 |
| 2 | 選取您要修改的使用者，然後按一下通話。 |
| 3 | 在目錄號碼下，選取主要電話號碼。 |
| 4 | 在緊急服務地址下，選取客戶地址。 |
| 5 | 更新使用者的資訊，然後按一下儲存。 |
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 |
| 2 | 在 PSTN 連線旁，按一下管理。 |
| 3 | 在緊急服務地址旁，按一下編輯。 |
| 4 | 輸入新地址並按一下儲存。 |
Webex Calling提供了靈活的通話計劃，以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。 隨時間推移，由於業務環境或其他因素的變更，您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。
使用此矩陣可了解Webex Calling的潛在 PSTN 移轉路徑。
Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑：
透過 Control Hub 使用自助服務
針對非整合 CCP 提供者（包括非整合 Intelepeer）的公司處所型解決方案。 請參閱Webex Calling的干線、路由群組和撥號計劃
非整合 CCP 至整合 CCP。 請參閱，從非整合 CCP 移轉至整合 CCP (webex.com)
非整合的 CCP 提供者，包括非整合的 Intelepeer 至公司處所型解決方案。 請參閱，在 Control Hub 中設定本地 PSTN
使用手動移轉
Cisco Calling Plans 的內部解決方案
面向整合的 CCP 提供者的內部解決方案
未將 CCP 提供者與Cisco Calling Plans 整合（不推薦 - 聯絡合作夥伴服務團隊以獲取更多資訊）
整合的 CCP 提供者到非整合的 CCP 提供者（例外： 不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）
將 CCP 提供者與公司處所型整合的解決方案
若要使用手動移轉過程，您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置，然後重新設定網站服務/服務指派。 在移轉期間，您會遇到服務中斷，並且存在資料遺失的風險。
以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑的清單：
至 CCP 提供者的Cisco Calling Plans（整合或非整合 CCP，包括非整合的 Intelepeer）
基於Cisco Calling Plans 的內部解決方案
非整合的 Intelepeer 至Cisco通話計劃
將 Intelepeer 與Cisco通話計劃整合
所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。
開始計費時：
CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費，如果是從其他提供者移出電話號碼，則將在移轉完成後開始計費。
外發通話計劃費率：
外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。
國際通話費率根據國家/地區而異，並在使用後按月計費。
Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門根據您的需要提供。
支援部門 | 用途 | 聯絡資訊 |
|---|---|---|
合作夥伴技術支援 (PHD) | 合作夥伴使用方法和/或文件查詢、報價前監管稅以及其他有關Cisco Calling Plans 產品的查詢。 | 北美： 1-844-613-6108 EMEA： +44 129 366 10 20 APAC： +61 3 7017 7272 電子郵件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技術支援 (PTS) |
| 轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。 |
TAC | Control Hub 功能的問題 服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷 | 北美： 1-800-553-2447 EMEA： +32 2 704 5555 APAC： +61 2 8446 7411 電子郵件： tac@cisco.com 另請參閱： |
發票和集合 | VAT、付款及其他發票查詢 | 透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜 |
Cisco SaaS 支援團隊 (CES) |
| 參考合作夥伴支援手冊和Cisco Calling Plans 常見問題及常見問題及解答 如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如，您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans，將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置，並選取本機閘道作為第三個位置。 選擇Cisco Calling Plans 時，請遵循以下原則。
需求
合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴，並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。
必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權，才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。
限制
Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。
現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。 如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊，請參閱支援的 PSTN 移轉路徑區段。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。
免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plans。
Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans，也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話，或者非常短的或長時間的通話。 如需Webex Contact Center 的相關資訊，請參閱Webex Contact Center 入門。
部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。 如果需要通常不提供的特定目的地，客戶可以呈報支援個案以請求可用性。
卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。
您可以套用搜尋過濾器，以根據服務類型和市場過濾內容。 使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。 精簡檢視有助於調整卡片的大小，以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。
提供者螢幕顯示各種提供者卡片，並附有支援的服務類型的清單。 「提供者」區段分類為以下幾類：
偏好的通話提供者
認證的通話提供者
通話提供者
按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。 它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定（例如認證提供者和通話提供者）來選取 PSTN服務提供者者。
提供者包括以下內容：
提供者摘要
使用此提供者設定的位置清單
提供者可用於受支援服務的市場清單。
如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置，則選取此提供者動作列即會顯示。 使用此選項為 PSTN 位置設定服務。
Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。 但是，您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。 本節提供了以下內容：
從下拉式功能表表 中選取位置。
為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。 按下一步。
完成下列欄位：合約資訊和緊急服務地址設定。
PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。
Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。 雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用，但在試用階段仍有一些明顯的限制。
每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。 每次試用最多只能佈建 10 個號碼。
試用服務僅支援新的標準電話號碼。 試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。
國際通話，以及高級服務通話類型 I 和 II在試用期間封鎖使用。
Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。
試用帳戶僅適用於技術評估，不能用於一般商業運作。 因此，緊急服務僅適用於技術評估；無法保證會進行實際的緊急通話。 使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。
| 下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時，您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權，以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。 |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。 如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 | ||
| 2 | 選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。 | ||
| 3 | 選取Cisco通話計劃並按一下下一個。 | ||
| 4 | 輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。 此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。 | ||
| 5 | 輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。 預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。
| ||
| 6 | 在摘要螢幕上，執行以下某項操作：
|
準備工作
必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。
您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步。
| ||
| 3 | 按一下聯絡技術支援。 | ||
| 4 | 在請求的電話號碼數欄位中指示您要請求的新號碼數目。 | ||
| 5 | 從下拉式功能表中選取號碼類型（本地或國內）。 | ||
| 6 | （可選）輸入其他詳細資料。 | ||
| 7 | 按一下提交。
|
準備工作
身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。
必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。
需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。 完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。
若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：
要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）。
目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊。
客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）。
您的帳戶 PIN（如果有的話）。
根據您的國家/地區，可能需要其他資訊。
當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步。 | ||
| 3 | 新增您要移轉的電話號碼，然後按一下儲存並繼續。 | ||
| 4 | 輸入您希望移轉完成的日期與時間。
| ||
| 5 | （可選）輸入其他電子郵件地址 | ||
| 6 | 按下一步。 | ||
| 7 | 在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。
| ||
| 8 | 按下一步。 | ||
| 9 | 上傳您先前的電訊廠商帳單（最近 30 天內）。 | ||
| 10 | 按下一步。 | ||
| 11 | 上傳您的代理委託書。
| ||
| 12 | 按一下儲存並繼續。 | ||
| 13 | 已提交您的移轉訂單。 您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。 | ||
| 14 | 按一下完成。
|
當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時，您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。
當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時，會顯示移轉橫幅。
從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至正在呼叫並按一下PSTN 。
每個提交的訂單都有一個狀態值。
選取訂單以查看其狀態。
新號碼訂單的狀態值
顯示的狀態 | 說明 |
|---|---|
擱置 | 已由使用者建立新號碼訂單。 |
已佈建 | 已佈建新號碼。 |
錯誤 | 偵測到新號碼訂單的問題。 建立 TAC 票證以取得協助。 |
所需的動作 | 按一下以聯絡 PTS 尋求協助。 |
移轉號碼訂單的狀態值
顯示的狀態 | 說明 |
|---|---|
擱置 | 使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。 |
已拒絕 | 偵測到移轉問題。 如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援（若需要）取得其他協助，請參閱移轉錯誤表。 |
已提交 | 驗證並接受移轉訂單。 |
接收到 FOC | 接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。 |
已完成 | 移轉程序已完成。 |
已取消 | 訂單已取消。 |
移轉錯誤訊息
顯示的錯誤 | 說明 | 如何修正 |
|---|---|---|
帳號不相符 | 帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符 | 更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。 |
需要帳號 | 未提供帳號，但需要帳號。 | 更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。 |
帳戶名稱不相符 | 授權的人員與 (CSR) 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。 |
BTN 不相符 | BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。 |
公司名稱不相符 | 實體名稱與 CSR 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。 |
多個 BTN | OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。 | 取消目前的 PSTN 訂單，並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。 |
失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC | OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。 | 更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。 |
不能識別 | 如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 | 如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 |
PIN 碼無效 | 無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。 | 更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。 |
擱置中的訂單 | OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。 | 從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。 |
擱置中的主要 BTN | BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。 | 從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中（如果在多個反覆運算中轉移號碼）。 |
服務地址不相符 | 位置資訊與 CSR 上的不相符。 | 更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。 |
TN 具有特殊功能 | 部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。 | 從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。 或者，從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。 |
TN 不相符 | 部分電話號碼不屬於該最終使用者。 | 移除相關號碼，然後重新提交訂單。 |
TN 不可移轉 | 部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。 | 請嘗試移除相關號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。 |
不支援的費率中心 | 費率中心為不可移轉。 | 移除相關號碼，然後重新提交訂單。 |
郵遞區碼不相符 | 郵遞區號與 CSR 上的不相符。 | 更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。 |
上一個電訊廠商的帳單無效 | 發票無效。 | 前往 PSTN 訂單詳細資訊，開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。 |
LOA 無效 | LOA 無效。 | 簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單，或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 |
PSTN – 公用交換電話網路
CSR – 客戶服務記錄
FOC – 公司訂單承諾
OSP – 舊服務提供者
BTN – 帳單電話號碼
ATN – 帳戶電話號碼
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。 |
| 2 | 選取您要修改的使用者，然後按一下通話。 |
| 3 | 在目錄號碼下，選取主要電話號碼。 |
| 4 | 在緊急服務地址下，選取客戶地址。 |
| 5 | 更新使用者的資訊，然後按一下儲存。 |
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 |
| 2 | 在 PSTN 連線旁，按一下管理。 |
| 3 | 在緊急服務地址旁，按一下編輯。 |
| 4 | 輸入新地址並按一下儲存。 |
所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。
開始計費時：
CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費，如果是從其他提供者移出電話號碼，則將在移轉完成後開始計費。
外發通話計劃費率：
外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。
國際通話費率根據國家/地區而異，並在使用後按月計費。
Webex Calling提供了靈活的通話計劃，以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。 隨時間推移，由於業務環境或其他因素的變更，您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。
使用此矩陣可了解Webex Calling的潛在 PSTN 移轉路徑。
Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑：
透過 Control Hub 使用自助服務
針對非整合 CCP 提供者（包括非整合 Intelepeer）的公司處所型解決方案。 請參閱Webex Calling的干線、路由群組和撥號計劃
非整合 CCP 至整合 CCP。 請參閱，從非整合 CCP 移轉至整合 CCP (webex.com)
非整合的 CCP 提供者，包括非整合的 Intelepeer 至公司處所型解決方案。 請參閱，在 Control Hub 中設定本地 PSTN
使用手動移轉
Cisco Calling Plans 的內部解決方案
面向整合的 CCP 提供者的內部解決方案
未將 CCP 提供者與Cisco Calling Plans 整合（不推薦 - 聯絡合作夥伴服務團隊以獲取更多資訊）
整合的 CCP 提供者到非整合的 CCP 提供者（例外： 不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）
將 CCP 提供者與公司處所型整合的解決方案
若要使用手動移轉過程，您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置，然後重新設定網站服務/服務指派。 在移轉期間，您會遇到服務中斷，並且存在資料遺失的風險。
以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑的清單：
至 CCP 提供者的Cisco Calling Plans（整合或非整合 CCP，包括非整合的 Intelepeer）
基於Cisco Calling Plans 的內部解決方案
非整合的 Intelepeer 至Cisco通話計劃
將 Intelepeer 與Cisco通話計劃整合
Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門根據您的需要提供。
支援部門 | 用途 | 聯絡資訊 |
|---|---|---|
合作夥伴技術支援 (PHD) | 合作夥伴使用方法和/或文件查詢、報價前監管稅以及其他有關Cisco Calling Plans 產品的查詢。 | 北美： 1-844-613-6108 EMEA： +44 129 366 10 20 APAC： +61 3 7017 7272 電子郵件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技術支援 (PTS) |
| 轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。 |
TAC | Control Hub 功能的問題 服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷 | 北美： 1-800-553-2447 EMEA： +32 2 704 5555 APAC： +61 2 8446 7411 電子郵件： tac@cisco.com 另請參閱： |
發票和集合 | VAT、付款及其他發票查詢 | 透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜 |
Cisco SaaS 支援團隊 (CES) |
| 參考合作夥伴支援手冊和Cisco Calling Plans 常見問題及常見問題及解答 如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如，您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans，將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置，並選取本機閘道作為第三個位置。 選擇Cisco Calling Plans 時，請遵循以下原則。
需求
合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴，並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。
必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權，才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。
限制
Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。
現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。 如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊，請參閱支援的 PSTN 移轉路徑區段。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。
免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plans。
Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans，也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話，或者非常短的或長時間的通話。 如需Webex Contact Center 的相關資訊，請參閱Webex Contact Center 入門。
部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。 如果需要通常不提供的特定目的地，客戶可以呈報支援個案以請求可用性。
卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。
您可以套用搜尋過濾器，以根據服務類型和市場過濾內容。 使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。 精簡檢視有助於調整卡片的大小，以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。
提供者螢幕顯示各種提供者卡片，並附有支援的服務類型的清單。 「提供者」區段分類為以下幾類：
偏好的通話提供者
認證的通話提供者
通話提供者
按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。 它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定（例如認證提供者和通話提供者）來選取 PSTN服務提供者者。
提供者包括以下內容：
提供者摘要
使用此提供者設定的位置清單
提供者可用於受支援服務的市場清單。
如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置，則選取此提供者動作列即會顯示。 使用此選項為 PSTN 位置設定服務。
Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。 但是，您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。 本節提供了以下內容：
從下拉式功能表表 中選取位置。
為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。 按下一步。
完成下列欄位：合約資訊和緊急服務地址設定。
PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。
Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。 雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用，但在試用階段仍有一些明顯的限制。
每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。 每次試用最多只能佈建 10 個號碼。
試用服務僅支援新的標準電話號碼。 試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。
國際通話，以及高級服務通話類型 I 和 II在試用期間封鎖使用。
Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。
試用帳戶僅適用於技術評估，不能用於一般商業運作。 因此，緊急服務僅適用於技術評估；無法保證會進行實際的緊急通話。 使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。
| 下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時，您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權，以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。 |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。 如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 | ||
| 2 | 選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。 | ||
| 3 | 選取Cisco通話計劃並按一下下一個。 | ||
| 4 | 輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。 此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。 | ||
| 5 | 輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。 預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。
| ||
| 6 | 在摘要螢幕上，執行以下某項操作：
|
準備工作
必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。
您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步。
| ||
| 3 | 按一下聯絡技術支援。 | ||
| 4 | 在請求的電話號碼數欄位中指示您要請求的新號碼數目。 | ||
| 5 | 從下拉式功能表中選取號碼類型（本地或國內）。 | ||
| 6 | （可選）輸入其他詳細資料。 | ||
| 7 | 按一下提交。
|
準備工作
身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。
必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。
需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。 完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。
若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：
要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）。
目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊。
客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）。
您的帳戶 PIN（如果有的話）。
根據您的國家/地區，可能需要其他資訊。
當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步。 | ||
| 3 | 新增您要移轉的電話號碼，然後按一下儲存並繼續。 | ||
| 4 | 輸入您希望移轉完成的日期與時間。
| ||
| 5 | （可選）輸入其他電子郵件地址 | ||
| 6 | 按下一步。 | ||
| 7 | 在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。
| ||
| 8 | 按下一步。 | ||
| 9 | 上傳您先前的電訊廠商帳單（最近 30 天內）。 | ||
| 10 | 按下一步。 | ||
| 11 | 上傳您的代理委託書。
| ||
| 12 | 按一下儲存並繼續。 | ||
| 13 | 已提交您的移轉訂單。 您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。 | ||
| 14 | 按一下完成。
|
當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時，您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。
當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時，會顯示移轉橫幅。
從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至正在呼叫並按一下PSTN 。
每個提交的訂單都有一個狀態值。
選取訂單以查看其狀態。
新號碼訂單的狀態值
顯示的狀態 | 說明 |
|---|---|
擱置 | 已由使用者建立新號碼訂單。 |
已佈建 | 已佈建新號碼。 |
錯誤 | 偵測到新號碼訂單的問題。 建立 TAC 票證以取得協助。 |
所需的動作 | 按一下以聯絡 PTS 尋求協助。 |
移轉號碼訂單的狀態值
顯示的狀態 | 說明 |
|---|---|
擱置 | 使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。 |
已拒絕 | 偵測到移轉問題。 如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援（若需要）取得其他協助，請參閱移轉錯誤表。 |
已提交 | 驗證並接受移轉訂單。 |
接收到 FOC | 接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。 |
已完成 | 移轉程序已完成。 |
已取消 | 訂單已取消。 |
移轉錯誤訊息
顯示的錯誤 | 說明 | 如何修正 |
|---|---|---|
帳號不相符 | 帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符 | 更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。 |
需要帳號 | 未提供帳號，但需要帳號。 | 更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。 |
帳戶名稱不相符 | 授權的人員與 (CSR) 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。 |
BTN 不相符 | BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。 |
公司名稱不相符 | 實體名稱與 CSR 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。 |
多個 BTN | OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。 | 取消目前的 PSTN 訂單，並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。 |
失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC | OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。 | 更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。 |
不能識別 | 如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 | 如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 |
PIN 碼無效 | 無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。 | 更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。 |
擱置中的訂單 | OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。 | 從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。 |
擱置中的主要 BTN | BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。 | 從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中（如果在多個反覆運算中轉移號碼）。 |
服務地址不相符 | 位置資訊與 CSR 上的不相符。 | 更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。 |
TN 具有特殊功能 | 部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。 | 從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。 或者，從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。 |
TN 不相符 | 部分電話號碼不屬於該最終使用者。 | 移除相關號碼，然後重新提交訂單。 |
TN 不可移轉 | 部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。 | 請嘗試移除相關號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。 |
不支援的費率中心 | 費率中心為不可移轉。 | 移除相關號碼，然後重新提交訂單。 |
郵遞區碼不相符 | 郵遞區號與 CSR 上的不相符。 | 更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。 |
上一個電訊廠商的帳單無效 | 發票無效。 | 前往 PSTN 訂單詳細資訊，開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。 |
LOA 無效 | LOA 無效。 | 簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單，或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 |
PSTN – 公用交換電話網路
CSR – 客戶服務記錄
FOC – 公司訂單承諾
OSP – 舊服務提供者
BTN – 帳單電話號碼
ATN – 帳戶電話號碼
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。 |
| 2 | 選取您要修改的使用者，然後按一下通話。 |
| 3 | 在目錄號碼下，選取主要電話號碼。 |
| 4 | 在緊急服務地址下，選取客戶地址。 |
| 5 | 更新使用者的資訊，然後按一下儲存。 |
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 |
| 2 | 在 PSTN 連線旁，按一下管理。 |
| 3 | 在緊急服務地址旁，按一下編輯。 |
| 4 | 輸入新地址並按一下儲存。 |
Webex Calling提供了靈活的通話計劃，以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。 隨時間推移，由於業務環境或其他因素的變更，您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。
使用此矩陣可了解Webex Calling的潛在 PSTN 移轉路徑。
Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑：
透過 Control Hub 使用自助服務
針對非整合 CCP 提供者（包括非整合 Intelepeer）的公司處所型解決方案。 請參閱Webex Calling的干線、路由群組和撥號計劃
非整合 CCP 至整合 CCP。 請參閱，從非整合 CCP 移轉至整合 CCP (webex.com)
非整合的 CCP 提供者，包括非整合的 Intelepeer 至公司處所型解決方案。 請參閱，在 Control Hub 中設定本地 PSTN
使用手動移轉
Cisco Calling Plans 的內部解決方案
面向整合的 CCP 提供者的內部解決方案
未將 CCP 提供者與Cisco Calling Plans 整合（不推薦 - 聯絡合作夥伴服務團隊以獲取更多資訊）
整合的 CCP 提供者到非整合的 CCP 提供者（例外： 不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）
將 CCP 提供者與公司處所型整合的解決方案
若要使用手動移轉過程，您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置，然後重新設定網站服務/服務指派。 在移轉期間，您會遇到服務中斷，並且存在資料遺失的風險。
以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑的清單：
至 CCP 提供者的Cisco Calling Plans（整合或非整合 CCP，包括非整合的 Intelepeer）
基於Cisco Calling Plans 的內部解決方案
非整合的 Intelepeer 至Cisco通話計劃
將 Intelepeer 與Cisco通話計劃整合
所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。
開始計費時：
CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費，如果是從其他提供者移出電話號碼，則將在移轉完成後開始計費。
外發通話計劃費率：
外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。
國際通話費率根據國家/地區而異，並在使用後按月計費。
Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門根據您的需要提供。
支援部門 | 用途 | 聯絡資訊 |
|---|---|---|
合作夥伴技術支援 (PHD) | 合作夥伴使用方法和/或文件查詢、報價前監管稅以及其他有關Cisco Calling Plans 產品的查詢。 | 北美： 1-844-613-6108 EMEA： +44 129 366 10 20 APAC： +61 3 7017 7272 電子郵件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技術支援 (PTS) |
| 轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。 |
TAC | Control Hub 功能的問題 服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷 | 北美： 1-800-553-2447 EMEA： +32 2 704 5555 APAC： +61 2 8446 7411 電子郵件： tac@cisco.com 另請參閱： |
發票和集合 | VAT、付款及其他發票查詢 | 透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜 |
Cisco SaaS 支援團隊 (CES) |
| 參考合作夥伴支援手冊和Cisco Calling Plans 常見問題及常見問題及解答 如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如，您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans，將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置，並選取本機閘道作為第三個位置。 選擇Cisco Calling Plans 時，請遵循以下原則。
需求
合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴，並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。
必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權，才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。
限制
Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。
現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。 如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊，請參閱支援的 PSTN 移轉路徑區段。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。
免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plans。
Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans，也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話，或者非常短的或長時間的通話。 如需Webex Contact Center 的相關資訊，請參閱Webex Contact Center 入門。
部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。 如果需要通常不提供的特定目的地，客戶可以呈報支援個案以請求可用性。
卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。
您可以套用搜尋過濾器，以根據服務類型和市場過濾內容。 使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。 精簡檢視有助於調整卡片的大小，以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。
提供者螢幕顯示各種提供者卡片，並附有支援的服務類型的清單。 「提供者」區段分類為以下幾類：
偏好的通話提供者
認證的通話提供者
通話提供者
按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。 它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定（例如認證提供者和通話提供者）來選取 PSTN服務提供者者。
提供者包括以下內容：
提供者摘要
使用此提供者設定的位置清單
提供者可用於受支援服務的市場清單。
如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置，則選取此提供者動作列即會顯示。 使用此選項為 PSTN 位置設定服務。
Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。 但是，您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。 本節提供了以下內容：
從下拉式功能表表 中選取位置。
為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。 按下一步。
完成下列欄位：合約資訊和緊急服務地址設定。
PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。
Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。 雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用，但在試用階段仍有一些明顯的限制。
每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。 每次試用最多只能佈建 10 個號碼。
試用服務僅支援新的標準電話號碼。 試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。
國際通話，以及高級服務通話類型 I 和 II在試用期間封鎖使用。
Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。
試用帳戶僅適用於技術評估，不能用於一般商業運作。 因此，緊急服務僅適用於技術評估；無法保證會進行實際的緊急通話。 使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。
| 下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時，您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權，以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。 |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。 如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 | ||
| 2 | 選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。 | ||
| 3 | 選取Cisco通話計劃並按一下下一個。 | ||
| 4 | 輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。 此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。 | ||
| 5 | 輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。 預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。
| ||
| 6 | 在摘要螢幕上，執行以下某項操作：
|
準備工作
必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。
您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步。
| ||
| 3 | 按一下聯絡技術支援。 | ||
| 4 | 在請求的電話號碼數欄位中指示您要請求的新號碼數目。 | ||
| 5 | 從下拉式功能表中選取號碼類型（本地或國內）。 | ||
| 6 | （可選）輸入其他詳細資料。 | ||
| 7 | 按一下提交。
|
準備工作
身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。
必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。
需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。 完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。
若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：
要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）。
目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊。
客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）。
您的帳戶 PIN（如果有的話）。
根據您的國家/地區，可能需要其他資訊。
當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步。 | ||
| 3 | 新增您要移轉的電話號碼，然後按一下儲存並繼續。 | ||
| 4 | 輸入您希望移轉完成的日期與時間。
| ||
| 5 | （可選）輸入其他電子郵件地址 | ||
| 6 | 按下一步。 | ||
| 7 | 在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。
| ||
| 8 | 按下一步。 | ||
| 9 | 上傳您先前的電訊廠商帳單（最近 30 天內）。 | ||
| 10 | 按下一步。 | ||
| 11 | 上傳您的代理委託書。
| ||
| 12 | 按一下儲存並繼續。 | ||
| 13 | 已提交您的移轉訂單。 您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。 | ||
| 14 | 按一下完成。
|
當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時，您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。
當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時，會顯示移轉橫幅。
從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至正在呼叫並按一下PSTN 。
每個提交的訂單都有一個狀態值。
選取訂單以查看其狀態。
新號碼訂單的狀態值
顯示的狀態 | 說明 |
|---|---|
擱置 | 已由使用者建立新號碼訂單。 |
已佈建 | 已佈建新號碼。 |
錯誤 | 偵測到新號碼訂單的問題。 建立 TAC 票證以取得協助。 |
所需的動作 | 按一下以聯絡 PTS 尋求協助。 |
移轉號碼訂單的狀態值
顯示的狀態 | 說明 |
|---|---|
擱置 | 使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。 |
已拒絕 | 偵測到移轉問題。 如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援（若需要）取得其他協助，請參閱移轉錯誤表。 |
已提交 | 驗證並接受移轉訂單。 |
接收到 FOC | 接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。 |
已完成 | 移轉程序已完成。 |
已取消 | 訂單已取消。 |
移轉錯誤訊息
顯示的錯誤 | 說明 | 如何修正 |
|---|---|---|
帳號不相符 | 帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符 | 更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。 |
需要帳號 | 未提供帳號，但需要帳號。 | 更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。 |
帳戶名稱不相符 | 授權的人員與 (CSR) 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。 |
BTN 不相符 | BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。 |
公司名稱不相符 | 實體名稱與 CSR 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。 |
多個 BTN | OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。 | 取消目前的 PSTN 訂單，並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。 |
失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC | OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。 | 更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。 |
不能識別 | 如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 | 如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 |
PIN 碼無效 | 無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。 | 更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。 |
擱置中的訂單 | OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。 | 從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。 |
擱置中的主要 BTN | BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。 | 從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中（如果在多個反覆運算中轉移號碼）。 |
服務地址不相符 | 位置資訊與 CSR 上的不相符。 | 更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。 |
TN 具有特殊功能 | 部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。 | 從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。 或者，從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。 |
TN 不相符 | 部分電話號碼不屬於該最終使用者。 | 移除相關號碼，然後重新提交訂單。 |
TN 不可移轉 | 部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。 | 請嘗試移除相關號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。 |
不支援的費率中心 | 費率中心為不可移轉。 | 移除相關號碼，然後重新提交訂單。 |
郵遞區碼不相符 | 郵遞區號與 CSR 上的不相符。 | 更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。 |
上一個電訊廠商的帳單無效 | 發票無效。 | 前往 PSTN 訂單詳細資訊，開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。 |
LOA 無效 | LOA 無效。 | 簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單，或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 |
PSTN – 公用交換電話網路
CSR – 客戶服務記錄
FOC – 公司訂單承諾
OSP – 舊服務提供者
BTN – 帳單電話號碼
ATN – 帳戶電話號碼
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。 |
| 2 | 選取您要修改的使用者，然後按一下通話。 |
| 3 | 在目錄號碼下，選取主要電話號碼。 |
| 4 | 在緊急服務地址下，選取客戶地址。 |
| 5 | 更新使用者的資訊，然後按一下儲存。 |
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 |
| 2 | 在 PSTN 連線旁，按一下管理。 |
| 3 | 在緊急服務地址旁，按一下編輯。 |
| 4 | 輸入新地址並按一下儲存。 |
Webex Calling提供了靈活的通話計劃，以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。 隨時間推移，由於業務環境或其他因素的變更，您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。
使用此矩陣可了解Webex Calling的潛在 PSTN 移轉路徑。
Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑：
透過 Control Hub 使用自助服務
針對非整合 CCP 提供者（包括非整合 Intelepeer）的公司處所型解決方案。 請參閱Webex Calling的干線、路由群組和撥號計劃
非整合 CCP 至整合 CCP。 請參閱，從非整合 CCP 移轉至整合 CCP (webex.com)
非整合的 CCP 提供者，包括非整合的 Intelepeer 至公司處所型解決方案。 請參閱，在 Control Hub 中設定本地 PSTN
使用手動移轉
Cisco Calling Plans 的內部解決方案
面向整合的 CCP 提供者的內部解決方案
未將 CCP 提供者與Cisco Calling Plans 整合（不推薦 - 聯絡合作夥伴服務團隊以獲取更多資訊）
整合的 CCP 提供者到非整合的 CCP 提供者（例外： 不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）
將 CCP 提供者與公司處所型整合的解決方案
若要使用手動移轉過程，您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置，然後重新設定網站服務/服務指派。 在移轉期間，您會遇到服務中斷，並且存在資料遺失的風險。
以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑的清單：
至 CCP 提供者的Cisco Calling Plans（整合或非整合 CCP，包括非整合的 Intelepeer）
基於Cisco Calling Plans 的內部解決方案
非整合的 Intelepeer 至Cisco通話計劃
將 Intelepeer 與Cisco通話計劃整合
所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。
開始計費時：
CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費，如果是從其他提供者移出電話號碼，則將在移轉完成後開始計費。
外發通話計劃費率：
外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。
國際通話費率根據國家/地區而異，並在使用後按月計費。
Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門根據您的需要提供。
支援部門 | 用途 | 聯絡資訊 |
|---|---|---|
合作夥伴技術支援 (PHD) | 合作夥伴使用方法和/或文件查詢、報價前監管稅以及其他有關Cisco Calling Plans 產品的查詢。 | 北美： 1-844-613-6108 EMEA： +44 129 366 10 20 APAC： +61 3 7017 7272 電子郵件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技術支援 (PTS) |
| 轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。 |
TAC | Control Hub 功能的問題 服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷 | 北美： 1-800-553-2447 EMEA： +32 2 704 5555 APAC： +61 2 8446 7411 電子郵件： tac@cisco.com 另請參閱： |
發票和集合 | VAT、付款及其他發票查詢 | 透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜 |
Cisco SaaS 支援團隊 (CES) |
| 參考合作夥伴支援手冊和Cisco Calling Plans 常見問題及常見問題及解答 如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如，您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans，將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置，並選取本機閘道作為第三個位置。 選擇Cisco Calling Plans 時，請遵循以下原則。
需求
合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴，並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。
必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權，才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。
限制
Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。
現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。 如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊，請參閱支援的 PSTN 移轉路徑區段。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。
免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plans。
Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans，也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話，或者非常短的或長時間的通話。 如需Webex Contact Center 的相關資訊，請參閱Webex Contact Center 入門。
部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。 如果需要通常不提供的特定目的地，客戶可以呈報支援個案以請求可用性。
卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。
您可以套用搜尋過濾器，以根據服務類型和市場過濾內容。 使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。 精簡檢視有助於調整卡片的大小，以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。
提供者螢幕顯示各種提供者卡片，並附有支援的服務類型的清單。 「提供者」區段分類為以下幾類：
偏好的通話提供者
認證的通話提供者
通話提供者
按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。 它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定（例如認證提供者和通話提供者）來選取 PSTN服務提供者者。
提供者包括以下內容：
提供者摘要
使用此提供者設定的位置清單
提供者可用於受支援服務的市場清單。
如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置，則選取此提供者動作列即會顯示。 使用此選項為 PSTN 位置設定服務。
Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。 但是，您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。 本節提供了以下內容：
從下拉式功能表表 中選取位置。
為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。 按下一步。
完成下列欄位：合約資訊和緊急服務地址設定。
PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。
Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。 雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用，但在試用階段仍有一些明顯的限制。
每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。 每次試用最多只能佈建 10 個號碼。
試用服務僅支援新的標準電話號碼。 試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。
國際通話，以及高級服務通話類型 I 和 II在試用期間封鎖使用。
Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。
試用帳戶僅適用於技術評估，不能用於一般商業運作。 因此，緊急服務僅適用於技術評估；無法保證會進行實際的緊急通話。 使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。
| 下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時，您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權，以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。 |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。 如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 | ||
| 2 | 選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。 | ||
| 3 | 選取Cisco通話計劃並按一下下一個。 | ||
| 4 | 輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。 此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。 | ||
| 5 | 輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。 預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。
| ||
| 6 | 在摘要螢幕上，執行以下某項操作：
|
準備工作
必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。
您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步。
| ||
| 3 | 按一下聯絡技術支援。 | ||
| 4 | 在請求的電話號碼數欄位中指示您要請求的新號碼數目。 | ||
| 5 | 從下拉式功能表中選取號碼類型（本地或國內）。 | ||
| 6 | （可選）輸入其他詳細資料。 | ||
| 7 | 按一下提交。
|
準備工作
身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。
必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。
需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。 完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。
若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：
要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）。
目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊。
客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）。
您的帳戶 PIN（如果有的話）。
根據您的國家/地區，可能需要其他資訊。
當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步。 | ||
| 3 | 新增您要移轉的電話號碼，然後按一下儲存並繼續。 | ||
| 4 | 輸入您希望移轉完成的日期與時間。
| ||
| 5 | （可選）輸入其他電子郵件地址 | ||
| 6 | 按下一步。 | ||
| 7 | 在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。
| ||
| 8 | 按下一步。 | ||
| 9 | 上傳您先前的電訊廠商帳單（最近 30 天內）。 | ||
| 10 | 按下一步。 | ||
| 11 | 上傳您的代理委託書。
| ||
| 12 | 按一下儲存並繼續。 | ||
| 13 | 已提交您的移轉訂單。 您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。 | ||
| 14 | 按一下完成。
|
當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時，您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。
當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時，會顯示移轉橫幅。
從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至正在呼叫並按一下PSTN 。
每個提交的訂單都有一個狀態值。
選取訂單以查看其狀態。
新號碼訂單的狀態值
顯示的狀態 | 說明 |
|---|---|
擱置 | 已由使用者建立新號碼訂單。 |
已佈建 | 已佈建新號碼。 |
錯誤 | 偵測到新號碼訂單的問題。 建立 TAC 票證以取得協助。 |
所需的動作 | 按一下以聯絡 PTS 尋求協助。 |
移轉號碼訂單的狀態值
顯示的狀態 | 說明 |
|---|---|
擱置 | 使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。 |
已拒絕 | 偵測到移轉問題。 如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援（若需要）取得其他協助，請參閱移轉錯誤表。 |
已提交 | 驗證並接受移轉訂單。 |
接收到 FOC | 接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。 |
已完成 | 移轉程序已完成。 |
已取消 | 訂單已取消。 |
移轉錯誤訊息
顯示的錯誤 | 說明 | 如何修正 |
|---|---|---|
帳號不相符 | 帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符 | 更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。 |
需要帳號 | 未提供帳號，但需要帳號。 | 更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。 |
帳戶名稱不相符 | 授權的人員與 (CSR) 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。 |
BTN 不相符 | BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。 |
公司名稱不相符 | 實體名稱與 CSR 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。 |
多個 BTN | OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。 | 取消目前的 PSTN 訂單，並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。 |
失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC | OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。 | 更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。 |
不能識別 | 如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 | 如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 |
PIN 碼無效 | 無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。 | 更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。 |
擱置中的訂單 | OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。 | 從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。 |
擱置中的主要 BTN | BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。 | 從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中（如果在多個反覆運算中轉移號碼）。 |
服務地址不相符 | 位置資訊與 CSR 上的不相符。 | 更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。 |
TN 具有特殊功能 | 部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。 | 從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。 或者，從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。 |
TN 不相符 | 部分電話號碼不屬於該最終使用者。 | 移除相關號碼，然後重新提交訂單。 |
TN 不可移轉 | 部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。 | 請嘗試移除相關號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。 |
不支援的費率中心 | 費率中心為不可移轉。 | 移除相關號碼，然後重新提交訂單。 |
郵遞區碼不相符 | 郵遞區號與 CSR 上的不相符。 | 更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。 |
上一個電訊廠商的帳單無效 | 發票無效。 | 前往 PSTN 訂單詳細資訊，開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。 |
LOA 無效 | LOA 無效。 | 簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單，或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 |
PSTN – 公用交換電話網路
CSR – 客戶服務記錄
FOC – 公司訂單承諾
OSP – 舊服務提供者
BTN – 帳單電話號碼
ATN – 帳戶電話號碼
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。 |
| 2 | 選取您要修改的使用者，然後按一下通話。 |
| 3 | 在目錄號碼下，選取主要電話號碼。 |
| 4 | 在緊急服務地址下，選取客戶地址。 |
| 5 | 更新使用者的資訊，然後按一下儲存。 |
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 |
| 2 | 在 PSTN 連線旁，按一下管理。 |
| 3 | 在緊急服務地址旁，按一下編輯。 |
| 4 | 輸入新地址並按一下儲存。 |
身為管理員，您可以將現有的電話號碼從目前的 PSTN 移至Cisco Calling Plan。
在您透過 Control Hub 移轉電話號碼之前，請為您的位置啟用Cisco通話計劃。
提交已簽署的代理委託書 (LOA)，以授權Cisco向目前的 PSTN 電訊廠商下訂單，以將服務移至Cisco。 當前所有者或授權簽署者必須簽署 LOA。 完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
確保 LOA 位址與移轉電話號碼在相同的區碼內。
若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：
所有要移轉的電話號碼的清單（非免費）
目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊
當地稅號/增值稅號或公司註冊號
移轉代碼
最新發票
授權人員的有效護照/ ID卡
授權人員的財務代碼
最近三個月內的本地地址證明（水電費帳單等）
移轉視窗– 意大利的移轉時間為周一至週五的上午 8 點至下午 6 點。
下班後會根據具體情況並根據電訊廠商請求連接。 Cisco無法保證非工作時間移轉的可用性。
埠類型
標準埠： 移轉程序，其中將號碼從一個提供者移至另一個提供者，而沒有任何特殊情況或複雜性。
例如，在相同國家/服務區域內將號碼從電訊廠商 A 移轉至電訊廠商 B 就是標準移轉。
混合操作員埠： 涉及多個運營商或服務提供者的更複雜的移轉情況。
譬如，將塊中屬於兩個或更多不同範圍持有人或目前網路營運者的號碼範圍移轉。
當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
連接埠取消和回复
如果您選擇取消或推遲移轉請求，即使在收到目前電訊廠商的允許之後，請記住以下規則：
您可以在移轉日期前最多五個工作天取消或重新排定標準移轉。
您可以在移轉日期前最多 7 個工作天取消或重新排定「混合操作員/綜合體」移轉。
一旦移轉期間結束，會開始號碼移轉，且沒有取消或重新排定的選項。
如果移轉沒有發生，請將號碼回滾到先前的電訊廠商，並向Cisco PTS 團隊報告案例。 回滾並非總是可行，可能需要將連接埠放回先前的機匣。
訂購新號碼
本地電話提供者處理新號碼請求。 以下是 PSTN 提供者用於佈建服務的法律要求文件清單：
對於企業身分驗證：
授權人員姓名
授權人員的財務代碼
授權人員的出生日期
授權人的出生地點
授權人的性別
授權人的國籍
聯絡授權人員的電話號碼
授權人員的聯絡人電子郵件
授權人員的護照或ID副本
公司名稱
增值稅稅號
公司註冊憑證副本
服務描述
對於地址驗證：
符合 DID區碼（街道、樓號、郵遞區號、城市和國家/地區）的地址
3 個月內的水電費帳單。
| 訂購和核准文件至少需要 5–7 個工作日。 |
若要使用 Control Hub 移轉號碼，請完成以下步驟：
Webex Calling提供了靈活的通話計劃，以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。 隨時間推移，由於業務環境或其他因素的變更，您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。
使用此矩陣可了解Webex Calling的潛在 PSTN 移轉路徑。
Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑：
透過 Control Hub 使用自助服務
針對非整合 CCP 提供者（包括非整合 Intelepeer）的公司處所型解決方案。 請參閱Webex Calling的干線、路由群組和撥號計劃
非整合 CCP 至整合 CCP。 請參閱，從非整合 CCP 移轉至整合 CCP (webex.com)
非整合的 CCP 提供者，包括非整合的 Intelepeer 至公司處所型解決方案。 請參閱，在 Control Hub 中設定本地 PSTN
使用手動移轉
Cisco Calling Plans 的內部解決方案
面向整合的 CCP 提供者的內部解決方案
未將 CCP 提供者與Cisco Calling Plans 整合（不推薦 - 聯絡合作夥伴服務團隊以獲取更多資訊）
整合的 CCP 提供者到非整合的 CCP 提供者（例外： 不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）
將 CCP 提供者與公司處所型整合的解決方案
若要使用手動移轉過程，您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置，然後重新設定網站服務/服務指派。 在移轉期間，您會遇到服務中斷，並且存在資料遺失的風險。
以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑的清單：
至 CCP 提供者的Cisco Calling Plans（整合或非整合 CCP，包括非整合的 Intelepeer）
基於Cisco Calling Plans 的內部解決方案
非整合的 Intelepeer 至Cisco通話計劃
將 Intelepeer 與Cisco通話計劃整合
所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。
開始計費時：
CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費，如果是從其他提供者移出電話號碼，則將在移轉完成後開始計費。
外發通話計劃費率：
外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。
國際通話費率根據國家/地區而異，並在使用後按月計費。
Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門根據您的需要提供。
支援部門 | 用途 | 聯絡資訊 |
|---|---|---|
合作夥伴技術支援 (PHD) | 合作夥伴使用方法和/或文件查詢、報價前監管稅以及其他有關Cisco Calling Plans 產品的查詢。 | 北美： 1-844-613-6108 EMEA： +44 129 366 10 20 APAC： +61 3 7017 7272 電子郵件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技術支援 (PTS) |
| 轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。 |
TAC | Control Hub 功能的問題 服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷 | 北美： 1-800-553-2447 EMEA： +32 2 704 5555 APAC： +61 2 8446 7411 電子郵件： tac@cisco.com 另請參閱： |
發票和集合 | VAT、付款及其他發票查詢 | 透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜 |
Cisco SaaS 支援團隊 (CES) |
| 參考合作夥伴支援手冊和Cisco Calling Plans 常見問題及常見問題及解答 如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如，您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans，將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置，並選取本機閘道作為第三個位置。 選擇Cisco Calling Plans 時，請遵循以下原則。
需求
合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴，並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。
必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權，才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。
限制
Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。
現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。 如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊，請參閱支援的 PSTN 移轉路徑區段。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。
免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plans。
Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans，也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話，或者非常短的或長時間的通話。 如需Webex Contact Center 的相關資訊，請參閱Webex Contact Center 入門。
部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。 如果需要通常不提供的特定目的地，客戶可以呈報支援個案以請求可用性。
卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。
您可以套用搜尋過濾器，以根據服務類型和市場過濾內容。 使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。 精簡檢視有助於調整卡片的大小，以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。
提供者螢幕顯示各種提供者卡片，並附有支援的服務類型的清單。 「提供者」區段分類為以下幾類：
偏好的通話提供者
認證的通話提供者
通話提供者
按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。 它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定（例如認證提供者和通話提供者）來選取 PSTN服務提供者者。
提供者包括以下內容：
提供者摘要
使用此提供者設定的位置清單
提供者可用於受支援服務的市場清單。
如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置，則選取此提供者動作列即會顯示。 使用此選項為 PSTN 位置設定服務。
Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。 但是，您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。 本節提供了以下內容：
從下拉式功能表表 中選取位置。
為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。 按下一步。
完成下列欄位：合約資訊和緊急服務地址設定。
PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。
Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。 雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用，但在試用階段仍有一些明顯的限制。
每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。 每次試用最多只能佈建 10 個號碼。
試用服務僅支援新的標準電話號碼。 試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。
國際通話，以及高級服務通話類型 I 和 II在試用期間封鎖使用。
Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。
試用帳戶僅適用於技術評估，不能用於一般商業運作。 因此，緊急服務僅適用於技術評估；無法保證會進行實際的緊急通話。 使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。
| 下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時，您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權，以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。 |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。 如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 | ||
| 2 | 選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。 | ||
| 3 | 選取Cisco通話計劃並按一下下一個。 | ||
| 4 | 輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。 此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。 | ||
| 5 | 輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。 預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。
| ||
| 6 | 在摘要螢幕上，執行以下某項操作：
|
準備工作
必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。
您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步。
| ||
| 3 | 按一下聯絡技術支援。 | ||
| 4 | 在請求的電話號碼數欄位中指示您要請求的新號碼數目。 | ||
| 5 | 從下拉式功能表中選取號碼類型（本地或國內）。 | ||
| 6 | （可選）輸入其他詳細資料。 | ||
| 7 | 按一下提交。
|
準備工作
身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。
必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。
需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。 完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。
若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：
要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）。
目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊。
客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）。
您的帳戶 PIN（如果有的話）。
根據您的國家/地區，可能需要其他資訊。
當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步。 | ||
| 3 | 新增您要移轉的電話號碼，然後按一下儲存並繼續。 | ||
| 4 | 輸入您希望移轉完成的日期與時間。
| ||
| 5 | （可選）輸入其他電子郵件地址 | ||
| 6 | 按下一步。 | ||
| 7 | 在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。
| ||
| 8 | 按下一步。 | ||
| 9 | 上傳您先前的電訊廠商帳單（最近 30 天內）。 | ||
| 10 | 按下一步。 | ||
| 11 | 上傳您的代理委託書。
| ||
| 12 | 按一下儲存並繼續。 | ||
| 13 | 已提交您的移轉訂單。 您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。 | ||
| 14 | 按一下完成。
|
當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時，您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。
當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時，會顯示移轉橫幅。
從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至正在呼叫並按一下PSTN 。
每個提交的訂單都有一個狀態值。
選取訂單以查看其狀態。
新號碼訂單的狀態值
顯示的狀態 | 說明 |
|---|---|
擱置 | 已由使用者建立新號碼訂單。 |
已佈建 | 已佈建新號碼。 |
錯誤 | 偵測到新號碼訂單的問題。 建立 TAC 票證以取得協助。 |
所需的動作 | 按一下以聯絡 PTS 尋求協助。 |
移轉號碼訂單的狀態值
顯示的狀態 | 說明 |
|---|---|
擱置 | 使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。 |
已拒絕 | 偵測到移轉問題。 如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援（若需要）取得其他協助，請參閱移轉錯誤表。 |
已提交 | 驗證並接受移轉訂單。 |
接收到 FOC | 接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。 |
已完成 | 移轉程序已完成。 |
已取消 | 訂單已取消。 |
移轉錯誤訊息
顯示的錯誤 | 說明 | 如何修正 |
|---|---|---|
帳號不相符 | 帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符 | 更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。 |
需要帳號 | 未提供帳號，但需要帳號。 | 更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。 |
帳戶名稱不相符 | 授權的人員與 (CSR) 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。 |
BTN 不相符 | BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。 |
公司名稱不相符 | 實體名稱與 CSR 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。 |
多個 BTN | OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。 | 取消目前的 PSTN 訂單，並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。 |
失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC | OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。 | 更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。 |
不能識別 | 如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 | 如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 |
PIN 碼無效 | 無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。 | 更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。 |
擱置中的訂單 | OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。 | 從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。 |
擱置中的主要 BTN | BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。 | 從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中（如果在多個反覆運算中轉移號碼）。 |
服務地址不相符 | 位置資訊與 CSR 上的不相符。 | 更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。 |
TN 具有特殊功能 | 部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。 | 從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。 或者，從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。 |
TN 不相符 | 部分電話號碼不屬於該最終使用者。 | 移除相關號碼，然後重新提交訂單。 |
TN 不可移轉 | 部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。 | 請嘗試移除相關號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。 |
不支援的費率中心 | 費率中心為不可移轉。 | 移除相關號碼，然後重新提交訂單。 |
郵遞區碼不相符 | 郵遞區號與 CSR 上的不相符。 | 更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。 |
上一個電訊廠商的帳單無效 | 發票無效。 | 前往 PSTN 訂單詳細資訊，開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。 |
LOA 無效 | LOA 無效。 | 簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單，或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 |
PSTN – 公用交換電話網路
CSR – 客戶服務記錄
FOC – 公司訂單承諾
OSP – 舊服務提供者
BTN – 帳單電話號碼
ATN – 帳戶電話號碼
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。 |
| 2 | 選取您要修改的使用者，然後按一下通話。 |
| 3 | 在目錄號碼下，選取主要電話號碼。 |
| 4 | 在緊急服務地址下，選取客戶地址。 |
| 5 | 更新使用者的資訊，然後按一下儲存。 |
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 |
| 2 | 在 PSTN 連線旁，按一下管理。 |
| 3 | 在緊急服務地址旁，按一下編輯。 |
| 4 | 輸入新地址並按一下儲存。 |
Webex Calling提供了靈活的通話計劃，以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。 隨時間推移，由於業務環境或其他因素的變更，您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。
使用此矩陣可了解Webex Calling的潛在 PSTN 移轉路徑。
Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑：
透過 Control Hub 使用自助服務
針對非整合 CCP 提供者（包括非整合 Intelepeer）的公司處所型解決方案。 請參閱Webex Calling的干線、路由群組和撥號計劃
非整合 CCP 至整合 CCP。 請參閱，從非整合 CCP 移轉至整合 CCP (webex.com)
非整合的 CCP 提供者，包括非整合的 Intelepeer 至公司處所型解決方案。 請參閱，在 Control Hub 中設定本地 PSTN
使用手動移轉
Cisco Calling Plans 的內部解決方案
面向整合的 CCP 提供者的內部解決方案
未將 CCP 提供者與Cisco Calling Plans 整合（不推薦 - 聯絡合作夥伴服務團隊以獲取更多資訊）
整合的 CCP 提供者到非整合的 CCP 提供者（例外： 不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）
將 CCP 提供者與公司處所型整合的解決方案
若要使用手動移轉過程，您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置，然後重新設定網站服務/服務指派。 在移轉期間，您會遇到服務中斷，並且存在資料遺失的風險。
以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑的清單：
至 CCP 提供者的Cisco Calling Plans（整合或非整合 CCP，包括非整合的 Intelepeer）
基於Cisco Calling Plans 的內部解決方案
非整合的 Intelepeer 至Cisco通話計劃
將 Intelepeer 與Cisco通話計劃整合
所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。
開始計費時：
CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費，如果是從其他提供者移出電話號碼，則將在移轉完成後開始計費。
外發通話計劃費率：
外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。
國際通話費率根據國家/地區而異，並在使用後按月計費。
Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門根據您的需要提供。
支援部門 | 用途 | 聯絡資訊 |
|---|---|---|
合作夥伴技術支援 (PHD) | 合作夥伴使用方法和/或文件查詢、報價前監管稅以及其他有關Cisco Calling Plans 產品的查詢。 | 北美： 1-844-613-6108 EMEA： +44 129 366 10 20 APAC： +61 3 7017 7272 電子郵件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技術支援 (PTS) |
| 轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。 |
TAC | Control Hub 功能的問題 服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷 | 北美： 1-800-553-2447 EMEA： +32 2 704 5555 APAC： +61 2 8446 7411 電子郵件： tac@cisco.com 另請參閱： |
發票和集合 | VAT、付款及其他發票查詢 | 透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜 |
Cisco SaaS 支援團隊 (CES) |
| 參考合作夥伴支援手冊和Cisco Calling Plans 常見問題及常見問題及解答 如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如，您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans，將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置，並選取本機閘道作為第三個位置。 選擇Cisco Calling Plans 時，請遵循以下原則。
需求
合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴，並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。
必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權，才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。
限制
Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。
現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。 如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊，請參閱支援的 PSTN 移轉路徑區段。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。
免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plans。
Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans，也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話，或者非常短的或長時間的通話。 如需Webex Contact Center 的相關資訊，請參閱Webex Contact Center 入門。
部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。 如果需要通常不提供的特定目的地，客戶可以呈報支援個案以請求可用性。
卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。
您可以套用搜尋過濾器，以根據服務類型和市場過濾內容。 使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。 精簡檢視有助於調整卡片的大小，以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。
提供者螢幕顯示各種提供者卡片，並附有支援的服務類型的清單。 「提供者」區段分類為以下幾類：
偏好的通話提供者
認證的通話提供者
通話提供者
按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。 它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定（例如認證提供者和通話提供者）來選取 PSTN服務提供者者。
提供者包括以下內容：
提供者摘要
使用此提供者設定的位置清單
提供者可用於受支援服務的市場清單。
如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置，則選取此提供者動作列即會顯示。 使用此選項為 PSTN 位置設定服務。
Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。 但是，您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。 本節提供了以下內容：
從下拉式功能表表 中選取位置。
為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。 按下一步。
完成下列欄位：合約資訊和緊急服務地址設定。
PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。
Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。 雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用，但在試用階段仍有一些明顯的限制。
每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。 每次試用最多只能佈建 10 個號碼。
試用服務僅支援新的標準電話號碼。 試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。
國際通話，以及高級服務通話類型 I 和 II在試用期間封鎖使用。
Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。
試用帳戶僅適用於技術評估，不能用於一般商業運作。 因此，緊急服務僅適用於技術評估；無法保證會進行實際的緊急通話。 使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。
| 下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時，您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權，以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。 |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。 如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 | ||
| 2 | 選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。 | ||
| 3 | 選取Cisco通話計劃並按一下下一個。 | ||
| 4 | 輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。 此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。 | ||
| 5 | 輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。 預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。
| ||
| 6 | 在摘要螢幕上，執行以下某項操作：
|
本地電話提供者處理新號碼請求。 以下是 PSTN 提供者用於佈建服務的法律要求文件清單：
對於企業身分驗證：
授權人員姓名
授權人員的財務代碼
授權人員的出生日期
授權人的出生地點
授權人的性別
授權人的國籍
聯絡授權人員的電話號碼。
授權人員的聯絡人電子郵件
授權人員的護照或ID副本
公司名稱
增值稅稅號
公司註冊憑證副本
服務描述
對於地址驗證：
符合 DID區碼（街道、樓號、郵遞區號、城市和國家/地區）的地址
3 個月內的水電費帳單。
| 訂購和核准文件至少需要 5–7 個工作日。 |
準備工作
為您的網站啟用Cisco Calling Plan，然後您就可以透過 Control Hub 訂購新電話號碼。
依預設，在Cisco Calling Plan 設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 會套用至該位置的所有電話號碼。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步。
| ||
| 3 | 按一下聯絡技術支援。 您的位置資訊會填入「案例詳細資訊」螢幕上。 | ||
| 4 | 請指出您在 中請求多少個新號碼。請求的電話號碼數欄位。 | ||
| 5 | 從下拉式功能表中選取號碼類型（本地或國內）。 | ||
| 6 | （可選）輸入其他詳細資料。 | ||
| 7 | 按一下提交。
|
連接埠取消和回复
如果您選擇取消或推遲移轉請求，即使在收到目前電訊廠商的允許之後，請記住以下規則：
您可以在移轉日期前最多五個工作天取消或重新排定標準移轉。
您可以在移轉日期前最多 7 個工作天取消或重新排定「混合操作員/綜合體」移轉。
一旦移轉期間結束，會開始號碼移轉，且沒有取消或重新排定的選項。
如果移轉沒有發生，請將號碼回滾到先前的電訊廠商，並向Cisco PTS 團隊報告案例。 回滾並非總是可行，可能需要將連接埠放回先前的機匣。
若要使用 Control Hub 移轉號碼，請完成以下步驟：
準備工作
身為管理員，您可以將現有的電話號碼從目前的 PSTN 移至Cisco Calling Plan。
在您透過 Control Hub 移轉電話號碼之前，請為您的位置啟用Cisco通話計劃。
提交已簽署的代理委託書 (LOA)，以授權Cisco向目前的 PSTN 電訊廠商下訂單，以將服務移至Cisco。 當前所有者或授權簽署者必須簽署 LOA。 完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
確保 LOA 位址與移轉電話號碼在相同的區碼內。
若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：
所有要移轉的電話號碼的清單（非免費）
目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊
當地稅號/增值稅號或公司註冊號
移轉代碼
最新發票
授權人員的有效護照/ ID卡
授權人員的財務代碼
最近三個月內的本地地址證明（水電費帳單等）
移轉視窗– 意大利的移轉時間為周一至週五的上午 8 點至下午 6 點。
下班後會根據具體情況並根據電訊廠商請求連接。 Cisco無法保證非工作時間移轉的可用性。
埠類型
標準埠： 移轉程序，其中將號碼從一個提供者移至另一個提供者，而沒有任何特殊情況或複雜性。
例如，在相同國家/服務區域內將號碼從電訊廠商 A 移轉至電訊廠商 B 就是標準移轉。
混合操作員埠： 涉及多個運營商或服務提供者的更複雜的移轉情況。
譬如，將塊中屬於兩個或更多不同範圍持有人或目前網路營運者的號碼範圍移轉。
當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步。 | ||
| 3 | 新增您要移轉的電話號碼，然後按一下儲存並繼續。 | ||
| 4 | 輸入您希望移轉完成的日期與時間。
| ||
| 5 | （可選）輸入其他電子郵件地址 | ||
| 6 | 按下一步。 | ||
| 7 | 在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。
| ||
| 8 | 按下一步。 | ||
| 9 | 上傳您先前的電訊廠商帳單（最近 30 天內）。 | ||
| 10 | 按下一步。 | ||
| 11 | 上傳您的代理委託書。
| ||
| 12 | 按一下儲存並繼續。 | ||
| 13 | 已提交您的移轉訂單。 您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。 | ||
| 14 | 按一下完成。
|
當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時，您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。
當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時，會顯示移轉橫幅。
從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至正在呼叫並按一下PSTN 。
每個提交的訂單都有一個狀態值。
選取訂單以查看其狀態。
新號碼訂單的狀態值
顯示的狀態 | 說明 |
|---|---|
擱置 | 已由使用者建立新號碼訂單。 |
已佈建 | 已佈建新號碼。 |
錯誤 | 偵測到新號碼訂單的問題。 建立 TAC 票證以取得協助。 |
所需的動作 | 按一下以聯絡 PTS 尋求協助。 |
移轉號碼訂單的狀態值
顯示的狀態 | 說明 |
|---|---|
擱置 | 使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。 |
已拒絕 | 偵測到移轉問題。 如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援（若需要）取得其他協助，請參閱移轉錯誤表。 |
已提交 | 驗證並接受移轉訂單。 |
接收到 FOC | 接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。 |
已完成 | 移轉程序已完成。 |
已取消 | 訂單已取消。 |
移轉錯誤訊息
顯示的錯誤 | 說明 | 如何修正 |
|---|---|---|
帳號不相符 | 帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符 | 更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。 |
需要帳號 | 未提供帳號，但需要帳號。 | 更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。 |
帳戶名稱不相符 | 授權的人員與 (CSR) 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。 |
BTN 不相符 | BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。 |
公司名稱不相符 | 實體名稱與 CSR 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。 |
多個 BTN | OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。 | 取消目前的 PSTN 訂單，並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。 |
失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC | OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。 | 更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。 |
不能識別 | 如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 | 如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 |
PIN 碼無效 | 無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。 | 更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。 |
擱置中的訂單 | OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。 | 從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。 |
擱置中的主要 BTN | BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。 | 從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中（如果在多個反覆運算中轉移號碼）。 |
服務地址不相符 | 位置資訊與 CSR 上的不相符。 | 更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。 |
TN 具有特殊功能 | 部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。 | 從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。 或者，從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。 |
TN 不相符 | 部分電話號碼不屬於該最終使用者。 | 移除相關號碼，然後重新提交訂單。 |
TN 不可移轉 | 部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。 | 請嘗試移除相關號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。 |
不支援的費率中心 | 費率中心為不可移轉。 | 移除相關號碼，然後重新提交訂單。 |
郵遞區碼不相符 | 郵遞區號與 CSR 上的不相符。 | 更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。 |
上一個電訊廠商的帳單無效 | 發票無效。 | 前往 PSTN 訂單詳細資訊，開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。 |
LOA 無效 | LOA 無效。 | 簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單，或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 |
PSTN – 公用交換電話網路
CSR – 客戶服務記錄
FOC – 公司訂單承諾
OSP – 舊服務提供者
BTN – 帳單電話號碼
ATN – 帳戶電話號碼
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。 |
| 2 | 選取您要修改的使用者，然後按一下通話。 |
| 3 | 在目錄號碼下，選取主要電話號碼。 |
| 4 | 在緊急服務地址下，選取客戶地址。 |
| 5 | 更新使用者的資訊，然後按一下儲存。 |
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 |
| 2 | 在 PSTN 連線旁，按一下管理。 |
| 3 | 在緊急服務地址旁，按一下編輯。 |
| 4 | 輸入新地址並按一下儲存。 |
Webex Calling提供了靈活的通話計劃，以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。 隨時間推移，由於業務環境或其他因素的變更，您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。
使用此矩陣可了解Webex Calling的潛在 PSTN 移轉路徑。
Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑：
透過 Control Hub 使用自助服務
針對非整合 CCP 提供者（包括非整合 Intelepeer）的公司處所型解決方案。 請參閱Webex Calling的干線、路由群組和撥號計劃
非整合 CCP 至整合 CCP。 請參閱，從非整合 CCP 移轉至整合 CCP (webex.com)
非整合的 CCP 提供者，包括非整合的 Intelepeer 至公司處所型解決方案。 請參閱，在 Control Hub 中設定本地 PSTN
使用手動移轉
Cisco Calling Plans 的內部解決方案
面向整合的 CCP 提供者的內部解決方案
未將 CCP 提供者與Cisco Calling Plans 整合（不推薦 - 聯絡合作夥伴服務團隊以獲取更多資訊）
整合的 CCP 提供者到非整合的 CCP 提供者（例外： 不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）
將 CCP 提供者與公司處所型整合的解決方案
若要使用手動移轉過程，您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置，然後重新設定網站服務/服務指派。 在移轉期間，您會遇到服務中斷，並且存在資料遺失的風險。
以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑的清單：
至 CCP 提供者的Cisco Calling Plans（整合或非整合 CCP，包括非整合的 Intelepeer）
基於Cisco Calling Plans 的內部解決方案
非整合的 Intelepeer 至Cisco通話計劃
將 Intelepeer 與Cisco通話計劃整合
所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。
開始計費時：
CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費，如果是從其他提供者移出電話號碼，則將在移轉完成後開始計費。
外發通話計劃費率：
外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。
國際通話費率根據國家/地區而異，並在使用後按月計費。
Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門根據您的需要提供。
支援部門 | 用途 | 聯絡資訊 |
|---|---|---|
合作夥伴技術支援 (PHD) | 合作夥伴使用方法和/或文件查詢、報價前監管稅以及其他有關Cisco Calling Plans 產品的查詢。 | 北美： 1-844-613-6108 EMEA： +44 129 366 10 20 APAC： +61 3 7017 7272 電子郵件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技術支援 (PTS) |
| 轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。 |
TAC | Control Hub 功能的問題 服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷 | 北美： 1-800-553-2447 EMEA： +32 2 704 5555 APAC： +61 2 8446 7411 電子郵件： tac@cisco.com 另請參閱： |
發票和集合 | VAT、付款及其他發票查詢 | 透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜 |
Cisco SaaS 支援團隊 (CES) |
| 參考合作夥伴支援手冊和Cisco Calling Plans 常見問題及常見問題及解答 如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如，您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans，將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置，並選取本機閘道作為第三個位置。 選擇Cisco Calling Plans 時，請遵循以下原則。
需求
合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴，並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。
必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權，才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。
限制
Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。
現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。 如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊，請參閱支援的 PSTN 移轉路徑區段。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。
免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plans。
Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans，也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話，或者非常短的或長時間的通話。 如需Webex Contact Center 的相關資訊，請參閱Webex Contact Center 入門。
部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。 如果需要通常不提供的特定目的地，客戶可以呈報支援個案以請求可用性。
卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。
您可以套用搜尋過濾器，以根據服務類型和市場過濾內容。 使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。 精簡檢視有助於調整卡片的大小，以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。
提供者螢幕顯示各種提供者卡片，並附有支援的服務類型的清單。 「提供者」區段分類為以下幾類：
偏好的通話提供者
認證的通話提供者
通話提供者
按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。 它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定（例如認證提供者和通話提供者）來選取 PSTN服務提供者者。
提供者包括以下內容：
提供者摘要
使用此提供者設定的位置清單
提供者可用於受支援服務的市場清單。
如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置，則選取此提供者動作列即會顯示。 使用此選項為 PSTN 位置設定服務。
Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。 但是，您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。 本節提供了以下內容：
從下拉式功能表表 中選取位置。
為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。 按下一步。
完成下列欄位：合約資訊和緊急服務地址設定。
PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。
Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。 雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用，但在試用階段仍有一些明顯的限制。
每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。 每次試用最多只能佈建 10 個號碼。
試用服務僅支援新的標準電話號碼。 試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。
國際通話，以及高級服務通話類型 I 和 II在試用期間封鎖使用。
Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。
試用帳戶僅適用於技術評估，不能用於一般商業運作。 因此，緊急服務僅適用於技術評估；無法保證會進行實際的緊急通話。 使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。
| 下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時，您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權，以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。 |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。 如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 | ||
| 2 | 選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。 | ||
| 3 | 選取Cisco通話計劃並按一下下一個。 | ||
| 4 | 輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。 此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。 | ||
| 5 | 輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。 預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。
| ||
| 6 | 在摘要螢幕上，執行以下某項操作：
|
準備工作
必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。
您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步。
| ||
| 3 | 按一下聯絡技術支援。 | ||
| 4 | 在請求的電話號碼數欄位中指示您要請求的新號碼數目。 | ||
| 5 | 從下拉式功能表中選取號碼類型（本地或國內）。 | ||
| 6 | （可選）輸入其他詳細資料。 | ||
| 7 | 按一下提交。
|
準備工作
身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。
必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。
需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。 完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。
若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：
要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）。
目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊。
客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）。
您的帳戶 PIN（如果有的話）。
根據您的國家/地區，可能需要其他資訊。
當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步。 | ||
| 3 | 新增您要移轉的電話號碼，然後按一下儲存並繼續。 | ||
| 4 | 輸入您希望移轉完成的日期與時間。
| ||
| 5 | （可選）輸入其他電子郵件地址 | ||
| 6 | 按下一步。 | ||
| 7 | 在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。
| ||
| 8 | 按下一步。 | ||
| 9 | 上傳您先前的電訊廠商帳單（最近 30 天內）。 | ||
| 10 | 按下一步。 | ||
| 11 | 上傳您的代理委託書。
| ||
| 12 | 按一下儲存並繼續。 | ||
| 13 | 已提交您的移轉訂單。 您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。 | ||
| 14 | 按一下完成。
|
當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時，您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。
當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時，會顯示移轉橫幅。
從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至正在呼叫並按一下PSTN 。
每個提交的訂單都有一個狀態值。
選取訂單以查看其狀態。
新號碼訂單的狀態值
顯示的狀態 | 說明 |
|---|---|
擱置 | 已由使用者建立新號碼訂單。 |
已佈建 | 已佈建新號碼。 |
錯誤 | 偵測到新號碼訂單的問題。 建立 TAC 票證以取得協助。 |
所需的動作 | 按一下以聯絡 PTS 尋求協助。 |
移轉號碼訂單的狀態值
顯示的狀態 | 說明 |
|---|---|
擱置 | 使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。 |
已拒絕 | 偵測到移轉問題。 如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援（若需要）取得其他協助，請參閱移轉錯誤表。 |
已提交 | 驗證並接受移轉訂單。 |
接收到 FOC | 接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。 |
已完成 | 移轉程序已完成。 |
已取消 | 訂單已取消。 |
移轉錯誤訊息
顯示的錯誤 | 說明 | 如何修正 |
|---|---|---|
帳號不相符 | 帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符 | 更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。 |
需要帳號 | 未提供帳號，但需要帳號。 | 更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。 |
帳戶名稱不相符 | 授權的人員與 (CSR) 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。 |
BTN 不相符 | BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。 |
公司名稱不相符 | 實體名稱與 CSR 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。 |
多個 BTN | OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。 | 取消目前的 PSTN 訂單，並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。 |
失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC | OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。 | 更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。 |
不能識別 | 如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 | 如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 |
PIN 碼無效 | 無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。 | 更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。 |
擱置中的訂單 | OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。 | 從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。 |
擱置中的主要 BTN | BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。 | 從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中（如果在多個反覆運算中轉移號碼）。 |
服務地址不相符 | 位置資訊與 CSR 上的不相符。 | 更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。 |
TN 具有特殊功能 | 部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。 | 從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。 或者，從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。 |
TN 不相符 | 部分電話號碼不屬於該最終使用者。 | 移除相關號碼，然後重新提交訂單。 |
TN 不可移轉 | 部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。 | 請嘗試移除相關號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。 |
不支援的費率中心 | 費率中心為不可移轉。 | 移除相關號碼，然後重新提交訂單。 |
郵遞區碼不相符 | 郵遞區號與 CSR 上的不相符。 | 更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。 |
上一個電訊廠商的帳單無效 | 發票無效。 | 前往 PSTN 訂單詳細資訊，開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。 |
LOA 無效 | LOA 無效。 | 簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單，或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 |
PSTN – 公用交換電話網路
CSR – 客戶服務記錄
FOC – 公司訂單承諾
OSP – 舊服務提供者
BTN – 帳單電話號碼
ATN – 帳戶電話號碼
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。 |
| 2 | 選取您要修改的使用者，然後按一下通話。 |
| 3 | 在目錄號碼下，選取主要電話號碼。 |
| 4 | 在緊急服務地址下，選取客戶地址。 |
| 5 | 更新使用者的資訊，然後按一下儲存。 |
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 |
| 2 | 在 PSTN 連線旁，按一下管理。 |
| 3 | 在緊急服務地址旁，按一下編輯。 |
| 4 | 輸入新地址並按一下儲存。 |
Webex Calling提供了靈活的通話計劃，以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。 隨時間推移，由於業務環境或其他因素的變更，您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。
使用此矩陣可了解Webex Calling的潛在 PSTN 移轉路徑。
Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑：
透過 Control Hub 使用自助服務
針對非整合 CCP 提供者（包括非整合 Intelepeer）的公司處所型解決方案。 請參閱Webex Calling的干線、路由群組和撥號計劃
非整合 CCP 至整合 CCP。 請參閱，從非整合 CCP 移轉至整合 CCP (webex.com)
非整合的 CCP 提供者，包括非整合的 Intelepeer 至公司處所型解決方案。 請參閱，在 Control Hub 中設定本地 PSTN
使用手動移轉
Cisco Calling Plans 的內部解決方案
面向整合的 CCP 提供者的內部解決方案
未將 CCP 提供者與Cisco Calling Plans 整合（不推薦 - 聯絡合作夥伴服務團隊以獲取更多資訊）
整合的 CCP 提供者到非整合的 CCP 提供者（例外： 不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）
將 CCP 提供者與公司處所型整合的解決方案
若要使用手動移轉過程，您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置，然後重新設定網站服務/服務指派。 在移轉期間，您會遇到服務中斷，並且存在資料遺失的風險。
以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑的清單：
至 CCP 提供者的Cisco Calling Plans（整合或非整合 CCP，包括非整合的 Intelepeer）
基於Cisco Calling Plans 的內部解決方案
非整合的 Intelepeer 至Cisco通話計劃
將 Intelepeer 與Cisco通話計劃整合
所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。
開始計費時：
CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費，如果是從其他提供者移出電話號碼，則將在移轉完成後開始計費。
外發通話計劃費率：
外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。
國際通話費率根據國家/地區而異，並在使用後按月計費。
Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門根據您的需要提供。
支援部門 | 用途 | 聯絡資訊 |
|---|---|---|
合作夥伴技術支援 (PHD) | 合作夥伴使用方法和/或文件查詢、報價前監管稅以及其他有關Cisco Calling Plans 產品的查詢。 | 北美： 1-844-613-6108 EMEA： +44 129 366 10 20 APAC： +61 3 7017 7272 電子郵件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技術支援 (PTS) |
| 轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。 |
TAC | Control Hub 功能的問題 服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷 | 北美： 1-800-553-2447 EMEA： +32 2 704 5555 APAC： +61 2 8446 7411 電子郵件： tac@cisco.com 另請參閱： |
發票和集合 | VAT、付款及其他發票查詢 | 透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜 |
Cisco SaaS 支援團隊 (CES) |
| 參考合作夥伴支援手冊和Cisco Calling Plans 常見問題及常見問題及解答 如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如，您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans，將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置，並選取本機閘道作為第三個位置。 選擇Cisco Calling Plans 時，請遵循以下原則。
需求
合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴，並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。
必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權，才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。
限制
Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。
現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。 如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊，請參閱支援的 PSTN 移轉路徑區段。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。
免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plans。
Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans，也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話，或者非常短的或長時間的通話。 如需Webex Contact Center 的相關資訊，請參閱Webex Contact Center 入門。
部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。 如果需要通常不提供的特定目的地，客戶可以呈報支援個案以請求可用性。
卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。
您可以套用搜尋過濾器，以根據服務類型和市場過濾內容。 使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。 精簡檢視有助於調整卡片的大小，以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。
提供者螢幕顯示各種提供者卡片，並附有支援的服務類型的清單。 「提供者」區段分類為以下幾類：
偏好的通話提供者
認證的通話提供者
通話提供者
按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。 它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定（例如認證提供者和通話提供者）來選取 PSTN服務提供者者。
提供者包括以下內容：
提供者摘要
使用此提供者設定的位置清單
提供者可用於受支援服務的市場清單。
如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置，則選取此提供者動作列即會顯示。 使用此選項為 PSTN 位置設定服務。
Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。 但是，您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。 本節提供了以下內容：
從下拉式功能表表 中選取位置。
為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。 按下一步。
完成下列欄位：合約資訊和緊急服務地址設定。
PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。
Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。 雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用，但在試用階段仍有一些明顯的限制。
每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。 每次試用最多只能佈建 10 個號碼。
試用服務僅支援新的標準電話號碼。 試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。
國際通話，以及高級服務通話類型 I 和 II在試用期間封鎖使用。
Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。
試用帳戶僅適用於技術評估，不能用於一般商業運作。 因此，緊急服務僅適用於技術評估；無法保證會進行實際的緊急通話。 使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。
| 下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時，您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權，以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。 |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。 如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 | ||
| 2 | 選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。 | ||
| 3 | 選取Cisco通話計劃並按一下下一個。 | ||
| 4 | 輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。 此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。 | ||
| 5 | 輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。 預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。
| ||
| 6 | 在摘要螢幕上，執行以下某項操作：
|
準備工作
必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。
您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步。
| ||
| 3 | 按一下聯絡技術支援。 | ||
| 4 | 在請求的電話號碼數欄位中指示您要請求的新號碼數目。 | ||
| 5 | 從下拉式功能表中選取號碼類型（本地或國內）。 | ||
| 6 | （可選）輸入其他詳細資料。 | ||
| 7 | 按一下提交。
|
準備工作
身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。
必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。
需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。 完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。
若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：
要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）。
目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊。
客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）。
您的帳戶 PIN（如果有的話）。
根據您的國家/地區，可能需要其他資訊。
當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步。 | ||
| 3 | 新增您要移轉的電話號碼，然後按一下儲存並繼續。 | ||
| 4 | 輸入您希望移轉完成的日期與時間。
| ||
| 5 | （可選）輸入其他電子郵件地址 | ||
| 6 | 按下一步。 | ||
| 7 | 在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。
| ||
| 8 | 按下一步。 | ||
| 9 | 上傳您先前的電訊廠商帳單（最近 30 天內）。 | ||
| 10 | 按下一步。 | ||
| 11 | 上傳您的代理委託書。
| ||
| 12 | 按一下儲存並繼續。 | ||
| 13 | 已提交您的移轉訂單。 您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。 | ||
| 14 | 按一下完成。
|
當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時，您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。
當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時，會顯示移轉橫幅。
從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至正在呼叫並按一下PSTN 。
每個提交的訂單都有一個狀態值。
選取訂單以查看其狀態。
新號碼訂單的狀態值
顯示的狀態 | 說明 |
|---|---|
擱置 | 已由使用者建立新號碼訂單。 |
已佈建 | 已佈建新號碼。 |
錯誤 | 偵測到新號碼訂單的問題。 建立 TAC 票證以取得協助。 |
所需的動作 | 按一下以聯絡 PTS 尋求協助。 |
移轉號碼訂單的狀態值
顯示的狀態 | 說明 |
|---|---|
擱置 | 使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。 |
已拒絕 | 偵測到移轉問題。 如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援（若需要）取得其他協助，請參閱移轉錯誤表。 |
已提交 | 驗證並接受移轉訂單。 |
接收到 FOC | 接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。 |
已完成 | 移轉程序已完成。 |
已取消 | 訂單已取消。 |
移轉錯誤訊息
顯示的錯誤 | 說明 | 如何修正 |
|---|---|---|
帳號不相符 | 帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符 | 更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。 |
需要帳號 | 未提供帳號，但需要帳號。 | 更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。 |
帳戶名稱不相符 | 授權的人員與 (CSR) 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。 |
BTN 不相符 | BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。 |
公司名稱不相符 | 實體名稱與 CSR 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。 |
多個 BTN | OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。 | 取消目前的 PSTN 訂單，並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。 |
失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC | OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。 | 更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。 |
不能識別 | 如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 | 如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 |
PIN 碼無效 | 無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。 | 更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。 |
擱置中的訂單 | OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。 | 從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。 |
擱置中的主要 BTN | BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。 | 從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中（如果在多個反覆運算中轉移號碼）。 |
服務地址不相符 | 位置資訊與 CSR 上的不相符。 | 更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。 |
TN 具有特殊功能 | 部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。 | 從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。 或者，從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。 |
TN 不相符 | 部分電話號碼不屬於該最終使用者。 | 移除相關號碼，然後重新提交訂單。 |
TN 不可移轉 | 部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。 | 請嘗試移除相關號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。 |
不支援的費率中心 | 費率中心為不可移轉。 | 移除相關號碼，然後重新提交訂單。 |
郵遞區碼不相符 | 郵遞區號與 CSR 上的不相符。 | 更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。 |
上一個電訊廠商的帳單無效 | 發票無效。 | 前往 PSTN 訂單詳細資訊，開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。 |
LOA 無效 | LOA 無效。 | 簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單，或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 |
PSTN – 公用交換電話網路
CSR – 客戶服務記錄
FOC – 公司訂單承諾
OSP – 舊服務提供者
BTN – 帳單電話號碼
ATN – 帳戶電話號碼
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。 |
| 2 | 選取您要修改的使用者，然後按一下通話。 |
| 3 | 在目錄號碼下，選取主要電話號碼。 |
| 4 | 在緊急服務地址下，選取客戶地址。 |
| 5 | 更新使用者的資訊，然後按一下儲存。 |
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 |
| 2 | 在 PSTN 連線旁，按一下管理。 |
| 3 | 在緊急服務地址旁，按一下編輯。 |
| 4 | 輸入新地址並按一下儲存。 |
Webex Calling提供了靈活的通話計劃，以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。 隨時間推移，由於業務環境或其他因素的變更，您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。
使用此矩陣可了解Webex Calling的潛在 PSTN 移轉路徑。
Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑：
透過 Control Hub 使用自助服務
針對非整合 CCP 提供者（包括非整合 Intelepeer）的公司處所型解決方案。 請參閱Webex Calling的干線、路由群組和撥號計劃
非整合 CCP 至整合 CCP。 請參閱，從非整合 CCP 移轉至整合 CCP (webex.com)
非整合的 CCP 提供者，包括非整合的 Intelepeer 至公司處所型解決方案。 請參閱，在 Control Hub 中設定本地 PSTN
使用手動移轉
Cisco Calling Plans 的內部解決方案
面向整合的 CCP 提供者的內部解決方案
未將 CCP 提供者與Cisco Calling Plans 整合（不推薦 - 聯絡合作夥伴服務團隊以獲取更多資訊）
整合的 CCP 提供者到非整合的 CCP 提供者（例外： 不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）
將 CCP 提供者與公司處所型整合的解決方案
若要使用手動移轉過程，您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置，然後重新設定網站服務/服務指派。 在移轉期間，您會遇到服務中斷，並且存在資料遺失的風險。
以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑的清單：
至 CCP 提供者的Cisco Calling Plans（整合或非整合 CCP，包括非整合的 Intelepeer）
基於Cisco Calling Plans 的內部解決方案
非整合的 Intelepeer 至Cisco通話計劃
將 Intelepeer 與Cisco通話計劃整合
所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。
開始計費時：
CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費，如果是從其他提供者移出電話號碼，則將在移轉完成後開始計費。
外發通話計劃費率：
外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。
國際通話費率根據國家/地區而異，並在使用後按月計費。
Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門根據您的需要提供。
支援部門 | 用途 | 聯絡資訊 |
|---|---|---|
合作夥伴技術支援 (PHD) | 合作夥伴使用方法和/或文件查詢、報價前監管稅以及其他有關Cisco Calling Plans 產品的查詢。 | 北美： 1-844-613-6108 EMEA： +44 129 366 10 20 APAC： +61 3 7017 7272 電子郵件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技術支援 (PTS) |
| 轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。 |
TAC | Control Hub 功能的問題 服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷 | 北美： 1-800-553-2447 EMEA： +32 2 704 5555 APAC： +61 2 8446 7411 電子郵件： tac@cisco.com 另請參閱： |
發票和集合 | VAT、付款及其他發票查詢 | 透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜 |
Cisco SaaS 支援團隊 (CES) |
| 參考合作夥伴支援手冊和Cisco Calling Plans 常見問題及常見問題及解答 如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如，您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans，將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置，並選取本機閘道作為第三個位置。 選擇Cisco Calling Plans 時，請遵循以下原則。
需求
合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴，並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。
必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權，才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。
限制
Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。
現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。 如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊，請參閱支援的 PSTN 移轉路徑區段。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。
免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plans。
Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans，也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話，或者非常短的或長時間的通話。 如需Webex Contact Center 的相關資訊，請參閱Webex Contact Center 入門。
部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。 如果需要通常不提供的特定目的地，客戶可以呈報支援個案以請求可用性。
卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。
您可以套用搜尋過濾器，以根據服務類型和市場過濾內容。 使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。 精簡檢視有助於調整卡片的大小，以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。
提供者螢幕顯示各種提供者卡片，並附有支援的服務類型的清單。 「提供者」區段分類為以下幾類：
偏好的通話提供者
認證的通話提供者
通話提供者
按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。 它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定（例如認證提供者和通話提供者）來選取 PSTN服務提供者者。
提供者包括以下內容：
提供者摘要
使用此提供者設定的位置清單
提供者可用於受支援服務的市場清單。
如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置，則選取此提供者動作列即會顯示。 使用此選項為 PSTN 位置設定服務。
Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。 但是，您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。 本節提供了以下內容：
從下拉式功能表表 中選取位置。
為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。 按下一步。
完成下列欄位：合約資訊和緊急服務地址設定。
PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。
Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。 雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用，但在試用階段仍有一些明顯的限制。
每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。 每次試用最多只能佈建 10 個號碼。
試用服務僅支援新的標準電話號碼。 試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。
國際通話，以及高級服務通話類型 I 和 II在試用期間封鎖使用。
Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。
試用帳戶僅適用於技術評估，不能用於一般商業運作。 因此，緊急服務僅適用於技術評估；無法保證會進行實際的緊急通話。 使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。
| 下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時，您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權，以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。 |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。 如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 | ||
| 2 | 選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。 | ||
| 3 | 選取Cisco通話計劃並按一下下一個。 | ||
| 4 | 輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。 此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。 | ||
| 5 | 輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。 預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。
| ||
| 6 | 在摘要螢幕上，執行以下某項操作：
|
準備工作
必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。
您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步。
| ||
| 3 | 按一下聯絡技術支援。 | ||
| 4 | 在請求的電話號碼數欄位中指示您要請求的新號碼數目。 | ||
| 5 | 從下拉式功能表中選取號碼類型（本地或國內）。 | ||
| 6 | （可選）輸入其他詳細資料。 | ||
| 7 | 按一下提交。
|
準備工作
身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。
必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。
需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。 完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。
若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：
要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）。
目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊。
客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）。
您的帳戶 PIN（如果有的話）。
根據您的國家/地區，可能需要其他資訊。
當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步。 | ||
| 3 | 新增您要移轉的電話號碼，然後按一下儲存並繼續。 | ||
| 4 | 輸入您希望移轉完成的日期與時間。
| ||
| 5 | （可選）輸入其他電子郵件地址 | ||
| 6 | 按下一步。 | ||
| 7 | 在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。
| ||
| 8 | 按下一步。 | ||
| 9 | 上傳您先前的電訊廠商帳單（最近 30 天內）。 | ||
| 10 | 按下一步。 | ||
| 11 | 上傳您的代理委託書。
| ||
| 12 | 按一下儲存並繼續。 | ||
| 13 | 已提交您的移轉訂單。 您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。 | ||
| 14 | 按一下完成。
|
當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時，您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。
當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時，會顯示移轉橫幅。
從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至正在呼叫並按一下PSTN 。
每個提交的訂單都有一個狀態值。
選取訂單以查看其狀態。
新號碼訂單的狀態值
顯示的狀態 | 說明 |
|---|---|
擱置 | 已由使用者建立新號碼訂單。 |
已佈建 | 已佈建新號碼。 |
錯誤 | 偵測到新號碼訂單的問題。 建立 TAC 票證以取得協助。 |
所需的動作 | 按一下以聯絡 PTS 尋求協助。 |
移轉號碼訂單的狀態值
顯示的狀態 | 說明 |
|---|---|
擱置 | 使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。 |
已拒絕 | 偵測到移轉問題。 如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援（若需要）取得其他協助，請參閱移轉錯誤表。 |
已提交 | 驗證並接受移轉訂單。 |
接收到 FOC | 接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。 |
已完成 | 移轉程序已完成。 |
已取消 | 訂單已取消。 |
移轉錯誤訊息
顯示的錯誤 | 說明 | 如何修正 |
|---|---|---|
帳號不相符 | 帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符 | 更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。 |
需要帳號 | 未提供帳號，但需要帳號。 | 更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。 |
帳戶名稱不相符 | 授權的人員與 (CSR) 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。 |
BTN 不相符 | BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。 |
公司名稱不相符 | 實體名稱與 CSR 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。 |
多個 BTN | OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。 | 取消目前的 PSTN 訂單，並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。 |
失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC | OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。 | 更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。 |
不能識別 | 如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 | 如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 |
PIN 碼無效 | 無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。 | 更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。 |
擱置中的訂單 | OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。 | 從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。 |
擱置中的主要 BTN | BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。 | 從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中（如果在多個反覆運算中轉移號碼）。 |
服務地址不相符 | 位置資訊與 CSR 上的不相符。 | 更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。 |
TN 具有特殊功能 | 部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。 | 從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。 或者，從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。 |
TN 不相符 | 部分電話號碼不屬於該最終使用者。 | 移除相關號碼，然後重新提交訂單。 |
TN 不可移轉 | 部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。 | 請嘗試移除相關號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。 |
不支援的費率中心 | 費率中心為不可移轉。 | 移除相關號碼，然後重新提交訂單。 |
郵遞區碼不相符 | 郵遞區號與 CSR 上的不相符。 | 更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。 |
上一個電訊廠商的帳單無效 | 發票無效。 | 前往 PSTN 訂單詳細資訊，開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。 |
LOA 無效 | LOA 無效。 | 簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單，或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 |
PSTN – 公用交換電話網路
CSR – 客戶服務記錄
FOC – 公司訂單承諾
OSP – 舊服務提供者
BTN – 帳單電話號碼
ATN – 帳戶電話號碼
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。 |
| 2 | 選取您要修改的使用者，然後按一下通話。 |
| 3 | 在目錄號碼下，選取主要電話號碼。 |
| 4 | 在緊急服務地址下，選取客戶地址。 |
| 5 | 更新使用者的資訊，然後按一下儲存。 |
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 |
| 2 | 在 PSTN 連線旁，按一下管理。 |
| 3 | 在緊急服務地址旁，按一下編輯。 |
| 4 | 輸入新地址並按一下儲存。 |
Webex Calling提供了靈活的通話計劃，以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。 隨時間推移，由於業務環境或其他因素的變更，您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。
使用此矩陣可了解Webex Calling的潛在 PSTN 移轉路徑。
Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑：
透過 Control Hub 使用自助服務
針對非整合 CCP 提供者（包括非整合 Intelepeer）的公司處所型解決方案。 請參閱Webex Calling的干線、路由群組和撥號計劃
非整合 CCP 至整合 CCP。 請參閱，從非整合 CCP 移轉至整合 CCP (webex.com)
非整合的 CCP 提供者，包括非整合的 Intelepeer 至公司處所型解決方案。 請參閱，在 Control Hub 中設定本地 PSTN
使用手動移轉
Cisco Calling Plans 的內部解決方案
面向整合的 CCP 提供者的內部解決方案
未將 CCP 提供者與Cisco Calling Plans 整合（不推薦 - 聯絡合作夥伴服務團隊以獲取更多資訊）
整合的 CCP 提供者到非整合的 CCP 提供者（例外： 不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）
將 CCP 提供者與公司處所型整合的解決方案
若要使用手動移轉過程，您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置，然後重新設定網站服務/服務指派。 在移轉期間，您會遇到服務中斷，並且存在資料遺失的風險。
以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑的清單：
至 CCP 提供者的Cisco Calling Plans（整合或非整合 CCP，包括非整合的 Intelepeer）
基於Cisco Calling Plans 的內部解決方案
非整合的 Intelepeer 至Cisco通話計劃
將 Intelepeer 與Cisco通話計劃整合
所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。
開始計費時：
CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費，如果是從其他提供者移出電話號碼，則將在移轉完成後開始計費。
外發通話計劃費率：
外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。
國際通話費率根據國家/地區而異，並在使用後按月計費。
Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門根據您的需要提供。
支援部門 | 用途 | 聯絡資訊 |
|---|---|---|
合作夥伴技術支援 (PHD) | 合作夥伴使用方法和/或文件查詢、報價前監管稅以及其他有關Cisco Calling Plans 產品的查詢。 | 北美： 1-844-613-6108 EMEA： +44 129 366 10 20 APAC： +61 3 7017 7272 電子郵件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技術支援 (PTS) |
| 轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。 |
TAC | Control Hub 功能的問題 服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷 | 北美： 1-800-553-2447 EMEA： +32 2 704 5555 APAC： +61 2 8446 7411 電子郵件： tac@cisco.com 另請參閱： |
發票和集合 | VAT、付款及其他發票查詢 | 透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜 |
Cisco SaaS 支援團隊 (CES) |
| 參考合作夥伴支援手冊和Cisco Calling Plans 常見問題及常見問題及解答 如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如，您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans，將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置，並選取本機閘道作為第三個位置。 選擇Cisco Calling Plans 時，請遵循以下原則。
需求
合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴，並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。
必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權，才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。
限制
Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。
現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。 如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊，請參閱支援的 PSTN 移轉路徑區段。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。
免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plans。
Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans，也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話，或者非常短的或長時間的通話。 如需Webex Contact Center 的相關資訊，請參閱Webex Contact Center 入門。
部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。 如果需要通常不提供的特定目的地，客戶可以呈報支援個案以請求可用性。
卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。
您可以套用搜尋過濾器，以根據服務類型和市場過濾內容。 使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。 精簡檢視有助於調整卡片的大小，以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。
提供者螢幕顯示各種提供者卡片，並附有支援的服務類型的清單。 「提供者」區段分類為以下幾類：
偏好的通話提供者
認證的通話提供者
通話提供者
按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。 它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定（例如認證提供者和通話提供者）來選取 PSTN服務提供者者。
提供者包括以下內容：
提供者摘要
使用此提供者設定的位置清單
提供者可用於受支援服務的市場清單。
如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置，則選取此提供者動作列即會顯示。 使用此選項為 PSTN 位置設定服務。
Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。 但是，您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。 本節提供了以下內容：
從下拉式功能表表 中選取位置。
為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。 按下一步。
完成下列欄位：合約資訊和緊急服務地址設定。
PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。
Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。 雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用，但在試用階段仍有一些明顯的限制。
每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。 每次試用最多只能佈建 10 個號碼。
試用服務僅支援新的標準電話號碼。 試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。
國際通話，以及高級服務通話類型 I 和 II在試用期間封鎖使用。
Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。
試用帳戶僅適用於技術評估，不能用於一般商業運作。 因此，緊急服務僅適用於技術評估；無法保證會進行實際的緊急通話。 使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。
| 下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時，您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權，以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。 |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。 如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 | ||
| 2 | 選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。 | ||
| 3 | 選取Cisco通話計劃並按一下下一個。 | ||
| 4 | 輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。 此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。 | ||
| 5 | 輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。 預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。
| ||
| 6 | 在摘要螢幕上，執行以下某項操作：
|
準備工作
必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。
您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步。
| ||
| 3 | 按一下聯絡技術支援。 | ||
| 4 | 在請求的電話號碼數欄位中指示您要請求的新號碼數目。 | ||
| 5 | 從下拉式功能表中選取號碼類型（本地或國內）。 | ||
| 6 | （可選）輸入其他詳細資料。 | ||
| 7 | 按一下提交。
|
準備工作
身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。
必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。
需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。 完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。
若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：
要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）。
目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊。
客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）。
您的帳戶 PIN（如果有的話）。
根據您的國家/地區，可能需要其他資訊。
當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步。 | ||
| 3 | 新增您要移轉的電話號碼，然後按一下儲存並繼續。 | ||
| 4 | 輸入您希望移轉完成的日期與時間。
| ||
| 5 | （可選）輸入其他電子郵件地址 | ||
| 6 | 按下一步。 | ||
| 7 | 在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。
| ||
| 8 | 按下一步。 | ||
| 9 | 上傳您先前的電訊廠商帳單（最近 30 天內）。 | ||
| 10 | 按下一步。 | ||
| 11 | 上傳您的代理委託書。
| ||
| 12 | 按一下儲存並繼續。 | ||
| 13 | 已提交您的移轉訂單。 您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。 | ||
| 14 | 按一下完成。
|
當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時，您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。
當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時，會顯示移轉橫幅。
從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至正在呼叫並按一下PSTN 。
每個提交的訂單都有一個狀態值。
選取訂單以查看其狀態。
新號碼訂單的狀態值
顯示的狀態 | 說明 |
|---|---|
擱置 | 已由使用者建立新號碼訂單。 |
已佈建 | 已佈建新號碼。 |
錯誤 | 偵測到新號碼訂單的問題。 建立 TAC 票證以取得協助。 |
所需的動作 | 按一下以聯絡 PTS 尋求協助。 |
移轉號碼訂單的狀態值
顯示的狀態 | 說明 |
|---|---|
擱置 | 使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。 |
已拒絕 | 偵測到移轉問題。 如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援（若需要）取得其他協助，請參閱移轉錯誤表。 |
已提交 | 驗證並接受移轉訂單。 |
接收到 FOC | 接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。 |
已完成 | 移轉程序已完成。 |
已取消 | 訂單已取消。 |
移轉錯誤訊息
顯示的錯誤 | 說明 | 如何修正 |
|---|---|---|
帳號不相符 | 帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符 | 更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。 |
需要帳號 | 未提供帳號，但需要帳號。 | 更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。 |
帳戶名稱不相符 | 授權的人員與 (CSR) 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。 |
BTN 不相符 | BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。 |
公司名稱不相符 | 實體名稱與 CSR 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。 |
多個 BTN | OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。 | 取消目前的 PSTN 訂單，並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。 |
失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC | OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。 | 更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。 |
不能識別 | 如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 | 如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 |
PIN 碼無效 | 無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。 | 更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。 |
擱置中的訂單 | OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。 | 從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。 |
擱置中的主要 BTN | BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。 | 從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中（如果在多個反覆運算中轉移號碼）。 |
服務地址不相符 | 位置資訊與 CSR 上的不相符。 | 更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。 |
TN 具有特殊功能 | 部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。 | 從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。 或者，從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。 |
TN 不相符 | 部分電話號碼不屬於該最終使用者。 | 移除相關號碼，然後重新提交訂單。 |
TN 不可移轉 | 部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。 | 請嘗試移除相關號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。 |
不支援的費率中心 | 費率中心為不可移轉。 | 移除相關號碼，然後重新提交訂單。 |
郵遞區碼不相符 | 郵遞區號與 CSR 上的不相符。 | 更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。 |
上一個電訊廠商的帳單無效 | 發票無效。 | 前往 PSTN 訂單詳細資訊，開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。 |
LOA 無效 | LOA 無效。 | 簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單，或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 |
PSTN – 公用交換電話網路
CSR – 客戶服務記錄
FOC – 公司訂單承諾
OSP – 舊服務提供者
BTN – 帳單電話號碼
ATN – 帳戶電話號碼
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。 |
| 2 | 選取您要修改的使用者，然後按一下通話。 |
| 3 | 在目錄號碼下，選取主要電話號碼。 |
| 4 | 在緊急服務地址下，選取客戶地址。 |
| 5 | 更新使用者的資訊，然後按一下儲存。 |
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 |
| 2 | 在 PSTN 連線旁，按一下管理。 |
| 3 | 在緊急服務地址旁，按一下編輯。 |
| 4 | 輸入新地址並按一下儲存。 |
Webex Calling提供了靈活的通話計劃，以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。 隨時間推移，由於業務環境或其他因素的變更，您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。
使用此矩陣可了解Webex Calling的潛在 PSTN 移轉路徑。
Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑：
透過 Control Hub 使用自助服務
針對非整合 CCP 提供者（包括非整合 Intelepeer）的公司處所型解決方案。 請參閱Webex Calling的干線、路由群組和撥號計劃
非整合 CCP 至整合 CCP。 請參閱，從非整合 CCP 移轉至整合 CCP (webex.com)
非整合的 CCP 提供者，包括非整合的 Intelepeer 至公司處所型解決方案。 請參閱，在 Control Hub 中設定本地 PSTN
使用手動移轉
Cisco Calling Plans 的內部解決方案
面向整合的 CCP 提供者的內部解決方案
未將 CCP 提供者與Cisco Calling Plans 整合（不推薦 - 聯絡合作夥伴服務團隊以獲取更多資訊）
整合的 CCP 提供者到非整合的 CCP 提供者（例外： 不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）
將 CCP 提供者與公司處所型整合的解決方案
若要使用手動移轉過程，您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置，然後重新設定網站服務/服務指派。 在移轉期間，您會遇到服務中斷，並且存在資料遺失的風險。
以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑的清單：
至 CCP 提供者的Cisco Calling Plans（整合或非整合 CCP，包括非整合的 Intelepeer）
基於Cisco Calling Plans 的內部解決方案
非整合的 Intelepeer 至Cisco通話計劃
將 Intelepeer 與Cisco通話計劃整合
所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。
開始計費時：
CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費，如果是從其他提供者移出電話號碼，則將在移轉完成後開始計費。
外發通話計劃費率：
外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。
國際通話費率根據國家/地區而異，並在使用後按月計費。
Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門根據您的需要提供。
支援部門 | 用途 | 聯絡資訊 |
|---|---|---|
合作夥伴技術支援 (PHD) | 合作夥伴使用方法和/或文件查詢、報價前監管稅以及其他有關Cisco Calling Plans 產品的查詢。 | 北美： 1-844-613-6108 EMEA： +44 129 366 10 20 APAC： +61 3 7017 7272 電子郵件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技術支援 (PTS) |
| 轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。 |
TAC | Control Hub 功能的問題 服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷 | 北美： 1-800-553-2447 EMEA： +32 2 704 5555 APAC： +61 2 8446 7411 電子郵件： tac@cisco.com 另請參閱： |
發票和集合 | VAT、付款及其他發票查詢 | 透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜 |
Cisco SaaS 支援團隊 (CES) |
| 參考合作夥伴支援手冊和Cisco Calling Plans 常見問題及常見問題及解答 如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如，您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans，將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置，並選取本機閘道作為第三個位置。 選擇Cisco Calling Plans 時，請遵循以下原則。
需求
合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴，並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。
必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權，才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。
限制
Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。
現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。 如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊，請參閱支援的 PSTN 移轉路徑區段。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。
免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plans。
Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans，也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話，或者非常短的或長時間的通話。 如需Webex Contact Center 的相關資訊，請參閱Webex Contact Center 入門。
部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。 如果需要通常不提供的特定目的地，客戶可以呈報支援個案以請求可用性。
卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。
您可以套用搜尋過濾器，以根據服務類型和市場過濾內容。 使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。 精簡檢視有助於調整卡片的大小，以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。
提供者螢幕顯示各種提供者卡片，並附有支援的服務類型的清單。 「提供者」區段分類為以下幾類：
偏好的通話提供者
認證的通話提供者
通話提供者
按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。 它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定（例如認證提供者和通話提供者）來選取 PSTN服務提供者者。
提供者包括以下內容：
提供者摘要
使用此提供者設定的位置清單
提供者可用於受支援服務的市場清單。
如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置，則選取此提供者動作列即會顯示。 使用此選項為 PSTN 位置設定服務。
Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。 但是，您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。 本節提供了以下內容：
從下拉式功能表表 中選取位置。
為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。 按下一步。
完成下列欄位：合約資訊和緊急服務地址設定。
PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。
Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。 雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用，但在試用階段仍有一些明顯的限制。
每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。 每次試用最多只能佈建 10 個號碼。
試用服務僅支援新的標準電話號碼。 試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。
國際通話，以及高級服務通話類型 I 和 II在試用期間封鎖使用。
Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。
試用帳戶僅適用於技術評估，不能用於一般商業運作。 因此，緊急服務僅適用於技術評估；無法保證會進行實際的緊急通話。 使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。
| 下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時，您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權，以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。 |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。 如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 | ||
| 2 | 選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。 | ||
| 3 | 選取Cisco通話計劃並按一下下一個。 | ||
| 4 | 輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。 此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。 | ||
| 5 | 輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。 預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。
| ||
| 6 | 在摘要螢幕上，執行以下某項操作：
|
準備工作
必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。
您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步。
| ||
| 3 | 按一下聯絡技術支援。 | ||
| 4 | 在請求的電話號碼數欄位中指示您要請求的新號碼數目。 | ||
| 5 | 從下拉式功能表中選取號碼類型（本地或國內）。 | ||
| 6 | （可選）輸入其他詳細資料。 | ||
| 7 | 按一下提交。
|
準備工作
身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。
必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。
需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。 完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。
若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：
要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）。
目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊。
客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）。
您的帳戶 PIN（如果有的話）。
根據您的國家/地區，可能需要其他資訊。
當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步。 | ||
| 3 | 新增您要移轉的電話號碼，然後按一下儲存並繼續。 | ||
| 4 | 輸入您希望移轉完成的日期與時間。
| ||
| 5 | （可選）輸入其他電子郵件地址 | ||
| 6 | 按下一步。 | ||
| 7 | 在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。
| ||
| 8 | 按下一步。 | ||
| 9 | 上傳您先前的電訊廠商帳單（最近 30 天內）。 | ||
| 10 | 按下一步。 | ||
| 11 | 上傳您的代理委託書。
| ||
| 12 | 按一下儲存並繼續。 | ||
| 13 | 已提交您的移轉訂單。 您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。 | ||
| 14 | 按一下完成。
|
當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時，您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。
當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時，會顯示移轉橫幅。
從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至正在呼叫並按一下PSTN 。
每個提交的訂單都有一個狀態值。
選取訂單以查看其狀態。
新號碼訂單的狀態值
顯示的狀態 | 說明 |
|---|---|
擱置 | 已由使用者建立新號碼訂單。 |
已佈建 | 已佈建新號碼。 |
錯誤 | 偵測到新號碼訂單的問題。 建立 TAC 票證以取得協助。 |
所需的動作 | 按一下以聯絡 PTS 尋求協助。 |
移轉號碼訂單的狀態值
顯示的狀態 | 說明 |
|---|---|
擱置 | 使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。 |
已拒絕 | 偵測到移轉問題。 如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援（若需要）取得其他協助，請參閱移轉錯誤表。 |
已提交 | 驗證並接受移轉訂單。 |
接收到 FOC | 接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。 |
已完成 | 移轉程序已完成。 |
已取消 | 訂單已取消。 |
移轉錯誤訊息
顯示的錯誤 | 說明 | 如何修正 |
|---|---|---|
帳號不相符 | 帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符 | 更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。 |
需要帳號 | 未提供帳號，但需要帳號。 | 更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。 |
帳戶名稱不相符 | 授權的人員與 (CSR) 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。 |
BTN 不相符 | BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。 |
公司名稱不相符 | 實體名稱與 CSR 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。 |
多個 BTN | OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。 | 取消目前的 PSTN 訂單，並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。 |
失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC | OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。 | 更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。 |
不能識別 | 如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 | 如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 |
PIN 碼無效 | 無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。 | 更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。 |
擱置中的訂單 | OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。 | 從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。 |
擱置中的主要 BTN | BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。 | 從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中（如果在多個反覆運算中轉移號碼）。 |
服務地址不相符 | 位置資訊與 CSR 上的不相符。 | 更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。 |
TN 具有特殊功能 | 部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。 | 從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。 或者，從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。 |
TN 不相符 | 部分電話號碼不屬於該最終使用者。 | 移除相關號碼，然後重新提交訂單。 |
TN 不可移轉 | 部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。 | 請嘗試移除相關號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。 |
不支援的費率中心 | 費率中心為不可移轉。 | 移除相關號碼，然後重新提交訂單。 |
郵遞區碼不相符 | 郵遞區號與 CSR 上的不相符。 | 更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。 |
上一個電訊廠商的帳單無效 | 發票無效。 | 前往 PSTN 訂單詳細資訊，開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。 |
LOA 無效 | LOA 無效。 | 簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單，或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 |
PSTN – 公用交換電話網路
CSR – 客戶服務記錄
FOC – 公司訂單承諾
OSP – 舊服務提供者
BTN – 帳單電話號碼
ATN – 帳戶電話號碼
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。 |
| 2 | 選取您要修改的使用者，然後按一下通話。 |
| 3 | 在目錄號碼下，選取主要電話號碼。 |
| 4 | 在緊急服務地址下，選取客戶地址。 |
| 5 | 更新使用者的資訊，然後按一下儲存。 |
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 |
| 2 | 在 PSTN 連線旁，按一下管理。 |
| 3 | 在緊急服務地址旁，按一下編輯。 |
| 4 | 輸入新地址並按一下儲存。 |
Webex Calling提供了靈活的通話計劃，以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。 隨時間推移，由於業務環境或其他因素的變更，您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。
使用此矩陣可了解Webex Calling的潛在 PSTN 移轉路徑。
Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑：
透過 Control Hub 使用自助服務
針對非整合 CCP 提供者（包括非整合 Intelepeer）的公司處所型解決方案。 請參閱Webex Calling的干線、路由群組和撥號計劃
非整合 CCP 至整合 CCP。 請參閱，從非整合 CCP 移轉至整合 CCP (webex.com)
非整合的 CCP 提供者，包括非整合的 Intelepeer 至公司處所型解決方案。 請參閱，在 Control Hub 中設定本地 PSTN
使用手動移轉
Cisco Calling Plans 的內部解決方案
面向整合的 CCP 提供者的內部解決方案
未將 CCP 提供者與Cisco Calling Plans 整合（不推薦 - 聯絡合作夥伴服務團隊以獲取更多資訊）
整合的 CCP 提供者到非整合的 CCP 提供者（例外： 不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）
將 CCP 提供者與公司處所型整合的解決方案
若要使用手動移轉過程，您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置，然後重新設定網站服務/服務指派。 在移轉期間，您會遇到服務中斷，並且存在資料遺失的風險。
以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑的清單：
至 CCP 提供者的Cisco Calling Plans（整合或非整合 CCP，包括非整合的 Intelepeer）
基於Cisco Calling Plans 的內部解決方案
非整合的 Intelepeer 至Cisco通話計劃
將 Intelepeer 與Cisco通話計劃整合
所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。
開始計費時：
CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費，如果是從其他提供者移出電話號碼，則將在移轉完成後開始計費。
外發通話計劃費率：
外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。
國際通話費率根據國家/地區而異，並在使用後按月計費。
Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門根據您的需要提供。
支援部門 | 用途 | 聯絡資訊 |
|---|---|---|
合作夥伴技術支援 (PHD) | 合作夥伴使用方法和/或文件查詢、報價前監管稅以及其他有關Cisco Calling Plans 產品的查詢。 | 北美： 1-844-613-6108 EMEA： +44 129 366 10 20 APAC： +61 3 7017 7272 電子郵件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技術支援 (PTS) |
| 轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。 |
TAC | Control Hub 功能的問題 服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷 | 北美： 1-800-553-2447 EMEA： +32 2 704 5555 APAC： +61 2 8446 7411 電子郵件： tac@cisco.com 另請參閱： |
發票和集合 | VAT、付款及其他發票查詢 | 透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜 |
Cisco SaaS 支援團隊 (CES) |
| 參考合作夥伴支援手冊和Cisco Calling Plans 常見問題及常見問題及解答 如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如，您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans，將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置，並選取本機閘道作為第三個位置。 選擇Cisco Calling Plans 時，請遵循以下原則。
需求
合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴，並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。
必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權，才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。
限制
Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。
現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。 如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊，請參閱支援的 PSTN 移轉路徑區段。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。
免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plans。
Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans，也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話，或者非常短的或長時間的通話。 如需Webex Contact Center 的相關資訊，請參閱Webex Contact Center 入門。
部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。 如果需要通常不提供的特定目的地，客戶可以呈報支援個案以請求可用性。
卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。
您可以套用搜尋過濾器，以根據服務類型和市場過濾內容。 使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。 精簡檢視有助於調整卡片的大小，以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。
提供者螢幕顯示各種提供者卡片，並附有支援的服務類型的清單。 「提供者」區段分類為以下幾類：
偏好的通話提供者
認證的通話提供者
通話提供者
按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。 它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定（例如認證提供者和通話提供者）來選取 PSTN服務提供者者。
提供者包括以下內容：
提供者摘要
使用此提供者設定的位置清單
提供者可用於受支援服務的市場清單。
如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置，則選取此提供者動作列即會顯示。 使用此選項為 PSTN 位置設定服務。
Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。 但是，您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。 本節提供了以下內容：
從下拉式功能表表 中選取位置。
為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。 按下一步。
完成下列欄位：合約資訊和緊急服務地址設定。
PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。
Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。 雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用，但在試用階段仍有一些明顯的限制。
每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。 每次試用最多只能佈建 10 個號碼。
試用服務僅支援新的標準電話號碼。 試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。
國際通話，以及高級服務通話類型 I 和 II在試用期間封鎖使用。
Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。
試用帳戶僅適用於技術評估，不能用於一般商業運作。 因此，緊急服務僅適用於技術評估；無法保證會進行實際的緊急通話。 使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。
| 下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時，您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權，以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。 |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。 如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 | ||
| 2 | 選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。 | ||
| 3 | 選取Cisco通話計劃並按一下下一個。 | ||
| 4 | 輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。 此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。 | ||
| 5 | 輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。 預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。
| ||
| 6 | 在摘要螢幕上，執行以下某項操作：
|
準備工作
必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。
您的位置資訊會自動填入案例詳細資料螢幕上。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步。
| ||
| 3 | 按一下聯絡技術支援。 | ||
| 4 | 在請求的電話號碼數欄位中指示您要請求的新號碼數目。 | ||
| 5 | 從下拉式功能表中選取號碼類型（本地或國內）。 | ||
| 6 | （可選）輸入其他詳細資料。 | ||
| 7 | 按一下提交。
|
準備工作
身為管理員，您可以將現有電話號碼從目前的 PSTN 移至 Cisco Calling 計劃選項。
必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。
需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。 完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。
若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：
要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）。
目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊。
客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）。
您的帳戶 PIN（如果有的話）。
根據您的國家/地區，可能需要其他資訊。
當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步。 | ||
| 3 | 新增您要移轉的電話號碼，然後按一下儲存並繼續。 | ||
| 4 | 輸入您希望移轉完成的日期與時間。
| ||
| 5 | （可選）輸入其他電子郵件地址 | ||
| 6 | 按下一步。 | ||
| 7 | 在提供的欄位中輸入您目前的電訊廠商帳戶資訊。
| ||
| 8 | 按下一步。 | ||
| 9 | 上傳您先前的電訊廠商帳單（最近 30 天內）。 | ||
| 10 | 按下一步。 | ||
| 11 | 上傳您的代理委託書。
| ||
| 12 | 按一下儲存並繼續。 | ||
| 13 | 已提交您的移轉訂單。 您可以在 PSTN 訂單中查看訂單狀態。 | ||
| 14 | 按一下完成。
|
當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時，您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。
當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時，會顯示移轉橫幅。
從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至正在呼叫並按一下PSTN 。
每個提交的訂單都有一個狀態值。
選取訂單以查看其狀態。
新號碼訂單的狀態值
顯示的狀態 | 說明 |
|---|---|
擱置 | 已由使用者建立新號碼訂單。 |
已佈建 | 已佈建新號碼。 |
錯誤 | 偵測到新號碼訂單的問題。 建立 TAC 票證以取得協助。 |
所需的動作 | 按一下以聯絡 PTS 尋求協助。 |
移轉號碼訂單的狀態值
顯示的狀態 | 說明 |
|---|---|
擱置 | 使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。 |
已拒絕 | 偵測到移轉問題。 如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援（若需要）取得其他協助，請參閱移轉錯誤表。 |
已提交 | 驗證並接受移轉訂單。 |
接收到 FOC | 接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。 |
已完成 | 移轉程序已完成。 |
已取消 | 訂單已取消。 |
移轉錯誤訊息
顯示的錯誤 | 說明 | 如何修正 |
|---|---|---|
帳號不相符 | 帳號與客戶服務記錄 (CSR) 上的號碼不相符 | 更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。 |
需要帳號 | 未提供帳號，但需要帳號。 | 更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。 |
帳戶名稱不相符 | 授權的人員與 (CSR) 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。 |
BTN 不相符 | BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。 |
公司名稱不相符 | 實體名稱與 CSR 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。 |
多個 BTN | OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。 | 取消目前的 PSTN 訂單，並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。 |
失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC | OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。 | 更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。 |
不能識別 | 如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 | 如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 |
PIN 碼無效 | 無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。 | 更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。 |
擱置中的訂單 | OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。 | 從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。 |
擱置中的主要 BTN | BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。 | 從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中（如果在多個反覆運算中轉移號碼）。 |
服務地址不相符 | 位置資訊與 CSR 上的不相符。 | 更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。 |
TN 具有特殊功能 | 部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。 | 從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。 或者，從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。 |
TN 不相符 | 部分電話號碼不屬於該最終使用者。 | 移除相關號碼，然後重新提交訂單。 |
TN 不可移轉 | 部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。 | 請嘗試移除相關號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。 |
不支援的費率中心 | 費率中心為不可移轉。 | 移除相關號碼，然後重新提交訂單。 |
郵遞區碼不相符 | 郵遞區號與 CSR 上的不相符。 | 更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。 |
上一個電訊廠商的帳單無效 | 發票無效。 | 前往 PSTN 訂單詳細資訊，開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。 |
LOA 無效 | LOA 無效。 | 簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單，或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 |
PSTN – 公用交換電話網路
CSR – 客戶服務記錄
FOC – 公司訂單承諾
OSP – 舊服務提供者
BTN – 帳單電話號碼
ATN – 帳戶電話號碼
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。 |
| 2 | 選取您要修改的使用者，然後按一下通話。 |
| 3 | 在目錄號碼下，選取主要電話號碼。 |
| 4 | 在緊急服務地址下，選取客戶地址。 |
| 5 | 更新使用者的資訊，然後按一下儲存。 |
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 |
| 2 | 在 PSTN 連線旁，按一下管理。 |
| 3 | 在緊急服務地址旁，按一下編輯。 |
| 4 | 輸入新地址並按一下儲存。 |
Webex Calling提供了靈活的通話計劃，以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。 隨時間推移，由於業務環境或其他因素的變更，您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。
使用此矩陣可了解Webex Calling的潛在 PSTN 移轉路徑。
Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑：
透過 Control Hub 使用自助服務
針對非整合 CCP 提供者（包括非整合 Intelepeer）的公司處所型解決方案。 請參閱Webex Calling的干線、路由群組和撥號計劃
非整合 CCP 至整合 CCP。 請參閱，從非整合 CCP 移轉至整合 CCP (webex.com)
非整合的 CCP 提供者，包括非整合的 Intelepeer 至公司處所型解決方案。 請參閱，在 Control Hub 中設定本地 PSTN
使用手動移轉
Cisco Calling Plans 的內部解決方案
面向整合的 CCP 提供者的內部解決方案
未將 CCP 提供者與Cisco Calling Plans 整合（不推薦 - 聯絡合作夥伴服務團隊以獲取更多資訊）
整合的 CCP 提供者到非整合的 CCP 提供者（例外： 不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）
將 CCP 提供者與公司處所型整合的解決方案
若要使用手動移轉過程，您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置，然後重新設定網站服務/服務指派。 在移轉期間，您會遇到服務中斷，並且存在資料遺失的風險。
以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑的清單：
至 CCP 提供者的Cisco Calling Plans（整合或非整合 CCP，包括非整合的 Intelepeer）
基於Cisco Calling Plans 的內部解決方案
非整合的 Intelepeer 至Cisco通話計劃
將 Intelepeer 與Cisco通話計劃整合
所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。
開始計費時：
CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費，如果是從其他提供者移出電話號碼，則將在移轉完成後開始計費。
外發通話計劃費率：
外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。
國際通話費率根據國家/地區而異，並在使用後按月計費。
Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門根據您的需要提供。
支援部門 | 用途 | 聯絡資訊 |
|---|---|---|
合作夥伴技術支援 (PHD) | 合作夥伴使用方法和/或文件查詢、報價前監管稅以及其他有關Cisco Calling Plans 產品的查詢。 | 北美： 1-844-613-6108 EMEA： +44 129 366 10 20 APAC： +61 3 7017 7272 電子郵件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技術支援 (PTS) |
| 轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。 |
TAC | Control Hub 功能的問題 服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷 | 北美： 1-800-553-2447 EMEA： +32 2 704 5555 APAC： +61 2 8446 7411 電子郵件： tac@cisco.com 另請參閱： |
發票和集合 | VAT、付款及其他發票查詢 | 透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜 |
Cisco SaaS 支援團隊 (CES) |
| 參考合作夥伴支援手冊和Cisco Calling Plans 常見問題及常見問題及解答 如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如，您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans，將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置，並選取本機閘道作為第三個位置。 選擇Cisco Calling Plans 時，請遵循以下原則。
需求
合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴，並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。
必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權，才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。
限制
Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。
現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。 如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊，請參閱支援的 PSTN 移轉路徑區段。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。
免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plans。
Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans，也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話，或者非常短的或長時間的通話。 如需Webex Contact Center 的相關資訊，請參閱Webex Contact Center 入門。
部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。 如果需要通常不提供的特定目的地，客戶可以呈報支援個案以請求可用性。
卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。
您可以套用搜尋過濾器，以根據服務類型和市場過濾內容。 使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。 精簡檢視有助於調整卡片的大小，以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。
提供者螢幕顯示各種提供者卡片，並附有支援的服務類型的清單。 「提供者」區段分類為以下幾類：
偏好的通話提供者
認證的通話提供者
通話提供者
按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。 它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定（例如認證提供者和通話提供者）來選取 PSTN服務提供者者。
提供者包括以下內容：
提供者摘要
使用此提供者設定的位置清單
提供者可用於受支援服務的市場清單。
如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置，則選取此提供者動作列即會顯示。 使用此選項為 PSTN 位置設定服務。
Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。 但是，您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。 本節提供了以下內容：
從下拉式功能表表 中選取位置。
為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。 按下一步。
完成下列欄位：合約資訊和緊急服務地址設定。
PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。
Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。 雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用，但在試用階段仍有一些明顯的限制。
每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。 每次試用最多只能佈建 10 個號碼。
試用服務僅支援新的標準電話號碼。 試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。
國際通話，以及高級服務通話類型 I 和 II在試用期間封鎖使用。
Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。
試用帳戶僅適用於技術評估，不能用於一般商業運作。 因此，緊急服務僅適用於技術評估；無法保證會進行實際的緊急通話。 使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。
| 下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時，您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權，以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。 |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。 如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 | ||
| 2 | 選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。 | ||
| 3 | 選取Cisco通話計劃並按一下下一個。 | ||
| 4 | 輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。 此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。 | ||
| 5 | 輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。 預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。
| ||
| 6 | 在摘要螢幕上，執行以下某項操作：
|
準備工作
必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。
當請求新號碼時，您可以輸入特定號碼或連續號碼塊。 您還可以允許系統根據選取的國家/地區、州/省、區碼及字首從搜尋庫存指派號碼。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步。 | ||
| 3 | 從下拉清單中選取國家/地區、區碼和城市來指定您要訂購的號碼。
| ||
| 4 | 輸入要自動選取多少號碼，然後按一下搜尋。 系統會根據您選取的條件為您提供可用的號碼清單。 | ||
| 5 | 按一下您要訂購的號碼，然後按一下訂購。 | ||
| 6 | 在訂單提交確認頁面上，選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。 這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。 | ||
| 7 | 接受服務條款以啟動新號碼。 
|
藉助 Cisco Calling 計劃，您可以透過 Control Hub 直接從 Cisco 訂購電話號碼塊。
準備工作
只有付費訂閱客戶才能訂購號碼塊。
可以訂購的號碼塊數目上限為 100。
只有在刪除整個號碼塊時，才能刪除號碼塊中訂購的號碼。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 |
| 2 | 選擇位置，並選取訂購新號碼，然後按一下下一步。 |
| 3 | 選取開啟取得一組依次排列的號碼。 |
| 4 | 從此下拉清單中，選取所需的號碼塊數目。 |
| 5 | 指定州/省並使用區碼/字首或城市，作為您的搜尋條件，然後按一下搜尋。 |
| 6 | 根據您的搜尋條件，從提供的可用號碼塊清單中選取，然後按一下訂購。 |
| 7 | 在訂單提交確認頁面上，選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。 這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。 |
| 8 | 接受服務條款以啟動新號碼。 |
準備工作
必須先為您所在的位置啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。
需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 LOA 必須由目前的帳戶擁有者或授權簽署者簽署。 完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
請確保您目前的 PSTN 提供者提供的最新帳單採用 PNG 或 PDF 格式。 必須提供過去 30 天的帳單。 完成移轉步驟時，系統會提示您上傳帳單副本。
若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：
要移轉的所有電話號碼的清單（非免費）
目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊
客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）
您的帳戶 PIN（如果有的話）
當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 | ||||
| 2 | 選擇位置，然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步。 | ||||
| 3 | 新增您要保留的電話號碼，然後按一下儲存並繼續。
| ||||
| 4 | 輸入符合目前提供者的帳戶資訊。 確保輸入的資訊符合目前的提供者帳單。按一下下一步。 | ||||
| 5 | 上傳舊提供者的帳單。 請確保帳單日期範圍是過去 30 天且採用 PNG 或 PDF 格式。 按下一步。 | ||||
| 6 | 輸入您的姓名和職位以簽署代理委託書 (LOA)。 按一下簽署並提交。 | ||||
| 7 | 檢查您的訂單，然後按一下繼續。 | ||||
| 8 | 訂單提交螢幕會顯示移轉訂單的摘要。 按一下完成。
|
當下訂單訂購新號碼或移轉號碼時，管理員可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。
當存在需要從非整合 CCP 移轉至整合 CCP 的位置時，會顯示移轉橫幅。
從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至正在呼叫並按一下PSTN 。
每個提交的訂單會列出狀態值。
按一下訂單以檢查狀態資訊。
新號碼訂單的狀態值
顯示的狀態 | 說明 |
|---|---|
擱置 | 由使用者建立新號碼訂單。 |
已佈建 | 已佈建新號碼。 |
錯誤 | 偵測到新號碼順序的問題。 建立 TAC 票證以接收説明。 |
移轉號碼訂單的狀態值
顯示的狀態 | 說明 |
|---|---|
擱置 | 使用者正在建立/填寫移轉訂單的詳細資訊。 提交後，訂單仍會顯示擱置中，直至 Cisco 驗證並接受此移轉訂單。 |
已拒絕 | 偵測到移轉問題。 如需其他詳細資訊或/及聯絡 PSTN 技術支援（若需要）取得其他協助，請參閱移轉錯誤表。 |
已提交 | 驗證並接受移轉訂單。 |
接收到 FOC | 接收到來自上一個 PSTN 提供者的 FOC 日期確認。 |
已完成 | 移轉程序已完成。 |
已取消 | 訂單已取消。 |
移轉錯誤訊息
顯示的錯誤 | 說明 | 如何修正 |
|---|---|---|
帳號不相符 | 帳號與 (CSR) 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。 |
需要帳號 | 未提供帳號，但需要帳號。 | 更新 PSTN 訂單上的帳號欄位，然後重新提交。 對於某些電訊廠商，帳號可能與 BTN 或電話號碼本身相同。 |
帳戶名稱不相符 | 授權的人員與 (CSR) 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的帳戶上的授權名稱欄位，然後重新提交。 |
BTN 不相符 | BTN 或 ATN 與 CSR 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的電訊廠商帳單電話號碼欄位，然後重新提交。 |
公司名稱不相符 | 實體名稱與 CSR 上的不相符。 | 更新 PSTN 訂單上的上一個電訊廠商的公司名稱欄位，然後重新提交。 |
多個 BTN | OSP 要求分割此移轉訂單，並作為單獨的訂單提交。 | 取消目前的 PSTN 訂單，並建立多個新的 PSTN 訂單。 針對擁有相同 BTN 的每個號碼群組建立一個訂單。 |
失去訂單的電訊廠商拒絕 FOC | OSP 無法滿足請求的 FOC 日期。 | 更新 PSTN 訂單上的移轉完成日期欄位，然後重新提交。 |
不能識別 | 如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 | 如需詳細資訊，請聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 |
PIN 碼無效 | 無線連線埠必須提供密碼/PIN 碼。 | 更新 PSTN 訂單上的 PIN 碼欄位，然後重新提交。 |
擱置中的訂單 | OSP 在帳戶上具有擱置中的 LSR（例如，移出或位址變更）。 | 從 PSTN 訂單移除相關的電話號碼，然後重新提交。 |
擱置中的主要 BTN | BTN 是要移轉的電話號碼之一。 使用者必須相應指示移轉訂單類型、剩餘號碼動作及新帳單電話號碼。 | 從要移轉的電話號碼清單中移除主要 BTN，然後重新提交訂單。 請將主要 BTN 納入號碼的最後一個反覆運算中（如果在多個反覆運算中轉移號碼）。 |
服務地址不相符 | 位置資訊與 CSR 上的不相符。 | 更新服務地址、州/省及城市欄位，然後重新提交訂單。 |
TN 具有特殊功能 | 部分電話號碼因具有特殊功能（例如，遠端呼叫轉接）而無法移轉。 | 從 PSTN 訂單移除具有特殊功能的號碼，然後重新提交。 或者，從要移轉的號碼中取消指派特殊功能。 |
TN 不相符 | 部分電話號碼不屬於該最終使用者。 | 移除相關號碼，然後重新提交訂單。 |
TN 不可移轉 | 部分電話號碼無法移轉，因為他們處於不活動狀態或不屬於最終使用者帳戶的一部分。 | 請嘗試移除相關號碼，然後重新提交 PSTN 訂單。 |
不支援的費率中心 | 費率中心不可攜。 | 移除相關號碼，然後重新提交訂單。 |
郵遞區碼不相符 | 郵遞區碼與 CSR 上的不相符。 | 更新郵遞區碼欄位，然後重新提交訂單。 |
上一個電訊廠商的帳單無效 | 發票無效。 | 轉至 PSTN 訂單詳細資訊，開啟上一個電訊廠商的帳單區段。 上傳正確的帳單檔案，然後重新提交訂單。 |
LOA 無效 | LOA 無效。 | 簽署 LOA 並重新提交 PSTN 訂單或聯絡 PSTN 技術支援團隊 (PTS)。 |
PSTN – 公用交換電話網路
CSR – 客戶服務記錄
FOC – 公司訂單承諾
OSP – 舊服務提供者
BTN – 帳單電話號碼
ATN – 帳戶電話號碼
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。 |
| 2 | 選取您要修改的使用者，然後按一下通話。 |
| 3 | 在目錄號碼下，選取主要電話號碼。 |
| 4 | 在緊急服務地址下，選取客戶地址。 |
| 5 | 更新使用者的資訊，然後按一下儲存。 |
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 |
| 2 | 在 PSTN 連線旁，按一下管理。 |
| 3 | 在緊急服務地址旁，按一下編輯。 |
| 4 | 輸入新地址並按一下儲存。 |
Webex Calling提供了靈活的通話計劃，以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。 隨時間推移，由於業務環境或其他因素的變更，您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。
使用此矩陣可了解Webex Calling的潛在 PSTN 移轉路徑。
Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑：
透過 Control Hub 使用自助服務
針對非整合 CCP 提供者（包括非整合 Intelepeer）的公司處所型解決方案。 請參閱Webex Calling的干線、路由群組和撥號計劃
非整合 CCP 至整合 CCP。 請參閱，從非整合 CCP 移轉至整合 CCP (webex.com)
非整合的 CCP 提供者，包括非整合的 Intelepeer 至公司處所型解決方案。 請參閱，在 Control Hub 中設定本地 PSTN
使用手動移轉
Cisco Calling Plans 的內部解決方案
面向整合的 CCP 提供者的內部解決方案
未將 CCP 提供者與Cisco Calling Plans 整合（不推薦 - 聯絡合作夥伴服務團隊以獲取更多資訊）
整合的 CCP 提供者到非整合的 CCP 提供者（例外： 不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）
將 CCP 提供者與公司處所型整合的解決方案
若要使用手動移轉過程，您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置，然後重新設定網站服務/服務指派。 在移轉期間，您會遇到服務中斷，並且存在資料遺失的風險。
以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑的清單：
至 CCP 提供者的Cisco Calling Plans（整合或非整合 CCP，包括非整合的 Intelepeer）
基於Cisco Calling Plans 的內部解決方案
非整合的 Intelepeer 至Cisco通話計劃
將 Intelepeer 與Cisco通話計劃整合
所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。
開始計費時：
CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費，如果是從其他提供者移出電話號碼，則將在移轉完成後開始計費。
外發通話計劃費率：
外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。
國際通話費率根據國家/地區而異，並在使用後按月計費。
Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門根據您的需要提供。
支援部門 | 用途 | 聯絡資訊 |
|---|---|---|
合作夥伴技術支援 (PHD) | 合作夥伴使用方法和/或文件查詢、報價前監管稅以及其他有關Cisco Calling Plans 產品的查詢。 | 北美： 1-844-613-6108 EMEA： +44 129 366 10 20 APAC： +61 3 7017 7272 電子郵件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技術支援 (PTS) |
| 轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。 |
TAC | Control Hub 功能的問題 服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷 | 北美： 1-800-553-2447 EMEA： +32 2 704 5555 APAC： +61 2 8446 7411 電子郵件： tac@cisco.com 另請參閱： |
發票和集合 | VAT、付款及其他發票查詢 | 透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜 |
Cisco SaaS 支援團隊 (CES) |
| 參考合作夥伴支援手冊和Cisco Calling Plans 常見問題及常見問題及解答 如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如，您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans，將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置，並選取本機閘道作為第三個位置。 選擇Cisco Calling Plans 時，請遵循以下原則。
需求
合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴，並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。
必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權，才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。
限制
Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。
現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。 如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊，請參閱支援的 PSTN 移轉路徑區段。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。
免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plans。
Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans，也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話，或者非常短的或長時間的通話。 如需Webex Contact Center 的相關資訊，請參閱Webex Contact Center 入門。
部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。 如果需要通常不提供的特定目的地，客戶可以呈報支援個案以請求可用性。
卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。
您可以套用搜尋過濾器，以根據服務類型和市場過濾內容。 使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。 精簡檢視有助於調整卡片的大小，以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。
提供者螢幕顯示各種提供者卡片，並附有支援的服務類型的清單。 「提供者」區段分類為以下幾類：
偏好的通話提供者
認證的通話提供者
通話提供者
按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。 它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定（例如認證提供者和通話提供者）來選取 PSTN服務提供者者。
提供者包括以下內容：
提供者摘要
使用此提供者設定的位置清單
提供者可用於受支援服務的市場清單。
如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置，則選取此提供者動作列即會顯示。 使用此選項為 PSTN 位置設定服務。
Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。 但是，您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。 本節提供了以下內容：
從下拉式功能表表 中選取位置。
為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。 按下一步。
完成下列欄位：合約資訊和緊急服務地址設定。
PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。
Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。 雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用，但在試用階段仍有一些明顯的限制。
每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。 每次試用最多只能佈建 10 個號碼。
試用服務僅支援新的標準電話號碼。 試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。
國際通話，以及高級服務通話類型 I 和 II在試用期間封鎖使用。
Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。
試用帳戶僅適用於技術評估，不能用於一般商業運作。 因此，緊急服務僅適用於技術評估；無法保證會進行實際的緊急通話。 使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。
| 下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時，您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權，以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。 |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。 如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 | ||
| 2 | 選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。 | ||
| 3 | 選取Cisco通話計劃並按一下下一個。 | ||
| 4 | 輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。 此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。 | ||
| 5 | 輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。 預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。
| ||
| 6 | 在摘要螢幕上，執行以下某項操作：
|
準備工作
必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。
請求新號碼時，您可以輸入特定號碼。 您還可以允許系統根據選取的國家/地區和城市從搜尋庫存指派號碼。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步。 | ||
| 3 | 透過選取國家/地區搜尋依據。 | ||
| 4 | 從下列項目中選取城市：搜尋依據下拉式。 | ||
| 5 | 從下列中選取城市市下拉式。 | ||
| 6 | 輸入要自動選取多少號碼，然後按一下搜尋。 系統會根據您選取的條件為您提供可用的號碼清單。 | ||
| 7 | 根據您的搜尋準則，從提供的可用號碼清單中選取，然後按一下訂單。 所選號碼顯示為等待預約。 | ||
| 8 | 按一下儲存購物車以預約所選的號碼。 | ||
| 9 | （可選）按一下X從購物車中移除號碼 | ||
| 10 | （可選）按一下儲存購物車以更新保留的號碼。 | ||
| 11 | 按一下訂單以訂購選取的號碼。 | ||
| 12 | 按一下檢視訂單。 在訂單提交確認頁面上，選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。 這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。 | ||
| 13 | 按一下PSTN 訂單以檢視訂單概觀及訂單詳細資料。 | ||
| 14 | 按一下其他資訊要上傳地址證明和商業註冊文件。
| ||
| 15 | 按一下地址證明及 B公司註冊文件欄位以上傳文件。 | ||
| 16 | 按一下選擇檔案以上傳文件。 瀏覽系統中的檔案，然後按一下開啟以上傳文件。 | ||
| 17 | 按一下X以在上傳文件後關閉側面板。 |
透過Cisco Calling Plan，當特定城市或地區沒有可用的號碼時，您可以直接從 Control Hub 提前訂購新電話號碼。 預訂僅適用於付費組織。
| 1 | 從Control Hub ，轉至服務範圍，並選擇通話 > 號碼。 | ||
| 2 | 按一下管理 > 新增 | ||
| 3 | 從以下項目中選擇澳大利亞位置：位置下拉式功能表，其中具有Cisco PSTN。 | ||
| 4 | 選取訂購新號碼並按一下下一個。 | ||
| 5 | 選取市從搜尋依據下拉清單中。 | ||
| 6 | 從下列中選取城市市下拉式清單，未指定任何號碼。 | ||
| 7 | 按一下搜尋以搜尋指定給該城市的任何號碼。 | ||
| 8 | 按一下要求，會顯示一個「預先訂單」視窗，以訂購所選城市的號碼。 | ||
| 9 | 輸入您要訂購的號碼數量，然後按一下新增預先訂單加入購物車。 購物車會根據您的條件顯示並保留訂單。
| ||
| 10 | 按一下訂單以繼續並訂購購物車中保留的號碼。 已成功提交進階訂單。 | ||
| 11 | 按一下檢視訂單。 這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。 | ||
| 12 | 按一下PSTN 訂單以檢視訂單概觀和訂單詳細資料。 | ||
| 13 | 按一下電話號碼以查看訂單詳細資料（數量和城市）。 如果您需要關於已下的進階訂單的更多幫助，則可以呈報Cisco 支援問題。 | ||
| 14 | 按一下其他資訊（在訂單概觀側面板上）以上傳地址證明和商業註冊文件。
| ||
| 15 | 按一下地址證明和商業註冊文件欄位以上傳文件。 | ||
| 16 | 按一下選擇檔案以上傳文件。 瀏覽系統中的檔案，然後按一下開啟以上傳文件。 | ||
| 17 | 按一下取消訂單取消訂單。 取消訂單將停止在訂購與此訂單關聯的所有號碼時取得的任何進展，您只能在通話合作夥伴說明中心中取消該訂單。
|
準備工作
必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。
需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 目前的帳戶所有者或授權簽署者必須簽署 LOA。 完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：
要移轉的所有電話號碼的清單
目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊
客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）
您的帳戶 PIN（如果有的話）。
當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
| 當您請求移轉號碼時，與該號碼相關的通話服務和傳訊服務都會被移轉。 如果您不想同時移轉這兩個服務，請聯絡 PSTN 技術支援。 轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。 |
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至正在呼叫並按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步。 | ||
| 3 | 新增您想要保留的電話號碼，然後按一下儲存並繼續。 突出顯示的號碼被視為不可移轉。 PSTN 技術支援支援進一步檢查這些實例。
| ||
| 4 | 在中輸入所需的連接埠資訊移轉訂單詳細資料頁面。 請電子郵件地址在其他聯絡人欄位。 按下一步。 | ||
| 5 | 根據在中輸入您目前的電訊廠商提供者的聯絡人資訊帳戶資訊頁面。 輸入ACN / ABN號碼，這是澳大利亞的公司/業務號碼。
| ||
| 6 | 檢查您的訂單，然後按一下繼續。
| ||
| 7 | 訂單提交螢幕會顯示移轉訂單的摘要。 按一下完成。
這些狀態適用於澳大利亞移轉訂單，指示移轉訂單進程的不同階段：
|
當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時，您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。
從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下PSTN。
每個提交的訂單都會指派狀態。
選取訂單以查看其狀態。
| 在提供其他資訊之前，不會佈建 ESA 訂單。 |
新號碼訂單的狀態值
顯示的狀態 | 說明 |
|---|---|
擱置 | 已由使用者建立新號碼訂單。 |
已佈建 | 已佈建新號碼。 |
錯誤 | 偵測到新號碼訂單的問題。 建立 TAC 票證以取得協助。 |
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。 |
| 2 | 選取您要修改的使用者，然後按一下通話。 |
| 3 | 在目錄號碼下，選取主要電話號碼。 |
| 4 | 在緊急服務地址下，選取客戶地址。 |
| 5 | 更新使用者的資訊，然後按一下儲存。 |
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 |
| 2 | 在 PSTN 連線旁，按一下管理。 |
| 3 | 在緊急服務地址旁，按一下編輯。 |
| 4 | 輸入新地址並按一下儲存。 |
Webex Calling提供了靈活的通話計劃，以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。 隨時間推移，由於業務環境或其他因素的變更，您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。
使用此矩陣可了解Webex Calling的潛在 PSTN 移轉路徑。
Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑：
透過 Control Hub 使用自助服務
針對非整合 CCP 提供者（包括非整合 Intelepeer）的公司處所型解決方案。 請參閱Webex Calling的干線、路由群組和撥號計劃
非整合 CCP 至整合 CCP。 請參閱，從非整合 CCP 移轉至整合 CCP (webex.com)
非整合的 CCP 提供者，包括非整合的 Intelepeer 至公司處所型解決方案。 請參閱，在 Control Hub 中設定本地 PSTN
使用手動移轉
Cisco Calling Plans 的內部解決方案
面向整合的 CCP 提供者的內部解決方案
未將 CCP 提供者與Cisco Calling Plans 整合（不推薦 - 聯絡合作夥伴服務團隊以獲取更多資訊）
整合的 CCP 提供者到非整合的 CCP 提供者（例外： 不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）
將 CCP 提供者與公司處所型整合的解決方案
若要使用手動移轉過程，您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置，然後重新設定網站服務/服務指派。 在移轉期間，您會遇到服務中斷，並且存在資料遺失的風險。
以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑的清單：
至 CCP 提供者的Cisco Calling Plans（整合或非整合 CCP，包括非整合的 Intelepeer）
基於Cisco Calling Plans 的內部解決方案
非整合的 Intelepeer 至Cisco通話計劃
將 Intelepeer 與Cisco通話計劃整合
所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。
開始計費時：
CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費，如果是從其他提供者移出電話號碼，則將在移轉完成後開始計費。
外發通話計劃費率：
外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。
國際通話費率根據國家/地區而異，並在使用後按月計費。
Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門根據您的需要提供。
支援部門 | 用途 | 聯絡資訊 |
|---|---|---|
合作夥伴技術支援 (PHD) | 合作夥伴使用方法和/或文件查詢、報價前監管稅以及其他有關Cisco Calling Plans 產品的查詢。 | 北美： 1-844-613-6108 EMEA： +44 129 366 10 20 APAC： +61 3 7017 7272 電子郵件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技術支援 (PTS) |
| 轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。 |
TAC | Control Hub 功能的問題 服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷 | 北美： 1-800-553-2447 EMEA： +32 2 704 5555 APAC： +61 2 8446 7411 電子郵件： tac@cisco.com 另請參閱： |
發票和集合 | VAT、付款及其他發票查詢 | 透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜 |
Cisco SaaS 支援團隊 (CES) |
| 參考合作夥伴支援手冊和Cisco Calling Plans 常見問題及常見問題及解答 如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
您可以為多網站應用程式選取各種連線。 例如，您可以為一個位置選取Cisco Calling Plans，將雲端連線 PSTN (CCP) 選取為第二個位置，並選取本機閘道作為第三個位置。 選擇Cisco Calling Plans 時，請遵循以下原則。
需求
合作夥伴必須是授權的Webex Calling合作夥伴，並且已透過註冊Webex Calling PSTN 計劃接受新的Webex Calling附錄。
必須至少購買一個承諾的外發通話計劃授權，才能存取與Cisco Calling Plans 關聯的所有服務。
限制
Cisco通話計劃目前適用於指定國家/地區。
現有的Webex Calling位置或電話號碼只能在某些情況下轉換為Cisco Calling Plans。 如需有關支援的移轉路徑的詳細資訊，請參閱支援的 PSTN 移轉路徑區段。
您一次最多可以訂購 100 個新的標準電話號碼。 其他號碼可以單獨下單。
免費號碼目前不可用。 您無法訂購新的免費號碼或將現有的免費號碼移轉至Cisco Calling Plans。
Webex Contact Center 不支援Cisco Calling Plans，也不授權將 Cisco Calling Plans 用於進行高並行通話或高容量通話，或者非常短的或長時間的通話。 如需Webex Contact Center 的相關資訊，請參閱Webex Contact Center 入門。
部分高級服務和國際目的地可能無法用於營運目的。 如果需要通常不提供的特定目的地，客戶可以呈報支援個案以請求可用性。
卡片檢視顯示在設定 PSTN 位置之前Webex Calling客戶可用的 PSTN 提供者。 PSTN 檢視會同時顯示提供者和訂單。
您可以套用搜尋過濾器，以根據服務類型和市場過濾內容。 使用切換選項將檢視從精簡變更為表格。 精簡檢視有助於調整卡片的大小，以在沒有服務資訊的情況下顯示提供者詳細資料。
提供者螢幕顯示各種提供者卡片，並附有支援的服務類型的清單。 「提供者」區段分類為以下幾類：
偏好的通話提供者
認證的通話提供者
通話提供者
按一下了解詳情選項以檢視提供者的詳細資料。 它會顯示使用搜尋欄位以根據Cisco業務關係偏好設定（例如認證提供者和通話提供者）來選取 PSTN服務提供者者。
提供者包括以下內容：
提供者摘要
使用此提供者設定的位置清單
提供者可用於受支援服務的市場清單。
如果客戶具有未"安裝;設定"通話服務的 PSTN 位置，則選取此提供者動作列即會顯示。 使用此選項為 PSTN 位置設定服務。
Control Hub 中的偏好檢視顯示管理合作夥伴偏好使用的通話提供者。 但是，您可以使用Webex Calling檢視所有可用的通話提供者。 本節提供了以下內容：
從下拉式功能表表 中選取位置。
為使用者選擇訂閱類型以使用Cisco Calling 計劃。 按下一步。
完成下列欄位：合約資訊和緊急服務地址設定。
PSTN 服務"安裝;設定"現已完成。
Cisco Calling 計劃可作為Webex Calling試用過程的一部分用於技術評估。 雖然Cisco Calling Plans 試用服務可以免費使用，但在試用階段仍有一些明顯的限制。
每個試用帳戶最多可以從Cisco Calling Plans 透過Webex Calling最多 10 個標準電話號碼。 每次試用最多只能佈建 10 個號碼。
試用服務僅支援新的標準電話號碼。 試用帳戶不支援移轉號碼、連續封鎖和接入免費號碼。
國際通話，以及高級服務通話類型 I 和 II在試用期間封鎖使用。
Webex Calling試用帳戶無法使用商業文字功能。
試用帳戶僅適用於技術評估，不能用於一般商業運作。 因此，緊急服務僅適用於技術評估；無法保證會進行實際的緊急通話。 使用者不應該將實際的緊急服務通話放在試用帳戶上。
| 下單將Cisco Calling Plans 的Webex Calling試用服務轉換為付費訂閱時，您必須至少訂購一個Cisco Calling Plan 承諾的授權，以維護試用服務中使用的電話號碼和設定。 |
Cisco Calling Plans (Cisco PSTN)
雲端連線 PSTN
內部部署型 PSTN（必須個別啟用本機閘道。 如需詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN。）
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 | ||
| 2 | 選取正在呼叫標籤並按一下管理PTSN 連線旁。 | ||
| 3 | 選取Cisco通話計劃並按一下下一個。 | ||
| 4 | 輸入聯絡資訊，然後按一下下一步。 此欄位用於填寫將要與 Cisco 簽署法律合約的人員的聯絡資訊。 | ||
| 5 | 輸入緊急服務地址 (ESA)，然後按一下儲存。 預設情況下，在這裡輸入的 ESA 適用於此位置的所有電話號碼。
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| 6 | 在摘要螢幕上，執行以下某項操作：
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準備工作
必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後才能透過 Control Hub 訂購新電話號碼。
請求新號碼時，您可以輸入特定號碼。 您還可以允許系統根據選取的國家/地區和城市從搜尋庫存指派號碼。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下訂購新號碼下的選取。 按下一步。 | ||
| 3 | 透過選取國家/地區搜尋依據。 | ||
| 4 | 從下列項目中選取城市：搜尋依據下拉式。 | ||
| 5 | 從下列中選取城市市下拉式。 | ||
| 6 | 輸入要自動選取多少號碼，然後按一下搜尋。 系統會根據您選取的條件為您提供可用的號碼清單。 | ||
| 7 | 根據您的搜尋準則，從提供的可用號碼清單中選取，然後按一下訂單。 所選號碼顯示為等待預約。 | ||
| 8 | 按一下儲存購物車以預約所選的號碼。 | ||
| 9 | （可選）按一下X從購物車中移除號碼 | ||
| 10 | （可選）按一下儲存購物車以更新保留的號碼。 | ||
| 11 | 按一下訂單以訂購選取的號碼。 | ||
| 12 | 按一下檢視訂單。 在訂單提交確認頁面上，選取 PSTN 訂單以檢查您的訂單狀態。 這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。 | ||
| 13 | 按一下PSTN 訂單以檢視訂單概觀及訂單詳細資料。 | ||
| 14 | 按一下其他資訊要上傳地址證明和商業註冊文件。
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| 15 | 按一下地址證明及 B公司註冊文件欄位以上傳文件。 | ||
| 16 | 按一下選擇檔案以上傳文件。 瀏覽系統中的檔案，然後按一下開啟以上傳文件。 | ||
| 17 | 按一下X以在上傳文件後關閉側面板。 |
透過Cisco Calling Plan，當特定城市或地區沒有可用的號碼時，您可以直接從 Control Hub 提前訂購新電話號碼。 預訂僅適用於付費組織。
| 1 | 從Control Hub ，轉至服務範圍，並選擇通話 > 號碼。 | ||
| 2 | 按一下管理 > 新增 | ||
| 3 | 從以下項目中選擇澳大利亞位置：位置下拉式功能表，其中具有Cisco PSTN。 | ||
| 4 | 選取訂購新號碼並按一下下一個。 | ||
| 5 | 選取市從搜尋依據下拉清單中。 | ||
| 6 | 從下列中選取城市市下拉式清單，未指定任何號碼。 | ||
| 7 | 按一下搜尋以搜尋指定給該城市的任何號碼。 | ||
| 8 | 按一下要求，會顯示一個「預先訂單」視窗，以訂購所選城市的號碼。 | ||
| 9 | 輸入您要訂購的號碼數量，然後按一下新增預先訂單加入購物車。 購物車會根據您的條件顯示並保留訂單。
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| 10 | 按一下訂單以繼續並訂購購物車中保留的號碼。 已成功提交進階訂單。 | ||
| 11 | 按一下檢視訂單。 這會將您帶至 PSTN 訂單頁面。 | ||
| 12 | 按一下PSTN 訂單以檢視訂單概觀和訂單詳細資料。 | ||
| 13 | 按一下電話號碼以查看訂單詳細資料（數量和城市）。 如果您需要關於已下的進階訂單的更多幫助，則可以呈報Cisco 支援問題。 | ||
| 14 | 按一下其他資訊（在訂單概觀側面板上）以上傳地址證明和商業註冊文件。
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| 15 | 按一下地址證明和商業註冊文件欄位以上傳文件。 | ||
| 16 | 按一下選擇檔案以上傳文件。 瀏覽系統中的檔案，然後按一下開啟以上傳文件。 | ||
| 17 | 按一下取消訂單取消訂單。 取消訂單將停止在訂購與此訂單關聯的所有號碼時取得的任何進展，您只能在通話合作夥伴說明中心中取消該訂單。
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準備工作
必須先為您的網站啟用 Cisco Calling 計劃，然後您才能透過 Control Hub 移轉電話號碼。
需要簽署代理委託書 (LOA)，授權 Cisco 向現行 PSTN 電訊廠商下單以將服務移至 Cisco。 目前的帳戶所有者或授權簽署者必須簽署 LOA。 完成移轉步驟時，系統會提示您簽署 LOA。
若要確保移轉成功，請確保您已準備好下列資訊：
要移轉的所有電話號碼的清單
目前的 PSTN 提供者的帳戶資訊
客戶服務記錄 (CSR)（如果可用的話）
您的帳戶 PIN（如果有的話）。
當計劃要移轉的號碼時，我們建議您考量移轉用來接聽來電的任何號碼。 如需詳細資訊，請參閱 Cisco 通話計劃號碼政策。
預設情況下，在 Cisco Calling 計劃設定期間為某個位置輸入的緊急服務地址 (ESA) 適用於該位置的所有電話號碼。
| 當您請求移轉號碼時，與該號碼相關的通話服務和傳訊服務都會被移轉。 如果您不想同時移轉這兩個服務，請聯絡 PSTN 技術支援。 轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。 |
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至正在呼叫並按一下。 | ||
| 2 | 選擇位置，然後按一下移轉號碼下的選取。 按下一步。 | ||
| 3 | 新增您想要保留的電話號碼，然後按一下儲存並繼續。 突出顯示的號碼被視為不可移轉。 PSTN 技術支援支援進一步檢查這些實例。
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| 4 | 在中輸入所需的連接埠資訊移轉訂單詳細資料頁面。 請電子郵件地址在其他聯絡人欄位。 按下一步。 | ||
| 5 | 根據在中輸入您目前的電訊廠商提供者的聯絡人資訊帳戶資訊頁面。 輸入ACN / ABN號碼，這是澳大利亞的公司/業務號碼。
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| 6 | 檢查您的訂單，然後按一下繼續。
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| 7 | 訂單提交螢幕會顯示移轉訂單的摘要。 按一下完成。
這些狀態適用於紐西蘭移轉訂單，指示移轉訂單進程的不同階段：
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當下訂單訂購新號碼或移轉現有號碼時，您可以在 Control Hub 中檢查訂單狀態或拒絕移轉通知。
從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，前往通話，然後按一下PSTN。
每個提交的訂單都會指派狀態。
選取訂單以查看其狀態。
| 在提供其他資訊之前，不會佈建 ESA 訂單。 |
新號碼訂單的狀態值
顯示的狀態 | 說明 |
|---|---|
擱置 | 已由使用者建立新號碼訂單。 |
已佈建 | 已佈建新號碼。 |
錯誤 | 偵測到新號碼訂單的問題。 建立 TAC 票證以取得協助。 |
| 1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至使用者。 |
| 2 | 選取您要修改的使用者，然後按一下通話。 |
| 3 | 在目錄號碼下，選取主要電話號碼。 |
| 4 | 在緊急服務地址下，選取客戶地址。 |
| 5 | 更新使用者的資訊，然後按一下儲存。 |
| 1 | 從 的客戶視圖中https://admin.webex.com，轉至並選取您要更新的位置。 |
| 2 | 在 PSTN 連線旁，按一下管理。 |
| 3 | 在緊急服務地址旁，按一下編輯。 |
| 4 | 輸入新地址並按一下儲存。 |
Webex Calling提供了靈活的通話計劃，以及選擇符合需求的 PSTN 解決方案的能力。 隨時間推移，由於業務環境或其他因素的變更，您可能必須移轉至不同的 PSTN 解決方案。
使用此矩陣可了解Webex Calling的潛在 PSTN 移轉路徑。
Webex Calling支援下列 PSTN 移轉路徑：
透過 Control Hub 使用自助服務
針對非整合 CCP 提供者（包括非整合 Intelepeer）的公司處所型解決方案。 請參閱Webex Calling的干線、路由群組和撥號計劃
非整合 CCP 至整合 CCP。 請參閱，從非整合 CCP 移轉至整合 CCP (webex.com)
非整合的 CCP 提供者，包括非整合的 Intelepeer 至公司處所型解決方案。 請參閱，在 Control Hub 中設定本地 PSTN
使用手動移轉
Cisco Calling Plans 的內部解決方案
面向整合的 CCP 提供者的內部解決方案
未將 CCP 提供者與Cisco Calling Plans 整合（不推薦 - 聯絡合作夥伴服務團隊以獲取更多資訊）
整合的 CCP 提供者到非整合的 CCP 提供者（例外： 不支援將非整合的 Intelepeer 作為目標 CCP 提供者）
將 CCP 提供者與公司處所型整合的解決方案
若要使用手動移轉過程，您必須建立新位置、將 TN 和使用者移至新位置，然後重新設定網站服務/服務指派。 在移轉期間，您會遇到服務中斷，並且存在資料遺失的風險。
以下是不受支援的 PSTN 移轉路徑的清單：
至 CCP 提供者的Cisco Calling Plans（整合或非整合 CCP，包括非整合的 Intelepeer）
基於Cisco Calling Plans 的內部解決方案
非整合的 Intelepeer 至Cisco通話計劃
將 Intelepeer 與Cisco通話計劃整合
所需的最小訂單為一個外發通話計劃 (OCP)。 帳單包括外發通話計劃、電話號碼及國際通話的使用費。 Cisco 每月帳單發票包括通話活動、費用以及相應費用和稅費的相關資訊。 移轉電話號碼無需額外付費。
開始計費時：
CCW 中訂購的外發通話計劃將於請求的服務日期 (RSD) 開始計費。
在 Control Hub 中佈建的外撥通話計劃會立即開始計費。
在 Control Hub 中佈建的電話號碼會立即開始計費，如果是從其他提供者移出電話號碼，則將在移轉完成後開始計費。
外發通話計劃費率：
外發通話計劃及電話號碼的費率是使用計算 Webex Calling 授權費率所用的按比例分配方法按比例分配的。
國際通話費率根據國家/地區而異，並在使用後按月計費。
Cisco Calling Plans 支援由各個支援部門根據您的需要提供。
支援部門 | 用途 | 聯絡資訊 |
|---|---|---|
合作夥伴技術支援 (PHD) | 合作夥伴使用方法和/或文件查詢、報價前監管稅以及其他有關Cisco Calling Plans 產品的查詢。 | 北美： 1-844-613-6108 EMEA： +44 129 366 10 20 APAC： +61 3 7017 7272 電子郵件： webexcalling-phd@cisco.com |
PSTN 技術支援 (PTS) |
| 轉至Control Hub並按一下PSTN 說明鏈結獲取 PSTN技術支援。 |
TAC | Control Hub 功能的問題 服務問題，例如通話中斷、通話品質問題或服務中斷 | 北美： 1-800-553-2447 EMEA： +32 2 704 5555 APAC： +61 2 8446 7411 電子郵件： tac@cisco.com 另請參閱： |
發票和集合 | VAT、付款及其他發票查詢 | 透過電子郵件或電話聯絡收集者以詢問發票事宜 |
Cisco SaaS 支援團隊 (CES) |
| 參考合作夥伴支援手冊和Cisco Calling Plans 常見問題及常見問題及解答 如果在教戰手冊中找不到所需的資訊，請透過以下鏈結建立一個案例 - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
