Cisco Calling 플랜 시작하기

Cisco Calling 플랜 요구 사항 및 제한 사항

다중 사이트 응용프로그램에 대해 다양한 연결을 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 한 위치에 대한 Cisco Calling 플랜, 두 번째 위치에 대한 Cloud-Connected PSTN(CCP) 및 세 번째 위치에 대한 로컬 게이트웨이를 선택할 수 있습니다. Cisco Calling 플랜을 선택할 때 다음 사항이 적용됩니다.

번호 주문에 대한 일반 지침

Cisco는 해당 번호를 사용할 수 있는 것으로 나열한 경우에도 전화 번호의 가용성에 대해 보장하지 않습니다.
Cisco에서 제공하는 전화 번호를 임대하거나 판매하지 않습니다.
발신자 ID 이름이 항상 요청된 이름을 반영하지 않을 수도 있습니다.
Cisco는 모든 전화 번호를 양방향 번호로 취급합니다.
새 번호 주문용
- Cisco에서 개별적으로 또는 연속된 블록으로 번호를 주문할 수 있습니다. 여기에서 번호는 순서대로 정렬됩니다("차단 순서").
- 10, 50 또는 100의 증가로 블록 주문을 주문할 수 있습니다.
- 차단 주문의 일부로 주문된 개별 번호는 삭제할 수 없습니다. 블록의 일부를 제거하려면 전체 블록을 삭제한 다음 새로운 번호를 주문하십시오.
- 무료 전화 번호의 블록을 주문할 수 없습니다. 현재 무료 전화 번호는 Cisco Calling 플랜에 대해 미국 및 캐나다 위치에서만 사용할 수 있습니다.

요구 사항

파트너는 인증된 Webex Calling 파트너여야 하며, Webex Calling PSTN 프로그램 등록을 통해 새로운 Webex Calling 부록을 수락해야 합니다.
Cisco Calling 플랜과 연결된 모든 서비스에 대한 액세스를 활성화하려면 최소 한 개의 커밋된 아웃바운드 통화 플랜 라이센스를 구입해야 합니다.

제한 사항

Cisco Calling 플랜은 현재 지정된 국가에서 사용할 수 있습니다.
기존의 Webex Calling 위치 또는 전화 번호는 특정 시나리오에서만 Cisco Calling 플랜으로 전환할 수 있습니다. 지원되는 마이그레이션 경로에 대한 자세한 내용은 PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로 섹션을 참조하십시오.
한 번에 최대 100개의 새로운 표준 전화 번호를 주문할 수 있습니다. 추가 번호는 개별 주문으로 실행할 수 있습니다.
무료 전화 번호 블록을 주문할 수 없습니다.
Cisco Calling 플랜은 Webex Contact Center에서 지원되지 않거나, 높은 동시 통화 또는 높은 볼륨 통화 또는 일반적으로 짧거나 긴 통화가 실행되는 경우에 사용할 수 있는 권한이 부여되지 않습니다. Webex Contact Center에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center 시작하기를 참조하십시오.
911 통화를 제외하고 Cisco Calling 플랜은 디렉터리 서비스 통화를 포함하여 X11 서비스에 대한 통화를 지원하지 않습니다.
일부 프리미엄 서비스 및 국제 목적지는 운영 목적으로 사용할 수 없습니다. 일반적으로 사용할 수 없는 특정 대상이 필요한 경우, 고객은 가용성을 요청하기 위해 지원 사례를 열 수 있습니다.

Cisco Calling 플랜 평가판

Cisco Calling 플랜은 Webex Calling 평가판 프로세스의 일부로 기술 평가를 위해 사용할 수 있습니다. Cisco Calling Plans 평가판을 무료로 사용할 수 있지만, 평가판 단계 중에 몇 가지 눈에 띄는 제한 사항이 있습니다.

각 평가판 계정은 Webex Calling으로 Cisco Calling 플랜에서 최대 10개의 표준 전화 번호를 프로비저닝할 수 있습니다. 평가판당 10개 이상의 번호를 프로비저닝하는 것은 허용되지 않습니다.
평가판에서는 새로운 표준 전화 번호만 지원됩니다. 포트된 번호, 연속 블록 및 인바운드 무료 번호는 평가판 계정에서 지원되지 않습니다.
프리미엄 서비스 통화 유형 I 및 II와 함께 국제 통화는 임상시험 기간 동안 사용이 차단됩니다.
Webex Calling 평가판 계정에서 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.
평가판 계정은 기술적 평가 목적으로만 사용되며, 일반 상업 운영에는 사용되지 않습니다. 따라서 긴급 서비스는 기술 평가에만 해당되며, 실제 긴급 통화는 보장할 수 없습니다. 사용자는 평가판 계정에 실제 긴급 서비스 전화를 걸면 안 됩니다.

Cisco Calling 플랜을 사용하여 Webex Calling 평가판을 유료 가입으로 변환하기 위해 주문을 실행할 때 평가판에 사용된 전화 번호 및 구성을 유지하려면 최소한 한 개의 Cisco Calling 플랜 커밋된 라이센스를 주문해야 합니다.

Cisco Calling 플랜 설정

Cisco Calling 플랜 서비스가 활성화되면 다음 PSTN 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

Cisco 통화 플랜 (Cisco PSTN)
클라우드 연결된 PSTN
프레미스 기반 PSTN (로컬 게이트웨이는 별도로 활성화해야 함) 자세한 정보는 Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성을 참조하십시오.)

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.

통화 탭을 선택하고 PTSN 연결 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

Cisco 통화 플랜을 선택하고 다음을 클릭합니다.

연락처 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

이 필드에는 Cisco와 법적 계약서에 서명할 사용자의 연락처 정보를 제공합니다.

긴급 서비스 주소(ESA)를 입력하고 저장을 클릭합니다.

기본적으로 여기에 입력된 ESA는 이 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

필요한 경우엔 개별 사용자에 대해 ESA를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 집에서 근무하는 원격 직원이 있는 경우 ESA를 변경해야 할 수 있습니다.

요약 화면에서 다음 중 하나를 실행합니다.

번호를 추가합니다.
완료를 클릭합니다.
나중에 통화 플랜에 번호를 추가할 수 있습니다.

새 전화 번호 주문

Cisco Calling 플랜을 사용하여 Cisco에서 Control Hub를 통해 직접 새로운 전화 번호를 주문할 수 있습니다.

시작하기 전에

Control Hub를 통해 무료 전화 번호를 포함하여 새로운 전화 번호를 주문하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화해야 합니다.
새 번호를 요청할 때 특정 번호 또는 연속적인 번호의 블록을 입력할 수 있습니다. 또한 시스템이 귀하가 선택하는 국가, 시/도, 지역 번호 및 프리픽스에 따라 검색 인벤토리에서 번호를 지정하도록 허용할 수도 있습니다.
기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

위치를 선택하고 새 번호 주문에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

다음 옵션 중 하나를 선택하십시오.

일반 전화 번호
무료 번호

검색할 국가, 주 및 지역 번호 또는 시를 선택하여 주문하고자 하는 번호를 지정합니다.

자동으로 선택할 번호의 수를 입력하고 검색을 클릭합니다.

선택한 기준에 따라 사용 가능한 번호의 목록이 제공됩니다.

주문하고자 하는 번호를 클릭한 후 주문을 클릭합니다.

주문 제출 확인 페이지에서 PSTN 주문을 선택하여 주문 상태를 확인합니다. 이렇게 하면 PSTN 주문 페이지로 이동합니다.

새 번호를 활성화하려면 서비스 약관을 수락합니다.

서비스 약관 링크는 고객 관리자만 사용할 수 있습니다. 파트너에게는 고객이 서비스 약관에 서명해야 함을 안내하는 메시지만 나타납니다.

번호 블록 주문

Cisco Calling 플랜을 사용하여 Cisco에서 Control Hub를 통해 직접 전화 번호의 블록을 주문할 수 있습니다.

시작하기 전에

번호 블록 주문은 유료 가입 고객만 사용할 수 있습니다.
주문할 수 있는 차단 번호의 최대 수는 100입니다.
한 블록으로 주문된 번호는 전체 블록이 삭제된 경우만 삭제할 수 있습니다.
기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.
2	위치를 선택하고 새 번호 주문을 선택한 후 다음을 클릭합니다.
3	서로를 따르는 번호의 집합을 순서대로 가져오기를 선택합니다.
4	드롭다운 목록에서 필요한 블록 번호의 양을 선택합니다.
5	시/도를 지정하고 지역 번호/프리픽스 또는 구/군/시를 검색 기준으로 사용하여 검색을 클릭합니다.
6	검색 기준에 기반하여 제공된 번호의 목록에서 선택하고 주문을 클릭합니다.
7	주문 제출 확인 페이지에서 PSTN 주문을 선택하여 주문 상태를 확인합니다. 이렇게 하면 PSTN 주문 페이지로 이동합니다.
8	새 번호를 활성화하려면 서비스 약관을 수락합니다.

포트 전화 번호

관리자는 무료 전화 번호를 포함하여 기존 전화 번호를 현재 PSTN에서 Cisco Calling 플랜 옵션으로 이동할 수 있습니다.

시작하기 전에

번호 포팅을 시작하기 전에 Cisco Calling 플랜 번호 포팅 지침 및 정책을 읽고 숙지하십시오.
Control Hub를 통해 전화 번호를 포트하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화합니다.
서명된 에이전시 계약서(LOA)가 필요합니다. 이는 Cisco가 현재 PSTN 이동 통신 사업자를 통해 서비스를 Cisco로 이동하는 권한을 승인합니다. 현재 계정 소유자 또는 인증된 서명자는 LOA에 서명해야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 LOA에 서명하도록 안내하는 메시지가 나타납니다.
현재 PSTN 공급자로부터 지난 30일 동안의 PNG 또는 PDF 형식의 최근 청구서가 있는지 확인합니다. 포팅하는 동안 청구서 사본을 업로드하라는 메시지가 표시됩니다.

성공적인 포트를 위해 다음 정보를 준비해 두십시오.

포팅할 모든 전화 번호 목록
현재 PSTN 공급자 계정 정보
고객 서비스 기록(CSR) (사용 가능한 경우)
계정 PIN (존재하는 경우).

번호를 포팅하고 포트할 번호를 선택할 때 인바운드 통화를 수신하는 번호를 고려하는 것이 좋습니다. 자세한 정보는 Cisco Calling 플랜 번호 포팅 지침 및 정책을 참조하십시오.

기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

번호를 포팅하도록 요청할 때 번호와 관련된 통화 및 메시징 서비스는 모두 미국 및 캐나다에서 포팅됨을 숙지하십시오. 이러한 서비스를 모두 포트하지 않으려면 PSTN 기술 지원부로 연락하십시오. Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

위치를 선택하고 포트 번호 아래의 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

보관할 전화 번호를 추가한 후 저장 및 계속을 클릭합니다.

번호를 입력하면 이동성 검사가 자동으로 실행됩니다. 강조 표시된 번호는 휴대용이 아닙니다. PSTN 기술 지원은 이러한 인스턴스에 대한 추가 검토를 지원합니다.

현재 공급자에서 계정 정보를 입력합니다. 입력한 정보가 현재 공급자 비용 청구서와 일치하는지 확인합니다. 다음을 클릭합니다.

이전 공급자의 비용 청구서를 업로드합니다. 청구서가 지난 30일 이후이며 PNG 또는 PDF 형식인지 확인하십시오. 다음을 클릭합니다.

에이전시 계약서(LOA)에 서명할 이름과 성 및 직업을 입력합니다. 서명 및 제출을 클릭합니다.

주문을 리뷰하고 다음을 클릭합니다.

주문 제출 화면은 포트 주문의 요약을 표시합니다. 완료를 클릭합니다.

포트 주문을 제출하기 전에 Control Hub에서 예비 오류 확인을 수행합니다. 포트 주문에 문제가 있는 경우, 관리자는 이메일 알림을 수신하고 PSTN 주문 화면에 오류 메시지가 나타납니다.

PSTN 관리

새로운 번호를 주문하거나 기존 번호를 포팅할 때 Control Hub에서 주문 상태 또는 포트 거부 통지를 확인할 수 있습니다.

비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션할 위치가 있을 때 마이그레이션 배너가 표시됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 PSTN을 클릭합니다.

모든 주문에 대해 상태가 지정됩니다.
상태를 확인할 주문을 선택합니다.

새 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태	설명

보류 중	사용자가 새 번호 주문을 생성합니다.
구축됨	새 번호가 프로비저닝됩니다.
오류	새 번호 주문에 문제가 감지됩니다. 도움을 받으려면 TAC 티켓을 생성합니다.

포트된 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태	설명

보류 중	사용자가 포팅 주문의 세부 사항을 만들고 입력하는 과정에 있습니다. 제출된 후 주문은 Cisco가 포킹 주문을 승인하고 승인할 때까지 여전히 보류 중으로 표시됩니다.
거절됨	포터링 문제가 탐지되었습니다. 추가 세부 사항은 포팅 오류 표를 참조하거나, 필요한 경우 PSTN 기술 지원으로 연락하여 추가 지원을 문의하십시오.
제출됨	포팅 주문의 유효성이 검증되어 수락됩니다.
FOC 수신	이전 PSTN 공급자로부터 FOC 날짜 확인을 수신했습니다.
완료됨	포팅 프로세스가 완료되었습니다.
취소됨	주문이 취소되었습니다.

포팅 오류 메시지

표시 오류	설명	수정하는 방법

계정 번호 불일치	계정 번호가 고객 서비스 기록(CSR)의 번호와 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.
계정 번호 필요함	계정 번호가 제공되지 않았으며, 이는 필수입니다.	PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.
계정 이름이 불일치	인증하는 사용자가 (CSR)에 있는 이름과 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 계정에 인증된 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
BTN 불일치	BTN 또는 ATN이 CSR에서 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 이동 통신 사업자 비용 청구 전화 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
회사명 불일치	엔터티 이름이 CSR의 이름과 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 이전의 이동 통신 사업자로 회사 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
여러 개의 BTN	OSP는 이 포트 주문을 분리하고 개별 주문으로 제출해야 합니다.	현재 PSTN 주문을 취소하고 여러 개의 새로운 PSTN 주문을 만들 수 있습니다. 동일한 BTN을 가지는 각 번호의 그룹에 대해 한 개를 생성합니다.
이동 통신 사업자에 의해 FOC가 거절함	요청된 FOC 날짜는 OSP가 수용할 수 없습니다.	PSTN 주문에서 포트 완료 날짜 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
알 수 없음	Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.	Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.
잘못된 PIN	무선 포트에 대해 암호/PIN이 제공되어야 합니다.	PSTN 주문에서 PIN 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
보류 중인 주문	해당 OSP에는 계정에 보류 중인 LSR이 있습니다(예: 포트 아웃 또는 주소 변경).	PSTN 주문에서 문제가 있는 전화 번호를 제거하고 다시 제출합니다.
보류 중인 기본 BTN	BTN은 포트되고 있는 전화 번호 중의 하나입니다. 사용자는 포팅 주문 유형, 나머지 번호 작업 및 새로운 청구 전화 번호를 표시해야 합니다.	포트되고 있는 전화 번호의 목록에서 기본 BTN을 제거하고 주문을 다시 제출합니다. 번호의 마지막 기록에 기본 BTN을 포함하십시오(여러 번의 연계된 포트 번호인 경우).
서비스 주소 불일치	위치 정보가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.	서비스 주소, 시/도 및 구/군/시 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.
TN에 특별한 기능이 있습니다.	일부 전화 번호에 특별한 기능(예: 원격 통화 착신 전환)이 있기 때문에 포트할 수 없습니다.	PSTN 주문에서 특별한 기능의 번호를 제거하고 다시 제출합니다. 또는 포트되고 있는 번호로부터의 특수 기능을 지정하지 않습니다.
TN 불일치	일부 전화 번호는 최종 사용자의 번호가 아닙니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.
TN 이동할 수 없음	일부 전화 번호는 비활동 중이거나 최종 사용자 계정의 일부가 아니기 때문에 포트할 수 없습니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 PSTN 주문을 다시 제출합니다.
지원되지 않는 요금 센터	요금 센터는 이동할 수 없습니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.
우편 번호가 불일치	우편 번호가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.	우편 번호 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.
이전 이동 통신 사업자에 대한 청구서가 유효하지 않습니다.	청구서가 유효하지 않습니다.	PSTN 주문 세부 사항으로 이동한 후 이전 이동 통신 사업자의 빌 섹션을 엽니다. 올바른 청구 파일을 업로드하고 주문을 다시 제출하십시오.
LOA 유효하지 않음	LOA가 유효하지 않습니다.	LOA에 서명하고 PSTN 주문을 다시 제출하거나 PSTN 기술 지원팀(PTS)으로 연락하십시오.

PSTN – 공중 교환 전화망

CSR – 고객 서비스 기록

FOC – 기업 주문 약정

OSP – 이전 서비스 공급자

BTN – 요금 청구 전화 번호

ATN – 계정 전화 번호

PSTN 공급자 선택

카드 보기는 PSTN 위치를 구성하기 전에 Webex Calling 고객에 대해 사용할 수 있는 PSTN 공급자를 표시합니다. PSTN 보기에는 공급자 및 주문이 모두 표시됩니다.

검색 필터를 적용하여 서비스 유형 및 시장에 따라 콘텐츠를 필터링할 수 있습니다. 토글 옵션을 사용하여 보기를 콤팩트에서 테이블로 변경합니다. 콤팩트 보기는 서비스 정보 없이 제공자 세부 정보를 표시하기 위해 카드의 크기를 조정하는 데 도움이 됩니다.

공급자 화면에는 지원되는 서비스 유형 목록이 포함된 다양한 공급자 카드가 표시됩니다. 제공자 섹션은 다음과 같이 분류됩니다.

선호하는 통화 공급자
인증된 통화 공급자
통화 공급자

제공자의 세부 사항을 확인하려면 카드에서 자세히 알아보기 옵션을 클릭하십시오. 검색 필드를 사용하여 인증된 공급자 및 통화 공급자와 같은 Cisco 비즈니스 관계 기본 설정에 따라 PSTN 서비스 공급자를 선택합니다.

제공자에는 다음이 포함됩니다.

제공자 요약
이 공급자와 구성된 위치의 목록
제공자가 지원되는 서비스에 대해 사용할 수 있는 시장 목록.

고객에게 통화 서비스가 설정되지 않은 PSTN 위치가 있는 경우, 이 공급자 선택 작업 표시줄이 표시됩니다. 이 옵션을 사용하여 PSTN 위치에 대한 서비스를 구성합니다.

Control Hub에서 선호하는 보기는 관리 파트너가 작업하는 것을 선호하는 통화 공급자를 표시합니다. 단, Webex Calling에서 사용할 수 있는 모든 통화 공급자를 확인할 수 있습니다. 이 섹션에서는 다음을 제공합니다.

드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.
사용자가 Cisco Calling 플랜을 사용할 가입 유형을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.
계약 정보 및 긴급 서비스 주소 구성에 대한 필드를 완료합니다.

이제 PSTN 서비스 설정이 완료되었습니다.

사용자에 대한 긴급 서비스 주소 변경

기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 지정된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치 아래의 모든 전화 번호에 적용됩니다. 예를 들어, 사용자에 대해 이 정보를 수정해야 하는 경우에 집에서 작업하는 원격 직원이 있으면 해당 사용자에게 지정된 전화 번호와 다른 ESA를 연계할 수 있습니다.

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동합니다.
2	수정하고자 하는 사용자를 선택하고 통화를 클릭합니다.
3	디렉터리 번호 아래에서 기본 전화 번호를 선택합니다.
4	긴급 서비스 주소 아래에서 사용자 정의 주소를 클릭합니다.
5	사용자에 대한 정보를 업데이트하고 저장을 클릭합니다.

위치에 대한 긴급 서비스 주소 변경

Cisco Calling 플랜에 위치가 설정되면 긴급 서비스 주소를 업데이트할 수 있습니다.

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.
2	PSTN 연결 옆에서 관리를 클릭합니다.
3	긴급 서비스 주소 옆에서 편집을 클릭합니다.
4	새로운 주소를 입력하고 저장을 클릭합니다.

PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로

Webex Calling은 유연한 통화 플랜과 요구 사항에 맞는 PSTN 솔루션을 선택할 수 있는 기능을 제공합니다. 시간이 지남에 따라 비즈니스 환경 또는 기타 요인의 변화로 인해 다른 PSTN 솔루션으로 마이그레이션해야 할 수도 있습니다.

이 매트릭스를 사용하여 Webex Calling의 잠재적인 PSTN 마이그레이션 경로를 알 수 있습니다.

Webex Calling은 다음 PSTN 마이그레이션 경로를 지원합니다.

Control Hub를 통해 셀프 서비스 사용
- 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션. Webex Calling에 대한 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성을 참조하십시오.
- 비통합 CCP에서 통합 CCP로. 참조: 비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션 (webex.com)
- 프레미스 기반 솔루션에 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자. 참조: Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성
수동 마이그레이션 사용
- Cisco Calling 플랜에 대한 프레미스 기반 솔루션
- 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션
- Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 CCP 공급자 (권장되지 않음 - 추가 정보는 파트너 서비스 팀에 문의하십시오)
- 통합 CCP 공급자를 비 통합 CCP 공급자로 (예외: 비 통합 Intelepeer는 대상 CCP 공급자로 지원되지 않음)
- 프레미스 기반 솔루션에 통합된 CCP 공급자

수동 마이그레이션 프로세스를 사용하려면 새 위치를 만들고, TN 및 사용자를 새 위치로 이동하고, 사이트 서비스/서비스 지정을 다시 구성해야 합니다. 마이그레이션 중에 서비스 중단이 발생하고 데이터 손실의 위험이 있습니다.

지원되지 않는 PSTN 마이그레이션 경로의 목록은 다음과 같습니다.

Cisco Calling Plans to CCP Provider(통합 또는 비 통합 CCP, 비 통합 Intelepeer 포함)
프레미스 기반 솔루션에 대한 Cisco Calling 플랜
Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 Intelepeer
Cisco Calling 플랜에 통합된 Intelepeer

Cisco Calling 플랜 청구서

최소 요구되는 주문은 한 개의 아웃바운드 통화 플랜(OCP)입니다. 비용 청구서에는 아웃바운드 통화 플랜, 전화 번호 및 국제 통화 사용료가 포함됩니다. Cisco 월별 비용 청구서에는 통화 활동, 요금 및 적용되는 요금 및 세금에 대한 정보가 포함됩니다. 전화 번호 포트에 대한 추가 비용은 없습니다.

비용이 청구될 때:

CCW에서 주문된 아웃바운드 통화 플랜은 요청된 서비스 날짜(RSD)에 요금을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 아웃바운드 통화 플랜은 즉시 비용을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 전화 번호는 즉시 비용을 청구하기 시작합니다. 다른 공급자로부터 포트된 경우, 포트가 완료되면 요금을 청구합니다.

아웃바운드 통화 플랜 요금:

아웃바운드 통화 플랜 및 전화 번호에 대한 요금은 Webex Calling 라이선스에 대한 요금을 계산하는 데 사용되는 동일한 비례 배분 방법을 사용하여 할당됩니다.
국제 발신 요금은 국가에 따라 다양하며, 사용한 다음 달에 사용료가 청구됩니다.

Cisco Calling 플랜에 대한 지원 찾기

Cisco Calling 플랜 지원은 필요에 따라 다양한 지원 부서에서 제공합니다.

표 1. Cisco 고객 지원 연락처 정보
지원 부서	목적	연락처 정보
파트너 헬프 데스크 (PHD)	파트너 사용 방법 및/또는 문서 문의, 사전 견적 규제 세금 및 Cisco Calling 플랜 제공에 대한 기타 문의.	북미: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 이메일: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 기술 지원 (PTS)	파트너/고객 PSTN 관련 질문 포트 주문 신속 처리 요청 포트 날짜 재예약 포트 거절 포트에 대한 특정 날짜/시간 요청 포트 날짜 변경 후 FOC(주문 확약) 주문 취소	Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.
TAC	Control Hub 기능 관련 문제 통화 끊김, 통화 품질 문제 또는 서비스 중단 등과 같은 서비스 관련 문제	북미: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 이메일: tac@cisco.com 참조: TAC 지원 지원 케이스 열기
청구서 및 컬렉션	VAT, 결제 및 기타 청구서 문의	이메일 또는 전화를 통해 청구서에 있는 컬렉터로 문의
Cisco SaaS 지원 팀 (CES)	견적 주문 예약 및 관리 구축하기 가입 관리 비용 청구 및 청구서 이의 제기	파트너 지원 플레이북 및 Cisco Calling 플랜 FAQ 참조 플레이북에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우엔 아래의 링크를 통해 사례를 만드십시오. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling 플랜 요구 사항 및 제한 사항

여러 사이트 응용프로그램에 대해 다양한 연결을 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 한 위치에 대한 Cisco Calling 플랜, 두 번째 위치에 대한 Cloud-Connected PSTN(CCP) 및 세 번째 위치에 대한 로컬 게이트웨이를 선택할 수 있습니다. Cisco Calling 플랜을 선택할 때 다음 사항이 적용됩니다.

요구 사항

파트너는 인증된 Webex Calling 파트너여야 하며, Webex Calling PSTN 프로그램 등록을 통해 새로운 Webex Calling 부록을 수락해야 합니다.
Cisco Calling 플랜과 연결된 모든 서비스에 대한 액세스를 활성화하려면 최소 한 개의 커밋된 아웃바운드 통화 플랜 라이센스를 구입해야 합니다.

제한 사항

Cisco Calling 플랜은 현재 지정된 국가에서 사용할 수 있습니다.
기존의 Webex Calling 위치 또는 전화 번호는 특정 시나리오에서만 Cisco Calling 플랜으로 전환할 수 있습니다. 지원되는 마이그레이션 경로에 대한 자세한 내용은 PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로 섹션을 참조하십시오.
한 번에 최대 100개의 새로운 표준 전화 번호를 주문할 수 있습니다. 추가 번호는 개별 주문으로 실행할 수 있습니다.
현재 무료 전화 번호를 사용할 수 없습니다. 새로운 무료 번호를 주문하거나 기존의 무료 번호를 Cisco Calling 플랜으로 포트할 수 없습니다.
Cisco Calling 플랜은 Webex Contact Center에서 지원되지 않거나, 높은 동시 통화 또는 높은 볼륨 통화 또는 일반적으로 짧거나 긴 통화가 실행되는 경우에 사용할 수 있는 권한이 부여되지 않습니다. Webex Contact Center에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center 시작하기를 참조하십시오.
일부 프리미엄 서비스 및 국제 목적지는 운영 목적으로 사용할 수 없습니다. 일반적으로 사용할 수 없는 특정 대상이 필요한 경우, 고객은 가용성을 요청하기 위해 지원 사례를 열 수 있습니다.

PSTN 공급자 선택

공급자 화면에는 지원되는 서비스 유형 목록이 포함된 다양한 공급자 카드가 표시됩니다. 제공자 섹션은 다음과 같이 분류됩니다.

선호하는 통화 공급자
인증된 통화 공급자
통화 공급자

제공자에는 다음이 포함됩니다.

제공자 요약
이 공급자와 구성된 위치의 목록
제공자가 지원되는 서비스에 대해 사용할 수 있는 시장 목록.

드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.
사용자가 Cisco Calling 플랜을 사용할 가입 유형을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.
계약 정보 및 긴급 서비스 주소 구성에 대한 필드를 완료합니다.

이제 PSTN 서비스 설정이 완료되었습니다.

Cisco Calling 플랜 평가판

각 평가판 계정은 Webex Calling으로 Cisco Calling 플랜에서 최대 10개의 표준 전화 번호를 프로비저닝할 수 있습니다. 평가판당 10개 이상의 번호를 프로비저닝하는 것은 허용되지 않습니다.
평가판에서는 새로운 표준 전화 번호만 지원됩니다. 포트된 번호, 연속 블록 및 인바운드 무료 번호는 평가판 계정에서 지원되지 않습니다.
프리미엄 서비스 통화 유형 I 및 II와 함께 국제 통화는 임상시험 기간 동안 사용이 차단됩니다.
Webex Calling 평가판 계정에서 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.
평가판 계정은 기술적 평가 목적으로만 사용되며, 일반 상업 운영에는 사용되지 않습니다. 따라서 긴급 서비스는 기술 평가에만 해당되며, 실제 긴급 통화는 보장할 수 없습니다. 사용자는 평가판 계정에 실제 긴급 서비스 전화를 걸면 안 됩니다.

Cisco Calling 플랜 설정

Cisco Calling 플랜 서비스가 활성화되면 다음 PSTN 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

Cisco 통화 플랜 (Cisco PSTN)
클라우드 연결된 PSTN
프레미스 기반 PSTN (로컬 게이트웨이는 별도로 활성화해야 함) 자세한 정보는 Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성을 참조하십시오.)

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.

통화 탭을 선택하고 PTSN 연결 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

Cisco 통화 플랜을 선택하고 다음을 클릭합니다.

연락처 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

이 필드에는 Cisco와 법적 계약서에 서명할 사용자의 연락처 정보를 제공합니다.

긴급 서비스 주소(ESA)를 입력하고 저장을 클릭합니다.

기본적으로 여기에 입력된 ESA는 이 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

필요한 경우엔 개별 사용자에 대해 ESA를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 집에서 근무하는 원격 직원이 있는 경우 ESA를 변경해야 할 수 있습니다.

요약 화면에서 다음 중 하나를 실행합니다.

번호를 추가합니다.
완료를 클릭합니다.
나중에 통화 플랜에 번호를 추가할 수 있습니다.

시작하기 전에

Control Hub를 통해 새로운 전화 번호를 주문하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜이 활성화되어야 합니다.
기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

위치를 선택하고 새 번호 주문에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

새로운 번호를 주문하기 위해 지원 연락처로 이동합니다.

지원 연락처를 클릭합니다.

요청된 전화 번호의 수 필드에 몇 개의 새로운 번호를 요청하고 있는지 표시합니다.

드롭다운 메뉴에서 번호 유형(로컬 또는 국내)을 선택합니다.

(선택 사항) 추가 세부 사항을 입력합니다.

제출을 클릭합니다.

PSTN 주문 페이지에 표시되는 PSTN 주문 번호를 수신하게 됩니다.

시작하기 전에

관리자는 기존의 전화 번호를 현재 PSTN에서 Cisco Calling 플랜 옵션으로 이동할 수 있습니다.

Control Hub를 통해 전화 번호를 포트하려면 위치에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화합니다.
서명된 에이전시 계약서(LOA)가 필요합니다. 이는 Cisco가 현재 PSTN 이동 통신 사업자를 통해 서비스를 Cisco로 이동하는 권한을 승인합니다. LOA는 현재 계정 소유자 또는 인증된 서명인이 서명해야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 LOA에 서명하도록 안내하는 메시지가 나타납니다.
현재 PSTN 공급자로부터 최근 비용 청구서를 PNG 또는 PDF 형식으로 받았는지 확인합니다. 청구서는 지난 30일의 기간이어야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 비용 청구서의 사본을 업로드하도록 안내받습니다.
성공적인 포트를 위해 다음 정보를 준비해 두십시오.
- 포트할 모든 전화 번호의 목록 (유료).
- 현재 PSTN 공급자 계정 정보.
- 고객 서비스 기록(CSR) (사용 가능한 경우).
- 계정 PIN (존재하는 경우).
귀하의 국가에 따라 추가 정보가 요구될 수도 있습니다.
포트할 번호를 계획할 때 인바운드 통화를 수신하는 번호를 고려하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Cisco Calling 플랜 번호 정책을 참조하십시오.
기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

위치를 선택하고 번호 포트 아래에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

포트하고자 하는 전화 번호를 추가한 후 저장하고 계속을 클릭합니다.

포트를 마치고자 하는 날짜 및 시간을 입력합니다.

저희는 기본 설정에 따라 예약을 실행하지만, 귀하가 선택한 정확한 날짜에 번호를 포팅하는 작업을 마치도록 보장할 수는 없습니다.

(선택 사항) 추가 이메일 추가 입력ress는 나열된 기본 연락처 이외의 포트 주문 상태에 대한 알림을 수신합니다.

다음을 클릭합니다.

제공된 필드에 현재 이동 통신 사업자 계정 정보를 입력합니다.

이 정보가 이전 이동 통신 사업자의 비용 청구서에 있는 정보와 일치하는지 확인하십시오.

다음을 클릭합니다.

이전의 이동 통신 사업자 비용 청구를 업로드합니다(지난 30일 이내의).

다음을 클릭합니다.

에이전시 계약서를 업로드합니다.

이전 이동 통신 사업자의 계정에 대해 인증된 연락처가 서명된 에이전시 계약서를 업로드해야 합니다. Webex 파트너 도움말 센터에서 티켓을 열어 국가에 대해 요구하는 에이전시 계약서를 가져오고 여기에 서명된 사본을 업로드합니다. 인증된 연락처가 아닌 경우, 현재 이 단계를 건너뜁니다. 해당 사용자는 나중에 다시 돌아와서 나중에 서명된 에이전시 계약서를 업로드할 수 있습니다. 저희는 주문 연락처에 알림을 보냅니다.

저장하고 계속을 클릭합니다.

포트 주문이 제출되었습니다. PSTN 주문에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

완료를 클릭합니다.

포트 요청을 완료하기 위해 추가 문서가 요구될 수도 있습니다. 해당 문서가 요구되는 경우, 저희 지원 팀에서 필요한 정보를 알려 드립니다. 이는 주문의 오른쪽 목록에 추가될 수 있습니다.

PSTN 관리

새로운 번호를 주문하거나 기존의 번호를 포팅할 때 Control Hub에서 주문 상태 또는 포트 거절 통지를 확인할 수 있습니다.

비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션해야 하는 위치가 있을 때 마이그레이션 배너가 표시됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동하고 PSTN을 클릭합니다.

제출된 모든 주문에 상태 값이 지정됩니다.
상태를 확인할 주문을 선택합니다.

새 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태	설명

보류 중	사용자가 새로운 번호 주문을 만들었습니다.
구축됨	새 번호가 구축되었습니다.
오류	새 번호 주문과 관련된 문제가 탐지되었습니다. 도움을 받으려면 TAC 티켓을 생성합니다.
작업 필요함	PTS에 연락하려면 클릭하여 지원을 받습니다.

포트된 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태	설명

보류 중	사용자가 포팅 주문의 세부 사항을 만들고 입력하는 과정에 있습니다. 제출된 후 주문은 Cisco가 포킹 주문을 승인하고 승인할 때까지 여전히 보류 중으로 표시됩니다.
거절됨	포터링 문제가 탐지되었습니다. 추가 세부 사항은 포팅 오류 표를 참조하거나, 필요한 경우 PSTN 기술 지원으로 연락하여 추가 지원을 문의하십시오.
제출됨	포팅 주문의 유효성이 검증되어 수락됩니다.
FOC 수신	이전 PSTN 공급자로부터 FOC 날짜 확인을 수신했습니다.
완료됨	포팅 프로세스가 완료되었습니다.
취소됨	주문이 취소되었습니다.

포팅 오류 메시지

표시 오류	설명	수정하는 방법

계정 번호 불일치	계정 번호가 고객 서비스 기록(CSR)의 번호와 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.
계정 번호 필요함	계정 번호가 제공되지 않았으며, 이는 필수입니다.	PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.
계정 이름이 불일치	인증하는 사용자가 (CSR)에 있는 이름과 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 계정에 인증된 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
BTN 불일치	BTN 또는 ATN이 CSR에서 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 이동 통신 사업자 비용 청구 전화 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
회사명 불일치	엔터티 이름이 CSR의 이름과 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 이전의 이동 통신 사업자로 회사 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
여러 개의 BTN	OSP는 이 포트 주문을 분리하고 개별 주문으로 제출해야 합니다.	현재 PSTN 주문을 취소하고 여러 개의 새로운 PSTN 주문을 만들 수 있습니다. 동일한 BTN을 가지는 각 번호의 그룹에 대해 한 개를 생성합니다.
이동 통신 사업자에 의해 FOC가 거절함	요청된 FOC 날짜는 OSP가 수용할 수 없습니다.	PSTN 주문에서 포트 완료 날짜 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
알 수 없음	자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.	자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.
잘못된 PIN	무선 포트에 대해 암호/PIN이 제공되어야 합니다.	PSTN 주문에서 PIN 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
보류 중인 주문	해당 OSP에는 계정에 보류 중인 LSR이 있습니다(예: 포트 아웃 또는 주소 변경).	PSTN 주문에서 문제가 있는 전화 번호를 제거하고 다시 제출합니다.
보류 중인 기본 BTN	BTN은 포트되고 있는 전화 번호 중의 하나입니다. 사용자는 포팅 주문 유형, 나머지 번호 작업 및 새로운 청구 전화 번호를 표시해야 합니다.	포트되고 있는 전화 번호의 목록에서 기본 BTN을 제거하고 주문을 다시 제출합니다. 번호의 마지막 기록에 기본 BTN을 포함하십시오(여러 번의 연계된 포트 번호인 경우).
서비스 주소 불일치	위치 정보가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.	서비스 주소, 시/도 및 구/군/시 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.
TN에 특별한 기능이 있습니다.	일부 전화 번호에 특별한 기능(예: 원격 통화 착신 전환)이 있기 때문에 포트할 수 없습니다.	PSTN 주문에서 특별한 기능의 번호를 제거하고 다시 제출합니다. 또는 포트되고 있는 번호로부터의 특수 기능을 지정하지 않습니다.
TN 불일치	일부 전화 번호는 최종 사용자의 번호가 아닙니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.
TN 이동할 수 없음	일부 전화 번호는 비활동 중이거나 최종 사용자 계정의 일부가 아니기 때문에 포트할 수 없습니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 PSTN 주문을 다시 제출합니다.
지원되지 않는 요금 센터	요금 센터는 이동할 수 없습니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.
우편 번호가 불일치	우편 번호가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.	우편 번호 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.
이전 이동 통신 사업자에 대한 청구서가 유효하지 않습니다.	청구서가 유효하지 않습니다.	PSTN 주문 세부 사항으로 이동한 후 이전의 이동 통신 사업자의 비용 청구 섹션을 엽니다. 올바른 청구 파일을 업로드하고 주문을 다시 제출하십시오.
LOA 유효하지 않음	LOA가 유효하지 않습니다.	LOA에 서명하고 PSTN 주문을 다시 제출하거나 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 연락하십시오.

PSTN – 공중 교환 전화망

CSR – 고객 서비스 기록

FOC – 기업 주문 약정

OSP – 이전 서비스 공급자

BTN – 요금 청구 전화 번호

ATN – 계정 전화 번호

사용자에 대한 긴급 서비스 주소 변경

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동합니다.
2	수정하고자 하는 사용자를 선택하고 통화를 클릭합니다.
3	디렉터리 번호 아래에서 기본 전화 번호를 선택합니다.
4	긴급 서비스 주소 아래에서 사용자 정의 주소를 클릭합니다.
5	사용자에 대한 정보를 업데이트하고 저장을 클릭합니다.

위치에 대한 긴급 서비스 주소 변경

Cisco Calling 플랜에 위치가 설정되면 긴급 서비스 주소를 업데이트할 수 있습니다.

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.
2	PSTN 연결 옆에서 관리를 클릭합니다.
3	긴급 서비스 주소 옆에서 편집을 클릭합니다.
4	새로운 주소를 입력하고 저장을 클릭합니다.

PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로

이 매트릭스를 사용하여 Webex Calling의 잠재적인 PSTN 마이그레이션 경로를 알 수 있습니다.

Webex Calling은 다음 PSTN 마이그레이션 경로를 지원합니다.

Control Hub를 통해 셀프 서비스 사용
- 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션. Webex Calling에 대한 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성을 참조하십시오.
- 비통합 CCP에서 통합 CCP로. 참조: 비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션 (webex.com)
- 프레미스 기반 솔루션에 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자. 참조: Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성
수동 마이그레이션 사용
- Cisco Calling 플랜에 대한 프레미스 기반 솔루션
- 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션
- Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 CCP 공급자 (권장되지 않음 - 추가 정보는 파트너 서비스 팀에 문의하십시오)
- 통합 CCP 공급자를 비 통합 CCP 공급자로 (예외: 비 통합 Intelepeer는 대상 CCP 공급자로 지원되지 않음)
- 프레미스 기반 솔루션에 통합된 CCP 공급자

지원되지 않는 PSTN 마이그레이션 경로의 목록은 다음과 같습니다.

Cisco Calling Plans to CCP Provider(통합 또는 비 통합 CCP, 비 통합 Intelepeer 포함)
프레미스 기반 솔루션에 대한 Cisco Calling 플랜
Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 Intelepeer
Cisco Calling 플랜에 통합된 Intelepeer

Cisco Calling 플랜 청구서

비용이 청구될 때:

CCW에서 주문된 아웃바운드 통화 플랜은 요청된 서비스 날짜(RSD)에 요금을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 아웃바운드 통화 플랜은 즉시 비용을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 전화 번호는 즉시 비용을 청구하기 시작합니다. 다른 공급자로부터 포트된 경우, 포트가 완료되면 요금을 청구합니다.

아웃바운드 통화 플랜 요금:

아웃바운드 통화 플랜 및 전화 번호에 대한 요금은 Webex Calling 라이선스에 대한 요금을 계산하는 데 사용되는 동일한 비례 배분 방법을 사용하여 할당됩니다.
국제 발신 요금은 국가에 따라 다양하며, 사용한 다음 달에 사용료가 청구됩니다.

Cisco Calling 플랜에 대한 지원 찾기

Cisco Calling 플랜 지원은 필요에 따라 다양한 지원 부서에서 제공합니다.

표 2. Cisco 고객 지원 연락처 정보
지원 부서	목적	연락처 정보
파트너 헬프 데스크 (PHD)	파트너 사용 방법 및/또는 문서 문의, 사전 견적 규제 세금 및 Cisco Calling 플랜 제공에 대한 기타 문의.	북미: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 이메일: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 기술 지원 (PTS)	파트너/고객 PSTN 관련 질문 포트 주문 신속 처리 요청 포트 날짜 재예약 포트 거절 포트에 대한 특정 날짜/시간 요청 포트 날짜 변경 후 FOC(주문 확약) 주문 취소	Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.
TAC	Control Hub 기능 관련 문제 통화 끊김, 통화 품질 문제 또는 서비스 중단 등과 같은 서비스 관련 문제	북미: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 이메일: tac@cisco.com 참조: TAC 지원 지원 케이스 열기
청구서 및 컬렉션	VAT, 결제 및 기타 청구서 문의	이메일 또는 전화를 통해 청구서에 있는 컬렉터로 문의
Cisco SaaS 지원 팀 (CES)	견적 주문 예약 및 관리 구축하기 가입 관리 비용 청구 및 청구서 이의 제기	파트너 지원 플레이북 및 Cisco Calling 플랜 FAQ 참조 플레이북에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우엔 아래의 링크를 통해 사례를 만드십시오. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling 플랜 요구 사항 및 제한 사항

요구 사항

파트너는 인증된 Webex Calling 파트너여야 하며, Webex Calling PSTN 프로그램 등록을 통해 새로운 Webex Calling 부록을 수락해야 합니다.
Cisco Calling 플랜과 연결된 모든 서비스에 대한 액세스를 활성화하려면 최소 한 개의 커밋된 아웃바운드 통화 플랜 라이센스를 구입해야 합니다.

제한 사항

Cisco Calling 플랜은 현재 지정된 국가에서 사용할 수 있습니다.
기존의 Webex Calling 위치 또는 전화 번호는 특정 시나리오에서만 Cisco Calling 플랜으로 전환할 수 있습니다. 지원되는 마이그레이션 경로에 대한 자세한 내용은 PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로 섹션을 참조하십시오.
한 번에 최대 100개의 새로운 표준 전화 번호를 주문할 수 있습니다. 추가 번호는 개별 주문으로 실행할 수 있습니다.
무료 전화 번호의 블록을 주문할 수 없습니다.
Cisco Calling 플랜은 Webex Contact Center에서 지원되지 않거나, 높은 동시 통화 또는 높은 볼륨 통화 또는 일반적으로 짧거나 긴 통화가 실행되는 경우에 사용할 수 있는 권한이 부여되지 않습니다. Webex Contact Center에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center 시작하기를 참조하십시오.
911 통화를 제외하고 Cisco Calling 플랜은 디렉터리 서비스 통화를 포함하여 X11 서비스에 대한 통화를 지원하지 않습니다.
일부 프리미엄 서비스 및 국제 목적지는 운영 목적으로 사용할 수 없습니다. 일반적으로 사용할 수 없는 특정 대상이 필요한 경우, 고객은 가용성을 요청하기 위해 지원 사례를 열 수 있습니다.

PSTN 공급자 선택

공급자 화면에는 지원되는 서비스 유형 목록이 포함된 다양한 공급자 카드가 표시됩니다. 제공자 섹션은 다음과 같이 분류됩니다.

선호하는 통화 공급자
인증된 통화 공급자
통화 공급자

제공자에는 다음이 포함됩니다.

제공자 요약
이 공급자와 구성된 위치의 목록
제공자가 지원되는 서비스에 대해 사용할 수 있는 시장 목록.

드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.
사용자가 Cisco Calling 플랜을 사용할 가입 유형을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.
계약 정보 및 긴급 서비스 주소 구성에 대한 필드를 완료합니다.

이제 PSTN 서비스 설정이 완료되었습니다.

Cisco Calling 플랜 평가판

각 평가판 계정은 Webex Calling으로 Cisco Calling 플랜에서 최대 10개의 표준 전화 번호를 프로비저닝할 수 있습니다. 평가판당 10개 이상의 번호를 프로비저닝하는 것은 허용되지 않습니다.
평가판에서는 새로운 표준 전화 번호만 지원됩니다. 포트된 번호, 연속 블록 및 인바운드 무료 번호는 평가판 계정에서 지원되지 않습니다.
프리미엄 서비스 통화 유형 I 및 II와 함께 국제 통화는 임상시험 기간 동안 사용이 차단됩니다.
Webex Calling 평가판 계정에서 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.
평가판 계정은 기술적 평가 목적으로만 사용되며, 일반 상업 운영에는 사용되지 않습니다. 따라서 긴급 서비스는 기술 평가에만 해당되며, 실제 긴급 통화는 보장할 수 없습니다. 사용자는 평가판 계정에 실제 긴급 서비스 전화를 걸면 안 됩니다.

Cisco Calling 플랜 설정

Cisco Calling 플랜 서비스가 활성화되면 다음 PSTN 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

Cisco 통화 플랜 (Cisco PSTN)
클라우드 연결된 PSTN
프레미스 기반 PSTN (로컬 게이트웨이는 별도로 활성화해야 함) 자세한 정보는 Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성을 참조하십시오.)

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.

통화 탭을 선택하고 PTSN 연결 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

Cisco 통화 플랜을 선택하고 다음을 클릭합니다.

연락처 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

이 필드에는 Cisco와 법적 계약서에 서명할 사용자의 연락처 정보를 제공합니다.

긴급 서비스 주소(ESA)를 입력하고 저장을 클릭합니다.

기본적으로 여기에 입력된 ESA는 이 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

필요한 경우엔 개별 사용자에 대해 ESA를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 집에서 근무하는 원격 직원이 있는 경우 ESA를 변경해야 할 수 있습니다.

요약 화면에서 다음 중 하나를 실행합니다.

번호를 추가합니다.
완료를 클릭합니다.
나중에 통화 플랜에 번호를 추가할 수 있습니다.

새 전화 번호 주문

Cisco Calling 플랜을 사용하여 Cisco에서 Control Hub를 통해 직접 새로운 전화 번호를 주문할 수 있습니다.

시작하기 전에

Control Hub를 통해 무료 전화 번호를 포함하여 새로운 전화 번호를 주문하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화해야 합니다.
새 번호를 요청할 때 특정 번호 또는 연속적인 번호의 블록을 입력할 수 있습니다. 또한 시스템이 귀하가 선택하는 국가, 시/도, 지역 번호 및 프리픽스에 따라 검색 인벤토리에서 번호를 지정하도록 허용할 수도 있습니다.
기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

위치를 선택하고 새 번호 주문에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

다음 옵션 중 하나를 선택하십시오.

일반 전화 번호
무료 번호

검색할 국가, 주 및 지역 번호 또는 시를 선택하여 주문하고자 하는 번호를 지정합니다.

자동으로 선택할 번호의 수를 입력하고 검색을 클릭합니다.

선택한 기준에 따라 사용 가능한 번호의 목록이 제공됩니다.

주문하고자 하는 번호를 클릭한 후 주문을 클릭합니다.

주문 제출 확인 페이지에서 PSTN 주문을 선택하여 주문 상태를 확인합니다. 이렇게 하면 PSTN 주문 페이지로 이동합니다.

새 번호를 활성화하려면 서비스 약관을 수락합니다.

서비스 약관 링크는 고객 관리자만 사용할 수 있습니다. 파트너에게는 고객이 서비스 약관에 서명해야 함을 안내하는 메시지만 나타납니다.

번호 블록 주문

Cisco Calling 플랜을 사용하여 Cisco에서 Control Hub를 통해 직접 전화 번호의 블록을 주문할 수 있습니다.

시작하기 전에

번호 블록 주문은 유료 가입 고객만 사용할 수 있습니다.
주문할 수 있는 차단 번호의 최대 수는 100입니다.
한 블록으로 주문된 번호는 전체 블록이 삭제된 경우만 삭제할 수 있습니다.
기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.
2	위치를 선택하고 새 번호 주문을 선택한 후 다음을 클릭합니다.
3	서로를 따르는 번호의 집합을 순서대로 가져오기를 선택합니다.
4	드롭다운 목록에서 필요한 블록 번호의 양을 선택합니다.
5	시/도를 지정하고 지역 번호/프리픽스 또는 구/군/시를 검색 기준으로 사용하여 검색을 클릭합니다.
6	검색 기준에 기반하여 제공된 번호의 목록에서 선택하고 주문을 클릭합니다.
7	주문 제출 확인 페이지에서 PSTN 주문을 선택하여 주문 상태를 확인합니다. 이렇게 하면 PSTN 주문 페이지로 이동합니다.
8	새 번호를 활성화하려면 서비스 약관을 수락합니다.

포트 전화 번호

관리자는 무료 전화 번호를 포함하여 기존 전화 번호를 현재 PSTN에서 Cisco Calling 플랜 옵션으로 이동할 수 있습니다.

시작하기 전에

번호 포팅을 시작하기 전에 Cisco Calling 플랜 번호 포팅 지침 및 정책을 읽고 숙지하십시오.
Control Hub를 통해 전화 번호를 포트하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화합니다.
서명된 에이전시 계약서(LOA)가 필요합니다. 이는 Cisco가 현재 PSTN 이동 통신 사업자를 통해 서비스를 Cisco로 이동하는 권한을 승인합니다. 현재 계정 소유자 또는 인증된 서명자는 LOA에 서명해야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 LOA에 서명하도록 안내하는 메시지가 나타납니다.
현재 PSTN 공급자로부터 지난 30일 동안의 PNG 또는 PDF 형식의 최근 청구서가 있는지 확인합니다. 포팅하는 동안 청구서 사본을 업로드하라는 메시지가 표시됩니다.

성공적인 포트를 위해 다음 정보를 준비해 두십시오.

포팅할 모든 전화 번호 목록
현재 PSTN 공급자 계정 정보
고객 서비스 기록(CSR) (사용 가능한 경우)
계정 PIN (존재하는 경우).

기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

위치를 선택하고 포트 번호 아래의 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

보관할 전화 번호를 추가한 후 저장 및 계속을 클릭합니다.

현재 공급자에서 계정 정보를 입력합니다. 입력한 정보가 현재 공급자 비용 청구서와 일치하는지 확인합니다. 다음을 클릭합니다.

이전 공급자의 비용 청구서를 업로드합니다. 청구서가 지난 30일 이후이며 PNG 또는 PDF 형식인지 확인하십시오. 다음을 클릭합니다.

에이전시 계약서(LOA)에 서명할 이름과 성 및 직업을 입력합니다. 서명 및 제출을 클릭합니다.

주문을 리뷰하고 다음을 클릭합니다.

주문 제출 화면은 포트 주문의 요약을 표시합니다. 완료를 클릭합니다.

PSTN 관리

새로운 번호를 주문하거나 기존 번호를 포팅할 때 Control Hub에서 주문 상태 또는 포트 거부 통지를 확인할 수 있습니다.

비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션할 위치가 있을 때 마이그레이션 배너가 표시됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 PSTN을 클릭합니다.

모든 주문에 대해 상태가 지정됩니다.
상태를 확인할 주문을 선택합니다.

새 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태	설명

보류 중	사용자가 새 번호 주문을 생성합니다.
구축됨	새 번호가 프로비저닝됩니다.
오류	새 번호 주문에 문제가 감지됩니다. 도움을 받으려면 TAC 티켓을 생성합니다.

포트된 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태	설명

보류 중	사용자가 포팅 주문의 세부 사항을 만들고 입력하는 과정에 있습니다. 제출된 후 주문은 Cisco가 포킹 주문을 승인하고 승인할 때까지 여전히 보류 중으로 표시됩니다.
거절됨	포터링 문제가 탐지되었습니다. 추가 세부 사항은 포팅 오류 표를 참조하거나, 필요한 경우 PSTN 기술 지원으로 연락하여 추가 지원을 문의하십시오.
제출됨	포팅 주문의 유효성이 검증되어 수락됩니다.
FOC 수신	이전 PSTN 공급자로부터 FOC 날짜 확인을 수신했습니다.
완료됨	포팅 프로세스가 완료되었습니다.
취소됨	주문이 취소되었습니다.

포팅 오류 메시지

표시 오류	설명	수정하는 방법

계정 번호 불일치	계정 번호가 고객 서비스 기록(CSR)의 번호와 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.
계정 번호 필요함	계정 번호가 제공되지 않았으며, 이는 필수입니다.	PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.
계정 이름이 불일치	인증하는 사용자가 (CSR)에 있는 이름과 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 계정에 인증된 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
BTN 불일치	BTN 또는 ATN이 CSR에서 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 이동 통신 사업자 비용 청구 전화 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
회사명 불일치	엔터티 이름이 CSR의 이름과 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 이전의 이동 통신 사업자로 회사 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
여러 개의 BTN	OSP는 이 포트 주문을 분리하고 개별 주문으로 제출해야 합니다.	현재 PSTN 주문을 취소하고 여러 개의 새로운 PSTN 주문을 만들 수 있습니다. 동일한 BTN을 가지는 각 번호의 그룹에 대해 한 개를 생성합니다.
이동 통신 사업자에 의해 FOC가 거절함	요청된 FOC 날짜는 OSP가 수용할 수 없습니다.	PSTN 주문에서 포트 완료 날짜 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
알 수 없음	Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.	Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.
잘못된 PIN	무선 포트에 대해 암호/PIN이 제공되어야 합니다.	PSTN 주문에서 PIN 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
보류 중인 주문	해당 OSP에는 계정에 보류 중인 LSR이 있습니다(예: 포트 아웃 또는 주소 변경).	PSTN 주문에서 문제가 있는 전화 번호를 제거하고 다시 제출합니다.
보류 중인 기본 BTN	BTN은 포트되고 있는 전화 번호 중의 하나입니다. 사용자는 포팅 주문 유형, 나머지 번호 작업 및 새로운 청구 전화 번호를 표시해야 합니다.	포트되고 있는 전화 번호의 목록에서 기본 BTN을 제거하고 주문을 다시 제출합니다. 번호의 마지막 기록에 기본 BTN을 포함하십시오(여러 번의 연계된 포트 번호인 경우).
서비스 주소 불일치	위치 정보가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.	서비스 주소, 시/도 및 구/군/시 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.
TN에 특별한 기능이 있습니다.	일부 전화 번호에 특별한 기능(예: 원격 통화 착신 전환)이 있기 때문에 포트할 수 없습니다.	PSTN 주문에서 특별한 기능의 번호를 제거하고 다시 제출합니다. 또는 포트되고 있는 번호로부터의 특수 기능을 지정하지 않습니다.
TN 불일치	일부 전화 번호는 최종 사용자의 번호가 아닙니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.
TN 이동할 수 없음	일부 전화 번호는 비활동 중이거나 최종 사용자 계정의 일부가 아니기 때문에 포트할 수 없습니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 PSTN 주문을 다시 제출합니다.
지원되지 않는 요금 센터	요금 센터는 이동할 수 없습니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.
우편 번호가 불일치	우편 번호가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.	우편 번호 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.
이전 이동 통신 사업자에 대한 청구서가 유효하지 않습니다.	청구서가 유효하지 않습니다.	PSTN 주문 세부 사항으로 이동한 후 이전 이동 통신 사업자의 빌 섹션을 엽니다. 올바른 청구 파일을 업로드하고 주문을 다시 제출하십시오.
LOA 유효하지 않음	LOA가 유효하지 않습니다.	LOA에 서명하고 PSTN 주문을 다시 제출하거나 PSTN 기술 지원팀(PTS)으로 연락하십시오.

PSTN – 공중 교환 전화망

CSR – 고객 서비스 기록

FOC – 기업 주문 약정

OSP – 이전 서비스 공급자

BTN – 요금 청구 전화 번호

ATN – 계정 전화 번호

사용자에 대한 긴급 서비스 주소 변경

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동합니다.
2	수정하고자 하는 사용자를 선택하고 통화를 클릭합니다.
3	디렉터리 번호 아래에서 기본 전화 번호를 선택합니다.
4	긴급 서비스 주소 아래에서 사용자 정의 주소를 클릭합니다.
5	사용자에 대한 정보를 업데이트하고 저장을 클릭합니다.

위치에 대한 긴급 서비스 주소 변경

Cisco Calling 플랜에 위치가 설정되면 긴급 서비스 주소를 업데이트할 수 있습니다.

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.
2	PSTN 연결 옆에서 관리를 클릭합니다.
3	긴급 서비스 주소 옆에서 편집을 클릭합니다.
4	새로운 주소를 입력하고 저장을 클릭합니다.

PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로

이 매트릭스를 사용하여 Webex Calling의 잠재적인 PSTN 마이그레이션 경로를 알 수 있습니다.

Webex Calling은 다음 PSTN 마이그레이션 경로를 지원합니다.

Control Hub를 통해 셀프 서비스 사용
- 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션. Webex Calling에 대한 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성을 참조하십시오.
- 비통합 CCP에서 통합 CCP로. 참조: 비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션 (webex.com)
- 프레미스 기반 솔루션에 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자. 참조: Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성
수동 마이그레이션 사용
- Cisco Calling 플랜에 대한 프레미스 기반 솔루션
- 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션
- Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 CCP 공급자 (권장되지 않음 - 추가 정보는 파트너 서비스 팀에 문의하십시오)
- 통합 CCP 공급자를 비 통합 CCP 공급자로 (예외: 비 통합 Intelepeer는 대상 CCP 공급자로 지원되지 않음)
- 프레미스 기반 솔루션에 통합된 CCP 공급자

지원되지 않는 PSTN 마이그레이션 경로의 목록은 다음과 같습니다.

Cisco Calling Plans to CCP Provider(통합 또는 비 통합 CCP, 비 통합 Intelepeer 포함)
프레미스 기반 솔루션에 대한 Cisco Calling 플랜
Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 Intelepeer
Cisco Calling 플랜에 통합된 Intelepeer

Cisco Calling 플랜 청구서

비용이 청구될 때:

CCW에서 주문된 아웃바운드 통화 플랜은 요청된 서비스 날짜(RSD)에 요금을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 아웃바운드 통화 플랜은 즉시 비용을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 전화 번호는 즉시 비용을 청구하기 시작합니다. 다른 공급자로부터 포트된 경우, 포트가 완료되면 요금을 청구합니다.

아웃바운드 통화 플랜 요금:

아웃바운드 통화 플랜 및 전화 번호에 대한 요금은 Webex Calling 라이선스에 대한 요금을 계산하는 데 사용되는 동일한 비례 배분 방법을 사용하여 할당됩니다.
국제 발신 요금은 국가에 따라 다양하며, 사용한 다음 달에 사용료가 청구됩니다.

Cisco Calling 플랜에 대한 지원 찾기

Cisco Calling 플랜 지원은 필요에 따라 다양한 지원 부서에서 제공합니다.

표 3. Cisco 고객 지원 연락처 정보
지원 부서	목적	연락처 정보
파트너 헬프 데스크 (PHD)	파트너 사용 방법 및/또는 문서 문의, 사전 견적 규제 세금 및 Cisco Calling 플랜 제공에 대한 기타 문의.	북미: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 이메일: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 기술 지원 (PTS)	파트너/고객 PSTN 관련 질문 포트 주문 신속 처리 요청 포트 날짜 재예약 포트 거절 포트에 대한 특정 날짜/시간 요청 포트 날짜 변경 후 FOC(주문 확약) 주문 취소	Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.
TAC	Control Hub 기능 관련 문제 통화 끊김, 통화 품질 문제 또는 서비스 중단 등과 같은 서비스 관련 문제	북미: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 이메일: tac@cisco.com 참조: TAC 지원 지원 케이스 열기
청구서 및 컬렉션	VAT, 결제 및 기타 청구서 문의	이메일 또는 전화를 통해 청구서에 있는 컬렉터로 문의
Cisco SaaS 지원 팀 (CES)	견적 주문 예약 및 관리 구축하기 가입 관리 비용 청구 및 청구서 이의 제기	파트너 지원 플레이북 및 Cisco Calling 플랜 FAQ 참조 플레이북에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우엔 아래의 링크를 통해 사례를 만드십시오. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling 플랜 요구 사항 및 제한 사항

요구 사항

파트너는 인증된 Webex Calling 파트너여야 하며, Webex Calling PSTN 프로그램 등록을 통해 새로운 Webex Calling 부록을 수락해야 합니다.
Cisco Calling 플랜과 연결된 모든 서비스에 대한 액세스를 활성화하려면 최소 한 개의 커밋된 아웃바운드 통화 플랜 라이센스를 구입해야 합니다.

제한 사항

Cisco Calling 플랜은 현재 지정된 국가에서 사용할 수 있습니다.
기존의 Webex Calling 위치 또는 전화 번호는 특정 시나리오에서만 Cisco Calling 플랜으로 전환할 수 있습니다. 지원되는 마이그레이션 경로에 대한 자세한 내용은 PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로 섹션을 참조하십시오.
한 번에 최대 100개의 새로운 표준 전화 번호를 주문할 수 있습니다. 추가 번호는 개별 주문으로 실행할 수 있습니다.
현재 무료 전화 번호를 사용할 수 없습니다. 새로운 무료 번호를 주문하거나 기존의 무료 번호를 Cisco Calling 플랜으로 포트할 수 없습니다.
Cisco Calling 플랜은 Webex Contact Center에서 지원되지 않거나, 높은 동시 통화 또는 높은 볼륨 통화 또는 일반적으로 짧거나 긴 통화가 실행되는 경우에 사용할 수 있는 권한이 부여되지 않습니다. Webex Contact Center에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center 시작하기를 참조하십시오.
일부 프리미엄 서비스 및 국제 목적지는 운영 목적으로 사용할 수 없습니다. 일반적으로 사용할 수 없는 특정 대상이 필요한 경우, 고객은 가용성을 요청하기 위해 지원 사례를 열 수 있습니다.

PSTN 공급자 선택

공급자 화면에는 지원되는 서비스 유형 목록이 포함된 다양한 공급자 카드가 표시됩니다. 제공자 섹션은 다음과 같이 분류됩니다.

선호하는 통화 공급자
인증된 통화 공급자
통화 공급자

제공자에는 다음이 포함됩니다.

제공자 요약
이 공급자와 구성된 위치의 목록
제공자가 지원되는 서비스에 대해 사용할 수 있는 시장 목록.

드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.
사용자가 Cisco Calling 플랜을 사용할 가입 유형을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.
계약 정보 및 긴급 서비스 주소 구성에 대한 필드를 완료합니다.

이제 PSTN 서비스 설정이 완료되었습니다.

Cisco Calling 플랜 평가판

각 평가판 계정은 Webex Calling으로 Cisco Calling 플랜에서 최대 10개의 표준 전화 번호를 프로비저닝할 수 있습니다. 평가판당 10개 이상의 번호를 프로비저닝하는 것은 허용되지 않습니다.
평가판에서는 새로운 표준 전화 번호만 지원됩니다. 포트된 번호, 연속 블록 및 인바운드 무료 번호는 평가판 계정에서 지원되지 않습니다.
프리미엄 서비스 통화 유형 I 및 II와 함께 국제 통화는 임상시험 기간 동안 사용이 차단됩니다.
Webex Calling 평가판 계정에서 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.
평가판 계정은 기술적 평가 목적으로만 사용되며, 일반 상업 운영에는 사용되지 않습니다. 따라서 긴급 서비스는 기술 평가에만 해당되며, 실제 긴급 통화는 보장할 수 없습니다. 사용자는 평가판 계정에 실제 긴급 서비스 전화를 걸면 안 됩니다.

Cisco Calling 플랜 설정

Cisco Calling 플랜 서비스가 활성화되면 다음 PSTN 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

Cisco 통화 플랜 (Cisco PSTN)
클라우드 연결된 PSTN
프레미스 기반 PSTN (로컬 게이트웨이는 별도로 활성화해야 함) 자세한 정보는 Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성을 참조하십시오.)

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.

통화 탭을 선택하고 PTSN 연결 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

Cisco 통화 플랜을 선택하고 다음을 클릭합니다.

연락처 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

이 필드에는 Cisco와 법적 계약서에 서명할 사용자의 연락처 정보를 제공합니다.

긴급 서비스 주소(ESA)를 입력하고 저장을 클릭합니다.

기본적으로 여기에 입력된 ESA는 이 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

필요한 경우엔 개별 사용자에 대해 ESA를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 집에서 근무하는 원격 직원이 있는 경우 ESA를 변경해야 할 수 있습니다.

요약 화면에서 다음 중 하나를 실행합니다.

번호를 추가합니다.
완료를 클릭합니다.
나중에 통화 플랜에 번호를 추가할 수 있습니다.

새 전화 번호 주문

시작하기 전에

Control Hub를 통해 새로운 전화 번호를 주문하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜이 활성화되어야 합니다.
기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

위치를 선택하고 새 번호 주문에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

새로운 번호를 주문하기 위해 지원 연락처로 이동합니다.

지원 연락처를 클릭합니다.

요청된 전화 번호의 수 필드에 몇 개의 새로운 번호를 요청하고 있는지 표시합니다.

드롭다운 메뉴에서 번호 유형(로컬 또는 국내)을 선택합니다.

(선택 사항) 추가 세부 사항을 입력합니다.

제출을 클릭합니다.

PSTN 주문 페이지에 표시되는 PSTN 주문 번호를 수신하게 됩니다.

포트 전화 번호

시작하기 전에

관리자는 기존의 전화 번호를 현재 PSTN에서 Cisco Calling 플랜 옵션으로 이동할 수 있습니다.

Control Hub를 통해 전화 번호를 포트하려면 위치에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화합니다.
서명된 에이전시 계약서(LOA)가 필요합니다. 이는 Cisco가 현재 PSTN 이동 통신 사업자를 통해 서비스를 Cisco로 이동하는 권한을 승인합니다. LOA는 현재 계정 소유자 또는 인증된 서명인이 서명해야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 LOA에 서명하도록 안내하는 메시지가 나타납니다.
현재 PSTN 공급자로부터 최근 비용 청구서를 PNG 또는 PDF 형식으로 받았는지 확인합니다. 청구서는 지난 30일의 기간이어야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 비용 청구서의 사본을 업로드하도록 안내받습니다.
성공적인 포트를 위해 다음 정보를 준비해 두십시오.
- 포트할 모든 전화 번호의 목록 (유료).
- 현재 PSTN 공급자 계정 정보.
- 고객 서비스 기록(CSR) (사용 가능한 경우).
- 계정 PIN (존재하는 경우).
귀하의 국가에 따라 추가 정보가 요구될 수도 있습니다.
포트할 번호를 계획할 때 인바운드 통화를 수신하는 번호를 고려하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Cisco Calling 플랜 번호 정책을 참조하십시오.
기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

위치를 선택하고 번호 포트 아래에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

포트하고자 하는 전화 번호를 추가한 후 저장하고 계속을 클릭합니다.

포트를 마치고자 하는 날짜 및 시간을 입력합니다.

저희는 기본 설정에 따라 예약을 실행하지만, 귀하가 선택한 정확한 날짜에 번호를 포팅하는 작업을 마치도록 보장할 수는 없습니다.

(선택 사항) 추가 이메일 추가 입력ress는 나열된 기본 연락처 이외의 포트 주문 상태에 대한 알림을 수신합니다.

다음을 클릭합니다.

제공된 필드에 현재 이동 통신 사업자 계정 정보를 입력합니다.

이 정보가 이전 이동 통신 사업자의 비용 청구서에 있는 정보와 일치하는지 확인하십시오.

다음을 클릭합니다.

이전의 이동 통신 사업자 비용 청구를 업로드합니다(지난 30일 이내의).

다음을 클릭합니다.

에이전시 계약서를 업로드합니다.

저장하고 계속을 클릭합니다.

포트 주문이 제출되었습니다. PSTN 주문에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

완료를 클릭합니다.

PSTN 관리

새로운 번호를 주문하거나 기존의 번호를 포팅할 때 Control Hub에서 주문 상태 또는 포트 거절 통지를 확인할 수 있습니다.

비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션해야 하는 위치가 있을 때 마이그레이션 배너가 표시됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동하고 PSTN을 클릭합니다.

제출된 모든 주문에 상태 값이 지정됩니다.
상태를 확인할 주문을 선택합니다.

새 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태	설명

보류 중	사용자가 새로운 번호 주문을 만들었습니다.
구축됨	새 번호가 구축되었습니다.
오류	새 번호 주문과 관련된 문제가 탐지되었습니다. 도움을 받으려면 TAC 티켓을 생성합니다.
작업 필요함	PTS에 연락하려면 클릭하여 지원을 받습니다.

포트된 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태	설명

보류 중	사용자가 포팅 주문의 세부 사항을 만들고 입력하는 과정에 있습니다. 제출된 후 주문은 Cisco가 포킹 주문을 승인하고 승인할 때까지 여전히 보류 중으로 표시됩니다.
거절됨	포터링 문제가 탐지되었습니다. 추가 세부 사항은 포팅 오류 표를 참조하거나, 필요한 경우 PSTN 기술 지원으로 연락하여 추가 지원을 문의하십시오.
제출됨	포팅 주문의 유효성이 검증되어 수락됩니다.
FOC 수신	이전 PSTN 공급자로부터 FOC 날짜 확인을 수신했습니다.
완료됨	포팅 프로세스가 완료되었습니다.
취소됨	주문이 취소되었습니다.

포팅 오류 메시지

표시 오류	설명	수정하는 방법

계정 번호 불일치	계정 번호가 고객 서비스 기록(CSR)의 번호와 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.
계정 번호 필요함	계정 번호가 제공되지 않았으며, 이는 필수입니다.	PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.
계정 이름이 불일치	인증하는 사용자가 (CSR)에 있는 이름과 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 계정에 인증된 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
BTN 불일치	BTN 또는 ATN이 CSR에서 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 이동 통신 사업자 비용 청구 전화 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
회사명 불일치	엔터티 이름이 CSR의 이름과 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 이전의 이동 통신 사업자로 회사 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
여러 개의 BTN	OSP는 이 포트 주문을 분리하고 개별 주문으로 제출해야 합니다.	현재 PSTN 주문을 취소하고 여러 개의 새로운 PSTN 주문을 만들 수 있습니다. 동일한 BTN을 가지는 각 번호의 그룹에 대해 한 개를 생성합니다.
이동 통신 사업자에 의해 FOC가 거절함	요청된 FOC 날짜는 OSP가 수용할 수 없습니다.	PSTN 주문에서 포트 완료 날짜 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
알 수 없음	자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.	자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.
잘못된 PIN	무선 포트에 대해 암호/PIN이 제공되어야 합니다.	PSTN 주문에서 PIN 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
보류 중인 주문	해당 OSP에는 계정에 보류 중인 LSR이 있습니다(예: 포트 아웃 또는 주소 변경).	PSTN 주문에서 문제가 있는 전화 번호를 제거하고 다시 제출합니다.
보류 중인 기본 BTN	BTN은 포트되고 있는 전화 번호 중의 하나입니다. 사용자는 포팅 주문 유형, 나머지 번호 작업 및 새로운 청구 전화 번호를 표시해야 합니다.	포트되고 있는 전화 번호의 목록에서 기본 BTN을 제거하고 주문을 다시 제출합니다. 번호의 마지막 기록에 기본 BTN을 포함하십시오(여러 번의 연계된 포트 번호인 경우).
서비스 주소 불일치	위치 정보가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.	서비스 주소, 시/도 및 구/군/시 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.
TN에 특별한 기능이 있습니다.	일부 전화 번호에 특별한 기능(예: 원격 통화 착신 전환)이 있기 때문에 포트할 수 없습니다.	PSTN 주문에서 특별한 기능의 번호를 제거하고 다시 제출합니다. 또는 포트되고 있는 번호로부터의 특수 기능을 지정하지 않습니다.
TN 불일치	일부 전화 번호는 최종 사용자의 번호가 아닙니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.
TN 이동할 수 없음	일부 전화 번호는 비활동 중이거나 최종 사용자 계정의 일부가 아니기 때문에 포트할 수 없습니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 PSTN 주문을 다시 제출합니다.
지원되지 않는 요금 센터	요금 센터는 이동할 수 없습니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.
우편 번호가 불일치	우편 번호가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.	우편 번호 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.
이전 이동 통신 사업자에 대한 청구서가 유효하지 않습니다.	청구서가 유효하지 않습니다.	PSTN 주문 세부 사항으로 이동한 후 이전의 이동 통신 사업자의 비용 청구 섹션을 엽니다. 올바른 청구 파일을 업로드하고 주문을 다시 제출하십시오.
LOA 유효하지 않음	LOA가 유효하지 않습니다.	LOA에 서명하고 PSTN 주문을 다시 제출하거나 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 연락하십시오.

PSTN – 공중 교환 전화망

CSR – 고객 서비스 기록

FOC – 기업 주문 약정

OSP – 이전 서비스 공급자

BTN – 요금 청구 전화 번호

ATN – 계정 전화 번호

사용자에 대한 긴급 서비스 주소 변경

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동합니다.
2	수정하고자 하는 사용자를 선택하고 통화를 클릭합니다.
3	디렉터리 번호 아래에서 기본 전화 번호를 선택합니다.
4	긴급 서비스 주소 아래에서 사용자 정의 주소를 클릭합니다.
5	사용자에 대한 정보를 업데이트하고 저장을 클릭합니다.

위치에 대한 긴급 서비스 주소 변경

Cisco Calling 플랜에 위치가 설정되면 긴급 서비스 주소를 업데이트할 수 있습니다.

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.
2	PSTN 연결 옆에서 관리를 클릭합니다.
3	긴급 서비스 주소 옆에서 편집을 클릭합니다.
4	새로운 주소를 입력하고 저장을 클릭합니다.

PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로

이 매트릭스를 사용하여 Webex Calling의 잠재적인 PSTN 마이그레이션 경로를 알 수 있습니다.

Webex Calling은 다음 PSTN 마이그레이션 경로를 지원합니다.

Control Hub를 통해 셀프 서비스 사용
- 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션. Webex Calling에 대한 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성을 참조하십시오.
- 비통합 CCP에서 통합 CCP로. 참조: 비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션 (webex.com)
- 프레미스 기반 솔루션에 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자. 참조: Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성
수동 마이그레이션 사용
- Cisco Calling 플랜에 대한 프레미스 기반 솔루션
- 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션
- Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 CCP 공급자 (권장되지 않음 - 추가 정보는 파트너 서비스 팀에 문의하십시오)
- 통합 CCP 공급자를 비 통합 CCP 공급자로 (예외: 비 통합 Intelepeer는 대상 CCP 공급자로 지원되지 않음)
- 프레미스 기반 솔루션에 통합된 CCP 공급자

지원되지 않는 PSTN 마이그레이션 경로의 목록은 다음과 같습니다.

Cisco Calling Plans to CCP Provider(통합 또는 비 통합 CCP, 비 통합 Intelepeer 포함)
프레미스 기반 솔루션에 대한 Cisco Calling 플랜
Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 Intelepeer
Cisco Calling 플랜에 통합된 Intelepeer

Cisco Calling 플랜 청구서

비용이 청구될 때:

CCW에서 주문된 아웃바운드 통화 플랜은 요청된 서비스 날짜(RSD)에 요금을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 아웃바운드 통화 플랜은 즉시 비용을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 전화 번호는 즉시 비용을 청구하기 시작합니다. 다른 공급자로부터 포트된 경우, 포트가 완료되면 요금을 청구합니다.

아웃바운드 통화 플랜 요금:

아웃바운드 통화 플랜 및 전화 번호에 대한 요금은 Webex Calling 라이선스에 대한 요금을 계산하는 데 사용되는 동일한 비례 배분 방법을 사용하여 할당됩니다.
국제 발신 요금은 국가에 따라 다양하며, 사용한 다음 달에 사용료가 청구됩니다.

Cisco Calling 플랜에 대한 지원 찾기

Cisco Calling 플랜 지원은 필요에 따라 다양한 지원 부서에서 제공합니다.

표 4. Cisco 고객 지원 연락처 정보
지원 부서	목적	연락처 정보
파트너 헬프 데스크 (PHD)	파트너 사용 방법 및/또는 문서 문의, 사전 견적 규제 세금 및 Cisco Calling 플랜 제공에 대한 기타 문의.	북미: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 이메일: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 기술 지원 (PTS)	파트너/고객 PSTN 관련 질문 포트 주문 신속 처리 요청 포트 날짜 재예약 포트 거절 포트에 대한 특정 날짜/시간 요청 포트 날짜 변경 후 FOC(주문 확약) 주문 취소	Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.
TAC	Control Hub 기능 관련 문제 통화 끊김, 통화 품질 문제 또는 서비스 중단 등과 같은 서비스 관련 문제	북미: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 이메일: tac@cisco.com 참조: TAC 지원 지원 케이스 열기
청구서 및 컬렉션	VAT, 결제 및 기타 청구서 문의	이메일 또는 전화를 통해 청구서에 있는 컬렉터로 문의
Cisco SaaS 지원 팀 (CES)	견적 주문 예약 및 관리 구축하기 가입 관리 비용 청구 및 청구서 이의 제기	파트너 지원 플레이북 및 Cisco Calling 플랜 FAQ 참조 플레이북에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우엔 아래의 링크를 통해 사례를 만드십시오. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling 플랜 요구 사항 및 제한 사항

요구 사항

파트너는 인증된 Webex Calling 파트너여야 하며, Webex Calling PSTN 프로그램 등록을 통해 새로운 Webex Calling 부록을 수락해야 합니다.
Cisco Calling 플랜과 연결된 모든 서비스에 대한 액세스를 활성화하려면 최소 한 개의 커밋된 아웃바운드 통화 플랜 라이센스를 구입해야 합니다.

제한 사항

Cisco Calling 플랜은 현재 지정된 국가에서 사용할 수 있습니다.
기존의 Webex Calling 위치 또는 전화 번호는 특정 시나리오에서만 Cisco Calling 플랜으로 전환할 수 있습니다. 지원되는 마이그레이션 경로에 대한 자세한 내용은 PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로 섹션을 참조하십시오.
한 번에 최대 100개의 새로운 표준 전화 번호를 주문할 수 있습니다. 추가 번호는 개별 주문으로 실행할 수 있습니다.
현재 무료 전화 번호를 사용할 수 없습니다. 새로운 무료 번호를 주문하거나 기존의 무료 번호를 Cisco Calling 플랜으로 포트할 수 없습니다.
Cisco Calling 플랜은 Webex Contact Center에서 지원되지 않거나, 높은 동시 통화 또는 높은 볼륨 통화 또는 일반적으로 짧거나 긴 통화가 실행되는 경우에 사용할 수 있는 권한이 부여되지 않습니다. Webex Contact Center에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center 시작하기를 참조하십시오.
일부 프리미엄 서비스 및 국제 목적지는 운영 목적으로 사용할 수 없습니다. 일반적으로 사용할 수 없는 특정 대상이 필요한 경우, 고객은 가용성을 요청하기 위해 지원 사례를 열 수 있습니다.

PSTN 공급자 선택

공급자 화면에는 지원되는 서비스 유형 목록이 포함된 다양한 공급자 카드가 표시됩니다. 제공자 섹션은 다음과 같이 분류됩니다.

선호하는 통화 공급자
인증된 통화 공급자
통화 공급자

제공자에는 다음이 포함됩니다.

제공자 요약
이 공급자와 구성된 위치의 목록
제공자가 지원되는 서비스에 대해 사용할 수 있는 시장 목록.

드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.
사용자가 Cisco Calling 플랜을 사용할 가입 유형을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.
계약 정보 및 긴급 서비스 주소 구성에 대한 필드를 완료합니다.

이제 PSTN 서비스 설정이 완료되었습니다.

Cisco Calling 플랜 평가판

각 평가판 계정은 Webex Calling으로 Cisco Calling 플랜에서 최대 10개의 표준 전화 번호를 프로비저닝할 수 있습니다. 평가판당 10개 이상의 번호를 프로비저닝하는 것은 허용되지 않습니다.
평가판에서는 새로운 표준 전화 번호만 지원됩니다. 포트된 번호, 연속 블록 및 인바운드 무료 번호는 평가판 계정에서 지원되지 않습니다.
프리미엄 서비스 통화 유형 I 및 II와 함께 국제 통화는 임상시험 기간 동안 사용이 차단됩니다.
Webex Calling 평가판 계정에서 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.
평가판 계정은 기술적 평가 목적으로만 사용되며, 일반 상업 운영에는 사용되지 않습니다. 따라서 긴급 서비스는 기술 평가에만 해당되며, 실제 긴급 통화는 보장할 수 없습니다. 사용자는 평가판 계정에 실제 긴급 서비스 전화를 걸면 안 됩니다.

Cisco Calling 플랜 설정

Cisco Calling 플랜 서비스가 활성화되면 다음 PSTN 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

Cisco 통화 플랜 (Cisco PSTN)
클라우드 연결된 PSTN
프레미스 기반 PSTN (로컬 게이트웨이는 별도로 활성화해야 함) 자세한 정보는 Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성을 참조하십시오.)

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.

통화 탭을 선택하고 PTSN 연결 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

Cisco 통화 플랜을 선택하고 다음을 클릭합니다.

연락처 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

이 필드에는 Cisco와 법적 계약서에 서명할 사용자의 연락처 정보를 제공합니다.

긴급 서비스 주소(ESA)를 입력하고 저장을 클릭합니다.

기본적으로 여기에 입력된 ESA는 이 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

필요한 경우엔 개별 사용자에 대해 ESA를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 집에서 근무하는 원격 직원이 있는 경우 ESA를 변경해야 할 수 있습니다.

요약 화면에서 다음 중 하나를 실행합니다.

번호를 추가합니다.
완료를 클릭합니다.
나중에 통화 플랜에 번호를 추가할 수 있습니다.

새 전화 번호 주문

시작하기 전에

Control Hub를 통해 새로운 전화 번호를 주문하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜이 활성화되어야 합니다.
기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

위치를 선택하고 새 번호 주문에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

새로운 번호를 주문하기 위해 지원 연락처로 이동합니다.

지원 연락처를 클릭합니다.

요청된 전화 번호의 수 필드에 몇 개의 새로운 번호를 요청하고 있는지 표시합니다.

드롭다운 메뉴에서 번호 유형(로컬 또는 국내)을 선택합니다.

(선택 사항) 추가 세부 사항을 입력합니다.

제출을 클릭합니다.

PSTN 주문 페이지에 표시되는 PSTN 주문 번호를 수신하게 됩니다.

포트 전화 번호

시작하기 전에

관리자는 기존의 전화 번호를 현재 PSTN에서 Cisco Calling 플랜 옵션으로 이동할 수 있습니다.

Control Hub를 통해 전화 번호를 포트하려면 위치에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화합니다.
서명된 에이전시 계약서(LOA)가 필요합니다. 이는 Cisco가 현재 PSTN 이동 통신 사업자를 통해 서비스를 Cisco로 이동하는 권한을 승인합니다. LOA는 현재 계정 소유자 또는 인증된 서명인이 서명해야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 LOA에 서명하도록 안내하는 메시지가 나타납니다.
현재 PSTN 공급자로부터 최근 비용 청구서를 PNG 또는 PDF 형식으로 받았는지 확인합니다. 청구서는 지난 30일의 기간이어야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 비용 청구서의 사본을 업로드하도록 안내받습니다.
성공적인 포트를 위해 다음 정보를 준비해 두십시오.
- 포트할 모든 전화 번호의 목록 (유료).
- 현재 PSTN 공급자 계정 정보.
- 고객 서비스 기록(CSR) (사용 가능한 경우).
- 계정 PIN (존재하는 경우).
귀하의 국가에 따라 추가 정보가 요구될 수도 있습니다.
포트할 번호를 계획할 때 인바운드 통화를 수신하는 번호를 고려하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Cisco Calling 플랜 번호 정책을 참조하십시오.
기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

위치를 선택하고 번호 포트 아래에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

포트하고자 하는 전화 번호를 추가한 후 저장하고 계속을 클릭합니다.

포트를 마치고자 하는 날짜 및 시간을 입력합니다.

저희는 기본 설정에 따라 예약을 실행하지만, 귀하가 선택한 정확한 날짜에 번호를 포팅하는 작업을 마치도록 보장할 수는 없습니다.

(선택 사항) 추가 이메일 추가 입력ress는 나열된 기본 연락처 이외의 포트 주문 상태에 대한 알림을 수신합니다.

다음을 클릭합니다.

제공된 필드에 현재 이동 통신 사업자 계정 정보를 입력합니다.

이 정보가 이전 이동 통신 사업자의 비용 청구서에 있는 정보와 일치하는지 확인하십시오.

다음을 클릭합니다.

이전의 이동 통신 사업자 비용 청구를 업로드합니다(지난 30일 이내의).

다음을 클릭합니다.

에이전시 계약서를 업로드합니다.

저장하고 계속을 클릭합니다.

포트 주문이 제출되었습니다. PSTN 주문에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

완료를 클릭합니다.

PSTN 관리

새로운 번호를 주문하거나 기존의 번호를 포팅할 때 Control Hub에서 주문 상태 또는 포트 거절 통지를 확인할 수 있습니다.

비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션해야 하는 위치가 있을 때 마이그레이션 배너가 표시됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동하고 PSTN을 클릭합니다.

제출된 모든 주문에 상태 값이 지정됩니다.
상태를 확인할 주문을 선택합니다.

새 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태	설명

보류 중	사용자가 새로운 번호 주문을 만들었습니다.
구축됨	새 번호가 구축되었습니다.
오류	새 번호 주문과 관련된 문제가 탐지되었습니다. 도움을 받으려면 TAC 티켓을 생성합니다.
작업 필요함	PTS에 연락하려면 클릭하여 지원을 받습니다.

포트된 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태	설명

보류 중	사용자가 포팅 주문의 세부 사항을 만들고 입력하는 과정에 있습니다. 제출된 후 주문은 Cisco가 포킹 주문을 승인하고 승인할 때까지 여전히 보류 중으로 표시됩니다.
거절됨	포터링 문제가 탐지되었습니다. 추가 세부 사항은 포팅 오류 표를 참조하거나, 필요한 경우 PSTN 기술 지원으로 연락하여 추가 지원을 문의하십시오.
제출됨	포팅 주문의 유효성이 검증되어 수락됩니다.
FOC 수신	이전 PSTN 공급자로부터 FOC 날짜 확인을 수신했습니다.
완료됨	포팅 프로세스가 완료되었습니다.
취소됨	주문이 취소되었습니다.

포팅 오류 메시지

표시 오류	설명	수정하는 방법

계정 번호 불일치	계정 번호가 고객 서비스 기록(CSR)의 번호와 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.
계정 번호 필요함	계정 번호가 제공되지 않았으며, 이는 필수입니다.	PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.
계정 이름이 불일치	인증하는 사용자가 (CSR)에 있는 이름과 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 계정에 인증된 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
BTN 불일치	BTN 또는 ATN이 CSR에서 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 이동 통신 사업자 비용 청구 전화 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
회사명 불일치	엔터티 이름이 CSR의 이름과 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 이전의 이동 통신 사업자로 회사 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
여러 개의 BTN	OSP는 이 포트 주문을 분리하고 개별 주문으로 제출해야 합니다.	현재 PSTN 주문을 취소하고 여러 개의 새로운 PSTN 주문을 만들 수 있습니다. 동일한 BTN을 가지는 각 번호의 그룹에 대해 한 개를 생성합니다.
이동 통신 사업자에 의해 FOC가 거절함	요청된 FOC 날짜는 OSP가 수용할 수 없습니다.	PSTN 주문에서 포트 완료 날짜 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
알 수 없음	자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.	자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.
잘못된 PIN	무선 포트에 대해 암호/PIN이 제공되어야 합니다.	PSTN 주문에서 PIN 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
보류 중인 주문	해당 OSP에는 계정에 보류 중인 LSR이 있습니다(예: 포트 아웃 또는 주소 변경).	PSTN 주문에서 문제가 있는 전화 번호를 제거하고 다시 제출합니다.
보류 중인 기본 BTN	BTN은 포트되고 있는 전화 번호 중의 하나입니다. 사용자는 포팅 주문 유형, 나머지 번호 작업 및 새로운 청구 전화 번호를 표시해야 합니다.	포트되고 있는 전화 번호의 목록에서 기본 BTN을 제거하고 주문을 다시 제출합니다. 번호의 마지막 기록에 기본 BTN을 포함하십시오(여러 번의 연계된 포트 번호인 경우).
서비스 주소 불일치	위치 정보가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.	서비스 주소, 시/도 및 구/군/시 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.
TN에 특별한 기능이 있습니다.	일부 전화 번호에 특별한 기능(예: 원격 통화 착신 전환)이 있기 때문에 포트할 수 없습니다.	PSTN 주문에서 특별한 기능의 번호를 제거하고 다시 제출합니다. 또는 포트되고 있는 번호로부터의 특수 기능을 지정하지 않습니다.
TN 불일치	일부 전화 번호는 최종 사용자의 번호가 아닙니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.
TN 이동할 수 없음	일부 전화 번호는 비활동 중이거나 최종 사용자 계정의 일부가 아니기 때문에 포트할 수 없습니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 PSTN 주문을 다시 제출합니다.
지원되지 않는 요금 센터	요금 센터는 이동할 수 없습니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.
우편 번호가 불일치	우편 번호가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.	우편 번호 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.
이전 이동 통신 사업자에 대한 청구서가 유효하지 않습니다.	청구서가 유효하지 않습니다.	PSTN 주문 세부 사항으로 이동한 후 이전의 이동 통신 사업자의 비용 청구 섹션을 엽니다. 올바른 청구 파일을 업로드하고 주문을 다시 제출하십시오.
LOA 유효하지 않음	LOA가 유효하지 않습니다.	LOA에 서명하고 PSTN 주문을 다시 제출하거나 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 연락하십시오.

PSTN – 공중 교환 전화망

CSR – 고객 서비스 기록

FOC – 기업 주문 약정

OSP – 이전 서비스 공급자

BTN – 요금 청구 전화 번호

ATN – 계정 전화 번호

사용자에 대한 긴급 서비스 주소 변경

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동합니다.
2	수정하고자 하는 사용자를 선택하고 통화를 클릭합니다.
3	디렉터리 번호 아래에서 기본 전화 번호를 선택합니다.
4	긴급 서비스 주소 아래에서 사용자 정의 주소를 클릭합니다.
5	사용자에 대한 정보를 업데이트하고 저장을 클릭합니다.

위치에 대한 긴급 서비스 주소 변경

Cisco Calling 플랜에 위치가 설정되면 긴급 서비스 주소를 업데이트할 수 있습니다.

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.
2	PSTN 연결 옆에서 관리를 클릭합니다.
3	긴급 서비스 주소 옆에서 편집을 클릭합니다.
4	새로운 주소를 입력하고 저장을 클릭합니다.

Cisco Calling 플랜 청구서

비용이 청구될 때:

CCW에서 주문된 아웃바운드 통화 플랜은 요청된 서비스 날짜(RSD)에 요금을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 아웃바운드 통화 플랜은 즉시 비용을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 전화 번호는 즉시 비용을 청구하기 시작합니다. 다른 공급자로부터 포트된 경우, 포트가 완료되면 요금을 청구합니다.

아웃바운드 통화 플랜 요금:

아웃바운드 통화 플랜 및 전화 번호에 대한 요금은 Webex Calling 라이선스에 대한 요금을 계산하는 데 사용되는 동일한 비례 배분 방법을 사용하여 할당됩니다.
국제 발신 요금은 국가에 따라 다양하며, 사용한 다음 달에 사용료가 청구됩니다.

PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로

이 매트릭스를 사용하여 Webex Calling의 잠재적인 PSTN 마이그레이션 경로를 알 수 있습니다.

Webex Calling은 다음 PSTN 마이그레이션 경로를 지원합니다.

Control Hub를 통해 셀프 서비스 사용
- 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션. Webex Calling에 대한 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성을 참조하십시오.
- 비통합 CCP에서 통합 CCP로. 참조: 비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션 (webex.com)
- 프레미스 기반 솔루션에 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자. 참조: Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성
수동 마이그레이션 사용
- Cisco Calling 플랜에 대한 프레미스 기반 솔루션
- 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션
- Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 CCP 공급자 (권장되지 않음 - 추가 정보는 파트너 서비스 팀에 문의하십시오)
- 통합 CCP 공급자를 비 통합 CCP 공급자로 (예외: 비 통합 Intelepeer는 대상 CCP 공급자로 지원되지 않음)
- 프레미스 기반 솔루션에 통합된 CCP 공급자

지원되지 않는 PSTN 마이그레이션 경로의 목록은 다음과 같습니다.

Cisco Calling Plans to CCP Provider(통합 또는 비 통합 CCP, 비 통합 Intelepeer 포함)
프레미스 기반 솔루션에 대한 Cisco Calling 플랜
Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 Intelepeer
Cisco Calling 플랜에 통합된 Intelepeer

Cisco Calling 플랜에 대한 지원 찾기

Cisco Calling 플랜 지원은 필요에 따라 다양한 지원 부서에서 제공합니다.

표 5. Cisco 고객 지원 연락처 정보
지원 부서	목적	연락처 정보
파트너 헬프 데스크 (PHD)	파트너 사용 방법 및/또는 문서 문의, 사전 견적 규제 세금 및 Cisco Calling 플랜 제공에 대한 기타 문의.	북미: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 이메일: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 기술 지원 (PTS)	파트너/고객 PSTN 관련 질문 포트 주문 신속 처리 요청 포트 날짜 재예약 포트 거절 포트에 대한 특정 날짜/시간 요청 포트 날짜 변경 후 FOC(주문 확약) 주문 취소	Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.
TAC	Control Hub 기능 관련 문제 통화 끊김, 통화 품질 문제 또는 서비스 중단 등과 같은 서비스 관련 문제	북미: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 이메일: tac@cisco.com 참조: TAC 지원 지원 케이스 열기
청구서 및 컬렉션	VAT, 결제 및 기타 청구서 문의	이메일 또는 전화를 통해 청구서에 있는 컬렉터로 문의
Cisco SaaS 지원 팀 (CES)	견적 주문 예약 및 관리 구축하기 가입 관리 비용 청구 및 청구서 이의 제기	파트너 지원 플레이북 및 Cisco Calling 플랜 FAQ 참조 플레이북에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우엔 아래의 링크를 통해 사례를 만드십시오. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling 플랜 요구 사항 및 제한 사항

요구 사항

파트너는 인증된 Webex Calling 파트너여야 하며, Webex Calling PSTN 프로그램 등록을 통해 새로운 Webex Calling 부록을 수락해야 합니다.
Cisco Calling 플랜과 연결된 모든 서비스에 대한 액세스를 활성화하려면 최소 한 개의 커밋된 아웃바운드 통화 플랜 라이센스를 구입해야 합니다.

제한 사항

Cisco Calling 플랜은 현재 지정된 국가에서 사용할 수 있습니다.
기존의 Webex Calling 위치 또는 전화 번호는 특정 시나리오에서만 Cisco Calling 플랜으로 전환할 수 있습니다. 지원되는 마이그레이션 경로에 대한 자세한 내용은 PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로 섹션을 참조하십시오.
한 번에 최대 100개의 새로운 표준 전화 번호를 주문할 수 있습니다. 추가 번호는 개별 주문으로 실행할 수 있습니다.
현재 무료 전화 번호를 사용할 수 없습니다. 새로운 무료 번호를 주문하거나 기존의 무료 번호를 Cisco Calling 플랜으로 포트할 수 없습니다.
Cisco Calling 플랜은 Webex Contact Center에서 지원되지 않거나, 높은 동시 통화 또는 높은 볼륨 통화 또는 일반적으로 짧거나 긴 통화가 실행되는 경우에 사용할 수 있는 권한이 부여되지 않습니다. Webex Contact Center에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center 시작하기를 참조하십시오.
일부 프리미엄 서비스 및 국제 목적지는 운영 목적으로 사용할 수 없습니다. 일반적으로 사용할 수 없는 특정 대상이 필요한 경우, 고객은 가용성을 요청하기 위해 지원 사례를 열 수 있습니다.

PSTN 공급자 선택

공급자 화면에는 지원되는 서비스 유형 목록이 포함된 다양한 공급자 카드가 표시됩니다. 제공자 섹션은 다음과 같이 분류됩니다.

선호하는 통화 공급자
인증된 통화 공급자
통화 공급자

제공자에는 다음이 포함됩니다.

제공자 요약
이 공급자와 구성된 위치의 목록
제공자가 지원되는 서비스에 대해 사용할 수 있는 시장 목록.

드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.
사용자가 Cisco Calling 플랜을 사용할 가입 유형을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.
계약 정보 및 긴급 서비스 주소 구성에 대한 필드를 완료합니다.

이제 PSTN 서비스 설정이 완료되었습니다.

Cisco Calling 플랜 평가판

각 평가판 계정은 Webex Calling으로 Cisco Calling 플랜에서 최대 10개의 표준 전화 번호를 프로비저닝할 수 있습니다. 평가판당 10개 이상의 번호를 프로비저닝하는 것은 허용되지 않습니다.
평가판에서는 새로운 표준 전화 번호만 지원됩니다. 포트된 번호, 연속 블록 및 인바운드 무료 번호는 평가판 계정에서 지원되지 않습니다.
프리미엄 서비스 통화 유형 I 및 II와 함께 국제 통화는 임상시험 기간 동안 사용이 차단됩니다.
Webex Calling 평가판 계정에서 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.
평가판 계정은 기술적 평가 목적으로만 사용되며, 일반 상업 운영에는 사용되지 않습니다. 따라서 긴급 서비스는 기술 평가에만 해당되며, 실제 긴급 통화는 보장할 수 없습니다. 사용자는 평가판 계정에 실제 긴급 서비스 전화를 걸면 안 됩니다.

Cisco Calling 플랜 설정

Cisco Calling 플랜 서비스가 활성화되면 다음 PSTN 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

Cisco 통화 플랜 (Cisco PSTN)
클라우드 연결된 PSTN
프레미스 기반 PSTN (로컬 게이트웨이는 별도로 활성화해야 함) 자세한 정보는 Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성을 참조하십시오.)

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.

통화 탭을 선택하고 PTSN 연결 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

Cisco 통화 플랜을 선택하고 다음을 클릭합니다.

연락처 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

이 필드에는 Cisco와 법적 계약서에 서명할 사용자의 연락처 정보를 제공합니다.

긴급 서비스 주소(ESA)를 입력하고 저장을 클릭합니다.

기본적으로 여기에 입력된 ESA는 이 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

필요한 경우엔 개별 사용자에 대해 ESA를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 집에서 근무하는 원격 직원이 있는 경우 ESA를 변경해야 할 수 있습니다.

요약 화면에서 다음 중 하나를 실행합니다.

번호를 추가합니다.
완료를 클릭합니다.
나중에 통화 플랜에 번호를 추가할 수 있습니다.

새 전화 번호 주문

시작하기 전에

Control Hub를 통해 새로운 전화 번호를 주문하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜이 활성화되어야 합니다.
기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

위치를 선택하고 새 번호 주문에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

새로운 번호를 주문하기 위해 지원 연락처로 이동합니다.

지원 연락처를 클릭합니다.

요청된 전화 번호의 수 필드에 몇 개의 새로운 번호를 요청하고 있는지 표시합니다.

드롭다운 메뉴에서 번호 유형(로컬 또는 국내)을 선택합니다.

(선택 사항) 추가 세부 사항을 입력합니다.

제출을 클릭합니다.

PSTN 주문 페이지에 표시되는 PSTN 주문 번호를 수신하게 됩니다.

포트 전화 번호

시작하기 전에

관리자는 기존의 전화 번호를 현재 PSTN에서 Cisco Calling 플랜 옵션으로 이동할 수 있습니다.

Control Hub를 통해 전화 번호를 포트하려면 위치에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화합니다.
서명된 에이전시 계약서(LOA)가 필요합니다. 이는 Cisco가 현재 PSTN 이동 통신 사업자를 통해 서비스를 Cisco로 이동하는 권한을 승인합니다. LOA는 현재 계정 소유자 또는 인증된 서명인이 서명해야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 LOA에 서명하도록 안내하는 메시지가 나타납니다.
현재 PSTN 공급자로부터 최근 비용 청구서를 PNG 또는 PDF 형식으로 받았는지 확인합니다. 청구서는 지난 30일의 기간이어야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 비용 청구서의 사본을 업로드하도록 안내받습니다.
성공적인 포트를 위해 다음 정보를 준비해 두십시오.
- 포트할 모든 전화 번호의 목록 (유료).
- 현재 PSTN 공급자 계정 정보.
- 고객 서비스 기록(CSR) (사용 가능한 경우).
- 계정 PIN (존재하는 경우).
귀하의 국가에 따라 추가 정보가 요구될 수도 있습니다.
포트할 번호를 계획할 때 인바운드 통화를 수신하는 번호를 고려하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Cisco Calling 플랜 번호 정책을 참조하십시오.
기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

위치를 선택하고 번호 포트 아래에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

포트하고자 하는 전화 번호를 추가한 후 저장하고 계속을 클릭합니다.

포트를 마치고자 하는 날짜 및 시간을 입력합니다.

저희는 기본 설정에 따라 예약을 실행하지만, 귀하가 선택한 정확한 날짜에 번호를 포팅하는 작업을 마치도록 보장할 수는 없습니다.

(선택 사항) 추가 이메일 추가 입력ress는 나열된 기본 연락처 이외의 포트 주문 상태에 대한 알림을 수신합니다.

다음을 클릭합니다.

제공된 필드에 현재 이동 통신 사업자 계정 정보를 입력합니다.

이 정보가 이전 이동 통신 사업자의 비용 청구서에 있는 정보와 일치하는지 확인하십시오.

다음을 클릭합니다.

이전의 이동 통신 사업자 비용 청구를 업로드합니다(지난 30일 이내의).

다음을 클릭합니다.

에이전시 계약서를 업로드합니다.

저장하고 계속을 클릭합니다.

포트 주문이 제출되었습니다. PSTN 주문에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

완료를 클릭합니다.

PSTN 관리

새로운 번호를 주문하거나 기존의 번호를 포팅할 때 Control Hub에서 주문 상태 또는 포트 거절 통지를 확인할 수 있습니다.

비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션해야 하는 위치가 있을 때 마이그레이션 배너가 표시됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동하고 PSTN을 클릭합니다.

제출된 모든 주문에 상태 값이 지정됩니다.
상태를 확인할 주문을 선택합니다.

새 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태	설명

보류 중	사용자가 새로운 번호 주문을 만들었습니다.
구축됨	새 번호가 구축되었습니다.
오류	새 번호 주문과 관련된 문제가 탐지되었습니다. 도움을 받으려면 TAC 티켓을 생성합니다.
작업 필요함	PTS에 연락하려면 클릭하여 지원을 받습니다.

포트된 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태	설명

보류 중	사용자가 포팅 주문의 세부 사항을 만들고 입력하는 과정에 있습니다. 제출된 후 주문은 Cisco가 포킹 주문을 승인하고 승인할 때까지 여전히 보류 중으로 표시됩니다.
거절됨	포터링 문제가 탐지되었습니다. 추가 세부 사항은 포팅 오류 표를 참조하거나, 필요한 경우 PSTN 기술 지원으로 연락하여 추가 지원을 문의하십시오.
제출됨	포팅 주문의 유효성이 검증되어 수락됩니다.
FOC 수신	이전 PSTN 공급자로부터 FOC 날짜 확인을 수신했습니다.
완료됨	포팅 프로세스가 완료되었습니다.
취소됨	주문이 취소되었습니다.

포팅 오류 메시지

표시 오류	설명	수정하는 방법

계정 번호 불일치	계정 번호가 고객 서비스 기록(CSR)의 번호와 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.
계정 번호 필요함	계정 번호가 제공되지 않았으며, 이는 필수입니다.	PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.
계정 이름이 불일치	인증하는 사용자가 (CSR)에 있는 이름과 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 계정에 인증된 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
BTN 불일치	BTN 또는 ATN이 CSR에서 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 이동 통신 사업자 비용 청구 전화 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
회사명 불일치	엔터티 이름이 CSR의 이름과 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 이전의 이동 통신 사업자로 회사 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
여러 개의 BTN	OSP는 이 포트 주문을 분리하고 개별 주문으로 제출해야 합니다.	현재 PSTN 주문을 취소하고 여러 개의 새로운 PSTN 주문을 만들 수 있습니다. 동일한 BTN을 가지는 각 번호의 그룹에 대해 한 개를 생성합니다.
이동 통신 사업자에 의해 FOC가 거절함	요청된 FOC 날짜는 OSP가 수용할 수 없습니다.	PSTN 주문에서 포트 완료 날짜 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
알 수 없음	자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.	자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.
잘못된 PIN	무선 포트에 대해 암호/PIN이 제공되어야 합니다.	PSTN 주문에서 PIN 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
보류 중인 주문	해당 OSP에는 계정에 보류 중인 LSR이 있습니다(예: 포트 아웃 또는 주소 변경).	PSTN 주문에서 문제가 있는 전화 번호를 제거하고 다시 제출합니다.
보류 중인 기본 BTN	BTN은 포트되고 있는 전화 번호 중의 하나입니다. 사용자는 포팅 주문 유형, 나머지 번호 작업 및 새로운 청구 전화 번호를 표시해야 합니다.	포트되고 있는 전화 번호의 목록에서 기본 BTN을 제거하고 주문을 다시 제출합니다. 번호의 마지막 기록에 기본 BTN을 포함하십시오(여러 번의 연계된 포트 번호인 경우).
서비스 주소 불일치	위치 정보가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.	서비스 주소, 시/도 및 구/군/시 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.
TN에 특별한 기능이 있습니다.	일부 전화 번호에 특별한 기능(예: 원격 통화 착신 전환)이 있기 때문에 포트할 수 없습니다.	PSTN 주문에서 특별한 기능의 번호를 제거하고 다시 제출합니다. 또는 포트되고 있는 번호로부터의 특수 기능을 지정하지 않습니다.
TN 불일치	일부 전화 번호는 최종 사용자의 번호가 아닙니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.
TN 이동할 수 없음	일부 전화 번호는 비활동 중이거나 최종 사용자 계정의 일부가 아니기 때문에 포트할 수 없습니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 PSTN 주문을 다시 제출합니다.
지원되지 않는 요금 센터	요금 센터는 이동할 수 없습니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.
우편 번호가 불일치	우편 번호가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.	우편 번호 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.
이전 이동 통신 사업자에 대한 청구서가 유효하지 않습니다.	청구서가 유효하지 않습니다.	PSTN 주문 세부 사항으로 이동한 후 이전의 이동 통신 사업자의 비용 청구 섹션을 엽니다. 올바른 청구 파일을 업로드하고 주문을 다시 제출하십시오.
LOA 유효하지 않음	LOA가 유효하지 않습니다.	LOA에 서명하고 PSTN 주문을 다시 제출하거나 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 연락하십시오.

PSTN – 공중 교환 전화망

CSR – 고객 서비스 기록

FOC – 기업 주문 약정

OSP – 이전 서비스 공급자

BTN – 요금 청구 전화 번호

ATN – 계정 전화 번호

사용자에 대한 긴급 서비스 주소 변경

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동합니다.
2	수정하고자 하는 사용자를 선택하고 통화를 클릭합니다.
3	디렉터리 번호 아래에서 기본 전화 번호를 선택합니다.
4	긴급 서비스 주소 아래에서 사용자 정의 주소를 클릭합니다.
5	사용자에 대한 정보를 업데이트하고 저장을 클릭합니다.

위치에 대한 긴급 서비스 주소 변경

Cisco Calling 플랜에 위치가 설정되면 긴급 서비스 주소를 업데이트할 수 있습니다.

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.
2	PSTN 연결 옆에서 관리를 클릭합니다.
3	긴급 서비스 주소 옆에서 편집을 클릭합니다.
4	새로운 주소를 입력하고 저장을 클릭합니다.

PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로

이 매트릭스를 사용하여 Webex Calling의 잠재적인 PSTN 마이그레이션 경로를 알 수 있습니다.

Webex Calling은 다음 PSTN 마이그레이션 경로를 지원합니다.

Control Hub를 통해 셀프 서비스 사용
- 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션. Webex Calling에 대한 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성을 참조하십시오.
- 비통합 CCP에서 통합 CCP로. 참조: 비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션 (webex.com)
- 프레미스 기반 솔루션에 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자. 참조: Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성
수동 마이그레이션 사용
- Cisco Calling 플랜에 대한 프레미스 기반 솔루션
- 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션
- Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 CCP 공급자 (권장되지 않음 - 추가 정보는 파트너 서비스 팀에 문의하십시오)
- 통합 CCP 공급자를 비 통합 CCP 공급자로 (예외: 비 통합 Intelepeer는 대상 CCP 공급자로 지원되지 않음)
- 프레미스 기반 솔루션에 통합된 CCP 공급자

지원되지 않는 PSTN 마이그레이션 경로의 목록은 다음과 같습니다.

Cisco Calling Plans to CCP Provider(통합 또는 비 통합 CCP, 비 통합 Intelepeer 포함)
프레미스 기반 솔루션에 대한 Cisco Calling 플랜
Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 Intelepeer
Cisco Calling 플랜에 통합된 Intelepeer

Cisco Calling 플랜 청구서

비용이 청구될 때:

CCW에서 주문된 아웃바운드 통화 플랜은 요청된 서비스 날짜(RSD)에 요금을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 아웃바운드 통화 플랜은 즉시 비용을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 전화 번호는 즉시 비용을 청구하기 시작합니다. 다른 공급자로부터 포트된 경우, 포트가 완료되면 요금을 청구합니다.

아웃바운드 통화 플랜 요금:

아웃바운드 통화 플랜 및 전화 번호에 대한 요금은 Webex Calling 라이선스에 대한 요금을 계산하는 데 사용되는 동일한 비례 배분 방법을 사용하여 할당됩니다.
국제 발신 요금은 국가에 따라 다양하며, 사용한 다음 달에 사용료가 청구됩니다.

Cisco Calling 플랜에 대한 지원 찾기

Cisco Calling 플랜 지원은 필요에 따라 다양한 지원 부서에서 제공합니다.

표 6. Cisco 고객 지원 연락처 정보
지원 부서	목적	연락처 정보
파트너 헬프 데스크 (PHD)	파트너 사용 방법 및/또는 문서 문의, 사전 견적 규제 세금 및 Cisco Calling 플랜 제공에 대한 기타 문의.	북미: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 이메일: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 기술 지원 (PTS)	파트너/고객 PSTN 관련 질문 포트 주문 신속 처리 요청 포트 날짜 재예약 포트 거절 포트에 대한 특정 날짜/시간 요청 포트 날짜 변경 후 FOC(주문 확약) 주문 취소	Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.
TAC	Control Hub 기능 관련 문제 통화 끊김, 통화 품질 문제 또는 서비스 중단 등과 같은 서비스 관련 문제	북미: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 이메일: tac@cisco.com 참조: TAC 지원 지원 케이스 열기
청구서 및 컬렉션	VAT, 결제 및 기타 청구서 문의	이메일 또는 전화를 통해 청구서에 있는 컬렉터로 문의
Cisco SaaS 지원 팀 (CES)	견적 주문 예약 및 관리 구축하기 가입 관리 비용 청구 및 청구서 이의 제기	파트너 지원 플레이북 및 Cisco Calling 플랜 FAQ 참조 플레이북에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우엔 아래의 링크를 통해 사례를 만드십시오. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling 플랜 요구 사항 및 제한 사항

요구 사항

파트너는 인증된 Webex Calling 파트너여야 하며, Webex Calling PSTN 프로그램 등록을 통해 새로운 Webex Calling 부록을 수락해야 합니다.
Cisco Calling 플랜과 연결된 모든 서비스에 대한 액세스를 활성화하려면 최소 한 개의 커밋된 아웃바운드 통화 플랜 라이센스를 구입해야 합니다.

제한 사항

Cisco Calling 플랜은 현재 지정된 국가에서 사용할 수 있습니다.
기존의 Webex Calling 위치 또는 전화 번호는 특정 시나리오에서만 Cisco Calling 플랜으로 전환할 수 있습니다. 지원되는 마이그레이션 경로에 대한 자세한 내용은 PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로 섹션을 참조하십시오.
한 번에 최대 100개의 새로운 표준 전화 번호를 주문할 수 있습니다. 추가 번호는 개별 주문으로 실행할 수 있습니다.
현재 무료 전화 번호를 사용할 수 없습니다. 새로운 무료 번호를 주문하거나 기존의 무료 번호를 Cisco Calling 플랜으로 포트할 수 없습니다.
Cisco Calling 플랜은 Webex Contact Center에서 지원되지 않거나, 높은 동시 통화 또는 높은 볼륨 통화 또는 일반적으로 짧거나 긴 통화가 실행되는 경우에 사용할 수 있는 권한이 부여되지 않습니다. Webex Contact Center에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center 시작하기를 참조하십시오.
일부 프리미엄 서비스 및 국제 목적지는 운영 목적으로 사용할 수 없습니다. 일반적으로 사용할 수 없는 특정 대상이 필요한 경우, 고객은 가용성을 요청하기 위해 지원 사례를 열 수 있습니다.

PSTN 공급자 선택

공급자 화면에는 지원되는 서비스 유형 목록이 포함된 다양한 공급자 카드가 표시됩니다. 제공자 섹션은 다음과 같이 분류됩니다.

선호하는 통화 공급자
인증된 통화 공급자
통화 공급자

제공자에는 다음이 포함됩니다.

제공자 요약
이 공급자와 구성된 위치의 목록
제공자가 지원되는 서비스에 대해 사용할 수 있는 시장 목록.

드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.
사용자가 Cisco Calling 플랜을 사용할 가입 유형을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.
계약 정보 및 긴급 서비스 주소 구성에 대한 필드를 완료합니다.

이제 PSTN 서비스 설정이 완료되었습니다.

Cisco Calling 플랜 평가판

각 평가판 계정은 Webex Calling으로 Cisco Calling 플랜에서 최대 10개의 표준 전화 번호를 프로비저닝할 수 있습니다. 평가판당 10개 이상의 번호를 프로비저닝하는 것은 허용되지 않습니다.
평가판에서는 새로운 표준 전화 번호만 지원됩니다. 포트된 번호, 연속 블록 및 인바운드 무료 번호는 평가판 계정에서 지원되지 않습니다.
프리미엄 서비스 통화 유형 I 및 II와 함께 국제 통화는 임상시험 기간 동안 사용이 차단됩니다.
Webex Calling 평가판 계정에서 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.
평가판 계정은 기술적 평가 목적으로만 사용되며, 일반 상업 운영에는 사용되지 않습니다. 따라서 긴급 서비스는 기술 평가에만 해당되며, 실제 긴급 통화는 보장할 수 없습니다. 사용자는 평가판 계정에 실제 긴급 서비스 전화를 걸면 안 됩니다.

Cisco Calling 플랜 설정

Cisco Calling 플랜 서비스가 활성화되면 다음 PSTN 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

Cisco 통화 플랜 (Cisco PSTN)
클라우드 연결된 PSTN
프레미스 기반 PSTN (로컬 게이트웨이는 별도로 활성화해야 함) 자세한 정보는 Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성을 참조하십시오.)

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.

통화 탭을 선택하고 PTSN 연결 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

Cisco 통화 플랜을 선택하고 다음을 클릭합니다.

연락처 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

이 필드에는 Cisco와 법적 계약서에 서명할 사용자의 연락처 정보를 제공합니다.

긴급 서비스 주소(ESA)를 입력하고 저장을 클릭합니다.

기본적으로 여기에 입력된 ESA는 이 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

필요한 경우엔 개별 사용자에 대해 ESA를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 집에서 근무하는 원격 직원이 있는 경우 ESA를 변경해야 할 수 있습니다.

요약 화면에서 다음 중 하나를 실행합니다.

번호를 추가합니다.
완료를 클릭합니다.
나중에 통화 플랜에 번호를 추가할 수 있습니다.

새 전화 번호 주문

시작하기 전에

Control Hub를 통해 새로운 전화 번호를 주문하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜이 활성화되어야 합니다.
기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

위치를 선택하고 새 번호 주문에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

새로운 번호를 주문하기 위해 지원 연락처로 이동합니다.

지원 연락처를 클릭합니다.

요청된 전화 번호의 수 필드에 몇 개의 새로운 번호를 요청하고 있는지 표시합니다.

드롭다운 메뉴에서 번호 유형(로컬 또는 국내)을 선택합니다.

(선택 사항) 추가 세부 사항을 입력합니다.

제출을 클릭합니다.

PSTN 주문 페이지에 표시되는 PSTN 주문 번호를 수신하게 됩니다.

포트 전화 번호

시작하기 전에

관리자는 기존의 전화 번호를 현재 PSTN에서 Cisco Calling 플랜 옵션으로 이동할 수 있습니다.

Control Hub를 통해 전화 번호를 포트하려면 위치에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화합니다.
서명된 에이전시 계약서(LOA)가 필요합니다. 이는 Cisco가 현재 PSTN 이동 통신 사업자를 통해 서비스를 Cisco로 이동하는 권한을 승인합니다. LOA는 현재 계정 소유자 또는 인증된 서명인이 서명해야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 LOA에 서명하도록 안내하는 메시지가 나타납니다.
현재 PSTN 공급자로부터 최근 비용 청구서를 PNG 또는 PDF 형식으로 받았는지 확인합니다. 청구서는 지난 30일의 기간이어야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 비용 청구서의 사본을 업로드하도록 안내받습니다.
성공적인 포트를 위해 다음 정보를 준비해 두십시오.
- 포트할 모든 전화 번호의 목록 (유료).
- 현재 PSTN 공급자 계정 정보.
- 고객 서비스 기록(CSR) (사용 가능한 경우).
- 계정 PIN (존재하는 경우).
귀하의 국가에 따라 추가 정보가 요구될 수도 있습니다.
포트할 번호를 계획할 때 인바운드 통화를 수신하는 번호를 고려하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Cisco Calling 플랜 번호 정책을 참조하십시오.
기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

위치를 선택하고 번호 포트 아래에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

포트하고자 하는 전화 번호를 추가한 후 저장하고 계속을 클릭합니다.

포트를 마치고자 하는 날짜 및 시간을 입력합니다.

저희는 기본 설정에 따라 예약을 실행하지만, 귀하가 선택한 정확한 날짜에 번호를 포팅하는 작업을 마치도록 보장할 수는 없습니다.

(선택 사항) 추가 이메일 추가 입력ress는 나열된 기본 연락처 이외의 포트 주문 상태에 대한 알림을 수신합니다.

다음을 클릭합니다.

제공된 필드에 현재 이동 통신 사업자 계정 정보를 입력합니다.

이 정보가 이전 이동 통신 사업자의 비용 청구서에 있는 정보와 일치하는지 확인하십시오.

다음을 클릭합니다.

이전의 이동 통신 사업자 비용 청구를 업로드합니다(지난 30일 이내의).

다음을 클릭합니다.

에이전시 계약서를 업로드합니다.

저장하고 계속을 클릭합니다.

포트 주문이 제출되었습니다. PSTN 주문에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

완료를 클릭합니다.

PSTN 관리

새로운 번호를 주문하거나 기존의 번호를 포팅할 때 Control Hub에서 주문 상태 또는 포트 거절 통지를 확인할 수 있습니다.

비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션해야 하는 위치가 있을 때 마이그레이션 배너가 표시됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동하고 PSTN을 클릭합니다.

제출된 모든 주문에 상태 값이 지정됩니다.
상태를 확인할 주문을 선택합니다.

새 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태	설명

보류 중	사용자가 새로운 번호 주문을 만들었습니다.
구축됨	새 번호가 구축되었습니다.
오류	새 번호 주문과 관련된 문제가 탐지되었습니다. 도움을 받으려면 TAC 티켓을 생성합니다.
작업 필요함	PTS에 연락하려면 클릭하여 지원을 받습니다.

포트된 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태	설명

보류 중	사용자가 포팅 주문의 세부 사항을 만들고 입력하는 과정에 있습니다. 제출된 후 주문은 Cisco가 포킹 주문을 승인하고 승인할 때까지 여전히 보류 중으로 표시됩니다.
거절됨	포터링 문제가 탐지되었습니다. 추가 세부 사항은 포팅 오류 표를 참조하거나, 필요한 경우 PSTN 기술 지원으로 연락하여 추가 지원을 문의하십시오.
제출됨	포팅 주문의 유효성이 검증되어 수락됩니다.
FOC 수신	이전 PSTN 공급자로부터 FOC 날짜 확인을 수신했습니다.
완료됨	포팅 프로세스가 완료되었습니다.
취소됨	주문이 취소되었습니다.

포팅 오류 메시지

표시 오류	설명	수정하는 방법

계정 번호 불일치	계정 번호가 고객 서비스 기록(CSR)의 번호와 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.
계정 번호 필요함	계정 번호가 제공되지 않았으며, 이는 필수입니다.	PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.
계정 이름이 불일치	인증하는 사용자가 (CSR)에 있는 이름과 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 계정에 인증된 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
BTN 불일치	BTN 또는 ATN이 CSR에서 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 이동 통신 사업자 비용 청구 전화 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
회사명 불일치	엔터티 이름이 CSR의 이름과 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 이전의 이동 통신 사업자로 회사 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
여러 개의 BTN	OSP는 이 포트 주문을 분리하고 개별 주문으로 제출해야 합니다.	현재 PSTN 주문을 취소하고 여러 개의 새로운 PSTN 주문을 만들 수 있습니다. 동일한 BTN을 가지는 각 번호의 그룹에 대해 한 개를 생성합니다.
이동 통신 사업자에 의해 FOC가 거절함	요청된 FOC 날짜는 OSP가 수용할 수 없습니다.	PSTN 주문에서 포트 완료 날짜 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
알 수 없음	자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.	자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.
잘못된 PIN	무선 포트에 대해 암호/PIN이 제공되어야 합니다.	PSTN 주문에서 PIN 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
보류 중인 주문	해당 OSP에는 계정에 보류 중인 LSR이 있습니다(예: 포트 아웃 또는 주소 변경).	PSTN 주문에서 문제가 있는 전화 번호를 제거하고 다시 제출합니다.
보류 중인 기본 BTN	BTN은 포트되고 있는 전화 번호 중의 하나입니다. 사용자는 포팅 주문 유형, 나머지 번호 작업 및 새로운 청구 전화 번호를 표시해야 합니다.	포트되고 있는 전화 번호의 목록에서 기본 BTN을 제거하고 주문을 다시 제출합니다. 번호의 마지막 기록에 기본 BTN을 포함하십시오(여러 번의 연계된 포트 번호인 경우).
서비스 주소 불일치	위치 정보가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.	서비스 주소, 시/도 및 구/군/시 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.
TN에 특별한 기능이 있습니다.	일부 전화 번호에 특별한 기능(예: 원격 통화 착신 전환)이 있기 때문에 포트할 수 없습니다.	PSTN 주문에서 특별한 기능의 번호를 제거하고 다시 제출합니다. 또는 포트되고 있는 번호로부터의 특수 기능을 지정하지 않습니다.
TN 불일치	일부 전화 번호는 최종 사용자의 번호가 아닙니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.
TN 이동할 수 없음	일부 전화 번호는 비활동 중이거나 최종 사용자 계정의 일부가 아니기 때문에 포트할 수 없습니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 PSTN 주문을 다시 제출합니다.
지원되지 않는 요금 센터	요금 센터는 이동할 수 없습니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.
우편 번호가 불일치	우편 번호가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.	우편 번호 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.
이전 이동 통신 사업자에 대한 청구서가 유효하지 않습니다.	청구서가 유효하지 않습니다.	PSTN 주문 세부 사항으로 이동한 후 이전의 이동 통신 사업자의 비용 청구 섹션을 엽니다. 올바른 청구 파일을 업로드하고 주문을 다시 제출하십시오.
LOA 유효하지 않음	LOA가 유효하지 않습니다.	LOA에 서명하고 PSTN 주문을 다시 제출하거나 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 연락하십시오.

PSTN – 공중 교환 전화망

CSR – 고객 서비스 기록

FOC – 기업 주문 약정

OSP – 이전 서비스 공급자

BTN – 요금 청구 전화 번호

ATN – 계정 전화 번호

사용자에 대한 긴급 서비스 주소 변경

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동합니다.
2	수정하고자 하는 사용자를 선택하고 통화를 클릭합니다.
3	디렉터리 번호 아래에서 기본 전화 번호를 선택합니다.
4	긴급 서비스 주소 아래에서 사용자 정의 주소를 클릭합니다.
5	사용자에 대한 정보를 업데이트하고 저장을 클릭합니다.

위치에 대한 긴급 서비스 주소 변경

Cisco Calling 플랜에 위치가 설정되면 긴급 서비스 주소를 업데이트할 수 있습니다.

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.
2	PSTN 연결 옆에서 관리를 클릭합니다.
3	긴급 서비스 주소 옆에서 편집을 클릭합니다.
4	새로운 주소를 입력하고 저장을 클릭합니다.

PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로

이 매트릭스를 사용하여 Webex Calling의 잠재적인 PSTN 마이그레이션 경로를 알 수 있습니다.

Webex Calling은 다음 PSTN 마이그레이션 경로를 지원합니다.

Control Hub를 통해 셀프 서비스 사용
- 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션. Webex Calling에 대한 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성을 참조하십시오.
- 비통합 CCP에서 통합 CCP로. 참조: 비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션 (webex.com)
- 프레미스 기반 솔루션에 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자. 참조: Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성
수동 마이그레이션 사용
- Cisco Calling 플랜에 대한 프레미스 기반 솔루션
- 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션
- Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 CCP 공급자 (권장되지 않음 - 추가 정보는 파트너 서비스 팀에 문의하십시오)
- 통합 CCP 공급자를 비 통합 CCP 공급자로 (예외: 비 통합 Intelepeer는 대상 CCP 공급자로 지원되지 않음)
- 프레미스 기반 솔루션에 통합된 CCP 공급자

지원되지 않는 PSTN 마이그레이션 경로의 목록은 다음과 같습니다.

Cisco Calling Plans to CCP Provider(통합 또는 비 통합 CCP, 비 통합 Intelepeer 포함)
프레미스 기반 솔루션에 대한 Cisco Calling 플랜
Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 Intelepeer
Cisco Calling 플랜에 통합된 Intelepeer

Cisco Calling 플랜 청구서

비용이 청구될 때:

CCW에서 주문된 아웃바운드 통화 플랜은 요청된 서비스 날짜(RSD)에 요금을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 아웃바운드 통화 플랜은 즉시 비용을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 전화 번호는 즉시 비용을 청구하기 시작합니다. 다른 공급자로부터 포트된 경우, 포트가 완료되면 요금을 청구합니다.

아웃바운드 통화 플랜 요금:

아웃바운드 통화 플랜 및 전화 번호에 대한 요금은 Webex Calling 라이선스에 대한 요금을 계산하는 데 사용되는 동일한 비례 배분 방법을 사용하여 할당됩니다.
국제 발신 요금은 국가에 따라 다양하며, 사용한 다음 달에 사용료가 청구됩니다.

Cisco Calling 플랜에 대한 지원 찾기

Cisco Calling 플랜 지원은 필요에 따라 다양한 지원 부서에서 제공합니다.

표 7. Cisco 고객 지원 연락처 정보
지원 부서	목적	연락처 정보
파트너 헬프 데스크 (PHD)	파트너 사용 방법 및/또는 문서 문의, 사전 견적 규제 세금 및 Cisco Calling 플랜 제공에 대한 기타 문의.	북미: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 이메일: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 기술 지원 (PTS)	파트너/고객 PSTN 관련 질문 포트 주문 신속 처리 요청 포트 날짜 재예약 포트 거절 포트에 대한 특정 날짜/시간 요청 포트 날짜 변경 후 FOC(주문 확약) 주문 취소	Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.
TAC	Control Hub 기능 관련 문제 통화 끊김, 통화 품질 문제 또는 서비스 중단 등과 같은 서비스 관련 문제	북미: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 이메일: tac@cisco.com 참조: TAC 지원 지원 케이스 열기
청구서 및 컬렉션	VAT, 결제 및 기타 청구서 문의	이메일 또는 전화를 통해 청구서에 있는 컬렉터로 문의
Cisco SaaS 지원 팀 (CES)	견적 주문 예약 및 관리 구축하기 가입 관리 비용 청구 및 청구서 이의 제기	파트너 지원 플레이북 및 Cisco Calling 플랜 FAQ 참조 플레이북에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우엔 아래의 링크를 통해 사례를 만드십시오. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling 플랜 요구 사항 및 제한 사항

요구 사항

파트너는 인증된 Webex Calling 파트너여야 하며, Webex Calling PSTN 프로그램 등록을 통해 새로운 Webex Calling 부록을 수락해야 합니다.
Cisco Calling 플랜과 연결된 모든 서비스에 대한 액세스를 활성화하려면 최소 한 개의 커밋된 아웃바운드 통화 플랜 라이센스를 구입해야 합니다.

제한 사항

Cisco Calling 플랜은 현재 지정된 국가에서 사용할 수 있습니다.
기존의 Webex Calling 위치 또는 전화 번호는 특정 시나리오에서만 Cisco Calling 플랜으로 전환할 수 있습니다. 지원되는 마이그레이션 경로에 대한 자세한 내용은 PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로 섹션을 참조하십시오.
한 번에 최대 100개의 새로운 표준 전화 번호를 주문할 수 있습니다. 추가 번호는 개별 주문으로 실행할 수 있습니다.
현재 무료 전화 번호를 사용할 수 없습니다. 새로운 무료 번호를 주문하거나 기존의 무료 번호를 Cisco Calling 플랜으로 포트할 수 없습니다.
Cisco Calling 플랜은 Webex Contact Center에서 지원되지 않거나, 높은 동시 통화 또는 높은 볼륨 통화 또는 일반적으로 짧거나 긴 통화가 실행되는 경우에 사용할 수 있는 권한이 부여되지 않습니다. Webex Contact Center에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center 시작하기를 참조하십시오.
일부 프리미엄 서비스 및 국제 목적지는 운영 목적으로 사용할 수 없습니다. 일반적으로 사용할 수 없는 특정 대상이 필요한 경우, 고객은 가용성을 요청하기 위해 지원 사례를 열 수 있습니다.

PSTN 공급자 선택

공급자 화면에는 지원되는 서비스 유형 목록이 포함된 다양한 공급자 카드가 표시됩니다. 제공자 섹션은 다음과 같이 분류됩니다.

선호하는 통화 공급자
인증된 통화 공급자
통화 공급자

제공자에는 다음이 포함됩니다.

제공자 요약
이 공급자와 구성된 위치의 목록
제공자가 지원되는 서비스에 대해 사용할 수 있는 시장 목록.

드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.
사용자가 Cisco Calling 플랜을 사용할 가입 유형을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.
계약 정보 및 긴급 서비스 주소 구성에 대한 필드를 완료합니다.

이제 PSTN 서비스 설정이 완료되었습니다.

Cisco Calling 플랜 평가판

각 평가판 계정은 Webex Calling으로 Cisco Calling 플랜에서 최대 10개의 표준 전화 번호를 프로비저닝할 수 있습니다. 평가판당 10개 이상의 번호를 프로비저닝하는 것은 허용되지 않습니다.
평가판에서는 새로운 표준 전화 번호만 지원됩니다. 포트된 번호, 연속 블록 및 인바운드 무료 번호는 평가판 계정에서 지원되지 않습니다.
프리미엄 서비스 통화 유형 I 및 II와 함께 국제 통화는 임상시험 기간 동안 사용이 차단됩니다.
Webex Calling 평가판 계정에서 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.
평가판 계정은 기술적 평가 목적으로만 사용되며, 일반 상업 운영에는 사용되지 않습니다. 따라서 긴급 서비스는 기술 평가에만 해당되며, 실제 긴급 통화는 보장할 수 없습니다. 사용자는 평가판 계정에 실제 긴급 서비스 전화를 걸면 안 됩니다.

Cisco Calling 플랜 설정

Cisco Calling 플랜 서비스가 활성화되면 다음 PSTN 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

Cisco 통화 플랜 (Cisco PSTN)
클라우드 연결된 PSTN
프레미스 기반 PSTN (로컬 게이트웨이는 별도로 활성화해야 함) 자세한 정보는 Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성을 참조하십시오.)

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.

통화 탭을 선택하고 PTSN 연결 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

Cisco 통화 플랜을 선택하고 다음을 클릭합니다.

연락처 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

이 필드에는 Cisco와 법적 계약서에 서명할 사용자의 연락처 정보를 제공합니다.

긴급 서비스 주소(ESA)를 입력하고 저장을 클릭합니다.

기본적으로 여기에 입력된 ESA는 이 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

필요한 경우엔 개별 사용자에 대해 ESA를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 집에서 근무하는 원격 직원이 있는 경우 ESA를 변경해야 할 수 있습니다.

요약 화면에서 다음 중 하나를 실행합니다.

번호를 추가합니다.
완료를 클릭합니다.
나중에 통화 플랜에 번호를 추가할 수 있습니다.

새 전화 번호 주문

시작하기 전에

Control Hub를 통해 새로운 전화 번호를 주문하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜이 활성화되어야 합니다.
기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

위치를 선택하고 새 번호 주문에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

새로운 번호를 주문하기 위해 지원 연락처로 이동합니다.

지원 연락처를 클릭합니다.

요청된 전화 번호의 수 필드에 몇 개의 새로운 번호를 요청하고 있는지 표시합니다.

드롭다운 메뉴에서 번호 유형(로컬 또는 국내)을 선택합니다.

(선택 사항) 추가 세부 사항을 입력합니다.

제출을 클릭합니다.

PSTN 주문 페이지에 표시되는 PSTN 주문 번호를 수신하게 됩니다.

포트 전화 번호

시작하기 전에

관리자는 기존의 전화 번호를 현재 PSTN에서 Cisco Calling 플랜 옵션으로 이동할 수 있습니다.

Control Hub를 통해 전화 번호를 포트하려면 위치에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화합니다.
서명된 에이전시 계약서(LOA)가 필요합니다. 이는 Cisco가 현재 PSTN 이동 통신 사업자를 통해 서비스를 Cisco로 이동하는 권한을 승인합니다. LOA는 현재 계정 소유자 또는 인증된 서명인이 서명해야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 LOA에 서명하도록 안내하는 메시지가 나타납니다.
현재 PSTN 공급자로부터 최근 비용 청구서를 PNG 또는 PDF 형식으로 받았는지 확인합니다. 청구서는 지난 30일의 기간이어야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 비용 청구서의 사본을 업로드하도록 안내받습니다.
성공적인 포트를 위해 다음 정보를 준비해 두십시오.
- 포트할 모든 전화 번호의 목록 (유료).
- 현재 PSTN 공급자 계정 정보.
- 고객 서비스 기록(CSR) (사용 가능한 경우).
- 계정 PIN (존재하는 경우).
귀하의 국가에 따라 추가 정보가 요구될 수도 있습니다.
포트할 번호를 계획할 때 인바운드 통화를 수신하는 번호를 고려하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Cisco Calling 플랜 번호 정책을 참조하십시오.
기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

위치를 선택하고 번호 포트 아래에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

포트하고자 하는 전화 번호를 추가한 후 저장하고 계속을 클릭합니다.

포트를 마치고자 하는 날짜 및 시간을 입력합니다.

저희는 기본 설정에 따라 예약을 실행하지만, 귀하가 선택한 정확한 날짜에 번호를 포팅하는 작업을 마치도록 보장할 수는 없습니다.

(선택 사항) 추가 이메일 추가 입력ress는 나열된 기본 연락처 이외의 포트 주문 상태에 대한 알림을 수신합니다.

다음을 클릭합니다.

제공된 필드에 현재 이동 통신 사업자 계정 정보를 입력합니다.

이 정보가 이전 이동 통신 사업자의 비용 청구서에 있는 정보와 일치하는지 확인하십시오.

다음을 클릭합니다.

이전의 이동 통신 사업자 비용 청구를 업로드합니다(지난 30일 이내의).

다음을 클릭합니다.

에이전시 계약서를 업로드합니다.

저장하고 계속을 클릭합니다.

포트 주문이 제출되었습니다. PSTN 주문에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

완료를 클릭합니다.

PSTN 관리

새로운 번호를 주문하거나 기존의 번호를 포팅할 때 Control Hub에서 주문 상태 또는 포트 거절 통지를 확인할 수 있습니다.

비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션해야 하는 위치가 있을 때 마이그레이션 배너가 표시됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동하고 PSTN을 클릭합니다.

제출된 모든 주문에 상태 값이 지정됩니다.
상태를 확인할 주문을 선택합니다.

새 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태	설명

보류 중	사용자가 새로운 번호 주문을 만들었습니다.
구축됨	새 번호가 구축되었습니다.
오류	새 번호 주문과 관련된 문제가 탐지되었습니다. 도움을 받으려면 TAC 티켓을 생성합니다.
작업 필요함	PTS에 연락하려면 클릭하여 지원을 받습니다.

포트된 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태	설명

보류 중	사용자가 포팅 주문의 세부 사항을 만들고 입력하는 과정에 있습니다. 제출된 후 주문은 Cisco가 포킹 주문을 승인하고 승인할 때까지 여전히 보류 중으로 표시됩니다.
거절됨	포터링 문제가 탐지되었습니다. 추가 세부 사항은 포팅 오류 표를 참조하거나, 필요한 경우 PSTN 기술 지원으로 연락하여 추가 지원을 문의하십시오.
제출됨	포팅 주문의 유효성이 검증되어 수락됩니다.
FOC 수신	이전 PSTN 공급자로부터 FOC 날짜 확인을 수신했습니다.
완료됨	포팅 프로세스가 완료되었습니다.
취소됨	주문이 취소되었습니다.

포팅 오류 메시지

표시 오류	설명	수정하는 방법

계정 번호 불일치	계정 번호가 고객 서비스 기록(CSR)의 번호와 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.
계정 번호 필요함	계정 번호가 제공되지 않았으며, 이는 필수입니다.	PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.
계정 이름이 불일치	인증하는 사용자가 (CSR)에 있는 이름과 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 계정에 인증된 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
BTN 불일치	BTN 또는 ATN이 CSR에서 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 이동 통신 사업자 비용 청구 전화 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
회사명 불일치	엔터티 이름이 CSR의 이름과 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 이전의 이동 통신 사업자로 회사 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
여러 개의 BTN	OSP는 이 포트 주문을 분리하고 개별 주문으로 제출해야 합니다.	현재 PSTN 주문을 취소하고 여러 개의 새로운 PSTN 주문을 만들 수 있습니다. 동일한 BTN을 가지는 각 번호의 그룹에 대해 한 개를 생성합니다.
이동 통신 사업자에 의해 FOC가 거절함	요청된 FOC 날짜는 OSP가 수용할 수 없습니다.	PSTN 주문에서 포트 완료 날짜 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
알 수 없음	자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.	자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.
잘못된 PIN	무선 포트에 대해 암호/PIN이 제공되어야 합니다.	PSTN 주문에서 PIN 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
보류 중인 주문	해당 OSP에는 계정에 보류 중인 LSR이 있습니다(예: 포트 아웃 또는 주소 변경).	PSTN 주문에서 문제가 있는 전화 번호를 제거하고 다시 제출합니다.
보류 중인 기본 BTN	BTN은 포트되고 있는 전화 번호 중의 하나입니다. 사용자는 포팅 주문 유형, 나머지 번호 작업 및 새로운 청구 전화 번호를 표시해야 합니다.	포트되고 있는 전화 번호의 목록에서 기본 BTN을 제거하고 주문을 다시 제출합니다. 번호의 마지막 기록에 기본 BTN을 포함하십시오(여러 번의 연계된 포트 번호인 경우).
서비스 주소 불일치	위치 정보가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.	서비스 주소, 시/도 및 구/군/시 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.
TN에 특별한 기능이 있습니다.	일부 전화 번호에 특별한 기능(예: 원격 통화 착신 전환)이 있기 때문에 포트할 수 없습니다.	PSTN 주문에서 특별한 기능의 번호를 제거하고 다시 제출합니다. 또는 포트되고 있는 번호로부터의 특수 기능을 지정하지 않습니다.
TN 불일치	일부 전화 번호는 최종 사용자의 번호가 아닙니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.
TN 이동할 수 없음	일부 전화 번호는 비활동 중이거나 최종 사용자 계정의 일부가 아니기 때문에 포트할 수 없습니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 PSTN 주문을 다시 제출합니다.
지원되지 않는 요금 센터	요금 센터는 이동할 수 없습니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.
우편 번호가 불일치	우편 번호가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.	우편 번호 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.
이전 이동 통신 사업자에 대한 청구서가 유효하지 않습니다.	청구서가 유효하지 않습니다.	PSTN 주문 세부 사항으로 이동한 후 이전의 이동 통신 사업자의 비용 청구 섹션을 엽니다. 올바른 청구 파일을 업로드하고 주문을 다시 제출하십시오.
LOA 유효하지 않음	LOA가 유효하지 않습니다.	LOA에 서명하고 PSTN 주문을 다시 제출하거나 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 연락하십시오.

PSTN – 공중 교환 전화망

CSR – 고객 서비스 기록

FOC – 기업 주문 약정

OSP – 이전 서비스 공급자

BTN – 요금 청구 전화 번호

ATN – 계정 전화 번호

사용자에 대한 긴급 서비스 주소 변경

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동합니다.
2	수정하고자 하는 사용자를 선택하고 통화를 클릭합니다.
3	디렉터리 번호 아래에서 기본 전화 번호를 선택합니다.
4	긴급 서비스 주소 아래에서 사용자 정의 주소를 클릭합니다.
5	사용자에 대한 정보를 업데이트하고 저장을 클릭합니다.

위치에 대한 긴급 서비스 주소 변경

Cisco Calling 플랜에 위치가 설정되면 긴급 서비스 주소를 업데이트할 수 있습니다.

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.
2	PSTN 연결 옆에서 관리를 클릭합니다.
3	긴급 서비스 주소 옆에서 편집을 클릭합니다.
4	새로운 주소를 입력하고 저장을 클릭합니다.

포트 전화 번호

관리자는 기존 전화 번호를 현재 PSTN에서 Cisco Calling 플랜으로 이동할 수 있습니다.

Control Hub를 통해 전화 번호를 포트하기 전에 위치에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화합니다.
서명된 에이전시 계약서(LOA)를 제출하여 Cisco가 현재 PSTN 이동 통신 사업자에게 주문을 하여 서비스를 Cisco로 이동하도록 인증합니다. 현재 소유자 또는 승인된 서명자는 LOA에 서명해야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 LOA에 서명하도록 안내하는 메시지가 나타납니다.

LOA 주소가 포팅 전화 번호와 동일한 지역 코드 내에 있는지 확인합니다.
성공적인 포트를 위해 다음 정보를 준비해 두십시오.
- 포트할 모든 전화 번호 목록(무료 전화 아님)
- 현재 PSTN 공급자 계정 정보
- 현지 세금/부가세 번호 또는 회사 등록 번호
- 마이그레이션 코드
- 최신 청구서
- 승인자의 유효한 여권/ID 카드
- 승인자의 재정 코드
- 로컬 주소 증명(공과금 청구서 등), 지난 3개월 이내 날짜
포팅 윈도우– 이탈리아의 포트는 월요일부터 금요일까지 오전 8시부터 오후 6시까지 운행할 수 있습니다.

시간 외 포트는 케이스별로, 그리고 캐리어에 따라 요청됩니다. Cisco는 시간 외 포팅의 가용성을 보장할 수 없습니다.
포트 유형
- 표준 포트: 특별한 상황이나 복잡성 없이 번호가 한 공급자에서 다른 공급자로 이동하는 포팅 프로세스.
  
  예를 들어, 동일한 국가 및 서비스 지역 내에서 이동 통신 사업자 A에서 이동 통신 사업자 B로 번호를 포팅하는 것은 표준 포트입니다.
- 혼합 연산자 포트: 여러 연산자 또는 서비스 공급자를 포함하는 더 복잡한 포팅 상황입니다.
  
  예를 들어, 두 개 이상의 다른 범위 홀더 또는 현재 네트워크 연산자에 속하는 블록의 번호 범위를 포팅합니다.
포트할 번호를 계획할 때 인바운드 통화를 수신하는 번호를 고려하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Cisco Calling 플랜 번호 정책을 참조하십시오.
기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

포트 취소 및 롤백

현재 이동 통신 사업자로부터 수신 후에도 포팅 요청을 취소하거나 연기하도록 선택하는 경우, 다음 규칙을 숙지하십시오.

포트 날짜 5일 전까지 표준 포트를 취소하거나 다시 예약할 수 있습니다.
포트 날짜 7일 전까지 혼합 운영자/복잡 포트를 취소하거나 다시 예약할 수 있습니다.

포트 기간이 종료되면 번호 포팅은 취소하거나 다시 예약할 수 있는 옵션 없이 시작됩니다.
포팅이 발생하지 않으면 번호를 이전 이동 통신 사업자로 롤백하고 Cisco PTS 팀에서 사례를 제출합니다. 롤백은 항상 가능한 것이 아니며, 이전 이동 통신 사업자와 포트를 다시 배치해야 할 수도 있습니다.

새 번호 주문

로컬 텔레포니 공급자는 새 번호 요청을 처리합니다. 다음은 서비스를 프로비저닝하기 위해 PSTN 공급자가 법적으로 요구하는 문서의 목록입니다.

비즈니스 ID 확인용:

승인하는 사람의 이름
승인자의 재정 코드
승인자의 생년월일
승인하는 사람의 출생지
허가받은 사람의 성별
허가인의 국적
인증 사용자의 전화 번호로 연락
인증하는 사용자의 연락처 이메일
승인자의 여권 또는 ID 사본
회사명
VAT 번호
회사 설립 인증서 사본
서비스 설명

주소 확인용:

DID 지역 번호(거리, 건물 번호, 우편 번호, 도시 및 국가)와 일치하는 주소
3개월 미만의 공과금 청구서 사본.

주문 및 문서 승인을 위해 적어도 5-7 영업일이 소요됩니다.

Control Hub를 사용하여 번호를 포트하려면 다음 단계를 완료합니다.

PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로

이 매트릭스를 사용하여 Webex Calling의 잠재적인 PSTN 마이그레이션 경로를 알 수 있습니다.

Webex Calling은 다음 PSTN 마이그레이션 경로를 지원합니다.

Control Hub를 통해 셀프 서비스 사용
- 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션. Webex Calling에 대한 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성을 참조하십시오.
- 비통합 CCP에서 통합 CCP로. 참조: 비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션 (webex.com)
- 프레미스 기반 솔루션에 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자. 참조: Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성
수동 마이그레이션 사용
- Cisco Calling 플랜에 대한 프레미스 기반 솔루션
- 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션
- Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 CCP 공급자 (권장되지 않음 - 추가 정보는 파트너 서비스 팀에 문의하십시오)
- 통합 CCP 공급자를 비 통합 CCP 공급자로 (예외: 비 통합 Intelepeer는 대상 CCP 공급자로 지원되지 않음)
- 프레미스 기반 솔루션에 통합된 CCP 공급자

지원되지 않는 PSTN 마이그레이션 경로의 목록은 다음과 같습니다.

Cisco Calling Plans to CCP Provider(통합 또는 비 통합 CCP, 비 통합 Intelepeer 포함)
프레미스 기반 솔루션에 대한 Cisco Calling 플랜
Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 Intelepeer
Cisco Calling 플랜에 통합된 Intelepeer

Cisco Calling 플랜 청구서

비용이 청구될 때:

CCW에서 주문된 아웃바운드 통화 플랜은 요청된 서비스 날짜(RSD)에 요금을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 아웃바운드 통화 플랜은 즉시 비용을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 전화 번호는 즉시 비용을 청구하기 시작합니다. 다른 공급자로부터 포트된 경우, 포트가 완료되면 요금을 청구합니다.

아웃바운드 통화 플랜 요금:

아웃바운드 통화 플랜 및 전화 번호에 대한 요금은 Webex Calling 라이선스에 대한 요금을 계산하는 데 사용되는 동일한 비례 배분 방법을 사용하여 할당됩니다.
국제 발신 요금은 국가에 따라 다양하며, 사용한 다음 달에 사용료가 청구됩니다.

Cisco Calling 플랜에 대한 지원 찾기

Cisco Calling 플랜 지원은 필요에 따라 다양한 지원 부서에서 제공합니다.

표 8. Cisco 고객 지원 연락처 정보
지원 부서	목적	연락처 정보
파트너 헬프 데스크 (PHD)	파트너 사용 방법 및/또는 문서 문의, 사전 견적 규제 세금 및 Cisco Calling 플랜 제공에 대한 기타 문의.	북미: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 이메일: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 기술 지원 (PTS)	파트너/고객 PSTN 관련 질문 포트 주문 신속 처리 요청 포트 날짜 재예약 포트 거절 포트에 대한 특정 날짜/시간 요청 포트 날짜 변경 후 FOC(주문 확약) 주문 취소	Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.
TAC	Control Hub 기능 관련 문제 통화 끊김, 통화 품질 문제 또는 서비스 중단 등과 같은 서비스 관련 문제	북미: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 이메일: tac@cisco.com 참조: TAC 지원 지원 케이스 열기
청구서 및 컬렉션	VAT, 결제 및 기타 청구서 문의	이메일 또는 전화를 통해 청구서에 있는 컬렉터로 문의
Cisco SaaS 지원 팀 (CES)	견적 주문 예약 및 관리 구축하기 가입 관리 비용 청구 및 청구서 이의 제기	파트너 지원 플레이북 및 Cisco Calling 플랜 FAQ 참조 플레이북에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우엔 아래의 링크를 통해 사례를 만드십시오. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling 플랜 요구 사항 및 제한 사항

요구 사항

파트너는 인증된 Webex Calling 파트너여야 하며, Webex Calling PSTN 프로그램 등록을 통해 새로운 Webex Calling 부록을 수락해야 합니다.
Cisco Calling 플랜과 연결된 모든 서비스에 대한 액세스를 활성화하려면 최소 한 개의 커밋된 아웃바운드 통화 플랜 라이센스를 구입해야 합니다.

제한 사항

Cisco Calling 플랜은 현재 지정된 국가에서 사용할 수 있습니다.
기존의 Webex Calling 위치 또는 전화 번호는 특정 시나리오에서만 Cisco Calling 플랜으로 전환할 수 있습니다. 지원되는 마이그레이션 경로에 대한 자세한 내용은 PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로 섹션을 참조하십시오.
한 번에 최대 100개의 새로운 표준 전화 번호를 주문할 수 있습니다. 추가 번호는 개별 주문으로 실행할 수 있습니다.
현재 무료 전화 번호를 사용할 수 없습니다. 새로운 무료 번호를 주문하거나 기존의 무료 번호를 Cisco Calling 플랜으로 포트할 수 없습니다.
Cisco Calling 플랜은 Webex Contact Center에서 지원되지 않거나, 높은 동시 통화 또는 높은 볼륨 통화 또는 일반적으로 짧거나 긴 통화가 실행되는 경우에 사용할 수 있는 권한이 부여되지 않습니다. Webex Contact Center에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center 시작하기를 참조하십시오.
일부 프리미엄 서비스 및 국제 목적지는 운영 목적으로 사용할 수 없습니다. 일반적으로 사용할 수 없는 특정 대상이 필요한 경우, 고객은 가용성을 요청하기 위해 지원 사례를 열 수 있습니다.

PSTN 공급자 선택

공급자 화면에는 지원되는 서비스 유형 목록이 포함된 다양한 공급자 카드가 표시됩니다. 제공자 섹션은 다음과 같이 분류됩니다.

선호하는 통화 공급자
인증된 통화 공급자
통화 공급자

제공자에는 다음이 포함됩니다.

제공자 요약
이 공급자와 구성된 위치의 목록
제공자가 지원되는 서비스에 대해 사용할 수 있는 시장 목록.

드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.
사용자가 Cisco Calling 플랜을 사용할 가입 유형을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.
계약 정보 및 긴급 서비스 주소 구성에 대한 필드를 완료합니다.

이제 PSTN 서비스 설정이 완료되었습니다.

Cisco Calling 플랜 평가판

각 평가판 계정은 Webex Calling으로 Cisco Calling 플랜에서 최대 10개의 표준 전화 번호를 프로비저닝할 수 있습니다. 평가판당 10개 이상의 번호를 프로비저닝하는 것은 허용되지 않습니다.
평가판에서는 새로운 표준 전화 번호만 지원됩니다. 포트된 번호, 연속 블록 및 인바운드 무료 번호는 평가판 계정에서 지원되지 않습니다.
프리미엄 서비스 통화 유형 I 및 II와 함께 국제 통화는 임상시험 기간 동안 사용이 차단됩니다.
Webex Calling 평가판 계정에서 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.
평가판 계정은 기술적 평가 목적으로만 사용되며, 일반 상업 운영에는 사용되지 않습니다. 따라서 긴급 서비스는 기술 평가에만 해당되며, 실제 긴급 통화는 보장할 수 없습니다. 사용자는 평가판 계정에 실제 긴급 서비스 전화를 걸면 안 됩니다.

Cisco Calling 플랜 설정

Cisco Calling 플랜 서비스가 활성화되면 다음 PSTN 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

Cisco 통화 플랜 (Cisco PSTN)
클라우드 연결된 PSTN
프레미스 기반 PSTN (로컬 게이트웨이는 별도로 활성화해야 함) 자세한 정보는 Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성을 참조하십시오.)

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.

통화 탭을 선택하고 PTSN 연결 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

Cisco 통화 플랜을 선택하고 다음을 클릭합니다.

연락처 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

이 필드에는 Cisco와 법적 계약서에 서명할 사용자의 연락처 정보를 제공합니다.

긴급 서비스 주소(ESA)를 입력하고 저장을 클릭합니다.

기본적으로 여기에 입력된 ESA는 이 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

필요한 경우엔 개별 사용자에 대해 ESA를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 집에서 근무하는 원격 직원이 있는 경우 ESA를 변경해야 할 수 있습니다.

요약 화면에서 다음 중 하나를 실행합니다.

번호를 추가합니다.
완료를 클릭합니다.
나중에 통화 플랜에 번호를 추가할 수 있습니다.

새 전화 번호 주문

시작하기 전에

Control Hub를 통해 새로운 전화 번호를 주문하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜이 활성화되어야 합니다.
기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

위치를 선택하고 새 번호 주문에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

새로운 번호를 주문하기 위해 지원 연락처로 이동합니다.

지원 연락처를 클릭합니다.

요청된 전화 번호의 수 필드에 몇 개의 새로운 번호를 요청하고 있는지 표시합니다.

드롭다운 메뉴에서 번호 유형(로컬 또는 국내)을 선택합니다.

(선택 사항) 추가 세부 사항을 입력합니다.

제출을 클릭합니다.

PSTN 주문 페이지에 표시되는 PSTN 주문 번호를 수신하게 됩니다.

포트 전화 번호

시작하기 전에

관리자는 기존의 전화 번호를 현재 PSTN에서 Cisco Calling 플랜 옵션으로 이동할 수 있습니다.

Control Hub를 통해 전화 번호를 포트하려면 위치에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화합니다.
서명된 에이전시 계약서(LOA)가 필요합니다. 이는 Cisco가 현재 PSTN 이동 통신 사업자를 통해 서비스를 Cisco로 이동하는 권한을 승인합니다. LOA는 현재 계정 소유자 또는 인증된 서명인이 서명해야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 LOA에 서명하도록 안내하는 메시지가 나타납니다.
현재 PSTN 공급자로부터 최근 비용 청구서를 PNG 또는 PDF 형식으로 받았는지 확인합니다. 청구서는 지난 30일의 기간이어야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 비용 청구서의 사본을 업로드하도록 안내받습니다.
성공적인 포트를 위해 다음 정보를 준비해 두십시오.
- 포트할 모든 전화 번호의 목록 (유료).
- 현재 PSTN 공급자 계정 정보.
- 고객 서비스 기록(CSR) (사용 가능한 경우).
- 계정 PIN (존재하는 경우).
귀하의 국가에 따라 추가 정보가 요구될 수도 있습니다.
포트할 번호를 계획할 때 인바운드 통화를 수신하는 번호를 고려하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Cisco Calling 플랜 번호 정책을 참조하십시오.
기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

위치를 선택하고 번호 포트 아래에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

포트하고자 하는 전화 번호를 추가한 후 저장하고 계속을 클릭합니다.

포트를 마치고자 하는 날짜 및 시간을 입력합니다.

저희는 기본 설정에 따라 예약을 실행하지만, 귀하가 선택한 정확한 날짜에 번호를 포팅하는 작업을 마치도록 보장할 수는 없습니다.

(선택 사항) 추가 이메일 추가 입력ress는 나열된 기본 연락처 이외의 포트 주문 상태에 대한 알림을 수신합니다.

다음을 클릭합니다.

제공된 필드에 현재 이동 통신 사업자 계정 정보를 입력합니다.

이 정보가 이전 이동 통신 사업자의 비용 청구서에 있는 정보와 일치하는지 확인하십시오.

다음을 클릭합니다.

이전의 이동 통신 사업자 비용 청구를 업로드합니다(지난 30일 이내의).

다음을 클릭합니다.

에이전시 계약서를 업로드합니다.

저장하고 계속을 클릭합니다.

포트 주문이 제출되었습니다. PSTN 주문에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

완료를 클릭합니다.

PSTN 관리

새로운 번호를 주문하거나 기존의 번호를 포팅할 때 Control Hub에서 주문 상태 또는 포트 거절 통지를 확인할 수 있습니다.

비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션해야 하는 위치가 있을 때 마이그레이션 배너가 표시됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동하고 PSTN을 클릭합니다.

제출된 모든 주문에 상태 값이 지정됩니다.
상태를 확인할 주문을 선택합니다.

새 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태	설명

보류 중	사용자가 새로운 번호 주문을 만들었습니다.
구축됨	새 번호가 구축되었습니다.
오류	새 번호 주문과 관련된 문제가 탐지되었습니다. 도움을 받으려면 TAC 티켓을 생성합니다.
작업 필요함	PTS에 연락하려면 클릭하여 지원을 받습니다.

포트된 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태	설명

보류 중	사용자가 포팅 주문의 세부 사항을 만들고 입력하는 과정에 있습니다. 제출된 후 주문은 Cisco가 포킹 주문을 승인하고 승인할 때까지 여전히 보류 중으로 표시됩니다.
거절됨	포터링 문제가 탐지되었습니다. 추가 세부 사항은 포팅 오류 표를 참조하거나, 필요한 경우 PSTN 기술 지원으로 연락하여 추가 지원을 문의하십시오.
제출됨	포팅 주문의 유효성이 검증되어 수락됩니다.
FOC 수신	이전 PSTN 공급자로부터 FOC 날짜 확인을 수신했습니다.
완료됨	포팅 프로세스가 완료되었습니다.
취소됨	주문이 취소되었습니다.

포팅 오류 메시지

표시 오류	설명	수정하는 방법

계정 번호 불일치	계정 번호가 고객 서비스 기록(CSR)의 번호와 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.
계정 번호 필요함	계정 번호가 제공되지 않았으며, 이는 필수입니다.	PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.
계정 이름이 불일치	인증하는 사용자가 (CSR)에 있는 이름과 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 계정에 인증된 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
BTN 불일치	BTN 또는 ATN이 CSR에서 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 이동 통신 사업자 비용 청구 전화 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
회사명 불일치	엔터티 이름이 CSR의 이름과 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 이전의 이동 통신 사업자로 회사 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
여러 개의 BTN	OSP는 이 포트 주문을 분리하고 개별 주문으로 제출해야 합니다.	현재 PSTN 주문을 취소하고 여러 개의 새로운 PSTN 주문을 만들 수 있습니다. 동일한 BTN을 가지는 각 번호의 그룹에 대해 한 개를 생성합니다.
이동 통신 사업자에 의해 FOC가 거절함	요청된 FOC 날짜는 OSP가 수용할 수 없습니다.	PSTN 주문에서 포트 완료 날짜 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
알 수 없음	자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.	자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.
잘못된 PIN	무선 포트에 대해 암호/PIN이 제공되어야 합니다.	PSTN 주문에서 PIN 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
보류 중인 주문	해당 OSP에는 계정에 보류 중인 LSR이 있습니다(예: 포트 아웃 또는 주소 변경).	PSTN 주문에서 문제가 있는 전화 번호를 제거하고 다시 제출합니다.
보류 중인 기본 BTN	BTN은 포트되고 있는 전화 번호 중의 하나입니다. 사용자는 포팅 주문 유형, 나머지 번호 작업 및 새로운 청구 전화 번호를 표시해야 합니다.	포트되고 있는 전화 번호의 목록에서 기본 BTN을 제거하고 주문을 다시 제출합니다. 번호의 마지막 기록에 기본 BTN을 포함하십시오(여러 번의 연계된 포트 번호인 경우).
서비스 주소 불일치	위치 정보가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.	서비스 주소, 시/도 및 구/군/시 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.
TN에 특별한 기능이 있습니다.	일부 전화 번호에 특별한 기능(예: 원격 통화 착신 전환)이 있기 때문에 포트할 수 없습니다.	PSTN 주문에서 특별한 기능의 번호를 제거하고 다시 제출합니다. 또는 포트되고 있는 번호로부터의 특수 기능을 지정하지 않습니다.
TN 불일치	일부 전화 번호는 최종 사용자의 번호가 아닙니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.
TN 이동할 수 없음	일부 전화 번호는 비활동 중이거나 최종 사용자 계정의 일부가 아니기 때문에 포트할 수 없습니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 PSTN 주문을 다시 제출합니다.
지원되지 않는 요금 센터	요금 센터는 이동할 수 없습니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.
우편 번호가 불일치	우편 번호가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.	우편 번호 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.
이전 이동 통신 사업자에 대한 청구서가 유효하지 않습니다.	청구서가 유효하지 않습니다.	PSTN 주문 세부 사항으로 이동한 후 이전의 이동 통신 사업자의 비용 청구 섹션을 엽니다. 올바른 청구 파일을 업로드하고 주문을 다시 제출하십시오.
LOA 유효하지 않음	LOA가 유효하지 않습니다.	LOA에 서명하고 PSTN 주문을 다시 제출하거나 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 연락하십시오.

PSTN – 공중 교환 전화망

CSR – 고객 서비스 기록

FOC – 기업 주문 약정

OSP – 이전 서비스 공급자

BTN – 요금 청구 전화 번호

ATN – 계정 전화 번호

사용자에 대한 긴급 서비스 주소 변경

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동합니다.
2	수정하고자 하는 사용자를 선택하고 통화를 클릭합니다.
3	디렉터리 번호 아래에서 기본 전화 번호를 선택합니다.
4	긴급 서비스 주소 아래에서 사용자 정의 주소를 클릭합니다.
5	사용자에 대한 정보를 업데이트하고 저장을 클릭합니다.

위치에 대한 긴급 서비스 주소 변경

Cisco Calling 플랜에 위치가 설정되면 긴급 서비스 주소를 업데이트할 수 있습니다.

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.
2	PSTN 연결 옆에서 관리를 클릭합니다.
3	긴급 서비스 주소 옆에서 편집을 클릭합니다.
4	새로운 주소를 입력하고 저장을 클릭합니다.

PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로

이 매트릭스를 사용하여 Webex Calling의 잠재적인 PSTN 마이그레이션 경로를 알 수 있습니다.

Webex Calling은 다음 PSTN 마이그레이션 경로를 지원합니다.

Control Hub를 통해 셀프 서비스 사용
- 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션. Webex Calling에 대한 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성을 참조하십시오.
- 비통합 CCP에서 통합 CCP로. 참조: 비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션 (webex.com)
- 프레미스 기반 솔루션에 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자. 참조: Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성
수동 마이그레이션 사용
- Cisco Calling 플랜에 대한 프레미스 기반 솔루션
- 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션
- Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 CCP 공급자 (권장되지 않음 - 추가 정보는 파트너 서비스 팀에 문의하십시오)
- 통합 CCP 공급자를 비 통합 CCP 공급자로 (예외: 비 통합 Intelepeer는 대상 CCP 공급자로 지원되지 않음)
- 프레미스 기반 솔루션에 통합된 CCP 공급자

지원되지 않는 PSTN 마이그레이션 경로의 목록은 다음과 같습니다.

Cisco Calling Plans to CCP Provider(통합 또는 비 통합 CCP, 비 통합 Intelepeer 포함)
프레미스 기반 솔루션에 대한 Cisco Calling 플랜
Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 Intelepeer
Cisco Calling 플랜에 통합된 Intelepeer

Cisco Calling 플랜 청구서

비용이 청구될 때:

CCW에서 주문된 아웃바운드 통화 플랜은 요청된 서비스 날짜(RSD)에 요금을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 아웃바운드 통화 플랜은 즉시 비용을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 전화 번호는 즉시 비용을 청구하기 시작합니다. 다른 공급자로부터 포트된 경우, 포트가 완료되면 요금을 청구합니다.

아웃바운드 통화 플랜 요금:

아웃바운드 통화 플랜 및 전화 번호에 대한 요금은 Webex Calling 라이선스에 대한 요금을 계산하는 데 사용되는 동일한 비례 배분 방법을 사용하여 할당됩니다.
국제 발신 요금은 국가에 따라 다양하며, 사용한 다음 달에 사용료가 청구됩니다.

Cisco Calling 플랜에 대한 지원 찾기

Cisco Calling 플랜 지원은 필요에 따라 다양한 지원 부서에서 제공합니다.

표 9. Cisco 고객 지원 연락처 정보
지원 부서	목적	연락처 정보
파트너 헬프 데스크 (PHD)	파트너 사용 방법 및/또는 문서 문의, 사전 견적 규제 세금 및 Cisco Calling 플랜 제공에 대한 기타 문의.	북미: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 이메일: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 기술 지원 (PTS)	파트너/고객 PSTN 관련 질문 포트 주문 신속 처리 요청 포트 날짜 재예약 포트 거절 포트에 대한 특정 날짜/시간 요청 포트 날짜 변경 후 FOC(주문 확약) 주문 취소	Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.
TAC	Control Hub 기능 관련 문제 통화 끊김, 통화 품질 문제 또는 서비스 중단 등과 같은 서비스 관련 문제	북미: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 이메일: tac@cisco.com 참조: TAC 지원 지원 케이스 열기
청구서 및 컬렉션	VAT, 결제 및 기타 청구서 문의	이메일 또는 전화를 통해 청구서에 있는 컬렉터로 문의
Cisco SaaS 지원 팀 (CES)	견적 주문 예약 및 관리 구축하기 가입 관리 비용 청구 및 청구서 이의 제기	파트너 지원 플레이북 및 Cisco Calling 플랜 FAQ 참조 플레이북에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우엔 아래의 링크를 통해 사례를 만드십시오. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling 플랜 요구 사항 및 제한 사항

요구 사항

파트너는 인증된 Webex Calling 파트너여야 하며, Webex Calling PSTN 프로그램 등록을 통해 새로운 Webex Calling 부록을 수락해야 합니다.
Cisco Calling 플랜과 연결된 모든 서비스에 대한 액세스를 활성화하려면 최소 한 개의 커밋된 아웃바운드 통화 플랜 라이센스를 구입해야 합니다.

제한 사항

Cisco Calling 플랜은 현재 지정된 국가에서 사용할 수 있습니다.
기존의 Webex Calling 위치 또는 전화 번호는 특정 시나리오에서만 Cisco Calling 플랜으로 전환할 수 있습니다. 지원되는 마이그레이션 경로에 대한 자세한 내용은 PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로 섹션을 참조하십시오.
한 번에 최대 100개의 새로운 표준 전화 번호를 주문할 수 있습니다. 추가 번호는 개별 주문으로 실행할 수 있습니다.
현재 무료 전화 번호를 사용할 수 없습니다. 새로운 무료 번호를 주문하거나 기존의 무료 번호를 Cisco Calling 플랜으로 포트할 수 없습니다.
Cisco Calling 플랜은 Webex Contact Center에서 지원되지 않거나, 높은 동시 통화 또는 높은 볼륨 통화 또는 일반적으로 짧거나 긴 통화가 실행되는 경우에 사용할 수 있는 권한이 부여되지 않습니다. Webex Contact Center에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center 시작하기를 참조하십시오.
일부 프리미엄 서비스 및 국제 목적지는 운영 목적으로 사용할 수 없습니다. 일반적으로 사용할 수 없는 특정 대상이 필요한 경우, 고객은 가용성을 요청하기 위해 지원 사례를 열 수 있습니다.

PSTN 공급자 선택

공급자 화면에는 지원되는 서비스 유형 목록이 포함된 다양한 공급자 카드가 표시됩니다. 제공자 섹션은 다음과 같이 분류됩니다.

선호하는 통화 공급자
인증된 통화 공급자
통화 공급자

제공자에는 다음이 포함됩니다.

제공자 요약
이 공급자와 구성된 위치의 목록
제공자가 지원되는 서비스에 대해 사용할 수 있는 시장 목록.

드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.
사용자가 Cisco Calling 플랜을 사용할 가입 유형을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.
계약 정보 및 긴급 서비스 주소 구성에 대한 필드를 완료합니다.

이제 PSTN 서비스 설정이 완료되었습니다.

Cisco Calling 플랜 평가판

각 평가판 계정은 Webex Calling으로 Cisco Calling 플랜에서 최대 10개의 표준 전화 번호를 프로비저닝할 수 있습니다. 평가판당 10개 이상의 번호를 프로비저닝하는 것은 허용되지 않습니다.
평가판에서는 새로운 표준 전화 번호만 지원됩니다. 포트된 번호, 연속 블록 및 인바운드 무료 번호는 평가판 계정에서 지원되지 않습니다.
프리미엄 서비스 통화 유형 I 및 II와 함께 국제 통화는 임상시험 기간 동안 사용이 차단됩니다.
Webex Calling 평가판 계정에서 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.
평가판 계정은 기술적 평가 목적으로만 사용되며, 일반 상업 운영에는 사용되지 않습니다. 따라서 긴급 서비스는 기술 평가에만 해당되며, 실제 긴급 통화는 보장할 수 없습니다. 사용자는 평가판 계정에 실제 긴급 서비스 전화를 걸면 안 됩니다.

Cisco Calling 플랜 설정

Cisco Calling 플랜 서비스가 활성화되면 다음 PSTN 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

Cisco 통화 플랜 (Cisco PSTN)
클라우드 연결된 PSTN
프레미스 기반 PSTN (로컬 게이트웨이는 별도로 활성화해야 함) 자세한 정보는 Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성을 참조하십시오.)

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.

통화 탭을 선택하고 PTSN 연결 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

Cisco 통화 플랜을 선택하고 다음을 클릭합니다.

연락처 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

이 필드에는 Cisco와 법적 계약서에 서명할 사용자의 연락처 정보를 제공합니다.

긴급 서비스 주소(ESA)를 입력하고 저장을 클릭합니다.

기본적으로 여기에 입력된 ESA는 이 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

필요한 경우엔 개별 사용자에 대해 ESA를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 집에서 근무하는 원격 직원이 있는 경우 ESA를 변경해야 할 수 있습니다.

요약 화면에서 다음 중 하나를 실행합니다.

번호를 추가합니다.
완료를 클릭합니다.
나중에 통화 플랜에 번호를 추가할 수 있습니다.

새 전화 번호 주문

로컬 텔레포니 공급자는 새 번호 요청을 처리합니다. 다음은 서비스를 프로비저닝하기 위해 PSTN 공급자가 법적으로 요구하는 문서의 목록입니다.

비즈니스 ID 확인용:

승인하는 사람의 이름
승인자의 재정 코드
승인자의 생년월일
승인하는 사람의 출생지
허가받은 사람의 성별
허가인의 국적
인증하는 사람의 전화 번호로 연락하십시오.
인증하는 사용자의 연락처 이메일
승인자의 여권 또는 ID 사본
회사명
VAT 번호
회사 설립 인증서 사본
서비스 설명

주소 확인용:

DID 지역 번호(거리, 건물 번호, 우편 번호, 도시 및 국가)와 일치하는 주소
3개월 미만의 공과금 청구서 사본.

주문 및 문서 승인을 위해 적어도 5-7 영업일이 소요됩니다.

시작하기 전에

Control Hub를 통해 새로운 전화 번호를 주문하기 전에 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화합니다.
기본적으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 대해 입력된 ESA(Emergency Service Address)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

위치를 선택하고 새 번호 주문에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

새 번호를 주문하려면 지원 담당자에게 연락하십시오.

지원 연락처를 클릭합니다.

케이스 세부 정보 화면에 위치 정보가 표시됩니다.

요청된 전화 번호 수 필드에 귀하가 요청하고 있는 새로운 번호 수를 표시하십시오.

드롭다운 메뉴에서 번호 유형(로컬 또는 국내)을 선택합니다.

(선택 사항) 추가 세부 사항을 입력합니다.

제출을 클릭합니다.

PSTN 주문 페이지에 표시되는 PSTN 주문 번호를 수신합니다.

포트 전화 번호

포트 취소 및 롤백

현재 이동 통신 사업자로부터 수신 후에도 포팅 요청을 취소하거나 연기하도록 선택하는 경우, 다음 규칙을 숙지하십시오.

포트 날짜 5일 전까지 표준 포트를 취소하거나 다시 예약할 수 있습니다.
포트 날짜 7일 전까지 혼합 운영자/복잡 포트를 취소하거나 다시 예약할 수 있습니다.

포트 기간이 종료되면 번호 포팅은 취소하거나 다시 예약할 수 있는 옵션 없이 시작됩니다.
포팅이 발생하지 않으면 번호를 이전 이동 통신 사업자로 롤백하고 Cisco PTS 팀에서 사례를 제출합니다. 롤백은 항상 가능한 것이 아니며, 이전 이동 통신 사업자와 포트를 다시 배치해야 할 수도 있습니다.

Control Hub를 사용하여 번호를 포트하려면 다음 단계를 완료합니다.

시작하기 전에

관리자는 기존 전화 번호를 현재 PSTN에서 Cisco Calling 플랜으로 이동할 수 있습니다.

Control Hub를 통해 전화 번호를 포트하기 전에 위치에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화합니다.
서명된 에이전시 계약서(LOA)를 제출하여 Cisco가 현재 PSTN 이동 통신 사업자에게 주문을 하여 서비스를 Cisco로 이동하도록 인증합니다. 현재 소유자 또는 승인된 서명자는 LOA에 서명해야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 LOA에 서명하도록 안내하는 메시지가 나타납니다.

LOA 주소가 포팅 전화 번호와 동일한 지역 코드 내에 있는지 확인합니다.
성공적인 포트를 위해 다음 정보를 준비해 두십시오.
- 포트할 모든 전화 번호 목록(무료 전화 아님)
- 현재 PSTN 공급자 계정 정보
- 현지 세금/부가세 번호 또는 회사 등록 번호
- 마이그레이션 코드
- 최신 청구서
- 승인자의 유효한 여권/ID 카드
- 승인자의 재정 코드
- 로컬 주소 증명(공과금 청구서 등), 지난 3개월 이내 날짜
포팅 윈도우– 이탈리아의 포트는 월요일부터 금요일까지 오전 8시부터 오후 6시까지 운행할 수 있습니다.

시간 외 포트는 케이스별로, 그리고 캐리어에 따라 요청됩니다. Cisco는 시간 외 포팅의 가용성을 보장할 수 없습니다.
포트 유형
- 표준 포트: 특별한 상황이나 복잡성 없이 번호가 한 공급자에서 다른 공급자로 이동하는 포팅 프로세스.
  
  예를 들어, 동일한 국가 및 서비스 지역 내에서 이동 통신 사업자 A에서 이동 통신 사업자 B로 번호를 포팅하는 것은 표준 포트입니다.
- 혼합 연산자 포트: 여러 연산자 또는 서비스 공급자를 포함하는 더 복잡한 포팅 상황입니다.
  
  예를 들어, 두 개 이상의 다른 범위 홀더 또는 현재 네트워크 연산자에 속하는 블록의 번호 범위를 포팅합니다.
포트할 번호를 계획할 때 인바운드 통화를 수신하는 번호를 고려하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Cisco Calling 플랜 번호 정책을 참조하십시오.
기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

위치를 선택하고 번호 포트 아래에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

포트하고자 하는 전화 번호를 추가한 후 저장하고 계속을 클릭합니다.

포트를 마치고자 하는 날짜 및 시간을 입력합니다.

저희는 기본 설정에 따라 예약을 실행하지만, 귀하가 선택한 정확한 날짜에 번호를 포팅하는 작업을 마치도록 보장할 수는 없습니다.

(선택 사항) 추가 이메일 추가 입력ress는 나열된 기본 연락처 이외의 포트 주문 상태에 대한 알림을 수신합니다.

다음을 클릭합니다.

제공된 필드에 현재 이동 통신 사업자 계정 정보를 입력합니다.

이 정보가 이전 이동 통신 사업자의 비용 청구서에 있는 정보와 일치하는지 확인하십시오.

다음을 클릭합니다.

이전의 이동 통신 사업자 비용 청구를 업로드합니다(지난 30일 이내의).

다음을 클릭합니다.

에이전시 계약서를 업로드합니다.

저장하고 계속을 클릭합니다.

포트 주문이 제출되었습니다. PSTN 주문에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

완료를 클릭합니다.

PSTN 관리

새로운 번호를 주문하거나 기존의 번호를 포팅할 때 Control Hub에서 주문 상태 또는 포트 거절 통지를 확인할 수 있습니다.

비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션해야 하는 위치가 있을 때 마이그레이션 배너가 표시됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동하고 PSTN을 클릭합니다.

제출된 모든 주문에 상태 값이 지정됩니다.
상태를 확인할 주문을 선택합니다.

새 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태	설명

보류 중	사용자가 새로운 번호 주문을 만들었습니다.
구축됨	새 번호가 구축되었습니다.
오류	새 번호 주문과 관련된 문제가 탐지되었습니다. 도움을 받으려면 TAC 티켓을 생성합니다.
작업 필요함	PTS에 연락하려면 클릭하여 지원을 받습니다.

포트된 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태	설명

보류 중	사용자가 포팅 주문의 세부 사항을 만들고 입력하는 과정에 있습니다. 제출된 후 주문은 Cisco가 포킹 주문을 승인하고 승인할 때까지 여전히 보류 중으로 표시됩니다.
거절됨	포터링 문제가 탐지되었습니다. 추가 세부 사항은 포팅 오류 표를 참조하거나, 필요한 경우 PSTN 기술 지원으로 연락하여 추가 지원을 문의하십시오.
제출됨	포팅 주문의 유효성이 검증되어 수락됩니다.
FOC 수신	이전 PSTN 공급자로부터 FOC 날짜 확인을 수신했습니다.
완료됨	포팅 프로세스가 완료되었습니다.
취소됨	주문이 취소되었습니다.

포팅 오류 메시지

표시 오류	설명	수정하는 방법

계정 번호 불일치	계정 번호가 고객 서비스 기록(CSR)의 번호와 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.
계정 번호 필요함	계정 번호가 제공되지 않았으며, 이는 필수입니다.	PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.
계정 이름이 불일치	인증하는 사용자가 (CSR)에 있는 이름과 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 계정에 인증된 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
BTN 불일치	BTN 또는 ATN이 CSR에서 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 이동 통신 사업자 비용 청구 전화 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
회사명 불일치	엔터티 이름이 CSR의 이름과 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 이전의 이동 통신 사업자로 회사 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
여러 개의 BTN	OSP는 이 포트 주문을 분리하고 개별 주문으로 제출해야 합니다.	현재 PSTN 주문을 취소하고 여러 개의 새로운 PSTN 주문을 만들 수 있습니다. 동일한 BTN을 가지는 각 번호의 그룹에 대해 한 개를 생성합니다.
이동 통신 사업자에 의해 FOC가 거절함	요청된 FOC 날짜는 OSP가 수용할 수 없습니다.	PSTN 주문에서 포트 완료 날짜 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
알 수 없음	자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.	자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.
잘못된 PIN	무선 포트에 대해 암호/PIN이 제공되어야 합니다.	PSTN 주문에서 PIN 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
보류 중인 주문	해당 OSP에는 계정에 보류 중인 LSR이 있습니다(예: 포트 아웃 또는 주소 변경).	PSTN 주문에서 문제가 있는 전화 번호를 제거하고 다시 제출합니다.
보류 중인 기본 BTN	BTN은 포트되고 있는 전화 번호 중의 하나입니다. 사용자는 포팅 주문 유형, 나머지 번호 작업 및 새로운 청구 전화 번호를 표시해야 합니다.	포트되고 있는 전화 번호의 목록에서 기본 BTN을 제거하고 주문을 다시 제출합니다. 번호의 마지막 기록에 기본 BTN을 포함하십시오(여러 번의 연계된 포트 번호인 경우).
서비스 주소 불일치	위치 정보가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.	서비스 주소, 시/도 및 구/군/시 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.
TN에 특별한 기능이 있습니다.	일부 전화 번호에 특별한 기능(예: 원격 통화 착신 전환)이 있기 때문에 포트할 수 없습니다.	PSTN 주문에서 특별한 기능의 번호를 제거하고 다시 제출합니다. 또는 포트되고 있는 번호로부터의 특수 기능을 지정하지 않습니다.
TN 불일치	일부 전화 번호는 최종 사용자의 번호가 아닙니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.
TN 이동할 수 없음	일부 전화 번호는 비활동 중이거나 최종 사용자 계정의 일부가 아니기 때문에 포트할 수 없습니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 PSTN 주문을 다시 제출합니다.
지원되지 않는 요금 센터	요금 센터는 이동할 수 없습니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.
우편 번호가 불일치	우편 번호가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.	우편 번호 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.
이전 이동 통신 사업자에 대한 청구서가 유효하지 않습니다.	청구서가 유효하지 않습니다.	PSTN 주문 세부 사항으로 이동한 후 이전의 이동 통신 사업자의 비용 청구 섹션을 엽니다. 올바른 청구 파일을 업로드하고 주문을 다시 제출하십시오.
LOA 유효하지 않음	LOA가 유효하지 않습니다.	LOA에 서명하고 PSTN 주문을 다시 제출하거나 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 연락하십시오.

PSTN – 공중 교환 전화망

CSR – 고객 서비스 기록

FOC – 기업 주문 약정

OSP – 이전 서비스 공급자

BTN – 요금 청구 전화 번호

ATN – 계정 전화 번호

사용자에 대한 긴급 서비스 주소 변경

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동합니다.
2	수정하고자 하는 사용자를 선택하고 통화를 클릭합니다.
3	디렉터리 번호 아래에서 기본 전화 번호를 선택합니다.
4	긴급 서비스 주소 아래에서 사용자 정의 주소를 클릭합니다.
5	사용자에 대한 정보를 업데이트하고 저장을 클릭합니다.

위치에 대한 긴급 서비스 주소 변경

Cisco Calling 플랜에 위치가 설정되면 긴급 서비스 주소를 업데이트할 수 있습니다.

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.
2	PSTN 연결 옆에서 관리를 클릭합니다.
3	긴급 서비스 주소 옆에서 편집을 클릭합니다.
4	새로운 주소를 입력하고 저장을 클릭합니다.

PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로

이 매트릭스를 사용하여 Webex Calling의 잠재적인 PSTN 마이그레이션 경로를 알 수 있습니다.

Webex Calling은 다음 PSTN 마이그레이션 경로를 지원합니다.

Control Hub를 통해 셀프 서비스 사용
- 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션. Webex Calling에 대한 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성을 참조하십시오.
- 비통합 CCP에서 통합 CCP로. 참조: 비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션 (webex.com)
- 프레미스 기반 솔루션에 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자. 참조: Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성
수동 마이그레이션 사용
- Cisco Calling 플랜에 대한 프레미스 기반 솔루션
- 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션
- Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 CCP 공급자 (권장되지 않음 - 추가 정보는 파트너 서비스 팀에 문의하십시오)
- 통합 CCP 공급자를 비 통합 CCP 공급자로 (예외: 비 통합 Intelepeer는 대상 CCP 공급자로 지원되지 않음)
- 프레미스 기반 솔루션에 통합된 CCP 공급자

지원되지 않는 PSTN 마이그레이션 경로의 목록은 다음과 같습니다.

Cisco Calling Plans to CCP Provider(통합 또는 비 통합 CCP, 비 통합 Intelepeer 포함)
프레미스 기반 솔루션에 대한 Cisco Calling 플랜
Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 Intelepeer
Cisco Calling 플랜에 통합된 Intelepeer

Cisco Calling 플랜 청구서

비용이 청구될 때:

CCW에서 주문된 아웃바운드 통화 플랜은 요청된 서비스 날짜(RSD)에 요금을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 아웃바운드 통화 플랜은 즉시 비용을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 전화 번호는 즉시 비용을 청구하기 시작합니다. 다른 공급자로부터 포트된 경우, 포트가 완료되면 요금을 청구합니다.

아웃바운드 통화 플랜 요금:

아웃바운드 통화 플랜 및 전화 번호에 대한 요금은 Webex Calling 라이선스에 대한 요금을 계산하는 데 사용되는 동일한 비례 배분 방법을 사용하여 할당됩니다.
국제 발신 요금은 국가에 따라 다양하며, 사용한 다음 달에 사용료가 청구됩니다.

Cisco Calling 플랜에 대한 지원 찾기

Cisco Calling 플랜 지원은 필요에 따라 다양한 지원 부서에서 제공합니다.

표 10. Cisco 고객 지원 연락처 정보
지원 부서	목적	연락처 정보
파트너 헬프 데스크 (PHD)	파트너 사용 방법 및/또는 문서 문의, 사전 견적 규제 세금 및 Cisco Calling 플랜 제공에 대한 기타 문의.	북미: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 이메일: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 기술 지원 (PTS)	파트너/고객 PSTN 관련 질문 포트 주문 신속 처리 요청 포트 날짜 재예약 포트 거절 포트에 대한 특정 날짜/시간 요청 포트 날짜 변경 후 FOC(주문 확약) 주문 취소	Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.
TAC	Control Hub 기능 관련 문제 통화 끊김, 통화 품질 문제 또는 서비스 중단 등과 같은 서비스 관련 문제	북미: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 이메일: tac@cisco.com 참조: TAC 지원 지원 케이스 열기
청구서 및 컬렉션	VAT, 결제 및 기타 청구서 문의	이메일 또는 전화를 통해 청구서에 있는 컬렉터로 문의
Cisco SaaS 지원 팀 (CES)	견적 주문 예약 및 관리 구축하기 가입 관리 비용 청구 및 청구서 이의 제기	파트너 지원 플레이북 및 Cisco Calling 플랜 FAQ 참조 플레이북에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우엔 아래의 링크를 통해 사례를 만드십시오. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling 플랜 요구 사항 및 제한 사항

요구 사항

파트너는 인증된 Webex Calling 파트너여야 하며, Webex Calling PSTN 프로그램 등록을 통해 새로운 Webex Calling 부록을 수락해야 합니다.
Cisco Calling 플랜과 연결된 모든 서비스에 대한 액세스를 활성화하려면 최소 한 개의 커밋된 아웃바운드 통화 플랜 라이센스를 구입해야 합니다.

제한 사항

Cisco Calling 플랜은 현재 지정된 국가에서 사용할 수 있습니다.
기존의 Webex Calling 위치 또는 전화 번호는 특정 시나리오에서만 Cisco Calling 플랜으로 전환할 수 있습니다. 지원되는 마이그레이션 경로에 대한 자세한 내용은 PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로 섹션을 참조하십시오.
한 번에 최대 100개의 새로운 표준 전화 번호를 주문할 수 있습니다. 추가 번호는 개별 주문으로 실행할 수 있습니다.
현재 무료 전화 번호를 사용할 수 없습니다. 새로운 무료 번호를 주문하거나 기존의 무료 번호를 Cisco Calling 플랜으로 포트할 수 없습니다.
Cisco Calling 플랜은 Webex Contact Center에서 지원되지 않거나, 높은 동시 통화 또는 높은 볼륨 통화 또는 일반적으로 짧거나 긴 통화가 실행되는 경우에 사용할 수 있는 권한이 부여되지 않습니다. Webex Contact Center에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center 시작하기를 참조하십시오.
일부 프리미엄 서비스 및 국제 목적지는 운영 목적으로 사용할 수 없습니다. 일반적으로 사용할 수 없는 특정 대상이 필요한 경우, 고객은 가용성을 요청하기 위해 지원 사례를 열 수 있습니다.

PSTN 공급자 선택

공급자 화면에는 지원되는 서비스 유형 목록이 포함된 다양한 공급자 카드가 표시됩니다. 제공자 섹션은 다음과 같이 분류됩니다.

선호하는 통화 공급자
인증된 통화 공급자
통화 공급자

제공자에는 다음이 포함됩니다.

제공자 요약
이 공급자와 구성된 위치의 목록
제공자가 지원되는 서비스에 대해 사용할 수 있는 시장 목록.

드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.
사용자가 Cisco Calling 플랜을 사용할 가입 유형을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.
계약 정보 및 긴급 서비스 주소 구성에 대한 필드를 완료합니다.

이제 PSTN 서비스 설정이 완료되었습니다.

Cisco Calling 플랜 평가판

각 평가판 계정은 Webex Calling으로 Cisco Calling 플랜에서 최대 10개의 표준 전화 번호를 프로비저닝할 수 있습니다. 평가판당 10개 이상의 번호를 프로비저닝하는 것은 허용되지 않습니다.
평가판에서는 새로운 표준 전화 번호만 지원됩니다. 포트된 번호, 연속 블록 및 인바운드 무료 번호는 평가판 계정에서 지원되지 않습니다.
프리미엄 서비스 통화 유형 I 및 II와 함께 국제 통화는 임상시험 기간 동안 사용이 차단됩니다.
Webex Calling 평가판 계정에서 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.
평가판 계정은 기술적 평가 목적으로만 사용되며, 일반 상업 운영에는 사용되지 않습니다. 따라서 긴급 서비스는 기술 평가에만 해당되며, 실제 긴급 통화는 보장할 수 없습니다. 사용자는 평가판 계정에 실제 긴급 서비스 전화를 걸면 안 됩니다.

Cisco Calling 플랜 설정

Cisco Calling 플랜 서비스가 활성화되면 다음 PSTN 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

Cisco 통화 플랜 (Cisco PSTN)
클라우드 연결된 PSTN
프레미스 기반 PSTN (로컬 게이트웨이는 별도로 활성화해야 함) 자세한 정보는 Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성을 참조하십시오.)

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.

통화 탭을 선택하고 PTSN 연결 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

Cisco 통화 플랜을 선택하고 다음을 클릭합니다.

연락처 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

이 필드에는 Cisco와 법적 계약서에 서명할 사용자의 연락처 정보를 제공합니다.

긴급 서비스 주소(ESA)를 입력하고 저장을 클릭합니다.

기본적으로 여기에 입력된 ESA는 이 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

필요한 경우엔 개별 사용자에 대해 ESA를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 집에서 근무하는 원격 직원이 있는 경우 ESA를 변경해야 할 수 있습니다.

요약 화면에서 다음 중 하나를 실행합니다.

번호를 추가합니다.
완료를 클릭합니다.
나중에 통화 플랜에 번호를 추가할 수 있습니다.

새 전화 번호 주문

시작하기 전에

Control Hub를 통해 새로운 전화 번호를 주문하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜이 활성화되어야 합니다.
기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

위치를 선택하고 새 번호 주문에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

새로운 번호를 주문하기 위해 지원 연락처로 이동합니다.

지원 연락처를 클릭합니다.

요청된 전화 번호의 수 필드에 몇 개의 새로운 번호를 요청하고 있는지 표시합니다.

드롭다운 메뉴에서 번호 유형(로컬 또는 국내)을 선택합니다.

(선택 사항) 추가 세부 사항을 입력합니다.

제출을 클릭합니다.

PSTN 주문 페이지에 표시되는 PSTN 주문 번호를 수신하게 됩니다.

포트 전화 번호

시작하기 전에

관리자는 기존의 전화 번호를 현재 PSTN에서 Cisco Calling 플랜 옵션으로 이동할 수 있습니다.

Control Hub를 통해 전화 번호를 포트하려면 위치에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화합니다.
서명된 에이전시 계약서(LOA)가 필요합니다. 이는 Cisco가 현재 PSTN 이동 통신 사업자를 통해 서비스를 Cisco로 이동하는 권한을 승인합니다. LOA는 현재 계정 소유자 또는 인증된 서명인이 서명해야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 LOA에 서명하도록 안내하는 메시지가 나타납니다.
현재 PSTN 공급자로부터 최근 비용 청구서를 PNG 또는 PDF 형식으로 받았는지 확인합니다. 청구서는 지난 30일의 기간이어야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 비용 청구서의 사본을 업로드하도록 안내받습니다.
성공적인 포트를 위해 다음 정보를 준비해 두십시오.
- 포트할 모든 전화 번호의 목록 (유료).
- 현재 PSTN 공급자 계정 정보.
- 고객 서비스 기록(CSR) (사용 가능한 경우).
- 계정 PIN (존재하는 경우).
귀하의 국가에 따라 추가 정보가 요구될 수도 있습니다.
포트할 번호를 계획할 때 인바운드 통화를 수신하는 번호를 고려하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Cisco Calling 플랜 번호 정책을 참조하십시오.
기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

위치를 선택하고 번호 포트 아래에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

포트하고자 하는 전화 번호를 추가한 후 저장하고 계속을 클릭합니다.

포트를 마치고자 하는 날짜 및 시간을 입력합니다.

저희는 기본 설정에 따라 예약을 실행하지만, 귀하가 선택한 정확한 날짜에 번호를 포팅하는 작업을 마치도록 보장할 수는 없습니다.

(선택 사항) 추가 이메일 추가 입력ress는 나열된 기본 연락처 이외의 포트 주문 상태에 대한 알림을 수신합니다.

다음을 클릭합니다.

제공된 필드에 현재 이동 통신 사업자 계정 정보를 입력합니다.

이 정보가 이전 이동 통신 사업자의 비용 청구서에 있는 정보와 일치하는지 확인하십시오.

다음을 클릭합니다.

이전의 이동 통신 사업자 비용 청구를 업로드합니다(지난 30일 이내의).

다음을 클릭합니다.

에이전시 계약서를 업로드합니다.

저장하고 계속을 클릭합니다.

포트 주문이 제출되었습니다. PSTN 주문에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

완료를 클릭합니다.

PSTN 관리

새로운 번호를 주문하거나 기존의 번호를 포팅할 때 Control Hub에서 주문 상태 또는 포트 거절 통지를 확인할 수 있습니다.

비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션해야 하는 위치가 있을 때 마이그레이션 배너가 표시됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동하고 PSTN을 클릭합니다.

제출된 모든 주문에 상태 값이 지정됩니다.
상태를 확인할 주문을 선택합니다.

새 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태	설명

보류 중	사용자가 새로운 번호 주문을 만들었습니다.
구축됨	새 번호가 구축되었습니다.
오류	새 번호 주문과 관련된 문제가 탐지되었습니다. 도움을 받으려면 TAC 티켓을 생성합니다.
작업 필요함	PTS에 연락하려면 클릭하여 지원을 받습니다.

포트된 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태	설명

보류 중	사용자가 포팅 주문의 세부 사항을 만들고 입력하는 과정에 있습니다. 제출된 후 주문은 Cisco가 포킹 주문을 승인하고 승인할 때까지 여전히 보류 중으로 표시됩니다.
거절됨	포터링 문제가 탐지되었습니다. 추가 세부 사항은 포팅 오류 표를 참조하거나, 필요한 경우 PSTN 기술 지원으로 연락하여 추가 지원을 문의하십시오.
제출됨	포팅 주문의 유효성이 검증되어 수락됩니다.
FOC 수신	이전 PSTN 공급자로부터 FOC 날짜 확인을 수신했습니다.
완료됨	포팅 프로세스가 완료되었습니다.
취소됨	주문이 취소되었습니다.

포팅 오류 메시지

표시 오류	설명	수정하는 방법

계정 번호 불일치	계정 번호가 고객 서비스 기록(CSR)의 번호와 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.
계정 번호 필요함	계정 번호가 제공되지 않았으며, 이는 필수입니다.	PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.
계정 이름이 불일치	인증하는 사용자가 (CSR)에 있는 이름과 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 계정에 인증된 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
BTN 불일치	BTN 또는 ATN이 CSR에서 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 이동 통신 사업자 비용 청구 전화 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
회사명 불일치	엔터티 이름이 CSR의 이름과 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 이전의 이동 통신 사업자로 회사 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
여러 개의 BTN	OSP는 이 포트 주문을 분리하고 개별 주문으로 제출해야 합니다.	현재 PSTN 주문을 취소하고 여러 개의 새로운 PSTN 주문을 만들 수 있습니다. 동일한 BTN을 가지는 각 번호의 그룹에 대해 한 개를 생성합니다.
이동 통신 사업자에 의해 FOC가 거절함	요청된 FOC 날짜는 OSP가 수용할 수 없습니다.	PSTN 주문에서 포트 완료 날짜 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
알 수 없음	자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.	자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.
잘못된 PIN	무선 포트에 대해 암호/PIN이 제공되어야 합니다.	PSTN 주문에서 PIN 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
보류 중인 주문	해당 OSP에는 계정에 보류 중인 LSR이 있습니다(예: 포트 아웃 또는 주소 변경).	PSTN 주문에서 문제가 있는 전화 번호를 제거하고 다시 제출합니다.
보류 중인 기본 BTN	BTN은 포트되고 있는 전화 번호 중의 하나입니다. 사용자는 포팅 주문 유형, 나머지 번호 작업 및 새로운 청구 전화 번호를 표시해야 합니다.	포트되고 있는 전화 번호의 목록에서 기본 BTN을 제거하고 주문을 다시 제출합니다. 번호의 마지막 기록에 기본 BTN을 포함하십시오(여러 번의 연계된 포트 번호인 경우).
서비스 주소 불일치	위치 정보가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.	서비스 주소, 시/도 및 구/군/시 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.
TN에 특별한 기능이 있습니다.	일부 전화 번호에 특별한 기능(예: 원격 통화 착신 전환)이 있기 때문에 포트할 수 없습니다.	PSTN 주문에서 특별한 기능의 번호를 제거하고 다시 제출합니다. 또는 포트되고 있는 번호로부터의 특수 기능을 지정하지 않습니다.
TN 불일치	일부 전화 번호는 최종 사용자의 번호가 아닙니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.
TN 이동할 수 없음	일부 전화 번호는 비활동 중이거나 최종 사용자 계정의 일부가 아니기 때문에 포트할 수 없습니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 PSTN 주문을 다시 제출합니다.
지원되지 않는 요금 센터	요금 센터는 이동할 수 없습니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.
우편 번호가 불일치	우편 번호가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.	우편 번호 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.
이전 이동 통신 사업자에 대한 청구서가 유효하지 않습니다.	청구서가 유효하지 않습니다.	PSTN 주문 세부 사항으로 이동한 후 이전의 이동 통신 사업자의 비용 청구 섹션을 엽니다. 올바른 청구 파일을 업로드하고 주문을 다시 제출하십시오.
LOA 유효하지 않음	LOA가 유효하지 않습니다.	LOA에 서명하고 PSTN 주문을 다시 제출하거나 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 연락하십시오.

PSTN – 공중 교환 전화망

CSR – 고객 서비스 기록

FOC – 기업 주문 약정

OSP – 이전 서비스 공급자

BTN – 요금 청구 전화 번호

ATN – 계정 전화 번호

사용자에 대한 긴급 서비스 주소 변경

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동합니다.
2	수정하고자 하는 사용자를 선택하고 통화를 클릭합니다.
3	디렉터리 번호 아래에서 기본 전화 번호를 선택합니다.
4	긴급 서비스 주소 아래에서 사용자 정의 주소를 클릭합니다.
5	사용자에 대한 정보를 업데이트하고 저장을 클릭합니다.

위치에 대한 긴급 서비스 주소 변경

Cisco Calling 플랜에 위치가 설정되면 긴급 서비스 주소를 업데이트할 수 있습니다.

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.
2	PSTN 연결 옆에서 관리를 클릭합니다.
3	긴급 서비스 주소 옆에서 편집을 클릭합니다.
4	새로운 주소를 입력하고 저장을 클릭합니다.

PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로

이 매트릭스를 사용하여 Webex Calling의 잠재적인 PSTN 마이그레이션 경로를 알 수 있습니다.

Webex Calling은 다음 PSTN 마이그레이션 경로를 지원합니다.

Control Hub를 통해 셀프 서비스 사용
- 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션. Webex Calling에 대한 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성을 참조하십시오.
- 비통합 CCP에서 통합 CCP로. 참조: 비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션 (webex.com)
- 프레미스 기반 솔루션에 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자. 참조: Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성
수동 마이그레이션 사용
- Cisco Calling 플랜에 대한 프레미스 기반 솔루션
- 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션
- Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 CCP 공급자 (권장되지 않음 - 추가 정보는 파트너 서비스 팀에 문의하십시오)
- 통합 CCP 공급자를 비 통합 CCP 공급자로 (예외: 비 통합 Intelepeer는 대상 CCP 공급자로 지원되지 않음)
- 프레미스 기반 솔루션에 통합된 CCP 공급자

지원되지 않는 PSTN 마이그레이션 경로의 목록은 다음과 같습니다.

Cisco Calling Plans to CCP Provider(통합 또는 비 통합 CCP, 비 통합 Intelepeer 포함)
프레미스 기반 솔루션에 대한 Cisco Calling 플랜
Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 Intelepeer
Cisco Calling 플랜에 통합된 Intelepeer

Cisco Calling 플랜 청구서

비용이 청구될 때:

CCW에서 주문된 아웃바운드 통화 플랜은 요청된 서비스 날짜(RSD)에 요금을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 아웃바운드 통화 플랜은 즉시 비용을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 전화 번호는 즉시 비용을 청구하기 시작합니다. 다른 공급자로부터 포트된 경우, 포트가 완료되면 요금을 청구합니다.

아웃바운드 통화 플랜 요금:

아웃바운드 통화 플랜 및 전화 번호에 대한 요금은 Webex Calling 라이선스에 대한 요금을 계산하는 데 사용되는 동일한 비례 배분 방법을 사용하여 할당됩니다.
국제 발신 요금은 국가에 따라 다양하며, 사용한 다음 달에 사용료가 청구됩니다.

Cisco Calling 플랜에 대한 지원 찾기

Cisco Calling 플랜 지원은 필요에 따라 다양한 지원 부서에서 제공합니다.

표 11. Cisco 고객 지원 연락처 정보
지원 부서	목적	연락처 정보
파트너 헬프 데스크 (PHD)	파트너 사용 방법 및/또는 문서 문의, 사전 견적 규제 세금 및 Cisco Calling 플랜 제공에 대한 기타 문의.	북미: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 이메일: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 기술 지원 (PTS)	파트너/고객 PSTN 관련 질문 포트 주문 신속 처리 요청 포트 날짜 재예약 포트 거절 포트에 대한 특정 날짜/시간 요청 포트 날짜 변경 후 FOC(주문 확약) 주문 취소	Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.
TAC	Control Hub 기능 관련 문제 통화 끊김, 통화 품질 문제 또는 서비스 중단 등과 같은 서비스 관련 문제	북미: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 이메일: tac@cisco.com 참조: TAC 지원 지원 케이스 열기
청구서 및 컬렉션	VAT, 결제 및 기타 청구서 문의	이메일 또는 전화를 통해 청구서에 있는 컬렉터로 문의
Cisco SaaS 지원 팀 (CES)	견적 주문 예약 및 관리 구축하기 가입 관리 비용 청구 및 청구서 이의 제기	파트너 지원 플레이북 및 Cisco Calling 플랜 FAQ 참조 플레이북에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우엔 아래의 링크를 통해 사례를 만드십시오. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling 플랜 요구 사항 및 제한 사항

요구 사항

파트너는 인증된 Webex Calling 파트너여야 하며, Webex Calling PSTN 프로그램 등록을 통해 새로운 Webex Calling 부록을 수락해야 합니다.
Cisco Calling 플랜과 연결된 모든 서비스에 대한 액세스를 활성화하려면 최소 한 개의 커밋된 아웃바운드 통화 플랜 라이센스를 구입해야 합니다.

제한 사항

Cisco Calling 플랜은 현재 지정된 국가에서 사용할 수 있습니다.
기존의 Webex Calling 위치 또는 전화 번호는 특정 시나리오에서만 Cisco Calling 플랜으로 전환할 수 있습니다. 지원되는 마이그레이션 경로에 대한 자세한 내용은 PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로 섹션을 참조하십시오.
한 번에 최대 100개의 새로운 표준 전화 번호를 주문할 수 있습니다. 추가 번호는 개별 주문으로 실행할 수 있습니다.
현재 무료 전화 번호를 사용할 수 없습니다. 새로운 무료 번호를 주문하거나 기존의 무료 번호를 Cisco Calling 플랜으로 포트할 수 없습니다.
Cisco Calling 플랜은 Webex Contact Center에서 지원되지 않거나, 높은 동시 통화 또는 높은 볼륨 통화 또는 일반적으로 짧거나 긴 통화가 실행되는 경우에 사용할 수 있는 권한이 부여되지 않습니다. Webex Contact Center에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center 시작하기를 참조하십시오.
일부 프리미엄 서비스 및 국제 목적지는 운영 목적으로 사용할 수 없습니다. 일반적으로 사용할 수 없는 특정 대상이 필요한 경우, 고객은 가용성을 요청하기 위해 지원 사례를 열 수 있습니다.

PSTN 공급자 선택

공급자 화면에는 지원되는 서비스 유형 목록이 포함된 다양한 공급자 카드가 표시됩니다. 제공자 섹션은 다음과 같이 분류됩니다.

선호하는 통화 공급자
인증된 통화 공급자
통화 공급자

제공자에는 다음이 포함됩니다.

제공자 요약
이 공급자와 구성된 위치의 목록
제공자가 지원되는 서비스에 대해 사용할 수 있는 시장 목록.

드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.
사용자가 Cisco Calling 플랜을 사용할 가입 유형을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.
계약 정보 및 긴급 서비스 주소 구성에 대한 필드를 완료합니다.

이제 PSTN 서비스 설정이 완료되었습니다.

Cisco Calling 플랜 평가판

각 평가판 계정은 Webex Calling으로 Cisco Calling 플랜에서 최대 10개의 표준 전화 번호를 프로비저닝할 수 있습니다. 평가판당 10개 이상의 번호를 프로비저닝하는 것은 허용되지 않습니다.
평가판에서는 새로운 표준 전화 번호만 지원됩니다. 포트된 번호, 연속 블록 및 인바운드 무료 번호는 평가판 계정에서 지원되지 않습니다.
프리미엄 서비스 통화 유형 I 및 II와 함께 국제 통화는 임상시험 기간 동안 사용이 차단됩니다.
Webex Calling 평가판 계정에서 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.
평가판 계정은 기술적 평가 목적으로만 사용되며, 일반 상업 운영에는 사용되지 않습니다. 따라서 긴급 서비스는 기술 평가에만 해당되며, 실제 긴급 통화는 보장할 수 없습니다. 사용자는 평가판 계정에 실제 긴급 서비스 전화를 걸면 안 됩니다.

Cisco Calling 플랜 설정

Cisco Calling 플랜 서비스가 활성화되면 다음 PSTN 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

Cisco 통화 플랜 (Cisco PSTN)
클라우드 연결된 PSTN
프레미스 기반 PSTN (로컬 게이트웨이는 별도로 활성화해야 함) 자세한 정보는 Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성을 참조하십시오.)

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.

통화 탭을 선택하고 PTSN 연결 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

Cisco 통화 플랜을 선택하고 다음을 클릭합니다.

연락처 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

이 필드에는 Cisco와 법적 계약서에 서명할 사용자의 연락처 정보를 제공합니다.

긴급 서비스 주소(ESA)를 입력하고 저장을 클릭합니다.

기본적으로 여기에 입력된 ESA는 이 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

필요한 경우엔 개별 사용자에 대해 ESA를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 집에서 근무하는 원격 직원이 있는 경우 ESA를 변경해야 할 수 있습니다.

요약 화면에서 다음 중 하나를 실행합니다.

번호를 추가합니다.
완료를 클릭합니다.
나중에 통화 플랜에 번호를 추가할 수 있습니다.

새 전화 번호 주문

시작하기 전에

Control Hub를 통해 새로운 전화 번호를 주문하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜이 활성화되어야 합니다.
기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

위치를 선택하고 새 번호 주문에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

새로운 번호를 주문하기 위해 지원 연락처로 이동합니다.

지원 연락처를 클릭합니다.

요청된 전화 번호의 수 필드에 몇 개의 새로운 번호를 요청하고 있는지 표시합니다.

드롭다운 메뉴에서 번호 유형(로컬 또는 국내)을 선택합니다.

(선택 사항) 추가 세부 사항을 입력합니다.

제출을 클릭합니다.

PSTN 주문 페이지에 표시되는 PSTN 주문 번호를 수신하게 됩니다.

포트 전화 번호

시작하기 전에

관리자는 기존의 전화 번호를 현재 PSTN에서 Cisco Calling 플랜 옵션으로 이동할 수 있습니다.

Control Hub를 통해 전화 번호를 포트하려면 위치에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화합니다.
서명된 에이전시 계약서(LOA)가 필요합니다. 이는 Cisco가 현재 PSTN 이동 통신 사업자를 통해 서비스를 Cisco로 이동하는 권한을 승인합니다. LOA는 현재 계정 소유자 또는 인증된 서명인이 서명해야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 LOA에 서명하도록 안내하는 메시지가 나타납니다.
현재 PSTN 공급자로부터 최근 비용 청구서를 PNG 또는 PDF 형식으로 받았는지 확인합니다. 청구서는 지난 30일의 기간이어야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 비용 청구서의 사본을 업로드하도록 안내받습니다.
성공적인 포트를 위해 다음 정보를 준비해 두십시오.
- 포트할 모든 전화 번호의 목록 (유료).
- 현재 PSTN 공급자 계정 정보.
- 고객 서비스 기록(CSR) (사용 가능한 경우).
- 계정 PIN (존재하는 경우).
귀하의 국가에 따라 추가 정보가 요구될 수도 있습니다.
포트할 번호를 계획할 때 인바운드 통화를 수신하는 번호를 고려하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Cisco Calling 플랜 번호 정책을 참조하십시오.
기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

위치를 선택하고 번호 포트 아래에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

포트하고자 하는 전화 번호를 추가한 후 저장하고 계속을 클릭합니다.

포트를 마치고자 하는 날짜 및 시간을 입력합니다.

저희는 기본 설정에 따라 예약을 실행하지만, 귀하가 선택한 정확한 날짜에 번호를 포팅하는 작업을 마치도록 보장할 수는 없습니다.

(선택 사항) 추가 이메일 추가 입력ress는 나열된 기본 연락처 이외의 포트 주문 상태에 대한 알림을 수신합니다.

다음을 클릭합니다.

제공된 필드에 현재 이동 통신 사업자 계정 정보를 입력합니다.

이 정보가 이전 이동 통신 사업자의 비용 청구서에 있는 정보와 일치하는지 확인하십시오.

다음을 클릭합니다.

이전의 이동 통신 사업자 비용 청구를 업로드합니다(지난 30일 이내의).

다음을 클릭합니다.

에이전시 계약서를 업로드합니다.

저장하고 계속을 클릭합니다.

포트 주문이 제출되었습니다. PSTN 주문에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

완료를 클릭합니다.

PSTN 관리

새로운 번호를 주문하거나 기존의 번호를 포팅할 때 Control Hub에서 주문 상태 또는 포트 거절 통지를 확인할 수 있습니다.

비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션해야 하는 위치가 있을 때 마이그레이션 배너가 표시됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동하고 PSTN을 클릭합니다.

제출된 모든 주문에 상태 값이 지정됩니다.
상태를 확인할 주문을 선택합니다.

새 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태	설명

보류 중	사용자가 새로운 번호 주문을 만들었습니다.
구축됨	새 번호가 구축되었습니다.
오류	새 번호 주문과 관련된 문제가 탐지되었습니다. 도움을 받으려면 TAC 티켓을 생성합니다.
작업 필요함	PTS에 연락하려면 클릭하여 지원을 받습니다.

포트된 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태	설명

보류 중	사용자가 포팅 주문의 세부 사항을 만들고 입력하는 과정에 있습니다. 제출된 후 주문은 Cisco가 포킹 주문을 승인하고 승인할 때까지 여전히 보류 중으로 표시됩니다.
거절됨	포터링 문제가 탐지되었습니다. 추가 세부 사항은 포팅 오류 표를 참조하거나, 필요한 경우 PSTN 기술 지원으로 연락하여 추가 지원을 문의하십시오.
제출됨	포팅 주문의 유효성이 검증되어 수락됩니다.
FOC 수신	이전 PSTN 공급자로부터 FOC 날짜 확인을 수신했습니다.
완료됨	포팅 프로세스가 완료되었습니다.
취소됨	주문이 취소되었습니다.

포팅 오류 메시지

표시 오류	설명	수정하는 방법

계정 번호 불일치	계정 번호가 고객 서비스 기록(CSR)의 번호와 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.
계정 번호 필요함	계정 번호가 제공되지 않았으며, 이는 필수입니다.	PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.
계정 이름이 불일치	인증하는 사용자가 (CSR)에 있는 이름과 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 계정에 인증된 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
BTN 불일치	BTN 또는 ATN이 CSR에서 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 이동 통신 사업자 비용 청구 전화 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
회사명 불일치	엔터티 이름이 CSR의 이름과 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 이전의 이동 통신 사업자로 회사 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
여러 개의 BTN	OSP는 이 포트 주문을 분리하고 개별 주문으로 제출해야 합니다.	현재 PSTN 주문을 취소하고 여러 개의 새로운 PSTN 주문을 만들 수 있습니다. 동일한 BTN을 가지는 각 번호의 그룹에 대해 한 개를 생성합니다.
이동 통신 사업자에 의해 FOC가 거절함	요청된 FOC 날짜는 OSP가 수용할 수 없습니다.	PSTN 주문에서 포트 완료 날짜 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
알 수 없음	자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.	자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.
잘못된 PIN	무선 포트에 대해 암호/PIN이 제공되어야 합니다.	PSTN 주문에서 PIN 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
보류 중인 주문	해당 OSP에는 계정에 보류 중인 LSR이 있습니다(예: 포트 아웃 또는 주소 변경).	PSTN 주문에서 문제가 있는 전화 번호를 제거하고 다시 제출합니다.
보류 중인 기본 BTN	BTN은 포트되고 있는 전화 번호 중의 하나입니다. 사용자는 포팅 주문 유형, 나머지 번호 작업 및 새로운 청구 전화 번호를 표시해야 합니다.	포트되고 있는 전화 번호의 목록에서 기본 BTN을 제거하고 주문을 다시 제출합니다. 번호의 마지막 기록에 기본 BTN을 포함하십시오(여러 번의 연계된 포트 번호인 경우).
서비스 주소 불일치	위치 정보가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.	서비스 주소, 시/도 및 구/군/시 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.
TN에 특별한 기능이 있습니다.	일부 전화 번호에 특별한 기능(예: 원격 통화 착신 전환)이 있기 때문에 포트할 수 없습니다.	PSTN 주문에서 특별한 기능의 번호를 제거하고 다시 제출합니다. 또는 포트되고 있는 번호로부터의 특수 기능을 지정하지 않습니다.
TN 불일치	일부 전화 번호는 최종 사용자의 번호가 아닙니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.
TN 이동할 수 없음	일부 전화 번호는 비활동 중이거나 최종 사용자 계정의 일부가 아니기 때문에 포트할 수 없습니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 PSTN 주문을 다시 제출합니다.
지원되지 않는 요금 센터	요금 센터는 이동할 수 없습니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.
우편 번호가 불일치	우편 번호가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.	우편 번호 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.
이전 이동 통신 사업자에 대한 청구서가 유효하지 않습니다.	청구서가 유효하지 않습니다.	PSTN 주문 세부 사항으로 이동한 후 이전의 이동 통신 사업자의 비용 청구 섹션을 엽니다. 올바른 청구 파일을 업로드하고 주문을 다시 제출하십시오.
LOA 유효하지 않음	LOA가 유효하지 않습니다.	LOA에 서명하고 PSTN 주문을 다시 제출하거나 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 연락하십시오.

PSTN – 공중 교환 전화망

CSR – 고객 서비스 기록

FOC – 기업 주문 약정

OSP – 이전 서비스 공급자

BTN – 요금 청구 전화 번호

ATN – 계정 전화 번호

사용자에 대한 긴급 서비스 주소 변경

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동합니다.
2	수정하고자 하는 사용자를 선택하고 통화를 클릭합니다.
3	디렉터리 번호 아래에서 기본 전화 번호를 선택합니다.
4	긴급 서비스 주소 아래에서 사용자 정의 주소를 클릭합니다.
5	사용자에 대한 정보를 업데이트하고 저장을 클릭합니다.

위치에 대한 긴급 서비스 주소 변경

Cisco Calling 플랜에 위치가 설정되면 긴급 서비스 주소를 업데이트할 수 있습니다.

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.
2	PSTN 연결 옆에서 관리를 클릭합니다.
3	긴급 서비스 주소 옆에서 편집을 클릭합니다.
4	새로운 주소를 입력하고 저장을 클릭합니다.

PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로

이 매트릭스를 사용하여 Webex Calling의 잠재적인 PSTN 마이그레이션 경로를 알 수 있습니다.

Webex Calling은 다음 PSTN 마이그레이션 경로를 지원합니다.

Control Hub를 통해 셀프 서비스 사용
- 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션. Webex Calling에 대한 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성을 참조하십시오.
- 비통합 CCP에서 통합 CCP로. 참조: 비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션 (webex.com)
- 프레미스 기반 솔루션에 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자. 참조: Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성
수동 마이그레이션 사용
- Cisco Calling 플랜에 대한 프레미스 기반 솔루션
- 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션
- Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 CCP 공급자 (권장되지 않음 - 추가 정보는 파트너 서비스 팀에 문의하십시오)
- 통합 CCP 공급자를 비 통합 CCP 공급자로 (예외: 비 통합 Intelepeer는 대상 CCP 공급자로 지원되지 않음)
- 프레미스 기반 솔루션에 통합된 CCP 공급자

지원되지 않는 PSTN 마이그레이션 경로의 목록은 다음과 같습니다.

Cisco Calling Plans to CCP Provider(통합 또는 비 통합 CCP, 비 통합 Intelepeer 포함)
프레미스 기반 솔루션에 대한 Cisco Calling 플랜
Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 Intelepeer
Cisco Calling 플랜에 통합된 Intelepeer

Cisco Calling 플랜 청구서

비용이 청구될 때:

CCW에서 주문된 아웃바운드 통화 플랜은 요청된 서비스 날짜(RSD)에 요금을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 아웃바운드 통화 플랜은 즉시 비용을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 전화 번호는 즉시 비용을 청구하기 시작합니다. 다른 공급자로부터 포트된 경우, 포트가 완료되면 요금을 청구합니다.

아웃바운드 통화 플랜 요금:

아웃바운드 통화 플랜 및 전화 번호에 대한 요금은 Webex Calling 라이선스에 대한 요금을 계산하는 데 사용되는 동일한 비례 배분 방법을 사용하여 할당됩니다.
국제 발신 요금은 국가에 따라 다양하며, 사용한 다음 달에 사용료가 청구됩니다.

Cisco Calling 플랜에 대한 지원 찾기

Cisco Calling 플랜 지원은 필요에 따라 다양한 지원 부서에서 제공합니다.

표 12. Cisco 고객 지원 연락처 정보
지원 부서	목적	연락처 정보
파트너 헬프 데스크 (PHD)	파트너 사용 방법 및/또는 문서 문의, 사전 견적 규제 세금 및 Cisco Calling 플랜 제공에 대한 기타 문의.	북미: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 이메일: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 기술 지원 (PTS)	파트너/고객 PSTN 관련 질문 포트 주문 신속 처리 요청 포트 날짜 재예약 포트 거절 포트에 대한 특정 날짜/시간 요청 포트 날짜 변경 후 FOC(주문 확약) 주문 취소	Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.
TAC	Control Hub 기능 관련 문제 통화 끊김, 통화 품질 문제 또는 서비스 중단 등과 같은 서비스 관련 문제	북미: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 이메일: tac@cisco.com 참조: TAC 지원 지원 케이스 열기
청구서 및 컬렉션	VAT, 결제 및 기타 청구서 문의	이메일 또는 전화를 통해 청구서에 있는 컬렉터로 문의
Cisco SaaS 지원 팀 (CES)	견적 주문 예약 및 관리 구축하기 가입 관리 비용 청구 및 청구서 이의 제기	파트너 지원 플레이북 및 Cisco Calling 플랜 FAQ 참조 플레이북에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우엔 아래의 링크를 통해 사례를 만드십시오. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling 플랜 요구 사항 및 제한 사항

요구 사항

파트너는 인증된 Webex Calling 파트너여야 하며, Webex Calling PSTN 프로그램 등록을 통해 새로운 Webex Calling 부록을 수락해야 합니다.
Cisco Calling 플랜과 연결된 모든 서비스에 대한 액세스를 활성화하려면 최소 한 개의 커밋된 아웃바운드 통화 플랜 라이센스를 구입해야 합니다.

제한 사항

Cisco Calling 플랜은 현재 지정된 국가에서 사용할 수 있습니다.
기존의 Webex Calling 위치 또는 전화 번호는 특정 시나리오에서만 Cisco Calling 플랜으로 전환할 수 있습니다. 지원되는 마이그레이션 경로에 대한 자세한 내용은 PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로 섹션을 참조하십시오.
한 번에 최대 100개의 새로운 표준 전화 번호를 주문할 수 있습니다. 추가 번호는 개별 주문으로 실행할 수 있습니다.
현재 무료 전화 번호를 사용할 수 없습니다. 새로운 무료 번호를 주문하거나 기존의 무료 번호를 Cisco Calling 플랜으로 포트할 수 없습니다.
Cisco Calling 플랜은 Webex Contact Center에서 지원되지 않거나, 높은 동시 통화 또는 높은 볼륨 통화 또는 일반적으로 짧거나 긴 통화가 실행되는 경우에 사용할 수 있는 권한이 부여되지 않습니다. Webex Contact Center에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center 시작하기를 참조하십시오.
일부 프리미엄 서비스 및 국제 목적지는 운영 목적으로 사용할 수 없습니다. 일반적으로 사용할 수 없는 특정 대상이 필요한 경우, 고객은 가용성을 요청하기 위해 지원 사례를 열 수 있습니다.

PSTN 공급자 선택

공급자 화면에는 지원되는 서비스 유형 목록이 포함된 다양한 공급자 카드가 표시됩니다. 제공자 섹션은 다음과 같이 분류됩니다.

선호하는 통화 공급자
인증된 통화 공급자
통화 공급자

제공자에는 다음이 포함됩니다.

제공자 요약
이 공급자와 구성된 위치의 목록
제공자가 지원되는 서비스에 대해 사용할 수 있는 시장 목록.

드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.
사용자가 Cisco Calling 플랜을 사용할 가입 유형을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.
계약 정보 및 긴급 서비스 주소 구성에 대한 필드를 완료합니다.

이제 PSTN 서비스 설정이 완료되었습니다.

Cisco Calling 플랜 평가판

각 평가판 계정은 Webex Calling으로 Cisco Calling 플랜에서 최대 10개의 표준 전화 번호를 프로비저닝할 수 있습니다. 평가판당 10개 이상의 번호를 프로비저닝하는 것은 허용되지 않습니다.
평가판에서는 새로운 표준 전화 번호만 지원됩니다. 포트된 번호, 연속 블록 및 인바운드 무료 번호는 평가판 계정에서 지원되지 않습니다.
프리미엄 서비스 통화 유형 I 및 II와 함께 국제 통화는 임상시험 기간 동안 사용이 차단됩니다.
Webex Calling 평가판 계정에서 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.
평가판 계정은 기술적 평가 목적으로만 사용되며, 일반 상업 운영에는 사용되지 않습니다. 따라서 긴급 서비스는 기술 평가에만 해당되며, 실제 긴급 통화는 보장할 수 없습니다. 사용자는 평가판 계정에 실제 긴급 서비스 전화를 걸면 안 됩니다.

Cisco Calling 플랜 설정

Cisco Calling 플랜 서비스가 활성화되면 다음 PSTN 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

Cisco 통화 플랜 (Cisco PSTN)
클라우드 연결된 PSTN
프레미스 기반 PSTN (로컬 게이트웨이는 별도로 활성화해야 함) 자세한 정보는 Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성을 참조하십시오.)

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.

통화 탭을 선택하고 PTSN 연결 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

Cisco 통화 플랜을 선택하고 다음을 클릭합니다.

연락처 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

이 필드에는 Cisco와 법적 계약서에 서명할 사용자의 연락처 정보를 제공합니다.

긴급 서비스 주소(ESA)를 입력하고 저장을 클릭합니다.

기본적으로 여기에 입력된 ESA는 이 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

필요한 경우엔 개별 사용자에 대해 ESA를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 집에서 근무하는 원격 직원이 있는 경우 ESA를 변경해야 할 수 있습니다.

요약 화면에서 다음 중 하나를 실행합니다.

번호를 추가합니다.
완료를 클릭합니다.
나중에 통화 플랜에 번호를 추가할 수 있습니다.

새 전화 번호 주문

시작하기 전에

Control Hub를 통해 새로운 전화 번호를 주문하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜이 활성화되어야 합니다.
기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

위치를 선택하고 새 번호 주문에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

새로운 번호를 주문하기 위해 지원 연락처로 이동합니다.

지원 연락처를 클릭합니다.

요청된 전화 번호의 수 필드에 몇 개의 새로운 번호를 요청하고 있는지 표시합니다.

드롭다운 메뉴에서 번호 유형(로컬 또는 국내)을 선택합니다.

(선택 사항) 추가 세부 사항을 입력합니다.

제출을 클릭합니다.

PSTN 주문 페이지에 표시되는 PSTN 주문 번호를 수신하게 됩니다.

포트 전화 번호

시작하기 전에

관리자는 기존의 전화 번호를 현재 PSTN에서 Cisco Calling 플랜 옵션으로 이동할 수 있습니다.

Control Hub를 통해 전화 번호를 포트하려면 위치에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화합니다.
서명된 에이전시 계약서(LOA)가 필요합니다. 이는 Cisco가 현재 PSTN 이동 통신 사업자를 통해 서비스를 Cisco로 이동하는 권한을 승인합니다. LOA는 현재 계정 소유자 또는 인증된 서명인이 서명해야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 LOA에 서명하도록 안내하는 메시지가 나타납니다.
현재 PSTN 공급자로부터 최근 비용 청구서를 PNG 또는 PDF 형식으로 받았는지 확인합니다. 청구서는 지난 30일의 기간이어야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 비용 청구서의 사본을 업로드하도록 안내받습니다.
성공적인 포트를 위해 다음 정보를 준비해 두십시오.
- 포트할 모든 전화 번호의 목록 (유료).
- 현재 PSTN 공급자 계정 정보.
- 고객 서비스 기록(CSR) (사용 가능한 경우).
- 계정 PIN (존재하는 경우).
귀하의 국가에 따라 추가 정보가 요구될 수도 있습니다.
포트할 번호를 계획할 때 인바운드 통화를 수신하는 번호를 고려하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Cisco Calling 플랜 번호 정책을 참조하십시오.
기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

위치를 선택하고 번호 포트 아래에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

포트하고자 하는 전화 번호를 추가한 후 저장하고 계속을 클릭합니다.

포트를 마치고자 하는 날짜 및 시간을 입력합니다.

저희는 기본 설정에 따라 예약을 실행하지만, 귀하가 선택한 정확한 날짜에 번호를 포팅하는 작업을 마치도록 보장할 수는 없습니다.

(선택 사항) 추가 이메일 추가 입력ress는 나열된 기본 연락처 이외의 포트 주문 상태에 대한 알림을 수신합니다.

다음을 클릭합니다.

제공된 필드에 현재 이동 통신 사업자 계정 정보를 입력합니다.

이 정보가 이전 이동 통신 사업자의 비용 청구서에 있는 정보와 일치하는지 확인하십시오.

다음을 클릭합니다.

이전의 이동 통신 사업자 비용 청구를 업로드합니다(지난 30일 이내의).

다음을 클릭합니다.

에이전시 계약서를 업로드합니다.

저장하고 계속을 클릭합니다.

포트 주문이 제출되었습니다. PSTN 주문에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

완료를 클릭합니다.

PSTN 관리

새로운 번호를 주문하거나 기존의 번호를 포팅할 때 Control Hub에서 주문 상태 또는 포트 거절 통지를 확인할 수 있습니다.

비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션해야 하는 위치가 있을 때 마이그레이션 배너가 표시됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동하고 PSTN을 클릭합니다.

제출된 모든 주문에 상태 값이 지정됩니다.
상태를 확인할 주문을 선택합니다.

새 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태	설명

보류 중	사용자가 새로운 번호 주문을 만들었습니다.
구축됨	새 번호가 구축되었습니다.
오류	새 번호 주문과 관련된 문제가 탐지되었습니다. 도움을 받으려면 TAC 티켓을 생성합니다.
작업 필요함	PTS에 연락하려면 클릭하여 지원을 받습니다.

포트된 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태	설명

보류 중	사용자가 포팅 주문의 세부 사항을 만들고 입력하는 과정에 있습니다. 제출된 후 주문은 Cisco가 포킹 주문을 승인하고 승인할 때까지 여전히 보류 중으로 표시됩니다.
거절됨	포터링 문제가 탐지되었습니다. 추가 세부 사항은 포팅 오류 표를 참조하거나, 필요한 경우 PSTN 기술 지원으로 연락하여 추가 지원을 문의하십시오.
제출됨	포팅 주문의 유효성이 검증되어 수락됩니다.
FOC 수신	이전 PSTN 공급자로부터 FOC 날짜 확인을 수신했습니다.
완료됨	포팅 프로세스가 완료되었습니다.
취소됨	주문이 취소되었습니다.

포팅 오류 메시지

표시 오류	설명	수정하는 방법

계정 번호 불일치	계정 번호가 고객 서비스 기록(CSR)의 번호와 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.
계정 번호 필요함	계정 번호가 제공되지 않았으며, 이는 필수입니다.	PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.
계정 이름이 불일치	인증하는 사용자가 (CSR)에 있는 이름과 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 계정에 인증된 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
BTN 불일치	BTN 또는 ATN이 CSR에서 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 이동 통신 사업자 비용 청구 전화 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
회사명 불일치	엔터티 이름이 CSR의 이름과 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 이전의 이동 통신 사업자로 회사 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
여러 개의 BTN	OSP는 이 포트 주문을 분리하고 개별 주문으로 제출해야 합니다.	현재 PSTN 주문을 취소하고 여러 개의 새로운 PSTN 주문을 만들 수 있습니다. 동일한 BTN을 가지는 각 번호의 그룹에 대해 한 개를 생성합니다.
이동 통신 사업자에 의해 FOC가 거절함	요청된 FOC 날짜는 OSP가 수용할 수 없습니다.	PSTN 주문에서 포트 완료 날짜 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
알 수 없음	자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.	자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.
잘못된 PIN	무선 포트에 대해 암호/PIN이 제공되어야 합니다.	PSTN 주문에서 PIN 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
보류 중인 주문	해당 OSP에는 계정에 보류 중인 LSR이 있습니다(예: 포트 아웃 또는 주소 변경).	PSTN 주문에서 문제가 있는 전화 번호를 제거하고 다시 제출합니다.
보류 중인 기본 BTN	BTN은 포트되고 있는 전화 번호 중의 하나입니다. 사용자는 포팅 주문 유형, 나머지 번호 작업 및 새로운 청구 전화 번호를 표시해야 합니다.	포트되고 있는 전화 번호의 목록에서 기본 BTN을 제거하고 주문을 다시 제출합니다. 번호의 마지막 기록에 기본 BTN을 포함하십시오(여러 번의 연계된 포트 번호인 경우).
서비스 주소 불일치	위치 정보가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.	서비스 주소, 시/도 및 구/군/시 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.
TN에 특별한 기능이 있습니다.	일부 전화 번호에 특별한 기능(예: 원격 통화 착신 전환)이 있기 때문에 포트할 수 없습니다.	PSTN 주문에서 특별한 기능의 번호를 제거하고 다시 제출합니다. 또는 포트되고 있는 번호로부터의 특수 기능을 지정하지 않습니다.
TN 불일치	일부 전화 번호는 최종 사용자의 번호가 아닙니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.
TN 이동할 수 없음	일부 전화 번호는 비활동 중이거나 최종 사용자 계정의 일부가 아니기 때문에 포트할 수 없습니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 PSTN 주문을 다시 제출합니다.
지원되지 않는 요금 센터	요금 센터는 이동할 수 없습니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.
우편 번호가 불일치	우편 번호가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.	우편 번호 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.
이전 이동 통신 사업자에 대한 청구서가 유효하지 않습니다.	청구서가 유효하지 않습니다.	PSTN 주문 세부 사항으로 이동한 후 이전의 이동 통신 사업자의 비용 청구 섹션을 엽니다. 올바른 청구 파일을 업로드하고 주문을 다시 제출하십시오.
LOA 유효하지 않음	LOA가 유효하지 않습니다.	LOA에 서명하고 PSTN 주문을 다시 제출하거나 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 연락하십시오.

PSTN – 공중 교환 전화망

CSR – 고객 서비스 기록

FOC – 기업 주문 약정

OSP – 이전 서비스 공급자

BTN – 요금 청구 전화 번호

ATN – 계정 전화 번호

사용자에 대한 긴급 서비스 주소 변경

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동합니다.
2	수정하고자 하는 사용자를 선택하고 통화를 클릭합니다.
3	디렉터리 번호 아래에서 기본 전화 번호를 선택합니다.
4	긴급 서비스 주소 아래에서 사용자 정의 주소를 클릭합니다.
5	사용자에 대한 정보를 업데이트하고 저장을 클릭합니다.

위치에 대한 긴급 서비스 주소 변경

Cisco Calling 플랜에 위치가 설정되면 긴급 서비스 주소를 업데이트할 수 있습니다.

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.
2	PSTN 연결 옆에서 관리를 클릭합니다.
3	긴급 서비스 주소 옆에서 편집을 클릭합니다.
4	새로운 주소를 입력하고 저장을 클릭합니다.

PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로

이 매트릭스를 사용하여 Webex Calling의 잠재적인 PSTN 마이그레이션 경로를 알 수 있습니다.

Webex Calling은 다음 PSTN 마이그레이션 경로를 지원합니다.

Control Hub를 통해 셀프 서비스 사용
- 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션. Webex Calling에 대한 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성을 참조하십시오.
- 비통합 CCP에서 통합 CCP로. 참조: 비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션 (webex.com)
- 프레미스 기반 솔루션에 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자. 참조: Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성
수동 마이그레이션 사용
- Cisco Calling 플랜에 대한 프레미스 기반 솔루션
- 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션
- Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 CCP 공급자 (권장되지 않음 - 추가 정보는 파트너 서비스 팀에 문의하십시오)
- 통합 CCP 공급자를 비 통합 CCP 공급자로 (예외: 비 통합 Intelepeer는 대상 CCP 공급자로 지원되지 않음)
- 프레미스 기반 솔루션에 통합된 CCP 공급자

지원되지 않는 PSTN 마이그레이션 경로의 목록은 다음과 같습니다.

Cisco Calling Plans to CCP Provider(통합 또는 비 통합 CCP, 비 통합 Intelepeer 포함)
프레미스 기반 솔루션에 대한 Cisco Calling 플랜
Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 Intelepeer
Cisco Calling 플랜에 통합된 Intelepeer

Cisco Calling 플랜 청구서

비용이 청구될 때:

CCW에서 주문된 아웃바운드 통화 플랜은 요청된 서비스 날짜(RSD)에 요금을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 아웃바운드 통화 플랜은 즉시 비용을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 전화 번호는 즉시 비용을 청구하기 시작합니다. 다른 공급자로부터 포트된 경우, 포트가 완료되면 요금을 청구합니다.

아웃바운드 통화 플랜 요금:

아웃바운드 통화 플랜 및 전화 번호에 대한 요금은 Webex Calling 라이선스에 대한 요금을 계산하는 데 사용되는 동일한 비례 배분 방법을 사용하여 할당됩니다.
국제 발신 요금은 국가에 따라 다양하며, 사용한 다음 달에 사용료가 청구됩니다.

Cisco Calling 플랜에 대한 지원 찾기

Cisco Calling 플랜 지원은 필요에 따라 다양한 지원 부서에서 제공합니다.

표 13. Cisco 고객 지원 연락처 정보
지원 부서	목적	연락처 정보
파트너 헬프 데스크 (PHD)	파트너 사용 방법 및/또는 문서 문의, 사전 견적 규제 세금 및 Cisco Calling 플랜 제공에 대한 기타 문의.	북미: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 이메일: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 기술 지원 (PTS)	파트너/고객 PSTN 관련 질문 포트 주문 신속 처리 요청 포트 날짜 재예약 포트 거절 포트에 대한 특정 날짜/시간 요청 포트 날짜 변경 후 FOC(주문 확약) 주문 취소	Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.
TAC	Control Hub 기능 관련 문제 통화 끊김, 통화 품질 문제 또는 서비스 중단 등과 같은 서비스 관련 문제	북미: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 이메일: tac@cisco.com 참조: TAC 지원 지원 케이스 열기
청구서 및 컬렉션	VAT, 결제 및 기타 청구서 문의	이메일 또는 전화를 통해 청구서에 있는 컬렉터로 문의
Cisco SaaS 지원 팀 (CES)	견적 주문 예약 및 관리 구축하기 가입 관리 비용 청구 및 청구서 이의 제기	파트너 지원 플레이북 및 Cisco Calling 플랜 FAQ 참조 플레이북에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우엔 아래의 링크를 통해 사례를 만드십시오. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling 플랜 요구 사항 및 제한 사항

요구 사항

파트너는 인증된 Webex Calling 파트너여야 하며, Webex Calling PSTN 프로그램 등록을 통해 새로운 Webex Calling 부록을 수락해야 합니다.
Cisco Calling 플랜과 연결된 모든 서비스에 대한 액세스를 활성화하려면 최소 한 개의 커밋된 아웃바운드 통화 플랜 라이센스를 구입해야 합니다.

제한 사항

Cisco Calling 플랜은 현재 지정된 국가에서 사용할 수 있습니다.
기존의 Webex Calling 위치 또는 전화 번호는 특정 시나리오에서만 Cisco Calling 플랜으로 전환할 수 있습니다. 지원되는 마이그레이션 경로에 대한 자세한 내용은 PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로 섹션을 참조하십시오.
한 번에 최대 100개의 새로운 표준 전화 번호를 주문할 수 있습니다. 추가 번호는 개별 주문으로 실행할 수 있습니다.
현재 무료 전화 번호를 사용할 수 없습니다. 새로운 무료 번호를 주문하거나 기존의 무료 번호를 Cisco Calling 플랜으로 포트할 수 없습니다.
Cisco Calling 플랜은 Webex Contact Center에서 지원되지 않거나, 높은 동시 통화 또는 높은 볼륨 통화 또는 일반적으로 짧거나 긴 통화가 실행되는 경우에 사용할 수 있는 권한이 부여되지 않습니다. Webex Contact Center에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center 시작하기를 참조하십시오.
일부 프리미엄 서비스 및 국제 목적지는 운영 목적으로 사용할 수 없습니다. 일반적으로 사용할 수 없는 특정 대상이 필요한 경우, 고객은 가용성을 요청하기 위해 지원 사례를 열 수 있습니다.

PSTN 공급자 선택

공급자 화면에는 지원되는 서비스 유형 목록이 포함된 다양한 공급자 카드가 표시됩니다. 제공자 섹션은 다음과 같이 분류됩니다.

선호하는 통화 공급자
인증된 통화 공급자
통화 공급자

제공자에는 다음이 포함됩니다.

제공자 요약
이 공급자와 구성된 위치의 목록
제공자가 지원되는 서비스에 대해 사용할 수 있는 시장 목록.

드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.
사용자가 Cisco Calling 플랜을 사용할 가입 유형을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.
계약 정보 및 긴급 서비스 주소 구성에 대한 필드를 완료합니다.

이제 PSTN 서비스 설정이 완료되었습니다.

Cisco Calling 플랜 평가판

각 평가판 계정은 Webex Calling으로 Cisco Calling 플랜에서 최대 10개의 표준 전화 번호를 프로비저닝할 수 있습니다. 평가판당 10개 이상의 번호를 프로비저닝하는 것은 허용되지 않습니다.
평가판에서는 새로운 표준 전화 번호만 지원됩니다. 포트된 번호, 연속 블록 및 인바운드 무료 번호는 평가판 계정에서 지원되지 않습니다.
프리미엄 서비스 통화 유형 I 및 II와 함께 국제 통화는 임상시험 기간 동안 사용이 차단됩니다.
Webex Calling 평가판 계정에서 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.
평가판 계정은 기술적 평가 목적으로만 사용되며, 일반 상업 운영에는 사용되지 않습니다. 따라서 긴급 서비스는 기술 평가에만 해당되며, 실제 긴급 통화는 보장할 수 없습니다. 사용자는 평가판 계정에 실제 긴급 서비스 전화를 걸면 안 됩니다.

Cisco Calling 플랜 설정

Cisco Calling 플랜 서비스가 활성화되면 다음 PSTN 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

Cisco 통화 플랜 (Cisco PSTN)
클라우드 연결된 PSTN
프레미스 기반 PSTN (로컬 게이트웨이는 별도로 활성화해야 함) 자세한 정보는 Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성을 참조하십시오.)

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.

통화 탭을 선택하고 PTSN 연결 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

Cisco 통화 플랜을 선택하고 다음을 클릭합니다.

연락처 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

이 필드에는 Cisco와 법적 계약서에 서명할 사용자의 연락처 정보를 제공합니다.

긴급 서비스 주소(ESA)를 입력하고 저장을 클릭합니다.

기본적으로 여기에 입력된 ESA는 이 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

필요한 경우엔 개별 사용자에 대해 ESA를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 집에서 근무하는 원격 직원이 있는 경우 ESA를 변경해야 할 수 있습니다.

요약 화면에서 다음 중 하나를 실행합니다.

번호를 추가합니다.
완료를 클릭합니다.
나중에 통화 플랜에 번호를 추가할 수 있습니다.

새 전화 번호 주문

시작하기 전에

Control Hub를 통해 새로운 전화 번호를 주문하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜이 활성화되어야 합니다.
기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

위치를 선택하고 새 번호 주문에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

새로운 번호를 주문하기 위해 지원 연락처로 이동합니다.

지원 연락처를 클릭합니다.

요청된 전화 번호의 수 필드에 몇 개의 새로운 번호를 요청하고 있는지 표시합니다.

드롭다운 메뉴에서 번호 유형(로컬 또는 국내)을 선택합니다.

(선택 사항) 추가 세부 사항을 입력합니다.

제출을 클릭합니다.

PSTN 주문 페이지에 표시되는 PSTN 주문 번호를 수신하게 됩니다.

포트 전화 번호

시작하기 전에

관리자는 기존의 전화 번호를 현재 PSTN에서 Cisco Calling 플랜 옵션으로 이동할 수 있습니다.

Control Hub를 통해 전화 번호를 포트하려면 위치에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화합니다.
서명된 에이전시 계약서(LOA)가 필요합니다. 이는 Cisco가 현재 PSTN 이동 통신 사업자를 통해 서비스를 Cisco로 이동하는 권한을 승인합니다. LOA는 현재 계정 소유자 또는 인증된 서명인이 서명해야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 LOA에 서명하도록 안내하는 메시지가 나타납니다.
현재 PSTN 공급자로부터 최근 비용 청구서를 PNG 또는 PDF 형식으로 받았는지 확인합니다. 청구서는 지난 30일의 기간이어야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 비용 청구서의 사본을 업로드하도록 안내받습니다.
성공적인 포트를 위해 다음 정보를 준비해 두십시오.
- 포트할 모든 전화 번호의 목록 (유료).
- 현재 PSTN 공급자 계정 정보.
- 고객 서비스 기록(CSR) (사용 가능한 경우).
- 계정 PIN (존재하는 경우).
귀하의 국가에 따라 추가 정보가 요구될 수도 있습니다.
포트할 번호를 계획할 때 인바운드 통화를 수신하는 번호를 고려하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Cisco Calling 플랜 번호 정책을 참조하십시오.
기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

위치를 선택하고 번호 포트 아래에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

포트하고자 하는 전화 번호를 추가한 후 저장하고 계속을 클릭합니다.

포트를 마치고자 하는 날짜 및 시간을 입력합니다.

저희는 기본 설정에 따라 예약을 실행하지만, 귀하가 선택한 정확한 날짜에 번호를 포팅하는 작업을 마치도록 보장할 수는 없습니다.

(선택 사항) 추가 이메일 추가 입력ress는 나열된 기본 연락처 이외의 포트 주문 상태에 대한 알림을 수신합니다.

다음을 클릭합니다.

제공된 필드에 현재 이동 통신 사업자 계정 정보를 입력합니다.

이 정보가 이전 이동 통신 사업자의 비용 청구서에 있는 정보와 일치하는지 확인하십시오.

다음을 클릭합니다.

이전의 이동 통신 사업자 비용 청구를 업로드합니다(지난 30일 이내의).

다음을 클릭합니다.

에이전시 계약서를 업로드합니다.

저장하고 계속을 클릭합니다.

포트 주문이 제출되었습니다. PSTN 주문에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

완료를 클릭합니다.

PSTN 관리

새로운 번호를 주문하거나 기존의 번호를 포팅할 때 Control Hub에서 주문 상태 또는 포트 거절 통지를 확인할 수 있습니다.

비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션해야 하는 위치가 있을 때 마이그레이션 배너가 표시됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동하고 PSTN을 클릭합니다.

제출된 모든 주문에 상태 값이 지정됩니다.
상태를 확인할 주문을 선택합니다.

새 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태	설명

보류 중	사용자가 새로운 번호 주문을 만들었습니다.
구축됨	새 번호가 구축되었습니다.
오류	새 번호 주문과 관련된 문제가 탐지되었습니다. 도움을 받으려면 TAC 티켓을 생성합니다.
작업 필요함	PTS에 연락하려면 클릭하여 지원을 받습니다.

포트된 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태	설명

보류 중	사용자가 포팅 주문의 세부 사항을 만들고 입력하는 과정에 있습니다. 제출된 후 주문은 Cisco가 포킹 주문을 승인하고 승인할 때까지 여전히 보류 중으로 표시됩니다.
거절됨	포터링 문제가 탐지되었습니다. 추가 세부 사항은 포팅 오류 표를 참조하거나, 필요한 경우 PSTN 기술 지원으로 연락하여 추가 지원을 문의하십시오.
제출됨	포팅 주문의 유효성이 검증되어 수락됩니다.
FOC 수신	이전 PSTN 공급자로부터 FOC 날짜 확인을 수신했습니다.
완료됨	포팅 프로세스가 완료되었습니다.
취소됨	주문이 취소되었습니다.

포팅 오류 메시지

표시 오류	설명	수정하는 방법

계정 번호 불일치	계정 번호가 고객 서비스 기록(CSR)의 번호와 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.
계정 번호 필요함	계정 번호가 제공되지 않았으며, 이는 필수입니다.	PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.
계정 이름이 불일치	인증하는 사용자가 (CSR)에 있는 이름과 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 계정에 인증된 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
BTN 불일치	BTN 또는 ATN이 CSR에서 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 이동 통신 사업자 비용 청구 전화 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
회사명 불일치	엔터티 이름이 CSR의 이름과 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 이전의 이동 통신 사업자로 회사 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
여러 개의 BTN	OSP는 이 포트 주문을 분리하고 개별 주문으로 제출해야 합니다.	현재 PSTN 주문을 취소하고 여러 개의 새로운 PSTN 주문을 만들 수 있습니다. 동일한 BTN을 가지는 각 번호의 그룹에 대해 한 개를 생성합니다.
이동 통신 사업자에 의해 FOC가 거절함	요청된 FOC 날짜는 OSP가 수용할 수 없습니다.	PSTN 주문에서 포트 완료 날짜 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
알 수 없음	자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.	자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.
잘못된 PIN	무선 포트에 대해 암호/PIN이 제공되어야 합니다.	PSTN 주문에서 PIN 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
보류 중인 주문	해당 OSP에는 계정에 보류 중인 LSR이 있습니다(예: 포트 아웃 또는 주소 변경).	PSTN 주문에서 문제가 있는 전화 번호를 제거하고 다시 제출합니다.
보류 중인 기본 BTN	BTN은 포트되고 있는 전화 번호 중의 하나입니다. 사용자는 포팅 주문 유형, 나머지 번호 작업 및 새로운 청구 전화 번호를 표시해야 합니다.	포트되고 있는 전화 번호의 목록에서 기본 BTN을 제거하고 주문을 다시 제출합니다. 번호의 마지막 기록에 기본 BTN을 포함하십시오(여러 번의 연계된 포트 번호인 경우).
서비스 주소 불일치	위치 정보가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.	서비스 주소, 시/도 및 구/군/시 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.
TN에 특별한 기능이 있습니다.	일부 전화 번호에 특별한 기능(예: 원격 통화 착신 전환)이 있기 때문에 포트할 수 없습니다.	PSTN 주문에서 특별한 기능의 번호를 제거하고 다시 제출합니다. 또는 포트되고 있는 번호로부터의 특수 기능을 지정하지 않습니다.
TN 불일치	일부 전화 번호는 최종 사용자의 번호가 아닙니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.
TN 이동할 수 없음	일부 전화 번호는 비활동 중이거나 최종 사용자 계정의 일부가 아니기 때문에 포트할 수 없습니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 PSTN 주문을 다시 제출합니다.
지원되지 않는 요금 센터	요금 센터는 이동할 수 없습니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.
우편 번호가 불일치	우편 번호가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.	우편 번호 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.
이전 이동 통신 사업자에 대한 청구서가 유효하지 않습니다.	청구서가 유효하지 않습니다.	PSTN 주문 세부 사항으로 이동한 후 이전의 이동 통신 사업자의 비용 청구 섹션을 엽니다. 올바른 청구 파일을 업로드하고 주문을 다시 제출하십시오.
LOA 유효하지 않음	LOA가 유효하지 않습니다.	LOA에 서명하고 PSTN 주문을 다시 제출하거나 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 연락하십시오.

PSTN – 공중 교환 전화망

CSR – 고객 서비스 기록

FOC – 기업 주문 약정

OSP – 이전 서비스 공급자

BTN – 요금 청구 전화 번호

ATN – 계정 전화 번호

사용자에 대한 긴급 서비스 주소 변경

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동합니다.
2	수정하고자 하는 사용자를 선택하고 통화를 클릭합니다.
3	디렉터리 번호 아래에서 기본 전화 번호를 선택합니다.
4	긴급 서비스 주소 아래에서 사용자 정의 주소를 클릭합니다.
5	사용자에 대한 정보를 업데이트하고 저장을 클릭합니다.

위치에 대한 긴급 서비스 주소 변경

Cisco Calling 플랜에 위치가 설정되면 긴급 서비스 주소를 업데이트할 수 있습니다.

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.
2	PSTN 연결 옆에서 관리를 클릭합니다.
3	긴급 서비스 주소 옆에서 편집을 클릭합니다.
4	새로운 주소를 입력하고 저장을 클릭합니다.

PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로

이 매트릭스를 사용하여 Webex Calling의 잠재적인 PSTN 마이그레이션 경로를 알 수 있습니다.

Webex Calling은 다음 PSTN 마이그레이션 경로를 지원합니다.

Control Hub를 통해 셀프 서비스 사용
- 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션. Webex Calling에 대한 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성을 참조하십시오.
- 비통합 CCP에서 통합 CCP로. 참조: 비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션 (webex.com)
- 프레미스 기반 솔루션에 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자. 참조: Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성
수동 마이그레이션 사용
- Cisco Calling 플랜에 대한 프레미스 기반 솔루션
- 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션
- Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 CCP 공급자 (권장되지 않음 - 추가 정보는 파트너 서비스 팀에 문의하십시오)
- 통합 CCP 공급자를 비 통합 CCP 공급자로 (예외: 비 통합 Intelepeer는 대상 CCP 공급자로 지원되지 않음)
- 프레미스 기반 솔루션에 통합된 CCP 공급자

지원되지 않는 PSTN 마이그레이션 경로의 목록은 다음과 같습니다.

Cisco Calling Plans to CCP Provider(통합 또는 비 통합 CCP, 비 통합 Intelepeer 포함)
프레미스 기반 솔루션에 대한 Cisco Calling 플랜
Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 Intelepeer
Cisco Calling 플랜에 통합된 Intelepeer

Cisco Calling 플랜 청구서

비용이 청구될 때:

CCW에서 주문된 아웃바운드 통화 플랜은 요청된 서비스 날짜(RSD)에 요금을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 아웃바운드 통화 플랜은 즉시 비용을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 전화 번호는 즉시 비용을 청구하기 시작합니다. 다른 공급자로부터 포트된 경우, 포트가 완료되면 요금을 청구합니다.

아웃바운드 통화 플랜 요금:

아웃바운드 통화 플랜 및 전화 번호에 대한 요금은 Webex Calling 라이선스에 대한 요금을 계산하는 데 사용되는 동일한 비례 배분 방법을 사용하여 할당됩니다.
국제 발신 요금은 국가에 따라 다양하며, 사용한 다음 달에 사용료가 청구됩니다.

Cisco Calling 플랜에 대한 지원 찾기

Cisco Calling 플랜 지원은 필요에 따라 다양한 지원 부서에서 제공합니다.

표 14. Cisco 고객 지원 연락처 정보
지원 부서	목적	연락처 정보
파트너 헬프 데스크 (PHD)	파트너 사용 방법 및/또는 문서 문의, 사전 견적 규제 세금 및 Cisco Calling 플랜 제공에 대한 기타 문의.	북미: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 이메일: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 기술 지원 (PTS)	파트너/고객 PSTN 관련 질문 포트 주문 신속 처리 요청 포트 날짜 재예약 포트 거절 포트에 대한 특정 날짜/시간 요청 포트 날짜 변경 후 FOC(주문 확약) 주문 취소	Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.
TAC	Control Hub 기능 관련 문제 통화 끊김, 통화 품질 문제 또는 서비스 중단 등과 같은 서비스 관련 문제	북미: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 이메일: tac@cisco.com 참조: TAC 지원 지원 케이스 열기
청구서 및 컬렉션	VAT, 결제 및 기타 청구서 문의	이메일 또는 전화를 통해 청구서에 있는 컬렉터로 문의
Cisco SaaS 지원 팀 (CES)	견적 주문 예약 및 관리 구축하기 가입 관리 비용 청구 및 청구서 이의 제기	파트너 지원 플레이북 및 Cisco Calling 플랜 FAQ 참조 플레이북에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우엔 아래의 링크를 통해 사례를 만드십시오. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling 플랜 요구 사항 및 제한 사항

요구 사항

파트너는 인증된 Webex Calling 파트너여야 하며, Webex Calling PSTN 프로그램 등록을 통해 새로운 Webex Calling 부록을 수락해야 합니다.
Cisco Calling 플랜과 연결된 모든 서비스에 대한 액세스를 활성화하려면 최소 한 개의 커밋된 아웃바운드 통화 플랜 라이센스를 구입해야 합니다.

제한 사항

Cisco Calling 플랜은 현재 지정된 국가에서 사용할 수 있습니다.
기존의 Webex Calling 위치 또는 전화 번호는 특정 시나리오에서만 Cisco Calling 플랜으로 전환할 수 있습니다. 지원되는 마이그레이션 경로에 대한 자세한 내용은 PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로 섹션을 참조하십시오.
한 번에 최대 100개의 새로운 표준 전화 번호를 주문할 수 있습니다. 추가 번호는 개별 주문으로 실행할 수 있습니다.
현재 무료 전화 번호를 사용할 수 없습니다. 새로운 무료 번호를 주문하거나 기존의 무료 번호를 Cisco Calling 플랜으로 포트할 수 없습니다.
Cisco Calling 플랜은 Webex Contact Center에서 지원되지 않거나, 높은 동시 통화 또는 높은 볼륨 통화 또는 일반적으로 짧거나 긴 통화가 실행되는 경우에 사용할 수 있는 권한이 부여되지 않습니다. Webex Contact Center에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center 시작하기를 참조하십시오.
일부 프리미엄 서비스 및 국제 목적지는 운영 목적으로 사용할 수 없습니다. 일반적으로 사용할 수 없는 특정 대상이 필요한 경우, 고객은 가용성을 요청하기 위해 지원 사례를 열 수 있습니다.

PSTN 공급자 선택

공급자 화면에는 지원되는 서비스 유형 목록이 포함된 다양한 공급자 카드가 표시됩니다. 제공자 섹션은 다음과 같이 분류됩니다.

선호하는 통화 공급자
인증된 통화 공급자
통화 공급자

제공자에는 다음이 포함됩니다.

제공자 요약
이 공급자와 구성된 위치의 목록
제공자가 지원되는 서비스에 대해 사용할 수 있는 시장 목록.

드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.
사용자가 Cisco Calling 플랜을 사용할 가입 유형을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.
계약 정보 및 긴급 서비스 주소 구성에 대한 필드를 완료합니다.

이제 PSTN 서비스 설정이 완료되었습니다.

Cisco Calling 플랜 평가판

각 평가판 계정은 Webex Calling으로 Cisco Calling 플랜에서 최대 10개의 표준 전화 번호를 프로비저닝할 수 있습니다. 평가판당 10개 이상의 번호를 프로비저닝하는 것은 허용되지 않습니다.
평가판에서는 새로운 표준 전화 번호만 지원됩니다. 포트된 번호, 연속 블록 및 인바운드 무료 번호는 평가판 계정에서 지원되지 않습니다.
프리미엄 서비스 통화 유형 I 및 II와 함께 국제 통화는 임상시험 기간 동안 사용이 차단됩니다.
Webex Calling 평가판 계정에서 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.
평가판 계정은 기술적 평가 목적으로만 사용되며, 일반 상업 운영에는 사용되지 않습니다. 따라서 긴급 서비스는 기술 평가에만 해당되며, 실제 긴급 통화는 보장할 수 없습니다. 사용자는 평가판 계정에 실제 긴급 서비스 전화를 걸면 안 됩니다.

Cisco Calling 플랜 설정

Cisco Calling 플랜 서비스가 활성화되면 다음 PSTN 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

Cisco 통화 플랜 (Cisco PSTN)
클라우드 연결된 PSTN
프레미스 기반 PSTN (로컬 게이트웨이는 별도로 활성화해야 함) 자세한 정보는 Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성을 참조하십시오.)

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.

통화 탭을 선택하고 PTSN 연결 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

Cisco 통화 플랜을 선택하고 다음을 클릭합니다.

연락처 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

이 필드에는 Cisco와 법적 계약서에 서명할 사용자의 연락처 정보를 제공합니다.

긴급 서비스 주소(ESA)를 입력하고 저장을 클릭합니다.

기본적으로 여기에 입력된 ESA는 이 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

필요한 경우엔 개별 사용자에 대해 ESA를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 집에서 근무하는 원격 직원이 있는 경우 ESA를 변경해야 할 수 있습니다.

요약 화면에서 다음 중 하나를 실행합니다.

번호를 추가합니다.
완료를 클릭합니다.
나중에 통화 플랜에 번호를 추가할 수 있습니다.

새 전화 번호 주문

시작하기 전에

Control Hub를 통해 새로운 전화 번호를 주문하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜이 활성화되어야 합니다.
기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

위치를 선택하고 새 번호 주문에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

새로운 번호를 주문하기 위해 지원 연락처로 이동합니다.

지원 연락처를 클릭합니다.

요청된 전화 번호의 수 필드에 몇 개의 새로운 번호를 요청하고 있는지 표시합니다.

드롭다운 메뉴에서 번호 유형(로컬 또는 국내)을 선택합니다.

(선택 사항) 추가 세부 사항을 입력합니다.

제출을 클릭합니다.

PSTN 주문 페이지에 표시되는 PSTN 주문 번호를 수신하게 됩니다.

포트 전화 번호

시작하기 전에

관리자는 기존의 전화 번호를 현재 PSTN에서 Cisco Calling 플랜 옵션으로 이동할 수 있습니다.

Control Hub를 통해 전화 번호를 포트하려면 위치에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화합니다.
서명된 에이전시 계약서(LOA)가 필요합니다. 이는 Cisco가 현재 PSTN 이동 통신 사업자를 통해 서비스를 Cisco로 이동하는 권한을 승인합니다. LOA는 현재 계정 소유자 또는 인증된 서명인이 서명해야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 LOA에 서명하도록 안내하는 메시지가 나타납니다.
현재 PSTN 공급자로부터 최근 비용 청구서를 PNG 또는 PDF 형식으로 받았는지 확인합니다. 청구서는 지난 30일의 기간이어야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 비용 청구서의 사본을 업로드하도록 안내받습니다.
성공적인 포트를 위해 다음 정보를 준비해 두십시오.
- 포트할 모든 전화 번호의 목록 (유료).
- 현재 PSTN 공급자 계정 정보.
- 고객 서비스 기록(CSR) (사용 가능한 경우).
- 계정 PIN (존재하는 경우).
귀하의 국가에 따라 추가 정보가 요구될 수도 있습니다.
포트할 번호를 계획할 때 인바운드 통화를 수신하는 번호를 고려하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Cisco Calling 플랜 번호 정책을 참조하십시오.
기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

위치를 선택하고 번호 포트 아래에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

포트하고자 하는 전화 번호를 추가한 후 저장하고 계속을 클릭합니다.

포트를 마치고자 하는 날짜 및 시간을 입력합니다.

저희는 기본 설정에 따라 예약을 실행하지만, 귀하가 선택한 정확한 날짜에 번호를 포팅하는 작업을 마치도록 보장할 수는 없습니다.

(선택 사항) 추가 이메일 추가 입력ress는 나열된 기본 연락처 이외의 포트 주문 상태에 대한 알림을 수신합니다.

다음을 클릭합니다.

제공된 필드에 현재 이동 통신 사업자 계정 정보를 입력합니다.

이 정보가 이전 이동 통신 사업자의 비용 청구서에 있는 정보와 일치하는지 확인하십시오.

다음을 클릭합니다.

이전의 이동 통신 사업자 비용 청구를 업로드합니다(지난 30일 이내의).

다음을 클릭합니다.

에이전시 계약서를 업로드합니다.

저장하고 계속을 클릭합니다.

포트 주문이 제출되었습니다. PSTN 주문에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

완료를 클릭합니다.

PSTN 관리

새로운 번호를 주문하거나 기존의 번호를 포팅할 때 Control Hub에서 주문 상태 또는 포트 거절 통지를 확인할 수 있습니다.

비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션해야 하는 위치가 있을 때 마이그레이션 배너가 표시됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동하고 PSTN을 클릭합니다.

제출된 모든 주문에 상태 값이 지정됩니다.
상태를 확인할 주문을 선택합니다.

새 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태	설명

보류 중	사용자가 새로운 번호 주문을 만들었습니다.
구축됨	새 번호가 구축되었습니다.
오류	새 번호 주문과 관련된 문제가 탐지되었습니다. 도움을 받으려면 TAC 티켓을 생성합니다.
작업 필요함	PTS에 연락하려면 클릭하여 지원을 받습니다.

포트된 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태	설명

보류 중	사용자가 포팅 주문의 세부 사항을 만들고 입력하는 과정에 있습니다. 제출된 후 주문은 Cisco가 포킹 주문을 승인하고 승인할 때까지 여전히 보류 중으로 표시됩니다.
거절됨	포터링 문제가 탐지되었습니다. 추가 세부 사항은 포팅 오류 표를 참조하거나, 필요한 경우 PSTN 기술 지원으로 연락하여 추가 지원을 문의하십시오.
제출됨	포팅 주문의 유효성이 검증되어 수락됩니다.
FOC 수신	이전 PSTN 공급자로부터 FOC 날짜 확인을 수신했습니다.
완료됨	포팅 프로세스가 완료되었습니다.
취소됨	주문이 취소되었습니다.

포팅 오류 메시지

표시 오류	설명	수정하는 방법

계정 번호 불일치	계정 번호가 고객 서비스 기록(CSR)의 번호와 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.
계정 번호 필요함	계정 번호가 제공되지 않았으며, 이는 필수입니다.	PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.
계정 이름이 불일치	인증하는 사용자가 (CSR)에 있는 이름과 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 계정에 인증된 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
BTN 불일치	BTN 또는 ATN이 CSR에서 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 이동 통신 사업자 비용 청구 전화 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
회사명 불일치	엔터티 이름이 CSR의 이름과 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 이전의 이동 통신 사업자로 회사 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
여러 개의 BTN	OSP는 이 포트 주문을 분리하고 개별 주문으로 제출해야 합니다.	현재 PSTN 주문을 취소하고 여러 개의 새로운 PSTN 주문을 만들 수 있습니다. 동일한 BTN을 가지는 각 번호의 그룹에 대해 한 개를 생성합니다.
이동 통신 사업자에 의해 FOC가 거절함	요청된 FOC 날짜는 OSP가 수용할 수 없습니다.	PSTN 주문에서 포트 완료 날짜 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
알 수 없음	자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.	자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.
잘못된 PIN	무선 포트에 대해 암호/PIN이 제공되어야 합니다.	PSTN 주문에서 PIN 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
보류 중인 주문	해당 OSP에는 계정에 보류 중인 LSR이 있습니다(예: 포트 아웃 또는 주소 변경).	PSTN 주문에서 문제가 있는 전화 번호를 제거하고 다시 제출합니다.
보류 중인 기본 BTN	BTN은 포트되고 있는 전화 번호 중의 하나입니다. 사용자는 포팅 주문 유형, 나머지 번호 작업 및 새로운 청구 전화 번호를 표시해야 합니다.	포트되고 있는 전화 번호의 목록에서 기본 BTN을 제거하고 주문을 다시 제출합니다. 번호의 마지막 기록에 기본 BTN을 포함하십시오(여러 번의 연계된 포트 번호인 경우).
서비스 주소 불일치	위치 정보가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.	서비스 주소, 시/도 및 구/군/시 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.
TN에 특별한 기능이 있습니다.	일부 전화 번호에 특별한 기능(예: 원격 통화 착신 전환)이 있기 때문에 포트할 수 없습니다.	PSTN 주문에서 특별한 기능의 번호를 제거하고 다시 제출합니다. 또는 포트되고 있는 번호로부터의 특수 기능을 지정하지 않습니다.
TN 불일치	일부 전화 번호는 최종 사용자의 번호가 아닙니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.
TN 이동할 수 없음	일부 전화 번호는 비활동 중이거나 최종 사용자 계정의 일부가 아니기 때문에 포트할 수 없습니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 PSTN 주문을 다시 제출합니다.
지원되지 않는 요금 센터	요금 센터는 이동할 수 없습니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.
우편 번호가 불일치	우편 번호가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.	우편 번호 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.
이전 이동 통신 사업자에 대한 청구서가 유효하지 않습니다.	청구서가 유효하지 않습니다.	PSTN 주문 세부 사항으로 이동한 후 이전의 이동 통신 사업자의 비용 청구 섹션을 엽니다. 올바른 청구 파일을 업로드하고 주문을 다시 제출하십시오.
LOA 유효하지 않음	LOA가 유효하지 않습니다.	LOA에 서명하고 PSTN 주문을 다시 제출하거나 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 연락하십시오.

PSTN – 공중 교환 전화망

CSR – 고객 서비스 기록

FOC – 기업 주문 약정

OSP – 이전 서비스 공급자

BTN – 요금 청구 전화 번호

ATN – 계정 전화 번호

사용자에 대한 긴급 서비스 주소 변경

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동합니다.
2	수정하고자 하는 사용자를 선택하고 통화를 클릭합니다.
3	디렉터리 번호 아래에서 기본 전화 번호를 선택합니다.
4	긴급 서비스 주소 아래에서 사용자 정의 주소를 클릭합니다.
5	사용자에 대한 정보를 업데이트하고 저장을 클릭합니다.

위치에 대한 긴급 서비스 주소 변경

Cisco Calling 플랜에 위치가 설정되면 긴급 서비스 주소를 업데이트할 수 있습니다.

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.
2	PSTN 연결 옆에서 관리를 클릭합니다.
3	긴급 서비스 주소 옆에서 편집을 클릭합니다.
4	새로운 주소를 입력하고 저장을 클릭합니다.

PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로

이 매트릭스를 사용하여 Webex Calling의 잠재적인 PSTN 마이그레이션 경로를 알 수 있습니다.

Webex Calling은 다음 PSTN 마이그레이션 경로를 지원합니다.

Control Hub를 통해 셀프 서비스 사용
- 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션. Webex Calling에 대한 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성을 참조하십시오.
- 비통합 CCP에서 통합 CCP로. 참조: 비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션 (webex.com)
- 프레미스 기반 솔루션에 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자. 참조: Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성
수동 마이그레이션 사용
- Cisco Calling 플랜에 대한 프레미스 기반 솔루션
- 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션
- Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 CCP 공급자 (권장되지 않음 - 추가 정보는 파트너 서비스 팀에 문의하십시오)
- 통합 CCP 공급자를 비 통합 CCP 공급자로 (예외: 비 통합 Intelepeer는 대상 CCP 공급자로 지원되지 않음)
- 프레미스 기반 솔루션에 통합된 CCP 공급자

지원되지 않는 PSTN 마이그레이션 경로의 목록은 다음과 같습니다.

Cisco Calling Plans to CCP Provider(통합 또는 비 통합 CCP, 비 통합 Intelepeer 포함)
프레미스 기반 솔루션에 대한 Cisco Calling 플랜
Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 Intelepeer
Cisco Calling 플랜에 통합된 Intelepeer

Cisco Calling 플랜 청구서

비용이 청구될 때:

CCW에서 주문된 아웃바운드 통화 플랜은 요청된 서비스 날짜(RSD)에 요금을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 아웃바운드 통화 플랜은 즉시 비용을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 전화 번호는 즉시 비용을 청구하기 시작합니다. 다른 공급자로부터 포트된 경우, 포트가 완료되면 요금을 청구합니다.

아웃바운드 통화 플랜 요금:

아웃바운드 통화 플랜 및 전화 번호에 대한 요금은 Webex Calling 라이선스에 대한 요금을 계산하는 데 사용되는 동일한 비례 배분 방법을 사용하여 할당됩니다.
국제 발신 요금은 국가에 따라 다양하며, 사용한 다음 달에 사용료가 청구됩니다.

Cisco Calling 플랜에 대한 지원 찾기

Cisco Calling 플랜 지원은 필요에 따라 다양한 지원 부서에서 제공합니다.

표 15. Cisco 고객 지원 연락처 정보
지원 부서	목적	연락처 정보
파트너 헬프 데스크 (PHD)	파트너 사용 방법 및/또는 문서 문의, 사전 견적 규제 세금 및 Cisco Calling 플랜 제공에 대한 기타 문의.	북미: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 이메일: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 기술 지원 (PTS)	파트너/고객 PSTN 관련 질문 포트 주문 신속 처리 요청 포트 날짜 재예약 포트 거절 포트에 대한 특정 날짜/시간 요청 포트 날짜 변경 후 FOC(주문 확약) 주문 취소	Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.
TAC	Control Hub 기능 관련 문제 통화 끊김, 통화 품질 문제 또는 서비스 중단 등과 같은 서비스 관련 문제	북미: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 이메일: tac@cisco.com 참조: TAC 지원 지원 케이스 열기
청구서 및 컬렉션	VAT, 결제 및 기타 청구서 문의	이메일 또는 전화를 통해 청구서에 있는 컬렉터로 문의
Cisco SaaS 지원 팀 (CES)	견적 주문 예약 및 관리 구축하기 가입 관리 비용 청구 및 청구서 이의 제기	파트너 지원 플레이북 및 Cisco Calling 플랜 FAQ 참조 플레이북에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우엔 아래의 링크를 통해 사례를 만드십시오. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling 플랜 요구 사항 및 제한 사항

요구 사항

파트너는 인증된 Webex Calling 파트너여야 하며, Webex Calling PSTN 프로그램 등록을 통해 새로운 Webex Calling 부록을 수락해야 합니다.
Cisco Calling 플랜과 연결된 모든 서비스에 대한 액세스를 활성화하려면 최소 한 개의 커밋된 아웃바운드 통화 플랜 라이센스를 구입해야 합니다.

제한 사항

Cisco Calling 플랜은 현재 지정된 국가에서 사용할 수 있습니다.
기존의 Webex Calling 위치 또는 전화 번호는 특정 시나리오에서만 Cisco Calling 플랜으로 전환할 수 있습니다. 지원되는 마이그레이션 경로에 대한 자세한 내용은 PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로 섹션을 참조하십시오.
한 번에 최대 100개의 새로운 표준 전화 번호를 주문할 수 있습니다. 추가 번호는 개별 주문으로 실행할 수 있습니다.
현재 무료 전화 번호를 사용할 수 없습니다. 새로운 무료 번호를 주문하거나 기존의 무료 번호를 Cisco Calling 플랜으로 포트할 수 없습니다.
Cisco Calling 플랜은 Webex Contact Center에서 지원되지 않거나, 높은 동시 통화 또는 높은 볼륨 통화 또는 일반적으로 짧거나 긴 통화가 실행되는 경우에 사용할 수 있는 권한이 부여되지 않습니다. Webex Contact Center에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center 시작하기를 참조하십시오.
일부 프리미엄 서비스 및 국제 목적지는 운영 목적으로 사용할 수 없습니다. 일반적으로 사용할 수 없는 특정 대상이 필요한 경우, 고객은 가용성을 요청하기 위해 지원 사례를 열 수 있습니다.

PSTN 공급자 선택

공급자 화면에는 지원되는 서비스 유형 목록이 포함된 다양한 공급자 카드가 표시됩니다. 제공자 섹션은 다음과 같이 분류됩니다.

선호하는 통화 공급자
인증된 통화 공급자
통화 공급자

제공자에는 다음이 포함됩니다.

제공자 요약
이 공급자와 구성된 위치의 목록
제공자가 지원되는 서비스에 대해 사용할 수 있는 시장 목록.

드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.
사용자가 Cisco Calling 플랜을 사용할 가입 유형을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.
계약 정보 및 긴급 서비스 주소 구성에 대한 필드를 완료합니다.

이제 PSTN 서비스 설정이 완료되었습니다.

Cisco Calling 플랜 평가판

각 평가판 계정은 Webex Calling으로 Cisco Calling 플랜에서 최대 10개의 표준 전화 번호를 프로비저닝할 수 있습니다. 평가판당 10개 이상의 번호를 프로비저닝하는 것은 허용되지 않습니다.
평가판에서는 새로운 표준 전화 번호만 지원됩니다. 포트된 번호, 연속 블록 및 인바운드 무료 번호는 평가판 계정에서 지원되지 않습니다.
프리미엄 서비스 통화 유형 I 및 II와 함께 국제 통화는 임상시험 기간 동안 사용이 차단됩니다.
Webex Calling 평가판 계정에서 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.
평가판 계정은 기술적 평가 목적으로만 사용되며, 일반 상업 운영에는 사용되지 않습니다. 따라서 긴급 서비스는 기술 평가에만 해당되며, 실제 긴급 통화는 보장할 수 없습니다. 사용자는 평가판 계정에 실제 긴급 서비스 전화를 걸면 안 됩니다.

Cisco Calling 플랜 설정

Cisco Calling 플랜 서비스가 활성화되면 다음 PSTN 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

Cisco 통화 플랜 (Cisco PSTN)
클라우드 연결된 PSTN
프레미스 기반 PSTN (로컬 게이트웨이는 별도로 활성화해야 함) 자세한 정보는 Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성을 참조하십시오.)

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.

통화 탭을 선택하고 PTSN 연결 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

Cisco 통화 플랜을 선택하고 다음을 클릭합니다.

연락처 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

이 필드에는 Cisco와 법적 계약서에 서명할 사용자의 연락처 정보를 제공합니다.

긴급 서비스 주소(ESA)를 입력하고 저장을 클릭합니다.

기본적으로 여기에 입력된 ESA는 이 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

필요한 경우엔 개별 사용자에 대해 ESA를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 집에서 근무하는 원격 직원이 있는 경우 ESA를 변경해야 할 수 있습니다.

요약 화면에서 다음 중 하나를 실행합니다.

번호를 추가합니다.
완료를 클릭합니다.
나중에 통화 플랜에 번호를 추가할 수 있습니다.

새 전화 번호 주문

시작하기 전에

Control Hub를 통해 새로운 전화 번호를 주문하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜이 활성화되어야 합니다.
기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

귀하의 위치 정보는 사례 세부 사항 화면에 자동으로 채워집니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

위치를 선택하고 새 번호 주문에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

새로운 번호를 주문하기 위해 지원 연락처로 이동합니다.

지원 연락처를 클릭합니다.

요청된 전화 번호의 수 필드에 몇 개의 새로운 번호를 요청하고 있는지 표시합니다.

드롭다운 메뉴에서 번호 유형(로컬 또는 국내)을 선택합니다.

(선택 사항) 추가 세부 사항을 입력합니다.

제출을 클릭합니다.

PSTN 주문 페이지에 표시되는 PSTN 주문 번호를 수신하게 됩니다.

포트 전화 번호

시작하기 전에

관리자는 기존의 전화 번호를 현재 PSTN에서 Cisco Calling 플랜 옵션으로 이동할 수 있습니다.

Control Hub를 통해 전화 번호를 포트하려면 위치에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화합니다.
서명된 에이전시 계약서(LOA)가 필요합니다. 이는 Cisco가 현재 PSTN 이동 통신 사업자를 통해 서비스를 Cisco로 이동하는 권한을 승인합니다. LOA는 현재 계정 소유자 또는 인증된 서명인이 서명해야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 LOA에 서명하도록 안내하는 메시지가 나타납니다.
현재 PSTN 공급자로부터 최근 비용 청구서를 PNG 또는 PDF 형식으로 받았는지 확인합니다. 청구서는 지난 30일의 기간이어야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 비용 청구서의 사본을 업로드하도록 안내받습니다.
성공적인 포트를 위해 다음 정보를 준비해 두십시오.
- 포트할 모든 전화 번호의 목록 (유료).
- 현재 PSTN 공급자 계정 정보.
- 고객 서비스 기록(CSR) (사용 가능한 경우).
- 계정 PIN (존재하는 경우).
귀하의 국가에 따라 추가 정보가 요구될 수도 있습니다.
포트할 번호를 계획할 때 인바운드 통화를 수신하는 번호를 고려하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Cisco Calling 플랜 번호 정책을 참조하십시오.
기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

위치를 선택하고 번호 포트 아래에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

포트하고자 하는 전화 번호를 추가한 후 저장하고 계속을 클릭합니다.

포트를 마치고자 하는 날짜 및 시간을 입력합니다.

저희는 기본 설정에 따라 예약을 실행하지만, 귀하가 선택한 정확한 날짜에 번호를 포팅하는 작업을 마치도록 보장할 수는 없습니다.

(선택 사항) 추가 이메일 추가 입력ress는 나열된 기본 연락처 이외의 포트 주문 상태에 대한 알림을 수신합니다.

다음을 클릭합니다.

제공된 필드에 현재 이동 통신 사업자 계정 정보를 입력합니다.

이 정보가 이전 이동 통신 사업자의 비용 청구서에 있는 정보와 일치하는지 확인하십시오.

다음을 클릭합니다.

이전의 이동 통신 사업자 비용 청구를 업로드합니다(지난 30일 이내의).

다음을 클릭합니다.

에이전시 계약서를 업로드합니다.

저장하고 계속을 클릭합니다.

포트 주문이 제출되었습니다. PSTN 주문에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

완료를 클릭합니다.

PSTN 관리

새로운 번호를 주문하거나 기존의 번호를 포팅할 때 Control Hub에서 주문 상태 또는 포트 거절 통지를 확인할 수 있습니다.

비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션해야 하는 위치가 있을 때 마이그레이션 배너가 표시됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동하고 PSTN을 클릭합니다.

제출된 모든 주문에 상태 값이 지정됩니다.
상태를 확인할 주문을 선택합니다.

새 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태	설명

보류 중	사용자가 새로운 번호 주문을 만들었습니다.
구축됨	새 번호가 구축되었습니다.
오류	새 번호 주문과 관련된 문제가 탐지되었습니다. 도움을 받으려면 TAC 티켓을 생성합니다.
작업 필요함	PTS에 연락하려면 클릭하여 지원을 받습니다.

포트된 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태	설명

보류 중	사용자가 포팅 주문의 세부 사항을 만들고 입력하는 과정에 있습니다. 제출된 후 주문은 Cisco가 포킹 주문을 승인하고 승인할 때까지 여전히 보류 중으로 표시됩니다.
거절됨	포터링 문제가 탐지되었습니다. 추가 세부 사항은 포팅 오류 표를 참조하거나, 필요한 경우 PSTN 기술 지원으로 연락하여 추가 지원을 문의하십시오.
제출됨	포팅 주문의 유효성이 검증되어 수락됩니다.
FOC 수신	이전 PSTN 공급자로부터 FOC 날짜 확인을 수신했습니다.
완료됨	포팅 프로세스가 완료되었습니다.
취소됨	주문이 취소되었습니다.

포팅 오류 메시지

표시 오류	설명	수정하는 방법

계정 번호 불일치	계정 번호가 고객 서비스 기록(CSR)의 번호와 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.
계정 번호 필요함	계정 번호가 제공되지 않았으며, 이는 필수입니다.	PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.
계정 이름이 불일치	인증하는 사용자가 (CSR)에 있는 이름과 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 계정에 인증된 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
BTN 불일치	BTN 또는 ATN이 CSR에서 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 이동 통신 사업자 비용 청구 전화 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
회사명 불일치	엔터티 이름이 CSR의 이름과 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 이전의 이동 통신 사업자로 회사 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
여러 개의 BTN	OSP는 이 포트 주문을 분리하고 개별 주문으로 제출해야 합니다.	현재 PSTN 주문을 취소하고 여러 개의 새로운 PSTN 주문을 만들 수 있습니다. 동일한 BTN을 가지는 각 번호의 그룹에 대해 한 개를 생성합니다.
이동 통신 사업자에 의해 FOC가 거절함	요청된 FOC 날짜는 OSP가 수용할 수 없습니다.	PSTN 주문에서 포트 완료 날짜 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
알 수 없음	자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.	자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.
잘못된 PIN	무선 포트에 대해 암호/PIN이 제공되어야 합니다.	PSTN 주문에서 PIN 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
보류 중인 주문	해당 OSP에는 계정에 보류 중인 LSR이 있습니다(예: 포트 아웃 또는 주소 변경).	PSTN 주문에서 문제가 있는 전화 번호를 제거하고 다시 제출합니다.
보류 중인 기본 BTN	BTN은 포트되고 있는 전화 번호 중의 하나입니다. 사용자는 포팅 주문 유형, 나머지 번호 작업 및 새로운 청구 전화 번호를 표시해야 합니다.	포트되고 있는 전화 번호의 목록에서 기본 BTN을 제거하고 주문을 다시 제출합니다. 번호의 마지막 기록에 기본 BTN을 포함하십시오(여러 번의 연계된 포트 번호인 경우).
서비스 주소 불일치	위치 정보가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.	서비스 주소, 시/도 및 구/군/시 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.
TN에 특별한 기능이 있습니다.	일부 전화 번호에 특별한 기능(예: 원격 통화 착신 전환)이 있기 때문에 포트할 수 없습니다.	PSTN 주문에서 특별한 기능의 번호를 제거하고 다시 제출합니다. 또는 포트되고 있는 번호로부터의 특수 기능을 지정하지 않습니다.
TN 불일치	일부 전화 번호는 최종 사용자의 번호가 아닙니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.
TN 이동할 수 없음	일부 전화 번호는 비활동 중이거나 최종 사용자 계정의 일부가 아니기 때문에 포트할 수 없습니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 PSTN 주문을 다시 제출합니다.
지원되지 않는 요금 센터	요금 센터는 이동할 수 없습니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.
우편 번호가 불일치	우편 번호가 CSR에 있는 정보와 일치하지 않습니다.	우편 번호 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.
이전 이동 통신 사업자에 대한 청구서가 유효하지 않습니다.	청구서가 유효하지 않습니다.	PSTN 주문 세부 사항으로 이동한 후 이전의 이동 통신 사업자의 비용 청구 섹션을 엽니다. 올바른 청구 파일을 업로드하고 주문을 다시 제출하십시오.
LOA 유효하지 않음	LOA가 유효하지 않습니다.	LOA에 서명하고 PSTN 주문을 다시 제출하거나 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 연락하십시오.

PSTN – 공중 교환 전화망

CSR – 고객 서비스 기록

FOC – 기업 주문 약정

OSP – 이전 서비스 공급자

BTN – 요금 청구 전화 번호

ATN – 계정 전화 번호

사용자에 대한 긴급 서비스 주소 변경

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동합니다.
2	수정하고자 하는 사용자를 선택하고 통화를 클릭합니다.
3	디렉터리 번호 아래에서 기본 전화 번호를 선택합니다.
4	긴급 서비스 주소 아래에서 사용자 정의 주소를 클릭합니다.
5	사용자에 대한 정보를 업데이트하고 저장을 클릭합니다.

위치에 대한 긴급 서비스 주소 변경

Cisco Calling 플랜에 위치가 설정되면 긴급 서비스 주소를 업데이트할 수 있습니다.

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.
2	PSTN 연결 옆에서 관리를 클릭합니다.
3	긴급 서비스 주소 옆에서 편집을 클릭합니다.
4	새로운 주소를 입력하고 저장을 클릭합니다.

PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로

이 매트릭스를 사용하여 Webex Calling의 잠재적인 PSTN 마이그레이션 경로를 알 수 있습니다.

Webex Calling은 다음 PSTN 마이그레이션 경로를 지원합니다.

Control Hub를 통해 셀프 서비스 사용
- 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션. Webex Calling에 대한 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성을 참조하십시오.
- 비통합 CCP에서 통합 CCP로. 참조: 비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션 (webex.com)
- 프레미스 기반 솔루션에 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자. 참조: Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성
수동 마이그레이션 사용
- Cisco Calling 플랜에 대한 프레미스 기반 솔루션
- 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션
- Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 CCP 공급자 (권장되지 않음 - 추가 정보는 파트너 서비스 팀에 문의하십시오)
- 통합 CCP 공급자를 비 통합 CCP 공급자로 (예외: 비 통합 Intelepeer는 대상 CCP 공급자로 지원되지 않음)
- 프레미스 기반 솔루션에 통합된 CCP 공급자

지원되지 않는 PSTN 마이그레이션 경로의 목록은 다음과 같습니다.

Cisco Calling Plans to CCP Provider(통합 또는 비 통합 CCP, 비 통합 Intelepeer 포함)
프레미스 기반 솔루션에 대한 Cisco Calling 플랜
Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 Intelepeer
Cisco Calling 플랜에 통합된 Intelepeer

Cisco Calling 플랜 청구서

비용이 청구될 때:

CCW에서 주문된 아웃바운드 통화 플랜은 요청된 서비스 날짜(RSD)에 요금을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 아웃바운드 통화 플랜은 즉시 비용을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 전화 번호는 즉시 비용을 청구하기 시작합니다. 다른 공급자로부터 포트된 경우, 포트가 완료되면 요금을 청구합니다.

아웃바운드 통화 플랜 요금:

아웃바운드 통화 플랜 및 전화 번호에 대한 요금은 Webex Calling 라이선스에 대한 요금을 계산하는 데 사용되는 동일한 비례 배분 방법을 사용하여 할당됩니다.
국제 발신 요금은 국가에 따라 다양하며, 사용한 다음 달에 사용료가 청구됩니다.

Cisco Calling 플랜에 대한 지원 찾기

Cisco Calling 플랜 지원은 필요에 따라 다양한 지원 부서에서 제공합니다.

표 16. Cisco 고객 지원 연락처 정보
지원 부서	목적	연락처 정보
파트너 헬프 데스크 (PHD)	파트너 사용 방법 및/또는 문서 문의, 사전 견적 규제 세금 및 Cisco Calling 플랜 제공에 대한 기타 문의.	북미: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 이메일: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 기술 지원 (PTS)	파트너/고객 PSTN 관련 질문 포트 주문 신속 처리 요청 포트 날짜 재예약 포트 거절 포트에 대한 특정 날짜/시간 요청 포트 날짜 변경 후 FOC(주문 확약) 주문 취소	Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.
TAC	Control Hub 기능 관련 문제 통화 끊김, 통화 품질 문제 또는 서비스 중단 등과 같은 서비스 관련 문제	북미: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 이메일: tac@cisco.com 참조: TAC 지원 지원 케이스 열기
청구서 및 컬렉션	VAT, 결제 및 기타 청구서 문의	이메일 또는 전화를 통해 청구서에 있는 컬렉터로 문의
Cisco SaaS 지원 팀 (CES)	견적 주문 예약 및 관리 구축하기 가입 관리 비용 청구 및 청구서 이의 제기	파트너 지원 플레이북 및 Cisco Calling 플랜 FAQ 참조 플레이북에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우엔 아래의 링크를 통해 사례를 만드십시오. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling 플랜 요구 사항 및 제한 사항

요구 사항

파트너는 인증된 Webex Calling 파트너여야 하며, Webex Calling PSTN 프로그램 등록을 통해 새로운 Webex Calling 부록을 수락해야 합니다.
Cisco Calling 플랜과 연결된 모든 서비스에 대한 액세스를 활성화하려면 최소 한 개의 커밋된 아웃바운드 통화 플랜 라이센스를 구입해야 합니다.

제한 사항

Cisco Calling 플랜은 현재 지정된 국가에서 사용할 수 있습니다.
기존의 Webex Calling 위치 또는 전화 번호는 특정 시나리오에서만 Cisco Calling 플랜으로 전환할 수 있습니다. 지원되는 마이그레이션 경로에 대한 자세한 내용은 PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로 섹션을 참조하십시오.
한 번에 최대 100개의 새로운 표준 전화 번호를 주문할 수 있습니다. 추가 번호는 개별 주문으로 실행할 수 있습니다.
현재 무료 전화 번호를 사용할 수 없습니다. 새로운 무료 번호를 주문하거나 기존의 무료 번호를 Cisco Calling 플랜으로 포트할 수 없습니다.
Cisco Calling 플랜은 Webex Contact Center에서 지원되지 않거나, 높은 동시 통화 또는 높은 볼륨 통화 또는 일반적으로 짧거나 긴 통화가 실행되는 경우에 사용할 수 있는 권한이 부여되지 않습니다. Webex Contact Center에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center 시작하기를 참조하십시오.
일부 프리미엄 서비스 및 국제 목적지는 운영 목적으로 사용할 수 없습니다. 일반적으로 사용할 수 없는 특정 대상이 필요한 경우, 고객은 가용성을 요청하기 위해 지원 사례를 열 수 있습니다.

PSTN 공급자 선택

공급자 화면에는 지원되는 서비스 유형 목록이 포함된 다양한 공급자 카드가 표시됩니다. 제공자 섹션은 다음과 같이 분류됩니다.

선호하는 통화 공급자
인증된 통화 공급자
통화 공급자

제공자에는 다음이 포함됩니다.

제공자 요약
이 공급자와 구성된 위치의 목록
제공자가 지원되는 서비스에 대해 사용할 수 있는 시장 목록.

드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.
사용자가 Cisco Calling 플랜을 사용할 가입 유형을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.
계약 정보 및 긴급 서비스 주소 구성에 대한 필드를 완료합니다.

이제 PSTN 서비스 설정이 완료되었습니다.

Cisco Calling 플랜 평가판

각 평가판 계정은 Webex Calling으로 Cisco Calling 플랜에서 최대 10개의 표준 전화 번호를 프로비저닝할 수 있습니다. 평가판당 10개 이상의 번호를 프로비저닝하는 것은 허용되지 않습니다.
평가판에서는 새로운 표준 전화 번호만 지원됩니다. 포트된 번호, 연속 블록 및 인바운드 무료 번호는 평가판 계정에서 지원되지 않습니다.
프리미엄 서비스 통화 유형 I 및 II와 함께 국제 통화는 임상시험 기간 동안 사용이 차단됩니다.
Webex Calling 평가판 계정에서 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.
평가판 계정은 기술적 평가 목적으로만 사용되며, 일반 상업 운영에는 사용되지 않습니다. 따라서 긴급 서비스는 기술 평가에만 해당되며, 실제 긴급 통화는 보장할 수 없습니다. 사용자는 평가판 계정에 실제 긴급 서비스 전화를 걸면 안 됩니다.

Cisco Calling 플랜 설정

Cisco Calling 플랜 서비스가 활성화되면 다음 PSTN 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

Cisco 통화 플랜 (Cisco PSTN)
클라우드 연결된 PSTN
프레미스 기반 PSTN (로컬 게이트웨이는 별도로 활성화해야 함) 자세한 정보는 Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성을 참조하십시오.)

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.

통화 탭을 선택하고 PTSN 연결 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

Cisco 통화 플랜을 선택하고 다음을 클릭합니다.

연락처 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

이 필드에는 Cisco와 법적 계약서에 서명할 사용자의 연락처 정보를 제공합니다.

긴급 서비스 주소(ESA)를 입력하고 저장을 클릭합니다.

기본적으로 여기에 입력된 ESA는 이 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

필요한 경우엔 개별 사용자에 대해 ESA를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 집에서 근무하는 원격 직원이 있는 경우 ESA를 변경해야 할 수 있습니다.

요약 화면에서 다음 중 하나를 실행합니다.

번호를 추가합니다.
완료를 클릭합니다.
나중에 통화 플랜에 번호를 추가할 수 있습니다.

새 전화 번호 주문

Cisco Calling 플랜을 사용하여 Cisco에서 Control Hub를 통해 직접 새로운 전화 번호를 주문할 수 있습니다.

시작하기 전에

Control Hub를 통해 새로운 전화 번호를 주문하려면 위치에 대해 Cisco Calling 플랜이 활성화되어야 합니다.
새 번호를 요청할 때 특정 번호 또는 연속적인 번호의 블록을 입력할 수 있습니다. 또한 시스템이 귀하가 선택하는 국가, 시/도, 지역 번호 및 프리픽스에 따라 검색 인벤토리에서 번호를 지정하도록 허용할 수도 있습니다.
기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

위치를 선택하고 새 번호 주문에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

드롭다운에서 국가, 지역 번호 및 도시를 선택하여 주문하고자 하는 번호를 지정합니다.

새로운 번호는 로컬 번호 또는 비-지리적인 번호(특정 위치에 링크되지 않은 번호)로 요청될 수 있습니다.

자동으로 선택할 번호의 수를 입력하고 검색을 클릭합니다.

선택한 기준에 따라 사용 가능한 번호의 목록이 제공됩니다.

주문하고자 하는 번호를 클릭한 후 주문을 클릭합니다.

주문 제출 확인 페이지에서 PSTN 주문을 선택하여 주문 상태를 확인합니다. 이렇게 하면 PSTN 주문 페이지로 이동합니다.

새 번호를 활성화하려면 서비스 약관을 수락합니다.

서비스 약관 링크는 고객 관리자만 사용할 수 있습니다. 파트너에게는 고객이 서비스 약관에 서명해야 함을 안내하는 메시지만 나타납니다.

번호 블록 주문

Cisco Calling 플랜을 사용하여 Cisco에서 Control Hub를 통해 직접 전화 번호의 블록을 주문할 수 있습니다.

시작하기 전에

번호 블록 주문은 유료 가입 고객만 사용할 수 있습니다.
주문할 수 있는 차단 번호의 최대 수는 100입니다.
한 블록으로 주문된 번호는 전체 블록이 삭제된 경우만 삭제할 수 있습니다.
기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.
2	위치를 선택하고 새 번호 주문을 선택한 후 다음을 클릭합니다.
3	서로를 따르는 번호의 집합을 순서대로 가져오기를 선택합니다.
4	드롭다운 목록에서 필요한 블록 번호의 양을 선택합니다.
5	시/도를 지정하고 지역 번호/프리픽스 또는 구/군/시를 검색 기준으로 사용하여 검색을 클릭합니다.
6	검색 기준에 기반하여 제공된 번호의 목록에서 선택하고 주문을 클릭합니다.
7	주문 제출 확인 페이지에서 PSTN 주문을 선택하여 주문 상태를 확인합니다. 이렇게 하면 PSTN 주문 페이지로 이동합니다.
8	새 번호를 활성화하려면 서비스 약관을 수락합니다.

포트 전화 번호

관리자는 기존의 전화 번호를 현재 PSTN에서 Cisco Calling 플랜 옵션으로 이동할 수 있습니다.

시작하기 전에

Control Hub를 통해 전화 번호를 포트하려면 위치에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화합니다.
서명된 에이전시 계약서(LOA)가 필요합니다. 이는 Cisco가 현재 PSTN 이동 통신 사업자를 통해 서비스를 Cisco로 이동하는 권한을 승인합니다. LOA는 현재 계정 소유자 또는 인증된 서명인이 서명해야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 LOA에 서명하도록 안내하는 메시지가 나타납니다.
현재 PSTN 공급자로부터 최근 비용 청구서를 PNG 또는 PDF 형식으로 받았는지 확인합니다. 청구서는 지난 30일의 기간이어야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 비용 청구서의 사본을 업로드하도록 안내받습니다.

성공적인 포트를 위해 다음 정보를 준비해 두십시오.

포트할 모든 전화 번호의 목록 (유료)
현재 PSTN 공급자 계정 정보
고객 서비스 기록(CSR) (사용 가능한 경우)

계정 PIN (존재하는 경우)

포트할 번호를 계획할 때 인바운드 통화를 수신하는 번호를 고려하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Cisco Calling 플랜 번호 정책을 참조하십시오.

기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

위치를 선택하고 포트 번호 아래의 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

유지하고자 하는 전화 번호를 추가한 후 저장 및 계속을 클릭합니다.

참고: 유지하고자 하는 번호를 추가할 때 드롭다운에서 한 줄, 여러 줄의 라인 유형을 선택합니다.

한 줄
여러 줄

번호가 입력되면 이동성 검사는 자동으로 실행됩니다. 하이라이트된 번호는 휴대용이 아닌 것으로 간주됩니다. PSTN 기술 지원부는 해당 인스턴스에 대한 추가 리뷰를 지원합니다.

현재 공급자에서 계정 정보를 입력합니다. 입력한 정보가 현재 공급자 비용 청구서와 일치하는지 확인합니다. 다음을 클릭합니다.

이전 공급자의 비용 청구서를 업로드합니다. 비용 청구서가 지난 30일 이내의 PNG 또는 PDF 형식인지 확인하십시오. 다음을 클릭합니다.

에이전시 계약서(LOA)에 서명할 이름과 성 및 직업을 입력합니다. 서명 및 제출을 클릭합니다.

주문을 리뷰하고 다음을 클릭합니다.

주문 제출 화면은 포트 주문의 요약을 표시합니다. 완료를 클릭합니다.

포트 주문이 제출되기 전에 Control Hub에서 예비 오류 검사를 실시합니다. 포트 주문과 관련한 문제가 있는 경우, 관리자는 이메일 알림을 수신하고 PSTN 주문 화면에 오류 메시지가 나타납니다.

PSTN 관리

새로운 번호 또는 포팅 번호를 주문할 때 관리자는 Control Hub에서 주문 상태 또는 포트 거절 통지를 확인할 수 있습니다.

비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션해야 하는 위치가 있을 때 마이그레이션 배너가 표시됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동하고 PSTN을 클릭합니다.

제출된 각 주문은 상태 값과 함께 나열됩니다.
상태 정보를 확인하려면 주문을 클릭합니다.

새 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태	설명

보류 중	사용자가 새 번호 주문을 생성합니다.
구축됨	새 번호가 프로비저닝됩니다.
오류	새로운 번호 순서에 대한 문제가 탐지되었습니다. 도움을 받기 위해 TAC 티켓을 생성합니다.

포트된 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태	설명

보류 중	사용자가 포팅 주문의 세부 사항을 만들고 입력하는 과정에 있습니다. 제출된 후 주문은 Cisco가 포킹 주문을 승인하고 승인할 때까지 여전히 보류 중으로 표시됩니다.
거절됨	포터링 문제가 탐지되었습니다. 추가 세부 사항은 포팅 오류 표를 참조하거나, 필요한 경우 PSTN 기술 지원으로 연락하여 추가 지원을 문의하십시오.
제출됨	포팅 주문의 유효성이 검증되어 수락됩니다.
FOC 수신	이전 PSTN 공급자로부터 FOC 날짜 확인을 수신했습니다.
완료됨	포팅 프로세스가 완료되었습니다.
취소됨	주문이 취소되었습니다.

포팅 오류 메시지

표시 오류	설명	수정하는 방법

계정 번호 불일치	계정 번호가 (CSR)에 있는 번호와 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.
계정 번호 필요함	계정 번호가 제공되지 않았으며, 이는 필수입니다.	PSTN 주문에서 계정 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다. 일부 이동 통신 사업자에 대해 계정 번호는 BTN 또는 전화 번호 자체와 동일할 수 있습니다.
계정 이름이 불일치	권한을 승인하는 사람이 (CSR)에 있는과 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 계정의 승인된 이름 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
BTN 불일치	BTN 또는 ATN이 CSR에서 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 이동 통신 사업자 청구 전화 번호 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
회사명 불일치	엔터티 이름이 CSR의 이름과 일치하지 않습니다.	PSTN 주문에서 이전의 이동 통신 사업자 필드로 회사명을 업데이트하고 다시 제출합니다.
여러 개의 BTN	OSP는 이 포트 주문을 분리하고 개별 주문으로 제출해야 합니다.	현재 PSTN 주문을 취소하고 새로운 다수의 PSTN 주문을 만들 수 있습니다. 동일한 BTN을 가지는 각 번호의 그룹에 대해 한 개를 생성합니다.
이동 통신 사업자에 의해 FOC가 거절함	요청된 FOC 날짜는 OSP가 수용할 수 없습니다.	PSTN 주문에서 포트 완료 날짜 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
알 수 없음	자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.	자세한 내용은 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 문의하십시오.
잘못된 PIN	무선 포트에 대해 암호/PIN이 제공되어야 합니다.	PSTN 주문에서 PIN 필드를 업데이트하고 다시 제출합니다.
보류 중인 주문	해당 OSP에는 계정에 보류 중인 LSR이 있습니다(하기 전의 경우, 포트 아웃 또는 주소 변경).	PSTN 주문에서 질문의 전화 번호를 제거하고 다시 제출합니다.
보류 중인 기본 BTN	BTN은 포트되고 있는 전화 번호 중의 하나입니다. 사용자는 포팅 주문 유형, 나머지 번호 작업 및 새로운 청구 전화 번호를 표시해야 합니다.	포트되고 있는 전화 번호의 목록에서 기본 BTN을 제거하고 주문을 다시 제출합니다. 번호의 마지막 기록에 기본 BTN을 포함하십시오(여러 번의 연계된 포트 번호인 경우).
서비스 주소 불일치	위치 정보가 CSR의 정보와 일치하지 않습니다.	서비스 주소, 시/도 및 구/군/시 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.
TN에 특별한 기능이 있습니다.	일부 전화 번호는 특별한 기능(예: 원격 통화 전달)을 있기 때문에 포트할 수 없습니다.	PSTN 주문에서 특별한 기능이 있는 번호를 제거하고 다시 제출합니다. 또는 포트되고 있는 번호로부터의 특수 기능을 지정하지 않습니다.
TN 불일치	일부 전화 번호는 최종 사용자의 번호가 아닙니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.
TN 이동할 수 없음	일부 전화 번호는 비활동 중이거나 최종 사용자 계정의 일부가 아니기 때문에 포트할 수 없습니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 PSTN 주문을 다시 제출합니다.
지원되지 않는 요금 센터	요금 센터는 이동이 불가능합니다.	문제가 되는 번호를 제거하고 주문을 다시 제출합니다.
우편 번호가 불일치	우편 번호가 CSR의 코드와 일치하지 않습니다.	우편 번호 필드를 업데이트하고 주문을 다시 제출합니다.
이전 이동 통신 사업자에 대한 청구서가 유효하지 않습니다.	청구서가 유효하지 않습니다.	PSTN 주문 세부 사항으로 이동하고 이전 이동 통신 사업자 대금 청구 섹션을 여십시오. 올바른 청구 파일을 업로드하고 주문을 다시 제출하십시오.
LOA 유효하지 않음	LOA가 유효하지 않습니다.	LOA에 서명하고 PSTN 주문을 다시 제출하거나 PSTN 기술 지원 팀(PTS)으로 연락하십시오.

PSTN – 공중 교환 전화망

CSR – 고객 서비스 기록

FOC – 기업 주문 약정

OSP – 이전 서비스 공급자

BTN – 요금 청구 전화 번호

ATN – 계정 전화 번호

사용자에 대한 긴급 서비스 주소 변경

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동합니다.
2	수정하고자 하는 사용자를 선택하고 통화를 클릭합니다.
3	디렉터리 번호 아래에서 기본 전화 번호를 선택합니다.
4	긴급 서비스 주소 아래에서 사용자 정의 주소를 클릭합니다.
5	사용자에 대한 정보를 업데이트하고 저장을 클릭합니다.

위치에 대한 긴급 서비스 주소 변경

Cisco Calling 플랜에 위치가 설정되면 긴급 서비스 주소를 업데이트할 수 있습니다.

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.
2	PSTN 연결 옆에서 관리를 클릭합니다.
3	긴급 서비스 주소 옆에서 편집을 클릭합니다.
4	새로운 주소를 입력하고 저장을 클릭합니다.

PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로

이 매트릭스를 사용하여 Webex Calling의 잠재적인 PSTN 마이그레이션 경로를 알 수 있습니다.

Webex Calling은 다음 PSTN 마이그레이션 경로를 지원합니다.

Control Hub를 통해 셀프 서비스 사용
- 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션. Webex Calling에 대한 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성을 참조하십시오.
- 비통합 CCP에서 통합 CCP로. 참조: 비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션 (webex.com)
- 프레미스 기반 솔루션에 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자. 참조: Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성
수동 마이그레이션 사용
- Cisco Calling 플랜에 대한 프레미스 기반 솔루션
- 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션
- Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 CCP 공급자 (권장되지 않음 - 추가 정보는 파트너 서비스 팀에 문의하십시오)
- 통합 CCP 공급자를 비 통합 CCP 공급자로 (예외: 비 통합 Intelepeer는 대상 CCP 공급자로 지원되지 않음)
- 프레미스 기반 솔루션에 통합된 CCP 공급자

지원되지 않는 PSTN 마이그레이션 경로의 목록은 다음과 같습니다.

Cisco Calling Plans to CCP Provider(통합 또는 비 통합 CCP, 비 통합 Intelepeer 포함)
프레미스 기반 솔루션에 대한 Cisco Calling 플랜
Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 Intelepeer
Cisco Calling 플랜에 통합된 Intelepeer

Cisco Calling 플랜 청구서

비용이 청구될 때:

CCW에서 주문된 아웃바운드 통화 플랜은 요청된 서비스 날짜(RSD)에 요금을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 아웃바운드 통화 플랜은 즉시 비용을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 전화 번호는 즉시 비용을 청구하기 시작합니다. 다른 공급자로부터 포트된 경우, 포트가 완료되면 요금을 청구합니다.

아웃바운드 통화 플랜 요금:

아웃바운드 통화 플랜 및 전화 번호에 대한 요금은 Webex Calling 라이선스에 대한 요금을 계산하는 데 사용되는 동일한 비례 배분 방법을 사용하여 할당됩니다.
국제 발신 요금은 국가에 따라 다양하며, 사용한 다음 달에 사용료가 청구됩니다.

Cisco Calling 플랜에 대한 지원 찾기

Cisco Calling 플랜 지원은 필요에 따라 다양한 지원 부서에서 제공합니다.

표 17. Cisco 고객 지원 연락처 정보
지원 부서	목적	연락처 정보
파트너 헬프 데스크 (PHD)	파트너 사용 방법 및/또는 문서 문의, 사전 견적 규제 세금 및 Cisco Calling 플랜 제공에 대한 기타 문의.	북미: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 이메일: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 기술 지원 (PTS)	파트너/고객 PSTN 관련 질문 포트 주문 신속 처리 요청 포트 날짜 재예약 포트 거절 포트에 대한 특정 날짜/시간 요청 포트 날짜 변경 후 FOC(주문 확약) 주문 취소	Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.
TAC	Control Hub 기능 관련 문제 통화 끊김, 통화 품질 문제 또는 서비스 중단 등과 같은 서비스 관련 문제	북미: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 이메일: tac@cisco.com 참조: TAC 지원 지원 케이스 열기
청구서 및 컬렉션	VAT, 결제 및 기타 청구서 문의	이메일 또는 전화를 통해 청구서에 있는 컬렉터로 문의
Cisco SaaS 지원 팀 (CES)	견적 주문 예약 및 관리 구축하기 가입 관리 비용 청구 및 청구서 이의 제기	파트너 지원 플레이북 및 Cisco Calling 플랜 FAQ 참조 플레이북에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우엔 아래의 링크를 통해 사례를 만드십시오. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling 플랜 요구 사항 및 제한 사항

요구 사항

파트너는 인증된 Webex Calling 파트너여야 하며, Webex Calling PSTN 프로그램 등록을 통해 새로운 Webex Calling 부록을 수락해야 합니다.
Cisco Calling 플랜과 연결된 모든 서비스에 대한 액세스를 활성화하려면 최소 한 개의 커밋된 아웃바운드 통화 플랜 라이센스를 구입해야 합니다.

제한 사항

Cisco Calling 플랜은 현재 지정된 국가에서 사용할 수 있습니다.
기존의 Webex Calling 위치 또는 전화 번호는 특정 시나리오에서만 Cisco Calling 플랜으로 전환할 수 있습니다. 지원되는 마이그레이션 경로에 대한 자세한 내용은 PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로 섹션을 참조하십시오.
한 번에 최대 100개의 새로운 표준 전화 번호를 주문할 수 있습니다. 추가 번호는 개별 주문으로 실행할 수 있습니다.
현재 무료 전화 번호를 사용할 수 없습니다. 새로운 무료 번호를 주문하거나 기존의 무료 번호를 Cisco Calling 플랜으로 포트할 수 없습니다.
Cisco Calling 플랜은 Webex Contact Center에서 지원되지 않거나, 높은 동시 통화 또는 높은 볼륨 통화 또는 일반적으로 짧거나 긴 통화가 실행되는 경우에 사용할 수 있는 권한이 부여되지 않습니다. Webex Contact Center에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center 시작하기를 참조하십시오.
일부 프리미엄 서비스 및 국제 목적지는 운영 목적으로 사용할 수 없습니다. 일반적으로 사용할 수 없는 특정 대상이 필요한 경우, 고객은 가용성을 요청하기 위해 지원 사례를 열 수 있습니다.

PSTN 공급자 선택

공급자 화면에는 지원되는 서비스 유형 목록이 포함된 다양한 공급자 카드가 표시됩니다. 제공자 섹션은 다음과 같이 분류됩니다.

선호하는 통화 공급자
인증된 통화 공급자
통화 공급자

제공자에는 다음이 포함됩니다.

제공자 요약
이 공급자와 구성된 위치의 목록
제공자가 지원되는 서비스에 대해 사용할 수 있는 시장 목록.

드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.
사용자가 Cisco Calling 플랜을 사용할 가입 유형을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.
계약 정보 및 긴급 서비스 주소 구성에 대한 필드를 완료합니다.

이제 PSTN 서비스 설정이 완료되었습니다.

Cisco Calling 플랜 평가판

각 평가판 계정은 Webex Calling으로 Cisco Calling 플랜에서 최대 10개의 표준 전화 번호를 프로비저닝할 수 있습니다. 평가판당 10개 이상의 번호를 프로비저닝하는 것은 허용되지 않습니다.
평가판에서는 새로운 표준 전화 번호만 지원됩니다. 포트된 번호, 연속 블록 및 인바운드 무료 번호는 평가판 계정에서 지원되지 않습니다.
프리미엄 서비스 통화 유형 I 및 II와 함께 국제 통화는 임상시험 기간 동안 사용이 차단됩니다.
Webex Calling 평가판 계정에서 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.
평가판 계정은 기술적 평가 목적으로만 사용되며, 일반 상업 운영에는 사용되지 않습니다. 따라서 긴급 서비스는 기술 평가에만 해당되며, 실제 긴급 통화는 보장할 수 없습니다. 사용자는 평가판 계정에 실제 긴급 서비스 전화를 걸면 안 됩니다.

Cisco Calling 플랜 설정

Cisco Calling 플랜 서비스가 활성화되면 다음 PSTN 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

Cisco 통화 플랜 (Cisco PSTN)
클라우드 연결된 PSTN
프레미스 기반 PSTN (로컬 게이트웨이는 별도로 활성화해야 함) 자세한 정보는 Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성을 참조하십시오.)

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.

통화 탭을 선택하고 PTSN 연결 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

Cisco 통화 플랜을 선택하고 다음을 클릭합니다.

연락처 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

이 필드에는 Cisco와 법적 계약서에 서명할 사용자의 연락처 정보를 제공합니다.

긴급 서비스 주소(ESA)를 입력하고 저장을 클릭합니다.

기본적으로 여기에 입력된 ESA는 이 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

필요한 경우엔 개별 사용자에 대해 ESA를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 집에서 근무하는 원격 직원이 있는 경우 ESA를 변경해야 할 수 있습니다.

요약 화면에서 다음 중 하나를 실행합니다.

번호를 추가합니다.
완료를 클릭합니다.
나중에 통화 플랜에 번호를 추가할 수 있습니다.

새 전화 번호 주문

Cisco Calling 플랜을 사용하여 Cisco에서 Control Hub를 통해 직접 새로운 전화 번호를 주문할 수 있습니다.

시작하기 전에

Control Hub를 통해 새로운 전화 번호를 주문하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜이 활성화되어야 합니다.
새 번호를 요청할 때 특정 번호를 입력할 수 있습니다. 또한 시스템에서 선택한 국가 및 도시를 기준으로 검색 인벤토리에서 번호를 지정하도록 허용할 수도 있습니다.
기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

위치를 선택하고 새 번호 주문에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

검색할 국가를 선택하여 주문할 번호를 지정합니다.

드롭다운 메뉴에서 검색 기준에서 도시를 선택합니다.

도시 드롭다운에서 도시를 선택합니다.

자동으로 선택할 번호의 수를 입력하고 검색을 클릭합니다.

선택한 기준에 따라 사용 가능한 번호의 목록이 제공됩니다.

검색 기준에 따라 제공된 사용 가능한 번호의 목록에서 선택하고 주문을 클릭합니다.

선택된 번호는 예약 보류 중으로 표시됩니다.

선택한 번호를 예약하려면 장바구니 저장을 클릭하십시오.

(선택 사항) X를 클릭하여 카트에서 번호를 제거합니다.

(선택 사항) 카트 저장을 클릭하여 예약된 번호를 업데이트합니다.

주문을 클릭하여 선택한 번호를 주문합니다.

주문 보기를 클릭합니다.

주문 제출 확인 페이지에서 PSTN 주문을 선택하여 주문 상태를 확인합니다. 이렇게 하면 PSTN 주문 페이지로 이동합니다.

PSTN 주문을 클릭하여 주문 개요 및 주문 세부 사항을 확인합니다.

주문 개요 측면 패널에서 추가 정보를 클릭하여 주소 증명 및 비즈니스 등록 문서를 업로드합니다.

주소 증명 및 비즈니스 등록 문서는 보류 중인 번호 주문 또는 ESA 주문에서 업로드할 수 있습니다. 프로비저닝된 번호 주문에서 추가 문서를 업로드할 수 없습니다.

문서를 업로드하려면 주소 증명 및 B사용성 등록 문서 필드를 클릭합니다.

문서를 업로드하려면 파일 선택을 클릭하십시오.

시스템에서 파일을 찾아보고 열기를 클릭하여 문서를 업로드합니다.

문서를 업로드한 후 측면 패널을 닫으려면 X를 클릭하십시오.

사전 번호 주문

Cisco Calling 플랜을 사용하여 특정 도시 또는 지역에 대해 사용할 수 있는 번호가 없을 때 Control Hub에서 직접 새로운 전화 번호를 미리 주문할 수 있습니다. 사전 주문은 유료 조직에서만 사용할 수 있습니다.

부터 제어 허브, 서비스로 이동하고 통화 > 번호를 선택합니다.

관리 > 추가를 클릭합니다.

Cisco PSTN이 있는 위치 드롭다운 메뉴에서 호주 위치를 선택합니다.

새 번호 주문을 선택하고 다음을 클릭합니다.

검색 드롭다운에서 도시를 선택합니다.

번호를 지정하지 않고 도시 드롭다운에서 도시를 선택합니다.

도시에 지정된 번호를 검색하려면 검색을 클릭합니다.

요청을 클릭하면 선택한 도시의 번호를 주문할 수 있는 사전 주문 창이 표시됩니다.

주문할 번호 수를 입력하고 장바구니에 사전 주문 추가를 클릭합니다.

카트는 귀하의 기준에 따라 표시되고 주문을 예약합니다.

주문을 클릭하여 계속 진행한 후 카트에 예약된 번호를 주문하십시오.

고급 주문이 성공적으로 제출되었습니다.

주문 보기를 클릭합니다. 이렇게 하면 PSTN 주문 페이지로 이동합니다.

PSTN 주문을 클릭하여 주문 개요 및 주문 세부 사항을 확인합니다.

주문 개요 측면 목록에서 전화 번호를 클릭하여 주문 세부 정보(수량 및 도시)를 확인합니다.

고급 주문에서 추가 도움이 필요한 경우 Cisco 지원 사례를 열 수 있습니다.

주문 개요 측면 패널에서 추가 정보를 클릭하여 주소 증명 및 사업 등록 문서를 업로드합니다.

보류 중인 번호 주문 또는 ESA 주문에서 주소 증명 및 비즈니스 등록 문서를 업로드할 수 있습니다. 프로비저닝된 번호 주문에서 추가 문서를 업로드할 수 없습니다.

주소 증명 및 사업자 등록 문서 필드를 클릭하여 문서를 업로드합니다.

문서를 업로드하려면 파일 선택을 클릭하십시오.

시스템에서 파일을 찾아보고 열기를 클릭하여 문서를 업로드합니다.

주문을 취소하려면 주문 취소를 클릭하십시오.

주문을 취소하면 이 주문에 연계된 모든 번호를 주문할 때 진행 상태가 중지되며, 통화 파트너 도움말 센터에서만 주문을 취소할 수 있습니다.

예를 클릭하고 주문 취소를 계속 확인하면 PTS 페이지로 리디렉션됩니다.
고객 연락 번호를 입력하고 제출을 클릭하여 지원 사례를 제출합니다.

포트 번호

관리자는 무료 전화 번호를 포함하여 기존 전화 번호를 현재 PSTN에서 Cisco Calling 플랜 옵션으로 이동할 수 있습니다.

시작하기 전에

Control Hub를 통해 전화 번호를 포트하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화합니다.
서명된 에이전시 계약서(LOA)가 필요합니다. 이는 Cisco가 현재 PSTN 이동 통신 사업자를 통해 서비스를 Cisco로 이동하는 권한을 승인합니다. 현재 계정 소유자 또는 인증된 서명자는 LOA에 서명해야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 LOA에 서명하도록 안내하는 메시지가 나타납니다.

성공적인 포트를 위해 다음 정보를 준비해 두십시오.

포팅할 모든 전화 번호 목록
현재 PSTN 공급자 계정 정보
고객 서비스 기록(CSR) (사용 가능한 경우)
계정 PIN (존재하는 경우).

포트할 번호를 계획할 때 인바운드 통화를 수신하는 번호를 고려하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Cisco Calling 플랜 번호 정책을 참조하십시오.

기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

번호를 포팅하도록 요청하면 번호와 관련된 통화 및 메시징 서비스가 모두 포팅됩니다. 이러한 서비스를 모두 포트하지 않으려면 PSTN 기술 지원부로 연락하십시오. Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동하고 관리 > 추가 .

위치를 선택하고 포트 번호 아래의 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

보관할 전화 번호를 추가한 후 저장 및 계속을 클릭합니다. 하이라이트된 번호는 휴대용이 아닌 것으로 간주됩니다. PSTN 기술 지원은 이러한 인스턴스에 대한 추가 검토를 지원합니다.

스크린샷은 번호 페이지에서 비휴대용 번호가 빨간색으로 강조 표시됩니다. AU 포팅의 경우, 이식성 확인의 결과는 시간이 소요됩니다. 번호가 포팅되면 사용자는 PSTN 개요 > 전화 번호 페이지에서 번호 상태를 볼 수 있습니다. 포팅 프로세스가 완료되면 이메일을 수신합니다.

포트 주문 세부 정보 페이지에 원하는 포트 정보를 입력합니다. 추가 연락처 필드에 이메일 주소를 입력해야 합니다. 다음을 클릭합니다.

계정 정보 페이지의 현재 이동 통신 사업자를 기준으로 연락처 정보를 입력합니다. 호주 회사/사업 번호인 ACN/ABN 번호를 입력합니다.

ACN/ABN 필드는 이동 통신 사업자 제공자에 따라 적용됩니다.

주문을 리뷰하고 다음을 클릭합니다.

추가 정보 섹션을 사용하여 필요한 모든 문서를 업로드합니다. 추가 정보 섹션은 PSTN 주문 개요 페이지에 있으며, 주문 요약을 검토하기 전에 표시됩니다.
AU 포트 주문을 취소하려면 PEGA 케이스를 만듭니다. PSTN 주문 개요 페이지에서 주문 취소를 클릭한 다음 예, 계속을 클릭합니다. PEGA로 리디렉션되어 포트 주문 취소 지원 사례를 생성합니다.

주문 제출 화면은 포트 주문의 요약을 표시합니다. 완료를 클릭합니다.

이러한 상태는 포트 주문 진행의 다른 단계를 나타내는 호주 포트 주문에 적용됩니다.

상태 확인 중
- 이는 포트 주문을 생성한 후 첫 번째 상태입니다. 배송업체가 포팅 확인을 완료하고 주문을 완료로 이동할 때까지 주문은 이 상태로 유지됩니다.
- 이 포트 순서 상태에서 요청된 포트 시간 계정 정보를 업데이트할 수 있습니다.
확인된 상태
- 포팅 주문이 포팅되지 않는 번호가 있는지 확인한 후 포트 주문이 이 상태에 있습니다.
- 주문 진행을 계속하려면 PSTN 주문 개요 페이지에서 부분 포트 로 계속 버튼을 클릭합니다. 이렇게 하면 휴대용 번호만 있는 포트 순서가 생성됩니다.
- 휴대용 번호로만 계속하지 않으려면 포트 주문을 취소할 수 있습니다.
- 이 상태에서 계정 정보를 업데이트할 수 있지만 요청된 포트 시간은 업데이트할 수 없습니다.
작업 요구됨
- 포팅 순서를 확인한 후 주문된 모든 번호는 이식성 확인을 통과하고 이 상태로 진행합니다.
- 추가 정보 섹션이 표시되고 주소 증명, 등록 ID, 청구서 사본 및 LOA 문서를 업로드할 수 있습니다.
- 포팅 인증 양식을 제출하는 경우에도 문서를 다시 제출하고 계정 정보를 업데이트할 수 있습니다.
- 이 상태에서는 요청된 포트 시간을 업데이트할 수 없습니다.
보류 중
- 추가 정보 섹션을 사용하여 필요한 모든 문서를 업로드한 후 포트 순서는 보류 중 상태로 이동합니다.
- 상태가 거부되거나 다시 업로드될 때까지 주소 증명, 비즈니스 등록 문서 및 고객 로컬 이동 통신 사업자 송장 복사 문서를 업데이트할 수 없습니다.

PSTN 관리

새로운 번호를 주문하거나 기존의 번호를 포팅할 때 Control Hub에서 주문 상태 또는 포트 거절 통지를 확인할 수 있습니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 PSTN을 클릭합니다.

제출된 모든 주문에 상태가 지정됩니다.
상태를 확인할 주문을 선택합니다.

추가 정보가 제공될 때까지 ESA 주문은 프로비저닝되지 않습니다.

새 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태	설명

보류 중	사용자가 새로운 번호 주문을 만들었습니다.
구축됨	새 번호가 구축되었습니다.
오류	새 번호 주문과 관련된 문제가 탐지되었습니다. 도움을 받으려면 TAC 티켓을 생성합니다.

사용자에 대한 긴급 서비스 주소 변경

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동합니다.
2	수정하고자 하는 사용자를 선택하고 통화를 클릭합니다.
3	디렉터리 번호 아래에서 기본 전화 번호를 선택합니다.
4	긴급 서비스 주소 아래에서 사용자 정의 주소를 클릭합니다.
5	사용자에 대한 정보를 업데이트하고 저장을 클릭합니다.

위치에 대한 긴급 서비스 주소 변경

Cisco Calling 플랜에 위치가 설정되면 긴급 서비스 주소를 업데이트할 수 있습니다.

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.
2	PSTN 연결 옆에서 관리를 클릭합니다.
3	긴급 서비스 주소 옆에서 편집을 클릭합니다.
4	새로운 주소를 입력하고 저장을 클릭합니다.

PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로

이 매트릭스를 사용하여 Webex Calling의 잠재적인 PSTN 마이그레이션 경로를 알 수 있습니다.

Webex Calling은 다음 PSTN 마이그레이션 경로를 지원합니다.

Control Hub를 통해 셀프 서비스 사용
- 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션. Webex Calling에 대한 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성을 참조하십시오.
- 비통합 CCP에서 통합 CCP로. 참조: 비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션 (webex.com)
- 프레미스 기반 솔루션에 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자. 참조: Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성
수동 마이그레이션 사용
- Cisco Calling 플랜에 대한 프레미스 기반 솔루션
- 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션
- Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 CCP 공급자 (권장되지 않음 - 추가 정보는 파트너 서비스 팀에 문의하십시오)
- 통합 CCP 공급자를 비 통합 CCP 공급자로 (예외: 비 통합 Intelepeer는 대상 CCP 공급자로 지원되지 않음)
- 프레미스 기반 솔루션에 통합된 CCP 공급자

지원되지 않는 PSTN 마이그레이션 경로의 목록은 다음과 같습니다.

Cisco Calling Plans to CCP Provider(통합 또는 비 통합 CCP, 비 통합 Intelepeer 포함)
프레미스 기반 솔루션에 대한 Cisco Calling 플랜
Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 Intelepeer
Cisco Calling 플랜에 통합된 Intelepeer

Cisco Calling 플랜 청구서

비용이 청구될 때:

CCW에서 주문된 아웃바운드 통화 플랜은 요청된 서비스 날짜(RSD)에 요금을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 아웃바운드 통화 플랜은 즉시 비용을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 전화 번호는 즉시 비용을 청구하기 시작합니다. 다른 공급자로부터 포트된 경우, 포트가 완료되면 요금을 청구합니다.

아웃바운드 통화 플랜 요금:

아웃바운드 통화 플랜 및 전화 번호에 대한 요금은 Webex Calling 라이선스에 대한 요금을 계산하는 데 사용되는 동일한 비례 배분 방법을 사용하여 할당됩니다.
국제 발신 요금은 국가에 따라 다양하며, 사용한 다음 달에 사용료가 청구됩니다.

Cisco Calling 플랜에 대한 지원 찾기

Cisco Calling 플랜 지원은 필요에 따라 다양한 지원 부서에서 제공합니다.

표 18. Cisco 고객 지원 연락처 정보
지원 부서	목적	연락처 정보
파트너 헬프 데스크 (PHD)	파트너 사용 방법 및/또는 문서 문의, 사전 견적 규제 세금 및 Cisco Calling 플랜 제공에 대한 기타 문의.	북미: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 이메일: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 기술 지원 (PTS)	파트너/고객 PSTN 관련 질문 포트 주문 신속 처리 요청 포트 날짜 재예약 포트 거절 포트에 대한 특정 날짜/시간 요청 포트 날짜 변경 후 FOC(주문 확약) 주문 취소	Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.
TAC	Control Hub 기능 관련 문제 통화 끊김, 통화 품질 문제 또는 서비스 중단 등과 같은 서비스 관련 문제	북미: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 이메일: tac@cisco.com 참조: TAC 지원 지원 케이스 열기
청구서 및 컬렉션	VAT, 결제 및 기타 청구서 문의	이메일 또는 전화를 통해 청구서에 있는 컬렉터로 문의
Cisco SaaS 지원 팀 (CES)	견적 주문 예약 및 관리 구축하기 가입 관리 비용 청구 및 청구서 이의 제기	파트너 지원 플레이북 및 Cisco Calling 플랜 FAQ 참조 플레이북에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우엔 아래의 링크를 통해 사례를 만드십시오. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling 플랜 요구 사항 및 제한 사항

요구 사항

파트너는 인증된 Webex Calling 파트너여야 하며, Webex Calling PSTN 프로그램 등록을 통해 새로운 Webex Calling 부록을 수락해야 합니다.
Cisco Calling 플랜과 연결된 모든 서비스에 대한 액세스를 활성화하려면 최소 한 개의 커밋된 아웃바운드 통화 플랜 라이센스를 구입해야 합니다.

제한 사항

Cisco Calling 플랜은 현재 지정된 국가에서 사용할 수 있습니다.
기존의 Webex Calling 위치 또는 전화 번호는 특정 시나리오에서만 Cisco Calling 플랜으로 전환할 수 있습니다. 지원되는 마이그레이션 경로에 대한 자세한 내용은 PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로 섹션을 참조하십시오.
한 번에 최대 100개의 새로운 표준 전화 번호를 주문할 수 있습니다. 추가 번호는 개별 주문으로 실행할 수 있습니다.
현재 무료 전화 번호를 사용할 수 없습니다. 새로운 무료 번호를 주문하거나 기존의 무료 번호를 Cisco Calling 플랜으로 포트할 수 없습니다.
Cisco Calling 플랜은 Webex Contact Center에서 지원되지 않거나, 높은 동시 통화 또는 높은 볼륨 통화 또는 일반적으로 짧거나 긴 통화가 실행되는 경우에 사용할 수 있는 권한이 부여되지 않습니다. Webex Contact Center에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center 시작하기를 참조하십시오.
일부 프리미엄 서비스 및 국제 목적지는 운영 목적으로 사용할 수 없습니다. 일반적으로 사용할 수 없는 특정 대상이 필요한 경우, 고객은 가용성을 요청하기 위해 지원 사례를 열 수 있습니다.

PSTN 공급자 선택

공급자 화면에는 지원되는 서비스 유형 목록이 포함된 다양한 공급자 카드가 표시됩니다. 제공자 섹션은 다음과 같이 분류됩니다.

선호하는 통화 공급자
인증된 통화 공급자
통화 공급자

제공자에는 다음이 포함됩니다.

제공자 요약
이 공급자와 구성된 위치의 목록
제공자가 지원되는 서비스에 대해 사용할 수 있는 시장 목록.

드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.
사용자가 Cisco Calling 플랜을 사용할 가입 유형을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.
계약 정보 및 긴급 서비스 주소 구성에 대한 필드를 완료합니다.

이제 PSTN 서비스 설정이 완료되었습니다.

Cisco Calling 플랜 평가판

각 평가판 계정은 Webex Calling으로 Cisco Calling 플랜에서 최대 10개의 표준 전화 번호를 프로비저닝할 수 있습니다. 평가판당 10개 이상의 번호를 프로비저닝하는 것은 허용되지 않습니다.
평가판에서는 새로운 표준 전화 번호만 지원됩니다. 포트된 번호, 연속 블록 및 인바운드 무료 번호는 평가판 계정에서 지원되지 않습니다.
프리미엄 서비스 통화 유형 I 및 II와 함께 국제 통화는 임상시험 기간 동안 사용이 차단됩니다.
Webex Calling 평가판 계정에서 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.
평가판 계정은 기술적 평가 목적으로만 사용되며, 일반 상업 운영에는 사용되지 않습니다. 따라서 긴급 서비스는 기술 평가에만 해당되며, 실제 긴급 통화는 보장할 수 없습니다. 사용자는 평가판 계정에 실제 긴급 서비스 전화를 걸면 안 됩니다.

Cisco Calling 플랜 설정

Cisco Calling 플랜 서비스가 활성화되면 다음 PSTN 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

Cisco 통화 플랜 (Cisco PSTN)
클라우드 연결된 PSTN
프레미스 기반 PSTN (로컬 게이트웨이는 별도로 활성화해야 함) 자세한 정보는 Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성을 참조하십시오.)

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.

통화 탭을 선택하고 PTSN 연결 옆에 있는 관리를 클릭합니다.

Cisco 통화 플랜을 선택하고 다음을 클릭합니다.

연락처 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

이 필드에는 Cisco와 법적 계약서에 서명할 사용자의 연락처 정보를 제공합니다.

긴급 서비스 주소(ESA)를 입력하고 저장을 클릭합니다.

기본적으로 여기에 입력된 ESA는 이 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

필요한 경우엔 개별 사용자에 대해 ESA를 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 집에서 근무하는 원격 직원이 있는 경우 ESA를 변경해야 할 수 있습니다.

요약 화면에서 다음 중 하나를 실행합니다.

번호를 추가합니다.
완료를 클릭합니다.
나중에 통화 플랜에 번호를 추가할 수 있습니다.

새 전화 번호 주문

Cisco Calling 플랜을 사용하여 Cisco에서 Control Hub를 통해 직접 새로운 전화 번호를 주문할 수 있습니다.

시작하기 전에

Control Hub를 통해 새로운 전화 번호를 주문하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜이 활성화되어야 합니다.
새 번호를 요청할 때 특정 번호를 입력할 수 있습니다. 또한 시스템에서 선택한 국가 및 도시를 기준으로 검색 인벤토리에서 번호를 지정하도록 허용할 수도 있습니다.
기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 번호 > 번호 추가를 클릭합니다.

위치를 선택하고 새 번호 주문에서 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

검색할 국가를 선택하여 주문할 번호를 지정합니다.

드롭다운 메뉴에서 검색 기준에서 도시를 선택합니다.

도시 드롭다운에서 도시를 선택합니다.

자동으로 선택할 번호의 수를 입력하고 검색을 클릭합니다.

선택한 기준에 따라 사용 가능한 번호의 목록이 제공됩니다.

검색 기준에 따라 제공된 사용 가능한 번호의 목록에서 선택하고 주문을 클릭합니다.

선택된 번호는 예약 보류 중으로 표시됩니다.

선택한 번호를 예약하려면 장바구니 저장을 클릭하십시오.

(선택 사항) X를 클릭하여 카트에서 번호를 제거합니다.

(선택 사항) 카트 저장을 클릭하여 예약된 번호를 업데이트합니다.

주문을 클릭하여 선택한 번호를 주문합니다.

주문 보기를 클릭합니다.

주문 제출 확인 페이지에서 PSTN 주문을 선택하여 주문 상태를 확인합니다. 이렇게 하면 PSTN 주문 페이지로 이동합니다.

PSTN 주문을 클릭하여 주문 개요 및 주문 세부 사항을 확인합니다.

주문 개요 측면 패널에서 추가 정보를 클릭하여 주소 증명 및 비즈니스 등록 문서를 업로드합니다.

문서를 업로드하려면 주소 증명 및 B사용성 등록 문서 필드를 클릭합니다.

문서를 업로드하려면 파일 선택을 클릭하십시오.

시스템에서 파일을 찾아보고 열기를 클릭하여 문서를 업로드합니다.

문서를 업로드한 후 측면 패널을 닫으려면 X를 클릭하십시오.

사전 번호 주문

부터 제어 허브, 서비스로 이동하고 통화 > 번호를 선택합니다.

관리 > 추가를 클릭합니다.

Cisco PSTN이 있는 위치 드롭다운 메뉴에서 호주 위치를 선택합니다.

새 번호 주문을 선택하고 다음을 클릭합니다.

검색 드롭다운에서 도시를 선택합니다.

번호를 지정하지 않고 도시 드롭다운에서 도시를 선택합니다.

도시에 지정된 번호를 검색하려면 검색을 클릭합니다.

요청을 클릭하면 선택한 도시의 번호를 주문할 수 있는 사전 주문 창이 표시됩니다.

주문할 번호 수를 입력하고 장바구니에 사전 주문 추가를 클릭합니다.

카트는 귀하의 기준에 따라 표시되고 주문을 예약합니다.

주문을 클릭하여 계속 진행한 후 카트에 예약된 번호를 주문하십시오.

고급 주문이 성공적으로 제출되었습니다.

주문 보기를 클릭합니다. 이렇게 하면 PSTN 주문 페이지로 이동합니다.

PSTN 주문을 클릭하여 주문 개요 및 주문 세부 사항을 확인합니다.

주문 개요 측면 목록에서 전화 번호를 클릭하여 주문 세부 정보(수량 및 도시)를 확인합니다.

고급 주문에서 추가 도움이 필요한 경우 Cisco 지원 사례를 열 수 있습니다.

주문 개요 측면 패널에서 추가 정보를 클릭하여 주소 증명 및 사업 등록 문서를 업로드합니다.

주소 증명 및 사업자 등록 문서 필드를 클릭하여 문서를 업로드합니다.

문서를 업로드하려면 파일 선택을 클릭하십시오.

시스템에서 파일을 찾아보고 열기를 클릭하여 문서를 업로드합니다.

주문을 취소하려면 주문 취소를 클릭하십시오.

주문을 취소하면 이 주문에 연계된 모든 번호를 주문할 때 진행 상태가 중지되며, 통화 파트너 도움말 센터에서만 주문을 취소할 수 있습니다.

예를 클릭하고 주문 취소를 계속 확인하면 PTS 페이지로 리디렉션됩니다.
고객 연락 번호를 입력하고 제출을 클릭하여 지원 사례를 제출합니다.

포트 번호

관리자는 무료 전화 번호를 포함하여 기존 전화 번호를 현재 PSTN에서 Cisco Calling 플랜 옵션으로 이동할 수 있습니다.

시작하기 전에

Control Hub를 통해 전화 번호를 포트하려면 사이트에 대해 Cisco Calling 플랜을 활성화합니다.
서명된 에이전시 계약서(LOA)가 필요합니다. 이는 Cisco가 현재 PSTN 이동 통신 사업자를 통해 서비스를 Cisco로 이동하는 권한을 승인합니다. 현재 계정 소유자 또는 인증된 서명자는 LOA에 서명해야 합니다. 포팅 단계를 완료하는 동안 LOA에 서명하도록 안내하는 메시지가 나타납니다.

성공적인 포트를 위해 다음 정보를 준비해 두십시오.

포팅할 모든 전화 번호 목록
현재 PSTN 공급자 계정 정보
고객 서비스 기록(CSR) (사용 가능한 경우)
계정 PIN (존재하는 경우).

포트할 번호를 계획할 때 인바운드 통화를 수신하는 번호를 고려하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Cisco Calling 플랜 번호 정책을 참조하십시오.

기본값으로 Cisco Calling 플랜 설정 중에 위치에 입력된 긴급 서비스 주소(ESA)는 해당 위치에 대한 모든 전화 번호에 적용됩니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동하고 관리 > 추가 .

위치를 선택하고 포트 번호 아래의 선택을 클릭합니다. 다음을 클릭합니다.

스크린샷은 번호 페이지에서 비휴대용 번호가 빨간색으로 강조 표시됩니다. NZ 번호 포팅의 경우, 이식성 확인의 결과는 시간이 소요됩니다. 번호가 포팅되면 사용자는 PSTN 개요 > 전화 번호 페이지에서 번호 상태를 볼 수 있습니다. 포팅 프로세스가 완료되면 이메일을 수신합니다.

포트 주문 세부 정보 페이지에 원하는 포트 정보를 입력합니다. 추가 연락처 필드에 이메일 주소를 입력해야 합니다. 다음을 클릭합니다.

계정 정보 페이지의 현재 이동 통신 사업자를 기준으로 연락처 정보를 입력합니다. 호주 회사/사업 번호인 ACN/ABN 번호를 입력합니다.

ACN/ABN 필드는 이동 통신 사업자 제공자에 따라 적용됩니다.

주문을 리뷰하고 다음을 클릭합니다.

추가 정보 섹션을 사용하여 필요한 모든 문서를 업로드합니다. 추가 정보 섹션은 PSTN 주문 개요 페이지에 있으며, 주문 요약을 검토하기 전에 표시됩니다.
NZ 포트 주문을 취소하려면 PEGA 케이스를 만듭니다. PSTN 주문 개요 페이지에서 주문 취소를 클릭한 다음 예, 계속을 클릭합니다. PEGA로 리디렉션되어 포트 주문 취소 지원 사례를 생성합니다.

주문 제출 화면은 포트 주문의 요약을 표시합니다. 완료를 클릭합니다.

이러한 상태는 포트 주문 진행의 다른 단계를 나타내는 뉴질랜드 포트 주문에 적용됩니다.

상태 확인 중
- 이는 포트 주문을 생성한 후 첫 번째 상태입니다. 배송업체가 포팅 확인을 완료하고 주문을 완료로 이동할 때까지 주문은 이 상태로 유지됩니다.
- 이 포트 순서 상태에서 요청된 포트 시간 계정 정보를 업데이트할 수 있습니다.
확인된 상태
- 포팅 주문이 포팅되지 않는 번호가 있는지 확인한 후 포트 주문이 이 상태에 있습니다.
- 주문 진행을 계속하려면 PSTN 주문 개요 페이지에서 부분 포트 로 계속 버튼을 클릭합니다. 이렇게 하면 휴대용 번호만 있는 포트 순서가 생성됩니다.
- 휴대용 번호로만 계속하지 않으려면 포트 주문을 취소할 수 있습니다.
- 이 상태에서 계정 정보를 업데이트할 수 있지만 요청된 포트 시간은 업데이트할 수 없습니다.
작업 요구됨
- 포팅 순서를 확인한 후 주문된 모든 번호는 이식성 확인을 통과하고 이 상태로 진행합니다.
- 추가 정보 섹션이 표시되고 주소 증명, 등록 ID, 청구서 사본 및 LOA 문서를 업로드할 수 있습니다.
- 포팅 인증 양식을 제출하는 경우에도 문서를 다시 제출하고 계정 정보를 업데이트할 수 있습니다.
- 이 상태에서는 요청된 포트 시간을 업데이트할 수 없습니다.
보류 중
- 추가 정보 섹션을 사용하여 필요한 모든 문서를 업로드한 후 포트 순서는 보류 중 상태로 이동합니다.
- 상태가 거부되거나 다시 업로드될 때까지 주소 증명, 비즈니스 등록 문서 및 고객 로컬 이동 통신 사업자 송장 복사 문서를 업데이트할 수 없습니다.

PSTN 관리

새로운 번호를 주문하거나 기존의 번호를 포팅할 때 Control Hub에서 주문 상태 또는 포트 거절 통지를 확인할 수 있습니다.

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 통화로 이동한 후 PSTN을 클릭합니다.

제출된 모든 주문에 상태가 지정됩니다.
상태를 확인할 주문을 선택합니다.

추가 정보가 제공될 때까지 ESA 주문은 프로비저닝되지 않습니다.

새 번호 주문에 대한 상태 값

표시 상태	설명

보류 중	사용자가 새로운 번호 주문을 만들었습니다.
구축됨	새 번호가 구축되었습니다.
오류	새 번호 주문과 관련된 문제가 탐지되었습니다. 도움을 받으려면 TAC 티켓을 생성합니다.

사용자에 대한 긴급 서비스 주소 변경

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동합니다.
2	수정하고자 하는 사용자를 선택하고 통화를 클릭합니다.
3	디렉터리 번호 아래에서 기본 전화 번호를 선택합니다.
4	긴급 서비스 주소 아래에서 사용자 정의 주소를 클릭합니다.
5	사용자에 대한 정보를 업데이트하고 저장을 클릭합니다.

위치에 대한 긴급 서비스 주소 변경

Cisco Calling 플랜에 위치가 설정되면 긴급 서비스 주소를 업데이트할 수 있습니다.

1	https://admin.webex.com의 고객 보기에서 로 이동합니다. 관리 > 위치를 선택하고 업데이트할 위치를 선택합니다.
2	PSTN 연결 옆에서 관리를 클릭합니다.
3	긴급 서비스 주소 옆에서 편집을 클릭합니다.
4	새로운 주소를 입력하고 저장을 클릭합니다.

PSTN 마이그레이션에 대해 지원되는 경로

이 매트릭스를 사용하여 Webex Calling의 잠재적인 PSTN 마이그레이션 경로를 알 수 있습니다.

Webex Calling은 다음 PSTN 마이그레이션 경로를 지원합니다.

Control Hub를 통해 셀프 서비스 사용
- 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션. Webex Calling에 대한 트렁크, 라우트 그룹 및 다이얼 플랜 구성을 참조하십시오.
- 비통합 CCP에서 통합 CCP로. 참조: 비 통합 CCP에서 통합 CCP로 마이그레이션 (webex.com)
- 프레미스 기반 솔루션에 비 통합 Intelepeer를 포함하여 비 통합 CCP 공급자. 참조: Control Hub에서 프레미스 기반 PSTN 구성
수동 마이그레이션 사용
- Cisco Calling 플랜에 대한 프레미스 기반 솔루션
- 통합 CCP 공급자에 대한 프레미스 기반 솔루션
- Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 CCP 공급자 (권장되지 않음 - 추가 정보는 파트너 서비스 팀에 문의하십시오)
- 통합 CCP 공급자를 비 통합 CCP 공급자로 (예외: 비 통합 Intelepeer는 대상 CCP 공급자로 지원되지 않음)
- 프레미스 기반 솔루션에 통합된 CCP 공급자

지원되지 않는 PSTN 마이그레이션 경로의 목록은 다음과 같습니다.

Cisco Calling Plans to CCP Provider(통합 또는 비 통합 CCP, 비 통합 Intelepeer 포함)
프레미스 기반 솔루션에 대한 Cisco Calling 플랜
Cisco Calling 플랜에 통합되지 않은 Intelepeer
Cisco Calling 플랜에 통합된 Intelepeer

Cisco Calling 플랜 청구서

비용이 청구될 때:

CCW에서 주문된 아웃바운드 통화 플랜은 요청된 서비스 날짜(RSD)에 요금을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 아웃바운드 통화 플랜은 즉시 비용을 청구하기 시작합니다.
Control Hub에 프로비저닝된 전화 번호는 즉시 비용을 청구하기 시작합니다. 다른 공급자로부터 포트된 경우, 포트가 완료되면 요금을 청구합니다.

아웃바운드 통화 플랜 요금:

아웃바운드 통화 플랜 및 전화 번호에 대한 요금은 Webex Calling 라이선스에 대한 요금을 계산하는 데 사용되는 동일한 비례 배분 방법을 사용하여 할당됩니다.
국제 발신 요금은 국가에 따라 다양하며, 사용한 다음 달에 사용료가 청구됩니다.

Cisco Calling 플랜에 대한 지원 찾기

Cisco Calling 플랜 지원은 필요에 따라 다양한 지원 부서에서 제공합니다.

표 19. Cisco 고객 지원 연락처 정보
지원 부서	목적	연락처 정보
파트너 헬프 데스크 (PHD)	파트너 사용 방법 및/또는 문서 문의, 사전 견적 규제 세금 및 Cisco Calling 플랜 제공에 대한 기타 문의.	북미: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 이메일: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN 기술 지원 (PTS)	파트너/고객 PSTN 관련 질문 포트 주문 신속 처리 요청 포트 날짜 재예약 포트 거절 포트에 대한 특정 날짜/시간 요청 포트 날짜 변경 후 FOC(주문 확약) 주문 취소	Control Hub로 이동하고 PSTN 기술 지원을 위해 PSTN 도움말 링크를 클릭합니다.
TAC	Control Hub 기능 관련 문제 통화 끊김, 통화 품질 문제 또는 서비스 중단 등과 같은 서비스 관련 문제	북미: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 이메일: tac@cisco.com 참조: TAC 지원 지원 케이스 열기
청구서 및 컬렉션	VAT, 결제 및 기타 청구서 문의	이메일 또는 전화를 통해 청구서에 있는 컬렉터로 문의
Cisco SaaS 지원 팀 (CES)	견적 주문 예약 및 관리 구축하기 가입 관리 비용 청구 및 청구서 이의 제기	파트너 지원 플레이북 및 Cisco Calling 플랜 FAQ 참조 플레이북에서 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우엔 아래의 링크를 통해 사례를 만드십시오. https://customerservice.cloudapps.cisco.com/