Krav och begränsningar för Cisco-samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för applikationer med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco Calling Plans för en plats, Cloud-Connected PSTN (CCP) för en andra plats och Local Gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Allmänna riktlinjer för nummerbeställning

  • Cisco garanterar inte att telefonnummer finns tillgängliga, även om det numret är listat som tillgängligt av Cisco.

  • Du kommer inte att leasa eller sälja några telefonnummer som tillhandahålls av Cisco.

  • Nummerpresentationen kanske inte alltid återspeglar ditt begärda namn.

  • Cisco behandlar alla telefonnummer som tvåvägsnummer.

  • För beställning av nya nummer

    • Du kan beställa nummer från Cisco individuellt eller i ett block i följd, där numren är i sekventiell ordning (det vill säga en "blockordning").

    • Du kan beställa en Blockordning stegvis mellan 10, 50 och 100.

    • Du kan inte ta bort enskilda nummer som har ordnats som en del av en blockordning. För att ta bort en del av blocket, radera hela blocket och ordna sedan nya nummer.

    • Du kan inte beställa ett block med avgiftsfria nummer. För närvarande är avgiftsfria nummer endast tillgängliga i USA och Kanada för Ciscos samtalsabonnemang.

Krav

  • Partners måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att ge åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Cisco Calling Plans.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsabonnemang är för närvarande tillgängliga i vissa länder.

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Du kan inte beställa ett block med avgiftsfria nummer.

  • Cisco Calling Plans stöder endast Webex Contact Center genom användning av servicenummer. För mer information om Webex kontaktcenter, se Kom igång med Webex kontaktcenter.

  • Förutom 911-samtal stöder inte Cisco Calling Plans samtal till X11-tjänster, inklusive samtal till katalogtjänster.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga önskas kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

  • Webex Online stöder endast en plats som är inställd som standard med Cisco Calling Plan.

Cisco Calling Plans-testversioner

Cisco Calling-abonnemang är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av Webex Calling-testprocessen. Även om testversionerna av Cisco Calling Plans är gratis att använda, finns det vissa nödvändiga begränsningar under testperioden.

Eftersom du kan konvertera provkonton till betalda konton är den obligatoriska regulatoriska dokumentationen, som nämns i avsnittet "Beställ nya telefonnummer" under varje land, också obligatorisk för provtjänster. Dessa dokument är lagstadgade krav enligt nationella tillsynsmyndigheter för att vårt team för tillhandahållande av telefonnummer (TN) ska kunna anskaffa numren.

  • Varje testkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per försök.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i testversionerna. Porterade nummer, på varandra följande block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer från en testperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtal typer I & II är blockerade från användning under provperioden.

  • Affärs-SMS är inte tillgängligt på Webex Calling-testkonton.

  • Testkonton är endast avsedda för tekniska utvärderingsändamål och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering; faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal med ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en Webex Calling-provperiod med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en Cisco Calling Plan-licens för att behålla de telefonnummer och den konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera ditt Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.Välj en anslutningstyp

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer
Med Ciscos samtalsplan kan du beställa nya telefonnummer direkt från Cisco via Control Hub.

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsabonnemang måste vara aktiverat för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer, inklusive avgiftsfria nummer, via Control Hub.

  • När du begär nya nummer kan du ange specifika nummer eller ett block med nummer i följd. Du kan också tillåta att systemet tilldelar nummer från söklagret baserat på land, delstat, riktnummer och prefix som du väljer.

  • Som standard gäller den nödadress (ESA) som anges för en plats under konfigurationen av Cisco-samtalsplanen för alla telefonnummer för den platsen.

  • Om platsprenumerationen har licensen Service Number kan du lägga till numren som ett Service Number.

  • Du kan ändra det befintliga standardnumret till ett servicenummer på en Cisco-samtalsplanplats med servicenummerlicensen.

  • Du kan flytta servicenummer mellan Cisco Calling Plan-platser med servicenummerlicensen.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en Plats på sidan Lägg till nya nummer.

3

Välj något av följande alternativ:

  • Vanliga telefonnummer

  • Nummerblock i ordning

  • Avgiftsfria nummer

4

Ange de nummer du vill beställa genom att välja Land, Delstatoch Riktnummer eller Stad att söka efter.

5

Ange hur många nummer automatiskt valda nummer du vill ha och klicka på Sök.

Du får en lista över tillgängliga nummer baserat på dina valda kriterier.

6

Välj vilken typ av nummer du vill beställa från:

  • Standardnummer
  • Servicenummer
Välj ett standardnummer eller ett servicenummer för att beställa

  • Som standard läggs alla nummer till som standardnummer. Om ett nummer läggs till i en varukorg är valet inte tillgängligt.

  • Om Cisco-samtalsplanen för din plats har licensen för servicenummer kan du välja Servicenummer annars är alternativet nedtonat.

  • För avgiftsfria nummer är alternativet Servicenummer inte tillgängligt.

7

Klicka på de nummer du vill beställa och klicka sedan på Beställ.

De nummer du valt visas i varukorgen.
8

På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Sidan PSTN-beställningar visas.

9

Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren.

Slutgiltig PSTN-beställningssida – TOS

Länken Servicevillkor är endast tillgänglig för kundadministratörer. Partners ser bara ett meddelande om att användarvillkoren måste undertecknas av kunden.

Beställ ett block med siffror

Med Ciscos samtalsplan kan du beställa telefonnummerblock direkt från Cisco via Control Hub.

Innan du börjar

  • Beställning av nummerblock är endast tillgängligt för kunder med en betald prenumeration.

  • Det maximala antalet blocknummer som kan beställas är 100.

  • Nummer som är ordnade i ett block kan endast tas bort om hela blocket tas bort.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och välj sedan Beställ nya nummer och klicka på Nästa.

3

Välj växlingsknappen för Hämta en uppsättning nummer som följer varandra i ordning.

4

I rullgardinsmenyn väljer du antalet blocknummer som behövs.

5

Ange Delstat och använd antingen riktnummer/prefix eller stad som sökkriterier och klicka sedan på Sök.

6

Välj från listan med tillgängliga nummerblock, baserat på dina sökkriterier, och klicka på Beställ.

7

På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar.

8

Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren.

Portera telefonnummer
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer, inklusive avgiftsfria nummer, från ditt nuvarande PSTN till alternativet Cisco-samtalsplan.

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekanta dig med Riktlinjer och policyer för nummerportering för Cisco-samtalsplaner innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Den nuvarande kontoinnehavaren eller behörig undertecknare måste underteckna LOA. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en aktuell faktura från de senaste 30 dagarna i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Under porteringen uppmanas du att ladda upp en kopia av din faktura.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista över alla telefonnummer att portera

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

    När du porterar nummer och väljer vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du tar hänsyn till alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Riktlinjer och policyer för nummerportering i Cisco Calling Plan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

När du begär portering av ett nummer porteras endast samtalstjänster relaterade till numret i USA och Kanada. För mer information om nummerportering för meddelandetjänster, se Aktivera företags-SMS.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Ringa och klicka på Nummer > Lägg till.

2

Välj en plats och nummertyp på sidan Lägg till nytt nummer.

3

Välj Portnummer över och klicka på Nästa.

4

Lägg till telefonnumret som du vill portera över och klicka sedan på Spara & fortsätt.

En portabilitetskontroll körs automatiskt när du anger siffrorna. Markerade nummer är inte portabla. PSTN:s tekniska support stöder vidare granskning av dessa instanser.

Lägg till nummer på portskärmen
5

Du kan välja att addera siffrorna så här:

  • Standardnummer
  • Servicenummer

Om Cisco-samtalsplanen för din plats har licensen för servicenummer kan du välja Servicenummer annars kan du inte välja det här alternativet.

Kontakta din partner för att låta dig köpa servicenummer till din prenumeration.

6

Ange din kontoinformation för din nuvarande leverantör. Se till att informationen som anges stämmer överens med din nuvarande leverantörsfaktura. Klicka på Nästa.

7

Överför en faktura från din tidigare leverantör. Se till att fakturan är från de senaste 30 dagarna och är i PNG- eller PDF-format. Klicka på Nästa.

8

Ange ditt för- och efternamn och din befattning för att skriva under en fullmakt (LOA). Klicka på Signera och skicka.

9

Granska din beställning och klicka på Nästa.

10

På skärmen för inlämning av beställning visas en sammanfattning av din porteringsbeställning. Klicka på Har gjort.

Control Hub utför en preliminär felkontroll innan du skickar en porteringsorder. Om det finns några problem med en porteringsorder får administratörer ett e-postmeddelande och ett felmeddelande visas på skärmen PSTN-order.

Sidan PSTN-beställningar – porteringsfel

Affärs-SMS kan aktiveras efter att telefonnumren har porterats. Se Aktivera affärs-sms för mer information.

Flytta telefonnummer
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer mellan platser som delar samma anslutningstyp.

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekanta dig med Riktlinjer och policyer för nummerportering för Cisco-samtalsplaner innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsabonnemang för din webbplats innan du flyttar telefonnummer via Control Hub.

  • För att säkerställa en lyckad flytt, se till att du har följande information redo:

    • Lista över alla telefonnummer som ska flyttas

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Ringa och klicka på Nummer > Flytta.

2

Välj den plats du vill flytta numret från och klicka sedan på Nästa.

3

Från rullgardinsmenyn Flytta till väljer du den plats du vill flytta numret till och klickar sedan på Flytta.

Flytta nummerskärmen

4

En flyttorder skapas och kan visas på sidan PSTN-ordrar.

Ordersammanfattningssida

Du kan också se statusen för flyttordern på sidan Uppgifter.

Sida för uppgiftsstatus

Hantera PSTN

När du gör beställningar på nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera orderstatus eller meddelanden om avslag på portering i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser att migrera från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    En status tilldelas för varje beställning.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

PSTN-orderlista

Statusvärden för nya nummerordrar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Ny nummerbeställning skapas av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem har upptäckts med den nya nummerordningen.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för mer information.

Alternativt kan du gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk PSTN-support.

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk PSTN-support.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till PSTN-beställningsinformation och öppna sedan avsnittet Föregående operatörsfaktura . Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Skriv under LOA och skicka in PSTN-ordern igen.

Alternativt kan du gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och order.

Visa och sök efter PSTN-leverantörer

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över tjänstetyper som stöds. Leverantörsavsnittet är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos preferenser för affärsrelationer, till exempel certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader där leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta med. Du kan dock se alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

Välj plats och leverantörsskärm

  1. Välj platsen från rullgardinsmenyn.

  2. Välj prenumerationstyp för användarna som ska använda Cisco Calling-abonnemangen. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Nödtjänstadress.

Installationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Ändra adressen för en användares nödtjänst
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra adressen för nödtjänsten för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Beställ servicenummer

Webex Calling erbjuder servicenummer för användning med webbplatstjänster som automatisk telefonist, samtalskö, sökgrupper med mera. Dessa nummer kan också användas för Webex kontaktcenter.

För att beställa ett servicenummer, tänk på dessa punkter:

  • Servicenummer på Ciscos samtalsabonnemang är för närvarande endast tillgängliga i USA och Kanada.

  • Du kan ändra alla otilldelade nummer på en plats som inte är mobilnummer eller avgiftsfria nummer från standardnummer till servicenummer.

  • Du kan bara tilldela servicenummer till platstjänster som automatisk telefonist, samtalskö, sökgrupper med mera.

  • Du kan använda servicenummer som huvudnummer för en Webex-plats och använda det som ett nummer som ringer för en användare eller en arbetsyta.

Servicenummer beställs och porteras till Ciscos samtalsplaner med samma process som vanliga telefonnummer eller på varandra följande nummerblock. När användarna går igenom beställnings- och porteringsflödet kommer de att erbjudas möjligheten att beställa eller portera in nummer som "Standardnummer" eller "Servicenummer".

Beställ nya nummerlade till skärmdumpen "Beställ nya nummer"

PortnummerAnge siffror till portskärmen

  • Avgiftsfria nummer läggs till som avgiftsfria oavsett val.

  • Om alternativet Servicenummer är gråmarkerat, kontakta din partner för att säkerställa att rätt licens tillämpas på din prenumeration.

  • Varje ny order eller porteringsorder kan endast innehålla servicenummer eller standardnummer – men inte båda.Flera beställningar kan användas för att beställa en blandning av nummertyper, eller så kan nummertyperna ändras efter beställning och portering.

För att ändra ett befintligt standardnummer till ett servicenummer, följ dessa steg:

  1. Från Kontrollhubbengår du till Samtal och klickar på Nummer

  2. Välj det nummer du vill ändra med hjälp av rullgardinsmenyn Åtgärder. Välj Ändra från rullgardinsmenyn. Fönstret Ändra nummer visar att du ändrar nummertypen från Standard till Servicenummer. Klicka på Spara.

  3. I fönstret Nummer ser du nu servicenummerindikationen bredvid numret.

    Nummer ändrat och syns i nummerlistan

    Sidan Nummer på Control Hub har ett filter för tjänstnummer. Sidan Nummer visar antalet tilldelade servicenummer och en servicenummerindikering bredvid det relevanta numret.

    Välja sökkriterier på skärmen Lista över nummer

Stödda sökvägar för PSTN-migrering

Webex Calling erbjuder flexibla samtalsplaner och möjligheten att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Matris som visar PSTN-migreringsvägen för Webex Calling

Webex Calling stöder följande PSTN-migreringsvägar:

För att använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatsen. services/service uppdrag. Under migreringen upplever du avbrott i tjänsten och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Din Cisco Calling-abonnemangsfaktura

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Faktureringen inkluderar avgifter för utgående samtalsabonnemang, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget extra att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som etablerats i Control Hub börjar debiteras omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, börjar debiteringen när porteringen har slutförts.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsabonnemang och telefonnummer beräknas proportionellt med samma proportionella metod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Avgifterna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter förbrukning.

Se Cisco Calling Plan-faktura för mer information.

Hitta support för Cisco-samtalsplaner

Support för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 1. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Partnerhandledning and/or dokumentationsförfrågningar, förhandsoffert för reglerad skatt och andra förfrågningar om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Stillahavsområdet: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk PSTN-support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Stillahavsområdet: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Etablering

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Handbok för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Cisco-samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco Calling Plans för en plats, Cloud-Connected PSTN (CCP) för en andra plats och Local Gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partners måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att ge åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Cisco Calling Plans.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsabonnemang är för närvarande tillgängliga i vissa länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Cisco Calling-abonnemang i vissa scenarier. För mer information om migreringsvägar som stöds, se avsnittet Sökvägar som stöds för PSTN-migrering.

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Ciscos samtalsabonnemang stöds inte med Webex kontaktcenter och är inte auktoriserade för användning där samtal med hög samtidighet, hög volym eller ovanligt korta eller långa samtal görs. För mer information om Webex kontaktcenter, se Kom igång med Webex kontaktcenter.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga önskas kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och ordrar.

Visa och sök efter PSTN-leverantörer

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över tjänstetyper som stöds. Leverantörsavsnittet är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos preferenser för affärsrelationer, till exempel certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader där leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta med. Du kan dock se alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

Välj plats och leverantörsskärm

  1. Välj platsen från rullgardinsmenyn.

  2. Välj prenumerationstyp för användarna som ska använda Cisco Calling-abonnemangen. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Nödtjänstadress.

Installationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Cisco Calling Plans-testversioner

Cisco Calling-abonnemang är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av Webex Calling-testprocessen. Även om testversionerna av Cisco Calling Plans är gratis att använda, finns det vissa nödvändiga begränsningar under testperioden.

Eftersom du kan konvertera provkonton till betalda konton är den obligatoriska regulatoriska dokumentationen, som nämns i avsnittet "Beställ nya telefonnummer" under varje land, också obligatorisk för provtjänster. Dessa dokument är lagstadgade krav enligt nationella tillsynsmyndigheter för att vårt team för tillhandahållande av telefonnummer (TN) ska kunna anskaffa numren.

  • Varje testkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per försök.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i testversionerna. Porterade nummer, på varandra följande block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer från en testperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtal typer I & II är blockerade från användning under provperioden.

  • Affärs-SMS är inte tillgängligt på Webex Calling-testkonton.

  • Testkonton är endast avsedda för tekniska utvärderingsändamål och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering; faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal med ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en Webex Calling-provperiod med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en Cisco Calling Plan-licens för att behålla de telefonnummer och den konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera ditt Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.Välj en anslutningstyp

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

  • Ange följande information för verifiering av företagsidentitet:
    • Förnamn och efternamn på den juridiska representanten
    • Telefonnummer för kontakt
    • Kopia av pass eller annat ID-kort
    • Företagsnamn
    • Lokalt företagsregistreringsintyg
    • Momsregistreringsnummer
  • Ange följande information för adressverifiering:
    • Adress som matchar DID-riktnummer (gata, byggnadsnummer, postnummer, stad och land)
    • Adressbevis, inte äldre än de senaste 3 månaderna
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du dirigeras till Kontakta support för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

Din platsinformation fylls automatiskt i i fönstret Ärendedetaljer.
4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal begärda telefonnummer. Skärmen Ange ärendedetaljer

5

Från rullgardinsmenyn Nummertyp väljer du Lokal eller Nationell beroende på vad som är tillämpligt.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-ordernummer som visas på PSTN-ordersidan. Det kan ta upp till 5–7 arbetsdagar för beställnings- och dokumentgodkännandeprocessen.

Portera telefonnummer

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekanta dig med Riktlinjer och policyer för nummerportering för Cisco-samtalsplaner innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Kräv ett undertecknat Letter of Agency (LOA) som ger Cisco tillstånd att göra beställningar hos den nuvarande PSTN-operatören för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • För att porteringen ska fungera, se till att du har följande information till hands:

    • Lista över alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri)

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns

    • Momsregistreringsnummer eller skatte-ID

    Vissa länder kräver dessa ytterligare dokument:

    • Belgien

      Bevis på lokal adress (räkning för el, vatten och vatten), daterat inom de senaste tre månaderna

    • Nederländerna

      • Bevis på lokal adress (räkning för el, vatten och vatten) daterat inom de senaste tre månaderna

      • Företagsregistreringsdokument

    • Polen

      • Företagsregistreringsdokument

      • Giltig Passport/ID Kort för den auktoriserande personen

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard gäller den nödadress (ESA) som anges för en plats under konfigurationen av Cisco-samtalsplanen för alla telefonnummer för den platsen.

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan. Följande är typerna av porteringstjänster:

  • Standardport: När ett telefonnummer flyttas från en tjänsteleverantör till en annan, utan några särskilda omständigheter. Till exempel är det en standardportering att portera ett nummer från operatör A till operatör B inom samma land och serviceområde.
  • Blandad operatörsport: En mer komplex porteringssituation som involverar flera operatörer eller tjänsteleverantörer. Till exempel är portering av ett nummerintervall i ett block som tillhör två eller flera nätverksoperatörer en portering med blandade operatörer.

Nummerportering sker i en fast tidslucka i följande länder:

PorteringstidsluckaLänder
Måndag till fredag mellan 8.00 och 15.00Schweiz, Belgien, Sverige
Måndag till fredag mellan 9.00 och 16.00Nederländerna, Litauen, Luxemburg, Danmark
Måndag till fredag mellan 8.00 och 17.00Finland

Begäran om portering utanför öppettider bedöms från fall till fall och beror på de inblandade operatörerna. Vi kan inte garantera att portering utanför öppettiderna är tillgänglig.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portnummer över. Klicka på Nästa.Välj en plats och hur du vill lägga till siffror på den här skärmen

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara & fortsätt. Ange de telefonnummer du vill portera på den här skärmen

4

Ange Datum och Tid för när du vill att porteringen ska slutföras.

Ställ in schemat baserat på dina önskemål. Men det är inte garanterat att porteringen av dina nummer är klar vid exakt det valda datumet och den valda tiden.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Ladda upp din tidigare operatörsfaktura (inte äldre än 30 dagar).

10

Klicka på Nästa.

11

Ladda upp LOA:n.

Den auktoriserade kontakten för ditt tidigare operatörskonto måste ladda upp det undertecknade användaravtalet. Öppna ett ärende med Webex Partner hjälpcenter för att få den LOA som krävs för ditt land och ladda upp den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten, hoppa över det här steget. Den personen kan komma tillbaka och ladda upp det undertecknade användaravtalet senare, vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara & fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar. Ladda upp fullmaktsbrev

14

Klicka på Har gjort.

Vårt supportteam kontaktar dig angående eventuella ytterligare dokument som krävs för att slutföra din porteringsförfrågan. Du kan ladda upp de begärda dokumenten i den högra panelen i beställningen.

Datumet för den fasta orderåtagandet (FOC) kan infalla två arbetsdagar senare från inlämningsdatumet. En FOC är det datum då den förlorande operatören uppger att den lämnar ut ett telefonnummer till den vinnande operatören.

Efter att den förlorande operatören bekräftat porteringsbegäran kan du avbryta eller skjuta upp porteringsbegäran enligt följande regler:

Dessa tidsramar är uppskattningar och är inte bundna av något servicenivåavtal.

  • Du kan avbryta eller flytta en standardportering till fem arbetsdagar före porteringsdatumet.
  • Du kan avbryta eller omplanera en portering med blandad operatör till sju arbetsdagar före porteringsdatumet.

Om portering sker och du behöver återställa numren till den tidigare operatören, vänligen framför sådana förfrågningar till PTS-teamet så snart som möjligt. Återställningar är inte alltid möjliga och kan kräva att en portback-begäran görs hos den tidigare operatören.

Hantera PSTN

När du gör beställningar på nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera orderstatus eller meddelanden om avslag på portering i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Samtal och klicka på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

    PSTN-beställningar listas

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem har upptäckts med den nya nummerordningen.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för mer information.

Om det behövs, gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret matchar inte numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN matchar inte det på CSR:n.

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt den nuvarande PSTN-ordern och skapa en ny, flera PSTN-order. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det begärda FOC-datumet kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den sista iterationen av nummer (om nummer porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med specialfunktioner från PSTN-beställningen och skicka in den igen. Eller ta bort tilldelningen av specialfunktioner från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till PSTN-beställningsinformation och öppna sedan avsnittet Föregående operatörsfaktura . Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Skriv under LOA och skicka in PSTN-ordern igen.

Alternativt kan du gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra adressen för en användares nödtjänst
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra adressen för nödtjänsten för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Stödda sökvägar för PSTN-migrering

Webex Calling erbjuder flexibla samtalsplaner och möjligheten att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Matris som visar PSTN-migreringsvägen för Webex Calling

Webex Calling stöder följande PSTN-migreringsvägar:

För att använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatsen. services/service uppdrag. Under migreringen upplever du avbrott i tjänsten och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Din Cisco Calling-abonnemangsfaktura

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Faktureringen inkluderar avgifter för utgående samtalsabonnemang, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget extra att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som etablerats i Control Hub börjar debiteras omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, börjar debiteringen när porteringen har slutförts.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsabonnemang och telefonnummer beräknas proportionellt med samma proportionella metod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Avgifterna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter förbrukning.

Se Cisco Calling Plan-faktura för mer information.

Hitta support för Cisco-samtalsplaner

Support för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 3. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Partnerhandledning and/or dokumentationsförfrågningar, förhandsoffert för reglerad skatt och andra förfrågningar om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Stillahavsområdet: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk PSTN-support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Stillahavsområdet: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Etablering

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Handbok för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Cisco-samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco Calling Plans för en plats, Cloud-Connected PSTN (CCP) för en andra plats och Local Gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partners måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att ge åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Cisco Calling Plans.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsabonnemang är för närvarande tillgängliga i vissa länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Cisco Calling-abonnemang i vissa scenarier. För mer information om migreringsvägar som stöds, se avsnittet Sökvägar som stöds för PSTN-migrering.

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Du kan inte beställa ett block med avgiftsfria nummer.

  • Ciscos samtalsabonnemang stöds inte med Webex kontaktcenter och är inte auktoriserade för användning där samtal med hög samtidighet, hög volym eller ovanligt korta eller långa samtal görs. För mer information om Webex kontaktcenter, se Kom igång med Webex kontaktcenter.

  • Med undantag för 911-samtal stöder inte Cisco Calling Plans samtal till X11-tjänster, inklusive samtal till katalogtjänster.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga önskas kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och ordrar.

Visa och sök efter PSTN-leverantörer

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över tjänstetyper som stöds. Leverantörsavsnittet är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos preferenser för affärsrelationer, till exempel certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader där leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta med. Du kan dock se alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

Välj plats och leverantörsskärm

  1. Välj platsen från rullgardinsmenyn.

  2. Välj prenumerationstyp för användarna som ska använda Cisco Calling-abonnemangen. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Nödtjänstadress.

Installationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Cisco Calling Plans-testversioner

Cisco Calling-abonnemang är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av Webex Calling-testprocessen. Även om testversionerna av Cisco Calling Plans är gratis att använda, finns det vissa nödvändiga begränsningar under testperioden.

Eftersom du kan konvertera provkonton till betalda konton är den obligatoriska regulatoriska dokumentationen, som nämns i avsnittet "Beställ nya telefonnummer" under varje land, också obligatorisk för provtjänster. Dessa dokument är lagstadgade krav enligt nationella tillsynsmyndigheter för att vårt team för tillhandahållande av telefonnummer (TN) ska kunna anskaffa numren.

  • Varje testkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per försök.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i testversionerna. Porterade nummer, på varandra följande block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer från en testperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtal typer I & II är blockerade från användning under provperioden.

  • Affärs-SMS är inte tillgängligt på Webex Calling-testkonton.

  • Testkonton är endast avsedda för tekniska utvärderingsändamål och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering; faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal med ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en Webex Calling-provperiod med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en Cisco Calling Plan-licens för att behålla de telefonnummer och den konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera ditt Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.Välj en anslutningstyp

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer
Med Ciscos samtalsplan kan du beställa nya telefonnummer direkt från Cisco via Control Hub.

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsabonnemang måste vara aktiverat för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer, inklusive avgiftsfria nummer, via Control Hub.

  • När du begär nya nummer kan du ange specifika nummer eller ett block med nummer i följd. Du kan också tillåta att systemet tilldelar nummer från söklagret baserat på land, delstat, riktnummer och prefix som du väljer.

  • Som standard gäller den nödadress (ESA) som anges för en plats under konfigurationen av Cisco-samtalsplanen för alla telefonnummer för den platsen.

  • Om platsprenumerationen har licensen Service Number kan du lägga till numren som ett Service Number.

  • Du kan ändra det befintliga standardnumret till ett servicenummer på en Cisco-samtalsplanplats med servicenummerlicensen.

  • Du kan flytta servicenummer mellan Cisco Calling Plan-platser med servicenummerlicensen.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en Plats på sidan Lägg till nya nummer.

3

Välj något av följande alternativ:

  • Vanliga telefonnummer

  • Nummerblock i ordning

  • Avgiftsfria nummer

4

Ange de nummer du vill beställa genom att välja Land, Delstatoch Riktnummer eller Stad att söka efter.

5

Ange hur många nummer automatiskt valda nummer du vill ha och klicka på Sök.

Du får en lista över tillgängliga nummer baserat på dina valda kriterier.

6

Välj vilken typ av nummer du vill beställa från:

  • Standardnummer
  • Servicenummer
Välj ett standardnummer eller ett servicenummer för att beställa

  • Som standard läggs alla nummer till som standardnummer. Om ett nummer läggs till i en varukorg är valet inte tillgängligt.

  • Om Cisco-samtalsplanen för din plats har licensen för servicenummer kan du välja Servicenummer annars är alternativet nedtonat.

  • För avgiftsfria nummer är alternativet Servicenummer inte tillgängligt.

7

Klicka på de nummer du vill beställa och klicka sedan på Beställ.

De nummer du valt visas i varukorgen.
8

På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Sidan PSTN-beställningar visas.

9

Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren.

Slutgiltig PSTN-beställningssida – TOS

Länken Servicevillkor är endast tillgänglig för kundadministratörer. Partners ser bara ett meddelande om att användarvillkoren måste undertecknas av kunden.

Beställ ett block med siffror

Med Ciscos samtalsplan kan du beställa telefonnummerblock direkt från Cisco via Control Hub.

Innan du börjar

  • Beställning av nummerblock är endast tillgängligt för kunder med en betald prenumeration.

  • Det maximala antalet blocknummer som kan beställas är 100.

  • Nummer som är ordnade i ett block kan endast tas bort om hela blocket tas bort.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och välj sedan Beställ nya nummer och klicka på Nästa.

3

Välj växlingsknappen för Hämta en uppsättning nummer som följer varandra i ordning.

4

I rullgardinsmenyn väljer du antalet blocknummer som behövs.

5

Ange Delstat och använd antingen riktnummer/prefix eller stad som sökkriterier och klicka sedan på Sök.

6

Välj från listan med tillgängliga nummerblock, baserat på dina sökkriterier, och klicka på Beställ.

7

På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar.

8

Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren.

Portera telefonnummer
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer, inklusive avgiftsfria nummer, från ditt nuvarande PSTN till alternativet Cisco-samtalsplan.

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekanta dig med Riktlinjer och policyer för nummerportering för Cisco-samtalsplaner innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Den nuvarande kontoinnehavaren eller behörig undertecknare måste underteckna LOA. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en aktuell faktura från de senaste 30 dagarna i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Under porteringen uppmanas du att ladda upp en kopia av din faktura.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista över alla telefonnummer att portera

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

    När du porterar nummer och väljer vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du tar hänsyn till alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Riktlinjer och policyer för nummerportering i Cisco Calling Plan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

När du begär portering av ett nummer porteras endast samtalstjänster relaterade till numret i USA och Kanada. För mer information om nummerportering för meddelandetjänster, se Aktivera företags-SMS.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Ringa och klicka på Nummer > Lägg till.

2

Välj en plats och nummertyp på sidan Lägg till nytt nummer.

3

Välj Portnummer över och klicka på Nästa.

4

Lägg till telefonnumret som du vill portera över och klicka sedan på Spara & fortsätt.

En portabilitetskontroll körs automatiskt när du anger siffrorna. Markerade nummer är inte portabla. PSTN:s tekniska support stöder vidare granskning av dessa instanser.

Lägg till nummer på portskärmen
5

Du kan välja att addera siffrorna så här:

  • Standardnummer
  • Servicenummer

Om Cisco-samtalsplanen för din plats har licensen för servicenummer kan du välja Servicenummer annars kan du inte välja det här alternativet.

Kontakta din partner för att låta dig köpa servicenummer till din prenumeration.

6

Ange din kontoinformation för din nuvarande leverantör. Se till att informationen som anges stämmer överens med din nuvarande leverantörsfaktura. Klicka på Nästa.

7

Överför en faktura från din tidigare leverantör. Se till att fakturan är från de senaste 30 dagarna och är i PNG- eller PDF-format. Klicka på Nästa.

8

Ange ditt för- och efternamn och din befattning för att skriva under en fullmakt (LOA). Klicka på Signera och skicka.

9

Granska din beställning och klicka på Nästa.

10

På skärmen för inlämning av beställning visas en sammanfattning av din porteringsbeställning. Klicka på Har gjort.

Control Hub utför en preliminär felkontroll innan du skickar en porteringsorder. Om det finns några problem med en porteringsorder får administratörer ett e-postmeddelande och ett felmeddelande visas på skärmen PSTN-order.

Sidan PSTN-beställningar – porteringsfel

Affärs-SMS kan aktiveras efter att telefonnumren har porterats. Se Aktivera affärs-sms för mer information.

Hantera PSTN

När du gör beställningar på nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera orderstatus eller meddelanden om avslag på portering i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser att migrera från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    En status tilldelas för varje beställning.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

PSTN-orderlista

Statusvärden för nya nummerordrar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Ny nummerbeställning skapas av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem har upptäckts med den nya nummerordningen.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för mer information.

Alternativt kan du gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk PSTN-support.

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk PSTN-support.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren i fråga och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till PSTN-beställningsinformation och öppna sedan avsnittet Föregående operatörsfaktura . Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Skriv under LOA och skicka in PSTN-ordern igen.

Alternativt kan du gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra adressen för en användares nödtjänst
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra adressen för nödtjänsten för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling erbjuder flexibla samtalsplaner och möjligheten att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Matris som visar PSTN-migreringsvägen för Webex Calling

Webex Calling stöder följande PSTN-migreringsvägar:

För att använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatsen. services/service uppdrag. Under migreringen upplever du avbrott i tjänsten och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Din Cisco Calling-abonnemangsfaktura

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Faktureringen inkluderar avgifter för utgående samtalsabonnemang, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget extra att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som etablerats i Control Hub börjar debiteras omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, börjar debiteringen när porteringen har slutförts.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsabonnemang och telefonnummer beräknas proportionellt med samma proportionella metod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Avgifterna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter förbrukning.

Se Cisco Calling Plan-faktura för mer information.

Hitta support för Cisco-samtalsplaner

Support för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 4. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Partnerhandledning and/or dokumentationsförfrågningar, förhandsoffert för reglerad skatt och andra förfrågningar om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Stillahavsområdet: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk PSTN-support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Stillahavsområdet: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Etablering

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Handbok för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Cisco-samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco Calling Plans för en plats, Cloud-Connected PSTN (CCP) för en andra plats och Local Gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partners måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att ge åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Cisco Calling Plans.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsabonnemang är för närvarande tillgängliga i vissa länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Cisco Calling-abonnemang i vissa scenarier. För mer information om migreringsvägar som stöds, se avsnittet Sökvägar som stöds för PSTN-migrering.

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Ciscos samtalsabonnemang stöds inte med Webex kontaktcenter och är inte auktoriserade för användning där samtal med hög samtidighet, hög volym eller ovanligt korta eller långa samtal görs. För mer information om Webex kontaktcenter, se Kom igång med Webex kontaktcenter.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga önskas kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och ordrar.

Visa och sök efter PSTN-leverantörer

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över tjänstetyper som stöds. Leverantörsavsnittet är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos preferenser för affärsrelationer, till exempel certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader där leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta med. Du kan dock se alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

Välj plats och leverantörsskärm

  1. Välj platsen från rullgardinsmenyn.

  2. Välj prenumerationstyp för användarna som ska använda Cisco Calling-abonnemangen. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Nödtjänstadress.

Installationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Cisco Calling Plans-testversioner

Cisco Calling-abonnemang är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av Webex Calling-testprocessen. Även om testversionerna av Cisco Calling Plans är gratis att använda, finns det vissa nödvändiga begränsningar under testperioden.

Eftersom du kan konvertera provkonton till betalda konton är den obligatoriska regulatoriska dokumentationen, som nämns i avsnittet "Beställ nya telefonnummer" under varje land, också obligatorisk för provtjänster. Dessa dokument är lagstadgade krav enligt nationella tillsynsmyndigheter för att vårt team för tillhandahållande av telefonnummer (TN) ska kunna anskaffa numren.

  • Varje testkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per försök.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i testversionerna. Porterade nummer, på varandra följande block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer från en testperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtal typer I & II är blockerade från användning under provperioden.

  • Affärs-SMS är inte tillgängligt på Webex Calling-testkonton.

  • Testkonton är endast avsedda för tekniska utvärderingsändamål och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering; faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal med ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en Webex Calling-provperiod med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en Cisco Calling Plan-licens för att behålla de telefonnummer och den konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera ditt Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.Välj en anslutningstyp

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Aktivera Ciscos samtalsabonnemang för din webbplats innan du beställer nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

  • Ange följande information för verifiering av företagsidentitet:
    • Förnamn och efternamn på den juridiska representanten
    • Telefonnummer för kontakt
    • Företagsnamn
    • Lokalt företagsregistreringsbevis
  • Ange följande information för adressverifiering:
    • Adress som matchar DID-riktnummer (gata, byggnadsnummer, postnummer, stad och land)
    • Adressbevis, inte äldre än de senaste tre månaderna

Dessutom måste du skicka in en kopia av ditt pass eller ID-kort i Nederländerna, Schweiz, Polen, Grekland och Litauen. Du måste ange momsregistreringsnummer i Sverige och Grekland.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du hänvisas till Kontakta supporten för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

Din platsinformation fylls automatiskt i i fönstret Ärendedetaljer.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal begärda telefonnummer. Skärmen Ange ärendedetaljer

5

Från rullgardinsmenyn Nummertyp väljer du Lokal eller Nationell beroende på vad som är tillämpligt.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-ordernummer som visas på PSTN-ordersidan. Det kan ta upp till fem till sju arbetsdagar för beställnings- och dokumentgodkännandeprocessen.

Portera telefonnummer

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekanta dig med Riktlinjer och policyer för nummerportering för Cisco-samtalsplaner innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Kräv ett undertecknat Letter of Agency (LOA) som ger Cisco tillstånd att göra beställningar hos den nuvarande PSTN-operatören för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • För att porteringen ska fungera, se till att du har följande information till hands:

    • Lista över alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri)

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns

    • Momsregistreringsnummer eller skatte-ID

    Vissa länder kräver dessa ytterligare dokument:

    • Belgien

      Bevis på lokal adress (räkning för el, vatten och vatten), daterat inom de senaste tre månaderna

    • Nederländerna

      • Bevis på lokal adress (räkning för el, vatten och vatten) daterat inom de senaste tre månaderna

      • Företagsregistreringsdokument

    • Polen

      • Företagsregistreringsdokument

      • Giltig Passport/ID Kort för den auktoriserande personen

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard gäller den nödadress (ESA) som anges för en plats under konfigurationen av Cisco-samtalsplanen för alla telefonnummer för den platsen.

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan. Följande är typerna av porteringstjänster:

  • Standardport: När ett telefonnummer flyttas från en tjänsteleverantör till en annan, utan några särskilda omständigheter. Till exempel är det en standardportering att portera ett nummer från operatör A till operatör B inom samma land och serviceområde.
  • Blandad operatörsport: En mer komplex porteringssituation som involverar flera operatörer eller tjänsteleverantörer. Till exempel är portering av ett nummerintervall i ett block som tillhör två eller flera nätverksoperatörer en portering med blandade operatörer.

Nummerportering sker i en fast tidslucka i följande länder:

PorteringstidsluckaLänder
Måndag till fredag mellan 8.00 och 15.00Schweiz, Belgien, Sverige
Måndag till fredag mellan 9.00 och 16.00Nederländerna, Litauen, Luxemburg, Danmark
Måndag till fredag mellan 8.00 och 17.00Finland

Begäran om portering utanför öppettider bedöms från fall till fall och beror på de inblandade operatörerna. Vi kan inte garantera att portering utanför öppettiderna är tillgänglig.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portnummer över. Klicka på Nästa.Välj en plats och hur du vill lägga till siffror på den här skärmen

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara & fortsätt. Ange de telefonnummer du vill portera på den här skärmen

4

Ange Datum och Tid för när du vill att porteringen ska slutföras.

Ställ in schemat baserat på dina önskemål. Men det är inte garanterat att porteringen av dina nummer är klar vid exakt det valda datumet och den valda tiden.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Ladda upp din tidigare operatörsfaktura (inte äldre än 30 dagar).

10

Klicka på Nästa.

11

Ladda upp LOA:n.

Den auktoriserade kontakten för ditt tidigare operatörskonto måste ladda upp det undertecknade användaravtalet. Öppna ett ärende med Webex Partner hjälpcenter för att få den LOA som krävs för ditt land och ladda upp den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten, hoppa över det här steget. Den personen kan komma tillbaka och ladda upp det undertecknade användaravtalet senare, vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara & fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar. Ladda upp fullmaktsbrev

14

Klicka på Har gjort.

Vårt supportteam kontaktar dig angående eventuella ytterligare dokument som krävs för att slutföra din porteringsförfrågan. Du kan ladda upp de begärda dokumenten i den högra panelen i beställningen.

Datumet för den fasta orderåtagandet (FOC) kan infalla två arbetsdagar senare från inlämningsdatumet. En FOC är det datum då den förlorande operatören uppger att den lämnar ut ett telefonnummer till den vinnande operatören.

Efter att den förlorande operatören bekräftat porteringsbegäran kan du avbryta eller skjuta upp porteringsbegäran enligt följande regler:

Dessa tidsramar är uppskattningar och är inte bundna av något servicenivåavtal.

  • Du kan avbryta eller flytta en standardportering till fem arbetsdagar före porteringsdatumet.
  • Du kan avbryta eller omplanera en portering med blandad operatör till sju arbetsdagar före porteringsdatumet.

Om portering sker och du behöver återställa numren till den tidigare operatören, vänligen framför sådana förfrågningar till PTS-teamet så snart som möjligt. Återställningar är inte alltid möjliga och kan kräva att en portback-begäran görs hos den tidigare operatören.

Hantera PSTN

När du gör beställningar på nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera orderstatus eller meddelanden om avslag på portering i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Samtal och klicka på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

    PSTN-beställningar listas

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem har upptäckts med den nya nummerordningen.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för mer information.

Om det behövs, gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret matchar inte numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN matchar inte det på CSR:n.

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt den nuvarande PSTN-ordern och skapa en ny, flera PSTN-order. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det begärda FOC-datumet kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den sista iterationen av nummer (om nummer porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med specialfunktioner från PSTN-beställningen och skicka in den igen. Eller ta bort tilldelningen av specialfunktioner från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till PSTN-beställningsinformation och öppna sedan avsnittet Föregående operatörsfaktura . Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Skriv under LOA och skicka in PSTN-ordern igen.

Alternativt kan du gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra adressen för en användares nödtjänst
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra adressen för nödtjänsten för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling erbjuder flexibla samtalsplaner och möjligheten att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Matris som visar PSTN-migreringsvägen för Webex Calling

Webex Calling stöder följande PSTN-migreringsvägar:

För att använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatsen. services/service uppdrag. Under migreringen upplever du avbrott i tjänsten och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Din Cisco Calling-abonnemangsfaktura

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Faktureringen inkluderar avgifter för utgående samtalsabonnemang, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget extra att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som etablerats i Control Hub börjar debiteras omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, börjar debiteringen när porteringen har slutförts.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsabonnemang och telefonnummer beräknas proportionellt med samma proportionella metod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Avgifterna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter förbrukning.

Se Cisco Calling Plan-faktura för mer information.

Hitta support för Cisco-samtalsplaner

Support för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 6. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Partnerhandledning and/or dokumentationsförfrågningar, förhandsoffert för reglerad skatt och andra förfrågningar om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Stillahavsområdet: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk PSTN-support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Stillahavsområdet: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Etablering

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Handbok för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Cisco-samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco Calling Plans för en plats, Cloud-Connected PSTN (CCP) för en andra plats och Local Gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partners måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att ge åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Cisco Calling Plans.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsabonnemang är för närvarande tillgängliga i vissa länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Cisco Calling-abonnemang i vissa scenarier. För mer information om migreringsvägar som stöds, se avsnittet Sökvägar som stöds för PSTN-migrering.

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Ciscos samtalsabonnemang stöds inte med Webex kontaktcenter och är inte auktoriserade för användning där samtal med hög samtidighet, hög volym eller ovanligt korta eller långa samtal görs. För mer information om Webex kontaktcenter, se Kom igång med Webex kontaktcenter.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga önskas kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och ordrar.

Visa och sök efter PSTN-leverantörer

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över tjänstetyper som stöds. Leverantörsavsnittet är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos preferenser för affärsrelationer, till exempel certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader där leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta med. Du kan dock se alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

Välj plats och leverantörsskärm

  1. Välj platsen från rullgardinsmenyn.

  2. Välj prenumerationstyp för användarna som ska använda Cisco Calling-abonnemangen. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Nödtjänstadress.

Installationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Cisco Calling Plans-testversioner

Cisco Calling-abonnemang är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av Webex Calling-testprocessen. Även om testversionerna av Cisco Calling Plans är gratis att använda, finns det vissa nödvändiga begränsningar under testperioden.

Eftersom du kan konvertera provkonton till betalda konton är den obligatoriska regulatoriska dokumentationen, som nämns i avsnittet "Beställ nya telefonnummer" under varje land, också obligatorisk för provtjänster. Dessa dokument är lagstadgade krav enligt nationella tillsynsmyndigheter för att vårt team för tillhandahållande av telefonnummer (TN) ska kunna anskaffa numren.

  • Varje testkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per försök.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i testversionerna. Porterade nummer, på varandra följande block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer från en testperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtal typer I & II är blockerade från användning under provperioden.

  • Affärs-SMS är inte tillgängligt på Webex Calling-testkonton.

  • Testkonton är endast avsedda för tekniska utvärderingsändamål och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering; faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal med ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en Webex Calling-provperiod med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en Cisco Calling Plan-licens för att behålla de telefonnummer och den konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera ditt Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.Välj en anslutningstyp

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Aktivera Ciscos samtalsabonnemang för din webbplats innan du beställer nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

  • Ange följande information för verifiering av företagsidentitet:
    • Förnamn och efternamn på den juridiska representanten
    • Telefonnummer för kontakt
    • Företagsnamn
    • Lokalt företagsregistreringsbevis
  • Ange följande information för adressverifiering:
    • Adress som matchar DID-riktnummer (gata, byggnadsnummer, postnummer, stad och land)
    • Adressbevis, inte äldre än de senaste tre månaderna

Dessutom måste du skicka in en kopia av ditt pass eller ID-kort i Nederländerna, Schweiz, Polen, Grekland och Litauen. Du måste ange momsregistreringsnummer i Sverige och Grekland.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du hänvisas till Kontakta supporten för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

Din platsinformation fylls automatiskt i i fönstret Ärendedetaljer.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal begärda telefonnummer. Skärmen Ange ärendedetaljer

5

Från rullgardinsmenyn Nummertyp väljer du Lokal eller Nationell beroende på vad som är tillämpligt.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-ordernummer som visas på PSTN-ordersidan. Det kan ta upp till fem till sju arbetsdagar för beställnings- och dokumentgodkännandeprocessen.

Portera telefonnummer

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekanta dig med Riktlinjer och policyer för nummerportering för Cisco-samtalsplaner innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Kräv ett undertecknat Letter of Agency (LOA) som ger Cisco tillstånd att göra beställningar hos den nuvarande PSTN-operatören för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • För att porteringen ska fungera, se till att du har följande information till hands:

    • Lista över alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri)

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns

    • Momsregistreringsnummer eller skatte-ID

    Vissa länder kräver dessa ytterligare dokument:

    • Belgien

      Bevis på lokal adress (räkning för el, vatten och vatten), daterat inom de senaste tre månaderna

    • Nederländerna

      • Bevis på lokal adress (räkning för el, vatten och vatten) daterat inom de senaste tre månaderna

      • Företagsregistreringsdokument

    • Polen

      • Företagsregistreringsdokument

      • Giltig Passport/ID Kort för den auktoriserande personen

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard gäller den nödadress (ESA) som anges för en plats under konfigurationen av Cisco-samtalsplanen för alla telefonnummer för den platsen.

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan. Följande är typerna av porteringstjänster:

  • Standardport: När ett telefonnummer flyttas från en tjänsteleverantör till en annan, utan några särskilda omständigheter. Till exempel är det en standardportering att portera ett nummer från operatör A till operatör B inom samma land och serviceområde.
  • Blandad operatörsport: En mer komplex porteringssituation som involverar flera operatörer eller tjänsteleverantörer. Till exempel är portering av ett nummerintervall i ett block som tillhör två eller flera nätverksoperatörer en portering med blandade operatörer.

Nummerportering sker i en fast tidslucka i följande länder:

PorteringstidsluckaLänder
Måndag till fredag mellan 8.00 och 15.00Schweiz, Belgien, Sverige
Måndag till fredag mellan 9.00 och 16.00Nederländerna, Litauen, Luxemburg, Danmark
Måndag till fredag mellan 8.00 och 17.00Finland

Begäran om portering utanför öppettider bedöms från fall till fall och beror på de inblandade operatörerna. Vi kan inte garantera att portering utanför öppettiderna är tillgänglig.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portnummer över. Klicka på Nästa.Välj en plats och hur du vill lägga till siffror på den här skärmen

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara & fortsätt. Ange de telefonnummer du vill portera på den här skärmen

4

Ange Datum och Tid för när du vill att porteringen ska slutföras.

Ställ in schemat baserat på dina önskemål. Men det är inte garanterat att porteringen av dina nummer är klar vid exakt det valda datumet och den valda tiden.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Ladda upp din tidigare operatörsfaktura (inte äldre än 30 dagar).

10

Klicka på Nästa.

11

Ladda upp LOA:n.

Den auktoriserade kontakten för ditt tidigare operatörskonto måste ladda upp det undertecknade användaravtalet. Öppna ett ärende med Webex Partner hjälpcenter för att få den LOA som krävs för ditt land och ladda upp den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten, hoppa över det här steget. Den personen kan komma tillbaka och ladda upp det undertecknade användaravtalet senare, vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara & fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar. Ladda upp fullmaktsbrev

14

Klicka på Har gjort.

Vårt supportteam kontaktar dig angående eventuella ytterligare dokument som krävs för att slutföra din porteringsförfrågan. Du kan ladda upp de begärda dokumenten i den högra panelen i beställningen.

Datumet för den fasta orderåtagandet (FOC) kan infalla två arbetsdagar senare från inlämningsdatumet. En FOC är det datum då den förlorande operatören uppger att den lämnar ut ett telefonnummer till den vinnande operatören.

Efter att den förlorande operatören bekräftat porteringsbegäran kan du avbryta eller skjuta upp porteringsbegäran enligt följande regler:

Dessa tidsramar är uppskattningar och är inte bundna av något servicenivåavtal.

  • Du kan avbryta eller flytta en standardportering till fem arbetsdagar före porteringsdatumet.
  • Du kan avbryta eller omplanera en portering med blandad operatör till sju arbetsdagar före porteringsdatumet.

Om portering sker och du behöver återställa numren till den tidigare operatören, vänligen framför sådana förfrågningar till PTS-teamet så snart som möjligt. Återställningar är inte alltid möjliga och kan kräva att en portback-begäran görs hos den tidigare operatören.

Hantera PSTN

När du gör beställningar på nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera orderstatus eller meddelanden om avslag på portering i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Samtal och klicka på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

    PSTN-beställningar listas

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem har upptäckts med den nya nummerordningen.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för mer information.

Om det behövs, gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret matchar inte numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN matchar inte det på CSR:n.

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt den nuvarande PSTN-ordern och skapa en ny, flera PSTN-order. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det begärda FOC-datumet kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den sista iterationen av nummer (om nummer porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med specialfunktioner från PSTN-beställningen och skicka in den igen. Eller ta bort tilldelningen av specialfunktioner från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till PSTN-beställningsinformation och öppna sedan avsnittet Föregående operatörsfaktura . Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Skriv under LOA och skicka in PSTN-ordern igen.

Alternativt kan du gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra adressen för en användares nödtjänst
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra adressen för nödtjänsten för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Din Cisco Calling-abonnemangsfaktura

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Faktureringen inkluderar avgifter för utgående samtalsabonnemang, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget extra att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som etablerats i Control Hub börjar debiteras omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, börjar faktureringen när porteringen har slutförts.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsabonnemang och telefonnummer beräknas proportionellt med samma proportionella metod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Avgifterna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter förbrukning.

Se Cisco Calling Plan-faktura för mer information.

Stödda sökvägar för PSTN-migrering

Webex Calling erbjuder flexibla samtalsplaner och möjligheten att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Matris som visar PSTN-migreringsvägen för Webex Calling

Webex Calling stöder följande PSTN-migreringsvägar:

För att använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatsen. services/service uppdrag. Under migreringen upplever du avbrott i tjänsten och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Hitta support för Cisco-samtalsplaner

Support för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 8. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Partnerhandledning and/or dokumentationsförfrågningar, förhandsoffert för reglerad skatt och andra förfrågningar om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Stillahavsområdet: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk PSTN-support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Stillahavsområdet: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Etablering

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Handbok för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Cisco-samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco Calling Plans för en plats, Cloud-Connected PSTN (CCP) för en andra plats och Local Gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partners måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att ge åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Cisco Calling Plans.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsabonnemang är för närvarande tillgängliga i vissa länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Cisco Calling-abonnemang i vissa scenarier. För mer information om migreringsvägar som stöds, se avsnittet Sökvägar som stöds för PSTN-migrering.

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Ciscos samtalsabonnemang stöds inte med Webex kontaktcenter och är inte auktoriserade för användning där samtal med hög samtidighet, hög volym eller ovanligt korta eller långa samtal görs. För mer information om Webex kontaktcenter, se Kom igång med Webex kontaktcenter.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga önskas kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och ordrar.

Visa och sök efter PSTN-leverantörer

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över tjänstetyper som stöds. Leverantörsavsnittet är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos preferenser för affärsrelationer, till exempel certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader där leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta med. Du kan dock se alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

Välj plats och leverantörsskärm

  1. Välj platsen från rullgardinsmenyn.

  2. Välj prenumerationstyp för användarna som ska använda Cisco Calling-abonnemangen. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Nödtjänstadress.

Installationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Cisco Calling Plans-testversioner

Cisco Calling-abonnemang är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av Webex Calling-testprocessen. Även om testversionerna av Cisco Calling Plans är gratis att använda, finns det vissa nödvändiga begränsningar under testperioden.

Eftersom du kan konvertera testkonton till betalda konton är den obligatoriska regulatoriska dokumentationen, som nämns i avsnittet "Beställ nya telefonnummer" under varje land, också obligatorisk för testtjänster. Dessa dokument är lagstadgade krav enligt nationella tillsynsmyndigheter för att vårt team för tillhandahållande av telefonnummer (TN) ska kunna anskaffa numren.

  • Varje testkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per försök.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i testversionerna. Porterade nummer, på varandra följande block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer från en testperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtal typer I & II är blockerade från användning under provperioden.

  • Affärs-SMS är inte tillgängligt på Webex Calling-testkonton.

  • Testkonton är endast avsedda för tekniska utvärderingsändamål och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering; faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal med ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en Webex Calling-provperiod med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en Cisco Calling Plan-licens för att behålla de telefonnummer och den konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera ditt Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.Välj en anslutningstyp

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Aktivera Ciscos samtalsabonnemang för din webbplats innan du beställer nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

  • Ange följande information för verifiering av företagsidentitet:
    • Förnamn och efternamn på den juridiska representanten
    • Telefonnummer för kontakt
    • Företagsnamn
    • Lokalt företagsregistreringsbevis
  • Ange följande information för adressverifiering:
    • Adress som matchar DID-riktnummer (gata, byggnadsnummer, postnummer, stad och land)
    • Adressbevis, inte äldre än de senaste tre månaderna

Dessutom måste du skicka in en kopia av ditt pass eller ID-kort i Nederländerna, Schweiz, Polen, Grekland och Litauen. Du måste ange momsregistreringsnummer i Sverige och Grekland.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du hänvisas till Kontakta supporten för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

Din platsinformation fylls automatiskt i i fönstret Ärendedetaljer.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal begärda telefonnummer. Skärmen Ange ärendedetaljer

5

Från rullgardinsmenyn Nummertyp väljer du Lokal eller Nationell beroende på vad som är tillämpligt.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-ordernummer som visas på PSTN-ordersidan. Det kan ta upp till fem till sju arbetsdagar för beställnings- och dokumentgodkännandeprocessen.

Portera telefonnummer

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekanta dig med Riktlinjer och policyer för nummerportering för Cisco-samtalsplaner innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Cisco-samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • Tillhandahåll ett adressbevis som inte är äldre än tre månader. Alla nationella adresser accepteras.
  • Ange RIO-kod och SIRET-kod.

  • För att porteringen ska fungera, se till att du har följande information till hands:

    • Lista med alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri).

    • Kontoinformation för nuvarande PSTN-leverantör.

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt.

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

  • Ytterligare information kan behövas beroende på ditt land.

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Riktlinjer och policyer för nummerportering i Cisco Calling Plan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan. Följande är typerna av porteringstjänster:

  • Isolerad – Välj det här alternativet om du bara porterar ett nummer.
  • Full portabilitet – Välj det här alternativet om du migrerar ett huvudnummer tillsammans med alla tillhörande nummer.
  • Delvis portabilitet – Välj det här alternativet om du migrerar några av de associerade numren till ett faktureringstelefonnummer utan att portera det faktiska faktureringstelefonnumret.
  • Komplex portabilitet – Välj det här alternativet om du migrerar ett huvudtelefonnummer utan tillhörande nummer till det numret. I det här fallet måste du ange vilket nummer som blir det nya faktureringstelefonnumret.

Du kan portera under morgontriggern (10:00 till 13:00) och eftermiddagstriggern (14:00 till 17:00).

Begäran om portering utanför öppettider bedöms från fall till fall och beror på de inblandade operatörerna. Vi kan inte garantera att portering utanför öppettiderna är tillgänglig.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portnummer över. Klicka på Nästa.Välj en plats och hur du vill lägga till siffror på den här skärmen

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara & fortsätt. Ange de telefonnummer du vill portera på den här skärmen

4

Ange Datum och Tid för när du vill att porteringen ska slutföras.

Schemat sätts utifrån dina önskemål. Men det är inte garanterat att porteringen av dina nummer är klar vid exakt det valda datumet och den valda tiden.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Ladda upp din tidigare operatörsfaktura (inte äldre än 30 dagar).

10

Klicka på Nästa.

11

Ladda upp LOA:n.

Den auktoriserade kontakten för ditt tidigare operatörskonto måste ladda upp det undertecknade användaravtalet. Öppna ett ärende med Webex Partner hjälpcenter för att få den LOA som krävs för ditt land och ladda upp den signerade kopian här. Om du inte är den auktoriserade kontakten, hoppa över det här steget för tillfället. Den personen kan komma tillbaka och ladda upp det undertecknade användaravtalet senare, vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara & fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar. Ladda upp fullmaktsbrev

14

Klicka på Har gjort.

Ytterligare dokument kan behövas för att slutföra din porteringsbegäran. Om dessa dokument skulle behövas, informerar vårt supportteam dig om vad som behövs. De kan läggas till i den högra panelen i beställningen.

Datumet för den fasta orderåtagandet (FOC) kan vara åtta arbetsdagar eller senare från inlämningsdatumet. En FOC är det datum då den förlorande operatören uppger att den lämnar ut ett telefonnummer till den vinnande operatören.

När den förlorande operatören godkänner porteringen kan du avbryta eller skjuta upp porteringsbegäran enligt följande regler:

  • Du kan avbryta eller flytta en standardportering till fem arbetsdagar före porteringsdatumet.
  • Du kan avbryta eller omplanera en portering med blandad operatör till sju arbetsdagar före porteringsdatumet.

Om portering sker och du behöver återställa numren till den tidigare operatören, vänligen framför sådana förfrågningar till PTS-teamet så snart som möjligt. Återställningar är inte alltid möjliga och kan kräva att en portback-begäran görs hos den tidigare operatören.

Hantera PSTN

När du gör beställningar på nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera orderstatus eller meddelanden om avslag på portering i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Samtal och klicka på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

    PSTN-beställningar listas

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem har upptäckts med den nya nummerordningen.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för mer information.

Om det behövs, gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret matchar inte numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN matchar inte det på CSR:n.

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt den nuvarande PSTN-ordern och skapa en ny, flera PSTN-order. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det begärda FOC-datumet kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den sista iterationen av nummer (om nummer porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med specialfunktioner från PSTN-beställningen och skicka in den igen. Eller ta bort tilldelningen av specialfunktioner från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till PSTN-beställningsinformation och öppna sedan avsnittet Föregående operatörsfaktura . Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Skriv under LOA och skicka in PSTN-ordern igen.

Alternativt kan du gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra adressen för en användares nödtjänst
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra adressen för nödtjänsten för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Stödda sökvägar för PSTN-migrering

Webex Calling erbjuder flexibla samtalsplaner och möjligheten att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Matris som visar PSTN-migreringsvägen för Webex Calling

Webex Calling stöder följande PSTN-migreringsvägar:

För att använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatsen. services/service uppdrag. Under migreringen upplever du avbrott i tjänsten och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Din Cisco Calling-abonnemangsfaktura

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Faktureringen inkluderar avgifter för utgående samtalsabonnemang, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget extra att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som etablerats i Control Hub börjar debiteras omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, börjar debiteringen när porteringen har slutförts.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsabonnemang och telefonnummer beräknas proportionellt med samma proportionella metod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Avgifterna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter förbrukning.

Se Cisco Calling Plan-faktura för mer information.

Hitta support för Cisco-samtalsplaner

Support för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 9. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Partnerhandledning and/or dokumentationsförfrågningar, förhandsoffert för reglerad skatt och andra förfrågningar om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Stillahavsområdet: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk PSTN-support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Stillahavsområdet: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Etablering

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Handbok för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Cisco-samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco Calling Plans för en plats, Cloud-Connected PSTN (CCP) för en andra plats och Local Gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partners måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att ge åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Cisco Calling Plans.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsabonnemang är för närvarande tillgängliga i vissa länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Cisco Calling-abonnemang i vissa scenarier. För mer information om migreringsvägar som stöds, se avsnittet Sökvägar som stöds för PSTN-migrering.

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Ciscos samtalsabonnemang stöds inte med Webex kontaktcenter och är inte auktoriserade för användning där samtal med hög samtidighet, hög volym eller ovanligt korta eller långa samtal görs. För mer information om Webex kontaktcenter, se Kom igång med Webex kontaktcenter.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga önskas kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och ordrar.

Visa och sök efter PSTN-leverantörer

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över tjänstetyper som stöds. Leverantörsavsnittet är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos preferenser för affärsrelationer, till exempel certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader där leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta med. Du kan dock se alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

Välj plats och leverantörsskärm

  1. Välj platsen från rullgardinsmenyn.

  2. Välj prenumerationstyp för användarna som ska använda Cisco Calling-abonnemangen. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Nödtjänstadress.

Installationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Cisco Calling Plans-testversioner

Cisco Calling-abonnemang är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av Webex Calling-testprocessen. Även om testversionerna av Cisco Calling Plans är gratis att använda, finns det vissa nödvändiga begränsningar under testperioden.

Eftersom du kan konvertera provkonton till betalda konton är den obligatoriska regulatoriska dokumentationen, som nämns i avsnittet "Beställ nya telefonnummer" under varje land, också obligatorisk för provtjänster. Dessa dokument är lagstadgade krav enligt nationella tillsynsmyndigheter för att vårt team för tillhandahållande av telefonnummer (TN) ska kunna anskaffa numren.

  • Varje testkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per försök.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i testversionerna. Porterade nummer, på varandra följande block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer från en testperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtal typer I & II är blockerade från användning under provperioden.

  • Affärs-SMS är inte tillgängligt på Webex Calling-testkonton.

  • Testkonton är endast avsedda för tekniska utvärderingsändamål och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering; faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal med ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en Webex Calling-provperiod med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en Cisco Calling Plan-licens för att behålla de telefonnummer och den konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera ditt Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.Välj en anslutningstyp

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

  • Ange följande information för verifiering av företagsidentitet:
    • Förnamn och efternamn
    • Telefonnummer för kontakt
    • Företagsnamn
    • Kopia av tyskt företagsintyg
    • Registreringsformulär för Tyskland, som finns på fliken Pega-dokument i Control Hub.
  • Ange följande information för adressverifiering:
    • Adress som matchar DID-riktnummer (gata, byggnadsnummer, postnummer, stad och land)
    • En kopia av en räkning för el, vatten och vatten, som är mindre än tre månader gammal.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du hänvisas till Kontakta supporten för att beställa ett nytt nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

Din platsinformation fylls i automatiskt på skärmen Ärendeinformation.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal begärda telefonnummer. Skärmen Ange ärendedetaljer

5

Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-ordernummer som visas på PSTN-ordersidan. Det kan ta upp till 5–7 arbetsdagar för beställnings- och dokumentgodkännandeprocessen.

Portera telefonnummer

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekanta dig med Riktlinjer och policyer för nummerportering för Cisco-samtalsplaner innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Cisco-samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Tillhandahåll bevis på en lokal adress, som får vara mindre än tre månader gammal. För lokala telefonnummer måste adressen ligga inom samma område som du behöver portera telefonnumret till.

  • Tillhandahåll ett företagsregistreringsdokument.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • För att porteringen ska fungera, se till att du har följande information till hands:

    • Lista över alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri)

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan. Följande är typerna av porteringstjänster:

  • Standardport: När ett telefonnummer flyttas från en tjänsteleverantör till en annan, utan några särskilda omständigheter. Till exempel är det en standardportering att portera ett nummer från operatör A till operatör B inom samma land och serviceområde.
  • Blandad operatörsport: En mer komplex porteringssituation som involverar flera operatörer eller tjänsteleverantörer. Till exempel är portering av ett nummerintervall i ett block som tillhör två eller flera nätverksoperatörer en portering med blandade operatörer.

Portering i Tyskland sker måndag till fredag mellan 06:00 och 08:00

Begäran om portering utanför öppettider bedöms från fall till fall och beror på de inblandade operatörerna. Vi kan inte garantera att portering utanför öppettiderna är tillgänglig.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portnummer över. Klicka på Nästa.Välj en plats och hur du vill lägga till siffror på den här skärmen

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara & fortsätt. Ange de telefonnummer du vill portera på den här skärmen

4

Ange Datum och Tid för när du vill att porteringen ska slutföras.

Schemat sätts utifrån dina önskemål. Men det är inte garanterat att porteringen av dina nummer är klar vid exakt det valda datumet och den valda tiden.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Ladda upp din tidigare operatörsfaktura (inte äldre än 30 dagar).

10

Klicka på Nästa.

11

Ladda upp LOA:n.

Den auktoriserade kontakten för ditt tidigare operatörskonto måste ladda upp det undertecknade användaravtalet. Öppna ett ärende med Webex Partner hjälpcenter för att få den LOA som krävs för ditt land och ladda upp den signerade kopian här. Om du inte är den auktoriserade kontakten, hoppa över det här steget för tillfället. Den personen kan komma tillbaka och ladda upp det undertecknade användaravtalet senare, vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara & fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar. Ladda upp fullmaktsbrev

14

Klicka på Har gjort.

Ytterligare dokument kan behövas för att slutföra din porteringsbegäran. Om dessa dokument skulle behövas, informerar vårt supportteam dig om vad som behövs. De kan läggas till i den högra panelen i beställningen.

Datumet för den fasta orderåtagandet (FOC) kan vara åtta arbetsdagar eller senare från inlämningsdatumet. En FOC är det datum då den förlorande operatören uppger att den lämnar ut ett telefonnummer till den vinnande operatören.

När den förlorande operatören godkänner porteringen kan du avbryta eller skjuta upp porteringsbegäran enligt följande regler:

  • Du kan avbryta eller flytta en standardportering till fem arbetsdagar före porteringsdatumet.
  • Du kan avbryta eller omplanera en portering med blandad operatör till sju arbetsdagar före porteringsdatumet.

Om portering sker och du behöver återställa numren till den tidigare operatören, vänligen framför sådana förfrågningar till PTS-teamet så snart som möjligt. Återställningar är inte alltid möjliga och kan kräva att en portback-begäran görs hos den tidigare operatören.

Hantera PSTN

När du gör beställningar på nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera orderstatus eller meddelanden om avslag på portering i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Samtal och klicka på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

    PSTN-beställningar listas

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem har upptäckts med den nya nummerordningen.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för mer information.

Om det behövs, gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret matchar inte numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN matchar inte det på CSR:n.

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt den nuvarande PSTN-ordern och skapa en ny, flera PSTN-order. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det begärda FOC-datumet kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den sista iterationen av nummer (om nummer porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med specialfunktioner från PSTN-beställningen och skicka in den igen. Eller ta bort tilldelningen av specialfunktioner från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till PSTN-beställningsinformation och öppna sedan avsnittet Föregående operatörsfaktura . Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Skriv under LOA och skicka in PSTN-ordern igen.

Alternativt kan du gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra adressen för en användares nödtjänst
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra adressen för nödtjänsten för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling erbjuder flexibla samtalsplaner och möjligheten att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Matris som visar PSTN-migreringsvägen för Webex Calling

Webex Calling stöder följande PSTN-migreringsvägar:

För att använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatsen. services/service uppdrag. Under migreringen upplever du avbrott i tjänsten och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Din Cisco Calling-abonnemangsfaktura

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Faktureringen inkluderar avgifter för utgående samtalsabonnemang, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget extra att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som etablerats i Control Hub börjar debiteras omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, börjar debiteringen när porteringen har slutförts.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsabonnemang och telefonnummer beräknas proportionellt med samma proportionella metod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Avgifterna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter förbrukning.

Se Cisco Calling Plan-faktura för mer information.

Hitta support för Cisco-samtalsplaner

Support för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 10. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Partnerhandledning and/or dokumentationsförfrågningar, förhandsoffert för reglerad skatt och andra förfrågningar om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Stillahavsområdet: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk PSTN-support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Stillahavsområdet: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Etablering

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Handbok för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Cisco-samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco Calling Plans för en plats, Cloud-Connected PSTN (CCP) för en andra plats och Local Gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partners måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att ge åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Cisco Calling Plans.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsabonnemang är för närvarande tillgängliga i vissa länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Cisco Calling-abonnemang i vissa scenarier. För mer information om migreringsvägar som stöds, se avsnittet Sökvägar som stöds för PSTN-migrering.

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Ciscos samtalsabonnemang stöds inte med Webex kontaktcenter och är inte auktoriserade för användning där samtal med hög samtidighet, hög volym eller ovanligt korta eller långa samtal görs. För mer information om Webex kontaktcenter, se Kom igång med Webex kontaktcenter.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga önskas kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och ordrar.

Visa och sök efter PSTN-leverantörer

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över tjänstetyper som stöds. Leverantörsavsnittet är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos preferenser för affärsrelationer, till exempel certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader där leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta med. Du kan dock se alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

Välj plats och leverantörsskärm

  1. Välj platsen från rullgardinsmenyn.

  2. Välj prenumerationstyp för användarna som ska använda Cisco Calling-abonnemangen. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Nödtjänstadress.

Installationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Cisco Calling Plans-testversioner

Cisco Calling-abonnemang är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av Webex Calling-testprocessen. Även om testversionerna av Cisco Calling Plans är gratis att använda, finns det vissa nödvändiga begränsningar under testperioden.

Eftersom du kan konvertera provkonton till betalda konton är den obligatoriska regulatoriska dokumentationen, som nämns i avsnittet "Beställ nya telefonnummer" under varje land, också obligatorisk för provtjänster. Dessa dokument är lagstadgade krav enligt nationella tillsynsmyndigheter för att vårt team för tillhandahållande av telefonnummer (TN) ska kunna anskaffa numren.

  • Varje testkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per försök.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i testversionerna. Porterade nummer, på varandra följande block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer från en testperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtal typer I & II är blockerade från användning under provperioden.

  • Affärs-SMS är inte tillgängligt på Webex Calling-testkonton.

  • Testkonton är endast avsedda för tekniska utvärderingsändamål och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering; faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal med ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en Webex Calling-provperiod med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en Cisco Calling Plan-licens för att behålla de telefonnummer och den konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera ditt Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.Välj en anslutningstyp

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Aktivera Ciscos samtalsabonnemang för din webbplats innan du beställer nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

  • Ange följande information för verifiering av företagsidentitet:
    • Förnamn och efternamn på den juridiska representanten
    • Telefonnummer för kontakt
    • Företagsnamn
    • Lokalt företagsregistreringsbevis
  • Ange följande information för adressverifiering:
    • Adress som matchar DID-riktnummer (gata, byggnadsnummer, postnummer, stad och land)
    • Adressbevis, inte äldre än de senaste tre månaderna

Dessutom måste du skicka in en kopia av ditt pass eller ID-kort i Nederländerna, Schweiz, Polen, Grekland och Litauen. Du måste ange momsregistreringsnummer i Sverige och Grekland.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du hänvisas till Kontakta supporten för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

Din platsinformation fylls automatiskt i i fönstret Ärendedetaljer.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal begärda telefonnummer. Skärmen Ange ärendedetaljer

5

Från rullgardinsmenyn Nummertyp väljer du Lokal eller Nationell beroende på vad som är tillämpligt.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-ordernummer som visas på PSTN-ordersidan. Det kan ta upp till fem till sju arbetsdagar för beställnings- och dokumentgodkännandeprocessen.

Portera telefonnummer

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekanta dig med Riktlinjer och policyer för nummerportering för Cisco-samtalsplaner innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Cisco-samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • För att porteringen ska fungera, se till att du har följande information till hands:

    • Lista över alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri)
    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör
    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt
    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns
    • Momsregistreringsnummer eller skatte-ID
  • Bifoga en kopia av ditt pass eller ett giltigt ID-bevis.
  • Tillhandahåll ditt företags registreringsbevis.

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan. Följande är typerna av porteringstjänster:

  • Standardport: När ett telefonnummer flyttas från en tjänsteleverantör till en annan, utan några särskilda omständigheter. Till exempel är det en standardportering att portera ett nummer från operatör A till operatör B inom samma land och serviceområde.
  • Blandad operatörsport: En mer komplex porteringssituation som involverar flera operatörer eller tjänsteleverantörer. Till exempel är portering av ett nummerintervall i ett block som tillhör två eller flera nätverksoperatörer en portering med blandade operatörer.

Portering sker måndag till fredag mellan 9.00 och 18.00

Begäran om portering utanför öppettider bedöms från fall till fall och beror på de inblandade operatörerna. Vi kan inte garantera att portering utanför öppettiderna är tillgänglig.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portnummer över. Klicka på Nästa.Välj en plats och hur du vill lägga till siffror på den här skärmen

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara & fortsätt. Ange de telefonnummer du vill portera på den här skärmen

4

Ange Datum och Tid för när du vill att porteringen ska slutföras.

Schemat sätts utifrån dina önskemål. Men det är inte garanterat att porteringen av dina nummer är klar vid exakt det valda datumet och den valda tiden.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Ladda upp din tidigare operatörsfaktura (inte äldre än 30 dagar).

10

Klicka på Nästa.

11

Ladda upp LOA:n.

Den auktoriserade kontakten för ditt tidigare operatörskonto måste ladda upp det undertecknade användaravtalet. Öppna ett ärende med Webex Partner hjälpcenter för att få den LOA som krävs för ditt land och ladda upp den signerade kopian här. Om du inte är den auktoriserade kontakten, hoppa över det här steget för tillfället. Den personen kan komma tillbaka och ladda upp det undertecknade användaravtalet senare, vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara & fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar. Ladda upp fullmaktsbrev

14

Klicka på Har gjort.

Vårt supportteam kontaktar dig angående eventuella ytterligare dokument som krävs för att slutföra din porteringsförfrågan. Du kan ladda upp sådana dokument i den högra panelen i beställningen.

Datumet för den fasta orderåtagandet (FOC) kan vara sju arbetsdagar eller mer från inlämningsdatumet. En FOC är det datum då den förlorande operatören uppger att den lämnar ut ett telefonnummer till den vinnande operatören.

När den förlorande operatören har gett klartecken för portering kan du avbryta eller skjuta upp porteringsbegäran enligt följande regler:

Dessa tidsramar är uppskattningar och är inte bundna av något servicenivåavtal.

  • Du kan avbryta eller flytta en standardportering till fem arbetsdagar före porteringsdatumet.
  • Du kan avbryta eller omplanera en portering med blandad operatör till sju arbetsdagar före porteringsdatumet.

Om portering sker och du behöver återställa numren till den tidigare operatören, vänligen framför sådana förfrågningar till PTS-teamet så snart som möjligt. Återställningar är inte alltid möjliga och kan kräva att en portback-begäran görs hos den tidigare operatören.

Hantera PSTN

När du gör beställningar på nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera orderstatus eller meddelanden om avslag på portering i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Samtal och klicka på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

    PSTN-beställningar listas

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem har upptäckts med den nya nummerordningen.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för mer information.

Om det behövs, gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret matchar inte numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN matchar inte det på CSR:n.

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt den nuvarande PSTN-ordern och skapa en ny, flera PSTN-order. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det begärda FOC-datumet kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den sista iterationen av nummer (om nummer porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med specialfunktioner från PSTN-beställningen och skicka in den igen. Eller ta bort tilldelningen av specialfunktioner från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till PSTN-beställningsinformation och öppna sedan avsnittet Föregående operatörsfaktura . Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Skriv under LOA och skicka in PSTN-ordern igen.

Alternativt kan du gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra adressen för en användares nödtjänst
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra adressen för nödtjänsten för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling erbjuder flexibla samtalsplaner och möjligheten att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Matris som visar PSTN-migreringsvägen för Webex Calling

Webex Calling stöder följande PSTN-migreringsvägar:

För att använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatsen. services/service uppdrag. Under migreringen upplever du avbrott i tjänsten och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Din Cisco Calling-abonnemangsfaktura

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Faktureringen inkluderar avgifter för utgående samtalsabonnemang, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget extra att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som etablerats i Control Hub börjar debiteras omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, börjar debiteringen när porteringen har slutförts.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsabonnemang och telefonnummer beräknas proportionellt med samma proportionella metod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Avgifterna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter förbrukning.

Se Cisco Calling Plan-faktura för mer information.

Hitta support för Cisco-samtalsplaner

Support för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 11. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Partnerhandledning and/or dokumentationsförfrågningar, förhandsoffert för reglerad skatt och andra förfrågningar om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Stillahavsområdet: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk PSTN-support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Stillahavsområdet: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Etablering

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Handbok för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Cisco-samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco Calling Plans för en plats, Cloud-Connected PSTN (CCP) för en andra plats och Local Gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partners måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att ge åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Cisco Calling Plans.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsabonnemang är för närvarande tillgängliga i vissa länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Cisco Calling-abonnemang i vissa scenarier. För mer information om migreringsvägar som stöds, se avsnittet Sökvägar som stöds för PSTN-migrering.

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Ciscos samtalsabonnemang stöds inte med Webex kontaktcenter och är inte auktoriserade för användning där samtal med hög samtidighet, hög volym eller ovanligt korta eller långa samtal görs. För mer information om Webex kontaktcenter, se Kom igång med Webex kontaktcenter.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga önskas kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och ordrar.

Visa och sök efter PSTN-leverantörer

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över tjänstetyper som stöds. Leverantörsavsnittet är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos preferenser för affärsrelationer, till exempel certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader där leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta med. Du kan dock se alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

Välj plats och leverantörsskärm

  1. Välj platsen från rullgardinsmenyn.

  2. Välj prenumerationstyp för användarna som ska använda Cisco Calling-abonnemangen. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Nödtjänstadress.

Installationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Cisco Calling Plans-testversioner

Cisco Calling-abonnemang är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av Webex Calling-testprocessen. Även om testversionerna av Cisco Calling Plans är gratis att använda, finns det vissa nödvändiga begränsningar under testperioden.

Eftersom du kan konvertera provkonton till betalda konton är den obligatoriska regulatoriska dokumentationen, som nämns i avsnittet "Beställ nya telefonnummer" under varje land, också obligatorisk för provtjänster. Dessa dokument är lagstadgade krav enligt nationella tillsynsmyndigheter för att vårt team för tillhandahållande av telefonnummer (TN) ska kunna anskaffa numren.

  • Varje testkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per försök.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i testversionerna. Porterade nummer, på varandra följande block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer från en testperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtal typer I & II är blockerade från användning under provperioden.

  • Affärs-SMS är inte tillgängligt på Webex Calling-testkonton.

  • Testkonton är endast avsedda för tekniska utvärderingsändamål och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering; faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal med ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en Webex Calling-provperiod med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en Cisco Calling Plan-licens för att behålla de telefonnummer och den konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera ditt Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.Välj en anslutningstyp

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Aktivera Ciscos samtalsabonnemang för din webbplats innan du beställer nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

  • Ange följande information för verifiering av företagsidentitet:
    • Förnamn och efternamn på den juridiska representanten
    • Telefonnummer för kontakt
    • Företagsnamn
    • Lokalt företagsregistreringsbevis
  • Ange följande information för adressverifiering:
    • Adress som matchar DID-riktnummer (gata, byggnadsnummer, postnummer, stad och land)
    • Adressbevis, inte äldre än de senaste tre månaderna

Dessutom måste du skicka in en kopia av ditt pass eller ID-kort i Nederländerna, Schweiz, Polen, Grekland och Litauen. Du måste ange momsregistreringsnummer i Sverige och Grekland.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du hänvisas till Kontakta supporten för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

Din platsinformation fylls automatiskt i i fönstret Ärendedetaljer.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal begärda telefonnummer. Skärmen Ange ärendedetaljer

5

Från rullgardinsmenyn Nummertyp väljer du Lokal eller Nationell beroende på vad som är tillämpligt.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-ordernummer som visas på PSTN-ordersidan. Det kan ta upp till fem till sju arbetsdagar för beställnings- och dokumentgodkännandeprocessen.

Portera telefonnummer

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekanta dig med Riktlinjer och policyer för nummerportering för Cisco-samtalsplaner innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • För att porteringen ska fungera, se till att du har följande information till hands:

    • Lista över alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri)

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns

    • UAN-ID

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan. Följande är typerna av porteringstjänster:

  • Standardport: När ett telefonnummer flyttas från en tjänsteleverantör till en annan, utan några särskilda omständigheter. Till exempel är det en standardportering att portera ett nummer från operatör A till operatör B inom samma land och serviceområde.
  • Blandad operatörsport: En mer komplex porteringssituation som involverar flera operatörer eller tjänsteleverantörer. Till exempel är portering av ett nummerintervall i ett block som tillhör två eller flera nätverksoperatörer en portering med blandade operatörer.

Portering i Irland kan ske måndag till fredag mellan kl. 10.00 och 3:30 eftermiddag

Begäran om portering utanför öppettider bedöms från fall till fall och beror på de inblandade operatörerna. Vi kan inte garantera att portering utanför öppettiderna är tillgänglig.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portnummer över. Klicka på Nästa.Välj en plats och hur du vill lägga till siffror på den här skärmen

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara & fortsätt. Ange de telefonnummer du vill portera på den här skärmen

4

Ange Datum och Tid för när du vill att porteringen ska slutföras.

Ställ in schemat baserat på dina önskemål. Men det är inte garanterat att porteringen av dina nummer är klar vid exakt det valda datumet och den valda tiden.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Ladda upp din tidigare operatörsfaktura (inte äldre än 30 dagar).

10

Klicka på Nästa.

11

Ladda upp LOA:n.

Den auktoriserade kontakten för ditt tidigare operatörskonto måste ladda upp det undertecknade användaravtalet. Öppna ett ärende med Webex Partner hjälpcenter för att få den LOA som krävs för ditt land och ladda upp den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten, hoppa över det här steget. Den personen kan komma tillbaka och ladda upp det undertecknade användaravtalet senare, vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara & fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar. Ladda upp fullmaktsbrev

14

Klicka på Har gjort.

Vårt supportteam kontaktar dig angående eventuella ytterligare dokument som krävs för att slutföra din porteringsförfrågan. Du kan ladda upp de begärda dokumenten i den högra panelen i beställningen.

Datumet för den fasta orderåtagandet (FOC) kan infalla två arbetsdagar senare från inlämningsdatumet. En FOC är det datum då den förlorande operatören uppger att den lämnar ut ett telefonnummer till den vinnande operatören.

Efter att den förlorande operatören bekräftat porteringsbegäran kan du avbryta eller skjuta upp porteringsbegäran enligt följande regler:

Dessa tidsramar är uppskattningar och är inte bundna av något servicenivåavtal.

  • Du kan avbryta eller flytta en standardportering till fem arbetsdagar före porteringsdatumet.
  • Du kan avbryta eller omplanera en portering med blandad operatör till sju arbetsdagar före porteringsdatumet.

Om portering sker och du behöver återställa numren till den tidigare operatören, vänligen framför sådana förfrågningar till PTS-teamet så snart som möjligt. Återställningar är inte alltid möjliga och kan kräva att en portback-begäran görs hos den tidigare operatören.

Hantera PSTN

När du gör beställningar på nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera orderstatus eller meddelanden om avslag på portering i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Samtal och klicka på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

    PSTN-beställningar listas

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem har upptäckts med den nya nummerordningen.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för mer information.

Om det behövs, gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret matchar inte numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN matchar inte det på CSR:n.

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt den nuvarande PSTN-ordern och skapa en ny, flera PSTN-order. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det begärda FOC-datumet kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den sista iterationen av nummer (om nummer porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med specialfunktioner från PSTN-beställningen och skicka in den igen. Eller ta bort tilldelningen av specialfunktioner från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till PSTN-beställningsinformation och öppna sedan avsnittet Föregående operatörsfaktura . Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Skriv under LOA och skicka in PSTN-ordern igen.

Alternativt kan du gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra adressen för en användares nödtjänst
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra adressen för nödtjänsten för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling erbjuder flexibla samtalsplaner och möjligheten att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Matris som visar PSTN-migreringsvägen för Webex Calling

Webex Calling stöder följande PSTN-migreringsvägar:

För att använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatsen. services/service uppdrag. Under migreringen upplever du avbrott i tjänsten och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Din Cisco Calling-abonnemangsfaktura

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Faktureringen inkluderar avgifter för utgående samtalsabonnemang, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget extra att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som etablerats i Control Hub börjar debiteras omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, börjar debiteringen när porteringen har slutförts.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsabonnemang och telefonnummer beräknas proportionellt med samma proportionella metod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Avgifterna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter förbrukning.

Se Cisco Calling Plan-faktura för mer information.

Hitta support för Cisco-samtalsplaner

Support för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 12. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Partnerhandledning and/or dokumentationsförfrågningar, förhandsoffert för reglerad skatt och andra förfrågningar om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Stillahavsområdet: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk PSTN-support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Stillahavsområdet: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Etablering

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Handbok för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Cisco-samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco Calling Plans för en plats, Cloud-Connected PSTN (CCP) för en andra plats och Local Gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partners måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att ge åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Cisco Calling Plans.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsabonnemang är för närvarande tillgängliga i vissa länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Cisco Calling-abonnemang i vissa scenarier. För mer information om migreringsvägar som stöds, se avsnittet Sökvägar som stöds för PSTN-migrering.

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Ciscos samtalsabonnemang stöds inte med Webex kontaktcenter och är inte auktoriserade för användning där samtal med hög samtidighet, hög volym eller ovanligt korta eller långa samtal görs. För mer information om Webex kontaktcenter, se Kom igång med Webex kontaktcenter.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga önskas kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och ordrar.

Visa och sök efter PSTN-leverantörer

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över tjänstetyper som stöds. Leverantörsavsnittet är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos preferenser för affärsrelationer, till exempel certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader där leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta med. Du kan dock se alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

Välj plats och leverantörsskärm

  1. Välj platsen från rullgardinsmenyn.

  2. Välj prenumerationstyp för användarna som ska använda Cisco Calling-abonnemangen. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Nödtjänstadress.

Installationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Cisco Calling Plans-testversioner

Cisco Calling-abonnemang är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av Webex Calling-testprocessen. Även om testversionerna av Cisco Calling Plans är gratis att använda, finns det vissa nödvändiga begränsningar under testperioden.

Eftersom du kan konvertera testkonton till betalda konton är den obligatoriska regulatoriska dokumentationen, som nämns i avsnittet "Beställ nya telefonnummer" under varje land, också obligatorisk för testtjänster. Dessa dokument är lagstadgade krav enligt nationella tillsynsmyndigheter för att vårt team för tillhandahållande av telefonnummer (TN) ska kunna anskaffa numren.

  • Varje testkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per försök.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i testversionerna. Porterade nummer, på varandra följande block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer från en testperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtal typer I & II är blockerade från användning under provperioden.

  • Affärs-SMS är inte tillgängligt på Webex Calling-testkonton.

  • Testkonton är endast avsedda för tekniska utvärderingsändamål och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering; faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal med ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en Webex Calling-provperiod med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en Cisco Calling Plan-licens för att behålla de telefonnummer och den konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera ditt Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.Välj en anslutningstyp

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

En lokal telefonileverantör behandlar den nya nummerförfrågan. Här är en lista över juridiskt nödvändiga dokument från PSTN-leverantören för att tillhandahålla tjänsterna:

För verifiering av företagsidentitet:

  • Namn på den auktoriserande personen

  • Skattekod för den auktoriserande personen

  • Födelsedatum för den auktoriserande personen

  • Födelseort för den auktoriserande personen

  • Den auktoriserande personens kön

  • Den auktoriserande personens nationalitet

  • Kontakta telefonnumret till den auktoriserande personen.

  • Kontaktpersonens e-postadress

  • Pass eller ID-kopia av den bemyndigande personen

  • Företagsnamn

  • Momsregistreringsnummer

  • Kopia av företagsintyg

  • Tjänstebeskrivning

För adressverifiering:

  • Adress som matchar DID-riktnumret (gata, byggnadsnummer, postnummer, stad och land)

  • En kopia av en räkning för el, vatten och vatten som är mindre än tre månader gammal.

Det tar minst 5–7 arbetsdagar för beställning och godkännande av dokument.

Innan du börjar

  • Aktivera Ciscos samtalsabonnemang för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard gäller den nödadress (ESA) som anges för en plats under konfigurationen av Cisco-samtalsplanen för alla telefonnummer för den platsen.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du hänvisas till Kontakta supporten för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

Din platsinformation visas på skärmen med ärendedetaljer.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal begärda telefonnummer. Skärmen Ange ärendedetaljer

5

Välj nummertyp (lokalt eller nationellt) i den nedrullningsbara menyn.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-ordernummer som visas på PSTN-ordersidan.

Portera telefonnummer

Innan du börjar

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från ditt nuvarande PSTN till Ciscos samtalsabonnemang.

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekanta dig med Riktlinjer och policyer för nummerportering för Cisco-samtalsplaner innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Cisco-samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Skicka in ett undertecknat Letter of Agency (LOA) för att ge Cisco behörighet att göra beställningar hos den nuvarande PSTN-operatören för att flytta tjänsten till Cisco. Den nuvarande ägaren eller en behörig firmatecknare måste underteckna lokalavtalet. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

    Se till att LOA-adressen är inom samma riktnummer som de porterande telefonnumren.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista över alla telefonnummer att portera (ej avgiftsfritt)

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Lokal TAX/VAT Nummer eller företagsregistreringsnummer

    • Migrationskod

    • Senaste faktura

    • Giltig Passport/ID Kort för den auktoriserande personen

    • Skattekod för den auktoriserande personen

    • Bevis på lokal adress (räkning för el, vatten och vatten) daterat inom de senaste tre månaderna

  • Porteringsfönster– Portningar i Italien kan ske från måndag till fredag från 8:00 till 18:00.

    Hamnar utanför öppettiderna begärs från fall till fall och beroende på transportörerna. Cisco kan inte garantera tillgängligheten för portering utanför arbetstid.

  • Porttyper

    • Standardportar: En porteringsprocess där ett nummer flyttas från en leverantör till en annan utan några speciella omständigheter eller komplexiteter.

      Till exempel är det en standardportering att portera ett nummer från operatör A till operatör B inom samma land och serviceområde.

    • Blandade operatörsportar: En mer komplex porteringssituation som involverar flera operatörer eller tjänsteleverantörer.

      Till exempel att portera ett nummerintervall i ett block som tillhör två eller flera olika intervallinnehavare eller nuvarande nätverksoperatörer.

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Portavbokningar och återställningar

Om du väljer att avbryta eller skjuta upp en porteringsbegäran även efter att du fått klartecken från din nuvarande operatör, tänk på följande regler:

  • Du kan avboka eller omplanera standardporteringar upp till fem arbetsdagar före porteringsdatumet.

  • Du kan avboka eller omplanera Mixed Operator/Complex hamnar upp till sju arbetsdagar före hamndatumet.

    När porteringsperioden är slut börjar nummerporteringen utan möjlighet att avbryta eller omplanera.

  • Om en portering inte sker och numren ska återställas till den tidigare operatören, ta upp ett ärende med Cisco PTS-teamet. Återställningar är inte alltid möjliga och kan kräva att porten placeras tillbaka hos den tidigare operatören.

Så här porterar du nummer med hjälp av Control Hub:

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portnummer över. Klicka på Nästa.Välj en plats och hur du vill lägga till siffror på den här skärmen

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara & fortsätt. Ange de telefonnummer du vill portera på den här skärmen

4

Ange Datum och Tid för när du vill att porteringen ska slutföras.

Ställ in schemat baserat på dina önskemål. Men det är inte garanterat att porteringen av dina nummer är klar vid exakt det valda datumet och den valda tiden.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Ladda upp din tidigare operatörsfaktura (inte äldre än 30 dagar).

10

Klicka på Nästa.

11

Ladda upp LOA:n.

Den auktoriserade kontakten för ditt tidigare operatörskonto måste ladda upp det undertecknade användaravtalet. Öppna ett ärende med Webex Partner hjälpcenter för att få den LOA som krävs för ditt land och ladda upp den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten, hoppa över det här steget. Den personen kan komma tillbaka och ladda upp det undertecknade användaravtalet senare, vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara & fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar. Ladda upp fullmaktsbrev

14

Klicka på Har gjort.

Vårt supportteam kontaktar dig angående eventuella ytterligare dokument som krävs för att slutföra din porteringsförfrågan. Du kan ladda upp de begärda dokumenten i den högra panelen i beställningen.

Datumet för den fasta orderåtagandet (FOC) kan infalla två arbetsdagar senare från inlämningsdatumet. En FOC är det datum då den förlorande operatören uppger att den lämnar ut ett telefonnummer till den vinnande operatören.

Efter att den förlorande operatören bekräftat porteringsbegäran kan du avbryta eller skjuta upp porteringsbegäran enligt följande regler:

Dessa tidsramar är uppskattningar och är inte bundna av något servicenivåavtal.

  • Du kan avbryta eller flytta en standardportering till fem arbetsdagar före porteringsdatumet.
  • Du kan avbryta eller omplanera en portering med blandad operatör till sju arbetsdagar före porteringsdatumet.

Om portering sker och du behöver återställa numren till den tidigare operatören, vänligen framför sådana förfrågningar till PTS-teamet så snart som möjligt. Återställningar är inte alltid möjliga och kan kräva att en portback-begäran görs hos den tidigare operatören.

Hantera PSTN

När du gör beställningar på nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera orderstatus eller meddelanden om avslag på portering i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Samtal och klicka på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

    PSTN-beställningar listas

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem har upptäckts med den nya nummerordningen.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för mer information.

Om det behövs, gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret matchar inte numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN matchar inte det på CSR:n.

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt den nuvarande PSTN-ordern och skapa en ny, flera PSTN-order. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det begärda FOC-datumet kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den sista iterationen av nummer (om nummer porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med specialfunktioner från PSTN-beställningen och skicka in den igen. Eller ta bort tilldelningen av specialfunktioner från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till PSTN-beställningsinformation och öppna sedan avsnittet Föregående operatörsfaktura . Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Skriv under LOA och skicka in PSTN-ordern igen.

Alternativt kan du gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra adressen för en användares nödtjänst
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra adressen för nödtjänsten för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Stödda sökvägar för PSTN-migrering

Webex Calling erbjuder flexibla samtalsplaner och möjligheten att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Matris som visar PSTN-migreringsvägen för Webex Calling

Webex Calling stöder följande PSTN-migreringsvägar:

För att använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatsen. services/service uppdrag. Under migreringen upplever du avbrott i tjänsten och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Din Cisco Calling-abonnemangsfaktura

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Faktureringen inkluderar avgifter för utgående samtalsabonnemang, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget extra att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som etablerats i Control Hub börjar debiteras omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, börjar debiteringen när porteringen har slutförts.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsabonnemang och telefonnummer beräknas proportionellt med samma proportionella metod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Avgifterna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter förbrukning.

Se Cisco Calling Plan-faktura för mer information.

Hitta support för Cisco-samtalsplaner

Support för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 13. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Partnerhandledning and/or dokumentationsförfrågningar, förhandsoffert för reglerad skatt och andra förfrågningar om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Stillahavsområdet: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk PSTN-support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Stillahavsområdet: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Etablering

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Handbok för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Cisco-samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco Calling Plans för en plats, Cloud-Connected PSTN (CCP) för en andra plats och Local Gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partners måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att ge åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Cisco Calling Plans.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsabonnemang är för närvarande tillgängliga i vissa länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Cisco Calling-abonnemang i vissa scenarier. För mer information om migreringsvägar som stöds, se avsnittet Sökvägar som stöds för PSTN-migrering.

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Ciscos samtalsabonnemang stöds inte med Webex kontaktcenter och är inte auktoriserade för användning där samtal med hög samtidighet, hög volym eller ovanligt korta eller långa samtal görs. För mer information om Webex kontaktcenter, se Kom igång med Webex kontaktcenter.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga önskas kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och ordrar.

Visa och sök efter PSTN-leverantörer

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över tjänstetyper som stöds. Leverantörsavsnittet är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos preferenser för affärsrelationer, till exempel certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader där leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta med. Du kan dock se alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

Välj plats och leverantörsskärm

  1. Välj platsen från rullgardinsmenyn.

  2. Välj prenumerationstyp för användarna som ska använda Cisco Calling-abonnemangen. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Nödtjänstadress.

Installationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Cisco Calling Plans-testversioner

Cisco Calling-abonnemang är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av Webex Calling-testprocessen. Även om testversionerna av Cisco Calling Plans är gratis att använda, finns det vissa nödvändiga begränsningar under testperioden.

Eftersom du kan konvertera provkonton till betalda konton är den obligatoriska regulatoriska dokumentationen, som nämns i avsnittet "Beställ nya telefonnummer" under varje land, också obligatorisk för provtjänster. Dessa dokument är lagstadgade krav enligt nationella tillsynsmyndigheter för att vårt team för tillhandahållande av telefonnummer (TN) ska kunna anskaffa numren.

  • Varje testkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per försök.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i testversionerna. Porterade nummer, på varandra följande block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer från en testperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtal typer I & II är blockerade från användning under provperioden.

  • Affärs-SMS är inte tillgängligt på Webex Calling-testkonton.

  • Testkonton är endast avsedda för tekniska utvärderingsändamål och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering; faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal med ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en Webex Calling-provperiod med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en Cisco Calling Plan-licens för att behålla de telefonnummer och den konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera ditt Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.Välj en anslutningstyp

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Aktivera Ciscos samtalsabonnemang för din webbplats innan du beställer nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

  • Ange följande information för verifiering av företagsidentitet:
    • Förnamn och efternamn på den juridiska representanten
    • Telefonnummer för kontakt
    • Företagsnamn
    • Lokalt företagsregistreringsbevis
  • Ange följande information för adressverifiering:
    • Adress som matchar DID-riktnummer (gata, byggnadsnummer, postnummer, stad och land)
    • Adressbevis, inte äldre än de senaste tre månaderna

Dessutom måste du skicka in en kopia av ditt pass eller ID-kort i Nederländerna, Schweiz, Polen, Grekland och Litauen. Du måste ange momsregistreringsnummer i Sverige och Grekland.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du hänvisas till Kontakta supporten för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

Din platsinformation fylls automatiskt i i fönstret Ärendedetaljer.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal begärda telefonnummer. Skärmen Ange ärendedetaljer

5

Från rullgardinsmenyn Nummertyp väljer du Lokal eller Nationell beroende på vad som är tillämpligt.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-ordernummer som visas på PSTN-ordersidan. Det kan ta upp till fem till sju arbetsdagar för beställnings- och dokumentgodkännandeprocessen.

Portera telefonnummer

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekanta dig med Riktlinjer och policyer för nummerportering för Cisco-samtalsplaner innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Kräv ett undertecknat Letter of Agency (LOA) som ger Cisco tillstånd att göra beställningar hos den nuvarande PSTN-operatören för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • För att porteringen ska fungera, se till att du har följande information till hands:

    • Lista över alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri)

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns

    • Momsregistreringsnummer eller skatte-ID

    Vissa länder kräver dessa ytterligare dokument:

    • Belgien

      Bevis på lokal adress (räkning för el, vatten och vatten), daterat inom de senaste tre månaderna

    • Nederländerna

      • Bevis på lokal adress (räkning för el, vatten och vatten) daterat inom de senaste tre månaderna

      • Företagsregistreringsdokument

    • Polen

      • Företagsregistreringsdokument

      • Giltig Passport/ID Kort för den auktoriserande personen

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard gäller den nödadress (ESA) som anges för en plats under konfigurationen av Cisco-samtalsplanen för alla telefonnummer för den platsen.

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan. Följande är typerna av porteringstjänster:

  • Standardport: När ett telefonnummer flyttas från en tjänsteleverantör till en annan, utan några särskilda omständigheter. Till exempel är det en standardportering att portera ett nummer från operatör A till operatör B inom samma land och serviceområde.
  • Blandad operatörsport: En mer komplex porteringssituation som involverar flera operatörer eller tjänsteleverantörer. Till exempel är portering av ett nummerintervall i ett block som tillhör två eller flera nätverksoperatörer en portering med blandade operatörer.

Nummerportering sker i en fast tidslucka i följande länder:

PorteringstidsluckaLänder
Måndag till fredag mellan 8.00 och 15.00Schweiz, Belgien, Sverige
Måndag till fredag mellan 9.00 och 16.00Nederländerna, Litauen, Luxemburg, Danmark
Måndag till fredag mellan 8.00 och 17.00Finland

Begäran om portering utanför öppettider bedöms från fall till fall och beror på de inblandade operatörerna. Vi kan inte garantera att portering utanför öppettiderna är tillgänglig.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portnummer över. Klicka på Nästa.Välj en plats och hur du vill lägga till siffror på den här skärmen

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara & fortsätt. Ange de telefonnummer du vill portera på den här skärmen

4

Ange Datum och Tid för när du vill att porteringen ska slutföras.

Ställ in schemat baserat på dina önskemål. Men det är inte garanterat att porteringen av dina nummer är klar vid exakt det valda datumet och den valda tiden.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Ladda upp din tidigare operatörsfaktura (inte äldre än 30 dagar).

10

Klicka på Nästa.

11

Ladda upp LOA:n.

Den auktoriserade kontakten för ditt tidigare operatörskonto måste ladda upp det undertecknade användaravtalet. Öppna ett ärende med Webex Partner hjälpcenter för att få den LOA som krävs för ditt land och ladda upp den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten, hoppa över det här steget. Den personen kan komma tillbaka och ladda upp det undertecknade användaravtalet senare, vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara & fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar. Ladda upp fullmaktsbrev

14

Klicka på Har gjort.

Vårt supportteam kontaktar dig angående eventuella ytterligare dokument som krävs för att slutföra din porteringsförfrågan. Du kan ladda upp de begärda dokumenten i den högra panelen i beställningen.

Datumet för den fasta orderåtagandet (FOC) kan infalla två arbetsdagar senare från inlämningsdatumet. En FOC är det datum då den förlorande operatören uppger att den lämnar ut ett telefonnummer till den vinnande operatören.

Efter att den förlorande operatören bekräftat porteringsbegäran kan du avbryta eller skjuta upp porteringsbegäran enligt följande regler:

Dessa tidsramar är uppskattningar och är inte bundna av något servicenivåavtal.

  • Du kan avbryta eller flytta en standardportering till fem arbetsdagar före porteringsdatumet.
  • Du kan avbryta eller omplanera en portering med blandad operatör till sju arbetsdagar före porteringsdatumet.

Om portering sker och du behöver återställa numren till den tidigare operatören, vänligen framför sådana förfrågningar till PTS-teamet så snart som möjligt. Återställningar är inte alltid möjliga och kan kräva att en portback-begäran görs hos den tidigare operatören.

Hantera PSTN

När du gör beställningar på nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera orderstatus eller meddelanden om avslag på portering i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Samtal och klicka på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

    PSTN-beställningar listas

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem har upptäckts med den nya nummerordningen.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för mer information.

Om det behövs, gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret matchar inte numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN matchar inte det på CSR:n.

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt den nuvarande PSTN-ordern och skapa en ny, flera PSTN-order. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det begärda FOC-datumet kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den sista iterationen av nummer (om nummer porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med specialfunktioner från PSTN-beställningen och skicka in den igen. Eller ta bort tilldelningen av specialfunktioner från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till PSTN-beställningsinformation och öppna sedan avsnittet Föregående operatörsfaktura . Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Skriv under LOA och skicka in PSTN-ordern igen.

Alternativt kan du gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra adressen för en användares nödtjänst
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra adressen för nödtjänsten för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Stödda sökvägar för PSTN-migrering

Webex Calling erbjuder flexibla samtalsplaner och möjligheten att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Matris som visar PSTN-migreringsvägen för Webex Calling

Webex Calling stöder följande PSTN-migreringsvägar:

För att använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatsen. services/service uppdrag. Under migreringen upplever du avbrott i tjänsten och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Din Cisco Calling-abonnemangsfaktura

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Faktureringen inkluderar avgifter för utgående samtalsabonnemang, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget extra att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som etablerats i Control Hub börjar debiteras omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, börjar debiteringen när porteringen har slutförts.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsabonnemang och telefonnummer beräknas proportionellt med samma proportionella metod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Avgifterna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter förbrukning.

Se Cisco Calling Plan-faktura för mer information.

Hitta support för Cisco-samtalsplaner

Support för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 15. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Partnerhandledning and/or dokumentationsförfrågningar, förhandsoffert för reglerad skatt och andra förfrågningar om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Stillahavsområdet: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk PSTN-support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Stillahavsområdet: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Etablering

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Handbok för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Cisco-samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco Calling Plans för en plats, Cloud-Connected PSTN (CCP) för en andra plats och Local Gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partners måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att ge åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Cisco Calling Plans.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsabonnemang är för närvarande tillgängliga i vissa länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Cisco Calling-abonnemang i vissa scenarier. För mer information om migreringsvägar som stöds, se avsnittet Sökvägar som stöds för PSTN-migrering.

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Ciscos samtalsabonnemang stöds inte med Webex kontaktcenter och är inte auktoriserade för användning där samtal med hög samtidighet, hög volym eller ovanligt korta eller långa samtal görs. För mer information om Webex kontaktcenter, se Kom igång med Webex kontaktcenter.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga önskas kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och ordrar.

Visa och sök efter PSTN-leverantörer

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över tjänstetyper som stöds. Leverantörsavsnittet är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos preferenser för affärsrelationer, till exempel certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader där leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta med. Du kan dock se alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

Välj plats och leverantörsskärm

  1. Välj platsen från rullgardinsmenyn.

  2. Välj prenumerationstyp för användarna som ska använda Cisco Calling-abonnemangen. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Nödtjänstadress.

Installationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Cisco Calling Plans-testversioner

Cisco Calling-abonnemang är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av Webex Calling-testprocessen. Även om testversionerna av Cisco Calling Plans är gratis att använda, finns det vissa nödvändiga begränsningar under testperioden.

Eftersom du kan konvertera provkonton till betalda konton är den obligatoriska regulatoriska dokumentationen, som nämns i avsnittet "Beställ nya telefonnummer" under varje land, också obligatorisk för provtjänster. Dessa dokument är lagstadgade krav enligt nationella tillsynsmyndigheter för att vårt team för tillhandahållande av telefonnummer (TN) ska kunna anskaffa numren.

  • Varje testkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per försök.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i testversionerna. Porterade nummer, på varandra följande block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer från en testperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtal typer I & II är blockerade från användning under provperioden.

  • Affärs-SMS är inte tillgängligt på Webex Calling-testkonton.

  • Testkonton är endast avsedda för tekniska utvärderingsändamål och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering; faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal med ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en Webex Calling-provperiod med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en Cisco Calling Plan-licens för att behålla de telefonnummer och den konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera ditt Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.Välj en anslutningstyp

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Aktivera Ciscos samtalsabonnemang för din webbplats innan du beställer nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

  • Ange följande information för verifiering av företagsidentitet:
    • Förnamn och efternamn på den juridiska representanten
    • Telefonnummer för kontakt
    • Företagsnamn
    • Lokalt företagsregistreringsbevis
  • Ange följande information för adressverifiering:
    • Adress som matchar DID-riktnummer (gata, byggnadsnummer, postnummer, stad och land)
    • Adressbevis, inte äldre än de senaste tre månaderna

Dessutom måste du skicka in en kopia av ditt pass eller ID-kort i Nederländerna, Schweiz, Polen, Grekland och Litauen. Du måste ange momsregistreringsnummer i Sverige och Grekland.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du hänvisas till Kontakta supporten för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

Din platsinformation fylls automatiskt i i fönstret Ärendedetaljer.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal begärda telefonnummer. Skärmen Ange ärendedetaljer

5

Från rullgardinsmenyn Nummertyp väljer du Lokal eller Nationell beroende på vad som är tillämpligt.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-ordernummer som visas på PSTN-ordersidan. Det kan ta upp till fem till sju arbetsdagar för beställnings- och dokumentgodkännandeprocessen.

Portera telefonnummer

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekanta dig med Riktlinjer och policyer för nummerportering för Cisco-samtalsplaner innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Kräv ett undertecknat Letter of Agency (LOA) som ger Cisco tillstånd att göra beställningar hos den nuvarande PSTN-operatören för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • För att porteringen ska fungera, se till att du har följande information till hands:

    • Lista över alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri)

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns

    • Momsregistreringsnummer eller skatte-ID

    Vissa länder kräver dessa ytterligare dokument:

    • Belgien

      Bevis på lokal adress (räkning för el, vatten och vatten), daterat inom de senaste tre månaderna

    • Nederländerna

      • Bevis på lokal adress (räkning för el, vatten och vatten) daterat inom de senaste tre månaderna

      • Företagsregistreringsdokument

    • Polen

      • Företagsregistreringsdokument

      • Giltig Passport/ID Kort för den auktoriserande personen

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard gäller den nödadress (ESA) som anges för en plats under konfigurationen av Cisco-samtalsplanen för alla telefonnummer för den platsen.

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan. Följande är typerna av porteringstjänster:

  • Standardport: När ett telefonnummer flyttas från en tjänsteleverantör till en annan, utan några särskilda omständigheter. Till exempel är det en standardportering att portera ett nummer från operatör A till operatör B inom samma land och serviceområde.
  • Blandad operatörsport: En mer komplex porteringssituation som involverar flera operatörer eller tjänsteleverantörer. Till exempel är portering av ett nummerintervall i ett block som tillhör två eller flera nätverksoperatörer en portering med blandade operatörer.

Nummerportering sker i en fast tidslucka i följande länder:

PorteringstidsluckaLänder
Måndag till fredag mellan 8.00 och 15.00Schweiz, Belgien, Sverige
Måndag till fredag mellan 9.00 och 16.00Nederländerna, Litauen, Luxemburg, Danmark
Måndag till fredag mellan 8.00 och 17.00Finland

Begäran om portering utanför öppettider bedöms från fall till fall och beror på de inblandade operatörerna. Vi kan inte garantera att portering utanför öppettiderna är tillgänglig.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portnummer över. Klicka på Nästa.Välj en plats och hur du vill lägga till siffror på den här skärmen

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara & fortsätt. Ange de telefonnummer du vill portera på den här skärmen

4

Ange Datum och Tid för när du vill att porteringen ska slutföras.

Ställ in schemat baserat på dina önskemål. Men det är inte garanterat att porteringen av dina nummer är klar vid exakt det valda datumet och den valda tiden.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Ladda upp din tidigare operatörsfaktura (inte äldre än 30 dagar).

10

Klicka på Nästa.

11

Ladda upp LOA:n.

Den auktoriserade kontakten för ditt tidigare operatörskonto måste ladda upp det undertecknade användaravtalet. Öppna ett ärende med Webex Partner hjälpcenter för att få den LOA som krävs för ditt land och ladda upp den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten, hoppa över det här steget. Den personen kan komma tillbaka och ladda upp det undertecknade användaravtalet senare, vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara & fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar. Ladda upp fullmaktsbrev

14

Klicka på Har gjort.

Vårt supportteam kontaktar dig angående eventuella ytterligare dokument som krävs för att slutföra din porteringsförfrågan. Du kan ladda upp de begärda dokumenten i den högra panelen i beställningen.

Datumet för den fasta orderåtagandet (FOC) kan infalla två arbetsdagar senare från inlämningsdatumet. En FOC är det datum då den förlorande operatören uppger att den lämnar ut ett telefonnummer till den vinnande operatören.

Efter att den förlorande operatören bekräftat porteringsbegäran kan du avbryta eller skjuta upp porteringsbegäran enligt följande regler:

Dessa tidsramar är uppskattningar och är inte bundna av något servicenivåavtal.

  • Du kan avbryta eller flytta en standardportering till fem arbetsdagar före porteringsdatumet.
  • Du kan avbryta eller omplanera en portering med blandad operatör till sju arbetsdagar före porteringsdatumet.

Om portering sker och du behöver återställa numren till den tidigare operatören, vänligen framför sådana förfrågningar till PTS-teamet så snart som möjligt. Återställningar är inte alltid möjliga och kan kräva att en portback-begäran görs hos den tidigare operatören.

Hantera PSTN

När du gör beställningar på nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera orderstatus eller meddelanden om avslag på portering i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Samtal och klicka på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

    PSTN-beställningar listas

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem har upptäckts med den nya nummerordningen.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för mer information.

Om det behövs, gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret matchar inte numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN matchar inte det på CSR:n.

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt den nuvarande PSTN-ordern och skapa en ny, flera PSTN-order. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det begärda FOC-datumet kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den sista iterationen av nummer (om nummer porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med specialfunktioner från PSTN-beställningen och skicka in den igen. Eller ta bort tilldelningen av specialfunktioner från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till PSTN-beställningsinformation och öppna sedan avsnittet Föregående operatörsfaktura . Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Skriv under LOA och skicka in PSTN-ordern igen.

Alternativt kan du gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra adressen för en användares nödtjänst
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra adressen för nödtjänsten för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Stödda sökvägar för PSTN-migrering

Webex Calling erbjuder flexibla samtalsplaner och möjligheten att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Matris som visar PSTN-migreringsvägen för Webex Calling

Webex Calling stöder följande PSTN-migreringsvägar:

För att använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatsen. services/service uppdrag. Under migreringen upplever du avbrott i tjänsten och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Din Cisco Calling-abonnemangsfaktura

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Faktureringen inkluderar avgifter för utgående samtalsabonnemang, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget extra att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som etablerats i Control Hub börjar debiteras omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, börjar debiteringen när porteringen har slutförts.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsabonnemang och telefonnummer beräknas proportionellt med samma proportionella metod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Avgifterna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter förbrukning.

Se Cisco Calling Plan-faktura för mer information.

Hitta support för Cisco-samtalsplaner

Support för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 17. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Partnerhandledning and/or dokumentationsförfrågningar, förhandsoffert för reglerad skatt och andra förfrågningar om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Stillahavsområdet: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk PSTN-support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Stillahavsområdet: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Etablering

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Handbok för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Cisco-samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco Calling Plans för en plats, Cloud-Connected PSTN (CCP) för en andra plats och Local Gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partners måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att ge åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Cisco Calling Plans.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsabonnemang är för närvarande tillgängliga i vissa länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Cisco Calling-abonnemang i vissa scenarier. För mer information om migreringsvägar som stöds, se avsnittet Sökvägar som stöds för PSTN-migrering.

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Ciscos samtalsabonnemang stöds inte med Webex kontaktcenter och är inte auktoriserade för användning där samtal med hög samtidighet, hög volym eller ovanligt korta eller långa samtal görs. För mer information om Webex kontaktcenter, se Kom igång med Webex kontaktcenter.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga önskas kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och ordrar.

Visa och sök efter PSTN-leverantörer

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över tjänstetyper som stöds. Leverantörsavsnittet är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos preferenser för affärsrelationer, till exempel certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader där leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta med. Du kan dock se alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

Välj plats och leverantörsskärm

  1. Välj platsen från rullgardinsmenyn.

  2. Välj prenumerationstyp för användarna som ska använda Cisco Calling-abonnemangen. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Nödtjänstadress.

Installationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Cisco Calling Plans-testversioner

Cisco Calling-abonnemang är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av Webex Calling-testprocessen. Även om testversionerna av Cisco Calling Plans är gratis att använda, finns det vissa nödvändiga begränsningar under testperioden.

Eftersom du kan konvertera provkonton till betalda konton är den obligatoriska regulatoriska dokumentationen, som nämns i avsnittet "Beställ nya telefonnummer" under varje land, också obligatorisk för provtjänster. Dessa dokument är lagstadgade krav enligt nationella tillsynsmyndigheter för att vårt team för tillhandahållande av telefonnummer (TN) ska kunna anskaffa numren.

  • Varje testkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per försök.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i testversionerna. Porterade nummer, på varandra följande block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer från en testperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtal typer I & II är blockerade från användning under provperioden.

  • Affärs-SMS är inte tillgängligt på Webex Calling-testkonton.

  • Testkonton är endast avsedda för tekniska utvärderingsändamål och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering; faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal med ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en Webex Calling-provperiod med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en Cisco Calling Plan-licens för att behålla de telefonnummer och den konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera ditt Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.Välj en anslutningstyp

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Aktivera Ciscos samtalsabonnemang för din webbplats innan du beställer nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

  • Ange följande information för verifiering av företagsidentitet:
    • Förnamn och efternamn på den juridiska representanten
    • Telefonnummer för kontakt
    • Företagsnamn
    • Lokalt företagsregistreringsbevis
  • Ange följande information för adressverifiering:
    • Adress som matchar DID-riktnummer (gata, byggnadsnummer, postnummer, stad och land)
    • Adressbevis, inte äldre än de senaste tre månaderna

Dessutom måste du skicka in en kopia av ditt pass eller ID-kort i Nederländerna, Schweiz, Polen, Grekland och Litauen. Du måste ange momsregistreringsnummer i Sverige och Grekland.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du hänvisas till Kontakta supporten för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

Din platsinformation fylls automatiskt i i fönstret Ärendedetaljer.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal begärda telefonnummer. Skärmen Ange ärendedetaljer

5

Från rullgardinsmenyn Nummertyp väljer du Lokal eller Nationell beroende på vad som är tillämpligt.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-ordernummer som visas på PSTN-ordersidan. Det kan ta upp till fem till sju arbetsdagar för beställnings- och dokumentgodkännandeprocessen.

Portera telefonnummer

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekanta dig med Riktlinjer och policyer för nummerportering för Cisco-samtalsplaner innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Kräv ett undertecknat Letter of Agency (LOA) som ger Cisco tillstånd att göra beställningar hos den nuvarande PSTN-operatören för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • För att porteringen ska fungera, se till att du har följande information till hands:

    • Lista över alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri)

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns

    • Momsregistreringsnummer eller skatte-ID

    Vissa länder kräver dessa ytterligare dokument:

    • Belgien

      Bevis på lokal adress (räkning för el, vatten och vatten), daterat inom de senaste tre månaderna

    • Nederländerna

      • Bevis på lokal adress (räkning för el, vatten och vatten) daterat inom de senaste tre månaderna

      • Företagsregistreringsdokument

    • Polen

      • Företagsregistreringsdokument

      • Giltig Passport/ID Kort för den auktoriserande personen

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard gäller den nödadress (ESA) som anges för en plats under konfigurationen av Cisco-samtalsplanen för alla telefonnummer för den platsen.

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan. Följande är typerna av porteringstjänster:

  • Standardport: När ett telefonnummer flyttas från en tjänsteleverantör till en annan, utan några särskilda omständigheter. Till exempel är det en standardportering att portera ett nummer från operatör A till operatör B inom samma land och serviceområde.
  • Blandad operatörsport: En mer komplex porteringssituation som involverar flera operatörer eller tjänsteleverantörer. Till exempel är portering av ett nummerintervall i ett block som tillhör två eller flera nätverksoperatörer en portering med blandade operatörer.

Nummerportering sker i en fast tidslucka i följande länder:

PorteringstidsluckaLänder
Måndag till fredag mellan 8.00 och 15.00Schweiz, Belgien, Sverige
Måndag till fredag mellan 9.00 och 16.00Nederländerna, Litauen, Luxemburg, Danmark
Måndag till fredag mellan 8.00 och 17.00Finland

Begäran om portering utanför öppettider bedöms från fall till fall och beror på de inblandade operatörerna. Vi kan inte garantera att portering utanför öppettiderna är tillgänglig.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portnummer över. Klicka på Nästa.Välj en plats och hur du vill lägga till siffror på den här skärmen

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara & fortsätt. Ange de telefonnummer du vill portera på den här skärmen

4

Ange Datum och Tid för när du vill att porteringen ska slutföras.

Ställ in schemat baserat på dina önskemål. Men det är inte garanterat att porteringen av dina nummer är klar vid exakt det valda datumet och den valda tiden.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Ladda upp din tidigare operatörsfaktura (inte äldre än 30 dagar).

10

Klicka på Nästa.

11

Ladda upp LOA:n.

Den auktoriserade kontakten för ditt tidigare operatörskonto måste ladda upp det undertecknade användaravtalet. Öppna ett ärende med Webex Partner hjälpcenter för att få den LOA som krävs för ditt land och ladda upp den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten, hoppa över det här steget. Den personen kan komma tillbaka och ladda upp det undertecknade användaravtalet senare, vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara & fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar. Ladda upp fullmaktsbrev

14

Klicka på Har gjort.

Vårt supportteam kontaktar dig angående eventuella ytterligare dokument som krävs för att slutföra din porteringsförfrågan. Du kan ladda upp de begärda dokumenten i den högra panelen i beställningen.

Datumet för den fasta orderåtagandet (FOC) kan infalla två arbetsdagar senare från inlämningsdatumet. En FOC är det datum då den förlorande operatören uppger att den lämnar ut ett telefonnummer till den vinnande operatören.

Efter att den förlorande operatören bekräftat porteringsbegäran kan du avbryta eller skjuta upp porteringsbegäran enligt följande regler:

Dessa tidsramar är uppskattningar och är inte bundna av något servicenivåavtal.

  • Du kan avbryta eller flytta en standardportering till fem arbetsdagar före porteringsdatumet.
  • Du kan avbryta eller omplanera en portering med blandad operatör till sju arbetsdagar före porteringsdatumet.

Om portering sker och du behöver återställa numren till den tidigare operatören, vänligen framför sådana förfrågningar till PTS-teamet så snart som möjligt. Återställningar är inte alltid möjliga och kan kräva att en portback-begäran görs hos den tidigare operatören.

Hantera PSTN

När du gör beställningar på nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera orderstatus eller meddelanden om avslag på portering i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Samtal och klicka på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

    PSTN-beställningar listas

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem har upptäckts med den nya nummerordningen.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för mer information.

Om det behövs, gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret matchar inte numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN matchar inte det på CSR:n.

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt den nuvarande PSTN-ordern och skapa en ny, flera PSTN-order. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det begärda FOC-datumet kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den sista iterationen av nummer (om nummer porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med specialfunktioner från PSTN-beställningen och skicka in den igen. Eller ta bort tilldelningen av specialfunktioner från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till PSTN-beställningsinformation och öppna sedan avsnittet Föregående operatörsfaktura . Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Skriv under LOA och skicka in PSTN-ordern igen.

Alternativt kan du gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra adressen för en användares nödtjänst
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra adressen för nödtjänsten för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Stödda sökvägar för PSTN-migrering

Webex Calling erbjuder flexibla samtalsplaner och möjligheten att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Matris som visar PSTN-migreringsvägen för Webex Calling

Webex Calling stöder följande PSTN-migreringsvägar:

För att använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatsen. services/service uppdrag. Under migreringen upplever du avbrott i tjänsten och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Din Cisco Calling-abonnemangsfaktura

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Faktureringen inkluderar avgifter för utgående samtalsabonnemang, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget extra att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som etablerats i Control Hub börjar debiteras omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, börjar debiteringen när porteringen har slutförts.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsabonnemang och telefonnummer beräknas proportionellt med samma proportionella metod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Avgifterna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter förbrukning.

Se Cisco Calling Plan-faktura för mer information.

Hitta support för Cisco-samtalsplaner

Support för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 19. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Partnerhandledning and/or dokumentationsförfrågningar, förhandsoffert för reglerad skatt och andra förfrågningar om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Stillahavsområdet: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk PSTN-support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Stillahavsområdet: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Etablering

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Handbok för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Cisco-samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco Calling Plans för en plats, Cloud-Connected PSTN (CCP) för en andra plats och Local Gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partners måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att ge åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Cisco Calling Plans.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsabonnemang är för närvarande tillgängliga i vissa länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Cisco Calling-abonnemang i vissa scenarier. För mer information om migreringsvägar som stöds, se avsnittet Sökvägar som stöds för PSTN-migrering.

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Ciscos samtalsabonnemang stöds inte med Webex kontaktcenter och är inte auktoriserade för användning där samtal med hög samtidighet, hög volym eller ovanligt korta eller långa samtal görs. För mer information om Webex kontaktcenter, se Kom igång med Webex kontaktcenter.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga önskas kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och ordrar.

Visa och sök efter PSTN-leverantörer

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över tjänstetyper som stöds. Leverantörsavsnittet är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos preferenser för affärsrelationer, till exempel certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader där leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta med. Du kan dock se alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

Välj plats och leverantörsskärm

  1. Välj platsen från rullgardinsmenyn.

  2. Välj prenumerationstyp för användarna som ska använda Cisco Calling-abonnemangen. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Nödtjänstadress.

Installationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Cisco Calling Plans-testversioner

Cisco Calling-abonnemang är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av Webex Calling-testprocessen. Även om testversionerna av Cisco Calling Plans är gratis att använda, finns det vissa nödvändiga begränsningar under testperioden.

Eftersom du kan konvertera testkonton till betalda konton är den obligatoriska regulatoriska dokumentationen, som nämns i avsnittet "Beställ nya telefonnummer" under varje land, också obligatorisk för testtjänster. Dessa dokument är lagstadgade krav enligt nationella tillsynsmyndigheter för att vårt team för tillhandahållande av telefonnummer (TN) ska kunna anskaffa numren.

  • Varje testkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per försök.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i testversionerna. Porterade nummer, på varandra följande block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer från en testperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtal typer I & II är blockerade från användning under provperioden.

  • Affärs-SMS är inte tillgängligt på Webex Calling-testkonton.

  • Testkonton är endast avsedda för tekniska utvärderingsändamål och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering; faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal med ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en Webex Calling-provperiod med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en Cisco Calling Plan-licens för att behålla de telefonnummer och den konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera ditt Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.Välj en anslutningstyp

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Aktivera Ciscos samtalsabonnemang för din webbplats innan du beställer nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

  • Ange följande information för verifiering av företagsidentitet:
    • Förnamn och efternamn på den juridiska representanten
    • Telefonnummer för kontakt
    • Företagsnamn
    • Lokalt företagsregistreringsbevis
  • Ange följande information för adressverifiering:
    • Adress som matchar DID-riktnummer (gata, byggnadsnummer, postnummer, stad och land)
    • Adressbevis, inte äldre än de senaste tre månaderna

Dessutom måste du skicka in en kopia av ditt pass eller ID-kort i Nederländerna, Schweiz, Polen, Grekland och Litauen. Du måste ange momsregistreringsnummer i Sverige och Grekland.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du hänvisas till Kontakta supporten för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

Din platsinformation fylls automatiskt i i fönstret Ärendedetaljer.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal begärda telefonnummer. Skärmen Ange ärendedetaljer

5

Från rullgardinsmenyn Nummertyp väljer du Lokal eller Nationell beroende på vad som är tillämpligt.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-ordernummer som visas på PSTN-ordersidan. Det kan ta upp till fem till sju arbetsdagar för beställnings- och dokumentgodkännandeprocessen.

Portera telefonnummer

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekanta dig med Riktlinjer och policyer för nummerportering för Cisco-samtalsplaner innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Kräv ett undertecknat Letter of Agency (LOA) som ger Cisco tillstånd att göra beställningar hos den nuvarande PSTN-operatören för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • För att porteringen ska fungera, se till att du har följande information till hands:

    • Lista över alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri)

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns

    • Momsregistreringsnummer eller skatte-ID

    Vissa länder kräver dessa ytterligare dokument:

    • Belgien

      Bevis på lokal adress (räkning för el, vatten och vatten), daterat inom de senaste tre månaderna

    • Nederländerna

      • Bevis på lokal adress (räkning för el, vatten och vatten) daterat inom de senaste tre månaderna

      • Företagsregistreringsdokument

    • Polen

      • Företagsregistreringsdokument

      • Giltig Passport/ID Kort för den auktoriserande personen

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard gäller den nödadress (ESA) som anges för en plats under konfigurationen av Cisco-samtalsplanen för alla telefonnummer för den platsen.

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan. Följande är typerna av porteringstjänster:

  • Standardport: När ett telefonnummer flyttas från en tjänsteleverantör till en annan, utan några särskilda omständigheter. Till exempel är det en standardportering att portera ett nummer från operatör A till operatör B inom samma land och serviceområde.
  • Blandad operatörsport: En mer komplex porteringssituation som involverar flera operatörer eller tjänsteleverantörer. Till exempel är portering av ett nummerintervall i ett block som tillhör två eller flera nätverksoperatörer en portering med blandade operatörer.

Nummerportering sker i en fast tidslucka i följande länder:

PorteringstidsluckaLänder
Måndag till fredag mellan 8.00 och 15.00Schweiz, Belgien, Sverige
Måndag till fredag mellan 9.00 och 16.00Nederländerna, Litauen, Luxemburg, Danmark
Måndag till fredag mellan 8.00 och 17.00Finland

Begäran om portering utanför öppettider bedöms från fall till fall och beror på de inblandade operatörerna. Vi kan inte garantera att portering utanför öppettiderna är tillgänglig.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portnummer över. Klicka på Nästa.Välj en plats och hur du vill lägga till siffror på den här skärmen

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara & fortsätt. Ange de telefonnummer du vill portera på den här skärmen

4

Ange Datum och Tid för när du vill att porteringen ska slutföras.

Ställ in schemat baserat på dina önskemål. Men det är inte garanterat att porteringen av dina nummer är klar vid exakt det valda datumet och den valda tiden.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Ladda upp din tidigare operatörsfaktura (inte äldre än 30 dagar).

10

Klicka på Nästa.

11

Ladda upp LOA:n.

Den auktoriserade kontakten för ditt tidigare operatörskonto måste ladda upp det undertecknade användaravtalet. Öppna ett ärende med Webex Partner hjälpcenter för att få den LOA som krävs för ditt land och ladda upp den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten, hoppa över det här steget. Den personen kan komma tillbaka och ladda upp det undertecknade användaravtalet senare, vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara & fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar. Ladda upp fullmaktsbrev

14

Klicka på Har gjort.

Vårt supportteam kontaktar dig angående eventuella ytterligare dokument som krävs för att slutföra din porteringsförfrågan. Du kan ladda upp de begärda dokumenten i den högra panelen i beställningen.

Datumet för den fasta orderåtagandet (FOC) kan infalla två arbetsdagar senare från inlämningsdatumet. En FOC är det datum då den förlorande operatören uppger att den lämnar ut ett telefonnummer till den vinnande operatören.

Efter att den förlorande operatören bekräftat porteringsbegäran kan du avbryta eller skjuta upp porteringsbegäran enligt följande regler:

Dessa tidsramar är uppskattningar och är inte bundna av något servicenivåavtal.

  • Du kan avbryta eller flytta en standardportering till fem arbetsdagar före porteringsdatumet.
  • Du kan avbryta eller omplanera en portering med blandad operatör till sju arbetsdagar före porteringsdatumet.

Om portering sker och du behöver återställa numren till den tidigare operatören, vänligen framför sådana förfrågningar till PTS-teamet så snart som möjligt. Återställningar är inte alltid möjliga och kan kräva att en portback-begäran görs hos den tidigare operatören.

Hantera PSTN

När du gör beställningar på nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera orderstatus eller meddelanden om avslag på portering i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Samtal och klicka på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

    PSTN-beställningar listas

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem har upptäckts med den nya nummerordningen.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för mer information.

Om det behövs, gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret matchar inte numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN matchar inte det på CSR:n.

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt den nuvarande PSTN-ordern och skapa en ny, flera PSTN-order. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det begärda FOC-datumet kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den sista iterationen av nummer (om nummer porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med specialfunktioner från PSTN-beställningen och skicka in den igen. Eller ta bort tilldelningen av specialfunktioner från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till PSTN-beställningsinformation och öppna sedan avsnittet Föregående operatörsfaktura . Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Skriv under LOA och skicka in PSTN-ordern igen.

Alternativt kan du gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra adressen för en användares nödtjänst
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra adressen för nödtjänsten för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Stödda sökvägar för PSTN-migrering

Webex Calling erbjuder flexibla samtalsplaner och möjligheten att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Matris som visar PSTN-migreringsvägen för Webex Calling

Webex Calling stöder följande PSTN-migreringsvägar:

För att använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatsen. services/service uppdrag. Under migreringen upplever du avbrott i tjänsten och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Din Cisco Calling-abonnemangsfaktura

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Faktureringen inkluderar avgifter för utgående samtalsabonnemang, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget extra att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som etablerats i Control Hub börjar debiteras omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, börjar debiteringen när porteringen har slutförts.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsabonnemang och telefonnummer beräknas proportionellt med samma proportionella metod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Avgifterna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter förbrukning.

Se Cisco Calling Plan-faktura för mer information.

Hitta support för Cisco-samtalsplaner

Support för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 21. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Partnerhandledning and/or dokumentationsförfrågningar, förhandsoffert för reglerad skatt och andra förfrågningar om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Stillahavsområdet: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk PSTN-support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Stillahavsområdet: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Etablering

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Handbok för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Cisco-samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco Calling Plans för en plats, Cloud-Connected PSTN (CCP) för en andra plats och Local Gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partners måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att ge åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Cisco Calling Plans.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsabonnemang är för närvarande tillgängliga i vissa länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Cisco Calling-abonnemang i vissa scenarier. För mer information om migreringsvägar som stöds, se avsnittet Sökvägar som stöds för PSTN-migrering.

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Ciscos samtalsabonnemang stöds inte med Webex kontaktcenter och är inte auktoriserade för användning där samtal med hög samtidighet, hög volym eller ovanligt korta eller långa samtal görs. För mer information om Webex kontaktcenter, se Kom igång med Webex kontaktcenter.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga önskas kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och ordrar.

Visa och sök efter PSTN-leverantörer

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över tjänstetyper som stöds. Leverantörsavsnittet är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos preferenser för affärsrelationer, till exempel certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader där leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta med. Du kan dock se alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

Välj plats och leverantörsskärm

  1. Välj platsen från rullgardinsmenyn.

  2. Välj prenumerationstyp för användarna som ska använda Cisco Calling-abonnemangen. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Nödtjänstadress.

Installationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Cisco Calling Plans-testversioner

Cisco Calling-abonnemang är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av Webex Calling-testprocessen. Även om testversionerna av Cisco Calling Plans är gratis att använda, finns det vissa nödvändiga begränsningar under testperioden.

Eftersom du kan konvertera provkonton till betalda konton är den obligatoriska regulatoriska dokumentationen, som nämns i avsnittet "Beställ nya telefonnummer" under varje land, också obligatorisk för provtjänster. Dessa dokument är lagstadgade krav enligt nationella tillsynsmyndigheter för att vårt team för tillhandahållande av telefonnummer (TN) ska kunna anskaffa numren.

  • Varje testkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per försök.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i testversionerna. Porterade nummer, på varandra följande block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer från en testperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtal typer I & II är blockerade från användning under provperioden.

  • Affärs-SMS är inte tillgängligt på Webex Calling-testkonton.

  • Testkonton är endast avsedda för tekniska utvärderingsändamål och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering; faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal med ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en Webex Calling-provperiod med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en Cisco Calling Plan-licens för att behålla de telefonnummer och den konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera ditt Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.Välj en anslutningstyp

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Aktivera Ciscos samtalsabonnemang för din webbplats innan du beställer nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

  • Ange följande information för verifiering av företagsidentitet:
    • Förnamn och efternamn på den juridiska representanten
    • Telefonnummer för kontakt
    • Företagsnamn
    • Lokalt företagsregistreringsbevis
  • Ange följande information för adressverifiering:
    • Adress som matchar DID-riktnummer (gata, byggnadsnummer, postnummer, stad och land)
    • Adressbevis, inte äldre än de senaste tre månaderna

Dessutom måste du skicka in en kopia av ditt pass eller ID-kort i Nederländerna, Schweiz, Polen, Grekland och Litauen. Du måste ange momsregistreringsnummer i Sverige och Grekland.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du hänvisas till Kontakta supporten för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

Din platsinformation fylls automatiskt i i fönstret Ärendedetaljer.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal begärda telefonnummer. Skärmen Ange ärendedetaljer

5

Från rullgardinsmenyn Nummertyp väljer du Lokal eller Nationell beroende på vad som är tillämpligt.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-ordernummer som visas på PSTN-ordersidan. Det kan ta upp till fem till sju arbetsdagar för beställnings- och dokumentgodkännandeprocessen.

Portera telefonnummer

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekanta dig med Riktlinjer och policyer för nummerportering för Cisco-samtalsplaner innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Kräv ett undertecknat Letter of Agency (LOA) som ger Cisco tillstånd att göra beställningar hos den nuvarande PSTN-operatören för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • För att porteringen ska fungera, se till att du har följande information till hands:

    • Lista över alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri)

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns

    • Momsregistreringsnummer eller skatte-ID

    Vissa länder kräver dessa ytterligare dokument:

    • Belgien

      Bevis på lokal adress (räkning för el, vatten och vatten), daterat inom de senaste tre månaderna

    • Nederländerna

      • Bevis på lokal adress (räkning för el, vatten och vatten) daterat inom de senaste tre månaderna

      • Företagsregistreringsdokument

    • Polen

      • Företagsregistreringsdokument

      • Giltig Passport/ID Kort för den auktoriserande personen

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard gäller den nödadress (ESA) som anges för en plats under konfigurationen av Cisco-samtalsplanen för alla telefonnummer för den platsen.

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan. Följande är typerna av porteringstjänster:

  • Standardport: När ett telefonnummer flyttas från en tjänsteleverantör till en annan, utan några särskilda omständigheter. Till exempel är det en standardportering att portera ett nummer från operatör A till operatör B inom samma land och serviceområde.
  • Blandad operatörsport: En mer komplex porteringssituation som involverar flera operatörer eller tjänsteleverantörer. Till exempel är portering av ett nummerintervall i ett block som tillhör två eller flera nätverksoperatörer en portering med blandade operatörer.

Nummerportering sker i en fast tidslucka i följande länder:

PorteringstidsluckaLänder
Måndag till fredag mellan 8.00 och 15.00Schweiz, Belgien, Sverige
Måndag till fredag mellan 9.00 och 16.00Nederländerna, Litauen, Luxemburg, Danmark
Måndag till fredag mellan 8.00 och 17.00Finland

Begäran om portering utanför öppettider bedöms från fall till fall och beror på de inblandade operatörerna. Vi kan inte garantera att portering utanför öppettiderna är tillgänglig.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portnummer över. Klicka på Nästa.Välj en plats och hur du vill lägga till siffror på den här skärmen

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara & fortsätt. Ange de telefonnummer du vill portera på den här skärmen

4

Ange Datum och Tid för när du vill att porteringen ska slutföras.

Ställ in schemat baserat på dina önskemål. Men det är inte garanterat att porteringen av dina nummer är klar vid exakt det valda datumet och den valda tiden.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Ladda upp din tidigare operatörsfaktura (inte äldre än 30 dagar).

10

Klicka på Nästa.

11

Ladda upp LOA:n.

Den auktoriserade kontakten för ditt tidigare operatörskonto måste ladda upp det undertecknade användaravtalet. Öppna ett ärende med Webex Partner hjälpcenter för att få den LOA som krävs för ditt land och ladda upp den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten, hoppa över det här steget. Den personen kan komma tillbaka och ladda upp det undertecknade användaravtalet senare, vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara & fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar. Ladda upp fullmaktsbrev

14

Klicka på Har gjort.

Vårt supportteam kontaktar dig angående eventuella ytterligare dokument som krävs för att slutföra din porteringsförfrågan. Du kan ladda upp de begärda dokumenten i den högra panelen i beställningen.

Datumet för den fasta orderåtagandet (FOC) kan infalla två arbetsdagar senare från inlämningsdatumet. En FOC är det datum då den förlorande operatören uppger att den lämnar ut ett telefonnummer till den vinnande operatören.

Efter att den förlorande operatören bekräftat porteringsbegäran kan du avbryta eller skjuta upp porteringsbegäran enligt följande regler:

Dessa tidsramar är uppskattningar och är inte bundna av något servicenivåavtal.

  • Du kan avbryta eller flytta en standardportering till fem arbetsdagar före porteringsdatumet.
  • Du kan avbryta eller omplanera en portering med blandad operatör till sju arbetsdagar före porteringsdatumet.

Om portering sker och du behöver återställa numren till den tidigare operatören, vänligen framför sådana förfrågningar till PTS-teamet så snart som möjligt. Återställningar är inte alltid möjliga och kan kräva att en portback-begäran görs hos den tidigare operatören.

Hantera PSTN

När du gör beställningar på nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera orderstatus eller meddelanden om avslag på portering i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Samtal och klicka på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

    PSTN-beställningar listas

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem har upptäckts med den nya nummerordningen.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för mer information.

Om det behövs, gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret matchar inte numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN matchar inte det på CSR:n.

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt den nuvarande PSTN-ordern och skapa en ny, flera PSTN-order. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det begärda FOC-datumet kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den sista iterationen av nummer (om nummer porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med specialfunktioner från PSTN-beställningen och skicka in den igen. Eller ta bort tilldelningen av specialfunktioner från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till PSTN-beställningsinformation och öppna sedan avsnittet Föregående operatörsfaktura . Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Skriv under LOA och skicka in PSTN-ordern igen.

Alternativt kan du gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra adressen för en användares nödtjänst
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra adressen för nödtjänsten för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Stödda sökvägar för PSTN-migrering

Webex Calling erbjuder flexibla samtalsplaner och möjligheten att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Matris som visar PSTN-migreringsvägen för Webex Calling

Webex Calling stöder följande PSTN-migreringsvägar:

För att använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatsen. services/service uppdrag. Under migreringen upplever du avbrott i tjänsten och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Din Cisco Calling-abonnemangsfaktura

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Faktureringen inkluderar avgifter för utgående samtalsabonnemang, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget extra att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som etablerats i Control Hub börjar debiteras omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, börjar debiteringen när porteringen har slutförts.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsabonnemang och telefonnummer beräknas proportionellt med samma proportionella metod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Avgifterna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter förbrukning.

Se Cisco Calling Plan-faktura för mer information.

Hitta support för Cisco-samtalsplaner

Support för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 23. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Partnerhandledning and/or dokumentationsförfrågningar, förhandsoffert för reglerad skatt och andra förfrågningar om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Stillahavsområdet: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk PSTN-support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Stillahavsområdet: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Etablering

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Handbok för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Cisco-samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco Calling Plans för en plats, Cloud-Connected PSTN (CCP) för en andra plats och Local Gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partners måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att ge åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Cisco Calling Plans.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsabonnemang är för närvarande tillgängliga i vissa länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Cisco Calling-abonnemang i vissa scenarier. För mer information om migreringsvägar som stöds, se avsnittet Sökvägar som stöds för PSTN-migrering.

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Ciscos samtalsabonnemang stöds inte med Webex kontaktcenter och är inte auktoriserade för användning där samtal med hög samtidighet, hög volym eller ovanligt korta eller långa samtal görs. För mer information om Webex kontaktcenter, se Kom igång med Webex kontaktcenter.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga önskas kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och ordrar.

Visa och sök efter PSTN-leverantörer

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över tjänstetyper som stöds. Leverantörsavsnittet är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos preferenser för affärsrelationer, till exempel certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader där leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta med. Du kan dock se alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

Välj plats och leverantörsskärm

  1. Välj platsen från rullgardinsmenyn.

  2. Välj prenumerationstyp för användarna som ska använda Cisco Calling-abonnemangen. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Nödtjänstadress.

Installationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Cisco Calling Plans-testversioner

Cisco Calling-abonnemang är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av Webex Calling-testprocessen. Även om testversionerna av Cisco Calling Plans är gratis att använda, finns det vissa nödvändiga begränsningar under testperioden.

Eftersom du kan konvertera testkonton till betalda konton är den obligatoriska regulatoriska dokumentationen, som nämns i avsnittet "Beställ nya telefonnummer" under varje land, också obligatorisk för testtjänster. Dessa dokument är lagstadgade krav enligt nationella tillsynsmyndigheter för att vårt team för tillhandahållande av telefonnummer (TN) ska kunna anskaffa numren.

  • Varje testkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per försök.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i testversionerna. Porterade nummer, på varandra följande block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer från en testperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtal typer I & II är blockerade från användning under provperioden.

  • Affärs-SMS är inte tillgängligt på Webex Calling-testkonton.

  • Testkonton är endast avsedda för tekniska utvärderingsändamål och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering; faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal med ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en Webex Calling-provperiod med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en Cisco Calling Plan-licens för att behålla de telefonnummer och den konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera ditt Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.Välj en anslutningstyp

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer

Innan du börjar

  • Aktivera Ciscos samtalsabonnemang för din webbplats innan du beställer nya telefonnummer via Control Hub.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

  • Ange följande information för verifiering av företagsidentitet:
    • Förnamn och efternamn på den juridiska representanten
    • Telefonnummer för kontakt
    • Företagsnamn
    • Lokalt företagsregistreringsbevis
  • Ange följande information för adressverifiering:
    • Adress som matchar DID-riktnummer (gata, byggnadsnummer, postnummer, stad och land)
    • Adressbevis, inte äldre än de senaste tre månaderna

Dessutom måste du skicka in en kopia av ditt pass eller ID-kort i Nederländerna, Schweiz, Polen, Grekland och Litauen. Du måste ange momsregistreringsnummer i Sverige och Grekland.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Calling och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

Du hänvisas till Kontakta supporten för att beställa nya nummer.

3

Klicka på Kontakta support.

Din platsinformation fylls automatiskt i i fönstret Ärendedetaljer.

4

Ange hur många nya nummer du begär i fältet Antal begärda telefonnummer. Skärmen Ange ärendedetaljer

5

Från rullgardinsmenyn Nummertyp väljer du Lokal eller Nationell beroende på vad som är tillämpligt.

6

(Valfritt) Ange ytterligare information.

7

Klicka på Skicka in.

Du får ett PSTN-ordernummer som visas på PSTN-ordersidan. Det kan ta upp till fem till sju arbetsdagar för beställnings- och dokumentgodkännandeprocessen.

Portera telefonnummer

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekanta dig med Riktlinjer och policyer för nummerportering för Cisco-samtalsplaner innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Cisco-samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din nuvarande PSTN-leverantör. Fakturan får inte vara äldre än 30 dagar. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • För att porteringen ska fungera, se till att du har följande information till hands:

    • Lista över alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri)

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns

    • Momsregistreringsnummer eller annat skattenummer

    • Bevis på lokal adress, såsom räkning för el och vatten, daterat inom de senaste tre månaderna

  • När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan. Följande är typerna av porteringstjänster:

  • Standardport: När ett telefonnummer flyttas från en tjänsteleverantör till en annan, utan några särskilda omständigheter. Till exempel är det en standardportering att portera ett nummer från operatör A till operatör B inom samma land och serviceområde.
  • Blandad operatörsport: En mer komplex porteringssituation som involverar flera operatörer eller tjänsteleverantörer. Till exempel är portering av ett nummerintervall i ett block som tillhör två eller flera nätverksoperatörer en portering med blandade operatörer.

Nummerportering sker måndag till fredag mellan 8.00 och 15.00.

Begäran om portering utanför öppettider bedöms från fall till fall och beror på de inblandade operatörerna. Vi kan inte garantera att portering utanför öppettiderna är tillgänglig.

Du kan inte portera ut ett enskilt nummer som tillhör ett DDI-intervall (Direct Dial Inward). För att portera ett DDI-intervall måste det innehålla minst 10 på varandra följande tal eller en multipel av dem. Det första talet i intervallet som slutar med 0 och det sista talet i intervallet som slutar med 9. Dessa uppgifter är tillgängliga hos den nuvarande PSTN-leverantören.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portnummer över. Klicka på Nästa.Välj en plats och hur du vill lägga till siffror på den här skärmen

3

Lägg till de telefonnummer du vill portera och klicka sedan på Spara & fortsätt. Ange de telefonnummer du vill portera på den här skärmen

4

Ange Datum och Tid för när du vill att porteringen ska slutföras.

Ställ in schemat baserat på dina önskemål. Men det är inte garanterat att porteringen av dina nummer är klar vid exakt det valda datumet och den valda tiden.

5

(Valfritt) Ange en ytterligare e-postadress, förutom den angivna standardkontakten, för att få meddelanden om porteringens beställningsstatus.

6

Klicka på Nästa.

7

Ange kontoinformation för din nuvarande nätoperatör i fälten som tillhandahålls.

Se till att detta stämmer överens med informationen på fakturan från din tidigare nätoperatör.

8

Klicka på Nästa.

9

Ladda upp din tidigare operatörsfaktura (inte äldre än 30 dagar).

10

Klicka på Nästa.

11

Ladda upp LOA:n.

Den auktoriserade kontakten för ditt tidigare operatörskonto måste ladda upp det undertecknade användaravtalet. Öppna ett ärende med Webex Partner hjälpcenter för att få den LOA som krävs för ditt land och ladda upp den signerade kopian här. Om du inte är den behöriga kontakten, hoppa över det här steget. Den personen kan komma tillbaka och ladda upp det undertecknade användaravtalet senare, vi skickar en påminnelse till dina beställningskontakter.

12

Klicka på Spara & fortsätt.

13

Din porteringsbeställning har skickats. Du kan kontrollera beställningsstatusen i PSTN-beställningar. Ladda upp fullmaktsbrev

14

Klicka på Har gjort.

Vårt supportteam kontaktar dig angående eventuella ytterligare dokument som krävs för att slutföra din porteringsförfrågan. Du kan ladda upp de begärda dokumenten i den högra panelen i beställningen.

Datumet för den fasta orderåtagandet (FOC) kan infalla två arbetsdagar senare från inlämningsdatumet. En FOC är det datum då den förlorande operatören uppger att den lämnar ut ett telefonnummer till den vinnande operatören.

Efter att den förlorande operatören bekräftat porteringsbegäran kan du avbryta eller skjuta upp porteringsbegäran enligt följande regler:

Dessa tidsramar är uppskattningar och är inte bundna av något servicenivåavtal.

  • Du kan avbryta eller flytta en standardportering till fem arbetsdagar före porteringsdatumet.
  • Du kan avbryta eller omplanera en portering med blandad operatör till sju arbetsdagar före porteringsdatumet.

Om portering sker och du behöver återställa numren till den tidigare operatören, vänligen framför sådana förfrågningar till PTS-teamet så snart som möjligt. Återställningar är inte alltid möjliga och kan kräva att en portback-begäran görs hos den tidigare operatören.

Hantera PSTN

När du gör beställningar på nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera orderstatus eller meddelanden om avslag på portering i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Samtal och klicka på PSTN.

    Varje skickad beställning har ett statusvärde.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

    PSTN-beställningar listas

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem har upptäckts med den nya nummerordningen.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Åtgärd krävs

Klicka för att kontakta PTS och få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för mer information.

Om det behövs, gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret matchar inte numret i kundtjänstregistret (CSR)

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriserar överensstämmer inte med namnet i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Behörigt namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN matchar inte det på CSR:n.

Uppdatera fältet Telefonnummer för nätoperatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare nätoperatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Avbryt den nuvarande PSTN-ordern och skapa en ny, flera PSTN-order. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det begärda FOC-datumet kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort telefonnumren i fråga från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den sista iterationen av nummer (om nummer porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med specialfunktioner från PSTN-beställningen och skicka in den igen. Eller ta bort tilldelningen av specialfunktioner från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort ett eller flera nummer i fråga och skicka in beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till PSTN-beställningsinformation och öppna sedan avsnittet Föregående operatörsfaktura . Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Skriv under LOA och skicka in PSTN-ordern igen.

Alternativt kan du gå till Control Hub och klicka på länken PSTN-hjälp för teknisk PSTN-support.

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra adressen för en användares nödtjänst
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra adressen för nödtjänsten för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling erbjuder flexibla samtalsplaner och möjligheten att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Matris som visar PSTN-migreringsvägen för Webex Calling

Webex Calling stöder följande PSTN-migreringsvägar:

För att använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatsen. services/service uppdrag. Under migreringen upplever du avbrott i tjänsten och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Din Cisco Calling-abonnemangsfaktura

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Faktureringen inkluderar avgifter för utgående samtalsabonnemang, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget extra att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som etablerats i Control Hub börjar debiteras omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, börjar debiteringen när porteringen har slutförts.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsabonnemang och telefonnummer beräknas proportionellt med samma proportionella metod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Avgifterna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter förbrukning.

Se Cisco Calling Plan-faktura för mer information.

Hitta support för Cisco-samtalsplaner

Support för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 24. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Partnerhandledning and/or dokumentationsförfrågningar, förhandsoffert för reglerad skatt och andra förfrågningar om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Stillahavsområdet: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk PSTN-support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Stillahavsområdet: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Etablering

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Handbok för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Cisco-samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco Calling Plans för en plats, Cloud-Connected PSTN (CCP) för en andra plats och Local Gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partners måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att ge åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Cisco Calling Plans.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsabonnemang är för närvarande tillgängliga i vissa länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Cisco Calling-abonnemang i vissa scenarier. För mer information om migreringsvägar som stöds, se avsnittet Sökvägar som stöds för PSTN-migrering.

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Ciscos samtalsabonnemang stöds inte med Webex kontaktcenter och är inte auktoriserade för användning där samtal med hög samtidighet, hög volym eller ovanligt korta eller långa samtal görs. För mer information om Webex kontaktcenter, se Kom igång med Webex kontaktcenter.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga önskas kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och ordrar.

Visa och sök efter PSTN-leverantörer

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över tjänstetyper som stöds. Leverantörsavsnittet är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos preferenser för affärsrelationer, till exempel certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader där leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta med. Du kan dock se alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

Välj plats och leverantörsskärm

  1. Välj platsen från rullgardinsmenyn.

  2. Välj prenumerationstyp för användarna som ska använda Cisco Calling-abonnemangen. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Nödtjänstadress.

Installationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Cisco Calling Plans-testversioner

Cisco Calling-abonnemang är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av Webex Calling-testprocessen. Även om testversionerna av Cisco Calling Plans är gratis att använda, finns det vissa nödvändiga begränsningar under testperioden.

Eftersom du kan konvertera provkonton till betalda konton är den obligatoriska regulatoriska dokumentationen, som nämns i avsnittet "Beställ nya telefonnummer" under varje land, också obligatorisk för provtjänster. Dessa dokument är lagstadgade krav enligt nationella tillsynsmyndigheter för att vårt team för tillhandahållande av telefonnummer (TN) ska kunna anskaffa numren.

  • Varje testkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per försök.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i testversionerna. Porterade nummer, på varandra följande block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer från en testperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtal typer I & II är blockerade från användning under provperioden.

  • Affärs-SMS är inte tillgängligt på Webex Calling-testkonton.

  • Testkonton är endast avsedda för tekniska utvärderingsändamål och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering; faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal med ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en Webex Calling-provperiod med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en Cisco Calling Plan-licens för att behålla de telefonnummer och den konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera ditt Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.Välj en anslutningstyp

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer
Med Ciscos samtalsplan kan du beställa nya telefonnummer direkt från Cisco via Control Hub.

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din plats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • När du begär nya nummer kan du ange specifika nummer eller ett block med nummer i följd. Du kan också tillåta att systemet tilldelar nummer från söklagret baserat på land, delstat, riktnummer och prefix som du väljer.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

3

Ange de nummer du vill beställa genom att välja Land, Riktnummer och Ort i den nedrullningsbara listan.

Nya nummer kan begäras som lokala eller icke-geografiska (inte länkade till en specifik plats).

Skärmen Välj riktnummer
4

Ange hur många nummer automatiskt valda nummer du vill ha och klicka på Sök.

Du tillhandahålls en lista med tillgängliga nummer baserat på dina valda kriterier.

5

Klicka på de nummer du vill beställa och klicka sedan på Beställ.

6

På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar.

7

Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren.

Skärmen Godkänn användarvillkor

Länken Servicevillkor är endast tillgänglig för kundadministratörer. Samarbetspartner ser bara ett meddelande om att servicevillkoren måste signeras av kunden.

Beställ ett block med siffror

Med Ciscos samtalsplan kan du beställa telefonnummerblock direkt från Cisco via Control Hub.

Innan du börjar

  • Beställning av nummerblock är endast tillgängligt för kunder med en betald prenumeration.

  • Det maximala antalet blocknummer som kan beställas är 100.

  • Nummer som är ordnade i ett block kan endast tas bort om hela blocket tas bort.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och välj sedan Beställ nya nummer och klicka på Nästa.

3

Välj växlingsknappen för Hämta en uppsättning nummer som följer varandra i ordning.

4

I rullgardinsmenyn väljer du antalet blocknummer som behövs.

5

Ange Delstat och använd antingen riktnummer/prefix eller stad som sökkriterier och klicka sedan på Sök.

6

Välj från listan med tillgängliga nummerblock, baserat på dina sökkriterier, och klicka på Beställ.

7

På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar.

8

Godkänn servicevillkoren för att aktivera de nya numren.

Portera telefonnummer
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer från din nuvarande PSTN till alternativet för Ciscos samtalsplan.

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekanta dig med Riktlinjer och policyer för nummerportering för Cisco-samtalsplaner innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din plats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Fullmakten (LOA) måste signeras av den befintliga kontoägaren eller den behöriga undertecknaren. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att du har en ny faktura i PNG- eller PDF-format från din PSTN-leverantör. Fakturan måste vara från de senaste 30 dagarna. När porteringsstegen har slutförts uppmanas du att överföra en kopia av din faktura.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista över alla telefonnummer för portering (ej avgiftsfri)

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns

    När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Välj Linjetyp från rullgardinsmenyn som Enkel rad eller Flera rader, för att visa numret på en eller flera rader.

4

Lägg till de telefonnummer du vill behålla och klicka sedan på Spara och fortsätt.

En porteringskontroll körs automatiskt när nummer anges. Markerade nummer anses vara icke-porteringsbara. Ytterligare granskning av de här instanserna stöds av den PSTN Teknisk support.

Ange nummer för porteringsskärmen
5

Ange din kontoinformation för din nuvarande leverantör. Se till att informationen som anges stämmer överens med din nuvarande leverantörsfaktura. Klicka på Nästa.

6

Överför en faktura från din tidigare leverantör. Se till att fakturan är från de senaste 30 dagarna och är i PNG- eller PDF-format. Klicka på Nästa.

7

Ange ditt för- och efternamn och din befattning för att skriva under en fullmakt (LOA). Klicka på Signera och skicka.

8

Granska din beställning och klicka på Nästa.

9

På skärmen för inlämning av beställning visas en sammanfattning av din porteringsbeställning. Klicka på Har gjort.

Control Hub utför en preliminär felkontroll innan en portbeställning skickas in. Om några problem har hittats i en portbeställning får administratörer en e-postavisering och ett felmeddelande visas på skärmen PSTN-beställningar.Orderinformationssidan visar felmeddelande före portering

Hantera PSTN

När administratörer lägger beställningar av nya nummer eller porteringsnummer kan de kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

En migreringsbanner visas när det finns platser som behöver migreras från icke-integrerad CCP till integrerad CCP.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Samtal och klicka på PSTN.

    Varje beställning som skickas listas med ett statusvärde.

  2. Klicka på beställningen för att kontrollera statusinformationen.

PSTN-beställningar listas

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Ny nummerbeställning skapas av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer tillhandahålls.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Statusvärden för porterade nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

Användare skapar/fyller i uppgifter för porteringsbeställningen. När den har lämnats in visar beställningen fortfarande som Väntande tills Cisco validerar och godkänner porteringsbeställningen.

Avvisades

Porteringsproblem har upptäckts.

Se tabellen Porteringsfel för ytterligare information och/eller kontakta PSTN Teknisk support om det behövs för ytterligare hjälp.

Inskickad

Porteringsbeställningen har validerats och accepterats.

Fast beställningsåtagande (FOC) mottaget

Bekräftelse på fast beställningsåtagande (FOC) från den tidigare PSTN-leverantören har mottagits.

Avslutad

Porteringsprocessen har slutförts.

Avbrutet

Beställningen har avbrutits.

Porteringsfelmeddelanden

Visat fel

Beskrivning

Så här åtgärdar du problemet

Kontonumret stämmer inte

Kontonumret stämmer inte överens med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonummer krävs

Kontonumret har inte tillhandahållits men är obligatoriskt.

Uppdatera fältet Kontonummer på PSTN-beställningen och skicka igen. För vissa teleoperatörer kan kontonumret vara detsamma som BTN eller själva telefonnumret.

Kontonamnet stämmer inte

Personen som auktoriseras överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Auktoriserat namn för konto på PSTN-beställningen och skicka igen.

BTN överensstämmer inte

BTN eller ATN överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Telefonnummer för operatörsfakturering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Företagsnamnet överensstämmer inte

Enhetsnamnet med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Företagsnamn hos tidigare operatör på PSTN-beställningen och skicka igen.

Flera BTN:er

OSP kräver att den här porteringsbeställningen ska delas och skickas som separata beställningar.

Annullera aktuell PSTN-beställning och skapa nya, flera PSTN-beställningar. Skapa en för varje grupp med nummer som har samma BTN.

Fast beställningsåtagande (FOC) avvisades av tidigare operatör

Det fasta beställningsåtagandet (FOC) som har begärts kan inte tillgodoses av OSP.

Uppdatera fältet Slutförandedatum för portering på PSTN-beställningen och skicka igen.

Okänd

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Kontakta teamet på PSTN Teknisk support (PTS) för mer information.

Ogiltig PIN-kod

Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.

Uppdatera fältet PIN-kod på PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntande beställning

OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).

Ta bort de aktuella telefonnumren från PSTN-beställningen och skicka igen.

Väntar huvud-BTN

BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.

Ta bort huvud-BTN från listan över telefonnummer som porteras och skicka beställningen igen. Inkludera huvud-BTN i den senaste iterationen av nummer (om numren porteras i flera iterationer).

Tjänsteadressen överensstämmer inte

Platsinformationen överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fälten Tjänsteadress, Delstat och Stad och skicka beställningen igen.

TN har en särskild funktion

Vissa av telefonnumren kan inte porteras eftersom de har en särskild funktion (t.ex. vidarebefordran av fjärrsamtal).

Ta bort nummer med särskilda funktioner från PSTN-beställningen och skicka igen. Eller ta bort specialfunktionen från de nummer som porteras.

TN överensstämmer inte

Vissa av telefonnumren tillhör inte slutanvändaren.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

TN kan inte porteras

Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.

Försök att ta bort numret/numren det gäller och skicka PSTN-beställningen igen.

Avgiftscenter stöds inte

Avgiftscenter kan inte porteras.

Ta bort de numret/numren det gäller och skicka beställningen igen.

Postnumret överensstämmer inte

Postnumret överensstämmer inte med informationen i kundtjänstregistret (CSR).

Uppdatera fältet Postnummer och skicka beställningen igen.

Tidigare operatörsfaktura är ogiltig

Koden är ogiltig.

Gå till informationen om PSTN-beställning, öppna avsnittet Tidigare operatörsfaktura. Överför rätt fakturafil och skicka beställningen igen.

Fullmakt (LOA) ogiltig

Fullmakten (LOA) är ogiltig.

Signera fullmakten (LOA) och skicka PSTN-beställningen eller kontakta teamet för PSTN Teknisk support (PTS).

PSTN – allmänna telefonnätet

CSR – Kundtjänstregister (Customer Service Record)

FOC – Fast beställningsåtagande (Firm Order Commitment)

OSP – Gammal tjänsteleverantör (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ändra adressen för en användares nödtjänst
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra adressen för nödtjänsten för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling erbjuder flexibla samtalsplaner och möjligheten att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Matris som visar PSTN-migreringsvägen för Webex Calling

Webex Calling stöder följande PSTN-migreringsvägar:

För att använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatsen. services/service uppdrag. Under migreringen upplever du avbrott i tjänsten och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Din Cisco Calling-abonnemangsfaktura

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Faktureringen inkluderar avgifter för utgående samtalsabonnemang, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget extra att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som etablerats i Control Hub börjar debiteras omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, börjar debiteringen när porteringen har slutförts.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsabonnemang och telefonnummer beräknas proportionellt med samma proportionella metod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Avgifterna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter förbrukning.

Se Cisco Calling Plan-faktura för mer information.

Hitta support för Cisco-samtalsplaner

Support för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 25. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Partnerhandledning and/or dokumentationsförfrågningar, förhandsoffert för reglerad skatt och andra förfrågningar om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Stillahavsområdet: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk PSTN-support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Stillahavsområdet: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Etablering

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Handbok för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Cisco-samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco Calling Plans för en plats, Cloud-Connected PSTN (CCP) för en andra plats och Local Gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partners måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att ge åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Cisco Calling Plans.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsabonnemang är för närvarande tillgängliga i vissa länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Cisco Calling-abonnemang i vissa scenarier. För mer information om migreringsvägar som stöds, se avsnittet Sökvägar som stöds för PSTN-migrering.

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Ciscos samtalsabonnemang stöds inte med Webex kontaktcenter och är inte auktoriserade för användning där samtal med hög samtidighet, hög volym eller ovanligt korta eller långa samtal görs. För mer information om Webex kontaktcenter, se Kom igång med Webex kontaktcenter.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga önskas kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och ordrar.

Visa och sök efter PSTN-leverantörer

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över tjänstetyper som stöds. Leverantörsavsnittet är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos preferenser för affärsrelationer, till exempel certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader där leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta med. Du kan dock se alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

Välj plats och leverantörsskärm

  1. Välj platsen från rullgardinsmenyn.

  2. Välj prenumerationstyp för användarna som ska använda Cisco Calling-abonnemangen. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Nödtjänstadress.

Installationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Cisco Calling Plans-testversioner

Cisco Calling-abonnemang är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av Webex Calling-testprocessen. Även om testversionerna av Cisco Calling Plans är gratis att använda, finns det vissa nödvändiga begränsningar under testperioden.

Eftersom du kan konvertera testkonton till betalda konton är den obligatoriska regulatoriska dokumentationen, som nämns i avsnittet "Beställ nya telefonnummer" under varje land, också obligatorisk för testtjänster. Dessa dokument är lagstadgade krav enligt nationella tillsynsmyndigheter för att vårt team för tillhandahållande av telefonnummer (TN) ska kunna anskaffa numren.

  • Varje testkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per försök.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i testversionerna. Porterade nummer, på varandra följande block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer från en testperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtal typer I & II är blockerade från användning under provperioden.

  • Affärs-SMS är inte tillgängligt på Webex Calling-testkonton.

  • Testkonton är endast avsedda för tekniska utvärderingsändamål och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering; faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal med ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en Webex Calling-provperiod med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en Cisco Calling Plan-licens för att behålla de telefonnummer och den konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera ditt Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.Välj en anslutningstyp

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer
Med Ciscos samtalsplan kan du beställa nya telefonnummer direkt från Cisco via Control Hub.

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • När du begär nya nummer kan du ange specifika nummer. Du kan också låta systemet tilldela nummer från sökresultatet baserat på vilket land och vilken stad du väljer.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

3

Ange Land, Delstatoch Riktnummer eller Stad att söka efter.

4

Ange hur många nummer automatiskt valda nummer du vill ha och klicka på Sök.

Du tillhandahålls en lista med tillgängliga nummer baserat på dina valda kriterier.

5

Välj från listan över tillgängliga nummer, baserat på dina sökkriterier, och klicka på Beställ.

De valda numren visas som väntar på reservation.

6

Klicka på Spara varukorg för att reservera de valda numren.

7

(Valfritt) Klicka på X för att ta bort numren från varukorgen

8

(Valfritt) Klicka på Spara varukorg för att uppdatera de reserverade numren.

9

Klicka på Ordna för att ordna de valda numren.

10

Klicka på Visa beställning.

På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar.

11

Klicka på PSTN-order för att se orderöversikt och orderinformation.

12

Klicka på Ytterligare information i sidopanelen för orderöversikten för att ladda upp Adressbevis och Företagsregistreringsdokument.

Adressbeviset och företagsregistreringsdokumentet kan laddas upp antingen från ett pågående nummerbeslut eller ett ESA-beslut. En order med tilldelade nummer tillåter dig inte att ladda upp ytterligare dokument.

13

Klicka på fälten Adressbevis och Bföretagsregistreringsdokument för att ladda upp dokumenten.

14

Klicka på Välj en fil för att ladda upp dokumenten.

Bläddra bland filerna från ditt system och klicka på Öppna för att ladda upp dokument.

15

Klicka på X för att stänga sidopanelen när du har laddat upp dokumenten.

Förhandsbeställning av nummer

Med Ciscos samtalsabonnemang kan du beställa nya telefonnummer i förväg direkt från Control Hub när det inte finns några nummer tillgängliga för en specifik stad eller ett specifikt område. Förhandsbeställning är endast tillgänglig för betalande organisationer.

1

Från Kontrollhubbengår du till Tjänsteroch väljer Samtal > Nummer.

2

Klicka på Hantera > Lägg till

3

Välj en plats i Australien från rullgardinsmenyn Plats som har ett Cisco PSTN.

4

Välj Ordna nya nummer och klicka på Nästa.

5

Välj Stad från rullgardinsmenyn Sök efter.

6

Välj en stad från rullgardinsmenyn Stad utan tilldelade nummer.

7

Klicka på Sök för att söka efter nummer som är tilldelade staden.

8

Klicka på Begär, ett fönster för förhandsbeställning för att beställa nummer för de valda stadsdisplayerna.

9

Ange hur många nummer du vill beställa och klicka på Lägg till förhandsbeställning i varukorgen.

Varukorgen visas baserat på dina kriterier och reserverar beställningen.
10

Klicka på Beställ för att fortsätta och beställa de nummer som reserverats i varukorgen.

Den avancerade beställningen har skickats.

11

Klicka på Visa beställning. Då tas du till sidan PSTN-beställningar.

12

Klicka på PSTN-order för att se en orderöversikt och orderinformation.

13

Klicka på Telefonnummer i sidopanelen för orderöversikten för att se orderinformationen (antal och stad).

Du kan öppna ett supportärende hos Cisco om du behöver mer hjälp med den avancerade beställningen.

14

Klicka på Ytterligare information i sidopanelen för orderöversikten för att ladda upp adressbeviset och företagsregistreringsdokumentet.

Du kan ladda upp adressbeviset och företagsregistreringsdokumentet antingen från ett pågående nummerbeslut eller ett ESA-beslut. En order med tilldelade nummer tillåter dig inte att ladda upp ytterligare dokument.

15

Klicka på fälten Adressbevis och Företagsregistreringsdokument för att ladda upp dokumenten.

16

Klicka på Välj en fil för att ladda upp dokumenten.

Bläddra bland filerna från ditt system och klicka på Öppna för att ladda upp dokument.

17

Klicka på Avbryt beställning för att avbryta beställningen.

Om du avbryter beställningen stoppas alla framsteg i beställningen av alla nummer som är kopplade till denna beställning och du kan bara avbryta beställningen i hjälpcentret för samtalspartner.

  • Klicka på Ja, Fortsätt för att bekräfta orderavbokningen så omdirigeras du till PTS-sidan.

  • Ange Kundkontaktnummer och klicka på Skicka för att skapa ett supportärende.

Portnummer
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer, inklusive avgiftsfria nummer, från ditt nuvarande PSTN till alternativet Cisco-samtalsplan.

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekanta dig med Riktlinjer och policyer för nummerportering för Cisco-samtalsplaner innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Den nuvarande kontoinnehavaren eller behörig undertecknare måste underteckna LOA. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista över alla telefonnummer att portera

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

    När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

När du begär portering av ett nummer porteras både samtals- och meddelandetjänster relaterade till numret. Om du inte vill portera båda dessa tjänster kontaktar du PSTN:s tekniska support. Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk PSTN-support.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Samtal och klicka på Hantera > Lägg till .

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till telefonnumret som du vill behålla och klicka sedan på Spara & fortsätt. Markerade nummer anses vara icke-porteringsbara. PSTN:s tekniska support stöder vidare granskning av dessa instanser.

Skärmdumpen visar icke-portabla nummer markerade med rött på sidan Nummer . För AU-portering tar resultatet av portabilitetskontrollen tid. När numren har porterats kan användaren se nummerstatusen i PSTN-översikten > Telefonnummer sida. Du får ett e-postmeddelande när porteringsprocessen är klar.

4

Ange önskad portinformation på sidan Portorderinformation. Se till att ange e-postadressen i fältet Ytterligare kontakt. Klicka på Nästa.

5

Ange din kontaktinformation baserat på din nuvarande operatör på sidan Kontoinformation. Ange ACN/ABN -nummer, vilket är Australien Company/Business antal.

Den ACN/ABN -fältet gäller beroende på operatören.

6

Granska din beställning och klicka på Nästa.

  • Använd avsnittet Ytterligare information för att ladda upp alla nödvändiga dokument. Avsnittet Ytterligare information finns på PSTN-orderöversiktssidan och visas innan du granskar ordersammanfattningen.

  • För att avbryta en AU-portorder, skapa ett PEGA-ärende. På översiktssidan för PSTN-ordern klickar du på Avbryt order och sedan på Ja, fortsätt. Du omdirigeras till PEGA för att skapa supportärendet för annullering av porteringsorder.

7

På skärmen för inlämning av beställning visas en sammanfattning av din porteringsbeställning. Klicka på Har gjort.

Control Hub utför en preliminär felkontroll innan du skickar en porteringsorder. Om det finns några problem med en porteringsorder får administratörer ett e-postmeddelande och ett felmeddelande visas på skärmen PSTN-order.

Skärmen för PSTN-orderdetaljer

Dessa statusar gäller för australiska hamnordrar och anger de olika stegen i hamnordrarnas utveckling:

  • Verifierar status

    • Detta är den första statusen efter att portordern skapats. Ordern förblir i detta tillstånd tills transportören slutför porteringsverifieringen och flyttar ordern till slutförd.

    • Du kan uppdatera kontoinformationen och den begärda porttiden i detta porteringsordertillstånd.

  • Verifierad status

    • Efter att porteringsordningen har verifierats, om det finns nummer som inte är porterbara, så är porteringsordningen i detta tillstånd.

    • För att fortsätta orderprocessen, klicka på knappen Fortsätt med partiell portering på översiktssidan för PSTN-ordern. Detta skapar portordningen med endast de portabla numren.

    • Du kan avbryta porteringsordern om du inte vill fortsätta med endast de portabla numren.

    • Du kan uppdatera kontoinformationen och den begärda porteringstiden i detta tillstånd.

    Åtgärd krävs

    • Efter att porteringsordningen har verifierats klarar alla beställda nummer portabilitetskontrollen och går vidare till detta tillstånd.

    • Avsnittet Ytterligare information visas och du kan ladda upp adressbevis, registrerings-ID, fakturakopia och LOA-dokument.

    • När du har skickat in porteringsauktoriseringsformuläret kan du fortfarande skicka in dokumentet igen och uppdatera kontoinformationen.

    • Du kan fortfarande uppdatera den begärda porttiden i det här tillståndet.

    Väntande

    • Efter att alla nödvändiga dokument har laddats upp med hjälp av avsnittet Ytterligare information flyttas porteringsordern till tillståndet Väntar.

    • Du kan inte uppdatera adressbeviset, företagsregistreringsdokumentet och fakturakopian för kundens lokala transportör förrän statusen antingen avvisas eller laddas upp igen.

Hantera PSTN

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    Varje beställning som skickas tilldelas en status.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

PSTN-orderlista

ESA-beslutet verkställs inte förrän ytterligare information har lämnats.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer har etablerats.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Ändra adressen för en användares nödtjänst
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra adressen för nödtjänsten för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Sökvägar som stöds för PSTN-migrering

Webex Calling erbjuder flexibla samtalsplaner och möjligheten att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Matris som visar PSTN-migreringsvägen för Webex Calling

Webex Calling stöder följande PSTN-migreringsvägar:

För att använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatsen. services/service uppdrag. Under migreringen upplever du avbrott i tjänsten och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Din Cisco Calling-abonnemangsfaktura

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Faktureringen inkluderar avgifter för utgående samtalsabonnemang, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget extra att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som etablerats i Control Hub börjar debiteras omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, börjar debiteringen när porteringen har slutförts.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsabonnemang och telefonnummer beräknas proportionellt med samma proportionella metod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Avgifterna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter förbrukning.

Se Cisco Calling Plan-faktura för mer information.

Hitta support för Cisco-samtalsplaner

Support för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 26. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Partnerhandledning and/or dokumentationsförfrågningar, förhandsoffert för reglerad skatt och andra förfrågningar om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Stillahavsområdet: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk PSTN-support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Stillahavsområdet: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Etablering

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Handbok för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav och begränsningar för Cisco-samtalsplaner

Du kan välja olika anslutningar för program med flera webbplatser. Du kan till exempel välja Cisco Calling Plans för en plats, Cloud-Connected PSTN (CCP) för en andra plats och Local Gateway för den tredje platsen. När du väljer Ciscos samtalsplaner gäller följande.

Krav

  • Partners måste vara en auktoriserad Webex Calling-partner och ha accepterat det nya Webex Calling-tillägget genom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst en licens för utgående samtalsplan måste köpas för att ge åtkomst till alla tjänster som är kopplade till Cisco Calling Plans.

Begränsningar

  • Ciscos samtalsabonnemang är för närvarande tillgängliga i vissa länder.

  • Befintliga Webex Calling-platser eller telefonnummer kan endast övergå till Cisco Calling-abonnemang i vissa scenarier. För mer information om migreringsvägar som stöds, se avsnittet Sökvägar som stöds för PSTN-migrering.

  • Du kan beställa högst 100 nya standardtelefonnummer åt gången. Ytterligare nummer kan läggas som en separat beställning.

  • Avgiftsfria nummer är för närvarande inte tillgängliga. Du kan inte beställa nya avgiftsfria nummer eller portera befintliga avgiftsfria nummer till Ciscos samtalsplaner.

  • Ciscos samtalsabonnemang stöds inte med Webex kontaktcenter och är inte auktoriserade för användning där samtal med hög samtidighet, hög volym eller ovanligt korta eller långa samtal görs. För mer information om Webex kontaktcenter, se Kom igång med Webex kontaktcenter.

  • Vissa premiumtjänster och internationella destinationer kanske inte är tillgängliga för operativa ändamål. Om specifika destinationer som inte är allmänt tillgängliga önskas kan kunder öppna ett supportärende för att begära tillgänglighet.

Välj din PSTN-leverantör

Kortvyn visar den PSTN-leverantör som är tillgänglig för Webex Calling-kunden innan PSTN-platsen konfigureras. PSTN-vyn visar både leverantörer och ordrar.

Visa och sök efter PSTN-leverantörer

Du kan använda sökfiltret för att filtrera innehåll baserat på tjänstetyp och marknad. Använd växlingsalternativet för att ändra vyn från Kompakt till Tabell. Den kompakta vyn hjälper till att ändra storlek på kortet för att visa leverantörsinformationen utan tjänsteinformationen.

Leverantörsskärmen visar de olika leverantörskorten med en lista över tjänstetyper som stöds. Leverantörsavsnittet är indelat i följande:

  1. Föredragna samtalsleverantörer

  2. Certifierade samtalsleverantörer

  3. Samtalsleverantörer

Klicka på alternativet Läs mer på kortet för att visa information om leverantören. Den visar Använd sökfältet för att välja PSTN-tjänsteleverantör baserat på Ciscos preferenser för affärsrelationer, till exempel certifierad leverantör och samtalsleverantör.

Leverantörerna inkluderar följande:

  • Leverantörssammanfattning

  • Lista över platser som konfigurerats med den här leverantören

  • Lista över marknader där leverantören är tillgänglig för de tjänster som stöds.

Om kunden har PSTN-platser där samtalstjänster inte är konfigurerade visas åtgärdsfältet Välj denna leverantör. Använd det här alternativet för att konfigurera tjänsten för PSTN-platsen.

Den önskade vyn i Control Hub visar de samtalsleverantörer som den hanterande partnern föredrar att arbeta med. Du kan dock se alla tillgängliga samtalsleverantörer med Webex Calling. Det här avsnittet innehåller följande:

Välj plats och leverantörsskärm

  1. Välj platsen från rullgardinsmenyn.

  2. Välj prenumerationstyp för användarna som ska använda Cisco Calling-abonnemangen. Klicka på Nästa.

  3. Fyll i fälten för konfiguration av Avtalsinformation och Nödtjänstadress.

Installationen av PSTN-tjänsten är nu klar.

Cisco Calling Plans-testversioner

Cisco Calling-abonnemang är tillgängliga för teknisk utvärdering som en del av Webex Calling-testprocessen. Även om testversionerna av Cisco Calling Plans är gratis att använda, finns det vissa nödvändiga begränsningar under testperioden.

Eftersom du kan konvertera testkonton till betalda konton är den obligatoriska regulatoriska dokumentationen, som nämns i avsnittet "Beställ nya telefonnummer" under varje land, också obligatorisk för testtjänster. Dessa dokument är lagstadgade krav enligt nationella tillsynsmyndigheter för att vårt team för tillhandahållande av telefonnummer (TN) ska kunna anskaffa numren.

  • Varje testkonto kan tillhandahålla upp till 10 standardtelefonnummer från Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det är inte tillåtet att tillhandahålla fler än 10 nummer per försök.

  • Endast nya standardtelefonnummer stöds i testversionerna. Porterade nummer, på varandra följande block och inkommande avgiftsfria nummer stöds inte på provkonton. Du kan inte heller portera nummer från en testperiod. Du måste konvertera till ett betalkonto om du vill använda dessa funktioner.

  • Internationella samtal, tillsammans med Premium Service-samtal typer I & II är blockerade från användning under provperioden.

  • Affärs-SMS är inte tillgängligt på Webex Calling-testkonton.

  • Testkonton är endast avsedda för tekniska utvärderingsändamål och inte för normal kommersiell drift. Därför är räddningstjänster endast avsedda för teknisk utvärdering; faktiska nödsamtal kan inte garanteras. Användare bör inte ringa faktiska nödsamtal med ett provkonto.

När du gör en beställning för att konvertera en Webex Calling-provperiod med Cisco Calling Plans till en betald prenumeration måste du beställa minst en Cisco Calling Plan-licens för att behålla de telefonnummer och den konfiguration som används i provperioden.

Konfigurera ditt Cisco-samtalsplan
När tjänsten för Ciscos samtalsplan är aktiverad kan du välja ett av PSTN-alternativen:
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Välj fliken Samtal och klicka på Hantera bredvid PTSN-anslutning.

3

Välj Cisco-samtalsplaner och klicka på Nästa.Välj en anslutningstyp

4

Ange kontaktinformationen och klicka på Nästa.

Det här fältet är avsett för kontaktinformationen till personen som ska underteckna det juridiska avtalet med Cisco.

5

Ange räddningstjänstadressen (ESA) och klicka på Spara.

Som standard tillämpas den räddningstjänstadress som anges här för alla telefonnummer för den här platsen.

Du kan ändra räddningstjänstadress för en enskild användare vid behov. Du kan till exempel behöva ändra räddningstjänstadress om du har en anställd som arbetar hemifrån.

6

Gör något av följande på sammanfattningsskärmen:

  • Lägg till nummer.
  • Klicka på Har gjort.

    Du kan lägga till nummer i din samtalsplan senare.

Beställ nya telefonnummer
Med Ciscos samtalsplan kan du beställa nya telefonnummer direkt från Cisco via Control Hub.

Innan du börjar

  • Ciscos samtalsplan måste aktiveras för din webbplats innan du kan beställa nya telefonnummer via Control Hub.

  • När du begär nya nummer kan du ange specifika nummer. Du kan också låta systemet tilldela nummer från sökresultatet baserat på vilket land och vilken stad du väljer.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på Nummer > Lägg till nummer.

2

Välj en plats och klicka på Välj under Beställ nya nummer. Klicka på Nästa.

3

Ange Land, Delstatoch Riktnummer eller Stad att söka efter.

4

Ange hur många nummer automatiskt valda nummer du vill ha och klicka på Sök.

Du tillhandahålls en lista med tillgängliga nummer baserat på dina valda kriterier.

5

Välj från listan över tillgängliga nummer, baserat på dina sökkriterier, och klicka på Beställ.

De valda numren visas som väntar på reservation.

6

Klicka på Spara varukorg för att reservera de valda numren.

7

(Valfritt) Klicka på X för att ta bort numren från varukorgen

8

(Valfritt) Klicka på Spara varukorg för att uppdatera de reserverade numren.

9

Klicka på Ordna för att ordna de valda numren.

10

Klicka på Visa beställning.

På sidan för inlämning av beställningsbekräftelse väljer du PSTN-beställningar för att kontrollera beställningens status. Då tas du till sidan PSTN-beställningar.

11

Klicka på PSTN-order för att se orderöversikt och orderinformation.

12

Klicka på Ytterligare information i sidopanelen för orderöversikten för att ladda upp Adressbevis och Företagsregistreringsdokument.

Adressbeviset och företagsregistreringsdokumentet kan laddas upp antingen från ett pågående nummerbeslut eller ett ESA-beslut. En order med tilldelade nummer tillåter dig inte att ladda upp ytterligare dokument.

13

Klicka på fälten Adressbevis och Bföretagsregistreringsdokument för att ladda upp dokumenten.

14

Klicka på Välj en fil för att ladda upp dokumenten.

Bläddra bland filerna från ditt system och klicka på Öppna för att ladda upp dokument.

15

Klicka på X för att stänga sidopanelen när du har laddat upp dokumenten.

Förhandsbeställning av nummer

Med Ciscos samtalsabonnemang kan du beställa nya telefonnummer i förväg direkt från Control Hub när det inte finns några nummer tillgängliga för en specifik stad eller ett specifikt område. Förhandsbeställning är endast tillgänglig för betalande organisationer.

1

Från Kontrollhubbengår du till Tjänsteroch väljer Samtal > Nummer.

2

Klicka på Hantera > Lägg till

3

Välj en plats i Australien från rullgardinsmenyn Plats som har ett Cisco PSTN.

4

Välj Ordna nya nummer och klicka på Nästa.

5

Välj Stad från rullgardinsmenyn Sök efter.

6

Välj en stad från rullgardinsmenyn Stad utan tilldelade nummer.

7

Klicka på Sök för att söka efter nummer som är tilldelade staden.

8

Klicka på Begär, ett fönster för förhandsbeställning för att beställa nummer för de valda stadsdisplayerna.

9

Ange hur många nummer du vill beställa och klicka på Lägg till förhandsbeställning i varukorgen.

Varukorgen visas baserat på dina kriterier och reserverar beställningen.
10

Klicka på Beställ för att fortsätta och beställa de nummer som reserverats i varukorgen.

Den avancerade beställningen har skickats.

11

Klicka på Visa beställning. Då tas du till sidan PSTN-beställningar.

12

Klicka på PSTN-order för att se en orderöversikt och orderinformation.

13

Klicka på Telefonnummer i sidopanelen för orderöversikten för att se orderinformationen (antal och stad).

Du kan öppna ett supportärende hos Cisco om du behöver mer hjälp med den avancerade beställningen.

14

Klicka på Ytterligare information i sidopanelen för orderöversikten för att ladda upp adressbeviset och företagsregistreringsdokumentet.

Du kan ladda upp adressbeviset och företagsregistreringsdokumentet antingen från ett pågående nummerbeslut eller ett ESA-beslut. En order med tilldelade nummer tillåter dig inte att ladda upp ytterligare dokument.

15

Klicka på fälten Adressbevis och Företagsregistreringsdokument för att ladda upp dokumenten.

16

Klicka på Välj en fil för att ladda upp dokumenten.

Bläddra bland filerna från ditt system och klicka på Öppna för att ladda upp dokument.

17

Klicka på Avbryt beställning för att avbryta beställningen.

Om du avbryter beställningen stoppas alla framsteg i beställningen av alla nummer som är kopplade till denna beställning och du kan bara avbryta beställningen i hjälpcentret för samtalspartner.

  • Klicka på Ja, Fortsätt för att bekräfta orderavbokningen så omdirigeras du till PTS-sidan.

  • Ange Kundkontaktnummer och klicka på Skicka för att skapa ett supportärende.

Portnummer
Som administratör kan du flytta befintliga telefonnummer, inklusive avgiftsfria nummer, från ditt nuvarande PSTN till alternativet Cisco-samtalsplan.

Innan du börjar

Vi rekommenderar starkt att du läser och bekanta dig med Riktlinjer och policyer för nummerportering för Cisco-samtalsplaner innan du börjar portera numren.

  • Aktivera Ciscos samtalsplan för din webbplats innan du porterar telefonnummer via Control Hub.

  • Det krävs en signerad fullmakt (Letter of Agency) som ger Cisco behörighet att lägga beställningar hos aktuell PSTN-leverantör för att flytta tjänsten till Cisco. Den nuvarande kontoinnehavaren eller behörig undertecknare måste underteckna LOA. Du uppmanas att signera LOA när stegen av portering har slutförts.

  • Se till att ha följande information tillgänglig för att säkerställa en lyckad portering:

    • Lista över alla telefonnummer att portera

    • Kontoinformation för aktuell PSTN-leverantör

    • Kundtjänstregister (CSR) om tillgängligt

    • PIN-kod för ditt konto om sådan finns.

    När du planerar vilka nummer som ska porteras rekommenderar vi att du överväger alla nummer som tar emot inkommande samtal. Se Ciscos policy för nummer med samtalsplan för mer information.

  • Som standard tillämpas räddningstjänstadressen (ESA) som du angav för en plats under installationen av Cisco samtalsplan för den platsens alla telefonnummer.

När du begär portering av ett nummer porteras både samtals- och meddelandetjänster relaterade till numret. Om du inte vill portera båda dessa tjänster kontaktar du PSTN:s tekniska support. Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk PSTN-support.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Samtal och klicka på Hantera > Lägg till .

2

Välj en plats och klicka på Välj under Portera nummer. Klicka på Nästa.

3

Lägg till telefonnumret som du vill behålla och klicka sedan på Spara & fortsätt. Markerade nummer anses vara icke-porteringsbara. PSTN:s tekniska support stöder vidare granskning av dessa instanser.

Skärmdumpen visar icke-portabla nummer markerade med rött på sidan Nummer . För nummerportering från Nya Zeeland tar resultatet av portabilitetskontrollen tid. När numren har porterats kan användaren se nummerstatusen i PSTN-översikten > Telefonnummer sida. Du får ett e-postmeddelande när porteringsprocessen är klar.

4

Ange önskad portinformation på sidan Portorderinformation. Se till att ange e-postadressen i fältet Ytterligare kontakt. Klicka på Nästa.

5

Ange din kontaktinformation baserat på din nuvarande operatör på sidan Kontoinformation. Ange ACN/ABN -nummer, vilket är Australien Company/Business antal.

Den ACN/ABN -fältet gäller beroende på operatören.

6

Granska din beställning och klicka på Nästa.

  • Använd avsnittet Ytterligare information för att ladda upp alla nödvändiga dokument. Avsnittet Ytterligare information finns på PSTN-orderöversiktssidan och visas innan du granskar ordersammanfattningen.

  • För att avbryta en portorder från Nya Zeeland, skapa ett PEGA-ärende. På översiktssidan för PSTN-ordern klickar du på Avbryt order och sedan på Ja, fortsätt. Du omdirigeras till PEGA för att skapa supportärendet för annullering av porteringsorder.

7

På skärmen för inlämning av beställning visas en sammanfattning av din porteringsbeställning. Klicka på Har gjort.

Control Hub utför en preliminär felkontroll innan du skickar en porteringsorder. Om det finns några problem med en porteringsorder får administratörer ett e-postmeddelande och ett felmeddelande visas på skärmen PSTN-order.

Skärmen för PSTN-orderdetaljer

Dessa statusar gäller för hamnordrar i Nya Zeeland och anger de olika stegen i hamnordrarnas utveckling:

  • Verifierar status

    • Detta är den första statusen efter att portordern skapats. Ordern förblir i detta tillstånd tills transportören slutför porteringsverifieringen och flyttar ordern till slutförd.

    • Du kan uppdatera kontoinformationen och den begärda porttiden i detta porteringsordertillstånd.

  • Verifierad status

    • Efter att porteringsordningen har verifierats, om det finns nummer som inte är porterbara, så är porteringsordningen i detta tillstånd.

    • För att fortsätta orderprocessen, klicka på knappen Fortsätt med partiell portering på översiktssidan för PSTN-ordern. Detta skapar portordningen med endast de portabla numren.

    • Du kan avbryta porteringsordern om du inte vill fortsätta med endast de portabla numren.

    • Du kan uppdatera kontoinformationen och den begärda porteringstiden i detta tillstånd.

    Åtgärd krävs

    • Efter att porteringsordningen har verifierats klarar alla beställda nummer portabilitetskontrollen och går vidare till detta tillstånd.

    • Avsnittet Ytterligare information visas och du kan ladda upp adressbevis, registrerings-ID, fakturakopia och LOA-dokument.

    • När du har skickat in porteringsauktoriseringsformuläret kan du fortfarande skicka in dokumentet igen och uppdatera kontoinformationen.

    • Du kan fortfarande uppdatera den begärda porttiden i det här tillståndet.

    Väntande

    • Efter att alla nödvändiga dokument har laddats upp med hjälp av avsnittet Ytterligare information flyttas porteringsordern till tillståndet Väntar.

    • Du kan inte uppdatera adressbeviset, företagsregistreringsdokumentet och fakturakopian för kundens lokala transportör förrän statusen antingen avvisas eller laddas upp igen.

Hantera PSTN

När du beställer nya nummer eller porterar befintliga nummer kan du kontrollera beställningsstatus eller meddelanden om porteringsavslag i Control Hub.

  1. Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Samtal och klickar på PSTN.

    Varje beställning som skickas tilldelas en status.

  2. Välj en beställning för att kontrollera dess status.

PSTN-orderlista

ESA-beslutet verkställs inte förrän ytterligare information har lämnats.

Statusvärden för nya nummerbeställningar

Visad status

Beskrivning

Väntar

En ny nummerbeställning har skapats av användaren.

Tillhandahållen

Nya nummer har etablerats.

Fel

Ett problem har upptäckts med beställningen av nya nummer.

Skapa ett TAC-ärende för att få hjälp.

Ändra adressen för en användares nödtjänst
Som standard gäller räddningstjänstadressen som har angetts för en plats under installationen av Ciscos samtalsplan alla telefonnummer under den platsen. Om du behöver ändra det för en användare, till exempel om du har en anställd som arbetar hemifrån, kan du associera en annan dator med det telefonnummer som har tilldelats användaren.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Användare.

2

Markera den användare som du vill ändra och klicka på Samtal.

3

Välj det primära telefonnumret under Telefonnummer.

4

Under Räddningstjänstadressväljer du Anpassad adress.

5

Uppdatera informationen för användaren och klicka på Spara.

Ändra adressen för nödtjänsten för en plats
När en plats har angetts med Ciscos samtalsplan kan du uppdatera räddningstjänstadressen.
1

Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platser och välj den plats du vill uppdatera.

2

Bredvid PSTN-anslutning klickar du på Hantera.

3

Klicka på Redigera bredvid räddningstjänstadressen.

4

Ange den nya adressen och klicka på Spara.

Stödda sökvägar för PSTN-migrering

Webex Calling erbjuder flexibla samtalsplaner och möjligheten att välja den PSTN-lösning som passar kraven. Med tiden kan du behöva migrera till en annan PSTN-lösning på grund av förändringar i affärsmiljön eller andra faktorer.

Använd den här matrisen för att ta reda på potentiella PSTN-migreringsvägar för Webex Calling.

Matris som visar PSTN-migreringsvägen för Webex Calling

Webex Calling stöder följande PSTN-migreringsvägar:

För att använda den manuella migreringsprocessen måste du skapa en ny plats, flytta TN:er och användare till den nya platsen och konfigurera om webbplatsen. services/service uppdrag. Under migreringen upplever du avbrott i tjänsten och det finns risk för dataförlust.

Här är en lista över PSTN-migreringsvägar som inte stöds:

  • Cisco-samtalsplaner till integrerad Intelepeer

  • Integrerade Intelepeer till Cisco-samtalsplaner

Din Cisco Calling-abonnemangsfaktura

Den lägsta obligatoriska beställningen är en plan för utgående samtal (OCP). Faktureringen inkluderar avgifter för utgående samtalsabonnemang, telefonnummer och användning av internationella samtal. Din månatliga faktura från Cisco innehåller information om samtalsaktivitet, avgifter och tillämpliga avgifter och skatter. Det kostar inget extra att portera telefonnummer.

När din fakturering börjar:

  • Fakturering för utgående samtalsplaner i CCW börjar på begärt datum för tjänst (RSD).

  • Uppringningsplaner som etableras i Control Hub börjar omedelbart att fakturera.

  • Telefonnummer som etablerats i Control Hub börjar debiteras omedelbart eller, om de porteras från en annan leverantör, börjar faktureringen när porteringen har slutförts.

Priser för utgående samtalsplan:

  • Priser för utgående samtalsabonnemang och telefonnummer beräknas proportionellt med samma proportionella metod som används för att beräkna priserna för Webex Calling-licenser.

  • Avgifterna för internationella samtal varierar beroende på land och faktureras månaden efter förbrukning.

Se Cisco Calling Plan-faktura för mer information.

Hitta support för Cisco-samtalsplaner

Support för Cisco Calling Plans tillhandahålls av olika supportavdelningar, beroende på dina behov.

Tabell 27. Kontaktinformation för Ciscos support

Supportavdelning

Syfte

Kontaktinformation

Partnersupporten (PHD)

Partnerhandledning and/or dokumentationsförfrågningar, förhandsoffert för reglerad skatt och andra förfrågningar om Ciscos samtalsplaner.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Asien-Stillahavsområdet: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN Teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterade frågor för partner/kund

  • Påskynda begäranden om porteringsbeställningar

  • Ny schemaläggning för porteringsdatum

  • Porteringsavvisanden

  • Begäranden om särskilda datum/tidpunkter för en portering

  • Ändringar av porteringsdatum efter FOC (Firm Order Commitment)

  • Annulleringar av beställningar

Gå till Control Hub och klicka på PSTN-hjälplänken för teknisk PSTN-support.

TAC

Problem med funktionerna i Control Hub

Problem med tjänsten, till exempel bortkopplade samtal, problem med samtalskvaliteten eller avbrott av tjänsten

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Asien-Stillahavsområdet: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se också:

Fakturor och insamlingar

Moms, betalning och andra faktureringsfrågor

Kontakta insamlaren på fakturan via e-post eller telefon

Ciscos SaaS-supportteam (CES)

  • Offerering

  • Bokning och hantering av order

  • Etablering

  • Prenumerationshantering

  • Faktureringstvister

Se Handbok för partnersupport och Vanliga frågor om Cisco-samtalsplaner

Skapa ett ärende via länken nedan om den information som krävs inte finns i försäljningstaktiken – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/