- Start
- /
- Artikel
Som administratör kan du använda den här artikeln för att enkelt portera befintliga PSTN-nummer till Cisco med fullt stöd från Cisco och våra partner.
De riktlinjer och föreskrifter som beskrivs gäller för porterade nummer som beställs eller används med Ciscos samtalsplaner.
portering av nummer
Nummerportering är att överföra befintliga telefonnummer från den nuvarande tjänsteleverantören för PSTN (Public Switched Telephone Network) (”förlorande operatör”) till en annan (”vinnande operatör”).
Porteringsprocesser och krav kan skilja sig från land till land. Nedanstående är allmänt och syftar till att i så stor utsträckning som möjligt täcka ämnet. |
Informationen gäller för kunder som porterar nummer till eller från Ciscos samtalsplaner. Följ alla tillämpliga lagar som rör porteringsaktiviteter. Slamming (obehörig portering till en annan operatör, oavsett om det är avsiktligt eller av misstag) är inte tillåtet. Cisco ändrar inte telefonitjänstleverantören för något konto utan skriftligt medgivande från den behöriga kontoinnehavaren.
Förenklad porteringsprocess
För att nummerporteringen ska bli framgångsrik är det nödvändigt att samordna transportörerna på rätt sätt och följa följande steg:
1 | Verifiering – Kunden måste kontrollera nummerportabiliteten. Detta inkluderar att se till att numret är aktivt, att det inte finns några befintliga beställningar mot de nummer som porteras, att det stöds i önskat land och att det täcks i målregionen. |
2 | Samla in information– Kunden samlar in all nödvändig porteringsinformation och relevanta dokument. |
3 | Skapa utkast till portbeställning
|
4 | Skicka portbegäran
|
5 | Medlemsetablering
|
6 | Aktivering och överföring
|
7 | Tjänsteuppsägning – Om det är tillämpligt avslutar kunden tjänsten med den förlorande operatören efter att porten har slutförts. |
Krav på portbeställning
- Ägande och auktorisering
- Kunden måste visa äganderätt till de nummer som de avser att portera.
- Behörigheten att portera till den vinnande transportören (den nya tjänsteleverantören) är avgörande.
- Detta innefattar tillhandahållande av en aktuell faktura eller faktura och en fullmakt (LOA). LOA är ett brev som ger Cisco behörighet att agera för kundens räkning.
- Beroende på land är vissa auktorisationsbrev (LOA:er) elektroniska (eLOA:er) och automatiska i Control Hub. Andra LOA:er kräver manuell slutförande, vilket kunder kan slutföra, signera och ladda upp via porteringsarbetsflödet i Control Hub.
- Landsspecifika variationer – de specifika kraven kan variera från land till land.
- Bevis på ägande och auktorisation
Fakturan eller fakturan fungerar som bevis på nummerägarskap och aktiv tjänst.
LOA bekräftar kundens samtycke till porteringsprocessen.
- Undvik avvisanden – Kunderna ansvarar för att den information som de tillhandahåller är korrekt för att underlätta porteringen. Om informationen är felaktig eller ofullständig avvisas porteringen.
- Samordnad portering
Nummer som är kopplade till samma konto måste porteras samtidigt, även om de ingår i olika beställningar.
Nummer med distinkt kontoinformation bör finnas på separata portbeställningar.
- Avgiftsfria nummer
Avgiftsfria nummer måste vara på separata beställningar från nummer för direktuppringning (DID).
Endast USA eller CA.
- Pågående beställningar och ytterligare nummer
Om det finns en pågående beställning på samma konto kan inte ytterligare nummer med den förlorande operatören skickas för portering. Det leder till ett avslag.
När huvudnumret (faktureringstelefonnummer eller BTN) porteras utses ett icke-porterat nummer som ersättare-BTN.
- Dokumentationens tidsfrister – kontrollera att fakturan eller fakturan är aktuell, daterad inom de senaste 30 dagarna.
- Ytterligare tjänster – När ett nummer porteras upphör den ursprungliga installationen. Detta inkluderar alla ytterligare tjänster (t.ex. bredband, larm och så vidare) som tillhandahålls av den aktuella leverantören på telefonlinjen. När installationen upphör kanske det inte går att återställa dessa tjänster.
Begärd port datum och tid
- Ledtid: När du begär ett portdatum är det tillrådligt att tillåta minst fem arbetsdagar (eller 2–3 veckor för större hamnar) från den tidpunkt då begäran skickas in till den förlorande operatören.
- Tidigast möjliga datum: Det tidigaste datumet för att begära en hamn varierar beroende på land, transportör och ordertyp. Det kan vara mellan 1 och 35 arbetsdagar.
- Senast möjligt datum: Du har upp till 30 dagar från datumet för inlämning för att begära en port.
- Tid för aktivering av port: Portalaktiveringstid kan begäras när som helst inom porteringsfönstret som stöds, mellan kl. 9 och 4 på ordinarie arbetsdagar, men den garanteras inte förrän FOC har mottagits och kan variera beroende på land.
- FOC-bekräftelse: Observera att det begärda portdatumet och -tiden inte bekräftas förrän beställningen får en FOC från den förlorande operatören.
Typer av portbeställningar
Oavsett ordertyp, om du är ny att portera eller arbeta med ett stort projekt och behöver vägledning, ta upp ett ärende med PTS-teamet. Se avsnittet Att höja ett supportärende för Cisco Calling Plan.
PTS ger stöd för nummerbeställningar i Cisco Calling Plan, inklusive nummerportering, ny nummerbeställning och hantering av relaterade frågor. |
Prov | Standard | Projekt | Slutför något av följande: |
---|---|---|---|
1 TN (telefonnummer) |
1–50 TN |
> 50 TN |
> 1 TN |
BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number) |
1 bit |
1 bit |
> 1 BTN |
Tjänsteadress |
Tjänsteadress |
Tjänsteadress |
> 1 tjänsteadress |
1 förlorande operatörsnamn |
1 förlorande operatörsnamn |
1 förlorande operatörsnamn |
> 1 förlorande operatörsnamn |
1 löpcentra |
1-frekvenscentrum (USA eller CA) |
1-frekvenscentrum (USA eller CA) |
> 1 frekvenscentrum (USA eller CA) |
-- |
-- |
CSR (kundtjänstregistrering) krävs (USA eller CA) |
CSR behövs (USA eller CA) |
-- |
-- |
10-35 arbetsdagar att behandla |
10-35 arbetsdagar att behandla |
Tips för lyckad portering
Följande säkerställer en sömlös och lyckad nummerportering:
Aktivera nummer
Se till att porteringsnumren förblir aktiva med den förlorande operatören under hela processen.
Koppla inte från tjänster förrän nummerporteringen har slutförts och verifierats.
Ta bort frysning och identifiera inloggningsuppgifter
Ta bort alla kontofrysningar eller begränsningar.
Identifiera alla PIN-koder, lösenord eller lösenkoder som är kopplade till numren. Detta är för ytterligare porteringsinformation som kan krävas för att göra portbegäran.
Kontrollera siffrorna noggrant.
Granska alla nummer noggrant innan du skickar in beställningen.
När numren har skickats kan nummer inte läggas till eller ändras.
Konsekvent porteringsinformation– Porteringsinformationen måste matcha den förlorande operatörens register, oavsett var numren porteras till.
Kundtjänstregistrering (CSR, USA eller CA) – Även om det inte alltid krävs hjälper det att få en aktuell kundtjänstpost (CSR) från den förlorande operatören med korrekt portinformation.
Identifiera porttyp
Identifiera typ av port: enkel, standard, projekt eller komplex.
Detta ställer förväntningar på krav och bearbetningstid.
Förlorar svarstid för operatören – Förutse minst fem arbetsdagar innan den förlorande operatören svarar efter att en portbegäran har skickats in eller skickats på nytt.
Bekräftat portdatum – När en portbegäran tar emot en FOC från den förlorande operatören avskräcks det att ändra det bekräftade datumet eftersom det ökar komplexiteten i beställningen.
Porteringsavvisanden
Kunderna måste se till att den information de tillhandahåller för att underlätta porten är korrekt och fullständig. Felaktig eller ofullständig information leder till att portarna avvisas.
Avvisande kan återställa porterande SLA beroende på land.
För att påskynda processen uppmuntrar vi kunderna att samarbeta med den förlorande operatören för att rensa avslaget, uppdatera sedan den avvisade beställningen i Control Hub och skicka in begäran om bearbetning på nytt.
Om transportörerna förlorar förlorar man ansökningar av en anledning i taget. Om en begäran om inaktivt nummer avvisas kan en efterföljande avvisning av BTN inträffa när beställningen skickas på nytt.
Främsta skäl till avvisande
Vanliga orsaker som en förlorande operatör kan avvisa en portbegäran är:
OSP har en väntande LSR på kontot (till exempel en utportering eller adressändring).
BTN eller ATN (kontonummer) matchar inte.
Vissa telefonnummer kan inte porteras eftersom de är inaktiva eller inte ingår i slutanvändarens konto.
Platsinformationen stämmer inte överens.
Lösenkod/PIN-kod måste anges för trådlös port.
En beställning har redan placerats med den förlorande operatören som står i konflikt (till exempel en utgång eller adressändring).
Enhetsnamnet stämmer inte överens.
För trådlösa portar som kräver en lösenkod eller PIN-kod.
Ett eller flera telefonnummer kopplas bort. Innan den här porten kan fortsätta måste användaren kontakta sin aktuella operatör för att återaktivera telefonnumren.
Kontonummeret (AN) stämmer inte överens.
Personbehörigheter stämmer inte överens.
BTN matchade inte.
BTN är ett av telefonnumren som porteras. Användaren måste ange porteringsbeställningstyp, återstående nummeråtgärd och nytt faktureringstelefonnummer därefter.
Adressen för heltjänsten matchade inte.
Den andra tjänsteleverantören (OSP) kräver att porteringsordern delas upp och skickas in som separata beställningar.
Enhetsnamn (t.ex. företagsnamn) stämmer inte överens.
Platsinformationen matchar inte informationen om kundtjänstrepresentanten.
Alla data i portbeställningen matchar inte.
Återförsäljningsleverantörer (återförsäljare)
Tjänsteleverantörer (SP) eller återförsäljare kan tillhandahålla telefonnummer som tillhör de underliggande transportföretagen.
Det är vanligt för kunder att få en faktura från ett telefonföretag utan att veta att deras nummer tillhör en underliggande operatör.
När en återförsäljare är inblandad måste porteringsinformationen fortfarande matcha operatörens underliggande register, oavsett vilken information som finns på återförsäljarens faktura till kunden.
Om en portavvisning involverar en återförsäljare måste kunden be sin leverantör (återförsäljaren) att få rätt information från den underliggande operatören.
Schemalägg om eller avbryt en port
Kunden har möjlighet att ändra eller avbryta sin beställning i Control Hub innan den förlorande operatören tillhandahåller en FOC, utan risk för att deras nummer porteras eller påverkar deras tjänster.
När som helst = ingen risk
När den förlorande operatören har gett FOC kan kunden inte ändra portbeställningen i Control Hub och måste öppna ett supportärende med Cisco PSTN Technical Services (PTS).
Om du begär att ändra eller avbryta portdatumet efter FOC medför det en risk att den förlorande operatören kan släppa linjerna som schemalagt, vilket stör telefontjänsten.
72 timmar = minimal risk
48-72 timmar = låg risk
24-48 timmar = måttlig risk
< 24 timmar = hög risk
Dessa uppgifter kan variera från land till land. |
Återställ snapback eller nödsituation
En snapback, även känd som en nödåterställning, innebär omedelbar portering av ett nummer tillbaka till den förlorande operatören.
Tidsfönstret kan variera mellan 1 och 48 timmar, beroende på förlorad operatör och land.
Snapbacks kan vara ett resultat av en felaktig eller oförutsedd omständighet under portering, men de kan också bero på slamning (obehörig portering till en annan operatör, oavsett om det är avsiktligt eller av misstag).
Kunden måste öppna ett supportärende för PSTN Technical Support (PTS) så snart som möjligt för att initiera begäran om snapback. Öppna ett supportärende för Cisco-samtalsplaner
Port-aktivering och postport-råd
Port in - hamndag (FOC)
På den schemalagda dagen (FOC-datumet) för nummerportering rekommenderas att du utför några kontroller för att bekräfta att allt är i ordning och förberett för porteringsprocessen. Se till att du har –
Tilldelat ett nummer eller alla nummer till associerade användare eller funktioner som är inställda på portering.
Ditt system har etablerats och all maskinvara har konfigurerats och förberetts för portering.
Aktivering av port
Portar aktiveras automatiskt vid tidpunkten för FOC. Ibland kan det dock uppstå en liten fördröjning i porteringen av ditt nummer. I allmänhet porteras dina nummer av FOC, men detta kan påverkas av följande skäl:
Den förlorande leverantören (LCP) släpper numren.
Systemen mellan Cisco (vinnande leverantör) och den förlorande leverantören.
Det kan finnas flera transportörer mellan den vinnande och förlorande leverantören om koden eller intervallinnehavarna skiljer sig från den aktuella operatören.
Innehavare av kod eller intervall måste lägga till sina prefix i utbyten för att samtal ska dirigeras korrekt, vilket också kan fördröja aktiveringstiderna.
Ovanligt stora mängder förfrågningar (det kan uppstå en liten fördröjning).
Tillåt minst 15 minuter (30 minuter för projekt eller komplexa portar) för att nummer ska börja fungera.
Om aktivering tar längre tid än förväntat rekommenderar vi följande:
Om nummer inte fungerar 15–30 minuter efter portens aktiveringstid kontrollerar du alla konfigurationer, beställningar och status för telefonnummer i Control Hub.
När du har bekräftat konfigurationer och statuser och numren fortfarande inte ringer eller tar emot samtal öppnar du ett PTS-supportärende. Öppna ett supportärende för Cisco-samtalsplaner PTS-teamet felsöker och arbetar för att lösa problemet så snabbt som möjligt.
PTS-stöd och timmar
Port Day – Losing Provider Porting support (beroende på LCP och land) är vanligtvis mellan kl 9.00 och 4.00 på standardarbetsdagar.
Cisco PSTN teknisk support (PTS) är tillgängligt 24/5.
PTS syftar till att svara inom 2 timmar efter ett nytt fall.
Målet med PTS är att lösa alla frågor så snabbt som möjligt; alla tidsfrister är bästa ansträngningar.
|
Öppna ett supportärende för Cisco-samtalsplaner
Använd länken som finns i din PSTN-beställning i Control Hub för att skapa ett supportärende för Cisco Calling Plan.
Gå till
Om du inte har en beställning kan du välja din beställning.
För att starta en beställning,
.Du behöver inte fortsätta längre än att välja nummerscen för att ha alternativet Öppna en Cisco-samtalsplanering.
Klicka på Öppna en supportärende för Cisco Calling Plans i Order/Mock Order för att öppna ett supportärende för PTS.
Det startar en biljettportal.Välj rätt kategori och underkategori och skicka.
Alternativt kan du skicka ett e-postmeddelande till oss på pstn-support@cisco.com så kan vi skapa ett ärende åt dig.
Annullering av tjänst:
Vid uppsägning eller annullering av Ciscos samtalsplaner är du ensam ansvarig för att överföra numren till en annan tjänsteleverantör om du vill behålla ägandet av dem. Nummer som inte utporteras kommer att släppas efter en skälig tidsperiod. Cisco kan inte garantera att ett telefonnummer finns tillgängligt när det har släppts.