Independientemente de los tipos de pedidos, si es nuevo en portar o trabajar en un gran proyecto y necesita orientación, plantee un caso al equipo de PTS. Consulte la sección Subir un caso de soporte del Plan de llamadas de Cisco.

PTS proporciona soporte para los pedidos de numeración del Plan de llamadas de Cisco, incluidas la transferencia de números, el pedido de números nuevos y la resolución de consultas relacionadas.

Mostrar	Estándar	Proyecto	Complete una de las acciones siguientes:
1 TN (número de teléfono)	1-50 TN	> 50 TN	> 1 TN
BTN: Número de teléfono de facturación	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
Dirección de servicio	Dirección de servicio	Dirección de servicio	> 1 dirección de servicio
1 nombre de la empresa de servicios perdida	1 nombre de la empresa de servicios perdida	1 nombre de la empresa de servicios perdida	> 1 nombre de la empresa de servicios perdidos
1 centro de tarifas	1 centro de tarifas (EE. UU. o CA)	1 centro de tarifas (EE. UU. o CA)	> 1 centro de tarifas (EE. UU. o CA)
--	--	CSR (registro de servicio al cliente) necesario (EE. UU. o CA)	Se necesita un CSR (EE. UU. o CA)
--	--	10-35 días hábiles para procesar	10-35 días hábiles para procesar

Lo siguiente garantiza una experiencia de portación de números exitosa y fluida:

• Activar los números

  • Asegúrese de que los números de transferencia permanezcan activos con la empresa de servicios perdedora durante todo el proceso.

  • No desconecte los servicios hasta que se haya completado y verificado la transferencia de números.

• Eliminar el congelamiento e identificar credenciales

  • Elimine todas las congelaciones o restricciones de cuenta.

  • Identifique los PIN, las contraseñas o los códigos de acceso asociados con los números; esto es para obtener información de transferencia adicional que puede ser necesaria para realizar la solicitud de transferencia.

• Revise los números con cuidado.

  • Antes de enviar el pedido, revise cuidadosamente todos los números.

  • Una vez enviados, los números no se pueden agregar ni cambiar.

• Información de transferencia coherente: la información de transferencia debe coincidir con los registros de la empresa de servicios perdedora, independientemente de dónde se transfieran los números.

• Registro de servicio al cliente (CSR, EE. UU. o CA): aunque no siempre es necesario, obtener un Registro de servicio al cliente (CSR) actual de la empresa de servicios perdedora ayuda a obtener información precisa sobre la portabilidad.

• Identificar el tipo de puerto

  • Identifique el tipo de puerto: simple, estándar, de proyecto o complejo.

  • Esto establece expectativas en cuanto a los requisitos y el tiempo de procesamiento.

• Pérdida de tiempo de respuesta de la empresa de servicios: prevea un mínimo de cinco días hábiles para que la empresa de servicios perdedora responda después de que se envíe o vuelva a enviar una solicitud de transferencia.

• Fecha de puerto confirmada: una vez que una solicitud de puerto recibe un FOC de la empresa de servicios perdedora, se desaconseja cambiar la fecha confirmada, ya que aumenta la complejidad del pedido.

• Los clientes deben asegurarse de que la información que proporcionan para la facilitación del puerto sea precisa y completa. Una información inexacta o incompleta provoca el rechazo de los puertos.

• Los rechazos pueden restablecer el SLA de portabilidad según el país.

• Para acelerar el proceso, alentamos a los clientes a colaborar con la empresa de servicios perdedora para borrar el rechazo, luego actualizar el pedido rechazado en Control Hub y volver a enviar la solicitud para su procesamiento.

• Las compañías perdedoras rechazan las solicitudes por una razón a la vez. Si se rechaza una solicitud de número inactivo, puede producirse un rechazo posterior para BTN cuando se vuelve a enviar el pedido.

Principales motivos de rechazo

Las razones comunes por las que una empresa de servicios perdedora puede rechazar una solicitud de puerto incluyen:

• El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).

• BTN o ATN (número de teléfono de la cuenta) no coinciden.

• Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final.

• La información de la ubicación no coincide.

• Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica.

• Ya se ha realizado un pedido a la empresa de servicios perdedora que está en conflicto (por ejemplo, un cambio de puerto o de dirección).

• El nombre de la entidad no coincide.

• Para puertos inalámbricos que requieren una contraseña o un PIN.

• Uno o más números de teléfono están desconectados. Antes de que este puerto pueda continuar, el usuario debe comunicarse con su empresa de servicios actual para reactivar los números de teléfono.

• El número de cuenta (AN) no coincide.

• Las autorizaciones de las personas no coinciden.

• BTN no coincidió.

• BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.

• La dirección de servicio completo no coincide.

• El otro proveedor de servicios (OSP) requiere que el pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados.

• El nombre de la entidad (por ejemplo, nombre comercial) no coincide.

• La información de la ubicación no coincide con los detalles del CSR.

• Todos los datos del pedido de puerto no coinciden.

• Los proveedores de servicios (SP) o los resellers pueden proporcionar números de teléfono pertenecientes a las empresas de servicios subyacentes.

• Es común que los clientes reciban una factura de una compañía telefónica sin saber que sus números pertenecen a una empresa de servicios subyacente.

• Cuando un revendedor está involucrado, la información de portabilidad debe coincidir con los registros subyacentes de la empresa de servicios, independientemente de la información que esté en la factura del revendedor al cliente.

• Si un rechazo de puerto implica a un revendedor, el cliente debe solicitar a su proveedor (revendedor) que obtenga la información correcta de la empresa de servicios subyacente.

El cliente tiene la opción de cambiar o cancelar su pedido en Control Hub antes de que la empresa de servicios perdedora proporcione un FOC, sin el riesgo de que sus números sean transferidos o afecten sus servicios.

• En cualquier momento = sin riesgo

Después de que la empresa de servicios perdedora haya otorgado FOC, el cliente no puede modificar el pedido de puertos en Control Hub y debe abrir un caso de soporte con los Servicios técnicos (PTS) de Cisco PSTN.

Solicitar cambiar o cancelar la fecha de puerto después de FOC conlleva el riesgo de que la empresa de servicios perdedora pueda abandonar las líneas según lo programado, interrumpiendo el servicio telefónico.

• 72 horas = riesgo mínimo

• 48-72 horas = riesgo bajo

• 24-48 horas = riesgo moderado

• < 24 horas = alto riesgo

Estos datos pueden variar según el país.

Una instantánea, también conocida como restauración de emergencia, implica la transferencia inmediata de un número a la empresa de servicios perdedora.

El margen de tiempo puede oscilar entre 1 y 48 horas, dependiendo de la empresa de servicios que haya perdido y del país.

• Las instantáneas pueden ser el resultado de una circunstancia incorrecta o imprevista durante la portabilidad, pero también pueden deberse a "slamming" (portación no autorizada a otro transportista, ya sea intencionada o por error).

• El cliente debe abrir un caso de soporte técnico de PSTN (PTS) lo antes posible para iniciar la solicitud de instantánea. Abrir un caso de soporte de Cisco Calling Plans

Puerto en - día de puerto (FOC)

En el día planificado (fecha FOC) para la portabilidad de su número, se recomienda realizar algunas comprobaciones para confirmar que todo está en orden y preparado para el proceso de portabilidad. Asegúrese de que:

• Asignó un número o todos los números a los usuarios asociados o a las características que están configurados para ser transferidos.

• Su sistema aprovisionado y cualquier hardware configurado y preparado para la portabilidad.

Activación de puertos

Los puertos se activan automáticamente en el momento del FOC. Sin embargo, a veces puede haber un ligero retraso en la transferencia de sus números. Por lo general, FOC transfiere sus números, pero esto puede verse afectado por las siguientes razones:

• El proveedor perdedor (LCP) liberando los números.

• Los sistemas entre Cisco (Obtener proveedor) y el proveedor que pierde.

• Puede haber varias compañías entre el proveedor que gana y el que pierde si el código o el rango son diferentes al proveedor actual.

  Los titulares de códigos o intervalos deben agregar sus prefijos dentro de los intercambios para que las llamadas se enruten correctamente, lo que también puede retrasar los tiempos de activación.

• Volúmenes inusualmente elevados de solicitudes (puede haber un ligero retraso).

• Espere al menos 15 minutos (30 minutos para puertos de proyecto o complejos) para que los números comiencen a funcionar.

Si la activación tarda más de lo esperado, le aconsejamos lo siguiente:

• Si los números no funcionan entre 15 y 30 minutos después del tiempo de activación del puerto, compruebe todas las configuraciones, pedidos y estados de números de teléfono de Control Hub.

• Después de confirmar las configuraciones y los estados y los números aún no están realizando ni recibiendo llamadas, abra un caso de soporte de PTS. Abrir un caso de soporte de Cisco Calling Plans El equipo de PTS soluciona los problemas y trabaja para resolverlo lo antes posible.

• Día del puerto – Perder el soporte de portabilidad del proveedor (dependiendo del LCP y del país), el horario suele ser de 9 a.m a 4 p.m. en los días hábiles estándar.

• El soporte técnico (PTS) de Cisco PSTN está disponible las 24 horas del día, los 5 días de la semana.

  • El objetivo de la PTS es responder en un plazo de 2 horas después de un caso recién planteado.

  • El objetivo del PTS es resolver todos los problemas lo antes posible; todos los tiempos comprometidos son el mejor esfuerzo posible.

Problemas originados por el proveedor perdedor o cualquier proveedor externo: Aunque el PTS persigue continuamente y ejerce presión siempre que sea posible, también debe dejar un período de tiempo (regido por los ANS) para resolver los problemas antes de escalarlos internamente. El alcance de soporte del PTS es la numeración de pedidos del Plan de llamadas de Cisco, incluidas la portabilidad de números, los pedidos de números nuevos y cualquier consulta relacionada con lo mencionado.

Abrir un caso de soporte de Cisco Calling Plans

Para plantear un caso de soporte del Plan de llamadas de Cisco, utilice el enlace proporcionado en su pedido de PSTN dentro de Control Hub.

1. Vaya a Llamadas > PSTN > Pedido

2. Si no tiene un pedido, puede seleccionar su pedido.

   Para iniciar un pedido, Selecciona tu ubicación > Order New Numbers > Next (Ordenar números nuevos).

   No tiene que continuar más allá de la etapa de selección de números para tener la opción Abrir un caso de soporte de planes de llamadas de Cisco.

3. Haga clic en el enlace Abrir un caso de soporte de planes de llamadas de Cisco en el Pedido/pedido simulado para abrir un caso de soporte de PTS.

   Lanza un portal de tickets.

4. Seleccione la categoría y subcategoría correctas y envíe.

Como alternativa, envíenos un correo electrónico a pstn-support@cisco.com y podemos crear un caso en su nombre.