Quels que soient les types de commande, si vous débutez dans le portage ou si vous travaillez sur un grand projet et que vous avez besoin de conseils, soumettez un cas à l'équipe PTS. Reportez-vous à la section Créer un dossier d’assistance pour un abonnement Cisco Calling.

PTS fournit une assistance pour les commandes de numérotation des abonnements Cisco Calling, y compris la portabilité des numéros, la commande des nouveaux numéros et le traitement de toute demande connexe.

Simple	Standard	Projet	Effectuez l'une des actions suivantes :
1 TN (numéro de téléphone)	1 à 50 TN	> 50 TN	> 1 TN
NTF - Numéro de téléphone de facturation	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
Adresse du service	Adresse du service	Adresse du service	> 1 adresse de service
1 nom de transporteur perdant	1 nom de transporteur perdant	1 nom de transporteur perdant	> 1 nom de transporteur perdant
1 centre de tarifs	1 centre de tarification (US ou CA)	1 centre de tarification (US ou CA)	> 1 centre tarifaire (US ou CA)
--	--	CSR (Customer Service Record) nécessaire (États-Unis ou CA)	CSR nécessaire (États-Unis ou CA)
--	--	10-35 jours ouvrables pour traiter	10-35 jours ouvrables pour traiter

Les éléments suivants garantissent une expérience de portabilité des numéros fluide et réussie :

• Activer les numéros

  • Assurez-vous que les numéros de portabilité restent actifs avec l’opérateur perdant tout au long du processus.

  • Ne déconnectez pas les services tant que la portabilité des numéros n’a pas été terminée et vérifiée.

• Supprimer le gel et identifier les informations d'authentification

  • Supprimez tout gel ou restriction de compte.

  • Identifiez tous les codes PIN, mots de passe ou codes d'accès associés aux numéros. Ceci est destiné aux informations de portabilité supplémentaires qui peuvent être nécessaires pour passer la demande de portabilité.

• Vérifiez les numéros attentivement.

  • Avant de passer la commande, vérifiez soigneusement tous les numéros.

  • Une fois soumis, les numéros ne peuvent pas être ajoutés ou modifiés.

• Informations de portabilité cohérentes–Les informations de portabilité doivent correspondre aux enregistrements de l’opérateur perdant, quel que soit l’endroit vers lequel les numéros sont portés.

• Dossier de service à la clientèle (CSR, US ou CA)—Bien que cela ne soit pas toujours obligatoire, l'obtention d'un dossier de service à la clientèle (CSR) à jour auprès de l'opérateur perdant aide à la portabilité des informations exactes.

• Identifier le type de port

  • Identifiez le type de port : simple, standard, projet ou complexe.

  • Cela définit les attentes concernant les exigences et le temps de traitement.

• Délai de réponse de l'opérateur perdant—Prévoyez un minimum de cinq jours ouvrables pour que l'opérateur perdant réponde après qu'une demande de portabilité ait été soumise ou soumise à nouveau.

• Date de port confirmée–Une fois qu’une demande de port reçoit un FOC de l’opérateur perdant, la modification de la date confirmée est découragée car elle ajoute de la complexité à la commande.

• Les clients doivent s’assurer que les informations qu’ils fournissent pour faciliter le port sont exactes et complètes. Des informations inexactes ou incomplètes entraînent le rejet des ports.

• Les rejets peuvent réinitialiser le SLA de portabilité en fonction du pays.

• Pour accélérer le processus, nous encourageons les clients à collaborer avec l’opérateur perdant pour effacer le rejet, puis mettre à jour la commande rejetée dans le Control Hub et soumettre à nouveau la demande pour traitement.

• Les transporteurs qui perdent refusent les demandes pour une raison à la fois. Si une demande de numéro inactif est rejetée, un rejet ultérieur pour BTN peut se produire lorsque la commande est soumise à nouveau.

Principales raisons de rejet

Les raisons courantes pour lesquelles un transporteur perdant peut rejeter une demande de port sont les suivantes :

• L’OSP a un LSR en attente sur le compte (par exemple, une portabilité ou une modification d’adresse).

• BTN ou ATN (Account Telephone Number) ne correspondent pas.

• Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés car ils sont inactifs ou ne font pas partie du compte de l’utilisateur final.

• Les informations de l’emplacement ne correspondent pas.

• Le code d’accès/PIN doit être fourni pour la portabilité sans fil.

• Une commande a déjà été passée auprès du transporteur perdant qui est en conflit (par exemple, un portage ou un changement d’adresse).

• Le nom de l’entité ne correspond pas.

• Pour les ports sans fil qui nécessitent un code d'accès ou un code PIN.

• Un ou plusieurs numéros de téléphone sont déconnectés. Avant que ce port puisse continuer, l’utilisateur doit contacter son opérateur actuel pour réactiver les numéros de téléphone.

• Le numéro de compte (AN) ne correspond pas.

• Les autorisations de la personne ne correspondent pas.

• Le BTN ne correspondait pas.

• Le BTN est l’un des numéros de téléphone en cours de portabilité. L’utilisateur doit indiquer le type d’ordre de portabilité, l’action des numéros restants et le nouveau numéro de téléphone de facturation en conséquence.

• L’adresse complète ne correspondait pas.

• L’autre fournisseur de services (OSP) exige que la commande de portabilité soit scindée et soumise en tant que commandes séparées.

• Le nom de l’entité (p. ex. le nom de l’entreprise) ne correspond pas.

• Les informations de localisation ne correspondent pas aux détails sur le CSR.

• Toutes les données de la commande de portabilité ne correspondent pas.

• Les fournisseurs de services (FS) ou les revendeurs peuvent fournir des numéros de téléphone qui appartiennent aux opérateurs sous-jacents.

• Il est courant pour les clients de recevoir une facture d'une compagnie de téléphone sans savoir que leurs numéros appartiennent à un opérateur sous-jacent.

• Lorsqu'un revendeur est impliqué, les informations de portabilité doivent toujours correspondre aux dossiers sous-jacents du transporteur, quelles que soient les informations figurant sur la facture du revendeur au client.

• Si un rejet de port implique un revendeur, le client doit demander à son fournisseur (revendeur) d’obtenir les informations correctes auprès du transporteur sous-jacent.

Le client a la possibilité de modifier ou d’annuler sa commande dans le Control Hub avant que l’opérateur perdant ne fournisse un FOC, sans risque que ses numéros soient portés ou n’affectent ses services.

• À tout moment = pas de risque

Une fois que l’opérateur perdant a donné le FOC, le client ne peut pas modifier l’ordre de portabilité dans le Control Hub et doit ouvrir un dossier d’assistance avec les services techniques RTCP de Cisco (PTS).

La demande de modification ou d'annulation de la date de portabilité après FOC comporte un risque que l'opérateur perdant abandonne les lignes comme prévu, perturbant le service téléphonique.

• 72 heures = risque minimal

• 48-72 heures = risque faible

• 24-48 heures = risque modéré

• < 24 heures = risque élevé

Ces détails peuvent varier d’un pays à l’autre.

Un snapback, également connu sous le nom de restauration d'urgence, implique le transfert immédiat d'un numéro vers l'opérateur perdant.

La fenêtre temporelle peut varier de 1 à 48 heures, en fonction de la perte de l'opérateur et du pays.

• Les snapbacks peuvent être le résultat d’une circonstance incorrecte ou imprévue lors du portage, mais ils peuvent également être dus à un claquement (portage non autorisé vers un autre opérateur, intentionnel ou par erreur).

• Le client doit ouvrir un dossier d’assistance technique RTCP (PTS) dès que possible pour lancer la demande de snapback. Ouvrir un dossier d’assistance sur les abonnements à Cisco Calling

Port en - jour de port (FOC)

Le jour programmé (date FOC) pour la portabilité de votre numéro, il est recommandé d'effectuer quelques vérifications pour confirmer que tout est en ordre et préparé pour le processus de portabilité. Assurez-vous que vous avez :

• Attribué un numéro ou tous les numéros aux utilisateurs associés ou aux fonctionnalités qui sont configurés pour être portés.

• Votre système mis à disposition et tout matériel configuré et préparé pour la portabilité.

Activation du port

Les ports s'activent automatiquement au moment du FOC. Cependant, il peut parfois y avoir un léger retard dans la portabilité de votre(vos) numéro(s). En général, vos numéros sont portés par FOC, mais cela peut être affecté pour les raisons suivantes :

• Le fournisseur perdant (LCP) publiant les numéros.

• Les systèmes entre Cisco (fournisseur gagnant) et le fournisseur perdant.

• Il peut y avoir plusieurs porteuses entre le fournisseur gagnant et le fournisseur perdant si les supports de code ou de plage sont différents de l'opérateur actuel.

  Les détenteurs de code ou de plage doivent ajouter leurs préfixes dans les échanges pour que les appels soient acheminés correctement, ce qui peut également retarder les délais d'activation.

• Volumes de demandes anormalement élevés (il peut y avoir un léger retard).

• Prévoyez au moins 15 minutes (30 minutes pour les ports projets ou complexes) pour que les numéros commencent à fonctionner.

Si l’activation prend plus de temps que prévu, nous conseillons ce qui suit :

• Si les numéros ne fonctionnent pas 15 à 30 minutes après l’heure d’activation du port, vérifiez toutes les configurations, les commandes et les statuts des numéros de téléphone du Control Hub.

• Après avoir confirmé les configurations et les états et que les numéros ne passent pas ou ne reçoivent toujours pas d'appels, ouvrez un dossier d'assistance PTS. Ouvrir un dossier d’assistance sur les abonnements à Cisco Calling L’équipe PTS dépannage et travaille à résoudre le problème le plus rapidement possible.

• Jour de portabilité – Fournisseur perdant Le support de portabilité (selon le LCP et le pays) est généralement compris entre 9 h et 4 h les jours ouvrables standard.

• L’assistance technique RTCP de Cisco (PTS) est disponible 24 heures sur 24, 5 jours sur 5.

  • Le PTS vise à répondre dans les 2 heures suivant un cas nouvellement soulevé.

  • L’objectif du PTS est de résoudre tous les problèmes le plus rapidement possible ; tous les temps engagés sont les meilleurs efforts possibles.

Problèmes qui proviennent du Prestataire perdant ou de tout fournisseur tiers : Bien que PTS poursuive et exerce des pressions en permanence dans la mesure du possible, PTS doit également prévoir un délai (régi par des SLA) pour résoudre les problèmes avant de les faire remonter en interne. La portée de l’assistance du PTS est la numérotation des commandes de l’abonnement d’appel Cisco, y compris le portage des numéros, la commande des nouveaux numéros et toute demande relative aux numéros mentionnés.

Ouvrir un dossier d’assistance sur les abonnements à Cisco Calling

Pour créer un cas d’assistance pour l’abonnement Cisco Calling, utilisez le lien fourni dans votre commande RTCP dans le Control Hub.

1. Aller à Appel > RTCP > Commande

2. Si vous n’avez pas de commande, vous pouvez sélectionner votre commande.

   Pour démarrer une commande, Sélectionnez votre emplacement > Commander les nouveaux numéros > Suivant.

   Vous n’avez pas besoin de continuer au-delà de l’étape de sélection des numéros pour avoir l’option Ouvrir un cas de prise en charge des abonnements Cisco Calling.

3. Cliquez sur le lien Ouvrir un cas d’assistance Cisco Calling Plans dans le champ Commande/Commande fictive pour ouvrir un cas d’assistance PTS.

   Elle lance un portail de billetterie.

4. Sélectionnez la catégorie et la sous-catégorie correctes et soumettez-la.

Sinon, envoyez-nous un e-mail à l’adresse pstn-support@cisco.com et nous pouvons créer un dossier en votre nom.