Independentemente dos tipos de pedidos, se você é novo para portar ou trabalhar em um grande projeto e precisa de orientação, levantar um caso com a equipe PTS. Consulte a seção Levantar um caso de suporte do Plano de chamadas da Cisco .

O PTS fornece suporte para pedidos de numeração do Plano de chamadas da Cisco, incluindo portabilidade de número, novos pedidos de número e endereçamento de quaisquer consultas relacionadas.

Simples	Padrão	Projeto	Complete um dos seguintes:
1 TN (Número de telefone)	1 a 50 TNs	> 50 TNs	> 1 TN
BTN – Número de telefone de cobrança	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
Endereço de serviço	Endereço de serviço	Endereço de serviço	> 1 endereço de serviço
1 nome da operadora que está perdendo	1 nome da operadora que está perdendo	1 nome da operadora que está perdendo	> 1 nome da operadora perdida
1 centro de tarifas	1 centro de tarifas (EUA ou CA)	1 centro de tarifas (EUA ou CA)	> 1 centro de tarifas (EUA ou CA)
--	--	CSR (Registro de atendimento ao cliente) necessário (EUA ou CA)	CSR necessário (EUA ou CA)
--	--	10 a 35 dias úteis para processar	10 a 35 dias úteis para processar

O seguinte garante uma experiência de portabilidade de número perfeita e bem-sucedida:

• Ativar números

  • Certifique-se de que os números de portabilidade permaneçam ativos com a operadora perdedora durante todo o processo.

  • Não desconecte os serviços até que a portabilidade do número tenha sido concluída e verificada.

• Remova o congelamento e identifique as credenciais

  • Remova quaisquer congelações ou restrições de contas.

  • Identifique todos os PINs, senhas ou senhas associados aos números, isto é para obter informações adicionais de portabilidade que podem ser necessárias para fazer a solicitação de portabilidade.

• Verifique os números com cuidado.

  • Antes de enviar o pedido, revise cuidadosamente todos os números.

  • Uma vez enviados, os números não podem ser adicionados ou alterados.

• Informações de portabilidade consistente —As informações de portabilidade devem corresponder aos registros da operadora perdedora, independentemente de onde os números são portados.

• Registro de atendimento ao cliente (CSR, EUA ou CA)—Embora nem sempre seja necessário, obter um Registro de atendimento ao cliente (CSR) atual da operadora perdedora ajuda na portabilidade precisa.

• Identificar tipo de porta

  • Identifique o tipo de porta: simples, padrão, projeto ou complexo.

  • Isso define as expectativas para requisitos e tempo de processamento.

• Perder tempo de resposta da operadora — Antecipe pelo menos cinco dias úteis para que a operadora perdedora responda depois que uma solicitação de portabilidade for enviada ou reenviada.

• Data de porta confirmada —Depois que uma solicitação de porta recebe um FOC da operadora perdedora, a alteração da data confirmada é desestimulada, uma vez que adiciona complexidade à ordem.

• Os clientes devem garantir que as informações fornecidas para a facilitação de portas sejam precisas e completas. Informações imprecisas ou incompletas resultam na rejeição das portas.

• As rejeições podem redefinir o SLA de portabilidade dependendo do país.

• Para acelerar o processo, incentivamos os clientes a colaborar com a operadora perdedora para limpar a rejeição e, em seguida, atualizar a ordem rejeitada no Control Hub e reenviar a solicitação de processamento.

• Perder as operadoras declaram as solicitações por um motivo de cada vez. Se uma solicitação de número inativo for rejeitada, poderá ocorrer uma rejeição subsequente ao BTN quando o pedido for reenviado.

Principais motivos de rejeição

As razões comuns pelas quais uma operadora perdedora pode rejeitar uma solicitação de portabilidade incluem:

• O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).

• BTN ou ATN (Número de telefone da conta) não correspondem.

• Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.

• As informações de localização não correspondem.

• O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.

• Um pedido já foi feito com a operadora perdedora que está em conflito (por exemplo, uma transferência ou alteração de endereço).

• O nome da entidade não corresponde.

• Para portas sem fio que exigem uma senha ou PIN.

• Um ou mais números de telefone foram desconectados. Antes que esta porta possa continuar, o usuário deve entrar em contato com a operadora atual para reativar os números de telefone.

• O número da conta (AN) não corresponde.

• Autorizações de pessoas não correspondem.

• O BTN não coincidiu.

• O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.

• O endereço de serviço completo não corresponde.

• O outro provedor de serviços (OSP) requer que o pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.

• O nome da entidade (por exemplo, nome comercial) não corresponde.

• As informações de localização não correspondem aos detalhes no CSR.

• Todos os dados no pedido de porta não correspondem.

• Os provedores de serviços (SPs) ou revendedores podem fornecer números de telefone que pertencem às operadoras subjacentes.

• É comum que os clientes recebam uma fatura de uma empresa telefônica sem saber que seus números pertencem a uma operadora subjacente.

• Quando um revendedor está envolvido, as informações de portabilidade ainda devem corresponder aos registros subjacentes da operadora, independentemente de quais informações estão na fatura do revendedor para o cliente.

• Se uma rejeição de porta envolver um revendedor, o cliente deverá solicitar ao provedor (revendedor) que obtenha as informações corretas da operadora subjacente.

O cliente tem a opção de alterar ou cancelar seu pedido no Control Hub antes que a operadora perdedora forneça um FOC, sem o risco de seus números serem transferidos ou afetarem seus serviços.

• A qualquer momento = sem risco

Depois que a operadora perdedora tiver fornecido o FOC, o cliente não poderá modificar o pedido de porta no Control Hub e deverá abrir um caso de suporte com os serviços técnicos do Cisco PSTN (PTS).

Solicitar a alteração ou cancelamento da data da porta após o FOC assumir o risco de que a operadora perdedora possa deixar as linhas conforme agendado, interrompendo o serviço telefônico.

• 72 horas = risco mínimo

• 48 a 72 horas = baixo risco

• 24 a 48 horas = risco moderado

• < 24 horas = alto risco

Esses detalhes podem variar de país para país.

Um snapback, também conhecido como uma restauração de emergência, envolve a portabilidade imediata de um número de volta para a operadora perdida.

A janela de tempo pode variar de 1 a 48 horas, dependendo da perda da operadora e do país.

• Snapbacks podem ser resultado de uma circunstância incorreta ou imprevista durante a portabilidade, mas eles também podem ser devido a batmming (portabilidade não autorizada para outra operadora, seja intencional ou em erro).

• O cliente deve abrir um caso de suporte técnico PSTN (PTS) o mais rápido possível para iniciar a solicitação de retorno instantâneo. Abra um caso de suporte dos Planos de chamadas da Cisco

Porta em - dia de porto (FOC)

No dia agendado (FOC Date) para a portabilidade do seu número, é recomendável realizar algumas verificações para confirmar que tudo está em ordem e preparado para o processo de portabilidade. Certifique-se de ter...

• Atribuiu um número ou todos os números aos usuários ou recursos associados que foram definidos para serem transferidos.

• Seu sistema provisionado e qualquer hardware configurado e preparado para portabilidade.

Ativação de Porta

As portas são ativadas automaticamente no momento do FOC. No entanto, às vezes pode haver um ligeiro atraso na portabilidade de seus números. Geralmente, seus números são portados pelo FOC, mas isso pode ser afetado devido aos seguintes motivos:

• O provedor perdido (LCP) divulgando os números.

• Os sistemas entre a Cisco (Gaining Provider) e o provedor perdido.

• Pode haver várias operadoras entre o provedor ganhando e perdendo se o código ou os titulares de intervalo são diferentes da operadora atual.

  Os detentores de código ou intervalo precisam adicionar seus prefixos nas trocas para que as chamadas sejam encaminhadas corretamente, o que também pode atrasar os tempos de ativação.

• Volumes excepcionalmente altos de solicitações (pode haver um pequeno atraso).

• Aguarde pelo menos 15 minutos (30 minutos para o projeto ou portas complexas) para que os números comecem a funcionar.

Se a ativação demorar mais do que o esperado, recomendamos o seguinte:

• Se os números não estiverem funcionando 15 a 30 minutos após o tempo de ativação da porta, verifique todas as configurações, pedidos e status do número de telefone do Control Hub.

• Depois de confirmar configurações e status e os números ainda não estarem fazendo ou recebendo chamadas, abra um caso de suporte PTS. Abra um caso de suporte dos Planos de chamadas da Cisco A equipe PTS soluciona problemas e trabalha para resolver o problema o mais rápido possível.

• Dia de Porta – Suporte de portabilidade do provedor de perda (dependendo do LCP e do país) horas são geralmente entre 9 a.m-4 p.m em dias úteis padrão.

• O suporte técnico Cisco PSTN (PTS) está disponível 24/5.

  • O objetivo do PTS é responder dentro de 2 horas de um caso recém-criado.

  • O objetivo do PTS é resolver todos os problemas o mais rápido possível; todos os tempos comprometidos são o melhor esforço.

Problemas originários do Provedor Perdedor ou de qualquer fornecedor terceiro: Embora o PTS busque continuamente e aplique pressão sempre que possível, o PTS também deve permitir um período de tempo (regido por SLAs) para resolver problemas antes de escalá-los internamente. O escopo de suporte do PTS são pedidos de numeração do Plano de chamadas da Cisco, incluindo portabilidade de número, novos pedidos de número e quaisquer consultas relacionadas ao mencionado.

Abra um caso de suporte dos Planos de chamadas da Cisco

Para abrir um caso de suporte do Plano de chamadas da Cisco, use o link fornecido em seu pedido PSTN no Control Hub.

1. Ir para Chamadas > PSTN > Pedido

2. Se você não tiver um pedido, poderá selecionar seu pedido.

   Para iniciar um pedido, Selecione sua localização > Pedir novos números > Próximo .

   Você não precisa continuar além da seleção do cenário de números para ter a opção Abrir um caso de suporte aos planos de chamadas da Cisco .

3. Clique em Abrir um caso de suporte dos planos de chamadas da Cisco link no Pedido/Pedido simulado para abrir um caso de suporte de PTS.

   Ele lança um portal de bilheteria.

4. Selecione a categoria e subcategoria corretas e envie.

Como alternativa, envie um e-mail para pstn-support@cisco.com e nós podemos criar um caso em seu nome.